Отзывы о SUNLIGHT — страница 422

Татьяна , 29 мая 2018

Вечером 28 мая я пришла в магазин SUNLIGHT м.Купчино в поиске обручального кольца. Выбрав кольцо наличных денег у меня не хватило, продавец уверила что акция 50% продлиться до 31 мая и я успею его купить. Придя на следующий день 29 мая новый консультант сказала,что сегодня скидка уже не действует. Я попросила уточнить об этой акции или сказать мне номер горячей линии,продавец заявила что горячая линия отсутствует. Я крайне возмущена таким отношением к клиентам. И хотелось бы разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 мая 2018

Меньше недели назад купила часы в магазине на Балканской площади. Пришла домой и решила установить время..., а нетушки механизм не работает!! Бирка на месте, чек и гарантия есть и я отправилась обратно в магазин, дай думаю поменяю на аналогичные (кстати в магазине были другие часы по такой же цене). И снова нетушки, вежливая продавщица сказали "Извините, поменять не можем, нужно заключение эксперта, езжайте ка вы на ст.м. Маяковская, оставьте там часы и через 10 дней заберете экспертизу и часы, потом отправляйтесь к нам и мы Вам поменяем". Вы хоть представляете где ст.м. Купчино и где ст.м. Маяковская? Я должна потратить два раза по полдня и два раза по 240 руб. на дорогу. Итого: целый рабочий день и 480 руб! Вот простите невежду, но почему это я не могу поменять товар на аналогичный прямо в магазине где я его и покупала если все документы в порядке и даже бирка с часов не оторвана? Почему вежливый продавец при покупке товара не предупредил, что в случае чего мне надо будет ехать на Маяковскую? И почему товар перед упаковкой не проверяют, вы же не кошачьим кормом торгуете, даже бокалы в "Домовом" проверяют перед продажей!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 мая 2018

Курьерская доставка работает просто УЖАСНО!! 2 дня жду!!! Обещали привезти еще вчера, но, похоже, что и сегодня не дождусь. Разберитесь, пожалуйста, и наладьте работу!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 29 мая 2018

Здраствуйте! Первый вопрос о списание бонусов по карте и почему. Второй вопрос не начислили бонусы за отзывы. Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, подробнее Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Лариса , 29 мая 2018

Были готовы совершить покупку с оплатой, но работники проигнорировали нас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию. Напишите адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 мая 2018

Магазин в ТЦ Макси Смоленск, 29 мая 13-50. В большом торговом зале всего 2 продавца, невнимательные и невежливые. Пришлось ждать около 20 минут, чтобы продавец освободился и обратил внимание. Не дождались! Третий продавец ходила за покупками

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 29 мая 2018

28.05 в свой день рождения пришли в Ваш магазин в г. Наб. Челны ТЫ Омега за золотым кольцом. Продавцы не только не поздоровались,но и голову не повернули в нашу сторону,причем кроме нас в магазине не было ни одного покупателя!мы обратились за помощью,продавец с недовольным лицом подошла и предложила выбрать товар в приложении,протянула нам свой телефон с каталогом товаров и ушла. мы были в шоке от неприкрытого хамства ,развернулись и ушли,купили кольцо в соседнем ювелирном салоне.Я позвонила на горячую линию,но и там столкнулась с хамством оператора .Больше ни ногой в ваши магазины!оставлю отзывы на всех возможных сайтах!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Нина , 29 мая 2018

Доброго времени суток, хочу поделиться впечатлением от бесплатной курьерской доставке. Покупаешь" кота в мешке", сначала оплачивай, потом смотри. Круто! А если брак! Потом топай в салон, доказывай. Бред какой-то! Почему операторы, подтверждающие заказ об этом не предупреждают!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Вся информация прописана при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 29 мая 2018

Целенаправленно приехали с мамой сегодня в этот филиал для того, чтобы купить подарок молодому человеку на день рождения. От консультантов ни здравствуйте, ничего. Ладно. Ходим, выбираем. Поинтересовались о том,где находится мужской отдел, консультант-девушка (имени не знаю) вялым монотонным голосом "А что вам надо?Вон там" ткнула рукой. Уже не понравилось обращение. Обратили внимание, что сейчас действует акция со скидками на разные товары. Так как чеки были перевёрнуты и не было видно: есть на товаре скидка или нет, решили позвать консультанта, чтобы узнать и чтобы нам помогли с выбором. Позвали - никто не окликнулся. Позвали второй раз - та же самая девушка ответила нам, что сейчас они разберутся на кассе и подойдут. Я была в шоке от того, что стоят 4 консультанта и разбираются с одной женщиной на кассе! Ещё 2 консультанта хрен пойми чем, извините за выражение, занимаются. Ладно, стоим ждём. Проходит 10 минут, зовут ещё раз, нам опять говорят, что заняты С ТОЙ ЖЕ ЖЕНЩИНОЙ. Подошла девушка-покупательница что-то себе выбирать(пришла позже нас), позвала на помощь консультанта и к ней тут же подошли, начали консультировать! Также потом другой консультант подошёл к только что вошедшим покупателям. Прождав 15-20 минут и не увидев ответной реакции, мы просто развернулись и ушли. Также ни до свидания, ничего. Отношений ужасное. Покупать что либо, как минимум, в этом филиале пропало желание навсегда. Своим знакомым не буду советовать данный магазин. Спасибо консультантам! Черёмуховая 15, около 18:00, продавец полненькая девушка с тёмно-каштановыми волосами, с хвостом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дмитрий Александрович , 29 мая 2018

Крайне негативно закончился мой очередной поход в магазин, расположенный в ТРЦ Домодедовский г. Москва. Мало того, что меня не обслужили в порядке очереди, так ещё и предложили купить у них подарочную упаковку, которая должна предоставляться бесплатно! Продавцы Алиса, которая стала обслуживать клиента, стоящего за мной в очереди, и Маргарита, которая предложила мне купить подарочную упаковку, предоставляемую бесплатно! Я понимаю, что продавцы так зарабатывают бонусы и поднимают дневной план магазина (цена подарочной упаковки от 300 рублей, мне предложили купить упаковку за 490 рублей). 10 покупателей - и в кассе +5000! Неплохо. Как говорится: Курочка по зёрнышку...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий Александрович, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите нам артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 мая 2018

Подарок на 8 марта, это кольцо просто великолепное и притягивающее взгляд.Золотое кольцо с топазами и фианитами Артикул: 52323 Но в процессе эксплуатации обнаружились непродуманные моменты. Камень внизу выпирает, он очень острый и впивается в палец. Возможно это брак и он попался только мне., но это очень некомфортно, а если еще и уснуть не сняв, то утром на фаланге глубокий след, который потом какое-то время саднит. Пару раз этим острием сдиралась кожа, когда что-то искала в сумочке, больно. Ради его красоты терпела. Но теперь обнаружила последствия: так как на сам камень давит снизу мой палец и он "выталкивается" из креплений, он стал шататься, уже гремит как погремушка. В магазине сказали, что с камнем все в порядке и он должен так торчать и что не слышат стука камня. Я понимаю, что девушки некомпетентны и тем не менее...Что мне делать? Могу приложить фото

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Анжела , 29 мая 2018

Сегодня 28 мая 2018г между 15 и 16 часами я приехала в Санлайт за серебряным кольцом. Увидела это кольцо в приложении, хотела заказать, но не приходил код потверждения и поехала сама. Показала фото девушке консультанту, она не поздаровалась, вышла ко мне, нашла кольцо. Так же я показала фото цепочки которую хотела купить, увидела её в приложении. Она с недовольным лицом стала искать ее, потом пришла и сказала, что ее нет. На мою просьбу подобрать что то на подобии, она просто ушла за прилавок. Я сама пошла искать цепочку, другие консультанты были заняты, а та продавщица стала обслуживать другого человека. Никакой заинтересовасти у нее не было, не предложила ничего другого, особо не обращала на меня внимание. Как так можно работать? Бейджа на ней не было, имени я не знаю... я просто ушла без покупок, покупать что либо желание отпало напрочь, с таким то обслуживанием..... Ее работа ведь и заключается в том что бы продавать, а она работает отвратительно. К таким продавцам и ходить не хочется даже.... г. Калининград тц Европа. p.s несколько дней назад покупала там браслет и обслуживала милая девушка, вежливая, я и пошла сново... Но попалась полная противоположность, ходить совсем не хочется туда!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжела, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталия , 29 мая 2018

Добрый день. Как использовать доп.скидку при онлайн—заказе? По статусу в приведениях указана допскидка, но призаказе автоматически не выдаёт. Уточните как ее использовать, а то ее смысл теряется. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Дополнительная скидка еще не действует. Вам поступит промокод, следите за обновлениями в личном кабинете.

Развернуть Свернуть

Олег , 28 мая 2018

Остался неприятный осадок после посещения 27.05.18 в 11.40 магазина в Мега Белая дача. Ехал туда специально, так как сайт показал наличие в одном месте подвески и сережек. Обслуживала продавец Бачу Мария Владимировна. Вежливая, обходительная. Но заставила усомниться в ее компетентности как специалиста. Серьги нашлись, подвеска нет. На мой ответ, что сайт показывает наличие, сказала, что сайт просто не обновился и подвески нету, заказать тоже нельзя, потому что ее нет не только в Москве, но и вообще в регионе. Купил одни серьги. Дома опять посмотрел на сайте - подвеска есть в 4 магазинах, в том числе и в Мега Белая дача. Сделал резервирование в ТЦ Шоколад, пришло сообщение, что можно приезжать забирать, что я и сделал. Вопрос, зачем потратил время на поездку в Мегу? Скорее всего больше туда точно не поеду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Максим , 28 мая 2018

Заказал товар в магазине (браслет с топазами) обещали доставить 28 мая, как раз на ту дату которая мне нужна, была бы доставка позже я бы не стал заказывать данный товар, но 28.05. товар не доставили, позвонил в службу поддержки сказали что перенесли на 30.05, но никто не удосужился предупредить.....Никогда больше не буду заказывать ничего онлайн в данном магазине и никому не советую!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария Дмитриевна Ванюшкина , 28 мая 2018

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!!! Я работаю в крупном дилерском центре. Мы решили дарить нашим клиентам в подарок от салона ювелирные изделия - "Ложка Загребушка". Это от 500 - 1000 шт. ежемесячно. Дозвонилась до секретаря по номеру 8(495)234-95-72, которая в свою очередь перевела меня, видимо на рук. отдела маркетинга: - Добрый день, меня зовут, Мария. Вас как зовут? - Девушка, я тороплюсь на совещание, что Вы хотели? - Описала что хочу - Вышлите запрос на электронную почту marketing, я дальше перешлю. - Marketing@.... что дальше? - поинтересовалась я. - Посмотрите на сайте На сайте я информации не нашла и решила позвонить обратно в секретариат, в надежде на помощь. На что мне ответили: 1) Мы не разглашаем такую информацию как почта. 2) мы не знаем где на сайте раздел почта - у нас нет на него доступа После 2х попыток меня куда-то перевести, толи звонок оборвался, толи секретарь просто положила трубку. Во что мне конечно верить не хочется. Прошу разобраться в ситуации. Можете поднять и прослушать звонки - ситуация произошла 28.05.18 в промежутке между 16:00 и 16:20 (если точнее 16:04 и 16:08) и перезвонить мне на номер 89226332677 и все таки рассчитать мой заказ на 250/500/1000 шт. ювелирных изделий "Ложка загребушка". Заранее благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария Дмитриевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Обращение отправили в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 мая 2018

Купил мне муж два месяца назад часы, носила три раза, на циферблате отвалилась деталь. Эстетический вид потерян, цена 4490. Как быть? Забросить в дальний ящик? Почему плохо приклены детали? Видимо специально, ведь гарантия на них не распространяется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 мая 2018

Добрый день. Заказ 78051828440 на арт. 40221 на сумму до 5717 руб оформлен. Выдача 25 мая 2018 в SL РАЙКИН ПЛАЗА. не доставлен. Мною был отправлен запрос в сервис службу по доставке 26 мая. Ответа так же не последовало. На каждодневные обращение на горячую линию- не получаю вразумительного ответа, кроме "ждите". Прошу помочь определится с решением данной ситуацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Ваш заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 мая 2018

я оставила отзыв к золотому кольцу с топазом и фианитами Артикул: 52323 15 мая. Его удалили или не разместили. Что за не клиентоориентированный подход? К чему тогда все это? Кого обманываете, публикуя только те комментарии, которые вам нужны?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. Вам поступит ответ на электронную почту.

Развернуть Свернуть

Фатхиева Ксения , 28 мая 2018

приобрела 11.05.18 часы в подарок артикул 73447. Они водонепроницаемые должны быть, но по факту помыли руки с часами и они начали запотевать. Я так понимаю, что вода все таки попадает. Хочу обменять некачественные часы на такие же, или вернуть деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 мая 2018

Здравствуйте! Мое обращение связано с работой отделений вашего магазина в городе Челябинске. Дело в том, что мы хотели сдать старую золотую цепочку в ломбард, мы пытались сделать это 3 раза и все три раза неудачно. В первый раз мы пришли в магазин в ТРК Горки, оказалось, что ломбард работает только до 20.00, а весь отдел до 22.00. В этом, конечно, вашей вины нет. На следующий день мы пошли в отдел в ТРК Алмаз, девушка посмотрела цепочку, взвесила, сказала, что она выйдет примерно на 3500, но принимать ее не стала из-за отсутствия наличных в ломбарде. Как могут в ломбарде отсутствовать полностью деньги? И перевести деньги на безнал они тоже не могут. Но самая конфликтная ситуация сложилась вчера, когда мы повторно пошли в ТРК Горки. В первую очередь хочу сказать, что в магазине было очень много людей, так как воскресенье - выходной день, а было всего 2 продавца и все долго ждали, пока их обслужат. Когда мы дождались своей очереди, спросили, можно ли сдать цепочку, нам ответили, что программа не работает. Мы попросили книгу отзывов, потому что то нет денег, то не работает программа. Книгу нам не дали. Отправили в уголок потребителя, книги там не было, сказали, что куда-то унесли. Девушка пообещала, что сейчас принесёт книгу жалоб, сама ушла и стала обслуживать других клиентов и игнорировать нас. Мы стали звонить директору по качеству, но ее телефон отключён, нам сказали, что у нее выходной. Но почему нет ни одного ответственного лица все равно, если у нас конфликтная ситуация возникла в воскресенье? Потом к нам всё-таки подошли, мы попросили, можно ли проверить, работает ли программа. На что нам ответили, что сначала мы должны предъявить своё золото, а то может и нет смысла проверять. Оказалось, что программа работает, просто видимо девушке было лень за неё сесть. Мы отдали цепочку, она начала ее проверять, взяла паспорт. Мы сказали, как оценили ее в алмазе и каким она весом. Девушка нас стала переубеждать, что цепочка стоит 2700, хотя весит 2,1 грамма. Я спросила, почему если грамм стоит 1415 рублей, то есть цена должна быть не меньше 2800. Нам ответили, что ещё вычитает застежку, видимо, весом 0,2 грамма. И почему такая сильная разница в цене и в весе между разными отделами мы не поняли и сдавать не стали. По сути, мы только потом поняли, что она пыталась нас обмахнуть и весы с реальным весом цепочки не показала. Спросили у этой девушки имя, потому что у неё не было бейджа. Она сказала, что она его сняла, так как ходила на обед. Имя говорить она тоже отказалась, мол не наше дело и ещё и нахамила. В итоге мы ушли, обратились в фианит ломбард, там мы на все потратили 5 минут, в истинности того, что это золото никто не сомневался. Вес реально был 2,54 грамма. И застёжку из веса не вычитают, только пружинку весом 0,02 грамма. Мы за это получили почти 3400 рублей. Спасибо этой ситуации, что мы нашли место, где с нами реально уважительно и качественно поработали, в отличие от ваших салонов. Если вы набираете персонал, будьте уверенны в их квалификации. Более ни покупать украшения, ни обращаться за любыми другими услугами в ваш салон мы не станем. Надеемся, у вас есть рычаги управления персоналом. Произошло это 27.05.18 примерно начиная с 16:00. Стоит отметить, что младший продавец(или просто продавец) вел себя и общался намного профессиональнее и уважительней, в отличии от старшего продавца, имя которой осталось тайной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталия , 28 мая 2018

Уважаемые!!! Это что же у вас за акции-то такие, что заманиваете 90% сикдками, а по факту ни одного изделия с указанной скидкой нет в наличии в моем регионе? Или в вашем понятии "скидка" и "кидок" - слова однокоренные, а понятия близкие по сути?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Информацию по наличию изделий очень удобно смотреть через приложение по артикулу.

Развернуть Свернуть

Инна , 28 мая 2018

Хочу оставить отзыв о работе двух продавцов из магазина Санлайт в Вегасе 24 км МКАД. 27 мая в 11 часов решила приобрести серьги, но к сожалению нарвалась грубость продавцов, когда попросила их помочь с выбором. «Подождите, мы обслуживаем клиента». Мне кажется, обслуживать клиентов можно и по одному сотруднику, а не всем «скопом». Так всех клиентов можно распугать. Уважаемое руководство, научите подчиненных вежливости! А я к вам больше ни ногой(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Гузалия , 27 мая 2018

Хотелось чтоб вы откликнулись, и еще бы вас услышать , но не то не другое в выходные похоже не действует...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! уточните ,пожалуйста ,суть Вашего обращения.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 мая 2018

Добрый день! Сегодня 27.05.18 мой супруг приобрёл серьги-гвоздики с винтовым замком, но на одной сережке винт прокручивается и не до конца закручивается. Возможно их обменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Костя , 27 мая 2018

Хотел бы поблагодарить менеджера в магазине на м.Речной вокзал, она нам помогла с покупкой обручальных колец. Хотя до покупки несколько раз уходили из этого магазина ни с чем, 1- на нас не обратили внимание и никому мы не были интересны,2- дикое количество людей и ждать больше 15 мин не очень хотелось. Но, спасибо что есть магазин с его ценами и акциями!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 мая 2018

Сегодня зашли в магазин для покупки подарка на день рождения. В магазине было 2 продавца. Оба были заняты. Подождали минут 10. Обратилась к одному из продавцов, которая довольно грубо ответила: ждите. Я занята. Вставайте в очередь. После этого ждать не стали. Ушли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Мешкова Ольга , 27 мая 2018

Огромная просьба к Ген. Директору обратить особое внимание к г. Калининграду маг-ну в ТЦ Европа , ужасное отношение к клиентам старшего продавца Валентины , не выслушивает людей и говорит во всех случаях , что мол сами во всем виноваты , даже если производственный брак на лицо. Если не хотите потерян клиентов , подумайте о таком персонале!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алёна , 27 мая 2018

Очень неудачна система с заказами онлайн. "Торопитесь! Шок-распродажа до 90%", но воспользоваться я ей не смогла - разжиться шармиками не удалось. Ничего из того, что мне понравилось, в магазине моего города нет, а заказать онлайн можно только от 800 рублей. Ладно бы общую сумму заказа такую указали, но отдельно по каждому товару ставить такое ограничение как-то не логично...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Арина , 27 мая 2018

Добрый день ! Хотела бы поделиться своими впечатлениями о вашей работе в данном случае в трц гагаринский . В предстоящие весенние праздники и до них невозможно было дождаться очереди ,когда консультант к нам подойдет. Если не брать во внимание это в целом у вас очень качественные украшения,правда у некоторых колец в пределах до 3 тысяч камни вылетают .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Арина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Кристина , 27 мая 2018

Хочу сказать спасибо, за отвратительное обслуживание в ТЦ "ВИТ" в г. Пушкино. Да-да, именно спасибо. Именно из-за того, что продавец-консультант просто ОТВРАТИТЕЛЬНО с нами работала,не помогла выбрать кольца и в итоге при удачном моменте просто слилась от нас, мы развернулись и ушли из санлайта и нашли свои идеальные кольца в другом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Неклиент , 27 мая 2018

Дозвониться не возможно. Ждать 2-5-7 минут "на трубке" невыносимо. А нет связи, нет возможности задать вопросы (переписку не предлагать!!!), не стану Вашим клиентом. Сделаю еще пару попыток и если не дозвонюсь, то "пойду" к тем, кто не мурыжит таким ожиданием, а поднимает трубку и отвечает на вопросы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На горячую линию поступает большое количество обращений. Ответ производится в порядке очереди. Приносим извинения.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 мая 2018

А вот лично мне не повезло. В коем-то веке пришла в салон подобрать себе любимой что-то оригинальное. В наличии ничего не оказалось, что подобрала в приложении. Думала, ну хоть подарок возьму по промо-коду. В итоге, меня никто не обслужил! Консультантов больше, чем покупателей, а толку ноль!! Подошла к одному, он направил в отдел "Серебро", там меня отрекошетили к третьему, которого ждала предыдущая пара людей. Я постояла в очереди минут 5 и ушла совсем разочарованная. Это был даже не день акций. Мда уж. ТЦ Золотой Вавилон на Проспекте мира. Сервис на 5+ просто, шок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Тамара , 27 мая 2018

Дополнение к комментарию. Арт. 41212.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полная стоимость изделия 23990 руб., на данный момент на изделие действует скидка 50%. Какая стоимость была указана на бирке?

Развернуть Свернуть

Тамара , 27 мая 2018

Здравствуйте. Еще раз. Я так и не дождалась ответа на мой комментарий. Написан был еще вчера. Очень жаль,что вы игнорируете своих покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Тамара! Вам отвечали - уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 мая 2018

Несколько раз была в магазине sunlight в ТЦ МЕГА. Очень скудный выбор украшений именно в этом магазине. 2 раза приходила забирать подарки, хотела что-нибудь также приобрести, но не смогла. Во мне были совершенно не заинтересованы, хотя мне кажется очень логично со стороны продавца хотя бы поинтересоваться у клиента, не хочет ли он что-нибудь приобрести, помочь с выбором, подсказать. Тем более, я выразила интерес и желание что-то купить. Так вот в данном магазине в клиентах продавцы не заинтересованы. Можно долго стоять у витрины, и на тебя не обратят никакого внимания, пока сам не позовёшь продавца. Продавцы не улыбаются и не приветливые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните ,пожалуйста, город и дату обращения.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 мая 2018

Добрый день. Вчера в Колпино не дождалась обслуживания, примерно в 16 часов в течение 20 минут продавец была одна в зале. И почему у вас можно найти изделие в базе только по артикулу - я хотела заказать брошь с янтарем и сама искала ее артикул на вашем сайте, находясь в салоне. Я недовольна обслуживанием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 мая 2018

Неквалифицированные сотрудники в сервис центре, звонил раз 10 , 9 из десяти на любой вопрос подождите и сбрасывают звонок. Тот единственный сотрудник который не сбросил вызов, ответов ни на один вопрос не знает. Хотел изменить номер телефона для доступа в личный кабинет. Как то уже нет желания ничего покупать у Вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Прослушаны все звонки. Операторы звонки не прерывали, происходил сбой связи. Сообщите Ваш предыдущий номер телефона или номер карты.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 мая 2018

Сделала заказ он-лайн с доставкой в магазин "Вояж"(СПб, пр.Энгельса,126). 21 мая вечером пришло смс-сообщение о том, что заказ сформирован и ждёт в магазине до 31 мая. Пришла выкупать 26 мая - мой заказ оказался расформированным и из трёх изделий одно уже продано!!!Это как понимать!!! Спасибо продавцу Свечкаревой М.О., которая нашла то, что осталось от моего заказа в витринах, принесла мне извинения (хотя это была не её вина), утешала меня, видя, как я расстроена. Вечер всё-равно был испорчен!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Мая , 27 мая 2018

Хочу поделиться своим мнением насчёт вашей продукции,мне попался,к сожалению некачественный товар,полип муж серьги на рождение ребёнка,через 2 года расшатался полностью механизм закрытия серёжек,серьги недешёвый,из белого золота с бриллиантами, как итог я потеряла одну.Обидно,что заманиваете бонусами,подарками и прочим,а сам товар делаете некачественно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия на изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Белякова Людмила Георгиевна , 27 мая 2018

Уже Вам писала: купила часы 02.05.2018 часы S 230 ABZ -01LB 81105242, а 11.05. 2018 мною составлена и принята магазином претензия о браке часов и возврате денег, потраченненных на покупку. Сегодня уже 27 мая, а ответа нет, хотя меня уверяли, что претензия будет рассмотрена в течении 10 дней. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила Георгиевна! Ответ Вам был направлен 18 мая почтой России.

Развернуть Свернуть

Евгений , 26 мая 2018

Сегодня обратились в салон в тц"гудок " по акции старое золото на новое.Девушка наташа оценила золото на 10.800 руб ! Она Оформляя заказ, произвела пробу одной целой серги и без нашего согласия и без предупреждения повредила и испортила ПОЛНОСТЬЮ товарный вид! После чего она увидела брак и без объяснение причин вернула всё золото (кольцо, кулон) и хамски общалась, ответила фразой нам " нонсас что вы вообще сдаете золото"!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Тамара , 26 мая 2018

У меня такой вопрос. Хотела купить серьги золотые с топазом в одном из салонов Санлайт в городе Орле . Но при оплате на кассе мне называют цену выше чем на ценнике, на 30 процентов. Но это уже явное нарушение Прав потребителей. Продавец должен продать товар по той цене,которая указана. В продаже мне отказали. Очень жаль. Я потратила время. Неприятно как-то.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Тамара! Сообщите ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 26 мая 2018

Добрый день! 12.05 совершила заказ кольца арт. 67237 р-р 18. Внесла предоплату.Через сутки(13.05)пришло уведомление,что заказ не будет выполнен. Позвонила на горячую линию для уточнения причин. Выяснилось,что данного размера в наличии на складе нет. Тогда почему такой размер доступен для заказа??? После разговора с оператором совершила заказ этого же кольца,но р-р 18.5. после внесения предоплаты на почту поступило инфо письмо,что заказ будет доставлен в магазин для самовывоза 24.05. Кольцо до сих пор не поступило. 25.05 писала в службу поддержки в приложении,ответили,что со мной свяжутся,но до сих пор тишина. Кольцо было заранее заказано для подарка. Работа интернет-магазина/приложения отвратительная.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! При повторном оформлении, заказ поступил на другой склад ,который подтвердил наличие изделия и заказ был отправлен. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Мешкова Ольга , 26 мая 2018

Покупаю очень давно золото в магазине в Европе в Калининграде, такого ужасного отношения к покупателям не видела ни где. !!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Опишите ,пожалуйста ,подробнее ситуацию,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 26 мая 2018

Sunlight ТЦ Парк Хаос Тольятти 17.40 26.05.2018 продавец Олеся. Продавец не была занята с клиентами, при обращении к ней не поворачиваясь лицом "бросила" что занята. Сортировать клиентов по признаку кто купит на большую сумму, а кто нет, вызывает негативное отношение. С уважением, Екатерина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Хосе , 26 мая 2018

Еще раз ваша Ира позвонит мне и скажет, что бы я присел и послушал о шоковой акции я приеду к вам в офис и сожгу его к ебеням ,перестаньте писать смс,че у вас за политика заебывания,мне если нужно я сам зайду и посмотрю и не хуй мне писать и звонить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения. Для отключения аудио рассылки ,сообщите, пожалуйста, номер телефона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 мая 2018

Здравствуйте. Полное разочарование. 9 мая сделала заказ через интернет с самовывозом из ТЦ Мегаполис на Андропова 8. Ожидаемая дата доставки: 17 мая 2018. Заказ № 78050993046. Никакого СМС сообщения так и не получила. 21 мая позвонила сама. В КЦ мне сообщили, что товар с браком. Почему никто не сообщил, что заказ отменен? Сама должна разыскивать и выяснять что случилось? Номер телефона и email указаны в профиле. Кстати, 100 руб предоплаты, до сих пор, так и не вернулись на карту. Не ожидала такого отношения к постоянным покупателям. Обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Возврат предоплаты осуществлен, поступит в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Любовь Дроздова , 26 мая 2018

Купила цепочку из белого золота с доставкой в магазин.2 раза задерживали доставку ,ничего не сообщая. Приходилось самой дозваниваться в службу доставки.Цепочка порвалась при попытке ее застегнуть. Не рекомендую заказывать на сайте!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Любовь! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алексей , 26 мая 2018

Не выдают сдачу. Покупка на сумму 3240 рублей совершена в 26.05.18 в 10:24 Аутлет Белая Дача (Люберецкий район, Котельники, Новорязанское ш, д8) Продавец Ирина, взяв деньги (3500), упаковала товар, выдала чек и попрощалась. Через несколько минут мы вернулись в магазин. Ирины в зале не было, на вопрос о сдаче второй продавец отреагировала не удивленно. После непродолжителтного ожидания, сдача все-таки получена. "Ой, опять? надо сначала мне сдачу отдавать, а потом товар" -проводила нас такими словами Ирина, выдав (без упоминания) точную сумму с другой кассы. Судя по действиям и словам продавцов, считаю не выдачу сдачи преднамеренным действием. Покупки в SL совершаю постоянно, всегда был всем доволен. Надеюсь больше не встречу такого персонала (К вышесказанному добавлю, что не здоровались, на просьбы реагировали со 2-3 раза).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Сообщите ,пожалуйста ,артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 мая 2018

Немогу забрать свой заказ, тк не подтверждено из заказа 1 изделие, просьба срочно решить, я немогу забрать заказ , была внесена предоплата

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 мая 2018

А сегодня 25 мая в магазине в том же в Кузьминках мне в очень грубой форме сделали замечание, я от такой грубости просто оторопела и это была последняя капля, теперь ни ногой в магазины Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните, пожалуйста ,в какой именно салон Вы обращались и примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Александр , 25 мая 2018

Второй раз пишу отзыв о магазине на Адмиралтейской. Второй раз пришел,хотел хотя бы УВИДЕТЬ то кольцо которое я хочу. Простоял почти час. Девушка попросила подождать пока она закончит с клиентом. Сначала она посидела за стойкой в телефоне,потом пошла что то искать и к клиенту. Я честно стоял и ждал. Но уважаемые, какого черта,я приезжаю не постоять и подождать,а купить или хотя бы посмотреть на то,что я хочу купить. Я максимально размножу этот отзыв на максимальном числе сайтов. Цензурных слов у меня уже нет. Потрясающий магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 мая 2018

Пишу очередной раз все с тем же вопросом - где мой заказ № 18058388426 от 06.05.2018 ? Кто- нибудь должен внести ясность?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! На данный момент, склад отправитель не может предоставить информацию по отправке заказа. Если заказ для Вас не актуален, мы можем вернуть предоплату.

Развернуть Свернуть

Мариета , 25 мая 2018

Купила часы в магазине sunlight. Через две недели заметила потемнения по всему корпусу и черные следы на запястье, браслет будто поржавел. Обратилась на горячую линию.это не гарантийный случай. Качество хуже,чем вообще можно было предположить. В данной сети покупки делать конечно же больше НЕ БУДУ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мариета, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 мая 2018

Примерно две недели назад или чуть позже ,я получив, по почте уведомление об акции со скидками,с хорошим настроением пошла в ваш магазин,который находиться около метро Речной вокзал,очень хотелось приобрести пару изделий по выгодной цене,НО!!!! покупки совершить не удалось!!! Я несколько раз обращалась к продавцам с целью поближе рассмотреть выбранный мной товар,в ответ я слышала только " ВСЕ ЗАНЯТЫ,ЖДИТЕ!!!!" хотя в зале было не много народу,в кассу не было никого. Два продавца стояли вместе о чем то разговаривая, обратившись к ним ,в ответ я услышала " извините, обратитесь к другому продавцу" , прождав 35 минут у витрины,на меня так внимание никто и не обратил!!!! В итоге я просто ушла с порченным настроением!!! Прошу руководство ,обратить внимание на недопустимое отношение к клиентам!!! К сожалению ФИО продавцов я не запомнила. С уважением Наталья.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 мая 2018

Купила часы в Кузьминках с 50% скидкой Япония за 2500 рублей, проработали неделю и все на этом. Поменяла батарейку, так как в часах окислилась прежняя. Сначала отставали на 0,5 часа, затем на 1 час, после вовсе остановились. Короче выброшенные деньги, чек не сохранила, отзывы очень плохие прочитала на официальном сайте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Батарейку Вы меняли в сторонней мастерской?

Развернуть Свернуть

Александр Шмуклер , 25 мая 2018

Выражаю свое крайнее недовольство работой информационной службы, а именно: менеджер подтвердил дату доставки 25.05.2018. Через некоторое время пришло SMS подтверждение заказа без указания даты доставки. Далее пришло SMS подтверждение о передаче заказа в службу доставки с изменением даты доставки на 26.05.2018, при этом не было учтено, что 26.05 является выходным днем. При общении с менеджером горячей линии Анастасией (фамилию она отказалась назвать ссылаясь на внутренние правила) выяснилось, что служба доставки в выходные дни не работает и, поэтому, заказ скорее всего не будет дос тавлен и 26.05. Менеджер Анастасия весьма некомпетентно давала объяснения по сложившейся ситуации. В результате она предложила мне отказаться от заказа. В качестве пояснения: Заказ №18052087537 для вручения 26.05 на юбилей дочери. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и в будущем оградить клиентов от некомпетентности менеджера горячей линии Анастасии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Указывается ориентировочная дата доставки.

Развернуть Свернуть

Александр Бабайцев , 25 мая 2018

Ужасно навязчивый рекламный сервис. Я искренне прошу вас, что бы Вера или кто бы там ни был ещё - не звонили мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 мая 2018

Почему, в который уже раз, не публикуете негативный отзыв? Только позитивные отзывы можно писать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Ижболдина Татьяна Витальевна , 25 мая 2018

Здравствуйте! Два раза написала Вам на почту (16.05. и 19.05.2018), так и не получила ответ!!! 06.05.2018 г. сделала интернет-заказ №78050666770 на сумму 25442 рубля, выдача заказа в СИТИ МОЛЛ Санкт-Петербург. 11.05.2018 при покупке изделий по заказу №78050666770, кольцо оказалось с браком - царапина на жемчужине и плохой закреп ее к кольцу. Продавец магазина, сказала, что можно сделать замену кольца на другое без дефекта. Почему тогда мне не предоставили эту возможность!!! 06.05.2018 при заказе изделий на интернет-портале SUNLIGHT, мне была предоставлена скидка 55%, за что я очень благодарна Вам, поэтому воспользовалась ей и заказала серьги арт.36526 и кольцо арт.57364. Серьги великолепны, давно мечтала их купить! Кольцо по цене 16990 руб. получилось со скидкой 7646 руб. - прекрасный комплект -серьги и кольцо! Прошу Вас, предоставить мне возможность замены кольца с дефектом на другое кольцо арт.57364 по цене 7646 рублей,в Санкт-Петербурге их с размером 16,0 ещё 4 шт. Нет моей вины в том, что кольцо прислали для интернет-заказа с дефектом. Ваш постоянный клиент, Ижболдина Татьяна Витальевна и надеюсь, что им и останусь, несмотря на инцидент, описанный выше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Витальевна, здравствуйте! Вам вернули предоплату?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 мая 2018

Добрый день! И опять проблемы с доставкой! Заказывала серьги, артикул 41858. 11.05.2018 SL Аутлет Белая дача оформила заказы на эти серьги со скидкой 70% с предоплатой 100 рублей за каждую пару. На тот момент стоимость каждой пары серег составляла 2247 руб. Пришло SMS о том, что заказ оформлен выдача 17.05.2018 в SL Аутлет Белая дача. 16.05.2018 пришло SMS о том что заказы собраны и ждут Вас в SL Аутлет Белая дача до 26.05.2018. 17.05.2018 пришла в SL Аутлет Белая дача забрать заказ. Но девушка на кассе мне сказала, что этого заказа нет. А 18.05.2018 пришло sms, что заказ не может быть доставлен и предоплата 100 рублей будет возвращена в течение 7 дней. Я не могу понять, почему так произошло? Между сообщениями 2 дня. Это как понять? 16.05.2018 серьги были, 17.05.2018 серьги были, но мне их не отдали, а 18.05.2018 они не могут быть доставлены. Испарились? Их что продали другому человеку? Как можно так косячить с доставкой? Почему я должна тратить свое драгоценное время на поход в ваш магазин просто так? Или это очередная уловка со скидками? Вот вам, пожалуйста, серьги за 2247, только мы их вам не доставим. Сейчас эти серьги стоят 7490 руб. Почему я должна переплачивать 5243 руб.? Я заказала их в период акции и они были в наличии, и продавец меня уведомила о том, что я могу заказать их по стоимости на тот момент. Я не первый раз покупаю у вас золотые украшения. Почему так по-хамски можно себя вести? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и либо доставить заказ, либо вернуть скидку на желаемое мной изделие. Кстати 200 рублей за заказы мне так и не вернули, хотя 7 дней уже прошло. Если ситуация не проясниться, буду вынуждена обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните номера заказов.

Развернуть Свернуть

Кристина , 25 мая 2018

Заказала заранее 2е часов по скидке, товар должен был быть доставлен уже в магазин 24 мая , я специально приехала 25 числа за тридевять земель за этим заказом, а часов в ТЦ Калейдоскоп не оказалось, пришлось отказаться от заказа, звонить по горячей линии, в общем мало приятного!Подождать еще не могла , уезжаю надолго .Пришлось купить часы без скидки, без промокода и др. привилегий, потому что я их использовала при онлайн заказе , назад мне их никто не вернул!В общем не рекомендую делать онлайн заказы, ну может мне не повезло!Спасибо , sunlight!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дина , 25 мая 2018

Здравствуйте,как мне можно узнать,когда доставят изделие,заказывали с расчетом на определенную дату,т.к. планировался подарок на Др,в итоге ждем 2-ой день,подарок не получился ,завтра уезжать в отпуск,зачем писать дату доставки,если к сроку не получится

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Вероника , 25 мая 2018

Неделю назад купили на подарок часы из новой коллекции. Выбирали на сайте заранее и ехали именно за ними. Товара не было на витрине, собирались уже уезжать. Но продавец нашла 1 убранный экземпляр, причем он был с ценником, видимо до этого кто-то заметил брак и часы убрали. Покупателей много, продавец шустро показала товар, мол смотрите, все работает и упаковала. После дарения при примерке оказалась,что застежка не фиксирует на руке, при малейшей нагрузке расстегивается. В магазине при примерке этот дефект выявить практически нереально. При попытке вернуть товар нам отказали. В колл-центре ответили, что сами виноваты, как смотрели в магазине, возврату не подлежит. Когда попросили перевести на службу контроля качества ответили, что звонки не переводят, данного сервиса для покупателей нет. Желания пользоваться данным магазином отпало. Вроде бы крупная сеть, пользующаяся доверием покупателей и тут такое отношение. Будем отдавать на экспертизу, все-таки цена 3т.р должна оправдывать качество. Смотрите товар внимательно, вернуть его вряд ли удастся, не обращайте внимание на суету в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 мая 2018

Сегодня посетила ваш салон, расположенный в торговом центре "Сибирский Молл" в г. Новосибирске, с целью приобрести две пары серёжек и часы. Очень недовольна. Сперва пришлось ожидать пол часа пока освободится продавец, затем, когда назвала продавцу артикулы выбранных мною серёжек, пришлось ещё 15 минут ждать, пока продавец их найдёт. Серьги значились в наличии, но фактически их не оказалось, продавец пожал плечами и сказала, что так бывает. От поиска часов я отказалась, так как не хотела и дальше тратить в пустую своё время. Да ещё и более двух часов на дорогу до этого ТЦ (товар в наличии только в этом салоне). Данный товар (АРТИКУЛ: 72645, 70454) до сих пор значится в наличии. И это не первый случай, ранее, при покупке часов, так же пришлось поездить по магазинам, чтобы выяснить где они действительно есть в наличии. Очень не приятно и жаль зря потраченного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 мая 2018

Очень плохо работает сайт, не возможно ничего заказать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Сайт работает корректно,попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 мая 2018

ужасное обслуживание в обоих магазинах в г. Набережные Челны! стоишь ждешь продавца чтобы купить серьги по полчаса, в итоге уходишь без покупки. хотя свободные продавцы в зале есть, но они видите ли обслуживают другую часть зала. грубо отвечают, отмахиваются от покупателей. не в первый раз уже. столько покупателей теряет магазин из-за такого вот нерадивого персонала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 мая 2018

г Владивосток. Первое неудобство: call-центр работает по мск времени, местного тел номера нет ни в чеке, ни на сайте. Заказала кольцо по акции(очень красивое, арт 04655680) 8 мая с доставкой в ближайший магазин. Сообщение пришло, что кольцо будет 23 мая в магазине. Сегодня, 25 мая, я его забрала. Кассир Бойко Юлия Константиновна (так в чеке) сказала, что положены купоны 6 штук. Любезно объснила, как и когда я могу ими воспользоваться. Предложила зарезервировать, если что-то понравится в магазине сразу. Поскольку покупка не первая, в мобильном приложении оценку повторно поставить не удается. Теперь второе неудобство: мне объяснили,при выборе онлайн оплатить купонами нельзя, только баллами. Причина не очень понятна- ведь у купонов есть номера, да и забирать буду лично. Филиалом в ТЦ "Дружба" очень довольна - большой светлый, красиво все выставлено очень любезные консультанты, оперативно и дружно решают все вопросы. До открытия новых центров был очень маленький отдел в центре города, вечно толкотня, из-за этого отказывались с подругами от положенных подарков(которым очень радуются внучки и молодежь). Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.К сожалению, купоны не распространяются на заказы.

Развернуть Свернуть

Оксана , 24 мая 2018

10 дней назад написала заявление о возврате денежных средств на карту за бракованный браслет, так вот, в отведённые законодательном РФ срок 10 дней, деньги мне на карту не зачислены! Любите судиться!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Марк , 24 мая 2018

Приехал в магазин , адрес дома указан неверно в приложении , простоял час, мне нужно было ехать , и заказ я позвонил и попросил отменить. Сегодня решил взять знакомому подгон, сделал заказ и уже жду второй час пока мне подтверждение дадут !! Самый долгий и невнимательный сервис , какой я только встречал в жизни!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марк, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ксения , 24 мая 2018

В Иркутской области, г.Ангарск, ТЦ Фестиваль, в магазине SUNLIGHT девушки-прадвцы - ужас. Не раз было такое, что вместо того, чтобы подсказать что-то или помочь, девушки сидят и сплетничают, обсуждают коллег, не обращают внимания на покупателей и разговаривают грубо. Примите меры, иначе ваши покупатели уйдут в соседние ювелирные отделы, которых у нас много

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 мая 2018

Здравствуйте. Я вас уже измучила, но нельзя ли заказ 18057120419 продлить до воскресенья (выходного)? Дело в том, что только вышла с больничного, много работы, просто не успеваю доехать до вас. Вчера забрала один заказ. И этот я точно выкуплю. Всегда все заказы у вас мной были выкуплены. Большая просьба - пойти навстречу вашему постоянному клиенту! Очень постараюсь забрать завтра. Но просто на всякий случай прошу продлить до выходного.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! К сожалению, заказ сохраняется в течение 10 дней.

Развернуть Свернуть

Зина , 24 мая 2018

купила 16 МАЯ 2018 Золотая цепь Артикул: 66025 Размер: 45 курьерской доставкой.24.05 цепь порвалась .гарантия 6 мес.куда нести на ремонт или сдачу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зина, здравствуйте! Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 мая 2018

Добрый день. Являюсь Вашим постоянным и регулярным покупателем. До сегодняшнего момента покупки в магазине доставляли только положительные эмоции. Делала и он-лайн заказы и покупки в магазине. Но почему -то максимально лояльного к Вам клиента Ваша Служба поддержки превращает в расстроенного и недовольного клиента. Товар не доставлен в ожидаемую дату. Ну что ж, наверное бывает. Но почему на закономерный вопрос о хотя бы примерных новых сроках доставки заказа в магазин никто не может ответить. Запрос на почту: ваша информация уточняется в службе доставки, ждите. Жду 4 дня, снова интересуюсь информацией, получаю ответ - информации нет, ждите. А сколько ждать? Ещё неделю, 2 недели... или заказ вообще не придёт? Причём одна позиция из заказа уже давно в магазине, но выкупить я ее не могу, тк это отменит заказ второго изделия. На горячей линии отсылают опять на почту к менеджеру. Почему так плохо поставлена Служба поддержки клиента? И между прочим, изделие заказывалось в подарок и нужно было к определенной дате. Продавцы в магазине и то старались мне помочь, чтобы выяснить информацию, а Служба поддержки клиентов держит ещё пока лояльного клиента в состоянии неизвестности. Заказ был сделан 4 мая, ожидаемая дата18 мая, сегодня 24 мая. Номер заказа 78050483400

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Илона , 24 мая 2018

Заказала себе кольцо в набор к уже купленным серьгам. Крайний срок доставки 23.05.18. И вот уже 24.05. подходит к концу, а кольца моего так и нет. И где оно затерялось? Ответ ваших менеджеров "всякое бывает". Номер заказа 18052397250

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илона,здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 мая 2018

Вчера оставила вам отшва о сервисе ваших работников в магазине город Находка. Сегодня мне позвонила директор магазина с извинениями. Вопрос почему мне звонила директор магазина , а не менеджер по приему жалоб из вашей компании. Почему вопрос вы о некомпетентности , а точнее о наглости продавцов и их разделение покупателей на классы тех кто покупает бриллианты , а кто нет -тот пусть чувствует себя как низшее сословие. Очень удивило объяснение директора ситуацию произошедшую тем , что просмотрев камеру , она увидела что все девочки были занята. Ну во-первых там не девочки и продавцы консультанты. Которые пришли работать на работу и знают свои должностные инструкции. И все три " девочки " были так заняты "коробками " ( я так понимаю директор имела ввиду пришедший товар под словом "коробки " ). И ещё один удивительный момент который существует в ваших магазинах как оказалось , если продавец предлагает покупателю бриллианты к покупке , и покупатель неизвестно ещё купит их или нет , то продавец не имеет право отвлекаться на других. Я в шоке мягко сказать от услышанного. Извините от директора от одного из ваших магазинов не убрало неприятный осадок после посещения вашего магазина. Не знала что покупатели в вашем магазине делят на классы такие так бриллианты купит , или так шармы. Ещё один момент , почему вы негативный отзыв не публикуете. И ещё момент я очень хотела покупать изделия в вашем магазине. Не только шармы ! Как вы можете исправить ситуацию , чтобы я не чувствовала себя каким-то отбросом общества , а тетя рядом покупавшая бриллианты Королёва миuра. Или это норма такое отношение к покупателям ??? (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! По обращению связывается директор салона.Все отзывы проходят модерацию. Мы еще раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В виде компенсации мы Вам начислили 500 бонусных баллов.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 мая 2018

Добрый день! Не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой,что на сайте есть в наличии в определенном магазине, по факту приезжаешь-ничего нет. Из-за скидки невозможно сделать резерв арт.58102.Вчера приехала на Речной вокзал- кольца нет. Сегодня, на сайте оно есть в наличии в магазине. Из-за того, что нет телефонов магазинов, когда можно позвонить и узнать наличие, операторы советуют ехать в магазин. Я потратила свое время, приехала и, что?Вывод один- недостоверная информация на сайте о наличии в магазинах!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Какой размер Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Ирина Гордеева , 24 мая 2018

Доставка товара не соответствует действительности, на горячей линии ответов никаких не могут дать, сервис ниже нуля! Доставка отвратительная! На сайте одни отписки вопрос уточняется! Телефоны вышестоящего руководства и отдела доставки не дают!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 мая 2018

Добрый день! 28 мая мне исполнится 58лет, накануне получила смс-сообщение от вас, где был очень приятный сюрприз: предлагалась подвеска и начислены баллы бонусные. После посещения магазина 22 мая Фокус (Челябинск) впечатление мягко сказать просто ужасное! Мало того, что продавец неприветлива, так она ещё сунула мне шарм МТС (у меня такой есть, дарили мтс), не выслушала, не вняла просьбе поменять презент. Спрашивается: вы дарите своим многолетним клиентам "подарки" лишь бы отвязаться? У меня есть 2 браслета ваших, шармы, серьги. Хотела на бонусные баллы ещё серёжки приобрести, но теперь вот как-то и неприятно обращаться. Может, повезёт другим вашим клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам выдают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Владимир , 24 мая 2018

Впечатляет дизайн. Красивое и утонченное колечко. Персоналу быть более инициативным и приветливым.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Ждём Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Антонина , 23 мая 2018

Хочу обратить внимание на отвратительное обслуживание постоянных покупателей в салоне SL в ТРЦ Колумбус г. Москва. 23 мая хотела в этом салоне купить браслет, но не смогла, так как сначала меня игнорировали продавцы, потом хамски отвечала администратор салона Анастасия. Свою фамилию она назвать отказалась, объяснила мне, что она не продавец и обслужить меня не может. После этого она сказала, что заинтересовавший меня браслет единственный и под резервом, поэтому его нельзя купить. Я проверила наличие в интернет магазине, он в наличии в нужном мне размере. Анастасия не уточнила , какой размер мне нужен, не предложила сделать заказ, а попросту дезинформировала меня в грубой, неклиентоориентированной манере. Я оставила жалобу в книге жалоб и обратила внимание, что в книге подобных жалоб довольно много, а ответов администрации на них не зафиксировано. Прошу принять меры и жду обратную связь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антонина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы обращались в гипермаркет?

Развернуть Свернуть

Евгения , 23 мая 2018

23.05примерно в 21:30 г.красноярск ТрЦ Планета , мне отказали в покупке серёжек , после того как я выбрала их и мне дали их примерить , ! Когда прошли на кассу серьги оказались забронированны! Ведь по закону все что лежит на витрине я имею право купить ! И мне не имеют право отказывать !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия и город обращения.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 мая 2018

Делала заказ через мобильное приложение,пришло смс-уведомление,что заказ отменён!позвонила в службу поддержки клиентов,оператор ответила,что Служба доставки звонит всего два раза,и если вы не берете трубку, то заказ отменяется,делайте новый заказ! А новый заказ соответственно по другой цене,так как промо-код уже был использован! В мобильном приложении таких условий об отмене заказа Не указано! Заказ нужен был в подарок,жаль...что Служба доставки звонит всего два раза,а не три! Люди могут быть заняты и не могут иногда отвечать на звонки!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Промокод Вам восстановили со сроком действия до 30 мая. Вы можете оформить новый заказ. Если у Вас нет возможности отвечать на звонок, сразу после оформления заказа Вы можете самостоятельно позвонить на горячую линию и подтвердить заказ.

Развернуть Свернуть

Алена , 23 мая 2018

Добрый день. Сегодня была в вашем магазине по улице Копейское шоссе , 64 примерно с 13:30 до 13:45. Покупала серебро (кулон, серьги, цепочку). Девушка, которая обслуживала на кассе и консультировала, при оплате, сумма по чеку 2940 р, первоначально: несдала сдачу в размере 1100 руб, а только 100 ( когда я у нее уточнила 1000 р вернула). И к тому же, при появлении новый купюры в 2000 р., при оплате я лишнюю купюру ей дала - 2000 р. Попросила ее посмотреть камеры - она отказала. Прошу просмотреть камеры и данную сумму мне вернуть, так же разобраться с данным сотрудником.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Уточните артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Алина , 23 мая 2018

Здравствуйте! Были сегодня в отделении sanlight в ТЦ Кожевники. В зале было нас четверо и еще два покупателя. Консультантов было 5-6 работников. Пятнадцать минут ждала, когда подойдет ко мне консультант. В итоге не успела выбрать изделие, т.к. планировала уложиться в обед. К моей коллеге так и никто не подошел. Остальные консультанты были очень заняты разбором ящиков. Такая ситуация в этом отделении не в первые. Очень трудно добиться внимания продавцов. Прошу наладить процесс работы магазина, т.к. товар нравиться и все таки хочется уходить с покупкой. Так же был выбран товар на сайте по наличию в этом магазине, но сережек там и не оказалось. Продавец вообще не понимал о чем мы спрашиваем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 мая 2018

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 23.05.2018 19:06 Добрый день или вечер. Сегодня была в вашем магазине в городе Находка. Так и не дождалась когда же на меня хоть один консультант обратит внимание. Я 15 минут простояла возле шармов. Хотела приобрести себе ещё для коллекции. Так и ушла недожавшись внимания. Рядом продавец предлагала покупательнице дорогие украшения. Так была видать увлечена , мыслей о процентах о продаже , что на меня ни разу не посмотрела и не спросила чем мне можно помочь и не пригласила других консультантов. Отвратительное отношение к потенциальным покупателям. Осадок неприятный остался ...((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 мая 2018

Я являюсь вашим постоянным покупателем и до февраля 2018 года у меня не было претензий к работе ваших продавцов, но когда я выбирала себе подарок ваш консультант неправильно определила размер кольца и оформила заказ с внесением залога в сумме 500 рублей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Надежда , 23 мая 2018

Здравствуйте. 23.05.2018г. сдавала золотую цепочку в скупку. Одна девушка сказала один вес цепочки потом другая перевешала сказала другой. Разница не значительная конечно в 0,2 гр. НО, мне сказали, что каждый взвешивает по разному... Это как так? А если разница будет в несколько целых грамм??? И погрешности на ювелирных весах быть не должно! Очень не приятная ситуация! Прошу принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Уточните ,в какой салон ,какого числа Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Инна , 22 мая 2018

Здравствуйте, подруга приобрела для себя и для меня Часы по Акции за 149р , на кассе сказали , Часы приобретённые ею для меня, не ходят, так как села батарейка, подруга взяла их, дома вскрыть их не смогла, привезла мне их, они мне очень понравились, но....Но при смене батарейки оказаличь все равно не рабочими, и ее Часы встали в тот же день, печально, что покупая по Акции , магазин распродаёт не качественный товар, разачарована!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Инна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 мая 2018

Добрый вечер. 04.05.18 на сайте мной был оформлен заказ. № заказа 78050442034 на арт. 63075. Далее в sms была указана дата доставки 11.05.18 в SL СТРИТ НОГИНА. Сегодня уже 22.05.18, заказ до сих пор по данному адресу не поступил. Несколько раз звонила в службу поддержки по № 84956685680, там сказали писать на почту сервиса, написала несколько писем в сервис - ответа нет. Подскажите, где сейчас мой заказ и когда он поступит по указанному адресу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! К сожалению, заказ не будет доставлен. Предоплата Вам поступит в течение 5 дней. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 мая 2018

Добрый день. Оформляла заказ с доставкой. Указала желаемый день воскресенье с 10 до 18 часов. Пришло уведомление на почту, что заказ оформлен успешно. Прождала все воскресенье, однако поставки не было. В понедельник мне сообщил курьер, что я ему не ответила на телефон и мой заказ вернули обратно в доставку и со мной свяжутся во вторник, однако никто так и не позвонил. Когда я сама позвонила в службу поддержки, мне было сказано, что доставки в воскресенье нет (интересно почему при этом при заказе это нигде не отображается) и в понедельник до меня не дозвонились, поэтому все видимо решили, что мне ничего не нужно. Я не в первый раз покупаю у вас украшения в магазине и заказывала доставку, но такое наплевательское отношение встречаю впервые

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Доставка запланирована на 24.05.2018 с 9:00 до 14:00.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 мая 2018

Здравствуйте. Последние мои визиты в салоны Sunlight были с лёгкой негативной ноткой. К работе консультантов нет претензий - они всегда вежливы и внимательны, выбор украшений достаточно велик, чтобы не уйти без милой безделушки. Но чем вызвана необходимость упаковывать покупку в уйму коробочек и пакетиков? Недавно я зашла в магазин с целью приобрести подарок, продавец-консультант помогла мне полезным советом, но на просьбу не использовать всю эту бесполезную упаковку, которая мне абсолютно не нужна и обычно тут же летит в мусорное ведро, сказала, что должна оформить товар по правилам, так как её действия отслеживаются по камерам и она может быть наказана за их несоблюдения. Оставьте за клиентами право отказаться от ненужной мишуры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за неудобства. Учтем Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Ксения , 22 мая 2018

очень испортился санлайт, и качеством и самим обслуживанием! Амурская тбл. г.Благовещенск, консультанты настолько невнимательные к своему товару, продают брак!!!!!за что спрашивается зарплату получают, на месте администрации штрафовать бы за такую халатность! Что касается самой фирмы, изделия часто с браком, камни выпадают, такое чувство что на сопли китайские клеют,ужас!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 22 мая 2018

4.28 зашла в салон в торговом центре 5 озёр на комендантском проспекте. Хотела задать вопрос продавцу Алисе, которая стояла одна, с ключом не разговаривала в это время с клиентами. Она отказалась от вернувшись от меня. Когда я подошла ближе и спросила, почему она отказывается ответить на короткий вопрос она сказала, что занята с клиентом. Вопрос был только о наличии золотого кулона определенной формы, ответ занял бы пол секунды. Отмахнулась, как от мухи. Очень неприятно. Невоспитанный персонал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алена , 22 мая 2018

Написала два отзыва, прошло 10 дней все еще на модернизации...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Поступает большое количество отзывов. Модерация производится в порядке очереди. Ваши отзывы опубликовали. Приносим извинения.

Развернуть Свернуть

галина , 22 мая 2018

возмущена бессовестностью операторов, присылают эсмс ожидайте доставку сидиш день и нет никакого курьера! из 4 раз - дважды не привозили! когда звониш спрашивая почему ? предлогают самой разбиратся с доставкой , сижу второй день - нет доставки= у вас ПЛОХО .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Галина! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 22 мая 2018

г.Ставрополь Sunlight отвратительнее обслуживания не видел никогда.Заключил договор-заказал кольцо 7 мая.В договоре прописано что получу 21мая. Периодически звонил и приезжал-говорили что в процессе.Итог: 21 мая мне заявили-"Мы не знаем отправили его или нет,это все доставка,ничего не знаем дело случая." Более того предложили номер горячей службы доставки-чтобы я являясь клиентом иагазина Sungligt,сам звонил и узнал почему оно не пришло в магазин.Никому не советую связываться с этим магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 мая 2018

Вчера была в отделе Sunlight в ТЦ Гудок, г. Самара. Мне показалось, что консультант была разочарована тем, что я потратила ее время (примерила 4 вещи) и не совершила покупку. Как мне кажется, я почувствовала ее раздражение. Я могу ошибаться, и очень надеюсь, что ошибаюсь и прошу меня извинить, если так. Пожалуйста, объясните на всякий случай вашим консультантам, что клиенты хорошо считывают невербальные знаки, и не стоит демонстрировать им негативные чувства, лишь формально оставаясь вежливыми. Также прошу научить их нормально относиться к тому, что клиент может уйти без покупки (он может вернуться за ней потом). P.S. Консультантам следует лучше следить за состоянием ногтей. Благодарю за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Диляра , 22 мая 2018

Доброе утро. Хочу пожаловаться на работу продавца Ивашкиной Виктории в райне 7_8 часов, мы с мужем пришли в магазин санлайт, в городе Калуга в ТЦ 21 ВЕК. ОБРАТИЛИСЬ к продавцу Ивашкиной Виктории показать нам мужские перстни, она в этот момент обслуживала клиентку которой показывала золотой браслет, она обещала нам их показать как только освободиться, конечно же мы адекватно восприняли ее ответ, и терпеливо ожидали пока она отпустит клиентку, когда клиентка оплатила браслет и покинула магазин, продавец Ивашкина Виктория направилась к почти только что вошедшим магазин людям с фразой " ой вы за комлектом из белого золота?" Затем повернулась к нам и сказала " щас подойду" мы конечно же возмутились, но она не обращая на нас никакого внимания начала доставать другим клиентам товар, и демонстрировать его! На что я уже не выдержала и попросила дать мне книгу отзывов, на что Ивашкина Виктория ответила, с невозмутимым видом освобожусь дам, или это сделает другой продавец когда освободиться. В этот момент освободился другой продавец, которого мы вежливо попросили дать нам книгу, но продавец Елена так и не смогла найти нам ее, и посоветовала нам позвонить на горячую линию. Я являюсь постоянным клиентом магазина Санлайт, и ни раз не встречала такого хамского поведения ни от одного продавца, всегда уходила с покупкой, и с зарядом хорошей энергии, так как продавцы всегда проявляли интерес, предлогали что то новое.... но этот раз просто меня шокировал, я вышла с магазина обиженная и растроенная и ни на какие покупки у меня не было настроения. Хотелось бы чтобы вы разобрались в этой ситуации, так как осадок после последнего магазина остался очень плохой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диляра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей