Отзывы о SUNLIGHT — страница 419

Анастасия JHGLYGk/ , 20 июня 2018

НЕ НАДО МНЕ НАЗВАНИВАТЬ В 7 УТРА! Это уже не первый раз! У меня маленький ребенок, а вы своими звонками будете его! Имейте совесть организовывать прозвон хотя бы после 9:00. А лучше вообще не звоните мне никогда!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия. здравствуйте! Уточните пожалуйста номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 июня 2018

Зашла в магазин в "Планете", с целью купить кольцо (До этого всега приобретала изделия в "Июне". ) и ужаснуло отношение сотрудников к покупателю. Девушки крутились все в одном кругу что то обсуждая... За витриной была лишь одна!!! И покупателей человек 7 вокруг!! Конечно мы хотели к себе внимания, и размер подобрать и посмотреть не через стекло... Пока не окликнули продавец не подходила (В "июне" всегда девушки чувствуют, что нужно подойти, предложить, примерить с покупателем изделие - почти никогда не уходила без покупки). Я вышла через две минуты... Не очень приятные взгляды девушек и отношение сыграло свою роль. Работать не умеют или не хотят... Поеду сегодня опять, но уже в "июнь" за золотом...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия направлена директору в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 июня 2018

Добрый день. Крик души. Насмотревшись на сайте всяких "красивущих " вещиц, рванула в выходной день в магазин расположенный в Гринвиче. Долго прогуливалась рассматривая ювелирные изделия в надежде, что ко мне кто нибудь да подойдет из персонала.... Не дождавшись, обратилась сама к консультанту девушке... Она вроде занималась, своими делами, но я решила, что клиент превыше всего, и могу ее наверное отвлечь.... Неожиданно для меня я получила отказ в резкой форме, что она занята и мне поможет, кто то другой.... Но не дождавшись, я решила покинуть магазин, решив, что мне не к спеху....зайду потом..., хотя ощущение, что меня мягко говоря...ПОСЛАЛИ. Спустя три недели, причем с коллегой, после работы, мы решили зайти в магазин, опять же в Гринвиче, и порадовать себя покупкой. Покупателей в магазине было не много, и в общем то сразу, подошла девушка консультант, но мы были не готовы с ней общаться, спросили, где находиться интересующие нас изделия, она нас сориентировала, и мы перешли в другую часть магазина, где были другие девушки консультанты. Определившись с изделиями, я обратилась к двум ближайшим девушкам консультантам.... И на мое удивление, одна рванула в противоположную сторону от нас, а другая, как я теперь понимаю в свойственной манере общения большинства консультантов данного магазина, заявила, что она занята...ЖДИТЕ. Я все понимаю, что ну наверное заняты, ну и все такое, НО ОТВЕТ ЗВУЧАЛ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ ............ ЧЕГО ВЫ ПРИПЕРЛИСЬ И ЧЕГО ТО ХОТИТЕ ОТ МЕНЯ... Я ЗАНЯТА... И РАБОТАТЬ Я ВООБЩЕ НЕ ХОЧУ...Я ТУТ ТИХОНЕЧКО СТОЮ, ДЕЛАЮ ВИД, ЧТО Я СПАСАЮ МИР, А ТУТ МЕШАЮТ МНЕ.... Конечно к нам подошла потом, девушка, которая рванула в противоположную сторону, "выбора у нее не было", но мы сказали, что уже перегорели, и не в праве отвлекать их от работы... И что больше никогда, конкретно в этот магазин не придем.... С пожеланием успеха Вашему бизнесу, Ирина. p/s я видимо была уже привычная отношению продавцов к покупателям в данном магазине.... Коллега моя просто НЕДОУМЕВАЛА...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия направлена директору в салон

Развернуть Свернуть

Валерия , 20 июня 2018

Доброго времени суток. Приобрела у вас набор из кольца, подвески и сережек. Из серебра в позолоте. Набор обошелся мне в сумму около 10 000 рублей. Через месяц кольцо сломалось: выпал камень и цветок. Обращалась в магазины города, где мне сказали, что ремонта нет, есть только возврат с биркой и ценником,которых к сожалению сохранить не удалось. В остальных ювелирных ремонтах города отказываются браться за изделия бренда SUNLIGHT. Сдедовательно, выхода нет, изделие не носибельно. Желания приобретать что-либо в вашем магазине больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия,здравствуйте! с паспортом биркой или чеком. Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 19 июня 2018

Добрый день! Заказ № 78061898648 г. Обнинск, пр-т Маркса, 45; 19.06.2018 18:20. Чтоб получить заказ, простоял в очереди 20 мин., впереди было 2 человека. Для подвески попросил подобрать цепь - в наличии подходящей не оказалось. ВЫДАН ЧЕЙ-ТО ЧУЖОЙ ЧЕК ВМЕСТО МОЕГО. Даже и не подумал в магазине, что нужно чек проверить. Не понятно, как теперь быть с гарантией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваша претензия направлена в магазин, директору.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 июня 2018

Добрый день, сегодня мною были куплены два обручальных кольца, в итоге по приезду домой оказалось, что размер все-таки немного не подходит. Я позвонила на горячую линию, хотела обменять кольца. Кольцо утянем, не проблема, если их нельзя обменять. Трубку взяла сотрудник по имени Жанна, после чего в приказном тоне отчитала меня. Дурной тон и, ненадлежащий для сотрудника компании такого уровня, сервис. Больше нет желания приходить к вам в магазин, остался очень дурной осадок внутри

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения от лица компании за сотрудника. Ваша претензия направлена в соответствующий отдел для выяснения информации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 19 июня 2018

Добрый день! СПАСИБО за поздравление с Днём рождения! Была приятно удивлена подарком (ПОДВЕСКОЙ)... но! подарочек,к сожалению,я так и не смогла получить... с первого дня получения смс с приятным известием и до сегодняшнего дня, во всех магазинах нашего города мне отвечали,что подвесок нет! И вот сегодня,последний шанс получить обещанное, исчез... Я не смогла уйти без подарка) и... сделала его себе сама(воспользовавшись скидкой 30%) Очень жаль,что делая рассылки с предложением получить ПОДАРОК Вы не проверяете наличие товара в магазинах...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

надежда, здравствуйте! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Смс с поздравлением приходит автоматически. Подарки в магазинах в ограниченном количестве.Возможно в скором времени они появятся снова.

Развернуть Свернуть

Александра , 19 июня 2018

в магазине Sunlight покупаю часто... вот и на свой юбилей заказала у вас НАБОР с рубинами ...в итоге вышло ,что камень в кулоне мутного розового цвета,а в кольце прозрачный и бордовый... при освещении в магазине сложно что-либо разглядеть,зато при дневном свете все прекрасно видно... магазин(с.ц) прислал отписку,что брака в изделии не обнаружено и ничего менять не собираются... при том,что изделие я принесла сразу после покупки и с биркой..вот и получается сами купили-ваши проблемы! Вот и нет больше настроения по 200 тыс оставлять у вас при таком отношении А ещё повезло купить перед отпуском кольцо к серьгам с царапиной на камне! Уже знаю,что мне ответит с.ц ! Что сами поцарапали камень

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра,здравствуйте!Природный камень имеет отличие от синтетического, его окрас может варьироваться и зависит от различных факторов. Ваше описание подтверждает происхождение камня. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, тем не менее возврату и обмену он не подлежит.

Развернуть Свернуть

Вера , 19 июня 2018

добрый день хочу пожаловаться на продавцов моего магазина пришла купить украшения попросила показать украшение отговорка вам не подойдет не ваш размер потом меня бросила ушла к другому покупателю два покупателя три продавца а спросить не у кого пренебрежительное отношение в итоге я ушла ничего не купив торговый центр Воскресенье салон SUNLIGHT 19.06. 2018 г в 19.00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера,здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия направлена директору салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 июня 2018

Республика Хакасия, город Абакан, тц Калина! Ужасное отношение к покупателем, незнание своих обязанностей и халатное отношение к работе! Кратко! 15 апреля преобрели часы, а 25 апреля сдали на проверку качества, тк стрелки попросту внутри часов упали друг на друга! Продавец забрала часы и чек! Сказав, что чек подтверждение того, что эти часы были куплены именно у них! Странно... Далее я подписала документ о передачи их на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА, которое по их словам и по закону длится 45 календарных дней! 45! Ну хорошо! Прошло 43 дня, я приехала поинтересоваться где мои часы и каковы результаты. На что мне попросту сказали, что они не в курсе, и это в общем то совсем не их дело.. звоните в москву на горячую линию! Я позвонила в москву, там так же сказали что со мной свяжутся в течении 2х дней! Естественно никто мне не перезвонил! Терпение кончилось 13 июня, когда пришло уведомление о том, что мои часы отправлены на ремонт! Я не подписывала никакие документы на ремонт, а только на проверку качества!!! И я обратилась к юристу! Но тут возник один нюанс! Чек они забрали себе! Вооружившись наставлениями юриста, я пошла требовать у них чек! Я сразу попросила позвать старшего продавца. Рассказала всю ситуацию, попросила товарный чек от 15 апреля! Естественно продавец мне отказала, ссылаясь на то, что они не имеют права это делать, потом, что у них они не сохраняются.. и тд и тд... а оказывается что из всех 3х работающих продавцов, в том числе СТАРШИЙ, попросту ни одна не умеет пользоваться программой (1С)! Она просто начала звонить программистам, и те по удаленке сразу все нашли. Тогда я попросила у них книгу жалоб, и была в полном удивлении! Книга жалоб и предложений элементарно не заполнена! Просто "Федькина канторка" какая то... Но к счастью чек у меня! Далее я просто готовила документы вместе с юристом! Но если бы не сегодня, а у меня попросту было одно желание, это вернуть свои деньги, я бы довела дело до суда! Пришло оповещение что могу забрать деньги! Приехав сегодня к ним в магазин, я еще прождала 5 минут, пока продавец нахихикается и наговорится с встретившийся ей "подругой" напротив отдела! Когда я попросила ее вернуться в отдел и заняться непосредственно работой, она просто ухмыльнулась! Видимо директору просто все ровно на то, что творится у него в отделе! Просто там всем далеко все ровно! Самое обидное, что эти часы были подарком! И вот так все грустно получилось!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена,здравствуйте! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Виктория , 19 июня 2018

Заказала своей подруге на день рождение пуссеты. Написали, что доставка курьером будет 18 июня, ждите звонка. До сих пор ждём. Очень обидно. И подруга осталась без подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства, уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Маруся , 19 июня 2018

Очень давно и много покупаю ювелирные изделия Sunlight. Продавец уговорила установить мобильное приложение Sunlight. Сказала, что в нём можно заказывать изделие и забирать в удобном магазине. Сделала заказ через приложение. Не нашла, как отправить в удобный магазин и можно было заказать с курьером, ближайший день доставки - через 2 дня (!!!). В итоге оказалось, что именно этот курьер не работает по данному району, передал другому курьеру (ещё через 2 дня!!!), тот тоже не работал по моему району (!!!) и в итоге ничего мне не доставили, хотя от доставки я не отказывалась и всё ждала, когда же они передадут это нужному курьеру. Это просто финиш, такой сервис в современном мире. Сношу приложение, оно просто не имеет смысла. И ещё, какой-то кризис с золотыми цепочками, они есть в наличии в двух магазинах и те где-то за МКАДом, где я вряд ли окажусь. А некоторых цепочек вообще нет в моём регионе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении или по телефону 88005555445

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 июня 2018

Крайне расстроена Компанией Санлайт! Получила поздравление от Компании и SMS-сообщение с кодом, по которому должна была получить подарок. Обрадовалась! Напрасно....((( В течение недели так и не смогла получить подарок от Санлайт!!! Во всех магазинах мне сообщали, что подарков НЕТ!!! Зачем делать такое поздравление? Зачем портить праздник?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Подарки представлены в ограниченном количестве. Возможно в скором времени они появятся снова.Вы можете обратиться на горячую линию 88007752222 для уточнения наличия подарков.

Развернуть Свернуть

Юлия , 19 июня 2018

Здравствуйте! С мамой являемся постоянными покупателями. Нравится ассортимент, но работа сотрудников магазина в г. Волгограде в Ворошиловском ТЦ просто отбивает напрочь покупать что-то у вас. Непрофессиональное отношение персонала к работе, грубы в общении, не заинтересованы в продажах. Был случай с нами грубо разговаривал продавец, это услышал руководитель, пришёл в шок и сделал ей замечание. Очень долго не подходят к клиентам. В последний раз просто терпение рухнуло, мы специально приехали купить колье и браслет, стояли ждали сотрудников, которые решали какие-то свои личные вопросы. Ещё и смотрели на нас с видом, "Чего припёрлись?". В итоге мы не дождались и уехали. Желания посещать этот магазин теперь совсем нет, это было последней каплей. Пожалуйста, повлияйте как-нибудь на работу персонала. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия,здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.ваша претензия направлена директору салона.

Развернуть Свернуть

Мария , 19 июня 2018

Уже несколько недель смотрю колечко у вас на сайте. Влюбилась. Вчера была в ТЦ Вива Ленд. И решилась. Хочу. Куплю. И что в итоге. Время было в районе 20:30-20:50 (18,06,2018). Подошла. Увидела его. Думаю точно куплю(в живую оно намного лучше, чем на картинке). Стояли два консультанта. Одна кажется приводила в порядок продукцию на витринах, другая просто разговаривала с подругой (как поняла по разговору, давно не виделись, ведь мне пришлось потратить немного времени на поиски необходимой модели). На просьбу "Девушки, Вы не могли бы мне помочь", никто не отреагировал. Подумала может тихо попросила, ТЦ, музыка, люди, шум. Просила немного погромче "Девушки, не могли бы Вы мне помочь выбрать колечко". И что в итоге. Та которая поправляла продукцию, молча оглянулась и обратно-продолжила поправлять. А тот консультант, который разговаривал с подругой. Дала понять своим взглядом, мол" ты что не видишь я разговариваю". После секунд 15,которые я стояла немного в шоке. Ко мне так никто и не подошел. Мне осталось лишь уйти со словами в душе " больше к вам ни ногой".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия направлена директору в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 июня 2018

Всегда покупала украшения в магазине, приятное общение с продавцами и позитивное настроение! Получилось так, что пришлось заказать кольцо с доставкой......и.....настроение испорчено. Доставка должна была быть 18 июня с 10 до 18. Пришла смс 15.06.18 в 11:01 : " Ожидайте доставку....., с Вами свяжется курьер" Этим всё и закончилось. Мне дорого моё время , которое я потратила на ожидание заказа.К сожалению мне пришлось подстраиваться зря!!! Всё могу понять, человеческий фактор никто не отменял, все мы люди , но безответственность и пофигизм не пойму никогда!!!Никто не позвонил и не предупредил, что в назначенный день заказа не будет! Сейчас 18.06.18 время 23:24, даже смс с извинениями не прислали....Как-то не серьёзно....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте!мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещение или по телефону 8800555445.

Развернуть Свернуть

Нарине , 18 июня 2018

Добрый вечер, хотела бы выразит свое недовольство вашей службой доставки! сделала заказ(78060913913), ждала доставку весь день НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, позвонила на горячую линию, прождала 10 минут ответила девушка сказала что мне надо звонит в службу доставки, дала номер, я прождала еще 15 минут на линии наконец то ответила другая девушка, сказала что курьер оставил комментарий о том что адрес неверный, в смысле адрес не верный????? а позвонить? телефон для чего написал? девушка на этот вопрос ответить не смогла... перевела на какой то другой отдел где мне должны были якобы помочь или хотя бы предложить доставку на другой день, но я прождала на линии извините 20 минут !!!!!!!!!! ждать более не было сил....... самое интересное что никто не звонил что бы поинтересоваться почему отгрузка не состоялась, очень БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, ОЧЕНЬ МЕНЯ ПОДВЕЛИ........... поменяйте курьерскую службу если не умеете работать !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

нарине, здравствуйте!Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию по Вашему обращению направили в соответствующий отдел. Ожидайте,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 июня 2018

Здравствуйте! Часто делаю онлайн-заказы Ваших изделий. Быстро доставляют, хорошо обслуживают в ТЦ "Домодедовский". 18.06.2018 г. сын выкупил очередной комплект с янтарем. Очень довольна покупкой. Большое спасибо, но радость покупки омрачило отсутствие в пакете подарочного купона, который мне должны были выдать, согласно чеку и СМС. Один купон - мелочь, конечно, но...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Спасибо за отзыв,надеемся радовать Вас и дальше. Приносим Вам свои извинения за не выдачу купона. Информация направлена директору магазина.

Развернуть Свернуть

Петров Миэхаил Самуилович , 18 июня 2018

10.06.18 мной был сделан заказ 18067813767 с доставкой 18.06.18. Но никто со мной не связывался. Никакой информации о заказе я не получил. В результате личная драма. В связи с несвоевременным исполнением заказа считаю, что мне положена скидка не менее 10% от суммы заказа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении или позвонив по телефону 88005555445

Развернуть Свернуть

Нина , 18 июня 2018

Руководителю ООО «РЕЛИЗПРОМ» Юридический адрес: 188689, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, Санкт-Петербург, Кудрово д, Мурманское шоссе 12-й км, ТРЦ Мега Дыбенко От: Окуневой Нины Александровны Адрес: г. Санкт-Петербург Тел.: 8-996-410-05-10 ПРЕТЕНЗИЯ 11 июня 2018 года, я Окунева Н.А., приобрела в Вашем магазине, находящемся в ТРЦ «Мега Дыбенко» наручные часы марки «Sunlight», модель «S308ARW-11BA», серийный номер 81536067 стоимостью (с учетом скидок) 2093 (Две тысячи девяносто три) рубля 00 коп. Полная оплата товара была произведена мной в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ от 11.06.2018г. на сумму 2093 (Две тысячи девяносто три) руб. 00 коп. На следующий день в процессе эксплуатации обнаружился дефект производственного характера, а именно застежка на браслете часов самопроизвольно расстегивается и часы из-за этого спадают с руки. В виду такого производственного брака часы потеряли свои потребительские свойства. 13.06.2018г. я обратилась в магазин, где приобретались указанные выше часы с устной просьбой вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества, приобретенный в Вашем магазине. При обращении в магазин, мной был предоставлен кассовый чек, подтверждающий факт покупки именно в данном магазине, а также были соблюдены требования законодательства РФ, касающиеся сроков, предусмотренных для соответствующего обращения. В ответ на мою просьбу сотрудник магазина сообщила мне, что возврат денежных средств невозможен, сославшись на «такую настройку кассы» и единственное, что они могут мне предложить - это выдача сертификата на аналогичную затраченную мной сумму для покупки товаров у них в магазине. Также сотрудник этого магазина предложила мне самой проехать в сервисный центр на ул. Марата и сдать там часы на экспертизу. Подобные заявления и предложения являются неправомерными и нарушают мои гражданские права. В соответствии со п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке». На основании вышеизложенного и в соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере 2093 (Две тысячи девяносто три) рубля 00 коп. В случае принятия решения о проведении проверки качества (экспертизы) прошу заблаговременно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для осуществления мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Напоминаю, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей»). В случае неудовлетворения заявленных мной требований, либо в случае нарушения сроков их удовлетворения, я буду вынуждена использовать предоставленное Законом право на обращение в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте!Гарантия в часах распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 июня 2018

Добрый день. Хотела бы уточнить является ли браком кривые лапки на пусетах, которые держат камень. Одна из серёжек оказалась нормальной, а вторая словно сделана кустарным способом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Зарият , 18 июня 2018

Здравствуйте. Я уже 3 раз захожу в ваш магазин но так и не могу купить то что мне понравилась. Причиной является то что продавцы консультанты игнорируют нашу просьбу обслужить нас. Речь идёт о магазине в ТЦ Домодедовскачать. Сегодня 18.06.18 была та же самая ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зарият, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, адрес салона.

Развернуть Свернуть

Любовь , 18 июня 2018

Добрый день. Неделю назад купила серьги с рубинами и бриллиантами за 27990 руб. Я их ношу не снимая. После сна обнаружила что серьги в ухе нет, сутки искали, слава богу нашли. Она просто выпала из уха во дворе. Сегодня 18.06.18 обратилась в ваш магазин г. Батайск Ростовская область, для решения вопроса. Продавец стала разговаривать на повышенных тонах, сказала это не гарантийный случай, и бросила обратно серьгу. Сказала это такие замки. После такого обращения не хочется больше обращаться в ваш магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! По правилам эксплуатации, не рекомендуется спать в серьгах. Данный случай не является гарантийным. Уточните, в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 июня 2018

17.06 оформила заказ с доставкой, на почту пришло окончательное письмо с датой, временем доставки. На утро посмотрела корзину - она пуста. На горячей линии сказали, что заказ отменен. На каком основании и кто его отменил!???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 17 июня 2018

Хочу оставить отрицательный отзыв о вашем магазине. Была постоянным покупателем в ваших магазинах. И однажды купив серебряную цепочку, через некоторое время она стала вся черная, я знаю что серебро темнеет, но это перебор. Сдав ее на проверку качества, через несколько дней пришел ответ о возврате обратно. В описании, якобы это наша вина. Цепь не может стать угольной, нося на шее ее и не моясь с ней. Вообщем очень жалею что столько времени была вашем покупателем. Больше в вашем магазине ничего не куплю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! По окончанию проверки Вам выдается акт, в котором прописана вся информация.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 июня 2018

Покупала для дочери серьги в ТЦ Колумбус южная галерея г. Москва. Всё очень понравилось, девушка которая нам помогала, рассказала обо всех акциях какие есть. Порекомендовала скачать ваше приложение. К сажелению не запомнила имя продавца. В общем всё очень понравилось. А вот доставка в магазин для самовывоза совершенно расстроила. Написали что привезут одного числа, а по итогу в службе поддержки сказали, что это примерная дата доставки, и могут доставить и в другой день. Так и в заказе тогда пишите что это примерно. Заказ специально оформляла на самовывоз потому что он приходил нужного мне числа. А курьером было бы позже. Так что не рассчитываете на доставку вовремя. Настроение и праздник испорчены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина,здравствуйте! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении. Мы так же вам благодарны за отзыв, и надеемся что мы будем и дальше радовать вас интересными предложениями.

Развернуть Свернуть

Алексей Субботин , 17 июня 2018

С ваших слов должно изделие быть купленным и надето на музейный экспонат, а не на человека который должен треститсь за эту брюльку. Гарантия изделия это значит только на бумаге и все а как дело так покупатель виноват а не продавец кот. только может свою выгоду получать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

если вы сдавали изделие на проверку качества и вам пришел отказ.Это значит что Сервисный центр, заводского брака не обнаружил.

Развернуть Свернуть

Алексей Субботин , 17 июня 2018

Купил цепочку из белого золота фирмы ВИКО не проходила месяц как пришла цепь не вгодность, фирма которая продала ее гарантировала 6 месяцев безупречного качества и вот результат, а теперь не хочет менять на др.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Возможно изделие не правильно эскплуатировалось. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

Развернуть Свернуть

Оксана , 17 июня 2018

Заказ 78061734266

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваш заказ отмене, т.к менеджер по доставке не смог с вами связаться. Вы можете заново оформить заказ и ожидать звонка для подтверждения.

Развернуть Свернуть

Оксана , 17 июня 2018

Добрый день. Вчера 17.06.2018 сделала заказ в онлайн . Зашла посмотреть в раздел "Мои заказы" заказ весит в отменённых. Что это значит ? Ждать ли мне доставку в г. Нальчик или это просто так потраченное время ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксан, здравствуйте! Укажите номер заказа пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 17 июня 2018

Отдео на станции речной вокзал самый отвратительный, сделайте что-нибудь с персоналом. 2-ой раз прихожу и просто тупняк, нет слов. Консультант ходят, некоторые стоят с приложенной трубкой к уху по 5 мин. Очереди накапливаются, совсем не отзывчивый персонал

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста когда вы посещали данный салон?

Развернуть Свернуть

Ирина Владимировна Васильева , 17 июня 2018

Добрый день! 12 июня 2018 г. я сделала онлайн-заказ (№ 18064345714, арт. 66208) на серьги стоимостью 3 480,00 рублей в Санлайт ТЦ ТАЛЕР г. Ростова-на-Дону. Онлайн-заказ подтвержден. Когда я приехала выкупать заказ - 17.06.2018 г.) продавцы данного магазина не продали мне, ссылаясь на какие-то трудности. Это как понимать????? Работники данного магазина подорвали честь марки Санлайт в моих глазах. Прошу срочного вмешательства в данную ситуацию. Благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена директору салона.

Развернуть Свернуть

Юлия , 17 июня 2018

В четверг 14.06 обратилась в салон в г. Тюмени ТРЦ Вояж за получением подарка по акции "клиент теле2". Продавцы были заняты, за кассой был директор магазина Оксана, которая что-то раскладывала по конвертам. На просьбу меня обслужить отказалась. Зачем тогда проводите акции, если потом не хотите обслуживать? И каждый раз такое отношение как будто своё личное отдают, с таким "лицом" что и приходить не хочется. В этот же день претензию оставила на горячей линии, но и тут никто не пошевелился дать какие то разъяснения или даже извинения. УЖАС

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Оксана , 17 июня 2018

Ужасное обслуживание в ТЦ Круиз, г.Рязань. Мы ходили не один раз в этот бутик, продавцы игнориуют, нам не только не помогали в выборе, но и стояли просто и говорили , что заняты своими делами, люди уходили как и мы без покупок и с плохим настроением. Ужас,мы больше не пойдем. Надеемся что то с этим сделаете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату посещения салона?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 16 июня 2018

Сайт не работает нормально, кнопка фильт и сортировка не рабочие

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия,здравствуйте!На сайте все активно. Вам необходимо выбрать строку " Ювелирные изделия" далее " все изделия" и появится фильтр.

Развернуть Свернуть

Юлия , 16 июня 2018

Хотела купить часы https://sunlight.net/catalog/clock_69115.html, поехала в тц Лига, показала консультанту фото, мне принесли и продали другие похожие часы https://sunlight.net/catalog/clock_77207.html, при этом заверив что это те которые я хочу, просто информация на сайте отличается от оригинала. Приехав домой я обнаружила, что есть похожие часы, которые отличаются по цвету, их мне и продали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Артикул на сайте и артикул на бирке отличается. Т.к на бирке указан артикул индивидуальный,а на сайте общий. В целом это одно и тоже изделие, которое у вас в чеке и на артикуле который прислали вы. Скажите пожалуйста какого цвета вы купили часы?

Развернуть Свернуть

Александр Артемович , 16 июня 2018

Сегодня пришлось посетить ваш магазин в г Ковров и в очередной раз я ушёл от туда не довольный, вновь товар который я заказывал по словам вашего администратора пришел с браком(товар я даже не видил) , и это второй раз подряд по данному заказу,по словам вашего администратора он пришёл вчера, о чем меня не оповестили и когда я пришел в вам в магазин, администратор сказал лишь то что он пришёл опять с браком, после чего не однократно она предлагала забрать мне предоплату(ПОВТОРЮСЬ мне нужны часы, а не предоплата) , после чего предложила оставить мне МОЙ ЕДИНСТВЕННЫЙ ДОГОВОР (по двум другим перезаказам сотрудники договора не отдали) у них, тк он якобы не действителен. Я не впервые говорю о том что подбор кадров для этой точки отвратительный, сотрудники некомпетентны ,а работу они свою выполняют не корректно, а самый главный минус они не заинтересованы в решении проблем постоянных клиентов. ТРЕБУЮ адекватного рассмотрения данного вопроса, а именно доставка заказанного мной товара в надлежащем качестве и кратчайшие сроки, тк по предыдущему договору все сроки вышли, а новых договоров я не подписывал и мне их даже не вручили, так как ждать ещё месяц мне не удобно, да и сроки поставки по первому(единственному) договору Были жестко нарушены, сотрудники на контакт не идут. Что касаемо персонала прошу принять меры, а именно администратора Ирины- такой некомпетентный,некоммуникабельный и неклиентоореентированный сотрудник не должен занимать свою должность. Прошу принять меры и сообщить мне о результатах в письменном виде на электронную почту. В противном случае, в том числе в случае отсутствия ответа на данную претензию, буду считать отказом принятия данной претензии и выполнения условий договора, с дальнейшим обращением в отдел защиты прав потребителей и далее суд !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте!Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер последнего заказа.

Развернуть Свернуть

Инна , 16 июня 2018

Доброе время суток!!! я постоянный покупатель этого магазина,всегда с удовольствием приобретала здесь ювелирные изделия ,которые меня радовали. Пока не случилась неприятная история с покупкой недорогово колечка из серебра для моей дочери. Очень долго выбирали,колечко такое понравилось моей дочери,особо внимательно "через лупу"не рассматривали. Приехали домой в этот же вечер одели дома и покрытия повнимательнее увидели трещину посередине кольца. Из-за занятости на работе подъехали в магазин через 4дня,долго ждали директора магазина ,который оформлял документы на экспертизу кольца,пока ждали поняли,что оказывается это не первый случай с браком. Но ,из отзывов таких же бедолаг как я,которые приобрели такую покупку нас много! Самое главное,что они не меняют и не возвращают такие изделия. 21день идет бесполезная экспертиза по отзывам покупателей. Вот и думаю,почему такое отношение к постоянным покупателям,...Очень расстроена и разочарованна в SL. Будьте внимательнее при покупке в этом магазине. А я жду решения ,обменяют мне товар ,либо вернут деньги..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 июня 2018

Здравствуйте! Что за безобразие у Вас творится с многоканальной связью? 16 июня позвонила и ожидание сказали,что 4 минуты.Прождала 8 с половиной и всё отключилось и это не первый раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 июня 2018

Хотела сдать кольцо в ломбард в ТЦ Коломбус г. Москва, приехала специально т.к там это можно было сделать это по выгодному курсу и в выгодное время в 12:30 (указано на сайте), однако в "большом " Коломбусе мне отказали в услуге ломбарда, т.к оценщик на больничном и примут только в скупку (в скупку разве не оценивают золото). В "маленьком" Коломбусе в салоне Sunlight мне предложили принять по курсу 1500 рубл. за гр., т.к под акцию я не подхожу. Прошу разьяснить, для чего необходимо вводить потребителя в заблуждение не существующими акциями и выгодными предложениями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Стоимость от 1415 р до 1850 р за грамм, точную стоимость Вам может озвучить сотрудник после оценки Вашего изделия.

Развернуть Свернуть

Константин , 16 июня 2018

Сломался замок на цепочке. Обратились по месту приобретения. Гарантийный срок закончился, но...представителиSL отправили в сервисный центр. В сервисном центре с улыбкой предложили обратиться в любую ювелирную мастерскую. Смысл гонять людей в сервисный центр??? Неприятно, отвратительно, пустая трата времени... Цепочка в пользовании 8 месяцев.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Валентина , 16 июня 2018

16.06.18 в ТРЦ Макси в магазине Санлайт невощможно совершить покупку!!!!Я стояла в очереди на кассе за покупкой, когда подошла моя очередь кассир Виктория ушла на консультацию в отдел золота. Я не стала ждать и осталась без часов, маме на подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, Ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дарья , 16 июня 2018

Заказываем не первый раз, в этот раз заказала в подарок часы через онлайн магазин, была рада очень быстрой доставкой! НО меня расстроило, то что после покупки я не могу ни оставить отзыв о товаре, ни начислены бонусы на покупку...расстроилась!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

елена , 16 июня 2018

Здравствуйте, хочу выразить благадарность Исаковой Е.Ю.и всем девочкам,работающем в салоне, за доброжелательность и внимание к покупателю, покупка серёг с топазами (код31439831) была совершена(15.06.2018г) в г. Новосибирск Красный проспект 17, жалко только, что не оказалось в наличии комклетного колечка с топазами, пришлось заказать его через интернет, удивило очень долгое время доставки 11 дней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы очень рады, что Вы остались довольны заказом и работой наших сотрудников! Приходите и впредь в наши салоны, заказывайте любимые украшения, и мы с удовольствием поможем Вам с покупками!

Развернуть Свернуть

Олеся , 16 июня 2018

Хочу выразить огромную "благодарность" Плыгуновой Екатерине Алексеевне (СПб, Балканский, секция) за испорченное настроение при покупке в интернет-магазине. Мною были заказаны серьги с изумрудами и бриллиантами (арт. 37872). Поскольку камни маленькие, не сразу заметила царапину на одном из них. Естественно к этому моменту бирка была уже снята. А раз бирка снята, то и гарантия пропадает в соответствии с разъяснением Службы поддержки клиентов Sunlight. Намеренное вложение бракованного изделия в расчете на невнимательного клиента... Спасибо Sunlight в целом и Плыгуновой Е.А. в частности за преподанный урок. На этом мое сотрудничество с данным интернет-магазином можно считать законченным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев, даже при снятой бирке.

Развернуть Свернуть

Вера , 16 июня 2018

Здравствуйте! Хотела оставить отзыв о работе сотрудников в филиале на Пражской. Приехала купить серьги,сотрудник Динара не смогла их найти и предложила зайти в магазин в другом здании, уточнить имеется ли там товар, а он пока поищет еще, товара в другом магазине не оказалось и я вернулась, как оказалось попыток найти товар не было, когда я обратилась повторно, Динара сказала что занята и предложила обратится к другому продавцу. Подошла к Анастасии, та товар стала искать тщательнее, но тщетно, сережек не нашла, после двух часов пребывания в магазине, я предложила Анастасии, оставить номер телефона, и если товар найдется со мной свяжутся, на следующий день к вечеру Анастасия перезвонила, сказала что товар нашла (отдельное спасибо за поиск и трату своего личного времени, к ней претензий нет), договорились, что товар отложат и я после работы его заберу, приезжаю по договоренности, менеджер подтверждает мой заказ, ищет товар, а его оказывается продали, сотрудник, вроде Марина, его продала, несмотря что он был отложен, на коробке, черным маркером было написано об этом, менеджер извинялся, предлагал что-то подобрать...но в итоге 3 часа потраченного времени и отсутствие серег.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Венера , 15 июня 2018

Здравствуйте. 9.06.2018 посетила магазин Санлайт по адресу Ульяновск пр-т Ульяновский 6. Продавец консультант Козлова Ирина оформила онлайн заказ на сумму 100 рублей, часы артикул К430АRN-11BS. Общая стоимость часов 1647 рублей, 100 руб я оплатила как залог. 15.06.2018 мне на телефон поступило смс оповещение, что заказ 78060967793 поступил на сумму 1547 рублей собран и ждет в SL ГРАНД до 27.06. Вечером 15.06.2018я пришла в магазин за своим заказом. Но увы, как объяснила Козлова Ирина, что заказа моего нет, так как возможно перепутали и отдали другому человеку. Мне предложили дождаться заказ того человека, которому возможно отдали мой заказ. И очень странно, что кто то после моего посещения магазина, очень быстро оценили работу продавца. Меня просто обманули. Сделали так, как будто это я выкупила заказанные мной часы, оценили за меня работу магазина и продавца. Я прошу разобраться с этим безобразием. Козлова Ирина записала мой номер телефона, что если вдруг поступит заказ другого человека, которому они продали мой заказ, что я его преобрету. Я так же звонила на горячую линию, объяснила ситуацию этого безобразия и если уж не часы, которые очень хотела преобрести в подарок супругу, пусть вернут 100 рублей, ведь заказ ушел не по моей вине. Это просто какой то ОБМАН!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Венера, здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение направлено в салон, директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Мария , 15 июня 2018

Во ВКонтакте некая Ирина Орлова предлагает работу по написанию коротких текстов в вашем приложении. Как только приложение установлено, Ирина пропадает. А так был обещан хороший ценник 375 за 5 отзывов. Это новая схема маркетинга? Если ваша сотрудница не выйдет на связь, я напишу реальный отзыв о такой схеме на крупных сайтах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Нет это не наш сотрудник. Пришлите пожалуйста ссылку на его страницу.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июня 2018

Несколько раз приезжала за продукцией в магазин, но продавцы не могли найти его в наличии. На сайте и у продавцов данный товар показывал наличие. Притом, магазины были разные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните пожалуйста артикул изделия и салон куда вы обращались.

Развернуть Свернуть

Александра , 15 июня 2018

Очень разочарована обслуживанием в магазина Трк Европолиса. При оплате товара подарочный сертификатом продовец не сообщил о том что не использованный остотак перейдёт в бонусы, бонусами я могу оплатить только 30%покупки. Меня это не устраивает!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Уточните пожалуйста дату посещения салона,и артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Антонина Баршева , 15 июня 2018

Вчера окончательно разочаровалась в обслуживающем персонале данной сети магазинов. Впервые в жизни решила сдать золото, так как не сильно его жалую и у меня лежит несколько вещиц, которые были подарены лет десять назад и за это время я их ни разу не одевала, так как они мне изначально не пришлись по вкусу. Сама живу в Дмитрове, магазин в нашем городе давно закрыла, но вчера с оказией надо было ехать в столицу, решила по пути заехать в магазин в Золотом Вавилоне. Оценщица Маргарита занималась клиенткой и в очереди передо мной стоял еще один мужчина. Клиентка оказалась не из простых, мы с мужчиной прождали час, за это время менеджер дважды спрашивала, может ли она нам чем-нибудь помочь и, узнав, что мы оба в ломбард, удалялась. Когда очередь дошла до мужчины, оценщица небрежно так спросила, а чего собственно, хочу я. Я ответила, что сдать золото. На что мне кинули - часа через два подходите, не раньше и занялась мужчиной. Во-первых, тон и фраза могли быть и помягче. Во-вторых, она не могла не видеть, что я стою к ней и не слышать нашего разговора с менеджером, а значит, ничто не мешало ей раньше сказать, что она будет занята довольно долго и что мне лучше прийти позже. Или они все думают, что мне три часа своего времени не жалко? Все понимаю, рабочая ситуация и сотрудники тоже живые люди, которым и передохнуть и покушать надо, но я то в чем виновата? Почему такое отношение наплевательское, как будто я милостыню пришла просить? Аналогичная ситуация была и в дмитровском магазине, пока он работал. Мне пришло сообщение, что меня ждет подарок-подвеска к 8 марта, который я могу забрать в любом магазине сети Санлайт. Мне она не нужна была, но племянница ухватилась - подари мне. Пошли с ней в магазин, озвучили цель визита, на что мне продавщицей через плечо было брошено - да чего вы ходите, кончились уже! Видимо, в сети этих магазинов клиенты для сотрудников, а не наоборот. Все понимаю, человеческий фактор никто не отменял, но лично я больше ни ногой в эти магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антонина, здравствуйте! Не могли бы вы уточнить в каком именно Золотом Вавилоне вы находились.

Развернуть Свернуть

Юрий , 15 июня 2018

Бонусная программа не работает. Совершенная покупка не отображается в личном кабинете и соответственно не начисляются бонусы. При первом обращении в поддержку,ответили,что через два дня всё появится. Ничего так и не появилось. При повторном обращении мне ответили, что за мной ни каких покупок не числится. И чтобы подтвердить свою покупку,я должен прислать чеки за украшения.Чеки я не сохранил.Остались только ярлыки от украшений,ну и сами украшения. В общем работаете вы,не честно. Думаю будет не лишним отнести украшения к ювелиру и проверить соответствует ли написанное на ярлыке действительности. Доказать я ничего не покажу,но для себя сделаю выводы. И уж точно не посоветуют вас друзьям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Мы сожалеем что у Вас сложилось такое мнение. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Но если у вас не прикрепилась покупка, то для этого, нужно обязательно прислать чек и бирки на наш эл. адрес.

Развернуть Свернуть

Андрей , 15 июня 2018

Имел неосторожность сделать покупку. Начали бомбить смсками. Отписался на сайте - подействовало на несколько месяцев. Теперь началось снова, причем просто отписаться через сайт уже не могу - коды подтверждения просто не приходят. Понятно, что покупать в этой конторе я уже ничего не буду, но видимо еще и в суд придется обращаться...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер тел. На который приходят рассылки.

Развернуть Свернуть

Александра , 15 июня 2018

Добрый день! Подскажите, почему не могу оставить отзыв на последнюю покупку? 18065435827. на предыдущую покупку дает система оставить отзыв, а на новую нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Данная изделие еще не закрепилось за покупкой. Как только оно будет отображаться в разделе покупок. Вы сможете оставить отзыв.

Развернуть Свернуть

Карина , 15 июня 2018

Я очень рада, что у вас появились новые акции, с удовольствием получаю рассылку в виде СМС о ваших новостях. Но прекратите мне лично звонить! Это очень раздражает, 3 раза на дню звоните, это беспредел! От СМС я не против, от звонков против! Примите во внимание, иначе придется отказаться от ваших услуг.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер тел. На который приходят звонки.

Развернуть Свернуть

Эллина , 15 июня 2018

Сколько уже можно названивать на телефон? Это невыносимо. По несколько раз на дню. Своими бесконечными звонками с записанной речью вы только отталкиваете своих потенциальных клиентов. С кем из знакомых не разговаривала, у всех эти звонки вызывают дикое раздражение. Вы звоните в любое время, какое вам захочется, тем самым отвлекая от работы или других важных дел. Надеюсь вы примите во внимание мой отзыв, поскольку в нем я выразила не только свое мнение, но и мнение как минимум многих моих знакомых.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эллина, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста номер тел. на который приходят звонки.

Развернуть Свернуть

Ева , 15 июня 2018

Ужасная звуковая реклама! Я нахожусь на работе, тут звоните мне вы! Номер определяется московский, я отвлекаюсь, думая, что что-то важное. Но нет! Это дебильная Вера, которая находится прямо сейчас в магазине и спешит порадовать скидками! Что за фигня, санлайт? Отпишите меня от этой идиотской рекламы. Всё что мне нужно - вы присылаете мне по емейлу и смс. От такого количества рекламы (да ещё и такого формата) я скорее перестану покупать у вас что-то, чем побегу в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ева, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. От рекламы вы отключены.

Развернуть Свернуть

Александра , 15 июня 2018

Добрый день! заказала с доставкой курьером обручальное кольцо с бриллиантом, Заказ № 18065435827. На сайте есть 2 кольца такого плана артикль 64925(камень больше) и артикль 35940 (камень меньше). Я сделала заказ с камнем больше 64925, по факту курьер привез кольцо, на котором я даже не увидела камня с 1-го раза. Кольцо не соответствует фото даже приблизительно. Хотела прикрепить фото,для сравнения, но тут сделать это невозможно. Я очень расстроена, это мое обручальное кольцо! Я бы хотела обменять на другое, но мне сказали это невозможно. Если все-таки возможно что-то сделать, просьба связаться со мной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Нам очень жаль что вы столкнулись с данной ситуацией. При выборе изделия в описании указано, что информация может разница с заявленной на сайте. Возврату и обмену изделия надлежащего качества уже не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 июня 2018

Здравствуйте. Уберите пожалуйста мой номер из Вашей базы. Пусть Ваши Веры Нади мне не звонят. Отписалась от Вас уже где только можно. Операторам звонила,все заняты переадресовывают на сайт. Правда уже бесит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте!Приносим свои извинения. Уточните номер телефона на который приходят звонки?

Развернуть Свернуть

Полина , 15 июня 2018

Добрый день. Сегодня около 12:00 заходила в салон в Балканском. Хочу купить кольцо и захожу уже не первый раз. И каждый раз одна и та же история. Все продавцы заняты с клиентами, а кто не занят усиленно делают вид, что очень заняты (что-то выкладывают на витрины и т.д.) смотрят "сквозь" клиентов. И я была не одна от кого отмахнулись продавцы. Считаю, что у них неправильная мотивация. Наверное, их зарплата не зависит от количества и суммы продажи, раз им нет смысла обслуживать и обращаться к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина,здравствуйте!Приносим Вам свои извинения за доставленные не удобства.Ваша претензия направлена в салон, директору магазина.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 июня 2018

14 июня 2018 в магазине Санлайт Мега Теплый Стан хотела приобрести кольцо с артикулом 65403, очень любезная продавец-консультант предложила воспользоваться в мобильном приложении "Колесом фортуны", в результате у меня появилась дополнительная скидка в 10 процентов, но воспользоваться ей я могла только при онлайн заказе. Вместе с продавцов мы оформили выбранное мной кольцо через онлайн-заказ. Кольцо было у продавца в руках и мне оставалось дождаться технических формальностей,которые должны были по словам продавцов разрешены в течении часа и я бы смогла его выкупить. Но мне пришло смс , что забрать его я смогу только 21.06.2018. Большего безобразия я не встречала. Держать кольцо в руках и не иметь возможности купить со всеми полагающимися мне скидками. Санлайт наверное не заинтересован в своих покупателях. Техническому отделу следует улучшить свою работу. И в довершение ко всему я потеряла 100 руб за резервирование кольца. Номер заказа 78061483626 прошу принять меры по возврату 100р., так как кольцо я все же купила , не воспользовавшись дополнительными 10 процентами скидки. Очень расстроина работой Санлайт, я потеряла в магазине полтора часа. Перед 8 марта делала заказ и он должен был поступить в магазин 7 марта. Заказ доставлен в срок не был. К работе продавцов претензий не имею.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Динара , 15 июня 2018

Здравствуйте. Я из Казахстана. Хотела заказать. Но как не старалась не смогла. Это только для Российских граждан. Хотя бы через почты ПЛИИЗЗЗ. ОТЗОВИТЕСЬ. ПРИЛОЖЕНИЯ ТОВАРЫ ЦЕНЫ ВСЁ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Динара, здравствуйте!Нам очень жаль что вы столкнулись с данной ситуацией.Но к сожалению возможности доставки в Казахстан нет.

Развернуть Свернуть

Яна , 15 июня 2018

Обращалась в поддержку в приложении с вопросом до какого числа действуют баллы. Девушка ответила вся информация у вас в приложении. Я ей ответила что такой информации нет, есть только предложения по акциям. На что в ответ тишина. Мне так и не ответили. В итоге мои баллы сгорели и покупка не произошла. Зачем тогда нужна эта поддержка если на элементарные вопросы ответа нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер телефона по которому хотели уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Алексей , 15 июня 2018

Эта сеть магазинов это сеть ворюг и шарлатанов.Продают низко пробное дерьмо которое невозможно носить.Купил цепь.Носить невозможно.Через час после того как одел,вся шея стала черная.На официальном сайте написал отзыв 05.06. числа,так его так и не опубликовали.Так же как и прежним мои отзывы о других покупках.Очередной раз убеждаюсь что эта сеть может только продавать низко сортные,отстойные безделушки или воровать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте!Нам очень жаль что вы столкнулись с данной ситуацией.Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 июня 2018

14.06.2018г. Зашла в магазин sunlight по адресу коминтерна д. 115, чтобы выбрать кольцо или серьги самой себе. Попросила продавца подойти к витрине, чтобы достать мне кольцо для примерки. Один продавец была занята другими клиентами, а второй продавец нагло сидела в телефоне и просто проигнорировала мою просьбу. Затем при повторной просьбе подойти ко мне, продавец с телефоном нехотя вышла из за рабочего места и не отрываясь от телефона начала открывать витрину. Очень было не приятно, когда приходишь в магазин порадовать себя, а в итоге уходишь в плохом настроении. Это уже не первый раз. Неужели директорам и заведующим магазина наплевать на своих клиентов? Разберитесь с этой особой. Уж слишком из себя строит и много себе позволяет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия будет направлена в салон, директору магазина.

Развернуть Свернуть

Ксения , 15 июня 2018

Почему сегодня мне снова приходит ваша смс рассылка? В прошлом комментарии вы написали что отписали меня от вашей рассылки? Каким образом она снова мне приходит на телефон?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. От рассылок вы отписаны.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июня 2018

Вчера 14.06 я побывала в тц аура г ярославль. Мне не выдали подвеску от магазина Баон! Потребовав чек. С какой стати я должна отдавать свой чек, это МОЕ подтверждение ПОКУПКИ. И не законно требовать его вам отдать! Вы серьёзно думаете, что я вернусь в ваш магазин?!! Я всем буду давать свою личную рекламу ,основанную на вашем отношении Я никогда не переступлю порог этого магазина. Конкурентов с более высшим качеством изделий полно! Кроме того, это не первый раз. Однажды ржд прислали моему мужу купон за поездки. Я пришла с ним, и мне сказали что ничего не дадут Потому что купон на мужское имя Вы простите ещё и паспорт спросите?! Или мне ЛЮБОГО поймать в коридорах и попросить получить? Что за бред?! Хуже обслуживания я ещё не видела При том что ассортимент откровенное барахло! Вы даёте людям подарки ТАК ДАВАЙТЕ! Или не лезьте со своими акциями

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия будет направлена в салон, директору магазина. По условиям акции, выдача подарков производится по предъявлению промо-кода и паспорта.

Развернуть Свернуть

Антон , 14 июня 2018

Купил мужские часы. Разочарован низким качеством ремешков часов! Не прослужил и месяца. Надеюсь, публикуемая в каталоге информация о том, что ремешки «кожаные» - это незнание со стороы магазина, а не намеренное введение в заблуждение. Прошу принять меры по исправлению ситуации, и дать обратную связь удобным для Вас способом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон,здравствуйте!Нам очень жаль что у вас сложилась такая ситуация.Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 июня 2018

Заказала золотой браслет через сайт арт.48343 и номер заказа 78060490465,пришло подтверждение по смс и на эл.почту что заказ подтверждён, оператор перезвонила мне уточнив ин-цию и сказала что в день доставки со мной свяжется курьер(13.06).Прождав весь день,так никто не позвонил и не приехал.Позвонив, оператор сказала что доставка перенеслась 14.06,но меня никто не оповестил об этом.Ждала ещё до 18:00, так никто и не позвонил и не привёз мой заказ.На горячую линию звонила раз 5, операторы переводят на другого специалиста,которого я ждала 30мин. затем 50 мин., и так никто и не ответил.Просто ужасная ситуация,разберитесь в ней срочно.Прошу информацию написать по Эл.почте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам очень жаль что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, приносим Вам свои извинения. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении. Так же вы можете связаться с курьерской службой напрямую по тел. 88005555445 для уточнения информации по заказу.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июня 2018

Здравствуйте, хотелось бы оставить претензию по работе интернет-магазина. До 14.06.18 на моем бонусном счете значилось накопленных бонусов, порядка 65000. 14.06.18 в личном профиле, проведено списание в размере 15668. В ближайшие даты, мною никаких покупок и операций не проводилось. В разделе поддержки, ответа на поставленный вопрос, - в связи с чем списание и на каком основании, не получено. По произведенной мною покупке 09.06.18, использованы купоны по акции, действующей до 12.06.18, но не бонусы. Данное не санкционированное и не обоснованное списание, расцениваю как акт мошенничества со стороны Санлайт. Если, не права, жду обоснованного внятного пояснения по данному списанию. В разделе поддержки, был получен ответ, что списания и начисления производятся в определенное время, что не является ответом на поставленный вопрос. Интересует не время и периодичность, а причина списания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Причина, то, что бонусные балллы, которые начислены по акции, действуют до определенной даты.После, сгорают.

Развернуть Свернуть

Алексей Рихтер , 14 июня 2018

Москва г, Фестивальная ул, дом № 2, корпус Б Продавцы дважды отказались искать кольцо АРТИКУЛ: 35935 размер 17.5, хотя на сайте указано наличие в данном магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 июня 2018

Добрый день! Чуть больше года назад купила кольцо белое+желтое золото. На данный момент белое золото стало желтым...К сожалению, фото здесь приложить не могу. Можно как-то решить вопрос? Обратиться в вашу мастерскую?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Бельгушева Нелли вдадимировнп , 14 июня 2018

Я просто расстроена сегодняшней покупкой через интернет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июня 2018

Постоянный клиент Sunlight по адресу проспект мира 211. 7.06.18 пришла за подарочным сертификатом. И Продавец-консультант Гульнара Акманбетовна совсем не клиентоориентированна. Хамить и грубить неприемлемо в такой сфере ,а также разговаривать будто ты у себя дома ,ну никак нельзя этого делать на Работе! Просила рассказать про сертификат подробнее,ответа не поступило... Примите меры пожалуйста. Хамству не место в такой сфере. Очень люблю Ваш магазин. Цена -качество на высшем уровне!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Жанна , 14 июня 2018

Здравствуйте. Хочу рассказать о безразличном поведении по отношении к покупателю. Наверно, зарплата продавцов в магазине SUNLIGHT ТЦ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ по адресу Подольск г, Большая Серпуховская ул, дом № 5 не зависит от выручки, поэтому они не обращают никакого внимания на покупателей. 13.06.2018 г. мы с дочерью специально приехали в этот магазин за покупкой. Все три продавца были "очень"заняты, чем угодно только не покупателями, кто наводил порядок на полках, кто заполнял какие-то бумаги, на наши вопросы никто не реагировал. Мы вынуждены были уехать, потому что нам никто не помог, никто ничего не предложил, да и вообще на нас просто не обращали внимания. Мы поехали в другой магазин в ТЦ "Капитолий" Большая Серпуховская ул, дом № 45 , так вот там отношение к нам было совсем другое, девочки были просто молодцы, за что им огромное спасибо, нами там был куплен и перстень и сережки на общую сумму 14 900,00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 июня 2018

подарили подарочный сертификат. пришла в ваш магазин, что бы на него что нибудь приобрести. столкнулась с полнейшим равнодушием со стороны ваших сотрудников. спросила где находится интересующий меня товар, мне ответили ,,там", а где ТАМ -непонятно. после того как я нашла что меня интересует- не могла дозваться консультанта, хотя одна была ни чем не занята. но и толку от того что она ко мне подошла не было никакого, человек просто ходил за мной хвостиком и не смог ответить ни на один вопрос. такое чувство что она там первый день работает и товар не знает вообще. ни посоветовать ничего не может, ни альтернативу предложить, спросила на что скидки- мне ответили чтоб я сама смотрела на товар где скидки. у меня, как у покупателя возникло ощущение, что от меня просто хотят избавиться. Просьба к тому кто набирает продавцов в данный магазин, вы обучайте их хотя бы элементарным правилам торговли, а то в День рожденья настроение убили. Продавца зовут Надежда. г. Йошкар-Ола

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 июня 2018

Добрый день! 11 мая приобрела часы Sunlight артикул 74900. Носила их всего несколько раз. Сегодня 14 июня обнаружила, что один камень на циферблате выпал. Ремонтируете ли вы свои изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.Попробуйте обратиться с биркой, чеком и паспортом по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Наталия , 14 июня 2018

Здравствуйте. Сегодня воспользовалась приглашением получить подарок на выбор. Выбора не было, как и подвесок ключик или жемчуг. Лохотрон в чистом виде. г.Южно-Сахалинск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 июня 2018

Здравствуйте! Приобрела себе к 8 марта браслет из керамики с элементами серебра,артикул 59568128. Берегла,не носила,ждала лета)) очень он мне понравился,написала отзыв. Пришло лето, одела его два раза и на второй зацепила одной рукой об другую и об часы пружина на браслете зацепилась и растянулась... гарантии не подлежит ( звонила на горячую линию) так,как бижутерия. Обидно,расстроилась. Я постоянный покупатель и не далее как вчера 12.06 покупала в ТЦ Весна часы артикул 61035588, в приложении название «часы с календарем», так вот продавец не знает про функции часов,сказала что маленькие циферблаты - муляж, звенья в браслете не убрала и сказала не знает как это делать. Потом сообщила,что в будни оказывается можно снять звено,а в выходной запрещено, так как много покупателей. Хотя в магазине было столько же покупателей,сколько продавцов,оставалось 20 минут до закрытия магазина. Но это так,к слову. Часы понравились,ходят и все циферблаты работают, не хватает только первой буквы в названии. Не критично. И просьба: аннулировать отзыв о браслете,опубликованный 24 марта этого года. Я не могу рекомендовать изделие, которое годится только на один выход... Обращалась с этой просьбой в чат в приложении,там мне сообщили,что с моего номера нет отзыва вообще. Парадокс... Спасибо за внимание. И да, бонусы за отзыв,да и вообще все, тоже аннулируйте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! В часах это не муляж. Попробуйте настроить часы по следующей инструкции: Заводная коронка до упора – 1) стрелками надо прокрутить столько дней, сколько необходимо, чтобы стрелка в окне на 9 часов показала нужный день 2) попутно выставить точное время 3) закрыть заводную коронку, и вытащить ее на один клик – крутить для установки даты – окно на три часа. 4) закрыть заводную коронку, чтобы часы шли. На какой номер телефона оформлена Ваша бонусная карта?

Развернуть Свернуть

ELENA GORKAVENKO , 13 июня 2018

Совершила 3 покупки в магазине по адресу Алтуфьевское шоссе, 70 (Маркос Молл). Ужасное состояние от магазина. 7 июня купила серьги с изумрудами и заказала кольцо (серьги покупала в этом салоне только потому, что пообещали продать кольцо со скидкой 50% ), Когда приехала за заказом (13.06.2018),скидка оказалась стандартная (30%) и купоны утратили свою силу, и сейчас у них какой-то иной номинал, хотя никто не предупредил об ограниченном сроке действия. Ладно пришлось взять кольцо на 3 тыс дороже. Также решила купить цепочку и средство для ухода ... Цепочку положили, а средство нет, а деньги взяли за все. Это уже верх наглости. Если администрация не сможет с данным случаем разобраться, придется обратиться в полицию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, артикул цепи с бирки.

Развернуть Свернуть

Куликова Анастасия , 13 июня 2018

Купила сегодня в Санлайте на Марата (Петербург) 2 шт. часов. Одни из них оказались с внешним дефектом, который я заметила не сразу, а по приходу домой. К продавцу претензий нет никаких. Очень вежливая и благожелательная девушка. Уверена, что она тоже изъян не заметила. Надо понимать модель часов (S382ASN-01LN арт. 75079) там на основном циферблате наклеена увеливающая малый циферблат линза. Так вот она была наклеена со смещением в 1 мм вправо. Я позвонила на сервисную линию (13.06 18.52)и некая Анастасия сказала мне что гарантия только на механизм и "Вы же смотрели что покупаете?" Мне кажется эта девушка не соответствует своей должности. К счастью я сходила в Санлайт на Марата и очень любезные Татьяна из сервисного центра и Марина (администратор ?) без проблем и обвинений меня в невнимательности максимально быстро поменяли мне часы. Искренняя благодарность этим девушкам, которые исправили мне настроение и вернули мне пошатнувшееся доверие к компании Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 июня 2018

13.06.2018 посетили Ваш магазин на московском шоссе в т.ц Рио На тот момент было 2 продавца. Я обошла вокруг всю ветрину.продавец даже не повернул в мою сторону. Я стояла и выбирала детские серьги около 20 мин.2 продовца были заняты другими покупателями с другой стороны,на вопрос,есть ли еще продавец,девушка даже не развернулаь ко мне лицом,а ответила мне со спины,что продавец отошла. Я стояла и ждала когда освободиться хотябы один продовец и проконсультирует меня,но к тем двум продавцам еще подходил народ.так как я стояла с другой стороны,то я опять оставалась без внимания и стояла ждала. Очень хотелось задать Вам вопрос, вам, я так понимаю покупатели не нужны? Мы решительно ехали в ваш магазин,хотели купить серьги,но ушли без товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 июня 2018

К сожалению в городе Кургане нет магазина , поэтому приходиться все товары заказывать онлайн через курьерскую доставку.Это в значительной мере сокращает выбор изделий. заказывала кольцо и серьги из одной коллекции. Кольцо пришло, а серьги мне не отправили, при этом меня даже не уведомили о том ,что заказ отменен.При чем это уже не в первый раз со мной происходит. Хотелось бы получать более объективную информацию о заказе.Согласна оплачивать сразу при оформлении заказа , лишь бы быть уверенной , что изделие мне достанется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отслеживать заказ Вы можете на сайте SPSR по номеру отправления.

Развернуть Свернуть

Александр , 13 июня 2018

Добрый день! Ваш магазин выгодно отличается от прочих в нашем городе и я довольно часто делал у вас покупки. Однако, имеются серьёзные недостатки, из-за которых покупки у вас стали неудобны. Во-первых, на вашем сайте перестали работать основные кнопки (сортировка и т.д.). Во-вторых, заказы вами не выполняются. Заказал у вас серьги с чёрным агатом, заплатил аванс(100р). Через несколько дней пришло сообщение об отмене заказа, аванс вернулся. Разочарование полное! Пойду к вашим конкурентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На сайте есть фильтр.

Развернуть Свернуть

Виктор , 13 июня 2018

Я сотрудник маг-на Finn-Flare. У нас были жалобы от клиентов, говорят что по выдаваемым нами купонам уже давно не дают подарки. Часть купонов стала мусором.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! К сожалению, выдача подарков приостановлена.

Развернуть Свернуть

Александр , 13 июня 2018

Здравствуйте. Являюсь постоянным покупателем изделий Вашей сети, с последней покупкой столкнулся с проблемой. Покупал кольцо в подарок, артикул 65036, бренд SOKOLOV, размер 15,5, но как оказалось у данного бренда изделия маломерки, таким образом кольцо не подошло по размеру. Есть другие кольца Вашей сети такого размера - этих проблем нет. Прошу помочь в данной ситуации и обменять кольцо на размер больше, либо вернуть деньги, если обмен невозможен. Очень неприятная ситуация, в том числе омрачен праздничный день. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Алена , 13 июня 2018

Заказала Часы с доставкой через приложение. Мне назначили дату для получения товара. В итоге весь день я просидела прождала курьера. Но часов так и не получила. На горячей линии мне сказали, что вообще моего заказа не было, хотя мне звонили из Москвы и уточняли все подробности моего заказа. В приложении мне же пишут, что заказ поступит ко мне в течении дня с 9:00 до 18:00, но у меня уже по местному времени ( Приморский край) 20:00. Вывод: обслуживание с доставкой не работает вообще. Очень огорчило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 июня 2018

Вчера вечером выбирали подарки в магазине ТЦ Адмирал (Санкт-Петербург). Сервис ужасный, продавцы не обращают внимания на покупателей, старший продавец/администратор/директор? кричала продавцам через весь магазин. Благодаря тому, что выбор очень хороший, мы все-таки выбрали комплект украшений стоимостью 14 тысяч рублей. Поскольку я живу в другом городе, и в этот же день уезжала, а мы выбирали подарок, который нужен в Санкт-Петербурге, я попросила отложить комплект до завтра, обычно в салонах продавцы лояльно относятся к такой просьбе. Но мне было отказано. Я сфотографировала изделия и артикулы. Сегодня утром моя мама специально поехала в этот магазин, чтобы купить комплект. С ней общались в хамской манере "а че не отложили", отказали в скидке на кольцо по купонам (товар не акционный, никаких стикеров на ценнике нет, только обычная цена). Так как это был подарок на выпускной, мама согласилась купить кольцо не смотря на некорректное отношение и отказ во всех скидках (честно, я бы ушла сразу). Но! продавцы отказались искать сережки (!!!!), заявив, что их нет в базе. По фотографии искать также отказались. Причем вчера в этом же магазине меня предупредили, что артикулы на ценнике и в базе могут отличаться, и так смотреть не корректно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, наложить дисциплинарное наказание на директора этого магазина, провести обучение всему коллективу на тему "Культура работы с клиентами" и дать обратную связь. Мы давно являемся покупателями сети, делаем покупки достаточно часто и на существенные суммы. Ситуации бывали разные и не всегда приятные, но настолько отвратительной работы я еще не встречала. Такие работники убивают любую лояльность. Если данный конфликт не разрешится, не думаю, что мы останемся вашими клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста, приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 июня 2018

Добрый день! Купила в вашем магазине серьги арт.58634 и только дома увидела надпись на бирке "САМОЦВЕТЫ", хотя в магазине на витрине и в чеке, да и у вас на сайте в описании написано " Бриллианты". Получается, эти серьги не с драг.камнями?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Это общее название для камней.На бирке указаны какие камни есть на Вашем изделии.

Развернуть Свернуть

Дарья , 13 июня 2018

23.05.18 в тц Лаплнлия были приобретены серьги с хорошей скидкой, сразу скажу что перед покупкой был звонок на вашу горячую линию для,уточнения наличия изделия в магазине, сказали товар распродан и заказать нет возможности..приехав в магазин оказывается что серьги есть в наличии, купили) ребёнок доволен, но не долго...на 3й день выпал камень(((обратились в тц сибирский мол г Новосибирск приняли серьги на ремонт(((приходит смс что в ремонте отказано, поехали в магазин для обмена, предварительно позвонила на гор линию опять же сказали серёжек нет нигде...в магазине ничего не выбрали да и некому было особо покушать((( девушке администратору объяснила что хотим то что было, но сказали их нет(( она не проверив данную информацию, просто предложила сертификат ничего не поясняя выпала сказала что мои Средства на него зачисленны действует год! Собираясь уйти девушка-продавец хотела все таки видимо помочь выбрать так как время мы потратили не мало, пока ждали администратора она была с покупателем, причём с нами она не соизволила пойти и что то показать...так вот, продавец спросила что у нас было мы смотрим на сайте, и вы не поверите, они есть под заказ, я конкчно же иду к администратору она не довольная мне говорит какие ко мне вопросы я вам сертификат выдала на гор линию звоните...звоню...там мне говорят какие к нам вопросы вам в магазине сертификат дали с ними разбирайтесь...так кто может помочь в нашей сложившейся ситуации? Ребёнку 7 лет она так ждала подарок...а он порадовал ее лишь 3 дня...обидно! И ещё! Попросила книгу жалоб, администратор дала листочек и говорит пишите! Я снова повторила дайте книгу жалоб, дала старую, которая уже закончилась! Я его раз попросила...что то дали, я все сфотографировала и с нетерпением жду урегулирования нашего вопроса! Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья Дегтярева , 13 июня 2018

11.06.18 в 13 часов посетили ваш магазин в г. Ногинске. У дочки было день рождения и решили сделать подарок, воспользовавшись скидкой. Работа продавцов очень НЕ понравилась, вы бы их обучали что ли!!! Товар не знают, выбрать не помогают. Серьги купили с топазом, которые потом оказались бракованные, вечером выпал фионит. При покупке продавец не выдал коробочку, не рассказал про бонус ко дню рождения в виде жемчуга. 12 июня приехали сдать бракованный товар и вернуть деньги. Серьги взяли на экспертизу, сказали, что в течении 21 дня прийдет смс уведомление. Деньги, конечно, еще не вернули. Сидим ждем. Подарок на день рождения испорчен. Вышли из магазина с ужасным осадком и плохим настроением, как будто, извините, с цыганами пообщались. Совет: обучайте продавцов. Надеюсь на быстрое решение нашего вопроса и скорое возвращение денег 8393 рубля

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

АЙГУЛЬ , 13 июня 2018

Неделю назад заказала колечко до сехпор пор нет что за дела то???? Сегодня идти на день рождения а подарка нет до сехпор, легче взять в машине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Доставка запланирована на 15.06.2018 с 9:00 до 18:00. Отслеживать заказ Вы можете на сайте службы доставки SPSR по номеру отправления 202152626989.

Развернуть Свернуть

Владимир , 13 июня 2018

Здравствуйте, сегодня 12 июня 2018 г. Оформил заявку на кольцо, но ошибся в размере.Приехал в магазин через 1.5 часа,чтобы изменить размер. Сотрудники магазина сказали нужно позвонить в тех.поддержку,что я и сделал.Но в тех.поддержке мне отказали в моей просьбе изменить размер и что нужно перезаказывать, и что я потеряю предоплату!!!!!!! И это после 1.5 часа!!!!! Остался очень неприятный осадок!!!!И что интересно заказ стоит около 30 000,а из-за 500 рублей компания готова его отменить!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! К сожалению, при отказе от заказа, предоплата не возвращают.

Развернуть Свернуть

Гулзина , 12 июня 2018

Здравствуйте я покупал кольцо а почему не дале без каробичка на кольцо просто сама кольцо дале мы не первый раз пакупале вашем SL а несколько раз когда мы покупали Дали Серги дали каробучка это раз метро Пражская пакупал ваше сотрудники не хорошо обслуживает а почему не дале каропке или ета сказал каропке стою 140р ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мээрим , 12 июня 2018

Алина так зовут продавца, настоящая хамка! Дело в том что у меня был онлайн заказ и он поступил я пришла получить его этим я довольна и за одно я спросила когда будет работать ломбард на что был ответ некогда идите в соседний санлайт и был поставлен мною вопрос покупаю у вас и вы отсылаете в соседний санлайт в общем я ждала минут 20 и ушла надеюсь они изменят отношение к работе а не отсылать и употреблять слово некогда нам это произошло 11.06.2018 адрес кировоградская 13 А торговый центр колумбус

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы были в гипермаркете?

Развернуть Свернуть

Владимир , 12 июня 2018

Здравствуйте, сегодня 12 июня 2018 г. Оформил заявку на кольцо, но ошибся в размере.Приехал в магазин через 1.5 часа,чтобы изменить размер. Сотрудники магазина сказали нужно позвонить в тех.поддержку,что я и сделал.Но в тех.поддержке мне отказали в моей просьбе изменить размер и что нужно перезаказывать, и что я потеряю предоплату!!!!!!! И это после 1.5 часа!!!!! Остался очень неприятный осадок!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир,здравствуйте! По условиям оформления заказ, внести изменения в сформировавшийся заказ нет. Только через отмену заказа. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 12 июня 2018

24.05.18 заказала в магазине комплект серьги арт68994 и кольцо арт68741 с рубинами по скидке 50 и 70 процентов соответственно. Серьги пришли в срок, а кольцо , меня уверили , будет несколько позже. Но кольцо так и не пришло. И отказ на мой заказ тоже мне не прислали. Я позвонила по горячей линии и мне ответили, что произошёл технический сбой. Кольцо уже не подлежит резервации. А серьги я уже выкупила. Как порядочный , обязательный клиент. Между прочим, я постоянный клиент с высоким статусом. НО, видимо, мой высокий статус не повод для откровенного кидалова. А я так радовалась, что появился бренд с хорошим качеством обслуживания и возможностью заказывать изделия нужного размера. Очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 июня 2018

В интернет магазине есть "серебренное кольцо с фианитом" со скидкой 90% модель с115399 артикул: 69069 за 229 рублей, которое числится в салоне Самара "Гудок". Зарезервировать на сайте нельзя, надо ехать в магазин. В салоне сказали что кольцо потеряно, уже месяц как ищут, за него они заплатили сами. Отобразите на сайте, что в наличие его нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.Приносим свои извинения.Информация направлена в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Елена Михайлик , 12 июня 2018

Отвратительное обслуживание покупателей. Хотела приобрести часы, приехала в ТЦ Русь на Волге, на весь отдел 2 продавца занятые другими покупателями, простояв немного пошла прогуляться по магазину,через 30 минут подошла в отдел, та же ситуация к продавцу не пробиться. Посмотрев на все это дело поехала в Тц Акварель. Там абсолютно такая же ситуация!!!!!!!! Простояв в очереди!!!!!! Я все таки смогла сделать покупку..Куда смотрит руководство торговой точки выводя в выходной и когда такие скидки в магазине, двух продавцов???? Которые вполне понятно не могут справиться с таким количеством покупателей...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте!Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Пожелание либо жалобу,вы всегда можете оставить в салоне книге отзывов и предложений или написав нам письмо на адрес электронной почты ask@love-sl.ru , обязательно указывайте салон, дату посещения.

Развернуть Свернуть

Салтанат , 12 июня 2018

Здравствуйте во первых ваша сотрудница не поздоровалась с нами во вторых мы у неё попросили браслет она решила нам продать нам маленький размер и начала с нами спорить и когда подошли в кассу мы ей сказали что у девушки день рождение она не посмотрела паспорт и с моего счета ещё выписала бонусы 3000

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Салтанат, здравствуйте! Уточните пожалуйста салон, куда вы обращались, дату, и телефон с которого была совершена покупка.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей