Отзывы о SUNLIGHT — страница 416

Михаил , 17 июля 2018

Добрый день. В мобильном приложении исчезла вкладка "История списания и накопления бонусов". Верните эту вкладку. Опять непонятно куда исчезают бонусы и не виден их срок действия. С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Постараемся учесть Ваше пожелание. На данный момент, функция доступна на полной версии сайта.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 июля 2018

Здравствуйте!Мной приобретены серьги арт.44999 и арт.47719. Меня интересуют модели арт. 55585 либо арт. 61366 для дополнения моей коллекции, чтобы можно было их комбинировать в разных вариантах со всеми моими серьгами,но не только с этими пусетами. В одном ухе у меня 3 прокола, во втором 2. Хочется, чтобы выбранная модель хорошо сочеталась с арт. 44999 и их можно было бы менять местами при желании на 2 и 3 проколах (красное золото с белым покрытием будет идеальным сочетанием). Кроме интересующих вариантов, подходящих моделей по форме и размеру у вас найти пока не смогла ни в магазинах (либо маленькие, либо слишком выпирают, особенно на 3 проколе), ни на сайте. Модель 55585 не доступна к заказу, в магазинах ее найти также не довелось. На мой взгляд, эта модель наиболе подходит к моим серьгам- пусетам по стилю и наиболее мне симпатична. Подскажите, будет ли она в наличии позднее? Какова эта модель по сравнению с арт. 61366? Эту модель я примеряла при покупке первой пары серег арт.44999 (выбрала эти) и знаю, как она сидит на моем ухе, но все-таки хотелось бы узнать подробнее о модели 55585- будет ли она в продаже в течении года (у меня оформлен подарочный сертификат), ее характеристики и, если возможно, фото в сравнении с похожей моделью арт.61366, а также с моделью арт.4499- крупнее она ее или мельче?Хотелось бы приобрести наилучший вариант, поэтому я не хочу спешить, заказывая модель арт.61366. Пожалуйста, свяжитесь со мной по этому вопросу по телефону либо ответьте электронным письмом. Заранее благодарю! До свидания. С уважением, Елена Т.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! В ближайшие два месяца планируется поставка артикула 55585 . К сожалению, других фото, кроме представленных на сайте не представлено.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 июля 2018

Выбрала в магазине кольцо, артикул сайта 46945. Хочу его заказать через интернет, так как есть промокод на скидку. Но по данному артикулу в каталоге пишет ничего не найдено, хотя артикул верный. Как в такой ситуации заказать кольцо через сайт?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! К сожалению ,данного изделия не представлено на сайте.

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 июля 2018

16 июля 2018 года нашла на сайте серьги с топазами в большом Колумбусе на м. Пражская. Поехала посмотреть. Я больше туда никогда не поеду. Народу толпа. Продавцов мало. Их дождаться не реально. У прилавка стояла женщина с артиклем модели. С боем но к ней все же подошли. За тем чем я приеха уже не было. А на сайте так и не поменяли информацию. В итоге пошла в любимый Санлайт на Полянах 8. Отдохнула душой от всех переживаний. Девочки продавцы работают хорошо. Причем все продавцы работают, пытаются помочь посоветовать. Очень рекомендую Поляны 8. Правда учтите что это не флагман Санлайт и ассортимент мал. Но какое обслуживание!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Галина , 16 июля 2018

Галина 16 июля в 19.07. в Sunlight в ТЦ Таганка мною были приобретены мужские часы Okami. Я уже покупала часы этой фирмы в другом магазине Sunlight и знаю, что их упаковывают в фирменную подарочную коробку. Продавец Ануфриева Ирина Александровна в не требующем возражения тоне заявила, что таких коробок у них нет, если хотите - купите коробку Sunlight . В конечном итоге товар был упакован в тряпичный мешок. На мое возмущениемне в было сказано: не нравиться - верну деньги, и указано но то, что я отнимаю у нее время. Так как мне этот подарок надо дарить сегодня и я не успевала в другой магазин, мне пришлось забрать мужские часы стоимостью 8450 руб. в тряпичном мешке, зная как японские производители заботятся об имидже своих товаров. Я являюсь давним клиентом сети Sunlight, однако упустила момент, когда от магазина в отдельных случаях начало отдавать Черкизовским рынком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Если фирменной упаковки нет, Вам предлагают другую упаковку.

Развернуть Свернуть

Илья , 16 июля 2018

Добрый день! Вчера покупал запонки в магазине на м. Октябрьское поле (ул. Народного Ополчения, 47, с 15 до 16 часов). На ценнике стояла цена со скидкой -50%, упоминаний об акциях ил о необходимости стать членом клуба не было. Согласно Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу РФ, цена, указанная на ценнике является публичной офертой. Товар не может быть продан по цене, отличающейся от указанной на ценнике. Кассир потребовала меня назвать ей мой номер мобильного телефона и имя и отказалась продавать мне товар по указанной на ценнике цене без предоставления данных персональных данных. Данный факт будет являться редметом моей жалобы в Роспотребнадзор. Кроме того, данный кассир не предоставила мне для подписания согласие на обработку персональных данных, что является грубейшим нарушением законодательства о персональных данных. В связи с данным нарушениям я вынужден подать жалобу в Роскомнадзор. Через несколько часов после посещения вашего магазина мне уже начали приходить информационные смс-сообщения, согласие на получение которых я не давал. Прошу разобратся с данными вопросами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Илья! Сообщите ,пожалуйста ,артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 16 июля 2018

Санлайт в Роял Парке в городе Новосибирске. Просто ужас! 3 раза туда приходила,ни один из разрв со мной даже не поздоровались! Очень медленно работают с клиентам,чтобы получить заранее заказанное украшение мне пришлось ждать пол часа!При том что рассчитали меня за 3 минуты ровно,это невероятно просто,в самом плохом смысле этого слова!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 июля 2018

15.07.18 хотела купить серьги в ТЦ «Колумбус» я в положении, подошла к девушке попросила найти эти серьги , они были . Она сказала что нам нужно подняться на 2 этаж , я сказала что мне очень тяжело это сделать и попросила ее принести их. В итоге она оказалась резко занята хотя вокруг неё не было ни кого кроме меня ! Прошу разобраться с данной ситуации!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 16 июля 2018

Я была в магазине напротив Сочинского рынка. Заказала там кольцо и размер,который посоветовал продавец,оплатила сумму денег заранее.Кольцо пришло и оказалось маленьким поэтому я попросила обмен на нужный размер,но ответсвенная за магазин брюнетка оказалась очень грубой и невежливой дамой. Она мнн сказала,что они забирают мой залог и он сгорает!Я живу в Европе и никогда такогл не видела. Если товар не подходит его должны просто обменять на подходящий, а тут мне по хамски сквзали что мой залог сгорит и я еще должна платить новый залог за новый размер!!!!! ужас. прошу вас сжелать что-нибудь с этой ситуацией и обьяснить этой даме,как встречать людей иначе зачем приглашать иностранцев в нашу страну?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Согласно договору ,с которым Вы ознакомились при оформлении заказа, оплата услуг по предпродажной подготовке Товара в размере 100 рублей, производится Покупателем в момент принятия условий настоящего Договора в безналичном порядке и возврату не подлежит.

Развернуть Свернуть

Инна , 16 июля 2018

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Вашей компании и впервые столкнулась с неприятной ситуацией. Приобрела серьги пару месяцев назад в Вашем салоне, и надев пару раз обнаружила, что из одной из них выпал камень. На бирке изделия написано, что гарантия 6 месяцев, однако по телефону оператор сказала, что это не гарантийный случай. Как быть в данной ситуации и на что тогда распространяется гарантия? Заранее благодарю за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Инна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Павел , 16 июля 2018

При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства,уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара,возврату Покупателю не подлежат.Под Отказом Покупателя стороны понимают Ситуацию,при которой Покупатель Не Получил Товар в течение 10 дней с момента подтверждения резерва. А теперь объясните мне,пожалуйста,в каком из пунктов данного Договора,говорится о том,что Покупатель Не может отказаться от приобретения Товара,если Товар его не устроил по качеству,внешнему виду или размеру, и как следствие не получить обратно свою предоплату?! Почему Sunlight, а именно ООО «Солнечный Свет» отказывается выполнять положения Закона РФ 2300-1 «О Защите прав Потребителей»?!Незаконно присваивая денежные средства своих покупателей. Через интернет магазин Sunlight мною 02.07.2018 был оформлен заказ номер 78070245428 на арт. 60012, и внесена предоплата в размере 500 рублей. 09.07.2018 я прибыл в магазин,для того,чтобы приобрести Товар.Однако Товар, а именно золотая цепочка, не устроила меня по внешнему виду и своему размеру.Таким образом, Товар я не купил. Но внесённую предоплату мне вернуть отказались, не предоставив ни одного разумного объяснения. Также отказались предоставить Контакты руководства для урегулирования конфликта. Мною была оставлена претензия в Книге отзывов и предложений магазина. Ответа на свою претензию я не получил до сих пор. Ровно как не получил и возврата своих денежных средств. Прошу как можно скорее отреагировать на сложившуюся ситуацию и разъяснить по какой причине мне до настоящего времени не вернули предоплату за Товар, который меня не устроил?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел , добрый день! В условиях договора указано, что если Вы отказываетесь от заказа, предоплата не возвращается. Согласно п. 497 ГК РФ (часть вторая) Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара, покупатель вправе отказаться от исполнения, любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Развернуть Свернуть

Мадина , 15 июля 2018

Прошу обратить внимание на продавцов-консультантов в ТЦ «Колумбус». Посетила сегодня магазин с целью купить серьги и кольцо,присмотрев понравившиеся модели я подошла к продавцу-консультанту ,которая проверяла судя по всему свой Мобильный телефон,на мою просьбу помочь мне она ответила ,что занята и убрав телефон начала копаться с камоде.Я подошла к второму консультанту,она работала с девушкой и с недовольным лицом сказала,Вы видите я занята.Это все происходило на первом этаже.Я решила пойти на второй этаж и посмотреть там,в итоге там ситуация ещё хуже ,продавцы относятся наплевательски на все просьбы клиентов.Не совершив покупку я ушла домой.Поосьба разобраться с данной ситуацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мадина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Нина Федоровна , 15 июля 2018

Пришла смс о снижении цен,но прийдя в магазин на ул,Советов,была сильно разочарована.Выбрав серьги,продавец по ценнику обЪявила скидку и окончательную цену,но когда нудно было оплатить,Марина сказала,что там два ценника и вторая цена втрое выше и скидки нет!!! ушла без покупки сильно расстроенная, так как таким же образом меня пытались обмануть в прошлую скидку!!! Что за жулье там работает? И как не стыдно так дурить людей,завлекают скидками,смс шлют,а доходит до оплаты,выясняется ,что оплатить надо намного больше!!! Когда этот обман прекратится?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните пожалуйста адрес салона, дату и время посещения. Также нам необходимо уточнить артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александр , 15 июля 2018

Добрый вечер.Были сегодня в вашем магазине в Ауре,покупали часы.Их стоимость была 2690(плюс скидка от этой цены 50%)Девушка продавец,сказала,что в приложении от санлайта(на телефоне)можно прокрутить колесо фортуны и получить дополнительно скидку.Мы сделали это в ее присутствии и у нас выпало 10%.Т.Е. общая сумма скидки 60%.Но итоговая сумма к оплате вышла 1345 рублей(т.е. скидка 50%).Может быть я чего то неправильно понял ,но куда тогда пропала дополнительная скидка в 10%(а это 269 руб)???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Данная скидка действует только при онлайн заказе, в магазинах при покупке по факту, она не действует.

Развернуть Свернуть

Мария , 15 июля 2018

Девочки в тц Орбита- не заинтересованы в продажах!Одна стояла за кассой,видела,что я долго хожу смотрю ,в итоге я сама попросила померить кольцо, померив одно кольцо, которое мне не подошло, она отошла от меня к другому покупателю ,я стояла ждала пока она освободится.Попросила,другую девочку мне помочь, в ответ услышала грубый и не тактичный ответ: «у меня другая женщина на очереди, ждите.» В итоге кольцо мне помогла выбрать третья девочка.так же мне нужны были определенные серьги,но их не было в наличии.Альтернативы не предложили.Не приятно заходить в магазин,там где по лицу сотрудников видно, что их сейчас будут тормошить ,а они хотят покоя. Прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните пожалуйста адрес, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Александр , 15 июля 2018

Здравствуйте! 15 июля выкупал онлайн заказ №78071481530 по адресу Щёлковское шоссе дом 100 ТЦ "Щёлково".Этот салон выбрал как ближайший к дому,но потерял порядка 30 минут на поиск торговой точки.Вывеска магазина весит только на фасаде торгового центра,других указателей и вывесок ни внутри,ни снаружи просто нет,хотя центр "Щёлково" это 78 000 кв. метров торговых площадей,корпуса по Щёлковскому шоссе и 16-ой Парковой улице,это,наконец,4 этажа магазинов и порядка 10-ти входов и подъездов,ну и как вас найти?Звонок по телефону поддержки клиентов помог найти нужный салон,но на сетование про отсутствие указателей и вывесок оператор сообщила ,что это в не компетенции магазина.Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Заинтересован ли магазин SUNLIGHT в наличие покупателей в торговых залах сети? 2. Установку ориентирующих вывесок и указателей покупатель должен требовать у администрации торгового центра или всё таки у магазина в которой направляется и не может найти? 3. Если магазин SUNLIGHT не обладает компетенцией размещения указателей на территории торгового центра,обладаете ли вы компетенцией размещением на собственном интернет сайте информации по облегчению поиска салона,с указанием подъезда,этажа,ориентира,плана этажа с указанием места расположения торговой точки? P.S. При всем негативе,связанным с поиском магазина,не могу не отметить хорошую работу продавца в самом салоне.Видя мою нервозность она смогла разрядить обстановку и сделать так,чтобы клиент совершил покупку с хорошим настроением.Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства,вы также можете отправить претензию на наш эл. адрес ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Анна , 15 июля 2018

Увеличьте число персонала в магазине г. Краснодар трк СБС мегамолл. Работают всего 2 девушки, одна из которых занимается выкладкой витрины. 15 минут ждали обслуживания и не дождались.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за обращение, информация будет передана в соответствующий салон.

Развернуть Свернуть

Надежда , 15 июля 2018

Отвратительный персонал. Была в санлайте, в Подольске где Детский мир. Мало того, что не захотела ответить на вопрос о местоположении, так ещё и отвернулась и начала игнорировать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения.Уточните дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Андрей Викторович Рыбалкин , 15 июля 2018

СПб. Посещение данной сети магазинов восторга не вызвало. Сначала на сайте не предоставлялась возможность забронировать или заказать понравившийся товар, затем, отправившись в один из указанных магазинов, в которых товар был в наличии, столкнулся с тем, что товар , вопреки информации на сайте, отсутствует. Направили в другой магазин, где по словам продавца он ( мой выбор ) точно есть. Но и в этом магазине данного товара не оказалось. Плюс ко всему на огромный магазин Адмирал работало всего две продавщицы, остальные отказывались обслуживать, под некими предлогами типа, что сейчас не могу. К этому "чудесному" набору прелестей обслуживания добавилось ещё то, что с меня начали требовать какой-то артикул, вместо того, чтобы предложить товар из выбранной мною категории. Артикул получить долго не удавалось, т.к. в магазинах этой сети не работает интернет, как впрочем и отсутствует кондиционирование. Никакого участия продавцы в помощи покупателю не проявляли. Через где-то пол часа мобильник выцарапал инфу из интернета. Но тут Продавец: Денисова А.С. и вовсе решила уйти в подсобку, откуда её чуть ли ни "силком" пришлось возвращать на рабочее место...В общем Покупка товара заняла неимоверное количество времени, потраченных нервов и оставила самые мрачные отзывы о магазине (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 июля 2018

Покупала часы в магазе Филион ,сломался ремешок через пару минут как одела ,просила сделать возврат денег ,отказали ,после часа переговоров кинули деньги без извинений за потраченное мной время .Поехала в магазин Вива купила там такие же часы ,была довольная покупкой и обслуживанием ,но через 10 минут ,ремешок расстегнулся на руке ,часы упали и выпал страз из часов.В возврате отказали ,ехать надо в другой магазин и доказывать что это заводской брак.Вывод ,хоть и не дорого но не качественная продукция .Скупой платит дважды !Не видитесь на дешевизну .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Гарантия распространяется в часах только на механизм.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июля 2018

Может хватит уже звонить в 12 ночи?!!!!! Главное как в поддержку обратиться так они до 22х часов работают! А как клиентам целый день звонить про скидки рассказывать в тлм числе и рано утром и поздно ночью - так это нормально!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Информация направлена, вы будете отключены от рассылок в течении 5 дней

Развернуть Свернуть

Елена , 14 июля 2018

Еще раз вы мне позвоните в 23:00 я подумаю на вас в суд!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Информация направлена, вы будете отключены от рассылок в течении 5 дней

Развернуть Свернуть

елена , 14 июля 2018

в магназине sunlight купила много лет назад какую-то мелочь и оставила номер телефона. теперь звонки поступают постоянно, даже в 22:55. очевидно, что это подавляет желание что-нибудь купить. прошу больше не звонить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Информация направлена, вы будете отключены от рассылок в течении 5 дней

Развернуть Свернуть

Елена , 14 июля 2018

Здравствуйте, Прошу отписать меня от всех видов рассылки, от звонков в частности, два звонка в субботу вечером в течение одного часа-это слишком. Прошу выполнить данное требование в ближайшее время. Мне неинтересны акции компании. Подобные частые звонки расцениваю как вмешательство в личную жизнь. Заранее спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Информация направлена, вы будете отключены от рассылок в течении 5 дней

Развернуть Свернуть

Павел , 14 июля 2018

Друзья! Я, конечно, понимаю ваше желание продать побольше. Однако, непрерывно названивать роботом - это за гранью. Сегодня робот звонил мне дважды, последний раз после 22 часов. Я не считаю это нормальным, прошу исключить мой телефон из списков обзвона. У вас есть канал в Viber - пользуйтесь им.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Информация направлена, вы будете отключены от рассылок в течении 5 дней

Развернуть Свернуть

Елена , 14 июля 2018

Доброго дня. Очень прошу избавить меня от звонков "Веры". Эта реклама вызывает негативную реакцию и нежелание когда-либо еще посещать ваш магазин. Особенно, когда раздается в десять часов вечера в субботу! Эти звонки будят детей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Информация направлена, вы будете отключены от рассылок в течении 5 дней

Развернуть Свернуть

Владлена , 14 июля 2018

Здравствуйте! Посещала магазин Sunlight в г Балашихе Шоссе Энтузиастов 54А, 14.07.2018 примерно в 19:00 ч. Имя продавца не успела разглядеть, она быстро ушла. Но девушка одна такая, высокая с белыми длинными волосами, лет 35. Вела себя крайне по-хамски. Подошла только после второго раза, как я её попросила померить серьги. Мерила я всего три пары. И после каждой примерки она мне говорила "Берёте или нет?". После примерки, когда я сказала, что я подумаю, ещё посмотрю. Ваша сотрудница повернулась к стойке, где стояла кассир и не стесняясь моего присутствия сказала: " Перемерила всё и ничего не взяла ". Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать... С таким сталкиваюсь впервые... Серьги я выбрала, конечно. Но покупать не стала, только из-за того поведения. Возможно ещё загляну в ваш магазин, но точно не по этому адресу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение

Развернуть Свернуть

Дарья , 14 июля 2018

Хочу обратиться с замечанием к организации систем скидок и бонусов. Замечу, что бонус- есть вознагаждение. А скидка- есть уценка на товар. Исходя из определений, сегодня при покупке ранее зарезервированного мной товара, несмотря на 50% скидки, часть покупки я могла оплатить БОНУСАМи, (согласно описанию, до 30% за товар можно было расплатиться бонусами). Но продавец назвал Бонус скидкой, и ссылаясь на несложные математическте знания, полностью пыталась уверить меня что "скидка на скидку не суммируется". Эту же фразу повторила оператор колл-центра, у которой я так же хотела уточнить причину невозможности применения бонуса, со скидкой. вернемся к определениям бонуса и скидки... Бонус не является скидкой по определению. Следовательно либо продавец и оператор колл центра меня обманули, и, являются некомпетентными, либо в целом маркетинг и pr не имеет понятий экономических определений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

здравствуйте! Бонусами вы можете воспользоваться только в том случае если на изделии нет никакой дополнительной скидки. При выборе изделия,если будет указано -30% рядом будет указано С УЧЕТОМ ВАШЕЙ СКИДКИ БОНУСАМИ. Бонусы дают привилегию на 30% скидку. Если на изделии указана скидка больше, то это фактическая скидка и с бонусами она суммироваться не будет.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июля 2018

Добрый день! 13 июля приобрела в вашем магазине на Пражской браслет и шарм,при покупке мне выдали 3 купона, которые я планировала использовать при покупке второго шарма, приехав на следующий день в этот же магазин, при оплате выбранного шарма, оказалось,что купоны не распространяются на Шармы! При этом не консультант,не директор магазина не был осведомлен об этом, и в условиях акции об этом так же нигде не упоминается! Я потратила время, деньги,чтобы приехать в ваш магазин и все в пустую! Я прошу разобраться в данной ситуации, остались очень негативные впечатления о вашем магазине! Отдельно хочется добавить,что консультанты в магазине очень доброжелательные и отзывчивые!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните пожалуйста артикул изделий которые вас интересуют.

Развернуть Свернуть

Ольга Хватова , 14 июля 2018

Здравствуйте. Сегодня получила заказ с доставкой по Москве. Все хорошо, но когда достала -красный фирменный пакетик подарочный ьыльс оплавленной дыркой по центру. Мне не на подарок и не стОль важно, но не совсем приятно. Упаковщик на бланке указан (и место). Упаковка была неьвскрыта( транспортная), и заклеено аккуратно. Как пакетик прокурили! Фото не знаю как прекрепить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Просьба уточнить номер заказа.

Развернуть Свернуть

ТАТЬЯНА , 14 июля 2018

К сожалению, все больше разочаровываюсь в сервисе! Сделала заказ на цепь 9 июля, доставка на 12 июля. Сегодея уже 14 июля и тишина! Это должен был быть подарок на день рождения маме, а теперь получается завтра идти с пустыми руками. Ни на горячей линии ни служба поддержки не могут ничего ответить! К изделиям пока претензий нет, но обслуживание отвратительное! Отправила запрос о судьбе заказ, так ожидать ответ еще 2 дня! Зато предоплату берете с клиентов исправно! Так исполняете обязательства со своей стороны. Вряд ли мой отзыв опубликуют...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа, мы уточним.

Развернуть Свернуть

Юлия Стукалова , 14 июля 2018

12.07.18 ТРЦ РЕУТОВ-ПАРК, моя подруга совершала покупку колец из серебра. При оплате у подруги не оказалось бонусов sunlight на счете, продавец Куликова И. А., увидев что мы вместе спросила приложение у меня (у меня его не было на данный момент), тогда она спросила мой тел. И, как оказалось позже, не сообщив мне , списала с моего бонусного счета 594 бонуса. Это был очень неприятный "сюрприз" вечером, когда мне на Эл почту пришло письмо! Списано 594 бонуса, начислено 357. Я свое согласие не давала на списание!!! Меня даже не спросили о списании и не уведомили вообще сколько списали! Как можно так обслуживать?! Я очень недовольна продавцом, который сам распоряжается бонусами клиентов! Я бы хотела, чтобы мне вернули мои бонусы, разницу , того что списали и начислили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 14 июля 2018

Я никогда, никогда не приду в Санлайт только потому, что они уже начали названивать. раньше вайбер, смс. теперь звонки. Меня раздражает эта навязчивость. Благо конкуренция высокая, в других магазинах прикуплю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 июля 2018

06.07.2018 в г.Новокузнецк,тц ,,сити молл"купила несколько изделий из серебра и часы,одни себе чек 31,смена 37 и вторые дочке чек 15,смена37.На следующий день у дочки рассыпалась застежка,а мои часы встали .по телефону горячей линии сказали,что гарантия только на механизм.Сервс просто класс.Сначала я должна купить изделие,затем искать по городу мастера для замены батарейки и опять покупать фурнитуру.Считаю это обманом покупателей.Изделие должно быть качественным,а не сыпаться .Руководителям нужно обратить внимание на жалобы своих клиентов ,а то скоро всех потеряете.Готовлю иск в суд .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Гарантия на часах распространяется только на механизм. Если у вас возникли проблемы с изделием(серьги). Вы можете обратиться в сервисный центр с биркой, чеком, паспортом и изделием. Будет произведена проверка качества. Вы из какого города обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Мария , 14 июля 2018

Магазин Санлайт в тортовом центре Филион ,плохое отношение к покупателям .Продают товар с браком ,консультирование клиентов не производиться ,только если прождать 30 минут .Много консультантов в смене ,по факту никого .Портят марку магазина .Возвращаться туда больше не хочется и советовать другим тоже .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Евгения , 14 июля 2018

Не тратьте свое время и нервы заказывая в интернет магазине Санлайт, вам ваш заказ не привезут. Ни Санлайт ни курьерской службе абсолютно это неважно, никто ни за что перед вами не отвечает. Лучше ищите другие интернет магазины либо сами езжайте в ТЦ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 июля 2018

День добрый! Убедительная просьба отключить звонки от вашего робота-Веры. Кроме раздражения рекламная рассылка в данной форме ничего не вызывает. Пожалела, что стала вашим клиентом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Альбина , 14 июля 2018

Уважаемые, я все прекрасно понимаю привлечение клиентов, зазыв на Акции и скидки и т.д.! Но в субботу звонить в 7 утра , а потом в 8 утра! Что бы робот женским голосом мне сказал что там какие то баллы или что то дарит! У вас вообще с головой плохо? Мне смс достаточно! Хватит звонить!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 июля 2018

Вы совсем там охренели? В 5.53 утра звонить и предлагать мне акции. Я теперь уснуть не могу, как я должна день на работе провести? Сонная и злая? Спасибо вам, просто "прелесть"!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Инна , 14 июля 2018

Отключите звонки вашей Веры!!! Что за бред??!! Мне ещё по телефону вашей рекламы не хватало! Этими звонками вызываете один негатив!! Когда хочешь выспаться в субботу, и тебя будит ЭТО!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Наталья Белошенко , 14 июля 2018

Здравствуйте! Хотелось бы написать прекрасный отзыв о продукции Санлайт, но вынуждена писать негатив о вашей новой рекламной политике. Пожалуйста, прекратите рассылать звонки от робота на все телефоны подряд. У меня два номера, и только за сегодня поступило по два звонка на каждый из них. Причем информация идентичная. Меня вполне устраивал формат смс-рассылки! Если вы не прекратите этот телефонный спам, я буду вынуждена отписаться от вас и потребовать удаления моих контактов из вашей базы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Юлия , 14 июля 2018

Продукция данной фирмы отвратительна. Продавцы- обманщики. Приобретали цепь, которая якобы должна была быть золотой, но "милый" продавец "забыла сказать" что это просто напыление. Меньше чем за полгода она превратилась ни во что. Деньги выброшены на ветер. Настроение испорчено. Желаю Вам нулёвой торговли. И никому Вас не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 июля 2018

Делала заказ в интернете, в наших магазинах кольца в наличии не было. Пришла смс о готовности заказа. Пришла в салон забирать. На сайте естб информация о том, что все заказы выдаются в коробочке, перевязанной бантиком. Мне предложили купить эту коробочку за 140 р., сказали, что это распространяется лишь на заказы от 2000 р. потом исправились и сказали, что от 1400 р. На сайте об этом ничего не сказано. Написано, что ЛЮБОЙ товар！Мелочь, а неприятно！К изделию претензий пока нет. Очень красивое кольцо！

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! При покупке от 2000т. коробочка идет в подарок.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 июля 2018

Добрый вечер. Ужасно долгое обслуживание в вашем салоне в Невском атриуме ( спб, м.маяковская) : в пятницу 13.07.2018 40 минут ждала в магазине, чтобы купить одну единственную цепочку ( долгой помощи в выборе или консультации не требовалось) и так и не дождалась. Всего 2 консультанта на 2 зала: одна занималась с клиентами, а вторая не могла покинуть свою зону. Полностью разочарована, ушла просто потеряв 40 минут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 июля 2018

Заказала серьги и кулон,неделю ждала доставку,в назначенный день курьер позвонил и узнав,что нужна сдача,нагрубил.Все, заказа нет.Больше ни каких заказов через курьера,заказывать не буду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения от лица компании за курьерскую службу. Уточните пожалуйста номер заказа.Мы отправим претензию в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Галина , 13 июля 2018

Очень разочарована! Сделала онлайн заказ 5. 07.18 В заказе указано получение 13.07.. Обрадовалась что получу заказ на день рождения. Зря радовалась. Одно изделие было доставлено в ТЦ "Шоколад" , второе нет. За 8 дней из Китая можно получить. В моих статусных привилегиях написано об украшение в подарок на день рождения. Продавцы об этом не обмолвились. Настроение испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Ко дню рождения начисляются только бонусные баллы, в размере 10000. Украшение пока в подарок не выдают.

Развернуть Свернуть

Попов Сергей , 13 июля 2018

Ваш колхоз "Красный лапоть" сумел меня удивить, первый раз встречаю интернет магазин который сначала берет предоплату, а потом говорит, а подождите три часа, мы будем ваш заказ обрабатывать. Мне проще было бы тогда вызвонить, узнать наличие, приехать и купить, но вы же уперто продвигаете, покупайте с мобильного приложения. Угу, оформил на свою голову.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Резерв подтверждается в течении трех часов. Уточните номер заказа пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 июля 2018

12.07.18 мне должны были доставить заказ, но он так и не доехал, по какой причине неизвестно, из курьерской службы никто не звонил, п когда я им позвонила то ничего внятного и конкретного операторы не сказали. Мой заказ чей-то неведомой рукой был перенесен на доставку на сегодня под предлогом что меня на месте не было, хотя я там была до 19.00. сегодня также мне никто мой заказ не привез и не объяснил почему. Такого безобразия я нигде не видела. Мой предыдущий отзыв не был опубликован. Настоятельно прошу опубликовать мой отзыв, чтобы люди, не имеющие свободного времени для поездок по магазинам, не тратили свое время и нервы ожидая заказ из sunlight который до них НИКОГДА не доедет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства от лица компании.

Развернуть Свернуть

Виталий , 13 июля 2018

Друзья, я попал в неприятную ситуацию в вашем магазине на Зеленом проспекте (Москва). При покупке кольца и сережек на вопрос кассира о том, нужна ли мне подарочная коробка ответил отрицательно. Покупка была совершена 07.07.2018 года в 16:13. Кассир - Ефремова Екатерина Алексеевна. Сегодня я случайно наткнулся на чек и обнаружил, что в него была включена коробка красная квадратная SL стоимостью 140 рублей. Подскажите пожалуйста, обычная ли это практика в вашей сети - втихаря добавлять в чек товары, от которых клиент отказался? Насколько эффективна такая политика, как она увеличивает прибыль сети? Также хотелось бы узнать, какой у ваших сотрудников план по продажам коробок красных квадратных, выполняют ли они KPI? Ответить прошу по существу, желательно на почту, можно перезвонить по телефону и сообщить о результатах проверки по моему обращению.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Коробки выдаются бесплатно от суммы 2000р. Т.к продавцам нужно было для отчетности посчитать вам коробку, ее провели по кассе. Это обычная процедура при вручении коробки.Коробка бесплатная.

Развернуть Свернуть

Наталия , 13 июля 2018

Предупреждайте своих клиентов о том,что звонки от вашей Веры платные.Стоимость 4 секунд составила 79 рублей,мне кажется это многовато.Не так ли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия , добрый день! Входящие звонки всегда бесплатные.

Развернуть Свернуть

Глеб , 13 июля 2018

Ужасный магазин. Стоит один раз в него "вляпаться" и от звонков не отделаться. Про качество продукции я вообще молчу. Держитесь подальше. Вношу номера с которых звонит "Вера" в свой блоклист и в известные мне онлайн-списки номеров мошенников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 июля 2018

Добрый день! Уже не однократно обращалась и в магазины, и в тех.поддержку с данным вопросом - зачем вы вывешиваете в приложен информацию, которая не соответствует действительности??? У вас написано, что при онлайн заказе предоставляется дополнительная скидка до 10% в зависимости от статуса. В действительности же никакой скидки нет! Уберите данную информацию, не нужно вводить в заблуждение покупателей. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Данный раздел на разработке.

Развернуть Свернуть

Галя , 13 июля 2018

Еще никогда не сталкивалась с такой неответственной сетью! На сайте информация, которая абсолютно не соответствует действительности!!! Наличие часов в 61 магазине, объездила 5 магазинов из списка, в наличии часов нет, комментарий от работников- не актуальная информация на сайте! В слубже подлержке утверждают, что информация обновляется каждые 3 часа... рекомендация, ездить дальше и искать по другим магазинам!!! Кошмар!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения. Уточните пожалуйста артикул изделия, и магазин куда вы обращались.

Развернуть Свернуть

Надежда , 13 июля 2018

Отвратительный сервис. Сделала заказ в магазин, написали что будет во вторник. Сегодня уже суббота, а его до сих пор нет. Обещали доставить вчера. И о чудо - его опять нет. Это просто отвратительно. Перед днём рождения близкого человека, я остаюсь с пустыми руками. Пять раз звонила на горячую линию и по нулям, ничего не знают. Зачем тогда вообще она нужна? Писала на почту, там тоже не владеют информацией. За что эти люди получают зарплату? Разве это нормально. Абсолютно разочарована в вашем магазине. Оставлю негативные отзывы везде где возможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Кизияров Сергей , 13 июля 2018

самая надоедливая реклама. невозможно отписаться ни какими силами. заблокировал смс - начали названивать. я купил 1 маленький серебряный крестик. нафиг мне ваш санлайт не нужен больше. сколько можно уже названивать? принципиально в этом магазине больше ни чего покупать не буду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 июля 2018

Добрый день! Скажите, пожалуйста, Ваш пиар менеджер действительно думает, что звонок от Веры из "Sanlight" - это отличный рекламный ход? Вы раздражаете, своими навязчивыми звонками, мешаете работать и отдыхать. Прошу исключить мой номер телефона из ваших рекламных рассылок и звонков. С уважением, Ольга!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки.

Развернуть Свернуть

Елена Сергеевна Родионова , 13 июля 2018

Здравствуйте ! Получила сегодня свой заказ- две одинаковые серебряные ложки. Одна приехала в белой коробочке с бантиком, а вторая в маленькой красной коробочке, в которую она, собственно, не помещалась и торчавший конец ложки был замотан во влажную салфетку. Кошмар.Заказывала в подарок. Как теперь дарить? Возмущена(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании. По вашему вопросу отправлен запрос в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Олеся , 13 июля 2018

Вчера первый раз делала покупки в вашем магазине, г. Краснодар тц Красная площадь. Ассортимент понравился, персонал вежливый и были предложены очень выгодные акции, скидки и предложения. Я взяла несколько позиций продавец уверил меня что почти на каждую позицию у меня будет скидка 30% если, установлю приложение. Я установила, а скидки мне не сделали. Жаль, что заметила я это уже дома. Вечером вернулась с чеком в магазин, мне сказали что в программе какие-то недоработки и она автоматически не посчитала мне акции. Предложили принести товар и сделать перерасчет. Но большинство покупок я брала в подарок и на момент обращения у меня был только чек. Покупки были уже подарены. В общем знакомство с вашим магазином, меня расстроило в итоге, я представляю сколько людей в день проходит через "недоработанную" программу. И какими бы словами это не называли, но большим счетом это обыкновенный обман. Надеетесь на то что люди не заметят, не вернутся и просто промолчат. Я сама в вашем магазине больше покупать ничего не хочу и не буду. И всем своим друзьям расскажу об этой ситуации с рекомендациями не посещать ваш магазин. Увы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста номер телефона с которого проходила покупка.

Развернуть Свернуть

Элина , 13 июля 2018

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И МАГАЗИН!!! Были в магазине в ТЦ "Парк Хаус" в Казани решили зайти, нас никто не обслужил! Четыре продавца на огромный магазин! Хамят, не консультируют!!! В любых других магазинах всегда подходят, информируют и помогают с выбором! Вечный лохотрон с акциями, в приложении показывает, что у них бешеные скидки, а когда приезжаешь в магазин их нет! Нереальный скидки, поэтому можно сделать вывод, что у них явно не серебро и золото! Примите меры по поводу обслуживания! 12 июля 2018

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 июля 2018

Добрый день. Заказ № 78070876606 получен в целости. Это далеко не первая моя покупка на вашем сайте и в магазинах. Но такой курьер, не умеющий общаться с покупателями, приехал первый раз, имени не знаю, только телефон. +7916-934-17-35. За оплатой заказа, (судя по манере пренебрежительного общения) практически приехал - "БРАТОК". Сказал что сдачи у него нет- только пятитысячные и все платят по безналу, а по телефону он сумму озвучил и 100 рублей для сдачи - это не те деньги. Я разменяла деньги, передала курьеру и попросила подождать, пока я посмотрю что он доставил. Оказалось, что я его задерживаю. До сих пор не пойму кто из нас клиент? Всё отношение к работе и покупателю в одной фразе: "Мы, с такими клиентами - не работаем, я запомнил Ваш адрес....". Убедительная просьба - не отправляйте больше ко мне такого курьера.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Вера , 12 июля 2018

Добрый вечер. 06.07.18 была в одном из офисов магазина, на Лесной, примерно в 18-00.Хотела купить золотую подвеску с фианитами артикул 67207, которая, судя по информации на сайте до сих пор в продаже только в этом магазине. Но, к сожалению, весь коллектив продавцов минут 15 искали эту подвеску, и на витринах и в ящиках, но так и не нашли и внятно ничего не объяснили. А ведь я за ней ехала через весь город, поверив в достоверность информации. Вернулась домой несолоно хлебавши...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста салон куда вы обращались?

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 июля 2018

Посетила салон Sunlight в городе Егорьевск 12.07.2018 г., расположенный по адресу: ул. Советская, д. 121, вместе с женихом, с целью выбрать и приобрести обручальные кольца (по времени применено 13:00-14:00). Продавцы не только не поздоровались с нами, но даже не повернули голову в нашу сторону, я была вынуждена сама изучать все витрины, пока не нашла, где расположены обручальные кольца. Ценников на половине изделий не было, те что были были исправлены варварским способом (на часть ценника наклеена наклейка с другими цифрами), размер изделий определить было совершенно не возможно. Посетителей в зале было мало, в основном праздношатающиеся люди, однако продавцы буквально "прилипли" к ним, глазеющим на витрины, и демонстративно игнорировали меня и моего спутника. Когда я стала озираться по сторонам, желая установить зрительный контакт и небанально дать понять продавцам, что мне необходима их помощь и внимание, они начали ухмыляться и поворачиваться спиной. Устав от хамского и пренебрежительного отношения мы были вынуждены покинуть салон без покупок. Я осталась разочарована качеством обслуживания в конкретном салоне потому что Sunlight всегда для меня был синонимом клиентоориенитрованности и высококлассного сервиса. Пока ситуация не исправится, не вижу смысла посещать данный салон продаж. Такие продавцы хоронят вашу репутацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Михеева Елена Васильевна , 12 июля 2018

Речь пойдет о ломбарде в Райкин Плаза. По залоговому билету №45492961800002030 20 мая с.г. в качестве предмета залога сдала "3В Подвес фигурный, золото 583, ВЧ - 4,39 г., ВО4.41г. - Оценка 6.563,05 руб. Товаровед-оценщик Косенкова М.М. предупредила, что для оценки необходимо будет произвести проверку, и я должна подписать согласие на спил. Я удивилась, так как уже сдавала эту подвеску раньше в SUNLIGHT еще в Неглинной Плаза, и накакого письменного согласия тогда не требовали. Я подписала, получила займ в сумме 6.500 руб. В положенный срок, до истечения льготного срока, а именно - 09.07.2018, я пришла выкупить подвеску, оплатила наличными 7.767,50 руб, и пришла в ужас, увидев подвеску, варварски изуродованную двумя РАСПИЛАМИ, каждый длиной в 1,5 мм, глубиной в 1 мм. Это вещь уже антикварная, доставшаяся мне в наследство от матери, и которую я собиралась наследовать дочке и внучке. Теперь она превращена в лом. Все подтверждающие документы в наличии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена Васильевна! Пришлите ,пожалуйста ,фото изделия на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 июля 2018

От общения со службой сервиса и поддержки- только отрицательные эмоции(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните , пожалуйста ,что именно произошло.

Развернуть Свернуть

Евгения , 12 июля 2018

на 12.07.2018 у меня была назначена доставка заказа 78071028183, сделанного в интернет магазине. Но в течение дня со мной так и не связался курьер, хотя поступила информация что мой заказ он забрал еще утром. Звонки в курьерскую службу ничего не дали, так никто не позвонили и заказ мне не доставили. Отвратительный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана в соответствующий отдел на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Овик , 12 июля 2018

Мало того, что покупал часы 7 раз. И они 7 раз разваливались. Так теперь ваш робот названиевает по 3 раза каждый месяц. Вы же в курсе, что навязчивая реклама от которой нельзя отказаться не очень как бы законна? Я предупреждаю 1 раз. Второй раз мы встретимся с вами в суде. Удалите мой номер из базы спама.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявка на отключение рассылок направлена. В течение пяти дней номер будет исключен. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 12 июля 2018

Сделала и онлайн-заказ, выбрала магазин: Красногорск, тц Июнь. Приехала в магазин, забрать часы, выяснилось, что мой заказ даже не подтвердили. Далее, получилось так,что не могли найти часы с нужным артикулом, в итоге нашли, выяснилось,что они не работали. Предложили отменить заказ и просто так их купить заново, цена выросла на 100 рублей. На вопрос "что делать?" Ответили так : "можем их вам продать, а вы вернете их как брак". Супер идея просто. В итоге, они продали мне часы другие по цене моего заказа, и у них не нашлось сдачи 57 рублей. Сказали пожождать, на вопрос сколько ответили "когда найдем, отдадим". В итоге я ушла без своей сдачи, ибо ждать у меня времени не было. Ужасный сервис. Настроение испорчено, время потрачено, сдача не получена. Сколько покупаю в санлайте, такое первый раз, но очень неприятно, что заказ через интернет вызвал столько сложностей в наше современное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь и артикул с бирки купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Ника , 12 июля 2018

НЕ уважаемый санлайт, ваши вечный звонки на телефон с фразами "он такой большой" в рабочее время уже конкретно вымораживают. И это при условии, что на сайте в принципе нет раздела, где от этого можно отписаться. Смс рассылки все так же радостно приходят, даже с учетом того, что есть раздел. Будьте так добры, уберите мой номер телефона из вашей "невероятно прекрасной" спам базы и будьте счастливы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявка на отключение от рассылок отправлена, в течение 5 дней она будет обработана. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 12 июля 2018

Добрый день, никогда не сталкивался в Москве с таким низким уровнем сервиса и отвратительным отношением к покупателям. 07.06.2018 г. в магазине по адресу Хорошёвское ш, дом № 27 (м.Полежаевская) мной куплены в подарок часы S324ARW-01BM 81415002. Придя домой, обнаружил, что часы не ходят. На следующий день я вернул часы в магазин (в заводской упаковке, с прикрепленной биркой и чеком), написав в заявлении, что прошу вернуть мне деньги, а не заменить товар. Ждал какой-либо обратной связи, но ее не получил в течение 35 дней! 12.07.2018 г. я позвонил в санлайт и мне сообщили, что, якобы, 15 июня моё заявление было рассмотрено, о чем почему-то мне никто сообщать, видимо, не собирался. При этом со слов оператора мне отказано в возврате товара, а разрешен только обмен! Прошу сообщить, на основании какой статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" мне отказано в удовлетворении моего требования вернуть в течение 14 дней товар ненадлежащего качества. Прошу направить мне официальный письменный отказ со ссылкой на норму закона, который я смогу обжаловать в суде (с привлечением на коммерческой основе представителя), требовать возмещения морального вреда и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Прошу также сообщить почему о результатах рассмотрения заявлений потребителей продавец позволяет себе не сообщать потребителям. Также хочу подчеркнуть, что остался крайне недоволен уровнем телефонного общения со службой поддержки - общаются недоброжелательно, как будто звонящий отвлекает их от какого-то гораздо более важного дела (переходя на раздражительные интонации, узнав, что я осмелился им позвонить, не приготовив к прочтению чек о покупке). При возврате товара магазина схожим образом вел себя и продавец - убеждая меня, что я не в праве вернуть товар, а вправе в лучшем случае его только обменять после долгосрочной экспертизы. Итог - возмущен качеством товаров, отношением к потребителям и информированностью продавцов, отношением к потребителям кол-центра, работой сервис-центра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 12 июля 2018

Очень люблю Санлайт и всегда там покупаю покупаю прекрасные украшения. однако никто не хочет решить одну маленькую проблему. Посетила Санлайт в тц ТАГАНКА в 13.50 11 июля 2018. Я точно знала, какой товар мне нужен и мне было нужно просто его выдать и оплатить. Как и всегда, при входе никаких приветствий, но это не страшно. Спросив продавца брюнетку Ирину, можно ли мне получить данный товар, Ирина, даже не взглянув, на меня безразлично промычала: ага, и ушла по направлению к другому покупателю. Тут я поняла, что в этот момент она подбирала товар другой женщине, однако, можно было сообщить об этом вежливее и без грубостей. Остался неприятный осадок. До этого, в этом же самом магазине был неприятный инцидент с продавцом Виктория. Я спросила, есть ли определённый товар в наличии, на что получила ответ: «ну вы тут сами ищите». Тогда решила не писать плохой и отзыв, однако, не могла удержаться сейчас, когда встретила её снова в в 13.50 11 июля 2018 в тц Таганка. И особенно, когда узнала, что подруга тоже натыкалась на хамство именно в данном Санлайт. Постоянно покупаю в санлайт и, на моем опыте, именно сервис в тц Таганка был самый неприятный и хамский из всех других салонов санлайт, где обычно очень дружелюбные и улыбчивые продавцы. Такое отношение к покупателям заставляет меня в дальнейшем избегать покупок в данной точке, к моему сожалению. Хотелось бы надеяться, что такое хамское отношение больше не повторится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 июля 2018

Должно же быть какое-то чувство меры в рекламе?! То на почту бесконечные рассылки, постоянные смс, ещё и звонки с автоинформатором - это что вообще? Ваше информирование - это спам, за который можно иск получить. Отпишите меня от всех телефонных рассылок. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Заявку на отключение рассылок направили, в течение 5 дней будут отключены. Приносим Вам извненя за неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 12 июля 2018

Прошу отписать мой телефон от СМС-рассылки и телефонных звонков.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявку на отключение рассылок направили. В течение 5 дней рассылка будет отключена. Приносим извинения.

Развернуть Свернуть

Сидорова Алексанжра , 12 июля 2018

Покупала 11.07.18,примерно около 20.00, подвеску с жемчугом в магазине Алмаз.Хочу поблагодарить чудесную девушку- продавца по имени Юлия. Пришла я покупать подвеску другую подешевле. Она мне посоветовала эту, которую я и купила, подороже. Очень правильно общается с покупателем. Не навязчиво. С позитивным настроением. Кстати сказать, пришла я к вам в магазин с испорченным настроением в другом магазиге хамским отношением продавца. А благодаря Юлии ушла совершенно с другим счастливым настроением. Довольная покупкой. Спасибо большое этой девушке. Желаю ей всего наилучшего. Вам просто повезло с таким продавцом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим Вас за теплые слова! Будем счастливы видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Залина , 12 июля 2018

Это возмутительно! Мало того, что поступали навязчивые звонки от "Веры из Сантайт", так сегодня вы превзошли себя! Очередной звонок, и томный до неприличия женский голос, не представившись "Санлайтом", сообщил о том, как ей хорошо, когда размер больше в 3 раза... размер купона Санлайт.... Звонок был с телефона (499) 681-22-53 в 10:39. Это настоящая АНТИреклама. Противно. Такого вы, оказывается, мнения о своих покупателях.... Не ожидала и неприятно удивлена. Требую отключить мой телефон от авто-обзвонов, иначе буду жаловаться в ФАС России на нарушения закона о рекламе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Залина, добрый день! Заявка на отключение от звонков отправлена, в течение 5 дней она будет обработана. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Полина , 12 июля 2018

Добрый час. Была несколько раз в магазине "Невский атриум" и там со мной работала кажется зовут продавца Александра Амельченко (могу ошибаться) проверьте меня) очень спокойная и вежливая, с естественной улыбкой и естественным расположением к людям, видно, что человек внутри себя гармоничен и это дарит другим, не пытается быть хорошей для других, а просто сама такой является внутри себя. Спасибо. Вот только к магазину есть претензия, часы которые я хотела купить указано в приложении, что они есть в этом магазине, а их нет. искали долго больше получаса.но не нашли, а у меня был выигрыш 60 процентов скидка и я хотела купить сразу несколько моделей. пришлось эти часы не покупать. а еще у одних часов при рассмотрении оказалась соринка светлая на циферблате, а я уехала из СПб и не могу прийти с ними в магазин на замену. Как мне быть в этом случае. Чеки сохранены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул часов, о которых идет речь?

Развернуть Свернуть

OKSANA SAMUILOVA , 12 июля 2018

К 6 июля 2018 года мне должны были вручить подарок в виде украшения. Однако, я так и дождалась этого самого подарка.... Обман

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

OKSANA SAMUILOVA, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком подарке идет речь?

Развернуть Свернуть

александр , 12 июля 2018

Отвратительное отношение к заказчику.тем более.что заказчик пенсионер.ветеран войны. Сообщили что заказ бу дет доставлен 9го 07 ждал весь день.оказывается перенесли на 10е ничего мне не сообщив.10го так же не дождался.11го07 клятвенно было обещано.что в этот день доставят.опять прождал весь день.не доставили.Сегодня 12-07,юбилей к которому готовился подарок прошел,уверенности что вообще получу заказ,нет. Это издевательство над пенсионерами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Андрей , 12 июля 2018

Гребаные спамеры! Вы нахуй звоните? Давно не наказывали? В AFC звоните вас там очень хотят................там людят таких пидарасов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, добрый день! Заявка на отключение от звонков отправлена, в течение 5 дней она будет обработана. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 июля 2018

Я очень недовольна вашей службой поддержки в приложении. Я спрашивала, как мне сделать так, чтобы у меня в личном кабинете отобразились покупки. Я хочу оставить отзыв в личном кабине. Меня просто отфутболили на сайт и больше на сообщения не отвечали. Я все ещё не знаю, как сделать так, чтобы покупки отобразись и я смогла оставить отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья , добрый день! Вы можете на почту ask@love-sl.ru прислать фото чека и указать Ваш номер телефона. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 12 июля 2018

1 июля заказала часы и браслет. Браслет привезли через пару дней, доставку часов назначили на 11-е. Потом пришла смс, что доставки не будет. Одновременно со мной часы заказывали мои коллеги. Они часы получили. А мне от ворот поворот. Как-то обидно. Осадок неприятный... думала, солидный магазин. А на деле-клиент не очень и нужен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана , добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Рксана , 12 июля 2018

Ужасный магазин. Где могут только послать,нахамить и не решают ни какие проблемы! Продают не качественный товар. Ни когда в жизни не покупайте ничего в этом магазине!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рксана, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Александра , 12 июля 2018

Посетила Санлайт в тц ТАГАНКА в 13.50 11 июля 2018. Я точно знала, какой товар мне нужен и мне было нужно просто его выдать и оплатить. Как и всегда, при входе никаких приветствий, но это не страшно. Спросив продавца брюнетку Ирину, можно ли мне получить данный товар, Ирина, даже не взглянув, на меня безразлично промычала: ага, и ушла по направлению к другому покупателю. Тут я поняла, что в этот момент она подбирала товар другой женщине, однако, можно было сообщить об этом вежливее и без грубостей. Остался неприятный осадок. До этого, в этом же самом магазине был неприятный инцидент с продавцом Виктория. Я спросила, есть ли определённый товар в наличии, на что получила ответ: «ну вы тут сами ищите». Тогда решила не писать плохой и отзыв, однако, не могла удержаться сейчас, когда встретила её снова в в 13.50 11 июля 2018 в тц Таганка. И особенно, когда узнала, что подруга тоже натыкалась на хамство именно в данном Санлайт. Постоянно покупаю в санлайт и, на моем опыте, именно сервис в тц Таганка был самый неприятный и хамский из всех других салонов санлайт, где обычно очень дружелюбные и улыбчивые продавцы. Такое отношение к покупателям заставляет меня в дальнейшем избегать покупок в данной точке, к моему сожалению. Хотелось бы надеяться, что такое хамское отношение больше не повторится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 июля 2018

Очень довольна магазином и сетью в целом. Я постоянный покупатель, и никогда магазин не оставлял мне сомнений куда необходимо отправиться за покупкой украшений. Последнюю покупку совершала 11.07.2018 в ТЦ Первомайский. Покупкой я осталась довольна, если бы не одно но. Вместо 6 купонов мне отдали всего 5. Заметила я это уже уйдя из магазина. В чеке пробито 6 купонов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария , добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга Антонова , 12 июля 2018

купила крест + цепочку. Крест маленький и убогий + цепочка - такая же маленькая и убогая (45 см), цена вопроса за все - больше 20000 руб. Возврат не возможен. Кто-бы купил за 17000 руб - продала бы. Крест настолько маленький, что постоянно перевертывается, камни не сверкают цепочка настолько тонкая, то ее даже не видно. Все убожество

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Антонова , добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения? Совершая покупку, Вы были с ней ознакомлены.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 июля 2018

Купила часы в подарок сестре, которая прилетела в гости .Часы за сутки отстают на 20 минут.На следующий день после покупки, при обращении на обмен часов, получила ответ, что нужна проверка часов на качество товара в течении 10 дней. Очень "короткий срок". Часы не вскрывались, кто отвечает за качество товара? Билет на самолет на обратную дорогу у сестры взят заранее, с вылетом через 5 дней.Получается, приобрели некачественный товар и проблему.Все в порядке вещей, без извинения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Но действительно необходима проверка качества товара.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 июля 2018

Заказала серьги артикула 58110, розовое золото, забирали с магазина и не обратили внимание, дома рассмотрев поняли что пришли серьги не того артикула (белое золото), хотя в личном кабинете в выполненных заказах серьги розового золота, очень неприятная ситуация возникла, хочу чтобы вернули деньги в ближайшее время за товар, чек и бирки все на месте!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 июля 2018

Жалоба на ваш магазин,который находится ТРК Сити Молл. Отвратительные работники,стоим час,никто не подходит,а когда к ним обращаешься в ответ получаешь:"Подождите я занята",при этом сотрудник ходит и собирает свои вещи. В итоге не купив ничего ушла! Такого отвратительного сервиса,не видела нигде. Примите меры!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время?

Развернуть Свернуть

Мария , 11 июля 2018

Сделала заказ №78070162037, кольцо бренда Камея, артикул от производителя ОДП-5302. Доставили кольцо похожее по оформлению бренда Топаз, артикул производителя Т100613959. Заметила разницу только после того, как уехал курьер. В колл-центре разъяснений не дали. Обманываете покупателей! Никому не рекомендую магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Пришлите ,пожалуйста ,фото изделия и бирки на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Елена , 11 июля 2018

А сколько по времени длится модерация отзывов о приобретенных товарах? Уже несколько дней прошло, а отзыв до сих пор на премодерации. Первый раз такое вижу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Сейчас поступает большое количество отзывов. Модерация производится в порядке очереди. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Александра , 11 июля 2018

Посетила Санлайт в тц ТАГАНКА в 13.50 11 июля 2018. Я точно знала, какой товар мне нужен и мне было нужно просто его выдать и оплатить. Как и всегда, при входе никаких приветствий, но это не страшно. Спросив продавца брюнетку Ирину, можно ли мне получить данный товар, Ирина, даже не взглянув, на меня безразлично промычала: ага, и ушла по направлению к другому покупателю. Тут я поняла, что в этот момент она подбирала товар другой женщине, однако, можно было сообщить об этом вежливее и без грубостей. Остался неприятный осадок. До этого, в этом же самом магазине был неприятный инцидент с продавцом Виктория. Я спросила, есть ли определённый товар в наличии, на что получила ответ: «ну вы тут сами ищите». Тогда решила не писать плохой и отзыв, однако, не могла удержаться сейчас, когда встретила её снова в в 13.50 11 июля 2018 в тц Таганка. И особенно, когда узнала, что подруга тоже натыкалась на хамство именно в данном Санлайт. Постоянно покупаю в санлайт и, на моем опыте, именно сервис в тц Таганка был самый неприятный и хамский из всех других салонов санлайт, где обычно очень дружелюбные и улыбчивые продавцы. Такое отношение к покупателям заставляет меня в дальнейшем избегать покупок в данной точке, к моему сожалению. Хотелось бы надеяться, что такое хамское отношение больше не повторится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 июля 2018

В преддверие свадьбы решили с будущим супругом посетить ювелирный салон вашей сети в нашем городе (Красногорск ТЦ Красный кит) с целью покупки обручальных колец. К нашему сожалению понравившаяся модель колец была только размера супруга, мой размер отсутствовал. В этой ситуации консультант предложил оформить заказ на доставку в их салон нужной модели, озвученный срок доставки составлял 2 недели. Мы проинформировали консультанта, что свадьба назначена на 13 июля, будет проходить в другом городе и мы уедем 12 июля. Тогда консультант предложила оформить заказ на курьерскую доставку, стоимость которой составляет 500р. В этом случае наш заказ поступает к ним 11 июля. При оформлении был составлен договор, в котором прописано, что "передача Товара осуществляется 11 июля 2018 года" по адресу салона. Сегодня, приехав в салон, что бы забрать свой заказ попросили подождать, так как они только получили доставку и необходимо время что бы расформировать его. Прогуляв порядка 1,5 часов по ТЦ ,сказали что наше не приехало! И мало того оно даже не в резерве и не даже не в процессе доставки находится! И что мы можем благополучно съездить сами и забрать его в салоне , который находится м.Щукинская! В итоге потерянное время, завтра уезжать, а нам еще необходимо найти парное подходящее кольцо, так как супругу кольцо приобрели в день оформления заказа. Почему нас не проинформировали заблаговременно , о том , что заказ не будет выполнен в срок! Вы очень широко рекламируете свою сеть, а лицо при этом не держите совершенно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения. Уточните пожалуйста номер вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Вера , 11 июля 2018

Пришла в ТЦ Золотой Вавилон за украшениями Вашей марки. Два браслета, которые я хотела купить отмечены в наличии в этом магазине. Девушка-консультант пробила по артиклу украшения и убедилась, что они в наличии. После поисков она сказала мне, что их нет. Почему такая несостыковка? Ужас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Уточните пожалуйста артикул изделия которые вас интересовали?

Развернуть Свернуть

Валерий , 11 июля 2018

Добрый день. 05.07.18 в 16:52 совершил покупку в магазине по адресу г.Краснодар ул. Дзержинского 100. Консультировала меня продавец Рудикова Д.А. Я сообщил консультанту, что выбираю подарок девушке- серёжки и кольцо. Размер кольца (18й) я знал, а с подбором сережек мне нужна была помощь. Я выбрал сережки, консультант уточнила у меня комплектом ли я буду дарить серьги с кольцом, на что я ответил да. После того, как я подарил девушке этот подарок выяснилось, что серёжки маленькие. Девушка обратилась в магазин что бы уточнить, что делать в такой ситуации, на что ей сообщили что товар обмену и возврату не подлежит ( согласно закону) и посмотрев на сережки сообщили, что это из детской коллекции ,как так могло получиться они не знают. Очень неприятная ситуация, хотелось бы знать,что делать дальше с этими сережками? Я не ориентируюсь в размерах серёжек, так как сам их не ношу.Почему консультант зная,что размер кольца 18й предложила детские серёжки? Я знаю, что согласно закону золото не подлежит обмену и возврату, но хотелось бы получить какую-то компенсацию за непрофессионализм ваших сотрудников,прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль что вам пришлось столкнуть с данной ситуацией. здравствуйте! Ювелирные изделия надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 июля 2018

6 июля 2018 г. 19:26 Подруга решила подарить мне в подарок подвеску артикул 33265347 стоимостью 999 р. в подарок на День Рождения. Мы приехали в салон в ТЦ "Домодедовский". Также было необходимо подобрать цепочку, чтобы носить подарок. Нас обслуживала Богданова Олеся Эдуардовна (смена 316, чек 37). Я видела на сайте информацию, что до 18 июля в магазине скидки -70%, поэтому рассчитывала потратить на цепочку незначительную сумму. Олеся подвела нас к стенду с цепочками, по длине и плетению нам подошло изделие артикул 23774478 стоимостью 5990 р. Я уточнила у Олеси, какова скидка. Она сказала, что к сожалению на эту цепочку скидка не 70, а 50 процентов. Я подумала, что потратить сумму в районе 3000 р. я все же готова, хотя и рассчитывала на большую скидку. Олеся предложила померить изделие на цепочке, а потом сразу же, еще до того как я оплатила покупку, предложила срезать бирки. Когда мы подошли на кассу она пробила обе покупки, общая сумму покупки высветилась 5183 р. Я в недоумении уточнила, почему сумма такая большая. На что продавец, не моргнув глазом, сказала мне, что на эту цепочку скидка 30%. Потом сказала, что цепочка весит 2 грамма и не может стоить дешевле. А произведена она в Костроме. Бывает, что изделие дорогое, потому что ручная работа. Я сказала, что меня такая сумма не устраивает и это не соответствует той информации, которую она сказала мне ранее. На что продавец спросила: есть ли у вас есть приложение SL в телефоне? Я ответила утвердительно, Олеся сказала, что мы можем разыграть барабан удачи, и я могу получить дополнительную скидку. В итоге, раскрутив барабан, я получила скидку 10%. Но тем не менее общая сумма покупки в кассовом аппарате не изменилась. Я сказала, что не рассчитывала на такое дорогое приобретение. На что продавец сказала мне: тогда я оплачу вашу цепочку. Я уточнила: "Как это оплатите, почему?" Она повторила: "Я оплачу из своих денег." Такая манипуляция произвела свое действие и мне стало неловко отказываться покупать цепочку. В итоге я оплатила покупку и вышла из магазина. Но я все равно чувствовала себя обманутой, очень подавленной и расстроенной. Вместо радости от подарка, я ощущала, то мой праздник испорчен. И решила вернуться в магазин, потому что с момента покупки прошло буквально 2 минуты, я не носила изделие, чек был на руках. Продавец сначала игнорировала нас с подругой, потом в итоге, когда я ее подозвала и я сказала, что хочу вернуть покупку, ледяным тоном сказала мне, что по закону Российской Федерации я не имею права вернуть золотое изделие. Вот на такой положительной ноте я покинула магазин. Придя домой я обнаружила еще 2 момента обмана. Итого продавец успела меня обмануть 5 раз за 10 минут обслуживания: 1) указала неверный размер скидки при показе товара (50%), 2) обманула насчет дополнительной скидки 10% из приложения (в итоге товар пробит со скидкой 30%), 3) обманула о весе изделия 2 гр (на бирке указано, что она весит 1,15 гр, но у меня не было возможности посмотреть бирку ни разу, она от меня ее прятала с самого начала, 4) обманула о месте производства (на бирке написан г. Красноярск, а не Кострома), 5 обманула, что ей придется оплачивать изделие из своего кармана, если я его не куплю. То, что она обрезала бирку не дойдя до кассы и не дождавшись факта покупки с моей стороны является манипулятивных действием, призванным вынудить меня оплатить изделие! В итоге у меня ощущение, что я пришла за покупкой не в крупную сеть с хорошей репутацией, а прошла сеанс гипноза у цыганки на рынке. Носить изделие не хочется, потому что с ним связаны такие негативные эмоции. Никогда больше не буду вашим клиентам и расскажу всем своим знакомым, какими техниками владеют ваши продавцы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга,здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 11 июля 2018

Заказ номер 78070565817, оформлен и подтверждён 05.07, дата доставки указанная в письме 10.07, так же она подтверждена перезвонившим оператором. Никто из курьерской службы не связался со мной и не сообщил мне о том что моя доставка оказывается перенесена на 11.07. Оператор по телефону службы поддержки спихивала всю ответственность на курьерскую службу, мол с ними и разбирайтесь.. но заказываю и плачу деньги я вам,а не им. Это у вас с ними договор. Вы вообще понимаете о том какие вещи вы продаете? Заказывающий человек, вообще то, рассчитывает на доставку к указанной дате...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

здравствуйте! При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Шепетковская Анастасия Никитична , 10 июля 2018

Добрый день, давно присматривалась к кулону в виде кубика (мне больше был нужен цельный кубик, но таких нет) артикул 43263 и сегодня решила его приобрести, он давно висит на сайте со скидкой 70% по цене менее 1700 рублей. Придя в ТЦ "Адмирал (Санкт-Петербург, Малая Морская 4/1, я уточнила у продавцов (их было двое) размер скидки, мне подтвердили, что скидка 70%. каково же было моё удивление, когда касса пробила 50%. В течение часа я пыталась восстановить справедливость, так как в соответствии с законом о защите прав потребителей, товар должен продаваться по той стоимости, которая указана на ценнике. Администратор ссылался на сбой в системе, затем она придумала, что кулон всегда был со скидкой 50%, но это ложь, так как даже сейчас в 22.30 он висит на сайте со скидкой 70%. Администратор не знает законов и сказала, что ничем помочь мне не может, может вернуть деньги, но кулон всё равно будет продаваться со скидкой 50%. Мне непонятно, почему это так, я написала жалобу в магазине, отправила обращение в Роспотребнадзор, а потом решила заглянуть на сайт, конечно скидка на кулон по-прежнему 70%. Прошу вас разобраться в этом неприятном инциденте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 июля 2018

Добрый день, приобретали с молодым человеком обручальные кольца в одном из ваших салонов в г. Ногинск в ТЦ Ногинский, сотрудники данного салона когда просто присматривали сказали что на обручальные кольца до конца июля 50% скидка. По итогу когда мы пришли преобретать 10.07.2018 консультат Наталья примерила с нами их, и не слова не сказала что условия оказывается изменились и эта акция 50% была до 03.07.2018 об этом сообщила она на кассе, Тоесть сотрудники не владеют информацией об акциях компании, об этом она узнала когда видимо стала уточнять по телефону. Далее все таки мы приобрели кольца, очень это было долго, девушка была очень вялая, так и по итогу, не спросила, а нужна ли нам коробка для колец, а просто пробила за 150 рублей по умолчанию! Безумно не довольны работой этой девушки и в принципе этим салоном! Желания возвращаться и рекомендовать совсем нет!!! Просьба принять меры по работе данного салона!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста ваш номер телефона по которому была проведена покупка.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 июля 2018

29.04.2018 я приобрела 2 браслета в салоне ТЦ Гринвич, г. Екатеринбурга. Меньше, чем через месяц из одного браслета выпал камень. Я обратилась по телефону горячей линии и мне посоветовали обратиться в любой салон для сдачи изделия на экспертизу. Так я и поступила. Ближе и удобнее всего мне был салон в ТГ Дирижабль, г. Екатеринбург. Девушка (Олеся) приняла изделие, оформила документы. 29.05.2018 мне пришло уведомление, что обращение рассмотрено положительно и мне необходимо обратиться в салон. Я пришла 05.06.2018, девушка предложила заказать новый такой же браслет, но нужно будет подождать, т.к. в наличии нужного размера нет. Я согласилась, девушка все оформила, выдала какую-то бумажку (что я якобы 100 руб. заплатила за заказ) и какую-то карточку со словами: «когда браслет придёт, обязательно возьмите с собой карту, мы обменяем её на браслет». Чуть позже этого числа 05.06.2018 мне приходит сообщение, что браслет доставлен быть не может. Прихожу в салон, мне предлагают выбрать что-нибудь другое. Думаю ладно, ещё нужна была цепочка из белого золота, начинаем смотреть, а цепочки все с большим колечком на входе, что я не могу продеть свою подвеску. В связи с тем, что при заказе браслета меня ввели в заблуждение, дав какую-то карточку, не объяснив, что туда зачислили деньги, а также за неимением изделий, которые могли бы меня заинтересовать прошу вернуть мне деньги с этой непонятной карты наличными. По этому вопросу я обратилась в Вашу службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 775-22-22, звонок в 14:29 10.07.2018 оператор Жанна не захотела принимать от меня претензию и бросила трубку. И звонок в 14:36 10.07.2018 (Елена или Элена я не поняла), которая также посылала меня писать все в ручную и отказывала в принятии претензии. Я прошу прослушать эти разговоры, принять меры к своим сотрудникам и сделать выводы о своём отвратительном сервисе. На все вышеперечисленные вопросы я прошу предоставить ответ в письменной форме на адрес электронной почты zemlianskix@mail.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваша претензия будет направлена директору салона.

Развернуть Свернуть

Умида , 10 июля 2018

Здраствуйте! Что я могу сказать,мне все нравилось что я заказывала на сайте по курьеровскому заказу.Но в последний заказ вообще огорчил.Тем что вообще, не в пришел в срок.И тем более что его вообще в базе небыло ,но при этом был звонок от девушки принятия заказа и и подверждения, были смс и от компании, и смс от курьеровской доставки.Пришел день доставки целый день прошел, но от курьера звонка не дождалась,Написала в подержку клиентам все то ,что есть мне дали телефон курьровской доставки, позвонила,.Там отвечают ,что такого заказа не отгрузили вообще по причине с компании вообще заказа НЕ БЫЛО! КАК ТАК. Пишу в подержку клиентам,они меня интелегентено отсылают по дальше!Чтобы решить эту проблему, грубо говоря, отвежись от нас,в вот таком тоне это все происходило! Конечно благодарю вас за испорченые настроение, за потраченное время ожидания. И замечу что это не в первый раз происходит.Если санлайт не могут работать с клиентами,мягко говоря на.... Это все ваши пафосные разговоры.Не решаете проблемы возникшие по вине их, замете не клиентов а впших сотрудников.Много супермаркетов элитных ювилирных магазинов.Но такое безраличие хамское отношение клиентам я постречала только в санлайте.После того как высказала на сайте ,мои все отзыви на сайте посчитали не корректными!!!!!!!!Смешно и детский сад! При том ,что известное ювилирное компания!!!Еще при этом они отминили заказ сами ,без оповещения смс.У меня на счет санлайта мнения вообще изменилась в худщую сторону.Изделия плохо идными пробамми.В не которых вообще нет на ювилирных пробы золота, зато большими буквами есть SL, по стандарту во всех ювилирных изделиях должно быть пробы золота!!! Не рекомендуюю брать изделия.Не знаю как с другими клиентами.Или они выборочно выберают клиентов.Но очень огорчили в последний в заказ.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Нам очень жаль что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения. Уточните пожалуйста номер вашего заказа.

Развернуть Свернуть

НАТАЛЬЯ , 10 июля 2018

Всем добрый вечер! Очень жаль, но мои отношения с Санлайт начались с огорчения. Я выбрала часы наручные артикул 61319 ст-сть по акции 447 руб, выбрала с помощью оператора сол-центра Ольги магазин на Фестивальной ул, где был единств. экземпляр. Попросила дочь заехать на Речной и купить часы, но, увы, продавцы не нашли запрашиваемый товар. На вашем сайте эти часы ещё в наличиии на Речном. Оператор в 18.30 отказалась зарезервировать на завтра или предложить другой вариант, чтобы , приехав второй раз завтра я бы не осталась без желаемой покупки. Уверена, что оператору в 18.30 можно было и нужно разобраться и помочь клиенту. Я просила и доставку и резерв ,предложено было поехать в магазин и просить продавцов : "Найди-и-и-те мой товар!!!" Полный облом, как говорит молодежь.... А я хочу эти часы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. По вашему вопросу отправлен запрос в салон.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей