Отзывы о SUNLIGHT — страница 447

Алина , 15 января 2018

Заказала справку 2НДФЛ через магазин где работала. Тамбов. Прошёл месяц. Справки нет. Звонила в отдел кадров. Заказала повторно. Справки нет по сей день. В связи с этим не могу устроиться на работу! Наладьте сервис!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Обратитесь по номеру 88007750404.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 января 2018

Здравствуйте! Беспокоят с города Уфы. 26.08.2017 мною были куплены серьги арт,15425166 с гранатом. по цене 5490 руб. , часть этой суммы я оплачивала подарочными сертификатами и баллами, я заплатила 2989 руб. 30.11.2017 я сдала серьги по гарантии на ремонт, номер заказа 77121842811. 18.12.2017 пришла смс что обмен одобрен, обратитесь в ТЦ Июнь. цена договора написана 2889 руб. А так же указана дата 27.12.2017 на получение товара в пункте 1.5. 23.12.2017 пришла в магазин узнать о состоянии, сказали вас оповестят. 27.12.2017 как бы срок, пошла вечером серег нет, они ничего не знают. 07.01.2018 примерно в 18:45 пришла в магазин узнать все же где мои серьги и почему нет никакой информации, и тут новая проблема старший консультант Венера, которая за это ответственная и знает больше, находясь с клиентом, а продавец консультант (адекватная девочка), попросили поменяться со старшем консультантом, потому что там было 2 человека ждавшие только старшего продавца,тоже ее по вопросу узнать и сдать на ремонт. На что она просто отмалчивалась, как бы консультант не просила ее пойти, в итоге ожидание пол часа чтоб узнать где находится мои серьги. Когда все же она подошла к нам, она сказала что сейчас праздники наверное по этому нет. Я спросила, причем тут праздники с учетом того что они должны были прийти 27.12 т.е. до праздников. На что она сказала, приходите завтра. 10.01.2018 думаю чтоб не идти позвонила на горячую линию, мне сказали мы разберемся и перезвоним вам, так как 18 числа вам отправили. И снова тишина... 15.01.2018 Звоню снова, они сказали: "а что вас не оповестили, в наличии у нас нет, получайте деньги в размере 2889". А теперь главное: я не хочу деньги, причем на 50% меньше от суммы, вы уж простите, но сертификаты это тоже деньги. Я хочу свой товар. В нормальном состоянии. Веселый расклад, с учетом что это уже не первый раз. И сейчас так же находится кольцо, точнее его тоже одобрили на замену. Ожидать такой же фигни? Безответственность сплошная! Давайте пойдем упираясь в закон: "Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)" С 27.12.2017 посчитаем штрафные пени по сегодняшнее число. + решать какие либо действия без согласия моего вы не имеете права, я отдала свою вещь за свои деньги, а ее забрали. Что будем делать в этой ситуации? К слову аналогичная ситуация была с браслетом летом 2017 года, ее мы решали с директором магазина ТЦ Планета. Хоть там разумный директор, который все решила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, изделия нет в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 января 2018

Здравствуйте! Всегда получала подарки от SUNLIGHT на день рождения, а в этом году смс не пришла. День рождения был 13.01. Больше не будете радовать нас? тел. +79131154071, lana72007@yandex.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! За 7 дней до Дня рождения начисляют 5000 бонусных баллов, которыми Вы можете оплачивать до 20% от стоимости неакционных украшений.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 января 2018

Здравствуйте. Уже несколько раз пыталась сделать заказ,где взять промокод? Хотелось бы получать заказ в своем городе-Дзержинск,а не ехать в Н. Новгород.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Вы участвовали в какой-то акции для получения промокода?

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 января 2018

Зачем в вашем магазине начисляют баллы, выдают купоны, если нельзя воспользоваться? На всех украшениях стоит либо акция, либо -20, -30. Я понимаю, что эти скидки для всех, а купоны выдаются только за покупки, так почему я не могу оплатить ими часть следующей покупки вместе со скидкой(получается нет никакой разницы, что я много покупала и кто не покупал). Я хорошо помню, что раньше и скидка была и купоны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Акции не суммируются.

Развернуть Свернуть

Куликова Анастасия , 14 января 2018

В субботу 13.01.2018 была в магазине в ТЦ Радуга специально чтобы приобрести часы арт. 51492 по акцинной цене. Приехала из центра специально в этот магазин, потому как на сайте он указан, как магазин в котором они в наличии. Продавец сказала, что их нет и нет давно. А на сайте они в наличии и сегодня, глубоким вечером 14.01.2018. Спасибо за в пустую потраченное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия Алексеевна , 14 января 2018

Добрый вечер. В конце ноября 2017 года в магазине Вашей сети, а именно ТЦ Шоколад г. Реутов, было куплено кольцо с 4 бриллиантами. На сегодняшний день я обнаружила что один камень выпал. Как я понимаю, стандартная гарантия на ювелирные изделия действует. Куда мне обратиться с этой проблемой? Мне бы хотелось или гарантийного ремонта, или замены изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия Алексеевна, здравствуйте! Гарантийный срок на ювелирные изделия составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт.

Развернуть Свернуть

таьяна , 14 января 2018

Добрый вечер. Мой номер заказа № 18016147740. пришло смс с уведомлением ждать подтверждения с магазина и позднее смс об отмене заказа. Как и где могу я узнать причину отмены заказа? Татьяна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Эльдар , 14 января 2018

Заказал в подарок серьги, номер заказа 18017425503. Заказал доставку на 14.01.17. Сегодня пришла смс что заказ передан в курьерскую службу - и все, никто не звонит, курьера нет. Позвонил сам - по телефону сказали что по какой-то причине задержка доставки,причину сказать не могут, когда доставят и доставят ли вообще не знают, "менеджер с вами свяжется в течении двух рабочих дней" Серьезно? Что ж не 30 дней-то. Проясните ситуацию с этим заказом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльдар, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 17.01.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Карина , 14 января 2018

Здравствуйте, хотелось бы что-бы Ваши продавцы были более приветливыми. Предлагали и показывали товар. А не просто указывали пальцем, где смотреть на витрине. Пожелание и не более. г. Череповец

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Николай , 14 января 2018

Здравствуйте. 05.01.18 сдал кольцо, подаренное девушке ( выпал камень). Прошло 9 дней. Хочу уточнить о сроках проведения экспертизы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Николай! Если Вы указываете требование обмен, то срок 20 календарных дней, если ремонт- 45 календарных дней.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 января 2018

Здравствуйте. Заказ 17120615359 в пути? И придёт ли он в салон Галереи Чижова? А то этот салон из списка магазинов исключен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В связи с закрытием салона, в каком салоне Вам удобно получить заказ?

Развернуть Свернуть

Наталия , 14 января 2018

05.01.2018г. мне пришло сообщение, пишу дословно "Дарим Вам ПОДВЕСКУ на выбор абсолютно бесплатно и скидку 20% на все украшения в день получения подарка! Акция действительна до 08.01.2018г." Ну конечно же не хотелось упустить такой подарок к рождеству и 6 января я приехала в магазин, где мне объяснили, что нужно купить что-то, чтобы получить этот подарок. Но в сообщении было написано совсем иное. Очень обидно, получается просто развели:зря надеялась и добиралась к черту на кулички... Прошу компанию быть повнимательнее с рассылкой покупателям, просто перебиваете желание с Вами сотрудничать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город, салон, дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 января 2018

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис, я в жизни не встречала обслуживания хуже в ювелирном магазине. Сначала я просто не могла дождаться консультанта, хотя три барышни в зале не были ничем заняты. Я так и не дождалась, хотя меня прекрасно видели! Пошла сама, вежливо попросила консультанта ко мне подойти. Девушка отвечала мне сквозь зубы и явно хамила. Конечно же, я покупать ничего не стала, развернулась и ушла. Не знаю, что может заставить меня вернуться в этот кошмарный магазин. Отдел на Звенигородской, консультант Анастасия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 января 2018

На официальном сайте нашла часы, которые указывались, что есть в наличии в ТЦ Шоколод.Приехала в торговый центр, их там не оказалось.Очень плохо, что информация на сайте не достоверная.Жаль потраченного в пустую времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Информация на сайте постоянно обновляется, рекомендуем Вам предварительно перед посещением салона оформлять резерв на нашем сайте, чтобы изделие Вам отложили.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 января 2018

Здравствуйте. 13 января примерно в 15-16 часов посетили салон на Арбате. К великому сожалению нам не дали подробной информации о действии вашей карты и различных условиях ее применения. Продавец Анастасия была занята иностранцами-"оптовиками", другие тоже были заняты, но спасибо ей, показала нам товар с витрины. Далее передала нас другому освободившемуся продавцу. Увы, наша покупка как-то скомкано произошла. Мы хотели купить золотые серьги стоимостью 3990, нам сказали ,что скидка возможна от покупки на 5000, не уточнив,что именно мы могли взять на эти 5000. Выбрали часы. На кассе выяснилось, что так нельзя, да, нам предложили что-то выбрать из золота, но нам это было не нужно.Хотели заплатить за серьги частично бонусами,о невозможности этого сделать узнали на кассе. Итог купили совершенно не необходимые нам часы со скидкой 30 процентов(об этой скидке нам рассказали) и серьги за полную стоимость. Вторая девушка-продавец, увы, некорректно знает акции и скидки магазина, постоянно отвлекала от иностранцев Анастасию. В общем, не довольны работой салона. Неприятные ощущения от покупки. Никаких флайеров о скидках и действии карт нами замечано в магазине не было. Нам и 10 процентов по карте не предоставили, т.к.товар из невыкупленного. Осадок от несвоевременной информации о скидках. И жалко потраченного времени на выбор ненужных особо часов. Спасибо PS просьба не звонить на указанный телефон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству салона.

Развернуть Свернуть

Светлана Родименкова , 14 января 2018

Добрый день. Потратила 30 минут на то, чтобы заказать на Вашем сайте подвеску (артикул 19154). Указанные на сайте данные не актуальны, ни в одном магазине, в которых сайт предлагает оформить "под заказ" с датой выкупа 18.01.18, резерв не доступен. На мой вопрос консультанту, получила ответ - "Ну, вот так.."!!! Самое поразительное, что выбрав резерв в Аутлет Белая Дача, где подвеска имеется в наличии, я решила уточнить у консультанта в течении какого времени, после внесения предоплаты (100 руб.), я могу забрать зарезервированное изделие? - услышала, что списание с моей карты предоплаты вовсе не дает гарантии резерва подвески!!!!!! то-есть получив предоплату, мне могут сообщить об отсутствии изделия!!...не ПЕРЕД!! списанием денежных средств с расчетного счета потенциального покупателя, а ПОСЛЕ!!! ШОК!!! Результат знакомства с сайтом SUNLIGT: данные на сайте не отображают действительное наличие товара в магазинах, а с таким отвратительным отношением к клиентам сталкиваюсь впервые! Ни в одном нормальном магазине клиенту не предложат внести предоплату за товар, которого может не быть в наличии...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! После поступления предоплаты начинается обработка Вашего резерва. Если изделие доступно и готово к продаже, резерв подтверждают. Если изделие к резерву недоступно, то предоплата Вам возвращается и резерв отменяется.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 января 2018

Здравствуйте,хотелось бы получать коробочки подарочные под украшения бесплатно! А так они у вас стоят не маленьких денег так ещё и разваливаются все! Пару месяцев покупала подарок , пришлось купить белую коробочку стоимость около 300 рублей... точно не помню, когда дарила подарок, от коробки отклеился кусок белой бумаги. Очень неприятно было ;((((( Прошу принять меры и ответить на мой отзыв. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваше обращение передано в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 января 2018

Здравствуйте, обошла 5 сетевых магазинов санлайт, ни в одном нет товаров с 90% скидкой. Но в Приложении отображаются и артикулы и адреса магазинов, в которых они имеются в наличии. Уточните, это развод граждан или до продавцов сети не донесли информацию о скидках и акциях? Интересовали следующие товары: артикулы 72247, 70486,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните город и наличие в каком салоне Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 января 2018

Добрый день!Сегодня 14.01.2018 примерно в 11-50 в Вашей сети на Пулковском шоссе(ТРК Лето) хотела приобрести ювелирное украшение,и была разочарована.Продавец Татьяна показала свое не знание ассортимента,отправила меня искать на витринах,а сама уткнулась в компьютер,а так как времени у меня было мало,то ушла без покупки.Придется выбираться в Мега Дыбенко:там качество обслуживания лучше,когда там покупала украшение нам было предложено всё из того что меня интересовало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 января 2018

Мне нужно решить проблему !!! Я сдала кольцо по браку - указала в квитанции ремонт - через некоторое время мне приходит смс - о том что кольцо прошло проверку качества - одобрен обмен - в магазине когда я пришла мне сказали что не возможно не обменять так как этих колец вообще нету - ни получить кольцо наподобие !!! Решите мою проблему -и предоставьте мне пожалуйста кольцо - новое такое же , старое -после ремонта - новое не такое же но похожее на то что я покупала !Как его вернуть ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки или из заявления.

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 января 2018

Я в ШОКЕ!!! Получила в подарок сертификат SL на 7000,00р.. Решила воспользоваться спустя год, не зная что на нем установлен срок годности. Менеджер SL г. Новый Уренгой с довольной улыбкой сказала: "Сертификат просрочен, деньги остаются в компании. Ничем помочь не сможем". Такой же ответ получила с горячей линии. Из принципа намерена обратиться в суд. Деньги заплачены а услуга не оказана. Договор где указаны все условия, в т.ч. и срок, не заключался с покупателем сертификата. Для избежания судебных разбирательств и порча репутации, уважайте своих клиентов товарищи бизнесмены!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Правила пользования электронными сертификатами и подарочными картами Вы можете посмотреть по ссылке https://sunlight.net/certificate/

Развернуть Свернуть

Александр , 14 января 2018

Увидел на сайте женские часы по привлекательной цене,решил приобрести,потратил своё время,приехал в магазин г.Батайск, девушка продавец сказала мне,что часы в браке и купить я их не могу.Остался очень неприятный осадок,зачем обманываете покупателей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина Линова , 14 января 2018

Ужасный магазин. Являюсь работником этого магазина.. взяли даже с условкой за кражу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в каком подразделении Вы работаете?

Развернуть Свернуть

Вита , 14 января 2018

Здравствуйте! Я заказала на сайте кольцо с доставкой на дом. Запланированная дата получения 13 января 2018 с 10-00 до 18-00. Мне пришло сообщение, что товар уже у курьерской компании еще с вечера 12 января. Но за весь вчерашний день курьер так и не отзвонился, и ничего не привезли. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вита, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 января 2018

Здравствуйте! До данной ситуации всегда украшения и часы покупала только в магазинах SUNLIGHT и была очень довольна. 5 января присмотрела на сайте женские часы. Было сказано, что они есть в наличии в магазине на м. Водный стадион. По приезде в магазин (около 16:00) консультант мне сказал, что часов нет в наличии. Они как бы есть, но без бирки, поэтому идут в брак и именно поэтому висят на сайте как "в наличии", но продать их невозможно. К слову, еду я из области и трачу довольно много времени на дорогу. После этого, в этот же день написала на почту (для вопросов). Мне не ответили, но через какое-то время на сайте часы уже были с пометкой "нет в наличии в вашем регионе". Очень огорчила данная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Как только данная ситуация возникла, изделие сразу списали из наличия с сайта.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 января 2018

Добрый вечер! Почему не опубликован мой отзыв от 11.01.18 ?? Или вы публикуете только положительные отзывы?! Спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. Публикуются только те отзывы, которые прошли модерацию.

Развернуть Свернуть

Вероника , 13 января 2018

Сегодня несколько раз пытались воспользоваться бонусами, однако сделать это у нас не получилось. Про акционный, товар понятно. Хотели приобрести изделие без акции,скидки и тп., но и там наши бонусы оказались бесполезными. Как позже выяснилось, многие также сталкивались с такими проблемами. Бонусы есть, а воспользоваться ими не возможно. Продавцы ничего не смогли объяснить. Была у вас впервые. Магазин хороший, но возвращаться желания нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! 1 бонус равен 1 рублю. Вы можете оплатить бонусными баллами не более 10% от стоимости покупки (в рамках акций % может быть увеличен). Скидка не распространяется на акционные изделия и не суммируется с другими скидками. При оформлении заказа в приложении бонусы учитываются автоматически, если указана скидка бонусами. При покупке в наших магазинах необходимо будет назвать номер телефона. С каждой покупки Вам возвращается на карту клуба 5% от стоимости изделий, в виде бонусных баллов.

Развернуть Свернуть

Надежда , 13 января 2018

Добрый вечер! Давно являюсь вашим клиентом и очень много украшений у меня из ваших магазинов. Но есть несколько мелочей, которые меня за последнее время сильно разочаровали. 1. ПРИЛОЖЕНИЕ. Почему после переустановки приложения Санлайт пропадают все товары из избранного? Я захожу в личный кабинет, а там пусто. Когда я прихожу в ваш магазин и выбираю товар, я хочу видеть, что меня заинтересовало. 2. ОБМАН. Лучше не присылайте промокодов вообще, чем так. Написано украшение на выбор, нарисовано на картинке к акции одно, а по факту выбора нет и предлагают подарок двухгодичной давности как единственный в наличии (Звенигородская, Маяковская). Обидно и неприятно! Надеюсь, что меня услышат, спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы передадим Ваше обращение в отдел разработки приложения. Количество подарков по акции ограничено, об этом прописано в условиях акции. Если подарки закончились, Вам могут заменить другим из тех, что есть в наличии.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 13 января 2018

Здравствуйте. Вчера вечером я сделала заказ на сайте 18011030895 на артикул 71001 в магазин в ТЦ европолис в СПб. Мне пришло смс, что заказ принят. Потом второе смс, что заказ УСПЕШНО ОФОРМЛЕН в SL европолис. Этот артикул - кулон для петитов. Обрадованная подтверждением возможности купить этот кулон, я сегодня купила в реальном магазине несколько петитов к нему, опасаясь, что раскупят те, которые мне нравятся. А потом мне пришло смс об отмене моего заказа. Прошу объяснить, куда я могу пожаловаться. Я прекрасно понимаю, что купленные петиты не подлежат возврату, но зачем они мне без кулона? Почему ваша система он-лайн заказов работает с такими сбоями? Два подтверждения было, ДВА! Зачем вы вводите в заблуждение людей? Я требую продать мне кулон!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! К сожалению, в изделии был обнаружен брак. Вы можете оформить новый заказ или дождаться масштабную поставку в середине и в конце февраля.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 января 2018

Добрый день. На сайте указаны по акциям часы. Приехали в салон и девушка нашла все перечисленные артикулы,но продать не смогла,сославшись что все часы по акции есть,но с браком,и продать она ничего не может. Вопрос на засыпку,а зачем тогда выкладывать на сайт и витрину товар не пригодный к продаже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 января 2018

Добрый день! веселый у Вас персонал!! 28.12.17 пришло на вайбер что у меня купон на 500 р и он сгорит 1.01- я подумала это ошибка-тк купона у меня нет. вчера 12.01 на вайбер снова приходит оповещание, что купон продлен и использовать его можно крайний срок 13.01. сегодня иду в свой магазин,хотя он и не рядом с домом,как раз хотела купить золотые сережки , и говорю о этом купоне- продавец говорит ЧТО ЕГО ДОЛЖНЫ БЫЛИ ВЫДАТЬ с ПОКУПОКОЙ и без него они мне скидку не предоставят! но ведь ПАРАДОКС, именно ОНИ мне ЕГО и не ДАЛИ!!!!! ведь все покупки(а она не одна) были сделаны мною в декабре именно у них. предлагают принести чеки и они посмотрят по камерам давали они или нет... у меня ребенок и я не могу ходить туда сюда. могу принести теперь только в вс. а в вс уже купоном воспользоваться нельзя!!! очень хорошо работают люди!!!сами не дали мне купон и теперь я просто немогу воспользоваться СВОЕЙ СКИДКОЙ!! в службе поддержки тоже сказали что нужно оставить письмо для рассмотрения моей жалобы, но пока расмотрят опять же КУПОНОМ МНЕ УЖЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ БУДЕТ. отношение стало мягко говоря, в ваших салонах очень и очень плохим к людям

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Купон выдается при покупке от 2000 р. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Виталий , 13 января 2018

Ужасно неприятно. Купил часы за 6т.р.,на следующий день обнаружил, что они за сутки отстали на 6 часов. Мало того, секундная стрелка не попадает на метки циферблата. А хронометр ведёт себя исправно. Пункт некачественной батарейки исключается, по другим нескольким факторам. На следующий день после покупки этих часов я обратился в магазин, где они и были приобретены. У меня их без проблем приняли по гарантии, и сказали сроки ответа сервисного центра 30-45 дней. Дефект был явный, так почему я должен ожидать такой большой срок без часов и моих денег? Почему всё так неорганизованно, почему бы просто не поменять товар на аналогичный, на месте? Скорее всего я больше не буду пользоваться услугами этого магазина, и друзьям своим расскажу об этом случае!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте! Причину данного случая рассматривает специалист. Ожидайте, пожалуйста, ответ.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 января 2018

Добрый вечер , хотела сегодня приобрести ювелирные изделия в одном из ваших магазинов на охотном ряду , столкнулась с хамским поведением сотрудницы , имя не запомнила короткая стрижка темные волосы , на вопрос вы не могли бы дать померить кольцо , она отвечает нет не могу я занята , людей в это время не было , девочки вообще не обращают внимание на клиентов , мы подождали мин 10 посмотрели ветрину , девушка начала обслуживать другую девушку , я спросила ещё раз вы не могли бы дать померить , ответ был вы реально не видеть что я занята , вы знаете ушла в ужасном настроении , время 11.20

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Валерий , 13 января 2018

Сделали с женой заказ на сережки.Обещали до 12 января как раз на день рождения жены. До сих пор не слуха не духа о заказе .И ещё о подарочной карте хотелось бы сказать на которой мелким шрифтом написано, что действительна она всего год,,а потом деньги просто сгорают Как это ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Сертификат действует 1 год, далее он не действителен. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Исаева Екатерина , 13 января 2018

11 января я увидела кольцо керамика арт. 41751, что оно в наличии в торг. центре на Пражской " Колумбус" . Позвонила вашим операторам и спросила точно ли оно в наличии. Мне сказали что точно оно там есть. Я туда поехала. нашла ту точку где оно в наличии было. Кольцо искали но не нашли. Между собой девочки выяснили что его получили 25 или 26 декабря.но его так в продажу не провели. Взяли у меня номер телефона обещали перезвонить как его найдут . с того дня тишина. Я была в том магазине с 20.30 до 21.15. Очень обидно. По хорошему на эту поездку в пустую я потратила 3 часа. и вопрос мне перезвонят или??????. Этот магазин находится в Центральном здании этого торгового центра. на втором этаже ( само помещение двух этажное. Керамика продается на втором этаже)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Какой размер Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Копылова Анна , 13 января 2018

Сегодня - 13 января хотела сделать покупку часов артикул - 69102. На сайте было указано, что они есть в наличие в Нижнем Новгороде только в одном магазине в ТЦ "Седьмое небо". Они шли по акции за 657 рублей. Но продавец сказала, что часы есть, но они не продаются, так как они пришли без бирки. Я сказала, что готова купить их без бирки. Но в этой покупке мне было отказано, так как они обязаны сдавать подобный товар на склад. Считаю, что это недоработка фирмы, что товар без бирки нельзя купить, даже если покупатель согласен на данную покупку. И считаю, что отношение к покупателям можно охарактеризовать только как "наплевательское", так как товар по прежнему числиться в продаже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 января 2018

Нет никакой Акции где обмен золота был бы по 1850₽ за грамм. Так мне сегодня сказали. Вот кому верить? Рекламе или продавцам? Очень обидно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! При обмене на серебро такая стоимость.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 января 2018

Я не могу понять - почему мой вчерашний отзыв до сих пор не опубликовали ? уже публикуют отзывы сегодняшним числом - а мой вы пропустили ? Ведь у меня более серьезная проблема ! и что модераторы до сих пор не проверили ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Пункт 4.7. При возврате товара из чека, приобретенного с использованием Купона, возврату подлежит только фактически оплаченная сумма – Купон покупателю не возвращается. Полные условия: https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 января 2018

Добрый день. 07.01.2018 Мы с мужем пошли купить в магазине Санлайт в ТЦ Июнь г. Мытищи мне кольцо и подвеску. Ждали минут 30 пока обслужат. В итоге нам все подобрала Меженная Марина Ивановна. Все пробила. Мы оплатили. Дома в чеке обнаружили, что нам пробили коробку упаковочную за 140р даже не спросив нужна ли она нам! У нас дома этих коробок тьма. Украшения покупались мне лично, так на кой мне сдалась коробка. Так ведь она даже не спросила нужна ли она нам. Не предупредила, что пробивает ее. Можно как-то решить этот вопрос? Наказать сотрудника? Сделать нам возврат на коробку? Мы не так близко к этому магазину живем, что ездить туда каждый день не можем. И в тот вечер вернуться не смогли. Жду Вашего ответа. Благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алла , 13 января 2018

Здравствуйте. Сегодня - 13.01.18. - я была в магазине SL, находящемся в ТЦ Сан Сити (Карла Маркса площадь, 7). Есть претензии по работе сотрудников зала: 1. Девушки (четверо) стояли, сбившись в "кучку", что-то обсуждая и рассматривая в телефоне одной из сотрудниц. 2. Не прозвучало приветствия. На меня оглянулись и продолжили свое обсуждение. 3. Я сама подошла к одной из девушек, что бы обратить ее внимание на себя. Среагировала она после моего второго "Здравствуйте". 4. У меня были вопросы по работе приложения - наличие товаров в данном магазине, расчет баллами, стоимость конкретного товара в приложении и в магазине. Девушка не могла сориентировать меня по вопросам (или не хотела) - каждый вопрос повторялся несколько раз; пока (извините, но) я не надавила "Девушка, объясните мне нормально". Покупку я сделала, но "осадочек остался". Есть правила элементарной вежливости; есть внутренние стандарты обслуживания (информировать клиента об акциях, работать на увеличение чека и пр.); заинтересованность продавца в продажах, как в своей будущей зарплате - этого в данном магазине сети нет. Т.к. вопросы по работе приложения все еще остались - зайду в другой ваш магазин. В этот - больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Любовь , 13 января 2018

Два раза я заказывала серьги и два раза мне их не доставили! Сервис работает отвратительно, о том, что заказ не будет доставлен не оповестили, позвонив в сервисную службу, выяснилось, что даже у них нет информации о моем заказе. Если вы планируете сделать кому-то подарок, как это было в моем случае, то ОЧЕНЬ рекомендую приобретать товары в других магазинах, так как в этом вы рискуете остаться без приобретенного товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 13 января 2018

17.12.2016 сдала на обмен купленный с браком браслет. Прошел месяц браслет так и не вернули. Звонила раза три, оставляла заявки, которые рассматриааются в течении двух дней, так никто и не перезвонил. Что делать??? Как вернуть браслет или деньги???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию передали на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 января 2018

Доброе утро! Хотела узнать, почему перестали приходить письма на почту и смс о том, что у меня есть промокод на подарок. Например о промокоде ко дню рождения я узнала случайно зайдя вчера на сайт. Во вторых, продавцы не сообщают о разных подарках при покупке ювелирных изделий, эту информацию можно найти только случайно и только когда "уже поздно". И самый главный вопрос. Мне на ДР муж подарил серьги Модель: 2682-C5R-01 к сожалению я одну потеряла. Есть ли возможность заказать только одну серёжку так как я в них просто влюблена и они очень дороги как подарок. О сдачи в ломбард даже нет и мысли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! От компании смс сообщения поступают Вам регулярно. Одно изделие заказать нет возможности.

Развернуть Свернуть

Пётр , 13 января 2018

Добрый день! Срок доставки товара с артикулом 40293 по заказу 18015066724 истёк 12 января 2018 г. Однако в эту дату мне не выдали заказ в магазине «Таганский», так как он туда не поступал. Разберитесь, пожалуйста и сообщите о решении.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пётр, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваш заказ доставлен в салон, Вам отправлено смс о доставке. Будем рады видеть Вас в нашем магазине.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 января 2018

Добрый день! Сегодня были в одном из ваших салонов находящийся по адресу город Краснодар ул. Дзержинского,100 ( ТРЦ "Красная площадь") Прибывала в ужасе минут 30,такого ужасного обслуживания я ещё не видела! Констультанты вели себя не доброжелательно,вели разговоры на личные темы,игнорировали мои вопросы и просьбы,отправляли к своим коллегам,те делали тоже самое и так сделали четыре консультанта. Естественно я не смогла самостоятельно сориентироваться в товаре и ушла без покупки! Являемся вашими постоянными покупателями,очень надеемся что будут приняты меры! Данный салон открылся недавно,выбор огромный,близость к дому,но теперь все эти факторы не важны,т.к. в данный салон я больше никогда не зайду!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Евгений , 12 января 2018

Вечером 29 декабря 2017 года я посетил магазин «Санлайт», расположенный по ул. Раскольникова в г.Сарапул. Заинтересовала пустотелая золотая цепь плетения «Бисмарк» (артикул, к сожалению, не помню), стоимостью около 33 000 рублей. Сотрудник магазина по имени Алёна (на ней был кулон в виде золотого круга и серебряной буквы «А» в нём), сказала, что у них идёт акция и скидка составляет 30%. Посчитав стоимость со скидкой, Алёна сообщила мне, что окончательная цена будет около 23 500 рублей. Я сказал, что цена меня устраивает, но я ничего не знаю о плетении «Бисмарк» и хочу найти информацию о нём в Интернете. Если плетение надёжное, то завтра я вернусь за цепочкой. Алёна ответила согласием, кивнув головой. В тот же вечер 29 декабря я «проштудировал» информацию о данном плетении и утром 30 декабря в 10-30 уже был в магазине с необходимой суммой денег. К сожалению самой Алёны не было, а другая сотрудница сообщила мне, что скидка в 30% сегодня (барабаня дробь) уже не действует! Вчера, сказала барышня, был последний день скидки в 30%, а сегодня уже только 10%! На мой вопрос «Можно ли что-нибудь сделать?» сотрудница магазина покачала головой, сказав «нет». Я в потной, от предвкушения покупки, ладошке, сжимаю деньги, а мне говорят НЕТ. Нет, Карл! Представляете моё разочарование? Сделал, называется, подарок себе на Новый год. Почему 29 декабря Алёна не сообщила мне о том, что сегодня последний день скидки, когда я ясно сказал, что приеду за цепочкой завтра?! Я это могу объяснить только или её некомпетентностью и незаинтересованностью в продажах или это было сделано преднамеренно со злым умыслом, хотя я был корректен и вежлив. В полном разочаровании от данного магазина «Санлайт», я его покинул в полнейшей прострации. Так как отказываться от покупки цепи себе на Новый год я не хотел, то приобрёл цепь в ювелирном магазине «Зелёный камень». П.С. Абсолютно непрофессиональные сотрудники, на мой взгляд. Что в первый день, что во второй. Готовенький клиент стоит с деньгами, говорит, что пришёл конкретно за покупкой и конкретно в ваш магазин, а его преспокойно отпускают, практически отшивая, ничего не предложив взамен. 20 с лишним тысяч рублей утекли в кассу соседнего ювелирного магазина (коих, кстати, два только по соседству от вас) по вине некомпетентности сотрудников вашего магазина. А сколько, таких как я, ваши продавцы-консультанты упустили за время предновогодних покупок? А за всё своё время работы? Ставлю оценку «неуд». Я крайне разочарован. В тот же день удалил ваше приложение с телефона, а супруге и друзьям посоветовал не качать его в принципе. Отстой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Жанна , 12 января 2018

Мне сын подарил часы, к сожалению, Санлайт, в каталоге арт 56868, купленные 03.11.2017. Эти часы сразу при носке стали отставать, при статическом положении ходят правильно. Я решила, не буду расстраивать сына с гарантией, поменяю в мастерской батарейку, думала проблема в ней, ведь даже часы за 300 руб ходят без проблем. Но нет, мастер открыл крышку часов, проверил батарейку - батарейка отличная. Думаю, все равно не буду расстраивать сына, минута в день, если ношу, переживу. В декабре при дневном освещении, в один случайный солнечный день, посмотрев на часы я была в шоке, браслет и корпус стали разного цвета, корпус позеленел. Я их надевала на руку и не обращала внимания, а на улице это так было видно!!!! 04.01.2018 сдали на проверку по гарантии, указав об изменении цвета и отставании, пришла смс- заводской брак не обнаружен, ЭТО КАК??? Часы были открыты, но вмешательства в механизм не было и внешний вид часов не такой, как при покупке. Гарантийный срок 6 месяцев, в который по закону входит и потеря товарного вида!!!! Часы использовались по назначению, я носила их только на руке, браслет не изменил цвет, корпус с внутренней стороны тоже, а вот внешняя сторона корпуса стала с зеленоватым оттенком!!! Требую пересмотреть проверку качества по заявлению 21 от 04.01.2018г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Компания предоставили Вам ответ по проверке качества по Вашему обращению.

Развернуть Свернуть

Светлана , 12 января 2018

Купила кольцо в вашем магазине г. Рязани 01.10.2017 г . В конце ноября при мытье рук у кольца отрывается вставка и теряется. 05.12.17. Кольцо отдаю в магазин по гарантии с формулировкой претензии- плохо припаяна вставка, часть кольца потеряна. 20.12. Приходит смс- заводской брак не обнаружен. Интересно тогда В связи с чем пол кольца отвалилась при непостоянной даже носке в такой короткий срок. И до сих пор кольцо не вернулось в магазин. И что мне теперь с ним делать? С возвратом денежных средств отказано. Вот ваше хваленое качество.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 января 2018

Помогите решить проблему ! Качество товара , и обмен Здравствуйте , меня зовут Ольга ! я постоянный клиент магазина SUNLIGHT. скидочная карта привязана к номеру 89009564838 , я как то покупала в магазине какое украшение — и мне дали подарочные купоны на 1500 рублей — через 3 дня пришло уведомление что они удвоились -и я решила их использовать ,11 декабря 2017 года я приехала в магазин по адресу г.Воронеж -Кольцовская 35а ( ТЦ Галерея Чижова ( секция )) я там приобрела кольцо ( артикул 16232644) стоимость кольца 5790 рублей ! там проходила акция и я оплатила кольцо наличными 2895 и 2895 я оплатила подарочными новогодними купонами ( ими можно оплатить 50%) все было хорошо ! я была довольна очень ! НО ! Не тут то было ! 21 декабря у меня начал шататься камень в кольце — и я его сдала по гарантии ! мне дали квитанцию о том что приняли мое кольцо , и сказали ждать 40 дней ! в течении этого времени придет смс и вы сможете обменять кольцо или вам его починят ! Смс пришло 11 января 2018 года — я обрадовалась ! но в смс было указано вам одобрен обмен — обратитесь в Галерею Чижова — но на этот момент секция эта закрылась !! я звонила в службу поддержки — первый раз девушка Виктория — не смогла ответить на мой вопрос где мне забрать кольцо , и сказала что мне перезвонит оператор ! ждала мне ни кто не звонил ! на следующий день я сама позвонила — мне ответили на вопрос -что я могу обратиться в любой магазин SUNLIGHT — и мне сделают обмен ! я приехала на СТРИТ РЕВОЛЮЦИЮ — девушки конечно очень не информированы на такие случаи — но они связались с тех поддержкой — и им дали указания — что то там внесли в базу , и девушка предложила заказать кольцо — так как такого у них не было в наличии ! Но — оказалось что это кольцо не доступно для заказа так как их вообще ни где нету !Я звоню опять в службу поддержки и объяснила всю ситуацию что же делать если кольца ни где нету -заказать его нельзя — починить старое нельзя ! на что мне ответили — магазин может вернуть вам 2895 рублей ( и даже не налиными — а подарочным сертификатом в магазин SUNLIGHT ) меня этот вариант не устраивал я покупала кольцо за 5790 и мне нужно было кольцо — на что я девушке говорю — возможно что я просто выберу кольцо за эту же сумму что я и покупала за 5790 — они говорят нет только за 2895 — так как вы покупали на купоны а купоны сгорели ! СГОРЕЛИ !!!! выдайте мне купоны сколько у меня их и было на 3000 рублей и верните наличными 2895 и я подберу себе кольцо — они говорят купоны мы выдать не можем ваши уже сгорели ! так сгорели они не по моей вине ! я их использовала -купила -как оказалась заводской брак — это вина магазина — а кольцо идентичное они мне не хотят предоставить ! Просто не уважение к покупателям ! Решите пожалуйста этот вопрос ! Я бы хотела получить кольцо на подобии того что я приобретала !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! 4.7. При возврате товара из чека, приобретенного с использованием Купона, возврату подлежит только фактически оплаченная сумма – Купон покупателю не возвращается. Полные условия: https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500

Развернуть Свернуть

Летунова Наталья , 12 января 2018

Здравствуйте,хочу выразить своё недовольство по поводу продавцов которые у вас работают! В Лыткарино хамки при приобретении подарочной Карты испортили настроение перед Новым годом, но карту я всё же купила. В Мега белая дача не удалось использовать так как в наличии были только одни часики и с браком ( не продали) зачем они тогда там на витрине лежат. Сегодня поехала в тц Европейский, а там даже не предупредили, что оставшаяся сумма переводится в баллы! Больше никогда не буду пользоваться услугами санлайт! Приобрели карту на 3000, Дочка взяла часики за 1000, а 2000 просто украл санлайт!!! Обман и никакой информации для покупателей! Прошу наказать продавца которая обманула мою дочь при обналичиванием подарочной карты и перевела оставшуюся сумму в баллы! 12.01.2018. Тц европейский.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Сертификат можно использовать один раз, оставшееся сумма переводится в баллы.

Развернуть Свернуть

наталия ивановна , 12 января 2018

Не могу сделать резерв. Постоянно пишет errorВ чем проблема. Пробовала другие магазины и товары тоже самое Наталия Скачала приложение не загружается информация

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 января 2018

Купили цепь, через 2 дня вся цепь деформировалась, сдали цепь на брак нам прислали ее обратно. В магазине девушки так были с ними согласны что цепь не пригодна вообще, давайте сделаем фото и напишем заявление и отправим ее повторно, отправили в первые 23.11, потом 14.12. В итоге звоню на гор. линию и мне говорят, я отказалась от цепочке и она хранится в архиве, это так в комментарии было написано... это вообще как понимать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 января 2018

5.01 приобрели в магазине часы, 8.01 у часов отпал припаяный ремешок. 12.01 пришли сдать часы, а в магазине нам сказали, что могут только отправить часы на экспертизу. Теперь мы должны 45 дней ожидать результата экспертизы. До этого покупали часы с кристалами на циферблате, вскоре отпали кристалы, мы подумали, что случайность, сейчас ремешок отпал. Видимо качество желает быть лучше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию.

Развернуть Свернуть

Лариса , 12 января 2018

Здравствуйте! Несколько раз делала покупки в вашем магазине,но давно отметила, что продавцы в салоне ТЦ Омега работают с покупателями так, будто делают одолжение, долго не подходят, каждую информацию о товаре нужно выспрашивать. 12.01.2018г. я хотела купить часы, но продавец Калимуллина так разговаривала, что мне расхотелось делать покупку.На мой вопрос почему вы так разговариваете-ответила жалуйтесь куда хотите. Рядом много магазинов ювелирных изделий, но в них продавцы ведут себя совершенно по другому, не портят покупателям настроение. Вероятно с продавцами необходимо проводить какие-то курсы общения с покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса , добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владимир , 12 января 2018

12 декабря был сделан заказ 17129652365. При этом было списано 100 рублей с карты. Доставка ожидалась 21 декабря. 23 декабря дозвонился до оператора, сказали? что выяснят где мой заказ и в течении суток перезвонят. С 28 числа телефон не отвечал! 9 января пришла СМС, что заказ пришел. Но нужен ли он 9 января, если планировался подарок на Новый год?! Возврат предоплаты не предусмотрен внутренними правилами. Жульё! Сколько Вы насобирали денег таким образом под Новый год, за невыполненные заказы? Слов нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Предоплата Вам была возвращена, деньги поступают на счет, в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 января 2018

Здравствуйте. Сделала онлайн-заказ 17121102325 27 декабря с доставкой на 31 декабря в магазин Мега Белая дача. Сегодня 12 января... Ни заказа , ни информации когда же он будет доставлен. Звонила в службу поддержки: обещали что перезвонит менеджер, т.к. у них нет информации когда смогут доставить заказ. Никто не перезвонил. Это что? новый способ надувательства? Берете предоплату (пусть и небольшую) и кидаете?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, Вы получили заказ?

Развернуть Свернуть

Владимир , 12 января 2018

Решил напмсать в службу поддержки и задать вопрос о том как сменить номер телефона в приложении. В приложении самому не возможно сменить номер телефона. Задал вопрос в октябре 2017 года через поддержку в телефоне. Ответа не получил. Еще раз в январе задал вопрос, теперь уже через отзыв. В результате позвонил на номер тех.поддержки, и с меня же ещё и деньги сняли за звонок. Это нормально?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир , добрый день! Звонок на номер телефона 88007752222 бесплатный, на телефон 84956686580 тарифицируется по Вашему тарифу. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 12 января 2018

Здравствуйте. Не хочу говорить спасибо работе магазина.Потому , что возмущена безобразным и безответственным отношением к клиентам. Сегодня уже 12 января, а я до сих пор в неведении , что с моим заказом, который был произведен 29.12.2017г.через сайт и где ,кстати ,за заказ взяли задаток в 100р.Конечно задаток небольшой , но дело не в этом.Был испорчен праздник, было испорчено настроение .... Когда был сделал заказ , на сайте была указана дата ориентировочной доставки товара.1 января.Конечно я понимала, что вряд ли его доставят в этот срок, но тем не менее поверила.Мне нужен был подарок для человека, который будет недолго в Москве до 4 января.Я понадеялась, что уж до 4 января его точно доставят.Зря надеялась.В магазине , куда должны были доставить заказ меня обрадовали, доставка осуществляется в течении 7 дней и мне смс пришлют, когда доставят заказ.Вообщем пришлось срочно ездить по ювелирным магазинам, уже другой сети в поисках подарка., тратить время и произвести при этом незпланированные траты.8 января не выдержала и позвонила в службу подддержки и мне обещали, что через пару дней менеджеры разберутся с моим вопросом .До сих пор все разбираются...А самое главное за все это время никто не прислал хотя бы с мс с сообщением, что заказ не могут вовремя исполнить,не извинились.... Я , пожалуй думаю, что деньги не вернут.Причину придумают, мол сам покупатель виноват ... Тут пишут , что отзыв проходит проверку модератором.Наверно ,мой отзыв проверки не пройдет...как же тут только кругом восторг от обслуживания. Я тоже выражаю свой "восторг" работай магазина. Р.S. 11 января я уже написала отзыв.Вот этот .Конечно его до сих пор не опубликовали .....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 января 2018

ПОЧЕМУ НЕ ОПУБЛИКОВАЛИ МОЙ ВЧЕРАШНИЙ ОТЗЫВ!!!! ПУБЛИКУЕТЕ ТОЛЬКО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ, САМИ РАБОТАЕТЕ КАК ПОПАЛО!!! Посмотрите в моем личном кабинете на какую сумму я у Вас приобрела украшений! Так относится к покупателю, который оставляет столько денег в магазине это просто БРЕД и СВИНСТВО!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Все отзывы проходят модерацию и отправляется ответ.

Развернуть Свернуть

Оксана , 12 января 2018

В связи с гарантийным случаем сдала изделие на обмен. Срок доставки кольца по обмену указан 18.12. Сегодня уже 12.01.... Прошел почти месяц. 2 раза звонила в поддержку, ни одного вразумительного ответа дать не могут, ни сроков, ни причин задержки. Ужасный сервис, ужасное исполнение гарантийных обязательств. Если не получу отчета в течении 3- х рабочий дней, буду обращаться в Защиту прав потребителей и Полицию, так как считаю, что то что изделие забрали и не возвращают ни его ни деньги является мошенничеством.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Евгения , 12 января 2018

Это просто ужас. Заказала серьги через сайт Sunlight в подарок взрослому человеку. По условиям доставки открыть украшение возможно только после оплаты товара. Оплатив товар и открыв его, я увидела, что эти серьги предназначены для ребенка. На сайте нет ни одного слова, что это изделие для ребенка!!! Звонить в службу поддержки или тем более писать туда бесполезно. Пишут один и тот же ответ, что ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену, даже не вдумываясь, что нарушили ст. 12 Закона о правах потребителя. В результате предоставления ненадлежащей информации о товаре на сайте я не смогла сделать подарок вовремя и приобрела не нужную мне вещь. Считаю, что для магазина уровня Sunlight уже недопустимо подобное обращение с клиентами. Я думала, что это крупный магазин, а оказалось, что очередной ларек, где все направлено только на сбыт товара, а не на надлежащую работу с клиентом. Будьте осторожны, в подобных случаях ничего не докажите.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь?

Развернуть Свернуть

Валентина , 12 января 2018

5 января 2018г было получено сообщение в вайбере - Дарим подвеску .....Успейте воспользоваться ДВОЙНОЙ выгодой до 8 января. 6, 7 ,8 января и 9 января в магазин по адресу пр.Андропова ТЦ Мегаполис подвески, со слов продавцов, так и не были доставлены, соответственно получить их в этом магазине ( в прочем ни первый раз такая ситуация) не возможно. Ехать куда то специально за ними в другой магазин? А есть смысл, если их там тоже не окажется? Почему нельзя в рассылку добавлять адреса магазинов, где подвески действительно БУДУТ в наличии? Спасибо. С уважением,Валентина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнять наличие подарков, можно по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Любовь , 12 января 2018

Добрый день! Хотела купить себе часы 305АRP-018A 80362696 по акции, посмотрела где могу забрать их, оказалось два магазина- м.Тушино,ТЦ "Праздник", приезжаю туда, спрашиваю :"Могу ли я купить такие часы..", показываю с мобильного тел.информацию:артикул..., магазин "В наличии" можно забрать и в ответ слышу , вначале , что их нет в наличие, затем куда - то звонок продавца и уже ответ есть одни , но они бракованные,попросила связаться с другим магазином на м.Полежаевская, есть ли там в наличии,чтобы зря не ездить, но получила ответ, что связаться не могут. Моему удивлению не было предела. "Большое спасибо" за такое обслуживание. В магазине на Ходынском б-ре,4 , куда я поехала на свой страх и риск, смогла купить такие часы. Обслужили быстро, внимательно и вежливо. За это большое спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, если изделие в браке, информация не сразу обновляется на сайте. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Альбина , 12 января 2018

30.12.2017 покупала серебряный набор (кольцо и серьги), на кассе покупку оформляла Сучкова А.Ф. Отойдя от кассы я решила проверить застежки на серьгах, открыла коробку и оказалось,что продавец не положила кольцо, при этом она пыталась убежать от кассы,видя что я начинаю проверять. Если бы я тогда не проверила свою покупку, скорее всего никогда бы не смогла доказать свою правоту...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, добрый день! Уточните пожалуйста номер телефона, по которому совершали покупку. .

Развернуть Свернуть

Эльвира , 12 января 2018

Добрый день! Вчера подробно написала свою претензию, ответа так и не получила!!! Также описала сложившуюся ситуацию в профиле, задали несколько уточняющих вопросов-и все!!! Повторяю: до Нового года при покупке ювелирных изделий в магазине мне дали 3 купона по 500 рублей. 5 января 2018 в магазине Мега Белая дача мною была совершена покупка сережек артикул 45570, на мой вопрос продавцу можно ли использовать купоны- получила ответ, что их срок истек! Также мной был задан вопрос частичной оплаты бонусами-также отрицательный ответ. За серьги я заплатила полную стоимость-1290 р. Вчера мне пришло смс о том, что срок моих купонов истекает и необходимо ими воспользоваться до 14 января. Следовательно у меня к вам вопрос: почему нельзя было воспользоваться купонами или же бонусами при оплате товара??? Получается, что магазин обманывает своих покупателей?? Жду разъяснения ситуации в течении дня-далее напишу на сайтах отзовик и т.п. И прощу опубликовать мой отзыв на вашем сайте, так как модераторами он явно был проверен! Спасибо. Чек №: BDL00001895 от 05.01.2018

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, добрый день! Уточните пожалуйста номер телефона, по которому совершали покупку.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 января 2018

Безобразно невнимательное отношение к клиентам!!! Заказ был сделан 21 декабря. Получено SMS-сообщение :Выдача 11.01.18. В магазине ничего нет. Сообщения о переносе заказа нет. За резерв взяли 500р. Прошел 21день, что с заказом - неизвестно!!! Хамство! Никому не советую работать с такой компанией. Не оформляйте резерв, обманут!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга , добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Гелия , 12 января 2018

Обнинск. ТЦ "Триумф Плаза". Я понимаю, что от продавцов это не зависит, но придя за подарком ко дню рождения, промокод на который мне прислали и на почту и на телефон, мне предложили на выбор какие-то завалящиеся три шарма, которые лежат в магазине уже лет пять, наверное, никому не нужные. И сказали, что у них больше ничего нет. Ну и поздравление с Днём Рождения! В принципе, это конечно мелочь, но настроение мне испортили. Причём первый раз я приходила 9 января, мне пообещали, что может что-то будет после 10 января, я пришла 11-го, но результат был тем-же. Только шармов предложено было уже два, а не три, но те же самые, которые никому не нужны. Ходить в ваш магазин отпала всякая охота. Спасибо за чудесный подарок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гелия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнять наличие подарков Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Рогатнева Елена , 12 января 2018

Хотелось про бонусы сказать.Столько приходит предложений а бонусы давно потрачены.Когда пришла за покупкой с купонами оказалось что то что я выбрала уже со с скидкой и купоны не действуют.И чтобы они не пропали я их подарила.И на них была сделана покупка.Кто же знал что их будут продлевать и увеличивать.Может нужно наладить обратную связь с покупателем чтобы не было столько лишних предложений. А то даже как то не ловко.Спасибо за выгодные предложения за прекрасный ассортимент за хорошее обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, информация о продлении какой-либо акции поступает только в день окончания акции. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. За всеми акциями можно следить на нашем сайте https://sunlight.net/actions/ .

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 января 2018

Недавно произошел очень неприятный инцидент. Понравились два товара на сайте магазина, забрать их можно было только в ТЦ Галактика (г. Краснодар). Но придя в магазин, продавец сразу сказала, что их нет. Даже не посмотрела в компьютере, не поискала для вида. Я обратилась к другому консультанту, но она даже слушать не стала, а стала звать консультанта, что уже отказала. Ещё никогда не сталкивалась с таким хамским отношением! Очень неприятный осадок после этого, как будто не за покупками пришла, а просить милостыню! Зачем на сайте писать, что товар есть, если его нет? Вводить людей в заблуждение, тем более магазин находился довольно далеко. Или им просто было лень искать! Я склоняюсь ко второму варианту. Очень жаль, что есть такие продавцы, которые не понимают, что их работа заключается в помощи клиентам. Как хорошо, что не все такие продавцы у вас. Какой замечательный консультант в ТЦ Красная площадь (Краснодар) Козар Е.В. Все найдёт, покажет, расскажет. Были бы все такими!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикулы изделий, о которых идет речь и дату обращения.

Развернуть Свернуть

Олеся , 12 января 2018

Увидела на сайте часы со скидкой 90%, позарилась так сказать на "халяву". Приехали в магазин, а продавцы заявляют, что часы то находятся в браке, а на сайте никакой информации нет. Обидно конечно... г. Новосибирск, магазин находится в ТЦ Сан Сити.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, если изделие в браке, информация на сайте обновляется не сразу. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 января 2018

А я хочу пожаловаться на работу и отношение директора магазина! Ситуация в том, что приехав за подарком в магазин г. Омска, по ул. Ленина, я была очень хорошо обслужена продавцом Светланой, однако на кассе выяснилось, что цена не соответствует ценнику и на данный момент на порядок выше. Продавец попросила подождать пока подойдет директор, чтоб разобраться. В результате я с 2 детьми прождала более 30 минут. При этом директор так и не подошла. На мою просьбу продавцу уточнить где директор и стоит ли ждать, она указала в другую сторону зала, где директор обслуживала покупателя. Я попросила книгу жалоб, на что она быстро прошла на кассу и бросила мне данную книгу и дальше ушла. Настроение было испорчено, дети измучены. Отношение отвратительное!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 января 2018

Здравствуйте, могу ли я воспользоваться скидкой в колесе фортуны при заказе на сайте с доставкой в магазин или курьером на дом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Если на данное изделие распространяется скидка, то можете.

Развернуть Свернуть

Александра , 11 января 2018

11 января 2017 около 21.30 были в магазине на красной площади г. Краснодар. Сотрудники магазина не смогли найти необходимую позицию( артикул 34154), хотя на сайте указано наличие. Отказали в грубой форме, сказали "мы все перевернули- их нет". Видя нашу претензию, отказывались дальше показывать нам товар, ссылаясь на занятость и необходимость раскладки товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Гульшат , 11 января 2018

Получила в магазине Впрок купон на получение бесплатной подвески.пришла в магазин г Казант трц Южный 11.01.2018 Продавцы были все свободные,но подвеску выдавать ни кто не торопился. Прождала 10минут . После чего подошла продавец и сказала что я не подтвердила свой майл и в выдаче подвеске мне отказали. Приходить за покупками в ваши магазины нет желания. Продавцы не приветливые. Для чего эти купоны? Посмеятся над людьми..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульшат, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

Всегда смотрела информацию о наличии ассортимента ( и размеров)на сайте. И ни разу не была разочарована,все сведения были актуальны. Приезжала в тот или иной магазин, покупала , что планировала. Но тут эта акция -90% на часы. На сайте написано, что они есть в таком -то магазине. Приезжаю, а продавец говорит, что по акции часов не осталось совсем. ( спб, "РИО") Решила пройтись по магазину, смотрю, скидки есть. Только стикеры о скидке практически спрятаны Углядела случайно. Купила двое часов со скидкой 70% в итоге. Потом хотела еще в подарок купить. Смотрела инфо на сайте. Ездила в три магазина, нигде ничего нет. А на сайте до сих пор (прошло два дня) указано, что они в этих магазинах в наличии. Хотя видно,что информация на сайте обновлялась. В общем, очень я расстроилась!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, очень редко, но бывает такое, что изделия оказываются с браком и они не сразу списываются с остатков магазина. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

5 января у меня был день рождения! Санлайт прислал мне и на Новый год и на День рождения очень много сообщений!!! Также прислал промокод, и сообщение, что меня ожидает подарок-серебрянная подвеска! Пошла в магазин и как обычно: “извините, серебрянные кулоны закончились, есть только бижутерия!» Зачем тогда присылать смс, что серебрянные подарки! Никогда их не было и нет! Прость пишите тогда подарок подвеска! Зачем обманывать и расстаивать потенциальных покупателей! После такогл отношения наоборот пропадает все желание что-либо приобретать в вашем магазине! Лучше вообще не нужно никаких подарков!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточнять наличие подарков, можно по телефону горячей линии 88007752222. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут предложить замену.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

Здравствуйте, 21.12.2017 заказала серьги артикул - 17291 № заказа 17129993590 , покупаю повторно так как потеряла одну серьгу из ранее купленных таких же, как Вы понимаете они мне очень нравятся! Заказала чтобы забрать в ТЦ Галион Балашиха, написали что можно забрать 29.12.2017, приехала забрать вечером, заказа нет!!! Хотела надеть на новый год, если что! В это же день уехала из города на каникулы, приехав 08.01.2018 позвонила Вам, узнать судьбу моего заказа, оператор оказалась не в курсе, оформила заявку, сказала разберутся, перезвонят. ПРОШЛО 4 ДНЯ НИКТО МНЕ НЕ ПОЗВОНИЛ!!! Эти серьги теперь не доступны в регионе, их нет!!! КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ МНЕ НЕ ПОНЯТНО!!! Я В ШОКЕ ПРОСТО!!! ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Тамара , 11 января 2018

Уже второй раз сталкиваюсь с неактуальной информацией на сайте. И оба раза при попытке купить брошь из коллекции Оригами. В первый раз было указано, что она есть в наличии в магазине В ТРЦ Гранд Каньон (СПб). Я приехала с другого конца города, т.к. она была в наличии только в одном магазине. Но оказалось, что она была снята с продажи как брак, а информацию на сайте не обновили. Сегодня столкнула с похожей проблемой. На сайте написано, что эта брошь снова поступила в продажу и есть в наличии в ТЦ Адмирал (СПб). Также указано, что ее можно забрать сегодня. Я приехала, но оказалось, что это новая партия, и ее не успели разобрать. А когда разберут, они не знают. Второй раз настроение испорчено. Было бы неплохо своевременно обновлять информацию и не вводить в заблуждение покупателей. Жалко зря потраченного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 января 2018

Здравствуйте. Не хочу говорить спасибо работе магазина.Потому , что возмущена безобразным и безответственным отношением к клиентам. Сегодня уже 11 января, а я до сих пор в неведении , что с моим заказом, который был произведен 29.12.2017г.через сайт и где ,кстати ,за заказ взяли задаток в 100р.Конечно задаток небольшой , но дело не в этом.Был испорчен праздник, было испорчено настроение .... Когда был сделал заказ , на сайте была указана дата ориентировочной доставки товара.1 января.Конечно я понимала, что вряд ли его доставят в этот срок, но тем не менее поверила.Мне нужен был подарок для человека, который будет недолго в Москве до 4 января.Я понадеялась, что уж до 4 января его точно доставят.Зря надеялась.В магазине , куда должны были доставить заказ меня обрадовали, доставка осуществляется в течении 7 дней и мне смс пришлют, когда доставят заказ.Вообщем пришлось срочно ездить по ювелирным магазинам, уже другой сети в поисках подарка., тратить время и произвести при этом незпланированные траты.8 января не выдержала и позвонила в службу подддержки и мне обещали, что через пару дней менеджеры разберутся с моим вопросом .До сих пор все разбираются...А самое главное за все это время никто не прислал хотя бы с мс с сообщением, что заказ не могут вовремя исполнить,не извинились.... Я , пожалуй думаю, что деньги не вернут.Причину придумают, мол сам покупатель виноват ... Тут пишут , что отзыв проходит проверку модератором.Наверно ,мой плохой отзыв проверки не пройдет...как же тут только кругом восторг от обслуживания. Я тоже выражаю свой "ВОСТОРГ".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

Сегодня купила серьги по адресу г. Подольск, ул. Большая Серпуховская,д.5, завтра понесу назад. При покупке плохо застегивался замок, продовцы сказали, что мешает леска. Дома выяснилось, что дело не в леске. Серьги покупались на торжество, настроение испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Сотрудники салона помогут Вам в решении вопроса.

Развернуть Свернуть

Гарина Ольга , 11 января 2018

Здравствуйте. Повторяю свое обращение от 23.12.2017, т.к. оказывается оно где-то потерялось. Являюсь постоянным покупателем компании Санлайт. И несколько раз оставляла положительные отзывы о работе салонов и сотрудников Санлайт в г.Тверь, т.к. действительно приятно было делать покупки в ваших салонах. Но вот сейчас приходится оставлять негативный отзыв о работе службы заказов и доставки компании Санлайт. А также о работе сотрудников обратной связи. 06.12.2017 мне подтвердили (был звонок и письмо на электронную почту) Заказ № 17121920309 на кольцо Артикул: 44321. Доставка ожидалась 14.12.2017. После 14.12.2017 я обращалась по обратной связи о сроках доставки – мой запрос остался без ответа. Вчера 23.12.2017 я снова обратилась с вопросом о заказе – мне ответили, что извините, но заказ аннулирован! Мне никто ничего не сообщал об аннуляции! Заказ – это подарок к новому году. Более двух недель ожидания – а в итоге я без заказанного изделия и подарка! Обман и безобразие! А учитывая то, что накануне этого заказа мне аннулировали еще и заказ сережек (заказ № 17122517291 серьги Артикул: 46475) из-за того, что цена на сайте была указана ниже, чем в оформленном заказе, - у меня очень большие вопросы и претензии к работе службы заказов! А работники службы обратной связи ни помогать ни разбираться ни в чем не хотят! Пишут стандартные ответы – отписки. Не понятно, для чего они вообще тогда нужны. Настроение в канун нового года мне испортили, подарка лишили! Возмущение переполняет! Кольцо к тому же было с большой скидкой, и если в наличии не оказалось заказанного изделия – уважающая себя крупная компания вполне могла бы предложить такую же скидку на другое изделие, чтобы покупатель взамен приобрел что-то другое. А просто «отфутболить» покупателя и типа извините сказать – НЕ ИЗВИНЯЮ. БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Заказ отменяется в том случае, если склад не подтвердил наличие изделия. В качестве извинений, мы Вам начислили 1000 бонусных баллов на Вашу карту.

Развернуть Свернуть

Виктория Викторовна , 11 января 2018

Добрый вечер! К моему дню рождения SUNLIGHT подарил мне отличный подарок - 20% скидки на ВСЁ! С удовольствием поехала в магазин, выбрала кольцо (арт. 56966). И тут выясняется, что кольцо продаётся по акции "хит цена" и моя скидка на него не распространяется. Огорчилась, т.к. обычно в таких случаях не пишется, что скидка на всё, а оговаривается : кроме изделий по "хит цене", подарочных коробок и т.д. и т.п. Проясните, пожалуйста, эту ситуацию. Или продавец-консультант оказался не компетентен и напрасно испортил мне праздник?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория Викторовна! В оповещении по данной скидке, была представлена ссылка на подробные условия, в которых прописано - Скидка до 20% предоставляется бонусными баллами. Скидка действует на ограниченный ассортимент украшений по полной цене. Акция не действует на товар со скидкой и Хит Цена. Акция не суммируется с другими акциями и скидками.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 января 2018

Здравствуйте! Почему-то Санлайт не хочет моих отзывов )) Хочу оставить на часы, которые фактически получила в подарок (с помощью колеса фортуны) и которые ну очень нравятся, но нет. не выходит! Мне казалось, Санлайт должен быть заинтересован в искренних положительных отзывах? ))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Попробуйте оставить отзыв на полной версии сайта, с другого браузера. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 января 2018

Совершили покупку в вашем магазине в городе Ульяновске, в тц Аквамолл. Довольны всем, но консультант, который нас обслуживал нас не устроил . Во-первых, она была неразговорчива , не давала советы, не была заинтересована в нашей покупке и даже не улыбалась , хотя я думаю , что это важно при работе с клиентами . Во-вторых , она без моего согласия пробила мне коробочку. В чеке написано Иванова Наталья Владимировна. Если честно , даже желание пропало что-то покупать от такого отношения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните, пожалуйста .артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Лилия , 11 января 2018

Добрый день! Нашла на сайте часы со скидкой 90% по цене 199 рублей.в магазине по адресу Уфа,Губайдуллина 6. Отпросилась с работы ,по раньше ушла чтоб успеть,промчалась по всему городу.пришла и услышала такой ответ: " часы есть,а продать не можем потому что нет ценника( бирки).мы отправим часы в Москву,там им приделают ценник" . бред!!!! Была сильно возмущена и ужасно зла! Почему тогда на сайте неверная информация? Если вы не продаете товар,зачем размещаете информацию о его продаже??? Если человек готов купить без бирки почему нельзя оформить товар избежав отправки в Москву?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Уточните, пожалуйста, артикул изделия

Развернуть Свернуть

Владимир , 11 января 2018

Приобрел у вас часы перед Новым годом. Но они оказались бракованы. Сдал на экспертизу и 11.01.2018 пришло смс о том что мне одобрен обмен и я могу их забрать в ТРК Фиеста Челябинск. По приходу в салон старший сотрудник магазина отказал мне в замене так как при покупке применялась скидка. И она сделает мне обмен только с доплатой. После моего звонка на горячую линию ей перезвонили и она согласилась на обмен. После чего сказала что таких часов у них нет! На что я спросил мне снова звонить на горячую линию и она нашла такие часы. Проверили работу но не чека не бирки мне не выдали сославшись на занятость и какие то проблемы с оформлением. Сказав что бы я снова подъехал завтра! Что у вас с обслуживанием не так? Если себя ведут так Старшие сотрудники я боюсь представить как обслуживают обычные. По закону мне были обязаны выдать бирку. Я требую привлечь сотрудника к ответственности и извинений за трату моего времени и нервов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 января 2018

Сегодня обратилась в магазин в торговом центре Парк-Хаус в Екатеринбурге за конкретными сережками. На сайте в наличие есть, в приложении есть, а в магазине нет! Через оператора горячей линии выяснили, что товар в наличие, все-таки, есть. А я не правильно объяснила, что мне нужно. Подскажите как нужно объяснять Вашим продавцам, если номер артикула и фото в приложении - это Не правильно и Не понятно для них. В этом же салоне, почему-то, все мои покупки оценены в приложении кем-то, кем- не знаю, но я этого сделать не успела вот уже 2 раза. Все эти казусы отражаются на репутации Вашей сети! Посещать конкретный салон больше не стану. До другого ездить слишком далеко, поэтому, наверное, будем прощаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

катерина , 11 января 2018

Добрый день!!на сайте указана не верная информация о наличии товара в магазине,написано что часы есть в магазине тц Адмирал ,а по факту товара не оказалось,жаль потраченного времени на посещение!!причем ни одной из заявленных моделей!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Надежда , 11 января 2018

ОООООчень люблю ваш магазин и ваши украшения! Затаривалась у вас подарками на новый год себе и близким!!! Бегаю сейчас по всей Москве и МО собираю коллекцию шармиков (верните в ассортимент Красное эмалированное яблоко-шарм, пожалуста!!!). Побывала в нескольких магазинах вашей сети и везде всё на уровне, кроме точки в"Оохотном ряду". Не люблю кляузничать, но уже дважды приезжаю к ним, а выбранных мною украшений нет в наличии, хотя в интернете они у них числятся. На мой вопрос "Почему?" барышни отвечают просто "Это у нас продавцы так работают", а я за городом живу и ездить впустую мне неприятно. Сделанные мною покупки тоже не внесли в базу. Отказались делать скидку, указанную на сайте (это по компьютеру проверяли). Во всех магазинах эти скидки есть, а в этом оба раза отказ. Пришлось взять не то, за чем ехала. Извините, имен писать не буду, но барышни там тоже не самые вежливые, может быть у них оба раза был день тяжёлый, все мы люди, но не стоит забывать об уважении к покупателям, даже если они вам лично не симпатичны...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Уточните ,пожалуйста ,какие артикулы изделий Вас интересовали в ТЦ Охотный ряд.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 января 2018

Крайнее разочарование работой службы по оформлению резервов и службой уведомления о поступлении конкретного товара. Постоянно посещая сайт, сама нашла единственный магазин, где появился арт. 72855 в единственном экземпляре. Оформив резерв и получив письмо с подтверждением о получении предоплаты, оказалось, что что-то куда-то не дошло и резерв каким-то образом не оформился. А тем временем интересующий меня товар благополучно "уплыл". Возвращение предоплаты - слабое утешение, если изделие предполагалось для подарка к конкретному дню((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! К сожалению, изделие оказалось в браке и его списали. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Павел , 11 января 2018

В предверии праздников я сделал у вас 2 заказа. Оба были подтверждены: один курьерской доставкой, второй - доставка в магазин (Золотой Вавилон) на 11 января. Курьер позвонил и сообщил, что везет мне одну вещь из двух (и действительно привез одну). При этом никто не сообщил мне ни того, что заказ неполный, ни причин этого. Второй заказ прибыл в магазин на 2 дня раньше (не страшно, но сроки нарушены). 9 января я заказал вновь недопоставленное украшение. Заказ был подтвержден. Доставка курьером на 11 января. Ничего не привезли и курьер даже не звонил. В 17:30 я сам позвонил в вашу сеть. И мне сообщили, что заказ мой отменен по причине брака (и почему-то в магазине Санкт-Петербурга). То есть три заказа и ни один не выполнен в соответствии с условиями. При этом никакой обратной связи. Это такой стиль работы или мне все-таки не повезло? При этом мне настойчиво предлагают "удобное мобильное приложение" для совершения покупок. А зачем оно при таком отношении к клиенту? Думаю, чтобы соответствовать фразе "всегда готовы радовать Вас приятными покупками!" надо внести изменения во взаимоотношения с покупателями и информировать, и главное вовремя, их о состоянии заказов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Павел! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 января 2018

Добрый вечер. Скажите, а почему не опубликовали мой отзыв? В нем была указана правдивая информация, плюс у вас буквально чуть выше написано, что ни один отзыв не останется без внимания. Или вы не публикует не очень положительные отзывы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. На все отзывы предоставляется ответ.

Развернуть Свернуть

Ксения , 11 января 2018

Добрый вечер..Только сейчас появилось время написать..у меня есть несколько вопросов..я покупку совершала 27.12.2017в магазине г.пермь ул.Куйбышева 16..на чеке стоит 10:19,но время было уже 12...кассир Антонова Мария Андреевна..в приложении до сих пор моей покупки не появилось..цена отличалась от той что была на сайте..я так и не поняла мне по моей бонусной карте рассчитали или нет..осталась не довольна работой персонала..я приехала с ребёнком на руках,показала фото товара который хочу преобрести,девушка сказала посмотрите в том углу,не нашла,ходила искала сама..обратилась к другой девушке она меня отправила в противоположном направлении..просто я думала что приду покажу фото с сайта и мне девушки помогут...по итогу я нашла то что искала сама..потратив минут 30 своего времени...попросила девушку показать поближе серьги и браслет..мне всё понравилось и мы пошли на кассу..когда девушка спросила мой номер телефона,я ей успела только первые цифры назвать и она отвлеклась на свой телефон...в довершение всего цена оказалась выше...и я так и не поняла мой номер телефона набрали или нет...осталась очень недовольна!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните ,пожалуйста ,артикул с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Соня , 11 января 2018

Здравствуйте, вчера я был новый ТЦ Рио, у меня есть промокод. Я хотела показать и узнать информацию....Я долго ждала продавцу потом они мне сказали ' у нас нет никаких подвеска и др' ещё они нормально не обслуживали, грубо говорила потом я ничего не хотела там узнать, не разбирайте люди .......промокод это просто реклама

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Уточните ,пожалуйста ,город и адрес салона ,в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 января 2018

поехала сегодня получить подарок по коду, который пришел в приложении. Мне сказали "у нас подарки закончились, все подарки в (второй) магазине". Поехали туда, на что получили тот же ответ "у нас подарков нет и в ближайшее время не будет, приезжайте в последний день акции". Я понимаю "количество подарков ограничено", но вот вопрос, а есть ли вообще эти подарки? Может их и не существует вовсе, так чисто завлекалочка. И почему говорят, что ЕСЛИ подарки будут, то в последний день, чтоб, когда ты приедешь - сказали все закончилось? Разводилово конкретное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! К сожалению ,количество подарков ограничено, согласно правилам. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 января 2018

Добрый день! Заказала себе колечко(подарок мужа на Новый год) так как в магазине не было моего размера, 28 декабря в г. Ногинске. Обещали что будет доставка в течении 3-7 дней. Жду.... И вот в Рождество мой подарок прибыл, радостная мчусь в магазин, но когда я его примерила размер не соответствовал заказу(вместо 16,привезли 16,5) КАК ТАК.... Вот теперь я опять жду свой заказ. Настроения испортили((( Я представляю, если бы обручальное кольцо заказала. Это первый и последний заказ что я делала в этом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 января 2018

Добрый день! Очень разочаровала работа вашего приложения и магазина в комплексе! Выбрав несколько моделей колец из белого золота с бриллиантами( а конкретно не менее 10 видов) в приложении было указано что все модели нужного мне размера есть в магазине(г.Владимир,оба магазина данного города!). В итоге приехав в магазин оказалось что в наличии нет ни одной модели, очень была удивлена и расстроенна. Специально с продавцом сверили наличие колец по артуклам в магазине и то что показало приложение, НИ ОДНОГО совпадения из 10!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Уточните ,пожалуйста ,артикулы и размеры.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

29 декабря 2017 примерно 15:30 в ТЦ Праздник приходила за подарком подвеской в честь открытия. Оказалось в одной очереди и те кто за подарками и те кто за покупками, хотя всегда это были разные очереди. Получив подарок, увидела браслет который давно собиралась купить. Попросила продавца в зале - Анастасию (со стрижкой где половина сбритая) показать браслет, на что она уныло ответила что занята, хотя просто бродила по залу. Других продавцов не было в зале вовсе. Я встала в очередь снова, и попросила продать браслет. На что девушка на кассой Алена сказала хорошо, но только я сначала всей очереди выдам подарки!!! А вы подождите!! И это при том что всегда раньше во всех санлайтах когда собирались очереди за подарками то обслуживали сперва покупателей объясняя что продажи приоритетны!! Я ответила что уже отстояла 2ю очередь и ждать пока всем выдадут подарки не стану. Тогда Алена нехотя принесла браслет. И пока к Алене в очередь стояла оказалось что в магазине по меньшей мере 4 сотрудницы еще, но они большую часть времени сидят в подсобке. А посетителей было очень много. Такое обслуживание удивило неприятно..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

карпухин дмитрий , 11 января 2018

добрый день! у меня было 6 купонов на скидку я их потерял,в магазине я обьяснил и мне новые или дубликат не выдали.У меня 16.11.18 день рождения хотел сделать подарок и оплатить купонами часть суммы.являюсь Вашим частым клиентом.Прошу Вас проверить у вас что мне давалиськупоны и выслать промокод для оплаты 50% стомости товара.Надеюсь на ваше понимание и решение этой проблемки.С любовью Ваш дмитий!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! К сожалению, купоны не подлежат возобновлению. Воспользоваться можно только при их предъявлении.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей