Отзывы о SUNLIGHT — страница 454

Ольга , 04 декабря 2017

Здравствуйте! Я хочу оставить отзыв об отвратительном обслуживание в вашем магазине в ТЦ ЮНИОН. Я заказала золотые серьги, мало того что прошли все сроки их доставки, при получении я не могла воспользоваться купонами. Один продавец говорит, что можно воспользоваться другой нет!!! В итоге я отказалась от изделия, так мне не вернули предоплату о которой меня не предупредили, что она не возвращается. А неделю назад я покупала изделие в ТЦ РЕУТОВ ПАРК там даже на изделия со скидкой предложили выбор или скидка или купоны. Почему тогда сетивой магазин работает по разному? В итоге испорченное настроение, пришлось ехать в ТЦ РЕУТОВ ПАРК и с конформном и с вежливостью персонала купить изделие. ТЦ ЮНИОН оценка 1,ТЦ РЕУТОВ ПАРК 5

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Купоны не распространяются на заказы. При отказе от заказа предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Валерия , 04 декабря 2017

В приложении получила промокод на подарок. Специально приехала в ТЦ Аура в г. Ярославль 4.11.2017 примерно в 11:00. Назвала кассиру промокод и номер телефона, на что мне ответили, что подарка для меня нет. В ситуации кассир разбираться не захотела. Я потратила своё время. Такого отвратительного отношения к клиентам давно не встречала. Желание совершать покупки точно отпало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 декабря 2017

03 декабря 2017 года я обратилась в Ваш магазин расположенному по адресу: г. Тольятти, ТЦ "Акварель" с целью приобретения золотой подвески. На данном изделии находился ценник 2999 руб. и полагалась скидка 50%. Подойдя на кассу для оплаты товара, продавец мне назвала другую сумму - около 4000 (конкретные цифры я не запомнила). Задав вопрос продавцу (имя не знаю, так как у продавца бейдж с именем был прикреплен к футболке, а поверх была одета жилетка, скрывающая имя продавца) - каким образом так получилось? У вас указана конкретная цена на товаре, а на кассе выясняется, что товар стоит гораздо дороже? также хочу отметить, что товар с биркой опломбирован, пломба была не сорвана. На что продавец начала говорить, что это не их вина, а вина изготовителя, что это они все перепутали. Вины магазина нет. Мной, в этот же день было совершен звонок на горячую линию, где мне посоветовали написать претензию в жалобной книге, что я и сделала. Прошу разобраться в данной ситуации и привлечь к ответственности виновных в данной ситуации. Так данная ситуация негативно складывается не только на имидже магазина, но и на имидже всей компании. Так же это свидетельствует о том ,что Ваша компания не чтит Закон, а нарушает его!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 декабря 2017

Доброго дня. Хочу написать обращение - жалобу о магазине в СПБ в тц Июнь. Приехала специально за подвесками из колекции созвездия. Написано что в наличии артикул 56821. По факту не предоставили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы отправили Ваше обращение директору салона для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Виктория , 04 декабря 2017

Добрый день! Вчера пришла к Вам в магазин,находящийся в Академ парке,так как мне пришло письмо с информацией о том что,в честь дня рождения мне начислены баллы и есть подарок для меня.Я захотела выбрать себе золотой браслет. Мало того,что я ждала минут десять пока продавцы наговорятся между собой,так ко мне подошла хамоватая консультант.Я попросила показать браслеты 17 см,на что мне ответили покажите какие нравятся и посмотрим длину. Естественно спустя много вариантов,нашелся браслет,который сне понравился,но он был 375 пробы,я уточнила,что мне нужен 585. Наконец таки продавец достала мне браслеты 17 см и мне он понравился,я уточнила пробу,так как я плохо вижу,мне сказали 585. Оплатила покупку и ушла. Придя домой и примерив браслет, я увидела 375 пробу. Знаю,что ювелирные изделия возврату или обмену не подлежат,но так как эта вина Шаповаловой Людмилы Александровой прошу рассмотреть варианты решения моей претензии. Но прошу не делать отписку о том,что проведена беседа с продавцом,так как решению моей проблемы это не поможет. Жду от Вас звонка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ляйсан , 04 декабря 2017

Добрый день! Хочу приобрести кольцо в Вашем магазине. В условиях обмена у Вас на сайте написано, что принимается зубное золото(коронки), но продавцы магазина в г,Набережные Челны, ТЦ "Омега" отказали в приеме, сославшись на то, что на золоте нет пробы. Но на коронках не ставят пробу! Оно 850 пробы. Подскажите как быть в такой ситуации? Или лучше обратиться в другие магазины?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Оксана , 04 декабря 2017

Добрый день , Вы только положительне отзывы публикует? Я не нашла всего отзыва о замене кольца арт59282244 которое я сдала 04 ноября на экспертизу. И до сих пор магазин не может дать ответа о его судьбе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. Уточните, пожалуйста, подробнее Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 декабря 2017

Добрый день! Хотела оставить крайне негативный отзыв о работе продавцов - консультантов магазина в г.Уссурийске, расположенном в ТЦ "Москва". После примерки изделий, я выбрала 3 подвески. При оплате возникла проблема у продавца, оказалось, что подвески в базе не отображаются. На вопрос: "Почему и что теперь делать?". Мне просто сказали - не покупать! "Продать мы вам не можем!". Администратор на месте отсутствовала, никто ничем помочь не смог - просто отказали в покупке!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните артикул изделий, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 декабря 2017

Добрый день! В Вашем приложении в игре колесо фортуны выиграла золотую подвеску, которую выдать мне в вашем магазине отказались, сказав что промокод не действителен и золотые подвески вообще не выдают! Потом сказали, что уточнят на вашей горячей линии и перезвонят, но так и не перезвонили. Как я могу получить свой выигрыш?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! В какой салон Вы обращались? Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 декабря 2017

Добрый день! К сожалению, очень проблемная ситуация с выдачей подарков в магазине г. Томск ТЦ Почтальон. Продавцы совершенно не хотят это делать. Причем, продавцы в этот момент свободны, не обслуживают посетителей, ходят вдоль витрин, поправляют изделия, выдвигают ящички и занимаются прочими важными делами. Продавцы из отдела "Золото" никогда подарки не выдают, это ниже их достоинства, видимо, они же золото-брильянты продают, а не какое-то бесплатное серебро. Раньше выдавали подарки только на одной конкретной кассе и туда стояла очередь, хоть кто-то из продавцов подойдет. Сейчас на вопрос "Где можно получить подарок по промокоду на День Рождения?" я получила ответ "На любой кассе", после чего продавец развернулся и ушел вдоль витрин. При этом, в зале есть несколько свободных касс и продавец никого не обслуживает. Те кассы, где оформляется продажа, они заняты, там же продажа, бонусы, а те кассы, которые свободны - на них нет консультанта, потому что консультанты гуляют вдоль витрин с умным лицом. Похоже, политика выдачи подарков вызывает только брезгливое раздражение со стороны персонала. Хотя после получения подарков люди покупают украшения, бывает. Я, например. Но более не буду, разумеется. Посещала ваш магазин в ТЦ Почтальон 02.12.17 примерно в 14.00. Имя сотрудника назвать не могу, все свободные продавцы меня проигнорировали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 04 декабря 2017

Гранд-каньон СПб!!!ужасный сервис!консультанты стоят с кислыми злыми лицами!!!на вопросы внятно ответить не могут,пробегают мимо!!!!долгое обслуживание! абсолютно не знают где их товар,и почему он отсутствует в магазине,хоть и числится!!!!!люблю санлайт,но больше в этот магазин ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 03 декабря 2017

Интересно получается. Было у меня 2 вращения в колесо фортуны. За 2 месяца. Решила сегодня испытать свою удачу. И о чудо 2 раза выпадает на сертефикат номиналом 1000. Но почему то само приложение вообще ничего не отображает. Как такое возможно. Попытки списанны, а ничего нет. Вообще. Хочется узнать какая такое возможно??? Почему я осталась без сертификатов??? Очень обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! На какой номер телефона оформлена Ваша бонусная карта?

Развернуть Свернуть

Лидия , 03 декабря 2017

Здравствуйте. Сегодня столкнулась с проблемой онлайн-заказа на несколько позиций. Цены на изделия со скидкой дешевле нужной суммы, общая сумма - больше, но это никак не помогает. Поехала по салонам, все вместе и нужных размеров не нашла. Чтоб дождаться свободного продавца нужно ждать очень долго. В итоге ничего не купила. Может есть какой - нибудь способ сделать заказ через интернет? Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лидия, здравствуйте! Заказ возможно оформить от 1000 р при наличии изделия на складе.

Развернуть Свернуть

Александра , 03 декабря 2017

Здравствуйте.играла в рулетку, выпал сертификат,но СМС с промокодом так и не прислали.почему,???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Подарочный сертификат поступает на почту в течение недели.

Развернуть Свернуть

Алексей , 03 декабря 2017

Выиграл подарки Подвеска-ЦВЕТОК и Подвеска Стрекоза на Именины но их нет в наличии в Москве как их получить? или замените на то что есть в наличии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам могут предложить подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 декабря 2017

Я купила в магазине в г.Краснодар ТРЦ Галактика золотое кольцо с фианитами.Через две недели выпал один камень и я пришла с просьбой сделать ремонт по гарантии.Заявку у меня приняла продавец Дарья,составила акт,в котором указала гарантийный случай"выпал камень".Это было в 20.00 вечера.Утром на следующий день мне позвонили и сообщили,что кольцо не подлежит ремонту.Я приехала и продавец Дарья отдает мне мое кольцо в погнутом виде!И в акте об отказе в ремонте стоит формулировка,что камень выпал из-за деформации изделия!Только кольцо в момент сдачи было целое и в акте о приемке на ремонт не было указано о его деформации.!И также не понятно какой специалист ночью делал осмотр моего кольца и уже утром сделал заключение?Я делаю вывод,что никто никуда мое кольцо не отдавал.По неосторожности его погнули и постарались быстро мне его вернуть.Я написала претензию на имя директора магазина и очень надеюсь что мою просьбу в ремонте все таки удовлетворят и устранят деформацию кольца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана. , 03 декабря 2017

3.12 в торговом центре "Реал" присмотрела колечко,хотела купить.Согласно моим бонусам и полученному sms имела право на скидку 40%.По факту оказалось ,что на 20%.,как обычно - обман. Да пусть горят ваши ненужные бонусы "синим пламенем".Была постоянным клиентом, а теперь врядли еще что-либо у вас куплю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Бонусами Вы можете оплачивать процентную часть от стоимости неакционных украшений: 20% на золото, 40% на серебро.

Развернуть Свернуть

Кристина Сергеевна Полякова , 03 декабря 2017

Здравствуйте, просьба принять меры по отношению к сотрудникам на Дубравной 34/29 ТЦ Ладья. Ведут себя по хамски с клиентами, как-будто кто-то их насильно заставил там работать. На просьбу обратить внимание на покупателей отвечают криками: «Мы тут одни, а вас тут табун!» Пришла в магазин потратить бонусы и купить подарки на Новый год но так и не смогла ничего купить. Ждала 40 минут пока кто-нибудь обратит на просьбы внимание так после того как подошли вели себя грубо. Что вам надо , что за невтерпёж! Все в этом духе. Так ещё смеялись что напишу на сайт со словами : »удачи! Кто на ваши жалобы обратит внимание кому вы сдались! Вы думаете тут толпа из желающих работать!» Что это за отношение вообще?! Просто кошмар! Примите меры! Продавцы Марина и Юлия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александра , 03 декабря 2017

Сегодня посетила магазин sunlight в ТЦ "Свиблово". Приобрела ювелирные изделия и у меня возник вопрос:а зачем нужны купоны на оплату,если на итоговую сумму они не влияют?кассир их взяла,провела с ними какие-то манипуляции,но 1500 рублей от итоговой суммы сминусованы не были+с карты клуба также не было списано ни одного рубля-бонуса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Купоны не распространяются на акционные изделия.

Развернуть Свернуть

Карина , 03 декабря 2017

Здравствуйте!Я купила в магазине Санлайт колечко с янтарем.Оно мне так понравилось,что я захотела приобрести серьги к нему.Заказала на сайте по картинке серьги с такими же янтарными камнями как на кольце.И когда пришло сообщение с кодом заказа я отправила получать серьги дочку.Когда она принесла их я увидела разницу в цвете янтаря.Очень расстроилась,что пошла возвращать или по возможности обменять.Там просто сухо ответили,что ювелирные изделия не подлежат обмену.Да,об этом и я знаю,но вина не моя,что заказ не соответствует действительности.Просто покупка не в радость.Помогите,пожалуйста,обменять.Я их не носила,пломба на них стоит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Нина , 03 декабря 2017

Получила смс "10022 ваших бонусов сгорят. Оплачивай до 40% на ВСЕ до 7.12."Пришла в салон на Профсоюзной 102 у м.Беляево, чтобы купить недорого 2 серебряные цепочки и выяснила, что предложение распространяется не на ВСЕ товары, а только на некоторые. В результате купила без скидки, бонусы не использовала и почувствовала себя обманутой. Больше покупать в сети Sunlight не буду и другим не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! С полными условиями Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Акции.

Развернуть Свернуть

Людмила , 03 декабря 2017

Убедительная просьба поставить кондиционер-очень жарко в магазине. Увеличьте количество сотрудников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, адрес салона.

Развернуть Свернуть

Наталья , 03 декабря 2017

Сегодня была в магазине Санлайт в Невском Атриуме, попросила найти две пары серебряных серёг по артикулу. То одна продавец, то другая - так ничего и не нашли! Стали мне доказывать, что их возможно у них нет, хотя на сайте указали именно на этот магазин. В итоге я сама нашла одну пару из нужных мне серёжек на витрине и третья продавец мне их продала! Этот магазин вычеркну из любимых.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Артем , 03 декабря 2017

Здравствуйте.Сегодня мне пришло извещение что мое изделие прошло проверку качества и обмен одобрен. я поехал в магазин по адресу Н.Новгород пр.Ленина 33. я прождал администратора 20 потом она появилась.и в итоге что обьмен может быть только по сумме которая на чеке а то что при покупке был купон и он потрачен им все равно!!А подходящего товара на эту сумму у них нет и возрат делать не будут!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артем, здравствуйте! Вы можете взять сертификат на сумму, оплаченную за изделие.

Развернуть Свернуть

ВЛАДИМИР , 03 декабря 2017

Мне пришло аж три смс что мне дарят на день рождения подарок. Пришел в магазин назвал код и оказывается рано радовался заставили написать электронный адрес туда пришлют код в телефоне нет этого адреса Надо регистрировать его а это счас для меня проблема .Пришлось уйти ни счем зачем обнадёжили ?Посмеялись 61 год инсультник

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 декабря 2017

Я сегодня 30 минут общаясь в чате пыталась получить информацию. Вопрос был простой: где на сайте или в приложении на телефоне размещена информация о том, какие изделия можно оплатить купонами в магазине, а какие нет. Оказалось, что информация так размещена, что клиенту ее найти самостоятельно очень сложно на сайте, а с мобильного приложения она вообще не доступна. Такие манипуляции с важной для клиентов информацией подрывают лояльность к бренду. Если бы я не проявила настойчивость в переписке, или вообще не додумалась задать этот вопрос, то потеряла бы полдня в поездке на другой конец Москвы. У меня сегодня есть большое разочарование, и покупать что либо уже расхотелось, но каким бы было мое негодование если бы я приехала в далекое далеко и там узнала, что на акционный товар с 30% скидкой, купоны не действуют. В этом месяце я приобрела по самым разным акциям в магазинах много изделий и никто мне об этих ограничениях с купонами не сказал. Такую важную информацию нужно размещать рядом с изделием, а не где-то ...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Полные условия прописаны на нашем сайте в разделе Акции: https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500

Развернуть Свернуть

Лариса , 03 декабря 2017

Здравствуйте, Сегодня купила 2 пары одинаковых[ серебряных сережек каффы (в подарок). уже дома обнаружила, что одни хорошие, а другие оказались на одно ухо. Можно обменять? Я уже обрезала пломбировочную леску.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 декабря 2017

Мы с мужем являемся частыми покупателями сети Ваших магазинов, но сегодняшнее событие меня очень расстроило. В прошлом году на День Рождения друзья подарили мне подарочную карту Вашего магазина, сразу я ей не смогла воспользоваться, так как сломала руку и долгое время была на больничном, потом, естественно, забыла про подарок. А сегодня нашла карту и решила хоть с опозданием, но купить себе подарок. Пришла в магазин, выбрала серьги и кольцо, НО .... на кассе мне сказали, что все деньги на карте сгорели, я первый раз слышу, чтобы у подарочных карт был срок действия 12 месяцев. Было очень неприятно. Мои друзья заплатили деньги за мой подарок, а в итоге получается, что эти деньги просто перечислили Вашему магазину? Это получается благотворительность Вашему магазину? Неплохо так для магазина...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Подарочный сертификат действует 1 год.

Развернуть Свернуть

Марина , 03 декабря 2017

Почему наличие изделий на сайте не совпадает с наличием в магазине? Проехав через весь город за серьгами которые на сайте написано есть в наличии, по факту нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 декабря 2017

Добрый день. Продавец Надежда Смирнова в торговом центре Аура город Ярославль в агрессивной форме отреагировала на мое замечание, что цена на ценнике не соответствует цене на сайте. Кроме того, отказывалась назвать свою фамилию. Также не обращала на внимание, когда я попросила ее помочь. Прошу сообщить мне о принятых мерах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Евгения , 03 декабря 2017

Мобильное приложение после последнего обновления перестало открываться :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Переустановите приложение.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 декабря 2017

Серьши и года не относила! Поломались. Купила цепочку, змейку. Вся в разломах! Если вы цените свои заработанные деньги, не покупайте в этой сети украшения!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 03 декабря 2017

Обманули в магазине в Авиапарка.Приехав домой увидел в чеке,что мне пробили красную коробочку,но я ее не покупал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Sayfiev Mirzo , 03 декабря 2017

доброго времени суток! Недавно я у вас в магизане купил серебрянную цепочку (не знаю серебро это или нет ) так как нету клеймо и искал со всех сторон ) почему у меня на изделии нету клеймо и как убедиться что я купил серебро , а не металл... ( заранее спасибо за ответ)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 декабря 2017

Обслуживание в магазине, который находится в ТЦ "Омега" отвратительно! Зашла туда после работы купить подарок родственнице. Простояла около витрины 40 минут! На все просьбы подойти консультанта они просто отмахивались - "я занята с другим клиентом". И преспокойно обслуживали только что подошедших клиентов. Нигде не встречала такого хамского отношения. В итоге ни подарка, ни настроения перед торжеством. Никогда более не вернусь в этот ужасный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 03 декабря 2017

сотрудник Вера не дослушав меня бросила трубку, помощи не оказала, это хамство по отношению к клиентам, так относиться нельзя, она что себе позволяет, кто у вас занимается работой с менеджерами? это кошмар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! С какого номера Вы звонили?

Развернуть Свернуть

Жанна , 03 декабря 2017

Ужасная система с доставкой! Мне нужно несколько изделий на подарки. Мало того, что нельзя "сложить" корзину, нельзя при заказе изменить кол-во, которое нужно, непонятно один курьер повезет или несчастные 3 кулона мне придется ждать от 3х курьеров, так еще и "Разрешено не более 3 одновременных заказов на доставку" Ребята, вы издеваетесь? я думала хотя бы в сутки, но нет, программа не дает мне заказать еще 2 так нужных мне изделия видимо пока те три не привезут! Если мне нужно 5-7 изделий, то я должна провести 3 дня дома, дожидаясь ваших людей??? Нужно срочно что-то менять. Та же история с бронью. ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СФОРМИРОВАТЬ БОЛЬШОЙ ЗАКАЗ И ЗАБРАТЬ ЕГО В БЛИЖАЙШЕМ МАГАЗИНЕ? Почему нужно скакать по всей Москве, чтобы купить 2-3 одинаковых изделия? :( Я постоянный покупатель и мне нравится все, что я покупаю у вас, но так невозможно работать! Вам деньги не нужны? (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение мы примем во внимание.

Развернуть Свернуть

ольга , 03 декабря 2017

здравствуйте, зачем вам кул центр? поздороваться с клиентом? потому что больше операторы ни чем не помогли. видимо у меня сумма покупки слишком мала (около 15000т.р.) и поэтому нет смысла мне все объяснить и рассказать. было сказано смотрите все на сайте, там, мол, все понятно, а у оператора время ограничено!!!!!!!!!!! желание покупки у вас отпадает. спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! С какого номера Вы звонили, чтобы мы смогли прослушать звонок?

Развернуть Свернуть

Мария , 03 декабря 2017

Сделали заказ, доставкой в один из офисов магазина SL. Пошла уже третья неделя, а нашего заказа нет, никто из консультантов не может сказать, когда придет, совершенно наплевательское отношение к своим клиентам, а это очень обидно! Третий раз сделали запрос на дату доставки, тишина. Кольцо заказывали к определенному числу, а вы нас так подвели! Ждём доставки дальше, но планируем отправить жалобу в Роспотребнадзор в случае более долгой задержки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Егор , 03 декабря 2017

Первый раз зашёл в магазин, хотел купить перстень, обратился к консультанту, ее обращение было просто хамское, больше не шагу в ваш магазин! Город Миасс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Валерия , 03 декабря 2017

02.11.2017 были ы магазине Почтальон в Томске. Простояли полчаса. Сонные продавцы. При обращении никак не реагируют. Продавец Монич проходит мимо,даже взглядом не удостоила. Пришлось повысить голос,чтобы хоть голову повернула. Настроение было испорчено. В итоге,дочь приобрела колечко. Я ничего не захотела здесь покупать. Никогда больше не зайду даже в этот салон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 02 декабря 2017

Здравствуйте. Очень жаль,но мой отзыв будет негативным. 02.12.17 Я совершила покупку в DIVAG и получила купон на подарок (подвеска) в вашем магазине. Подойдя к сотруднице (Т.Ц.ПринцПлаза м. Тёплый Стан) я предъявила купон. Девушка к которой я подошла (Маргарита Серикова) была видимо в плохом настроении, раздражённой и вялой, сказала что подвесок "сердце" нет. Вобщем я ушла и без подарка да ещё и её настроение передалось и мне. Хочется пожелать Вам, что б Вы принимая на работу сотрудников больше уделяли внимание на их отношение к своей работе. И не забывали " не место красит человека, а человек место".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 декабря 2017

Здравствуйте! Мне пришло смс сообщение, что у меня некое количество бонусов и их нужно израсходовать на ЛЮБУЮ покупку до 40%. Сегодня хотела купить себе серьги ко дню рождения.Выбрала, но на кассе отказались принимать мои бонусы,мотивировав тем,что якобы на эти серьги уже была скидка. Но при чем здесь скидка и бонусы? Хотя на ценнике не было указано ни старой цены,ни % скидки. Считаю,что ваша компания просто обманывает своих клиентов. Возмущена я таким подходом. Зачем тогда рассылаете сообщения недостоверные? Инциндент произошел в ТЦ Кристалл. серьги я отказалась покупать. Да и в дальнейшем больше нет желания что -либо у вас покупать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Акции не суммируются. С полными условиями Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Акции.

Развернуть Свернуть

Дильщод , 02 декабря 2017

Добрый вечер, хочу оставить отзыв о вашей службе тех поддержки клиентов, либо мне такие попались, либо вам вообще не интересно как ваше приложение и сайт работает. Хотел заказать жене кольцо 61943. 1. сказали что у меня проблемы и я должен перезапустить телефон и браузер, смешно конечно но я это сделал 2. Сказали что на сайте проблемы и мне придется попробовать через 1 час, я все понял и попробовал через 1 час, результат не изменился. 3. Опять попросил помощи у тех поддержки, мне сказали попробовать из другого браузера или вообще из другого устройства, я попробовал из 2х телефонов, 2х ноутбуков, браузеры тоже разные пробовал, результат не изменился. 4. Опять обратился тех поддержке и они мне опять сказали перезапустить устройства, либо это робот либо сотрудник тез поддержки неуч. 5. После моих сообщений о том что я сисадмин и знаю что делаю проблема на стороне сайта они сказали - да ведутся технические работы попробуйте еще раз через 1 час :))) просто издевательство. в ответ я сказал что мне уже так 3 часа назад говорили и результат не поменялся. Сотрудник отдела тех поддержки мне в ответ написал чтобы я попробовал через 30 минут :). Если вам не нужны клиенты то сразу бы сказали об этом, вместо того чтобы нагло врать клиенту и выставлять его идиотом. Надеюсь это письмо читает руководство а не сотрудники отдела тех поддержки!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Мы проверили информацию. Резерв на данное изделие успешно оформляется. Соответственно, с нашей стороны ошибок нет.

Развернуть Свернуть

Ольга Ювенальевна Рождественская , 02 декабря 2017

Позвонила консультанту по телефону прямой линии из Нижнего Новгорода по поводу пришедшего на эл.почту бонусной программы.Консультант не мог компетентно ответить и разговор оборвав разговор пожелав всего хорошего и бросила трубку.Перезвонила второй раз узнала хотя бы имя Владлена и ни какого исчерпывающего ответа -Читайте на сайте.Товарищи руководители -Театр начинается с вешалки,и так ваш магазин обман постоянный,сомнительные подарки якобы из серебра.Не красиво-тему вашего магазина закрыла для себя и друзьям такой же пост поставлю.Всех благ хамите дальше

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга Ювенальевна! Уточните ,пожалуйста, с какого номера телефона Вы звонили.

Развернуть Свернуть

Виктория , 02 декабря 2017

Здравствуйте. Сегодня зашла в магазин, что бы забрать подарок по промо коду, его я не получила , так как девушка консультант , к которой я обратилась , сказала , нужно ждать , пока кто нибудь не освободиться,хотя она была свободна и еще другие девушки . Ни здравствуйте, ни досвидания не последовало, кроме того , разговаривала очень c высока, будто я милостыню зашла просить!Я не стала ждать , так как была с детьми . И это уже во второй раз , в конце ноября, я заходила получить подарок за устоновку приложения , персонал мягко говоря не приветливый , прождала минут 20-25 пока мне выдали , плюс я хотела получить подарок за участие в акции «Бархатные ручки», но так как один подарок в день, мне его и не дали, при этом консультант что то мычала не внятное , и условия я уже дома в приложении сама уточнила , но вот эту бумажечку , кот. нужно предъявлять у меня забрала и выбросила ... Один охранник и дверь открыл , и до свидания сказал... В общем в этот магазин я больше ни ногой , и ни каких подарков не хочется , обращение ужастное , хотя из ассортимента много чего понравилось . Извините за длинный текст , просто хотела поделиться эмоциями . Всего доброго.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Уточните ,пожалуйста .в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 декабря 2017

Добрый день. сегодня хотела приобрести в одном из ваших магазинов серьги, но не смогла. Арт. 43005, цена 99 р. Магазин: г. Курск, ул. Ленина, 30. В приложении показано, что они в наличии. Я подошла к продавщице, показала серьги в приложении. Имени девушки, к сожалению, не помню. Но такое обслуживание было впервые - даже здравствуйте не произнесла. Со вселенской тоской посмотрела на экран моего телефона и молча пошла смотреть. Походила вокруг пары витрин, вернулась и сообщила, что она мне их не найдет. Вот и вся покупка. Я настолько в шоке, что не могу не написать отзыв. Мне все равно, какое у нее настроение, на своем ли месте работает и то, что 99 р. - это вообще не выручка. Ни при каких обстоятельствах я не должна видеть столь открытого пренебрежения. Мне просто лишили права на покупку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона . Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 декабря 2017

Мне вашей компанией был обещан подарок ко дню рождения до 3 декабря 2017 года. Мною он не был получен, из-за отсутствия данных подарков в ТРК гостиной двор в города Магнитогорске.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Промокод продлили до 9 декабря. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии.

Развернуть Свернуть

Никита , 02 декабря 2017

Здравствуйте, сегодня купили у вас часы okami мужские в магазине "Июнь", жаль что не дали коробочку для них. А положили их в картонный пакет, в который они даже не помещались полностью. Продавец сказала что коробки закончились, странно на витрине было очень много часов ещё. А покупали на подарок, не совсем теперь красиво дарить их просто в пакете маленьком, который я так понимаю предназначен для мелких ювелирных изделий. Надо было наверное лучше уж тогда с доставкой на дом в итоге заказать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Никита! Уточните ,пожалуйста ,артикул купленного изделия с бирки или чека .

Развернуть Свернуть

Степан , 02 декабря 2017

Мне продовцы в тц Весна на алтуфьевском шоссе в вашем магазине сказали что если я скачаю приложение и подтвержу почту мне дадут подвеску в подарок я все сделал потратил уйму своего времени и некакова кода некакова подвески я разочарован в вашем магазине хотя раньше подарки покупал у вас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Степан! За регистрацию в приложении зачисляется 2000 бонусов. Далее, в приложении доступна игра, в которой Вы можете выиграть различные призы.

Развернуть Свернуть

максим , 02 декабря 2017

Купил в Рио Дмитровка часы , через 2 часа обнаружил брак ! хотел вернуть , но тут мне говорят обмену не подлежат это конечно стало новостью для меня, продавцы не предупредили даже ,сервисная служба м Павелецкая или Люблино хотя рядом в Долгопрудном есть сервис ,но и тут проблемы покупали в Москве в Москве и сервис ! Времени у меня нет на поездки в другой конец Москвы ! Итог –вечер испорчен с часами что делать не знаю теперь .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Максим! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

ольга , 02 декабря 2017

отвратительное отношение к покупателям работают как сонные мухи, у меня был заказ на серьги я попросила посчитать как мне будет выгоднее купить, но мне ничего не предложили и в результате я потеряла залог и получила плохое настроение.Терпения и доброжелательного ОТНОШЕНИЯ К покупателю НОЛЬ. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, впервые столкнулась с таким отношением в вашей сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа или в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Елена Бородина , 02 декабря 2017

25 ноября в салоне по адресу: Моск. обл., г. Балашиха, ул. Советская, дом 12 выбрала себе золотые серьги из коллекции Sokolov арт.37726-перышки павлина с голубым камешком их цена со скидками составляла около 12 тыс. Сказала, что на след. неделе куплю эти серьги. Продавец не предупредила меня ни о возможном повышении цены, ни о возможности зарезервировать изделие на сайте. 2 декабря цена на серьги выросла, я не готова оплачивать некомпетентность продавца, не подсказавшего о бронировании. Ушла без покупки и с испорченным настроением. Хотелось бы приобрести серьги по цене 25 ноября. Жду звонка 89060571422 Елена Бородина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению ,у продавцов нет информации когда именно будет переоценка. Переоценка осуществляется периодически в наших салонах. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 декабря 2017

Здравствуйте! Хотелось бы, чтобы наконец-то относительно жалобы на обслуживание в магазине в ТЦ Щелково со мной всё же связалось руководство, как это предусматривает закон!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста ,когда и каким способом Вы оставляли жалобу.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 декабря 2017

Была в санлайте метро домодедовская, 3 дня ходила в магазин купить серьги и кольцо, подходила к разным консультантам просила померять серьги обещали подойти после того как обслужат других клиентов но так и не подошли либо забывали либо подходили уже к другим. Поражает такое ужасное отношение. Ждала 40 минут в магазине и бестолку ( ещё и нахамили типо ждите чего торопитесь, а я и так ждала все 3 дня по 30—40 минут 😱 в общем ужасно все.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 декабря 2017

Наверное, компании не надо покупателей. Дважды приходила за серьгами, которые стоят в наличии именно в этом отделе. Продавцы видят, что в базе есть, не могут найти и просто отправляют, причем по хамски! В ТРК "Родник" специально обучают такому поведению?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия и город обращения.

Развернуть Свернуть

Марина , 02 декабря 2017

сегодня купила часы на Ватутина 107 (Новосибирск). часы понравились - это и явилось основанием к покупке. классный дизайн и все такое... продавец Матвеева СН. хорошее настроение от покупки и предвкушение кайфа от того как я буду носить часы улетучились спустя 30 минут после покупки - часы не работают... НЕ РАБОТАЮТ !!! назад не примут, надо ехать в сервис.... тратить время на диагностику и ремонт, а не на использование покупки по назначению. Не ожидала такого от вашего магазина, расскажу всем подружкам, что и здесь нехорошо.... жалко времени... осадок... наверно, к вам не приду...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 декабря 2017

Здравствуйте. Заказала цепь 35562. Мне вчера прислали сообщение, что ее нет в наличии , но я была в магазине и она была! И сайт показывает, что она есть! А сегодня на нее изменили цену. По какой причине мне отказали ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 02 декабря 2017

В меге Екатеринбурга 2 декабря примерно в 12:30-13:00, хотел купить золотую цепь. Продавец Дарья, после просьбы помощи в выборе, отвернулась и уткнулась в телефон. После такого отношения к клиенту, развернулся и ушел в другой магазин. Магазин может и хороший, но оценить товар не смог. Жаль что набирают таких продавцов, из-за которых магазин теряет лицо и теряет клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Нелли , 02 декабря 2017

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, почему вы публикуете только положительные отзывы. 30 ноября оставила отзыв о плохом обслуживании в магазине Краснодара на улице Красной. Он так и не появился.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нелли! Публикуются отзывы ,которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Елена Тюлькина , 02 декабря 2017

Отвратительно безответственное отношение к покупателям. Заказала шейное украшение 58987285 на сайте. Сделала предоплату в размере 100 рублей. Украшение выкупила 19.11.2017 в магазине в Улан-Удэ, ул. Ленина, 25. Украшение оказалось бракованным: было порвано звено цепочки и вместо звена прикручена какая-то проволока. 21 ноября 2017 я оставила претензию в 2-х экземплярах: на моем экземпляре ст.продавец расписалась и поставила дату 21.11.2017. При этом украшение забирать не стали. Через три дня мне позвонили и сказала, что возврат денег одобрен и попросили подойти в салон. Я пришла 26.11.2017, но мне не смогли оформить возврат из-за каких-то технической ошибки. Сказали, что оставили заявку в техподдержку. Я попросила позвонить, когда все будет готово. Прошла практически неделя, в субботу 02.12.2017 я позвонила на горячую линию, описала всю ситуацию и спросила, можно ли походить за возвратом. Мне сказали, что заявление было оформлено 26.11.2017, т.е. через 5 дней после того, как я принесла претензию. И что мне надо ждать смс-оповещение до 6 декабря! Хотя на самом деле 10 дней истекли 1 декабря 2017. Оператор даже слушать меня не стала, сказала, что ничего не знает и ждать мне надо до 6 декабря, а в конце просто попрощалась и бросила трубку. Украшение, кстати, так и лежит у меня. В понедельник обращусь в Роспотребнадзор

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Мы передали обращение директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 декабря 2017

21.11.17 в магазине Санлайт в ТЦ Макси была получена консультация по заказу украшений, которых не было в наличии, где продавец-консультант объяснил, что при заказе действует скидка 20%, но не действует акция "3 по цене 2". Я согласилась на заказ украшений с озвученной с учетом скидки 20% и продавец сделала два заказа на выбранные украшения. Заплатила по 100 рублей за каждый заказ якобы залог, который со слов продавца потом будет учтен при оплате товара. После получения СМС пришла в магазин получать украшения, где при получении мне на кассе была озвучена сумма БЕЗ учета скидки 20%. По результатам разбора продавцы сказали, что не могут ничего поделать, и предложили придти на следующий день. На следующий день, после получасовых разборок с другими продавцами мне сказали, что смогут продать украшения со скидкой 20%, НО заплаченные 200 рублей залога они не вернут. Якобы, по их словам, девочка продавец при заказе украшений не нажала одну кнопочку 20 % скидки, и заказ пришел по полной стоимости (одну кнопочку?!) Вопрос, какого черта я теряю по тупости и глупости продавца заплаченные мною 200 рублей? Где гарантия, что эти деньги путем мошенничества не уйдут в чужой карман, и почему мне их не вернули или не учли в стоимость украшений? Крайне негативный осадок остался после посещения салона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,номера заказов.

Развернуть Свернуть

Валерия , 02 декабря 2017

Было бы здорово, если бы еще раз выпустили в продажу двухярусные шкатулки для браслетов и шармов https://sunlight.net/catalog/accessories_36394.html. Те, несколько штук, что остались в магазинах - б/у сотрудниками (специально объездила несколько магазинов в поиске удобной шкатулки для хранения). Маленькие шкатулки, имеющиеся в продаже неудобны. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Спасибо Вам за отзыв. Мы постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Людмила , 01 декабря 2017

Хочу узнать почему не публикуют мой отзыв о магазине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила! Публикуются отзывы ,которые прошли модерацию.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 декабря 2017

Добрый день. Я постоянная ваша клиентка. Меня возмутило не добросовестное поведение Вашей организации в мою сторону! Считаю это обманом и не уважением! Сегодня 1 декабря 2017г. По интернет магазину присмотрела колье. Оно было только по одному адресу. Я поехала в Ваш магазин находящиеся м. Алтуфьево, ТРЦ Рио с другой стороны города(Подмосковье) , спросила это колье( арт.45087), мне сказали что оно ПОТЕРЯНО! В интернет магазине оно в продаже. Позвонила на горячую линию, сказали что оно есть в продаже по этому адресу. Мне жаль мое потраченное время в пустую и затраты на дорогу дороже чем это колье в 2 раза!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона .Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 декабря 2017

Здравствуйте хочу пожаловаться на продавца в торговом центре Плаза в городе Обнинск. К сожалению не знаю ее фамилии только имя Нелли. Очень грубая , на все обращения просто не обращает внимания, отворачивается и не замечает клиента. Я постоянный клиент и так все время. Прошу принять меры к этому сотруднику.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 декабря 2017

Уже не первый раз сталкиваюсь с такой пробоемой: получаю смс рассылку о получении подарка, но при получении слышу отказ что нет в наличии. Продавцы внятного ответа не дают и ничего не предлагают. Написала в поддержку, но опять же внятного ответа не услышпла, так как отвечал Бот. Sunlight совершенно "не держится" за клиентов. Приходите в Sunlight за отказом если не жалко вашего времени и за интересным выражением лиц его мотрудниц, которые не понимают, что происходит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! К сожалению, согласно правилам ,количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 декабря 2017

Здравствуйте! г.Смоленск, ТЦ Макси, время примерно 18.30. Второй раз хожу в ваш магазин и такое впечатление что продавцы всегда заняты всем и всеми, но только не мной! Народу мало. Хотела сдать золото в ломбард - сказала об этом проходящей мимо меня девушке. Та сказала, что позовет сейчас другую, которая этим занимается. Ок. Жду. Через 20 минут моего стояния мне сказали, что та занята, и что мне лучше подойти минут через 15. После этого расхотелось вообще заходить. Такое чувство, что продавцам только и нужно, что заниматься продажами, а не иными видами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 декабря 2017

я заказала у вас на сайте кулон с доставкой его в магазин ТЦ ТАГАНКА, оплатила заказ в размере 100 руб. их у меня сняли в воскресенье 26.11.17. Сегодня узнавала в магазине -пришел ли мой кулон - сказали нет. когда придет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 декабря 2017

Сегодня получила от вас СМС о скидке и о скорейшем использовании бонуса на моей карточке... Ранее присмотрела простенькое колечко, камни - никакие - крошка фианита и агат. Решила приобрести... Но расстроилась - ваша СМС очередной и не первый ОБМАН. Отписалась от рассылок, т.к. здоровье дороже. Очень плохая информация по всей Калуге о вашем разбойничьем "мессажменте". До сих пор плохое настроение, ведь готова была купить это колечко...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста ,в чем обман.

Развернуть Свернуть

Яна , 01 декабря 2017

Отвратительная доставка. Заказ так и не привезли, и даже не удосужились позвонить. Сотрудники так же эту ситуацию никак не контролируют "ну завтра доставят". Знала бы, что так отвратительно обслуживают клиентов - заказала бы в другом месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 01 декабря 2017

Отдала кольцо на экспертизу после одного дня носки , камушек шатался отдала 4 ноября до сих пор нет ни кого ответа..... даже пояснить не могут где оно ...Очень неприятно ....а был когда то любимый магазин.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 декабря 2017

Добрый день. Я постоянная ваша клиентка. Меня возмутило не добросовестное поведение Вашей организации в мою сторону! Считаю это обманом и не уважением! Сегодня 1 декабря 2017г. По интернет магазину присмотрела колье. Оно было только по одному адресу. Я поехала в Ваш магазин находящиеся м. Алтуфьево, ТРЦ Рио с другой стороны города(Подмосковье) , спросила это колье, мне сказали что оно ПОТЕРЯНО! В интернет магазине оно в продаже. Позвонила на горячую линию, сказали что оно есть в продаже по этому адресу. Мне жаль мое потраченное время в пустую и затраты на дорогу дороже чем это колье в 2 раза!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Нелли , 01 декабря 2017

До этого в приложении санлайт добавила в избранное кольцо по цене оно было со скидкой 447 рублей.(без скидки 1490)Сегодня у меня было 2 вращения кооеса фортуны. В одном я выиграла подарок,а другое вращение выигрыш 5000 бонусов,при чем написали что я их уже сегодня выигрывала , странно. Так вот,я зашла в избранное чтобы посмотреть сколько будет стоить это кольцо с бонусами !!! И пришла в недоумение. Фото так же приложить не могу. Перечеркнутая цена кольца стояла 2490 а по скидки и бонусам цена 747 при чем додумались написать что это скидка 70 % . Вот так нам бессовестно врут в санлайте! И продавцы у них не достаточно вежливые в салонах! В связи с этим теряют клиентов и продажи!!! Из личного опыта!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нелли! В наших салонах периодически производится переоценка. От акций это не зависит.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 декабря 2017

Подскажите, пожта, когда будет решен вопрос????Обратный звонок был, девушка пообещала к пятнице решить вопрос и все!!!! опять тишина, опять все по новой объясняю вашим оператором.Ожидать сколько??? конкретнее хотелось бы знать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! По предоставленной нам информации, с Вами связались.

Развернуть Свернуть

Юлия , 01 декабря 2017

Отвратительная работа курьерской доставки СПСР Заказ за три недели так и не был доставлен (заказ № 1711781785). При этом, каждый раз операторы называют причину, что заказ отгружен и не доставлен по причине не правильного адреса. И так дважды. Но мне курьер даже не звонил!!!!!!Каждый день я получаю на свой адрес разные посылки от компаний, но только СПСР не может справится с задачей. При этом, похоже, вместо операторов сидят роботы т.к. повторяют заученные слова и гоняют по кругу. Не желаю никому таких "услуг"!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Проверьте ,пожалуйста ,корректность номера заказа.

Развернуть Свернуть

Рафаэль , 01 декабря 2017

Очень разочарован тем, что зашёл в приложение, выбрал предмет покупки, проверяю, показывает, что товар в наличии, приехал, а говорят нету. Хотя проверил ещё раз, показывает есть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рафаэль ! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Оксана , 01 декабря 2017

В понедельник 27.11.17,мы с дочерью решили приобрести браслет,воспользоваться бонусами,в ТЦ Аэропарк,очень долго ждали пока к нам подойдут, и в итоге карта больше не действует,а по скидочной карте на сумму 500р акция закончилась,хотя в смс было указано что продлена. После чего от нас просто отошли. Обслуживание ужас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Уточните, пожалуйста, номер карты, которая не действует.

Развернуть Свернуть

галина , 01 декабря 2017

28.11.2017 был создан отзыв от меня, что сотрудники г. ростове на дону в магазине по адресу б. садовая 50, ввели в заблуждение меня, сказали что призаказе цепи с приложнния акция не сохраняется "купи на 5000 оплати 2000". Я крайне была недовольна, написала сюда, а теперь смотрю нет моего отзыва и ответов на почту не приходит. На мой отзыв спросили только арт товара и номер чека и получается с этой проблемой не стали разбираться., да еще и удаляете отзывы (((Вот так вы относитесь к своим клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Галина! Публикуются все отзывы ,которые проходят модерацию. Ваше обращение направлено директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Владимир , 01 декабря 2017

14.11.2017 я с супругой приобрели в магазине SUNLIGHT(г.Калуга,ул.Московская)украшения.Два из них золотые:цепочка,кольцо.Позже мы узнали что проходит акция "золото 3 по цене 2" и что я мог выбрать 3 украшение в подарок по цене меньшей из двух покупок.На тот момент когда мы покупали украшения продавец-консультант Татьяна ничего нам не объяснила.Зато объяснила,что у них нет корпоративных скидок,что закрытие магазина это коммерческий ход,люди клюют.После продавец зачем-то поинтересовался,чем я занимаюсь(бизнес).Я ответил.После чего посыпались ещё вопросы,которые я игнорировал .В общем было много информации,и слов,но нужной информации как оказалось не было.Ведь в магазинах продавец-консультант работает для того чтобы,доносить информацию до покупателя о товарах,ценах,скидках,акциях,а не считать сразу свой процент с продаж и показывать большой палец вверх,и кричять на весь зал приходите к нам ещё. Однозначно у этого продавца я больше ничего не куплю и не посоветую его как консультанта.Служба поддержки игнорирует претензию.Книга жалоб и предложений у этого магазина в отрицательных отзывах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! Уточните ,пожалуйста ,артикул купленных изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 декабря 2017

Отвратительное обслуживание в ТЦ Фиеста в г. Челябинске. Персонал совершенно не имеет чувства такта и элементарной воспитанности. Консультации никогда не дождешься, даже учитывая тот факт, что в магазине практически отсутствует покупатели. Девушкам доставляет большее удовольствие общаться друг с другом. 28.11.17 во второй половине дня, решили выбрать кольцо, дождавшись наконец девушку, встретились с хамством. Полнейшие нежелание обратить внимание на покупателя, разговаривала сквозь зубы, отказывалась слышать и понимать. В завязавшемся споре, аргументировала тем, что "много народа в зале и её вообще некогда" - другого покупателя обслуживала другой консультант и мы, больше никого в зале не было. И что сразу надо указывать на витрину, что и было сделано изначально с нашей стороны, но она даже не посмотрела на это. Вместо того, что спокойно показать товар, продолжила возмущаться на повышенных тонах. Ушли без покупки. Возвращаться в магазин желания нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 декабря 2017

В магазине работает два консультанта. Оба заняты. Уже очередь собралась. Даже не спросить есть ли в наличии то, что нужно. Про примерить вообще молчу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните ,пожалуйста ,дату ,примерно время и адрес обращения.

Развернуть Свернуть

Вера , 01 декабря 2017

Добрый день. Люблю сеть ваших магазинов, но вот последний раз была разочарована. Покупала украшения в сентябре и ноябре и ни разу мне не дали купон на 500 рублей. Последняя покупка была 28 ноября, я увидела на "тарелочке для сдачи" информацию о купонах, спросила почему мне их не предложили - выдали, но осадок неприятный остался... Предпоследняя покупка была в этом же магазине (Метро Водный стадион) я стала уточнять почему не дали купоны за предыдущую покупку (она была 16/11 на 11 990 руб), могу ли принести чек и получить купоны - нет!!! Позвонила по вашему контактному телефону - тоже отказ. Купоны были в наличии и тогда и сейчас, это мне подтвердила продавец - видимо продавцы же их себе и забрали. Неприятно, тем более что 17/11 у меня был день рождения и я выхожу на пенсию - мне 55 лет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 декабря 2017

Пришло смс с текстом: бла бла Ваших бонусов сгорят! Оплачивай до -40% на все до 7.12 Теперь уже ТЫ обращаетесь...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения. Информацию передадим в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Вероника , 01 декабря 2017

1.12.2017 купила сережки в магазине на Муравьева - амурского , продавец показала серьги в своих руках на вид они похожи на те что показали на фото, в итоге пришли домой и очень расстроились

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вероника! При покупке Вы вправе самостоятельно ознакомиться с изделием и принять решение о покупке. К сожалению ,ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 декабря 2017

Ужасный сервис интернет заказа. Нет никакой информации о заказе. Сегодня 1 декабря, а статус заказа «ожидается доставка на 30 ноября». Номер заказа17118916780 .По телефону не дозвониться « все операторы заняты « и сразу сброс !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ доставлен в салон, Вы можете его получать.

Развернуть Свернуть

Натальч , 01 декабря 2017

отпишите меня от Вашей рассылки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявку направили. В течение 5 дней номер будет отключен от рассылок.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 декабря 2017

Были в магазине sunlight 24.11.2017 , перед днем Матери хотела приобрести подарок маме- брошь. Товар был в наличии на сайте и также в магазине(сообщил консультант). Тот же консультант , девушка в очках и в красной футболке санлайт (к сожалению не посмотрела имя) , начала поиски товара , облазила все ящики на скорую руку , огрызаясь с другими покупателями , после чего сообщила , что брошь в браке и нет смысла её искать(другой товар в замену мне никто не предложил). Затем я показала ещё два товара по акции Black Friday с минимальной ценой , на что мне посмеялись в лицо и сказали (та же девушка и её коллега) , что эти товары за такую цену разобрали в первый же день СОТРУДНИКИ??? и другие покупатели. Ростов-на-Дону, трц Талер . Уже не первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Консультанты работают отвратительно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните, пожалуйста ,артикул интересующего изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Владимир , 01 декабря 2017

Компания обманщиков и жуликов уже 11 дней не приходит выплата по рефиральной программе ,только открещиваются извиняются и оправдываются , искренне не рекомендую с ними связываться , готовлю документы скрины и истории переговоров для искового заявления.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! По информации от технического отдела - У Вас высокая частота авторизаций, отсутствуют покупки рефералов и информация по клиентам так же отсутствует, это нарушает правила реферальной программы сертификат отправлен не будет и баланс будет обнулен.

Развернуть Свернуть

Александр , 01 декабря 2017

А как отписаться от смс и других рассылок ваших

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Заявку на отключение рассылок направили. В течение 5 дней номер телефона и электронная почта будет отключена от рассылок.

Развернуть Свернуть

Александр , 30 ноября 2017

Сегодня 30 11 2017 около 19-45 при посещении салона, расположенного в торговом центре Галерея Чижова города Воронежа был неприятно удивлен качеством сервиса. К сожалению из всего ассортимента в этот раз нам не удалось подобрать что-то интересное по причине отсутствия соответствующих размеров, но,так как моя девушка постоянный покупатель вашей сети, она имела несколько промокодов на получение подарков в том числе и ко дню рождения. Когда мы обратились с вопросом о возможности получения подарка по промокоду консультант Ирина обозначила, что любой освободившийся продавец сможет нас обслужить - сам консультант в этот момент занималась раскладкой товара, другие продавцы в зале также были частично занято: кто-то обслуживал покупателей кто-то занимался раскладкой товара. По прошествии некоторого времени, не получив помощи, мы попробовали обратиться вновь к консультанту с вопросом и вновь были проигнорированы. Когда я спросил, почему нас игнорируют, Ирина ответила, что это не так, и тут же начала показывать продукцию другому покупателю. Проведя в совокупности более получаса в вашем салоне и не добившись ни внятной консультации, ни ожидаемой услуги, мы покинули магазин. Полностью отсутствует желание дальнейшего взаимодействия с данной ювелирной сетью - считаю принципиально неправильным разделять отношение к покупателю на вежливое и отстраненное в зависимости от его целей покупки или обращения. Если это вопрос качества персонала - просим уделять больше внимания этому вопросу вообще и конкретно Ирине из салона в ГЧ в частности. Если это осмысленная политика компании - это неприятно и унизительно и отвращает от вашего бренда. Вашу недополученную прибыль в ближайший месяц оцениваем минимум в 15 - 20000 руб., которые мы планируем потратить в другом месте. Жаль потраченного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 ноября 2017

Сегодня я была в магазине Санлайт в Аврора молл , Авроры 47а Присмотрела себе конкретные серьги - бриллиант сапфир маленькие Пришла в точку 1 продавец был занят с клиентом, заскассой сидели две девицы, и ржали на весь магазин . Я стояла 10 минут на меня даже никто не обратил внимания. Тогда я попросила мне помочь , мне не помогли , показала фото серёжек , без артикулов говорят наличие не знают( в приложении показывает что они в Авроре есть) Продавец развернулся и ушёл . Я спросила ФИО они не ответили . Девушка которая освободилась была совершенно не заинтересована мне помочь ... я в полном негодовании, несёшь деньги тратишь время на вашем сайте а тут такие продавцы, не профессиональные и хамки Даже сотру ваше Приложение Я сама маркетолог и знаю сколько сил уходит на рекламу, ее разработку , бронь , оплату, сколько денег уходит на продвижение и контекст, щиты плакаты и прочее. А на точке вот такая прыщавая девушка , совершенно безразличная , не компетентная и чванная. Рашен сервис... куплю лучше Платье

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Николай , 30 ноября 2017

Отвратительно работает система резервирования заказов. При выборе на сайте специально искал салон, где кольцо нужного размера в наличии. Обращаю внимание, что на сайте указано "забрать можно сегодня", а не "после подтверждения от магазина в другой день". В салоне в Люберцах на Смирновской почти целый час искали кольцо, отвлекаясь на других клиентов. В итоге нужного размера нет. Испорчен маленький сюрприз для любимого человека и моё отношение к вашему магазину. (Резерв 17118064399 на Арт.55218 на сумму 1092руб, SL СТРИТ СМИРНОВСКАЯ)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Николай! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию передали директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 30 ноября 2017

Здравствуйте. сегодня 30.11.2017 были с подругой в городе Нижневартовск, ТЦ Югра Молл. Зашли за подарком в SUNLIGHT , встали в очередь, наконец-то доходит до нас дело, нас игнорируют, т.е. вообще пропускают, на что мы спрашиваем, почему? продавец Анна, ответила, что сначала обслуживают клиентов с покупками, а уж в следующую очередь, те , кто пришел за подарками. не понятно, почему такое отношение у продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! По регламенту сотрудники в первую очередь обслуживают покупателей.

Развернуть Свернуть

Гузель , 30 ноября 2017

Добрый вечер!Не знаю правильно ли пишу сюда т.к раздел претензии я не нашла.Сегодня была в ювелирном магазине в г.Нефтеюганск ХМАО по наличию товара перед приходом смотрела на сайте.Сначала ждала пол часа пока освободится консультант в салоне я не нашла мне нужного изделия.Когда я дождалась консультанта спросила по наличию т.к не вижу в салоне,консультант мне с коробочки которая стояла на подоконнике возле кассы достала часы на вопрос мой это все? она ответила что да но на сайте было трое часов,про тот который мне был нужен она ответила что его вчера уже забрали,мне пришлось купить из того что она мне показала.Еще показала я ей сережки гвоздики из приложения по акции 90%.на что мне она ответила лучше сделать резерв и потом придти забрать,но т.к маленький ребенок мне не очень хочется приходить с ним каждый день т.к живу не рядом с магазином.Но потом с большим усилием она все таки нашла их и я купила.Но когда я пришла домой я опять заглянула на сайт,он обновился и уже тех часов которые я купило на сайте не отображалось,но отображались в наличии те часы которые изначально мне нужны были,вопрос:значит они были в салоне и консультант просто не захотела их искать или просто была не в курсе о наличии?Могу ли я выкупить эти часы по акции раз они есть в наличии?номер артикула часов по акции 90% 69100

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гузель, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 30 ноября 2017

Здравствуйте! После сегодняшнего посещения магазина Sunlight осталось самое неприятное впечатление. Первый раз мы подошли к продавцу-консультанту, чтобы нам показали часы, на что ответили "я заполняю бумаги, мне некогда",в то время как во всем остальном зале остался 1 продавец, который был занят. Мы ждали минут 15, за это время так и не подошли, после чего пришлось уйти. Через некоторое время решили зайти 2 раз. Опять же 2 эти женщины были заняты. Когда одна освободилась (которая заполняла бумаги), попросили ее показать часы, на что ответили "подождите, у меня клиенты". Опять мы ждали минут 20, и когда она уже наконец обслужила других, мы в очередной раз подошли. И нам ответили "подождите, я схожу попить воды"!!! Это край неуважения, и такие люди не должны работать в таком месте! Прошу принять меры в отношении этой сотрудницы, потому что она только отталкивает покупателей и желание приходить в этот магазин. Бейджа на ней не было, женщина с черными волосами и челкой (она там такая одна). Магазин в г. Ульяновск, тц ГРАНД, Ульяновский 6.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Galina , 30 ноября 2017

продавцам салона в ТЦ парк ройяал г.Новосибирск за более ужасным обслуживанием уже и обращаться некуда (Просто в шоке от нежелания показывать изделия и в целом «лишь бы отвязаться»)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Evgenia , 30 ноября 2017

В магазин г Москва тц Авиапарк приехала специально за браслетом(на сайте указано что цена со скидкой 90%). При обращении к продавцу она назвала цену без скидки и сказала что нет возможности продать по той цене

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Если возникают вопросы при обращении в салон, звоните по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 ноября 2017

Товар подвеска на сайте было указано есть в наличие в г Москве (калужский)-специально пришла и спросила. Продавец ответила: «враки все это!у нас нет подвески со скидкой 90%» Арт 1310010515-1

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 ноября 2017

Здравствуйте. Делала заказ в вашем интернет -магазине 23.11.2017 пришло оповещение, что заказ мне придет из Москвы в Железноводск(Ставропольский край) 30.11.2017 г. и ссылка на отслеживание доставки. Заказ пришел в ближайший офис к нашему городу в г.Пятигорск Кисловодское шоссе 48 в понедельник 27.11.2017. Проверяя доставку курьером каждый день, доставка так и была указана на 30.11.2017. Отправившись с работы на этот день, ждала курьера, но он не ехал. в 15:30 по МСК времени я проверила еще раз статус доставки, где уже было указано, что доставка перенесена на 01.12.2017 г. по инициативе получателя!!! (Заявляю, что я не меняла дату доставки.Это клевета) После стала звонить на горячую линию тк которой идет доставка, где оператор сообщил, что действительно дата изменена на по какой причине её изменил курьер ей не известно. После чего оператор переключил меня на службу поддержки на другого "специалиста". Объяснив ситуацию и назвав номер накладной "специалист" ответил,что у курьеров данного отделения не хватило времени чтобы обработать мой заказ и доставить его. С 27.11.2017 заказ находиться в Пятигорске( видимо 3 дня мало для обработки всех заказов). На что с моей стороны возникло возмущение, что я специально отпросилась с работы и целы день ждала курьера, который даже не соизволил предупредить о том, что доставка перенесена, так он ещё и статус поставил, что ИЗМЕНЕНИЯ ПО МОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ !!!(СВЕРХ НАГЛОСТЬ И КЛЕВЕТА). Тогда этот "специалист" предложила мне выбрать другой день доставки, так как 01.12.2017 меня дома не буде... На что я опять возмутилась, а что если курьер теперь не успеет собрать все заказы или это будет единственная доставка в наш город и катать лишние 25-30 км ему не охота и он отложит её до момента пока не соберется достаточное количество доставок до Железноводска. На что оператор ответила, что доставка в наш город вообще происходит 2 раза в неделю, это понедельник и среда...И что лучше мне перенести доставку на понедельник 04.12.2017 г. чтоб уж точно пришла. И тут мое терпение лопнуло... На повышеных тонах я ее спросила почему тогда мне не доставили посылку в среду 29.11.2017 и изменили запись на 01.12.2017г. на что вразумительного ответа не услышала. Уточнила адрес тк завтра заберу сама заказ. В итоге из-за таких тк с которыми вы работаете, моя мама осталась без подарка в день рождения. Совет: смените тк для доставки, либо контролируйте как они делают доставку, а то из-за них негативные отзывы будут влиять на Вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей