+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Избранное Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0

Отзывы покупателей

Елена Кузьмина , 13 декабря 2018
Очень агрессивная реклама! Ваши смс и оповещения искренне надоели, раздражают и отбивают охоту делать покупки в ваших салонах. Уже обращалась по телефону с просьбой не беспокоить меня подобным образом, но сегодня опять получила смс. Убедительно прошу удалить мой телефон из базы и оповещать исключительно по электронной почте!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Отписаться от рассылок Вы можете пройдя по ссылке https://sunlight.net/unsubscribe/ Также, Вы можете уточнить номер телефона на который поступают звонки в личные сообщения. Мы отключим Вас от рассылок.
Развернуть Свернуть
Александр , 13 декабря 2018
Огорчен, разочарован. Сделал заказ, сняли деньги предоплату, мелочь, 100 руб. Обещали доставить товар 13.12.2018 года. Оказалось, что никто не высылал мой заказ, т.к. ВДРУГ нет подтверждения его наличия. Хамство ребята, даже не извинились. Праздник вы испортили. Никому не порекомендую вашу...фирму
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа?
Развернуть Свернуть
Юлия , 13 декабря 2018
Ужас! Была в Москве в трц Домодедовский. Обслуживание отвратительное сначала пол часа игнорировали потом пинали от одного консультанта к другому . Потом наконец то подошел консультант, несмогла найти нужную мне вещь и просто послала к другой девушке, я простояла еще минут 10 и в итоге ушла! И такая ерунда не первый раз и не в одной точке. Ноги моей больше не будет в этом магазине и я не одна на это жалуюсь многие знакомые перестали ходить именно из за такого хамского поведения. Искренний совет либо увеличте персонал, либо пересмотрите систему. Такого ужаса и хамства не встречала ни в одном ювелирном.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, какое изделие необходимо было Вам.И когда Вы обращались в салон?
Развернуть Свернуть
Алина , 13 декабря 2018
Покупала часы 4 месяца назад.Обслуживание было хорошее.Но дело в том,что ремешок за 2 месяца износился ужасно.Теперь часы выглядят непрезентабельно,хоть и работают,но носить невозможно.Теперь буду покупать новые,но не в этом магазине
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается.К сожалению, гарантия распространяется только на механизм.
Развернуть Свернуть
Арина Благовест 777 , 13 декабря 2018
Жесть!Жесть! Жесть!!!И ещё раз жесть,продавцы постоянно тупят заставляют ждать, уборщицы не знают элементарно такта,как только подошла ,нарисовалась и давай размахивать грязной тряпкой, ещё огрызается,научили бы рамкам приличия, сегодня срочно нужны были деньги новый браслет 916 пробы не взяли в залог.Вот так теряют клиентов!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! К сожалению, серебро в залог не принимается.
Развернуть Свернуть
Галина , 13 декабря 2018
Здравствуйте,подскажите пожалуйста ,мне на день рождения подарили подарок.Пришли на следующий день ,а промокод оказался просрочен,хотя в запасе было ещё 6 дней,Спасибо.И отдельное спасибо прадовцам в магазине Калита.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались и когда?
Развернуть Свернуть
Анастасия , 13 декабря 2018
Здравствуйте! Я частенько покупаю ювелирные изделия в ваших магазинах, и все очень здорово. Но, ПОЖАЛУЙСТА, прекратите звонить каждый день в 07:00 утра!!! Если мне что-то нужно, я зайду в приложение и увижу все предложения. Заранее, спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Отписаться от рассылок Вы можете пройдя по ссылке https://sunlight.net/unsubscribe/ Также, Вы можете уточнить номер телефона на который поступают звонки в личные сообщения. Мы отключим Вас от рассылок.
Развернуть Свернуть
Кристина , 12 декабря 2018
Добрый день! Были сегодня 12.12.18 в вашем магазине в авиапарке, И просто ужаснулись с обслуживания консультанта Дарьи. Девушка к нам подошла не хотя, но это ладно. Далее когда мы начали выбирать цепи, Дарья постоянно говорила что вашего размера нет в наличии и в наглую стояла перед нами в телефоне, кое как мы подобрали цепь, дальше стали выбирать крестик, Дарья продолжала стоять перед нами в наглую в телефоне , пока мы ДВА РАЗА не попросили показать изделия девушка не обращала на нас внимание. Дарья не помогала нам выбрать и тем более предложить нам альтернативу! Мы были с маленьким 3х летним ребёнком, ребёнок начал капризничать ( у вас очень душно в салоне) Дарья не отрываясь так же от телефона сказала ребёнку «НЕ ОРИ» мы не стали высказывать ей, потому что хотелось побыстрее сделать покупки и уйти. Мы к вам пришли с купонами на 10 тыс, сказал об этом Дарье, она нам ответила что до этого пришли такие же покупатели с купонами и она с ними очень намучилась. И сказала «вот плохо что у нас не как в Ашане», видимо очень хочет там работать. Почувствовав эту неприязнь, мы её попросили ПОЖАЛУЙСТА помогите нам подобрать крестик и мы быстрее от вас уйдём. Отношение Дарьи к нам не изменилось. Мы хотели купить у вас 3 изделия на 20 тыс, с учетом купоном 10 Тыс, мы попросили Дарью посчитать какая у нас получилась сумма с учетом скидки, Дарья сказала «КОРОЧЕ давайте пройдём на кассу и я Вам посчитаю» на кассе прозвучала фраза « если вы ТУПО возьмёте 2 изделия будет ...сумма» в общем хамка и вообще не хочет работать, не какой помощи в выборе. Мы ваши постоянные покупатели и такого отошения к нам не когда не было. Мы просто выпрашивали чтобы нам помогли сделать покупку в вашем магазине. У вас прекрасный магазин, хорошие скидки, но сотрудница Дарья просто ужас. Я первый раз пишу отзыв о ком то, но тут просто невозможно не написать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение
Развернуть Свернуть
Екатерина , 12 декабря 2018
К сожалению не могу оставить отзыв о самих изделиях, так как в магазине их просто не смоги найти. В базе по артиклу показывало, что кольцо в наличии, но на полках такой бардак, что спустя 25 минут поисков оно так и не нашлось. Зря потратила время, впечатление от магазина крайне негативное.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия и салон, куда вы обращались?
Развернуть Свернуть
Марина , 12 декабря 2018
Сделала заказ через сайт, доставку назначили на 12 декабря, т.к это самый ближайший мой выходной. Прождала весь день, заказ так и не был доставлен!! Позвонила в техподдержку Sunlight, ОКАЗАЛОСЬ, что доставку перенесли на 13 декабря! Меня об этом даже не ОПОВЕСТИЛИ!!!!!!! Спросила у оператора, могу ли я сама забрать свой заказ в магазине- мне поступил отказ!!!! Теперь не знаю как быть, заказ был подарком! Настроение все испорчено!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, беззолаберное и не серьезное отношение к клиентам! Это был мой первый и последний заказ в этом магазине!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. На складе произошла задержка.
Развернуть Свернуть
Ольга , 12 декабря 2018
Были в салоне в ТЦ Авиапарк, хотели купить кольцо артикул 69995, в приложении был размер 15, который нам и был необходим, приехали за ним специально в этот салон, так вот менеджер Кристина, не захотела долго искать это кольцо, я понимаю, что оно не дорогое, и тратить свое время на нас ей было не интересно, но ведь если в приложении кольцо есть в наличии именно в вашем салоне, то предполагается, что я могу его купить, а не разъезжать по всей Москве в его поисках. Мне было удобно забрать его именно в этом салоне, но пришлось ехать за ним в другой конец Москвы. За это отдельное спасибо Кристине. Первый раз столкнулась с таким, обычно девочки ищут, пока не найдут.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данного изделия нет. Т.к оно стоимостью ниже 1200,резерв на него оформить невозможно.
Развернуть Свернуть
Елена , 12 декабря 2018
Добрый день. Вчера 11.12.2018 были с мужем в вашем магазине. Муж к нашей годовщине подбирал мне подарок. Продавец утверждал что на весь товар у них скидки 52% и уже когда время было расплачиваться выяснилось что именно на этот товар скидки нет потому что там какая-то красная точка. Почему продавец об этом умолчал? Муж конечно покупку оплатил но осадок остался. В ближайшее время вообще туда не ногой. Пока обида не пройдет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Мария Хузина , 11 декабря 2018
Хочу оставить отзыв о работе SUNLIGHT в ТЦ Меганом, Симферополь. Давно хотела приобрести серьги, но их не было в наличии, добавила в корзину, с пометкой "уведомить о поступлении", через пару дней они появились, живу я в Евпатории, ближайший магазин в Симферополе ( 1,5 езды, 70 км), на радостях уточнила наличие на сайте и отправилась в магазин. Придя в магазин, показала фото и артикул с сайта девушке-консультанту, она куда-то ушла, сказав, что ко мне сейчас подойдут, в итоге я бегала за всеми консультантами магазина, а они на меня смотрели,не понимая, что я от них хочу. Проверили наличие через сайт, начали искать в магазине, девушка-консультант прошлась, посмотрела по витринам, сказала, что нужных мне сережек нет, и посоветовала выбрать другие. Зачем мне другие, когда я 1,5 часа ехала за определенным изделием, которое подходило мне по всем параметрам, не зря же я выбрала именно его. Обслуживание в данном отделении магазина ужасное, организации никакой, в сравнении с другими магазинами SUNLIGHT, разница очень ощутима. Очень люблю магазин и изделия, постоянные клиенты в г.Курск, поработайте, пожалуйста, над уровнем обслуживания в Симферополе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте!Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, артикул изделия?
Развернуть Свернуть
Анна , 11 декабря 2018
Отвратительное обслуживание, заказывала у вас часы онлайн,сегодня должен был доставить курьер, в итоге часов нет курьер не смог привезти ,теперь доставит только 13 числа,больше у вас заказывать ничего не буду!!! Ужасное отношение!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Елена Смирнова , 11 декабря 2018
Я хочу пожаловаться на обслуживание продавца ТРЦ Июнь Красногорск. Это было мерзко не профессионально. Мне не дали воспользоваться подарочными купонами. Повысили на меня голос. Комфорта и приятной покупки не вышло. Изделия уже не важны. Носить их не хочу. О очень жалею что нельзя сдать обратно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.По какой причине Вы не смогли воспользоваться купоном?
Развернуть Свернуть
Анна , 11 декабря 2018
Отключите меня от всех звонков на мой номер телефона! Не хочу больше слышать ваши рекламные предложения и назойливый обзвон, очень неприятно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете, по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/
Развернуть Свернуть
Дина , 11 декабря 2018
Вчера в магазине в малом ГУМе г. Владивосток в очередной раз столкнулать с отвратитеьным обслуживанием. Пришла узнать как я могу использовать бонусы, начисленные всвязи с днем родждения. Продавец за кассой просто проговорила текст обакции и продолжала заниматься своими делами игнорируя меня. Я была еинственным посетителем магазина. Прхоже, отвратительное обслуживание вошло в привычку. Очень расстраивает когда личная некомпетентность продавцов, именно личная, а не профессиональная - о професионализме здесь речи не идет, подрывает доверие к бренду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. 1 бонусный балл = 1 рублю. Бонусами Вы можете оплачивать до 52% на ассортимент золотых украшений, кроме исключений и до 40% на ассортимент серебряных украшений и часов, кроме исключений.
Развернуть Свернуть
Елена , 11 декабря 2018
Сил нет терпеть почти ежедневные звонки Вашего магазина! Блокирую один номер, звонят с другого! Избавьте меня от назойливой рекламы Вашего магазина.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете, по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/
Развернуть Свернуть
Дина , 11 декабря 2018
Сегодня в 8:27 позвонил Ваш рекламный робот и разбудил всю семью! Именно сегодня мне к 11 было, я спала очень мало, подумайте о людях. Такие вещи вообще только по смс должны быть. Срочно отпишите мой номер от всех рассылок!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете, по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/
Развернуть Свернуть
Илья , 11 декабря 2018
Вы достали своим спамом! Не нужны мне напоминания о ваших магазинах и акциях. Какого черта мне звонят роботы от имени Анфисы Чешкиной и Дмитрия Дюжкина? Я вас об этом не просил. Принципиально ничего у вас брать не буду и оставлю максимум "отзывов" где только можно. Я требую удалить мои персональные данные из вашей базы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Илья, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете, по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/
Развернуть Свернуть
Любовь , 10 декабря 2018
Мной был сделан заказ в пятницу 07.12.18 №78120747304 на серьги с бриллиантами. Пришло СМС , на номер заказа и что заказ будет в понедельник 10.12.18. Сегодня 10.12.18 время 21.00. Курьера нет, звоню в службу доставки. Ответили , что магазин изделие в доставку не передало. Звоню в магазин, ответили, что им надо два дня на выяснение где мой заказ. Что за бред!!!!!! С таким сервисом, хочется ваш магазин обходить стороной!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Любовь, здравствуйте! Заказ будет доставлен 12.12.
Развернуть Свернуть
Светлана , 10 декабря 2018
Самая поганая Компания по надувательству людей! Мало того, что звонят ежедневно , незаконно узнав номер телефона, предлагая дешевую бижутерию по цене чего-то стоящего, так ещё и не отписаться от этого, блокировать бесполезно, номера меняются ежедневно. Идите вы в известную русскую морфему, мошенники. Задолбали звонками. Чтобы все ваши магазины сгорели
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.
Развернуть Свернуть
Валентина , 10 декабря 2018
Заказала сережки детские арт. 49291 по акции, сегодня выкупила, еще удивилась что цена оказалась дешевле, дома рассмотрела ,оказалось что мне продали сережки арт.03341396, продавец ведь видела что это не те что я заказала, внешне они такие же, но по виду мне показались меньше чем на сайте, я об этом сказала продавцу, не приятно что обманули пожилого человека. Надеюсь что Игнатенко Дарья Андреевна "случайно" ошиблась
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валентина, здравствуйте! Артикул в заказе соответствует проданному изделию.
Развернуть Свернуть
Наталия , 10 декабря 2018
Здравствуйте,хотела бы отключить рассылку на почту,смс. Как это сделать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.
Развернуть Свернуть
Алина , 09 декабря 2018
09.12.18 в ТЦ Золотой Вавилон на проспект мира,купила золотое кольцо артикул 50411,обслуживала молодая девушка.Показав мне кольцо я примерила его и сказала,что покупаю.Девушка предложила мне пройти на кассу и расплатиться.Оплачивала 5000 купюрой,девушка выдала сдачу и спросила отрывать ли цену с кольца,я сказала да и после она начала упаковывать в коробочку.После чего положила чек в пакет и сказала не выкидывать его,так как действует скидка 500 рублей.По приходу домой я решила посмотреть ещё раз кольцо за одно показать человеку.Развязав бантик и открыв коробку,увидела там мешочек.Но мешочек пустой!!!!Я разворошила весь пакет и короьку в поисках кольца,но ничего не обнаружила!!!Очень огорчена данной ситуации.Связалась по горячей линии,ответил мужчина и сказал,что свяжется с магазином.Через 10 минут ожидания он сказал,что разговаривал с директором магазина и он сказал,что магазин не подтвердил мои слова и кольцо было положено в коробку.Возмутительно!!!!Сказали что будут просматривать по Камерам и перезвонят мне до 10,но в итоге никто не позвонил!!!Деньги было заплачены,но кольцо не получено!!!Что за обман!Мои деньги считатай улетели в никуда!!Буду писать жалобы,пока мне или кольцо не отдадут,за которое я заплатила или деньги!!!Так не делается!Очень разочаровалась!Впервые такая ситуация,очень обидно!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, здравствуйте! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Гульнара , 09 декабря 2018
Добрый вечер! Не удалось получить по промокоду 8714097 подвеску, в магазине объяснили, что выдача по данному промокоду запрещена. Код действует до 10.12.2018 г., обратилась в магазин 09.12.2018 г.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Гульнара, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Промокод действует по 11.12.Обратитесь в салон, если возникнут трудности, позвоните по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Наталья , 09 декабря 2018
Здравствуйте! Скажите пожалуйста почему я не могу заказать колье арт.71654, если оно доступно на сайте к заказу. Я сделала заказ и оплатила, а его отменили. Как можно его заказать? Я позвонила,но вразумительного ответа не получила.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! К сожалению, склад не подтвердил наличие.
Развернуть Свернуть
Анна , 09 декабря 2018
Продавцы обманули на кассе! Санлайт на Павшино (Красногорск). Не говоря уже и о хамстве и нежелании продавцов работать, положили похожее кольцо, но дороже. Покупала 9.12.18 в свой день рождения по скидке, так нас со скидкой и обманули. Обидно. Мало того что нахамили в день рождения, так еще и обманули. Больше не приду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, подробнее про обман.
Развернуть Свернуть
Людмила ивановна , 09 декабря 2018
Добрый вечер. Уважаемая администрация,прошу у вас обратить своё внимание на торговую точку мираж в городе Москва. Которая находится на волгоградском проспекте. Там директор девушка. Не знаю как зовут,не Русской внешности. Она себя там извините меня за выражение очень высокого мнения о себе. Мне жаль сотрудниц,продавцов консультантов работать с таким злым человеком. Я лично знакома с одной девушкой которая оттуда уволилась из за её такого наглово и противного характера. Говорят не раз доводили девушек до слез. Постоянно на них кричит орет. Это было и при моем присутствии,зашла купить серьги а она отчитывала девушку прилюдно . Куда смотрит ваша Администрация? В стольких санлайтах я побывала и нигде не видела такого отношения! Я не за себя прошу,мне девушек там жалко,которые там до сих пор работают. У многих проблемы с жильем и деньгами,поэтому им приходится это все терпеть. Это просто насилие над людьми. Примите меры пожалуйста. Поставьте туда адекватного человека. Я не защищаю девушек. Возможно у них есть ошибки,но мудрый директор не орал бы как потерпевшая,не унижал бы перед людьми,не оскорблял бы и т д....... Девушки там все приветливы поэтому они не заслужили такого обращения. Даже после того как она при людях отчитала девушку,кажется её Анна звали,она сквозь слезы,через силу улыбаясь пошла людей консультировать. У них видно там так принято,как дикари какие то с гор спустились,вы в России в конце концов живете,видите себя культурно а не как обезьяны сбежавшие с зоопарка. Может у вас на родине так принято вот езжайте туда и там свои права качайте. Очень много на себя берет. Поэтому решите эту проблему ,там атмосфера ужасная,душа болит за девушек,хочется чтоб вместо слез на их лицах сверкала улыбка
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение
Развернуть Свернуть
Alya , 09 декабря 2018
Купила серьги арт 94022427 и кольцо. На следующий день обнаружила что выпал фианит из 1 серёжки! Не рекомендую к приобретению, т.к. качество не соответствует цене
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия. Вам необходимо обратиться в Сервисный Центр. В Москве их два. Один находится на Павелецкой в ТЦ " Кожевники" Второй в Люблино ТЦ " Мега белая дача"
Развернуть Свернуть
Елена , 09 декабря 2018
Посетили сегодня салон по адресу: г.Магнитогорск, пр.Карла Маркса, 153, ТЦ Гостиный Двор. Ранее всегда приезжали в другой-в ТЦ Континент, и всегда оставались довольны, будь то покупки, получение подарков по промо-кодам, либо просто консультация-девочки всегда учтивы и внимательны, за что им отдельное спасибо! Сегодня же рядом были с указанным выше ТЦ Гостиный двор, решили зайти, и были разочарованы. То, что всегда есть посетители, в этом нет проблемы. Дело в отношении. Сегодня две девушки-консультанты были свободны, одна из которых просто обслужила передо мной стоящего клиента, а когда подошла моя очередь-отошла заниматься своими делами, периодически поглядывая на меня и игонорируя. Вторая девушка подошла и на мой вопрос о помощи молча посмотрела на меня и начала общение с другим клиентом. К сожалению, имён указать я не могу, потому что не обращала на бейджи внимания, а отзыв решила написать уже выйдя из магазина. Я не имею привычки оставлять негативные отзывы, это один из редких таких разов. Не прошу о том, чтобы консультанты заискивали или "лебезили" передо мной, но и пустым местом ощущать себя крайне неприятно, а тем более сейчас, во всей этой предпраздничной суете, когда ходишь в хорошем настроении, априори! Именно этот отдел больше посещать желания нету, не порекомендую его и знакомым. В этом торговом центре достаточно магазинов-конкурентов, может, девочкам стоит быть внимательнее к потенциальным покупателям, чтобы не терять их?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение
Развернуть Свернуть
Диляра , 09 декабря 2018
Была в магазине в вашем в городе Набережные Челны в Санрайз Сити вчера.На сайте увидела часы ,хотела сделать подарок подруге ,пришла ,консультантки две молодые девочки я бы сказала ,не заинтерисованные абсолютно.При входе никто не здоровается ,никакой улыбки .Говорю видела на сайте что с учетом баллов можно выбрать часы за 890 рублей,менеджер Наталья говорит не может такого быть ,назовите артикул ,-Какой еще артикул,куда я пришла,в любом ювелирном салоне девочки сами пархают и предлагают что-либо выбрать и знают о любой акции !На вашем сайте через телефон очень неудобно ,я говорю у вас, что так много часов .Вы не понимаете ,о чем я говорю? говорит нет.Говорю хорошо ,предложите мне сами что нибудь ,она говорит смотрите на витрине есть ,или назовите артикул ,я не могу вам так ничего сказать ,при этом она стоит за 2 метра от меня занимается делами и говорит со мной стоя боком ко мне ,даже не лицом,говорю вы что там стоите ,я здесь ,подойдите ко мне,я вас не слышу даже.После этого подошла слава богу ,уговорила (можете посмотреть по камерам) .Ушла я разочаровнная очень,так как именно эти часы хотела подарить подруге ,на сайте смотрела ,были в наличии.Просто ушла ничего не купив.Кстати рядом со мной стояли еще одни клиенты,у них тоже запрашивали артикул))))))и смех и грех)))Ювелирный магазин ,где нужно называть артикул.Тогда напишите на сайте у себя,что прежде чем приходить в магазин ,выпишите артикул нужного вам товара!Может конечно это норма вашей компании ,я незнаю ,но для себя я решила ,что к вам не приду вообще никогда,испортилось впечатление в целом о компании.Перестаньте мне присылать ваши рассылки и звонить по поводу акций.О них ваши консультанты все равно ничего не знают,я не хочу больше ваших рассылок ,если разберусь в вашем сайте сама от них отпишусь.всЕГО ДОБРОГО
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, для того что бы узнать, есть в салоне изделие, или нет,необходим артикул. Какое именно изделие Вам необходимо, продавцы не знают. От рассылок мы отключим Вас.
Развернуть Свернуть
Виктория , 09 декабря 2018
В салоне в СмайлСити муж покупал серебряный браслет с человечками из серии "мама". Выбрал с двумя - мальчик и ДЕВОЧКА. Браслет убрали под прилавок и стали упаковывать в красную подарочную коробку. Мы бы так его и подарили, но я захотела посмотреть браслетик. И там оказались ДВА МАЛЬЧИКА. Сегодня была в магазине к самому открытию, потому что вчера увидели ошибку уже очень поздно. Мне отказались поменять браслет. Подарок испорчен, потому что кому мы теперь его подарим? Хорошо еще, что я решила посмотреть! Иначе был бы просто ужас, подарили бы человеку с дочкой и сыном - двух мальчиков!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Оксана Карацева , 08 декабря 2018
Добрый вечер! что за странное правило, украшения дешевле 1000 рублей не доступны к онлайн заказу! У нас во Владикавказе нет вашего магазина, чтобы пойти и купить. Почему бы мне не заказать например несколько мужских колец онлайн? Вы делаете скидки а потом отдалённо их купить нельзя! Поясните, почему? Откуда это правило?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! К сожалению, таковы условия заказа.
Развернуть Свернуть
Александра Балдина , 08 декабря 2018
Здравствуйте. Я хочу отписаться от автодозвона, sms-рассылки а также от email рассылок. Спасибо. +79193265602
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.
Развернуть Свернуть
Simmi Sood , 08 декабря 2018
Made an online order on 15thNovember No: 78111510988 Did not Receive any confirmation about wen to pick up the Article till now.....Howmuch time to wait more
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Payment will be returned within 7 days.
Развернуть Свернуть
Мария , 08 декабря 2018
Ребята, вы так классно работаете в магазинах и так плохо по доставке, оформила заказ 25/11/2018 с ориентировочной датой доставки на 27/11/2018, в итоге 27го мне привезли только цепочку, потом служба доставки прислала сообщение, что привезет мой заказ 30го, когда я его принять не могла, слава богу перенесли, в общем вторым номером я получила часы, но!!! Апогей безалаберности случился при третьем сообщении от службы доставки, мало того везут не в срок так еще и оплата у них видете ли только наличными, хотя у меня на сайте указано, что платить буду КАРТОЙ! Дорогой Санлайт наладьте работу со службами доставки, ну не возможно. Ни то, что приятные впечатления от покупки получить, одно сплошное раздражение. Ну или пишите сразу, что в срок вы товар не получите, ждите овермного времени, заказ сделала только ради Сережек, которых не было в магазине, но их я так и не получила. Ужас.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Олег , 08 декабря 2018
Только хотел кольцо купить и сделать предложение, как позвонили с голосом Дюжева стало противно. Этот недоактер посмел сказать, что люди для него ни что и как он весь изтрудился для людей на очень опасной работе, а вы его приглашаете для записи рекламы, значит также думаете, поэтому я в ваш магазин не ногой больше.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Отписаться от рассылок Вы можете пройдя по ссылке https://sunlight.net/unsubscribe/ Также, Вы можете уточнить номер телефона на который поступают звонки в личные сообщения. Мы отключим Вас от рассылок.
Развернуть Свернуть
Бурова Наталья Николаевна , 08 декабря 2018
Безобразная служба доставки. Доставка должна была быть осуществлена 7.12.2018 с предварительным звонком, что было указано в присланном SMS. Доставка осуществлена не была, звонка о том, что доставки не будет, тоже не было. По итогам розыска своей покупки я выяснила, что служба доставки сама определяет кому, как и когда осуществлять доставку, наплевав на информацию отправленную клиенту , а по итогу, на самого клиента. Благодарю за чудный сервис!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за оставленные неудобства. Дата доставки указана на 8.12
Развернуть Свернуть
Вероника , 08 декабря 2018
Хватит мне звонить! Вы достали своим спамом! Бесит!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки. Мы отключим Вас от рассылок.
Развернуть Свернуть
Прошкин Анатолий Сергеевич , 08 декабря 2018
Надоели мне ваши звонки он актёров. Идите нахуй уроды. Я сам в состоянии узнать когда акции и где. Без ваших дебильных звонков
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.
Развернуть Свернуть
Алексей , 08 декабря 2018
Задолбала агрессивная реклама !!! Антиреклама в итоге получается.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.
Развернуть Свернуть
Борис , 08 декабря 2018
Добрый день, хотел бы обратиться с просьбой проверить на компитентность и проффесионализм всю службу поддержки, в частности оператора который отвечает с номера телефона 89169749982. Отвечает на поставленный вопрос, либо очень долго, либо вообще игнорирует его, ответы выглядят как шаблонные фразы, складывается впечатление что общаешься не с человеком а с компьютерной программой! При обращение, интересующий вопрос не решил, считаю человека, работающего по этому номеру 08.12.2018 года, некомпитентным, прошу провести проверку в целях улучшения качества работы с клиентами. Спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, номер телефона с которого Вы обращались на горячую линию?
Развернуть Свернуть
Наталья , 08 декабря 2018
Здравствуйте. Вчера, в пятницу 07.12.2018 года я хотела воспользоваться подарочным сертификатом номиналом 2000 рублей в одном из ваших магазинов Sunlight Мега Дыбенко Санкт-Петербург. Данный сертификат мне предоставила компания AVON, как подарок. Но мне было отказано продавцом в его использовании по причине просрочки сертификата. На сертификате указан срок его действия 01.06.2018 - 08.12.2018 г. Получается, что данный документ, на момент его предъявления, дейтвовал еще 2 дня, так почему же мне отказали в его использовании и сказали, что он просрочен? Номер сертификата 7845 9224 1824. Прошу дать обратную связь. Заранее спасибо. С уважением, Пославская Наталья.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Срок действия сертификата был до 13.11.2018. Вы можете ознакомиться на сайте с условием и сроком действия сертификата.
Развернуть Свернуть
Елена , 07 декабря 2018
Была неприятно удивлена, когда реальная скидка по sale на интересующий меня товар была заменена мне на скидку бонусными баллами и цена сразу выросла на 9 т.р. Спасибо за внимание, покупайте у себя сами. Я не ваш клиент. Не люблю такого хамского отношения.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и салон куда Вы обращались?
Развернуть Свернуть
Татьяна , 07 декабря 2018
Ничего лучше не нашли как завлекать клиентов лестными речами Дюжева, который обычных людей считает сбродом, а себя королём... Противно просто!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 07 декабря 2018
г. Орёл. Ввиду некоторых жизненных обстоятельств пришлось обратиться в ломбард данного ювелирного магазина 7.12.2018 года. Девушка работающая в ломбарде обслуживала клиентов в зале и очень грубо разговаривала,ссылаясь на то,что сначала отпустить клиентов а после уже ломбард......прождала около 30 минут! такое ощущение что она одна там работает! Арустамьянц Ю.А. магазин находится по адресу ул.Комсомольская 78. Прошу примите меры в отношении этой хамки!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы просим принять наши извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 07 декабря 2018
Подарили серебряное кольцо со вставками фианит, артикул 14621. Через полтора месяца выпал один камень. Через месяц после этого еще два. Очень неприятная ситуация, учитывая то, что с издаелием обращались бережно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Динара , 07 декабря 2018
Здравствуйте. Хотела видео отправить о работе "милого" консультанта. Скиньте, пожалуйста, адрес.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Динара, здравствуйте! Адрес ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
Любовь , 07 декабря 2018
Добрый день! Сделала онлайн заказ за № 78112488645 от 24 ноября 2018 арт.75109, заказ должен быть доставлен курьером 6 декабря, заказ не доставлен и звонка от курьера не было. Хотелось бы узнать причину не доставки заказа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Любовь, здравствуйте! Отслеживать заказ Вы можете на сайте службы доставки DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 по номеру отправления 74530002396.
Развернуть Свернуть
Александра Шишкина , 07 декабря 2018
Добрый день! Сегодня была в магазине санлайт в Гринвиче , к украшениям нет никаких замечаний (так как их я так и не посмотрела), а вот персоналу хотелось бы высказать недовольство : походя минут 10 по магазину, я попросила сама консультанта показать мне украшения, на что девушка ответила, что она занята и ко мне подойдут позже. Прождав полчаса, я увидела , что та же девушка консультировала покупателей, пришедших позже меня. К сожалению, я консультанта так и не дождалась, а очень хотелось приобрести себе подарок к новому году . Будьте внимательнее к клиентам, пожалуйста!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните Ваш город и время обращение в салон.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 07 декабря 2018
Сегодня я очень разочаровалась зайдя в сантлайт (.Попросила продавца ЛЮДМИЛУ ,чтоб посмотрела промокод на телефоне потому что я без осела и не вижу ,а она мне очень в грубой форме отказала ( вроде только начался рабочий день а ЛЮДМИЛУ уже все раздражает .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Владимир , 07 декабря 2018
Здравствуйте! Прошу прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить их в соответствии с вашей Политикой конфиденциальности. https://sunlight.net/confidential/
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Владимир, здравствуйте! Все данные удалены.
Развернуть Свернуть
Ирина , 06 декабря 2018
Добрый день! Я не планировала заходить в Ваш магазин, но ко дню рождения пришло сообщение о скидках и я все же решила зайти. Скидки хорошие, я присмотрела 3 комплекта и хотела приобрести, но надо было померить . Я подошла к продавцу, который был занят, извинилась и попросила подойти когда она освободится. Я подошла именно к ней, потому что она уже пробивала чек покупателю. И была очень удивлена, когда она прошла мимо меня и вышла из зала со словами- я буду занята долго. Хорошо, подумала я, я подожду другого продавца. Подошел другой продавец и спросила, что я хотела посмотреть. Я начала говорить, вдруг она отворачивает голову...Я спросила, вы меня слышите? На что был ответ- Извините, ко мне пришли мои покупатели Закрыла витрину и ушла. Такое волшебное отношение к покупателям я давно не встречала. Конечно, я решила ничего не покупать в этом магазине, ни сегодня, и никогда. По-моему со мной обошлись по-хамски. Я вышла и в магазине напротив купила два шикарных комплекта, благо на одном этаже находится не только Ваш магазин. Да, культура обслуживания в Санлайт (Пушкино) на высоте. Прошу удалить мой телефон и мои контакты из Вашей базы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 06 декабря 2018
Добрый вечер,сегодня 6.12.2018 я посетила единственный в г.Новороссийске магазин Sunlight,расположенный на ул Советов 42. Придя в магазин около 18:00 ,была приятно удивлена,что в салоне не было посетителей,а значит меня быстро обслужат и я довольная уйду домой.НО сотрудник Алина посчитала,что ее дела намного важнее обслуживания клиентов. Дальше больше,к ней подходят ещё 4-5 сотрудника и как будто не замечая меня начинают обсуждать свои насущные дела пересчетов,выкладки товаров,продаж. Нет может это все и интересно,но точно не мне. В итоге пока я не задала обслужит ли меня кто-то или нет,ни одна не обращала на меня внимание. Девочки начали обсуждать кто выдаст мне подарок. Естественно я начала нервничать и на вопрос «вы собираетесь делить меня как куклу?» сотрудник Алина видимо решила,что это был не ретарический вопрос,а вопрос требующий ответ на который она ответила уверенно «да,будем делить» конец рабочего дня,не позволяет сотрудникам так себя вести с посетителями. Это был единственный магазин вашей сети на весь город в который теперь точно обратно не приду
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Лариса , 06 декабря 2018
Возмутила откровенная, мягко говоря, невежливость и лень сотрудника Попова Алёна Сергеевна (Норильск,т|ц Арена). После пререканий нужный товар всё же был найден, покупка совершена 05.12.18 в 14-10 (вр. Моск), но чек пробит так, что товар не отражён в личном кабинете, и не пришёл электронный чек. Это что, преднамеренная ошибка, чтобы не было отзыва?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лариса, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Нелли , 06 декабря 2018
Здравствуйте. Недавно купила подвеску (артикул 74698) и только дома заметила, что стекло переднее неровно закреплено. Возможно ли поменять кулон на такой же, только без брака?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нелли, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.
Развернуть Свернуть
Аноним , 06 декабря 2018
Хватит мне звонить
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.
Развернуть Свернуть
Ирина , 06 декабря 2018
Отзыв будет связан с безумно навязчивым сервисом, особенно, что касается звонков, которые, откровенно говоря, уже выходят за грани моего понимания. Количество звонков зашкаливает, коллеги. Настоятельно прошу перестать названивать на мой телефон! Ваши звонки сделали свое дело - клиента вы точно потеряли. В случае продолжения звонков, буду действовать соответствующе. Очень надеюсь на ваше понимание. Ирина
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.
Развернуть Свернуть
Алексей , 06 декабря 2018
Удалите, пожалуйста, мой номер телефона из списка ваших звонков и рассылки. Никакого отношения к вашей компании не имею и ни разу ничего не покупал и не планирую.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте!Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.
Развернуть Свернуть
Арина , 06 декабря 2018
Доброго времени суток Подскажите, как можно изменить номер телефона учётной записи?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Арина, здравствуйте! Обратитесь по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 06 декабря 2018
Требую удалить мой телефон из ваших обзвонов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.
Развернуть Свернуть
Роман , 06 декабря 2018
Здравствуйте! От Вашей организации идет спам на мой сотовый телефон в виде акций и предложений. Требую прекратить рассылку на мой номер 89807460783. Если спам не прекратиться по истечению 30 дней, направлю заявление в управление антимонопольной службы по признакам нарушения ч.1 ст.18 ФЗ от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе» (распространение рекламы посредством использования телефонной/интернет связи без предварительного согласия абонента на ее получение). Советую не игнорировать мое обращение, штраф за спам 500тыс.р Форма на вашем сайте https://sunlight.net/unsubscribe/ "отписаться от рассылки" не работает.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Роман, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.
Развернуть Свернуть
Лилия , 06 декабря 2018
Добрый день. Посетила 3 декабря магазин в ТЦ Дирижабль, на Шварца 17. Консультант был занят и я пыталась задать вопрос сотруднику, которая стояла у монитора компьютера. Я стояла в метре он нее, три раза вежливо пыталась привлечь ее внимание к себе. На четвертый она жестко мне ответила, что она не консультант и начала меня учить, как отличить консультанта от администратора. При этом говорила с такой неприязнью. Было очень неприятно, я сама долго работала в рознице, и знаю, что в зале даже директор магазина-консультант. Долго не заходила в санлайт, теперь желание возвращаться пропало совсем. Научите своих сотрудников быть немного вежливее, это важно в торговле.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лилия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Ирина , 05 декабря 2018
Здравствуйте ,купила серьги и цепь, красивые,понравились. НО поменяйте службу доставки, сплошная нервотрепка, сроки не выдерживаются,способы оплаты нарушаются. Все хорошее настроение от покупок перекрыто негативом от доставки
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 05 декабря 2018
Добрый день. Хотела поинтересоваться -купила 01.12.18 золотое кольцо,но через 5 дней эксплуатации (05.12.18) на нем появились видимые царапины. Я конечно понимаю,что золото это мягкий металл, но "стройкой" с кольцом на пальце я не занималась.В чем могла быть причина появления в столько короткий период носки?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При правильной эксплуатации внешний вид изделия не меняется.
Развернуть Свернуть
Надежда , 05 декабря 2018
Хочу оставить жалобу на сотрудника магазина, находящегося в г. Москве, ул. Поляны, 8, Кобызеву Екатерину Андреевну и прошу провести с ней беседу. Первое впечатление было положительным, но потом оказалось, что сотрудник абсолютно некомпетентен. Вопрос был в обмене моих золотых украшений на ваше новое украшение с доплатой. Трижды Екатерина неверно заполняла бумаги, высчитывала итоговую стоимость, обращалась к старшему сотруднику за помощью. Это заняло ровно два часа моего времени, а, к слову, мне нужно было только забрать украшение, которое ранее было заказано. Также, после уже продолжительного моего ожидания, на мои претензии работать быстрее, Екатерина начала по-хамски отвечать, вместо того, чтоб извиниться в сложившейся ситуации. Более того эта девушка, вероятно, не обучена хорошему поведению и при обслуживании клиентов не знает, что жвачку на рабочем месте жевать нельзя. Не думала, что в ювелирных магазинах работают непрофессионалы. Спустя два часа украшение получила, красивое, спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.
Развернуть Свернуть
Светлана , 05 декабря 2018
Вчера 4.12.2018 пришла в Ваш магазин расположенный в городе Казань ТЦ Южный для того, чтобы забрать подвеску по промо-коду. Это было около 14: 00-14: 30. Народу было не так много. Я простояла у кассы с открытым промо-кодом в приложении около 15 минут, ко мне никто не подошел и даже не поздоровался. Хотя 2-3 продавца не обслуживали клиентов, а занимались своими делами. Я ушла так ничего не получив и вообще осталась незамеченной Вашими продавцами. На мой взгляд, в салоне, в котором работает ни один продавец консультант, неприемлемо, чтобы я стоя ОДНА у кассы должна была еще кого то звать через весь магазин. Я не у входа стояла и не у стенки. После такого равнодушного отношения к клиентам, я наверное откажусь от походов в Ваш салон.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.
Развернуть Свернуть
Мария , 05 декабря 2018
Добрый день! 20.11.2018 оформила онлайн заказ, номер заказа 78112072210, в сообщении было указано, что дата доставки 03.12.2018, а указанную дату обратилась в магазин, мне ответили что мой заказ ещё не доставлен, девушки-продавцы уверили что на следующий день заказ точно доставят, но ни на следующий , ни ещё через день заказ так и не доставили. Подскажите, как долго ещё придётся ждать?! На вашем сайте указано срок доставки 1-14 дней со дня оформления заказа, в моем случае прошло уже 16 дней! Очень разочаровываете.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку заказа. Запрос на уточнение даты доставки направлен. Как только получим ответ, обязательно с Вами свяжемся.
Развернуть Свернуть
Светлана , 05 декабря 2018
Доброго времени суток! Как то гуляла мимо торгового комплекс Небо, г. Ханты-Мансийск ул.Мира 45 (по моему) решила зайти в SL, приобрести подарки на предстоящий праздник. Подошла к продавцу-КОНСУЛЬТАНТУ - извините пожалуйста, где я могу посмотреть браслеты серебрянные? На что даже не подняв глаза тыкнули пальцем- мол, там посмотрите. Переспросив где «там» ощутила не приятный взгляд и пришлось рыскать по витринам самой молча. Так ничего не поняв и не выбрав, подошла к кассиру и спросила- а можно ли у вас по обрести тавар на заказ и как это сделать и в какие сроки? Ответ убил: не отвлекаясь от своего телефона услышала только - Да и последующее молчание. Переспросила как это можно сделать каталог может какой есть или через сайт: и так и так. Только объяснений я не услышала, просто поняла что видимо отвлекаю девушку от её занятия и не став дальше беспокоить Ваш персонал решила все же уйти без покупок. На что Вам говорю: Спасибо большое Вашему персоналу и за оказанную помощь!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона.
Развернуть Свернуть
Елена , 05 декабря 2018
В приложении SL в игре колесо фортуны я "выиграла" подарок-сюрприз, а именно- подвеску НА ВЫБОР жемчудина или сердечко. Только в приложении почему то не указано, что на выбор продавца, а не покупателя. Так, 05.12.2018 я пошла за "своим" подарком в магазин сети, расположенный в ТЦ Тополь, г. Иваново. Там, прождав продаца около 10 мин, подарок я так и не получила, потому что мне была нужна жемчужина, а продавцы пытались мне вручить сердечко( при том, что я уточнила, что нужна мне именно жемчужина, а не сердечко, т.к.оно у мегя уже имеется). На что ролучила ответ, что у них жемчужины закончились, и мне дадут другую подвеску, а если мне так нужна жемчужина, то я могу до 8 декабря походить к ним в магазин, может и привезут. Зачем обманывать людей? Пишите сразу, что выбора нет, подарок конкретный, на выбор продавца. К сожалению, не могу написать имена этих двух продавщиц, т.к. бейджиков на них не было. Но мое отношение к марке SL подпорчено. Теперь не один раз задумаешься, связываться л и с вами.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, подарки выдаются в ограниченном количестве. И сотрудники вправе заменить подарок на тот, который есть в данный момент в наличии.
Развернуть Свернуть
Алла , 04 декабря 2018
Сегодня зашла в магазин, время было 20 час 25 мин, стояли две девушки консультанты и разговаривали о чем то своем, им не очень понравилось что я зашла перед закрытием, Екатерина нехотя обслужила меня, очень неприятно что в таком хорошем магазине работают такие сотрудники.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Яна , 04 декабря 2018
Долго думала, писать или нет, где-то неделю назад купила серьги с изумрудами, и очень пожалела, в магазине не видно было, приехав домой под ярким светом стало увидела, что внутри камня на рдной из сережек трешина,очень расстроена ведь серьги не дешевые, огорчил магазин из за того что продают брак
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.
Развернуть Свернуть
Валерия , 04 декабря 2018
Самый зашкварный магазин находится на речном вокзале, постоянно как ни приду все заняты, но никто не стоит с клиентами, все что отвечают на просьбу позвать свободного консультанта это "все в зале" и "я не могу , я не консультант". На сайте показывает что товар есть, в магазине нет, пофигическое отношение и взгляд как будто тебя щас убьют переходят все границы. Сам сайт тоже не понятный, выбираешь магазины где есть товар в наличии, а в итоге он там не доступен. Просто ужас, если с этим ничего не сделают, будем обращаться выше, просто уже нет терпения.....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия которое Вас интересовало?.
Развернуть Свернуть
Elena , 04 декабря 2018
Добрый день. Я оформила заказ 26 декабря. При оформлении заказа дата доставка была прописана вами 29 декабря. 29 декабря мой заказ не был мне доставлен. Так же служба доставки DPD не связалась со мной ни 29 ноября, ни 30 ноября, ни 1 декабря. 2 декабря мне только пришло смс-сообщение о том, что мой заказ будет доставлен сегодня. В заказе я оставляла адрес рабочий, так как дата доставки была обозначена 29 ноября, а 2 декабря - это воскресенье, естественно, что в воскресенье меня на работе нет. Я поменяла дату доставки на сайте DPD на 3 декабря. Наступило 3 декабря, служба доставки DPD со мной так и не связалась, когда я позвонила, то мне ответили: "Вашу посылку по каким-то причинам не забрали из пункта выдачи". Это все, что мне сказали. Просто "по каким-то причинам ". Я заказала детские сережки на день рождения ребенка. Ей 5 лет. Я бы с удовольствием приобрела бы их в магазине, но на момент оформления заказа самовывоз был возможен только из очень удаленных от меня магазинов, поэтому я выбрала доставку курьером. У ребенка день рождение, она останется без подарка. Это печально. Я крайне огорчена. Сегодня 4 декабря, утром мне пришло сообщение "Если хотите получить заказ сегодня позвоните .......". Для меня это вообще странная постановка вопроса, что клиент сам должен звонить в службу доставки. Но хорошо, так как мне нужен мой заказ, я звоню, и слышу в ответ возмущенного курьера DPD, который недоволен, что я ему вообще звоню и откуда у меня его номер, хотя их служба сама мне его прислала. Мне сказали, что сегодня заказ будет. Но, когда приехал курьер, он сказал, что моего заказа у него нет. Просто нет. Вот так работает ваш партнер. Прошла неделя, а заказ я так и не получила. Дозвониться в службу DPD невозможно, а если и дозваниваешься, то менеджеры футболят. Я говорила с 7 операторами за вечер, и все они говорили: мы переключим вас на специалиста, и все связь обрывается. На мой взгляд, для вашей компании крайне не выгодно иметь такого партнера по доставке как DPD. У меня как у клиента только негатив, и в следующий раз я точно откажусь от доставки, и если мне не подойдет адрес магазина я 100% откажусь вообще от заказа. Очень прошу вас как-то повлиять на решение моего вопроса. Я жду свой заказ.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы направили информацию на уточнение. Заказ поступит 6.12.
Развернуть Свернуть
Наталья , 04 декабря 2018
Добрый день,очень огорчена из за ситуации в которую попала,из за отношения сотрудников фирмы санлайт.18 ноября 2018 года сделала заказ на доставку золотых сережек,доставка была на 3декабря 2018 года в салон тц версаль.Сегодня 04.12.2018 года в салоне продавец Хазиева Ксения ничего вразуметильного по дате когда бы я могла выкупить заказанные мной серьги.Серьги я выкупаю к уже купленным ранее пуссетам и подвеске и расчитывала на 3декабря,не обращалась в другие салоны города.По единому телефону оператор 2136 так же ничего вразумительно ответить не смогла и только приняла заявку на рассмотрение,как результат вместо радости покупки-испорченное настроение,очень жаль что не уведомали заранее о том ,что заказ задерживается и я бы не тратила зря время и нервы приезжая специально в магазин за заказом.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! По данному номеру телефона 79134676618 Заказ поступил в салон.Приносим извинения за задержку заказа.
Развернуть Свернуть
Мария , 04 декабря 2018
Добрый день! Жду заказ № 78112239743 от 22 ноября 2018 года уже целую неделю. Сегодня уже 4 декабря. От вашего подрядчика DPD даже звонков не было ни разу от курьера ( одни только сообщения, что доставка переносится и что курьер не смог приехать). Доставку они уже переносят мою в 5 раз!!! Это маразм, на мой взгляд. Я не понимаю, если честно, как такой бренд как Санлайт мог выбрать такого плохого подрядчика по доставке. У меня такая плохая доставка от вас уже не в первый раз. Вы же сами выбираете такого подрядчика. Например, в Летуаль курьерская служба привозит все на 100% в тот день, который указан в дате доставки. Прошу разобраться с такой плохой работой вашего подрядчика DPD. И привезти мой заказ № 78112239743. С уважением, Мария
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 04 декабря 2018
Заказала крестик, сказали доставка будет 30.11. Ничего не доставили, не отзвонились, люди вообще-то весь день ждали! 02.12 позвонил оператор, разговаривала не корректно, хамила. Сказала, что доставка будет 03.12. Опять прождали весь день, ни звонка ни смс! сегодня 04.12 - сколько еще ждать? Для Вашей сети -это нормальное отношение к клиентам? Отвратительное обслуживание!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона?
Развернуть Свернуть
Светлана , 04 декабря 2018
Всем добрый день! Сомневаюсь конечно что модераторы пропустят мой отзыв, но всё же. Хочу предостеречь всех желающих приобрести что-либо в интернет-магазине Санлайт. Я проживаю в СПб , хотела приобрести кольцо через интернет-магазин т.к. нахожусь на 9 месяце и мне не очень удобно ходить по магазинам, хотела приобрести в ближайшее время к дате. НО,Увы к сожалению служба доставки, служба поддержки и всё остальное в этом магазине совершенно не работает и не хочет. Мало того что курьер в назначенный день просто не приехал, объяснили мне это тем что кто то в их службе ошибся, но у них был целый день исправить свою ошибку. Дальше мне было предложено получить мой заказ через 4 дня, но и через 4 дня мне его не доставили, более того никто со мной не связался ни по смс ни как... Так что имейте ввиду что свой заказ вы можете не получит, по этому советую не тратить свое время на этот магазин, тем кто все же решится советую скидывать гелокацию ещё какую-либо информацию о адресе доставки для не компетентной службы доставки. Дешовый китайский магазин, никакой сервис и обслуживание.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните Номер заказа, мы проверим информацию.
Развернуть Свернуть
Ольга , 03 декабря 2018
Здравствуйте. Хочу сообщить об отвратительном качестве обслуживания в вашем магазине. 3 декабря пришла в ваш магазин в торговом центре "Академ парк" на Гражданском проспекте. Пришла с желанием приобрести конкретные серёжки, увидела акцию в Инстаграм, на сайте нашла модель и пришла к вам с желанием ее приобрести. Показала картинку продавцу, и попросила помощи показать эти сережки на витрине, на что я получила безразличный ответ: "нужен артикул". Я сказала что сделала скриншот с сайта и артикул не вижу/не знаю. Продавец ничего не ответила, занялась своими делами, меня бросила и никакого внимания мне не уделила. Я впервые в жизни встречаю такое отношение к покупателю в ювелирном магазине, да вообще уже ни в одном магазине любых товаров нет такого отношения. Больше к вам не приду и никому не посоветую. Вы продаёте предметы, которые дарят людям радость, вы обязаны предоставлять покупателям качественный сервис и консультацию. Можно было бы хотя бы показать мне где витрина с серебром, предложить поискать их, уточнить, проверить, помочь. Это стандарты обслуживания клиентов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.
Развернуть Свернуть
Олег , 03 декабря 2018
27.11.18 сделал заказ на доставку по адресу курьерской службой. Ничего не доставили, никаких сообщений не получал. 28.11.18 сделал отмену доставки, заказал в пункт выдачи. Ничего туда не доставили, никаких сообщений не получал. Сегодня уже 03.12.18, заказа в пункте выдачи нет, сообщений не получал, хотя заказ исправно висит в корзине. Мне нужно вашего директора лично попросить, чтобы мне разрешили купить у вас подарок для жены?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Уточните номер заказа, пожалуйста.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 03 декабря 2018
Татьяна 30 ноября 2018 г. 12:19 Добрый день. Заказ № 78112101655 21 ноября 2018 : Золотые серьги Артикул 83181, Модель 10164-C5Y-01, вес изделия 6,36г. - стоимость заказа 21465,00 р. Осмотрев полученный заказ: 1) по факту вес изделия 5,47г. (согласно Отраслевому стандарту: изделия серийного производства должны соответствовать техническому описанию), (в данном случае формулировка на сайте: "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании" - не корректна); 2) на серьгах присутствуют выпуклости, которых я не разглядела на фото, это конечно можно отнести к : "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании" , но по Отраслевому стандарту: 1.1.6 Поверхности изделий должны быть: ‑ шлифованные и крацованные ‑ равномерно шлифованными и крацованными; Прошу заменить данный заказ без потери суммы предоплаты. Татьяна. ОТВЕТИТЬ SL Татьяна, здравствуйте! Заказ Вы не выкупили? НЕТ! Заказ я не выкупала.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! В салоне, сотрудники могут сделать перезаказ на изделие.
Развернуть Свернуть
Елизавета , 03 декабря 2018
Ужасный сервис! Обслуживание на нуле. Была в Тц Европолис, так там 3 консультанта просто не смогли найти кольцо, хотя и на сайте написано, что оно там есть, и по Арктикулу пробивали- тоже есть. Но никто его не смог найти! А одна девушка искала, а потом просто ушла обслуживать другого покупателя ничего не объяснив!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Елена , 03 декабря 2018
27 ноября в Волгограде в ТЦ Ворошиловский приобрела серьги. Сначала очень долго ждала, когда кто-то из сотрудников уделит внимание, хотя несколько были не заняты клиентами, затем подошла девушка, и как-то усмехнулась по поводу моего вопроса есть ли определенная модель серёжек, которые я показала ей в приложении. Затем начали примерять, спиртовую салфетку сотрудница мне не дала, теперь у меня гноиться мочка уха. Когда определилась с серьгами, сотрудница куда-то ушла и я снова долго ее ждала. При упаковке серёжек не дала проверить, и позже оказалось, что у одной из них шатается застёжка. Насколько я знаю, слабость застёжки не является причиной обмена по гарантии.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия.
Развернуть Свернуть
Кристина , 03 декабря 2018
Испорченный день рождения! Миф или реальность??? В ситуации с Санлайт-ом именно реальность, по другому и назвать не получается. Накануне дня рождения 31.10.2018 в салоне санлайт в г.Иваново, ТЦ Евроленд, мой молодой человек купил мне в подарок золотое кольцо с фианитами, очень красивое, радовало взор! И тут началось... Ровно через 20 дней я обнаружила, что из кольца выпал один фианит, вроде не особо заметно, но почему я должна носить брак? Я обратилась в салон, дождавшись "очень занятого" продавца, я обрисовала проблему и показала кольцо, мне предложили такой вариант: "Мы можем забрать у вас это кольцо, с заменой на такое же, либо на эту сумму, либо с доплатой выбрать другое. Я выбрала первый вариант, и через 4 дня забрала точно такое же кольцо, пока прошла неделя, все фианиты, слава Богу, на месте. С этим более-менее разобрались. Так же перед днем рождения, моя мама купила мне там браслет золотой, но и тут не прошло все гладко!!! Ровно через месяц этот браслет развалился в прямом смысле слова! Придя опять в салон с испорченным настроением( ну что это такое???? две покупки и все бракованные), я показала данный товар сотруднику, на что она мне по-хамски сказала:"Девушка, да у вас тут механическое воздействие на лицо!", хотя я ничего не задевала, никакие звенья не тянула, да и прошел месяц со дня покупки!! А ношу я всегда все аккуратно!Был предложен вариант экспертизы на 45 дней!!!! Но какая экспертиза, если это брак чистой воды, просто любое изделие из этой сети походу! На это я не согласилась! Буду проводить свою независимую экспертизу, дабы мне такой товар и даром не нужен, ни новый, ни старый! Прошу обратить внимание на столь вопиющий факт, настроение испорчено.Придется походу обращаться в суд.Кто здесь пишет хорошие отзывы только??? обидно да и только...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кристина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Александра , 03 декабря 2018
Здравствуйте, я решила приобрести себе золотой браслет в подарок. Присмотрела на вашем сайте варианты которые есть в наличие в г. Тольятти, Парк Хаус. Приехала в субботу 01.12.2018 в районе с 15:00-16:00, зашла в ваш отдел, в котором находилось 5-6 продавцов. 2 из них были с клиентами, остальные стояли рядом с ними. Я спросила свободен ли кто, мне сказали все заняты. Я отошла в другой отдел ювелирных украшений, пришла позже примерно через минут 10. спросила у каждого продавца в вашем магазине свободен ли кто?! в ответ мне сказали все заняты, хотя ситуация не изменилась, покупателей не прибавилось. я попросила жалобную книгу сказали нет. Я очень недовольна таким обслуживаем, я могла приобрести у вас золотое украшение. А получила ужасное недовольства ваших продавцов в свой адрес. Хотя изначально я сказала пришла что мне нужно посмотреть померить.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Андрей , 02 декабря 2018
Привет, солнечный лучик. Тебе необходимо менять руководство - всех топ-менеджеров, работающих по совковским методам, не умеющих вежливо общаться, ставить задачи, мыслить логически и аналитически, не имеющих представления о бизнес-менеджменте, да скажу даже так - вообще не умеющих руководить. Удачи, солнечный лучик, но с таким руководством тебе не выжить.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, здравствуйте! Что у Вас произошло?
Развернуть Свернуть
ольга , 02 декабря 2018
Добрый вечер! Новосибирск,ТЦ "Версаль" 22.10.17 года мой супруг купил кольцо(чек №3826), которое мне очень понравилось. Золото 585 пробы с фианитами, так заявил производитель на бирке и на сайте. В ходе носки белое напыление стёрлось (хотя Шишлова Маргарита Олеговна, которая нам это кольцо продавала, убедительно говорила, что это белое золото!!!!!),затем ещё интересней, палец стал чернеть и чесаться вокруг кольца. Так как у меня аллергия на металлы, я не могу носить кроме золота и серебра какие либо изделия!!!! Меня это насторожило и я решила посмотреть пробу на данном кольце... и вот, ПРОБЫ НА КОЛЬЦЕ НЕТ!!!!! Я сегодня обратилась в магазин, где было куплено это изделие и попросила администратора посмотреть пробу, может я что-то не увидела. Она внимательно под лупой его вертела и крутила, но увы тоже НЕ НАШЛА ПРОБУ!!!! Я спросила можно оставить претензию, но она меня очень удивила, сказав в очень ГРУБОЙ форме, что ничего страшного, ну попалось вам такое кольцо и что... а претензию писать не стоит, так как срок гарантии истёк...(повышенный тон и хамское поведение данного сотрудника не уместно, очень жаль, что её бейдж был без имени) В данном случаи, срок гарантии не интересен, так как ПРОБЫ НА ИЗДЕЛИИ НЕТ !!!!! а это НЕДОПУСТИМО!!!! Конечно, я сделаю экспертизу и обращусь в отдел по защите прав потребителей. Так же, могу сказать, что серьги с брильянтами НЕТАКОГО КАЧЕСТВА, как заявлено (чек №9137 от 02.07.18).
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы будем благодарны, если Вы отправите нам артикул изделия, что бы понимать о каком изделии идет речь. Или номер телефона, по которому проходила покупка. Любое потемнение золота связано с химической реакцией. В косметике или парфюмерии содержатся химические соединения, поэтому довольно часто чернеет золото носимое на теле. На теле человека меняется цвет, когда вместе с потом выделяется азот. Тогда золото с кожей контактирует и начинает темнеть. Также, согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации допускается отсутствие пробы, пробу подтверждает бирка с пломбой и внутренние справки, которые есть в наших салонах.
Развернуть Свернуть
Михаил , 02 декабря 2018
Доставили товар 22.11.18, на 3 день носки кольца из белого золота с бриллиантом, камень шатался и выпал, камень потерян. Обратились к старшему сотруднику в трк Горизонт 02.12.18, с просьбой вернуть денежные средства, т.к само кольцо имеет не надежное крепление и вставка нового бриллианта будет иметь анадогичный результат. На что сотрудник, связавшись сос своим руководителем или управляющим, сказал, что деньги нам никто возвращать не собирается, а могут дать сертфикат и то, если признают браком! Я знаю, что мне обязаны вернуть деньги за не качественный товар!! Не хотелось бы обращаться в органы по защите прав потребителя, в суд и т.п. Верните мои деньги, пожалуйста!! Сертификат меня не устраивает, т.к опасаюсь приобретать у вас что-либо, чтобы потом мне сказали, что я не могу вернуть свои деньги в случае брака! Директор салон в трк Горизонт через свою сотрудницу передала, что деньги нам не вернут, т.к камень из вашего изделия потерялся, я думаю все мы знаем законы и их последствия!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Необходимо сдать изделие на проверку качества. Только после того как пройдет проверка, и если будет указан заводской брак. Вы можете обратиться к директору салона и написать претензию.
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 02 декабря 2018
Хотел получить подарок по промо коды в Вашем магазине в Краснодаре, Мега-Адыгеи, но первый продавец послал меня ко второму продавцу, не дождавшись когда продавец повернётся ко мне сам подошёл к третьему продавцу, "Её Величество" - 3-ий продавец посмотрела на меня недовольно и обратилась к предыдущему (2-му) продавцу, чтоб она выдала мне подарок...мне надоел эти футбольные пасы, я поблагодарил за подарок и вышел из магазина. Туда больше не ногой. Отмахнулись как от назойливой мухи.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Михаил , 02 декабря 2018
Добрый день. Очень сильно расстроен вашей курьерской службой. Сделал заказ у вас на сайте. Число доставки было поставлено 30 ноября. Но в этот день курьер не приехал. При том меня никто даже не предупредил что доставки не будет. Так как есть функция отслеживания товара. Там была изменена дата доставки на 1 декабря. Но и 1 декабря курьер не приехал. И опять никто не предупредил. И опять была изменена дата доставки уже на 2 декабря. Мне пришлось отказаться от доставки заказа. По причине отъезда в другой город. Итог курьерской службы вашей. Испорченное настроение и не желания больше обращаться в ваш магазин
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку заказа. Уточните, пожалуйста номер заказа.
Развернуть Свернуть
Анна , 01 декабря 2018
Когда последний раз совершала покупку, специально спросила про подарки на день рождения (я как раз пришла в магазин 24 ноября в 19-00, просто обслужили меня в 21-00!!! И покупать в это время уже ничего не хателось) так вот 24 ноября, сотрудница салона мне сказала, что никаких денрожденных подарков не предусматривается. А сейчас смотрю на сайте и диву даюсь... Дальше: отзыв о купленном кольце я не могу оставить- потому как покупала не онлайн? Я этого не понимаю- под кольцом "по чеку" светится кнопка: оставить отзыв, но когда ее нажимаешь, то перебрасывает на страничку покупок онлайн и в ней у меня покупок нет. То есть я о купленном кольце отзыв оставить не могу?.. Ладно. Отзыв был бы интересен читателям. У меня очень хорошее обоняние и очень сильная реакция на серебро. Кольцо с изумрудами - очень красивое. Оно прям зачаровало меня. Написано, что из золота. А пахнет оно железом!))) Я от золотых украшений ни разу не чувствовала запаха железа...когда появится свободное время, обязательно отнесу на экспертизу- уж очень интересный запах для кольца за 53 000 р.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Промокод на подарок действовал до 24.11. Отзыв о покупке Вы оставить можете, вся актуальная информация указана на сайте. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.
Развернуть Свернуть
Анфиса , 01 декабря 2018
Продавец упаковала украшения в коробочку, все красиво завернула. Но никто не предупредил, что за коробку надо платить, узнала я об этом только посмотрев на чек дома. Считаю, что прежде чем упаковывать украшения в красивые упаковки, надо спрашивать, а нужно ли это покупателю. 1.12.18 в 20:08 Москва, ул. Арбат. Кассир Бакутина М. В.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер телефона по которому проходила покупка?
Развернуть Свернуть
Екатерина , 01 декабря 2018
По промокоду на подарок в День рождения получила подвеску. На вопрос серебро ли это продавец утвердила что это серебро. Через неделю носки подвески выясняется что это не серебро!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за неправильно предоставленную информацию. На День Рождения выдается подарок подвеска- бижутерия.
Развернуть Свернуть
Ольга , 01 декабря 2018
Купила, колечко с этом превосходном магазине ✌🏻 Через пару часов камень уже был на полу. Белое золото его не удержало 🤷🏻‍♀️
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Эльмира , 30 ноября 2018
Третий день хожу в ТЦ Омега г. Набережные Челны и третий день продавцы кормят меня завтраками. Не могут найти изделия, которые на сайте есть в наличии: 80614, 42838, 48083, 66500. В ящичках для хранения украшений такой беспорядок, что и не удивительно, что найти не возможно, все изделия валяются запутанные, некоторые без пакетиков и бирок. Уважаемые администраторы, очень хотелось бы приобрести их для подарка, может вы разберетесь в этом беспорядке: есть они в наличии и можно ли их приобрести. Или ваш сайт дизинформирует?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эльмира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если при обращении в салон Вам не могут найти изделие, звоните прямо из салона по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Наталья , 30 ноября 2018
Являюсь клиентом сети Санлайт сегодня в магазине города Магнитогорска находящегося в ТК ГОстиный двор не смогла купить ювелирные изделия. Выбрала изделия долго просила продавцов открыть ветрину показать откликнулась после долгих споров между 2х продавцов одна. Показала серьги после чего я попросила показать ещё одни она отказалась сказала что работает с другим клиентом. Подошла ещё к одному продавцу который тоже отказался мне помочь прокомментировав вставайте в очередь и ждите оказался директор. Я ей сказала почему я должна бегать и упрашивать каждого продавца показать изделия. В итоге ушла настроенная без покупки. Считаю не грамотно работает директор который не верно раздал задачи и расставил продавцов. Если при мне не смогли обслужить ещё двух клиентов которые могли быть потенциальными покупателями. Упущенная прибыль не есть правильное решение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 30 ноября 2018
Здравствуйте! Хотела сегодня получить подарок по промокоду ко дню рождения в магазине в ТРЦ Карнавал г. Екатеринбург, однако столкнулась с не очень корректным и отзывчивым поведением сотрудников магазина. Сложилось ощущение, что при словах "Я бы хотела получить подарок ко дню рождения" желание общаться со мной у консультанта (девушка не была общением с другими клиентами или еще чем-то) пропало, меня отправили на кассу к другому сотруднику, который, закончив оформлять покупку у кассы, ушел в зал к другим ожидающим его покупателям. Первая девушка-консультант при этом уже мило беседовала с другим покупателем. Прошу разъяснить: 1. Почему такое отношение в принципе к клиентам в магазине, который должен работать в первую очередь на контакте с клиентом, ведь без помощи консультанта взять и купить, как в продуктовом магазине, я в ювелирном ничего не могу. Подобное пренебрежительное отношение встречаю в этом магазине уже не первый раз, и благодаря этому в этом магазине сети Санлайт ничего не покупала. 2. Зачем присылать письма с приглашением прийти за подарком, если по факту консультанты ничего об этом не разъясняют.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.
Развернуть Свернуть
Прекратите мне звонить!!! , 30 ноября 2018
Я уже обращалась к вам и сообщала, что дала свой номер телефона не для рекламы и после того как меня заверили, что этого не будет, что будет только смс информирование. Мне ответили, что это больше не повторится, что телефон удалят из базы. Какого черта мне опять звонит автомат?! Я требую удалить мои персональные данные. И я не согласна с условиями участия в Клубе и политикой конфиденциальности, вы вынуждаете меня поставить галочку согласия, чтобы я могла вообще отправить вам мое сообщение, так же как и указать адрес электронной почты. Жду смс подтверждения о выполнении моей просьбы 5 дней, затем подаю жалобу в прокуратуру о нарушении закона о персональных данных.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 30 ноября 2018
Добрый день. Заказ № 78112101655 21 ноября 2018 : Золотые серьги Артикул 83181, Модель 10164-C5Y-01, вес изделия 6,36г. - стоимость заказа 21465,00 р. Осмотрев полученный заказ: 1) по факту вес изделия 5,47г. (согласно Отраслевому стандарту: изделия серийного производства должны соответствовать техническому описанию), (в данном случае формулировка на сайте: "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании" - не корректна); 2) на серьгах присутствуют выпуклости, которых я не разглядела на фото, это конечно можно отнести к : "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании" , но по Отраслевому стандарту: 1.1.6 Поверхности изделий должны быть: ‑ шлифованные и крацованные ‑ равномерно шлифованными и крацованными; Прошу заменить данный заказ без потери суммы предоплаты. Татьяна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Заказ Вы не выкупили?
Развернуть Свернуть
наверх