Обратная связь

Какого черта кольцо, которое должно было быть отправлено в мой город и уже быть доставлено все ещё валяется в Москве??? Я не понимаю, что за похлебательское отношение к деньгам и клиенту. Ваши девушки уверяют, что должно прийти раньше даты, планируемого дня доставки, чтобы я внёс залог, я вношу, планирую, а вы не выполняете свои обязательства!!! Я требую, чтобы вы немедленно отправили кольцо, а то я сам в магазин приеду и устрою вам такой скандал, что вы и посетители магазина это на долго запомнят. А если покажется мало, то напишу развёрнутый пост про ваш подход и распространяют его по популярным плащадкам.

Отвратительное впечатление от службы поддержки и неприятный осадок после посещения магазина. Вежливая девушка консультант помогла мне с выбором покупки на подаренный мне сертификат номиналом 5000 рублей. Но когда дело дошло до оплаты покупки, оказалось он 10 дней как просрочен. Было ужасно стыдно и неловко! Служба поддержки сухо пишет, селяви, любуйтесь на свой кусок пластика, срок службы продлить нельзя, обналичить нельзя. Я попыталась хоть как то прояснить ситуацию, что не знала о сроке службы (никакой даты на нем не указано) и что мне подарили его, когда моему ребенку был один месяц. Но никого это не волнует. Наверное администрация магазина считает нлрмальным ходить за украшениями с грудничком. Противно и обидно.

Уважаемая администрация! Я приобретала изделия и в магазине, и через Интернет, всегда была довольна покупками и в дальнейшем надеялась ... Мне начислялись бонусы, примерно 9000 , но вдруг я обнаружила, что бонусы равны 0. Интересно, почему?

Приобрела в декабре 2017 года в магазине Sunlight кольцо. Через пять месяцев у кольца отломилась верхняя дуга (т.е. поверх кольца шла припаяная дуга). Смотрелось это так, как будто дуга просто отклеилась и держалась только на одной стороне кольца. Собрав все документы на покупку я сдала его на гарантийное обслуживание в магазин, где его и приобрела. При осмотре кольца, у старшего продавца осталась вся дуга в руке, т.е. она совсем отвалилась. Несколько дней назад мне пришло сообщение, что якобы кольцо я сама сломала и ремонтировать по гарантийному обслуживанию мне отказали. Я возмущена данным ответом! Кольцо не было деформировано, а дуга сверху ровно просто вышла из пазов, как будто бы отклеилась! Получается, что я купила не дешевое изделие,а качество очень низкое! Я намерена обратиться в комитет по защите прав потребителей, для отстаивания своих интересов!

Заказала обручальное кольцо р17, по итогу пришло кольцо размером 17.38 , т.к. возвращать изделие нельзя , пошла его уменьшать , там мне сказали , что это самое худшее золото которое вообще существует, при уменьшении оно вообще лопнуло , . Спасибо SUNLIGHT . За испорченную свадьбу.

Купила кольцо в подарок по заявленному стандартному размеру 15,5. По факту кольцо маломерно на 15 размер. Болванка -эталон дает ошибочный результат. При том, что возврат невозможен. Это маркетинговый ход вводить в заблуждение, чтобы дважды покупать один и тот же товар?

Как отказаться от назойливых названиваний автоответчиком. Надоели уже звонить целыми днями! Сильно испортили впечатление от организации.

Крайне не довольна работой службы поддержки! Запросила информацию о статусе заказа 78062349714. Был получен ответ ожидайте 2 дня ответа менеджера. Это при том, что заказ оформлен 23 июня и должен поступить в магазин до 28 июня! И вы предлагаете еще два дня ждать ответа на запрос!?? Уважаемые, так вы растеряете клиентов.

Уважаемые сотрудники санлайт! Исправьте пожалуйста в своей базе дату моего рождения я родилась НЕ 28 июня! а 28 ИЮЛЯ ! Благодарю за понимание!

Сайт подводит :с Выбрала часы, посмотрела наличие в магазине, когда приехала, сказали, что такого товара нет. Но на сайте товар до сих пор в наличии в том магазине. Обидно тем, что показывается наличие в единственном магазине в городе. Доверять ли теперь? Все Sunlight объезжать нет ни времени, ни желания.

Кольцо отличное. А я в бешенстве. Курьер не в курсе, что если заказчик мужчина, то это может быть сюрприз для Нее?! И что не надо рассказывать любому в квартире (а особенно единственной женщине), что там у вас "ювелирочка" (!) и называть цену (!) при ней. Мало того, что это портит весь сюрприз в обычной жизни. А если это часть огромной работы, чтобы сделать захватывающее предложение!? Теперь все насмарку. Или это такой трюк, чтобы я еще одно кольцо купил? ОГРОМНЫЙ МИНУС ВАМ! То, что это служба доставки, а не ваши продавцы, дела не меняет - компания большая, такие банальные вещи должны быть выучены наизусть!!!

Добрый день. Сделал заказ в интернет магазине с доставкой в салон.Дата заказа 12,06. После предоплаты пришло уведомление что ваш заказ оформлен и ВЫДАЧА заказа 25,06. Приехав в назначенный день в салон, обнаружил что заказ еще не поступил. Когда поступит продавцы не в курсе. Написав в чат и позвонив на горячую линию получил такой же ответ. Заказ №78061268633.

12 июня 2018 года сделала заказ в приложении Санлайт : серьги, кольцо, Часы, цепочка, подвеска. Внесла предоплату. В течении нескольких часов за цепочку вернули предоплату , объясняя это тем, что цепочка с браком , прислать не можем. Претензий нет. 22 июня приходит смс о том, что ваш заказ вас ожидает в тц Космопорт до 01.07. Я 27.06 выбрала время, посетила этот магазин, и честно с таким ужасом ещё не сталкивалась. Пришло все серьги, подвеска, Часы, кольцо. Но продать Серги продавцы мне не могут. Претензий к продавцам нет,девчонки при мне стояли и решали вопрос как быть. Звонили вообще всем кому могут. С 19:00 до 21:00 я провела в магазине санлайт в космопорте Самара. О чем это говорит? Ну наверное о том, что даже если у вас и бываю подобные технические моменты, вы не умеете их решать быстро и комфортно для клиента. Да мне предложили прийти на следующий день, но в силу высокой занятости, я не могу ходить в ваши магазины каждый день только потому что У ВАС что-то не работает. В итоге в 21:00 что-то там перенастроили и получилось провести продажу. Только настроения после 2х часов нахождения в вашем магазине уже не было, хотя изделия мннинравятся, я очень их хотела, но в силу того, что в вашей компании происходят подобные косяки и решать на месте быстро вы их не умеете , я все таки предпочту другие магазины, которые более клиентоориентированы и клиентоцентричны.

20 июня 2018, был оформлен Заказ 78062025556 на арт. 76072 на сумму 797 руб оформлен. Выдача 27 июня 2018 в SL ЗАНЕВСКИЙ КАСКАД, оставлена предопоата 100 руб. Заказ не был доставлен в срок, в течение дня трижды пыталась получить инфо в службе поддержки через мобильное приложение, никакого конкретного ответа, кроме ждите смс-уведомление, получено не было, после разговора с оператором по тел. выяснилось, что заказ не будет доставлен в срок, согласно договора, уточнение о новом сроке доставки, займет не более двух дней. Очень подвели, украшение было к определенной дате. Прошу принять меры.

Претензия! Я 12 июня 2018 года оформила онлайн-заказ (№ 18068401151) на серьги арт. 70375 на сумму 3745,00 рублей. Доставка должна быть 22 июня 2018 года. Т.к. ее не было в срок я 25 июня 2018 года обратилась к руководству Санлайт с целью прояснить ситуацию. Мне был дан ответ, что мое обращение направлено соответствующим службам и со мной в ближайшее время должны связаться. Но это до сих пор не произошло!!!! Товарищи - Вы дорожите честью своего бренда???? Жду разъяснений.

Здравствуйте! Живу в г. Новосибирске, пришла в яТЦ Версаль25 июня выбрать ювелирное украшение. Всё девочки продавцы были заняты. Я подождала, но увидела ещё одного продовца на бейджике я прочитала её звать Наталья она была свободна, но что то смотрела или писала в своём телефоне. На моё предложение показать мне ювелирное украшение она ответила грубо. Дождитесь когда освободится продавец и тогда вас обслужат. Больше конечно же я не пойду в этот магазин.

Добрый день! Сегодня в 10.00 утра пыталась приобрести серьги арт.71944 в магазине Манго, Хабаровская, д.15. Была не приятно удивлена хамским отношением женщины продавца. Не отрываясь от телефона мне было отвечено, что таких сережек нет в наличии. На мое возражение, вот же на экране моего планшета показывает наличие в Вашем магазине было отвечено, они в бракованные, что вы хотите, они же со скидкой (уцененные). И продолжала , что то изучать в своем телефоне. Я ушла как оплеванная. Давно не испытывала подобных ощущений. А серьги до сих пор висят в наличии в этом магазине...Прошу провести беседу с работниками данного магазина, на предмет отношения покупателям. А так же сообщить, где я все же могу приобрести данный товар, так как украшение мне очень понравилось?

Здравствуйте! 16 июня 2018 года я совершил заказ. Заказ не был доставлен вовремя, гарантийный срок доставки истёк (сегодня 11-ый день с момента заказа). Товар нужен был мне к определённому дню, я крайне недоволен.

Доброго всем дня! Я давняя поклонница вашего бренда, который всегда выручает с подарками. Покупок было достаточно, у моей мален.дочки ваших украшений шт10, и ещё больше у членов моей семьи, подружек и подружек дочки, приложение ваше тоже скачивалось и смс с начисленными бонусами и комплиментами"Вы- королева"получались, и положит.отзывы мною написанные в вашей системе имеются....но сегодня всё это кануло , обнулилось, при загрузке приложения я как новый клиент, "и снова здрасьте, как говорится"..ни мой тел.ни мой е-майл вашей системой не распознан, ни скидок, ни бонусов... И с утра сотрудница call-center 8-800......Эльвира бубнила себе под нос что-то невнятное...вроде что-то отвечает заученное, как робот, заучила хорошо, повторяет неоднократно одно и то же , но не отвечает ни на один мой вопрос..может ещё спит...ну да ладно.. Вообщем, утро испорчено...заказ не сделан...и подружка моей дочки на свой День рождения осталась без подарка от вас..печально..но не смертельно.. Удачи , еще есть к чему стремиться..

Доброго дня! Я живу в г. Вологда и у вас в ТЦ "Рио" есть отдел. Я выбрала изделие, которое хотела бы приобрести, НО во-первых, придя в первый день - мы не могли подобрать нужный для меня размер, потому что продавец не могла этого сделать, после чего я ушла, придя во второй день и желая заказать изделие я не дождалась косультаций продавцов-консультантов, чему крайне недовольна , потратив свое драгоценное время! Итог - я заказала сама через приложение необходимую вещь НАУГАД! Вот так и работает ваш сервис, которым я крайне недовольна! Огромная просьба ответ прислать на электронную почту! Звонки не очень удобны.

Хочу рассказать очень интересную историю. Магазин находится в г. Дзержинске по адресу ул. Гайдара 61. Муж заказал кольцо, сделал предоплату. Продавцы сказали,что кольцо придет через неделю. Муж пришёл через неделю, продавец говорит, ваш заказ ещё не приехал, а курьер с кольцом выйдет только 21 июня. Приходите через неделю. Через неделю уже пошли вместе с мужем. Пришли нас встретил продавец довольно вежливо и сказала, что вам нужно подождать, пока освободиться другой продавец, чтобы она ответила пришло кольцо или нет. Мы прождали 30 минут. Через 30 минут наконец-то на нас обратили внимание. Продавец стала узнавать, где кольцо. Звонила по телефону минут 10. Наконец-то узнала, что наш заказ даже не отправлялся. Если заказ ещё не вышел, зачем надо было на протяжение трёх недель, нам говорить, что он ещё не доставлено. Нам предложили ещё подождать, но мы отказались от заказа. Мы попросили вернуть нам предоплату. Продавец опять начал звонить по телефону. Наконец-то подошла и говорит: что за предоплатой можно будет придти через 30 минут, но до этого с вами свяжутся наши сотрудники. Сотрудники позвонили, но почему то спросили Лилию, хотя моего мужа зовут Алексей. Ваши сотрудники даже не знают кому они звонят.Предоплату нам так и не вернули. Никогда больше не буду ходить в ваш магазин.

Добрый день! Приобретали подарочную карту в магазине на Коломяжском пр., дом 17. Как правило, во всех престижных магазинах подарочные карты предлагаются в красивых конвертах с логотипом магазина. Как мне сказала продавец в Вашем магазине -конверты к картам закончились. А разве карта и конверт не идут в комплекте?!! Положили карту в коробочку для украшений....Отношение к торговой марки Санлайт изменилось не в лучшую сторону.

Сегодня столкнулись с таким вопросом, при отсутствие какого либо товара на точке или нет подходящего размера, я заказывай нужный мне размер и плачу 100руб. за предзаказ... но если товар мне не подойдет, то 100 руб вернуть я уже не могу, вы серьезно? и почему на заказанный мною товар не действуют скидки? Сегодня покупая кольцо, я отказался от брони и потерял 100 рублей, но сразу выкупил это же кольцо уже не по брони а просто из магазина, и получил скидку 50% Вам не кажется, что странно брать деньги за предзаказ, и если человеку не подошло\не понравилось\не успел за 10 дней забрать - он теряет эти 100 руб.

26 июня 2018 года с мужем зашли в sunlight на улице Санкт-Петербургской д.29 ТЦ Русь. В Вашем магазине впервые , и впечатление просто отвратительное . Нет половины ценников на украшения , но это ладно , переоценка может и прочее, не указаны размеры, как выбирать не понятно. Понравились кольца на мой взгляд моего размера , но это не точно. Пол часа стояли у ветрины, ни один продавец из трёх не подошёл , хотя я уже на весь магазин стояла и громко говорила «когда же кто нибудь придёт» , «мне бы кольцо примерить» и прочее . В итоге ушла ни с чем, да ещё и с паршивым настроением.

Никому не посоветую эти магазины. в свой день рождения купил золотую цепочку в магазине на Алтуфьевском шоссе в ТЦ Маркос Молле. Все хорошо было, пока дома не начал одевать на цепочку крестик, цепочка оказалась с браком, перекручены звенья, это видно не вооруженным взглядом . В итоге пошел в тот же день в магазин, хотел сразу поменять цепочку. В магазине меня послали по известному маршруту,цепочку не поменяли. буду обращаться в суд скорее всего, чек остался, закон на моей стороне..... вот такая история. если не хотите проблем, покупайте золото в других магазинах ...

Добрый день! На той недели мне выдали 4 купона по 500р за покупку на 8500р. Купоны я ничаенно выбросила вместе с фирменным пакетом санлайт. Большая просьба как то восстановить мои купоны,на них есть штрих кода! Возможно ли те заблокировать,а мне выдать новые! Обнаружила отсутсвие купонов сегодня в вашем магазине, все равно приобрела себе Часы,мне за них выдали ещё один купон на 500р. Мне сказали,что мой купон могут утроить! Пожалуйста,я ваш постоянный покупатель,мне необходимо купить в этом месяце ещё серьги на свадьбу,мне очень нужны эти купоны! Надеюсь вы лояльная компания.

Решил купить кольцо девушке, пришел выбрал, не было размера, консультанты сказали можно заказать, я спросил заказ придет до 26.06, мне гордо заявили конечно! Я согласился с этим и сделал заказ 16.06. И вот уже 26 число, а кольца нет, говорят в заказе же написано типо придёт 5.07, и тут вопрос что это за отношение к своей работе и унижение фирмы? Главное предоплату взяли, наобещали и хватит! Мне нужно было кольцо до 26 числа, мне его дарить 27!!!!! Очень некомпетентная фирма! Ваши менеджеры, это лицо фирмы! Больше у вас ничего покупать точно не буду!

Часто покупаю серебряную бижутерию, красивая, не чернеет, не дорогая. Но застежки на сережках оставляют желать лучшего : очень-очень ненадежные. Постоянно теряю.

Жалоба на персонал Sunlight в ТЦ Колумбус Вчера (25.06) хотели приобрести серьги (арт. 71944) и кольцо (арт. 77461, размер 17) в ТЦ Колумбус на Пражской. Предварительно проверили наличие на сайте (для информации, сегодня 26.06 и оба изделия до сих пор числятся в наличии) . В итоге: 1. Кольцо консультант так и не смогла найти (на поиски ушло около 20 минут), но пообещала позвонить, когда найдут. Естественно, звонка не поступило. 2. Серьги были в наличии, но отложить их до момента нахождения кольца консультант отказалась, ссылаясь на то, что товар акционный. Приехав в данный магазин повторно в тот же день, чтобы приобрести те же серьги и уже другое кольцо, консультант сказала, что сережек уже нет в наличии, хотя они до сих пор числятся на сайте (прошли сутки). Оказалось, что другой консультант данного магазина отложила их себе. Очень странно, что консультантом разрешено откладывать акционный товар для себя, а для клиентов нет. По факту, два раза просто так съездили в магазин, спасибо за это "клиенториентированному" персоналу данного магазина!! Зачем нанимать людей, которые не хотят работать и приносить прибыль магазину?

Очень неприятная история получилась у меня с подарком. Отложила в магазине Sunlight ТЦ «Серебряный дом» м.Электрозаводская товар: серёжки с жемчугом для подарка подруге. Внесла предоплату. Получила смс о поступлении товара в магазин. Приехала в магазин (на другой конец Москвы) чтобы забрать товар. Девушка мне сообщает, что моих серёжек нет. Их купили. Как их могли купить, если я за ними только приехала?!?! За ними закреплён номер заказа, мой номер заказа. Оказывается, какая-то девушка продавец-консультант продала другому покупателю серёжки, и не посмотрела на номер заказа! Передо мной, конечно, извинились (что перепутали номер заказа) и вернули предоплату... НО: я осталась без подарка для подруги. Продать мне другие такие-же серьги, которые у них там лежали мне не смогли, т.к. они не смогли дозвониться той покупательнице. Не совсем приятеля ситуация получилась...

Заказазывпла браслет на день рождения ребенку 12 июня 2018. Оформила все как нужно с самовывозом. Пришло письмо о подтверждении заказа и дата доставки 25 июня 2018. Меня все устроило и 25 я успевала забрать подарок. НО! Обещанное 25 число заказ не поступил, сказали подождать еще в течении 2х дней. Да, браслет дешевый, куда бы стоило торопится с мелким заказом. Но неприятный осадок от компании, а именно по срокам доставки, остался. Заказываю не в первый раз и второй раз сталкиваюсь с такой ситуацией. В общем, если Вы хотите купить именно то, что хотите сразу настройтесь, а еще лучше идите и купите в самом салоне. Но придется выбрать из того, что есть. Спасибо.

Добрый день, купила золотой браслет Артикул: 79994 Размер: 17 , чему была несказанно рада два дня, на третий обнаружила сломанное звено! очень неприятно, пойду в магазин, не знаю попадет ли этот случай под гарантию.сама его точно нигде не цепляла

Здравствуйте! Оставляла заявку на приобретение браслета в Вашем магазине. Доставка была запланирована на 21.06.2018. До сих пор браслет никто мне не привез!!! Прошла неделя!! В Вашем call центре разговаривать со мной никто не хочет. Посылают в курьерскую службу. Я мало сказать, что в шоке. Столько друзей через Вас приобретало товаров, некоторые даже работали у Вас. В итоге наплевательское отношение.

Добрый день, мой отзыв для компании наверно будет не очень приятным. 24.06 купила в вашем магазине в городе Краснодар в ТЦ Галактика на ул Уральской ручку Паркер и стержни , цена на упаковке стержней была 560 р , я не покупала ранее подобного рода товара и естественно не знаю за что такая цена( упаковка или штучка) , продавец видимо тоже. В общем на упаковке написано 12 шт , в моей пачке на следующий день я обнаружила только 10 шт. И цвет стержней мне продавец у витрины показал синий , а дома оказался чёрный. Мне пришлось после рабочего дня ехать по пробкам , тратится на такси чтоб разобраться почему упаковка не полная. В итоге меня управляющий , или кто она не знаю , на бейджах у вас ни фамилии ни должности не написано, сказала что мне продали не правильно и цена была указана за один стержень я не упаковку , при чем с привеликим удовольствием готова была списать все с продавца. В процессе разбирательства, меня с каждым вопросом все больше и больше расстраивала данная ситуация, поэтому очень прошу руководство компании обратить внимание на некоторые моменты: Ценники на товаре (не ювилирные) представлены как просто прозрачная наклейка с цифрой , подразумеваемой цену изделия.В моем случае ни я ни продавец не поняли за что цена шт или уп ведь ценника , как такового нет. В базе когда пробивается штрих код не прописанно что это один стержень , ведь если бы это было так меня предупредили заранее. На сайте или горячей линии узнать такую информацию невозможно , меня чётко направили в магазин. В магазине, чисто гипотетически, могут говорить не правду для своей выгоды ,соответственно где мне получить непредвзятую информацию?! В итоге я отдала упаковку стержней ,которую мне продали ,потому что чужого мне не нужно, и чтоб сохранить зарплату продавца, которому по-хорошему Руководитель не донёс информацию как продаётся данный товар,потратила на такси скажем стоимость одного стержня ,и что печально мне даже не предложили ничего, в качестве лояльности и благодарности ,за то ,что я согласилась вернуть товар. Получается я потратила время и средства из-за собственной лояльности к вам не в свою пользу.Порекомендую ли я вас ? Не думаю, если конечно мое мнение для вас имеет значение. К продавцу Ирине у меня претензий нет, она обслужила меня хорошо.Сама ситуация мне была крайне не приятна.Буду вам очень благодарна, если после моего отзыва вы свяжетесь со мной для разъяснения и предпримите разумные действия касательно данной ситуации. К товару также нет претензий, покупалось в качестве подарка человеку очень понравилось.

Добрый день. Я живу в Краснодаре. Заказала через онлайн приложение, мужской браслет( и не подумала за размер браслета) это моя ошибка не отрицаю), но отношение в вашем магазине по адресу г. Краснодар ул. Дзержинского 100 ТЦ Красная Площадь, отвратительное, возмутительное. Я приехала в этот магазин, хотя живу от него 7 км , у меня есть ближе ваши магазины, но показала что именно этот товар есть только на Дзержинского, приехав туда , померив товар , я поняла что по размеру он большой. Во первых подошла я к кассе и ждала кассира, который отпустит передо мной стоявшего клиента, кассир плавал страшно, ужасно, даже тот клиент нервничал. Были свободные продавцы никто не подошел. Стояла я минут 15-20. Потом освободился кассир и началось, я спрашиваю есть другие размеры(она говорит , только под заказ)это ладно) так и с других продавцов никто и не подходил, я думала может другой браслет купить, прошу определенный, она дает совершенно другой и опять размер дает не тот, спит на ходу, плавое. Они даже незнали вернут мне 100 рублей или нет. Это как? Не в 100 рублях дело, если такой огромный магазин, почему такое плохое обслуживание. Хороший продавец, всегда сам предложит другой товар, ответит на вопросы, а не будет кричать на весь зал , 100 рублей вернут или нет.

Добрый день! Заказала серьги онлайн-заказ 12 июня 2018 г. код 18068401151, арт. 70375, сумма 3745,00 рублей. Срок доставки - 22 июня 2018 г. Но до сих пор заказа нет. Прошу разъяснить, в чем причина задержки и когда будет поставлен товар? Благодарю.

Условия/привелегии заявленные Санлайт для статуса Богиня не действуют! О чем заявили в службе поддержки. А именно нет 10% скидки при онлайн заказе. Так же нет подарка/украшения к дню рождения. Уберите данные условия с сайта раз они не действуют, а только вводят в заблуждение!

Здравствуйте! Магазином SL в целом довольна! Огромный выбор, на любой вкус и вес! Разочаровалась, что в день рождения подарили только бонусы, а украшения - нет! Обидно, что со статусом Богиня - нет подарка, а со статусом Звезда - дарят хотя бы подвеску! Несправедливо!!!

Добрый день! Всегда нравился ваш магазин, муж меня частенько баловал вашими украшениями. Но что-то нужно делать с доставкой: курьерская служба не справляется со своей работой, не укладывается в обозначенные сроки! Я сижу с ребенком и не имею возможности выехать в магазин, поэтому пришлось заказать доставку, которая должна была быть осуществлена через 5 дней - 25 июня - у моих родителей в этот день годовщина свадьбы ("жемчужная" свадьба), украшение приобреталось на подарок и должно было быть подарено 25 числа. Сегодня звоню в курьерскую службу уточнить время доставки и оказывается, что привезут аж 27 числа! Мне 27 уже и не надо, честно говоря. И вообще, во Владивосток украшение пришло 24 числа, а мне принесут аж 27! 3 дня будет лежать у них в офисе? Подвели ужасно, испортили праздник! Если бы знала, что неделю будут доставлять, попросила кого-нибудь бы съездить в местный магазин и купить у нас в городе! Я понимаю, что Санлайт не может отвечать за действия компании-курьера, но обратите внимание на работу своих партнеров, с таким отношением отпадает желание что-либо заказывать!

Я расстроилась и разорвала договор и чек преддоплаты. Может можно посмотреть историю заказа по номеру телефона.Всетаки я у вас королева?

Доброго времени суток! Настоятельно рекомендую Вашей компании провести обучение среди Ваших партнеров по регионам, а именно в части возврата товара. Никогда бы не подумала, что буду писать негативный отзыв о Вашей компании. г. Нижневартовск,ТЦ Югра-молл. Персонал и директор магазина абсолютно, не имеют представления, в каком порядке осуществляется возврат товара ненадлежащего качества. Максимально постараюсь изложить свой отзыв вне эмоций. В марте месяце приобрела мужские часы в подарок. Часы были приобретены со скидкой заранее, чтобы подарить в мае месяце. Заказ был оформлен с сайта в магазин. Спустя неделю после покупки заметила, что на циферблате не хватает одной буквы (в наименовании фирмы). Сходила в магазин, оформили возврат товара. Вроде все хорошо. Спустя некоторое время (примерно недели две) приходит смс, что возврат одобрен. В обеденный перерыв еду в магазин, подхожу к консультантам объясняю, что и как. Вижу на лицах полное непонимание, что нужно делать. Никакой информации по дальнейшим действия от консультантов не получила. Ну думаю ладно, позвоню на ГЛ, потом приду в магазин вновь. Звонок на ГЛ- девушка на линии неуверенно, предположила, что мне нужно поехать в магазин, и попросить оформить консультанта заказ в магазин, чтобы мне вторично его не выкупать. Еду в магазин. Я - покупатель, объясняю консультанту, что необходимо сделать. Консультант зашла уточнить у своего руководителя, "а как это все делается". С горем по-пополам, дала мне сертификат, сказала, придете, когда придет смс, предъявите сертификат заберете часы. Эпопея продолжается. на дворе май. Приходит смс, еду в магазин. Жду минут 40 пока консультант найдет мой товар. Нашла. Ура. Не знаю, какими эпитетами выразить свое возмущение, тем, что продавец, во-первых не знала, как оформить мне возврат, во-вторых просила меня доплатить, так как цена видите ли изменилась. Не сам факт, того, что в рамках заключенного договора К-П, цена не может быть изменена, в виду того, что товар изначально был поставлен ненадлежащего качества, ни длинный монолог, который я не обязана была пересказывать, чтобы ввести в курс дела, продавца не вразумил. Самое смешное, что меня пытались убедить, в том,что "эта цена на ЭТИ часы, а не на первые, которые Вы купили". Т.е, чтобы получить товар надлежащего качества, я должна была доплатить, так как в период пока я дожидалась замены, цена изменилась. Дальше, веселее, я сообщила продавцу, что уже первоначально оплатила, и доставку, и стоимость товара, и доплачивать не буду. Я не возвращала денежные средства, при получении товара ненадлежащего качества, а осуществила обмен. Далее звоним директору, так как девушка консультант в растерянности. Следует мой монолог. Директор, включает ту же шарманку. Пошел третий час моего нахождения в магазине. Далее, директор, сообщает мне, что продавец оформила отказ, и часы теперь я могу приобрести по этой цене. На мой вопрос, на каком основании, сказать не смогла. Не знаю, что там продавец с директором обсуждали по телефону, спустя н-ное количество времени мне все же отдали часы. Насколько я поняла, девушка -консультант сама доплатила (ну это я уже потом поняла). Казалось бы, все, обещанный подарок, наконец-то у меня. Доезжаю до дома, и вижу, что ремешок от часов, не прошит. Цензура (!) Собираю бумаги, которые есть на руках еду на конец города опять. Приношу товар, на месте уже была директор, и консультант, которая изначально оформляла возврат товар. Стою еще битые 1,5 часа в магазине, пока директор, пытается выяснить, как оформить возврат уже денежных средств, так как к дате ДР я уже не успеваю. Продавец консультант, тем временем, на мое возмущение, что бракованный товар заменяют бракованным, вальяжно сообщила, "ааа.. ну бывает..да". Директор протягивает мне сертификат. Не возвращает, мне деньги, а дает сертификат на дальнейшую покупку. 0_о. Говорю: "Деньги мне верните, и так все уже испортили и настроение, и выходной, и саму возможность подарить обещанную вещь". Консультант сказала, к сожалению, только после того, как одобрит, какой -то "контрольно-экономический отдел", не помню точное название. Директор взяла мой номер телефона и сказала позвонит, когда можно будет заехать за деньгами. Уже неуважаемая, компания Санлайт, на дворе 24.06.2018. Часы я приобретала 16.03.2018. Часов -нет деньги - не вернули извинения - не принесли. Желаю Вам компетентных партнеров/ сотрудников. В отдел возврата -желательно зрячих работников, чтобы бракованный товар, не заменяли таким же. А в магазин занесу досудебку.

Здравствуйте!!! Буквально вчера купила в городе Иркутск в модном квартале цепочку,браслет,и кулон,а уже сегодня у браслета разваливаются спайки!!!!!и суток то не прошло!!!достаточно не дешёвый браслет и цепь такая же!!! И что мне теперь ждать когда посыпется цепь!!! Как быть?!

Здравствуйте! Вчера в магазине Балканский заказала доставку серебрянных сережек. Через два часа пришла смс, что доставки не будет. Как это понимать?

Здравствуйте. Я хотела бы узнать почему у меня сгорел промокод " море", если по факту я им не воспользовалась; оформляла через ваше приложение заказ, по тех.причинам меня выкинуло, заказ оформился, но не был оплачен (из-за, повторюсь, тех.ошибки, как мне ответили). Когда я стала писать о том, что раз заказ у меня в кабинете считается оформленным и так отображается, значит я могу его выкупить по той цене, со скидкой. После этого мой заказ напросто удалили, а скидку не восстановили. Нормально так, интересно получилось. Я, конечно, переживу (хотя может на сайтах отзовиках отпишусь об этоим), но осадок остался.

Здравствуйте! Есть один очень неприятный момент! Я заказала, в подарок, у вас в магазине, это были серьги и браслет, внесла предоплату, поехали в магазин. Серьги человеку не подошли, и отдельно из заказа выкупить одну позицию нельзя, только весь заказ забрать. Но если товар не подошел или не понравился?! Тем более, на сайте даже не указываются размеры ювелирных украшений. А предоплату мне никто не вернул и возвращать не собирается. Получается, я подарила вам 200 рублей. Ужасный сервис! Не продуманы некоторые "мелочи"!!

Нахожусь в полном шоке от обслуживания клиентов в Вашем магазине, расположенном в г. Липецке на ул. П. Смородина, где 04.06.2018 купила себе в виде подарка на день рождения серьги. Не прошло ит недели с момента покупки, как из серег выпал камень. При визуальном осмотре стало видно, что и остальные камушки в изделии держаться не крепко и "болтаются" в своих гнездах. Данный факт очень меня расстроил и я пошла с серьгами, бирочкой и чеком в этот магазин для тог, чтобы узнать каков порядок моих дальнейших действий. На месте у меня "скрипя"зубами забрали данное изделие и пояснили, что они будут направлены на экспертизу, которая длится около 2 недель. При этом мне сказали, что магазин не возвращает денежные средства и для остается лишь возможен лишь обмен, то есть я должна буду выбрать другое изделие. Осмотрев представленный на витринах товар, мне больше ничего не понравилось, но что мне сказали, что больше ничем мне не могут помочь. Придя домой, я решила позвонить в службу поддержки и проконсультироваться там. Ответившая девушка пояснила,что в сети магазинов вариант с полным возвратом денег клиенту возможет, для этого при возврате изделия, необходимо указывать данный вариант при оформлении документов. Затем, как я поняла, по моим данным она посмотрела в базе информацию о моей заявке и пояснила, что в моей ситуации оформлен именно обмен. Я спросила, почему тогда их продавцы обманывают покупателей, не предоставляя информации о всех возможных вариантах и возможно ли в настоящее время внести изменения в заявку, поскольку их сотрудник умышленно внес неверные данные. Я конечно понимаю, что магазину выгоднее не отдавать деньги, а произвести замен изделия, но клиенту же может больше ничего не подойти и почему он должен ограничивать себя и выбирать то изделие, которое ему ее нравится и не подходит. Ситуация крайне не приятная, поскольку эти серьги были подарком близкого человека на день рождения. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Обслуживание было вежливое но в апреле купил часы Okami и все было хорошо носил радовался но на протяжении двух дней по центру часов проявляется конденсат и никак не уходит. Вот не знаю что делать. Может подскажете

За 2018г я купила в магазинеSUNLIGHT 4 сережек и часы.В г.Волжский в ТЦ ВОЛГАМОЛЛ. Обслуживанием и изделиями довольна.Сегодня выбрала чудесные серьги и часы керамику.БЫЛО ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО ,когда мне отказали в оплате картой Халва,хотя до этого оплата проходила.Продавцы позвонили на горячую линию.Отказ.Такая вот унизительная ситуация была у меня сегодня.Рекламные рассылки мне приходят,а вот об изменении правил решили не уведомлять.Можно ПОУВАЖИТЕЛЬНЕЕ обращаться с клиентами.Остался ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК. Что же....благодарю за сервис

Привет! Пока покупал в магазинах, всё было нормально. Но как только заказал с доставкой, отработали на единицу. Выбирая украшение важным было - когда доставят, в итоге выбрав в sunlight дата доставки меня устроила. Позвонила девушка и всё подтвердила, но в день доставки никто не позвонил(пришлось узнавать самому) и ничего не привезли.

23 июня 2018 после эвакуации в ТЦ Небо работники магазина Санлайт не пришли, сижу жду их у входа уже полчаса.Приехала забрать заказ. Безобразие! Все магазины открылись, а продавцы Санлайт, видимо, пошли домой.

Добрый день! Проблема хамского, совкового отношения продавцов уже давно стала общим местом для многих магазинов. В Санлайте же это происходит постоянно, в любом салоне. На памяти - недавнее посещение отдела Санлайта в ТЦ Охотный Ряд. Продавщицы были сильно заняты, но только не клиентами (похоже, они просто болтали друг с другом, перебирая коробки, наплевав на всех вокруг). Я покрутилась минут 10, окидывая взглядом продавщиц, мол, подойдите пожалуйста, они же упорно поворачивались ко мне спиной, не желая замечать меня. Далее. 23-го июня, в 14.50 в ТЦ Рио Ленинский я пришла за украшением которое должно быть в этом салоне (проверила наличие на сайте, арт. 62544). Посмотрев артикул (причем весьма неохотно, с таким убитым выражением лица, будто я прошу что-то запредельно сложное), продавец долго копалась в коробках, но так ничего и не нашла. Сказала: наверное забыли вычеркнуть из базы, когда продали (что за чушь?!). Хочу заметить, продавцы разговаривают исключительно спиной к клиентам, бурчат себе что-то под нос, вместо внятного ответа. И вообще, делают вид, будто все их вокруг очень достали. Ни спасибо вам, ни пожалуйста, ни чего желаете? Ни улыбки, ни привета. Очень не хочется больше приходить в ваши магазины.

Добрый день! Уже несколько раз направляла ответ на ваш запрос. Почему он не опубликован? И почему моего отзыва нет в общем перечне отзывов?

Отвратительный магазин! Качество обслуживания - минус 0! ни доброжелательности, ни четкости ответов, ни компетентности персонала я не услышала и не увидела. Магазин Сан март г.Пенза. Качество изделий оставляет желать лучшего! Да брака нет, как мне ответили, но покупать ваше золото на один месяц? ! Извините, дешевая бижутерия бывает лучше. И самое удивительное отрицательные отзывы не публикуете. уверенна и мой тоже в спам отправите. Просто хочется донести до людей, чтоб не велись на ваши скидки и бонусы! их нет!!!!!!! даже со всеми скидками цена ваших изделий, гроша не стоит.

Добрый день. Мне сын сделал подарок на день рождения со своей зарплаты браслет золотой,как раз у вас *заманчивые*скидки были. Оказывается вы нас обманываете. Я фото высылаю. Купила ещё сережки себе,но не могу найти ценник--там тоже наверняка есть *сюрприз*. Спасибо за такие *акции*. Я размещу эти фото в сеть. Наверняка найдутся люди ,которые поверили в вашу честность.

Сегодня получила в подарок изумрудный кулон, конечно, срезала бирку и сразу его надела дома. Вечером решила рассмотреть украшение повнимательней и обнаружила 2трещины через весь камень!!! Как теперь быть, украшение куплено день назад в другом городе. Как теперь быть?

Несколько раз заказывала украшения с самовывозом- все было впорядке. Впервые заказала доставку - и это провал. Чувствуешь себя полнейшим идиотом, когда звонишь в контактный центр и пытаешься выяснить статус своего заказа. Бесполезная служба поддержки и онлайн магазин. Номер заказа - 78061953298 Дата доставки ( в письме подтверждения после заказа ) - 22,06,2018 с 10,00 до 18,00 Реальная дата заказа - будет известна через 2 рабочих дня, то есть как минимум 26,06,2018 (отзыв пишу в 20,28 22,06,2018) Ответы общими фразами и сотрудники постоянно перекидывают ответственность друг на друга: из подтверждения заказа на службу доставки, из колцентра на менеджера по работе с клиентами. И конечно же, никакой конкретики. "Ожидаемая дата доставки", " с Вами свяжутся в течении 2х рабочих дней". На каждом этапе предлагают от самого заказа откзаться. Вроде магазин, а что бы купить товар надо пройти через кучу этапов. В чем суть? Хотела сделать подарок маме к дню рождения 23го июня, а в итоге только потратила кучу времени и нервов. Просьба подумать над процессами и удобством отслеживания заказов конечными потребителями. Ну и если это возможно, все же сообщить мне статус заказа. С уважением, Валерия

Редко пишу негативные отзывы, но в этой ситуации обиды нет придела... покупала в магазине на БАЛКАНСКОЙ ПЛ.5 серьги, правую померила, все отлично, давно хотела именно такие.., купила на день рождения . села в машину сразу решила одеть, и на тебе, левая сломалась..,побежала сразу в магазин, Девочка продавец хотела мне как то помочь, сказав директору, что есть такой в наличие,на что та сказала, что это я оказывается сломала, и отправила меня в сервисный центр.., нет ну надо так.., она даже не поздоровалась,не попыталась разобраться...,что это за директор такой магазина.. в общем теперь ни нагой туда и всем знакомым скажу!

В магазине в «Галерее Аэропорт» продавец видела меня, стоящую в очереди, но приняла другую женщину, которая влезла в очередь. А другая продавщица, видя, что я стою у кассы, собираюсь покупать, начала обслуживать дуг девушку, которая была в очереди после меня. После такого отношения к покупателям, я больше не приду в этот магазин. Спасибо

Всегда посещаю санлайт, всё идеально, все молодцы прям слов нет. Но сегодня зашла в тц Калужский купить несколько подарков и за кассой где серебро, ходит девчонка, которой было не интересно нас обслужить. Сказала нет размер кольца, хотя в этой же стойке на виду лежит на размер больше. Наверное подумала мы ничего не купим и забили на нас как покупателей или просто ей не интересно. В итоге просто из-за испорченого настроения не взяла ничего. Буду ходить только в тц рио, там девочки отличные в отличии тут

Сделайте уже дополнительные способы(с мобильного, с вебмани, яндексденьги, наличными в кассу ближайшего санлайт в конце концов) оплаты этих несчастных 100 рублей, при заказе онлайн. А то скидки приличные около 1000 рублей можно сэкономить, но никак. И вообще в моей истории были "невыкупленные" заказы, хотя я их выкупала, или заказывала кольцо одного размера, по факту его не нашли, не по моей вине, может и нашли бы спустя пару часов, но я не могла столько ждать, и я купила другое. Может из-за этих "невыкупленных " заказов я не могу воспользоваться заказом онлайн; ведь изделие, которое я хочу заказать находится в том магазине, куда я хочу сама приехать; без курьерской доставки. Ладно если нет в магазине этого товара и нужно оформлять доставку, а если изделие там просто лежит, ждет хозяина; как заказывать, если в итоге размер может не подойти.

Добрый день! Ваши сети преобрела 20.06.2018 года обручальное кольцо, по адресу г.Москва кожуховская 7-я ул, дом 9 продавец колдыкина Карина Александровна. Дала примерить кольцо было нормально по размеру подходил. Когда приехала домой оказался не мой размер был 17.0 видемо она положила другое кольцо другого размера меньше! Когда поехала обратно в этот магазин объяснила ситуацию мне сказали что обменом и возрастом не занимаемся по закону рф позвала директора магазина Наталью Шевченко я ничего сделать не могу... это какой без предел прошу принять меры прошу рассмотреть этот отзыв. Но так мне деньги не вернули,этот магазин лохотрон и я не советую ничего в нем покупать...

заказ 78061706584. Ожидаемая доставка 22 июня 2018. Ждать ли курьера сегодня 22 июня 2018г? Обещали, что курьер свяжется заранее ...

Очень интересно, модерируется ли поступающие отзывы от клиентов, так на сайте компании Санлайт сплошные положительные отзывы, при том что у вас огромная сеть и просто не возможно чтобы не было ни одного отрицательного отзыва по существу вашей деятельности. Вот например я, приобрел в вашем магазине на территории ТЦ Золотой Вавилон, г. Москвы перьевую ручку Паркер, с которой возникли проблемы. Звонок на горячую линию Санлайт (8(495)-668-65-80) и разговор с милым оператором Евгенией, в 08 часов 58 минут по Московскому времени, длительностью более 12 минут, ничего не дал (круг вопросов и претензий к компании Санлайт только увеличился), так она предложила мне написать письмо на электронную почту какому-то там человеку, который "обязательно" кому-то там напишет и у меня все проблемы решаться мигом, причем дистанционно (ух до чего технологии дошли в наше время), то есть ни обратится в магазин за возвратом денежных средств, ни обратится в сервисный центр, ни обменять товар ненадлежащего качества, а просто пишите письма, причем электронные. То бишь простое затягивание времени. На просьбу сообщить мне Юридический адрес компании санлайт, куда бы я мог отправить факсимильное сообщение, почтовое письмо (заказное), что бы мое письмо имело юридическую значимость, оператор Евгения сначала сказала говорить мы не можем, вся информация на сайте, но я не впервые общаюсь с разными рода операторами и ход их мысли (прим. отсылочный - не хочется писать "посылочный" сами знаете куда) мне понятен изначально, я ответил "ок, передо мной "случайно" ноутбук и я как раз сейчас на вашем сайте, выбирал себе очередную дорогую проблемную ручку", однако не могу найти вкладки где указаны все реквизиты компании (как это бывает на сайтах серьезных компаний, которые дорожат своей репутацией и формируют доверительное отношение к себе со стороны потенциальных клиентов), и попросил подскажите мне, где отражен юридический адрес, не могу найти его. Евгения попросила минуту на уточнение информации, после чего извинившись за длительное ожидание, ответила мне что юридически адрес компании Санлайт по телефону не предоставляется. Я не много опешил, как так, я звоню в компанию которая выступает стороной в гражданско-правовом договоре, а именно договоре купли-продажи ручки Паркер - если кто забыл), и казалось бы компания Сайнлайт должна быть заинтересована в досудебной форме урегулирования споров, в рамках претензионного производства, так как согласно ФЗ "О защите прав потребителей", Санлайту грозить значительный (в маштабах суммы сделки - разумеется), в случае обращения в суд с иском и удовлетворения исковых требований, но юристы компании Санлайт "правильно" (читай - исключительно в интересах компании Санлайт), невзирая на ущемление, защищенных всемогущим ГК и ГПК РФ не считая ФЗ "О защите прав потребителей", прав граждан, простых покупателей, людей пожилого возраста и т.д. которые не всегда могут и не всегда умеют защищать свои права. И руководствуясь рекомендациями юридического отдела, операторы предлагают проехать в магазин санлайт и посмотреть юридический адрес там, где он предоставлен в открытом доступе, чего я опровергнуть или подтвердить не могу, но в ближайшее время с удовольствием проверю и вам сообщу))) в случае если меня оператор Евгения обманула, я с удовольствием это зафиксирую, сделаю репортаж и инициируют проверку контрольно-надзорных органов и вежливо (то бишь устно и письменно) попрошу их привлечь компанию Санлайт к ответственности. Но вот вопрос, казалось бы в чем проблема сообщить юридический адрес обратившемуся покупателю, ведь вдруг у меня нет возможности проехать в ближайший магазин Санлайт (инвалид-колясочник, лежачий пенсионер, живу на о. Франса Иосифа (где нет магазина Саналайт в радиусе километров 500) просто жалею свое время и не хочу ездить в магазины чтобы уточнить сущую мелочь, которые не составляют информации охраняемые государством и законодательством, думаю это лишь очередной этап в усложнении жизни простого покупателя, чтобы он даже и не думал быть недовольным и тем более возвращал не устраивающий его товар. Но компания Санлайт вытянула "счастливый билет" джек-пот так сказать, в виде принципиального и педантичного адвоката (в моем лице, простите если это прозвучало несколько самовлюбленно) с многолетним стажем, который ранее к сожалению не обращал внимания, на компанию Санлайт (но теперь мы это исправим). Который предусмотрительно записал на диктофон разговор с оператором Евгенией, в настоящее время написал это письмо (которое кстати прошу считать претензией-отсюда все вытекающие). При отправке данного письма я буду производить видеосъемку и фиксирую дату время надлежащим образом, в случае если я не увижу свою петицию-протест против произвола компании Санлайт, я напишу в компетентные органы, чтобы привлекли вас к ответственности, ну и разумеется предам огласке. данный текст претензии я продублирую и отправлю в письменном виде на ваш юридический адрес, благо выписку из ЕГРЮЛ присылается очень оперативно и бесплатно. Но если подитожить, мое субъективное мнение компании Санлайт, к моему большому сожалению даже не тянет на троечку, свое мнение сложившееся, конечно же в более подробной форме я донесу через сайты своего адвокатского образования, а также сниму "небольшой" репортаж и распространю через свой блог и буду использовать в качестве "страшилки" в работе со своими клиентами и слушателями, а принципы работы с покупателями в компании Санлайт, отстроена по принципами работы времен "совка", ну вы поняли о чем я. P.S. Что с ручкой то?! Да она не работает (не пишет) как не уговаривай ее. :)))

Добрый день. Я делала заказ 2х колец 78052969483. Одно из колец должно было быть 19,5, по факту оказалось 17 размера. Я вернула изделие 06.06.18. Деньги должны были поступить в течении 7 рабочих дней. Сегодня 22 июня денежных средств нет. А также я заказывала ещё одно кольцо, оно также не соответствовало размеру. Я возмущена и больше никогда не буду заказывать изделия через онлайн заказ. Сотрудники склада по видимому вообще не проверяют заказы.

28.05.2018 я купила в Магазине Санлайн на Малой Морской браслет Оками в подарок. Продовец (Агамальянц Наталья Юрьевна) мне сказала, что гарантия на данное изделие 6 месяцев, я ТРИЖДЫ!!! переспросила точно ли пол года на не ювелирное изделие и ТРИЖДЫ услышала утвердительный ответ. У браслета сломалась застежка после второго застегивания. С полной уверенностью, что гарантия пол года я пришла в магазин, когда была возможность, 16.06.2018. Продавец мне сказала, что ничем не сможет помочь мне, не вернет деньги и не заменит товар, т.к. гарантия вышла и отправила меня в магазин на метро Маяковская в сервисный центр, убедив меня, что мне его отремортируют бесплатно. Я бы поняла, если бы я была не одна и не верно расслышала ответы обоих продавцов, но я была не одна и слышала это не одна. В сервисном центре меня мягко послали и не стали делать браслет даже за деньги, они даже не взглянули на него. Отвратительное обслуживание, сотрудники не компетентны, врут покупателям. В итоге человек остался без подарка, а мною выброшены на ветер деньги. Я не могу понять неужели браслеты за такую стоимость действительно одноразовые? Больше нет желания даже мимо проходить ваших магазинов, не то, чтобы там покупать, а уж тем более кому-то рекомендовать!

Изделия SUNLIGHT очень низкого качества! Уже вторые часы , которые я приобрела в вашей сети ломаются! В первых часах арт. 75047 на третий день сломался браслет! Во-вторых арт. 59510 через два месяца переслали работать, время показывают неправильно: часовая стрелка стоит! Мне очень не удобно ехать в единственный сервис-центр в Москве, находящийся на Павелецкой. Почему в магазине не могут принять и отправить на ремонт??Или же покупая вашу продукцию -выбрасываешь деньги "на ветер"?? Единственный сервис вы сделали для того, чтобы люди меньше к вам обращались в случае необходимости ремонта?? Я больше НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать ваши изделия , особенно ЧАСЫ!!!

22/05/218 в вашем интернет приложении сделал предварительный заказ часов артикул 60520 с доставкой в магазин ТЦ Солнечный, остров2, стоимостью 942 рубля, предварительно внес 100 рублей по предоплате, т к без этого заказ не сделать. Номер заказа 78052260758. Далее я приехал в магазин за выкупом этих часов, после того как получил смс сообщение об их достваке. Оплатил на кассе оставшиеся 842 рубля. В итоге сразу после покупки обратил внимание, что есть заводской брак на часах, показал продавцу, у меня приняли их на экспертизу и сообщили чтобы я ждал смс сообщения о решении этой проблемы. 21.06.2018 после смс информирования я снова приехал в ТЦ Солнечный в ваш магазин, выяснилось что нет такх же часов на обмен, я потребовал полный возврат сумм в 942 рубля, но мне отказвли в возврате полной суммы, вернуть смогли только 842 рубля на подарочную карту, хотя я платил наличными. прошу ответить по какой причине мне не вернули полную стоимость часов, ведь они стоили 942 рубля, куда пропали эти 100 рублей, прошу вернуть мне их на мой мобильный номер. Согласно ниже приведенной статьи мне обязаны вернуть полную стоимость товара. Согласно п.1. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте! Вчера хотела в Вашем магазине при продавце оформить покупку на золотую подвеску через мобильное приложение. Продавщица мне отказала в этом, ссылаясь на перерегистрацию через компьютор. Хотя я ей объяснила, что регистрация поойдена, имейл подтверждён, колесо фортуны крутила и выпал подарок подвеска золотой ключик или подвеска с жемчугом, на выбор. Мне было сказано в ответ, что подарков нет и в ближайшем привоза не будет. Продавец сделала мне перерегистрацию, я купила плнравивш мне подвеску "Мать и дитя", оплатила, и подучила два купона по 500 рублей. Воспользоватбся картой с бонусными баллами, было отказано. У моего зятя есть такая карта. Повод поиобрести зодотой купон "Мать и дитя" рождение внука, подарок моей дочери при выписке из роддома. Я разочарована в некомпитентности продавца, которая просто не дала воспользоваться всеми скидками, и не предоставила возможности получить 3000 боллов за регистрацию, плюс нет обещанного подарка. Продавца зовут Реутова Светлана Борисовна. Адрес магазина Ленинский проспект, дом 128.

16.06.18 через приложение заказала кулон,хотела еще и серьги,но к сожалению мне отказали,как сообщил позже оператор,кулон на складе,а серьги в магазине,в этом разница.Но и это еще не все!!!Доставка планировалась на 20.06.18 с 9:00 до 18:00,а т.к. в это время я на работе,указала адрес работы и выбрала форму оплаты:безналичный расчет.20.06 приехал курьер и как оказалось,он не в курсе,что надо было брать терминал,забрал мой кулон и уехал.Позвонила в службу поддержки,там мне дали номер телефона курьерской службы,мол,разбираетесь сами!Это еще что такое?Я с этой курьерской службой не связывалась!Это Ваш косяк!!!А итоге после 18:00 я позвонила по другому номеру службы поддержки,там сказали,как разберутся,позвонят!Время 23:40,до сих пор ни слуху ни духу!А поддержка через приложение культурно послала меня на три буквы.Так мы ценим клиентов!Я не первый год у вас покупаю,обидно такое отношение.А украшение я покупала на свою собственную свадьбу,мало того что нервы потрепали,так еще Вы меня без свадебных украшений оставили.Удар ниже пояса!

Здравствуйте,заказала в вашем магазине серьги с доставкой курьером в г Балтийск, Калининградская область. выбрала способ оплаты- картой.доставка производилась 5 июня 2018 года. номер заказа: 18059018422, сумма 2.990. пыталась расплатиться картой,курьер сказал что идет сбой.Расплатилась наличными, но потом обнаружила что денежные средства списались и с карты тоже. Таким образом оплатила товар два раза. курьерская служба сказала обращаться в банк, и написать заявление на возврат средств.Ваш магазин посоветовал тоже самое. Я обратилась в банк и написала заявление. Банк дал ответ что ему необходим перечень дополнительных документов, а именно: -документ подтверждающий оплату другим способом -документ,подтверждающий возврат/отмену покупки или сбой при проведении операции -переписку относительно урегулирования спорной ситуации -дополнительное заявление,содержащее в том числе дату,способ и результат обращения в торгово-сервисное учреждения Располагаю всеми документами кроме переписки с с торгово-сервисным учреждением, т.к вела диалоги по телефону и не записала разговор.Приложу это обращение в качестве требуемого. так же я не располаю следующим документом: -документ,подтверждающий возврат/отмену покупки или сбой при проведении операции Прошу ваш магазин предоставить мне такой документ, если возврат средств не был произведен, прощу произвести его в кратчайшие сроки. С Уважением Краснова Марина Михайловна Напишите адрес электронной почты, я приложу необходимые документы оплаты товара, которые запросил ваш менеджер при разговоре по телефону а именно: -выписка из сбербанка о проведение транзакции -чек, о том что покупка была оплачено так же и наличными средствами

в Крыму самый большой банк-РНКБ. ваша платежная система не воспринимает карту РНКБ. поэтому все акции при заказе "он-лайн", невозможны. Очень жаль.

При общении с сотрудником в чате он сказал что можно оформить доставку заказа в магазин (офис продаж), чтобы получить скидку по промокоду, после оформления заказа выясняется что курьеры не доставляют в магазин и скидку по промокоду я получить не могу.....

09.06.2018 с женой пришли во флагманский магазин в золотом Вавилоне. С помощью консультанта подобрали кольцо, но подходящего размера не оказалось, и консультант сказал что надо делать заказ с предоплатой. На что я сообщил, что мы на две недели уезжаем и не сможем оперативно выкупить. На что консультант ответил, что это не проблема и выкупите когда приедете. Я согласился, после чего оформили договор, и я внес предоплату. И вот приходит смс, что заказ 78060906888 готов, и срок хранения истекает 21.06.2018. Я позвонил на горячую лини 20.06.2018 13:56 по мск, но оператор Жана, сказала что помочь мне ни как не может, ни продлить время хранения, ни перевести на других людей которые могли бы помочь, и что единственный вариант мне ехать 1500 км в Москву и выкупить до 21.06.2018. Пока я вижу: а) меня обманул относительно сроков хранения продавец консультант, когда оформлял договор; б) не состоятельность тех поддержки, которая не может решить простую операционную проблему. Мне хотелось бы понять, каким образом представители SUNLIGHT могут помочь решить данную проблему, с учетом того, что в Москве я окажусь только 25.06.2018.

Сделала заказ онлайн,у меня статус"королева".В привилегиях статуса есть доп.скидка 7% при онлайн заказе.Но этой скидки я не получила.Позвонила на горячую линию,мне объяснили,что это просто написано,но на самом деле такой скидки нет.Вопрос: зачем тогда это указано в привилегиях.....Очень расстроилась,хотя обожаю ваш магазин.И очень довольна обслуживанием,ценами и акциями.

Привезли интернет-заказ. Мало того что чек не предоставляется и в случае гарантии надо будет доказывать, что я не верблюд, но и бонусных купонов, как при покупке в магазине не видать и никакого колеса фортуны, а покупка была на 8546р. И самое прекрасное, что никто не предупреждает даже что нельзя рассчитываться по карте, что нужно наличку при себе иметь. Осталось стойкое ощущение, что меня обманули.

ужасный магазин. заказал в приложении цепочку и кулон. заказ 78061314839. внес предоплату. выбрал магазин где всё это есть в наличии. сутки ждал. вечером приходит сообщение что заказ собран и я могу его забрать. на следующий день приезжаю в магазин...... а заказа то нет. кулон есть..... цепочки нет. выбирая этот магазин..... будьте готовы к выбору товара не в приложении.... а в магазине. и предоплату никто не вернет. не рекомендую этот магазин. почему не печатаете негативные отзывы на плей маркете?

Не звоните мне на телефон, никогда, не при каких обстоятельствах. Мы живём в 21в есть же рассылки и прочее, почему я всё ещё просыпаюсь или выбегаю с пары, дабы ответить на ваш звонок? Спасибо, больше к вам не хочется.

НЕ НАДО МНЕ НАЗВАНИВАТЬ В 7 УТРА! Это уже не первый раз! У меня маленький ребенок, а вы своими звонками будете его! Имейте совесть организовывать прозвон хотя бы после 9:00. А лучше вообще не звоните мне никогда!!!!

Зашла в магазин в "Планете", с целью купить кольцо (До этого всега приобретала изделия в "Июне". ) и ужаснуло отношение сотрудников к покупателю. Девушки крутились все в одном кругу что то обсуждая... За витриной была лишь одна!!! И покупателей человек 7 вокруг!! Конечно мы хотели к себе внимания, и размер подобрать и посмотреть не через стекло... Пока не окликнули продавец не подходила (В "июне" всегда девушки чувствуют, что нужно подойти, предложить, примерить с покупателем изделие - почти никогда не уходила без покупки). Я вышла через две минуты... Не очень приятные взгляды девушек и отношение сыграло свою роль. Работать не умеют или не хотят... Поеду сегодня опять, но уже в "июнь" за золотом...

Добрый день. Крик души. Насмотревшись на сайте всяких "красивущих " вещиц, рванула в выходной день в магазин расположенный в Гринвиче. Долго прогуливалась рассматривая ювелирные изделия в надежде, что ко мне кто нибудь да подойдет из персонала.... Не дождавшись, обратилась сама к консультанту девушке... Она вроде занималась, своими делами, но я решила, что клиент превыше всего, и могу ее наверное отвлечь.... Неожиданно для меня я получила отказ в резкой форме, что она занята и мне поможет, кто то другой.... Но не дождавшись, я решила покинуть магазин, решив, что мне не к спеху....зайду потом..., хотя ощущение, что меня мягко говоря...ПОСЛАЛИ. Спустя три недели, причем с коллегой, после работы, мы решили зайти в магазин, опять же в Гринвиче, и порадовать себя покупкой. Покупателей в магазине было не много, и в общем то сразу, подошла девушка консультант, но мы были не готовы с ней общаться, спросили, где находиться интересующие нас изделия, она нас сориентировала, и мы перешли в другую часть магазина, где были другие девушки консультанты. Определившись с изделиями, я обратилась к двум ближайшим девушкам консультантам.... И на мое удивление, одна рванула в противоположную сторону от нас, а другая, как я теперь понимаю в свойственной манере общения большинства консультантов данного магазина, заявила, что она занята...ЖДИТЕ. Я все понимаю, что ну наверное заняты, ну и все такое, НО ОТВЕТ ЗВУЧАЛ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ ............ ЧЕГО ВЫ ПРИПЕРЛИСЬ И ЧЕГО ТО ХОТИТЕ ОТ МЕНЯ... Я ЗАНЯТА... И РАБОТАТЬ Я ВООБЩЕ НЕ ХОЧУ...Я ТУТ ТИХОНЕЧКО СТОЮ, ДЕЛАЮ ВИД, ЧТО Я СПАСАЮ МИР, А ТУТ МЕШАЮТ МНЕ.... Конечно к нам подошла потом, девушка, которая рванула в противоположную сторону, "выбора у нее не было", но мы сказали, что уже перегорели, и не в праве отвлекать их от работы... И что больше никогда, конкретно в этот магазин не придем.... С пожеланием успеха Вашему бизнесу, Ирина. p/s я видимо была уже привычная отношению продавцов к покупателям в данном магазине.... Коллега моя просто НЕДОУМЕВАЛА...

Доброго времени суток. Приобрела у вас набор из кольца, подвески и сережек. Из серебра в позолоте. Набор обошелся мне в сумму около 10 000 рублей. Через месяц кольцо сломалось: выпал камень и цветок. Обращалась в магазины города, где мне сказали, что ремонта нет, есть только возврат с биркой и ценником,которых к сожалению сохранить не удалось. В остальных ювелирных ремонтах города отказываются браться за изделия бренда SUNLIGHT. Сдедовательно, выхода нет, изделие не носибельно. Желания приобретать что-либо в вашем магазине больше нет.

Добрый день! Заказ № 78061898648 г. Обнинск, пр-т Маркса, 45; 19.06.2018 18:20. Чтоб получить заказ, простоял в очереди 20 мин., впереди было 2 человека. Для подвески попросил подобрать цепь - в наличии подходящей не оказалось. ВЫДАН ЧЕЙ-ТО ЧУЖОЙ ЧЕК ВМЕСТО МОЕГО. Даже и не подумал в магазине, что нужно чек проверить. Не понятно, как теперь быть с гарантией.

Добрый день, сегодня мною были куплены два обручальных кольца, в итоге по приезду домой оказалось, что размер все-таки немного не подходит. Я позвонила на горячую линию, хотела обменять кольца. Кольцо утянем, не проблема, если их нельзя обменять. Трубку взяла сотрудник по имени Жанна, после чего в приказном тоне отчитала меня. Дурной тон и, ненадлежащий для сотрудника компании такого уровня, сервис. Больше нет желания приходить к вам в магазин, остался очень дурной осадок внутри

Добрый день! СПАСИБО за поздравление с Днём рождения! Была приятно удивлена подарком (ПОДВЕСКОЙ)... но! подарочек,к сожалению,я так и не смогла получить... с первого дня получения смс с приятным известием и до сегодняшнего дня, во всех магазинах нашего города мне отвечали,что подвесок нет! И вот сегодня,последний шанс получить обещанное, исчез... Я не смогла уйти без подарка) и... сделала его себе сама(воспользовавшись скидкой 30%) Очень жаль,что делая рассылки с предложением получить ПОДАРОК Вы не проверяете наличие товара в магазинах...

в магазине Sunlight покупаю часто... вот и на свой юбилей заказала у вас НАБОР с рубинами ...в итоге вышло ,что камень в кулоне мутного розового цвета,а в кольце прозрачный и бордовый... при освещении в магазине сложно что-либо разглядеть,зато при дневном свете все прекрасно видно... магазин(с.ц) прислал отписку,что брака в изделии не обнаружено и ничего менять не собираются... при том,что изделие я принесла сразу после покупки и с биркой..вот и получается сами купили-ваши проблемы! Вот и нет больше настроения по 200 тыс оставлять у вас при таком отношении А ещё повезло купить перед отпуском кольцо к серьгам с царапиной на камне! Уже знаю,что мне ответит с.ц ! Что сами поцарапали камень

добрый день хочу пожаловаться на продавцов моего магазина пришла купить украшения попросила показать украшение отговорка вам не подойдет не ваш размер потом меня бросила ушла к другому покупателю два покупателя три продавца а спросить не у кого пренебрежительное отношение в итоге я ушла ничего не купив торговый центр Воскресенье салон SUNLIGHT 19.06. 2018 г в 19.00

Республика Хакасия, город Абакан, тц Калина! Ужасное отношение к покупателем, незнание своих обязанностей и халатное отношение к работе! Кратко! 15 апреля преобрели часы, а 25 апреля сдали на проверку качества, тк стрелки попросту внутри часов упали друг на друга! Продавец забрала часы и чек! Сказав, что чек подтверждение того, что эти часы были куплены именно у них! Странно... Далее я подписала документ о передачи их на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА, которое по их словам и по закону длится 45 календарных дней! 45! Ну хорошо! Прошло 43 дня, я приехала поинтересоваться где мои часы и каковы результаты. На что мне попросту сказали, что они не в курсе, и это в общем то совсем не их дело.. звоните в москву на горячую линию! Я позвонила в москву, там так же сказали что со мной свяжутся в течении 2х дней! Естественно никто мне не перезвонил! Терпение кончилось 13 июня, когда пришло уведомление о том, что мои часы отправлены на ремонт! Я не подписывала никакие документы на ремонт, а только на проверку качества!!! И я обратилась к юристу! Но тут возник один нюанс! Чек они забрали себе! Вооружившись наставлениями юриста, я пошла требовать у них чек! Я сразу попросила позвать старшего продавца. Рассказала всю ситуацию, попросила товарный чек от 15 апреля! Естественно продавец мне отказала, ссылаясь на то, что они не имеют права это делать, потом, что у них они не сохраняются.. и тд и тд... а оказывается что из всех 3х работающих продавцов, в том числе СТАРШИЙ, попросту ни одна не умеет пользоваться программой (1С)! Она просто начала звонить программистам, и те по удаленке сразу все нашли. Тогда я попросила у них книгу жалоб, и была в полном удивлении! Книга жалоб и предложений элементарно не заполнена! Просто "Федькина канторка" какая то... Но к счастью чек у меня! Далее я просто готовила документы вместе с юристом! Но если бы не сегодня, а у меня попросту было одно желание, это вернуть свои деньги, я бы довела дело до суда! Пришло оповещение что могу забрать деньги! Приехав сегодня к ним в магазин, я еще прождала 5 минут, пока продавец нахихикается и наговорится с встретившийся ей "подругой" напротив отдела! Когда я попросила ее вернуться в отдел и заняться непосредственно работой, она просто ухмыльнулась! Видимо директору просто все ровно на то, что творится у него в отделе! Просто там всем далеко все ровно! Самое обидное, что эти часы были подарком! И вот так все грустно получилось!

Заказала своей подруге на день рождение пуссеты. Написали, что доставка курьером будет 18 июня, ждите звонка. До сих пор ждём. Очень обидно. И подруга осталась без подарка.

Очень давно и много покупаю ювелирные изделия Sunlight. Продавец уговорила установить мобильное приложение Sunlight. Сказала, что в нём можно заказывать изделие и забирать в удобном магазине. Сделала заказ через приложение. Не нашла, как отправить в удобный магазин и можно было заказать с курьером, ближайший день доставки - через 2 дня (!!!). В итоге оказалось, что именно этот курьер не работает по данному району, передал другому курьеру (ещё через 2 дня!!!), тот тоже не работал по моему району (!!!) и в итоге ничего мне не доставили, хотя от доставки я не отказывалась и всё ждала, когда же они передадут это нужному курьеру. Это просто финиш, такой сервис в современном мире. Сношу приложение, оно просто не имеет смысла. И ещё, какой-то кризис с золотыми цепочками, они есть в наличии в двух магазинах и те где-то за МКАДом, где я вряд ли окажусь. А некоторых цепочек вообще нет в моём регионе.

Крайне расстроена Компанией Санлайт! Получила поздравление от Компании и SMS-сообщение с кодом, по которому должна была получить подарок. Обрадовалась! Напрасно....((( В течение недели так и не смогла получить подарок от Санлайт!!! Во всех магазинах мне сообщали, что подарков НЕТ!!! Зачем делать такое поздравление? Зачем портить праздник?

Здравствуйте! С мамой являемся постоянными покупателями. Нравится ассортимент, но работа сотрудников магазина в г. Волгограде в Ворошиловском ТЦ просто отбивает напрочь покупать что-то у вас. Непрофессиональное отношение персонала к работе, грубы в общении, не заинтересованы в продажах. Был случай с нами грубо разговаривал продавец, это услышал руководитель, пришёл в шок и сделал ей замечание. Очень долго не подходят к клиентам. В последний раз просто терпение рухнуло, мы специально приехали купить колье и браслет, стояли ждали сотрудников, которые решали какие-то свои личные вопросы. Ещё и смотрели на нас с видом, "Чего припёрлись?". В итоге мы не дождались и уехали. Желания посещать этот магазин теперь совсем нет, это было последней каплей. Пожалуйста, повлияйте как-нибудь на работу персонала. Спасибо!

Уже несколько недель смотрю колечко у вас на сайте. Влюбилась. Вчера была в ТЦ Вива Ленд. И решилась. Хочу. Куплю. И что в итоге. Время было в районе 20:30-20:50 (18,06,2018). Подошла. Увидела его. Думаю точно куплю(в живую оно намного лучше, чем на картинке). Стояли два консультанта. Одна кажется приводила в порядок продукцию на витринах, другая просто разговаривала с подругой (как поняла по разговору, давно не виделись, ведь мне пришлось потратить немного времени на поиски необходимой модели). На просьбу "Девушки, Вы не могли бы мне помочь", никто не отреагировал. Подумала может тихо попросила, ТЦ, музыка, люди, шум. Просила немного погромче "Девушки, не могли бы Вы мне помочь выбрать колечко". И что в итоге. Та которая поправляла продукцию, молча оглянулась и обратно-продолжила поправлять. А тот консультант, который разговаривал с подругой. Дала понять своим взглядом, мол" ты что не видишь я разговариваю". После секунд 15,которые я стояла немного в шоке. Ко мне так никто и не подошел. Мне осталось лишь уйти со словами в душе " больше к вам ни ногой".

Всегда покупала украшения в магазине, приятное общение с продавцами и позитивное настроение! Получилось так, что пришлось заказать кольцо с доставкой......и.....настроение испорчено. Доставка должна была быть 18 июня с 10 до 18. Пришла смс 15.06.18 в 11:01 : " Ожидайте доставку....., с Вами свяжется курьер" Этим всё и закончилось. Мне дорого моё время , которое я потратила на ожидание заказа.К сожалению мне пришлось подстраиваться зря!!! Всё могу понять, человеческий фактор никто не отменял, все мы люди , но безответственность и пофигизм не пойму никогда!!!Никто не позвонил и не предупредил, что в назначенный день заказа не будет! Сейчас 18.06.18 время 23:24, даже смс с извинениями не прислали....Как-то не серьёзно....

Добрый вечер, хотела бы выразит свое недовольство вашей службой доставки! сделала заказ(78060913913), ждала доставку весь день НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, позвонила на горячую линию, прождала 10 минут ответила девушка сказала что мне надо звонит в службу доставки, дала номер, я прождала еще 15 минут на линии наконец то ответила другая девушка, сказала что курьер оставил комментарий о том что адрес неверный, в смысле адрес не верный????? а позвонить? телефон для чего написал? девушка на этот вопрос ответить не смогла... перевела на какой то другой отдел где мне должны были якобы помочь или хотя бы предложить доставку на другой день, но я прождала на линии извините 20 минут !!!!!!!!!! ждать более не было сил....... самое интересное что никто не звонил что бы поинтересоваться почему отгрузка не состоялась, очень БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, ОЧЕНЬ МЕНЯ ПОДВЕЛИ........... поменяйте курьерскую службу если не умеете работать !

Здравствуйте! Часто делаю онлайн-заказы Ваших изделий. Быстро доставляют, хорошо обслуживают в ТЦ "Домодедовский". 18.06.2018 г. сын выкупил очередной комплект с янтарем. Очень довольна покупкой. Большое спасибо, но радость покупки омрачило отсутствие в пакете подарочного купона, который мне должны были выдать, согласно чеку и СМС. Один купон - мелочь, конечно, но...

10.06.18 мной был сделан заказ 18067813767 с доставкой 18.06.18. Но никто со мной не связывался. Никакой информации о заказе я не получил. В результате личная драма. В связи с несвоевременным исполнением заказа считаю, что мне положена скидка не менее 10% от суммы заказа.

Руководителю ООО «РЕЛИЗПРОМ» Юридический адрес: 188689, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, Санкт-Петербург, Кудрово д, Мурманское шоссе 12-й км, ТРЦ Мега Дыбенко От: Окуневой Нины Александровны Адрес: г. Санкт-Петербург Тел.: 8-996-410-05-10 ПРЕТЕНЗИЯ 11 июня 2018 года, я Окунева Н.А., приобрела в Вашем магазине, находящемся в ТРЦ «Мега Дыбенко» наручные часы марки «Sunlight», модель «S308ARW-11BA», серийный номер 81536067 стоимостью (с учетом скидок) 2093 (Две тысячи девяносто три) рубля 00 коп. Полная оплата товара была произведена мной в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ от 11.06.2018г. на сумму 2093 (Две тысячи девяносто три) руб. 00 коп. На следующий день в процессе эксплуатации обнаружился дефект производственного характера, а именно застежка на браслете часов самопроизвольно расстегивается и часы из-за этого спадают с руки. В виду такого производственного брака часы потеряли свои потребительские свойства. 13.06.2018г. я обратилась в магазин, где приобретались указанные выше часы с устной просьбой вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества, приобретенный в Вашем магазине. При обращении в магазин, мной был предоставлен кассовый чек, подтверждающий факт покупки именно в данном магазине, а также были соблюдены требования законодательства РФ, касающиеся сроков, предусмотренных для соответствующего обращения. В ответ на мою просьбу сотрудник магазина сообщила мне, что возврат денежных средств невозможен, сославшись на «такую настройку кассы» и единственное, что они могут мне предложить - это выдача сертификата на аналогичную затраченную мной сумму для покупки товаров у них в магазине. Также сотрудник этого магазина предложила мне самой проехать в сервисный центр на ул. Марата и сдать там часы на экспертизу. Подобные заявления и предложения являются неправомерными и нарушают мои гражданские права. В соответствии со п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке». На основании вышеизложенного и в соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере 2093 (Две тысячи девяносто три) рубля 00 коп. В случае принятия решения о проведении проверки качества (экспертизы) прошу заблаговременно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для осуществления мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Напоминаю, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей»). В случае неудовлетворения заявленных мной требований, либо в случае нарушения сроков их удовлетворения, я буду вынуждена использовать предоставленное Законом право на обращение в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Добрый день. Хотела бы уточнить является ли браком кривые лапки на пусетах, которые держат камень. Одна из серёжек оказалась нормальной, а вторая словно сделана кустарным способом.

Здравствуйте. Я уже 3 раз захожу в ваш магазин но так и не могу купить то что мне понравилась. Причиной является то что продавцы консультанты игнорируют нашу просьбу обслужить нас. Речь идёт о магазине в ТЦ Домодедовскачать. Сегодня 18.06.18 была та же самая ситуация.

Добрый день. Неделю назад купила серьги с рубинами и бриллиантами за 27990 руб. Я их ношу не снимая. После сна обнаружила что серьги в ухе нет, сутки искали, слава богу нашли. Она просто выпала из уха во дворе. Сегодня 18.06.18 обратилась в ваш магазин г. Батайск Ростовская область, для решения вопроса. Продавец стала разговаривать на повышенных тонах, сказала это не гарантийный случай, и бросила обратно серьгу. Сказала это такие замки. После такого обращения не хочется больше обращаться в ваш магазин!