Отзывы о SUNLIGHT — страница 446

Анастасия , 19 января 2018

31 декабря я совершила покупку в трц"весна" sunlight ,после чего мне пришло сообщение что у меня есть 6 купонов,в чеке они так же пробиты,но мне их никто не выдал!сегодня я хотела совершить покупку и воспользоваться ими ,но без их наличия скидку мне не сделали! Как мне воспользоваться данной акцией и по какой причине эти купоны мне не выдали,а в чек пробили?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2018

Здравствуйте. Сегодня 19.01.2018 г., я не поставила оценку не тому продавцу. Приобрела обручальное кольцо, но оценки этому продавцу 5. Когда подошли к второму продавцу в отдел серебра, никакой реакции от неё не было. После того как спросили её кто в этом отделе, она не до вольная пошла в отдел и пропала с другим покупателем. Простая возле ветчины 15 минут, мы просто ушли. Было это все в ТЦ Кристалл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 января 2018

Добрый вечер! Отзыв о работе сотрудницы Полины, магазин в ТЦ "Колумбус" по адресу Кировоградская ул., 13A. Сегодня 19.01.1018г., я специально поехала в данный магазин, т.к.по информации с сайта арт.66761 в наличии есть только в этом магазине. Я очень давно хотела приобрести данное украшение, и наконец-то мне предоставился такой шанс, но увы, не случилось. Приехав в магазин, подойдя к консультанту Полине, я назвала номер артикула, она посмотрела по базе и сказала подождать пока поищет. Искала она не слишком долго минут 5-7 от силы и не особо напрягаясь в поиске, поняв что ей не найти артикул, просто сообщила, что мол его,наверное, нет. Настроения выяснять почему же на сайте он есть в наличии, а она найти не может, у меня не было. Соответственно ни с чем мне пришлось развернуться и уехать. Очень жаль, что сотруднику оказалось видимо не очень важно поработать для потенциального покупателя, раз не сильно человек старался искать нужный мне товар. Или же есть проблема в обновлении информации на сайте по наличию товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Изделие было продано. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 января 2018

"24.12.2017 в магазине г. Кемерово Лапландия, секция 2 приобрели женские часы артикул 80309470, спустя неделю обнаружился брак- часовая и минутная стрелки не двигались с места при чем секундная стрелка тикала как надо. 05.01.2018 часы вернули в магазин то ли на экспертизу , то ли под проверку качества (в квитанции о принятии было указано и то и то) продавец сказала что часы отправят сразу после праздников т.е. 09.01.2017 и через пару дней мне должна была прийти СМС о согласии возврата денег, только почему то на какую то подарочную карту, хотя оплачено было просто банковской картой, либо на обмен на другие часы. Сегодня была в магазине сказали что экспертиза длится от 10 до 45 дней. Очень хочу и буду требовать возврат денег и никогда больше не связываться с данным магазином. Экспертиза длится :В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Я сдавала часы не для ремонта.!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вам одобрен обмен.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 января 2018

Добрый день. Приобрела сегодня часы оками модель 70371.при покупке консультант не смогла ответить мне как выставить хронограф. Как это сделать. Работает только Нижний кружок секундная стрелка. Остальные сбиты. Как выставить и проверить работают ли они.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Заводная коронка до упора – 1) стрелками надо прокрутить столько дней, сколько необходимо, чтобы стрелка в окне на 9 часов показала нужный день 2) попутно выставить точное время 3) закрыть заводную коронку, и вытащить ее на один клик – крутить для установки даты – окно на три часа. 4) закрыть заводную коронку, чтобы часы шли.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 января 2018

Выиграла в колесе фортуны часы за 1 руб. Мой промокод действовал до 22 января. А в наш регион эти часы должны завезти только 24 января. Попросила в поддержке увеличить время действия промокода. В итоге уменьшили до 17 января. Естественно подарок свой так и не получила. От поддержки ни ответа ни привета сколько бы я не спрашивала почему так произошло. Обидно(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Промокод продлен по 27.01.18.

Развернуть Свернуть

Валентина , 19 января 2018

Магнитогорск(ТК Континент) Три раза за январь приходили смс-сообщения с текстом о получении подарка, но каждый раз при обращении в ваш магазин, продавец сообщала, что подарков по акции нет... а как появятся придет смс...и 3й раз опять ничего нет.. это обман, а не акция?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2018

Здрвствуйте,хочу преобрести изделияарт.71329 р.17.5 и арт.69748 товар хит,но не в наличии не под заказ нет,почему ходовой товар у вас пополняется так редко и нельзя заказать изделие из другого города в котором оно есть,в этом вы уступаете "Линии любви"у них есть такая возможности,из любого города доставляют в котором есть в наличии.Ожидать ли данных изделий и как скоро?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните Ваш город.

Развернуть Свернуть

Андрей , 19 января 2018

Очень разочаровался в вашем товаре купил часы okami за 6 почти тысяч рублей и через две недели ремешок начал рваться не с того не с всего пришел в магазин показал на что разводят руками после пошел в другой магазин фирменный часов на что сказали что даже на ремешок дадут гарантию год за ту же цену уважаемые покупатели не покупайте там нечего в этом лахотроном магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Тимур , 19 января 2018

Не понравилось обслуживание в ТЦ Варшавский. Хотел купить серьги дочери, часы отцу, подвеску супруге. Часы подобрал, попросил отложить, пока буду подбирать другое, на что продавец, что "мы не откладываем, ставим обратно на витрину". Странно как то. Развернулся и ушел, куплю в Колумбусе. Прошу продавца извинить, за то что оторвал её от важного разговора с её знакомой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тимур, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 января 2018

Отвратительная служба поддержки. Отвечают шаблонными ответами,которые никаким образом не решают мой вопрос. Если какой то вопрос им не понравился (т.е. для него отсутствует шаблонный ответ), то просто перестают отвечать. Очень не профессионально!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Михаил , 19 января 2018

Сегодня заехал на точку Москва г, Ленинградский пр-кт, дом № 62А чтобы купить кольцо 94012323 Но мне этого сделать ни разу не удалось, два продавца минут 15 его искали, потом с невозмутимым видом сообщили мне что найти его они не могут. Отлично просто, спасибо санлайт за потерянное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Какой размер Вас интересовал?

Развернуть Свернуть

Шадрина ирина леонидовна , 19 января 2018

Приобрела бракованный золотой браслет. Экспертиза подтвердила факт заводского брака. При сдаче на экспертизу изделия писала заявление на обмен на аналогичное изделие. Обратившись в магазин получила сертификат на сумму 50 % стоимости браслета, так я 50% оплатила сертификатами(которые я полусила за покупки в декабре месяце). В возврате изделия на аналогичное мне отказали. Так же отказали в выплате денежных средств которые я внесла наличными за покупку товара. Посоветовали приобрести на эту сумму товар на мой выбор. А с таким отношением к клиентам мне не хочется больше приобретать товар в вашей сети магазинов, рассажу своим знакомым обязательно. Готовлю претензию магазину и в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Леонидовна, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 января 2018

Меньше месяца назад мой молодой человек купил кольцо для меня, сегодня утром увидела что не хватает одного камушка. Подскажите обменять такое изделие можно? Чек имеется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Вы можете сдать изделие на проверку качества, при себе необходимо иметь бирку, чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Полина , 19 января 2018

Добрый день. Загрузила мобильное приложение. Код активации не приходит на указанный телефон, тел. указан верно, связь работает. При первом заказе положена скидка 20%. Прошу помочь разобраться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! При вводе номера, позвоните по номеру горячей линии, оператор Вам сообщит код.

Развернуть Свернуть

Василий , 19 января 2018

В салоне г. Нефтеюганск по ул. Ленина работает знакомая Ирина Линова, к ювелирке никогда отношения не имела, ранее еще была условка за кражу..каково было удивление ее увидить там! Когда пришел в магазин за покупкой она просто ушла в подсобное помещение..ждал пока освободится другой продавец-консультант

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василий, добрый день! Спасибо Вам за обращение. Мы отправили информацию в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 января 2018

Здравствуйте! Купила в вашем магазине кольцо, начиталась в интернете о качестве ваших изделий, хотелось бы узнать, есть ли какие то сертификаты на изделия? Почему не стандартная проба и вообще качественное ли золото и камни?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 ноября 2010 г. N 906 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2009 г. N 982" ювелирные изделия не входят в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации. Все наши изделия проходят обязательную проверку в государственной пробирной палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам. Мы предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Игорь , 19 января 2018

Столкнулся с ужасным обслуживанием в Sunlight. Заказал 14.12.2017 изделие, 22.12.17 должно было прийти. Приехал в магазин, говорят ничего не приходило, затем пришёл 25 числа, ничего не приходило. Написал в службу поддержки, только мямлят, причин назвать не могут, не могут сказать кто ответственный за нарушение сроков договора купли-продажи. На горячей линии тоже самое. Сошлись на том, что мне перезвонят в течение 2 дней. И вот уже 28 число - мне никто не звонил, пришлось самому. В службе поддержки написали, что доставка ожидается на 30 число, на горячей линии мне сказали тоже самое. Вот уже 31 число, ничего мне не пришло, спасибо Sunlight за подарок для моей любимой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ отменен, денежные средства возвращены.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 января 2018

почему Вы публикуете только положительные отзывы? Это не корректно! Я не могу получить от Вас ответа с 28.12.2017г. Предполагаю, что ждать ответа становится бессмысленно! Я вынуждена буду обратиться в СМИ, в органы Роспотребнадзора, Центр защиты прав потребителей для разрешения вопроса по факту продажи 28.12.17г. ювелирного изделия изделия по завышенной цене. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Вопрос на контроле.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 января 2018

Приехали купить серьги арт.33506, в магазине на Полежаевской, если верить сайту, есть в наличии, но продавец прошлась вдоль прилавка сказала таких нет, а в наличии они до сих пор числятся и даже со скидкой! Хотели так же зарезервировать эти серьги в магазине недалеко от дома, в XL, но там ответили что именно их НЕЛЬЗЯ, поэтому поехали сами на Полежаевскую. В итоге день рождения испорчен, время потрачено в пустую!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Информацию на сайте отредактировали.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 января 2018

купили часы S230ASZ-01BA 14.01.2018. Вернувшись домой в Удомлю обнаружили,что римская 6-ка не соответствует своему написанию. Решили, что это заводской брак. Нашли возможность поговорить с продавцом, на что было сказано, что денег не вернём, т.к. магазин ювелирный. ???. Ехать, ругаться с не профессионалами своего дела? Связались с руководителем Петербургского филиала и она пояснила, что есть модели с такими "оригинальными" табло. Хотим обратиться к руководителям филиала в г. Твери (Парк №1): если бы продавец изначально известил нас об "оригинальности" модели, то не было бы вопросов и наших нервов. продавец Поспелова Анастасия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

ОЛЕГ , 18 января 2018

КУПИЛ КОЛЕЧКО В ПОДАРОК НА НОВЫЙ ГОД,НО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ВЫПАЛ КАМУШЕК(ЛАДНО БЫ БРИЛЛИК, А ТО ФИОНИТ) . ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ ОПРЕДЕЛЯЛИ,ЧТО СЛОМАЛСЯ КРЕПЕЖ КАМУШКА МЕХАНИЧЕСКИМ ПУТЕМ (ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, ЧТО СПЕЦИАЛЬНО ВЫРВАН) И НУЖНО ЗАБРАТЬ ИЗДЕЛИЕ. А МНЕ ДУМАЕТСЯ,ЧТО ЭТО ЗАВОДСКОЙ БРАК (ПЛОХО ЗАЖАТ КАМЕНЬ). НЕ ЗНАЮ БУДУ СУДИТЬСЯ ИЛИ НЕТ, НО ОСАДОК ОСТАЛСЯ НЕПРИЯТНЫЙ И НИКОМУ НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ПОКУПАТЬ ЗДЕСЬ И САМ НЕ БУДУ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Если у Вас возникли сомнения насчет гарантийной экспертизы Sunlight, Вы можете обратиться в независимую экспертизу. Заключение от независимой экспертизы потом можете предоставить нам.

Развернуть Свернуть

Ксения Копачану , 18 января 2018

11 января сделала бронь серёжек:1801514474, артикул 47490. 18 января вечером приехала в магазин, чтобы выкупить, продавец сказала, что бронь уже снята, и что я могу выкупить только за полную сумму. В этот же день в 14 часов звонила, мне подтвердили, что могу из забрать. Требую вернуть бронь 100 рублей за некорректную информацию. Из магазина я позвонила в call-центр, девушка бросила трубку и с юридическим отделом соединить отказалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! В условиях договора была информация, что если резерв не выкупается в течение 7 дней с момента оформления и в этот период не поступает заявка на отмену, то предоплата сгорает.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 января 2018

в городе Майкоп открылся ваш филиал, так вот продавцы всячески обманывают покупателе цены указанные на товаре не соответствуют на кассе при оплате, т.е ставят два товара по одной цене на одну подставку ценник одного товара выставляют, а второго прячут. Это не первый раз. Случай второй, у меня день рождение мне присылают смс-сообщение о том что мне предаставляется подарок по промокоду, я иду в филиал в городе майкопе что бы его получить, на что мне отвечают что у них ни каких подвесок нет, езжайте в Краснодар и там получайте, я проживаю в Майкопе, почему я не могу забрать его по адресу где я проживаю. Отвратительное отношение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Изделия в салоне расположены согласно регламенту компании. Более подробную информацию о правилах расположения на витрине Вы можете уточнить в салоне. В правилах клуба Sunlight указано, что количество подарков по акциям ограничено. Если нужного подарка нет в наличии, Вам могут заменить другим. Уточнить информацию о наличии подарков Вы всегда можете на горячей линии 8 800 775-22-22 .

Развернуть Свернуть

Алексей , 18 января 2018

Магазин в г. Люберцы на ул. Смирновской. Ужасное обращение с клиентами, грубость. Особенно не понравилось то, что не дают подарки по промокодам. Вечно не понятные отговорки, промокод был действителен до 31.12.17. пришли за подарком 30.12.17 сказали якобы после 9 января 2018г. отдадут, так и не отдали. Ужасный магазин и серебро у них ужасное, серёжки стали облезать через 4 месяца после покупки. Большая просьба одумайтесь люди не посещайте этот подставной магазин. Сам никогда больше туда не ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству салона для дальнейших разъяснений. Гарантия на изделия действует только в случае производственного брака. Если внешний вид испорчен в процессе неправильной эксплуатации, то гарантия не действует. Подробную информацию об эксплуатации Вы можете посмотреть на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2018

Доброго времени суток! 17.01.2017 зашла на сайт sunlight, выбрала понравившиеся мне давно часы и посмотрела где они есть в наличии, для того, чтобы днём поехать и купить часики там, где они есть в НАЛИЧИИ! Указаны были магазины в ТЦ "Ладья", ТЦ "Авиапарк", ТЦ "Праздник". Объехав все эти магазины, простояв в пробках, потратив топливо и время, мы были расстроены больше всего тем, что по факту часов нигде не было, хотя даже на месте, в магазине, в компьютере было указано то, что часы есть. Все перерыли! Ничего не нашли! Я была очень разочарована в организованности, магазина sunlight. По факту получилось что доверять вашему сайту и вам нельзя! Пришлось купить другие часы и носить я их буду уже не с таким удовольствием, как носила бы те, которые я так давно хотела. Надеюсь что вы исправите подобные ошибки! И не будете игнорировать мою историю! Другие опубликовываете, а мои нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 января 2018

В отделе г. Нефтеюганске работает неквалифициированный специалист, насколько знаю имела условку за кражу!! Как набирается персонал? Ужас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина , добрый день! Уточните пожалуйста, о каком сотруднике идет речь?

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 января 2018

В данном магазине покупала ювелирные изделия 2 раза. И оба раза было ужасное обслуживание, очень долго ждала пока ко мне подойдет консультант. Затем мне не могли дать сдачу, ждала минут 15, пока по всем кассам наскребут. Купила кулон с янтарем, на нем заметила скол, отнесла в магазин, сказали, что не примут, так как сами виноваты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Совершая покупку, Вы с ней соглашаетесь, соответственно претензий к качеству изделия не было. Скол не является производственным браком, это механическое повреждение.

Развернуть Свернуть

Елена Е. , 18 января 2018

Оформила заказ на кольцо 36364 в 18 размере, списали предоплату. После чего через день приходит смс что мой заказ отменён, позвонила оператору никакой информации дать кроме как купите другой размер или ждите поступления нужного дать не может. Отвратительное обслуживание. Оператор Анна повышает голос при разговоре. Звонила за пару дней до оформления заказа уточняла информацию по кольцу, тоже попадала на неё, максимум что говори или да или нет, не возможно получить от неё нормальную консультацию. Хотелось бы получить комментарий почему был отменён заказ и кто виноват. Поскольку на момент оформления заказа нужный размер был в наличие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, склад не подтвердил наличие изделия. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Информация о работе оператора, отправлена руководителю отдела.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2018

Здравствуйте. Когда придет заказ 17120615359?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 22.01.18. как только поступит в салон, Вам придет смс уведомление.

Развернуть Свернуть

Мельникова Лариса Михайловна , 18 января 2018

Мне очень нравится магазин, в салонах хорошее обслуживание и замечательные акции. Но есть одно пожелание - сменить или провести работу с курьерской службой, работающей в Санкт-Петербурге! Это служба не считает нужным оповещать курьера о дате доставки. После оповещения магазина я прождала весь день,а оказалось , что у курьерской службы свой график доставки - о чём они не считают нужным оповещать клиента. В результате я потеряла два дня впустую прождав курьера. Мне очень грустно, что такая прекрасная ювелирная компания связала своё имя с такой непрофессиональной курьерской службой! С уважением, Лариса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса Михайловна , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно примем во внимание Ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Николай , 18 января 2018

Добрый день! Хотелось бы обратиться по следующему вопросу: 08 января 2018 г. нами был сделан заказ на ювелирные украшения, а именно 2 обручальных золотых кольца с бриллиантами на общую сумму 51184 р. в магазине Sunlight в г. Сергиев Посад ТЦ Капитолий. Образцы колец нам очень понравились, но не было подходящих размеров, поэтому заказ был сделан на 17.01.2018 г. В назначенную дату мы вечером пришли в магазин и довольные забрали свои кольца. Но радость наша длилась не долго, дома другое освещение и мы еще раз примерили кольца и обнаружилось, что купленные нами обручальные кольца ненадлежащего качества - заводской брак, смотрится не эстетично и не аккуратно. На следующий день утром мы вернулись в магазин для оформления обмена или возврата колец, продавцы и администратор осмотрели наши украшения и согласились с нами по поводу брака, но к нашему удивления в возврате или обмене нам было отказано. Мы конечно же написали заявление на экспертизу и возврат. Убедительная просьба повлиять на эту ситуацию и провести экспертизу в кратчайшие сроки. Свадьба на следующей неделе - 26 января, а мы остались без колец. ДА и с судами не хочется связываться. Очень печально, т.к. раньше нравился ваш магазин, да и реклама у вас в интернете - гарантия качества товара. Хотелось бы соответствия слов делу! Надеемся на благоприятный исход этой ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай , добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения проверки качества не может превышать 45 дней. Если потребитель требует замены товара – проверка качества товара должна быть проведена в течение 20 дней. В течение 10 дней должна быть проведена проверка качества, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2018

Не знаю почему вы мне не ответили на мой отзыв о рождественской распродаже 90%

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста суть вашего обращения?

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2018

Добрый день! За несколько дней до НГ я пошла за подарками для родных в салон в ТЦ Серебряный дом, что находится в Москве , м. Электрозаводская. Точное число не помню, к сожалению. Пришла я за подарками , мне было необходимо подобрать 4 ювелирных изделия из золота. Время было порядка 21.30-21.40 . Я зашла в Ваш салон , но продавцы-консультанты были уже вовсю заняты сборами-кто закрывал кассы, кто в витринах возился -все при деле. На меня в течении длительного времени никто не обратил внимания, лишь взглядом оценили мою покупательскую способность (с головы до ног) и пришли к выводу, что на меня не стоит тратить время -я это расценила именно так . В итоге я сама попросила помощи, на что чуть ли не закатив глаза , консультант МОЛЧА, в полном изнемождении , подошла ко мне и как жертва страшного насилия стала "помогать", откровенно психуя, когда я просила показать и "вон то" и "вон то" . Периодически она от меня убегала по своим делам к прилавку , другие же продавцы с таким сочувствием на нее смотрели ...в итоге я ушла из магазина без покупок . Время было уже позднее и в тот день я уже в другие салоны не успевала. В том же ТЦ я приобрела золотые серьги , только не в вашем салоне, а на первом этаже. Стоимость со скидками составила более 11 тыс. рублей, а так же золотое кольцо с бриллиантом за 13 000 . В Адамасе позже купила две золотые подвески, общей стоимостью 9000 рублей и золотую цепочку за 6 600. А могла и была готова оставить свои деньги в Вашем салоне, так как целенаправленно шла за подарками родственникам. У меня крайне негативное впечатление в целом о салоне и всех сотрудниках, кто работал в ту смену . Позже я заходила в ваш салон по тому же адресу -отношение осталось такое же -все заняты своим делом и до покупателей нет никакого дела . Явно встречают по одежке покупателей и откровенно оценивают по внешнему виду. Это в корне неправильно. Норковая шуба не говорит о том, что у покупательницы есть деньги, а я, придя после долгого рабочего дня, без макияжа и понтов , в кармане с 50 тыс рублями осталась без внимания. Ужасно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2018

Доброго времени суток! 17.01.2017 зашла на сайт sunlight, выбрала понравившиеся мне давно часы и посмотрела где они есть в наличии, для того, чтобы днём поехать и купить часики там, где они есть в НАЛИЧИИ! Указаны были магазины в ТЦ "Ладья", ТЦ "Авиапарк", ТЦ "Праздник". Объехав все эти магазины, простояв в пробках, потратив топливо и время, мы были расстроены больше всего тем, что по факту часов нигде не было, хотя даже на месте, в магазине, в компьютере было указано то, что часы есть. Все перерыли! Ничего не нашли! Я была очень разочарована в организованности, магазина sunlight. По факту получилось что доверять вашему сайту и вам нельзя! Пришлось купить другие часы и носить я их буду уже не с таким удовольствием, как носила бы те, которые я так давно хотела. Надеюсь что вы исправите подобные ошибки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 января 2018

Сотрудник Сидорова Евгения из трц кристалл ведёт себя не подобающим образом,хамит почти матом , не умеет общаться с клиентами!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина , добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло? Опишите подробно ситуацию, напишите дату обращения и примерное время.

Развернуть Свернуть

Кристина , 18 января 2018

Добрый день! Наврядли вы разместите негативный отзыв. Но оставляю не для общего обозрения, а скорее к сведению о работе ваш х сотрудников. Вчера посетила ваш салон в г. Краснодар, ТЦ Красная Площадь на Дзержинского, 100. Пришла целенаправленно за шармами. Показали на какой кассе они расположены. Подошла к кассе, там стоит другой покупатель и судя по всему уже очень долго заполняет какую-то жалобу или заявление. На кассе стояло 3 продавца, шармы были под стеклом, на котором мужчина писал заявление. Я стояла минут 7, ни один из продавцов не обратил на меня внимания, я пошла походила по залу, вернулась, опять ноль внимания. Думаю, ну ладно, если продавцам все равно, спрошу мужчину. Попросила его немножко подвинуться, если ему ещё долго заполнять бланк. На что продавец в хамской форме сказала: "мы вам вытащим, зачем вы всех двигаете?!". Я бы никого не просила подвинуться, если бы изначально продавцы хоть как-то отреагировали на то, что я уже довольно долго стою перед ними в ожидании чуда. Я постоянный ваш покупатель. К продукции претензий нет, всё отлично, но поведение продавцов просто оставило желание больше в этот салон не приходить. Придётся ездить в другое ваше отделение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 января 2018

Очень понравилось обслуживание в интернет-магазине. Купили колечко, в качестве бонуса пришло смс сообщение с предложением на выбор подвески. 4 января мы приехали в г.Саратов в официальный магазин расположенный в ТАУ Галерия, чтобы взять подарок. Поверьте, это было унижение. Девочки-консультанты, узнав причину нашего визита, не сразу пошли на контакт, мотивирую, что у них работа с клиентами, видимо мы такими не являемся, из спортивного интереса мы ждали, что же будет дальше, минут через 15 к нам все таки подошли и с видом одолжения к попрошайкам дали подвеску на выбор (хотя не те что были предложены в смс). Как то не красиво.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если сотрудники салона, заняты с покупателями, к сожалению, они не могут выдать подарок. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать подарок на замену. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Регина , 18 января 2018

Очень разочаровалась в магазине. Учавствовала в розвгрыше Миллион Подарков и стала счастливой обладательницей ювелирного изделия, а если быть точнее сертификатом номиналом стоимости ювелирного изделия, а вот и сама причина моего разочарования. Сертификат я так и не получила, информацию никто из консультантов не предоставляет и ничего внятного на мои вопросы ответить не могут. Это очень не приятный момент. Зачем устраивать розыгрыш, если в итоге победители розыгрыша не могут получить свой приз?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваш вопрос на уточнении в соответствующем отделе.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 января 2018

Добрый вечер! Очень сильно расстроена общением с сотрудником компании SUNLIGHT! Мне позвонили и спросили про мой отзыв который я оставила о магазине который находится в Сокольниках в Русском Раздолье. Я не успела даже сказать на что сотрудник сказал мне ,что ей всё ясно и бросила трубку. Я в шоке! Так себя вести при том,что не я звонила,а звонили мне! Я постоянный покупатель вашего магазина поэтому меня очень сильно расстроила данная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, на какой номер телефона Вам звонили, дату звонка и где Вы оставляли отзыв?

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 января 2018

На новый год супруг подарил мне 3 шарма Sunlight, шар- все нормально, корона- нет камушка, а я даже не успела этикетку срезать с нее, и знак зодиака- хотела повесить его на браслет и не смогла-не было кусочка на кольце, при помощи которого шарм крепится и одевается на браслет. Покупал в г Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая. Очень разочаровалась в продукции Sunlight. Надеюсь, мой отзыв опубликует.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Вы можете сдать украшения на проверку качества, при себе необходимо иметь бирку, чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Виталия , 17 января 2018

Добрый вечер! Прошу уточнить следующую иформацию... Сегодня (17.01.2017), решила приобрести часы по акции Арт. 57754 Перед поездкой в магазин, предвпрительно посмотрела информацию на сайте. Там было показано, что данная модель часов есть в наличии в ТЦ Колумбус м. Пражская. Приезав в магазин, продавец мне сообщила, что эти часы с браком. Я попросила показать какой брак, может он и не сильно заметен. Тогда продавец сказала, что данную модель в количестве трех штук списали несколько дней назад и их нет в наличии уже давно. Я позвонила на горячую линию и хотела уточнить, в каком из маназинов указанных на сайте эта модель есть в наличии. Оператор мне сообщила, что данная модель в количестве 1 шт, есть в ТЦ Колумбус. Т.е. оператор видела, что в ТЦ Пикник данная модель закончилась, хотя на сайте информация отображалась, а в ТЦ Колумбус эти часы есть. Я сказала, что сейчас нахожусь с этом магазине и продавец утверждает, что часов нет.... Прошу пояснить даннкю ситуацию, почему если часы есть в наличии, продавец их не захотела мне продать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, часы действительно списаны по браку, но по техническим причинам, информация еще не обновилась на сайте. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Владимир , 17 января 2018

Заказал кольцо жене оставив предоплату и согласившись на срок ожидания неделю. Так как его не было в наличии в магазинах Москвы. Сообщили что приедет 17.01.2018. В итоге так ничего и не привезли. Оператор в чате и по горячей линии сообщили ожидайте смс до конца дня , хотя обращаюсь в 21 вечера. На вопрос во сколько мне ехать за кольцом оператор написал инструкции написаны выше. В общем , непообиваемая стена! А заказ нужен был именно сегодня!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 января 2018

Приобрели кольцо перед новым годом, решила сделать себе подарок. Но счастье длилось не долго, через час камень выпал. Кольцо сдала с трудом в магазине, который находится в МЕГА Новосибирск. Его не хотели сразу брать, сказали ехать в совершенно другой магазин, который находится очень далеко. По закону потребителя, они должны были принять кольцо именно в этом магазине, где я его приобрела. Через некоторое время, мне пришло сообщение о том, что " кольцо прошло проверку и вам одобрели обмен на эту же сумму". Приехав в магазин, продавцы предложили вернуть деньги или получить подарочную карту. Я согласилась на карту, но проверив чуть позже баланс карты, я была огорчена. Сумма на карте была меньше на 200 рублей, чем стоило само кольцо. Я разочаровалась в магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь и какую сумму Вам вернули на сертификат?

Развернуть Свернуть

Алексей , 17 января 2018

Добрый вечер. Сдал по гарантии часы,но ни ответа ни привета уже второй месяц, прошу уточнить о полном возврате денежных средств за часы, так как я приобрёл другие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей , добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 января 2018

25.12.2017 в магазине г. Кемерово приобрели женские часы, спустя неделю обнаружился брак- часовая и минутная стрелки не двигались с места при чем секундная стрелка тикала как надо. 05.01.2018 часы вернули в магазин то ли на экспертизу , то ли под проверку качества (в квитанции о принятии было указано и то и то) продавец сказала что часы отправят сразу после праздников т.е. 09.01.2017 и через пару дней мне должна была прийти СМС о согласии возврата денег, только почему то на какую то подарочную карту, хотя оплачено было просто банковской картой, либо на обмен на другие часы. Сегодня 17.01.2018 никаких СМС и сообщений на эл. почту не приходило. 19.01.2018 уже будет 14 дней придется навестить магазин, и никакого обмена уже не хочется . Буду требовать возврата денег!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга , добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь. Он указан в документах, которые Вам выдали.

Развернуть Свернуть

Егор , 17 января 2018

Добрый день,хотел бы обратиться к компетентному специалисту, который сможет решить вопрос. Суть проблему состоит в том,что я выбирал серьги в подарок. Выбрал модель 2915817р , приехал в салон г. Нижний Новгород ТЦ Муравей, получил подтверждение о наличии товара , оформил заказ, заключив договор № 77122755602 от 27.12.17, который обязует продавца (ООО "АГАТ" ) передать мне товар до 19.01.18, внес предоплату . 17.01.18 при обращении в Ваш контактный центр "о состоянии заказа" в исполнении договора мне было отказано. В связи с этим прошу Вас выполнить условия договора в полном объеме согласно нормативным документам РФ (Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей). Данное обращение прошу считать официальным обращением .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ был отменен, так как изделия не оказалось в наличии на выбранном складе. За предоплатой Вам нужно обратиться в салон. Вы можете оформить новый заказ.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 января 2018

Добрый день! 16.12.2017 в ТРЦ "Золотой Вавилон" в магазине SL были приобретены серебряные серьги. Так как серьги были куплены в подарок, то брак обнаружился не сразу, а в Новогоднюю ночь. На одной сережке не было маленького камня. 03.01.2018 обратились в магазин, чтобы вернуть недоброкачественный товар и получить назад деньги. В магазине предложили провести экспертизу сережек, т.к. возврат денежных средств без экспертизы не возможен. Экспертиза одобрила обмен, хотя заявлено было про возврат денежных средств. В магазине сказали, что деньги могут вернуть только на сертификат, но мне это не надо. 15.01.2018 мною была написана Претензия и передана представителю ООО "Мобильный мир" Алыгиной Ксении Игоревне. 16.01.2018 со мной связались и сказали, что нужно согласовать с руководством и мне перезвонят. Прошу решить данный вопрос и вернуть денежные средства. Чек №: ЗС000077267 от 16.12.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 января 2018

Моему вощмущению нет предела!приобретала 17.12.2017 года кольцо с бриллиантами в данном магазине,не пройдя 30 минут с покупки вернулась в магазин,с просьбой вернуть или обменять данное изделия потому что цеплялись камни это крайне не комфортно.на мою просьбу мне отказали продавцы и отправили в сервисный центр сдать на проверку качества.прошо 5 дней я попыталась носить кольцо,но нет невозможно.пошла сдала в сервисный цент на проверку качества,заведомо зная она длиться 20 дней,сотрудники же мне утверждали что до 45 дней.в итоге после 20 дней решения так и не было,я звонила на горячую линию что бы узнать что да как,они не могли ни чего внятного ответить мне,говорят сделаем запрос в магазин ини с вами свяжутся....по итогу в магазине тоже нет никакой информации!15.01.2018 мне приходит смс сообщение,о том что обмен одобрен можите обратиться в магазин,через 5 часов приход второе сообщение с текстом что в вашем изделии не обнаружено брака.прихожу в магазин с этими сообщениями,говорю продавцу что делать,в ответ второе сообщение верное,был системный сбой!!!такой работы магазина и сотрудников я еще не видела,ни какой заинтересованности помочь клиенту разобраться!горячая линия так вообще для чего она нужна,если не дают ни какой информации.желание покупать в этом магазине не осталось ни какого!!!!праздник испорчен,подарка нет,денег не вернули,кольца нет!!!!не советую там покупать!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь. Артикул указан в документах, которые Вам выдавали.

Развернуть Свернуть

Алина , 17 января 2018

Добрый день! 29.12.2017 Оформила заказ №17127531569 кольца через мобильное приложение, кольцо участвовало в акции, поэтому получилось с отличной скидкой. Дата доставки должна была быть 10.01.2018г. Вечером того же дня согласовали с менеджером дату и время доставки. 10.01.2018 Заказ никто не доставил, менеджер позвонила только 11.01.2018 для очередного согласования даты и времени доставки. После данного звонка, заказ исчез из приложения, никакого сообщения об отмене заказа не поступило. По смс пришла ссылка на отслеживание отправления, в котором стоял статус отмены заказа, НО! Заказ никто не отменял. После многочисленных звонков в сервис-цент Sunlight никто так и не смог объяснить причину отмены заказа, предложили оформить заказ заново, но скидка на данное кольцо уже не действует. Баллы, начисленные в личном кабинете также списали и не вернули.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнили информацию в компании СПСР , нам предоставили ответ, что 12.01 был звонок из колл-центра СПСР Вам по телефону, Вы отказались от заказ, из-за долгого ожидания. Если это не так. Вы можете обратиться в компанию СПСР, чтобы они прослушали звонок. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Мария , 17 января 2018

Добрый день!Хотела бы оставить жалобу на сотрудников магазина Sunlight в Воронеже на Проспекте Революции, 46. Я пришла в магазин отоварить выигранный в колесе фортуны сертификат за два дня до окончания его действия. Первые выбранные сережки, стоившие в приложении 440 рублей, продавались в магазине за 690. Адекватную причину мне никто не назвал и отказались пробивать по цене из приложения. Далее я выбрала другие серьги, совпавшие по цене с ценой в приложении, но при оплате электронным сертификатом, у них вышла ошибка, что сертификат погашен, на чем он продолжили настаивать и не собирались принимать никаких усилий по разбиранию в данной ситуации. Спустя шесть минут я дозвонилась до службы поддержки, которая подтвердила действительность сертификата и сказала сотрудникам обратиться в техподдержку. Спустя почти час торчания в магазине и отсутствия какого-либо интереса со стороны сотрудников, я все еще здесь. Разберитесь, пожалуйста,с данной историей, научите персонал работать и разберитесь с технической частью. Дата:17 января, с 14-00 и до бесконечности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 января 2018

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой, подвеску по купону получить не могу в течении месяца. Акция заканчивается 20.01.18г, в магазине заявку на подвески подали в декабре, а привезут подвески после 20.01.18г, когда заканчивается акция!!!!! Получается, что я потратила личные деньги в магазине - партнере SUNLIHTA,подарок я забрать не могу!!!! уж не специально ли подарочные кулоны привозят после окончания акции????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать подарок на замену. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 17 января 2018

Отдел маркетинга всегда недоступен, не дозвонится, и трубку никто не берет, он существует в вашей компании? Пытался дозвонится с декабря месяца 2017 года, но каждый раз никто не берет трубку, просьба разобраться с данным отделом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, по какому вопросу Вы хотите обратиться?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 января 2018

Здравствуйте, я сделала резерв на часы, которые, судя по информации сайта, должны были быть в наличии в ТЦ Ладья, Москва 16 января.( номер 78011681208 ) Но подтверждение резерва так и не пришло, сколько следует ждать заказ? Или я просто так оплатила предоплату, чтобы прождать товар, которого нет в наличии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! По нашей информации, заказ был отменен. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 января 2018

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли сдать золото в ломбард если мне 17 лет? Принимают золото весом меньше грамма?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Изделия весом меньше 1 гр. принимаем, в 17 лет нельзя воспользоваться услугами ломбарда.

Развернуть Свернуть

Эльдар , 17 января 2018

Продолжение истории 18017425503 (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=35dfd0af-4d27-4737-a9f8-7c1c0f71daf3#35dfd0af-4d27-4737-a9f8-7c1c0f71daf3) Заказал в подарок серьги, номер заказа 18017425503. Заказал доставку на 14.01.17 (Заказывал 11.04.17). 14-го пришла смс что заказ передан в курьерскую службу - и все, никто не звонит, курьера нет. Позвонил сам - по телефону сказали что по какой-то причине задержка доставки,причину сказать не могут, когда доставят и доставят ли вообще не знают, "менеджер с вами свяжется в течении двух рабочих дней" Договорились перенести на 15.01.17, хорошо. 15.01.18 тоже прождали весь день дома, но заказ так и не доставили, опять же не предупредив. вечером 15-го на сайте spsr увидел комментарий "получателя нет дома". Телефон у меня не звонил, дома весь день кто-то был. Позвонив им выяснил, что такой комментарий проставляется автоматически, "если курьер не успевает доставить". Договорились перенести на 17.01.17, хорошо (16.01.17 дома кто-то был не все время с 9 до 18). Позвонил сегодня 17.01.18 в службу доставки: курьер сегодня не назначен, у них нет уверенности что и сегодня (т.е. с третьей попытки) заказ доставят. Ждать ещё день без какой-то определенности не готовы, поэтому отменили заказ. Итог: потрачено много времени, результата нет. Т.е. санлайт отправляет в службу доставки, служба доставки "ничего не может сделать" Фактически доставка у вас это неработающий сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльдар, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Служба доставки ответила нам, что сегодня заказ передан курьеру.

Развернуть Свернуть

Дарья , 17 января 2018

Добрый день, неделю назад приобрела браслет для шармов, (ранее уже писала отзыв о шарме короне, который до сих пор не опубликовали) сегодня он сломался, замок не застегивается, на горячей линии сказали обратиться в сервисный центр, в котором будут рассматривать обмен или возврат от 20-45 дней. Приобрела браслет, а теперь месяц не смогу его носить, пока они не решат обменять его или починить. Безразличное отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы определить, производственный это брак или нет. Необходима проверка качества. Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Развернуть Свернуть

Сергей , 17 января 2018

Здравствуйте мне пришло две смс в подарок подвески я приехал в магазин а подарков нет! Это развод какойто! Очень некрасиво. Зачем пишите смс если подарков нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, добрый день! Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей Олегович , 17 января 2018

Не довольны обслуживанием в магазине Мега г.Омск,приехпли иолучить подарок,ответ один, кончились, нет,а когда - на следующий день рождения. Собирались приобрести изделия, после таких ответов настроение упало,пошли к в другой салон. Для чего вступали в клуб, рассылки просматриваем, если в этих рассылках обман?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Олегович, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Маша , 16 января 2018

У меня действующий купон на скидку 60% на часы . Не могу его использовать . Хотела заказать товар в магазин ,а далее осуществить самовывоз .НО!!! При оформлении заказа ввожу свой промокод , а далее пишут (дословно) : " Цена с учетом скидки составляет 0 руб. ( Скидка 0 руб. По промокоду) " . Звонила и писала в службу поддержки ,сказали что мой промокод действует ещё 6 дней ! Почему тогда я не могу воспользоваться им ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маша, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, которое хотите заказать.

Развернуть Свернуть

Петр , 16 января 2018

Eще раз добрый вечер! 12.01 мне прислали промокод с поздравлением Днем рождения, сегодня 16.01 я посетил ваш магазин в ТЦ Первомайский г.Москва,но отказался от подарка,так как мне решили подарить только женские украшения,в виду отсутствия мужских аксессуаров.Господа глупо и смешно такое делать,если поздравляете мужчин,то предлагайте украшения из мужского ассортимента,извините,но остался неприятный осадок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. У нас одинаковые подарки для всех клиентов.

Развернуть Свернуть

эльвира , 16 января 2018

Сегодня курьер доставил изделие,колье Арт 67060 с синими камнями. Обнаружила брак. Один из центральных камней выпал.вещь не дешевая. Почему ее не проверяют перед доставкой. Я Просто в это сделать, во время заказа изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. вы можете сдать изделие на проверку качества. При себе необходимо иметь бирку и паспорт.

Развернуть Свернуть

Валентина , 16 января 2018

Добрый день! Заказала через интернет -магазин кольцо с янтарем 27.12.2018г. со скидкой 30% , и стоимость которого составило 4793 руб, сделала предоплату в размере 100 руб. Электронно в интернет -магазине я заключила договор на сумму и дату поставки. После чего мне пришло смс: Заказ 17123117211 на арт.51668c размером 19.00 принят. Сумма 4793р. Выдача 2018-01-15 в SL МЕГА АДЫГЕЯ. 9 января мне пришло смс: Заказ 17123117211 ждет Вас в SL МЕГА АДЫГЕЯ.15 января, я приезжаю в магазин, чтобы забрать свой заказ , а мне старший кассир говорит , что ваша предоплата сгорела и скидки 30%уже не будет , скидка будет 20% лично её и стоить кольцо уже будет со скидкой 5500руб. Я у неё спрашиваю, как такое может быть, ведь в смс уведомлении стоит дата выдачи заказа 15 января 2018г , на что мне ответили :так программа поставила снять с резерва. Мне ничего не оставалось, как оставить отзыв в жалобной книге, о некорректной работе ваших сотрудников. Согласно ст.26.1 закона о защите прав потребителей и на основании составленного договора , мне должны были продать кольцо, которое должно было находиться еще в резерве на мое имя и по цене 4793 руб. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и наказать виновных в настоящем инциденте и уведомить меня о принятых мерах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алла Александровна , 16 января 2018

Добрый день! Купила браслет в магазине "SUNLIGHT" ТЦ Юбилейный г. Дзержинск, оказалось, что изделие некачественное - замок бракованный, что и подтвердила ваша экспертиза. Аналогичной замены в магазине не оказалось, другого браслета нужного размера и аналогичной стоимости тоже в наличии нет. Потребовала вернуть деньги согласно Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 18, продавцы отказались вернуть деньги. Просьба пояснить данную ситуацию. Вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей г. Дзержинска.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла Александровна, добрый день! Если Вам одобрен обмен, а Вы хотите возврат денежных средств, в салоне необходимо написать претензию на возврат денег. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владимир , 16 января 2018

Добрый день. Почему ваша организация не выложила мои отзывы. Мне сказали, что, отзыв появиться через пару дней? У вас же есть аудио запись разговора?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 января 2018

Здравствуйте! 4 декабря 2017 года в Архангельске (ТЦ Атриум) приобрела у вас кольцо с жемчугом. Но спустя месяц жемчужина выпала, при обращении в магазин мне отказали принять кольцо, ссылаясь на то, что было механическое повреждение (сломался штырек) и отказали нам его починить или обменять! (Ссылаясь на то, что я сломала кольцо сама!) После этого я обратилась в ремонтную мастерскую, где мне сказали, что никакого механического повреждения нет, жемчужина просто отклеилась, там же мне его и поченили за мой счёт! После такого обслуживания в SUNLIGHT желание что-либо приобретать у вас отсутствует!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! В данном случае, нужны документы подтверждающие, Ваши слова.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 января 2018

12.01.2018 посетила ваш магазин в г.Нижний Новгород, пр. Ленина ТЦ Муравей. Осталось крайне негативное впечатление о работе ваших продавцов.Больше никогда не буду посещать данный магазин и другим тоже не советую. Такого отношения к покупателям давно нигде не видела,просто кошмар. В этот день работало у вас 3 продавца,народу было крайне мало,1-2 человека просто смотрели изделия. Понравилось несколько изделий, подошла к продавцу на кассе, к сожалению на имя не обратила внимание, и попросила мне показать поближе.На кассе покупателей не было, продавец была одна. Продавец сказала что сейчас подойдет,я подошла к витрине, чтобы показать что меня интересовало, но продавец проходя мимо меня сказала что ко мне подойдет другой продавец. В результате длительного ожидания ко мне так никто и не подошел.Через некоторое время подошла другой продавец Александра и стала показывать часы другому покупателю.Так так изделия находились рядом,я попросила показать и мне колечко,чтобы я его могла померить,на что продавец мне сказала в грубой форме что она занята другим покупателем.Было очень неприятно,что вашим продавцам абсолютно наплевать на своих покупателей. Ко мне никто из ваших продавцов так и не подошел.Две девушки стояли на кассах одни, без покупателей и были очень чем то заняты, покупателей около их не было,а третьей,Александре, было трудно показать рядом находящееся изделие и нормально без высомерия общаться со мной. Соответственно, раз продавцы не хотят продавать, я ушла без покупки. Ассортимент у вас очень мне нравиться, но из-за такого хамского обслуживания нет никакого желания приходить в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ильнар , 16 января 2018

В подарок на новый год купил своей девушке часы (одна из самых дорогих моделей без драг металлов) Через 4 дня отвалилась минутная стрелка (болталась) . Часы не ударяли не роняли (она их даже толком поносить не успела) Написал заявление 7 января на возврат денежных средств (ст 22 зозпп) Прошло 10 дней не слуха ни духа. Сходил в магазин сказали часы на экспертизе. Я говорю мне без разницы. Прошло 10 дней верните мои деньги по закону. Они начали нести чушь мол 10 рабочих дней а не просто 10 дней,что работает офис только с 9 числа и что надо еще немного подождать и прочие бла бла бла. Спорить не стал. Бесполезно человеку объяснять если он не знает закон. Раньше часто покупал там ювелирку. Теперь задумаюсь. И вообще штудирую юр литературу, собираюсь подавать в суд. Пусть и моральные издержки тоже возмещают. Магазин санлайт Астрахань тц Ярмарка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ильнар, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 16 января 2018

Приложение открываю не каждый день, сегодня зашла крутнуть колесо фортуны, а его и след простыл. Главное написано- действующая акция вращение колеса на январь, а колеса нет. И ещё не оповестили ни на почте, ни по смс в день рождения, что меня ждёт подарок, а в приложении написано, просрочен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Игра временно приостановлена. Возобновится в феврале. Промокод продлен по 23.01.18.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 января 2018

Добрый день! 13 января ( мой ДР) были в салоне в Рио на Дмитровском ш. Муж покупал мне подарок. Серёжек, которых не оказалось в магазине, решили заказать с доставкой на дом. Сегодня была доставка. При курьере посмотрела, что действительно тот товар, который заказывали. Но при примерке оказалось, что камни битые. Позвонив по номеру, указанному на сайте, мне сказали, что я должна сама привезти товар в сервисный цент, потом ждать 20 дней рассмотрения, потом будут ремонтировать, а уже потом опять таки самой ехать и забирать.... Так себе подарочек ко дню рождения((( Возможно ли рассмотреть вариант мне приехать в какой-нибудь салон ( мне удобнее было бы на Октябрьском поле) и произвести обмен. Заказ 78011386155 Арт. 01379817 Заранее спасибо! Наталья

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Лия , 16 января 2018

Здравствуйте, на этой неделе заходила около 20:00в магазин, минут 15ждала пока на меня обратят внимание консультанты. Подошла девушка, зовут Татьяна которая больше похожа на продавщицу в сельпо а не консультанта. Абсолютно не компетентна и не заинтересована в клиенте. Неохотно и грубо обращалась. Не смогла помочь с заказом изделия, отсутствующим в данном магазине. Не предложила ни одного аналогичного изделия. В итоге простояли в душном помещении в верхней одежде с ребёнком около 35 минут. Зачем принимаете на работу некомпетентных и не заинтересованных в продаже людей? Испортили настроение и желание заходить в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона и дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Виктория , 16 января 2018

Клиентская служба Sunlight работает отвратительно. Сделала заказ, внесла предоплату, указала магазин для самовывоза. В дату готовности никто не связывался, не писал. Когда позвонила сама, сказали, что эта точка закрыта. и заказ отправили в другой магазин, который от меня далеко. Никто даже не связался, чтобы передоговориться со мной или предупредить. На письма тоже не отвечают. С подобным хамским отношением к клиенту сталкиваюсь впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 16 января 2018

Добрый день! Еще в 12 часов дня написала в "поддержку" вопрос и до сих пор никто не ответил!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Нелли , 16 января 2018

Хочу отметить большой недостаток в обслуживании на вашем сайте. А именно, я столкнулась с такой ситуацией. Хотела купить кольцо артикул 66748 стоимостью 710 рублей. 1. Сайт показал наличие в 2-х далеко расположенных от меня магазинах. При попытке уточнить наличие по телефону оператор ответила, что такую информацию она сообщить не может. 2. Оформить резерв на кольцо я не могла, так как мала стоимость. 3. Сформировать корзину с еще другим товаром, чтобы стоимость корзины позволила создать резерв возможности на сайте нет. Итог: кольцо купить не могу, очень расстроилась. На мой взгляд, сайт и операторы создают какие-то искусственные трудности для покупателей, которые на большинстве сайтов других магазинов отсутствуют. Дорабатывайте сайт и воспитывайте операторов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, размер и Ваш город.

Развернуть Свернуть

Игорь , 16 января 2018

Были приобретены серьги с фианитом Артикул: 67991....Красивое изделие,но маленький недочет,.резьба на штырьке сделана наполовину и поэтому серьги не смотрятся так,как хотелось бы..Ищу решение вопроса..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Если Вы считаете, что это брак, Вы можете обратиться в сервисный центр.Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.При себе необходимо иметь изделие, бирку или чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Диана , 16 января 2018

Добрый вечер, сделала заказ в вашем магазине 14 числа, заказала часы в подарок мужу на день рождение, у меня был промокод 60% скидка, списали предоплату, сказали что заказ успешно оформлен, и прийдет 22 числа в тц Колумбус, сегодня прислали отказ, ничего не объяснив, я осталась без промокода и без часов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 января 2018

Подскажите, пожалуйста, куда пропал мой отзыв от 25 декабря 2017 г. 20:24 (Светлана 25 декабря 2017 г. 20:24 Слышала много нелестных отзывов о гипермакете SUNLIGHT, но убедиться пришлось только когда столкнулась сама! Заказала на сайте магазина комплект серьги и кольцо общей стоимостью порядка 28000 рублей. Когда заказ пришёл,все подошло и очень понравилось. Но, к моему разочарованию, в первый день носки в серьгах выпал камень. Обратилась в сервисный центр с просьбой обменять на точно такие же серьги или произвести ремонт этих, так как у меня приобретён комплект вместе с кольцом. На момент написания заявления, мне сказали, что данные серьги больше недоступны для заказа в нашем регионе. Спустя пару недель ожидания, из сервисного центра согласовали все-таки обмен, а не ремонт! и сказали ехать опять в магазин, в котором сдавала серьги и там уточнять с обменом. К слову сказать, магазин, который принимает изделия по гарантии, находится в центре Санкт-Петербурга, далеко от того магазина, в котором изделия мною покупались( и почему я должна туда мотаться в другой от меня конец города, мне совсем не понятно) и контактного телефона для связи у них нет, что очень странно, т.к. некоторые вопросы вполне можно решить по телефону! Приехав в магазин уже второй раз, мне опять было сказано, что данные серьги не доступны для заказа и обменять их на такие же я не могу, а могу выбрать что-то другое или мне могут перечислить деньги за серьги на сертификат магазина Санлайт. Но ни тот, ни другой вариант меня не устраивает, т.к.еще раз повторяю, серьги покупались в комплекте с кольцом, и кольцо без серёг мне носить не с чем, а вернуть оба изделия я не смогу! На мой вопрос о ремонте ( вставке камня), было сказано, что магазин Санлайт не ремонтирует изделия других производителей!!! Это просто смешно!!! Получается магазин SUNLIGHT продаёт свои изделия и изделия других производителей, но по факту, ответственности за них не несёт, и виноватых не найти и спросить не с кого( офисы в Москве). В итоге, серьги мне обещали вернуть(по моей просьбе), но без ремонта! Так что, казалось бы приятная покупка на День Рождения в размере 28000 тысяч рублей обернулась для меня испорченным праздником из- за некачественного изделия, а также потраченным временем и нервами, предстоящими расходами на ремонт изделия за свой счёт, а ещё испорченным перед Новым годом настроением! Хотелось бы, чтобы мой отзыв дошёл по назначению и были предприняты попытки улучшить качество работы и обслуживания в магазинах сети Санлайт!!!!!!!! ОТВЕТИТЬ SL Здравствуйте, Светлана! Уточните артикул изделия.) Артикул изделия 05674562 был отправлен, но ни ответа, ни привета я не дождалась, а теперь ещё и отзыв удалён!!! Мои бракованные серьги вернули в магазин и мне нужно их забрать и ремонтировать за свой счёт, я так понимаю? Может мне предложат хоть какую- то компенсацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Изделие поступило в салон. Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Денис , 16 января 2018

Добрый день. Мной был заказан товар № 18019477202 01.01.2018, с доставкой 09.01.2018. Однако 09.01.2018 я не дождавшись посылки. позвонил в на горячую линию санлайт и с удивлением узнал, что посылка так и не была мне отправлена, так как заказ не был подтвержден (однако письмо о том, что заказ принят, было получено мной по эл. почте). Мною был заказан товар в интернет магазине повторно №18012475362 с доставкой 15.01.2018. В итоге доставку компания СПСР не смогла совершить в срок (на 16.01 доставить так и не смогли). При этом неизвестно где находилась посылка в это время. На сайте указано, что у курьера. одна курьер говорит, что не забирал его с пункта выдачи. В данном случае считаю достаточно опасным забирать ювелирное украшение в таком случае. Я не ювелир, поэтому подмены драг металла.камня могу и не заметить. Рекомендую всем заказывать доставку в магазин, а не домой, в этом случае есть хоть какой-то шанс что придет не левак. В сухом остатке был сделан заказ одного и того же изделия дважды в интернет магазине, однако доставка так и не была осуществлена, не рекомендую заказывать товары с данного интернет магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Алексей , 16 января 2018

Я случайно заказал два одинаковых товара, увидев это я позвонил тех службу и мне отказали в возврате денег предоплаты за один товар! Мотивировали тем что товар уже отправлен и вот это скорость отправки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! В договоре пункт 6: При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат.

Развернуть Свернуть

Мазуров Дмитрий , 16 января 2018

Покупал часы в подарок на день рождения сестре Перед Новым годом 28 декабря 14 числа был сделан подарок часы стоят они в упаковке сдал в магазин вместо этого мне дали расписку и сказали ждать 10 дней телефона руководства Нет никто на связь не выходит качество обслуживания ниже плинтуса просто отвратительная ещё и подозрение что я эти часы уронил крайне не квалифицированное обслуживание Убедительная просьба региональных представителей руководства магазинами оставлять телефон на квитанциях и на расписках на расписке нету обратной связи То есть я должна ждать 10 дней звонка Когда вы мне соблаговолите позвонить При таком отношении клиентам предпочитаю всё-таки с вами судиться чтобы наказать вас еще и деньгами оштрафовать за такое обслуживание и нарушение правил торговли. Магазин находится в ТРЦ Европа в городе Барнауле.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 января 2018

Добрый день! Очень жаль, что вынуждены оставить претензию на работу магазина SL СТРИТ г. Екатеринбург, ул. Вайнера д. 16. Любим Ваш магазин и регулярно делаем покупки, но то что произошло в этот раз переходит все рамки разумного. 14.12.2017 г. решили приобрести на подарок ребенку-подростку подвеску, выбирали по приложению, остановили свой выбор на изделии арт. 52455, золотая подвеска крест 5 топазов, ФИАНИТ по цене 1194 руб. со скидкой. В наличии изделия по вышеуказанному адресу не было и нам предложили оформить доставку в магазин. Нас это вариант устраивал, т.к. крайний срок доставки был 28.12.2017. Внесли предоплату 100 руб., которая должна была пойти в оплату изделия. При оформлении заказа 77121476696 сотрудник магазина (Елена), допустил ошибку, в результате чего поступило другое (пусть и очень похожее изделие), после выяснения данной ситуации от изделия отказались. НО нам не стали возвращать денежные средства в размере 100 руб., потраченные на его доставку. Настроение, мягко говоря, перед новогодними праздниками подпортили. Вопрос: ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ чужую ошибку? Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

оксана , 16 января 2018

сделала резерв на символ года кольцо собачку АРТИКУЛ: 72342 15го января в колумбус на размер 16.5...сегодня пришел отказ резерва-через сутки ровно, такое впечатление что его никто не обработал и он отменился автоматически сам в 3.10 утра((((, хотя изделие там в наличие, опять сделала резерв-проконтролируйте плиз работу магазина-не хочется опять заказывать и получать отказ-хотя изделие в магазине!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер резерва, который Вам не подтвердили.

Развернуть Свернуть

оксана , 16 января 2018

добрый ночи, 23го декабря еще покупала в АУТЛЕТ БЕЛАЯ ДАЧА Московская обл, Люберецкий р-н, Котельники г, Новорязанское ш, дом № 8-серьги с лисичками из белого золота с бриллиантами и запонки серебренные в виде лилий-их нет в моей истории бонусов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евфросиния , 16 января 2018

Утром 5 января получила в viber сообщение, что мне в подарок полагается подвеска красное сердечко до 8 числа, в обед того же дня пошла в магазин получить. Показала продавцу, последняя вытаращила глаза и сказала, что все подарки давно закончились, ещё перед н.г. Вторично показала смс, от которого числа и до которого. Девушка всячески выказывала недовольство, повторив фразу, очень распространённую у продавцов sunlight: "я не знаю, что там у вас", но, подарки закончились в декабре. Я ушла. Вот это ваше враньё отбивает всякое желание посещать магазин. Потом в личном кабинете выяснилось, подарок "ждал" меня не до 8, а аж до 10 января. Последующие извинения,если они будут, ничего не решают. Извиняться после вранья? А зачем? Может, проще не обманывать? У продавца, кстати, не было бейджа, иначе сообщила бы её ф.и.о.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните Ваш город.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 января 2018

Сегодня ездила в Вива на Поляны8 - хотела купить сережки АРТИКУЛ: 14682 на картинке хорошие большие аж на мочке уха висят с просветом а на деле оказались мизерными для девочек лет12-и.Зря только потратила время!Хорошо если в будущем фото изделий будет рядом с линейкой(как у других).Купила 3 других изделия из серебра на счете 10467 бонусных балла,а использовать их не получилось-почему?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы примем Ваше пожелание во внимание. На акционные изделия оплата бонусами не распространяется.

Развернуть Свернуть

Юля , 15 января 2018

У меня подарок-вращение в колесе фортуны. Но у вас, традиционно, не работает оно. Такая же история с игрой. Очень неприятно, вместо приятного бонуса-пыль в глаза

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юля, здравствуйте! Игра временно приостановлена. Возобновится в феврале.

Развернуть Свернуть

Богданова Анжелика , 15 января 2018

Через сутки после покупки сдала серьги по гарантии в салон ТЦ РИО Белгород(квит. BEL00000062-13/11/17).Обращалась в салон 13.12.17-некорректный ответ от старшего менеджера смены;08.01.18-ответ - нет информации о моём заказе. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжелика, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Валерий Попов , 15 января 2018

29 декабря 2017г. я пополнил через интернет банк подарочную карту 718314405718. С моего счета Бинбанк списал 15.000 рублей, что подтверждается выпиской о проведении транзакции Банка. Однако на счет подарочной карты было зачислено только 3.000 рублей. В магазине не смогли ответить на этот вопрос и рекомендовали обратиться к вам. Прошу проверить и дать ответ о причине неправильной операции. С уважением В.А.Попов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Карта пополнена на 3000 р. Пришлите, пожалуйста, скрины на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 января 2018

Добрый вечер! Хочу выразить ужасное обслуживание вашего магазина в г. Ногинске. Второй раз делаю перезаказ кольца, и всё ровно приходит не тот размер(заказ на 16) Приходит 16.5.Куда смотрит сервис не понятно. Скажу всем своим знакомым, чтоб никому случае не покупали у вас золото, дабы не портить себе настроение от покупки. Спасибо вашему магазину за подарок на Новый год от мужа. Надеюсь что хоть кому-то мой отзыв поможет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Лариса , 15 января 2018

Добрый вечер! Мне хотелось бы узнать, есть ли какая-то реакция на мою жалобу на работу продавцов в магазине ТЦ Омега г. Наб.Челны. Я обращалась в магазин с целью купить часы 12 .01.18г. С уважением Лариса

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Вам не смогли дозвониться, Ваш купон находится в салоне.

Развернуть Свернуть

Оле!я , 15 января 2018

Добрый день!Перед Новым годом решила купить себе колечко.Купила спустя полторы недели с дорожки из фианитов вывалился камень.Очень не приятно.Больше не буду покупать в вашей сети изделия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Наталия Пахотова , 15 января 2018

Заказала на вашем сайте кольцо и серьги с получением в магазине. Серьги уже доставлены (пришла смс-ка), а кольцо где-то потерялось. Ничего определенного кроме "Не знаю, ждите смс" продавцы сказать не могут. Серьги без кольца мне неинтересны. Помогите пожалуйста найти заказ 18019615683. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Заказ 1801961568 поступил в салон.

Развернуть Свернуть

Валентина , 15 января 2018

Здравствуйте! Я очень расстроена поведением персонала Вашего магазина. 03.01.2018 около 14 часов обратилась в Ваш салон , расположенный по адресу г. Смоленск, тц Галактика к консультанту Анастасии с просьбой показать изделия с 90% скидкой , артикулы заранее подготовлены были , акция с 90% скидкой началась в этот день . Она утверждала, что все купили ещё с утра. Я попросила уточнить, ведь в приложении они в наличии. Тут ко мне повернулась другой консультант и сказала, достаточно грубо, что все уже давно раскупили, а приложение обновляется раз в сутки. Я знаю, что эта информация ложная. Прошло около часа, гуляя по торговому центру, я зашла на Ваш сайт и обратила внимание, что изделия( 5 моделей часов) по-прежнему числятся в наличии. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что изделия есть в наличии , а одна модель даже в количестве 3 экземпляра. Я пожаловалась, что консультанты отказываются продавать мне товар. Специалист горячей линии связалась с магазином, где ей ответили, что часы вот сейчас хочет приобрести девушка.в этот момент я находилась напротив входа в магазин- никого приобретающего часы не было!!! А консультанты что-то судорожно искали по своим шкафчикам, а потом около кассы вместе с директором копошились. Почему консультанты имеют право так себя вести? Прятать изделия от покупателей. Выбирать кому продавать товар , а кому нет. Не первый раз сталкиваюсь с их враньём! В приложении в наличии есть, а консультант утверждает , что продано. Очень неприятно такое отношение к покупателю, тратишь своё время ,а изделие не можешь купить, потому что консультант этого не хочет.прошу разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 января 2018

Добрый день! Регулярно приобретаю ювелирные изделия в магазинах sunlight в Москве, для себя и в подарок. Недавно купила браслет и шармы в количестве 8 шт. Через пару дней решила приобрести еще 2 шарма: Яблоко и корону, уже без примерки на браслет. Прийдя домой обнаружила, что шарм корона с большим трудом надевается на браслет, целая проблема одеть и снять его, т.е. он не соответствует размерам браслета. По закону Российской Федерации ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Очень не приятно что подобная ситуация произошла, качество совершенно не соответствует цене: шарм корона стоил 1490р. Теперь совершенно нет доверия к данному магазину, и нет желания приобретать у вас что либо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Браслет Вы приобрели в нашей компании?

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 января 2018

Еще хочу добавить, к своему отзыву: до Нового года (21.12.17) я заказала кольцо, которое до сегодняшнего дня так и не получила (сегодня 15.01.18.) Заказ 17129006422. Цена кольца до нового года была 14.893р. За резерв 500р заплатила.До Нового года сыпались всякие сертификаты, бонусы и т.д., которые ВСЕ сгорели!!!! Кольца так и не получила. SL и горячая линия морочили мне голову, доведя до жуткого стресса. Да так, что я отказалась от заказа. Теперь это кольцо стоит уже 20.490р. Вот так компания и "выкручивает руки" заманивая и дурача своих покупателей! СТЫДНО и ПРОТИВНО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 января 2018

Хуже магазина не видела!!! Заказала в Интернете серьги и кольцо. За серьги заплатила 100р за резерв 25.12.17. За кольцо заплатила 500р. 21.12.17. Серьги в магазине не подошли. Не купила. Резерва не возвратили до сих пор (15.01.18). Горячая линия говорит, что в магазине меня не поняли и оставили резерв. Странно, так как я купила в магазине другие серьги. С кольцом вообще детектив. Приехала 11.01.18. в магазин, так там еле заказ нашли, но кольца нет. Звоню на горячую линию, там ничего не знают. Как попугаи повторяют, что жалобу приняли, в течение 2-х дн.рассмотрят и ответят. 15.01.18 снова звоню, ответ: Нам еще не ответили, ждите еще два дня. В итоге отказалась от заказа. Хамское и невнимательное отношение к покупателям! Продержали почти месяц мои 600р. А сколько таких дураков по стране, как я!! Не оформляете резервы в SL! Не отдавай им свои деньги!! До правды докопаться не удастся!! Так у нас ВЕЗДЕ! ГРУБО, НАГЛО, БЕССОВЕСТНО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер резерва.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 января 2018

Добрый день, выбирали обручальные кольца 14.01.2018 в ТРК Гринвич, одно из колец можно было приобрести с купонами со скидкой до 50%, купоны были на 3 тыс не с собой, отправили за купонами, договорились что отложат до следующего дня, на следующий день приехали за кольцами , оказалось что последний день использования купонов был как раз 14.01, о чем никто не предупредил, витоге пришлось купить дороже, не критично, но осадок все равно остался

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Полные условия и сроки проведения акции прописаны на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Вера Сергеевна , 15 января 2018

Не олучилось зарегистрироваться! Войти нажимаю после заполнения формы и все! Не входит! Вот вам и получишь подарок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера Сергеевна, здравствуйте! Зайдите на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Евгения , 15 января 2018

Сделала заказ в приложении на покупку часов 27.12.17. При сумме заказа выше 1500 бесплатная доставка на дом. При оформлении заказа мне была предложена дата 29.12.17. Меня это полностью устроило. Со мной созвонился сотрудник, уточнил все данные и принял заказ. 29 числа заказ не пришел. В статусе товар вообще почему-то в Москве и, естественно, за два дня в г. Владивосток он никак бы не оказался. Мне непонятно зачем тащить из Москвы товар, который есть в наличии во Владивостоке? Если бы я знала, то мне было проще заказ забрать самой из местного магазина. В общем, в статусе была указана новая дата 09.01.18. Доcтавка осуществляется компанией SPSR. 9 числа товар мне так же не привезли. При этом никак не предупредив. Позже мне позвонил оператор службы доставки и назначил новую дату 11.01.18. В этот день мне также не привезли товар и не посчитали нужным уведомить. Звоню я сама и узнаю, что не ждите! Новая дата 12.11.18 также не привезли. Перенесли на 15.01.18 и также не привезли, ничего не сообщив! В конце концов, я получу свой заказ или нет? Sunlight не заинтересованы получить оплату своего товара?? Это все вообще испортило мое отношение к магазину и службе доставки, с которой они сотрудничают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 16.01.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 января 2018

Добрый день! меня интересует кольцо АРТИКУЛ: 60220. уже есть серьги и подвеска. К сожалению, данного кольца нет в моем регионе (г.Иркутск). Звонила оператору, девушка сказала, что НИКАКИМ ОБРАЗОМ я не смогу приобрести данное кольцо в ближайшие месяца 3 по крайней мере (пока не закончится акция и не привезут товар). я очень разочарована, "Санлайт" закидывает смс, все направлено на клиентоориентированность.... а по факту? очень печально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Следите за обновлениями на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей