Отзывы о SUNLIGHT — страница 430

Юлия , 06 апреля 2018

Добрый день! Пришли в гипермаркет в Авиапарк г. Москва, хотели купить подарок для племянницы. Время было ближе к закрытию. Продавцы были неприветливы и явно ждали, когда мы побыстрее уйдём. На вопрос где найти коллекцию с эмалью нехотя махнули рукой «Вон там», после того, как мы попросили посмотреть изделия поближе ( продавца мне пришлось искать самой) с недовольным лицом доставали украшения, никаких предложений по альтернативе,желания предложить. Я чувствовала как просто заставляю девушку работать. Мы сказали что походим ещё повыбираем, девушка с недовольным лицом отвернулась и пошла за стойку в середину зала, недовольно хлопнув дверью. Пока мы выбирали самостоятельно альтернативы, время приблизилось к закрытию магазина и тут я услышала крик из за стойки «Брать что то будете тли нет? Уже 10 часов мы закрываемся» Ни извините, ни приходите ещё. Извините, но желание покупать в вашем магазине полностью пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Валерия , 06 апреля 2018

Доброго времени суток! На день рождения от компании мне пришел промокод с подарком в поздравление, 2 апреля посетив магазин в тц Домодедовский, подарок мне не выдали, сославшись на то что таких нет, ничего в замен то же. Так тогда может происходить всегда, приходите за подарком, но при этом ничего выдавать мы не будем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Дарья , 06 апреля 2018

Я не могу сделать заказ в приложении!!! Просто не нажимается кнопка внести предоплату!!! Зачем тогда нужно такое приложение, если через него нельзя осуществить покупку?????!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Попробуйте обновить приложение или оформить заказ с полной версии сайта.

Развернуть Свернуть

Светлана Газизова , 06 апреля 2018

Покупала серьги, на одной из них замок оказался сломан... теперь выяснилось, что я могу из сдать на ремонт ТОЛЬКО в одном из сервисных центров, ехать в которые крайне неудобно. Сомневаюсь, что буду ещё что-то брать в этой сети, очень жаль

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 апреля 2018

г Сочи магазин на улице Навагинская 1/7. Продавцы ужастные информацией не владеют в полном объёме .Пакупала цепт по предзаказу размером 60 см ждала неделю по истечению времени случайно проверила размер и оказалось что цепь 55 см . Менять ее конечно де отказались т к бирка с изделия снята и типо ювелирные изделия надлежащего качества возврату не поллежат . Я не считаю изделия надлежащего качества т к я платила за цепт длиной 60 см . Прадовцы при покупки даже из пакетика не дастали и не показали не говаря про то что бы проверить при мне длинну изделия хотя у них в магазине даже нет линейки такой длины. Проверяйте изделия на месте а то обманут и вы будете виноваты ещё

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! На бирке какой размер указан?

Развернуть Свернуть

Феликс , 06 апреля 2018

Хотел сказать спасибо сотруднику ювелирного салона Sunligth по адресу: ул. Перерва, д.43, к.1, ТЦ БУМ - Ежелевой Наталье и директору магазина за испорченное ювелирное изделие и отношение к компании Sunlight. 06.04.18 сдал в ломбард, вышеуказанного салона ювелирные изделия. Сотрудница Наталья оценила стоимость, на что я согласился и предоставил паспорт, после чего сотрудница начала проверку изделий на подлинность и соответствие. Затем одно из изделий она не приняла и вернула, сказав что оно низкой пробы (333, 14 карат) и они не принимают такое золото. На передней части изделия был распил, я сказал, что могли бы и предупредить о распиле и для начала сделать распил с задней стороны, на что она ответила, что сама разберётся где делать распил без моих советов. Возмутило надменное отношение, будто бы я у неё в долг беру деньги и она делает мне одолжение, что принимает ювелирные изделия. Можно было бы просто предупредить, что будет распил и если оно окажется низкой пробы, то мы его не примим или хотя бы вежливо общаться, а не пререкаться и хамить. А так получается нахамила, испортила изделие и не приняла его, теперь его только в помойку выбросить, а так можно было бы и ребёнку подарить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 апреля 2018

27 марта была в вашем салоне на метро Технопарк, крайне недовольно обслуживанием и сложившейся ситуацией. Оставила жалобу в книге "Отзывов и предложений" с просьбой разобраться и о результатах сообщить мне по телефону и по почте. Прошло 10 дней ответа так и нет. Крайне возмущена работой сети магазинов. Для выяснения ситуации прошу со мной связаться по телефону 8 925 143 51 03.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение руководству, напишите, пожалуйста, точный адрес салона.

Развернуть Свернуть

Валерий , 06 апреля 2018

22 марта 2018 я заказал кольцо.Договор 78032266889. Дата доставки 29 марта 2018.Сейчас 6 апреля а товар не доставлен.Звонил по горячей линии,мне дали адрес эл.почты-пишите мол туда и менеджеры ответят.Написал-2 дня тишина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 апреля 2018

Добрый день! Зарегистрировалась в приложении санлайт, выбрала серьги и кольцо, в приложении указана одна цена, со скидкой. Пришла в магазин, там другая цена, скидки нет. Подскажите пожалуйста скидка действует только на он лайн заказ получается?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните артикул изделий и адрес салона, в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Эмиль , 05 апреля 2018

Продали не качественный товар, сами сделали экспертизу и незаконно отказали в требованиях

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эмиль! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 апреля 2018

Здравствуйте. 22 марта мне был присвоен статус Королева.. Одной из приведений данного статуса при заказе онлайн дополнительная скидка 7%. 3 апреля я сделала онлайн заказ 78040302886, но дополнительная скидка мне предоставлена не была. Это я заметила 5.04 и сразу обратилась в службу поддержки, где мне разъяснили, что данная акция ещё не работает.. Поясните, пожалуйста, это как и зачем? А также сказали, что данную скидку можно получить отправив сообщение на какой-то номер. Но для моего уже совершенного заказа так сделать нельзя и предложили отменить заказ, при этом предоплату мне не вернут! Выглядит как обман! Очень неприятно, ведь я являюсь Вашей постоянной клиенткой! Прошу разобраться в данной ситуации, и не давать обманных бонусов! А если даёте, то их исполнять!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Все привилегии станут доступны в ближайшее время. Отслеживайте, пожалуйста ,информацию в личном кабинете. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 05 апреля 2018

Приехал в салон за закозом по адресу Кожевническая улица 7с1проождал 15 минут, пока меня обслужили. При 4 сотрудницах в зале, 1 была свободна, а другие 2 обслуживали всего одного клиента. По-моему им глубоко безразлично, что раньше спектабельный клиент стоит и ждёт...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Олеся , 05 апреля 2018

Предлагаю сделать ваш салон магазин у нас в городе в Зеленогорске Красноярского края. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 апреля 2018

Скажите,если продавец Анна в Галионе (не русская такая)не выдала сразу купоны по 500 р.(несколько указано в чеке ),вам надо это знать?Или прошло уже почти месяц и уже поздно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните артикул изделия с бирки или чека, при покупке которого Вам не выдали купон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 апреля 2018

Обожаю вас!!!!я купила часы,но в "свои покупки и заказы "не могу добавить их.(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Если покупка не отображается в личном кабинете, пришлите фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Марина , 05 апреля 2018

Добрый день! Оформила заказ 02.04 с доставкой , перезвонил оператор и подтвердил заказ и чуть позже пришло смс Ваш заказ 78040281784 передан в курьерскую службу. Ожидайте доставку 4 апреля 2018, с Вами свяжется курьер.. Но сегодня 05.04 заказа так и нет (( спасибо за испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Доставка была перенесена курьерской службой на 05.04.2018 с 9:00 до 18:00. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Диана , 05 апреля 2018

Добрый день. Совершила покупку (серебряные серьги) в Вашем магазине в Казани в понедельник 02.04, уже сегодня, в четверг 05.04 утром я обнаружила то, что левая сережка не застегивается.. Я несколько раз пыталась застегнуть, но щелка так и не услышала. Дернула, вроде бы держалась. Через несколько часов я обнаружила, что сережки нет. Считаете, это нормально? В тот же день меня кассир попросил оценить покупку и поставить им отлично везде, а сейчас моя сережка ломается и в итоге теряется. Если можно было бы поменять оценку, я бы поставила одни нули. Я остаюсь ни с чем, потому что уже ничего не сделаешь. Сережки нет, их уже не поносишь, а деньги мне никто не вернет. Я разочарована Вашей работой! Видимо, Вы только дорогое золото качественно делаете. А на ювелирные изделия в пределах нескольких тысяч сил и времени достойного не тратите.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Диана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Без детали изделия .провести проверку качества не предоставляется возможным. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 апреля 2018

Отвратительная работа интернет-магазина!После оформления заказа не приходит обещанная смс с подтверждением,но на следующий день приходит смс об отмене заказа!Операторы объясняют это тем,что оператор не смог дозвониться!Все могут,а оператор Санлайт не может!Спасибо за прекрасную работу!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Вам звонили сегодня для подтверждения заказа. Ответа не было, соответственно, заказ отменили. Смс о подтверждении заказа поступает как только заказ передается в курьерскую службу.

Развернуть Свернуть

Максим , 05 апреля 2018

Добрый день, приобрёл в подарок на 8 марта супруге серебрянный браслет, он оказался с браком. Отдали на экспертизу в салон Санлайт в г. Волоколамске. Ответ пришёл положительный. При обращении в салон нам зачислили сумму стоимости браслета на сертификат, но в обращении мы указывали, что хотим поменять на исправное изделие. Возврат денежных средств нам не нужен. Продавцы сказали, что необходимо ждать поступлений и оплатить браслет возвращёнными д.с. Как оказалось в дальнейшем таких браслетов в сети магазинов нет вообще. Это подарок и мы хотели бы получить именно такой браслет. Просьба оказать содействие в данной ситуации и решить нашу проблему. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Сообщите, пожалуйста, индивидуальный артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 апреля 2018

Здравствуйте. Очень нравится дизайн ваших изделий, но, к сожалению, слишком маленький выбор украшений с хризолитом, причем этот ассортимент практически не обновляется. Недавно появилось много новых украшений, но среди них не было ничего с хризолитом. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Спасибо Вам за оставленный отзыв. Мы постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 апреля 2018

25 марта мы пришли за обручальными кольцами в Sunlight. В магазине (Невский Атриум) не было двух колец нужного размера и фасона. Нам предложили доставку. Оформлять почему-то нужно только по одной позиции в заказе. Ну ок, подумала я, мало ли какие правила. Во время оформления первого кольца меня попросили оплатить 100₽ (Консультант Мария назвала это предоплатой, которая будет включена в стоимость товара). Когда приступили к оформлению второго кольцо, оказалось, его не бывает нужного размера. Тогда я попросила отменить заказ на первое кольцо и вернуть предоплату. Консультант проигнорировала мою просьбу, предложила примерить кольцо поменьше размера (???) и начала рассказывать, что "золото дорожает" покупайте сейчас. Жених еще раз спросил, вернут ли нам 100₽, и опять ответа не последовало, зато было совершенно дикое предложение купить кольцо поменьше, а потом растянуть его. В мире где миллионы колец всех цветов и размеров и я хочу классическое, без камней и дизайна украшение, зачем мне лишние действия совершать? При этом все было очень вежливо, но мою просьбу просто проигнорировали. А сейчас выясняется, что это "услуга", и деньги мне не вернут. В чеке указано "услуга", в заказах "услуга", а консультант назвала "предоплатой"! Если бы я знала, что заказать кольцо из одного магазина в другой через консультанта стоит 100р, я бы никогда этой УСЛУГОЙ не воспользовалась! Я бы сделала это через приложение! Т.е. я заплатила за услугу, даже при том что я не получила того, за чем пришла, и просила отменить заказ! Это, извините, обман! По другому не сказать. Назвали "предоплатой", не сообщили о том, что услуга платная, отказались отменить и вернуть деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Лариса , 04 апреля 2018

Сегодня 04.04. Заказала через интернет серебряную брошь. Взяли предоплату. А потом оказалось, что заказ в магазин будет доставлен 17.04. А мне 17 уже не надо, тем более, что такой товар в магазине в наличии есть . Да, товар копеечный, но что же делать со сложившимся впечатлением? И кстати: Акция 1+1=3 не работает даже при фактической покупке в салоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Лариса! При оформлении заказа, дата доставки была указана. В салоне, на который Вы оформили заказ - изделия в наличии не представлено. Акция 1+1=3 не распространяется на онлайн заказы.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 04 апреля 2018

Уважаемые, добрый вечер. Пришло (04173507)СМС - поздравление с днем рождения и подарке, который надо получить до 05.04. Прихожу, как всегда, в свой филиал, г. Железнодорожный, а мне говорят, что подарка нет, все разобрали и мой подарок тоже "увели", что надо ехать в москву и в каком-либо филиале может удастся его получить. Не ожидал такого от солидной фирмы и внимания к клиентам. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анатолий! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Заида , 04 апреля 2018

Купила браслет АРТИКУЛ: 70238 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/bracelets_70238.html) через 4 месяца сломался замок. В ремонте отказали так как чек у меня не сохранился.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Для сдачи изделия на проверку качества необходимо предъявление бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Юрий , 04 апреля 2018

30.03. я прочитал на сайте санлайт что у меня статус король и для перехода в следующий статус супермен мне необходимо сделать покупку более 2 т рублей. Я делаю покупку на 17990 но статус мой не изменился. Почему

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Статус будет изменен сегодня ночью.

Развернуть Свернуть

Елена Викторовнв Евстигнеева , 04 апреля 2018

Здравствуйте. Заказала 2.04 2018 г. золотые серьги с фианитами и раухтопазами артикул 41198, доставка курьерская , так как к самовывозу изделие недоступно. Оператор в тот же день подтвердил оформление заказа. СМС подтверждающего не было, хотя когда заказываешь украшение самовывозом из магазина смс всегда приходит с номером заказа. В личном кабинете информации о заказе тоже не было. Все это как то странно... Сегодня 4 апреля 2018 курьер сообщил ,что скоро подъедет. А далее начался какой то бред! Курьер предложил мне сначала оплатить заказ , а после его вскрыть и посмотреть и убедиться, что в нем то ...что я заказала. Я тут же обратилась в службу поддержки через Приложение SL, где мне тоже подтвердили, что сначала оплачиваешь заказ, а потом смотришь ...и если что не так тогда пишешь Претензию и начинается"хождение по мукам". На пакете не указано, что в нем находится : серьги или фантик от конфеты. Я адекватный человек, в полном сознании должна отдать деньги за пакет, в котором неизвестно что находится!!! Сначала я должна убедиться, что там золотые серьги 585 пробы, вставка дымчатый кварц- без повреждений, замки работают и вообще убедиться, что именно то изделие, которое я заказала и оно -это изделие без брака. Я очень расстроена...Жаль потраченного времени .Пришлось отказаться от заказа, т.к. "кот в мешке " мне не нужен. До этого инцидента я всегда была очень довольна работой Вашего магазина и персонала. Кстати, информация о заказе появилась в личном кабинете после ухода курьера и звонка в службу поддержки. С уважением, Елена Викторовна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена Викторовна! Данные условия прописаны на нашем сайте в разделе "полные условия доставки" при оформлении заказа. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Тамара , 04 апреля 2018

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе Вашего салона по адресу г.Якутск, ул.Ярославского , 12/1 ТВЦ СахаЭкспоЦентр. Была в магазине 4 апреля 2018 г. около 13 часов. На весь огромный магазин было всего ДВА продавца!!! На просьбу позвать еще консультантов ответили что их нет. В магазине, на тот момент , 4 человека стояли в очереди. Прождав какое то время я покинула салон. Хотя выбрала для покупки 2 изделия! Мне очень нравятся изделия вашей фирмы. Обычно я покупала украшения SL в магазинах Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска. С подобной проблемой не сталкивалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алефтина , 04 апреля 2018

Здравствуйте! 2-го апреля приобрела серьги с бриллиантами бренда ООО "Ювелирные традиции" г. Кострома. А вчера обнаружила на них логотип бренда SL. Почему не соответствует бирка изделию? Может в них и не бриллианты вовсе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алефтина! Пришлите, пожалуйста, фото, где видна гравировка SL, на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Злата , 04 апреля 2018

Получили через сайт промокод в ломбард, чтобы в два раза сэкономить на процентах, а по факту он не прошёл. Делали день в день. Затем снова попробовали уже на другой номер телефона и та же история. Очень неприятно!!! Так как пришли с конкретным намерением, потратили хороший час и теперь придётся переплачивать не малую сумму.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Злата! Уточните, пожалуйста ,промокод.

Развернуть Свернуть

Дарья , 03 апреля 2018

Здравствуйте. У моего кольца выпал камень через месяц, отдала по гарантии, думала сделают. Пришла смс, что одобрен возврат, но кольца такого нет на главном складе, с других магазинов предоставить мне не могут почему то. Что же мне теперь делать? Считаю, что кольцо не починили и не вернули из-за того, что оно сейчас сильно подорожало. Его починят и поставят на продажу дороже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Уточните индивидуальный артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 апреля 2018

Артикул 49671

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 апреля 2018

Был сделан заказ с доставкой. Сразу указала, что на месте буду с 11 утра, не раньше, на что мне ответили, что это никого не волнует. В итоге курьер позвонил в начале десятого, что будет через 20 мин. На мою просьбу немного перенести по времени доставку отказал, нахамил, а позже вообще самовольно отменил доставку, о чем я узнала вечером. Отвратительное, неуважительное отношение к заказчикам обеих компаний.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 апреля 2018

Получила от вас приглашение прийти в магазин и получить подарок по случаю дня рождения /29марта/, придя в магазин ТЦ Колизей -2/г. Пермь, услышала: «Подарков нет, закончились». Такой сервис характеризует отрицательно вашу маркетинговую службу и отбивает желание посещать магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 апреля 2018

Пробили чек,из трёх предметов,положили два,270р я потратила просто так во благо вашему магазину,9марта,продовец Яна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните артикул изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 апреля 2018

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 03.04.2018 19:29 Здравствуйте.Ваши продавцы-консультанты в Ржеве Тверской области ,ул.Трудовая абсолютно не заинтересованы в продажах,с акциями и хит -ценами не знакомят ,изделия показывают нехотя,как будто делают одолжение ,с неприятной мимикой и жестами,немытыми волосами .Очень неприятно после обслуживания в данном магазине себя чувствую!!! Визиты в магазин,о которых я хочу сообщить были 24 и 31 марта в г Ржеве,ул Трудовая .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 апреля 2018

Здравствуйте. А у меня возникла проблемка с вашим украшением, на 8 марта мне было подарено кольцо, которое мы покупали у вас, не прошло и месяца, как мое кольцо с розового золота стало приближённое по цвету к белому золоту. Оно просто напросто стерлось как дешевая бижутерия. Возможен ли возврат? И вообще скажите как такое вообще могло произойти???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 апреля 2018

Здравствуйте, заказала в вашем магазине товар 25.02.18г.,который вы обязались предоставить 13. 03.18г., в указанное время товар не был доставлен. SMS сообщение о поступлении товара пришло 2. 04.18г., но в магазине (расположенном в г.Курске по ул.Студенческой д.1) продавец Соколова Н.М. сказала что товар был утерян. Хотелось бы услышать разъяснения по данному вопросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алина , 03 апреля 2018

Покупали серьги, очень красивые и работа оригинальная. Но качество на уровне бижутерии с Китая. На первой паре протерлись соединения месяца за 4-5, не доверила обычной мастерской и решила отдать в ремонт по гарантии,прождала около 2-х недель и оказалось, что зачем-то одобрили обмен. Заказали новые, прождала я еще неделю и они пришли сломанными. Это при том, что на момент первой покупки, они стоили 36990, а сейчас 48990. Забрала, так как больше нет сил ждать у моря погоды. Отнесу в мастерскую, отремонтирую за свой счет (полагаю, что буду там частым гостем с этими серьгами). Да и очень слабые застежки. А в салоне очереди и всего два консультанта, одна из которых только стоит и просит всех ждать, пока вторая освободится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 апреля 2018

Уважаемое руководство сети магазинов SUNLIGHT, вам нужно что-то делать с поддержкой для клиентов и обслуживанием в магазинах!!! Ваш персонал некомпетентен и работает просто отвратительно, покупаю вашу продукцию исключительно ради продукции. Потому что продавцы ленивы, некомпетентны, невежливы, а поддержка - просто кошмар!!! С 10-й попытки они вникают в суть вопроса, не предлагают НИКАКОГО решения, и вообще ничего не знают, ответ у них один - мы не располагаем такой информацией, мы не можем ответить, почему система так работает, и вообще, типа у нас так устроено. Еще НИ НА ОДИН ВОПРОС мне дали компетентный грамотный ответ, еще НИ ОДНУ ПРОБЛЕМУ не решили, все возлагается на плечи самого клиента! Сервис хуже, чем в Санлайт сложно найти, разве что на рынке. Вы себя позиционируете как компания с ХУДШИМ сервисом?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Гульшат , 03 апреля 2018

добрый день. в Нефтеюганске, в магазине 25 мин. просила показать украшения, ко мне никто не подошёл. 2 консультанта недовольно отфутболивали друг к другу, хотя одна была не занята. Если у консультантов нет возможности дать на примерку изделие, может тогда сделать самообслуживание?! за пол часа я сама бы уже точно что то себе подобрала бы! пришлось уйти с пустыми руками( время 13:00-13:25

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульшат, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 03 апреля 2018

Являюсь покупателем Вашей сети магазинов уже не один год, но сегодня был неприятно удивлен, что два промокода, присланные мне на день рождения, я не могу реализовать ни в одном из трех магазинов города Орёл. Продавцы ответили, что подарочных подвесок нет ни в одном из них. Не очень красиво получилось с Вашей стороны. Номера промокодов 93119362 и 31903143,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Эльвира Стародубова , 03 апреля 2018

Сегодня была в вашем салоне с подругой и 4-хлетним ребёнком. Пришли выбрать подарок на день рождения. Мой ребёнок минут через 15-20 захотел в туалет, о чем было сообщено сотруднику и директору. В посещении туалета нам было отказано. Ссылок на нормативные документы, запрещающие посещение маленьким ребёнком туалета и заинтересованности решить наш вопрос у сотрудников магазина не было. На вопрос куда я могу сводить ребёнка в туалет ответов не последовало. Несмотря на весеннее солнце, на улице снег, лужи, ветер и грязь. Очень расстроена правилами, которые нам так и не дали прочесть, и поведением сотрудников. Ушли без покупок в плохом настроении и поисках ближайшего туалета. Прошу прокомментировать ситуацию. г.Нефтекамск, время посещения салона примерно с 13:10 до 13:40 по местному времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! К сожалению, в салоне нет возможности посетить данную комнату.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 апреля 2018

Покупала на Электрозаводской пирсинг . Выбирала из двух . В итоге выбрала и показала консультантке какой хочу. Она пробила и упаковала . В итоге дома обнаружила , что продали не тот ! Позвонила в магазин, на просьбу обмена - отказали ! Консультант девушка , не внимательная. Наличие товара не знает. Даже сказать , что за камень не может . В итоге это оказался фианит . Она вообще какой то другой назвала . Пока искали пирсинги , которые я попросила , их всего два , бегала за ней по всему магазину . Очень долгое и бестолковое обслуживание. Да ещё и назад не взяли и не обменяли . Благо не дорогой . Куплю себе друго, но конечно уже не в вашем магазине !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Виктория , 03 апреля 2018

Добрый день. Непонятная ситуация с новой статусной программой. Видимо, в конце марта проходила акция - если до второго апреля совершаешь покупку от 2000, то статус повышается до богини. Я совершила покупку 30 марта на 8900 тысяч рублей и мой статус не изменился. Более того, появилась табличка, что до следующего статуса мне нужно совершить покупку на 30 тысяч. Вчера звонила на горячую линию и меня заверили, что сегодня мой статус обновится. Ничего не произошло. Неприятная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Петрова Екатерина , 03 апреля 2018

Меня заинтересовали сережки по артикулам: 68354 и 63406. На официальном сайте "sunlight.net" вчера и по настоящее время показывают, что эти сережки (каффы) есть в наличии в магазине по адресу Москва г, Кировоградская ул, дом № 13, корпус А на м. Пражская. Вчера 02.04.2018 я была в магазине Sunlight по данному адресу. Приехала туда целенаправленно за двумя этими сережками. Добираться до Пражской мне совсем не удобно и далеко, поэтому поехала туда только потому, что знала, что эти сережки там есть и я их смогу купить. Приехав в магазин, я провела там 1,5 часа, в поисках украшений, которые мне понравились и я не могла найти ни одного артикула из этих двух (68354; 63406). Когда обратилась к двум продавцам-консультантам магазина, они тоже не нашли эти сережки, хотя обе сказали, что в базе у них написано, что эти сережки должны быть в наличии в их магазине. При мне, пока я битый час с надеждой искала свои сережки, я слышала, как продавцы-консультанты не могли найти и другим клиенткам украшения по артикулам, которые они им диктовали. Также, в магазине на полке за стеклом, где находились все каффы и джекеты лежали две пустые коробочки без сережек. И я могу предположить, что, как минимум в одной из них должны били лежать мои сережки, но их почему-то там не было. 1) Прошу решить этот бардак в магазине Sunlight по адресу Москва г, Кировоградская ул, дом № 13, корпус А (м. Пражская). 2) Прошу провести инвентаризацию в этом магазине и навести порядок в базе. 3) Также прошу научить продавцов-консультантов убирать все на место, чтобы украшения не терялись и клиенты впустую не тратили свое время на поездки в магазин за украшениями, где их нет, в связи с безалаберностью персонала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 апреля 2018

Приложением очень НЕ довольна. Сделала заказ, постоянно напоминала о себе в службе поддержки, но заказ так и не был мне доставлен, сказали что по виде службы доставки, хотя и оператор в приложении давал неверную информацию о доставке. Настроение испорчено, заказ не пришел, бонусы списали при оформлении заказа, ничего хорошего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Фаттахова З.М , 03 апреля 2018

Р.Татарстан г Нижнекамск тц Олимп ( Б.Урманче) 10 марта было куплено кольцо с бриллиантом на сумму 6.500. Через 3 дня один из бриллиантов потерялся. Кольцо было не изношенно. В идеальном состояние. Хотелось вернуть свои потраченные деньги. Что то на эту сумму нет не какого желания что нибудь приобретать. Будем очень благодарны положительным ответом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Галия , 02 апреля 2018

Здравствуйте, почему не меняется статус в личном кабинете на "богиню"? В конце марта увидела надпись, что нужно до 02.04 совершить покупку на сумму от 2000р., 31.03 я совершила покупку на сумму 2686р., до сих пор никаких изменений со статусом. Прошу исправить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галия, здравствуйте! Статус будет изменен 3-4 апреля.

Развернуть Свернуть

Дарья , 02 апреля 2018

Здравствуйте, 30.03.18 увидела в личном кабинете, где статус, надпись, что при совершении покупки от 2000 руб. до 02.04.18 статус изменится на "богиня". 31.03.18 совершила единоразовую покупку на 2666 руб., почему статус не изменился?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 апреля 2018

Негативное впечатление от работы сотрудника в ТРЦ "Тополь" г. Иваново. Мной были выбраны изделия, на кассе сотрудник отказалась пробить чек, т.к. у меня не установлено мобильное приложение. Считаю данное требование неправомерным. На моем бонусном счете было достаточно баллонов для предоставления скидки. От покупки вынуждена была отказаться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Павел , 02 апреля 2018

Очень нравится ваши салоны! Всегда добрые и отзывчивые девушки. И к компании небольшое предложение: поменяйте форму. А то ходят в каких то футболках, хочется видеть садлиность (платье или рубашку).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор! Ваше предложение примем во внимание. Ждём Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Галина Коновалова , 02 апреля 2018

Здравствуйте. В начале марта купила серебряную цепочку в вашем магазине в торговом центре "Аркада" в г. Уфе. К сожалению через месяц она порвалась и я пошла в салон, чтобы сдать ее на ремонт по гарантии. В салоне я дождалась пока продавец обслужит предыдущего покупателя и обратилась со своим вопросом. Девушка-продавец цепочку и чек у меня забрала минут 5-7 что-то у кассы писала, а потом ушла обслуживать другого покупателя. Я ждала еще минут 15, а потом вытащила свой телефон и записала видео. Самое интересное в том, что ни один продавец не обращал на меня внимание! Охраны в магазине нет, а ведь это ювелирный салон. И только после того как возмущаться начали случайно попавшие в кадр посторонние покупатели меня заметили. Цепочку и чек мне вернули, конечно не наладили ни чего. Обидно. Я в вашем салоне покупки пусть и не часто, но делаю и такого обращения еще не встречала. В магазине наверняка ведется видео съемка. Все это произошло 2.04.2018 в 15.30 плюс минус 10 минут. г. Уфа Торговый центр "Аркада", ювелирный салон SUNLIGHT. Очень обидно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 апреля 2018

Добрый день! До регистрации на сайте видела сережки с изумрудом и бриллиантами, тогда они предлагались со скидкой от цены 13990 (зачеркнутая цена). После того как зарегистрировалась, цена без скидки на этот же артикул поднялась больше чем в два раза!!!! и стала 29990 и теперь от нее делают скидку. Но тогда я могла купить это изделия за 9800, а теперь оно стоит 24990!!! Как такое может быть?! Почему основная цена поднялась более, чем в два раза?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений.

Развернуть Свернуть

Оксана , 02 апреля 2018

Ужасное отношение к покупалелям! Не любитель писать отзывы, но это сверх наглости. Мой заказ 78032856378. Заказала на сайте часы, менеджер позвонил и согласовал время и дату доставки 31.03 с 9-18.00. По факту в 19.00 не дождавшись звонка или смс, пришлось звонить самой. Менеджер сообщила, что мой заказ еще не передан в службу доставки (хотя утром пришло смс, что все передано) и предложила перенести заказ еще на 2 дня в перед со словами 'предполагаемая дата' т.е это еще не факт. Я конечно не против, но изначально можно было бы сообщить, что заказ не будет доставлен. Или хотя бы смс прислали о не возможности доставки. Ладно, всетаки заказ приехал, но часы НЕ РАБОТАЮТ, перед отправкой курьером проверить товар не судьба? К сожалению не я приняла заказ, а муж. Он не стал открывать, т.к все в пакете упаковано. Спасибо санлайту за отличный сервис и товар!! Мне предложили ехать в сеивисный центр в другой конец Москвы через пол часа после покупки!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Полина , 02 апреля 2018

Добрый день. В новой бонусной программе написано , что есть дополнительная скидка на онлайн заказ. Но каким образом ее применить ?! В марте был промокод,а сейчас ничего нет. Помогите разобраться )

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Следите за обновлениями в апреле.

Развернуть Свернуть

Александр , 02 апреля 2018

Здравствуйте. Поясните пожалуйста подробнее причину отклонения моего отзыва о приобретённом товаре. Что значит "Содержание отзыва не обосновано"???? Я Вам даже фото прислал в качестве доказательства низкого качества вашего товара. В чём проблема?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Значит отзыв не прошел модерацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 апреля 2018

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 02.04.2018 13:45 Добрый день! Пытались сдать золото в магазине, находящемся в тц макси. Девушки-сотрудницы сказали, что ломбарда у них нет, только скупка. (?) хотя на всех вывесках о ломбарде написано. Мы согласились на скупку. Начнём с того, что стоимость за грамм была названа ниже нежели написано на кассе(посещали до 15 00), что очень неприятно. Золото мы так и не сдали, т.к. В прописке в паспорте у нас нет улицы, поэтому программа не даёт провести операцию. Но что мы можем сделать если ее нет?... Попросили подождать 10 минут, а через 30 минут сказали, что ничем помочь не могут. Ждут звонка от тех. Поддержки. Мы попросили перезвонить когда проблему устранят, но звонка так и не было. Дело было 31.03.18, а сегодня 02.04.18. Г. Смоленск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните адрес салона.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 апреля 2018

Заказали часы в подарок мужу, доставку ждали 30.03, в контактах был указан номер телефона мужа, муж уехал в командировку, 30.03 утром позвонила в курьерскую службу предупредить о том что дозвониться не получиться, попросила указать мои контактный номер, так же мне сообщили что на сегодняшний день курьера уже не будет, перенести доставку на 02.04 в первои половине дня, по настоящее время сидим ждём курьера, позвонили на горячую линию, нам сообщили что он был и не смог дозвониться, сидим ждём весь день ни звонка на телефон ни звонка в домофон, так же на горячей линии сидят не квалифицированные работники, на просьбу зарегистрировать мою жалобу отправили на сайт, после долгих упрашиваний зарегистрировали с пометкой вернуть курьера 02.04 хотя рассмотрение этои заявки 2 дня, очень разочарованы качеством доставки, думаю первый и последний раз с вами сталкиваемся

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 апреля 2018

1.2812.2017 были куплены часы арт.72861 на кожаном ремешке.После покупки прошло 3 месяца- "кожаный" ремешок весь испортился! Мой отзыв в мобильном приложении с фотографиями отклонен- " необоснован". Гарантия на ремешок что не распространяется? 2. 11.11.2016г. куплены серьги арт.43396. сегодня обнаружила что "серебро" начало слазить , т.е. покрытие серебряное остается на руках. Как такое может быть- ведь серьги серебряные? Серебро из Санлайта является серебром только на период гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм. По серьгам: С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 апреля 2018

Сделала заказ в Виктории Плаза г. Рязань № 78030845098 08.03.2018 Вечером мне сообщили, что заказ не может быть доставлен и обещали вернуть сумму предоплаты в течение 7 дней. 18.03.2018 в магазине заверили, что предоплату вернут. 22.03.2018 звонила на горячую линию, где также заверили, что деньги вернут. 23.03.2018 оставила озыв - его не опубликовали. 02.04.2018 по-прежнему ни денег ни хотя бы извинений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Предоплату Вам смогут вернуть в салоне. Обратитесь. пожалуйста, в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 апреля 2018

Здравствуйте! Купила 17 января 2018 года часы S388ASN-21BA 80675482,ГОСТ 26272-98,кварцевый механизм. Претензий к работе механизма нет, внешний вид тоже до вчерашнего дня устраивал полностью и радовал.Но вчера 1.04.2018 года заметила на корпусе вокруг стразов просвечивает медный цвет металла,т.е. серебристый оттенок корпуса начал стираться. Девушка на сайте ответила, что гарантия распространяется только на механизм часов, а почему тогда производитель не предупреждает покупателя, что серебристый оттенок покрытия корпуса не стоек и хватит на 3 месяца? Как то дороговато получается для часов за 1600 рублей...Режим носки моих часов: в 7:00 я их надеваю, в течение дня не купаюсь в бассейне, только периодически мою руки, затем в 17:30 прихожу домой и снимаю часы вместе с ювелирными украшениями и далее занимаюсь домашними делами. Девушка на сайте усомнилась в правильности носки моих часов, но про то,что часы можно держать только в мешочке и иногда ими любоваться, не указано нигде... Прошу решить мою проблему: заменить часы на новые или вернуть мне деньги за некачественный товар.. Если я выбрала не ту рубрику для данной жалобы, прошу ее не игнорировать , а рассмотреть ее в нужном разделе. За собой оставляю право обратиться в Общество защиты потребителей, произвести все необходимые экспертизы и взыскать с Вас( уважаемый и пока любимый магазин) затраченные мной средства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 апреля 2018

Адрес электронной почты сменила из-за замужества: раньше был korovinna75@mail.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вам необходимо подтвердить новый адрес в личном кабинете.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 апреля 2018

Купила серьги, не дешевые.... камень вылетел почти сразу. Приехала в магазин оформить обмен или возврат, так как гарантия, у меня приняли- но вернули через две недели, сославшись на отсутствие заводского брака и якобы неверной бирки. Я не стала забирать их, а вернула опять- но мне пришло смс с текстом, заводского брака не обнаружено. Заберу серьги, сдам на экспертизу- процент золота в изделии а так же по заводскому браку. А так же обращусь в защиту прав потребителей. Не буду больше покупать у них изделия, а так же никому не советую покупать у них изделия. Так как этот бренд, эта торговая марка не отличается порядочностью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Вам должны выдать акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Олеся , 02 апреля 2018

01.04.2018 я приехала в магазин Санлайт в ТЦ Маркос Молл, чтобы забрать новые серьги, в обмен на старые купленные 26.12.1017 с браком (была погнута игла). Предварительно позвонив 07.03.2018 в поддержку этого магазина, где мне подтвердили, что обмен одобрен и я могу забрать в магазине серьги. Приехав в магазин около 15.00 отдала все документы старшему продавцу Екатерине и тут началось странное!!!!!!! Она ходила искала что-то в ящиках при этом разговаривая с кем то по телефону, как она утверждает с директором магазина, прождала я около 20 минут, вернувшись не с чем, она пробивает мне какой-то сертификат магазина, где якобы лежат деньги и я должна его потратить на покупку изделий в этом магазине. Я ей сообщаю, что хочу получить свой товар или пусть мне вернут деньги, Екатерина утверждает что сделать этого не может, и предлагает мне вариант, так как серьги подорожали то вот заберите сертификат и доплачивайте 4 тыс. Рублей и серьги ваши!!!! Это что за абсурд????? Я купила изделие с браком, мне одобрили обмен, по вине магазина. Сертификат брать отказалась и начался ещё более интересный цирк, Екатерина уходила и с кем то беседовала в подсобке по телефону, я позвонила на горячую линию около 16-00, где операционист сначала сказала, что конечно мне должны вернуть исправленное изделие, далее с ней говорит этот кассир, опять же убегая в подсобку с моим телефоном. И операционист говорит, нет вам выдали сертификат!!!!! Я отвечаю что никакой сертификат не получала, никакие документы не подписывала, кассир может пробить что угодно, пусть делает отмену выдачи сертификата и выдаёт мне мои серьги, купленные в этом магазине. Операционист хамски говорит, что я ничего не понимаю и слышу то, что хочу слышать и кладёт трубку. Прошу разобраться в данной ситуации, так как считаю это просто мошенничеством. Мне не отдали серьги и не вернули деньги. Я потратила 1,5 часа своего времени, на то, что можно было решить за 10. Выдав мне серьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дарья , 01 апреля 2018

Я приобрела кольцо с топазами в январе этого года. В феврале выпал камушек и я сдала его по гарантии. Сказали починят и вернут, ну или обмен. Пришла смс о том, что подлежит обмену. В магазине такого кольца нет, продавец хотела заказать с центрального склада, но там его тоже нет. Почему нельзя выписать с другого магазина? Предлагают дать мне сертификат и чтобы я сама меняла. Но кольцо сейчас подорожало. Т.е. Мне нужно доплачивать? Законно ли это?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Вам могут оформить сертификат в салоне на сумму оплаченную Вами за изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 апреля 2018

Добрый вечер. 13 марта я сдала в магазин сломпные серьги. Сегодня получила смс об обмене издел я. подошла в магазин. стоит 3 продавца и не знают что делать. директора нет и будет послезавтра. очень грубо разговаривали. предложила позвонить директору, чтобы она подсказала как решить быстро вопрос. на что получила ответ, что звонить не будем и точка. послезавтра приходите. зачем продавцы в магазинк, если решает все вопросы директор? что за обслуживание? на горячей линии ответили,что обязаны все сделать продавцы. мне что,с ними драться?я покупала серьги вместе с кольцом. теперь нет желания вообще ходить в ваш магазин и что,либо преобретать. пусть возврашаюи тогда деньги за серьги и кольцо я верну, т. к. это комплект. все настроение испортили и желание что-либо у вас покупать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Кац Григорий Моисеевич , 01 апреля 2018

Добрый день! Жду заказ . должны были доставить до 18-00 Убит весь выходной. Заказа нет. Курьер не соблаговолил позвонить. Серрьги покупал жене в подарок. Оставили без подарка. Абсолютное хамство. Кац Г.М

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Григорий Моисеевич ! Доставка запланирована на 02.04.2018 с 9:00 до 18:00

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 апреля 2018

Обслуживание в вашем магазине в городе Анапа ужасное. В течение месяца 3 раза посещала магазин и ни разу со мной консультанты не поздоровались. Находилась в магазине около 5-10 минут. Ко мне ни разу не подошли и не предложили помощь. В это время консультанты занимались своими делами или сидели за кассой в другом конце магазина. Клиентов при этом не было в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Николай , 01 апреля 2018

Сотрудники в ТЦ зеленопарк не помогают с выбором, не замечают клиента , видимо они определяют это по внешнему виду, кому нужна помощь, а кому нет . Хотел сделать покупку, но не справился самостоятельно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 апреля 2018

Здравствуйте! Покупала серьги- гвоздики, застежка у них отвратная, сначала потерялась застежка с одной серьги, но я это заметила, через неделю потеряла вторую серьгу! Зачем делать такие хлипкие и отвратителтные застежки?! Итого серьги не проносила и месяц!? У вас специально политика такая, что бы люди возвращались за новым товаром????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. В случае отсутствия детали в изделии, провести проверку качества не предоставляется возможным. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 апреля 2018

Оформила заказ 31.03.2018г в приложении на комплект ювелирных изделий кольцо+серьги. На почту пришло подтверждение, что заказ принят. 01.04.2018г был пропущен мной звонок в 9:54 и в 15:17. В 15:18 пришло СМС об отмене заказа. Увидев эти промышленные звонки, сразу же перезвонила в 15:50, так как находилась с ребенком, на это была уважительная причина. Оператор сказала, что заказ восстановить невозможно. А в заказе я использовала персональный промо код на скидку, которую теперь повторно получить нельзя. В подобных ситуациях компании после нескольких пропущенных звонков клиентом присылают и СМС и письмо на почту с просьбой перезвонить и предупреждением, что иначе заказ будет отменен. Ведь всякое бывает в жизни, почему клиент пропустил всего 2 звонка!!! Я воспользовалась оформлением заказа и доставкой впервые у Вас, так как понравившихся данных изделий нет в магазинах. Объехала много ваших магазинов, потратив деньги на дорогу, поэтому скидка была приятна. А теперь ни скидки, ни изделий. И рука не поднимается, нет больше желания сделать повторный заказ. Столько лет уже являюсь Вашим клиентом, а сегодня очень огорчили и расстроили меня своим сервисом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, до Вас не дозвонились (звонок был два раза .согласно регламенту компании), заказ был отменен, срок действия промокода закончился.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 апреля 2018

31.03.2018 В ТЦ Воскресенск в магазине Sunlight купила дочке в подарок серьги гвоздики , при оплате на кассе попросила продавца показать серьги чтобы проверить их, на мою просьбу продавец сказала что у Вас гарантия 6 мес. В итоге когда дочка стала их одевать они даже в ухо не вставляются , решила попробовать одеть себе, безрезультатно настолько толстый гвоздик. На следующий день приехала в магазин объяснила ситуацию и попросила поменять на другие или вернуть деньги, мне отказали потому что по закону ювелирные изделия не принимаются, но администратор магазина сказала мне, если бы я приехала в день покупки то тогда бы мне их поменяли или вернули бы деньги. Хорошо что не купила такие же но за 10тыс!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Сообщите ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Виктория , 01 апреля 2018

Здравствуйте. 01.04.2018 год посетили ваш магазин в Самаре в ТЦ Аврора Молл. Интересовали шармы. В магазине сказали, что на АРТИКУЛ: 60825 (шарм стрекоза) скидок нет и что все, что со скидкой помечено красной наклейкой с указанием скидки. В итоге вернулась домой без стрекозы. Тут же вышла на сайт и вижу, что на этот артикул -30%. На бонусном счете скидка есть. Пожалуйста, в будущем готовьте своих продавцов лучше, чтобы они делали ту работу, которую должны делать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! ! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 01 апреля 2018

8 марта приобрел Новокузнецк Кирова 21а кольцо номенклатурный номер 2289-k5w-03 дочери на праздник с бриллиантовой якобы крошкой и не большим камушком тоже якобы бриллиантом . На третий день камушек выпал ... и естественно потерялся ... Сдал по гарантии на "экспертизу "по браку .Брака не обнаружили и ответили делайте с ним что хотите ... Завтра иду юристам ... А ведь предупреждали местный ювелиры хапнишь головной боли ...Теперь сто раз подумаю ...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Алексей , 01 апреля 2018

Сделал заказ на доставку кольца в мой город, дата доставки ужасает - 11 дней! Это доставить из Москвы в Калугу - 180км. Я уже не уверен, что дождусь его, вероятно уже буду в длительной командировке ( Попытался позвонить Вам (495) 668-658-0 - не получилось - на том конце постоянный сброс, возможно виновато воскресенье, но осадок остался, могли бы время работы телефонной линии тогда написать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Срок доставки указывается в договоре пи оформлении заказа. Телефон горячей линии 88007752222, работает с 8.00-22.00 по Московскому времени.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 апреля 2018

Странный подход к онлайн заказам! Почему я не могу заказать вещь онлайн если она стоит менее 800р? (790… на 10 рублей меньше) из-за этого я вынуждена потратить кучу времени которого и так мало чтобы объездить все магазины на другом конце города!!! Я готова ещё что то добавить к своему заказу чтобы сумма общая была больше 800 рублей,какой то идиотизм!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Таковы условия доставки . Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 апреля 2018

добрый день! 22 марта курьером был доставлен заказ 18039583209 Набор Артикул: 60349 При более детальном рассмотрении оказалось, что у ложки нет пробы (она смазана). Завод-изготовитель при изучении фото изделия указал, что данное изделие бракованное и они готовы данное изделие заменить через Ваш магазин. По телефону службы-поддержки отвечают, ничем не можем помочь, езжайте в сервисный центр - разбирайтесь! В этой связи, прошу произвести обмен проданного Вами некачественного изделия в соответствие с законодательством РФ. О принятом решении прошу сообщить письменно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано на уточнение в соответствующий отдел. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия , 01 апреля 2018

Вы зачем издеваетесь над своими покупателями ? У вас приложение отвратное , ложная информация везде размещена!!!!! Возмещайте мне моё личное время и деньги которые я потратила для того чтобы приехать в магазин и узнать о том что там нет товара который мне нужен Хотя в приложении указано что есть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Сообщите ,какой артикул Вас интересует, в каком салоне.

Развернуть Свернуть

Ксения Сёмина , 01 апреля 2018

Добрый день! Присмотрев серьги в приложении, направилась в Ваш салон, расположенный по адресу г. Казань, ТЦ ПаркХаус 31.03.18 примерно в 14:15. Приложение показывало, что серьги есть в наличии. Прождав 20 минут, чтобы просто обратиться к сотрудникам(все были заняты поисками и покупателями), я присмотрела еще один серьги, но показать их тоже было некому и мне показала их директор(или администратор), проходившая мимо. Я решила купить и их и спросила про цель визита- серьги каффы, на что мне сказали обратиться на ту витрину, где они лежат, а эти серьги отложили. Я попросила девушку, которая что то искала у витрины с каффами, уточнить, есть ли серьги из приложения, так как на витрине я их не увидела. Девушка явно нервничала. Сказала,что занята, затем подумав добавила, что найдет мне их, как отпустил другого покупателя. Ожидали еще долго, я отправила пожилую мать найти в ТЦ лавочку, так как она уже не могла стоять, да и мне уже становилось некомфортно. Спустя некоторое время девушка все же начала искать серьги, проверив остаток. Однако она так их и не нашла. Это было ужасное зрелище, тысяча коробок в ящиках, пакеты на полу: везде она перебирала пакеты с изделиями и не могла ничего понять. Подходившие консультанты разводили руками и говорили: надо искать. Вы серьезно?! Я всю жизнь работаю в торговле, но такого не видела никогда! Есть же элементарные понятия по товароведению...Очереди росли, так как многие продавцы подолгу искали изделия( правда успешно, в отличии от моего консультанта). Я чувствовала нарастающий негатив от нее, она театрально вздыхала и охала.В итоге она заявила мне, что не может найти. Мне ничего не оставалось как спустя час ожидания развернуться и уйти ни с чем. Конечно настроения что то покупать уже не было. Я очень пожалела, что пошла в этот магазин, наверное еще не скоро пойду туда, пока эмоции не улягутся. Да и толку...если ничего нельзя найти. Желаю вашей компании наладить работу с ассортиментными группами и хранением, а то так и до недостачи недалеко.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Сообщите ,пожалуйста, какой артикул изделия Вас интересовал.

Развернуть Свернуть

Юлия , 31 марта 2018

Добрый вечер! Хотелось бы поделиться не самым приятным опытом общения с сотрудниками Вашей службы поддержки клиентов, а именно с сотрудницей по имени Вера. Через мобильное приложение 27.03.18 я зарезервировала серебряные серьги Арт. 48911 и внесла предоплату в размере 100 руб. (заказ №78032769556). Мне пришло информационное сообщение, что заказ принят, ожидайте звонка от сотрудника магазина (в связи с тем, что данные серьги были в наличии только в 2-х магазинах, я выбрала наиболее удобный для меня магазин для самовывоза "ВИВА"). На следующий день я получила СМС сообщение о том, что мой заказ отменен и позвонила в службу поддержки клиентов для прояснения ситуации. Сотрудница Вера мне сначала сказала, что мой заказ отменен в связи с тем, что данных сережек там не оказалось, либо они бракованные. Когда я попросила ее объяснить почему они тогда на сайте числятся в наличии в данном магазине (почему они не сняты с продажи) она сказала, что скорее всего, девочки в магазине "ВИВА" просто не смогли их найти среди огромного количества товара и отписались, что товара нет. На мой вопрос о моих дальнейших действиях она ответила, позвоните в этот магазин и попросите девочек тщательнее поискать или сделайте заказ заново. В связи с чем у меня возник вопрос: "Почему я, КЛИЕНТ Вашей компании, должна звонить и договариваться с девочками из этого магазина? Не прямые ли это обязанности сотрудников клиентской поддержки сделать все, чтобы оказать клиенту максимальную помощь в решении различных ситуаций и чтобы клиент в итоге остался доволен??? В наше время жесткой конкуренции разбрасываться клиентами просто непозволительная роскошь (в Вашей компании, видимо, другое мнение по этому вопросу). Будучи на протяжении длительного времени клиентом Вашей компании мне стало крайне неприятно продолжать с Вами сотрудничество и Вы потеряли в моем лице постоянного клиента.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы направили информацию в салон для урегулирования ситуации. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виолетта , 31 марта 2018

Добрый день! Сегодня я посетила два ваших магазина по адресу МКАД 84км трц Весна! Обслуживание данного персонала мне понравилось! Обслужили быстро консультант была приветлива и дружелюбна! НО в другом магазине по адресу Проспект мира 211 трц Золотой Вавилон обслуживание УЖАСНОЕ ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!!!!!! Как будто я была невидимка...я ждала в порядке очереди, но консультанты проходили мимо к другим клиентам! Обращаясь к каждой по очереди после того как они освобождались...они отвечали «У МЕНЯ КЛИНТ» но я ж не слепая, я видела что они свободны! И наконец то у чудо!!! Я смогла поймать одну...я попросила мне помочь на, что я снова услышала «Я ЗАНЯТА СНАЧАЛА Я ОБСЛУЖУ ВОН ТУ ДЕВУШКУ!» она указала на девушку, которая недавно вошла! Я настояла, чтоб она меня наконец обслужила консультант Елизавета посмотрев на меня сказала «ВОТ БЛИН!!!!» вы считаете это нормально? Я показала ей кольцо которое хочу преобрести меня направили из другого трц сказав, что оно есть у них! Она ушла искать! Минут 10 она искала! Я отвернулась смотрела на другие украшения! Повернувшись она уже обслуживала другого клиента!!!! Я подошла спросила «вы нашли?!» на что она мне ответила «ВЫ ЗДЕСЬ Я ДУМАЛА ВЫ УШЛИ!» я попросила сначала меня дообслуживать потом пойти к другим клиентам! Она подошла к директору! Директор подошла я показала ей кольцо снова! Она ушла...подошла к другому консультанту! Другой консультант подошёл тоже посмотрела кольцо, которое я хочу и пошла искать! Через минуты 3-4 она приносит мне кольцо наконец то!!!! Оно мне подошло я купила!!! Ужасное обслуживание...я ж постоянный клиент ваших магазинов...но такое обслуживание ПРОСТО КАТАСТРОФА!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виолетта! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алла , 31 марта 2018

Не раз и не два делала покупки в магазине. Некоторое время назад попробовала заказать онлайн с получением в ТЦ Арена Воронеж, осталась очень довольна и думала, что хороший вариант для приобретения подарка. Сделала заказ онлайн, но получение в магазине возможно было только 6 апреля, а это меня не устраивало т.к. кольцо планировалось в качестве подарка. Как вариант выбрала доставку курьером 31 марта и полное разочарование. Курьер привез посылку действительно 31 марта, но я ее не получила от.к. вскрыть посылку курьер отказался "у вас посылка без осмотра", а отдавать 8400 р. без "осмотра" я не согласилась. Итог завтра нужно найти замену подарку, испорчено настроение. От посещения магазина отказываться не собираюсь, но заказы онлайн под ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алла! Данное условие прописано на нашем сайте - сначала оплата, потом вскрытие пакета. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 31 марта 2018

Добрый день! Я хочу поделиться своими впечатлениями об отделе, находящегося в г. Тольятти, по адресу Южное шоссе, 6, "Акварель" . Консультант Юля (так она представилась, бейджика не было), Карина Мне понравилось на сайте шейное украшение (серебро с разноцветными фианитами (артикул 76071). В отдел я приезжала 3-4 раза, спрашивала это украшение. консультанты искали, обещали перезвонить, просили сообщить артикул изделия ( без артикула не могли найти), объясняли, что куда-то в спешке положили. В итоге, сегодня, я в свой день рождения, вооружившись всеми необходимыми данными об украшении приехала в отдел, но изделие не купила.Консультанты объяснили, что данные об украшении на сайте были ошибочными. Разве нельзя было в этом разобраться в первое мое обращение?! Настроение мое было испорчено. Если раньше, когда только открылся отдел, девушки активно работали, то в последнее время в отделе находится один консультант, остальные в отдел не выходят, или же открыто общаются между собой, не обращая внимание на покупателей. В ПаркХаусе консультанты активнее, доброжелательнее, но к сожалению не весь ассортимент есть в наличие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Илгиз , 31 марта 2018

Здравствуйте я очень огорчился вашем магазином на пражке поехали часы покупать там их не нашли хотя есть в наличии и нас по телефону отправили в магазин на Кузьминках который ещё не открылся 31.03.2018 там я позвонил в опять же они просто сказали у вы я очень расстроин почему так делают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илгиз! Сообщите ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 31 марта 2018

Здраствуйте, такого отвратительного изделия я еще не когда не встречала, 2 раза приобретала цепочку на руку вашей торговой марки, к сожалению все 2 раза они разваливались ( носка была меньше недели). Цепочки стоимостью 100 руб и то служат дольше!!! Мой вывод больше не ногой в ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Максим , 31 марта 2018

Пришли к вам на точку купить обручальные кольца,их в наличии не оказалось в итоге выбрали два парных кольца,продавец сделал заказ и сказал что в течение недели привезут.И теперь пришло смс что одно из колец привезти не смогут...Зачем нам одно обручальное кольцо?от которого без потери предоплаты отказатся нельзя.. Это ваша вина что вы не можете доставить и изготовить товар а деньги терять должен Я. Еще раз повторяю что кольца обручальные и они парные

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Максим! К сожалению, склад не подтвердил наличие одного кольца - Вы можете обратиться за возвратом предоплаты. Второе кольцо будет доставлено. В случае отказа, согласно договору, предоплата не возвращается. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 31 марта 2018

Заказ не сделала, но промокод написали, что использован. Задала вопрос в службу поддержки, ответа нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Промокод восстановлен.

Развернуть Свернуть

Галина , 31 марта 2018

Здравствуйте! Прежде всего хочу сказать о товаре,очень радует ассортимент ,действительно можно найти интересный и подарок и себя порадовать. Спасибо Вам за это! Очень хотелось обратить Ваше внимание на обслуживающий персонал!!! Это просто невозможно,приходишь ,а там ни здравствуйте,ни до свидания. Делают вид,что тебя нет!! Как так!!?? Когда обращаешься за помощью,отворачиваются! Но,это конечно не про всех можно сказать. Особенно хочется сделать замечание Алёне,блондинке! Это просто уму не постижимо. Всё зависит видимо от её настроения!Я являюсь частым покупателем,поэтому это крайне не приятно,такое отношение. А 7 марта,когда я пришла за покупками,продавцов было только двое,она и ещё девушка...так как у Алёны настроения не было пришлось ждать вторую девушку,она обслужила,за что ей спасибо!Она оказалась приветливой и улыбчивой. Народа было много поэтому пришлось простоять около часа и дождаться своей очереди. Расположение этого бутика очень удобное ,хочется и дальше совершать там покупки. Но желание пропадает туда заходить совсем. Обратите пожалуйста внимание на персонал. Город Омск,ТЦ Мега. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна , 30 марта 2018

Огромное спасибо всем девушкам-продавцам из Кемерово магазина "Зимняя Вишня". Особенное спасибо Богдановой Дарье, Герасимовой Е.Ф. и Механиковой Юлии. Мне очень нравилось делать покупки в этом магазине. Все продавцы были компетентны, доброжелательны, с большой выдержкой и очень приятны в общении. Жаль, что теперь нет возможности делать покупки в вашем коллективе. В Кемерово теперь НЕТ такого магазина Санлайт, в который хотелось бы еще вернуться. В оставшийся магазин нашего города от Вашей компании приезжать не хочется. Надеюсь, что весь коллектив бывшей "Зимней Вишни" увижу еще и снова будет желание приезжать, выбирать и получать удовольствие от покупок компании Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Александровна,здравствуйте! Большое Вам спасибо за приятные и теплые слова! Мы обязательно будем делать все, чтобы Вы получали удовольствие от посещений наших салонов и покупок понравившихся Вам украшений! Будем ждать Вас снова!

Развернуть Свернуть

Денис , 30 марта 2018

На сайте есть нужная модель обручальных колец, но нет нужных размеров. На просьбу привезти на заказ отказали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! Вы можете заказать доставку в ближайший к Вам салон. Сделать это можно на нашем сайте или в салоне на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 марта 2018

Сегодня приехала в г. Подольске ТЦ Центральный с целью сдать в ломбард золотые часы, там была девушка Мария, мы спросили могли бы мы сдать Часы, на что она, не хотя ответила нам, что да, но нужно извлечь механизм и она этого делать не будет, я попросила ее открыть заднюю крышку, она опять отказалась, тогда я спросила чем можно подцепить крышку, только после этого она дала металлическую пилку! Ещё до того как мы не вытащили механизм, она их взвесила собранные и сказала, что за них даст примерно 12000 рублей, не больше, но оказалось, что они без механизма вышли на 21000 руб!( чуть-чуть ошиблась). Сначала она взвесила браслет, все расчитала и сказала нам цену! Я наблюдала за ней! У часов была задняя крышка, она ее на весы так и не положила, когда я после паузы ей сказала, про крышку, она ответила, что забыла про неё! Я забрала Часы из-за такого хамского и безответного отношения к своей работе, видимо эта работа ее угнетает, что она отрывается на своих клиентах! Затем я забрала Часы и поехала в санлайт в ТЦ Галерея в Подольске, подошла рассказала девушке, про их сотрудницу она стала ее защищать и хамски разговаривать, что она видимо просто забыла взвесить крышку такое бывает! Я попросила ее оценить Часы, она их распилили, те отпилила те части где внутри золота были пружинки внутри и сказала, что их не возьмёт тк они магнитятся, я спокойно вытащила пружинку и попросила ее провести магнитом, она ответила, ну теперь не магнитит и забрала! Вообщем у вас магазинах не грамотные и не обученные специалисты, которые хамят клиентам! Я Клиентка Линия Любви, так там продавцы вежливые, приветливые, любящие свою работу, там приятно совершать покупки благодаря грамотному подходу продавца! Я прилетела из Кемерово в гости и решила обновить свои золотые часы отдать в ломбард и купить, что то новое себе! Но после такого хамства ушла, когда мы выбирали новое украшение продавец даже не предложила помощи! Они шептались у нас на глазах!!!!! Я в шоке у нас в Сибири, люди вежливые приветливые, а тут кошмар...слов нет!!!! Спасибо, за испорченное настроение и впечатление!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Карина , 30 марта 2018

Совершенно не клиентоориентированный магазин! Как только приходишь тратить деньги, все рады, как появляются вопросы и проблемы, то просто посылают лесом. Видимо в Роспетребнадзор давно никто не жаловался. Работа с клиентами на 2.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, что у Вас случилось?

Развернуть Свернуть

Юлия , 30 марта 2018

Добрый день! Очень часто делаю покупки в SUNLIGHT. У Вас много красивых, милых, очаровательных украшений. Они всегда радуют и поднимают настроение. Но, к сожалению, была крайне разочарована обслуживанием по договору №78030555849 от 05 марта 2018г. в ТЦ "Авиапарк" (г.Москва). Я выбрала кольцо, но в магазине размер был только 17. Продавец сказала, что под заказ можно оформить нужный мне 17,5 размер. Что и было сделано. Дата доставки заказа и выполнения договора была назначена на 13 марта 2018г. В приложении информация о заказе не отображалась с момента заключения договора. На тот момент у меня было еще 2 текущих заказа, информация по ним была доступна. Было понятно, что заказы в процессе доставки, затем ожидают выдачи и т.д. 06марта были куплены серьги под это кольцо (также в ТЦ "Авиапарк"). Я поинтересовалась у продавца-почему нет информации по заказу в приложении - мне ответили: "Так бывает......" До 13марта никакой информации о ходе выполнения заказа не было. 13 марта,14 марта тоже тишина. 13-го я позвонила на горячую линию. Никакой информации по заказу мне не было предоставлено. Мне сказали, что отправят менеджерам запрос по моему договору и мне перезвонят. Естественно, никто так и не перезвонил ни 14-го, ни 15-го.... и вообще заказ повис в воздухе. Никто не мог ответить где он находится и вообще, будет ли он выполнен. Очень странная ситуация. Честно говоря, первый раз такое жуткое обслуживание. Всем все равно.... Никто ни за что не отвечает. Затем я обратилась непосредственно в магазин. Там сказали-мы выясним и завтра Вам перезвоним. Даже из магазина никто не перезвонил, хотя сначала я общалась с Заместителем директора-Дарьей. Через день опять приехала в магазин, т.к. кругом тишина - менеджеры с "горячей линии" так и не перезвонили, из магазина тоже не перезвонили. В очередной раз еду в магазин, разговариваю теперь уже с Директором и мне говорят - Ваше кольцо отправлено из Мега Белая Дача, у нас в магазине за него расписались, но мы его не можем тут найти.... В понедельник я Вам перезвоню и сообщу информацию по Вашему заказу. Ни в понедельник, ни в другой день Директор не перезвонила... Можно было бы конечно плюнуть на это кольцо и не покупать, но т.к.были приобретены серьги, все же хотелось его купить. В ИТОГЕ, в магазине кольца не нашлось....... В приложении про этот заказ вообще НИЧЕГО.... Мне предложили купить кольцо 17-го размера, которое имелось в магазине. Спасибо, что хоть его отложили мне "до выяснения ситуации с моим онлайн заказом". В общем, сплошное разочарование. Очень много времени было затрачено впустую. Еще странным показалось то, что ни серег, ни кольца не было ни на сайте SUNLIGHT, ни в приложении. Не было никакого артикула у этих изделий, чтобы их можно было бы просмотреть на сайте. Кстати, в последнее время всё чаще сталкиваюсь с такой ситуацией, что очень многих изделий, которые я покупаю в магазинах SUNLIGHT, на сайте и в приложении просто нет. Это очень усложняет покупки. (Хотя, это, наверное, такой новый маркетинговый ход - чтобы заходили в магазины почаще!) И вообще замечено, что часто новинки, которые появляются в рознице, в приложении отсутствуют. Получаются такие украшения-призраки:))) Кроме того, случаются и такие ситуации: Выбираешь изделие, едешь в магазин, чтобы примерить, а там говорят: "А у нас нет такого изделия; или оно в резерве". А зачем тогда в приложении писать - "В наличии, можно забрать сегодня". Как можно забрать сегодня, если оно в резерве??? Видимо, плохо работает приложение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если возникает ситуация, когда на сайте Вы видите, что изделие есть в наличии, а при обращении в салон Вам говорят обратное, звоните, пожалуйста, из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 марта 2018

Я приобрела часы 13 марта 2018 в Вашем магазине. В городе Солнечногорск Московская область в ТЦ Солнечный. Все чеки, бирки, гарантийный талон есть. Через неделю мои часы остановились. Я естественно подумала, что села батарейка и самостоятельно её заменила, но часы так и не работают. В салоне мне отказали в обслуживании так как я самостоятельно вскрыла корпус часов и они автоматически "слетают" с гарантии. Меня никто не предупредил, что этого делать нельзя. Менять мне их никто не собирается и мягко говоря меня просто послали... Очень жаль, что вы так относитесь к своим постоянным клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! К сожалению, если было стороннее вмешательство, гарантия пропадает.

Развернуть Свернуть

Галина Пежемская , 30 марта 2018

Добрый день! Очень разочарована! Приобрела в ваших салонах украшения, за покупки мне продавцы выдали купоны на скидку 500 рублей. Выбрав кольцо которого не оказалось в салонах Иркутска, оформила интернет заказ. Кольцо пришло, но скидку купоном или бонусами мне не сделали, т. К это онлайн заказ.в конечном результате кольцо пришлось выкупать за 850 рублей, а в магазине сейчас это кольцо стоит 450. Если бы я отказалась от заказа, потеряла бы предоплату. Вообщем не понятно для чего выдаются эти купоны и для чего зачисляются бонусы, и на заказ лучше вообще ни чего в вашем магазине не заказывать . Была постоянным клиентом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! К сожалению, купоны на заказ не распространяются. С полными условиями Вы можете ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500

Развернуть Свернуть

Ксения Александровна , 30 марта 2018

Добрый день! Пишу вам по двум причинам, которые повлияли на отношение к магазину Sunlight. 1. Вчера была в магазине Мега Дыбенко, нашла изделия, которые хотела померить (кольца), на этот момент две девушки-консультантки были свободны и болтали возле кассы. Мою просьбу они не услышали, гоняться за ними по всему залу у меня не было желания, в итоге не обратили внимание на меня, как на посетителя. Ушла без покупки, так как ожидать не в моих интересах. 2. При оформлении заказа в онлайн-магазина ввела подарочный код, при оплате приложение зависло и закрылось. Оплата не прошла. Пришло письмо, где я нажала на кнопку Оплатить и прождала минут 10, но статус заказа так и не обновился и формы оплаты не было. В итоге мне пришлось заново оформить заказ, но промокод я потеряла, так как он уже при предыдущем заказе был использован. В онлайн-поддержке с этим вопросом мне не помогли, а просто проигнорировали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста, время обращения в салон. Промокод активирован.

Развернуть Свернуть

Людмила , 30 марта 2018

Тогда я попрошу вас категорически исключить меня из вашей рассылки смс. Я не хочу больше получить ваши приглашения за подарками, которых нет. Уберите рассылку с моего номера 8 910 719 51 25, а также с номера моего мужа - 8 915 645 87 70.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, обращение принято в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Людмила , 30 марта 2018

Меня бомбардировали письмами и смс До дня рождения, в день рождения и После дня рождения. Я получила не менее десятка призывов придти в магазин Санлайт и получить подарок на день рождения и большие скидки на все. Я даже подобрала себе золотые сережки, чтобы купить. Прихожу, здравствуйте! Продавец кратко отвечает: Подарки кончились. Знаете, это такое унижение, стыд и неловкость. Я же к вам не напрашивалась, вы меня практически вынудили придти. Ничего больше не хочу, ни видеть-ни слышать, ни ваших подарков..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей , 30 марта 2018

Заказал своей любимой кольцо-сделать предложение! Дата доставки была назначена на 11.03.2018 г. Весь день ждал звонка от курьера,обломился!!!!!! Позвонил сам в службу,спросил что да как,оказывается,доставка перенесена на 2 дня позже. Я в ступор-думаю как так,все планы коту прямо туда!!!! Причину задержки мне не сказали,так как сами не знают почему так случилось. В итоге пришлось все переносить на 2 дня позже! Когда позвонил курьер,сказал ему,чтобы доставил четко по адресу! Он начал просить,чтоб раньше встретились и в другом месте,а у меня с собой денег небыло-дома оставил специально для него же! Чтобы поскорее решить этот вопрос,хотел оплатить налом и безналом пополам-и тут никак,либо так,либо так! Бегал около часа,искал банкомат,чтоб снять деньги! В общем,с доставкой у них не очень и организованность невысокая!!! Хотелось бы,чтобы выполнялось все согласно заявке! Да и еще,курьер мне сдачу не отдал)))))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа и сколько должен Вам был выдать курьер сдачи?

Развернуть Свернуть

Мария , 30 марта 2018

Получила я, наконец-таки, свой заказ.. Убило окончательно то, что девочка, которая должна была мне его отдать, не видела в заказе ничего, кроме номера и того, что подвески нет. А что нам надо отдать она не знала. Странные у вас программисты... И снова артикулы не совпадают. Один артикул на два товара. Мне пришлось девочке объяснять, что за кольцо, из какой коллекции и как выглядит. Она зашла со своего телефона на сайт магазина, нашла товар и далее получасовые поиски по закромам на точке... спасибо что вообще заказ исполнили... Обидно до слёз за магазин...я его обожала раньше..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей