Отзывы о SUNLIGHT — страница 461

Марина , 17 октября 2017

Здравствуйте! У меня произошла очень не приятная ситуация. Оформила в магазине часы со скидкой, внесла предоплату. Заказала себе на день рождение. На следующий день зашла в приложение санлайт, и не увидела свой заказ. Позвонила оператору и узнала, что заказ отменён и меня об этом не предупредили. Мне предложили заказать аналогичный товар который есть в наличии только на 7 тысяч дороже. Я расстроена так как это должен быть мне подарок на день рождение. Прошу решить этот вопрос. Заменить мне на антологичный товар по цена которая указанна в договоре предоплаты. Я в шоке от произошедшего. Как можно даже не предупредить человека о том, что он не получит. Решите пожалуйста данный вопрос. Целиком и полностью оплошность магазина, если бы меня вчера предупредили во время о том, что товара нет, я бы перезаказала другое изделие. Очень не приятная ситуация. Ещё и на день рождение. Разачарована вашим сервисом и магазином. Если вопрос не решится, вы лишитесь не одного клиента, так как своим знакомым я не посоветую данный магазин и у самой отпало желание покупать. Надеюсь на ваше положительное решение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 октября 2017

Добрый день! Действительно вчера мне пришлось звонить в справочную службу 2 раза, чтобы узнать есть ли фактически в наличии в ТК Континент на Байконурской улице в Санкт-Петербурге кольцо арт: 69237 р-р 18. Первый раз я звонила в 16:23 и оператор отказалась уточнять информацию о наличии изделия (к сожалению, в редких случаях изделие числится на сайте, а реально в магазине его нет), предложив для информации пользоваться только сайтом. Второй раз я позвонила в 16:37, надеясь на более квалифицированного специалиста. Оператор (наверное, Ольга) также предложила использовать только сайт, но с неохотой все-таки проверила информацию и сказала что этого изделия ни в каком размере в Санкт-Петербурге нет вообще. На сайте и сегодня кольца есть в наличии в 2 магазинах. Приобрести его сегодня со скидкой 40% из-за некомпетентности специалиста справочной службы уже нельзя. Есть оно или нет непонятно. Однако приобретать что-либо больше нет ни малейшего желания. По Вашей просьбе уточняю номера с которых звонила: 1-й 89643755071 2-й 89602890204; надеюсь, телефоны не будут опубликованы на сайте!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Запрос, на корректировку информации на сайте, после первого Вашего обращения был направлен. Информацию, по Вашему обращению на горячую линию, отправили руководителю.

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 октября 2017

Здравствуйте! Вчера 16.10.2017 в вашем магазине, который расположен в Сургуте в ТЦ Аура было безвозвратно испорчено настроение! Да и не только мне, а еще двум покупательницам возле витрины изделий с жемчугом. Нас там просто напросто проигнорировали, хотя мы неоднократно просили к нам подойти продавца Ханну, которая нас так и не пожелала проконсультировать, постоянно подходила к другим клиентам, которые пришли в магазин намного позже нас. Научите пожалуйста Ханну работать и быть внимательнее. Ведь от ее обслуживания зависит настроение людей и ваша выручка. Хотела приобрести в очередной раз украшения у вас, уже даже выбрала их, но увы, не удалось. Посмотрите по камерам, мы ждали три женщины когда к нам подойдут, к Ханне обращались, но увы... Были мы в магазине примерно с 19 до 21 часов. Больше мы не ваши клиенты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Инна , 17 октября 2017

16.10.2017 примерное время 21:05, 21:10 мы с мужем выбирали для меня серги. Ни одна девушка из персонала не подошла и не предложила свою помощь. По итогу выбранного товара, мы обратились к девушке ( к сожалению имя не запомнили)попросили нам помочь и показать то что мы выбрали. Нас попросили подойти к девушке, продавцу, которая нас послала к другой девушке, эта другая нас попросила подойти к следующей. В итоге к нам ни кто не пошел. И это очень огорчило. Покупателей в это время в этом магазине можно сказать не было. И можно было уделить внимание. В итоге мы ушли без покупки, а хотели купить серьги. Если люди на работе, пусть будут добры работать, а не обсуждать свои личные проблемы. г. Коломна, ТЦ РИО.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Полина , 17 октября 2017

Отвратительный сервис заказов! Заказала на сайте кольцо арт.15816, заказ был сделан специально к дню своего рождения. Оформлен был 12.10.2017, перезвонила девушка, уточнила заказ, способ оплаты, адрес. Пришла смс, что доставка 17.10. Жду кольцо. У назначенный день никто не звонит и не пишет. Никаких оповещений не приходит. Специально отменила на этот день все дела, поскольку сказали, что доставка с 9:00 до 18:00. Итог: в 15:30 17 октября звоню в 8800... А там говорят: Ваш заказ отменен. Объясняю девушке, что никаких оповещений об его отмене не приходило. Девушка говорит, что произошел сбой в программе, и, видимо, по-этому не пришло оповещение об отмене. Класс! День рождения без подарка, спасибо доставке и работе sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер данного заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 октября 2017

Добрый день! Вчера заехала в магазин. Хотела немного порадовать себя воспользовавшись скидкой ко дню рождения (выбрала на сайте серьги и колечко с янтарем) и заодно получить подвеску по промокоду. К сожалению начала с последнего. Когда девушка-продавец после проверки номера телефона и промокода сунула мне изрядно замызганный пакетик с подвесками-сердечками (мне кажется год назад или даже больше такие были). Я спросила нет ли указанных на сайте стрекозы, розы или подковы. Получила в ответ что-то вроде "Берите, что дают и радуйтесь". После этого ни о каких покупках в данном магазине даже думать не хотелось. Теперь вот не знаю идти в другой магазин или не стоит рисковать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Яна , 17 октября 2017

Добрый день!Вчера посетила ваш магазин в ТЦ "Сенная" Санкт-Петербург,остались очень неприятные впечатления. Ощущение,что консультанты находятся в "рабстве". Я выбрав на сайте часы,посмотрела наличие и приехала в магазин с конкретным запросом. После 5-ти минут ожидания,сама обратилась к свободному продавцу-консультанту.Выяснив,что данных часов нет в наличии консультант не проявил никакого участия помочь подобрать альтернативный вариант. Выбрав другую модель,попросила показать часы и на протяжении всей дальнейшей покупки было ощущение,что девушка делает все через силу. После оплаты товара, консультант не выдал сдачу. Желание возвращаться в ваши магазины сильно пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разбирательств.

Развернуть Свернуть

Анжела , 16 октября 2017

Купила у Вас цепочку, она красивая и все было прекрасно, после того как осмотрела ее при нормальном освещении (а не супер-ярком как в магазине) она оказалась сломана (переломаны звенья)!!! В чеке написано, что действует некая гарантия 6 месяцев, но в сервисе мне сказали, что делать ничего не будут, цепочку не заменят, деньги не вернут. Осталась очень недовольна!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжела, добрый день! Уточните, пожалуйста, у Вас приняли изделие на экспертизу, или Вам предоставил ответ консультант при осмотре на месте?

Развернуть Свернуть

Евгения , 16 октября 2017

Салон г.Ижевск, ТЦ Столица, пришла туда 16.10.2017. около 20:15. Я уже выбрала то,что хотела и ждала хоть кого-нибудь для оплаты. Ко всем подошла и все были заняты. Одна девушка стояла и смотрела в телефон или мило беседовала с другой девушкой. Девушки действительно были заняты, но когда их потенциальные покупатели отходили от них, они просто стояли и смотрели на них. Или это по Вашим правилам нормально? Я подождала минут 15,т.к. очень торопилась, настроения стремительно портилось. Когда освободилась девушка,она к нам подошла и немного хамовато общалась. Естественно я уже перехотела что- либо покупать. Я несколько раз покупала в вашей сети и с таким столкнулась впервые. Ушла в другой салон и там купила не совсем то, что хотела и несколько дороже. Неприятный осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Евгения! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация передана директору для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Диана , 16 октября 2017

Сегодня с 16.15 до 17.00 я совершала покупку в ТЦ "Европа-40" г.Курск. Т.к. я была одета скромно, то продавец Анастасия демонстративно игнорировала меня. Я несколько раз заявляла о себе Анастасии и второму продавцу. Второй продавец говорила "подождите", а Анастасия делала высокомерное выражение лица и просто отворачивалась в сторону или начинала обслуживать людей, пришедших в салон после меня. Когда я сделала продавцу замечание и попросила книгу жалоб, Анастасия сказала, что раз мне не нравится, я могу идти в другой магазин, а у них и так покупателей достаточно. Таким образом я потратила на покупку товара, который был заранее выбран через мобильное приложение, 40 минут! Наплыва посетителей в магазине не наблюдалось, кроме меня - еще 2-3 человека. В свете этой ситуации прошу вас обозначить на входе в магазин обязательность дресс-кода для покупателей. А если такового нет, то было бы неплохо, если бы продавец принес мне извинения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Максим , 16 октября 2017

Уже не первый раз покупаю у вашей сети товар.Но уже как второй раз на сайте указано,что конкретный товар есть,в конкретном салоне.А по факту приезжаешь в этот салон, данный товар ищут минут по 30 и не находят.Либо же он в браке.Очень огорчает такая ситуация, и трата своего времени, не хотелось перестать с Вами сотрудничать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул и размер (если изделие размерное), город и интересующий торговый центр.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 16 октября 2017

Приходили повторно купить изделие, изделие было продано, хотели заказать с 30 процентной скидкой, пока у них скидки, нас пригласили, оставили тел. Наш и не перезвонили. Пришли через некоторое время сами нашли это изделие через инете, и артикул нашли, сказали сейчас этой уже скидки нет, на вопрос почему сразу при нас не нашли артикул и не заказали, сказали мы не нашли артикул, я вам больше скажу его никто и не искал этот артикул при нас, оставили наш номер тел. и все, халатное отношение продавцов меня поразило, разговаривали с директором, она нам так представилась Кристина Анатольевна Магазин по адресу,г Люберцы, Октябрьский проспект 366,она развела руками, сейчас таких скидок нет, я одного не пойму, в чем заключается их работа, разведением рук, или в помощи, могли помочь продавцу найти артикул и заказать, почему мы т. е покупатели должны страдать, или они не для того они сидят чтоб искать Свое вот именно свое изделие Санлайта, мало того перезвонила старший продавец по имени Любовь грубо разговаривав говорит,вы бы сами нашли артикул, может мне еще за них зарплату получать, а в чем их работа состоит, и почему не могут мне помочь теперь в этом вопросе, и все игнорят, и почем я обязана из-за халатности продавцов,руководителей переплачивать за изделие и все это выслушивать, месяц мне уже нервы мотать, хочу справедливости, и рассмотрения моего вопроса в мою сторону!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 октября 2017

Добрый день. Приобрела в вашем магазине очередное серебряное украшение (Модель: Браслет 2055930/9). Решила его немного укоротить и пошла в мастерскую, а там мастер сказал, что это не серебро. Вот так "сюрприз". Вот теперь думаю нести на экспертизу что-ли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 октября 2017

Скажите, пожалуйста, есть ли в наличии в ТК Континент на Байконурской улице в Санкт-Петербурге кольцо арт: 69237 р-р 18? На сайте оно числится, а в справочной службе говорят, что его нет. Кто прав? Сегодня очень разочарована работой справочной службы. Информацию получить очень сложно, операторы недоброжелательные. Никогда раньше такого не было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните номер телефона, с которого Вы обращались на горячую линию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 октября 2017

Вчера были в магазине SUNLIGHT в торговом центре "Щука".Ждали минут сорок консультанта,все нас посылали,я подошла к девушке за прилавком с именем Ильгане,она сказала что она не продавец,видимо мимо проходила и стоит за прилавком.Больше ноги моей не будет в магазинах Вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Евгений , 16 октября 2017

Купил дочке серебряные гвоздики, потому что золотой не подходит, она сама выбрала красивых собачек. Когда пришли домой и начали снимать стопорное колечко, штифт отломился, даже не успели надеть- первое огорчение! Пришли на следующий день отдали, сказали на экспертизу, ладно. Все знакомые которые узнали о покупке именно в Санлайте, просто жалели нас, поразило что о вашем магазине ни один из них не сказал ничего хорошего, и все как один жаловались на качество изделий- второе огорчение! Спустя какое то время приходит смс что наши серьги отправлены на ремонт! Какой ремонт?! Отказали в возврате денег, хорошо, но какой ремонт без моего на то разрешения, и собственно как я сделаю независимую экспертизу на отремонтировано изделие? Бред. Ребята, если у меня чек и я владелец изделия, вы Обязаны спрашивать на это разрешение. После звонка, и столкновением с логикой, сказали что пришлют в том виде в каком сдал обратно в магазин. Людей которые считают ваш товар плохим стало больше, и благодаря моей истории их будет больше. Не покупайте в этом магазине, он радости то не принесёт, только убытки. Меня предупреждали чтобы у них не покупать, а сегодня когда он мне говорит: Я же тебе говорил! Я только развожу руками... Купите, окажитесь на моём месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Любое производство включает в себя брак, нам очень жаль, что Ваша покупка попала в этот процент брака. По гарантии Вы можете либо отремонтировать изделие, либо обменять на новое. При сдачи изделия на проверку качества, в заявлении Вы указываете желаемую услугу (ремонт/обмен).

Развернуть Свернуть

геннадий , 16 октября 2017

вы занимаетесь обманом мне вместо серебрянного перстня продали стальное в вашем магазине в тандеме г казани Оставил заявление на возврат и ни ответа ни привета Ни стыда у вас ни совести закрыть надо вашу шарашку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, добрый день! По нашей информации у Вас была покупка от 06.10.17, в покупке указано кольцо из стали, размер 20.5. На бирке изделия всегда указана информация об изделии.

Развернуть Свернуть

Александр , 16 октября 2017

Наведите порядок в "Золотом Вавилоне". Цепь арт. 60310 - 40 см, цепь арт. 69527 - 40 см, цепь арт. 69503 - 40 см. Из трёх позиций на сайте все три числятся в магазине и ни одна не найдена фактически. Искали две девушки больше часа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 октября 2017

уже 2 дня пытаюсь купить серьги! и все без результатно! народу в магазине много, все стоят в очереди ждут продавцов, которые вообще не заинтересованы в продажах! я была с маленьким ребеном на руках, в зале духота, постоянно подходила спрашивала когда мне уделят внимание, чтоб уже купить себе серьги к моему дню рождения! но так я и не дождалась этого внимания, в конце концов ребенок мой уже взмок, и я вместе с ним, развернулись и ушли! а ведь мы не одни такие! при мне люди не выдерживали и уходили! а я осталась с испорченным настроением и без сережек! да и бонусы, которые мне были начислены уже завтра пропадут! спасибо, sunlight, за испорченный праздник!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город, торговый центр, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Анна Кладиёва , 16 октября 2017

Хотела купить две пары сережек, цепочку и подвеску, прождала продавца в отделе серебра 40 минут, покупать в этом магазине уже ничего не хочется. А зазывали за подарком на день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните город, торговый центр, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 октября 2017

Здравствуйте. Была в магазине в воскресенье 15.10.2017 примерно с 12:15 до 13:00. Продавец Ульяна очень долго обслуживала одних покупателей, а после начала обслуживатьдругих, которые только подошли (хотя я ждала уже 40 минут). Хотя ее настоятельно просили подойти после и показать товар. Почему она очередь не отслеживает? Второй продавец была занята суцгубо раздачей бесплатных подвесок. А третья - сказала, что она ломбард и не обслуживает обычных покупателей и продолжила просто стоять. Меры примите, иначе окончательно растеряете всех покупателей с таких хамским отношением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Уточните город и торговый центр, где произошла ситуация.

Развернуть Свернуть

А , 16 октября 2017

15.10.2017 в районе 19ч приехала в магазин (ТЦ "Европа", город Барнаул) с целью приобретения конкретного золотого браслета. В отделе работали три женщины. Посмотрите камеры видеонаблюдения. Одна была занята вводом данных в компьютер, вторая выдавала кольца на примерку семейной паре, а третья женщина вот только освободилась и стояла напротив меня лицом. И после вопроса "Кому ещё помочь?" и моего ей ответа, она развернулась и ушла в противоположную сторону к другим людям. Интересно. Я сначала постояла подождала, затем направилась к ней и спросила насчёт моего обслуживания, меня послали самим смотреть витрину магазина. Далее я подошла к консультанту, которая с интересом помогала в примерке колец семейной паре. Её ответ меня поразил "Она меня обслужит ПОСЛЕ консультирования этой пары". Эта пара пришла просто перемерить кучу колец, а я вот - готовый покупатель, достань мне вон тот нужный мне браслет без примерки, прими деньги и отбей чек, это займёт не более пары минут. Но нет, женщина решила, что примеркой заниматься интересней и что пара её не подождёт. Итог. Все эти три женщины обычные консультанты, а не продавцы. Женщины НЕ заинтересованы продать товар готовому клиенту, им больше нравится рассказывать, показывать, примерять. Компания старается, рекламирует, создаёт акции, заманивает к себе потенциального покупателя, то есть делает всё, чтобы товар купили у них, а вот такие консультанты всё портят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 октября 2017

Хочу сообщить Вам о плохом обслуживании в магазине "Золотой Вавилон Отрадное"15.10.17 около 17.00 хотели совершить покупку. Продавец Янина очень нелюбезна, причем это по отношению ко всей очереди. Другая продавец была увлечена работой в компьютере, несмотря на очередь обслуживала только один продавец. Пришлось уйти и обратиться в другой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информацию передали директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Софья , 16 октября 2017

13.10.17 приобрела золотое кольцо в магазине по адресу Москва Дмитровское шоссе дом 85, на данное кольцо скидка 20% по факту мне продали кольцо по полной стоимости, изначально не обратила внимание, что скидка не была проведена,хотя консультанту на кассе давала бонусную карту. Прошу разобраться в данной ситуации. Продавец Применко Екатерина Николаевна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 октября 2017

Добрый вечер! Посещение магазина SL ( город Лыткарино, ТЦ Весна, 15 октября 2017 г., примерно в период времени 19:15-20:00) оставило разочарование и раздражение! Продавец, оформляя карту SL, сказала, что именно вам по неизвестным причинам скидку сделать не получается , так программа выдает. Во-первых было затрачено много времени на ожидание свободного продавца, во-вторых, это сам выбор кольца и подходящего размера! А в итоге?!? Естественно зацепил тот момент, что почему если при оформлении всем предоставляется скидка, а мне нет (по непонятной причине)! Неужели нет администратора или старшего продавца для таких ситуаций?! Сразу стало обидно...и пропало желание что-либо вообще покупать в Вашем магазине. Настроение испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация предана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 октября 2017

Доброй вечер, обращаюсь к вам по поводу вашего сотрудника из города Тюмень, торговый центр Сити молл. 14.10.2017 в 13:00 Я обратилась к вашему сотруднику Юлдашевой Ксении получить подарок за вращение колеса фонтаны по промокоду, ее грубое отношение поставило меня в тупик, что я даже не смогла сформулировать свое обращение к ней, и после забивания промокода она швырнула мне подарок на стойку . После чего придя домой я прочла о ней отзывы как она общается с покупателями. Прошу Вас принять меры и обратить внимание директору этого магазина на ее хамское поведение!!!!!!Пожалуйста!!!! Жду от вас ответа какие будут приняты меры по поводу этого сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 октября 2017

Добрый день! 15.10 .17 в ТЦ Вива,г.Москва,ул.Поляны,д.8 хотела сдать в скупку свое золото. Предварительно вес был 3,28 гр, продавец Анжела указала вес 2,09 грамм и утверждала , что вес корректный. Вес своих серег я знала точно, так как у украшения сохранилась бирка. От услуги я ,конечно же, отказалась и сдала в скупку в соседнем магазине, по весу оказалось 3,28 грамм. Разберитесь, пожалуйста, либо с весами, либо с продавцом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Информация передана директору салона. Ожидайте .пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Larisa , 15 октября 2017

Самый отвратительный сервис, который я когда-либо встречала! невозможно сделать этот чертов резерв НИГДЕ: ни в мобильном приложении, ни по телефону, ни с компьютера, ни с разных браузеров НИГДЕ И НИКАК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Уточните ,артикул какого изделия Вы хотите зарезервировать ,в каком салоне.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 октября 2017

Добрый день! Приобрела серьги в одном из ваших магазинов, а именно в Заневском Каскаде у метро Ладожская (СПб). Очень отзывчивый консультант, всё рассказала, показала, приветливая и вежливая, претензий нет. НО, придя домой, обратила внимания на две вещи: 1 - целлофановый пакетик, в котором находилась моя покупка был "не первой свежести", то есть, пакетик был надорван. Даже не так, погрызан, я бы сказала. 2 - на кассе мне любезно предложили приобрести чистящее средство "для серебра и золота", приобрела, 90 рублей не так много, но средство оказалось разлито и уже засохло у основания крышечки. Испачкала об него все пальцы и сам чехол для него также имеет следы засохшего средства. Ваши магазины всегда полны народу, акций, блеска и сияния, а вот перфекционизм в мелочах, к сожалению, отсутствует.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 октября 2017

Здравствуйте, я к вам обращаюсь по поводу сотрудника Юлдашевой Ксении. Я работая с 9.10.2017 года в сити моле выполняя план магазина и все обязанности. Старший кассир Ксения запрещяя мне подходить к ювелирным изделиям, чтобы выполнить свой план и когда я пошла работать с другими покупателями, а она мне в след сказала что ты здесь долго не задержишься. Я первый день пришла на работу, мне девочки которые там работают сказали что сотрудник Ксения не дает работать начинающим сотрудникам и узнавать что то новое. На ее месте как старшему кассиру нужно обучать новых сотрудников, которые пришли первый день, а она наоборот орет и ничего не объясняет. И отвечает покупателям что вам нужно, с гонором. В сити моле никто не будет работать пока она не успокоится и будет обращаться к другим новеньком сотрудникам и обучать их тому чему ее обучали когда она пришла работать. Она явно когда пришла тоже ничего не знала, ее так же обучали всему этому. Я прошу вас принять меры по поводу этого сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните город, в котором находится салон.

Развернуть Свернуть

Виктория , 15 октября 2017

Хамское общение с клиаентами ,ТЦ Космос Ставрополь ,продавец Ксения ,в очках. Примите меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Людмила , 15 октября 2017

Заказали кольцо арт.54977 раз.16 в магазине г.Таганрог Обещают доставку только! до 27.10.17. Почему нельзя ускорить доставку до 2-3 дней??? Готовы оплатить за срочность!!! А у ребят затягивается помолвка!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! У нас имеется экспресс доставка, стоимость 500 рублей. Возможность заказа и подробные условия Вы можете уточнить в салоне. При обычной доставке, в договоре указан срок ,не позднее которого изделие поступит.

Развернуть Свернуть

Игорь , 15 октября 2017

ТЦ"Манеж",пр-кт Кирова,27,Саратов.Ювелирный магазин"Sunligh" Сегодня 15.10.2017 я решил посетить ваш магазин и остался очень недоволен обслуживанием. во первых жарко,на улице +5,а в магазине +25.А вместо продавцов,три вареные курицы.Которые на все вопросы отвечают-щас,щас,щас... Я понимаю индивидуальное обслуживание. Но они столпятся у кассы по 2-3 человек и стоят по 15 минут что-то обсуждают. На вопросы не отвечают,так как заняты другим клиентом. Я пришел купить дочери подарок,а в итоге прождал 30 мин в ожидании когда до меня дойдет очередь(я же не один такой,очередь как за колбасой),и не выдержав жары ушел. Вы для кого,я не пойму,комфорт устраиваете? Для продавцов или для покупателей? Отвратительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Михаил , 15 октября 2017

Простоял столько времени хотя девушка видела что стою в очереди она ушла к другому клиенту и начала его консультировать а мне только посмотрела в ослед когда я начал уходить что за отношения к клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа и примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Жанна , 15 октября 2017

14 октября 2017г. купила в вашем магазине в Самаре часы, при мне их не проверяли, упаковали и я довольная поехала домой, а дома оказалось, что они сломаны, обратилась в магазин, мне предложили ремонт (т.е. купила как-бы новые, а пользоваться уже отремонтированными) или экспертизу, но если их сломали в магазине и продали мне как нормальные, то экспертиза покажет, что это не брак или дефект, а поломка и я - покупатель опять крайняя. Как-то странно все это. Совсем не ожидала, что такая солидная и большая фирма, так может поступить. Ужасно разочарована, на экспертизу сдам конечно, но какой будет результат даже боюсь предположить. Вот как-то так.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. При покупке, Вы вправе ознакомиться с изделием и решить - приобретать его или нет. По изделиям ненадлежащего качества, компания имеет право на проведение проверки качества.

Развернуть Свернуть

Алина , 15 октября 2017

Доброго времени суток! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Дело в том что 13.10 в сети ваших магазинов были приобретены часы, продавец мерить мне предложил с витрины а продал другие часы, той же марки, однако не работающие. Секундная стрелка колеблется в одном положении, часы вообще не ходят. 15.10 я вернулась в магазин обменять часы на работающие, чеки были при себе, однако мне в этом отказали, заявив что отсутствует бирка с ценой и штрихкодом. Считаю это нарушением прав потребителя. Магазин расположен по адресу г. Саранск, ул Пролетарская д.104. Обслуживала Бутусова М.Е. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 октября 2017

Сегодня посетила магазин Sunlight в ТК "Кольцо" г. Челябинска. На мою просьбу помочь подобрать кольцо по моему размеру, продавец убила фразой: - Я что, Вам тут все должно перебрать и размер искать, выбирайте дома в интернете и приходите. После первого не подошедшего кольца, заявила, что моего размера у них нет, развернулась и ушла!!! Очень разачарованна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Жанна , 15 октября 2017

Была в салоне "sunlight" в ТЦ "Ярмарка" г. Астрахани, продавец не выдала при предъявлении смс подвеску, сказав, что все призы закончились. Для чего же вы тогда присылаете смс?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Любовь , 15 октября 2017

Добрый день! Я бывший сотрудник магазина Санлайт в г. Калининграде, уволилась 20.07.2017, последний рабочий день был 16.07.2017 года. Расчет отпуск и окладной части я получила в момент увольнения. Остаток бонусной части заработной платы я должна была получить после 10.08.2017, однако бонусная часть в размере 15000 была заморожена на случай ситуаций по коллективной материальной ответственности. Не замороженную бонусную часть я получила 12.08.2017 по расходному кассовому ордеру № 190 в сумме 21412,00 руб., остальную часть, как пояснила директор Пряхина В.В. , я должна получить после отправки отбракованных золотых изделий хранящихся на складе ТТ на центральный склад, также в том месяце были запрошены кадровые документы: справка для расчета больничных листов и 2-ндфл. На сегодняшний день спустя еще двух месяцев бонусная часть мне так и не выплачена, кадровые документы также не получила, на мои обращения ответов в какие сроки смогу получить документы и остаток заработной платы нет, не смотря на то, что при передаче товара, документов мы совместно с директором Пряхиной В.В. пересматривали хранящиеся отбракованные изделия золота, кроме покупательного брака на 16.07.2017 изделий не числилось. Прошу рассмотреть мое обращение и пояснить в какие сроки я смогу получить запрошенные документы и остаток бонусной части заработной платы. За период моей работы в Санлайте, при увольнении сотрудникам выплачивался полный расчет бонусной части в течение двух месяцев, в моем случае уже прошло три месяца и нет информации и сроков когда смогу что- то получить. Спасибо, с уважением, Меньшинина Любовь Валерьевна. Надеюсь на Ваше понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Обращение передали руководству.

Развернуть Свернуть

Анаида , 15 октября 2017

Здравствуйте, я проживаю в городе Чите. Сегодня в 15.30 по местному времени посещала салон Санлайт(торговый центр Макси) с целью покупки. Подходя от одной кассы к другой(минут 10), никто так и не обслужил меня. Одна из консультантов, ссылаясь на то , что она занята покупателями, так и не смогла мне их показать. Хочу сказать, что это не первый случай такого предвзятого отношения. Чувствую, что придется отказаться от посещений ваших салонов. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анаида! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 октября 2017

В магазине ТЦ Иридиум (Зеленоград) категорически не хватает продавцов. Сейчас, в выходной день (15 октября 2017, 15:00), работают две девушки и не могу обслужить меня уже 30 минут. Приоритет в обслуживании отдают тем кто выбирает золотые украшения и часы. А те, что хочет серебрянные украшения, видимо могут подождать? Ужасно недовольна сервисом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 15 октября 2017

г. Зеленоград, ТЦ ИРИДИУМ. игнорирование клиентов более часа , внимания не какого , обслуживание не по очереди, и зачем только тогда ходить в Ваш магазин, когда есть другие и обслуживание другое... Я по вине продавца в пустую потратила время , уважения нет ..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алеся , 15 октября 2017

Добрый день! Хотелось бы поделиться очередными впечатлениями посещения одного из магазина вашей сети 15.10.2017г. Город Уфа, ТЦ Июнь-обслуживание наихудшее!!! Зайдя в магазин, в нем было человека три. Один мужчина стоял на кассе, два человека в зале. Девушка-продавец бездействовала, ожидая пока мужчина что-то найдёт в своём планшете. Обратилась к ней с вопросом, свободна ли она. На что она, покосившись на мужчину, сообщила, что нет. Но спросила, что я хотела бы. Я пояснила, что мне необходимы часы. Она кивнула и на этом наше общение закончилось. В это время в магазин зашли ещё несколько человек. Одна из женщин заинтересовалась украшением. Продавец все ещё стояла, ожидая пока мужчина что-то отыщет в своём гаджете. Ещё минут через 5 мужчина оставил попытки поиска и покинул магазин. Женщина-продавец, проигнорировав своё обещание помочь мне, начала обслуживать других клиентов, которые только зашли в магазин, игнорирую факт, что я обратилась к ней первой, ожидала ее и была одна единственная с маленьким ребёнком В итоге, прождав минут 20, я ушла ни с чем. Когда вы научите своих продавцов нормальному обслуживанию?! Уже надоел этот дурдом в обслуживании клиентов в магазинах вашей сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алеся! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга Анатольевна , 15 октября 2017

Здравствуйте! Я впервые хотела сделать заказ на Вашем сайте. Серебряное кольцо с фианитами и керамикой АРТИКУЛ: 70012. Доставка по адресу: Москва г, Зеленый пр-кт, дом № 83, корпус 4 Новогиреево. Цена кольца с учетом бонусов 900 рублей. Все делаю правильно, оформляю, но заказ не оформляется... Почему? Нажимаю кнопку "Оформить" и в этом окошке "бегут" квадратики уже минут 20. Сколько еще ждать? Пробовала несколько раз, но результат тот же...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга Анатольевна! Данная проблема может возникать, в случае небольшого остатка изделия на складе. Попробуйте позже или оформите заказ в салоне. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 октября 2017

Я вообще не понимаю, зачем вы устраиваете акции, если невозможно забрать. Сейчас 40 минут простояли в роял парке с дочками и так и не смогли забрать. Отношение унизительное, никто нами заниматься не хотел. Выйду из клуба санлайт и буду покупать в других магазинах. Не приятный осадок. Меня вывозили своим угижением, что я как нищенка просила. Мерзко

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, в салон какого города Вы обращались, за каким подарком.

Развернуть Свернуть

Инна , 15 октября 2017

Пол часа стоим за подарком от Tele2, никто из продавцов к нам не подходит, на наши просьбы не реагируют. Пермь, Колизей-cinema

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Еленп , 15 октября 2017

Здравствуйте, очень недовольна персоналом в г.Иркутск в тц Модный квартал, пришлось очень долго ждать консультанта, минут 40, при этом я его так и не дождалась..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста ,какого числа, примерно в какое время Вы обращались .

Развернуть Свернуть

Игорь , 15 октября 2017

Завезите пожалуйста долбанных ленточек для упаковки подарочных коробочек и научите персонал складывать изделия в эти подарочные коробочки, а не просто ссыпать кучей. Буду крайне признателен вам за это Город Омск. Тц каскад. 12:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 октября 2017

14/10 Хабаровский край, Хабаровск г, Муравьева-Амурского ул, дом № 25 10 минут бегала за продавцами, чтобы мне продали 1 (!) товар, с которым я сразу определилась. Двое сотрудников были заняты с покупательницами, которые почему-то не видят товар через стекло витрины; одна сотрудница болтала с подружками, еще одна как призрак куда-то пропадала. Настолько возмущена качеством обслуживания, что собираюсь вернуться в тот магазин только для того, чтобы оставить отзыв еще и в книге жалоб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 октября 2017

Здравствуйте ! Как обидно когда в твой день рождения обманывает твой друг . Когда то Вы были мне друзьями я покупала у Вас . Но вот обидно два года подряд вы обещая подарок обманываете . Приходишь в отдел а тебе говорят : извини все закончилось !!!! Я обидилась ! Не пойду больше к Вам !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните ,пожалуйста, в какой салон вы обращались.

Развернуть Свернуть

Любовь , 14 октября 2017

Не очень приятно, когда получаешь рекламу о 40% скидках, а реально приходишь в магазин, покупаешь серебро и золото, а на них скидок нет оказывается. И выясняется это только при пробивки чека.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! В правилах акции указано, что скидка предусмотрена 40% на серебро и часы, 20% на золото. На акционные изделия скидка не действует .так как акции между собой не суммируются.

Развернуть Свернуть

Наталия , 14 октября 2017

К подаренному кольцу с бриллиантами, я конечно же захотела серьги). 13.10.17. рванула в мегу-Химки за ними, было где-то часов 19;00... Была в ужасе от стада покупателей с тележками вокруг прилавка! В Ашане раздают листовки с подарком (подвеска)... И все после него толпятся здесь!!! В общем не подойдёшь выбрать товар, за который собираешься вывалить не малые деньги...Продавцы, как «волки в клетке»,не успевают отдавать эти подвески, а тут ещё и я с какую-то там дешёвку хочу купить... В общем обслужила меня девочка на 0!!! Ранее я там покупала товар, в моем приложении есть в истории, что я его купила...,а сейчас почему-то нет тех серёг что я приобрела... может ей просто некогда было их внести в комп? Ведь на сколько я понимаю, от покупок начисляют бонусы??? В общем я больше туда не ногой, пока не закончится акция ашана!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Павел , 14 октября 2017

Купив обручальное кольцо в ТК Радуга, не был оповещен что кольцо дутое и полое внутри, арт.35828 после 2 недель образовалась вмятина. Очень грустно с этого.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! При покупке у Вас была возможность ознакомиться с изделием и при необходимости задать дополнительные вопросы сотрудникам.

Развернуть Свернуть

Жанузак , 14 октября 2017

Сегодня посетил Ваш магазин, в ТЦ Зеленопарк остался недоволен. Хотел спросить на счёт промокодов и на счёт бонусов, которые у меня накопились. Продавщица Анна не могла нормально объяснить как воспользоваться ими,вместо этого начала грубить и показывать свой характер. Примите меры пожалуйста и обучите персоналов обращаться с клиентами вашего замечательного магазина! Надеюсь скоро она вежливее будет. И на счёт промокода я смог получить только один подарок, хотя у меня было их две, по словам продавщицы я не могу получить вторую, сказали прийти в другой день хотя это нигде не написано и не предупредили заранее! Время 18:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер, Жанузак! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алсу , 14 октября 2017

Я сдала старые кольца с обменом на новое изделие. Сдала, получается по договору займа! Под 142% годовых! Как это понимать? Там я изначально даже не читала бумагу: взвесили, посчитали, дали подписать, выбрали покупку и все. Я что, теперь должна буду платить проценты и неустойку???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Договор един на все услуги ломбарда. Если Вы совершили обмен, никаких процентов не выплачивается.

Развернуть Свернуть

Валентин , 14 октября 2017

Сделал заказ 10.10.17 в определенный магазин, должен был прийти 12.10.17, уже 14 число и никто не может сказать когда он будет доставлен, обламали весь праздник

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валентин! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Владимир , 14 октября 2017

Получил подарок по акции от Теле2. Спасибо за юмор, турецкую бижутерию и бонусы на 48 часов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! Все подарочные изделия изготовлены из бижутерного сплава. Бонусы по акциям действуют две недели с момента начисления.

Развернуть Свернуть

Дарья , 14 октября 2017

Работа сотрудников оставляет желать лучшего. Санкт-Петербург Сенная

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Опишите ,пожалуйста, подробнее ситуацию, какого числа и примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 октября 2017

сотрудник (оператор № 2110) на претензию по факту выдачи подарка к дню рождения без права выбора (в присланном сообщении по электронной почте подарки другие) подтвердила правильные действия сотрудника пункта выдачи SUNLIGHT в г. Воронеж, Ленинский проспект 174п 14.10.2017 г. все правильно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста ,полностью Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 октября 2017

Покупали золотое кольцо в подарок, перемерили много , нашли одно единственное. Девушка нам его завернула. В итоге кольцо не то, отказались поменять, самое интересное, что она нам доказывала,что мы вдвоем не правы. Начала отпираться и выставлять нас идиотками, чтоб прикрыть косяк. Если бы она признала ошибку, мы бы поняли, много клиентов и все такое. Но выставлять своих постоянных покупателей идиотками-это сильно! Больше ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Денис Сергеевич , 14 октября 2017

Отвратительный магазин. Нужного тавара в интернет магазине нет, нужно кататься по Москве, что ба купить нужное. Берите пример с Magic Gold. Все товары есть в интернет-магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис Сергеевич! На данный момент, по условиям заказа, Вы можете оформить доставку в ближайший к Вам салон на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Также, на некоторый ассортимент изделий свыше 1480 рублей, возможна доставка до адреса – на сайте будет прописано “доступна доставка”.

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 октября 2017

Добрый день! Хотела бы поделиться своим негативным опытом, если честно отпала вся охота посещать данный магазин, речь идет о ТРК "Кольцо", в котором уютно расположился данный магазин. В первую очередь хотелось бы отметить некомпетентность и незнание прав потребителей, директора, как она сама себя назвала, дело в том, что я имела неосторожность приобрести часы по акции, с этого и начались мои проблемы,моей ошибкой было то, что я не посмотрела, как великолепно мне были упакованы часы со сломанным браслетом, и только дома я обнаружила данный дефект, хвастаясь новеньким часами перед семьей, на следующий день, решив как то уладить данную ситуацию, я попыталась поменять свои часы и тут началось..... Не буду описывать все, что происходило в течении почти 1,5 часов, но только после звонка в защиту прав потребителей, мне наконец то сделали одолжение и поменяли товар ненадлежащего качества. Больше нет никакого желания, посещать данный магазин, единственная просьба, пусть ваши продавцы, хотя бы иногда читают книжечку о правах покупателей, не такая уж она и толстая, спасибо большое за уделенное мне время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Андрей , 14 октября 2017

Отвратительное отношение к клиентам салона. Кидалово полное. Буду советовать друзьям не посещать эти магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Уточните, что именно произошло? В какой салон, какого числа Вы обращались

Развернуть Свернуть

Лариса Александровна , 14 октября 2017

Безобразие. Продавцы не хотят работать, игнорируют покупателей. Жду продавца свыше 20 мин. Хотела купить себе подарок на день рождения. Потратить солидную сумму. А в результате только испорчено настроение. Пойду в 585. Надеюсь им нужны клиенты. А еще расскажу всем коллегам, о таком отношении к клиентам у Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса Александровна! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Владимир , 14 октября 2017

Делал покупку по резерву 17107860132, не дали купон на 500р В магазине отсутствует книга жалоб

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! Купоны выдаются при их наличии в салоне. Данная информация прописана в правилах акции https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500

Развернуть Свернуть

Руслана Романовна , 13 октября 2017

Сегодня 13 октября я купила вериги 59696. Приехав дамой одела их и обнаружила что одна серьга странно гремит. Вообщем там брак, она не закреплена и болтается и крутится. Я могу вернуть деньги или что мне делать?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Руслана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 октября 2017

Здравствуйте, выбрали на юбилей жены кольцо на заказ 19 размера, мне пришло сообщение на телефон, что заказ выполнен. Приехали забирать кольцо (два часа по пробкам), а кольца нужного размера не оказалась, продавец при оформлении заказа сделала ошибку заказала 15 размер хотя мы три раза уточнили ей размер кольца и производили замер. Подарок не получился.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 13 октября 2017

В который раз захожу в магазин sunlight по адресу г.Пенза, ул Московская, 83 ТЦ "Пассаж" и каждый раз прихожу к выводу о том, что в данном магазине нет совершенно никакого сервиса. Продавцы не здравствуются с покупателями, сами не подходят первыми и не предлагают помощи. Вот сегодня 13.10.17 примерно в 17:30 заходила в этот магазин. От продавцов ни здрасти , ни до свидания. Ждала минут 40, что ко мне подойдёт продавец-консультант так и не дождалась, просила девугку помочь, но было ноль внимания, так как она отправляла кому-то голосовое сообщение с телефона. Скажите, а разве в вашей компании положено, чтобы продавец во время рабочего дня сидел в телефоне и грубо говоря "забивал на покупателей"?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 октября 2017

Сегодня мой была совершена покупка в ТЦ "ТАУ ГАЛЕРЕЯ" города Саратова. Я хотела бы поблагодарить продавца-консультанта Дубинину Ксению Андреевну. Она очень долго искала именно то, что мне было нужно, сделала все возможное, чтобы покупка состаялась и я покупатель остался доволен. Чего нельзя сказать об остальном персонале данного магазина, вместе с заведующей, директором, или главным продавцом смены(не знаю, как называется должность старшего сотрудника), которые отказывались искать товар, который в мобильном приложении числился в наличии, ссылаясь на то, что жто новое поступление, они не знают, где это лежит, не нашли, наверное бракованное и лежит в сейфе с браком, мол так часто бывает. Передо мной извинялись, но искать товар, статус которого в приложении "в наличие, можно забрать сегодня" отказывались, мол ничего поделать не могут. Отказывались, не смотря на то, что я сразу сказала, ч о приехала из соседнего города специально за этим товаром. Дубинина Ксения Андреевна, подошла и сказала, что сейчас все найдет. И нашла. Главная сотрудница смены даже не принесла извинений. Кроме того, после покупки в мобильном приложении было невозможно оценить покупку, т.к. значился статус " вы оценили эту покупку". Это не соответствует действительности. Я ничего не оценивала. Как такое может быть, и что там за оценка, мне не известно! Адрес магазина - 410052 г.Саратов ул.3-я Дачная. Чек # НМ 00010651 от 13.10.17 18.58 БЛАГОДАРНОСТЬ ДУБИНИНОЙ КСЕНИИ АНДРЕЕВНЕ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алла , 13 октября 2017

несколько дней назад купила у вас сережки "кошечки". Очень красивые и качественные! Сегодня купила колечко с кошечкой для комплекта. Очень рада! Одна проблема : я должна была получить у вас подвеску, но мне ее не выдали сказав, что отмечено, что мол я ее получила. Как? Я ее не получала, очень обидно! Возможно продавец Мусихина Д.В.( Екатеринбург, Металлургов 87) случайно отметила, что я получила ее, когда я покупала серьги. Т.к.это была первая покупка вообще в вашем магазине. Этим очень расстроена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алла! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Бессонов Олег , 13 октября 2017

на электронный адрес моей дочери пришло -------- Пересылаемое сообщение -------- От кого: SUNLIGHT <news@love.sl> Кому: margobes@mail.ru Дата: Воскресенье, 8 октября 2017, 12:29 +03:00 Тема: Скоро Ваш День Рождения! ДАРИМ 5000 бонусов и ПОДАРОК! речь шла о том, что в магазине предъявить промокод и получить подарок ко дню рождения. ПРОМОКОД 75251005 ДО 22.10 Дочь потратила время, посетила магазин, где ей радостно сообщили что промокод не действителен. Вопрос - зачем такое? Я, как Ваш постоянный клиент, позвонил по Вашему телефону. Мне начали говорить какую то чушьЮ что уже кто-то получил подарок моей дочери. Вместо того, что бы принести извинения и предложить решение этого досадного недоразумения. Мне формально сказали это Ваши проблемы, отстань. И это Ваш внимательный к своим постоянным клиентам магазин? Жду комментарии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Олег! Уточните, на какой адрес электронной почты поступило приглашение и какой номер телефона привязан к почте.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 13 октября 2017

Здравствуйте! На днях впервые решила совершить покупку в магазине SUNLIGHT, в г. Ижевск, фирменные магазины в нашем городе имеются в двух ТЦ- "Талисман" и "Столица". Впервые я посетила отдел в ТЦ "Столица", народу было очень много, суетливая обстановка, консультантов было не поймать, а выбор украшений это нечто более сложное, требующее помощи консультанта, так что я ушла без покупок. 11.10.17. (примерно в 18-19-00)я посетила новый магазин SUNLIGHT в ТЦ "Талисман", народу было не много, хороший выбор изделий в интересующем меня стиле, так что я решила приобрести серьги. Ко мне подошла девушка- консультант, вежливая, но медленная и явно не уверенная в, а так же как оказалось не совсем компетентная, я списала это на то, что она новенькая и не стала придавать этому значение, но больше к такому консультанту попадать не хочется( имя к сожалению я не смотрела, так как писать ничего не планировала). Что мне не понравилось: консультант плохо знала ассортимент, я присмотрела серьги, попросила помочь в подборе чего то подобного, так как в нижней витрине лежали планшеты с украшениями которые совершенно не видно, помощи никакой я не получила, смотрела и выбирала все сама, ощущение было что я ее слегка напрягаю своими просьбами показать то или иное изделие. Примерить мне не предложили, разве что приложить у зеркала, которое я пододвигала и устанавливала себе сама( изрядно заляпанное отпечатками пальцев нужно отметить, в ювелирном магазине это недопустимо я считаю). Мой выбор был между двух вариантов серег, выбрав одни, я пошла оплачивать, на кассе оказалось что на них скидка 40%, приятная неожиданность конечно, но почему не сказать мне об этом сразу?, я бы и вторые взяла, и возможно не только серьги, но времени уже было потрачено много( на кассе тоже все было довольно медленно) и я решила, что если возникнет желание зайти на днях за второй парой. За второй парой я пошла на следующий день 12.10.17 примерно в 17:30, в этот раз я подозвала другую девушку, надеясь на более качественное обслуживание, но было не лучше. Тех серег, которые мне понравились на витрине не было, я спросила есть ли они вообще, так же я подготовилась и выбрала украшения в приложении, девушка неряшливо покопавшись в накопительном ящике нашла мне подобные моим "вчерашним" и какие то похожие что были на фото, сказав что это наверно типа них, хотя они числились на сайте, для приличия она могла проверить их по артикулу, было явное ощущение что ей ничего не хочется искать, и тем более помогать мне с выбором, даже в речи не было и грамма желания быть вежливой и приятной по отношению к покупателю. Не подходящие варианты она закидывала обратно в ящик. Обычно в ювелирном магазине не зависимо от того что бы покупаете, продавец надевает перчатки и кладет изделие на бархатную поверхность, здесь же все словно в хлебной лавке. Итог: кадры это сила компании, здесь это огромная недоработка. Возможно это действительно очень новенькие продавцы, но что им мешает быть общительнее, дружелюбнее, а главное внимательнее к комфорту покупателя. Вторая девушка к слову предложила примерить серьги у удобного зеркала. Покупаем мы зачастую не сам продукт, а отношение и положительное общение с продавцом, если человек пришел с желанием и намерением покупать, как можно быть на столько пассивными и ленивыми? Даже подготовившись с приложением ( чтобы не напрягать продавцов), не факт что уйдешь с выбранным изделием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльвира! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Андрей , 13 октября 2017

Добрый день! Потрясен обманом вашей горе-компании. Мне 12 октября 2017 г. пришло письмо, что за подтверждение e-mail полагается подарок. Сегодня пришел в магазин на Братиславской и был неприятно удивлен, что подарка мне не полагается. Продавец Дарья сказала, что за подтверждение почты только начисляются 500 баллов на карту, которую она мне также не выдала. Прекратите слать ваш спам в котором ни слова правды. И как можно пользоваться вашей сетью, если при знакомстве тебя считают за лоха.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Для получения подарка, сотруднику необходимо предъявить промокод. Также, сегодня Вам был выдан подарок по другой акции. В один день можно получить только один подарок.

Развернуть Свернуть

Станислав , 13 октября 2017

Добрый день. Меня все устраивает в работе розницы. Но скажите зачем мне мужчине присылают промо код на подарки в виде подковы,бабочки или цветочка. Сделайте уже подарки и для мужчин. С уважением и наилучшими пожеланиями Станислав.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Станислав! На данный момент подарки предназначены для женщин. Постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Егвгений , 13 октября 2017

Интересно, а почему вы удаляете негативные отзывы, оставляя только хорошие ? Теперь по делу: Сегодня мне дали ответ, что гарантия на часы распространяется только на механизм. Тогда ответьте, что мешает вам продавать заведомо некачественный товар (с бракованным ремешком, замком и т.д)? Где гарантия, что ремешки или замки не были испорчены продавцами при демонстрациях ранее ? Часы, купленные три дня назад невозможно носить из-за дефекта, механических повреждений на часах нет. Вы и дальше будете продавать рваные ремешки и разваливающиеся замки в часах, а гарантию давать только на механизм, или всё таки вам не наплевать на своих покупателей ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Публикуются те отзывы, которые проходят модерацию. При покупке, Вы вправе осмотреть изделие и принять решение о покупке.

Развернуть Свернуть

Евгений , 13 октября 2017

Приобрёл часы в подарок 09.10.17. 11 - го выявился дефект - замок не держится, постоянно расстёгивается. Сегодня обратился по месту покупки с чеком и часами, так как при покупке мне сказали, что на часы есть гарантия. Но меня попросили предъявить "бирку" изделия. Бирка при покупке была на самих часах, и, естественно, её сняли. Принять в ремонт или обменять - отказали, со словами "как мы можем принять, если нет бирки, значит оно ношеное" Есть несколько вопросов: 1) Гарантия на изделия в вашей компании распространяется только на товар, которым не пользуются? 2) Часы нужно было носить с биркой, чтобы сохранить право на ремонт ? 3) Что такое "бирка" в свете ЗПП ? 4) Согласно какой статье ЗПП отсутсвие "бирки" лишает меня гарантии ? 5) Могу ли я всё таки отремонтировать/вернуть/поменять часы, или мне их выкинуть? Я понимаю, что таким масштабным компаниям наплевать на потерю одного клиента, но дальнейшие покупки остаются под вопросом. Брак продаём, и восвояси отправляем. Вот пока всё, что ассоциируется с вашими салономи. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Гарантия по часам действует только на механизм.

Развернуть Свернуть

Елена Елена , 13 октября 2017

Сеть Sunlight везде рекламируют свою акцию « Подарочный Купон 500 руб. за покупку в 2000 руб.» Данная акция для мошенников – продавцов, а не покупателей! Именно это нужно рекламировать в интернете для посетителей магазина Москва г, Декабристов ул, дом № 12 ТЦ «Золотой Вавилон»! Например, купив золотые серьги на сумму 9 784 р. Чек №: ZVO00018221 от 11.09.2017 у продавца Заворовской Е.Э. Я не получила ни одного подарочного купона, т.к. мне ответили, что у них купонов сейчас нет. Вернувшись в магазин с чеком позднее с просьбой выдать обещанные купоны ( когда они появились в магазине) , мне сообщили, что поскольку я заказывала эти серьги, оплатив 100 руб. за доставку - мне купоны не положены. 12 октября, совершая покупку в этом же магазине у продавца Вахрамеевой Ф.И. при аналогичной ситуации ( девушка заказывала серебряные серьги на доставку в магазин) ей обещанные купоны были выданы. Мне ( как всегда!) купоны не выдали, т.к. моя покупка оказалась чуть ниже 2000 руб. В следующий раз совершив покупку в другом магазине сети я получила «заветные купоны» и расплатилась ими в магазине на Декабристов ул, дом № 12 ТЦ «Золотой Вавилон» при покупке .Кольцо стоило 4990 руб., расплатилась двумя купонами номиналом 500 руб. Таким образом, фактически совершив покупку на сумму 3990 руб., на мой вопрос о получении купона на следующую покупку сотрудники магазина отрезали: «При оплате части покупки купонами , новые купоны не выдаются!» Считаю, что в действиях сотрудников магазина есть признаки состава преступления квалифицирующиеся по ст. УК РФ , как «мошенничество или введение в заблуждение», т.к. при проведении единой акции одним покупателям при прочих равных условиях выдаются купоны, а у других купоны присваиваются для продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Никаких нарушений по данной ситуации нет, все условия прописаны в правилах акции - https://g1.sunlight.net/media/content_img/85f592563c48a3924e851713532231d8.pdf Пункты - 4.4. Участникам Акции выдают Купоны номиналом 500 (Пятьсот) рублей при условии их наличия в магазине, - Новый Купон при покупке с использованием Купона не выдается.

Развернуть Свернуть

Галина Дмитриевна , 13 октября 2017

Добрый день! Решила заказать понравившиеся изделия через интернет с доставкой, но правилами определено, что каждое изделие нужно оформлять отдельным заказом и стоимость изделия должна быть свыше 1400 рублей. Я вынуждена была сделать 2 заказа с доставкой, 2 изделия отложить в одном магазине и еще 2 изделия под заказ через 12 дней в другом магазине. Это очень неудобно нам покупателям. Я привыкла покупать изделия наборами (кольца, серьги, подвеска или колье, браслет), но к сожалению у вас это не предусмотрено. Очень жаль!!! Я думаю, что если вы измените свои правила и разрешите в корзину оформлять по несколько изделий, то у вас значительно вырастет количество покупателей и думаю, что вы от этого только выиграете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина Дмитриевна! На данный момент, доставка до салона возможна по изделиям свыше 800 рублей, при наличии на складе. Курьерская доставка на изделия свыше 1480 рублей. Ваше пожелание постараемся учесть.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 октября 2017

Изделие цепь артикул 05130381 (г Магнитогорск Гостиный двор). Погнунились звенья, просила ремонт, продавец оформил обмен, сказав что в случае отказа ей придётся выкупать изделие! Это вообще что за бардак! Да мне ввсе равно что ей придётся там выкупать! Почему мое изделие по гарантии не подлежит ремонту в течении гарантийного срока я имею право на ремонт!!!!изделию 3 месяца оно погнулось! Цена 16 тысяч рублей, в случае если мне не отремонтируют изделие я направлю его на экспертизу ( под сомнение с золото ли это) штраф по закону о зашите прав потребителей 50 процентов от суммы иска и жалобу в Роспотребнадзор. Прошу сообщить в кратчайшие сроки 89823485771 будет ли проведён ремонт по гарантии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! В изделии не обнаружен производственный брак, принят отказ. Изделие направлено в салон с соответствующим актом. Когда изделие поступит, Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 октября 2017

большое спасибо за обещание подарка в обмен на подтверждение почты! в магазине в Меге Дыбенко девушка долго не хотела его выдавать, мотивируя следующим- сначала скачайте мобильное приложение. а теперь ваша почта не существует. и финальное- этот промокод не существует! удачи вам в дальнейшем поиске лохов! мы больше в эту сеть ни ногой)))) дело не в копеечном подарке, а в том, что не надо совсем уж идиотов и нищих с протянутой рукой из людей делать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Отзыв передали директору салона для урегулирования ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 октября 2017

6 октября, мною был оформлен заказ №17109108246, доставка была запланирована на 13 октября, но сегодня, 13 октября я узнаю о том что заказ не будет доставлен, тк в изделии брак...и узнаю я это, самостоятельно совершив звонок на горячую линию!!! ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ О ТАКИХ ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАКАЗЕ??? Если заказ формируется к определенной дате, значит это важно! В который раз я сталкиваюсь с безразличным отношением к покупателям...печально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Был технический сбой, по этой причине Вам не поступило уведомление вовремя.

Развернуть Свернуть

Виноградов Владислав Сергеевич , 13 октября 2017

Заказ № 17103835895 не был Вами доставлен..на основании что кольцо было одно и по складу числилось.. я заказал... но по факту нет результат я поругался с любимой - у вас проблемы с учетом ... кто и как мне компенсирует издержки?? и нее был день рождения... у меня и нее есть ваши карты решайте вопрос срочно... я у вас уже на 100000 купил влад +7921 76 55 44 8

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир Сергеевич! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, доставка кольца в размере 16.5 невозможна. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 октября 2017

Добрый день,пригло письмо от sunlight о подарке к дню рождения,та же информация в м.приложении,но в магазине сказали,что я его уже получила в прошлом году.подарок выдается один раз?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните, пожалуйста, в какой салон, какого числа Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Светлана , 12 октября 2017

Добрый день. Хотела купить два кольца из невыкупленного товара в Пражском пассаже, но невозможно воспользоваться ни бонусами, ни купонами, ни скидкой, ничего не действует. А магазин САНЛАЙТ. Поэтому расстроилась и не купила ничего..... все бонусы есть а воспользоваться нельзя, просто обман и разочарование. Буду рада вашей заинтересованностью в постоянной покупательнице.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! К сожалению ,на невыкупленный товар не действуют никакие акции и скидки.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 октября 2017

Здравствуйте! На этот телефон с 5 октября каждый день приходит тысячи СМС-ок. ( код подтверждения). Я уже не однократно обращалась к вашим операторам по тел.88007752222, мне обещали отключить. И вообще, кто дал право использовать мои персональные данные ? Я вынуждена буду обратиться в суд, т.к мои права были нарушены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Данная информация была направлена в технический отдел. Рассылка Вам поступает, т.к. данный номер был зарегистрирован 24.04.2017 в нашем клубе. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 октября 2017

Ужасная фирма!!! Если кто то думает устроиться на работу,не советую.! Обманывают в зарплате,график работы тоже перерабатываешь больше положенного и ха бесплатно! Вообщем ни кому не советую связываться с этой компанией будете работать за бесплатно в итоге!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Если у Вас остались вопросы к отделу кадров, Вы можете обратиться по номеру 88007750404.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 октября 2017

В рассылке пришла информация о ликвидации магазина в Калуге в ТЦ 21 век. Примерно в такое же время в прошлом году была информация о закрытии магазина в Обнинске в ТЦ Триумф Плаза. Работает до сих пор!!! На обмане реклама и привлечение покупателей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Салон в ТЦ 21 век планируется к закрытию.

Развернуть Свернуть

Юлия , 12 октября 2017

Добрый день. 10.08.2017 года приобрела в вашем магазине в Лобне (Краснополянский проезд, 2) несколько изделий, среди которых были сережки 21171-441-9 по цене 5 990 руб. О чем имеет чек и бирка на изделие. В первый день, когда я одела их, меня смутило, что замки на сережка не защелкивались. Я одела серьги и для себя решила, что в ближайший же день съезжу в магазин и выясню, в чем проблема. К сожалению в этот же день я потеряла обе сережки. Они просто не заметно слетели. Одну из них мне удалось найти (она оказалась расстегнутой, хотя я застегивала обе). Вторую так и не удалось обнаружить. То, что потерялись обе сережки еще больше укрепило меня в мысли, что проблема именно с замками. Иначе я не могла бы потерять сразу две сережки. И я обратилась в указанный выше магазин с просьбой об обмене или возврате денег. Изделие приняли на экспертизу и только через месяц вернули мне сережку с формулировкой следующего содержания: «По результатам проведения проверки качества товара установлено, что изделие представлено на рассмотрение в некомплектном виде (отсутствует вторая серьга). Брака замка на серьге, имеющейся в наличии не обнаружено. Исходя из некомплектности изделия нет возможности провести проверку качества изделия. Согласно разделу «5. Указания по эксплуатации@? Установленного ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия» изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие с щелочными моющими средствами, веществами, содержащими йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения, следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур. В связи с тем, что недостатки в товаре возникли не по вине продавца, а в следствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, товар не подлежит гарантийному обслуживанию у продавца (аб.2 п.6 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») На основании выше изложенного, Ваше требование о замене удовлетворению не подлежит.» Не могу согласиться с двумя пунктами такого отказа и поясню. Мне отказали в проверке качества изделия из-за некомплектности. Но ведь некомплектность и возникла по причине некачественного товара. Брак замка привел к потере изделия. Замкнутый круг. Поэтому такое обоснование я не могу принять в качестве отказа от проверки качества и считаю не законным. Второе, на каком основании сделано заключение, что потребитель нарушал правила использования товара? Не приведено ни одного аргумента и доказательства. Вывод совершенно голословный. Считаю данный отказ очень слабым в аргументах и готовлю досудебное обращение в вашу компанию. Юристы пришлют его 27.10.17, если от Вас не поступит отклика в течение этих двух недель. Мне крайне не приятно придавать делу такой характер. Но я уже обращалась в магазин в Лобне. Получила отказ. Со ссылкой на некомплектность. Странно, правда, потому что это и есть проблема, которую мне создала компания продавец, и из-за которой я и обратилась. Обращаюсь с убедительной просьбой разобраться в вопросе в досудебном порядке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Вам был предоставлен официальный ответ в виде акта о проверке качества.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 октября 2017

Здравствуйте! Мне ко дню рождения Sunlight, подарил подвеску. Получала подарок в Брянске, подарили красивую коробочку.... как оказалось дома пустую. Обидно до слез, я открыла ее при гостях, весь вечер надо мной подшучивали из-за пустой коробочки. Обещали подвеску, а подарили... Конечно же мой отзыв Вы не опубликуете у себя, но есть и другие места...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, в каком торговом центре Вы были, дату и время произошедшей ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 12 октября 2017

Добрый день! У вас очень кривой сайт! Почему нельзя просто добавить несколько изделий в корзину, и все вместе их купить? Ну да ладно, если это слишком для вас сложно - что с отбором? Фильтрую так, чтоб кольца определенного размера и наличие в определенном магазине. Выдает результат. Данных размеров в магазине нет. Это как вообще?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Так как наши изделия, при доставке, могут быть отправлены с разных складов, то оформить одним заказом это не может быть возможным. Если у Вас некорректно работают фильтры в приложении, попробуйте обновить само приложение.

Развернуть Свернуть

Полина , 12 октября 2017

Тюмень тт сити молл директор Оксана Продавец Ксения, хамское отношение, в магазине при покупателях разговаривают матами, особенно некрасиво выражается Ксения Юлдашева Примите меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение направлено руководству для дальнейших разбирательств.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 октября 2017

Сегодня в 12:50 обратилась в ТЦ Центральный ,хотела приобрести серьги арт.41428, они в приложении отображаются в наличии до сих пор, продавец (увы не прочитала бэйдж),но спрашивала у всех продавцов, поискали по полочкам , в итоге мне ответили что их наверно кто,-то отложил и поиски на этом прекратились . Очень недовольна,настроение на весь день и о данном магазине испорчено. Хотя являюсь вашим постоянным покупателем. Надеюсь впреть с таким не столкнусь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Уточните, пожалуйста, город в котором произошла ситуация.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 октября 2017

Добрый день. хочу спросить, до отдела маркетинга возможно дозвониться???звоню уже месяц, трубки не берут а потом сбрасывают. секретарь говорит что Светлана на месте. как быть???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! По вопросам сотрудничества Вы можете обратиться на адрес электронной почты marketing@onyx-team.com

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 октября 2017

Здравствуйте.Я 11.10.2017 в 17.28 сделала покупку в Санкт-Петербурге в магазине на Петергофском ш.дом 51 корпус А.Я не знаю как зовут продавца который меня обслуживал,не обратила внимание на бейджик, но в кассовом чеки указана Голец Елена Андреевна.Кассир не додала мне сдачу в размере 500 рублей. Моя покупка составила 594 рубля,я падала на оплату 1000 рублей.Кассир попросил еще 100 рублей,я подала 100 рублей,мне надо сдачу 6 рублей. Прошу разобраться с этой ситуацией.Не обратилась в магазине,потому что считаю это бесполезным.Заранее большое спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Ваше обращение было направлено директору салона для дальнейших разбирательств.

Развернуть Свернуть

анжела олейник , 12 октября 2017

очень плохо налажена работа курьерской доставки! планируется дата..в назначенный день курьер не привозит заказ.может привезти через 1-2 дня.не предупредив предварительно т.е. звонит уже в дверь. а дома никого нет. дважды заказывала одно и то же изделие...первый заказ был сделан 03.10.2017г. не привезли ни 5.ни 6 октября! сделала повторный заказ..определили доставку на 10.10.2017г. опять не привезли!!!! безобразие. может стоит сменить курьерскую службу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжела, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните номер заказа, который не поступил к Вам в срок.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 октября 2017

11.10.17 зашла за сережками в Санлайт на Арбате,д.12.Консультант Инна при оформлении покупки на кассе в 18:04 (по чеку номер 20) поинтересовалась, буду ли я выбирать коробку под серьги, на что я отрицательно покачала головой. Она упаковала серьги, отдала. После этого уже дома посмотрев чек удивилась, обнаружив платную коробку за 140 руб. Вопрос:что за самовольное решение вашего консультанта, несмотря на отказ покупателя? Такая ситуация меня искренне развеселила, но и опечалила. Как вы решите мою жалобу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер телефона, на который была оформлена покупка. Нам нужна данная информация для дальнейших выяснений обстоятельств.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 октября 2017

В ТРЦ Жемчужная Плаза кассир Армяновская Анна Кирилловна 11.10.17 в 20:08 не положила пробитый в чеке спрей для ювелирных изделий. Его отсутствие заметила только дома, просьба принять необходимые меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение направлено директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 октября 2017

Приобрела мужские часы в подарок в городе Лыткарино,вечером открыла упаковку и обнаружила небольшой еле заметный скол на стекле.Часы не принимают и отправляют меня в сервисный центр (где придется ждать от 30 до 45 дней!!!!!!!!!!! День рождения человека через пару дней).Испортили настроение!Не буду пользоваться вашими услугами больше!Хорошо,что есть аналоговые магазины!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! К сожалению, Ваша ситуация не является гарантийным случаем. Гарантия на часах действует только на механизм.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 октября 2017

Очень нравится Sunlight! Такое разнообразие! Столько интересных и стильных решений! Во многих магазинах очень профессиональный и приятный персонал. Особое спасибо команде из тц Престиж-М! в Сокольниках! Моя свекровь не расстается с той подвеской, которую они помогли подобрать! На фоне таких сотрудников, девушки из тц Щелково (Щелковское шоссе, 100) явно проигрывают. Хотя магазин находится рядом с домом, предпочитаю другие, так как ожидание реакции на простую просьбу показать товар, выдать заказ, оплатить товар или выдать подарок уходит иногда (при слабой загруженности магазина) до 45 минут. Иногда кажется, что сотрудники тебя намеренно игнорируют, т.к. на аналогичные просьбы других посетителей (подошедших после тебя) они отвечают охотнее и быстрее... 11/10 вообще пришлось уйти из магазина без подарка, т.к. долгое ожидание не дало результата

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Вы проводили Вашу покупку по клубной карте?

Развернуть Свернуть

Галина Терновая Георгиевна , 11 октября 2017

У меня нет в разделе Профиль игр

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Попробуйте удалить и скачать приложение заново.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей