Отзывы о SUNLIGHT — страница 418

Инна , 05 июля 2018

23.06.2018 был оформлен заказ 78062344208. В договоре четко указана дата передачи товара и магазин. По факту вчера кольца не оказалось. На горячей линии ответили, что не знают где кольцо, 4 июля еще не закончилось и вообще нужно ждать смс. В договоре ничего не указано про смс и возможное смещение даты получения заказа. Остаток недели у меня распланирован включая выходные. Ехать через полгорода. Менеджеры магазина были учтивы, извинялись и предлагали варианты решения. К ним претензий нет. В связи с нарушениями условий договора прошу организовать бесплатную курьерскую доставку кольца до вечера пятницы. Оплату оставшейся суммы гарантирую. Либо возвращайте 100 руб т.к. товар не был передан в указанные сроки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Мы можем отменить и вернуть предоплату. Вы согласны?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 июля 2018

Добрый день. Почему в личном кабинете отображается только одна покупка? После часов еще покупала серьги с аметистом, набор кольцо и серьги. Все заказы оформляла через личный кабинет, забирала -выкупала в одном и том же магазине.. c использованием одной и той же бонусной карты, 3 изделия не отображаются.. т.е. не накапливаются баллы для следующего уровня((( Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните номер телефона по которому проходила покупка.

Развернуть Свернуть

Яна , 04 июля 2018

Здравствуйте! В свой день рождения 04.07.18 посетили Ваш салон в Кубусе в Гатчине. Хотела приобрести золотые подвеску и серьги. Очень не понравилась работа продавцов. Ужасно невнимательные, безразличные и неприветливые. Сложилось впечатление,что они вообще не на работе и не в их интересах посоветовать и помочь подобрать. В итоге сделала заказ через ваше приложение, подвеска и серьги были в наличии в салоне. Час спустя пришла снова чтобы забрать заказ, на что мне предложили погулять еще час, тк еще ничего не собрали... За этот час мы благополучно нашли серьги в соседнем с вами салоне, с вежливыми и внимательными сотрудниками. Подвеску все-таки забрали, но ваша "продавец" Валерия снова сильно испортила впечатление о покупке.. Молча упаковала подвеску в коробочку, даже предварительно не показав ее и не уведомив о сроках гарантии. Если бы не такое отношение к клиентам, то и серьги взяла бы в вашем салоне и не потеряла бы столько времени в свой день рождения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваша претензия была направлена в салон директору.

Развернуть Свернуть

Сергей , 04 июля 2018

Здравствуйте! 24.06.18 впервые посетили салон Sunlight в городе Симферополе. К сожалению, первое мнение было не лучшим! Отзывчивость персонала оставляет желать лучшего,первое время нас попросту гоняли от одного продавца к другому.После такого рода скитаний, мы все же нашли девушку, которая была "Согласна" нам помочь, но выглядело это как одолжение! Спустя некоторое время, все же был выбран товар, но в наличии размера не оказалось! Мы сделали бронь товара. Продавец-консультант заверила нас в том, что данная бронь является гарантией предоставления нам изделия нужного размера(которого не было в наличии) и второго парного изделия(находящегося в наличии). В результате все оказалось не совсем так! Второе изделие не было поставлено на бронь да и скидка на него чудным образом закончилась день назад. С директором салона поговорить не удалось, т.к не было на месте. К нам подошел старший продавец, который и оказался тем человеком, который оформлял заказ. Нас же заверила, что это была не она(хотя в договоре стоит ее фамилия да и лицо запомнилось) и вообще все "её девочки" высоко профессиональны и осведомленные сотрудники соответственно попросту не могли себе позволить не уведомить нас об окончании срока акции да и такого рода ошибку не могли совершить! В результате ушли без колец, но с чувством того, что нас сделали дураками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте!Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Смирнова Юлия Александровна , 04 июля 2018

Добрый день. Хочу поделиться своими ощущениями по поводу мобильного предложения и работы операторов на телефоне. Хотела заказать кольцо, выбрала магазин, в мобильном приложении значилось, что доставка в нужный мне салон будет 7 июля, но оформить не смогла. Позвонила оператору. Дама, в очень резкой форме сообщила мне, что ваши мобильные приложения редко обновляются, работают плохо и все что там пишут делите надвое. На мой вопрос, а как я могу иначе оформить доставку или хотя бы зарезервировать нужный мне товар в магазине, где кольцо есть в наличии мне ответили: - условия акции со вчерашнего дня поменялись, доставки нет, что там написано в мобильном приложении забудьте. Ради вас никто никуда не побежит и не поедет. А если хотите свое кольцо, то бегом в магазин, пока не закончилось. Не знаю как вам, уважаемые сотрудники сети магазинов Санлайт, но лично мне, ответ и манера общения в целом, показались недопустимо грубыми и вульгарными. Я не один год совершаю у вас покупку и не только в период акции, а теперь глубоко задумалась, стоит ли в дальнейшем к вам обращаться. Этот случай был не первичный. Зимой мне нахамили в магазине, в ТЦ "Весна". Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия,здравствуйте! приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваша претензия была направлена вышестоящему руководству.

Развернуть Свернуть

Ольга , 04 июля 2018

Почему не ответили и не опубликовали мой вчерашний отзыв?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! В течении недели отзыв обрабатывается.

Развернуть Свернуть

Любовь , 04 июля 2018

Хочу оставить отзыв о магазине, город Батайск, Ростовской области, ул. Кирова 54. В начале июня покупала серьги с рубинами и бриллиантами, во время носки выяснился дефект, серьга растегивалась произвольно. Обратилась в магазин, старший продавец разговаривала в грубой форме. Через 2 дня после жалобы на сайт, позвонила директор магазина, очень вежливо объяснила и попросила подъехать чтоб самой во всем разобраться. Все очень доступно объяснила и сдали серги на экспертизу. Через 10 дней пришел результат с одобрением обмена на другое изделие. Спасибо вашей компании и огромная благодарность директору магазина. P.s.А старший продавец все время хмурая и недовольная

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация будет направлена директору. Спасибо за приятный отзыв, носите украшения с удовольствием.

Развернуть Свернуть

Олеся , 04 июля 2018

Пришла совершить покупку броши арт.74025,которая числилась в наличии в магазине. К сожалению после долгих поисков брошь не нашлась. Продавец предложила оставить номер телефона, когда брошь найдется перезвонят. Пока она её искала, я уже выбрала другую брошь арт. 70360. Но почему то при оплате она мне не сказала про скидку 30% бонусами, хотя у меня их на счету предостаточно. Акцию я увидела дома в приложении так как в магазине с интернетом проблемы. В результате переплаченные 300 руб. Объясните какая ей от этого выгода и зачем тогда эти бонусы, которые всё равно теперь сгорят?Магазин: SL ГРИНВИЧ Продавец: Комарницкая М.А. Чек №: ERG00019267 от 04.07.2018.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте!приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваш вопрос направлен на уточнение.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 июля 2018

Подарили серебряные пусеты с янтарем. Через три недели выпал камень (был вклеен!!!) Предложили обратиться в серв.центр на Павелецкой или в Мегу. Если подтвердится брак то отремонтируют или поменяют. При этом при себе должна быть или бирка или чек. Если этого нет (в моем случае) - досвидание, ремонтируйте за свой счет. Вывод: Санлайт не заботится о своих клиентах, качество изделий отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.При себе иметь Обязательно бирку или чек.

Развернуть Свернуть

Павел , 04 июля 2018

Добрый день. Ситуация такая. В марте этого года приобрели кольцо в г. Чебоксары. Через пару месяцев начались проблемы с тем что посыпались небольшие камни из кольца. Сначала один, мы его в мастерской починили, затем ещё один, а за ним ещё. Все мастерские говорят про плохое качество изделия. Что делать? Кольцо обручальное брали и не ожидали такого.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы ремонтировали кольцо в нашем сервисном центре?Или сторонней организации?

Развернуть Свернуть

Яна Викторовна , 04 июля 2018

Приобрела серьги, обнаружила брак дома (арт. 58784833). Консультант,оформляя возврат,заверила,что в течении недели вопрос решится. В заявке указала "ремонт", а на мое замечание,что ремонт мне не нужен - сказала,что по другому программа не пропускает и это не важно. И вот уже 2 недели прошло, я без денег,без украшений,с плохим настроением. А горячая линия информирует, что срок ремонта 45 суток и они мне помочь не могут. Сервис хуже блошиного рынка. За ошибки и некомпетентность никто не отвечает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

здравствуйте! мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. У вас в заявлении указан- ремонт. В течении 45 дней его должны отремонтировать и доставить в салон. Ожидайте смс-оповещения от Сервисного центра.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 июля 2018

Заказывала на этом сайте чайный набор в подарок. День доставки был указан в подтвержденном заказе 78070235291. Но, в указанный день набор не доставили и не перезвонили. После обращения в сервисную службу мне сообщили о том, что заказ еще не передан в курьерскую службу.1. Хочу обратить внимание руководству магазина на работу своих сотрудников . 2. Сообщить мне о принятых мер к виновному.3. В дальнейшем не допускать данных ситуаций , т.к. это "бьет" по имиджу фирмы.4. И какая в данном случае будет компенсация?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Людмила , 04 июля 2018

Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с вашей компанией. 23 июня мной был сделан онлайн заказ № 78062363763. Была обещана доставка в магазин 3 июля, что меня вполне устраивало. 3 июля я поинтересовалась, что с моим заказом. Мне предложили ждать смс-сообщение в течение дня. Ожидание оказалось напрасным. 4 июля я опять проявила интерес к своему заказу. Из 10-минутной переписки я поняла, что никто не собирался исполнять мой заказ. У меня сложилось впечатление, что клиентам отвечает человек с потерей памяти. За 10 минут он 5 раз попросил написать меня номер заказа, хотя у нас был непрерывный чат. Мой ребенок остался без подарка, а ваши магазины - без потенциальных клиентов. Думаю, это последний раз, когда я пользовалась вашими услугами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте!При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Кристина , 04 июля 2018

Неверная информация предоставляемая на сайте и по номеру единой справочной службы!!!Решила приобрести ювелирное изделие,на сайте проверила наличие данного товара в магазинах, хотела зарезервировать как делала это ранее, но цена не доступна для резерва, поехала в магазин ( не ближний свет) там объяснила, что хочу приобрести, удивлёнными глазами сказали такого нет, попросила посмотреть по артикулу(может я не правильно объясняю) сказали не надо, так спрошу, в итоге говорят уже продали все с утра??? Для чего делать определённую стоимость резерва ??? Чтоб клиент ехал не известно куда за котом в мешке ???? Крайне возмущена данным фактом! Надеюсь не придётся пользоваться вашими услугами !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Но по условиям компании заказ или резерв, можно оформить только от 800р. Изделия со стоимостью ниже 800 приобретаются только по факту в магазине.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 июля 2018

Нахожусь а городе Омске ,магазин МЕГА ,пол часа ожидаю помощи продавца ,нет ценников на товаре ,выбрали товар серьги не можем даже узнать цену ,на просьбу продавца в помощи в ответ услышала грубое -занята,извините но подойти и достать серьги и отработать с двумя покупателями не сложно!!!!!! Ужасный магазин ,и грубые продавцы!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваша претензия была направлена в салон директору.

Развернуть Свернуть

Юлия киреева , 04 июля 2018

Служба доставки не рабортает, заказ жду уже два дня. Был сфорирован 30 июня, смс оповищение на доставку 3 июля, сегодня 4 июля и звонок в службу доставки результатов не дал, ответ что заказ в сортировочном центре и предагают соглосовать доставку на следующий день. Зачем работать со службой доставки , если она не работает должным образом. Проблема не рещается, лва дня я звоню то на горячую линию Санлайт , то на горячую линию службы доставки.Результата нет. Зачем рассылать акции к дню рождению, чтобы портить праздничное нгастроение клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. По вашему заказу был направлен запрос менеджерам по доставке на уточнение. Мы обязательно вас оповестим.

Развернуть Свернуть

Юлия киреева , 04 июля 2018

На сайте было 30.06.2018г. было заказано изделие , кольцо. Подтверждение заказа было в этот день, пришло смс оповещение, и оповещение на почту о доставке заказа 03 июля, жду два дня , до сих пор доставка не осуществлена. Почему?????????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте!При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 июля 2018

Добрый день! Заказала товар с помощью приложения, номер 78070295879. Должна быть дополнительная скидка 3% при онлайн заказе, но ее нет. Обратилась в службу поддержки - на мое обращение мне ответили , что скидка находится " в разработке", и посоветовали следить за обновлениями на сайте. В таком случае, не вводите клиентов в заблуждение, убирайте информацию о дополнительной скидке из вашего приложения, или делайте перерасчет моего заказа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данная скидка действительно находится временно в разработке.

Развернуть Свернуть

Оксана , 04 июля 2018

Добрый день. Приходится писать отзыв с компьютера, так как с приложения они уже недели 2-3 не работают. 15.06.2018 г. (вместо обеда на работе) мною была совершена попытка покупки браслета арт.52774 в ТРК Лето (г. СПб), наличие которого было заблаговременно проверено мной через приложение. Данный браслет должен был стать маленьким памятным подарком увольнявшейся коллеге. По итогу - в магазине браслета нет, и закончился данный товар еще неизвестно когда. 16.06.2018 г. мною была совершена попытка оставить отзыв через приложение, прошу отметить, что и на тот момент браслет все еще отображался в наличии в том же самом магазине. Отзыв не прошел, функция отправки отзывов через приложение с тех пор у меня не работает. Не случайно?) Вчера, 03.07.2018 г., я обратила внимание, что все тот же самый злополучный браслет есть в наличии в 12 магазинах. Я выбрала один из ближайших и заехала в ТРК Балканский (г. СПб), думала, может хоть теперь удастся совершить данную покупку. Но - не тут-то было. И в данном магазине этого браслета нет, и о том, когда товар снят с остатка мне сообщить не смогли. На данный момент этот товар все еще числится в этом магазине в наличии. Равно, как и в 11 других. Я сегодня, ради интереса, зайду еще в парочку, по пути будут, посмотрю. Но уже ни капли не уверена. В связи с вышеизложенным возникает вопрос - на сколько актуальна информация на Вашем сайте о наличии товара в том или ином магазине, насколько часто она обновляется,насколько можно ей доверять и есть ли ответственный за эту информацию человек? Как видно из моего опыта с одним и тем же браслетом - можно доверять только своим глазам в магазине. Не очень приятно зря тратить свое время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Просим принять извинения за доставленные неудобства.По вашему вопросу информацию уточнили. Продавцы готовы пригласить вас в салон -Балканский, для покупки изделия. Пытались с вами связаться, но не могли дозвониться.Будут прозванивать еще раз.

Развернуть Свернуть

Юлия , 03 июля 2018

Добрый день, хочется сказать об ужасном обслуживании в магазине ТЦ Адмиралтейский! Посмотрев в приложении позиции по наличию, приехала в данный магазин! Из 7 позиций что были в магазине 2!!! девушки- консультанта смогли найти только одну!! Одну позицию из семи! Я потратила 40 минут в пустую! Ожидая, что приехав в магазин, указав артикулы мне найдут их в течении 10 минут, я сильно ошибалась! Уровень обслуживания никакой, неверно дают информацию, ничего не могут найти, и даже не могут объяснить клиенту почему у них ничего нет в наличии! Дословно девушка мне сказала : ну они должны быть здесь, но их почему-то нет! У вас склад или магазин? Хочется чтобы вы поняли мое возмущение, тк сегодня был последний день акции Скидка 50% на золото.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикулы изделий.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 июля 2018

До сегодняшнего дня сеть ваших магазинов была для меня любимой в сфере ювелирных украшений.Но каково же было мое разочарование,когда я посетила салон по адресу:Санкт-Петербург,ул.Малая Морская,д.4.Казалось бы,открылся большущий ювелирный салон,с огромным выбором товаров на любой вкус.Я,с радостью захотела приобрести комплект из серёг и колечка с жемчугом.Прождав 15 минут консультанта,неожиданно для себя обнаружила,что на такой большой салон,в зале работает всего три консультанта,когда клиентов находится в 5 раз больше.на мой вопрос показать мне комплект из серебра,консультант ответила:мы не успеваем.И в тот же момент убежала к девушке,выбирающей серьги из белого золота.Неприятно осознавать,что консультанты делают упор на клиентах,желающих примерить изделия "подороже".Прождав ещё 10 минут мне стало жалко своего времени и я была вынуждена уйти.Хочется с сожалением сообщить,что в данный салон я больше не вернусь из-за испорченного настроения,а также потраченных нервов и времени.Прошу обратить отдел кадров на ситуацию с нехваткой персонала,а также менеджера данного салона на работу действующих консультантов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату и время когда вы посещали салон?

Развернуть Свернуть

Раиса , 03 июля 2018

Сделала заказ в г.Улан-Удэ 16 июня 2018 г. срок исполнения заказа в договоре 26 июня, сегодня 3 июля 2018 г., хотела сделать подарок близкому человеку в день рождения 05 июля 2018г. , прийдется искать другой подарок, позвонила по телефону горячей линии, ждала 8 минут, отвратительное обслуживание, была лучшего мнения о компании, теперь рпзочаровалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Раиса. здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. По вашему вопросу информация направлена в отдел доставки на уточнение.

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 июля 2018

Ужасно работает служба доставки! Позвонила девушка и сообщила что кольцо привезут 03.07.18 с 9:00 до 18:00. В итоге прождали целый день, через приложение в чате узнала что мой заказ перенесли с 03.07 на 05.07 и при этом никто не сообщил об этом!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Igor Artamonov , 03 июля 2018

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 03.07.2018 15:12 Сегодня жду заказ , курьеры не звонят, по трекингу вчера отправили из !Краснодара! Сам нахожусь в Москве Добрый день 15:13 Уточните номер заказа? 15:20 78062933588 Доставка запланирована на 05.07.2018 с 9:00 до 18:00 15:24 15:32 Ваш заказ 78062933588 передан в курьерскую службу. Ожидайте доставку 3 июля 2018, с Вами свяжется курьер. Отслеживание заказа: lvsl.ru/DVlvV Возможно произошла задержка на складе,по этой причине происходит задержка доставки данного заказа. 15:33 15:53 Ваша компания возможна готова извиниться? Добрый день 15:54 15:54 У меня помовлка срывается Приносим свои извинения от лица компании,за доставленные неудобства транспортной компании. 15:54 15:54 Добрый день Возможно ваша компания сможет возместить ущерб? Такой возможности нет. 15:57 15:57 Дайте контакт службы контроля качества Такая возможность есть? Нету. 16:04

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Виктория , 03 июля 2018

До сегодняшнего дня был мой любимый ювелирный! Пока не столкнулась с интернет-заказом! Колечко, которое я заказала, должны были сегодня привезти в магазин. Я собралась и поехала его забирать. Однако его не привезли! По смс должно быть 3 июля, а на деле его нет. Менеджер по продажам сказала, что возможно курьер будет часам к 20-00. А возможно и завтра! Вот такие дела. У меня сегодня день рождения, очень хотелось получить свой подарок день в день, поэтому выбрала этот магазин! Но теперь видно придётся остаться без подарка, т.к. очень трудно будет приехать в этот магазин (далековато).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 июля 2018

Здравствуйте. На сайте в разделе акции обмен золота 585 пробы идет по 1500 рублей за грамм., а по акции 1800 руб. А что за акция не указано. Так при каких условиях обмен по 1800р?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Подробную информацию по ломбарду Вы можете уточнить в салоне.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 июля 2018

Просто ужасное отношение к клиентам!!! Сделала заказ,на сайте ( 3пары серёжек), позвонили и уточнили что доставка выбранного мною товара, будет на 03.07. Какого было мое удивление, когда мне привезли только одни серьги.....Позвонила в службу поддержки, и мне сказали что вторые серьги будут доставлены 05.07,а третья пара ещё даже не поступила в службу доставки и неизвестно когда будут доставлены!!!! Обидно , так как серьги заказывала на подарок! И должна уезжать 5 числа на 2 недели..... В итоге я осталась без подарков для племянниц.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните номера заказов, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Яна , 03 июля 2018

Согласно законодательству РФ прошу не звонить мне больше на указанный номер телефона

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! В течение 5 дней Вы будете отписаны от аудиорассылки. Приносим извинения за предоставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Евгения , 03 июля 2018

Безобразное обслуживание клиентов по горячей линии , заказала кольцо в подарок на день рождения , в приложении было указано что доставка курьером будет осуществлена 2 июля , как раз в день рождения. Я засомневалась , решила позвонить по горячей линии для уточнения , оператор уверила меня что 2 июля точно будет доставка курьером . Настал этот день 2 июля, и что вы думаете ? курьера нет . DPD -такой же ужасный сервис , там я ещё оставлю свой отзыв. Вообщем звоню снова по горячей линии чтоб мне посодействовали? и что вы думаете? новая песня о том что это оказывается примерные сроки доставки! Вы там дайте уже скрипт одинаковый своим операторам , а покупателям советую не надеяться на этот магазин . Сплошной обман! Сегодня на белое золото скидка по промокоду " лето",так вот пытаюсь воспользоваться а ответ: доступно только с 3.07 ! А сегодня что? или вы где-то в парелельном мире живете и у вас ещё даже не 02.07? вообщем ужасный магазин ! Разочаровали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату доставки Вы всегда можете отследить на сайте SPSR.

Развернуть Свернуть

Наталия , 02 июля 2018

Я достигла максимального статуса в "Санлайт", а это означает, что являюсь давним клиентом компании. Но в этом году я очень разочарована работой так называемой "Службы заботы о клиентах", которая так называется, наверное, в шутку. 12 июня я приобрела в одном из салонов (в Братееве) наручные часы с керамическим браслетом, который оказался велик, в связи с чем возникла необходимость его уменьшения. Однако салон, где приобретены часы, работает недавно, не имеет соответствующих возможностей. 14 июня я обратилась на горячую линию, объяснила проблему. Мне было обещано, что в течение двух дней со мною свяжутся, но этого нее случилось. Я перезвонила сама 18 июня. услышала то же самое, результат - 0. 30 июня я снова позвонила узнать, что же мне делать. Оператор сказала, что "меня ждут" в салоне магазина в ТРЦ "Мозаика". При эт ом оператор не располагал информацией о том, как туда добраться. 2 июня я приехала в указанный салон, но сотрудники сказали мне, что "если бы был металлический браслет, то - без проблем, а для керамического сломалась игла". Я снова перезвонила в так называемую "Службу заботы о клиентах", получила заверение, что я совершенно точно могу обратиться со своей проблемой в салон, расположенный в ТРЦ "Авиапарк", при этом оператор неправильно назвала мне станцию метро, где он располагается (сказано было - Полежаевская а оказалось - ЦСКА). Приехав туда, я снова услышала, что оборудование для укорачивания керамического браслета отсутствует.Сотрудники предложили мне поехать на "Речной вокзал", но я уже не рискнула, поскольку неоднократно столкнулась с разочарованием. Таким образом, я потратила почти месяц на ожидание ответа от компании мне никто не перезванивал, хотя и обещали информировать), целый день на безрезультатные метания из конца в конец города и километры нервов. Считаю это не заботой о клиентах, а форменным издевательством. Выходит, что сотрудники, работающие в "Службе заботы", не располагают достоверной информацией, вводят клиентов в заблуждение, отнюдь не заботясь ни о времени, ни об эмоциях, и уж тем более, ни об удобстве клиентов. Возникает сомнение в профессионализме сотрудников и в необходимости самой этой службы так называемой "заботы". Избавь боже от такой заботы. Я не просто разочарована, а возмущена всей ситуацией от начала и до конца. Сомневаюсь, захочу ли я впредь пользоваться услугами компании вообще. Уж очень мне неприятно, как со мною обошлись. Я немолодая и не очень здоровая женщина, и таких "оплеух" не люблю получать. Жаловаться не люблю, но ... достали!!! Главное же, даже никто не подумал извиниться: промариновали, дезинформировали, прогоняли - и толку ноль, и осадок пренеприятнейший. Короче, уважаемая компания "Санлайт", у вас есть возможность исправиться, принеся извинения, во-первых, и найти, наконец, реальный салон, в котором реально укорачивают керамические браслеты. Я настолько возмущена, что готова обратиться и в Роспотребнадзор, и, если понадобится, то и в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, артикул часов и ближайшую к Вам станцию метро.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 июля 2018

Покупала серебряное кольцо с фианитами в Челябинске (трк Фокус), через месяц или того меньше отпал камушек. Отнесла в магазин приняли на ремонт и до сих пор нет результата... Через три дня будет два месяца ожидания.. Очень разочарована -(((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Olga , 02 июля 2018

Добрый день, Прошу рассмотреть обращение касаемо манеры и подходов к обслуживанию покупателей в точке продаж Sunlight, расположенной в ТЦ «Охотный ряд» на Манежной площади. Сегодня, в 17-40 я подошла к прилавку и попросила продавца-консультанта помочь мне с выбором серёг. Продавец выполнила работу и я подтвердила готовность оплатить стоимость двух пар серёг на общую сумму 36 тыс.руб. Я была очень ограничена во времени и испытывала серьезный дискомфорт, когда увидела, что из трёх касс работает только одна, а администратор ведёт разговор по телефону по поводу устранения неполадок в связи с ошибкой стажёра. При этом даже на единственной работающей кассе нельзя было провести оплату по необъясненной мне причине. В течение 15 минут я ожидала возможности приобрести серьги у прилавка. Продавец, которая помогала с выбором, периодически подходила ко мне и просила «ещё чуть-чуть» подождать, объясняя, что стажёр допустила ошибку, и кассы теперь заблокированы. Я понимала ситуацию, претензий не предъявляла и готова была подождать, хотя уже потеряла много времени, что негативно повлияло на мои личные планы. Осуществить покупку помешала консультант по имени Лале, на чьё невежливое и безразличное отношение к покупателям я обратила внимание ещё когда только начала выбор серёг. Лале подошла к девушке, которая обслуживала меня и в моем присутствии (я держала в руках кошелёк и банковскую карту) велела девушке «не стоять тут а идти и проконсультировать других людей», после чего мельком посмотрела на меня и повернулась ко мне спиной. Я спросила ее имя и она с улыбкой его назвала, показав бейдж. Я стала убирать карту с кошелёк, понимая, что далее терять время ради того, чтобы мне любезно разрешили потратить 36000 рублей на товары Sunlight, игнорируя меня и запрещая другим консультантам объяснять мне причины, принести извинения и вообще хоть как-то уделять мне время, хотя ч уже очень долго молча ждала очереди оплатить, - более не могу. Таким образом, из-за нарушения базовых правил внимательного и вежливого обращения с клиентами, финансовая заслуга консультанта Лале для точки продаж в ТЦ «Охотный ряд» минус 36 тысяч рублей, а также мое потерянное время и изумление относительно культурного уровня бренда Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 июля 2018

Сегодня, 02.07.18г, в г.Подольске, в магазине "Центральный" барышня по имени Юлия повела себя некорректно. Онлайн заказ был собран не полностью, оказалось, что девушки не смогли найти цепь. На вопрос: поищут ли они ее ещё, Юлия ответила, что если у меня есть вопросы, я могу позвонить на горячую линию. Я спросила, чем нам это поможет? И тут она сказала, что я ей хамлю, пустила слезу и попросила напарницу закончить со мной. Я даже не повышала голос... Это что?! Не говоря уже о том, что товар, который не нашли, мне очень нужен. Ваши барышни в Центральном из этой смены смотрят на людей свысока. Это некрасиво. Надо воспитывать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 июля 2018

Добрый день. В подарок к дню рождения получила в вашем салоне крестик, якобы серебряный с фианитом, на что стал похож ваш подарок через две недели - страшно описывать. Очень хотелось бы чтобы продавцы-консультанты ваших салонов заранее предупреждали, что дарят дешевую китайскую бижутерию. Очень неприятно получать такие подарки, которые ставят под сомнение качество основного ассортимента. Спасибо за понимание....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Подарочные изделия из бижутерного сплава аллой.

Развернуть Свернуть

Инна , 02 июля 2018

В марте 2018 г купила в вашем магазине серебряное кольцо . Оно облезло я возмущена ! причём в непостоянной носке, с каких пор серебро облазиет? , фото приложу если нужно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Мы предоставляем гарантию только в случае обнаружения производственного брака. В Вашей ситуации неполадка механического характера. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется. Ознакомиться с советами по эксплуатации Вы можете на нашем официальном сайте sunlight.net в разделе «вопросы и ответы».

Развернуть Свернуть

Вероника , 02 июля 2018

3.06.2018 сдала на обмен браслет по гарантии , причина - выпал камень . По сегодняшний день нет ответа ! Прошу разобраться в ситуации. Заявление № 180 от 03.06.2018 браслет S60370-B9W-01 (17.0) фианит синий арт.60159606 стоимость 3 192,00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Вам одобрен обмен, Вы можете обратиться в салон, куда сдавали изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 июля 2018

Почему ваши сотрудники не находятся на рабочем месте в рабочее время. Почему я должна тратить своё личное время на ожидание ваших сотрудников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните город, салон, дату и время посещения. Данная информация будет передана руководству салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 июля 2018

У меня клубный статус "богиня", который предусматривает на день рождения подарок в виде бонусов и украшения. Сейчас, пообщавшись с оператором службы поддержки, узнала, что украшения в подарок уже не дарят. Зачем вводить в заблуждение постоянных клиентов? Можно потерять и доверие и репутацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! К сожалению, временно выдача подарков приостановлена.

Развернуть Свернуть

Юлия , 01 июля 2018

Здравствуйте ! О каком тут нормальном отношении консультантов можит идти речь!! Приехала я в Этот магазин , который находится в ТЦ Весна, с надеждой на то , что приобрету серьгу для пирсинга Монро, который видела на сайте магазина, серьга была в наличии там было указано !! На что и первый и второй и третий продавец мне ответили, мол серьги в наличии у них нет, как так говорю им, я специально из другого города сюда приехала за ней. После сказанных мною этих слов, продавцы просто отвернулись от меня , и начали заниматься своими делами! Я подошла ещё раз, и они сказали , да, она есть в наличии , но её эту сережку отправили в брак, она сломана мол, предложила старшая ихняя заказать этот пирсинг, но потом сказала что и это невозможно !!! Больше ни ногой к вам не зайду, лживые продавцы , которым просто легче сказать у нас этого нет, чем посмотреть , отношение хамское!!! Это было 27,06,2018

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните город и артикул, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Яна , 01 июля 2018

самый худший ломбард в Городе Волжском. Не компетентные работники,обманывают,всегда долго обслуживают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 июля 2018

7 июня 2017 года оставила отзыв (повторный) на кольцо S60088-K9W-01 (69405) 2 990р. Вот такая информация появилась 30 июня на моей странице по этому отзыву. "7 ИЮНЯ 2018 15:06:17 РЕКОМЕНДУЮ ОТКЛОНЕН . ПРИЧИНА: НЕКОРРЕКТНЫЙ ОТЗЫВ кольцо очень красивое. камушки блестят. выгдядит очень нарядно. спасибо за такую красоту! ". Какие еще нужно писать комментарии, чтобы отзыв был опубликован. И так по нескольким изделиям, которые мной были приобретены. Такое чувство, что их просто отклоняют не читая. Отзывы отклоняются спустя почти через 3 недели после направления отзыва о товаре! Это что-то невероятное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Все отзывы читаются и проходят обязательную проверку модерации. Если ваш отзыв не опубликован, значит не прошел проверку и был отклонен.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 июля 2018

Добрый день! К дню рождения решила воспользоваться бонусами, в смс указано что бонусы и скидка - 30% действует на ВСЕ. Но в реальности оказалось, что это совсем не так. Хотелось выбрать изделие из золота. Обратилась к продавцу - консультанту и воспользоваться предложением компании. Но было отказано, тк на золотые изделия на данный момент идёт акция и никакие бонусы к дню рождения не действуют. Очень обидно настроение испорчен. Позвонила в службу поддержки, предложили воспользоваться бонусами, когда пройдёт акция. Но это как-то странно, я должна получается подстроиться под все предложения магазина. Не высылайте не достоверную информацию!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Бонусами Вы можете оплачивать 30% от стоимости изделий, которые не участвуют в акциях. Оплата бонусами действует не на все изделия. Под ценой изделия будет прописано - цена указана из расчета максимальной скидки при оплате бонусными рублями.

Развернуть Свернуть

Римма , 01 июля 2018

Сотрудники данного Магазина, совершенно не владеют ситуацией по заказам, помочь никак не могут. Самостоятельно меняют даты доставок. В итоге заказ свой я так и не получила, потому что все разводят руками. Вы потеряли мое доверие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Луиза , 01 июля 2018

Добрый день,у меня такая проблема. Шарм застрял на застежке браслета и не вытаскивается(застежка обычная),не могу ни расстегнуть,но застегнуться браслет,также шармики надевать на браслет не могу, что с этим делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Луиза, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Карина , 01 июля 2018

Магазин sunlight в ТЦ Мозаика. Была там 30.06.2018. Очень плохое обслуживание, продавцы - молодые девушки, неопрятные (ногти обгрызенные, лак обдертый) , не здороваются, не обращают внимание на покупателей. Очень хотела купить браслет, но столкнувшись с таким отношением передумала что-либо покупать. Напротив Броницкий ювелир, пусть сходят и посмотрят как надо работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Нам очень жал что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения. Уточните пожалуйста когда именно вы были в салоне?

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 июня 2018

КУпила в вашем магазине набор серебрянный с янтарными вставками в июне месяце. К СОЖАЛЕНИЮ ОДИН ИЗ КАМНЕЙ ВЫПАЛ НА КОЛЬЦЕ ДАЖЕ МЕСЯЦА НЕ ПРОШЛО. ОЧЕНЬ СИЛЬНО РАЗОЧАРОВАЛАСЬ В ВАШЕЙ КОМПАНИИ. ТЕПЕРЬ ТОЛЬКО НА ПОМОЙКУ КОЛЬЦО

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 июня 2018

Комсомольск-на-Амуре. Купила часы, не успела даже и два дня проходить, они встали. Если это дело в батарейке, то почему часы все время шли на прилавке, и я должна терпеть то, что не могу пользоваться приобретенным товаром? Очень не понравилось то, что заявленный гарантией срок действия батарейки ( не меньше года) не оправдал ожидания. Люди, будьте бдительны, и не покупайте в санлайте часы! Как оказалось, подруга тоже сталкивалась с похожей проблемой. А ожидание экспертизы 45 суток, чтоб разобрались с этой проблемой или вернули деньги за покупку, самому ничего нельзя делать иначе гарантия прекращает действие, вот и ожидайте! В общем очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 июня 2018

Приобрела я часы на водном стадионе . Часики со звеньями , попросила мне их уменьшить , на что мне ответили , мы не уменьшаем. Хотя в прошлый раз га речном вокзале мне все сделали . Я спросила , смогут ли мне уменьшить на речном вокзале , если я купила их на водном стадионе , ответили «да,конечно» приехав с данной просьбой на речной , мне отказали , отправив туда , где приобретала . Ну по-моему это просто отфутболивание друг на друга . Мне пришлось обращаться в постороннюю контору , где за определённую стоимость мне все сделали . Честно , эта ситуация не очень понравилась .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Услуга предоставляется при наличии инструмента в салоне.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 июня 2018

Ваша промоакция: "Вам ПОДАРОК и 2000 бонусов в приложении при первой установке". То есть, смысл данного предложения подразумевает, что при установке приложения я получу подарок И 2000 бонусов. На самом же деле оказалось, что 2000 бонусов - это и есть тот самый подарок! Господа, вы не дружите с русским языком и вводите в заблуждение ваших покупателей! Мелочь, но не приятно! Надеюсь, что вы исправите свои ошибки (подсказка для особо одарённых): "Вам в подарок 2000 бонусов в приложении при первой установке." Спасибо, что прочитали. Ответ не требуется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! За установку приложения начисляется 3000 бонусных баллов.

Развернуть Свернуть

Валентина , 30 июня 2018

Здравствуйте я заказывала кольцо дата доставки 28июня а уже 30июня а нет его

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 июня 2018

Пыталась оформить заказ в sunlight три раза и все три раза неудачные! Первый заказ пришел в магазин, доставка быстрая, чему я очень обрадовалась, но в самом магазине меня ждало разочарование, все изделие было поцарапанное. Естественно же, я его выкупать не стала, мы с продавцом заказали новое изделие. Когда второй раз приехала за новым изделием, поняла, что ситуация не поменялась, изделие было менее поцарапанное, но не выглядело как новое. Я решила заказать совсем другое изделие с курьерской доставкой на дом. Мне пришло 2 сообщения (одно смс, второе на почту), что заказ принят и ожидать его 30 июня, через полчаса мне позвонили с sunlight, подтвердили еще раз данные и сообщили о том, что курьер будет 30 июня. Сегодня наступило 30 июня, я весь день просидела дома, ждала звонка от курьера, но не получила его, а время работы курьера уже подходило к концу. Решила позвонить сама и уточнить все ли в порядке с моим заказом, на что мне ответили, что привезут заказ 4 июля!!!! Меня никак об этом не предупредили, я весь день потратили ожидая чего то... Причём даже банального "извините", я не услышала... Услышала, только, что я сама должна буду перезвонить 4 и уточнить приедет ли курьер или нет! Я в шоке! Ужасное отношение к клиентам! Надеюсь, что 4 числа я получу свой заказ в хорошем состоянии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отслеживать заказ Вы можете по номеру отправления 202124476437 на сайте службы доставки SPSR.

Развернуть Свернуть

Дарья , 30 июня 2018

Добрый день! Приобретали с мужем мне обручальное кольцо в конце декабря 2017 г. Конечно, были акции и скидки, всё как всегда. Приобрели со скидкой кольцо с бриллиантом, камень был один, цена приемлема, хоть и не самая дешевая. Свадьба состоялась, всё здорово. НО! Только вот камень из кольца выпал спустя 5 месяцев и, конечно же, пропал в неизвестном направлении. Осталось несколько дней до конца гарантии (гарантия 6 месяцев). Съездили в сервисный центр, отдали кольцо, провели экспертизу и по ее результатам оказалось, что заводского брака не выявлено, в обмене и ремонте ОТКАЗАНО. Интересно получается... а как же тогда бриллиант мог выпасть из кольца, если это не брак??? Не на заводе ли его плохо закрепили??? А зачем вообще нужна эта гарантия??? Что она дает??? Кольцо даже не дожило до конца срока гарантии!!!! Стыд и позор магазину SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Изделие принимают на проверку качества для того чтобы узнать по какой причине выпал камень: механическое воздействие или заводской брак.

Развернуть Свернуть

Роза , 30 июня 2018

Зашла в магазин по адресу Г. Нижневартовск, Ленина 15 п30 июня примерно в 14 40. Все продавцы *усердно* работали. Одна перебирали в коробке пакетики с украшениями, другая ходила из угла в угол. Подошла к кассе чтобы попросить помощи. Перебирающая коробки так и не отвлеклась от своего занятия. Другая, увидев что ее просят подойти, скрылась в подсобке и вышла с очистителем для стекол. Такое игнорирование посетителей в этом салоне не в первые. Уже в третий или четвертый раз просто не могу дождаться консультанта. Один раз услышала грубый ответ о просьбе помочь с выбором (уже знала что хотела бы приобрести, необходимо было просто помочь найти этот комплект) от девушки, которая так же перебирала в коробке пакеты с шармами, в стиле *не видите, я вообще то работаю* видимо основная задача в этом салоне -перебирать коробочки и пакетики, а не помощь посетителя. к сожалению, имена этих усердных консультантов (хотя кого с таким отношением к работе, они могут консультировать) я не запомнила. В следующий раз обязательно запомню. Уверенна, что это повторится вновь. Интересно, через сколько посещений я наконец смогу приобрести то, что хочется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роза, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Галина , 30 июня 2018

Добрый день! 20 июня заказала два золотых колечка17,5 и 17, 30 июня пришла получать заказ, пришли колечки 15 и 16 размеров! !!! Продавцы Алла и Александра стали выяснять как такое случилась и говорить, что я так и заказала! В заказе указаны именно эти маленькие размеры! Но никто не предупредил, что в заказе указывается и размер, что бы проверить! Потом выяснилось, что размеров, которые мне нужны вообще нет и их невозможно заказать!!! Значит заказывали то, что есть, а не то, что надо! пришлось взять другие( они предназначались для подарко и сроки поджимали )но суммы за заказ не вычли из суммы покупки! Получается, что я должна расплачиваться за чужие ошибки! Ростов-на-Дону, пр. Буденовский 52. Заказ был сделан 20 июня в 12.15

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 июня 2018

Заказала часы через интернет-магазин,понравился дизайн,привезли доставкой,подсунули бракованные часы,не хватает деления на циферблата,очень расстроена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Вероника Николаевна , 30 июня 2018

Добрый день. Не корректно отображаются возможности покупки и Акции на товаре. Арт.21882 нет ни каких пометок, но почему-то (со слов операторов) он в Акции «Хит». Это вводит в заблуждение и недоверие к вашей компании!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! На сайте не указана никакая скидка. При наличии скидки, информация на сайте будет отображена.

Развернуть Свернуть

ольга алексеевна , 30 июня 2018

Приобрела в Вашей компании около 25 изделий. Из них 9 золотых с бриллиантами. 3 июля мой день рождения. На сайте написано, что у меня статус "королева" и получу бонусы и подарок. Подарок мне не дали, сказав что закончились. Все мои подруги получили подарки, даже кто купил 2 или 3 изделия. Надеюсь, что Ваша компания исправит эту ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Алексеевна, здравствуйте! К сожалению, подарки закончились.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 30 июня 2018

Делала заказ ко дню рождения. Заказ так и не получила. Расстроена очень сильно. Если бы знала что так будет сделала бы заказ в другом месте. Больше не буду делать заказ в данной компании и друзьям передам . УЖАС

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 30 июня 2018

Здравствуйте почему у вас написано скидки на 50%даже на хит цены пришли покупать нет скидки как написано было купили только потому что понравились.Девушка продавец сказала что за покупку почти 36 тысяч рублей дают много вращений в колесе фартуны почему то было всего 1 вращение!Написала в службу поддержки мне ответили что только на ОГРАНИЧЕННЫЙ АССОРТИМЕНТ зачем тогда обманывать и писать на все когда не на все?! По 2вопросу на счёт вращений мне ответили что от 3тысяч рублей и более так почему девушка продавец не сказала что нужно разделить покупки чтоб у нас было больше вращений???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Где написано, что на изделия по Хит цене распространяется скидка 50%?

Развернуть Свернуть

Елена , 30 июня 2018

До сих пор в шоке от действий продавца SL , расположенного в ТРЦ Сильвермолл города Иркутска. 23.06.18 при покупке золотых КАФ Дарья стала навязывать установку мобильного приложения на телефон: я отказалась, поскольку не помнила номер, к которому привязана скидочная карта. Тогда она потребовала номер мужа, но у мужа нет мобильного интернета. Дарья вновь обратилась ко мне за смартфоном. Я попалась!!! Не давайте свой телефон чужим людям!!! Хорошо, что мобильного банка нет у меня. Сначала она спокойно "работала" с моим телефоном, а потом разнервничалась, вернула смортфон, мотивируя, что он виснет. Вручила покупку без обычных сантиметров типа "спасибо за покупку! Приходите ещё! Всего доброго! Ждём вас снова". Позднее оказалось, что Дарья при попытке установить приложение удалила мне три других, в том числе и вайбер, и вотцап, в переписке которых у меня находилась важная информация. Я вернулась, и она без всяких извинений,а высказывая неудовольствие и ссылаясь на вирусы,установила эти приложения обратно. Но...1. Раннюю переписку не вернуть. 2. Контактов у меня больше нет( синхронизация нарушена). 3. Никакие файлы( видео, аудио, фото) ни скачать, ни загрузить не могу до сих пор. Необходимо обращаться платно в ремонт. Спасибо огромное Дарье за испорченные телефон и настроение!!!!Больше в Санлайт ни ногой!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 июня 2018

Продавцы постоянно заняты выдачей товаров по « Акции», двое стоят и пытаются разобраться с одним клиентом. приходила 2 раза в тц аура в Ярославле с намерением приобрести крестик. Никто не то что не подошел и не поинтересовался « мной», даже консультацию не у кого получить. Прихожу я с намерением купить товар, который посмотрела в вашем интернет каталоге. Нигде такого отношения не видела, при чем не только я одна ходила по магазину в надежде найти консультанта. Очень огорчена таким обслуживанием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лариса , 29 июня 2018

Здравствуйте я так понимаю Вы опубликовываете только положительные отзывы. Отрицательный отзыв: Купила часы оказались с браком поменять или вернуть деньги мне отказали без проверки качества, но мне нужны были часы а не проблемы с проверкой качества в течении 14 дней. Я купила часы, потом приехала их обменять, потом по истечении 14 дней приехать их забрать таким образом я должна посетить салон 3 раза с учетом того что я живу не так уж близко от магазина решать на месте проблему не захотели во и делайте выводы стоит или нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Компания должна принять изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Инна Черепова , 29 июня 2018

Добрый день! Почему Вы не публикуете мой отзыв об изделии Артикул: 49048. Или вы только положительные выставляете!!! Я была вашим постоянным покупателем и очень положительно отзывалась о магазине! Теперь я кардинально изменила свое мнение!!! Вы не только не хотите ремонтировать изделие на гарантии, но еще не публикуете отзыв о его плохом качестве! И даже не соизволите со мной связаться! Но есть куча сайтов где я его размещу и не только об изделии, но еще и об отношении к покупателю!!! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 июня 2018

В магазине на пр.Ленина попросила показать цепочку,указали направление с витриной и все,все заняты своими делами,проходят мимо,цепочку так никто и не показал.Пришлось уйти.И так не первый раз.А СМС приходят каждый день с акциями и приглашениями.Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните город и ТЦ, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 июня 2018

Здравствуйте. Приобрела серьги в Смоленске,ТЦ Макси, артикул 47203. 5 июня 2018 года. Продавец сказала, что сейчас она проверит застежки в серьгах. В итоге застежки плохие, она держалась хорошо, другая нет. К сожалению ФИО продавца назвать не могу. Такая же ситуации и с другими сережками, артикул 71090, 4 июня 2018 покупала в ТЦ Макси, города Смоленска. Тоже одна застежка нормальна, другая слабая. Продавец - Тимошенкова Екатерина Николаевна. Отзывы мои не опубликовали, причина - не обосновано. Не понятно зачем делать вид, что проверяет, если проверила и отдала с плохой застежкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 июня 2018

Здравствуйте. Ваша компания разместила вакансию уборщицы,через 3их лиц,чей офис находится в Москве,я отликнувшись на вакансию (г. Норильск,ТЦ Арена,,м-н SUNLIGHT)проработала по 21.06.18 так и не получила расчет! Это сплоховал сказывается на вашей репутации. О том что я работала может подтвердить директор магазина Светлана 8 9135058036. Я,Скосырская Елена Евгеньевна 89609510581. Контакты организации разместившиеся объявления от вас :89152585450, 89166081154. Прошу урегулировать эту проблему!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Вы были наняты на работу компанией КК ООО "Искусство чистоты". Поэтому все претензии по неоплате за уборку к нам не обоснованы. Вам нужно обратиться в КК ООО "Искусство чистоты".

Развернуть Свернуть

Евгений , 28 июня 2018

Какого черта кольцо, которое должно было быть отправлено в мой город и уже быть доставлено все ещё валяется в Москве??? Я не понимаю, что за похлебательское отношение к деньгам и клиенту. Ваши девушки уверяют, что должно прийти раньше даты, планируемого дня доставки, чтобы я внёс залог, я вношу, планирую, а вы не выполняете свои обязательства!!! Я требую, чтобы вы немедленно отправили кольцо, а то я сам в магазин приеду и устрою вам такой скандал, что вы и посетители магазина это на долго запомнят. А если покажется мало, то напишу развёрнутый пост про ваш подход и распространяют его по популярным плащадкам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Дата поступления указана в договоре. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Милиса Лу , 28 июня 2018

Отвратительное впечатление от службы поддержки и неприятный осадок после посещения магазина. Вежливая девушка консультант помогла мне с выбором покупки на подаренный мне сертификат номиналом 5000 рублей. Но когда дело дошло до оплаты покупки, оказалось он 10 дней как просрочен. Было ужасно стыдно и неловко! Служба поддержки сухо пишет, селяви, любуйтесь на свой кусок пластика, срок службы продлить нельзя, обналичить нельзя. Я попыталась хоть как то прояснить ситуацию, что не знала о сроке службы (никакой даты на нем не указано) и что мне подарили его, когда моему ребенку был один месяц. Но никого это не волнует. Наверное администрация магазина считает нлрмальным ходить за украшениями с грудничком. Противно и обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Милиса, здравствуйте! Условия пользования сертификатами и подробная информация размещена на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Нина Геннадьевна , 28 июня 2018

Уважаемая администрация! Я приобретала изделия и в магазине, и через Интернет, всегда была довольна покупками и в дальнейшем надеялась ... Мне начислялись бонусы, примерно 9000 , но вдруг я обнаружила, что бонусы равны 0. Интересно, почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Уточните пожалуйста номер телефона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 июня 2018

Приобрела в декабре 2017 года в магазине Sunlight кольцо. Через пять месяцев у кольца отломилась верхняя дуга (т.е. поверх кольца шла припаяная дуга). Смотрелось это так, как будто дуга просто отклеилась и держалась только на одной стороне кольца. Собрав все документы на покупку я сдала его на гарантийное обслуживание в магазин, где его и приобрела. При осмотре кольца, у старшего продавца осталась вся дуга в руке, т.е. она совсем отвалилась. Несколько дней назад мне пришло сообщение, что якобы кольцо я сама сломала и ремонтировать по гарантийному обслуживанию мне отказали. Я возмущена данным ответом! Кольцо не было деформировано, а дуга сверху ровно просто вышла из пазов, как будто бы отклеилась! Получается, что я купила не дешевое изделие,а качество очень низкое! Я намерена обратиться в комитет по защите прав потребителей, для отстаивания своих интересов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 июня 2018

Заказала обручальное кольцо р17, по итогу пришло кольцо размером 17.38 , т.к. возвращать изделие нельзя , пошла его уменьшать , там мне сказали , что это самое худшее золото которое вообще существует, при уменьшении оно вообще лопнуло , . Спасибо SUNLIGHT . За испорченную свадьбу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте!Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Наталья Якунина , 28 июня 2018

Купила кольцо в подарок по заявленному стандартному размеру 15,5. По факту кольцо маломерно на 15 размер. Болванка -эталон дает ошибочный результат. При том, что возврат невозможен. Это маркетинговый ход вводить в заблуждение, чтобы дважды покупать один и тот же товар?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Если размер изделия не соответствует размеру на бирке, Вы можете обратиться по гарантии в сервисный центр Вашего города. Вам понадобится бирка, чек и паспорт. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 июня 2018

Как отказаться от назойливых названиваний автоответчиком. Надоели уже звонить целыми днями! Сильно испортили впечатление от организации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте!Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.Вы будете отключены от рассылок в течении 5 дней.

Развернуть Свернуть

Мария , 28 июня 2018

Крайне не довольна работой службы поддержки! Запросила информацию о статусе заказа 78062349714. Был получен ответ ожидайте 2 дня ответа менеджера. Это при том, что заказ оформлен 23 июня и должен поступить в магазин до 28 июня! И вы предлагаете еще два дня ждать ответа на запрос!?? Уважаемые, так вы растеряете клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. По данному вопросу, запрос был составлен и отправлен менеджерам по доставке, для уточнения точной даты.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 июня 2018

Уважаемые сотрудники санлайт! Исправьте пожалуйста в своей базе дату моего рождения я родилась НЕ 28 июня! а 28 ИЮЛЯ ! Благодарю за понимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Дата исправлена.

Развернуть Свернуть

Дарья , 28 июня 2018

Сайт подводит :с Выбрала часы, посмотрела наличие в магазине, когда приехала, сказали, что такого товара нет. Но на сайте товар до сих пор в наличии в том магазине. Обидно тем, что показывается наличие в единственном магазине в городе. Доверять ли теперь? Все Sunlight объезжать нет ни времени, ни желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните артикул изделия и салон куда вы обращались.

Развернуть Свернуть

Эрик , 28 июня 2018

Кольцо отличное. А я в бешенстве. Курьер не в курсе, что если заказчик мужчина, то это может быть сюрприз для Нее?! И что не надо рассказывать любому в квартире (а особенно единственной женщине), что там у вас "ювелирочка" (!) и называть цену (!) при ней. Мало того, что это портит весь сюрприз в обычной жизни. А если это часть огромной работы, чтобы сделать захватывающее предложение!? Теперь все насмарку. Или это такой трюк, чтобы я еще одно кольцо купил? ОГРОМНЫЙ МИНУС ВАМ! То, что это служба доставки, а не ваши продавцы, дела не меняет - компания большая, такие банальные вещи должны быть выучены наизусть!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эрик,здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Петр , 28 июня 2018

Добрый день. Сделал заказ в интернет магазине с доставкой в салон.Дата заказа 12,06. После предоплаты пришло уведомление что ваш заказ оформлен и ВЫДАЧА заказа 25,06. Приехав в назначенный день в салон, обнаружил что заказ еще не поступил. Когда поступит продавцы не в курсе. Написав в чат и позвонив на горячую линию получил такой же ответ. Заказ №78061268633.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. По данному вопросу, запрос был составлен и отправлен менеджерам по доставке, для уточнения точной даты.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 июня 2018

12 июня 2018 года сделала заказ в приложении Санлайт : серьги, кольцо, Часы, цепочка, подвеска. Внесла предоплату. В течении нескольких часов за цепочку вернули предоплату , объясняя это тем, что цепочка с браком , прислать не можем. Претензий нет. 22 июня приходит смс о том, что ваш заказ вас ожидает в тц Космопорт до 01.07. Я 27.06 выбрала время, посетила этот магазин, и честно с таким ужасом ещё не сталкивалась. Пришло все серьги, подвеска, Часы, кольцо. Но продать Серги продавцы мне не могут. Претензий к продавцам нет,девчонки при мне стояли и решали вопрос как быть. Звонили вообще всем кому могут. С 19:00 до 21:00 я провела в магазине санлайт в космопорте Самара. О чем это говорит? Ну наверное о том, что даже если у вас и бываю подобные технические моменты, вы не умеете их решать быстро и комфортно для клиента. Да мне предложили прийти на следующий день, но в силу высокой занятости, я не могу ходить в ваши магазины каждый день только потому что У ВАС что-то не работает. В итоге в 21:00 что-то там перенастроили и получилось провести продажу. Только настроения после 2х часов нахождения в вашем магазине уже не было, хотя изделия мннинравятся, я очень их хотела, но в силу того, что в вашей компании происходят подобные косяки и решать на месте быстро вы их не умеете , я все таки предпочту другие магазины, которые более клиентоориентированы и клиентоцентричны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга,здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. От лица компании,мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 июня 2018

20 июня 2018, был оформлен Заказ 78062025556 на арт. 76072 на сумму 797 руб оформлен. Выдача 27 июня 2018 в SL ЗАНЕВСКИЙ КАСКАД, оставлена предопоата 100 руб. Заказ не был доставлен в срок, в течение дня трижды пыталась получить инфо в службе поддержки через мобильное приложение, никакого конкретного ответа, кроме ждите смс-уведомление, получено не было, после разговора с оператором по тел. выяснилось, что заказ не будет доставлен в срок, согласно договора, уточнение о новом сроке доставки, займет не более двух дней. Очень подвели, украшение было к определенной дате. Прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. По данному вопросу, запрос был составлен и отправлен менеджерам по доставке, для уточнения точной даты.

Развернуть Свернуть

Ирина Владимировна Васильева , 27 июня 2018

Претензия! Я 12 июня 2018 года оформила онлайн-заказ (№ 18068401151) на серьги арт. 70375 на сумму 3745,00 рублей. Доставка должна быть 22 июня 2018 года. Т.к. ее не было в срок я 25 июня 2018 года обратилась к руководству Санлайт с целью прояснить ситуацию. Мне был дан ответ, что мое обращение направлено соответствующим службам и со мной в ближайшее время должны связаться. Но это до сих пор не произошло!!!! Товарищи - Вы дорожите честью своего бренда???? Жду разъяснений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина,Здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. По данному вопросу, запрос был составлен и отправлен менеджерам по доставке, для уточнения точной даты.Ваш заказ поступи в магазин Ко 2.07

Развернуть Свернуть

Алёна , 27 июня 2018

Здравствуйте! Живу в г. Новосибирске, пришла в яТЦ Версаль25 июня выбрать ювелирное украшение. Всё девочки продавцы были заняты. Я подождала, но увидела ещё одного продовца на бейджике я прочитала её звать Наталья она была свободна, но что то смотрела или писала в своём телефоне. На моё предложение показать мне ювелирное украшение она ответила грубо. Дождитесь когда освободится продавец и тогда вас обслужат. Больше конечно же я не пойду в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста когда точно вы были в салоне.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 июня 2018

Добрый день! Сегодня в 10.00 утра пыталась приобрести серьги арт.71944 в магазине Манго, Хабаровская, д.15. Была не приятно удивлена хамским отношением женщины продавца. Не отрываясь от телефона мне было отвечено, что таких сережек нет в наличии. На мое возражение, вот же на экране моего планшета показывает наличие в Вашем магазине было отвечено, они в бракованные, что вы хотите, они же со скидкой (уцененные). И продолжала , что то изучать в своем телефоне. Я ушла как оплеванная. Давно не испытывала подобных ощущений. А серьги до сих пор висят в наличии в этом магазине...Прошу провести беседу с работниками данного магазина, на предмет отношения покупателям. А так же сообщить, где я все же могу приобрести данный товар, так как украшение мне очень понравилось?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, который вас интересует?

Развернуть Свернуть

Александр , 27 июня 2018

Здравствуйте! 16 июня 2018 года я совершил заказ. Заказ не был доставлен вовремя, гарантийный срок доставки истёк (сегодня 11-ый день с момента заказа). Товар нужен был мне к определённому дню, я крайне недоволен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте!Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 27 июня 2018

Доброго всем дня! Я давняя поклонница вашего бренда, который всегда выручает с подарками. Покупок было достаточно, у моей мален.дочки ваших украшений шт10, и ещё больше у членов моей семьи, подружек и подружек дочки, приложение ваше тоже скачивалось и смс с начисленными бонусами и комплиментами"Вы- королева"получались, и положит.отзывы мною написанные в вашей системе имеются....но сегодня всё это кануло , обнулилось, при загрузке приложения я как новый клиент, "и снова здрасьте, как говорится"..ни мой тел.ни мой е-майл вашей системой не распознан, ни скидок, ни бонусов... И с утра сотрудница call-center 8-800......Эльвира бубнила себе под нос что-то невнятное...вроде что-то отвечает заученное, как робот, заучила хорошо, повторяет неоднократно одно и то же , но не отвечает ни на один мой вопрос..может ещё спит...ну да ладно.. Вообщем, утро испорчено...заказ не сделан...и подружка моей дочки на свой День рождения осталась без подарка от вас..печально..но не смертельно.. Удачи , еще есть к чему стремиться..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Гульнара! Вам следует отправить скрин-фото данной ошибки, которая выдает в приложении на наш эл.адрес ask@love-sl.ru. Для дальнейшего решения данной ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 июня 2018

Доброго дня! Я живу в г. Вологда и у вас в ТЦ "Рио" есть отдел. Я выбрала изделие, которое хотела бы приобрести, НО во-первых, придя в первый день - мы не могли подобрать нужный для меня размер, потому что продавец не могла этого сделать, после чего я ушла, придя во второй день и желая заказать изделие я не дождалась косультаций продавцов-консультантов, чему крайне недовольна , потратив свое драгоценное время! Итог - я заказала сама через приложение необходимую вещь НАУГАД! Вот так и работает ваш сервис, которым я крайне недовольна! Огромная просьба ответ прислать на электронную почту! Звонки не очень удобны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 июня 2018

Хочу рассказать очень интересную историю. Магазин находится в г. Дзержинске по адресу ул. Гайдара 61. Муж заказал кольцо, сделал предоплату. Продавцы сказали,что кольцо придет через неделю. Муж пришёл через неделю, продавец говорит, ваш заказ ещё не приехал, а курьер с кольцом выйдет только 21 июня. Приходите через неделю. Через неделю уже пошли вместе с мужем. Пришли нас встретил продавец довольно вежливо и сказала, что вам нужно подождать, пока освободиться другой продавец, чтобы она ответила пришло кольцо или нет. Мы прождали 30 минут. Через 30 минут наконец-то на нас обратили внимание. Продавец стала узнавать, где кольцо. Звонила по телефону минут 10. Наконец-то узнала, что наш заказ даже не отправлялся. Если заказ ещё не вышел, зачем надо было на протяжение трёх недель, нам говорить, что он ещё не доставлено. Нам предложили ещё подождать, но мы отказались от заказа. Мы попросили вернуть нам предоплату. Продавец опять начал звонить по телефону. Наконец-то подошла и говорит: что за предоплатой можно будет придти через 30 минут, но до этого с вами свяжутся наши сотрудники. Сотрудники позвонили, но почему то спросили Лилию, хотя моего мужа зовут Алексей. Ваши сотрудники даже не знают кому они звонят.Предоплату нам так и не вернули. Никогда больше не буду ходить в ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Диля , 27 июня 2018

Добрый день! Приобретали подарочную карту в магазине на Коломяжском пр., дом 17. Как правило, во всех престижных магазинах подарочные карты предлагаются в красивых конвертах с логотипом магазина. Как мне сказала продавец в Вашем магазине -конверты к картам закончились. А разве карта и конверт не идут в комплекте?!! Положили карту в коробочку для украшений....Отношение к торговой марки Санлайт изменилось не в лучшую сторону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Диля! приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Павел , 26 июня 2018

Сегодня столкнулись с таким вопросом, при отсутствие какого либо товара на точке или нет подходящего размера, я заказывай нужный мне размер и плачу 100руб. за предзаказ... но если товар мне не подойдет, то 100 руб вернуть я уже не могу, вы серьезно? и почему на заказанный мною товар не действуют скидки? Сегодня покупая кольцо, я отказался от брони и потерял 100 рублей, но сразу выкупил это же кольцо уже не по брони а просто из магазина, и получил скидку 50% Вам не кажется, что странно брать деньги за предзаказ, и если человеку не подошло\не понравилось\не успел за 10 дней забрать - он теряет эти 100 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! При оформлении заказа,самовывозом из магазина. вам предоставляется договор, с условиями которого вы должны были ознакомиться. В пункте 6 Указано: При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 10 дней с момента подтверждения резерва.

Развернуть Свернуть

Арина , 26 июня 2018

26 июня 2018 года с мужем зашли в sunlight на улице Санкт-Петербургской д.29 ТЦ Русь. В Вашем магазине впервые , и впечатление просто отвратительное . Нет половины ценников на украшения , но это ладно , переоценка может и прочее, не указаны размеры, как выбирать не понятно. Понравились кольца на мой взгляд моего размера , но это не точно. Пол часа стояли у ветрины, ни один продавец из трёх не подошёл , хотя я уже на весь магазин стояла и громко говорила «когда же кто нибудь придёт» , «мне бы кольцо примерить» и прочее . В итоге ушла ни с чем, да ещё и с паршивым настроением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Арина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Игорь , 26 июня 2018

Никому не посоветую эти магазины. в свой день рождения купил золотую цепочку в магазине на Алтуфьевском шоссе в ТЦ Маркос Молле. Все хорошо было, пока дома не начал одевать на цепочку крестик, цепочка оказалась с браком, перекручены звенья, это видно не вооруженным взглядом . В итоге пошел в тот же день в магазин, хотел сразу поменять цепочку. В магазине меня послали по известному маршруту,цепочку не поменяли. буду обращаться в суд скорее всего, чек остался, закон на моей стороне..... вот такая история. если не хотите проблем, покупайте золото в других магазинах ...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 июня 2018

Добрый день! На той недели мне выдали 4 купона по 500р за покупку на 8500р. Купоны я ничаенно выбросила вместе с фирменным пакетом санлайт. Большая просьба как то восстановить мои купоны,на них есть штрих кода! Возможно ли те заблокировать,а мне выдать новые! Обнаружила отсутсвие купонов сегодня в вашем магазине, все равно приобрела себе Часы,мне за них выдали ещё один купон на 500р. Мне сказали,что мой купон могут утроить! Пожалуйста,я ваш постоянный покупатель,мне необходимо купить в этом месяце ещё серьги на свадьбу,мне очень нужны эти купоны! Надеюсь вы лояльная компания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! К сожалению, нет возможности восстановить купоны.

Развернуть Свернуть

Джейхун , 26 июня 2018

Решил купить кольцо девушке, пришел выбрал, не было размера, консультанты сказали можно заказать, я спросил заказ придет до 26.06, мне гордо заявили конечно! Я согласился с этим и сделал заказ 16.06. И вот уже 26 число, а кольца нет, говорят в заказе же написано типо придёт 5.07, и тут вопрос что это за отношение к своей работе и унижение фирмы? Главное предоплату взяли, наобещали и хватит! Мне нужно было кольцо до 26 числа, мне его дарить 27!!!!! Очень некомпетентная фирма! Ваши менеджеры, это лицо фирмы! Больше у вас ничего покупать точно не буду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана Муталипова , 26 июня 2018

Часто покупаю серебряную бижутерию, красивая, не чернеет, не дорогая. Но застежки на сережках оставляют желать лучшего : очень-очень ненадежные. Постоянно теряю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 26 июня 2018

Жалоба на персонал Sunlight в ТЦ Колумбус Вчера (25.06) хотели приобрести серьги (арт. 71944) и кольцо (арт. 77461, размер 17) в ТЦ Колумбус на Пражской. Предварительно проверили наличие на сайте (для информации, сегодня 26.06 и оба изделия до сих пор числятся в наличии) . В итоге: 1. Кольцо консультант так и не смогла найти (на поиски ушло около 20 минут), но пообещала позвонить, когда найдут. Естественно, звонка не поступило. 2. Серьги были в наличии, но отложить их до момента нахождения кольца консультант отказалась, ссылаясь на то, что товар акционный. Приехав в данный магазин повторно в тот же день, чтобы приобрести те же серьги и уже другое кольцо, консультант сказала, что сережек уже нет в наличии, хотя они до сих пор числятся на сайте (прошли сутки). Оказалось, что другой консультант данного магазина отложила их себе. Очень странно, что консультантом разрешено откладывать акционный товар для себя, а для клиентов нет. По факту, два раза просто так съездили в магазин, спасибо за это "клиенториентированному" персоналу данного магазина!! Зачем нанимать людей, которые не хотят работать и приносить прибыль магазину?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 июня 2018

Очень неприятная история получилась у меня с подарком. Отложила в магазине Sunlight ТЦ «Серебряный дом» м.Электрозаводская товар: серёжки с жемчугом для подарка подруге. Внесла предоплату. Получила смс о поступлении товара в магазин. Приехала в магазин (на другой конец Москвы) чтобы забрать товар. Девушка мне сообщает, что моих серёжек нет. Их купили. Как их могли купить, если я за ними только приехала?!?! За ними закреплён номер заказа, мой номер заказа. Оказывается, какая-то девушка продавец-консультант продала другому покупателю серёжки, и не посмотрела на номер заказа! Передо мной, конечно, извинились (что перепутали номер заказа) и вернули предоплату... НО: я осталась без подарка для подруги. Продать мне другие такие-же серьги, которые у них там лежали мне не смогли, т.к. они не смогли дозвониться той покупательнице. Не совсем приятеля ситуация получилась...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Альбина , 26 июня 2018

Заказазывпла браслет на день рождения ребенку 12 июня 2018. Оформила все как нужно с самовывозом. Пришло письмо о подтверждении заказа и дата доставки 25 июня 2018. Меня все устроило и 25 я успевала забрать подарок. НО! Обещанное 25 число заказ не поступил, сказали подождать еще в течении 2х дней. Да, браслет дешевый, куда бы стоило торопится с мелким заказом. Но неприятный осадок от компании, а именно по срокам доставки, остался. Заказываю не в первый раз и второй раз сталкиваюсь с такой ситуацией. В общем, если Вы хотите купить именно то, что хотите сразу настройтесь, а еще лучше идите и купите в самом салоне. Но придется выбрать из того, что есть. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Жанна , 26 июня 2018

Добрый день, купила золотой браслет Артикул: 79994 Размер: 17 , чему была несказанно рада два дня, на третий обнаружила сломанное звено! очень неприятно, пойду в магазин, не знаю попадет ли этот случай под гарантию.сама его точно нигде не цепляла

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Софья , 25 июня 2018

Здравствуйте! Оставляла заявку на приобретение браслета в Вашем магазине. Доставка была запланирована на 21.06.2018. До сих пор браслет никто мне не привез!!! Прошла неделя!! В Вашем call центре разговаривать со мной никто не хочет. Посылают в курьерскую службу. Я мало сказать, что в шоке. Столько друзей через Вас приобретало товаров, некоторые даже работали у Вас. В итоге наплевательское отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте! Доставка запланирована на 26.06.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Лариса , 25 июня 2018

Добрый день, мой отзыв для компании наверно будет не очень приятным. 24.06 купила в вашем магазине в городе Краснодар в ТЦ Галактика на ул Уральской ручку Паркер и стержни , цена на упаковке стержней была 560 р , я не покупала ранее подобного рода товара и естественно не знаю за что такая цена( упаковка или штучка) , продавец видимо тоже. В общем на упаковке написано 12 шт , в моей пачке на следующий день я обнаружила только 10 шт. И цвет стержней мне продавец у витрины показал синий , а дома оказался чёрный. Мне пришлось после рабочего дня ехать по пробкам , тратится на такси чтоб разобраться почему упаковка не полная. В итоге меня управляющий , или кто она не знаю , на бейджах у вас ни фамилии ни должности не написано, сказала что мне продали не правильно и цена была указана за один стержень я не упаковку , при чем с привеликим удовольствием готова была списать все с продавца. В процессе разбирательства, меня с каждым вопросом все больше и больше расстраивала данная ситуация, поэтому очень прошу руководство компании обратить внимание на некоторые моменты: Ценники на товаре (не ювилирные) представлены как просто прозрачная наклейка с цифрой , подразумеваемой цену изделия.В моем случае ни я ни продавец не поняли за что цена шт или уп ведь ценника , как такового нет. В базе когда пробивается штрих код не прописанно что это один стержень , ведь если бы это было так меня предупредили заранее. На сайте или горячей линии узнать такую информацию невозможно , меня чётко направили в магазин. В магазине, чисто гипотетически, могут говорить не правду для своей выгоды ,соответственно где мне получить непредвзятую информацию?! В итоге я отдала упаковку стержней ,которую мне продали ,потому что чужого мне не нужно, и чтоб сохранить зарплату продавца, которому по-хорошему Руководитель не донёс информацию как продаётся данный товар,потратила на такси скажем стоимость одного стержня ,и что печально мне даже не предложили ничего, в качестве лояльности и благодарности ,за то ,что я согласилась вернуть товар. Получается я потратила время и средства из-за собственной лояльности к вам не в свою пользу.Порекомендую ли я вас ? Не думаю, если конечно мое мнение для вас имеет значение. К продавцу Ирине у меня претензий нет, она обслужила меня хорошо.Сама ситуация мне была крайне не приятна.Буду вам очень благодарна, если после моего отзыва вы свяжетесь со мной для разъяснения и предпримите разумные действия касательно данной ситуации. К товару также нет претензий, покупалось в качестве подарка человеку очень понравилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей