Обратная связь

Пришла получить свой типа подарок на день рождение. И была разочарована обслуживанием. Мало того что обслуживают по три часа,так ещё и тупят. Сколько свободных касс, и свободных продавцов но никто не может мне выдать а посылают туда где занято. Единственное желание сказать чтобы засунули свой подарок в пятую точку. Фу, прям, отвратно. Раньше так хорошо обслуживали. Ставлю ноль.

Сделала заказ номер накладной15069523563 позвонила оператор и сказала что курьер приедет 10.06.18, пришло смс сообщение что заказ привезут 10.06.2018, утром 10.06.18 решила отследить заказ, так как идём на день рождение и этот заказ был подарком на 15-летие крестницы и что я вижу.... заказ должен придти 13.06.2016!!!!! Это как????!!!! Ни звонка! Ни смс!! Позвонив на горячую линию девушка оператор насмешливо сказала что 10.06.2018 выходной день... это как!!! У вас что календаря перед глазами нет?? Как вы оформляете заказы??!Я специально заказала на выходной день так как в будни как все нормальные люди работаем! !!! Попросила урегулировать конфликт с кем то старше по полномочиям, но она отказалась переводить меня!!! Больше к вам в магазин ни ногой!!! Всем знакомым, друзьям, родственникам не посоветую вас! Сразу предупрежу: добавление бонусов на карту за ваш косяк меня не интересуют

Добрый день ! Зашла на сайт, приглянулось украшение,заинтересовала возможность самовывоза из двух магазинов. Одним из них был магазин на Дубровке. Позвонила на горячую линию 09.06 около 11-12 часов, с целью уточнения наличия, на что мне было сказано не очень клиентоориентированным голосом, что смотрят они так же через сайт , а вопрос на какое время обновляется база данных, чтобы не поехать в пустую на Дубровку с другого конца Москвы, вообще проигнорировали. Недолго думая, решила поехать в данный магазин. Простояв минут 5, продавец-консультант, не смог найти данный кулон, ответив при этом про какую-то ошибку в наименовании артикула и что у них только кулон "созвездия скорпион". Честно говоря, не ожидала услышать такие небылицы с путаницей артикулов. В итоге, украшение я не купила, потратив при этом более двух часов своего времени на дорогу, чтобы выслушать какую-то чушь из-за нежелания продолжать поиски данного украшения. Можно как-то разъяснить данную ситуацию.

Добрый день! Я хочу выразить свои пожелания: можно ли предусмотреть в описании товара с драгоценными камнями (бриллианты, изумруд, рубин, сапфир) указывать показатели камней: каратность, частота камня, количество граней. Благодарю!

Купил обручальное кольцо,качество ужасное(всё в царапинах)как-будто зубами грызли,заметил только дома.

Не в первый раз делаю покупки в Sunlight в комплексе Торговые ряды во Владимире. Сегодня, 09.06.2018 делала покупку у своего любимого продавца Докучаевой Марии. Девушка-консультант с бэйджиком "Мария. Директор" обслуживала клиентку в другом конце зала. Когда я заканчивала покупки, подошла ко мне девушка с этим бэйджиком с просьбой дать мой номер телефона для установки клиентке мобильного приложения (у меня кнопочный телефон), уверив меня, что доступа к моему аккаунту у клиентки не будет, списаний не произойдёт. На почту пришёл электронный чек, что через мой аккаунт прошла покупка и списали баллы. Возможно, надеялись, что покупка пройдёт мимо, если сумма оплаты невелика. Если так работает "директор", то стоит подумать о безопасности клиентов!

Хочу пожаловаться на хамское и грубое поведение ваших продавцов в магазине Sanlight в г.Волгограде Ворошиловский торговый центр. Ко дню рождения я должна была получить подвеску с жемчугом , на что мне не очень вежливо было сказано , что они закончились и бросили на прилавок некрасивую подвеску в ввиде звезды.С хамством и грубым отношением ваших прдавцов в этом отделе сталкивалась неоднократно.Просьба разобраться в данной ситуации , наказать виновных, и дать мне ответ!

Сегодня, 9 июня 2018 г., пришла в 13:15 в флагманский магазин по адресу: СПб, ул. Малая Морская с целью купить брошь и украшения с эмалью. На весь огромный магазин по залу с клиентами бегала одна сотрудница-консультант, одна сотрудница была за кассой. Около кассы со скучающим видом видела еще одна сотрудница с бейджиком "Директор". После 20 мин. ожидания я подошла к директору и попросила помочь сориентироваться в зале. На что она мне ответила, что помочь мне не сможет и, не проявив никакого участия, отвернулась. Помимо меня в зале было еще несколько клиентов, нуждающихся в консультации, но и они не дождавшись консультации ушли из магазина. Очень жаль, что магазин, позиционирующий себя флагманом, имеет такую низкую клиентоориентированность и теряет клиентов из-за халатного отношения к своим обязанностям сотрудников магазина.

Сегодня совершил покупку мой муж в салоне Мега Белая дача в 13.50. На сайте написано,что каждое изделие выдается в красной фирменной коробочке с белой лентой!Выдается! А сотрудники салона сказали,что коробку можно только купить!Товар по артикулу искали 25 минут!Безобразие!

Тихий ужас!Что стало с SUNLIGHT? В начале года купила браслет. Через месяц порвалась сцепка, отдала на экспертизу, одобрили обмен. Следом решила купить часы OKAMI в подарок мужу на юбилей. Уже 09 июня и он с ними ни разу не выходил. Через день поняли, что не работает хронограф. Отдали на экспертизу. Через неделю пришла СМС, что изделие в ремонте. Спустя 43 дня я не выдержалаи пошла в магазин. Оказалось часы уже на месте, но СМС почему то не пришло. Было что-то со стрелками. Обрадовались, что наконец-то муж может сможет ходить с часами. Но не тут то было. Через несколько дней хронограф опять перестал работать и вообще они встали. Сегодня иду опять отдавать на экспертизу. Буду просить обмен. Магазин находится в Московской области. Пожалуйста, если Вы так цените клиентов, урегулируйте вопрос с качеством товара. После часов отпало всякое желание приобретать у Вас какое-либо изделие. По обслуживанию нет никаких вопросов. Девушки молодцы, кто там работает!

Добрый день. Я являюсь Вашим постоянным покупателем. 30 май мной был оформлен заказ 78053005717, доставка была запланирована на 6 июня. Ни 6 ни 7 июня заказ не был доставлен и курьер со мной не связывался. Утром 8 июня мне позвонил курьер и сказал, что он проезжает мимо и заказ будет доставлен в течении 10 минут. Но, так как предварительно он не сообщил мне о времени доставки, меня в этот момент не было на месте. Я сказала, что буду через час, но он мне ответил, что в это время он уже не сможет подъехать. Второй раз курьер связался со мной на следующий день и предложил доставку 13 июня, а если я хочу раньше - то забрать у них в офисе. Я просто возмущена таким "сервисом". Доставка была оформлена мной на рабочий адрес, мой офис находится в центре города. Почему такие проблемы с доставкой? Я не могу подъехать в офис курьерской службы, т.к. нахожусь на работе и их офис находится далеко от моего места работы. Почему мне не доставили товар 9 июня - это же рабочий день. И для чего я оформляла курьерскую доставку, чтобы ездить к ним в офис? Это уже называется "самовывоз" но никак не курьерская доставка. 13-15 июня меня не будет в городе, 16-17 выходные дни, значит, заказ я получу, в лучшем случае, только 18 июня, вместо 6-го. А мне заказ необходимо было получить до праздников, т.к. он предназначался для подарка!

Товар имеющийся в наличие, 1 единица, находящийся только в одном магазине Москвы, по приезду в данный магазин, сотрудники, после поставки, не смогли найти товар, после долгого ожидания, нахамили и вообще не подошли, итог заключается в том, что по мимо, непрофисионального обслуживания, не умения ориентироваться в поставках, наплювательсуи относятся к клиентам

Добрый день！На днях мне пришло приглашение в салон SL для получения подарка ко дню рождения. Это меня очень порадовало, к тому же я планировала приобрести кольцо. Посетив салон в ТРК Семья я былоа разочерованна и даже расстроеннxdа. Я обратилась к продавцу Лилие за получением подарка, меня попросили перейти на другую кассу, за который работал другой продавец. Добросовестно ожидая своей очереди, я вижу, что продавец Лилия приходит на данную кассу с другим покупателем （который совершает покупку！）, я продолжаю ожидать. Наконец, на меня обращают внимание и выдают подарок. Осталось чувство, что я получила подаяние. Конечно, кольцо я купила в другом магазине...

Хочу оставить очень негативный отзыв. Пришла с ребенком в магазин, который находится в городе Владивостоке, малый ГУМ, мы простояли 20 минут, если не больше! Никто к нам так и не подошёл! Более того я попросила продавца подойти ко мне, но почему то она ушла к другой покупвтельнице. В итоге ребенок начал орать и мне пришлось уйти! Просто отвратительное обслуживание! На кассе оформлять покупки по 10 инут!!! Желания возвращаться нет!

Здравствуйте, у меня 1 июня было день рождение и я купила себе часы в магазине ТЦ Речной вокзал. К сожалению я не знала что в свой день рождения я могу бонусы+украшение получить. О бонусах я узнала а вот об украшении никто не сказал (( В целом я получила хорошую скидку на часы очень круто придумала с колесом фортуны! спасибо вашему магазину! Жаль только что с украшением так получилось (

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу относительно обслуживания клиентов в Вашем магазине в Мега Белая дача. Я пришла в Ваш магазин выбрать серьги...но я так и не дождалась ни одного продавца в магазине, все крайне заняты и не вежливы. На мои неоднократные просьбы к разным сотрудникам магазина, показать мне изделия, мне невежливо отвечали - ищите свободного продавца! Причем продавец находился за той витриной, где было нужное мне изделие. Но отказалась мне его показывать, т.к.другой клиент рядом что-то выбирал. Мне ответили -" ничем помочь не могу". Т.е.клиент должен бегать за продавцом, ждать, ещё и уговаривать обслужить его и терпеть невежливость? Абсолютное отсутствие клиенториентированности и элементарного уважения. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам в Ювелирном магазине. К Вам пришли за покупкой, а Вы, можно сказать, посылаете человека куда подальше) Была лучшего мнения о Вашей сети...В дальнейшем врятли ещё раз приду к Вам, очень неприятный осадок остался. Советую Службе HR быть более внимательными к подбору и обучению сотрудников. Им не мешало бы обучиться этикету общения с людьми и методам клиенториентированности. А также - не мешало бы увеличить количество продавцов.

Сегодня совершили покупку в вашем магазине в торговом центре Меганом, город Симферополь. Прежде чем купить товар Мы ждали продавца 15 минут, при этом когда мы позвали девушку-консультанта, она ответила что занята, но на самом деле пересматривала чеки или изделия. То есть, по сути, к нам 15 минут не подошёл ни один продавец. Так как были с маленьким ребенком, книгу жалоб просить не стали, чтобы не портить себе настроение. При этом муж в течение 5 минут звонил в службу поддержки клиентов, а там никто не взял трубку. Просим проверить служба поддержки клиентов и магазин в городе Симферополе, ТЦ Меганом. По итогу к нам подошла продавец Ксения и проконсультировала. К сожалению, бейджа отказавшего в консультации продавца мы не увидели.

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 08.06.2018 20:40 у вас сегодня ужасные продавцы работают в ТЦ Атлантис Добрый вечер. 20:41 Оставить Вашу жалобу на сотрудников салонов Вы всегда можете на нашем сайте в разделе "Отзывы о SUNLIGHT" sunlight.net/ask/ , в салоне в книге отзывов и предложений 20:41 они обслуживают кого хотят, а не соблюдая порядок очереди Приносим свои извинения от лица компании за предоставленные неудобства. 20:41 20:42 мне не нужны ваши извинения, тем более от бота. я хотела купить 2 изделия, теперь ничего не куплю и удалю приложение вашего магазина отвратительное обслуживание.

29 мая оформлен заказ на получение серебрянного браслета с фианитами, дата доставки указана 6 июня. Неоднократно звонил в компанию и службу доставки, отправлчют по кругу... На 8 июня информации о дате доставки нет, никто иную дату доставки с заказчиком не согласовывал, очень неудобный сервис... Браслет заказывал в подарок, магазин очень подвел!!!! Разочарован отношением к клиентам!!!!

Был сделан заказ серебренной броши арт 64225. Пришла 8.06. Доставил курьер, при доставке вскрыть и проверить товар не дал, ссылаясь на то что это не предусмотренно фирмой Sunlight, чей товар он доставляет, был сделан звонок в службу поддержки в 11: 47 ,где был задан вопрос:" на каком основнии мне не дают проверить заказ?" На что поступил ответ , что при курьерской доставке клиент не имеет праыо скрыть и проверить товар до его оплаты. После того как оплатила товар, вскрыла пакет обнаружила изогнутую иголку броши и поцарапанный зажим.

Сколько раз преобретала украшения в Трц <<Вершина Плаза>> г Пятигорска, продавцы всегда вежливые,приветливые,обязательно рассказывают про акции,сами говорят о списании бонусов!!! И если есть подарок, то кладут его в пакетик вместе с украшением! Сегодня же прийдя в трц <<Вершина>> г. Ессентуки,была разочарована.... продавцов надо звать.... на кассе мне назвали полную цену без списания бонусов... когда я сама спросила почему такая цена,девушка сделала удивленное лицо,и не хотя сказала сумму со скидкой...

29 мая я приобрела в магазине (г. Иркутск, ул. Урицкого,18) на сумму3383.00 рублей. Дома увидела, что на чеке написано про выдачу мне подарочного купона, но его не положили. На следующий день, когда я зашла в магазин, продавец( в чеке написано Дарья) ответила что было много народу и она забыла. Купон мне не отдали.

Сегодня решила воспользоваться скидкой о которой рекламировали в смс, очень неудачный и унизительный шоппинг получился, который покупкой так и не закончился. Примерно 20 минут ожидала когда продавец наладит программу чтобы пробить мне колечко, потом впереди меня провели покупателя который пришёл позже но очевидно выбрал товар по стоимости дороже моего, очень неприятно. Более того консультанты не знают программу скидок, при выборе посоветовали украшение но на кассе выяснили что скидка на это украшение не расспростроняется. Магазин мне нравился, теперь желание что-то покупать пропало.

Вчера писала отзыв о вашем магазине в Ворошиловском ТЦ в г.Волгограде. Я приятно удивлена то как отреагировали на мой отзыв. Большое спасибо директору !

Добрый день! Покупала Серебряный браслет (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/bracelets_56957.html) для шармов в золотом Вавилоне на Проспекте мира 27 мая 2018 года. Покупала первый раз и не знала, что есть различные размеры. Мне не предложили на выбор и дали самый большой, не предложив померить. Выброшенные деньги на ветер, так как теперь придется покупать меньшего размера в другом месте.

Заказала кольцо с изумрудом через мобильное приложение, в кот.был указан размер камня 0.17 карат, в реале получила изделие на бирке Санлайт 0.142, под которой заьем обнаружила бирку производителя Садко, на кот.указан размер камня 0.12....как это называется, обман? Причем это происходит уже не первый раз, то же самое с серьгами с изумрудами, в приложени было указано, что камни 0.4 карата, в реале - 0.35 , получается - сплошной обман. Фото бирок могу приложить и фото изделий из мобильного приложения....оч.разочарована

Ужасное обслуживание на "горячей линии"! Буквально сейчас, в 16-40 по местному времени довелось пообщаться с вашим консультантом, имя которой расслышать не удалось,- сначала подумала, что по техническим причинам, но в ходе разговора выяснилось, что у девушки невнятная речь, приходилось несколько раз переспрашивать, так еще и культура общения у нее отсутствует напрочь: перебивает, не закончив разговор и не попрощавшись, она БРОСИЛА ТРУБКУ. Это для Санлайт норма? И такое общение уже не в первый раз на "горячей линии"! Заказ отменили без объяснения причин, зато постоянно названивает какая-то "Вера" на мой номер, что уже порядком надоело! В магазинах же продавцы в большинстве своем, видя покупателя, делают вид, что заняты своим делом и проходят мимо и даже когда позовешь, подходят не сразу- не раз довелось эту картину наблюдать, иначе, возможно, серьги я себе приобрела бы намного раньше. Чтобы не омрачить себе покупку, когда я недавно покупала серьги в магазине в Каскаде, я дождалась, когда освободится наиболее приветливый, на мой взгляд, продавец- Суховеева Елена. Пока она была занята другим покупателем, я внимательно изучала витрину)) И в этом я не ошиблась- она оказалась действительно очень терпеливой и приветливой, не мешала мне определиться с выбором и грамотно отвечала на все вопросы, поэтому покупкой я осталась очень довольна!!! Скидки и акции- это, конечно же, очень хорошо! Но грубый и невнимательный персонал может напрочь отбить все желание делать покупки в вашей сети и лишний раз усомниться в качестве приобретаемой продукции. Корпоративная культура в целом у вас на очень низком уровне- желаю вам стать лучше!

добрый день. скажу сразу - я потратил много времени на заказ в вашем магазине, что просто недопустимо. 1. я делал заказ на перемещение кольца с магазина в магазин 4 раза (с ноутбука) и оплата не прошла ни разу. написал коммент -ответ на это ни кто не дал. оформил с приложения в итоге 2. как вы сами думаете, заказ который перемещается 8 дней в рамках Москвы - это нормально? (вопрос 1 дня) 3. день доставки. я предполагаю, что рано утром заказ уже ждет меня, но нет, я должен подстраиваться под него + ни каких уведомлений когда и что 4. горячая линия. на которую пришлось опять же мне звонить, чтобы понять статус доставки (10 мин ожидания). в итоге покупка будет "когда-то" в течение дня удачи

Здравствуйте, 28.12.2017 купили цепочку в вашем магазине, который находится в Галерее Чижова в Воронеже, нам сказали гарантия 6 месяцев, дочь пару раз надела ее, после чего там образовался небольшой разрыв одной из петель. Пришли в магазин, не прошло и двух недель, он оказался закрыт. Сегодня дошли, наконец-то туда, а толку ноль, как и предполагали нам сказали, что, во-первых, наша вина, во-вторых, механическое повреждение. Вопрос: какой смысл давать гарантию 6 месяцев, если всё-равно виноват покупатель в качестве товара?!

Он по своему желанию определяет его? А разве ваш специалист не должен опираться на факты, особенно когда он выносит решение о вине покупателя, особенно если изделии с пломбами и этикетками, т.е. должны быть следы носки верно, признаки механического воздействия, царапины? Должны быть основания для признания вины.В вашей экспертизе ничего это нет, кроме вывода,что виноват покупатель. В официальном ответе мне будут указаны, почему в экспертизе отсутствуют фиксирование признаков того,что товар в принципе был в употреблении ?

Заказала обручальное кольцо из белого золота с курьерской доставкой, потому что в магазинах не было моего размера !!! Связывался менеджер компании санлайт после обработки заказа,присылали сообщение на почту и смс на телефон о том, что 4 июня будет курьерская доставка, со мной свяжется курьерская доставка, уточнит время доставки. 4 июня я прождала весь день , связалась с санлайт, после чего мне дали номер доставки,связалась с курьерской доставкой и тут обнаруживается интересный факт, обработка заказа занимает минимум сутки!!! Т.е. 4 июня в мой город пришло кольцо, а курьер мне его доставит 5-6 числа. И об этом нигде не оповещается!!! Предоплату у меня не просили, хотя в магазине информацию уточняла, предоплата 100р, кольцо приходит, можно померить и если что сразу отказываешься, и ТОЛЬКО ЗАКАЗЫВАЯ КОЛЬЦО КУРЬРОМ НА ДОМ МОЖНО ЕГО ПОМЕРИТЬ , предоплата 100рублей не возвращается, но МОЖНО БУДЕТ ТУТ ЖЕ ВЕРНУТЬ! Перенесла доставку на 8 июня, ибо отпрашиваться ещё раз с работы не было никакой возможности. 8 июня, приезжает курьер, и говорит, что вскрыть пакет и примереть НЕЛЬЗЯ. Т.е. По факту, покупаю «кота в мешке». А после вскрытия пакета, внимание, золото не возвращается! К курьерской службе и курьеру не имею НИКАКИХ ПРИТЕНЗИЙ. А вот к сотрудникам санлайт.... Почему выдаётся НЕ ДОСТАВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ по поводу и доставки и примерки ?! Почему я должна нервничать и переживать из-за разгильдяйства сотрудников компании санлайт?! Была бы это обычная побрякушка, возможно, не обратила бы на данную ситуацию такого внимания, но ОБРУЧАЛЬНОЕ КОЛЬЦО! «Выражаю огромную благодарность» всем сотрудникам Сандайт , за то, что было испорчено мое настроение, потрачено мое время. Чтобы ещё Раз я заказала что-либо в вашем магазине-никогда! Настолько сильное впечатление вы оставили о себе. Прошу заметить, что в самих магазинах, всё отлично и никогда к ребятам , работающих там, не было претензий . А вот всё, что связано с вашим интернет-магазином-отвратительно! Миллионы дизлайков вам!!! И да, после сложившийся ситуации , позвонила на горячую линию санлайт, изложила свою претензию, всё , что мне ответила девушка на мои слова и вопросы, это « в договоре всё прописано», но в договоре о таких нюансах НЕТ НИЧЕГО! НИЧЕГО! Всех друзей и знакомых буду отговаривать от покупки в вашем магазине. Никогда не порекомендую кому-либо вас.

Хочу пожаловаться на вашу политику сети . Если я живу не в Москве , это не значит , что я не имею таких же прав купить понравившиеся мне сережки! Я хочу заказать серьги в мой город , но мне говорят , что они сейчас со скидкой ( меньше 800 рублей ) и что не могут заказать этот товар , хотя если я закажу их без скидки и воспозьзуюсь своими бонусами , то выйдет столько же , сколько сейчас они стоят со скидкой. Где логика , объясните мне ?! Я не могу даже заказать две пары серёжек вместе , чтобы было «больше 800» рублей Мое мнение о вашей сети очень сильно испортилось , я больше ничего не буду у вас покупать Хочу, чтоб как можно больше покупателей узнали , что вы так обделяете другие регионы! Всего доброго, до свидания

Добрый день. Не раз покупала украшения в данном магазине. Решила опробовать интернет-магазин. Заказ оформлен, дата согласована, предупредила, что доставка нужна 7.06 как и заявлено. 7.06 в 12,00 что-то заставило меня позвонить и поинтересоваться, будет ли сегодня доставка, как заявлено с 10-18. Девушка оператор очень так агрессивно заявила, ваша доставка перенесена на 9.06. Спросила, почему не предупредили хотя бы накануне? Как я должна была узнать о дате переноса? Девушка хмыкнула и сказала, что это не к ним, а к транспортной компании. Вот интересно, товар я покупаю в Санлайте, а они ответственность не несут, все вопросы транспортной компании. Тут же прилетело письмо, что заказ нужно отслеживать на сайте СПСР, только меня никто не уведомил, что заказ нужно отслеживать именно у этой компании, а я с ходу назову штук 5 транспортных компаний. В сухом остатке, девушки операторы с коронами на голове, агрессивно-грубоватые, компания и они ответственности за заказы не несут. Ну, и могу сказать, что в оффлайн магазинах ситуация абсолютно противоположная. Девочки профессионально консультируют, вплоть до вида огранки и способа крепления.

Я посмотрела образцы экспертиз, везде указаны факты: смещения геометрии, следы потертостей, царапин аж в мм, по которым делается вывод о носке изделия,почему в вашей экспертизы это отсутствует? Вот итоговая цитата ваших экспертов-фантастов " в связи с тем, что недостатки в товаре возникли по вине, а вследствие нарушения потребителем правил хранения или транспортировки товара, действий третих лиц или неопреодолимой силы товар не подлежит гарантийному обслуживанию у продавца". На минутку цепь сделана в г. Красноярск, у товара был неблизкий путь и кто ее и куда транспортировал ясно)) На чем сделан вывод о вине покупателя?

Пришел промокод на получение подарка ко дню рождения - жемчужная подвеска, каково было мое удивление, когда сотрудник в качестве подарка дала мне крестик. Не считаю крестик ювелирным украшением и уже ношу освещенный, поэтому была крайне разочарована таким " подарком".

В городе Чехов .МО.на прилавке магазина очень скудный арсенал выбора мужских подвесок на цепь.кресты да и только.(будто я безбожник).где ваше разнообразие?скучно

Очень любила магазин SUNLIGHT . 06.06.2018 зашли с мужем в ваш магазин в Ворошиловском ТЦ в г.Волгоград , поразил сервис, нигде я еще не видела такого безразличного отношения к покупателям. Во первых , с нами даже никто не поздаровался. Начали выбирать кольца , нашли какие понравились, к нам никто не подошел , не предложил померить, хотя бы помочь , но тоже нет. Ладно, думаем, походим посмотрим, может все заняты. Я выбрала серьги, позвали девушку, чтоб она нам оформила покупку, на что она сказала "сейчас не могу, подождите", хорошо, стоим ждем, она позвала другую девушку, чтоб к нам подошли и снова " я не могу, я занята". На весь магазин было 5-6 работником, и никто!!!! никто не смог подойти. Развернулись и ушли. Очень обидно, хороший магазин, всегда хочется возвращаться, но сервис ужасный.

Здравствуйте. Являюсь постоянным покупателем изделий магазина Санлайт. Очень нравится обслуживание в моем любимом магазине в ТЦ Рубин г.Тверь. Но хотелось бы сказать не об этом. Как правило предварительно изделия я, да и многие покупатели выбираем или на сайте или в приложении. И только потом идем в магазин. Это действительно удобно. Есть множество различных критериев по подбору. Но хотелось бы высказать несколько пожеланий, которые помогут сделать работу интернет приложений лучше: - ассортимент магазинов отличается от представленных изделий на сайте, нам очень много артикулов изделий почему-то не показывают, хотя они в наличии есть (сталкивалась не раз); - практически отсутствуют предложения по подбору комплектных изделий, только аналоги предлагаются, а хотелось бы как раз например к выбранному кольцу подобрать серьги и кулон или браслет, "рыскать" по сайту совершенно не удобно и уйму времени занимает; - хорошо бы, чтобы комплектные изделия предлагались даже при отсутствии их в наличии в своем регионе, ведь многие позиции можно, например, заказать доставку. Мы любим Санлайт и хотелось бы, чтобы о нас заботились не только в магазинах, но и на сайте и в приложениях, чтобы всем было удобно. Удачи и процветания!

В офисе продаж SUNLIGHT между мной Неволиной Анастасией Сергеевной и ООО «ОПАЛ» в лице Мироновой Алены Анатольевны был заключен Договор купли-продажи № 78051282771 от 12 мая 2018 года (далее – Договор). В соответствии с условиями указанного Договора, в момент подписания, мной была внесена предоплата в размере 100 рублей за золотые серьги, Артикул 402307,полной стоимостью 897 рублей (далее – Товар). Пунктом 1.5 Договора определено, что передача товара должна осуществляться 23 мая 2018 года по адресу Тамбовская область, г. Тамбов, ул. Советская, д. 99А, магазин SUNLIGHT (далее – офис продаж). 18 мая 2018 на мой телефонный номер пришло SMS сообщение о невозможности передачи мне товара, также сообщение содержало информацию о возврате суммы внесенной предоплаты на мой счет в течении 7 дней. Причины невозможности доставки Товара указаны не были, однако указанный Товар имелся в наличии в офисе продаж, но по другой цене. Условиями Договора п. 1.6. односторонний отказ Продавца условиями договора не предусмотрен. Согласно подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему. В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Положениями статьи 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. В соответствии с п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. Пунктом 1 статьи 454 ГК РФ предусмотрено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. В силу требований п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации (ст. 26.2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 утверждены «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила), которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. В пункте 2 указанных Правил раскрыты основные понятия, используемые в Правилах, так под «продажей товаров дистанционным способом» понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора; «продавец» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом. В соответствии с пунктом 17 Правил организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (пункт 18 Правил). Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (пункт 20 Правил). Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении (пункт 23 Правил). Таким образом договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается заключенным с момента получения продавцом, направившим оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара; при этом основными признаками договора оказания услуг являются: объект договора, то есть услуга; предмет договора - это отношение между заказчиком и исполнителем по поводу оказания услуги (услуг) и в определенных случаях - достижение ее нематериального результата на возмездных началах; личное исполнение договора возмездного оказания услуг со стороны исполнителя; условия о сроке. В силу п. 4 ст. 445 ГК РФ, если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. Прошу в течении семи дней с момента получения претензии передать указанный Товар или аналогичный товар - золотые серьги Покупателю. В случае оставления Претензии без рассмотрения либо отказа в удовлетворении, буду вынуждена обратиться в суд, об обязании исполнения договора взыскать неустойку, штраф, судебные расходы. Дополнительно сообщаю о намеренье обратиться в СМИ.

Золотое кольцо с сапфирами, топазами и бриллиантами в SUNLIGHT. http://www.sunlight.net/catalog/ring206792.html?utm_source=application&utm_medium=sharing Хотелось купить данное кольцо... Обратилась в службу поддержки. Ответа ждала очень долго и осталась крайне недовольна... Зачем делать скидки на украшения, которых не бывает в магазине и их нельзя заказать

Год назад купила часы за 2990 руб. ,ровно через год перестала работать батарейка. В ремонте часов батарейку заменили,а вот крышку закрыть, не смогли, сказали брак и ни кто не может закрыть. В сервисном центре , по тел. 84956686585 сказали,что ни чем помочь не могут(просила платно заменить крышку) Получается магазин торгует не качественным, одноразовым товаром.

4.03.18 в тц Мега г.Уфа приобрели браслет, прошло меньше чем 2 месяца, браслет порвался ( посыпался). Я обратилась в магазин sunlight тц июнь, чтоб обменяли или отремонтировали. Случай произошёл в течении ГАРАНТИЙНОГО СРОКА!Спустя 3 недели пришёл результат экспертизы «отказ». В котором написано, что я сама виновата в том что браслет посыпался( неправильная экспортация, механическая повреждение и и.д). В результате экспертизы, мне не отремонтировали и не обменяли мой порванный браслет. Результат экспертизы ни к чему не привёл.Браслет у меня сам порвался и просто упал с руки, я даже не сразу заметила!!! Хотелось бы чтоб обменяли или вернули деньги! Браслет который я приобрела НЕ самый дешёвый!!!С результатами экспертизы я не согласна, Обратилась на горячую линию, где мне не смогли дать внятного ответа. Прошу прояснить ситуацию, не очень приятно покупать дорогие вещи чтоб они рвались через месяц, как дешевая бижутерия. Прошу не игнорировать!!!

Сегодня, 07 июня 2018 года в салоне тц вива, ул. Поляны, нас не смогли обслужить два продавца потому, что один (на бейджике директор)был занят с покупателем и нас игнорировала, а другая не обслуживала по неизвестным нам причинам, сказав грубо, ждите когда освобожуть (хотя занята была не клиентом). Просьба наладить работу продавцов в данном магазине и научить их правильному общению с покупателями даже в случае их сильной занятости. В связи с тем , что у меня грудной ребёнок, ждать неизвестно когда освободившегося продавца возможности не было. По данной причине ушли из магазина без покупки. С нашей стороны были просьбы нам помочь в связи с неименем времени , но девушки продавцы сочли это не причиной ждать их. Прошу принять меры и дать ответ на электронный адрес указанный выше.

Мне не занесли покупку в базу данных. Я уже писала вам, меня попросили указать артикулы. 08500715 48272239 64512116 18891059 58152474

Здравствуйте! Пишу вам с такой проблемой. Мне очень нравится ваш магазин. Стала вашей постоянной покупательницей, беру золото и еще планирую брать. Но! Я оставляла свои отзывы чтобы другие могли определиться с покупкой, и их не опубликовали! Почему?? Вы мне можете дать адекватное объяснение? Я видела опубликовали отзывы со совершенно глупые и безинформативные! А я не могу о своем любимом украшении написать! Даже писать уже не хочется, все равно откажите, очень портит о магазине представление! Почему вы не на стороне клиента? 😣

Разочарована несоответствием информации на сайте и наличием продукции в магазине (конкретно магазин в ТЦ "Щука"). Из 5(!) шармов, которые, как уверял сайт, были в наличии в магазине, консультант нашла только 1 и тот не смогла мне показать, поскольку, пока она искала шармы вроде бы имеющиеся в наличии, я вышла в другой магазин, а когда вернулась, консультант уже была занята с другим покупателем, в это же время двое других консультантов увлеченно беседовали друг с другом, не обращая на покупателей ни малейшего внимания. ТЦ "Щука", вторник, 5 июня, 13 часов. Имен, к сожалению, не запомнила.

Добрый день! У меня день рождения 2 июня. Пришло СМС от Sunlight о подарке-подвеске -получить до 08.06.2018 г. В Перми в отделах Sunlight подарки закончились и получить до 8 июня невозможно. Получается-обман клиента? Как получить подарок?

Очень разочаровал данный магазин. 27.04.2018г был произведён онлайн заказ часов по предварительной онлайн предоплате. В сообщении была указана дата поступления заказа в магазин - 15.05.2017г. В итоге, сегодня 07.06.2018г, прошло более месяца. В магазин мой заказ так и не поступал, сами консультанты не в курсе будет ли он вообще доставлен. Вот такой лохотрон - санлайт.

Мне интирисует ваша цепучки

Здравствуйте! Спасибо за подарки, но я получаю уже третью подкову, а куда пропали подвески с жемчугом.

Здравствуйте,хотелось бы оставить не отзыв ,а наверное пожелание.Очень нравиться совершать покупки в ваших магазинах,но уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой отсутствия товаров которые на акциях,да и без акции товары которые нравятся,обязательно не найдёшь в Калининграде.Например часы# 69217,везде в соц сетях и в рассылке реклама на этот товар,но у нас его нет и заказать например с Москвы возможности нет.Почему не перемещают заказы между сбственными магазинами по РФ?Пусть да же ждать пришлось бы недели 2,это не так важно,главное покупатели имели бы возможность покупать понравившийся товар.

Только что заходила в салон на тушинской, мало того что в пустом помещение 3 продавца не обращают на тебя внимания, спустя 5 минут все же подошла девушка. Я ей сказала,что хочу приобрести кольцо,но не знаю размер, девушка сказала какое? Такой вопрос меня смутил, тк кольца везде лежат в разнобой по размерам и я особо не выбирала,тк нет смысла если это не твой размер, а внешне мне понравились многие. Я задала вопрос, может мы померием все таки сначала,чтобы узнать размер и вы покажите все моего размера? Мне ответили нет, показывайте что нравится,померием и поймем подойдет или нет. Тоесть мне надо просто стоять и мерить все кольца,не важно мой размер или нет, простите но весь ассортимент перемерить это займет слишком много времени и это какой то абсурд, в итоге я просто ушла,хотя это должен был быть подарок на мое день рождение.

Тех.поддержка не работает в приложении в чате. Комментарии по последней рассылке: вы пишите - для Вас доступна постоянная скидка бонусами на ВСЕ. Как в последствии выяснила, не на все. Кроме исключений как написано на вашем сайте в разделе новая программа лояльности. Где указан список исключений? Где сноска в рассылке после слова ВСЕ, где указан список исключений?

Что мне не понравилось - это непосредственно покупка-получение заказов (а именно, их неполучение). Первый заказ (№ 78050304450) - делала заказ в мобильном приложении, заказала несколько позиций, в том числе кольцо - заранее, с доставкой на дом. Подошла дата доставки, в заказе было указано, что доставит курьер в течение дня. Кольцо было нужно (подарок на День Рождения), поэтому сидела весь день дома - никого не было, никто не звонил, сама позвонила в службу поддержки - оказалось, что в доставку товар еще не передан, пообещали доставить еще через 4 дня, сильно извинялись - отменила заказ, купила в магазине (времени ждать не было). Второй заказ (№ 78052385344) - также сделала заказ в мобильном приложении, заказала браслет, аж за 2 недели до события (также подарок), доставка на адрес магазина (решила, что так будет удобнее, чтобы не ждать курьера). Заказала, так как в удобных мне магазинах по месторасположению товара в наличии не было, использовала разные предлагаемые промокоды, сделала предоплату - получила скидку по цене. Подошел срок - товар по моему заказу в магазин не поступил ни в день заказа, ни после. Зато поступил такой же товар в нужный мне магазин, но уже по более высокой цене. Пишу в службу поддержки - что с моим заказом. Ответ - когда Ваш заказ придет в магазин - Вам придет смс. Жду. СМС не приходит. Звоню в службу поддержки - отвечают: Ваш заказ (по более низкой цене, с учетом промокодов, с предоплатой) - не поступил, при этом в магазине действительно есть такой же товар - но по более высокой цене, продать его Вам по фиксированной в Вашем заказе цене невозможно. Итого, отказ от заказа, использованные промокоды "сгорели", опять в неприятной ситуации, когда срочно нужно купить подарок, и придется его купить по более высокой цене. Итого, покупки с мобильным приложением SunLight мне очень не понравились, никому не рекомендую.

Добрый день! Периодически заезжаем в санлайт в ТРК Комсомолл ...отвратительные сотрудники!!!каждый раз одно и тоже!!! Стоят все в кучке обсуждают свои дела,сидят в телефоне. Когда просишь подойти,глаза закатят, идут,как будто одолжение делают!я абсолютно адекватный человек,но просто уже надоело!!каждый раз приходиться ехать в др.магазин вашей сети.потому что здесь нет желания что либо приобретать! Мы с мужем постоянные покупатели,раньше полтора года назад,обслуживание было достойным!!!а сейчас...(((( И еще очень хотелось,что бы продавцы вели себя достойно,советовали,показывали ,а не переходили на личности! Как это происходит в данном магазине. Это абсолютно не их дело,обсуждать и высмеевать покупателей при них же! Если уж так расдражают пусть,высказываються уже после уходе!!! А то выходит,мы им зарплату приносим,а они нас же парафинят! Неприятно!!!

Не могу до вас дозвониться. Звоню, жду 10 минут, слушаю музыку и новости, а как только подходит моё время, звонок обрывается. Я, как бы, начинаю злиться. Прошу ответить на мой вопрос. Жду доставку, хочу отследить посылку, скажите что за служба доставки у вас. Где можно отследить посылку?

Безобразное отношение к клиентам! Впервые заказали через ваш интернет-магазин брошь (заказ сделан 31 мая, брошь предназначалась в подарок и требовалась к опред. дате), в процессе оформления заказа была указана дата получения в Колумбусе - 2 июня, после предоплаты пришло смс, что получить брошь можно 6 июня. Прихожу 6 июня в Колумбус - товаровед Анастасия сообщает, что броши нет. Прошу выяснить: когда она поступит - время поджимает. А дальше очень интересная реакция: Анастасия предлагает ждать новую смс, я настаиваю - выясните дату доставки, как это мгновенно делается во всех других ювелирных сетях (!), тогда она меня (?) спрашивает откуда ее должны доставить, просит показать ее изображение, кое-как выясняет, что брошь еще где-то в Красногорске и начинает криво ухмыляться, что ничем больше мне помочь не может. Больше всего добивает, конечно, издевательский смех товароведа( Супер! Звоню в службу поддержки клиентов: одобряют действия товароведа Колумбуса - да, она вам ничего выяснять не должна, ждите до 22:00, если смс не придет, звоните - выясняйте, вы можете отказаться от заказа (потратьте еще время и нервы) и вернуть предоплату! Супер - забота о клиенте! Молодцы! Так держать! Мы в восторге от сервиса... Для сравнения: на прошлой неделе получали заказ Адамаса, нам доставляли изделие в салон по соседству - никаких предоплат, с опережением сроков, своевременное оповещение, вежливый персонал и удовольствие от покупки. Учитесь работать ради клиентов, этто они вам свои деньги несут!

Шарлатаны!!! что вы морочите голову и забираете моё личное время!? Заваливаете письмами, звонками, чтобы, я получили подарок Подвеску с жемчугом, которого в магазинах НЕТ! Первый подарок был выдан мне магазином Перекрёсток за покупку товаров, по приезду в Ваш магазин облом с выдачей подарка. Второй прислали по почте в день рождения Получите Подвеску с жемчугом и 10000 бонусов. И, опять по приезду в ваш магазин по адресу АМБАР Самара г., Южное шоссе, дом № 5 облом, у них ни когда не было Подвески с жемчугом, мне стали предлагать безделушку за 1 руб.

Добрый день! Я являюсь вашим клиентом. Сегодня с утра мне поступают звонки от вашей организации. Мне это не нравится.Если вы хотите донести информацию до покупателя,то е то личный кабинет. Зачем названивать на мобильный телефон из Москвы???? Позвонила по контактному телефону,взяла трубку Вера,та же Вера названивала мне весь день. На мою претензию Вера отвратительно со мной пообщалась.....типа идите .... И она отключается. Так вы отбиваете всякую охоту преобретать у вас изделия. Вашей мега навязчивой рекламой вы не привлекаете клиентов,вы их отпугиваете и пропадает всякое желание иметь с вашей сетью дело. Сотрудники ваши не понимают как беспардонно они поступают ещё и дерзят. ПОЗОР САНЛАЙТ.

Изделия красивые , но качество плохое, бриллианты плохо закреплены, купила колечко, совершенно случайно увидела в лупу , что камешки все вывалились, а гарантия уже и прошла. обидно

Мне нравится ваш магазин,но отключите меня от рекламных сообщений, устала чистить телефон. В личном кабинете не нашла ссылки на отключение рекламы.

не смог дозвонится до оператора на телефон поддержки, первый звонок прождал 5 минут далее короткие гудки, второй звонок ориентировочное время ожидания 7 мин (эмоции) => пишу сюда. Спасибо, Юрий.

Вчера мне позвонили из sunligth и поздравили с днем рождения. Сообщили, что в честь дня рождения мне начислено 10 000 бонусов, а также ждет подарок. Придя за подарком, мне отказали в выдаче, сказали, что должен быть некий код из смс. Но никакая смс мне не приходила. Я показала номер, с которого мне звонили, но меня даже не стали слушать. Обидно. Зря потраченное время.

Получила кольцо в подарок от "колеса фортуны" и не могу его забрать. Выбрала нужный размер в магазине. г Новосибирск ТЦ "Сибирский Мол" , специально отпрашивалась с работы что б приехать а это не близкий для меня путь и что.. ничегооо!((( девочки его не нашли.. нет говорят и все.. ладно думаю первый раз можно .. поехала во второй раз и все то же самое.. И тут же стоят рекламируют колесо фортуны для другого покупателя.. смысл если вы одного не можете отдать подарочек (( . Очень жаль (( И еще штраф с работы прилетел за опоздание.. все надеялась что его найдут ((

Это не отзыв, это скорее совет по юзабилити сайта. Сделайте фильтр по наличию в регионе, чтобы не отсматривать зря товары.

Вчера, 4.06., я купила 5 изделий в Санлайт в ТЦ Колумбус. Продавец не провела их по базе, и они не за числились на мой бонусный счёт. Что можно сделать?

Добрый день! Впервые сталкиваюсь с таким не компетентной сменой сотрудников на втором этаже!05.06. зашла за подарком для дочери, на мой вопрос, можете помочь, одни «болтали» я им помешала, другие отвечали нет, я занята. Абсолютно неклиентоориентированны. Очень жаль! Магазин в ТЦ Коламбус

Здравствуйте. Очень нравятся все ваши товары своим дизайном и красотой. Только вот расстроили внезапно взлетевшие цены, которые не позволяют приобрести всё, что хочется. И на этом фоне уже не кажутся такими уж большими скидками - оплата 50% купонами. Практически вообще перестал быть смысл от многочисленных купонов, если изначальная цена стала такой высокой. Нельзя ли сделать какую-нибудь беспрецедентную акцию, чтобы можно было оплатить купонами с утроенным номиналом до 70% от стоимости? Я думаю, все покупатели были бы вам очень признательны.

Спасибо что поддерживаете "имидж", жаль что публикуете только восторженные отзывы, мой отрицательный отзыв потерялся, как и заказ с онлайн бронированием на серьги - номер заказа 78050942415 от 09.05.2018

ТРЦ РЕЧНОЙ ВОКЗАЛ отвратительное обслуживание клиента, ни вежливости, ни пойти на встречу клиенту и лица у всех недовольные, ужас Желание заходить именно в эту Торговую точку отпало на раз

Теперь до магазина на Дмитровское шоссе Дом 89 переезжать от метро на автобусе НЕТ НУЖДЫ! Доезжаем до станции метро Селигерская (Выход из последнего вагона.) Далее из выхода в подземный переход направо на улицу переходим Пешеходный переход и вот Вы на месте. 1 Этаж торгового комплекса. 3 - 4 минуты пешком максимум. :) P.S. Сейчас на сайтах указан старый маршрут от м. Петровско-Разумовская - Не пользуйтесь СТАРЫМ Маршрутом (!) Долго и маршруты общественного транспорта все изменены из-за открытия станции Метро Селигерская. Удачного дня :)

Смс рассылка не отключается (код подтверждения не приходит). Постоянно звонит какая-то Вера-Санлайт, уже достала! Из-за этого уже не хочется ничего покупать в этой сети. Отключите меня от этого всего уже!

У вас в Новосибирске на Кутателадзе замечательные консультанты. Подскажут, расскажут. И до недавних пор мы были постоянными клиентами, пока ( появившаяся назойливо входящая на телефон реклама (Лиза из санлайт) не привила желание обходить магазин стороной))

Доброго времени суток! Хотела бы узнать, почему мой отзыв не опубликован? Или Вы публикуете исключительно положительные отзывы??

В магазине г.Чита на улице.Ленина ,считаю работают продавцы ,которым все равно на покупателей ,сегодня возникла проблема ,покупала часы ,которые оказались не исправные ,обратилась в магазин ,к сожалению чек я не сохранила ,осталась гарантия , обратившись к одному продавцу меня перенаправили к другому ,потом к третьему,в итоге вышла директор ,которая оказалась грубиянкой ,я считаю ,что она не компетентна и не соответствует занимаемой должности ,в итоге я ушла с не исправным товаром .очень разочарована магазином

Здравствуйте, очень давно с Вашим магазином по жизни. Но! Ооооочень бесит Ваш сайт и приложение! И тот и другой постоянно виснет или/и вылетает! Ну неужели нельзя это устранить?! В очередной раз захожу за покупками на сайт и покидаю просто в бешенстве! Поймите правильно, я Мама двоих маленьких детей и ехать в магазин за подарками/покупками наобум вообще не про меня! Качество сайта и приложения очень сильно портят ощущение от Вашего магазина в целом... уже столько лет сайт и до сих пор такой ужас! Если бы Вы только знали как много покупок я не совершила только из-за неполадок с сайтом и приложением! Займитесь, пожалуйста, сайтом и приложением! Это же ваше лицо в огромном интернете!!!

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 05.06.2018 14:50 Здравствуйте, сегодня была у вас в салоне,г. Уфа,ул.Энтузиастов 20. Консультант,к сожалению без бейджа,светлые волосы,рост выше среднего,стройного телосложения,одета в светлые джинсы и форменная футболка,была грубой. Хотела приобрести серьги и кольцо серебро с топазами, рассматривала витрины, консультант подошёл поинтересовался помочь ли,я объяснила что нужны топаз в серебре,но у консультанта какая то не адекватная реакция,она усмехнулась и сказала,что вообще то они там,а здесь фианиты большинство. Было очень не приятно, ведь я просто рассматривала. Хотела приобрести комплект,но я ушла. Я работаю тайным покупателем и редко в ювелирных салонах вижу такую грубость. Нужно вежливо было указать или показать,без усмешки. Вообщем ушла без покупки и расстроенная .

Прошу прекратить звонить на мобильный телефон, исключить номер из ваших баз. В противном случае будет составлена жалоба в правоохранительные органы

Регулярно прозванивают с незнакомых номеров с рекламными акциями. Отписаться от этого невозможно, в салонах консультанты не знают, чем помочь, и предлагают звонить в сервис. До сервиса дозвониться невозможно. При такой агрессивной рекламе пропало всякое желание покупать продукцию компании.

Оформила заказ часов через приложение телефона, привез курьер, но осмотреть товар не дал, по причине требования магазина. Странное требование магазина, которое продает ювелирные украшения. Крайне разочарована в поведении и политики магазина

Купили в вашем магазине наручные женские часы, оказались ненадлежащего качества, просто встали в тот же день, в магазине взяли на экспертизу, пришло смс, что возможен обмен, но я решила забрать деньги, в магазине в этом мне отказали, типа не по закону, но в законе прописано, что если товар ненадлежащего качества, то клиент вправе вернуть потраченные финансы. Не стали писать претензию, не захотелось просто заморачиваться из-за такой суммы, просто больше в этом магазине покупать ничего не будем, дело принципа.

Не понравилось грубое обращение в магазине Сильвер Молл. Были 5.06.18., примерно13.30. Имя, от неожиданности и негодования, даже не посмотрела. После примерки трех колец, молча закрыли витрину и сказали: "Всего доброго". Хотя до этого неоднократно покупала украшения в Sanlight.

03.06.2018 в магазине Европа в г.Барнауле после 18.00 вечера мы хотели купить в вашем салоне юв.изделия.Продавец достала нам ,мы померили на свою цепочку и пошли на кассу расчитываться,там продавец начав нам отбивать покупку просто развернулась и ушла от нас.Простояв на кассе с деньгами в руках я так и не получила свою покупку.Мне сказали что другая девушка тоже хочет это крестик и мне его не продали.Я вобще в шоке от такого обращения к покупателю.Я постоянный покупатель в этом магазине ,мы покупали не одно изделие и в этот раз хотели еще посмотреть помимо этого еще золотые украшения,но естественно после такого ужастного отношения мы ушли оттуда и больше я туда никогда не приду.Я написала в книгу жалоб отзыв и очень надеюсь что руководство сети примет соответствующие меры.Я взрослый человек и такого хамского отношения никак не ожидала тем более в ювелирном салоне.Очень жаль ,что в таких салонах работают такие продавцы,которые портят лицо компании.

Здравствуйте! Купила кольцо с бриллиантами, но покупка не отразилась с моем личном кабинете. Писала вопрос, просили указать артикул. Указала артикул - - теперь меня игнорирует служба поддержки. Артикул 33239780

Сегодня был в магазине Санлайт на Арбате персонал очень не вежливо обращался. На задаваемые вопросы только посмеивались. Приходится задумываться следует ли туда ещё раз приходить. Я хотел приобрести золотое украшение.

Мошенничество. Постоянно покупала продукцию вашу, но тут купила золотую цепочку-змейку. Доставая покупку дома, увидела трудно заметный на электрическом свете брак-щель вдоль (даже не попрек) звеньев, убрала в упаковку. Через пару дней, как позволила работа,тут же вернула ее в магазин также в упаковке со всеми немалыми бирками,ценником, пломбами и этикетками. Забрали на экспертизу, вернули с комментарием дефект использования или транспортировки. Это при наличии всех этикеток и пломб в идеальном состоянии, которые не могли не заметить. Я не в курсе как магазин транспортирует продукцию, но не понимаю, почему это моя проблема. Разве проверить на брак после транспортировки не обязанность продавцов? Я купила изделие уже с дефектом, оно явно не использовано и не было в носке...Мне должны заменить его или вернуть деньги согласно закону. Я написала претензию в магазине, если проблема не решится, буду обращаться уже в суд.

Здравствуйте! Хотелось бы чтобы можно было присылать картинки, есть оч характерные скриншоты переписки со службой поддержки. чтобы все это увидели!

Здравствуйте! Второй раз пытаюсь пообщаться с "поддержкой" в приложении. На мой вопрос мне просто перестают отвечать. Очень люблю ваш магазин. Всем его советую, но такое отношение в "поддержке" меня разочаровывает! В последнем обращении попросила прислать электронный чек онлайн покупки. Тишина. Мне не отвечают.

Сделал заказ в интернет-магазине. С учетом того, что доставка только с 10 до 18 и конкретизировать это время нельзя, прождал целый день, потом позвонил в службу поддержки и узнал, что доставки не будет и она перенесена на следующий день. Ни какого предупреждени о переносе не получил, ни смс ни на почту. Это не дело, для такой крупной компании! Причём и на следующий день не точно, что будет доставка, оператором было сказано, что надо звонить и узнавать самому.

Не знала, что вы только положительные отзывы публикуете, для чего тогда весь этот пафос, если до плохого обслуживания никому дела нет

Здравствуйте. Люблю Вашу сеть магазинов, но за недавний период времени столкнулась с недостатками, которые хотела заметить для Вас, чтобы в дальнкйшем Вы смогли их устранить. 1. Была в трех магазинах Вашей сети в СПб, ни в одном из них нет оборудования чтобы снять звенья с часов 2. В филиале в Гранд Каньоне изделие убрали в брак, но при этом в приложении об этом не заявили, получается, зря добиралась так далеко за нужным размером и потратила много времени 3. Форма для заполнения телефона в приложении только что очень серьезно лагала Отзыв можно не публиковать, но хотелось бы устранения этих минусов, спасибо за внимание

Хочу выразить свое мнение по поводу работы интернет магазина и операторов колл-центра. Я заказала товар 14 мая сережки, срок доставки был указан 23 мая. Взяли предоплату. Сегодня 04.04.2018г. сережек так и нет. Звонишь по телефену колл-центра ждешь (деньги за связь снимают) около 10 мин., а операторы колл-центра делают вид. что не слышат и сбрасывают звонок. И так с трех разных телефонов. Отвратительная работа интернет - магазина и операторов колл-центра.

14:05 Добрый день! Вчера совершала покупку Волгоград салон в Комсомолл, время примерно 13:30 обслуживал кассир Зотова М Н, дело в том, что девушка украшение не завернула в пластиковый пакет, а просто кинула в бумажную коробку, что привело к многочисленному спутыванию изделия. И сейчас пришёл Электронный чек где указало, что бесплатно мне должны были дать изделие 59870033 этого я тоже не получила Крайне халатно кассир отнеслась к работе с покупателем

Здравствуйте! Вчера 03.06.2018г. была в Вашем магазине в Москве ТЦ «Охотный ряд». Продавцы проходят мимо, откровенно игнорируя. Стояла в очереди минут 15 (очереди как таковой и не было) ждала когда мне уделят внимание, при том, что одна девушка (продавец Юлия) стояла, делая вид, что очень занята, копаясь в маленьком прозрачном файле со штих-кодами. Продавец Анастасия демонтративно стала обслуживать другого покупателя, который только что подошёл, несмотря на то, что я стою и жду её всё это время. После моих слов, что они обслуживают без очереди, продавец Анастасия попросила продавца Юлию обслужить меня. Было очень неприятно общаться с Юлией, т.к. чувствовалось пренебрежительное отношение. После просьбы показать кольцо, она сказала, что это размер 18,5. О наличии других размеров поиходится спрашивать самой. Была лучшего мнения о Вашей сети, т.к. в других торг. центрах таких как, ТЦ «Калейдоскоп» и ТЦ «Мега Химки» было обслуживание на высоте. Спасибо!

Уже с 21 мая бьюсь головой об лед! Заказа моего нет и никто мне вразумительно не может ответить , будет ли мой заказ исполнен. Это вы считаете нормальной работой. Я понимаю- Отрицательный отзыв не пройдет модерацию - вы только хвалебные отзывы печатаете! Но я недовольный клиент.

Недовольна сервисом "бронирование в магазине" Забронировала, внесла предоплату, изделия в итоге не оказалось. На мой взгляд, налицо непрофессиональная работа сотрудников, которые не могут наладить контоль и учет наличия товара в магазине. Такая проблема и с сайтом и с моб. приложением. Указано, что товар в наличии в любимом магазине, а его по факту там нет. После нескольких неудачных попыток сделать покупку - в итоге купила украшение в другом магазине, где нет таких проблем с покупкой через сайт.

Ужасный и отвратительный сервис! При заказе онлайн с доставкой на 15 июня, первый раз не смогла подтвердить свой заказ, так как звонили только 2 раза в день, когда я работала! Полное отсудсвия понимания! Если в вашем магазине продавцы не стесняясь продуются телефонами и при клиентах могут спокойно говорить (что было не один раз на моих глазах) то есть места где это не принято и есть уважение к гостям. Сделала второй заказ, на 15 июня. Звонит менеджер, со словами что доставка на 5 июня, что в программе видимо произошла какая то ошибка, ее они исправить не могут, только когда я получу смс. Смс пришло, не какого номера курьера и ссылка на компанию нет. Далее, звоню в поддержку снова, так как в приложение никто даже не подумал ответить в течение суток. Опять та же картина, придёт смс, там можно по ссылке все исправить, заказ ещё не передан в курьерскую службу и менеджеру по доставке. Сегодня в 10:15 смс, заказ передан в курьерскую службу ожидайте доставку 5 июня! Не какой ссылки также нет! Опять звоню, мне говорят ожидайте звонка менеджера в течение 2х суток! Что??? Сегодня 4, завтра уже 5! Да да, это норма. Далее, звонил менеджер, который опять же не чего не может и говорит снова о каком то волшебном смс которые опять должно прийти! И тут выясняется что они могут только на 7 дней отодвинуть доставку! Зачем Вы даёте выбор даты доставки, если выбора нет??? Зачем ваши менеджеры говорят, что да конечно все исправим??? Отвратительный сервис! Так любила этот магазин, всегда всех туда тащила, сейчас же просто ужас! В магазинах консультанта не дождаться, все заняты разговорами между друг другом! Решила в интернет заказать, так как в магазин желания уже идти нет! Дак нет же и тут все умудрились запороть! Спасибо за испорченное настроение перед важным праздником!

хотела сделать себе подарок к юбилею, из широкого ассортимента понравилось кольцо, но в наличии в магазине небыло моего размера, сделали заказ 18 мая, срок получения стоял 1 июня, но ни 1-го, ни 2-го, ни 3-го и по сей день никакого уведомления не пришло о получении заказа, в магазине разводят руками и предлагают прийти завтра, разочарована в сервисе, праздник испорчен...

02 июня 2018 я была в салоне SL ГРАНД СИТИ по адресу: Москва г, Золоторожский Вал ул, дом № 42. Время: около 15.00 Возмущена работой продавца Лазаренко Светланы! Когда я вошла в салон, один продавец из двух была занята, а свободная-Светлана даже не подняла глаз. Я поздоровалась первая, мне не ответили. Подготовившись заранее, я принесла распечатки изделий, которые меня интересуют. Продавец молча их забрала и пошла по залу. Я же осталась стоять не понимая вообще "что происходит". Я попыталась заговорить со Светланой, она отвечала сухо и даже не смотрела на меня. Потом мне так же молча отдали мои распечатки. Когда дело дошло до оплаты, продавец объявила мне, что без приложения товар не может быть продан со скидкой. В итоге, мне пришлось устанавливать приложение, хотя у меня была карта и КАК ОКАЗАЛОСЬ я могла ей воспользоваться вместо приложения!!! Еще ни в одном салоне с меня не требовали приложение! Светлана разговаривала со мной как с "отсталым" человеком, мол, все уже пользуются приложением, только Вы одна пользуетесь картой. Такое поведение меня крайне возмутило! Это не то отношение, которого ожидаешь от продавца! Так же, мне "пришел" подарок. Промокод для которого у меня так же был в распечатанном виде. Я несколько раз напоминала о нем Светлане. Но она рассчитав меня за покупку, молча стояла за кассой, пока я стояла и перебирала в пакете все приобретенный изделия, что бы понять а положили ли мне подарок! Не обнаружив его, я обратилась к Светлане, на что мне было сказано "ну а я откуда знаю какой у Вас подарок, должен быть промокод". У меня только один вопрос- как ваша организация допускает таких сотрудников к работе с клиентами, которые приносят вам доход!?

У дочки день рожденье 9 .06, 3 года, прокололи уши. Хотела купить ей со скидкой 70процентов серьги арт 37634. Долго выбирала. На сайте было написано что шок распродажа ПО 31 мая. Но когда 31.05 я приехала специально в ТЦ Мираж меня обрадовали тем что теперь на них только 30 процентов скидка так как их 30.05 переоценили. Было очень обидно, я же перед выездом специально уточнила их наличие, а в итоге потратила кучу времени по пробкам, деньги за парковку. Зачем писать на сайте неверную информацию? Не буду у них больше ничего покупатъ.