Обратная связь

Добрый день. Непонятная ситуация с новой статусной программой. Видимо, в конце марта проходила акция - если до второго апреля совершаешь покупку от 2000, то статус повышается до богини. Я совершила покупку 30 марта на 8900 тысяч рублей и мой статус не изменился. Более того, появилась табличка, что до следующего статуса мне нужно совершить покупку на 30 тысяч. Вчера звонила на горячую линию и меня заверили, что сегодня мой статус обновится. Ничего не произошло. Неприятная ситуация.

Меня заинтересовали сережки по артикулам: 68354 и 63406. На официальном сайте "sunlight.net" вчера и по настоящее время показывают, что эти сережки (каффы) есть в наличии в магазине по адресу Москва г, Кировоградская ул, дом № 13, корпус А на м. Пражская. Вчера 02.04.2018 я была в магазине Sunlight по данному адресу. Приехала туда целенаправленно за двумя этими сережками. Добираться до Пражской мне совсем не удобно и далеко, поэтому поехала туда только потому, что знала, что эти сережки там есть и я их смогу купить. Приехав в магазин, я провела там 1,5 часа, в поисках украшений, которые мне понравились и я не могла найти ни одного артикула из этих двух (68354; 63406). Когда обратилась к двум продавцам-консультантам магазина, они тоже не нашли эти сережки, хотя обе сказали, что в базе у них написано, что эти сережки должны быть в наличии в их магазине. При мне, пока я битый час с надеждой искала свои сережки, я слышала, как продавцы-консультанты не могли найти и другим клиенткам украшения по артикулам, которые они им диктовали. Также, в магазине на полке за стеклом, где находились все каффы и джекеты лежали две пустые коробочки без сережек. И я могу предположить, что, как минимум в одной из них должны били лежать мои сережки, но их почему-то там не было. 1) Прошу решить этот бардак в магазине Sunlight по адресу Москва г, Кировоградская ул, дом № 13, корпус А (м. Пражская). 2) Прошу провести инвентаризацию в этом магазине и навести порядок в базе. 3) Также прошу научить продавцов-консультантов убирать все на место, чтобы украшения не терялись и клиенты впустую не тратили свое время на поездки в магазин за украшениями, где их нет, в связи с безалаберностью персонала.

Приложением очень НЕ довольна. Сделала заказ, постоянно напоминала о себе в службе поддержки, но заказ так и не был мне доставлен, сказали что по виде службы доставки, хотя и оператор в приложении давал неверную информацию о доставке. Настроение испорчено, заказ не пришел, бонусы списали при оформлении заказа, ничего хорошего.

Р.Татарстан г Нижнекамск тц Олимп ( Б.Урманче) 10 марта было куплено кольцо с бриллиантом на сумму 6.500. Через 3 дня один из бриллиантов потерялся. Кольцо было не изношенно. В идеальном состояние. Хотелось вернуть свои потраченные деньги. Что то на эту сумму нет не какого желания что нибудь приобретать. Будем очень благодарны положительным ответом.

Здравствуйте, почему не меняется статус в личном кабинете на "богиню"? В конце марта увидела надпись, что нужно до 02.04 совершить покупку на сумму от 2000р., 31.03 я совершила покупку на сумму 2686р., до сих пор никаких изменений со статусом. Прошу исправить.

Здравствуйте, 30.03.18 увидела в личном кабинете, где статус, надпись, что при совершении покупки от 2000 руб. до 02.04.18 статус изменится на "богиня". 31.03.18 совершила единоразовую покупку на 2666 руб., почему статус не изменился?

Негативное впечатление от работы сотрудника в ТРЦ "Тополь" г. Иваново. Мной были выбраны изделия, на кассе сотрудник отказалась пробить чек, т.к. у меня не установлено мобильное приложение. Считаю данное требование неправомерным. На моем бонусном счете было достаточно баллонов для предоставления скидки. От покупки вынуждена была отказаться

Очень нравится ваши салоны! Всегда добрые и отзывчивые девушки. И к компании небольшое предложение: поменяйте форму. А то ходят в каких то футболках, хочется видеть садлиность (платье или рубашку).

Здравствуйте. В начале марта купила серебряную цепочку в вашем магазине в торговом центре "Аркада" в г. Уфе. К сожалению через месяц она порвалась и я пошла в салон, чтобы сдать ее на ремонт по гарантии. В салоне я дождалась пока продавец обслужит предыдущего покупателя и обратилась со своим вопросом. Девушка-продавец цепочку и чек у меня забрала минут 5-7 что-то у кассы писала, а потом ушла обслуживать другого покупателя. Я ждала еще минут 15, а потом вытащила свой телефон и записала видео. Самое интересное в том, что ни один продавец не обращал на меня внимание! Охраны в магазине нет, а ведь это ювелирный салон. И только после того как возмущаться начали случайно попавшие в кадр посторонние покупатели меня заметили. Цепочку и чек мне вернули, конечно не наладили ни чего. Обидно. Я в вашем салоне покупки пусть и не часто, но делаю и такого обращения еще не встречала. В магазине наверняка ведется видео съемка. Все это произошло 2.04.2018 в 15.30 плюс минус 10 минут. г. Уфа Торговый центр "Аркада", ювелирный салон SUNLIGHT. Очень обидно!!!

Добрый день! До регистрации на сайте видела сережки с изумрудом и бриллиантами, тогда они предлагались со скидкой от цены 13990 (зачеркнутая цена). После того как зарегистрировалась, цена без скидки на этот же артикул поднялась больше чем в два раза!!!! и стала 29990 и теперь от нее делают скидку. Но тогда я могла купить это изделия за 9800, а теперь оно стоит 24990!!! Как такое может быть?! Почему основная цена поднялась более, чем в два раза?!

Ужасное отношение к покупалелям! Не любитель писать отзывы, но это сверх наглости. Мой заказ 78032856378. Заказала на сайте часы, менеджер позвонил и согласовал время и дату доставки 31.03 с 9-18.00. По факту в 19.00 не дождавшись звонка или смс, пришлось звонить самой. Менеджер сообщила, что мой заказ еще не передан в службу доставки (хотя утром пришло смс, что все передано) и предложила перенести заказ еще на 2 дня в перед со словами 'предполагаемая дата' т.е это еще не факт. Я конечно не против, но изначально можно было бы сообщить, что заказ не будет доставлен. Или хотя бы смс прислали о не возможности доставки. Ладно, всетаки заказ приехал, но часы НЕ РАБОТАЮТ, перед отправкой курьером проверить товар не судьба? К сожалению не я приняла заказ, а муж. Он не стал открывать, т.к все в пакете упаковано. Спасибо санлайту за отличный сервис и товар!! Мне предложили ехать в сеивисный центр в другой конец Москвы через пол часа после покупки!!

Добрый день. В новой бонусной программе написано , что есть дополнительная скидка на онлайн заказ. Но каким образом ее применить ?! В марте был промокод,а сейчас ничего нет. Помогите разобраться )

Здравствуйте. Поясните пожалуйста подробнее причину отклонения моего отзыва о приобретённом товаре. Что значит "Содержание отзыва не обосновано"???? Я Вам даже фото прислал в качестве доказательства низкого качества вашего товара. В чём проблема?

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 02.04.2018 13:45 Добрый день! Пытались сдать золото в магазине, находящемся в тц макси. Девушки-сотрудницы сказали, что ломбарда у них нет, только скупка. (?) хотя на всех вывесках о ломбарде написано. Мы согласились на скупку. Начнём с того, что стоимость за грамм была названа ниже нежели написано на кассе(посещали до 15 00), что очень неприятно. Золото мы так и не сдали, т.к. В прописке в паспорте у нас нет улицы, поэтому программа не даёт провести операцию. Но что мы можем сделать если ее нет?... Попросили подождать 10 минут, а через 30 минут сказали, что ничем помочь не могут. Ждут звонка от тех. Поддержки. Мы попросили перезвонить когда проблему устранят, но звонка так и не было. Дело было 31.03.18, а сегодня 02.04.18. Г. Смоленск

Заказали часы в подарок мужу, доставку ждали 30.03, в контактах был указан номер телефона мужа, муж уехал в командировку, 30.03 утром позвонила в курьерскую службу предупредить о том что дозвониться не получиться, попросила указать мои контактный номер, так же мне сообщили что на сегодняшний день курьера уже не будет, перенести доставку на 02.04 в первои половине дня, по настоящее время сидим ждём курьера, позвонили на горячую линию, нам сообщили что он был и не смог дозвониться, сидим ждём весь день ни звонка на телефон ни звонка в домофон, так же на горячей линии сидят не квалифицированные работники, на просьбу зарегистрировать мою жалобу отправили на сайт, после долгих упрашиваний зарегистрировали с пометкой вернуть курьера 02.04 хотя рассмотрение этои заявки 2 дня, очень разочарованы качеством доставки, думаю первый и последний раз с вами сталкиваемся

1.2812.2017 были куплены часы арт.72861 на кожаном ремешке.После покупки прошло 3 месяца- "кожаный" ремешок весь испортился! Мой отзыв в мобильном приложении с фотографиями отклонен- " необоснован". Гарантия на ремешок что не распространяется? 2. 11.11.2016г. куплены серьги арт.43396. сегодня обнаружила что "серебро" начало слазить , т.е. покрытие серебряное остается на руках. Как такое может быть- ведь серьги серебряные? Серебро из Санлайта является серебром только на период гарантии?

Сделала заказ в Виктории Плаза г. Рязань № 78030845098 08.03.2018 Вечером мне сообщили, что заказ не может быть доставлен и обещали вернуть сумму предоплаты в течение 7 дней. 18.03.2018 в магазине заверили, что предоплату вернут. 22.03.2018 звонила на горячую линию, где также заверили, что деньги вернут. 23.03.2018 оставила озыв - его не опубликовали. 02.04.2018 по-прежнему ни денег ни хотя бы извинений.

Здравствуйте! Купила 17 января 2018 года часы S388ASN-21BA 80675482,ГОСТ 26272-98,кварцевый механизм. Претензий к работе механизма нет, внешний вид тоже до вчерашнего дня устраивал полностью и радовал.Но вчера 1.04.2018 года заметила на корпусе вокруг стразов просвечивает медный цвет металла,т.е. серебристый оттенок корпуса начал стираться. Девушка на сайте ответила, что гарантия распространяется только на механизм часов, а почему тогда производитель не предупреждает покупателя, что серебристый оттенок покрытия корпуса не стоек и хватит на 3 месяца? Как то дороговато получается для часов за 1600 рублей...Режим носки моих часов: в 7:00 я их надеваю, в течение дня не купаюсь в бассейне, только периодически мою руки, затем в 17:30 прихожу домой и снимаю часы вместе с ювелирными украшениями и далее занимаюсь домашними делами. Девушка на сайте усомнилась в правильности носки моих часов, но про то,что часы можно держать только в мешочке и иногда ими любоваться, не указано нигде... Прошу решить мою проблему: заменить часы на новые или вернуть мне деньги за некачественный товар.. Если я выбрала не ту рубрику для данной жалобы, прошу ее не игнорировать , а рассмотреть ее в нужном разделе. За собой оставляю право обратиться в Общество защиты потребителей, произвести все необходимые экспертизы и взыскать с Вас( уважаемый и пока любимый магазин) затраченные мной средства.

Адрес электронной почты сменила из-за замужества: раньше был korovinna75@mail.ru

Купила серьги, не дешевые.... камень вылетел почти сразу. Приехала в магазин оформить обмен или возврат, так как гарантия, у меня приняли- но вернули через две недели, сославшись на отсутствие заводского брака и якобы неверной бирки. Я не стала забирать их, а вернула опять- но мне пришло смс с текстом, заводского брака не обнаружено. Заберу серьги, сдам на экспертизу- процент золота в изделии а так же по заводскому браку. А так же обращусь в защиту прав потребителей. Не буду больше покупать у них изделия, а так же никому не советую покупать у них изделия. Так как этот бренд, эта торговая марка не отличается порядочностью.

01.04.2018 я приехала в магазин Санлайт в ТЦ Маркос Молл, чтобы забрать новые серьги, в обмен на старые купленные 26.12.1017 с браком (была погнута игла). Предварительно позвонив 07.03.2018 в поддержку этого магазина, где мне подтвердили, что обмен одобрен и я могу забрать в магазине серьги. Приехав в магазин около 15.00 отдала все документы старшему продавцу Екатерине и тут началось странное!!!!!!! Она ходила искала что-то в ящиках при этом разговаривая с кем то по телефону, как она утверждает с директором магазина, прождала я около 20 минут, вернувшись не с чем, она пробивает мне какой-то сертификат магазина, где якобы лежат деньги и я должна его потратить на покупку изделий в этом магазине. Я ей сообщаю, что хочу получить свой товар или пусть мне вернут деньги, Екатерина утверждает что сделать этого не может, и предлагает мне вариант, так как серьги подорожали то вот заберите сертификат и доплачивайте 4 тыс. Рублей и серьги ваши!!!! Это что за абсурд????? Я купила изделие с браком, мне одобрили обмен, по вине магазина. Сертификат брать отказалась и начался ещё более интересный цирк, Екатерина уходила и с кем то беседовала в подсобке по телефону, я позвонила на горячую линию около 16-00, где операционист сначала сказала, что конечно мне должны вернуть исправленное изделие, далее с ней говорит этот кассир, опять же убегая в подсобку с моим телефоном. И операционист говорит, нет вам выдали сертификат!!!!! Я отвечаю что никакой сертификат не получала, никакие документы не подписывала, кассир может пробить что угодно, пусть делает отмену выдачи сертификата и выдаёт мне мои серьги, купленные в этом магазине. Операционист хамски говорит, что я ничего не понимаю и слышу то, что хочу слышать и кладёт трубку. Прошу разобраться в данной ситуации, так как считаю это просто мошенничеством. Мне не отдали серьги и не вернули деньги. Я потратила 1,5 часа своего времени, на то, что можно было решить за 10. Выдав мне серьги.

Я приобрела кольцо с топазами в январе этого года. В феврале выпал камушек и я сдала его по гарантии. Сказали починят и вернут, ну или обмен. Пришла смс о том, что подлежит обмену. В магазине такого кольца нет, продавец хотела заказать с центрального склада, но там его тоже нет. Почему нельзя выписать с другого магазина? Предлагают дать мне сертификат и чтобы я сама меняла. Но кольцо сейчас подорожало. Т.е. Мне нужно доплачивать? Законно ли это?

Добрый вечер. 13 марта я сдала в магазин сломпные серьги. Сегодня получила смс об обмене издел я. подошла в магазин. стоит 3 продавца и не знают что делать. директора нет и будет послезавтра. очень грубо разговаривали. предложила позвонить директору, чтобы она подсказала как решить быстро вопрос. на что получила ответ, что звонить не будем и точка. послезавтра приходите. зачем продавцы в магазинк, если решает все вопросы директор? что за обслуживание? на горячей линии ответили,что обязаны все сделать продавцы. мне что,с ними драться?я покупала серьги вместе с кольцом. теперь нет желания вообще ходить в ваш магазин и что,либо преобретать. пусть возврашаюи тогда деньги за серьги и кольцо я верну, т. к. это комплект. все настроение испортили и желание что-либо у вас покупать.

Добрый день! Жду заказ . должны были доставить до 18-00 Убит весь выходной. Заказа нет. Курьер не соблаговолил позвонить. Серрьги покупал жене в подарок. Оставили без подарка. Абсолютное хамство. Кац Г.М

Обслуживание в вашем магазине в городе Анапа ужасное. В течение месяца 3 раза посещала магазин и ни разу со мной консультанты не поздоровались. Находилась в магазине около 5-10 минут. Ко мне ни разу не подошли и не предложили помощь. В это время консультанты занимались своими делами или сидели за кассой в другом конце магазина. Клиентов при этом не было в магазине.

Сотрудники в ТЦ зеленопарк не помогают с выбором, не замечают клиента , видимо они определяют это по внешнему виду, кому нужна помощь, а кому нет . Хотел сделать покупку, но не справился самостоятельно

Здравствуйте! Покупала серьги- гвоздики, застежка у них отвратная, сначала потерялась застежка с одной серьги, но я это заметила, через неделю потеряла вторую серьгу! Зачем делать такие хлипкие и отвратителтные застежки?! Итого серьги не проносила и месяц!? У вас специально политика такая, что бы люди возвращались за новым товаром????

Оформила заказ 31.03.2018г в приложении на комплект ювелирных изделий кольцо+серьги. На почту пришло подтверждение, что заказ принят. 01.04.2018г был пропущен мной звонок в 9:54 и в 15:17. В 15:18 пришло СМС об отмене заказа. Увидев эти промышленные звонки, сразу же перезвонила в 15:50, так как находилась с ребенком, на это была уважительная причина. Оператор сказала, что заказ восстановить невозможно. А в заказе я использовала персональный промо код на скидку, которую теперь повторно получить нельзя. В подобных ситуациях компании после нескольких пропущенных звонков клиентом присылают и СМС и письмо на почту с просьбой перезвонить и предупреждением, что иначе заказ будет отменен. Ведь всякое бывает в жизни, почему клиент пропустил всего 2 звонка!!! Я воспользовалась оформлением заказа и доставкой впервые у Вас, так как понравившихся данных изделий нет в магазинах. Объехала много ваших магазинов, потратив деньги на дорогу, поэтому скидка была приятна. А теперь ни скидки, ни изделий. И рука не поднимается, нет больше желания сделать повторный заказ. Столько лет уже являюсь Вашим клиентом, а сегодня очень огорчили и расстроили меня своим сервисом.

31.03.2018 В ТЦ Воскресенск в магазине Sunlight купила дочке в подарок серьги гвоздики , при оплате на кассе попросила продавца показать серьги чтобы проверить их, на мою просьбу продавец сказала что у Вас гарантия 6 мес. В итоге когда дочка стала их одевать они даже в ухо не вставляются , решила попробовать одеть себе, безрезультатно настолько толстый гвоздик. На следующий день приехала в магазин объяснила ситуацию и попросила поменять на другие или вернуть деньги, мне отказали потому что по закону ювелирные изделия не принимаются, но администратор магазина сказала мне, если бы я приехала в день покупки то тогда бы мне их поменяли или вернули бы деньги. Хорошо что не купила такие же но за 10тыс!!!!

Здравствуйте. 01.04.2018 год посетили ваш магазин в Самаре в ТЦ Аврора Молл. Интересовали шармы. В магазине сказали, что на АРТИКУЛ: 60825 (шарм стрекоза) скидок нет и что все, что со скидкой помечено красной наклейкой с указанием скидки. В итоге вернулась домой без стрекозы. Тут же вышла на сайт и вижу, что на этот артикул -30%. На бонусном счете скидка есть. Пожалуйста, в будущем готовьте своих продавцов лучше, чтобы они делали ту работу, которую должны делать.

8 марта приобрел Новокузнецк Кирова 21а кольцо номенклатурный номер 2289-k5w-03 дочери на праздник с бриллиантовой якобы крошкой и не большим камушком тоже якобы бриллиантом . На третий день камушек выпал ... и естественно потерялся ... Сдал по гарантии на "экспертизу "по браку .Брака не обнаружили и ответили делайте с ним что хотите ... Завтра иду юристам ... А ведь предупреждали местный ювелиры хапнишь головной боли ...Теперь сто раз подумаю ...

Сделал заказ на доставку кольца в мой город, дата доставки ужасает - 11 дней! Это доставить из Москвы в Калугу - 180км. Я уже не уверен, что дождусь его, вероятно уже буду в длительной командировке ( Попытался позвонить Вам (495) 668-658-0 - не получилось - на том конце постоянный сброс, возможно виновато воскресенье, но осадок остался, могли бы время работы телефонной линии тогда написать.

Странный подход к онлайн заказам! Почему я не могу заказать вещь онлайн если она стоит менее 800р? (790… на 10 рублей меньше) из-за этого я вынуждена потратить кучу времени которого и так мало чтобы объездить все магазины на другом конце города!!! Я готова ещё что то добавить к своему заказу чтобы сумма общая была больше 800 рублей,какой то идиотизм!

добрый день! 22 марта курьером был доставлен заказ 18039583209 Набор Артикул: 60349 При более детальном рассмотрении оказалось, что у ложки нет пробы (она смазана). Завод-изготовитель при изучении фото изделия указал, что данное изделие бракованное и они готовы данное изделие заменить через Ваш магазин. По телефону службы-поддержки отвечают, ничем не можем помочь, езжайте в сервисный центр - разбирайтесь! В этой связи, прошу произвести обмен проданного Вами некачественного изделия в соответствие с законодательством РФ. О принятом решении прошу сообщить письменно.

Вы зачем издеваетесь над своими покупателями ? У вас приложение отвратное , ложная информация везде размещена!!!!! Возмещайте мне моё личное время и деньги которые я потратила для того чтобы приехать в магазин и узнать о том что там нет товара который мне нужен Хотя в приложении указано что есть

Добрый день! Присмотрев серьги в приложении, направилась в Ваш салон, расположенный по адресу г. Казань, ТЦ ПаркХаус 31.03.18 примерно в 14:15. Приложение показывало, что серьги есть в наличии. Прождав 20 минут, чтобы просто обратиться к сотрудникам(все были заняты поисками и покупателями), я присмотрела еще один серьги, но показать их тоже было некому и мне показала их директор(или администратор), проходившая мимо. Я решила купить и их и спросила про цель визита- серьги каффы, на что мне сказали обратиться на ту витрину, где они лежат, а эти серьги отложили. Я попросила девушку, которая что то искала у витрины с каффами, уточнить, есть ли серьги из приложения, так как на витрине я их не увидела. Девушка явно нервничала. Сказала,что занята, затем подумав добавила, что найдет мне их, как отпустил другого покупателя. Ожидали еще долго, я отправила пожилую мать найти в ТЦ лавочку, так как она уже не могла стоять, да и мне уже становилось некомфортно. Спустя некоторое время девушка все же начала искать серьги, проверив остаток. Однако она так их и не нашла. Это было ужасное зрелище, тысяча коробок в ящиках, пакеты на полу: везде она перебирала пакеты с изделиями и не могла ничего понять. Подходившие консультанты разводили руками и говорили: надо искать. Вы серьезно?! Я всю жизнь работаю в торговле, но такого не видела никогда! Есть же элементарные понятия по товароведению...Очереди росли, так как многие продавцы подолгу искали изделия( правда успешно, в отличии от моего консультанта). Я чувствовала нарастающий негатив от нее, она театрально вздыхала и охала.В итоге она заявила мне, что не может найти. Мне ничего не оставалось как спустя час ожидания развернуться и уйти ни с чем. Конечно настроения что то покупать уже не было. Я очень пожалела, что пошла в этот магазин, наверное еще не скоро пойду туда, пока эмоции не улягутся. Да и толку...если ничего нельзя найти. Желаю вашей компании наладить работу с ассортиментными группами и хранением, а то так и до недостачи недалеко.

Добрый вечер! Хотелось бы поделиться не самым приятным опытом общения с сотрудниками Вашей службы поддержки клиентов, а именно с сотрудницей по имени Вера. Через мобильное приложение 27.03.18 я зарезервировала серебряные серьги Арт. 48911 и внесла предоплату в размере 100 руб. (заказ №78032769556). Мне пришло информационное сообщение, что заказ принят, ожидайте звонка от сотрудника магазина (в связи с тем, что данные серьги были в наличии только в 2-х магазинах, я выбрала наиболее удобный для меня магазин для самовывоза "ВИВА"). На следующий день я получила СМС сообщение о том, что мой заказ отменен и позвонила в службу поддержки клиентов для прояснения ситуации. Сотрудница Вера мне сначала сказала, что мой заказ отменен в связи с тем, что данных сережек там не оказалось, либо они бракованные. Когда я попросила ее объяснить почему они тогда на сайте числятся в наличии в данном магазине (почему они не сняты с продажи) она сказала, что скорее всего, девочки в магазине "ВИВА" просто не смогли их найти среди огромного количества товара и отписались, что товара нет. На мой вопрос о моих дальнейших действиях она ответила, позвоните в этот магазин и попросите девочек тщательнее поискать или сделайте заказ заново. В связи с чем у меня возник вопрос: "Почему я, КЛИЕНТ Вашей компании, должна звонить и договариваться с девочками из этого магазина? Не прямые ли это обязанности сотрудников клиентской поддержки сделать все, чтобы оказать клиенту максимальную помощь в решении различных ситуаций и чтобы клиент в итоге остался доволен??? В наше время жесткой конкуренции разбрасываться клиентами просто непозволительная роскошь (в Вашей компании, видимо, другое мнение по этому вопросу). Будучи на протяжении длительного времени клиентом Вашей компании мне стало крайне неприятно продолжать с Вами сотрудничество и Вы потеряли в моем лице постоянного клиента.

Добрый день! Сегодня я посетила два ваших магазина по адресу МКАД 84км трц Весна! Обслуживание данного персонала мне понравилось! Обслужили быстро консультант была приветлива и дружелюбна! НО в другом магазине по адресу Проспект мира 211 трц Золотой Вавилон обслуживание УЖАСНОЕ ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!!!!!! Как будто я была невидимка...я ждала в порядке очереди, но консультанты проходили мимо к другим клиентам! Обращаясь к каждой по очереди после того как они освобождались...они отвечали «У МЕНЯ КЛИНТ» но я ж не слепая, я видела что они свободны! И наконец то у чудо!!! Я смогла поймать одну...я попросила мне помочь на, что я снова услышала «Я ЗАНЯТА СНАЧАЛА Я ОБСЛУЖУ ВОН ТУ ДЕВУШКУ!» она указала на девушку, которая недавно вошла! Я настояла, чтоб она меня наконец обслужила консультант Елизавета посмотрев на меня сказала «ВОТ БЛИН!!!!» вы считаете это нормально? Я показала ей кольцо которое хочу преобрести меня направили из другого трц сказав, что оно есть у них! Она ушла искать! Минут 10 она искала! Я отвернулась смотрела на другие украшения! Повернувшись она уже обслуживала другого клиента!!!! Я подошла спросила «вы нашли?!» на что она мне ответила «ВЫ ЗДЕСЬ Я ДУМАЛА ВЫ УШЛИ!» я попросила сначала меня дообслуживать потом пойти к другим клиентам! Она подошла к директору! Директор подошла я показала ей кольцо снова! Она ушла...подошла к другому консультанту! Другой консультант подошёл тоже посмотрела кольцо, которое я хочу и пошла искать! Через минуты 3-4 она приносит мне кольцо наконец то!!!! Оно мне подошло я купила!!! Ужасное обслуживание...я ж постоянный клиент ваших магазинов...но такое обслуживание ПРОСТО КАТАСТРОФА!

Не раз и не два делала покупки в магазине. Некоторое время назад попробовала заказать онлайн с получением в ТЦ Арена Воронеж, осталась очень довольна и думала, что хороший вариант для приобретения подарка. Сделала заказ онлайн, но получение в магазине возможно было только 6 апреля, а это меня не устраивало т.к. кольцо планировалось в качестве подарка. Как вариант выбрала доставку курьером 31 марта и полное разочарование. Курьер привез посылку действительно 31 марта, но я ее не получила от.к. вскрыть посылку курьер отказался "у вас посылка без осмотра", а отдавать 8400 р. без "осмотра" я не согласилась. Итог завтра нужно найти замену подарку, испорчено настроение. От посещения магазина отказываться не собираюсь, но заказы онлайн под ?

Добрый день! Я хочу поделиться своими впечатлениями об отделе, находящегося в г. Тольятти, по адресу Южное шоссе, 6, "Акварель" . Консультант Юля (так она представилась, бейджика не было), Карина Мне понравилось на сайте шейное украшение (серебро с разноцветными фианитами (артикул 76071). В отдел я приезжала 3-4 раза, спрашивала это украшение. консультанты искали, обещали перезвонить, просили сообщить артикул изделия ( без артикула не могли найти), объясняли, что куда-то в спешке положили. В итоге, сегодня, я в свой день рождения, вооружившись всеми необходимыми данными об украшении приехала в отдел, но изделие не купила.Консультанты объяснили, что данные об украшении на сайте были ошибочными. Разве нельзя было в этом разобраться в первое мое обращение?! Настроение мое было испорчено. Если раньше, когда только открылся отдел, девушки активно работали, то в последнее время в отделе находится один консультант, остальные в отдел не выходят, или же открыто общаются между собой, не обращая внимание на покупателей. В ПаркХаусе консультанты активнее, доброжелательнее, но к сожалению не весь ассортимент есть в наличие.

Здравствуйте я очень огорчился вашем магазином на пражке поехали часы покупать там их не нашли хотя есть в наличии и нас по телефону отправили в магазин на Кузьминках который ещё не открылся 31.03.2018 там я позвонил в опять же они просто сказали у вы я очень расстроин почему так делают

Здраствуйте, такого отвратительного изделия я еще не когда не встречала, 2 раза приобретала цепочку на руку вашей торговой марки, к сожалению все 2 раза они разваливались ( носка была меньше недели). Цепочки стоимостью 100 руб и то служат дольше!!! Мой вывод больше не ногой в ваш магазин

Пришли к вам на точку купить обручальные кольца,их в наличии не оказалось в итоге выбрали два парных кольца,продавец сделал заказ и сказал что в течение недели привезут.И теперь пришло смс что одно из колец привезти не смогут...Зачем нам одно обручальное кольцо?от которого без потери предоплаты отказатся нельзя.. Это ваша вина что вы не можете доставить и изготовить товар а деньги терять должен Я. Еще раз повторяю что кольца обручальные и они парные

Заказ не сделала, но промокод написали, что использован. Задала вопрос в службу поддержки, ответа нет.

Здравствуйте! Прежде всего хочу сказать о товаре,очень радует ассортимент ,действительно можно найти интересный и подарок и себя порадовать. Спасибо Вам за это! Очень хотелось обратить Ваше внимание на обслуживающий персонал!!! Это просто невозможно,приходишь ,а там ни здравствуйте,ни до свидания. Делают вид,что тебя нет!! Как так!!?? Когда обращаешься за помощью,отворачиваются! Но,это конечно не про всех можно сказать. Особенно хочется сделать замечание Алёне,блондинке! Это просто уму не постижимо. Всё зависит видимо от её настроения!Я являюсь частым покупателем,поэтому это крайне не приятно,такое отношение. А 7 марта,когда я пришла за покупками,продавцов было только двое,она и ещё девушка...так как у Алёны настроения не было пришлось ждать вторую девушку,она обслужила,за что ей спасибо!Она оказалась приветливой и улыбчивой. Народа было много поэтому пришлось простоять около часа и дождаться своей очереди. Расположение этого бутика очень удобное ,хочется и дальше совершать там покупки. Но желание пропадает туда заходить совсем. Обратите пожалуйста внимание на персонал. Город Омск,ТЦ Мега. Спасибо!

Огромное спасибо всем девушкам-продавцам из Кемерово магазина "Зимняя Вишня". Особенное спасибо Богдановой Дарье, Герасимовой Е.Ф. и Механиковой Юлии. Мне очень нравилось делать покупки в этом магазине. Все продавцы были компетентны, доброжелательны, с большой выдержкой и очень приятны в общении. Жаль, что теперь нет возможности делать покупки в вашем коллективе. В Кемерово теперь НЕТ такого магазина Санлайт, в который хотелось бы еще вернуться. В оставшийся магазин нашего города от Вашей компании приезжать не хочется. Надеюсь, что весь коллектив бывшей "Зимней Вишни" увижу еще и снова будет желание приезжать, выбирать и получать удовольствие от покупок компании Санлайт.

На сайте есть нужная модель обручальных колец, но нет нужных размеров. На просьбу привезти на заказ отказали.

Сегодня приехала в г. Подольске ТЦ Центральный с целью сдать в ломбард золотые часы, там была девушка Мария, мы спросили могли бы мы сдать Часы, на что она, не хотя ответила нам, что да, но нужно извлечь механизм и она этого делать не будет, я попросила ее открыть заднюю крышку, она опять отказалась, тогда я спросила чем можно подцепить крышку, только после этого она дала металлическую пилку! Ещё до того как мы не вытащили механизм, она их взвесила собранные и сказала, что за них даст примерно 12000 рублей, не больше, но оказалось, что они без механизма вышли на 21000 руб!( чуть-чуть ошиблась). Сначала она взвесила браслет, все расчитала и сказала нам цену! Я наблюдала за ней! У часов была задняя крышка, она ее на весы так и не положила, когда я после паузы ей сказала, про крышку, она ответила, что забыла про неё! Я забрала Часы из-за такого хамского и безответного отношения к своей работе, видимо эта работа ее угнетает, что она отрывается на своих клиентах! Затем я забрала Часы и поехала в санлайт в ТЦ Галерея в Подольске, подошла рассказала девушке, про их сотрудницу она стала ее защищать и хамски разговаривать, что она видимо просто забыла взвесить крышку такое бывает! Я попросила ее оценить Часы, она их распилили, те отпилила те части где внутри золота были пружинки внутри и сказала, что их не возьмёт тк они магнитятся, я спокойно вытащила пружинку и попросила ее провести магнитом, она ответила, ну теперь не магнитит и забрала! Вообщем у вас магазинах не грамотные и не обученные специалисты, которые хамят клиентам! Я Клиентка Линия Любви, так там продавцы вежливые, приветливые, любящие свою работу, там приятно совершать покупки благодаря грамотному подходу продавца! Я прилетела из Кемерово в гости и решила обновить свои золотые часы отдать в ломбард и купить, что то новое себе! Но после такого хамства ушла, когда мы выбирали новое украшение продавец даже не предложила помощи! Они шептались у нас на глазах!!!!! Я в шоке у нас в Сибири, люди вежливые приветливые, а тут кошмар...слов нет!!!! Спасибо, за испорченное настроение и впечатление!

Совершенно не клиентоориентированный магазин! Как только приходишь тратить деньги, все рады, как появляются вопросы и проблемы, то просто посылают лесом. Видимо в Роспетребнадзор давно никто не жаловался. Работа с клиентами на 2.

Добрый день! Очень часто делаю покупки в SUNLIGHT. У Вас много красивых, милых, очаровательных украшений. Они всегда радуют и поднимают настроение. Но, к сожалению, была крайне разочарована обслуживанием по договору №78030555849 от 05 марта 2018г. в ТЦ "Авиапарк" (г.Москва). Я выбрала кольцо, но в магазине размер был только 17. Продавец сказала, что под заказ можно оформить нужный мне 17,5 размер. Что и было сделано. Дата доставки заказа и выполнения договора была назначена на 13 марта 2018г. В приложении информация о заказе не отображалась с момента заключения договора. На тот момент у меня было еще 2 текущих заказа, информация по ним была доступна. Было понятно, что заказы в процессе доставки, затем ожидают выдачи и т.д. 06марта были куплены серьги под это кольцо (также в ТЦ "Авиапарк"). Я поинтересовалась у продавца-почему нет информации по заказу в приложении - мне ответили: "Так бывает......" До 13марта никакой информации о ходе выполнения заказа не было. 13 марта,14 марта тоже тишина. 13-го я позвонила на горячую линию. Никакой информации по заказу мне не было предоставлено. Мне сказали, что отправят менеджерам запрос по моему договору и мне перезвонят. Естественно, никто так и не перезвонил ни 14-го, ни 15-го.... и вообще заказ повис в воздухе. Никто не мог ответить где он находится и вообще, будет ли он выполнен. Очень странная ситуация. Честно говоря, первый раз такое жуткое обслуживание. Всем все равно.... Никто ни за что не отвечает. Затем я обратилась непосредственно в магазин. Там сказали-мы выясним и завтра Вам перезвоним. Даже из магазина никто не перезвонил, хотя сначала я общалась с Заместителем директора-Дарьей. Через день опять приехала в магазин, т.к. кругом тишина - менеджеры с "горячей линии" так и не перезвонили, из магазина тоже не перезвонили. В очередной раз еду в магазин, разговариваю теперь уже с Директором и мне говорят - Ваше кольцо отправлено из Мега Белая Дача, у нас в магазине за него расписались, но мы его не можем тут найти.... В понедельник я Вам перезвоню и сообщу информацию по Вашему заказу. Ни в понедельник, ни в другой день Директор не перезвонила... Можно было бы конечно плюнуть на это кольцо и не покупать, но т.к.были приобретены серьги, все же хотелось его купить. В ИТОГЕ, в магазине кольца не нашлось....... В приложении про этот заказ вообще НИЧЕГО.... Мне предложили купить кольцо 17-го размера, которое имелось в магазине. Спасибо, что хоть его отложили мне "до выяснения ситуации с моим онлайн заказом". В общем, сплошное разочарование. Очень много времени было затрачено впустую. Еще странным показалось то, что ни серег, ни кольца не было ни на сайте SUNLIGHT, ни в приложении. Не было никакого артикула у этих изделий, чтобы их можно было бы просмотреть на сайте. Кстати, в последнее время всё чаще сталкиваюсь с такой ситуацией, что очень многих изделий, которые я покупаю в магазинах SUNLIGHT, на сайте и в приложении просто нет. Это очень усложняет покупки. (Хотя, это, наверное, такой новый маркетинговый ход - чтобы заходили в магазины почаще!) И вообще замечено, что часто новинки, которые появляются в рознице, в приложении отсутствуют. Получаются такие украшения-призраки:))) Кроме того, случаются и такие ситуации: Выбираешь изделие, едешь в магазин, чтобы примерить, а там говорят: "А у нас нет такого изделия; или оно в резерве". А зачем тогда в приложении писать - "В наличии, можно забрать сегодня". Как можно забрать сегодня, если оно в резерве??? Видимо, плохо работает приложение.

Я приобрела часы 13 марта 2018 в Вашем магазине. В городе Солнечногорск Московская область в ТЦ Солнечный. Все чеки, бирки, гарантийный талон есть. Через неделю мои часы остановились. Я естественно подумала, что села батарейка и самостоятельно её заменила, но часы так и не работают. В салоне мне отказали в обслуживании так как я самостоятельно вскрыла корпус часов и они автоматически "слетают" с гарантии. Меня никто не предупредил, что этого делать нельзя. Менять мне их никто не собирается и мягко говоря меня просто послали... Очень жаль, что вы так относитесь к своим постоянным клиентам.

Добрый день! Очень разочарована! Приобрела в ваших салонах украшения, за покупки мне продавцы выдали купоны на скидку 500 рублей. Выбрав кольцо которого не оказалось в салонах Иркутска, оформила интернет заказ. Кольцо пришло, но скидку купоном или бонусами мне не сделали, т. К это онлайн заказ.в конечном результате кольцо пришлось выкупать за 850 рублей, а в магазине сейчас это кольцо стоит 450. Если бы я отказалась от заказа, потеряла бы предоплату. Вообщем не понятно для чего выдаются эти купоны и для чего зачисляются бонусы, и на заказ лучше вообще ни чего в вашем магазине не заказывать . Была постоянным клиентом

Добрый день! Пишу вам по двум причинам, которые повлияли на отношение к магазину Sunlight. 1. Вчера была в магазине Мега Дыбенко, нашла изделия, которые хотела померить (кольца), на этот момент две девушки-консультантки были свободны и болтали возле кассы. Мою просьбу они не услышали, гоняться за ними по всему залу у меня не было желания, в итоге не обратили внимание на меня, как на посетителя. Ушла без покупки, так как ожидать не в моих интересах. 2. При оформлении заказа в онлайн-магазина ввела подарочный код, при оплате приложение зависло и закрылось. Оплата не прошла. Пришло письмо, где я нажала на кнопку Оплатить и прождала минут 10, но статус заказа так и не обновился и формы оплаты не было. В итоге мне пришлось заново оформить заказ, но промокод я потеряла, так как он уже при предыдущем заказе был использован. В онлайн-поддержке с этим вопросом мне не помогли, а просто проигнорировали.

Тогда я попрошу вас категорически исключить меня из вашей рассылки смс. Я не хочу больше получить ваши приглашения за подарками, которых нет. Уберите рассылку с моего номера 8 910 719 51 25, а также с номера моего мужа - 8 915 645 87 70.

Меня бомбардировали письмами и смс До дня рождения, в день рождения и После дня рождения. Я получила не менее десятка призывов придти в магазин Санлайт и получить подарок на день рождения и большие скидки на все. Я даже подобрала себе золотые сережки, чтобы купить. Прихожу, здравствуйте! Продавец кратко отвечает: Подарки кончились. Знаете, это такое унижение, стыд и неловкость. Я же к вам не напрашивалась, вы меня практически вынудили придти. Ничего больше не хочу, ни видеть-ни слышать, ни ваших подарков..

Заказал своей любимой кольцо-сделать предложение! Дата доставки была назначена на 11.03.2018 г. Весь день ждал звонка от курьера,обломился!!!!!! Позвонил сам в службу,спросил что да как,оказывается,доставка перенесена на 2 дня позже. Я в ступор-думаю как так,все планы коту прямо туда!!!! Причину задержки мне не сказали,так как сами не знают почему так случилось. В итоге пришлось все переносить на 2 дня позже! Когда позвонил курьер,сказал ему,чтобы доставил четко по адресу! Он начал просить,чтоб раньше встретились и в другом месте,а у меня с собой денег небыло-дома оставил специально для него же! Чтобы поскорее решить этот вопрос,хотел оплатить налом и безналом пополам-и тут никак,либо так,либо так! Бегал около часа,искал банкомат,чтоб снять деньги! В общем,с доставкой у них не очень и организованность невысокая!!! Хотелось бы,чтобы выполнялось все согласно заявке! Да и еще,курьер мне сдачу не отдал)))))

Получила я, наконец-таки, свой заказ.. Убило окончательно то, что девочка, которая должна была мне его отдать, не видела в заказе ничего, кроме номера и того, что подвески нет. А что нам надо отдать она не знала. Странные у вас программисты... И снова артикулы не совпадают. Один артикул на два товара. Мне пришлось девочке объяснять, что за кольцо, из какой коллекции и как выглядит. Она зашла со своего телефона на сайт магазина, нашла товар и далее получасовые поиски по закромам на точке... спасибо что вообще заказ исполнили... Обидно до слёз за магазин...я его обожала раньше..

56693046 и 59257377

Добрый день! Плохое впечатление произвел порядок обслуживания в магазине SL в МЕГА Белая дача. То ли это новшество, то ли такой порядок введён во всех магазинах сети. Для того, чтобы посмотреть какое-нибудь изделие у одного прилавка, где стоят продавцы, после просьбы показать изделие, оказалось, что нужно пройти к другому концу зала (зал довольно большой) и перехватывать другого продавца у кассы, у которой тоже покупатели. То есть ты стоишь у кассы-непонятно, кто продавец, кто кассир, кто оплачивает покупки, кто тоже, как и я, пришёл за продавцом. Вообщем, полная каша и никакого порядка. К сожалению, так было во время моего посещения магазина. Надеюсь, что это было временно.

Добрый вечер! Не хотелось бы оставлять плохих отзывов,но прошу обратить внимание на Ваш магазинчик в ТЦ Калейдоскоп,м.Сходненская Обслуживание пассивное,в наличии подарков нет постоянно,приходится приходить по несколько раз,да и результат один и тот же........... хотя приходят смс от Вашей компании,поздравления(приятно конечно).Приходишь за подарком-нет в наличии и когда будут толком никто не знает,отправляют в другие магазины,но это совсем не верный подход к покупателю.Покупатель уходит к другим сетевикам,выбор есть.... А так получил подарочек,плюс цепочку или ещё что-то купишь,но,видимо это не интересно для компании.Не теряйте Ваше лицо.Так хорошо всё начиналось. Успехов Вам.

Здравствуйте купила часы в золотом вавилоне, и там не было услуги для их уменьшения , попросили позвонить на тех поддержеку и они скажут в каких магазинах возможна эта Услуга. Позвонила в тех поддержеку зачем то стали спрашивать Арктику часов ?? В итоге сказали ждать, прошёл целый день , я не выдержала и поехала в мегу вдруг есть, сказали , что у них мастера нету, я попросила чтобы меня отвели к менеджеру который мог бы дать подробную информацию где же я все таки могу сделать такую услугу . Отвели к девушке представилась Зам. Директором звали ее Вероника она не на один мой вопрос ни смогла ответить и сказала, что вообще не обязанны вы такую услугу предоставлять, получается Часы продаём а уменьшайте как хотите и добавила что ни в одном салоне часов нет такой услуги ... очень смешно, что такие люди занимают должность зам директора . Некомпетентный персонал , и ужасный сервис никогда больше ни куплю ничего в этом « дивном» магазине

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом онлайн-заказа на сайте ювелирной сети SUNLIGHT. Очень неудачный, потому что пришлось сильно поволноваться чуть не до нервного срыва. Заказ я оформила 16.03.2018 на сайте. Заказала украшения бренда Sokolov: серебряное кольцо с топазом (пришлось около полутора лет ждать появления этого артикула в регионе, чтобы получился комплект с приобретёнными в декабре 2016 года серёжками) и серебряную подвеску с топазом. Сделала предоплату, составившую 200 руб. На адрес электронной почты получила подтверждение оформления заказа с указанием, что могу выкупить свои украшения 29.03.2018. Подобное же смс-сообщение получила и на номер телефона. Ожидала поступление своего заказа в магазин SL СТРИТ ЛЕНИНА, который выбрала, т.к. добираться до него удобнее всего. 27.03.2018 получила смс-сообщение на номер телефона, что мой заказ собран и я могу его выкупить в магазине SL СТРИТ ЛЕНИНА до 07.03.2018. Сегодня я приехала в магазин и была ошарашена сообщением, что мой заказ уже выведен из резерва, что в смс-сообщении от 16.03.2018 якобы имелось ввиду, что число 29.03.2018 – это крайний срок, когда можно выкупить мой заказ, а по факту получилось, что ДО 29.03.2018 НУЖНО БЫЛО ВЫКУПИТЬ, т.к. заказанные мной украшения уже выведены из резерва. При мне директор магазина Гайдук Светлана звонила в техподдержку и на горячую линию, пытаясь разрешить возникшую проблему. Проблема возникла ни по моей вине, т.к. я оформляла заказ по правилам, которые были в доступе на сайте, ни по вине магазина, в который должен был быть доставлен мой заказ. В ходе разговора выяснилось, что если заказываешь на сайте более, чем 1 товар, то если все заказанные товары не были одновременно доставлены в магазин, то можно выкупить только первый из поступивших, а остальные позиции заказа обнуляются, словно их и не было никогда. Т.е. я заказываю товар по условиям сайта на день заказа со всеми скидками и бонусами, а получить его уже по этой цене не представляется возможным. Это просто… я даже не знаю, какое подобрать слово. С 2009 года я заказываю различные товары через интернет, и ни разу не было такого, чтобы, если весь заказ не может быть доставлен одновременно, то меня бы об этом не предупредили. Обязательно извещается: Вам высланы такие-то артикулы, остальные ожидайте. Ни разу не было, чтобы остаток по заказу просто аннулировался. Даже если заказываемого мной товара не оказывалось на складе, всегда извещали: ИЗВИНИТЕ, ТОВАР РАСПРОДАН. Мало того, горячая линия сообщила, что подвеска мной якобы уже ВЫКУПЛЕНА 17.03.2018. Полный бред, потому что после получения второго смс-сообщения я зашла на сайт, и в разделе «Мои покупки» было показано, что товар в магазине. Всё это подорвало моё как постоянного покупателя (с 2014 года я совершила 7 покупок в ювелирной сети SUNLIGHT; пусть они не крупные, но педагоги не получают настолько большие зарплаты, чтобы ежемесячно можно было позволить себе ювелирное украшение) доверие к компании SUNLIGHT. Я разочарована. Я просто обескуражена. Какие-то двойные стандарты: одни – для покупателей, другие – только для служебного пользования, причём не до всех служащих это доведено в полном объёме. Хочу выразить особую благодарность директору магазина SL СТРИТ ЛЕНИНА Гайдук Светлане за терпеливое и добросовестное обслуживание, благодаря чему я всё-таки смогла выкупить свой, такой долгожданный, заказ по той цене, по которой и заказывала. Светлана сделала всё возможное, чтобы своими действиями спасти лицо компании, которую она представляла. Огромное спасибо! Из-за переживания, из-за нервного ожидания в течение не менее получаса я забыла, что хотела приобрести также серебряное кольцо без вставок, которое уже присматривала на сайте. Просто забыла и покинула магазин на грани нервного срыва, сдерживая слёзы. Очень жаль, что ювелирная сеть SUNLIGHT так бездарно теряет постоянных покупателей. Я не отказалась от мысли приобрести серебряное кольцо, но вряд ли я совершу покупку в магазинах сети SUNLIGHT, по крайней мере, в ближайшее время. Однозначно НИКОГДА я не буду что-либо заказывать онлайн на сайте ювелирной сети SUNLIGHT, пока не будет адекватная работа с покупателями, не отлажена система оповещений, гарантировано хранение и доставление информации покупателям о сроках резерва ювелирных украшений («Ваш заказ из артикулов таких-то в магазине. Вы можете его выкупить ДО ТАКОГО-ТО ЧИСЛА»).

Оставил отзыв: https://sunlight.net/ask/?comment_id=864fbbc4-8091-4c10-ba2f-68a4861297a0#864fbbc4-8091-4c10-ba2f-68a48612 После чего мне позвонил директор указанного салона и извинился за неправильную консультацию сотрудника (сообщила, что сотрудник стажер). В любом случае, на мой вопрос что мне делать с кольцом, стоимость исправления размера которого стоит как половина этого кольца, было процитировано законодательство: ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Если бы я без консультаций взял и купил себе что-то - да, я согласен, но в данной покупке роль сыграла дезинформация от вашего сотрудника! Почему я должен теперь нести материальные убытки по вине вашего сотрудника? "Извините" - мне ничем не помогло.

Безобразная упаковка покупки продавцом-консультантом (Санжаренко Е.В.) в Рио Дмитровская. Покупка от 28 марта. 2 кольца положили в один белый бумажный пакет, не упаковав предварительно в полиэтиленовые пакеты. При выходе из магазина заметила, что что-то гремит в сумке, это кольца бились друг о друга в бумажном пакете. Пришлось самой все переупаковывать, чтобы кольца не поцарапались и не повредились.

Ваш заказ 78032279266 передан в курьерскую службу. Ожидайте доставку 26 марта 2018, с Вами свяжется курьер. Так мне пообещали. Курьер приехал 29 апреля. Несмотря на то, что в заказе было указано оплата картой курьер приехал без терминала, на мой вопрос где терминал я услышала в свой адрес нецензурную брать и крики, но мало того: с меня потребовали оплаты и подписания документов до проверки содержимого покета на мой законный вопрос: "А если там пустая коробка?" мне был дан исчерпывающий ответ: что это не его дело, и доказывать отсутствие ювелирного изделия я должна буду самостоятельно, а так как деньги получены и документы подписаны, то вряд ли у меня что либо получиться. То же самое мне сказал оператор горячей линии: за курьеров они ответственности не несут и, если даже там пустая коробочка, то мне придется доказывать это в санлайте. О данном происшествии я в обязательном порядке сообщу в соответствующие органы, так так в данном случае имеет место факт мошенничества (продажа пустых коробок под видом ювелирных изделий), нарушение правил торговли и договорных обязательств со стороны магазина Sunlicht в отношении меня (оператор почему то предложила мне самой разбираться с курьерской компанией, хотя лично я с ними ни каких договоров не подписывала). Мне жаль что пришлось так разочароваться в этом магазине, т.к мною там было куплено не мало ювелирных изделий. Предлагаю доставить доставить данный заказ в один из ваших магазинов и сменить курьерскую службу доставки

Добрый день. Покупала в вашем магазине г.Ижевске часы OKAMI 30.07.2017. № 54767538.Радовали они меня ровно 7 месяцев. После этого стали отставать. Думала села батарейка, оказалось что то случилось с механизмом. В чеке срок гарантии 6 месяцев, от производителя 12 месяцев. Почему такое расхождение.

Купила на подарок дочке браслет для шармов, не прошло и 2 недели, как браслет порвался , отдала на экспертизу. Спросила при этом, есть ли у Вас более прочные браслеты.Ответ был:" На данный момент вообще никаких браслетов нет". Порванный браслет был отправлен на экспертизу. Через месяц пришло сообщение:изделие прошло проверку,обмен одобрен. Пришла в магазин за новым браслетом, а их и по сей день нет. Мне предложили вернуть деньги. Мне не нужны деньги, поскольку на этот браслет куплены еще шармы-куда мне их деть??? Тогда сказали ,что переведут деньги на сертификат, а мне при этом необходимо ходить в магазин и проверять наличие браслетов. Больше мне не чем заниматься! Как мне теперь поступить? Сколько теперь придется ждать ,когда поступят браслеты?

Здравствуйте.Пишу сюда,так как на отправленное мной письмо так и нет ответа,как кстати и из службы поддержки на самом сайте.Дело в том,что у меня есть промокод на допскидку 8%(включая акционные изделия),но я не могу использовать его в полной мере на все товары в корзине(в частности на часы артикул 62584).Оператор горячей линии сказала мне,что этот товар не может быть даже помещен в корзину,что у него нет такой опции.Но у меня он лежит в корзине,а при окончательном оформлении заказа показывает,что недоступен к заказу.Почему так? Я все же хотела бы воспользоваться промокодом, а то получается обман. Пишете,что скидка распространяется на все,включая акционные,а на деле куча ограничений,хотя они нигде не прописаны.

2 марта 2018г. В магазине по адресу г. Орел ул. Карла Маркса не оказалось нужного размера браслета, консультант магазина предложила оформить доставку, сказав, что заказ будет доставлен через неделю, я согласилась и оставила залог в сумме 100руб. До настоящего времени, 29.03.2018г., заказ мной не получен. В магазине говорят, что помочь не могут, якобы заказ в пути и больше они ничего сделать не могут, в приложении санлайт в разделе "поддержка" на мои сообщения вообще нет реакции. Сложилось отрицательное впечатление от организации работы данного магазина, а самое главное, что все отказываются помочь и не могут дать ясной информации, получу ли я свой браслет или нет.

Здравствуйте! Зарезервировала на вашем сайте золотую цепь, заплатила предоплату 27 марта. Приехала в магазин за ней 28 марта, мне было отказано в покупке, так как продавцы пояснили, что на сайте произошел сбой и цена цепи намного больше, им сказали не продавать ее, иначе разницу заплатят они. Предоплата не возвращена, подарок ребенку не куплен. Никто не позвонил и не сообщил о сложившейся ситуации, факт ошибки был предоставлен мне только по приезду в магазин. . Номер заказа 18039693059. Также мне сообщили, что подвеска на сайте стоимостью 553 рубля в магазине стоит 790, выглядит совсем по другому. Почему такое несоответствие цен на сайте и в магазине? Почему мне не было сообщено о том, что цена у цепи другая, и почему мой заказ до сих пор не отменен? Деньги не возвращены, настроение испорчено. Прошу разобраться с моей проблемой в ближайшее время и сообщить мне.

Заказала украшение для мамы на День рождения в регион. Доставить пообещали за 5 дней (удачно совпало с днем празднования), но к сожалению не оповестили, что произошла задержка на пару дней. Сюрприз и настроение испорчены. В службе поддержки перевели стрелки на транспортную компанию и сказали, что отслеживать заказ я должна сама на сайте перевозчика. Неправильный подход, можно было поставить в известность, чтоб люди не ждали доставки.

В первый раз, покупая серебряную цепь, продавец с нежеланием мне показывал ассортимент, на мои вопросы, один ответ - ''Смотрите сами", "Других нет"((( Всё же я САМ выбрал товар! При оплате на кассе меня встретило настоящее "Хамло", то же что и показывало ассортимент! После чего отбило всё желание совершать покупку! Компании "SUNLIGHT" - обучите некоторых сотрудников правильному общению с покупателями! 28.03.18 г.Воронеж, Галерея Чижова.

Вы: Почему в ваших фирменных магазинах Чебоксар нет сережек матрёшек в эмале от бренда Соколов ? Или птиц в эмале. У вас представленных только снигири, разнообразие очень скудное.

К сожалению мой заказ в очередной раз не был доставлен. А я вас считал серьезной фирмой. Жаль.

Просто обманщики!Упаковали и отправили бракованные серьги.Через пять минут после получения,предлагают оправить на экспертизу.Просто бессовестные,гады!!!!!

Купила браслет'' линия жизни". Оказался с браком. Сразу не стала проверять. Выкинула чек и бирку.Так столкнулась проблемой возврата. Семь кругов. И ещё подарки кулоны все не серебряные((

Добрый день. Купила часы и уже дома обнаружила, что римская цифра 6 на часах написана не правильно! На моих часах стоят только цифры 3,6,9,12. Посмотрев на сайте нашла еще несколько моделей часов, где также цифры 4, 5, 6, 7 написаны либо не правильно либо они просто перевернуты. Есть модели часов с правильным написанием. Почему так?

Добрый день. Два дня назад проверила свой статус ( оплата бонусами -30%). А у богини-50%. Вчера увидела, что у богини тоже оплата бонусами стала 30%. Почему?

Почему из моих промокодов исчез промокод на дополнительные 8% скидки?? 2 недели назад видела его собственными глазами, действовал до 01.04.18, сейчас захожу - пропал. Что это за сервис такой, поманил и обманул? Верните промокод.

14 марта посещала мангазин Sunlght в ТЦ Питер и 12 марта ТЦ Радуга,в Радуге впринципе понравилось все кроме одного,девушка продавец пробила в чек коробку,и не дала,не жалко этого рубля просто сам факт,ТЦ Питер это просто дикий ужас продавец Лада или Лида встретила меня с таким лицом как будто я ей миллион должна была,в помощи отказали,я вообще пришла забрать зарезервированное кольцо,оно на тот момент когда я пришла было до сих пор не подтверждено,когда я задала вопрос где кольцо,на что продавец Лада или Лида начала его искать,через 10 минут сказала что искать больше не будет,естественно меня этот ответ потряс,я решила все таки не отступать и попросила поискать ещё раз в итоге по словам девушек кольцо оказалось в браке естественно этот брак мне никто не показал,ладно пошла я подбирать другое кольцо ко мне послали стажёра Евгению с трясущимися руками кое как с горем пополам она мне помогла выбрать кольцо спасибо ей.Уходя из магазина было ощущения как будто не меня вылели тазик дерьма.Никогда и никому больше не порекомендую этот магазин!!!Администрация прошу принять меры!!!!

Здравствуйте! Когда появятся подвески, которые выдают по акции с журналом Гламур? В Брянске в ТЦ "мельница" их нет

Сегодня 27.03.18 должен был поступить заказ 78032227347. Нет ни сообщения от курьерской службы, ни от вашей компании о том, что дата доставки перенесена на 29.03.18!!!!!!! Без согласования даты со мной!!! И я об этом узнаю только при во время моего звонка в ваш колл-центр. Со мной никто не связывается. Ваша клиентоориентированность падает с каждым годом. Сообщите мне ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ дату доставки моего изделия сегодня, 27.03.18.

Сегодня прождала доставку заказа, но меня даже не предупредили, что заказ не будет доставлен

На днях с сестрой решили сдать старое золото,чтоб приобрести новое,встретились в Торговых рядах и сестра сказала,что в Sunlight золото 2000 за грамм,ну решили зайти и узнать цену нашей кучки золота,девушка взвесила,что то долго считала на калькуляоре и выдала сумму 9500,я спросила а как же камни в изделиях,на,что она ответила,что они вычитаются как то,тут меня,что-то дернуло ,мы решили сходить в соседний магазин где грамм золота принимали за 1780 руб.Ну и там нам выдали сумму в 14500 за ту же кучку золота.Меня это очень возмутило,это просто атас,получается нас обманули на очень приличную сумму практически в половину.Возможно сам магазин не виноват,скорее всего это продавец,но это безобразие друзья,больше ни ногой в Ваш магазин!

Приобрела часы в вашем магазине. Но радость от покупки была не долгой - спустя 4 месяца носки браслет начал облазить..(Носка часов была бережной и аккуратной, ни каким воздействиям изделие не подвергалось). Позвонила в службу поддержки, услышала в ответ что гарантия идет только на механизм. Очень и очень жаль. Считала что ваша марка не экономит на качестве.

Купила у вас украшение качество ужасно . сдала на экспертизу так как был брак, прошел 21 день , ни украшение ни денег , качество обслуживание ужасное никто из сотрудников справочной службы не знаю что с ним , ни директор магазина нормально ответить не могут уже устала писать всякие претензии . просто надо уже идти в защиту прав потребителя . чтобы хоть они могли разобрать с этим . трачу свои нервы уже около недели ужасно

Добрый день. Мне ко дню рождения пришла смс о подарке серебряном, я не смогла подъехать и попросила это сделать мужа. Он мне позвонил, чтобы я продиктовала ему код для получения подарка, но ему не дали подарок, даже с учетом того, что мы были на связи и всю информацию я ему передавала. Я считаю, что это неуважительное отношение к клиенту, жизненные обстоятельства бывают разные, и такое отношение не свидетельствует об уважении к клиенту.

16 марта заказала брошь. Заказ №18038813503. Заказ был принят, доставка назначена на 26.03.2018. Брошь доставлена не была, на мой звонок в службе поддержки ответили, что "заказ отменен складом". Неужели сложно было позвонить или хотя бы отправить sms?

Приобретала неоднократно изделия вашего магазина в городе Сургут в трц Союз и Аура, консультантам трц Союз стоит брать пример с консултанов Ауры. Ни раз обращалась к консультанту по имени Луиза в Ауре, которая очень компетентныа и подходит с особым вниманием к интересам покупателя, нежели консультанты в Союзе, к сожалению в толпе покупателей не запомнила их имен, но 2 консультанта, которые понятия не имеют об акциях магазина и способах оплаты и отмены на кассе, очень расстроили.В течении 40 минут пыталась выбрать товар с медленными консультантами, не обращающими внимания на покупателей. Спасибо, консультанту Луизе, за оперативную работу и приятную покупку.

здравствуйте! вчера 26.03.2018 г. в ТЦ Водный я приобрела браслете золотой на красной нитке арт. 0693313. К сожалению вечером этого же дня нитка развязалась (не порвалась, а именно развязалась). Браслет мне очень нравится, но завязать нитку так, чтобы она регулировалась по размеру, сама я не смогу. Скажите, пожалуйста, могу ли я через магазин в ТЦ Водный сдать браслет, чтобы мне завязали ниточку. Гарантия на браслет указана 6 мес. Спасибо.

Нашла в каталоге кольцо, которое мне понравилось. Нашла где оно есть в наличии. Сначала я отправилась в ТЦ Варшавский (Москва). Кольцо искали около полу часа и не нашли. Больше ждать не стала. Затем, через несколько недель, я заехала в ТЦ Речной (Москва), это кольцо также не нашли, тут уже ссылались на неопытность девушки, мол недавно работать начала, естественно ждать не стала. В итоге заказала кольцо в свой город. Но осталось плохое впечатление о тех салонах. Прошу провести организацию товаров в салонах, поскольку продавцы просто не в состоянии найти товар по артикулу. Спасибо.

Обещали доставить заказ 26.03.18... тишина...итого мы ждём месяц (!!!). Ни в одном магазине ТАКОГО беспредела и ТАКОЙ безответственности я не встречала.. заказ №78031046750

Здравствуйте) Хотела бы обратится за разъяснением ситуации... Понравилось одно украшение(а именно браслет ),я добавила его в избранные товары,цена на него была 15990,учитывая скидку 20%,он обошёлся бы мне 12790,его не было в наличии в нашем городе,поэтому я решила подождать,через некоторое время я решилась и хотела заказать,но этот товар уже стал стоить 26990 и со скидкой 23990,как такое возможно? стоил 16000, а стал 27000,он стал тяжелее,в нем добавилось золото,или камни?курс доллара так сильно не изменялся,чтобы в 2 раза наценка была,зачем вводить покупателей в заблуждение?сначала одну реальную цену указываете,а потом в 2 раза больше! Артикул товара:54527 Есть скриншоты как изменилась цена,но здесь нельзя прикрепить

26 Марта в 21:20 я выбирала подарки для друзей..Когда я уже поняла что готова показать примерно что мне нужно попросила одну из сотрудниц показать мне товар (под определённым размером). Девушка показала мне всего 2 вида товара и самое главное не тот размер, доверяясь еи и ёе обязанностям на рабочем месте (я не проверила размер, будучи уверена что я уже говорила что мне нужно)..Далее я оплатила свои покупки и ушла, не отходя далеко от магазина я обнаружила что девушка не дала мне нужный мне размер.. Так как прошло всего 4-5 минут от моей покупки я решила исправить и попросить чтобы дали мне нужный размер товара, на что я услышила в ответ что я не говорила какой размер мне нужен (но я говорила 3, 4 раза), на мою просьбу поменять товар на нужный мне размер(я не отказалась от покупки) девушка другая уже на кассе фыркала недовольным лицом, вздыхая кидала разные объекты на кассе в знак недовольство что я обратилось с этим к ним, кинула чек и деньги а не положила нормально...пошла выбрать другой товар и за спиной слышала разговоры что давай быстрее а то я домой хочу при том что я обратилась в 21:40 что является рабочим временем так на двери написано до 22:00..Пришлось стоять на кассе повторно и видеть как девушка которая отнислась ко мне с негативом кидает нервно что-то за кассой и шепчется..Было неприятно и не охотно что-то покупать, никто помощь изначально не предлагал, никто ни разу не подошел, пока я не махала там руками.... У вас невероятная красота в магазине, можно найти все на любой вкус и бюджет, но, единственное портит лицо всей красоте некоторые ваше сотрудницы..Я сдержала все свои эмоции только ради того что я безумно хотела тот товар...Но при всем этом было крайне неприятно и некрасиво и не профессионально...

Продавцы магазинов (ТЦ Питер) плохо информированы о товаре. Купила колье, переспросила у продавца из какого металла оно изготовлено. Продавец уверил, сто из серебра. Пришла домой с лупой рассмотрела этикетку, оказалось из недрагоценного металла. Очень обидно.

Сегодня 26.03.18 утром, в 10:30 была в магазине в дирижабле. Достаточно разочарована как продавцами, так и в товаром магазина. Продавцы не заинтересованы в продажах и в помощи в выборе. Я пришла с конкретными целями, нужно было купить серебряную цепочку и крестик, знала размеры и примерно что хочу. Попросила продавца показать варианты, на что увидела недоброжелательное выражение лица и некое недовольство, будто я отвлекаю продавца от чего-то важного. Далее продавец выложила цепочки, не учитывая мои пожелания (мне нужна была плоская цепь), потом я просто вытягивала по слову от нее. Продавцу задавала вопросы я, ей было абсолютно все равно, выберу я что-то или нет! Одна цепь в итоге меня заинтересовала. И я решила подобрать к ней крестик. Продавец стояла и смотрела на меня! Я ждала совета в выборе, ведь я, как и все покупатели, думаю, что передо мной стоит профессионал, на которого можно положиться. Но не в данном случае, увы. Крестик указала я сама, какой понравился мне, но он оказался без нескольких камней, они просто выпали! На это мне ничего не ответили и просто убрали его! Альтернативы не предложили! Я очень расстроилась! Ведь до этого я очень тщательно изучила ассортимент ваших магазинов, ехала нацеленно в дирижабль, именно там я надеялась найти то, что мне нужно (изучала наличие именно этого магазина на сайте!). Итог один: я ушла. И в большей степени ушла именно из-за неотзывчивости и непрофессионализма продавца! Очень жаль! Но, выйдя из Санлайт, я увидела магазин Золотой. Там меня встретила улыбчивая продавец, спросила что я хочу, для кого, на какую сумму, какое плетение и др. Я сделала покупку именно в том магазине! Спасибо Вашим конкурентам, что исправили ситуацию! А Вам желаю поработать над обучением сотрудников, иначе все Ваши потенциальные покупатели будут уходить к Вашим конкурентам, находящимся в трёх метрах от Вас!

Добрый день. Получала онлайн заказ в тц Шоколад г.Реутов, на кассе простояла 40 минут. Не могли найти заказ и предлогали просто уехать домой. В магазине кроме меня был один человек, остальные продавцы нехотя присоединялись к поискам, медленно передвигаясь, но быстро бросали это занятие, пока я не начала возмущаться. В итоге оказалось, просто потеряли под прилавком. Заказ все таки получила и массу негатива в придачу.

Позвонила в магазин, попросила уточнить наличие товара, мне отказали, прошу принять меры

Очень не доволен данной компанией, расскажу почему: Заказал девушке кольцо золотое с бриллиантами, приехал в магазин и перед заходом решил ещё раз посмотреть в приложение цену, и вижу что данное кольцо уже продают по акции и соответственно цена стала ниже той по которой я заказывал , захожу , говорю номер заказа, специально молчу про акцию, продавец тоже решил промалчать что кольцо уже значительно подешевело и пытается мне продать по старой цене , после того как я спросил про акцию и цену продавец нехотя продал мне кольцо по сниженной цене, дали кучу купонов в подарок, до этого случая покупал серебряный браслет, сорвался на вторую неделю, принёс в магазин, послали с гарантией далеко и подальше!!! Спустя какое то время засыпали меня смсками за те самые подарочные купоны, якобы они утроелись , решил на годовщину купить часы , думаю купоны надо использовать, приходим, милая девочка, продавец, всё так вежливо, выбрали часы, ремешок был немного великават, продавец тут же говорит, мы Вам уберём лишние звенья в ремешке, ок, соглашаимся, подходим к кассе, даю купоны, менеджер пробивает , и потом только мне сообщает что купоны на эти часы не действуют, ремешок сделать мне не могут, нет инструмента, часы возврату не подлежат, продавец оказалась стажером как объяснил менеджер который пробил нам часы в кассе, короче контора Никанора , больше я туда не ногой, и Вам не советую эту контору, обманывают в наглую, продукция не качественная, персонал никакой, ничего не объясняют , им главное Вас затащить на кассу а там уже трава не расти!!! Делайте выводы !!!!

Получил на телефон промокод со скидкой на 7%. При оформлении заказа ввел его в поле для промокода, однако сумма заказа не изменилась. В чем здесь коммерческая хитрость? (При том что деньги за СМС при получении промокода списались исправно, а это обидно!!) А так хорошо все начиналось....