+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Мария , 09 декабря 2017
Ужасное обслуживание, так и ничего не купили. Смотрят на клиентов с такой высокой горы, будто у каждой есть то чего нет у тебя. Разговаривают на хамских тонах, иногда даже игнорят. Поменяйте персонал может и продажи увеличатся.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Мария! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались .
Развернуть Свернуть
Ольга , 09 декабря 2017
Здравствуйте. Хотела бы пожаловаться на работницу sunlight мега белая дача (к сожалению не знаю её имени) 07.12.17 приехала специально за золотым кольцом. Т.к. все консультанты были заняты, самостоятельно отыскала его. Ждала минут 10, в надежде, что хоть кто-нибудь освободиться, чтобы посмотреть и примереть колечко. Все девушки были заняты и только одна была свободна, но что-то в телефоне ей было гораздо интереснее. Когда я попыталась её позвать, обернулись все занятые девушки, кроме неё. Ей явно телефон был важнее, после чего, не обернувшись она ушла. Через минуту я увидела её возле соседней витрины, она так же стояла с телефоном, но как только подошли к ней покупатели, все внимание было на них. После того, как она с ними закончила, я подошла к ней, на что она мне ответила, что все консультанты заняты и снова взяла телефон и ушла (видимо я не так презентабельно выглядела, по сравнению с другими) В итоге я уже расхотела что-либо покупать и ушла. На самом деле, я сама работаю консультантом и знаю, что такое покупатели. Всегда отношусь ко всему с пониманием. Но данная ситуация оказалась для меня неприемлемой
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Опишите ,пожалуйста, внешность сотрудника.
Развернуть Свернуть
Наталья , 08 декабря 2017
Что происходит с доставкой?Сделала заказ 2.12.17.и мне не могут привезти мой заказ,самовольно переносят дату доставки без звонка и почему-то не передают курьеру?!Хотелось бы узнать в чём дело?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Елена , 08 декабря 2017
Хотела бы поблагодарить сотрудников магазина Санлайт в Зеленопарке, в частности ЛИЧНО Федосееву Екатерину за внимательное отношение к покупателям и оперативное решение возникшей проблемы. Спасибо ей большое! Очень приятно было с ней общаться, несмотря на сложившуюся неприятную ситуацию с возвратом некачественного товара, которую она помогла мне решить оперативно и без лишних финансовых потерь с моей стороны. Побольше бы таких отзывчивых и профессиональных сотрудников, как Екатерина! Прошу руководство Санлайта, если это возможно, премировать её к Новому году!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом!
Развернуть Свернуть
Анна , 08 декабря 2017
07.12.2017 я выбрала два изделия по акции 12893 и 58230. Но через приложение я не смогла ни оформить резерв, ни совершить покупку. За разъяснением я позвонила на вашу линию. Первый звонок в 20-23. Оператор ответила, что товары со скидкой в 70% нельзя ни купить, ни зарезервировать. Нужно ехать в тот магазин, где они есть и покупать там. Про второй артикул сказала, что покупка на изделие со скидкой в 50% должна оформляться, как и резерв. Я положила трубку, перезагрузила приложение и попробовала еще раз. Так как ничего не получилось, я в 20-29 позвонила еще раз. Ответил другой оператор и сказал, что товары со скидкой в 50% ни резерв, ни покупка не совершаются через приложение. Я объяснила ситуацию, что до магазина мне ехать 80км, я беременная и у меня двухлетний ребенок. Оператор также повторил слова первого оператора, что ничего сделать нельзя, только ехать в тот магазин, где есть украшение и покупать его там. Я живу за городом Домодедово. После звонка сразу выехала в магазин по адресу Московская область, Одинцовский район, Новоивановское с/п, ул. Западная, строение 4. В магазине я была в 21-45. И оказалось, что украшение с артикулом 12893 я купить не могу, тк оно собрано на перемещение в другой магазин на продажу, завтра его заберет курьер. 1. Как такое возможно, если оба ваши оператора сказали, что ниодно действие, кроме прямой покупки в магазине, в котором есть украшение, невозможно? 2. Почему оператор, проверив по артикулу изделие, не сказал, что там есть какой-то резерв, раз он возможен? 3. Я так понимаю, что я могла приехать в ближайший магазин санлайт и купить украшение там и мне бы его привезли, так? Почему об этом мне не сказали операторы, ведь я спрашивала, какие варианты у меня есть? 4. Что за отношение к клиентам? Я проехала такое расстояние, потратила бензин (а это деньги), время и нервы впустую. Если оба оператора не знают, как работает ваша сеть, то может пора провести обучение? Если это продавцы повели себя некорректно, то объяснить продавцам, какие действия должны быть приняты в данной ситуации. Ведь я приехала в магазин, где украшение было в наличии. И мне его не продали. 5. Интересно знать, до скольки работает ваша линия поддержки, тк из магазина я звонила с 21-47 до 22-05 и НИКТО не взял трубку. 6. Прошу объяснить мне сложившуюся ситуацию и наказать виновных.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. На данный момент, изделия не числятся в наличии и заказ недоступен. Горячая линия работает с 8.00-22.00
Развернуть Свернуть
Алисс , 08 декабря 2017
Отвратительное поведение продавцов в магазине ТЦ Питер. Всех троих. Стоят с одним покупателем по пол часа. Остальным ничего не предложат. Тем более, что у меня уже было выбрано на Вашем сайте. И пока кто-то рассматривает пол часа одну цепочку, можно было предложить выбрать рядом. У вас не элитный магазин в который нужно записываться заранее. И покупателей не так много. Но когда я попросила обратить на меня внимание и как то помочь мне сказали ждите. Причем все трое поддерживали друг друга, говоря я же не причем, я занята!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.
Развернуть Свернуть
Полина , 08 декабря 2017
Добрый день! Сделала заказ у вас на сайте, перезвонил менеджер и уточнил число,на которое должна быть доставка,наступило долгожданное число доставки и.... Ни ответа ни привета! Позвонила сама в службу поддержки,сказали ждите заказ сегодня, в итоге весь день прождала,заказа нет, НИКТО не соизволил позвонить мне! Очень огорчена обслуживанием!!! Просьба найти виновных
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Полина! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Наталия , 08 декабря 2017
Сегодня получила заманчивое предложение: ШОК-СКИДКА до 70% бонусами на все ЗОЛОТО! Как же было не воспользоваться? Увы! Как оказалось, это просто розыгрыш посетителей вашей компанией. Как было, так и осталось - только 20% стоимости можно оплатить бонусами. Так и не понятно, зачем такой уважаемой компании нужна была подобная шутка.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталия! Скидка зависит от категории товара. От 20 до 70%.
Развернуть Свернуть
Марина , 08 декабря 2017
Снова здравствуйте. Речь идёт об уведомлениях с Вашего приложения. Напишите мне куда я могу отправить скриншот для подтверждения моей претензии.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина! Скриншот Вы можете направить на почту ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
Галина , 08 декабря 2017
Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 08.12.2017 21:04 Хочу оставить отзыв о роботе консультантов. г. Барнаул трц Европа, Павловский тракт. Сегодня 08.12.17 зашла в некогда любимый магазин Sunlight чтобы приобрести себе обновку. Клтентов было мало, консультантов 4. Подошла к каждому, чтобы покащали поближе кольцо. Каждый ответил что занят другим клиентом. Я жду еще примерно 20 минут, меня по-прежнему не обслуживают. Приходят новые покуратели и почему-то начинают обслуживать их, а не меня(!!!!!!). Я прихожу в негодование, повторяю консультантам что жду их всех уже 20 мин, ко мне никто не идет. Они опять повторяют, что заняты. Тогда я поясняю, что оставлю плохой отзыв и магазине и их работе. Только в этот момент консультанты дают поручение друг другу о том, чтобы меня обслужили. Жду еще 5 минут. Никакой реакции. Удаляюсь. Настроение сильно испорчено, кольцо не куплено. Раньше очень нравилось делаьь покупки в вашем магазине, я их делала очень часто. Подобное не клиентоориентированное отношение испортило впечатление о вашем магазине.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Галина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Константин Попов , 08 декабря 2017
Добрый день! Хотел в магазине в ТЦ Калужский получить изысканную подвеску с жемчугом в подарок (купон за покупку в Фамилии)! Это сегодня в 12-21 (07.12.2017). Купон 2333000012871, карта 109595328. Девушка продавец (киргизка или казашка) сказала, что таких подвесок нет и предложила в замен или подковку или сердечко. Я отказался, тогда она сказала, что подвеска с жемчужиной есть в ТЦ на метро Беляево. Можете там получить! Я поехал туда около 15-09, но продавец в ТЦ на Беляево сообщила мне, что подарок получен в 12-21 на Калужской. Я вернулся в ТЦ на Калужской и продавец Раиса, безапеляционно сообщила, что я подарок получил. Я предложил вызвать службу безопасности и просмотреть видео запись с камеры наблюдения. Она отказалась. Но суть не в подарке, а хамском отношении и еще обвинении во лжи! Если Вы так будете дарить подарки и портить людям настроения, обвиняя их во лжи- то вы скоро обанкротитесь! Продавец Раиса начала совать мне "подковку", чтобы я взял. Вообще, дело выеденного яйца не стоит, все ошибаются. Но обвинять нагло, что вы получили- это уже верх нахальства ! Тем более у кассы есть камера видео наблюдения и по моему с записью звука! С уважением, ведущий специалист АСУ и комплексов МВД России, Попов К.К. Москва, м.Калужская Если Вам интересно поведение
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Константин! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию передали директору салона для урегулирования.
Развернуть Свернуть
Лариса , 08 декабря 2017
кольцо с жемчугом190-1-578Р, артикул 59841697
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Лариса! Информация по акции - скидки до 70% . На данное изделие установлена скидка 20% бонусами ,которая была проведена.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 08 декабря 2017
07.11.17 в 20:21 в магазине по адресу Московская обл, город Лыткарино, улица Парковая, стр 2 совершила покупку, обслуживала продавец Карелина Екатерина. Первое, в пустом зале, где были только мы и ещё один человек, минут 20 ждали пока к нам кто нибудь подойдёт, подходили к девушкам сами, а те игнорировали и продолжали общаться между собой и смеяться, второе, девушка была безучастна с неприятным выражением лица, постоянно переговаривалась с коллегой и громко смеялась, кольца мы все таки выбрали, так как была цель приобрести их именно в тот день, третье, девушки вдвоём очень долго обслуживали нас на кассе, продолжая общаться между собой и не стесняясь смеяться, в итоге проявленной невнимательности Екатерина либо неправильно внесла номер телефона, либо забыла провести карту и как следствие не списались старые бонусы и не начислились новые бонусы за покупку(я отслеживаю все списания, начисления и покупки через приложение) покупка была больше чем на 7500, должно было появиться вращение в игре, соответственно этого не произошло. Отвратительное обслуживание!!! Пока две девушки стояли на кассе "обслуживая" нас, ещё одна дама стояла в растеренности и тщетно пыталась привлечь внимание продавца!!! Куда смотрит начальство? Впервые вижу такое отношение к покупателям, которые пришли потратить свои деньги, ни в одном магазине сети не встречала такого отношения(побывала примерно в 10-11 магазинах)!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Екатерина! Уточните ,пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки или чека.
Развернуть Свернуть
Станислав , 08 декабря 2017
Добрый день. 08.12.2017 был в вашем магазине и был крайне не доволен тем, что при минимальной «запаре» никто так и не решился ко мне подойти. Даже после двух моих обращений к консультантам мне лишь сказали что все заняты. Где то даже по 2 консультанта на одного посетителя. Это конечно сильно. Хотя у меня уже был конкретный выбор и не занял бы даже пяти минут. Но видимо консультанты сочли меня менее важным посетителем и игнорировали мое присутствие.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Станислав! Уточните ,пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Наталия , 08 декабря 2017
Очень нравится, когда у вас скидки. Купила многое по акциям. Но одно не радует, заказать через сайт можно только от 1500р. И еще, не могу найти теперь, куда делся раздел ИЗБРАННОЕ, так гораздо удобнее покупать то, что нравится.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталия , добрый день! Спасибо Вам за обращение. На данный момент у нас такие условия доставки. Попробуйте зайти с другого браузера в личный кабинет, избранное отражается на сайте.
Развернуть Свернуть
наталия , 08 декабря 2017
Добрый день!Купив в магазине цепочку.серьги.часы-получили бонусные карты поехали на следующий день купили браслет и кольцо.Приехав домой увидев брак на кольце (вмятина )позвонила по телефону как можно решить вопрос о ремонте по гарантии-ответ привел в заблуждение .Изделие забирают на 20-45 дней.изделие не хочу обменивать и нет времени ждать работа в командировках.Прийдется ченить изделие за свой счёт.Вывод в ваш магазин нет желания больше ходить.Вот почему и такие скидки!!!Изделия не качественные!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения проверки качества не может превышать 45 дней. Если потребитель требует замены товара – проверка качества товара должна быть проведена в течение 20 дней.
Развернуть Свернуть
Александра , 08 декабря 2017
Добрый день! Уберите возможность на сайте заказывать изделия, если на них есть скидка. Я убила 2 часа, чтобы сформировать заказ, чтобы все 5 изделий были в одном магазине, но оформить заказ, а именно подтвердить и оплатить предоплату в 500 рублей, не смогла. Только когда дозвонилась до тех.поддержки мне сказали, что на товары со скидкой заказ оформить нельзя. Зачем тогда появляется возможность добавить их в корзину! Было очень обидно. Я, конечно, потом дошла до ближайшего магазина (Академ Парк) и купила там, почти все, что хотела, но, там тоже настигло недопонимание о работе вашего сайта. Я выписала артикул часов, карточке которых было написано, что они доступны только в магазине Академ Парк, но в магазине мне сказали, что их нет. Смотрю сегодня, на сайте опять написано, что они там есть!Еще и коробку подарочную в чеке пробили и не дали,по факту упаковали в белый пакет! Прошу разобраться с работой сайта, чтобы наличие товара и информация соответствовала, и провести воспитательную беседу с сотрудниками магазина, чтобы, что пробивают то и выдают! Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александра! На сайте всегда отображается - возможно заказать изделие или нет. Уточните ,какой артикул часов Вас интересовал.
Развернуть Свернуть
Дарья , 08 декабря 2017
Здравствуйте, что у вас за сайт, косяк на косяке? Уже третий день не даёт выбрать дату доставки при заказе на дом, кнопка просто не работает. Ждала, ждала, уже оформила на ту, которая единственная отображается. Оператор на горячей линии не может поменять дату, да где это видано, чтобы он не мог этого сделать?? В любом интернет-магазине это возможно! Получается, уже третий день люди оформляют заказы на одну дату, вы все хотите в один день доставить? Потом 100% начнутся отмены, извинения, изменения. Кошмар какой-то, я в шоке. То кнопка "перейти к оплате" не работала, теперь дата.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дарья! Дата устанавливается автоматически. Только после передачи изделия в курьерскую службу, Вам поступит смс с ссылкой на отслеживание ,где Вы сможете изменить дату.
Развернуть Свернуть
Кристина , 08 декабря 2017
Больше заказывать не буду ,курьер сказал , что сначала деньги и только потом можно вскрыть пакет , это называется покупать кота в мешке . Очень жаль.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кристина, добрый день! При оформлении заказа на сайте, данная информация представлена. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Людмила , 08 декабря 2017
В г.Сургуте при покупке часов мне отказали в уменьшении браслеты на часах обьяснив что нет инструмента. Придётся ехать в другой конец города
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, инструменты могут ломаться и в этом случае , сотрудники не могут уменьшить размер браслета.
Развернуть Свернуть
Юлия Константиновна , 08 декабря 2017
Добрый день. Заказ 17121159701 был принят 5.12.17, по электронной почте подтверждение нет, только смс с номером заказа. 7.12.17 не дождавшись звонка от курьера, решила узнать о своем заказе. Выяснить по единственному телефону, указанному на сайте ничего не удалось, предложили отправить запрос, ответ по которому придет в течении двух рабочих дней. Вопрос первый: разве такие сроки можно считать приемлемыми? Вопрос второй: разве достаточно указать один телефон на сайте, по которому нельзя выяснить прохождение заказа? Таким образом обратной связи нет. После неоднократных звонков на горячую линию, удалось узнать телефон службы доставки, это сторонняя организация, в которой мой телефонный номер среди заказов не числится, как нет и самого номера заказа. Следующий звонок на горячую линию, предложили подождать еще два часа до конца рабочего дня, может быть курьер приедет. 7.12.17 отменен в день доставки 16.00 без объяснения и звонка, прислано смс о факте отмены заказа. Вопрос третий: почему заказ отменен, почему для исправления ситуации не было предпринято никаких усилий со стороны интернет-магазина? Предложение: отладить работу с клиентом, пройти все типовые "узкие места" и проработать алгоритм принятия решений по схеме "проблема-решение".
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия Константиновна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел.
Развернуть Свернуть
Евгений , 08 декабря 2017
В Омске на улице Ленина зашел в этот чудесный магазин Sunlight. Решил супруге сделать подарок но оказалась что это не так то просто!!! Купил в данном магазине товар, деньги с карты сняли после чего заявили что в кассе произошел сбой и товар они отдать не могут. На требование вернуть деньги также ответили отказом и пояснили что не знают как это сделать. В итоге ни украшений ни денег. Праздник испорчен. После двух недель переговоров добился чтобы хотя бы денежные средства вернули... Но тут опять катастрофа! Менеджер-консультант-продавец не может отправить мне на электронную почту бланк заявления о возврате денежных средств... Нужно лично ехать за тридевять земель к ним в магазин. Развожу руками... Но в Sunlight ни ногой и никому не советую туда забредать. Деньги с вас снимут, а вот чтобы получить товар или обратно деньги вернуть.... тут уж даже святая вода не поможет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгений, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. По нашей информации, Вам отправлено заявление и сотрудниками салона и с почты службы поддержки клиентов.
Развернуть Свернуть
Сураё , 08 декабря 2017
Решила себя порадовать,зашла в приложение магазина,наткнулась на очень выгодное предложение наручных женских часов со скидкой 90%!Посмотрела в каком из магазинов имеются в наличии,приезжаю туда,на что мне отвечают что часов нет в наличии т.к они были проданы по другой бирки-чего мне стало не понятно....по какой бирки,чего,зачем,и как....Попросила книгу жалоб,т.к неприятна ситуация,что в приложение одно,а в магазине дают другую информацию!На что мне консультант Екатерина указала на книгу,которая была уже битком забита,что аж клиенты сделали последнюю запись на обложке книги жалоб....Когда я попросила другую книгу жалоб,консультант ответила,что директора нет в магазине и она ничего сделать не может!Магазин ул.Поляны д.8 Для чего существуют тогда в приложениях вашего магазина раздел "в наличии"???????????Когда приезжаешь с надеждой сделать покупку,и уезжаешь просто так!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Уточните ,пожалуйста, артикул интересующего Вас изделия.
Развернуть Свернуть
Жанна , 08 декабря 2017
06.12.2017 года примерно в 20:37 заехали в тц Пикник пос. Новоивановское в ваш магазин, ехали за покупками, как и впринцепи и сделали. НО!!!!! Есть большой осадок от этого магазина, а точнее от продавцов, такого поведения я не видела не в одном магазине. В данное время быдл два продавца, что значительно не хватает для данный точки. Первоначально мы ждали освободившегося более 15 минут, т.к. Нам было необходимо купить подарок. После того, как один продавец освободилась, она пошла разговаривать с другим продавцом а следом просто взяла и ушла. Ее попросила подойти, на что она демонстративно ушла не обернувшись. Когда я спросила у второго продавца, что это было, почему так произошло, мне ответили я одна, а ей надо уйти, было двое осталась одна ждите. Спасибо, конечно, подождём, но впредь туда больше точно не поеду и другим не посоветую.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Жанна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания
Развернуть Свернуть
алексей , 07 декабря 2017
07,12,2017г встретил жену в тц красный кит, зашли в ваш магазин(г. красногорск Ленина2) продавецы изначально нас начала игнорировать. обращались к ним три раза и получали ответ что они заняты с другими клиентами, хотя клиенты пришли после нас и нашего первого обращения. Хотя раньше заходил такого отношения не было. Подбирали обручальные кольца,спасибо за испорченный вечер,пойдем в другой магазин,
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания
Развернуть Свернуть
Евгения Михайловна , 07 декабря 2017
Добрый вечер. 05.12.2017 я заказала себе серьги (номер заказа 17124475225), который должны были доставить 07.12.17. Вчера на мой телефон пришло сообщение, что "заказ передан в курьерскую службу, ожидайте доставку 07.12, с вами свяжется курьер". Я ожидала звонка весь день, когда все сроки вышли позвонила сама. Оператор мне сказала, что курьер якобы не смог со мной связаться и отменил заказ. Я телефон весь день не выпускала из рук, он постоянно был в сети и у меня есть пять свидетелей (мои коллеги), что мне никто не звонил. Скажите пожалуйста что это за безобразное отношение к клиентам и как после этого что-то у вас заказывать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Евгения Михайловна! Мы направили информацию на уточнение. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Приносим Вам извинения а неудобства.
Развернуть Свернуть
Наталия , 07 декабря 2017
21:02 Сегодня были в магазине вашем в Липецке в трц Европа, присматривали крестик для ребёнка, никто из сотрудников к нам не подошёл мы начали сами подходить и просить чтобы к нам кто нибудь подошёл одна девушка по имени Дарья сказала что ждите к вам подойдут, и не закончив с нами разговор начала принимать другого клиента мы подождали ещё 10 мин и подошли вновь к ней но она нам ничего не ответила и просто игнорировала, мы пошли к другому сотруднику, и попросили её подойти, но она кому то там крикнула чтобы а нам подошли и в итоге мы прождали ещё 15 мин и ушли, хотя один сотрудник ничего не делал и просто стояла в руках с телефоном, очень огорчилась, и разочаровалась в вашем магазине, своих клиентов нужно уважать. Польше не пойду в этот магазин и не буду никому советовать
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Андрей , 07 декабря 2017
07.12.17 около 15 часов в магазине, расположенном в ТРЦ "Жемчужная плаза" хотел воспользоваться услугами ломбарда, но не смог так как некомпетентный сотрудник не смог оценить золотые серьги с вставкой из жемчуга - якобы вес золота по отношению к жемчужной вставке не может быть определен. Кроме того ожидал "компетентного сотрудника" по имени Марина около получаса. Жалею о потраченном на посещение времени - в другом ломбарде все оперативно оценили и выдали денежные средства. Такие некомпетентные сотрудники портят репутацию магазина и отпугивают потенциальных покупателей и клиентов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Андрей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания
Развернуть Свернуть
Ирина , 07 декабря 2017
Сделала заказ серьги арт.63630,назначили доставку на 4.12.17г.Звоню,оказывается мой заказ отменили не поставив меня в известность.Делаю заказ повторно,назначают доставку на 6-е число,жду целый день,не звонка,не сережек.7-го вдруг звонок ,приедет доставка.Нет слов.Получаю серьги ,в шоке.На картинке увеличение огромное,на самом деле 1,5см,что-то мизерное и отдаленно напоминающее серьги на картинке.Полное разочарование и по -моему это не серебро.Никогда в жизни я так не расстраивалась,почему не пишут истинный размер изделия,иначе его никто бы не купил.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! На нашем сайте представлена информация - В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании. Приносим Вам извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Алиса , 07 декабря 2017
Добрый день! В каталоге выбрала данное кольцо: https://sunlight.net/catalog/ring_50954.html. Территориально оно находилось только в магазине Алмаз в г. Челябинске. Я поехала за данным кольцом в другой конец города, но по приезду продавец на протяжении длительного времени его искала и так не смогла его найти. Позже другой продавец сообщила, что оно с браком и его вернули на калибровку. Сказать, что я разочаровалась в сервисе - значит ничего не сказать, учитывая мое потерянное время на дорогу и нахождение в магазине, а также немалое расстояние. В этот же день кольцо стало недоступно к заказу в приложении. Сегодня же, 07.12.2017г., это кольцо снова доступно к заказу. Вопрос: его отремонтировали? Или это снова некорректное отображение информации по наличию? Мне крайне необходимо это кольцо, так как подходит к гарнитуру. Можете ли вы поспособствовать мне в приобретении данного изделия? Пишу сюда, так как не нашла обратной связи. Ожидаю ответ.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алиса! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Елена , 07 декабря 2017
Пришло сообщение, что ко дню рождения мне приготовлена серебряная подвеска. Приехала в магазин на ул. 8марта, предъявила sms. На что продавец ответила, что в наличии только бижутерия, серебряные подарки по акции закончились. Я в принципе, серебро практически не ношу, но уж если фирма заявляет определенный подарок, то уж будьте честными с клиентами до конца и выполняйте свои же обещания! И такая ситуация не в первый раз в сети магазинов Sunlight, что совсем не красит бренд.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать подарок на замену. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Лилия , 07 декабря 2017
Здравствуйте! Сегодня приобрела часы по промокоду на скидку 50%. Выбрала модель, уточнила у продавца во что упаковывается, т.к. беру их в подарок. Мне показали беленький фирменный мешочек и красный пакет. Упаковка понравилась. Когда дошло дело до покупки продавец долго не могла ввести промокод в программе, говоря о том что он "слитает". После нескольких попыток, девушка сказал что мне нужно обратится в центр поддержи. Когда я туда позвонила, девушка из центра поддержки попросила передать мой телефон продавцу, т.к. она не смогла сама дозвониться до магазина. Возникает вопрос, почему продавец сама не связалась с вашим центром на прямую, не позвонила в техническую службу для выяснения причины,если в итоге все равно они общались напрямую??? После того как они поговорили, продавец снова ввела промокод, какое-то время он действовал, после опять слетел! Продавец мне сказала что из-за того что в упаковку входит тот самый белый мешочек, промокод не действует и она может продать мне часы только без упаковки. Я не совсем понимаю привязанность скидки по коду, которая действует только на товар, и упаковки. Часы я беру в подарок и уже не пришлось выбирать, т.к. потратила на это все эти выяснения 40 минут!!! В магазине душно и очень тяжело находится длительное время, тем более находится там беременной! Впечатления от покупки были испорчены!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Лилия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Александр , 07 декабря 2017
Зачем врать о скидках на золото до 70%?????? Почему на сайте не работает фильтр???? Ставлю "В наличие", выдаёт то,чего и в помине нет. Хочу подписаться "С уважением", но это вероятно в будущем.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Сайт работает корректно. Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.
Развернуть Свернуть
Марина , 07 декабря 2017
Здравствуйте, у меня претензия по поводу рассылки Ваших акций. Вот уже несколько ночей подряд от Вас приходят уведомления ночью. Сегодня например пришло в 1:09 по Новосибирску. Вы наверное думаете что если я Ваш клиент, то мне можно присылать сообщения когда Вам удобно. Почему именно Вам удобно? Да потому что когда я сегодня попыталась написать Вам сообщение, то не смогла по причине того что у Вас время ограничено! Я думаю Вы должны стараться всё таки для клиентов в первую очередь, а не для себя. Ещё раз я получу такое сообщение ночью или в вечернее время по Новосибирску, я напишу претензию в отдел защиты прав потребителей. И кстати мне очень интересно почему к своему сообщению я не могу добавить скриншот для подтверждения.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Последнее смс сообщение поступила в 18.50. Попробуйте обратиться к оператору сотовой связи.
Развернуть Свернуть
Алёна , 07 декабря 2017
А я хочу написать негативный отзыв! В какой раз приходит сообщение, что скидки до 70%, выбираю модель! на сайте показывает , что в магазине товар есть, через интернет почему-то заказать нельзя , хотя сережки стоят около 4000 рублей!бегу в магазин, а их там нет!!!хотя на сайте так и висят они в наличии. Просто какой-то бред, жаль, что в очередной раз подарки покупаю в другом магазине.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алёна, здравствуйте! Уточните артикул изделия и Ваш город.
Развернуть Свернуть
Мария , 07 декабря 2017
Сделала заказ в интернет-магазине 1 декабря. В заказе было написано доставка 4 декабря с 9 до 18. Весь день ждала доставки так и не было. Звонила вам, оператор не в курсе. В итоге сегодня уже 7 декабря и ни ответа ни привета. У вас отвратительный сервис и больше я у вас ничего приобретать не буду!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Луиза Алексеева , 07 декабря 2017
Здравствуйте! Очень не хотелось писать такой отзыв, но сегодня точно решила, что нужно. Во первых хочу сказать, что я ваш клиент еще с тех времен, когда Sunlight был в г.Якутске магазинчиком в ТРК Туймаада. Когда вы открылись в формате гипермаркета в Сахаэкспоцентре, я была очень рада. Скачала приложение и начала активно участвовать в акциях. Первое впечатление от магазина было великолепным, получила подарок кулон и к нему купила цепочку, отличный подарок сестре на ДР! Второй раз я была в «Черную пятницу» хотела купить множество изделий по скидке и без, заранее все проверила в приложении, есть в наличии или нет, подошла в магазин, обратилась к консультанту, она меня и слышать не стала, сказала, что этих изделий нет, ни одного, все вчера раскупили. А те, что без скидки, сказала, найдите сами. Я обратилась к другому консультанту, к той, что была в прошлый раз, она была более заинтересована, начала искать, всех спрашивать, проверять по программе, по артикулам, к сожалению, я не запомнила ее имени. В общем часть украшений она мне нашла, кто-то их сложил в одну коробку и убрал в шкаф, с какой целью неизвестно. Серьги артикул:43174 до сих пор числятся в наличии в данном магазине, они сказали, что у них брак и поэтому скидки на них нет, и мне их не продадут. В декабре же в игре Колесо фортуны я выиграла подвеску-цветок, промокод 6591905, сегодня, т.е. 07.12.2017 подошла в магазин за подвеской, рассчитывая купить так же цепочку. Новый год близко, подарок лишним не будет, когда я зашла в магазин, консультантов было много, все они были заняты, стала ждать, но к моему удивлению, с тем как клиентов становилось меньше, их тоже в зале не стало, в отделе серебра остался один продавец-консультант Алена, она пробивала чек покупателю. Я стояла за ним и ждала, зашла покупательница, что-то спросила и начала смотреть изделия. Она закончила, я подошла к ней, сама поздоровалась, говорю свой промокод, на что она мне говорит, что нет подвесок, закончились, и вообще не будет подарков никаких до Нового года. Тогда я ее прошу показать мне хотя бы цепочку, которую я хочу купить с использованием своих бонусов, прежде чем они сгорят, она говорит –Ага, я иду к витрине с цепочками, а она демонстративно идет к третьему покупателю, как будто меня и нет вовсе. Конечно же, я ушла. За все время, что я там была, ни один консультант ко мне сам не подошел, никто не спросил, что мне нужно и даже просто не поздоровался. Все смотрели и делали вид, что меня нет. Мне жаль, что мой отзыв такой, я не добиваюсь того, чтобы его опубликовали, мне нужно, чтобы его прочитали и приняли меры. Почему в магазине не оказалось изделий, если по приложению они в наличии? Зачем разыгрывать подвеску, если его в магазине нет, и не будет? И конечно же продавцы-консультанты… Считаю, что поход в ювелирный магазин должен быть радостным событием, а не лишним стрессом.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Луиза, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес, по которому ВЫ обращались в салон и приблизительное время.
Развернуть Свернуть
Владимир , 07 декабря 2017
Здравствуйте! Ваш магазин прислал мне подарок на именины в виде подвески. Не скажу, что она мне необходима, но моей супруге вполне могла бы пригодиться. Благополучно передав ей промокод я был почти уверен в успехе, но сотрудники магазина Sunlight в ТЦ "Будапешт" разрушили ее "мечты". В грубой форме они отказались выдавать ей подарок, сославшись при этом на то, что "ее не зовут Владимир". Никакие доводы, что мне некогда приехать за подарком и что указан телефон супруги не сыграли роль. О чем и была оставлена запись в книге жалоб. Сказать, что мы очень расстроены отсутствием мелкой подвески было бы жуткой неправдой. Нам все равно, это ваши сотрудники проявили мелочность. Но после такого отвратительного отношения к постоянным покупателям в ваши магазины мы больше ни ногой! Всем своим родным и знакомым мы также дадим соответствующие характеристики...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Владимир, здравствуйте! В Акциях принимают участие только зарегистрированные Участники Программы «Клуб SUNLIGHT», получить подарок может только владелец карты Участника Программа «Клуб SUNLIGHT».
Развернуть Свернуть
Екатерина , 07 декабря 2017
Здравствуйте! В магазине санлайт 06.10.2017г.,по адресу Таганская,2, мне приобрели часы из керамики в подарок. После примерки оказалось, что нужно снять одно звено. 10.10.2017г. обратилась в магазин санлайт по адресу Носовихинское ш. 45 (т.к. он ближе к дому), где мне сказали, что звенья снимает только тот магазин, в котором я приобрела часы. 19.10.2017г. приехав в магазин (Таганская,2) мне сказали, что у них нет нужного оборудования для снятия звеньев. Позвонив 03.11.2017г. в службу поддержки санлайт, мне сказали, что необходимо оставить заявку и в течение 2 дней, мне на почту пришлют адреса магазинов санлайт, где возможно будет снять звенья. В этот же день 03.11.2017г. заявку приняли. Спустя 5 дней так никто и не прислал мне адреса. При повторном звонке в службу поддержки, мне сказали, что заявка ваша видимо потерялась, и сказали что отправят повторно мою заявку с пометкой "срочно". Но как не удивительно никто никакие адреса так и не прислал. 24.11.2017г. я решила еще раз съездить в магазин по адресу Носовихинское ш. 45, по приезду мне уже сообщили, что да они снимают звенья, но так как часы из керамики, они за эту работу браться не будут, мотивируя отказ тем, что боятся повредить часы. Жаль, что услуга снять звенья существует в санлайте, а снять никто не может и не хочет, да и информацию предоставить о магазинах, где это можно сделать не могут.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в салон для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Марина , 07 декабря 2017
здравствуйте. 19.11.2017 обращалась с жалобой на посещение магазина в г.Пермь ТРК Колизей -синема. повторно писала тот же вопрос на сайте, скидывала всю переписку. всё ещё нет ответа! прошу найти и ответить на мои обращения
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, Ваше обращение повторно,так как ранее ничего не поступало.
Развернуть Свернуть
Сергей , 07 декабря 2017
Добрый день. Приехали с супругой Викторией в магазин на Большую Садовую д. 50 в субботу 2 декабря 2017 года примерно в 20.00 В магазине не было покупателей. Трое продавцов занимались своими делами, одна из них разговаривала по телефону, двое занимались витринами.. Никто из них не обратил никакого внимания на зашедших покупателей(НАС), кроме охранника. Обратились с вопросом о скидках к одному из них, получили ответ, что сейчас занята и подойдите к другому продавцу. Задали вопрос другому продавцу( нас интересовали золотые крестики с драгоценными камнями и кольца с драгоценными камнями). От второго продавца получили ответ, что она ЭТИМ не занимается и посоветовала обратиться к третьему продавцу, который разговаривала по телефону. Подошли к третьему. На нас внимания она не обратила. Через некоторое время я задал вопрос, когда нам смогут показать витрину с изделиями. Нам ответили: « ВЫ РАЗВЕ НЕ ВИДИТЕ, ЧТО Я РАЗГОВАРИВАЮ?» На что я сказал , что видимо магазину не нужны клиенты и продажи их не интересуют. В это время из подсобки вышел четвертый продавец. Который ТОЖЕ НИЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО НЕ СМОГЛА САКАЗАТЬ. Мы пожелали удачи сотрудникам и ушли. Довольно странное отношение к клиентам.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 07 декабря 2017
Здравствуйте. Прошу разобраться с предоставлением информации на сайте и по телефону горячей линии. она противоречит друг другу. На сайте цена кольца до скидки указана: Артикул: 27050 5 Золотое кольцоКлубная цена с учетом максимальной скидки бонусами: до 4 990 р.4 000 р. (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/ring229806.html#where-to-buy) Оператор Анна (№ 2122) сказала, что цена до : составляет до 4-х тысяч, и поэтому действие купонов на это кольцо не распространяется. Прошу разобраться в данном вопросе. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш город и размер.
Развернуть Свернуть
Оксана , 07 декабря 2017
Сделала заказ через мобильное приложение 28.11.2017 с предварительной оплатой, дата доставки по времени была назначена на 06.12.2017, товар так и не поступил. С Вашей стороны это безответственное отношение к покупателю. Данный товар заказывала на подарок, итог надо искать что-то другое. Разочаровали!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
эдуард безеде , 07 декабря 2017
Очень плохая доставка и курьерская служба! Обещали доставить 1.12.17 доставки не было, переписали на 4.12.17 поклялись что доставят-доставки не случилось. После моего очередного звонка в службу поддержки, максимум что они смогли сделать еще раз переставить доставку на другое число. Я заказал самовывоз на 6.12.17 по адресу который мы согласовали, приехал заказа там не оказалось! БОЛЬШЕГО НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ ЭТИМ СЕРВИСОМ. В итоге плюнул, проехал в магазин 60км и купил все там!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Оксана Викторовна , 07 декабря 2017
Заказу № 17122921147 не доставен и нахождение в пути он или нет никто не знает. Разочарована работой компании,т.к.товар был заказан в подарок (крайний срок 06.12.17) Клиентом было потрачены время и нервы . В дальнейшем в Вашей компании больше заказывать ни чего не буду(подведете)и никому не посоветую.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Оксана Викторовна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен сегодня.
Развернуть Свернуть
Ольга , 07 декабря 2017
Здравствуйте ! Меня зовут Ольга. Я проживаю в городе Ставрополь. Несколько дней назад мы были в Вашем магазине в ТЦ Аврора. Покупателей было немало , но и забитым магазин не был. Сначала мы с маленькой дочкой, рассматривали витрины. Все консультанты (их было трое) были заняты. Так как я сама работаю в сфере обслуживания , то понимаю , что продавцы заняты , к каждому клиенту нужен индивидуальный подход.....НО мы пробыли в магазине не менее 40 минут. Стала спрашивать у консультантов , к кому можно обратиться, мне не ответили либо вообще, либо сказали , что заняты Мы с ребенком вышли на порог магазина , постояли , так как стало жарко. Потом опять зашли , я попробовала спросить , кто может мне помочь с выбором , но опять та же история. Я на стенде нашла номер - 89226256045, набрала. Меня поблагодарили за звонок , попросили "Никуда не уходить , сейчас прозвонят руководству и затем мне , и нас обратят внимание." Мы пробыли в магазине еще около 15 минут, но консультанты опять же все были заняты . Мы опять вышли из здания , постояли, зашли. Ребенок уже был не в силах меня ждать , и мы уехали домой. Так вот , мне так и никто не позвонил ... (третий день пошел). Если свести к общему - около 1,5 часа времени было потрачено впустую , а я себе этого позволить не могу .Прошу рассмотреть мой комментарий и принять соответствующие меры. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Юлия , 06 декабря 2017
Раньше я была не лучшего мнения об этом отделе.Когда я пришла туда в первый раз,я присмотрела себе изделие и хотела купить,но мне попался продавец-"ХАМ".Ей сделали замечание но она не прислушивалась к другим и всё равно разговаривала на повышенных тонах.В тот день я не купила ничего и решила больше не приходить сюда.Но спустя какое то время меня мама попросила сходить с ней в этот отдел.И тут с нами поработала продавец Валичка.Большое спасибо продавцу Валентине.За её отзывчивость,улыбку и такую хорошую работу.Она очень нам помогла с выбором изделий.Мы остались довольны и теперь мы ходим только к ней.Побольше бы таких продавцов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Ваше мнение очень важно для нас! Ждём Вас в наших салонах!
Развернуть Свернуть
Вячеслав , 06 декабря 2017
6.12.17 Продавцы консультанты,"5 Озёр" - ОТВРАТНО ! Посетили с супругой ювелирный салон Sunlight на Долгоозерной ... Настолько мерзких и неприветливых консультантов в ювелирке, мы еще не встречали! У них настолько нет желания что либо показывать и открывать лишний раз витрину, что не стесняясь могут позволить себе фыркать на просьбу показать то или иное украшение... У супруги день рождения, эти твари просто взяли и испортили сюрприз .. Вы потеряли одного гостя !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вячеслав, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Родион Шилин , 06 декабря 2017
сегодня , 06.12.2017,хотел воспользоваться услугами ломбарда, в вашей точке в тц ладья. девушка отказалась принимать мой товар, сославшись на ненадлежащий внешний вид товара для сдачи. ее отвел звучал в грубой и неуважительной форме. далее, ознакомившись с правилами сдачи драгоценности в ломбард, нашел не соответствие слов девушки с правилами приема. снова обратившись к этой девушке, она попросила подождать, и удалилась. спустя 15 минут я заметил, что она обслуживает другого клиента. прождав еще 15 минут, я ушел, не пообщавшись вновь с девушкой. на камерах наблюдения это можно все просмотреть, начиная с 19 часов 11 минут. после выхода из тц, я позвонил по номеру, указанному на прилавке, мне сказали что девушка действовала неправомерно. этого консультанта зовут Алина. требую разобраться в данной ситуации. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Яна , 06 декабря 2017
Была сегодня в Вашем магазине в торговом центре июнь около 9 вечера. Заранее в интернет-магазине выбрала украшение оставалось только приобрести. Первый раз пыталась купить сказали, что мне помочь некому, что все заняты. Я ушла, сходила в продуктовый, после него вернулась и снова пыталась купить украшение. Простояла минут 20, снова просила помочь мне, но девушка сказала, что помогает "вон тому мужчине". Пошла в другую кассу, стояла в очереди, после того как кассир обслужила пару впереди меня она просто вышла из-за кассы и ушла к другим людям, проигнорировав меня. Я очень разочарована сервисом в этом магазине.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Яна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, Ваш город.
Развернуть Свернуть
Светлана , 06 декабря 2017
Купила сегодня серьги Соколов 027121 на Технопарке, все вроде бы ничего, но такое чувство, что перед продажей ценник мне переклеили, продавец почувствовала себя неважно, закашлялась, всякое бывает, и удалялась с изделием в подсобку, заметила дома, на ценник с указанием цены общей и за грамм наклеена бумажка с пятью цифрами, казалось бы мелочь, но разница при покупке 1100 рублей, этот нюанс меня смущает. Как правильно оформляется у вас ценник, не хотелось бы плохо думать, тем более на один из крупнейших магазинов, но всякое бывает. Хочу уточнить и знать на будущее, чтобы быть уверенной при покупке. Благодарю за понимание!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Стоимость изделия указана на бирке.
Развернуть Свернуть
Виктория , 06 декабря 2017
Сразу скажу что Санлайт мне нравится, особенно сайт. Смотреть украшения в магазине меня всегда утомляет. В этом отношении вы всех обогнали. Но вот сегодня немного была разочарована. По поводу скидки 70%... Я особо в нее не верила(речь конечно о золоте) тем более все изделия с такой скидкой сразу недоступны почему-то. И почему-то их нельзя за резервировать, хотя цена не маленькая. Сегодня пришла купить серьги Арт. 44630 на сайте пишут что они есть в наличии, приходи забирай! Но девушка сказала мне что они в резерве. Каким образом, если резерва нет? Вообщем 70% как я и думала просто рекламный ход, увы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор! Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, в который Вы обращались?
Развернуть Свернуть
Лариса , 06 декабря 2017
Почему сегодня при покупке кольца мне было отказано в использовании моих бонусов?ведь возможно 70%бонусамина ВСЕ золото-ваша же информация!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лариса, здравствуйте! Уточните артикул с бирки изделия.
Развернуть Свернуть
Эльмира , 06 декабря 2017
6 декабря примерно в 19 час хотела получить подарок и купить цепочку в салоне ТЦ на речном вокзале, но, к моему сожалению это не удалось. простояв в очереди в кассу 10 мин. консультант Ангелина обслужив клиентку ,отойдя от кассы, принялась обслуживать др.клиента. прождав ещё 10 мин, я начала возмущаться. однако консультант проигнорировала и закончив работу с клиентом прошла мимо, даже не извинившись, сделав вид, что меня нет возле прилавка. после такого отношения нет желания посещать данный салон
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эльмира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 06 декабря 2017
Перед днем своего рождения заказала цепочку и еще пару украшений из белого золота, привезли не ту модель, перезаказала. Через неделю привезли выбранную модель. НО, К МОЕМУ ВЕЛИЧАЙШЕМУ СОЖАЛЕНИЮ, ОНА БЫЛА БРАКОВАННАЯ! Соедовательно, я имею право отметить факт отвратительнейшего сервиса и игнорирования ценности времени своих клинентов со стороны вашей организации. Я не имею возможности и желания рассуждать, чья это вина, так как это не повлияет на снижение уровня моей фрустрации, но еще раз отмечу своё разочарование, вызванное работой вашего Магазина. Уважаемое руководство, будьте любезны, разберитесь! Я понимаю, что 30 000 рублей для всей сети – не капитал, но такими темпами Ваша организация очень быстро приобретет статус рыночночного ларька с грязной репутацией!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Светлана , 06 декабря 2017
Открылась новая точка. В тц Калужский. Продавцы этого магазина не проверяют товар. Впарили -именно это слово подходит для описания ситуации- женщине набор сережек, а замочек оказался не рабочим. Она брала в подарок. Теперь приходится ехать совершенно не по дороге и исправлять эту ситуацию, которая бы не произошла, если бы продавцы знали свое дело и работали качественно. Отсюда вывод - будьте внимательны!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Наталья , 06 декабря 2017
Сегодня выбрала цепь артикул 66286, на сайте показано наличие только в одном магазине,ТРЦ Ладья Митино, поехала туда. Администратор магазина Алина сказала,что такой цепи у них нет,наверное потеряли. ИИИИИИИ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! К сожалению, изделия нет в данном салоне.
Развернуть Свернуть
Гульшат , 06 декабря 2017
Дочери на день рождения подарила сертификат на 1000рублей 05,12,17. 06,12,17 она в день своего рождения приобрела у Вас два браслета по 500рублей. На сайте они стоят со скидкой 300рублей. Почему ей не предоставили скидку. Требую чтобы вернули деньги или дали еще один браслет. Чек имеется. Возмущению нет предела!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 06 декабря 2017
В вашем магазине в тц "Пушкинский" (г.Курск) 06.11.2017 консультант Анастасия не оказала помощь в выборе. Попросив её подойти и показать кольцо последовал отказ из-за занятости, хотя на самом деле она стояла за кассой и разговаривала с другой девушкой. В итоге через 40 минут она все же подошла. Советую Вам тщательнее выбирать персонал.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Дарья , 06 декабря 2017
Не приходит код активации для авторизации в приложении, ни на мой телефон ни на телефон мужа, уже и приложение перезагружали, в чем проблема ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, здравствуйте! С нашей стороны все работает.
Развернуть Свернуть
Виктория , 06 декабря 2017
Добрый день! Со мной так и не связались. Прошу в качестве моральной компенсации, попросить сотрудников салона, где часы имеются в наличие Москва г, Поляны ул, дом № 8, связаться со мной для их резервации и дальнейшего выкупа. -------------------------------------- Виктория 29 ноября 2017 г. 14:28 Добрый день! Прошу пояснить, почему на сайте представлена неактуальная информация о наличие товара 55556? Повторно потрачено и время, и деньги на дорогу в ТЦ «Весна». Первый раз отказали в продаже (вопрос так и не решили), второй раз товара не оказалось в наличие. Полное разочарование в SUNLIGHT.ОтветитьSLВиктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения информации. С Вами свяжутся.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, к сожалению, часов нет по адресу: ул.Поляны, д.8.
Развернуть Свернуть
Елена , 06 декабря 2017
Очень удручена покупкой!!! Была рада красивой вещи 14 дней - столько продержалась брошь на лацкане жакета. Замок слабый - брошь исчезла... Видимо, при снятии и надевании верхней одежды, ВСЁ-ТАКИ ЗИМА В Сибири. Очень обидно
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Светлана , 06 декабря 2017
Добрый день. Была очень рада узнав об открытии магазина в Новороссийске, но радость сменилась разочарованием как только я посетила этот магазин. Плюсы: большой зал, огромный выбор украшений, на этом плюсы закончились. Теперь минусы: персонал отсутствует, директор ни чего не делает : сказала все заняты и ушла! для того чтобы сделать покупку я потратила больше часа (все это время я ждала пока освободится продавец). Тут вина не продавца (так как она одна работала), а управления. Продавцу Сафиной Дарине 5 балов, приветливая и приятная девушка.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Елена , 06 декабря 2017
Мнение о себе вы подпортили прям очень хорошо,был сделан заказ в магазин и совершена предоплата,через несколько часов без объяснения причин заказ отменили,сами...в договоре ничего не указанно на счет подобного случая,в поддержке ответа вообще нет,что за контора такая,попросила предоставить полный договор о купле-продаже а в ответ тишина....пойдем к нотариусу и будем с ним разбираться за этот вопрос
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Заказ могут отменить только, если при обработке изделия нет в наличии. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Игорь , 06 декабря 2017
04декабря, мы с женой пришли в торговую точку расположенную г.Бор т.ц.Зеркало, что бы приобрести, на юбилей, у нас с женой 30 апреля, будет 25 лет,как зарегистрировали официально свои отношения. Соответственно выбирали серебряные кольца, около 18 часов вечера были. До этого на сайте компании ознакомились с продукцией, выбранное нами кольца стали искать их на прилавках, менеджеры продукции не знают, нами никто не занимался, рукой показали , типо направление поиска, думаю хорошее начало. Нужно определиться с размером пальцев, используя "пальцемер" в торговой точке, определились. Сами нашли необходимое жене кольцо, купили его, стали искать мне, нас опять отправили указав рукой направления, где мы можем найти мужские кольца. Но мы не можем найти того кольца которое видели на сайте, там было указано, что оно в наличие, менеджер соизволила подойти, так же не смогла помочь. Ушли, жене купили, мне нет, печалька. Дома опять зашли на сайт, указывает, есть то кольцо которое мне понравилось, я его бронирую, заплатив за бронь, размер я уже знал. На следующий день, т.е 5 декабря, жена поехала забрать кольцо. Вечером того же дня придя с работы, с радостным чувством, решил примерить покупку, но...Кольцо мало, проверил размер, все точно которое я заказывал, поехали с женой в "Зеркало", с просьбой поменять на больший размер, в ответ - обмен и возврату не подлежит. На мои законные возмущение, что обмер пальца производили пальцемером в этой торговой точке, и то что обмену и возврату приобретенная продукция не подлежит, нас не предупредили, менеджер отказалась продолжать диалог. Мы не нарушили ни пломбы. Почему такое отношение к клиентам, предвкушение праздника подпорчено, решили зарание сделать подарки, на тебе, получили негатив. Если кольца не соответствуют размерам указанным на этикетках, моя здесь вина в чем. Если бы менеджеры знали свою продукцию, тогда еще 4 декабря, я померил кольцо в т.т, и проблем бы не было. Осадок конечно от посещения данной т.т. плохой, вроде молодые девушки работают, а отношение хамоватое, да и нет у них стремления предложить, угодить клиенту. Я конечно выдержу данную потерю в деньгах, но данную торговую точку рекомендовать не буду, хотя можно, под таким слоганом - Хотите испортить себе настроение, вам в Зеркало.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Игорь, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Александра , 06 декабря 2017
Доброго дня, была в магазине SL в заневском каскаде. хочу оставить не очень положительный отзыв о продавце по имени Полина.При выборе украшений была не компетентна, вела себя по хамски.Прошу руководителя обратить внимание на данного сотрудника.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Васильева Айсена Игорьевна , 06 декабря 2017
Купила наручные часы 278АSB-01BA артикул 80287801 ГОСТ 26272-98 ;кварц.механизм 4.12.17 в городе Якутске ул.Ярославского дом 12,корпус 1. Продавец Володина Оксана Эдуардовна прежде чем продать данный товар, даже не удостоилась чести показать на работоспособность часов во всех режимах в моем присутствии. Она положила гарантийный талон в пакет сразу ,но не дала ознакомиться и расписаться с гарантийными обязательствами (в доказательстве есть мой гарантийный талон, где я не расписалась с условиями). То есть я точно уверена, что часы изначально были не работающими. Как только купила часы (думала, что работают) пошла в мастерскую убирать звенья ремешка. После этого заметила, что часы не движутся. Подождала несколько минут. Обнаружив, что стрелки не движутся, подумала дело в батарейках. В тот же день поменяла батарейки в магазине. Результат был тот же. На завтра (5.12.17) пошла в ваш магазин, было закрыто, из за технических проблем. Пришла в 14:00, ждала час, не открылись (в объявлении было указано,что откроются в 14:00) . Ушла. Сегодня (6.12.17) подошла заново, рассказала ситуацию, часы не приняли. Вроде у меня гарантийный талон есть, но всякими отговорками не взяли. Конечно, очень обидно. Такие хорошие по дизайну часы были.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Айсена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Светлана , 06 декабря 2017
Здравствуйте, мне мама на двадцатилетние подарила, золотую цепочку, кулон и кольцо за это ей дали бонусные карточки по 500р 5ть штук. я решила пойти купить ещё одно кольцо оно стоило 4800р я купила его за 2400р 14.октября.2017г Через месяц где-то у меня отпал маленький камушек ( почти не заметно было) но я решила так как есть гарантия использовать, у меня кольцо забрали сказали в течение 10дней придет СМС и все. После мне пришло смс одобренно обмен кольца, я пришла в магазин в надежде на такое же кольцо но в итоге мне сказали, что бы я выбрала что-то себе на 2400р. Скажите мне пожалуйста, если бы я знала что мне придется обменять красивое кольцо на какую-то безделушку, я бы это сделал? Конечно же нет!!! Вот почему так не справедливо!! Они говорят что в товаре такого же кольца нет! И заказать не могут!! А если хочешь купить что-то нормальное то нужно доплатить.! Тоесть я потеряла так сказать кольцо, потеряла бонусные карточки и осталась с 2400р !! Что мне делать? Я ещё не забирала деньги и ничего не покупала больше( Я уже достаточно много оставила в этом магазине денег, так как постоянно покупаю там подарки, мне нравится этот магазин, но со мной так не справедливо поступили!! Подскажите пожалуйста, что мне делать? (
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Уточните артикул изделия из заявления. Уточним, можно ли сделать ремонт Вашего изделия.
Развернуть Свернуть
Ирина , 06 декабря 2017
Здравствуйте! Получила промокод на скидку в день рождения. Решила им воспользоваться для покупки с курьерской доставкой. Заказ через приложение оформить не получилось, все время выдавалась какая-то ошибка. Оформила через сайт. Доставку назначили через 4 дня, но мне даже никто не позвонил))) Промокод после чего сгорел, покупка не состоялась. Расстроена ужасно(((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа, доставка которого задержалась. Воспользоваться промокодом на скидку Вы можете только при покупке в салоне. Подробную информацию Вы всегда можете уточнить на горячей линии: 8 (495) 668-658-0 для Москвы, 8 800 775-22-22 бесплатные звонки из регионов.
Развернуть Свернуть
Мария , 05 декабря 2017
Очень хамское и неподобающее обращение с покупателями в магазине по адресу г.Ульяновск, Московское шоссе 108, АКВА МОЛЛ. Обращалась 05.12.2017г примерно в 20:30,попросила продавца показать мне шарм, так как на сайте написано что есть в наличии, на что услышала смотрите всё на витрине , ничего больше нет. На витрине шарма(конечно же) не оказалось, попросила продавца Наталью посмотреть хотя бы по артикулу, на что было сказано что где то может и есть,но у нас инвентаризация. Т.е. в своё рабочее время продавец отказался элементарно посмотреть шарм. Все остальные продавцы тем временем стояли косились и никто так и не помог. Это не первое хамское обращение в данном магазине. Не рекомендую туда обращаться.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Елена , 05 декабря 2017
Ужасный магазин! На сайте одна цена,в магазине другая. Оператор горячей линии разницу цен объяснить не может,говорит заученными фразами. Старшего менеджера,руководство пригласить отказалась. Было предложено "ну напишите претензию" (недовольным голосом). А смысл мне от этой претензии? Оператор 2122. Переплатила 1,5 тысячи,настроение перед днем рожден.испорчено. Скрины есть,обязательно оставлю отзывы на различных ресурсах. Никому не порекомендую данный магазин,такое безразличное отношение к клиенту недопустимо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.
Развернуть Свернуть
ВЛАДИМИР , 05 декабря 2017
Здравствуйте,мой вопрос так и не решился.Видно у директора магазина нет телефона чтобы позвонить.Бедствуете,да?И ещё один вопрос.А почему вы не выкладываете отрицательные отзывы,ведь на других сайтах их очень много?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Владимир, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш вопрос решается руководством. Публикуются те отзывы, которые проходят модерацию.
Развернуть Свернуть
Денис , 05 декабря 2017
Делал заказ через сайт. Когда пришло время получать, выяснилось, что мой заказ даже не передали курьеру!!! А ведь он мне нужен был ни завтра ни послезавтра! Попросил поставить бронь в ближайшем от меня магазине, говорят "это вы можете сделать сами". Как-то не организована доставка. Это огромный МИНУС! Хотя магазин, ассортимент и цены устраивают.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Денис, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Оформить резерв в салон Вы можете только самостоятельно в каталоге на сайте или в мобильном приложении.
Развернуть Свернуть
Елена , 05 декабря 2017
Хочу выразить свое разочарование! В честь дня рождения мне пришло сообщение с промокодом (в вайбер, смс и на почту) о том что могу получить СЕРЕБРЯНУЮ(выделено везде крупными буквами) подвеску бесплатно! Когда я пришла 05.12.17 в ТЦ Сан и Март г.Пенза, консультанты получив промокод выдали мне подвеску из обычного металла с искусственной жемчужиной, что совсем отличалось от представленной подвески в сообщении. На мой вопрос "в сообщении написано что подвеска будет из серебра, почему такую выдали?" , консультанты ответили "Ха! мы выдаем только такие, серебро у нас не выдается, и почему они так пишут мы не знаем." И уже при выходе услышала диалог с ехидным смешком между консультантами "Какая деловая, серебро она захотела".
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Александра , 05 декабря 2017
добрый день! 2 раз пишу отзыв, надеюсь, что в этот раз на него отреагируют и я смогу получить ответ на вопрос, который меня интересует. В воскресенье была в магазине Sunlight в ТЦ "Свиблово". Приобрела ювелирные изделия, на кассе у меня взяли 3 купона номиналом по 500 р. (в чеке это указано),провели какие-то манипуляции с бонусной картой , но на итоговую сумму это не повлияло, а с карты не было списано ни рубля-бонуса. в связи с чем у меня вопрос: купоны уже не действовали (на кассе об этом не сказали) или продавец просто не включал их в оплату и просто, так сказать, для галочки их забрал?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, здравствуйте! Вам был предоставлен ранее ответ. Купоны не распространяются на акционные изделия.
Развернуть Свернуть
Светлана Викторовна , 05 декабря 2017
Отвратительная работа продавцов в магазине "SL" в ТРЦ "МаксиМир" в Воронеже. Особенно поразила Ангелина( по моему я правильно запомнила её имя). Равнодушный , невнимательный,высокомерный продавец.на мою просьбу помочь с выбором - даже не повернула голову в мою сторону. но зато кинулась помогать молодому человеку. я понимаю, что обслуживать женщину в возрасте не так прикольно , как молодого человека, но у меня возник вопрос - она там работает или срок отбывает?Да и в общем осталось мерзкое впечатление после встречи со всем коллективом магазина. Понимаю,что отзыв не напечатают - да и не стремлюсь к этому. я хочу, чтобы руководство повлияло на работу продавцов в этом магазине.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана Викторовна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения данного салона.
Развернуть Свернуть
Илона , 05 декабря 2017
Здравствуйте. Только что была в Ваше магазине в Академ Парке (Гражданский 41). Хотела бы поделиться впечатлениями. Ужасное обслуживание! Когда я пришла, работала дна касса (центральная) и девушки решали вопрос с клиенткой о возврате или обмене. У них что-то случилось с кассой и поэтому вопрос решался долго. Я стояла минут 15, пока мне не надоело. За это время очередь стала 7 человек. Девушка спросила другого продавца из отдела с золотыми изделиями, свободна ли та. Та оказалась свободна, её попросили встать на 2ю кассу. Она пошла туда. И на вторую кассу шепотом позвали только одну женщину из нашей очереди. Остальные ждали, пока решат вопрос с кассой. Одна женщина спросила могут ли ей показать серебряные сережки с кольцами. Ей продавец, занимавшаяся кассой, сказал подойти к другой девушке и показала куда. Женщина пошла к тому продавцу, но почти сразу вернулась и сказала, что её отправили обратиться к продавцу на нашей кассе. И тут мы слышим как та продавец начинает орать через весь магазин: "Ломбард не занимается таким. Если нужна консультация по золоту, то это в центре зала, если по серебру - то в том отделе". Все покупатели переглянулись, и пришли к выводу, что это совершенно некультурно и непрофессионально вести себя так. В ломбарде никого не было. Я не знаю какие у Вас стандарты качества, требования к продавцам, но с таким подходом (работает одна касса и этот же кассир должен консультировать по покупкам) трудновато делать хорошие продажи. У меня не хватило терпения стоять дальше и ждать когда касса наконец-то заработает. Я ушла. Даже боюсь представить, что происходит в магазине вечером, когда у людей заканчивается рабочий день и они идут в магазин. А уж тем более в преддверии праздников спрос должен увеличиться, но с таким обслуживанием вряд ли продажи будут высокие. По крайней мере они могут быть выше, если ситуация изменится в лучшую сторону. Это Ваша компания и Вам решать как работают продавцы. Но, возможно, стоит проверять качество их работы методом "тайный покупатель" или каким-н. другим способом.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Илона, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Данная информация передана директору салона.
Развернуть Свернуть
Нина , 05 декабря 2017
Здравствуйте, 26 июля 2016 г я приобрела цепь FS104-F9W-02 47510175. В процессе эксплуатации на следующий день она порвалась. 04.08.2016 обратилась в сервис-центр г.Екатеринбург с претензией. Претензию принял директор, о чем имеестя отметка в копии. Ответа по претензии в мой адрес не поступало. Очень огорчена отношением Вашего персонала к своим клиентам. Качество товара оставляет желать лучшего.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина, здравствуйте! Уточните, в какой именно салон Вы обращались?
Развернуть Свернуть
Артем , 05 декабря 2017
Редкостный идиотизм. Выбрал 3 изделия из серебра с фианитами, но не могу заказать доставку, потому как доставляют только одно изделие и чтобы цена изделия была выше 1480 рублей, а то что три мои изделия почти 3000 рублей стоят никого не волнует. Так ещё и не могут все три изделия привезти в один магазин чтобы я забрать их мог. Предлагают покататься по разным концам Москвы и купить изделия в разных магазинах. Такого "выдающегося" сервиса не видел больше нигде! Отпадает вообще желание иметь с Вами дело после этого. Очень надеюсь что данный комментарий прочитает человек, который может принимать решения по данному вопросу и исправит ситуацию к лучшему.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Артем, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь! Мы примем Ваше обращение во внимание.
Развернуть Свернуть
Анна , 05 декабря 2017
Купила у вас шарм на браслет! Качество отвратительное! Очень пожалела, что купила! Через 2 дня выпал камень, ужас! Заставляете ехать в другой край Москвы, чтобы сдать изделие! Обслуживание отвратительное! Все изделия потемнели и выглядят ужасно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт
Развернуть Свернуть
Станислав , 05 декабря 2017
Сайт испоганили , невозможно просмотреть каталог нормально , постоянно подвисания из-за загрузок нижних страниц ( и это не от скорости интернета , проверял) , в фильтре не нашел "цена от и до", пользоваться сайтом стало неудобно , верните всё как было
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Станислав, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы примем во внимание Ваше обращение.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 05 декабря 2017
Добрый день ! Ужасное обслуживание, не дослушав оператор бросила трубку, был оформлен заказ , я забыла выкупить и предоплата сгорела . Всем своим знакомым буду советовать , чтоб никогда не связывались с вашим магазином ,а интернет магазин специально специализируется на забывчивости покупателей ! Позор !! Обкрадывать покупателей из-за таких копеек, портить себе репутацию .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству.
Развернуть Свернуть
Ляйсан , 05 декабря 2017
Добрый день! Я вчера писала отзыв о том, что в Вашем магазине в г.Набережные Челны ТЦ "Омега" не приняли зубное золото в обмен на покупку кольца, сославшись на то, что на нем нет пробы(!). Если нет возможности опубликовать отзыв по каким-либо причинам, ответьте, пожалуйста, лично на эл.почту, а не игнорируйте. Я жду ответ на свой вопрос и , к тому же, запрос же не анонимный, телефон и эл.почта указаны. Спасибо. Покупка кольца в Вашем магазине для меня по-прежнему актуальна
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ляйсан, Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Полина , 04 декабря 2017
Посетила Sunlight в ТРК "Горки" (г. Челябинск, ул. Артиллерийская, 136). Один продавец обслуживал покупателей, второй - считал деньги в кассе за час до закрытия магазина, позже сидел за компьютером/кассой, т.е. был свободен. К сожалению, при обращении ко второму продавцу, никакого интереса он (конечно же она - девушка без бейджа) не проявила и предложила самостоятельно ознакомиться с ассортиментом "там". Пришлось ждать пока освободится первый продавец, пока второй тратил моё время и бездельничал.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Полина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Александр , 04 декабря 2017
Добрый вечер! Скажите пожалуйста, вы ваших клиентов специально обманываете или у вас сотрудники некомпетентны? Второй раз приезжаю в магазин, пытаясь воспользоваться предоставленными мне к дню рождения бонусами. Товар: серебряная цепь, арт.24397, с учетом моей скидки стоит 594р. (у вас 990р.). Данный товар, как вы указываете здесь, в наличие в магазине на Головинском ш., д.5. Смею вас заверить, что в наличие в магазине этой цепи нет. Лично проверил 02.12 в районе 18 ч. Продавщица искала товар по предоставленному мной артикулу. Хотел еще браслет по случаю того, что вы мне предложили такие бонусы, но .... быстро расхотел! Может вы исправите положение: свяжетесь со мной по телефону, привезете в указанный магазин или лично мне интересующую меня цепь и браслет!? Тем более, что предоставленные сгорают 07.12. и приехать в будние дни я уже не могу. С большой надеждой, что когда-нибудь буду пользоваться услугами вашего магазина, Александр.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Роман , 04 декабря 2017
Купил Часы в магазине. Не советую повторять ошибку. Причина: дата на часах сначала никак не менялась,когда я прокручивал 24часа,затем стоило проблеме исчезнуть-перестала работать отдельная регулировка даты
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Роман, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт
Развернуть Свернуть
Иван , 04 декабря 2017
Прошу отменить заказ № 17118622029 от 23 НОЯБРЯ 2017 и вернуть предоплату по причине недоставки заказа в срок без каких либо объяснений. Специально заказал доставку в салон чтобы не зависеть от курьерской доставки, постаматов и сторонних организаций. Очень удивился почти недельному ожиданию (заказ от 23 на 1е! декабря), но это еще терпимо. Когда же в срок и в течении нескольких дней так и не доставили, и не объяснили почему не доставлено, а просто что обращение зарегистрировано обращение зарегистрировано, надоело. Это должен был быть подарок ко дню рождения девушки и нужен в срок, и то заказал заранее. Таким образом могу заметить - теряете клиентов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Иван, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Заказ отменен, предоплата вернется в течение 5 дней.
Развернуть Свернуть
Ирина , 04 декабря 2017
2декабря с.г. я совершила покупку на сумм 2398 рублей в 16 часов в магазине санлайт г.Сыктывкара. подарочный купон на 500 рублей не был приложен к покупке,что я уже обнаружила дома осматривая свои покупки. Двум др.покупателям в очереди передо мной купоны были выданы. Имени продавца не запомнила, но она была очень молодой и светленькой.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация по Вашему вопросу направлена директору салона.
Развернуть Свернуть
Ильяс , 04 декабря 2017
Все Ваши акции чушь собачья. Выиграл в Приложении золотую подвеску. Пришел получать в Гранд Каньон, девушка тяжело вздохнув ответила что нет золотых подвесок и дала да же не серебряную а стальную. Хотел купить себе браслет, так ко мне вообще никто не подошёл, две девушки демонстративно нарезали какую то бумагу, и ноль внимания на покупателей. И я такой не один. Одной женщие пришлось прикинуть, чтобы ее увидели. Хотел купить браслет и получить подарок. В итоге - час просранного времени и удаленное из телефона приложение. Ноги моей больше в Вашем магазине не будет. Всем друзьям порекомендую ничего у Вас не покупать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ильяс, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Тамара , 04 декабря 2017
Артикул 58718614
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Тамара , 04 декабря 2017
Добрый день! Я сдавала изделие на экспертизу в Санкт-Петербурге в ТЦ Невский Атриум, мне был одобрен обмен, 26 ноября я приехала туда и написала заявление на возврат денежных средств. Скажите пожалуйста, в течении какого времени мне должен поступить ответ? Пишу на почту не отвечают, звоню на горячую линию тоже не могут дать однозначный ответ!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Тамара, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 04 декабря 2017
Здравствуй те сегодня звонила и спрашивала про карты операторы готовы заблокировать карты не выяснив даже причину этого что у меня оказалось две карты''и не обьяснив правила
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! По условиям можно иметь одну карту. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Развернуть Свернуть
Анна , 04 декабря 2017
Добрый день! Вчера зашла в недавно открывшийся магазин Sun Light в ТЦ Marcos Mall (м. Алтуфьево). Зашла с конкретным намерением купить себе сережки и кольцо. Долго ходила выбирала и не смогла найти то, что мне нужно. Обратилась к продавцу за кассой с просьбой помочь. В результате: на вопрос, есть ли похожие как на фото (показа фото с телефона) сережки, получила ответ "Вон там все (и взмах руки)", на вопрос "Возможно Вам привезут такие?", ответ "Я не знаю, что нам привезут", на вопрос "А когда будет привоз?", ответ "Я не знаю, когда.". Собственно, никакой заинтересованности в том, чтобы мне продать что-либо, ни особой приветливости. Хочу отметить, что это не комментарий ненависти, а просто на заметку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Елена , 04 декабря 2017
17 ноября 2017 года был сделан заказ серебряного кольца со скидкой, общая стоимость с учётом доставки до магазина на Артиллерийскую, 136 г. Челябинск - 2490 р. через интернет магазин Санлайт. Так как в наличии не было товара требовалась доставка, стоимость 100 р. Кольцо пришло вовремя 26 ноября 2017 г, но с размером больше-тут виновата конечно я. Сделала второй заказ с нужным размером уже в магазине в этот же день 26.11.2017 г. Продавец-консультант убедила, что цена остается та же. Прийдя домой, зашла на сайт, убедилась что цена та же 2490. Сегодня 4 декабря 2017 г. пришло кольцо, пришла выкупать, только стоимость его как то выросла до 3700 р. Это как так так? И на самом деле на сайте цена уже выше, вот только на момент заказа она была 2490. Это что за обман?!!!! За 2 заказа заплатила 200 р. Они не возвращаются. Вы на этом зарабатываете? С миру по нитке - голому рубаха. И видимо таких как я - много! Санлайт - обман!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Первый номер заказа: 17110195517 от 17.11.2017 г. Второй заказ номер: 17111920515 от 26.11.2017 г.
Развернуть Свернуть
Елена , 04 декабря 2017
Добрый день. Продавец Надежда Смирнова в торговом центре Аура город Ярославль 03.12.2017 около 15.00 в агрессивной форме отреагировала на мое замечание, что цена на ценнике не соответствует цене на сайте. Кроме того, отказывалась назвать свою фамилию. Также не обращала на меня внимание, когда я попросила ее помочь. Прошу сообщить мне о принятых мерах.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Елена , 04 декабря 2017
Добрый день! 26.11.2017 совершая покупку в магазине по адресу: г.Сургут ТЦ Аура, в период времени с 15 до 16 часов, примеряя кольца (которые впоследствии были куплены) я уронила свое кольцо за витрину. Продавец Луиза которая меня обслуживала попыталась помочь мне достать кольцо , но безрезультатно. Так как это был выходной день и директора не было на месте, мы обменялись номерами телефонов для последующего созвона, тк я живу в г.Нефтеюганск. Впоследствии я звонила 3 раза, мне продавец Луиза сказала, что я не первая у кого туда падает кольцо и его не могут достать, а витрину демонтировать невозможно и мне наверно не смогут ничем помочь. Директор данного магазина не посчитала нужным мне позвонить, на мой звонок на ее номер 8(952)716-4616 Евгения Александровна не ответила. Также данный случай я зафиксировала на телефоне горячей линии в тот же день после 18ч - оператор Вера. Прошу разрешить сложившуюся ситуацию, тк покупка ювелирных изделий предполагает их примерку в ювелирном салоне, а витрины установленные в салоне в ТЦ Аура и на которых продавец раскладывает ювелирные изделия для демонстрации покупателям видимо не предназначены для этого!!!!!!!!! Данное кольцо дорого мне как подарок и стоит более 15 тыс рублей (белое золото и бриллианты). мой номер телефона в вашем приложении 9224228571
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.С Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Малкова Елена Вениаминовна , 04 декабря 2017
Три года посещаю магазин (г.Череповец, пр.Победы 200), покупаю серебряные украшения, всегда нормально обслуживали, вчера 03.12.2017 около 14-00 попросила девушку показать изделие в витрине около стены, но она стала обслуживать других клиентов, которые только что зашли в салон, долго и терпеливо ждала, после трёх клиентов,я снова попросила девушку показать, на что она недовольно ответила "Не видите что я занята", я снова стала терпеливо ждать, так как товар я решила купить, но надо было проверить замочки. Согласно пробитого чека фамилия девушки-продавца Андреева М.А. Настроение до конца выходного было испорчено, т.к. она игнорировала мою просьбу и обслуживала клиентов, которые только что зашли в салон и подошли сразу к витрине в центре зала, а я в два раза а то и больше старше данной девушки-продавца и считаю,что это ещё и не уважение к старшему поколению.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена Вениаминовна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 04 декабря 2017
Здравствуйте. Пришла получить сегодня подарок на день рождения, в городе Иркутск в тц Карамель , продавец в грубой форме отказала сказав что акция закончилась , но мой день рождения был 27 ноября И сегодня я как раз последний день успевала.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Юлия , 04 декабря 2017
Здравствуйте, хочу поделиться своими впечатлениями о покупке украшений в ТЦ Белая дача. Продавец Диляра с пониманием и заинтересованностью работала со мной, достаточно быстро находила украшения, которые заинтересовали меня и поэтому совсем немного ушло времени чтобы определиться с покупкой- это плюс. Но когда мы переместились на кассу, она упоковала украшения в белую коробку для браслетов 290₽ (ПРЕДВАРИТЕЛЬНО НЕ СПРОСИВ МЕНЯ О ТОМ, А НУЖНО ЛИ МНЕ ЭТО), далее,непонятным для образом, пробила в чек ещё и красную коробочку LEGO 140₽, которую, кстати, она не выдала мне вмесите с покупкой. В итоге мне пришлось заплатить помимо стоимости моих украшений ещё 430₽. Я понимаю, что необходимо сотрудникам делать план по продаже подарочных коробочек, но необходимо СПРАШИВАТЬ У ПОКУПАТЕЛЯ о необходимости упаковать в подарочную коробку!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Надежда , 04 декабря 2017
Очень разочарована вашей работой с промокодами и подарками по ним! в нашем магазине со дня открытия выдают одни и т еже красные подвески! Хотя промокоды разные и подарок в них обозначен совершенно другие! магазин с нашем городе открылся в ноябре. Покупала там в день открытия и заодно решила получить подарок по промокоду который был! в промокоде написано:корона,стрекоза или ключик. дали красную подвеску. участвовала в акции подпишись в интсраграмм и получи подарок камелия по промокоду. Сегодня пришла в магазин и там опять дают красную подвеску. Других у них нет и не было. Что за обман? Т.е. вы проводи различные акции, а по факту в магазине этих подарков нет и не было. Завезли 1000 подвесок на все случаи жизни и заменяете на них подарки, потому что в праве это делать как организаторы акции. да, кому нужны ваши такие подарки и акции?!!! жулики.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, здравствуйте! Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
наверх