Отзывы о SUNLIGHT — страница 446

Анна , 17 января 2018

Приобрели кольцо перед новым годом, решила сделать себе подарок. Но счастье длилось не долго, через час камень выпал. Кольцо сдала с трудом в магазине, который находится в МЕГА Новосибирск. Его не хотели сразу брать, сказали ехать в совершенно другой магазин, который находится очень далеко. По закону потребителя, они должны были принять кольцо именно в этом магазине, где я его приобрела. Через некоторое время, мне пришло сообщение о том, что " кольцо прошло проверку и вам одобрели обмен на эту же сумму". Приехав в магазин, продавцы предложили вернуть деньги или получить подарочную карту. Я согласилась на карту, но проверив чуть позже баланс карты, я была огорчена. Сумма на карте была меньше на 200 рублей, чем стоило само кольцо. Я разочаровалась в магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь и какую сумму Вам вернули на сертификат?

Развернуть Свернуть

Алексей , 17 января 2018

Добрый вечер. Сдал по гарантии часы,но ни ответа ни привета уже второй месяц, прошу уточнить о полном возврате денежных средств за часы, так как я приобрёл другие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей , добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 января 2018

25.12.2017 в магазине г. Кемерово приобрели женские часы, спустя неделю обнаружился брак- часовая и минутная стрелки не двигались с места при чем секундная стрелка тикала как надо. 05.01.2018 часы вернули в магазин то ли на экспертизу , то ли под проверку качества (в квитанции о принятии было указано и то и то) продавец сказала что часы отправят сразу после праздников т.е. 09.01.2017 и через пару дней мне должна была прийти СМС о согласии возврата денег, только почему то на какую то подарочную карту, хотя оплачено было просто банковской картой, либо на обмен на другие часы. Сегодня 17.01.2018 никаких СМС и сообщений на эл. почту не приходило. 19.01.2018 уже будет 14 дней придется навестить магазин, и никакого обмена уже не хочется . Буду требовать возврата денег!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга , добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь. Он указан в документах, которые Вам выдали.

Развернуть Свернуть

Егор , 17 января 2018

Добрый день,хотел бы обратиться к компетентному специалисту, который сможет решить вопрос. Суть проблему состоит в том,что я выбирал серьги в подарок. Выбрал модель 2915817р , приехал в салон г. Нижний Новгород ТЦ Муравей, получил подтверждение о наличии товара , оформил заказ, заключив договор № 77122755602 от 27.12.17, который обязует продавца (ООО "АГАТ" ) передать мне товар до 19.01.18, внес предоплату . 17.01.18 при обращении в Ваш контактный центр "о состоянии заказа" в исполнении договора мне было отказано. В связи с этим прошу Вас выполнить условия договора в полном объеме согласно нормативным документам РФ (Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей). Данное обращение прошу считать официальным обращением .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ был отменен, так как изделия не оказалось в наличии на выбранном складе. За предоплатой Вам нужно обратиться в салон. Вы можете оформить новый заказ.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 января 2018

Добрый день! 16.12.2017 в ТРЦ "Золотой Вавилон" в магазине SL были приобретены серебряные серьги. Так как серьги были куплены в подарок, то брак обнаружился не сразу, а в Новогоднюю ночь. На одной сережке не было маленького камня. 03.01.2018 обратились в магазин, чтобы вернуть недоброкачественный товар и получить назад деньги. В магазине предложили провести экспертизу сережек, т.к. возврат денежных средств без экспертизы не возможен. Экспертиза одобрила обмен, хотя заявлено было про возврат денежных средств. В магазине сказали, что деньги могут вернуть только на сертификат, но мне это не надо. 15.01.2018 мною была написана Претензия и передана представителю ООО "Мобильный мир" Алыгиной Ксении Игоревне. 16.01.2018 со мной связались и сказали, что нужно согласовать с руководством и мне перезвонят. Прошу решить данный вопрос и вернуть денежные средства. Чек №: ЗС000077267 от 16.12.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 января 2018

Моему вощмущению нет предела!приобретала 17.12.2017 года кольцо с бриллиантами в данном магазине,не пройдя 30 минут с покупки вернулась в магазин,с просьбой вернуть или обменять данное изделия потому что цеплялись камни это крайне не комфортно.на мою просьбу мне отказали продавцы и отправили в сервисный центр сдать на проверку качества.прошо 5 дней я попыталась носить кольцо,но нет невозможно.пошла сдала в сервисный цент на проверку качества,заведомо зная она длиться 20 дней,сотрудники же мне утверждали что до 45 дней.в итоге после 20 дней решения так и не было,я звонила на горячую линию что бы узнать что да как,они не могли ни чего внятного ответить мне,говорят сделаем запрос в магазин ини с вами свяжутся....по итогу в магазине тоже нет никакой информации!15.01.2018 мне приходит смс сообщение,о том что обмен одобрен можите обратиться в магазин,через 5 часов приход второе сообщение с текстом что в вашем изделии не обнаружено брака.прихожу в магазин с этими сообщениями,говорю продавцу что делать,в ответ второе сообщение верное,был системный сбой!!!такой работы магазина и сотрудников я еще не видела,ни какой заинтересованности помочь клиенту разобраться!горячая линия так вообще для чего она нужна,если не дают ни какой информации.желание покупать в этом магазине не осталось ни какого!!!!праздник испорчен,подарка нет,денег не вернули,кольца нет!!!!не советую там покупать!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь. Артикул указан в документах, которые Вам выдавали.

Развернуть Свернуть

Алина , 17 января 2018

Добрый день! 29.12.2017 Оформила заказ №17127531569 кольца через мобильное приложение, кольцо участвовало в акции, поэтому получилось с отличной скидкой. Дата доставки должна была быть 10.01.2018г. Вечером того же дня согласовали с менеджером дату и время доставки. 10.01.2018 Заказ никто не доставил, менеджер позвонила только 11.01.2018 для очередного согласования даты и времени доставки. После данного звонка, заказ исчез из приложения, никакого сообщения об отмене заказа не поступило. По смс пришла ссылка на отслеживание отправления, в котором стоял статус отмены заказа, НО! Заказ никто не отменял. После многочисленных звонков в сервис-цент Sunlight никто так и не смог объяснить причину отмены заказа, предложили оформить заказ заново, но скидка на данное кольцо уже не действует. Баллы, начисленные в личном кабинете также списали и не вернули.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнили информацию в компании СПСР , нам предоставили ответ, что 12.01 был звонок из колл-центра СПСР Вам по телефону, Вы отказались от заказ, из-за долгого ожидания. Если это не так. Вы можете обратиться в компанию СПСР, чтобы они прослушали звонок. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Мария , 17 января 2018

Добрый день!Хотела бы оставить жалобу на сотрудников магазина Sunlight в Воронеже на Проспекте Революции, 46. Я пришла в магазин отоварить выигранный в колесе фортуны сертификат за два дня до окончания его действия. Первые выбранные сережки, стоившие в приложении 440 рублей, продавались в магазине за 690. Адекватную причину мне никто не назвал и отказались пробивать по цене из приложения. Далее я выбрала другие серьги, совпавшие по цене с ценой в приложении, но при оплате электронным сертификатом, у них вышла ошибка, что сертификат погашен, на чем он продолжили настаивать и не собирались принимать никаких усилий по разбиранию в данной ситуации. Спустя шесть минут я дозвонилась до службы поддержки, которая подтвердила действительность сертификата и сказала сотрудникам обратиться в техподдержку. Спустя почти час торчания в магазине и отсутствия какого-либо интереса со стороны сотрудников, я все еще здесь. Разберитесь, пожалуйста,с данной историей, научите персонал работать и разберитесь с технической частью. Дата:17 января, с 14-00 и до бесконечности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 января 2018

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой, подвеску по купону получить не могу в течении месяца. Акция заканчивается 20.01.18г, в магазине заявку на подвески подали в декабре, а привезут подвески после 20.01.18г, когда заканчивается акция!!!!! Получается, что я потратила личные деньги в магазине - партнере SUNLIHTA,подарок я забрать не могу!!!! уж не специально ли подарочные кулоны привозят после окончания акции????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать подарок на замену. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 17 января 2018

Отдел маркетинга всегда недоступен, не дозвонится, и трубку никто не берет, он существует в вашей компании? Пытался дозвонится с декабря месяца 2017 года, но каждый раз никто не берет трубку, просьба разобраться с данным отделом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, по какому вопросу Вы хотите обратиться?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 января 2018

Здравствуйте, я сделала резерв на часы, которые, судя по информации сайта, должны были быть в наличии в ТЦ Ладья, Москва 16 января.( номер 78011681208 ) Но подтверждение резерва так и не пришло, сколько следует ждать заказ? Или я просто так оплатила предоплату, чтобы прождать товар, которого нет в наличии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! По нашей информации, заказ был отменен. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 января 2018

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли сдать золото в ломбард если мне 17 лет? Принимают золото весом меньше грамма?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Изделия весом меньше 1 гр. принимаем, в 17 лет нельзя воспользоваться услугами ломбарда.

Развернуть Свернуть

Эльдар , 17 января 2018

Продолжение истории 18017425503 (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=35dfd0af-4d27-4737-a9f8-7c1c0f71daf3#35dfd0af-4d27-4737-a9f8-7c1c0f71daf3) Заказал в подарок серьги, номер заказа 18017425503. Заказал доставку на 14.01.17 (Заказывал 11.04.17). 14-го пришла смс что заказ передан в курьерскую службу - и все, никто не звонит, курьера нет. Позвонил сам - по телефону сказали что по какой-то причине задержка доставки,причину сказать не могут, когда доставят и доставят ли вообще не знают, "менеджер с вами свяжется в течении двух рабочих дней" Договорились перенести на 15.01.17, хорошо. 15.01.18 тоже прождали весь день дома, но заказ так и не доставили, опять же не предупредив. вечером 15-го на сайте spsr увидел комментарий "получателя нет дома". Телефон у меня не звонил, дома весь день кто-то был. Позвонив им выяснил, что такой комментарий проставляется автоматически, "если курьер не успевает доставить". Договорились перенести на 17.01.17, хорошо (16.01.17 дома кто-то был не все время с 9 до 18). Позвонил сегодня 17.01.18 в службу доставки: курьер сегодня не назначен, у них нет уверенности что и сегодня (т.е. с третьей попытки) заказ доставят. Ждать ещё день без какой-то определенности не готовы, поэтому отменили заказ. Итог: потрачено много времени, результата нет. Т.е. санлайт отправляет в службу доставки, служба доставки "ничего не может сделать" Фактически доставка у вас это неработающий сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльдар, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Служба доставки ответила нам, что сегодня заказ передан курьеру.

Развернуть Свернуть

Дарья , 17 января 2018

Добрый день, неделю назад приобрела браслет для шармов, (ранее уже писала отзыв о шарме короне, который до сих пор не опубликовали) сегодня он сломался, замок не застегивается, на горячей линии сказали обратиться в сервисный центр, в котором будут рассматривать обмен или возврат от 20-45 дней. Приобрела браслет, а теперь месяц не смогу его носить, пока они не решат обменять его или починить. Безразличное отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы определить, производственный это брак или нет. Необходима проверка качества. Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Развернуть Свернуть

Сергей , 17 января 2018

Здравствуйте мне пришло две смс в подарок подвески я приехал в магазин а подарков нет! Это развод какойто! Очень некрасиво. Зачем пишите смс если подарков нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, добрый день! Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей Олегович , 17 января 2018

Не довольны обслуживанием в магазине Мега г.Омск,приехпли иолучить подарок,ответ один, кончились, нет,а когда - на следующий день рождения. Собирались приобрести изделия, после таких ответов настроение упало,пошли к в другой салон. Для чего вступали в клуб, рассылки просматриваем, если в этих рассылках обман?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Олегович, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Маша , 16 января 2018

У меня действующий купон на скидку 60% на часы . Не могу его использовать . Хотела заказать товар в магазин ,а далее осуществить самовывоз .НО!!! При оформлении заказа ввожу свой промокод , а далее пишут (дословно) : " Цена с учетом скидки составляет 0 руб. ( Скидка 0 руб. По промокоду) " . Звонила и писала в службу поддержки ,сказали что мой промокод действует ещё 6 дней ! Почему тогда я не могу воспользоваться им ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маша, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, которое хотите заказать.

Развернуть Свернуть

Петр , 16 января 2018

Eще раз добрый вечер! 12.01 мне прислали промокод с поздравлением Днем рождения, сегодня 16.01 я посетил ваш магазин в ТЦ Первомайский г.Москва,но отказался от подарка,так как мне решили подарить только женские украшения,в виду отсутствия мужских аксессуаров.Господа глупо и смешно такое делать,если поздравляете мужчин,то предлагайте украшения из мужского ассортимента,извините,но остался неприятный осадок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. У нас одинаковые подарки для всех клиентов.

Развернуть Свернуть

эльвира , 16 января 2018

Сегодня курьер доставил изделие,колье Арт 67060 с синими камнями. Обнаружила брак. Один из центральных камней выпал.вещь не дешевая. Почему ее не проверяют перед доставкой. Я Просто в это сделать, во время заказа изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. вы можете сдать изделие на проверку качества. При себе необходимо иметь бирку и паспорт.

Развернуть Свернуть

Валентина , 16 января 2018

Добрый день! Заказала через интернет -магазин кольцо с янтарем 27.12.2018г. со скидкой 30% , и стоимость которого составило 4793 руб, сделала предоплату в размере 100 руб. Электронно в интернет -магазине я заключила договор на сумму и дату поставки. После чего мне пришло смс: Заказ 17123117211 на арт.51668c размером 19.00 принят. Сумма 4793р. Выдача 2018-01-15 в SL МЕГА АДЫГЕЯ. 9 января мне пришло смс: Заказ 17123117211 ждет Вас в SL МЕГА АДЫГЕЯ.15 января, я приезжаю в магазин, чтобы забрать свой заказ , а мне старший кассир говорит , что ваша предоплата сгорела и скидки 30%уже не будет , скидка будет 20% лично её и стоить кольцо уже будет со скидкой 5500руб. Я у неё спрашиваю, как такое может быть, ведь в смс уведомлении стоит дата выдачи заказа 15 января 2018г , на что мне ответили :так программа поставила снять с резерва. Мне ничего не оставалось, как оставить отзыв в жалобной книге, о некорректной работе ваших сотрудников. Согласно ст.26.1 закона о защите прав потребителей и на основании составленного договора , мне должны были продать кольцо, которое должно было находиться еще в резерве на мое имя и по цене 4793 руб. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и наказать виновных в настоящем инциденте и уведомить меня о принятых мерах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алла Александровна , 16 января 2018

Добрый день! Купила браслет в магазине "SUNLIGHT" ТЦ Юбилейный г. Дзержинск, оказалось, что изделие некачественное - замок бракованный, что и подтвердила ваша экспертиза. Аналогичной замены в магазине не оказалось, другого браслета нужного размера и аналогичной стоимости тоже в наличии нет. Потребовала вернуть деньги согласно Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 18, продавцы отказались вернуть деньги. Просьба пояснить данную ситуацию. Вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей г. Дзержинска.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла Александровна, добрый день! Если Вам одобрен обмен, а Вы хотите возврат денежных средств, в салоне необходимо написать претензию на возврат денег. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владимир , 16 января 2018

Добрый день. Почему ваша организация не выложила мои отзывы. Мне сказали, что, отзыв появиться через пару дней? У вас же есть аудио запись разговора?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 января 2018

Здравствуйте! 4 декабря 2017 года в Архангельске (ТЦ Атриум) приобрела у вас кольцо с жемчугом. Но спустя месяц жемчужина выпала, при обращении в магазин мне отказали принять кольцо, ссылаясь на то, что было механическое повреждение (сломался штырек) и отказали нам его починить или обменять! (Ссылаясь на то, что я сломала кольцо сама!) После этого я обратилась в ремонтную мастерскую, где мне сказали, что никакого механического повреждения нет, жемчужина просто отклеилась, там же мне его и поченили за мой счёт! После такого обслуживания в SUNLIGHT желание что-либо приобретать у вас отсутствует!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! В данном случае, нужны документы подтверждающие, Ваши слова.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 января 2018

12.01.2018 посетила ваш магазин в г.Нижний Новгород, пр. Ленина ТЦ Муравей. Осталось крайне негативное впечатление о работе ваших продавцов.Больше никогда не буду посещать данный магазин и другим тоже не советую. Такого отношения к покупателям давно нигде не видела,просто кошмар. В этот день работало у вас 3 продавца,народу было крайне мало,1-2 человека просто смотрели изделия. Понравилось несколько изделий, подошла к продавцу на кассе, к сожалению на имя не обратила внимание, и попросила мне показать поближе.На кассе покупателей не было, продавец была одна. Продавец сказала что сейчас подойдет,я подошла к витрине, чтобы показать что меня интересовало, но продавец проходя мимо меня сказала что ко мне подойдет другой продавец. В результате длительного ожидания ко мне так никто и не подошел.Через некоторое время подошла другой продавец Александра и стала показывать часы другому покупателю.Так так изделия находились рядом,я попросила показать и мне колечко,чтобы я его могла померить,на что продавец мне сказала в грубой форме что она занята другим покупателем.Было очень неприятно,что вашим продавцам абсолютно наплевать на своих покупателей. Ко мне никто из ваших продавцов так и не подошел.Две девушки стояли на кассах одни, без покупателей и были очень чем то заняты, покупателей около их не было,а третьей,Александре, было трудно показать рядом находящееся изделие и нормально без высомерия общаться со мной. Соответственно, раз продавцы не хотят продавать, я ушла без покупки. Ассортимент у вас очень мне нравиться, но из-за такого хамского обслуживания нет никакого желания приходить в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ильнар , 16 января 2018

В подарок на новый год купил своей девушке часы (одна из самых дорогих моделей без драг металлов) Через 4 дня отвалилась минутная стрелка (болталась) . Часы не ударяли не роняли (она их даже толком поносить не успела) Написал заявление 7 января на возврат денежных средств (ст 22 зозпп) Прошло 10 дней не слуха ни духа. Сходил в магазин сказали часы на экспертизе. Я говорю мне без разницы. Прошло 10 дней верните мои деньги по закону. Они начали нести чушь мол 10 рабочих дней а не просто 10 дней,что работает офис только с 9 числа и что надо еще немного подождать и прочие бла бла бла. Спорить не стал. Бесполезно человеку объяснять если он не знает закон. Раньше часто покупал там ювелирку. Теперь задумаюсь. И вообще штудирую юр литературу, собираюсь подавать в суд. Пусть и моральные издержки тоже возмещают. Магазин санлайт Астрахань тц Ярмарка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ильнар, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 16 января 2018

Приложение открываю не каждый день, сегодня зашла крутнуть колесо фортуны, а его и след простыл. Главное написано- действующая акция вращение колеса на январь, а колеса нет. И ещё не оповестили ни на почте, ни по смс в день рождения, что меня ждёт подарок, а в приложении написано, просрочен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Игра временно приостановлена. Возобновится в феврале. Промокод продлен по 23.01.18.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 января 2018

Добрый день! 13 января ( мой ДР) были в салоне в Рио на Дмитровском ш. Муж покупал мне подарок. Серёжек, которых не оказалось в магазине, решили заказать с доставкой на дом. Сегодня была доставка. При курьере посмотрела, что действительно тот товар, который заказывали. Но при примерке оказалось, что камни битые. Позвонив по номеру, указанному на сайте, мне сказали, что я должна сама привезти товар в сервисный цент, потом ждать 20 дней рассмотрения, потом будут ремонтировать, а уже потом опять таки самой ехать и забирать.... Так себе подарочек ко дню рождения((( Возможно ли рассмотреть вариант мне приехать в какой-нибудь салон ( мне удобнее было бы на Октябрьском поле) и произвести обмен. Заказ 78011386155 Арт. 01379817 Заранее спасибо! Наталья

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Лия , 16 января 2018

Здравствуйте, на этой неделе заходила около 20:00в магазин, минут 15ждала пока на меня обратят внимание консультанты. Подошла девушка, зовут Татьяна которая больше похожа на продавщицу в сельпо а не консультанта. Абсолютно не компетентна и не заинтересована в клиенте. Неохотно и грубо обращалась. Не смогла помочь с заказом изделия, отсутствующим в данном магазине. Не предложила ни одного аналогичного изделия. В итоге простояли в душном помещении в верхней одежде с ребёнком около 35 минут. Зачем принимаете на работу некомпетентных и не заинтересованных в продаже людей? Испортили настроение и желание заходить в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона и дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Виктория , 16 января 2018

Клиентская служба Sunlight работает отвратительно. Сделала заказ, внесла предоплату, указала магазин для самовывоза. В дату готовности никто не связывался, не писал. Когда позвонила сама, сказали, что эта точка закрыта. и заказ отправили в другой магазин, который от меня далеко. Никто даже не связался, чтобы передоговориться со мной или предупредить. На письма тоже не отвечают. С подобным хамским отношением к клиенту сталкиваюсь впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 16 января 2018

Добрый день! Еще в 12 часов дня написала в "поддержку" вопрос и до сих пор никто не ответил!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Нелли , 16 января 2018

Хочу отметить большой недостаток в обслуживании на вашем сайте. А именно, я столкнулась с такой ситуацией. Хотела купить кольцо артикул 66748 стоимостью 710 рублей. 1. Сайт показал наличие в 2-х далеко расположенных от меня магазинах. При попытке уточнить наличие по телефону оператор ответила, что такую информацию она сообщить не может. 2. Оформить резерв на кольцо я не могла, так как мала стоимость. 3. Сформировать корзину с еще другим товаром, чтобы стоимость корзины позволила создать резерв возможности на сайте нет. Итог: кольцо купить не могу, очень расстроилась. На мой взгляд, сайт и операторы создают какие-то искусственные трудности для покупателей, которые на большинстве сайтов других магазинов отсутствуют. Дорабатывайте сайт и воспитывайте операторов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, размер и Ваш город.

Развернуть Свернуть

Игорь , 16 января 2018

Были приобретены серьги с фианитом Артикул: 67991....Красивое изделие,но маленький недочет,.резьба на штырьке сделана наполовину и поэтому серьги не смотрятся так,как хотелось бы..Ищу решение вопроса..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Если Вы считаете, что это брак, Вы можете обратиться в сервисный центр.Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.При себе необходимо иметь изделие, бирку или чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Диана , 16 января 2018

Добрый вечер, сделала заказ в вашем магазине 14 числа, заказала часы в подарок мужу на день рождение, у меня был промокод 60% скидка, списали предоплату, сказали что заказ успешно оформлен, и прийдет 22 числа в тц Колумбус, сегодня прислали отказ, ничего не объяснив, я осталась без промокода и без часов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 января 2018

Подскажите, пожалуйста, куда пропал мой отзыв от 25 декабря 2017 г. 20:24 (Светлана 25 декабря 2017 г. 20:24 Слышала много нелестных отзывов о гипермакете SUNLIGHT, но убедиться пришлось только когда столкнулась сама! Заказала на сайте магазина комплект серьги и кольцо общей стоимостью порядка 28000 рублей. Когда заказ пришёл,все подошло и очень понравилось. Но, к моему разочарованию, в первый день носки в серьгах выпал камень. Обратилась в сервисный центр с просьбой обменять на точно такие же серьги или произвести ремонт этих, так как у меня приобретён комплект вместе с кольцом. На момент написания заявления, мне сказали, что данные серьги больше недоступны для заказа в нашем регионе. Спустя пару недель ожидания, из сервисного центра согласовали все-таки обмен, а не ремонт! и сказали ехать опять в магазин, в котором сдавала серьги и там уточнять с обменом. К слову сказать, магазин, который принимает изделия по гарантии, находится в центре Санкт-Петербурга, далеко от того магазина, в котором изделия мною покупались( и почему я должна туда мотаться в другой от меня конец города, мне совсем не понятно) и контактного телефона для связи у них нет, что очень странно, т.к. некоторые вопросы вполне можно решить по телефону! Приехав в магазин уже второй раз, мне опять было сказано, что данные серьги не доступны для заказа и обменять их на такие же я не могу, а могу выбрать что-то другое или мне могут перечислить деньги за серьги на сертификат магазина Санлайт. Но ни тот, ни другой вариант меня не устраивает, т.к.еще раз повторяю, серьги покупались в комплекте с кольцом, и кольцо без серёг мне носить не с чем, а вернуть оба изделия я не смогу! На мой вопрос о ремонте ( вставке камня), было сказано, что магазин Санлайт не ремонтирует изделия других производителей!!! Это просто смешно!!! Получается магазин SUNLIGHT продаёт свои изделия и изделия других производителей, но по факту, ответственности за них не несёт, и виноватых не найти и спросить не с кого( офисы в Москве). В итоге, серьги мне обещали вернуть(по моей просьбе), но без ремонта! Так что, казалось бы приятная покупка на День Рождения в размере 28000 тысяч рублей обернулась для меня испорченным праздником из- за некачественного изделия, а также потраченным временем и нервами, предстоящими расходами на ремонт изделия за свой счёт, а ещё испорченным перед Новым годом настроением! Хотелось бы, чтобы мой отзыв дошёл по назначению и были предприняты попытки улучшить качество работы и обслуживания в магазинах сети Санлайт!!!!!!!! ОТВЕТИТЬ SL Здравствуйте, Светлана! Уточните артикул изделия.) Артикул изделия 05674562 был отправлен, но ни ответа, ни привета я не дождалась, а теперь ещё и отзыв удалён!!! Мои бракованные серьги вернули в магазин и мне нужно их забрать и ремонтировать за свой счёт, я так понимаю? Может мне предложат хоть какую- то компенсацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Изделие поступило в салон. Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Денис , 16 января 2018

Добрый день. Мной был заказан товар № 18019477202 01.01.2018, с доставкой 09.01.2018. Однако 09.01.2018 я не дождавшись посылки. позвонил в на горячую линию санлайт и с удивлением узнал, что посылка так и не была мне отправлена, так как заказ не был подтвержден (однако письмо о том, что заказ принят, было получено мной по эл. почте). Мною был заказан товар в интернет магазине повторно №18012475362 с доставкой 15.01.2018. В итоге доставку компания СПСР не смогла совершить в срок (на 16.01 доставить так и не смогли). При этом неизвестно где находилась посылка в это время. На сайте указано, что у курьера. одна курьер говорит, что не забирал его с пункта выдачи. В данном случае считаю достаточно опасным забирать ювелирное украшение в таком случае. Я не ювелир, поэтому подмены драг металла.камня могу и не заметить. Рекомендую всем заказывать доставку в магазин, а не домой, в этом случае есть хоть какой-то шанс что придет не левак. В сухом остатке был сделан заказ одного и того же изделия дважды в интернет магазине, однако доставка так и не была осуществлена, не рекомендую заказывать товары с данного интернет магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Алексей , 16 января 2018

Я случайно заказал два одинаковых товара, увидев это я позвонил тех службу и мне отказали в возврате денег предоплаты за один товар! Мотивировали тем что товар уже отправлен и вот это скорость отправки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! В договоре пункт 6: При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат.

Развернуть Свернуть

Мазуров Дмитрий , 16 января 2018

Покупал часы в подарок на день рождения сестре Перед Новым годом 28 декабря 14 числа был сделан подарок часы стоят они в упаковке сдал в магазин вместо этого мне дали расписку и сказали ждать 10 дней телефона руководства Нет никто на связь не выходит качество обслуживания ниже плинтуса просто отвратительная ещё и подозрение что я эти часы уронил крайне не квалифицированное обслуживание Убедительная просьба региональных представителей руководства магазинами оставлять телефон на квитанциях и на расписках на расписке нету обратной связи То есть я должна ждать 10 дней звонка Когда вы мне соблаговолите позвонить При таком отношении клиентам предпочитаю всё-таки с вами судиться чтобы наказать вас еще и деньгами оштрафовать за такое обслуживание и нарушение правил торговли. Магазин находится в ТРЦ Европа в городе Барнауле.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 января 2018

Добрый день! Очень жаль, что вынуждены оставить претензию на работу магазина SL СТРИТ г. Екатеринбург, ул. Вайнера д. 16. Любим Ваш магазин и регулярно делаем покупки, но то что произошло в этот раз переходит все рамки разумного. 14.12.2017 г. решили приобрести на подарок ребенку-подростку подвеску, выбирали по приложению, остановили свой выбор на изделии арт. 52455, золотая подвеска крест 5 топазов, ФИАНИТ по цене 1194 руб. со скидкой. В наличии изделия по вышеуказанному адресу не было и нам предложили оформить доставку в магазин. Нас это вариант устраивал, т.к. крайний срок доставки был 28.12.2017. Внесли предоплату 100 руб., которая должна была пойти в оплату изделия. При оформлении заказа 77121476696 сотрудник магазина (Елена), допустил ошибку, в результате чего поступило другое (пусть и очень похожее изделие), после выяснения данной ситуации от изделия отказались. НО нам не стали возвращать денежные средства в размере 100 руб., потраченные на его доставку. Настроение, мягко говоря, перед новогодними праздниками подпортили. Вопрос: ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ чужую ошибку? Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

оксана , 16 января 2018

сделала резерв на символ года кольцо собачку АРТИКУЛ: 72342 15го января в колумбус на размер 16.5...сегодня пришел отказ резерва-через сутки ровно, такое впечатление что его никто не обработал и он отменился автоматически сам в 3.10 утра((((, хотя изделие там в наличие, опять сделала резерв-проконтролируйте плиз работу магазина-не хочется опять заказывать и получать отказ-хотя изделие в магазине!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер резерва, который Вам не подтвердили.

Развернуть Свернуть

оксана , 16 января 2018

добрый ночи, 23го декабря еще покупала в АУТЛЕТ БЕЛАЯ ДАЧА Московская обл, Люберецкий р-н, Котельники г, Новорязанское ш, дом № 8-серьги с лисичками из белого золота с бриллиантами и запонки серебренные в виде лилий-их нет в моей истории бонусов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евфросиния , 16 января 2018

Утром 5 января получила в viber сообщение, что мне в подарок полагается подвеска красное сердечко до 8 числа, в обед того же дня пошла в магазин получить. Показала продавцу, последняя вытаращила глаза и сказала, что все подарки давно закончились, ещё перед н.г. Вторично показала смс, от которого числа и до которого. Девушка всячески выказывала недовольство, повторив фразу, очень распространённую у продавцов sunlight: "я не знаю, что там у вас", но, подарки закончились в декабре. Я ушла. Вот это ваше враньё отбивает всякое желание посещать магазин. Потом в личном кабинете выяснилось, подарок "ждал" меня не до 8, а аж до 10 января. Последующие извинения,если они будут, ничего не решают. Извиняться после вранья? А зачем? Может, проще не обманывать? У продавца, кстати, не было бейджа, иначе сообщила бы её ф.и.о.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните Ваш город.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 января 2018

Сегодня ездила в Вива на Поляны8 - хотела купить сережки АРТИКУЛ: 14682 на картинке хорошие большие аж на мочке уха висят с просветом а на деле оказались мизерными для девочек лет12-и.Зря только потратила время!Хорошо если в будущем фото изделий будет рядом с линейкой(как у других).Купила 3 других изделия из серебра на счете 10467 бонусных балла,а использовать их не получилось-почему?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы примем Ваше пожелание во внимание. На акционные изделия оплата бонусами не распространяется.

Развернуть Свернуть

Юля , 15 января 2018

У меня подарок-вращение в колесе фортуны. Но у вас, традиционно, не работает оно. Такая же история с игрой. Очень неприятно, вместо приятного бонуса-пыль в глаза

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юля, здравствуйте! Игра временно приостановлена. Возобновится в феврале.

Развернуть Свернуть

Богданова Анжелика , 15 января 2018

Через сутки после покупки сдала серьги по гарантии в салон ТЦ РИО Белгород(квит. BEL00000062-13/11/17).Обращалась в салон 13.12.17-некорректный ответ от старшего менеджера смены;08.01.18-ответ - нет информации о моём заказе. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжелика, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Валерий Попов , 15 января 2018

29 декабря 2017г. я пополнил через интернет банк подарочную карту 718314405718. С моего счета Бинбанк списал 15.000 рублей, что подтверждается выпиской о проведении транзакции Банка. Однако на счет подарочной карты было зачислено только 3.000 рублей. В магазине не смогли ответить на этот вопрос и рекомендовали обратиться к вам. Прошу проверить и дать ответ о причине неправильной операции. С уважением В.А.Попов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Карта пополнена на 3000 р. Пришлите, пожалуйста, скрины на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 января 2018

Добрый вечер! Хочу выразить ужасное обслуживание вашего магазина в г. Ногинске. Второй раз делаю перезаказ кольца, и всё ровно приходит не тот размер(заказ на 16) Приходит 16.5.Куда смотрит сервис не понятно. Скажу всем своим знакомым, чтоб никому случае не покупали у вас золото, дабы не портить себе настроение от покупки. Спасибо вашему магазину за подарок на Новый год от мужа. Надеюсь что хоть кому-то мой отзыв поможет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Лариса , 15 января 2018

Добрый вечер! Мне хотелось бы узнать, есть ли какая-то реакция на мою жалобу на работу продавцов в магазине ТЦ Омега г. Наб.Челны. Я обращалась в магазин с целью купить часы 12 .01.18г. С уважением Лариса

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Вам не смогли дозвониться, Ваш купон находится в салоне.

Развернуть Свернуть

Оле!я , 15 января 2018

Добрый день!Перед Новым годом решила купить себе колечко.Купила спустя полторы недели с дорожки из фианитов вывалился камень.Очень не приятно.Больше не буду покупать в вашей сети изделия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Наталия Пахотова , 15 января 2018

Заказала на вашем сайте кольцо и серьги с получением в магазине. Серьги уже доставлены (пришла смс-ка), а кольцо где-то потерялось. Ничего определенного кроме "Не знаю, ждите смс" продавцы сказать не могут. Серьги без кольца мне неинтересны. Помогите пожалуйста найти заказ 18019615683. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Заказ 1801961568 поступил в салон.

Развернуть Свернуть

Валентина , 15 января 2018

Здравствуйте! Я очень расстроена поведением персонала Вашего магазина. 03.01.2018 около 14 часов обратилась в Ваш салон , расположенный по адресу г. Смоленск, тц Галактика к консультанту Анастасии с просьбой показать изделия с 90% скидкой , артикулы заранее подготовлены были , акция с 90% скидкой началась в этот день . Она утверждала, что все купили ещё с утра. Я попросила уточнить, ведь в приложении они в наличии. Тут ко мне повернулась другой консультант и сказала, достаточно грубо, что все уже давно раскупили, а приложение обновляется раз в сутки. Я знаю, что эта информация ложная. Прошло около часа, гуляя по торговому центру, я зашла на Ваш сайт и обратила внимание, что изделия( 5 моделей часов) по-прежнему числятся в наличии. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что изделия есть в наличии , а одна модель даже в количестве 3 экземпляра. Я пожаловалась, что консультанты отказываются продавать мне товар. Специалист горячей линии связалась с магазином, где ей ответили, что часы вот сейчас хочет приобрести девушка.в этот момент я находилась напротив входа в магазин- никого приобретающего часы не было!!! А консультанты что-то судорожно искали по своим шкафчикам, а потом около кассы вместе с директором копошились. Почему консультанты имеют право так себя вести? Прятать изделия от покупателей. Выбирать кому продавать товар , а кому нет. Не первый раз сталкиваюсь с их враньём! В приложении в наличии есть, а консультант утверждает , что продано. Очень неприятно такое отношение к покупателю, тратишь своё время ,а изделие не можешь купить, потому что консультант этого не хочет.прошу разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 января 2018

Добрый день! Регулярно приобретаю ювелирные изделия в магазинах sunlight в Москве, для себя и в подарок. Недавно купила браслет и шармы в количестве 8 шт. Через пару дней решила приобрести еще 2 шарма: Яблоко и корону, уже без примерки на браслет. Прийдя домой обнаружила, что шарм корона с большим трудом надевается на браслет, целая проблема одеть и снять его, т.е. он не соответствует размерам браслета. По закону Российской Федерации ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Очень не приятно что подобная ситуация произошла, качество совершенно не соответствует цене: шарм корона стоил 1490р. Теперь совершенно нет доверия к данному магазину, и нет желания приобретать у вас что либо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Браслет Вы приобрели в нашей компании?

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 января 2018

Еще хочу добавить, к своему отзыву: до Нового года (21.12.17) я заказала кольцо, которое до сегодняшнего дня так и не получила (сегодня 15.01.18.) Заказ 17129006422. Цена кольца до нового года была 14.893р. За резерв 500р заплатила.До Нового года сыпались всякие сертификаты, бонусы и т.д., которые ВСЕ сгорели!!!! Кольца так и не получила. SL и горячая линия морочили мне голову, доведя до жуткого стресса. Да так, что я отказалась от заказа. Теперь это кольцо стоит уже 20.490р. Вот так компания и "выкручивает руки" заманивая и дурача своих покупателей! СТЫДНО и ПРОТИВНО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 января 2018

Хуже магазина не видела!!! Заказала в Интернете серьги и кольцо. За серьги заплатила 100р за резерв 25.12.17. За кольцо заплатила 500р. 21.12.17. Серьги в магазине не подошли. Не купила. Резерва не возвратили до сих пор (15.01.18). Горячая линия говорит, что в магазине меня не поняли и оставили резерв. Странно, так как я купила в магазине другие серьги. С кольцом вообще детектив. Приехала 11.01.18. в магазин, так там еле заказ нашли, но кольца нет. Звоню на горячую линию, там ничего не знают. Как попугаи повторяют, что жалобу приняли, в течение 2-х дн.рассмотрят и ответят. 15.01.18 снова звоню, ответ: Нам еще не ответили, ждите еще два дня. В итоге отказалась от заказа. Хамское и невнимательное отношение к покупателям! Продержали почти месяц мои 600р. А сколько таких дураков по стране, как я!! Не оформляете резервы в SL! Не отдавай им свои деньги!! До правды докопаться не удастся!! Так у нас ВЕЗДЕ! ГРУБО, НАГЛО, БЕССОВЕСТНО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер резерва.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 января 2018

Добрый день, выбирали обручальные кольца 14.01.2018 в ТРК Гринвич, одно из колец можно было приобрести с купонами со скидкой до 50%, купоны были на 3 тыс не с собой, отправили за купонами, договорились что отложат до следующего дня, на следующий день приехали за кольцами , оказалось что последний день использования купонов был как раз 14.01, о чем никто не предупредил, витоге пришлось купить дороже, не критично, но осадок все равно остался

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Полные условия и сроки проведения акции прописаны на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Вера Сергеевна , 15 января 2018

Не олучилось зарегистрироваться! Войти нажимаю после заполнения формы и все! Не входит! Вот вам и получишь подарок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера Сергеевна, здравствуйте! Зайдите на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Евгения , 15 января 2018

Сделала заказ в приложении на покупку часов 27.12.17. При сумме заказа выше 1500 бесплатная доставка на дом. При оформлении заказа мне была предложена дата 29.12.17. Меня это полностью устроило. Со мной созвонился сотрудник, уточнил все данные и принял заказ. 29 числа заказ не пришел. В статусе товар вообще почему-то в Москве и, естественно, за два дня в г. Владивосток он никак бы не оказался. Мне непонятно зачем тащить из Москвы товар, который есть в наличии во Владивостоке? Если бы я знала, то мне было проще заказ забрать самой из местного магазина. В общем, в статусе была указана новая дата 09.01.18. Доcтавка осуществляется компанией SPSR. 9 числа товар мне так же не привезли. При этом никак не предупредив. Позже мне позвонил оператор службы доставки и назначил новую дату 11.01.18. В этот день мне также не привезли товар и не посчитали нужным уведомить. Звоню я сама и узнаю, что не ждите! Новая дата 12.11.18 также не привезли. Перенесли на 15.01.18 и также не привезли, ничего не сообщив! В конце концов, я получу свой заказ или нет? Sunlight не заинтересованы получить оплату своего товара?? Это все вообще испортило мое отношение к магазину и службе доставки, с которой они сотрудничают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 16.01.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 января 2018

Добрый день! меня интересует кольцо АРТИКУЛ: 60220. уже есть серьги и подвеска. К сожалению, данного кольца нет в моем регионе (г.Иркутск). Звонила оператору, девушка сказала, что НИКАКИМ ОБРАЗОМ я не смогу приобрести данное кольцо в ближайшие месяца 3 по крайней мере (пока не закончится акция и не привезут товар). я очень разочарована, "Санлайт" закидывает смс, все направлено на клиентоориентированность.... а по факту? очень печально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Следите за обновлениями на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Алина , 15 января 2018

Заказала справку 2НДФЛ через магазин где работала. Тамбов. Прошёл месяц. Справки нет. Звонила в отдел кадров. Заказала повторно. Справки нет по сей день. В связи с этим не могу устроиться на работу! Наладьте сервис!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Обратитесь по номеру 88007750404.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 января 2018

Здравствуйте! Беспокоят с города Уфы. 26.08.2017 мною были куплены серьги арт,15425166 с гранатом. по цене 5490 руб. , часть этой суммы я оплачивала подарочными сертификатами и баллами, я заплатила 2989 руб. 30.11.2017 я сдала серьги по гарантии на ремонт, номер заказа 77121842811. 18.12.2017 пришла смс что обмен одобрен, обратитесь в ТЦ Июнь. цена договора написана 2889 руб. А так же указана дата 27.12.2017 на получение товара в пункте 1.5. 23.12.2017 пришла в магазин узнать о состоянии, сказали вас оповестят. 27.12.2017 как бы срок, пошла вечером серег нет, они ничего не знают. 07.01.2018 примерно в 18:45 пришла в магазин узнать все же где мои серьги и почему нет никакой информации, и тут новая проблема старший консультант Венера, которая за это ответственная и знает больше, находясь с клиентом, а продавец консультант (адекватная девочка), попросили поменяться со старшем консультантом, потому что там было 2 человека ждавшие только старшего продавца,тоже ее по вопросу узнать и сдать на ремонт. На что она просто отмалчивалась, как бы консультант не просила ее пойти, в итоге ожидание пол часа чтоб узнать где находится мои серьги. Когда все же она подошла к нам, она сказала что сейчас праздники наверное по этому нет. Я спросила, причем тут праздники с учетом того что они должны были прийти 27.12 т.е. до праздников. На что она сказала, приходите завтра. 10.01.2018 думаю чтоб не идти позвонила на горячую линию, мне сказали мы разберемся и перезвоним вам, так как 18 числа вам отправили. И снова тишина... 15.01.2018 Звоню снова, они сказали: "а что вас не оповестили, в наличии у нас нет, получайте деньги в размере 2889". А теперь главное: я не хочу деньги, причем на 50% меньше от суммы, вы уж простите, но сертификаты это тоже деньги. Я хочу свой товар. В нормальном состоянии. Веселый расклад, с учетом что это уже не первый раз. И сейчас так же находится кольцо, точнее его тоже одобрили на замену. Ожидать такой же фигни? Безответственность сплошная! Давайте пойдем упираясь в закон: "Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)" С 27.12.2017 посчитаем штрафные пени по сегодняшнее число. + решать какие либо действия без согласия моего вы не имеете права, я отдала свою вещь за свои деньги, а ее забрали. Что будем делать в этой ситуации? К слову аналогичная ситуация была с браслетом летом 2017 года, ее мы решали с директором магазина ТЦ Планета. Хоть там разумный директор, который все решила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, изделия нет в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 января 2018

Здравствуйте! Всегда получала подарки от SUNLIGHT на день рождения, а в этом году смс не пришла. День рождения был 13.01. Больше не будете радовать нас? тел. +79131154071, lana72007@yandex.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! За 7 дней до Дня рождения начисляют 5000 бонусных баллов, которыми Вы можете оплачивать до 20% от стоимости неакционных украшений.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 января 2018

Здравствуйте. Уже несколько раз пыталась сделать заказ,где взять промокод? Хотелось бы получать заказ в своем городе-Дзержинск,а не ехать в Н. Новгород.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Вы участвовали в какой-то акции для получения промокода?

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 января 2018

Зачем в вашем магазине начисляют баллы, выдают купоны, если нельзя воспользоваться? На всех украшениях стоит либо акция, либо -20, -30. Я понимаю, что эти скидки для всех, а купоны выдаются только за покупки, так почему я не могу оплатить ими часть следующей покупки вместе со скидкой(получается нет никакой разницы, что я много покупала и кто не покупал). Я хорошо помню, что раньше и скидка была и купоны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Акции не суммируются.

Развернуть Свернуть

Куликова Анастасия , 14 января 2018

В субботу 13.01.2018 была в магазине в ТЦ Радуга специально чтобы приобрести часы арт. 51492 по акцинной цене. Приехала из центра специально в этот магазин, потому как на сайте он указан, как магазин в котором они в наличии. Продавец сказала, что их нет и нет давно. А на сайте они в наличии и сегодня, глубоким вечером 14.01.2018. Спасибо за в пустую потраченное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия Алексеевна , 14 января 2018

Добрый вечер. В конце ноября 2017 года в магазине Вашей сети, а именно ТЦ Шоколад г. Реутов, было куплено кольцо с 4 бриллиантами. На сегодняшний день я обнаружила что один камень выпал. Как я понимаю, стандартная гарантия на ювелирные изделия действует. Куда мне обратиться с этой проблемой? Мне бы хотелось или гарантийного ремонта, или замены изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия Алексеевна, здравствуйте! Гарантийный срок на ювелирные изделия составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт.

Развернуть Свернуть

таьяна , 14 января 2018

Добрый вечер. Мой номер заказа № 18016147740. пришло смс с уведомлением ждать подтверждения с магазина и позднее смс об отмене заказа. Как и где могу я узнать причину отмены заказа? Татьяна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Эльдар , 14 января 2018

Заказал в подарок серьги, номер заказа 18017425503. Заказал доставку на 14.01.17. Сегодня пришла смс что заказ передан в курьерскую службу - и все, никто не звонит, курьера нет. Позвонил сам - по телефону сказали что по какой-то причине задержка доставки,причину сказать не могут, когда доставят и доставят ли вообще не знают, "менеджер с вами свяжется в течении двух рабочих дней" Серьезно? Что ж не 30 дней-то. Проясните ситуацию с этим заказом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльдар, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 17.01.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Карина , 14 января 2018

Здравствуйте, хотелось бы что-бы Ваши продавцы были более приветливыми. Предлагали и показывали товар. А не просто указывали пальцем, где смотреть на витрине. Пожелание и не более. г. Череповец

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Николай , 14 января 2018

Здравствуйте. 05.01.18 сдал кольцо, подаренное девушке ( выпал камень). Прошло 9 дней. Хочу уточнить о сроках проведения экспертизы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Николай! Если Вы указываете требование обмен, то срок 20 календарных дней, если ремонт- 45 календарных дней.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 января 2018

Здравствуйте. Заказ 17120615359 в пути? И придёт ли он в салон Галереи Чижова? А то этот салон из списка магазинов исключен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В связи с закрытием салона, в каком салоне Вам удобно получить заказ?

Развернуть Свернуть

Наталия , 14 января 2018

05.01.2018г. мне пришло сообщение, пишу дословно "Дарим Вам ПОДВЕСКУ на выбор абсолютно бесплатно и скидку 20% на все украшения в день получения подарка! Акция действительна до 08.01.2018г." Ну конечно же не хотелось упустить такой подарок к рождеству и 6 января я приехала в магазин, где мне объяснили, что нужно купить что-то, чтобы получить этот подарок. Но в сообщении было написано совсем иное. Очень обидно, получается просто развели:зря надеялась и добиралась к черту на кулички... Прошу компанию быть повнимательнее с рассылкой покупателям, просто перебиваете желание с Вами сотрудничать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город, салон, дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 января 2018

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис, я в жизни не встречала обслуживания хуже в ювелирном магазине. Сначала я просто не могла дождаться консультанта, хотя три барышни в зале не были ничем заняты. Я так и не дождалась, хотя меня прекрасно видели! Пошла сама, вежливо попросила консультанта ко мне подойти. Девушка отвечала мне сквозь зубы и явно хамила. Конечно же, я покупать ничего не стала, развернулась и ушла. Не знаю, что может заставить меня вернуться в этот кошмарный магазин. Отдел на Звенигородской, консультант Анастасия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 января 2018

На официальном сайте нашла часы, которые указывались, что есть в наличии в ТЦ Шоколод.Приехала в торговый центр, их там не оказалось.Очень плохо, что информация на сайте не достоверная.Жаль потраченного в пустую времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Информация на сайте постоянно обновляется, рекомендуем Вам предварительно перед посещением салона оформлять резерв на нашем сайте, чтобы изделие Вам отложили.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 января 2018

Здравствуйте. 13 января примерно в 15-16 часов посетили салон на Арбате. К великому сожалению нам не дали подробной информации о действии вашей карты и различных условиях ее применения. Продавец Анастасия была занята иностранцами-"оптовиками", другие тоже были заняты, но спасибо ей, показала нам товар с витрины. Далее передала нас другому освободившемуся продавцу. Увы, наша покупка как-то скомкано произошла. Мы хотели купить золотые серьги стоимостью 3990, нам сказали ,что скидка возможна от покупки на 5000, не уточнив,что именно мы могли взять на эти 5000. Выбрали часы. На кассе выяснилось, что так нельзя, да, нам предложили что-то выбрать из золота, но нам это было не нужно.Хотели заплатить за серьги частично бонусами,о невозможности этого сделать узнали на кассе. Итог купили совершенно не необходимые нам часы со скидкой 30 процентов(об этой скидке нам рассказали) и серьги за полную стоимость. Вторая девушка-продавец, увы, некорректно знает акции и скидки магазина, постоянно отвлекала от иностранцев Анастасию. В общем, не довольны работой салона. Неприятные ощущения от покупки. Никаких флайеров о скидках и действии карт нами замечано в магазине не было. Нам и 10 процентов по карте не предоставили, т.к.товар из невыкупленного. Осадок от несвоевременной информации о скидках. И жалко потраченного времени на выбор ненужных особо часов. Спасибо PS просьба не звонить на указанный телефон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству салона.

Развернуть Свернуть

Светлана Родименкова , 14 января 2018

Добрый день. Потратила 30 минут на то, чтобы заказать на Вашем сайте подвеску (артикул 19154). Указанные на сайте данные не актуальны, ни в одном магазине, в которых сайт предлагает оформить "под заказ" с датой выкупа 18.01.18, резерв не доступен. На мой вопрос консультанту, получила ответ - "Ну, вот так.."!!! Самое поразительное, что выбрав резерв в Аутлет Белая Дача, где подвеска имеется в наличии, я решила уточнить у консультанта в течении какого времени, после внесения предоплаты (100 руб.), я могу забрать зарезервированное изделие? - услышала, что списание с моей карты предоплаты вовсе не дает гарантии резерва подвески!!!!!! то-есть получив предоплату, мне могут сообщить об отсутствии изделия!!...не ПЕРЕД!! списанием денежных средств с расчетного счета потенциального покупателя, а ПОСЛЕ!!! ШОК!!! Результат знакомства с сайтом SUNLIGT: данные на сайте не отображают действительное наличие товара в магазинах, а с таким отвратительным отношением к клиентам сталкиваюсь впервые! Ни в одном нормальном магазине клиенту не предложат внести предоплату за товар, которого может не быть в наличии...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! После поступления предоплаты начинается обработка Вашего резерва. Если изделие доступно и готово к продаже, резерв подтверждают. Если изделие к резерву недоступно, то предоплата Вам возвращается и резерв отменяется.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 января 2018

Здравствуйте,хотелось бы получать коробочки подарочные под украшения бесплатно! А так они у вас стоят не маленьких денег так ещё и разваливаются все! Пару месяцев покупала подарок , пришлось купить белую коробочку стоимость около 300 рублей... точно не помню, когда дарила подарок, от коробки отклеился кусок белой бумаги. Очень неприятно было ;((((( Прошу принять меры и ответить на мой отзыв. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваше обращение передано в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 января 2018

Здравствуйте, обошла 5 сетевых магазинов санлайт, ни в одном нет товаров с 90% скидкой. Но в Приложении отображаются и артикулы и адреса магазинов, в которых они имеются в наличии. Уточните, это развод граждан или до продавцов сети не донесли информацию о скидках и акциях? Интересовали следующие товары: артикулы 72247, 70486,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните город и наличие в каком салоне Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 января 2018

Добрый день!Сегодня 14.01.2018 примерно в 11-50 в Вашей сети на Пулковском шоссе(ТРК Лето) хотела приобрести ювелирное украшение,и была разочарована.Продавец Татьяна показала свое не знание ассортимента,отправила меня искать на витринах,а сама уткнулась в компьютер,а так как времени у меня было мало,то ушла без покупки.Придется выбираться в Мега Дыбенко:там качество обслуживания лучше,когда там покупала украшение нам было предложено всё из того что меня интересовало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 января 2018

Мне нужно решить проблему !!! Я сдала кольцо по браку - указала в квитанции ремонт - через некоторое время мне приходит смс - о том что кольцо прошло проверку качества - одобрен обмен - в магазине когда я пришла мне сказали что не возможно не обменять так как этих колец вообще нету - ни получить кольцо наподобие !!! Решите мою проблему -и предоставьте мне пожалуйста кольцо - новое такое же , старое -после ремонта - новое не такое же но похожее на то что я покупала !Как его вернуть ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки или из заявления.

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 января 2018

Я в ШОКЕ!!! Получила в подарок сертификат SL на 7000,00р.. Решила воспользоваться спустя год, не зная что на нем установлен срок годности. Менеджер SL г. Новый Уренгой с довольной улыбкой сказала: "Сертификат просрочен, деньги остаются в компании. Ничем помочь не сможем". Такой же ответ получила с горячей линии. Из принципа намерена обратиться в суд. Деньги заплачены а услуга не оказана. Договор где указаны все условия, в т.ч. и срок, не заключался с покупателем сертификата. Для избежания судебных разбирательств и порча репутации, уважайте своих клиентов товарищи бизнесмены!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Правила пользования электронными сертификатами и подарочными картами Вы можете посмотреть по ссылке https://sunlight.net/certificate/

Развернуть Свернуть

Александр , 14 января 2018

Увидел на сайте женские часы по привлекательной цене,решил приобрести,потратил своё время,приехал в магазин г.Батайск, девушка продавец сказала мне,что часы в браке и купить я их не могу.Остался очень неприятный осадок,зачем обманываете покупателей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина Линова , 14 января 2018

Ужасный магазин. Являюсь работником этого магазина.. взяли даже с условкой за кражу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в каком подразделении Вы работаете?

Развернуть Свернуть

Вита , 14 января 2018

Здравствуйте! Я заказала на сайте кольцо с доставкой на дом. Запланированная дата получения 13 января 2018 с 10-00 до 18-00. Мне пришло сообщение, что товар уже у курьерской компании еще с вечера 12 января. Но за весь вчерашний день курьер так и не отзвонился, и ничего не привезли. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вита, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 января 2018

Здравствуйте! До данной ситуации всегда украшения и часы покупала только в магазинах SUNLIGHT и была очень довольна. 5 января присмотрела на сайте женские часы. Было сказано, что они есть в наличии в магазине на м. Водный стадион. По приезде в магазин (около 16:00) консультант мне сказал, что часов нет в наличии. Они как бы есть, но без бирки, поэтому идут в брак и именно поэтому висят на сайте как "в наличии", но продать их невозможно. К слову, еду я из области и трачу довольно много времени на дорогу. После этого, в этот же день написала на почту (для вопросов). Мне не ответили, но через какое-то время на сайте часы уже были с пометкой "нет в наличии в вашем регионе". Очень огорчила данная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Как только данная ситуация возникла, изделие сразу списали из наличия с сайта.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 января 2018

Добрый вечер! Почему не опубликован мой отзыв от 11.01.18 ?? Или вы публикуете только положительные отзывы?! Спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. Публикуются только те отзывы, которые прошли модерацию.

Развернуть Свернуть

Вероника , 13 января 2018

Сегодня несколько раз пытались воспользоваться бонусами, однако сделать это у нас не получилось. Про акционный, товар понятно. Хотели приобрести изделие без акции,скидки и тп., но и там наши бонусы оказались бесполезными. Как позже выяснилось, многие также сталкивались с такими проблемами. Бонусы есть, а воспользоваться ими не возможно. Продавцы ничего не смогли объяснить. Была у вас впервые. Магазин хороший, но возвращаться желания нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! 1 бонус равен 1 рублю. Вы можете оплатить бонусными баллами не более 10% от стоимости покупки (в рамках акций % может быть увеличен). Скидка не распространяется на акционные изделия и не суммируется с другими скидками. При оформлении заказа в приложении бонусы учитываются автоматически, если указана скидка бонусами. При покупке в наших магазинах необходимо будет назвать номер телефона. С каждой покупки Вам возвращается на карту клуба 5% от стоимости изделий, в виде бонусных баллов.

Развернуть Свернуть

Надежда , 13 января 2018

Добрый вечер! Давно являюсь вашим клиентом и очень много украшений у меня из ваших магазинов. Но есть несколько мелочей, которые меня за последнее время сильно разочаровали. 1. ПРИЛОЖЕНИЕ. Почему после переустановки приложения Санлайт пропадают все товары из избранного? Я захожу в личный кабинет, а там пусто. Когда я прихожу в ваш магазин и выбираю товар, я хочу видеть, что меня заинтересовало. 2. ОБМАН. Лучше не присылайте промокодов вообще, чем так. Написано украшение на выбор, нарисовано на картинке к акции одно, а по факту выбора нет и предлагают подарок двухгодичной давности как единственный в наличии (Звенигородская, Маяковская). Обидно и неприятно! Надеюсь, что меня услышат, спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы передадим Ваше обращение в отдел разработки приложения. Количество подарков по акции ограничено, об этом прописано в условиях акции. Если подарки закончились, Вам могут заменить другим из тех, что есть в наличии.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 13 января 2018

Здравствуйте. Вчера вечером я сделала заказ на сайте 18011030895 на артикул 71001 в магазин в ТЦ европолис в СПб. Мне пришло смс, что заказ принят. Потом второе смс, что заказ УСПЕШНО ОФОРМЛЕН в SL европолис. Этот артикул - кулон для петитов. Обрадованная подтверждением возможности купить этот кулон, я сегодня купила в реальном магазине несколько петитов к нему, опасаясь, что раскупят те, которые мне нравятся. А потом мне пришло смс об отмене моего заказа. Прошу объяснить, куда я могу пожаловаться. Я прекрасно понимаю, что купленные петиты не подлежат возврату, но зачем они мне без кулона? Почему ваша система он-лайн заказов работает с такими сбоями? Два подтверждения было, ДВА! Зачем вы вводите в заблуждение людей? Я требую продать мне кулон!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! К сожалению, в изделии был обнаружен брак. Вы можете оформить новый заказ или дождаться масштабную поставку в середине и в конце февраля.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 января 2018

Добрый день. На сайте указаны по акциям часы. Приехали в салон и девушка нашла все перечисленные артикулы,но продать не смогла,сославшись что все часы по акции есть,но с браком,и продать она ничего не может. Вопрос на засыпку,а зачем тогда выкладывать на сайт и витрину товар не пригодный к продаже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 января 2018

Добрый день! веселый у Вас персонал!! 28.12.17 пришло на вайбер что у меня купон на 500 р и он сгорит 1.01- я подумала это ошибка-тк купона у меня нет. вчера 12.01 на вайбер снова приходит оповещание, что купон продлен и использовать его можно крайний срок 13.01. сегодня иду в свой магазин,хотя он и не рядом с домом,как раз хотела купить золотые сережки , и говорю о этом купоне- продавец говорит ЧТО ЕГО ДОЛЖНЫ БЫЛИ ВЫДАТЬ с ПОКУПОКОЙ и без него они мне скидку не предоставят! но ведь ПАРАДОКС, именно ОНИ мне ЕГО и не ДАЛИ!!!!! ведь все покупки(а она не одна) были сделаны мною в декабре именно у них. предлагают принести чеки и они посмотрят по камерам давали они или нет... у меня ребенок и я не могу ходить туда сюда. могу принести теперь только в вс. а в вс уже купоном воспользоваться нельзя!!! очень хорошо работают люди!!!сами не дали мне купон и теперь я просто немогу воспользоваться СВОЕЙ СКИДКОЙ!! в службе поддержки тоже сказали что нужно оставить письмо для рассмотрения моей жалобы, но пока расмотрят опять же КУПОНОМ МНЕ УЖЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ БУДЕТ. отношение стало мягко говоря, в ваших салонах очень и очень плохим к людям

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Купон выдается при покупке от 2000 р. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Виталий , 13 января 2018

Ужасно неприятно. Купил часы за 6т.р.,на следующий день обнаружил, что они за сутки отстали на 6 часов. Мало того, секундная стрелка не попадает на метки циферблата. А хронометр ведёт себя исправно. Пункт некачественной батарейки исключается, по другим нескольким факторам. На следующий день после покупки этих часов я обратился в магазин, где они и были приобретены. У меня их без проблем приняли по гарантии, и сказали сроки ответа сервисного центра 30-45 дней. Дефект был явный, так почему я должен ожидать такой большой срок без часов и моих денег? Почему всё так неорганизованно, почему бы просто не поменять товар на аналогичный, на месте? Скорее всего я больше не буду пользоваться услугами этого магазина, и друзьям своим расскажу об этом случае!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте! Причину данного случая рассматривает специалист. Ожидайте, пожалуйста, ответ.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 января 2018

Добрый вечер , хотела сегодня приобрести ювелирные изделия в одном из ваших магазинов на охотном ряду , столкнулась с хамским поведением сотрудницы , имя не запомнила короткая стрижка темные волосы , на вопрос вы не могли бы дать померить кольцо , она отвечает нет не могу я занята , людей в это время не было , девочки вообще не обращают внимание на клиентов , мы подождали мин 10 посмотрели ветрину , девушка начала обслуживать другую девушку , я спросила ещё раз вы не могли бы дать померить , ответ был вы реально не видеть что я занята , вы знаете ушла в ужасном настроении , время 11.20

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Валерий , 13 января 2018

Сделали с женой заказ на сережки.Обещали до 12 января как раз на день рождения жены. До сих пор не слуха не духа о заказе .И ещё о подарочной карте хотелось бы сказать на которой мелким шрифтом написано, что действительна она всего год,,а потом деньги просто сгорают Как это ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Сертификат действует 1 год, далее он не действителен. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Исаева Екатерина , 13 января 2018

11 января я увидела кольцо керамика арт. 41751, что оно в наличии в торг. центре на Пражской " Колумбус" . Позвонила вашим операторам и спросила точно ли оно в наличии. Мне сказали что точно оно там есть. Я туда поехала. нашла ту точку где оно в наличии было. Кольцо искали но не нашли. Между собой девочки выяснили что его получили 25 или 26 декабря.но его так в продажу не провели. Взяли у меня номер телефона обещали перезвонить как его найдут . с того дня тишина. Я была в том магазине с 20.30 до 21.15. Очень обидно. По хорошему на эту поездку в пустую я потратила 3 часа. и вопрос мне перезвонят или??????. Этот магазин находится в Центральном здании этого торгового центра. на втором этаже ( само помещение двух этажное. Керамика продается на втором этаже)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Какой размер Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Копылова Анна , 13 января 2018

Сегодня - 13 января хотела сделать покупку часов артикул - 69102. На сайте было указано, что они есть в наличие в Нижнем Новгороде только в одном магазине в ТЦ "Седьмое небо". Они шли по акции за 657 рублей. Но продавец сказала, что часы есть, но они не продаются, так как они пришли без бирки. Я сказала, что готова купить их без бирки. Но в этой покупке мне было отказано, так как они обязаны сдавать подобный товар на склад. Считаю, что это недоработка фирмы, что товар без бирки нельзя купить, даже если покупатель согласен на данную покупку. И считаю, что отношение к покупателям можно охарактеризовать только как "наплевательское", так как товар по прежнему числиться в продаже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 января 2018

Нет никакой Акции где обмен золота был бы по 1850₽ за грамм. Так мне сегодня сказали. Вот кому верить? Рекламе или продавцам? Очень обидно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! При обмене на серебро такая стоимость.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 января 2018

Я не могу понять - почему мой вчерашний отзыв до сих пор не опубликовали ? уже публикуют отзывы сегодняшним числом - а мой вы пропустили ? Ведь у меня более серьезная проблема ! и что модераторы до сих пор не проверили ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Пункт 4.7. При возврате товара из чека, приобретенного с использованием Купона, возврату подлежит только фактически оплаченная сумма – Купон покупателю не возвращается. Полные условия: https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 января 2018

Добрый день. 07.01.2018 Мы с мужем пошли купить в магазине Санлайт в ТЦ Июнь г. Мытищи мне кольцо и подвеску. Ждали минут 30 пока обслужат. В итоге нам все подобрала Меженная Марина Ивановна. Все пробила. Мы оплатили. Дома в чеке обнаружили, что нам пробили коробку упаковочную за 140р даже не спросив нужна ли она нам! У нас дома этих коробок тьма. Украшения покупались мне лично, так на кой мне сдалась коробка. Так ведь она даже не спросила нужна ли она нам. Не предупредила, что пробивает ее. Можно как-то решить этот вопрос? Наказать сотрудника? Сделать нам возврат на коробку? Мы не так близко к этому магазину живем, что ездить туда каждый день не можем. И в тот вечер вернуться не смогли. Жду Вашего ответа. Благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алла , 13 января 2018

Здравствуйте. Сегодня - 13.01.18. - я была в магазине SL, находящемся в ТЦ Сан Сити (Карла Маркса площадь, 7). Есть претензии по работе сотрудников зала: 1. Девушки (четверо) стояли, сбившись в "кучку", что-то обсуждая и рассматривая в телефоне одной из сотрудниц. 2. Не прозвучало приветствия. На меня оглянулись и продолжили свое обсуждение. 3. Я сама подошла к одной из девушек, что бы обратить ее внимание на себя. Среагировала она после моего второго "Здравствуйте". 4. У меня были вопросы по работе приложения - наличие товаров в данном магазине, расчет баллами, стоимость конкретного товара в приложении и в магазине. Девушка не могла сориентировать меня по вопросам (или не хотела) - каждый вопрос повторялся несколько раз; пока (извините, но) я не надавила "Девушка, объясните мне нормально". Покупку я сделала, но "осадочек остался". Есть правила элементарной вежливости; есть внутренние стандарты обслуживания (информировать клиента об акциях, работать на увеличение чека и пр.); заинтересованность продавца в продажах, как в своей будущей зарплате - этого в данном магазине сети нет. Т.к. вопросы по работе приложения все еще остались - зайду в другой ваш магазин. В этот - больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Любовь , 13 января 2018

Два раза я заказывала серьги и два раза мне их не доставили! Сервис работает отвратительно, о том, что заказ не будет доставлен не оповестили, позвонив в сервисную службу, выяснилось, что даже у них нет информации о моем заказе. Если вы планируете сделать кому-то подарок, как это было в моем случае, то ОЧЕНЬ рекомендую приобретать товары в других магазинах, так как в этом вы рискуете остаться без приобретенного товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 13 января 2018

17.12.2016 сдала на обмен купленный с браком браслет. Прошел месяц браслет так и не вернули. Звонила раза три, оставляла заявки, которые рассматриааются в течении двух дней, так никто и не перезвонил. Что делать??? Как вернуть браслет или деньги???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию передали на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей