+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Олюнина Лариса , 07 ноября 2017
Добрый день!Была в вашем магазине 4го ноября с 16до 19 по адресу Черноосточ.шоссе.н.Н.Тагил.Товар и скидки-супер.Продавцы-5шт.в магазине,все пострянно заняты,обслуживание не понравилось совсем.Покупка должна приносить радость!В нашем городе магазин впш один.Приехала из др.района хотела получить положительные эмоции и отличные покупки.Специально оставила маленького ребёнка с мамой.В и тоге ни настроения ни покупок😞.Хотела купить себе и сестре золот.серьги.Выбрала,но куить так и не получилось.Оставила комент.на сайте у вас,но вот ответа не увидела.Очень жаль.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лариса, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству, мы обязательно разберемся в данной ситуации.
Развернуть Свернуть
Сергей , 07 ноября 2017
Около года назад брал в магазине супруге серьги(г.Чита)Все бы ничего,только застёжки перестали держать на следующий день.В магазине особо разговаривать не стали.В ювелирной мастерской проблему поправили.Теперь в сентябре взяли кольцо.И тут вдруг в ноябре выпал и потерялся камень. И самое интересное что подобные отзывы слышу в последнее время довольно часто. Итог:ужасное качество изделий и сервис.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт
Развернуть Свернуть
Таисия , 07 ноября 2017
Сегодня в магазине на проспекте мира 211в тц золотой вавилон в вашем магазине произошла неприятная ситуация. я стояла в кассе на получение подарка ,девушка которая была за кассой отпускала товар другому покупателю, а когда выполнилаа все операции по его покупкам, она вообще ушла от кассы ,не обратив внимания на то, что к ней есть очередь на получение подарка по купону акции,я прождала ее 25-30 минут, но на кассу так никто и не пришел ,а в другой кассе уже принимали других после меня пришедших покупателей на такой же подарок. Раньше было определенная касса для выдачи подарков по сторонним акциям, а теперь надо простоять всю очередь из тех кто покупает ювелирные украшения это пока они выберут, все оформят и купят можно в кассу простоять час .Я считаю что это неправильно для выдачи подарков должна быть отдельная касса.Примите во внимание данную ситуацию.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Таисия, здравствуйте! Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Виктор , 06 ноября 2017
Сегодня покупал цепь в магазине на М.Тульской. До этого покупал на Таганке, Кожевниках, Охотном ряду. Однако сегодня был очень разочарован обслуживанием продавца. Я плохо разбираюсь в вашей системе бонусов, скидок и пр. Но продавец для этого и существует чтобы объяснить покупателю правила. То как со мной общались оставило ощущение, что на меня смотрят как на полного идиота. Высокомерие и грубость отталкивает от вашего магазина. Не знаю захочу ли я снова пользоваться услугами ваших магазинов. Хотя это было первый раз, но я не хочу больше чтобы мне таким обслуживанием показывали, что я дурак и низкосортный покупатель. И никакие бонусы и баллы это не исправят. Жаль!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктор, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы оказались в данной ситуации. Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация передана руководителю салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Юлия , 06 ноября 2017
Добрый вечер ! Сегодня приобрела подвес для своей мамы у вас в магазине по адресу Артиллерийская 136 трк горки ! Недовольна отношением консультанта ко мне ! Я ваш постоянный клиент ! Очень обидно ,что такое отношение . Описываю ситуацию, зашла в магазин со своим маленьким ребёнком , никто не поздоровался , я стала сама смотреть где же стенды с золотыми подвесами , консультант Русина Анна , стояла рядом занималась своими делами считала деньги в кассе не обращая на меня никакого внимания ! Я решила сама спросить , на что получила не полный сухой ответ, потому что она занята , деньги считает , позже я у неё спросила : почему вы не предлагаете мне помощь в подборе , почему не поздоровались , почему не консультируете , почему не улыбаетесь , ведь за каждую пролажу вы получаете бонусы , на что поступил ответ : бонусы я не получаю , и вы ходите сюда постоянно и сами все смотрите . В итоге я попросила жалобную книгу , от неё поступил ответ : пишите на сайте , жалобной книги у Нас нет ! Я склада что книга есть в любом магазине , на эти слова она мне ее принесла ,далее я стала описывать ситуацию , она всячески сбивала меня с мыслей при этом говорила что я не счастливая , счастливые жалоб не пишут , что я первая которая пишу , в итоге подвес я купила, красную Коробочку мне не предложила купить , фраза спасибо за покупку , носите с удовольствием тоже не была произнесена . В итоге она мне сказала : не нравится , не ходите в наш магазин , поеупайте где нравится ! Очень обидно . Жду вашей обратной связи (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Карина , 06 ноября 2017
У меня в фортуне было 3 вращения,после одного удачного вращения,последующие слетали и приложение зависало,а 2 вращения которые мне полагались исчезли,как быть?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Карина, здравствуйте! Попробуйте переустановить приложение.
Развернуть Свернуть
Оксана , 06 ноября 2017
Доброго времени суток. У меня вопрос по отзыву, который я оставила на сайте. 2 ноября написала отзыв о колечке, которое у вас приобрела (артикул 69826) и прикрепила к нему две фотографии, чтобы отзыв выглядел более наглядно. Ведь слова словами, а когда отзыв подкреплен фотографиями, то это уже более информативно. Но к сожалению, отзыв был опубликован без фотографий. Хотелось бы узнать, с чем это может быть связано?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Это может быть связано с некорректным фото.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 06 ноября 2017
Обман ! При регистрации на сайте мне пришел промокод, который как было указано, нужно сообщить продавцу в магазине и получить в подарок подвеску на выбор. Но при обращении в магазин, мне было отказана, продавец заявила, что подарков нет. Жаль, что знакомство с этим магазином начинается с обмана...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
александр , 06 ноября 2017
два месяца не могу получить сережки с ремонта.операторы так-же ведут себя некорректно нормально решил проблему только с третьего или четвертого оператора очень стал недволен
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Динара , 06 ноября 2017
Пришла купить себе украшения в Ваш магазин (в Заневский каскад),в связи с недостаточным количеством персонала (1 человек), образовалась очередь. Время ожидания составило более 30 минут. В итоге,так и не дождавшись консультанта,ушла из магазина. Остался очень неприятный осадок. Вопрос,как в выходной день может работать 1 человек?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Динара, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Маргарита , 06 ноября 2017
Здравствуйте! Я в октябре и ноябре делала покупки в SL. Ни разу мне не было предложено использовать накопленные бонусы на оплату покупок. Почему??? О накопленных бонусах я узнала только сегодня, зайдя на ваш сайт.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Маргарита, здравствуйте! Бонусами Вы можете оплачивать до 10% от стоимости неакционных украшений.
Развернуть Свернуть
Ольга , 06 ноября 2017
Недовольна обслуживанием работников салона в ТЦ ПаркХаус. Постоянно обманывают. Последний пример; получила смс о подарке из серебра к дню рождения, он у меня 9.11, пришла 6.11, продавцы ответили, что серебра нет и выдали подвеску-сердечко из юв. сплава. Кто врет и зачем рассылать смс?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Если заявленный подарок закончился, в салоне Вам предлагают подарок на замену.
Развернуть Свернуть
Надежда , 06 ноября 2017
Золото плохого качества! Купила сережки за 27000 рублей - очень дорогие в магазине в ТЦ Золотой Вавилон. Не прошло и двух лет, как стерлись крепления. Ремонт тепепь очень дорого стоит, так как в изделии много камней. Ни кому не советую!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.
Развернуть Свернуть
Наталья , 06 ноября 2017
Делали покупку в магазине. Были проблемы с выдачей чека, пришлось ждать 45 минут. Кроме того, подвеска, купленная мной стоила 8990р, на сайте цена 7190 по акции. Продавцы не сказали об акции, вопрос об акциях и скидках я задавала, не понятно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Роман , 05 ноября 2017
Покупал часы в этом магазине, через два месяца стали, уже месяц жду пка поменяют, ценник часов 5500. Не советую брать что либо в этом магазине что либо, все друзья и знакомые кто делал покупки в этом магазине остались не довольны, качество товара ГОВНО.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Роман, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Зилия Башарова , 05 ноября 2017
хочу оставить отзыв о товаре, который я купила 05.11.2017 г. в салоне, находящийся в трк "семья" в г. уфе. я купила часы, артикул АРТИКУЛ: 45902, была очень рада покупке до того момента, когда приехала домой и увидела пятно на браслете. первое впечатление-часы по всей видимости носили до меня. на новую она не похожа. в магазине особо не присматривалась к ним так как у меня и мысли не было, что будет не товарный вид. продавец мне сказала, что сейчас достанет новую, не с витрины, срезала бирку. ну как так? как понять все это? позвонила по горячей линии, сказали не гарантийный случай, вот как после всего этого доверять вашей компании? в других магазинах, такие проблемы махом разрешаются, а тут знать не знаем, мол ваши проблемы, вот и весь ответ компании, который стремится к высшим стандартам обслуживания клиентов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Вы вправе осмотреть изделие при покупке. Уточните, пожалуйста, Вы просили срезать бирку?
Развернуть Свернуть
Альберт , 05 ноября 2017
Вы на часы посмотрите на женские,те,которые с римскими цифрами,они же не правильно написаны.Китайцы штампуют,а вы то хоть проверяйте.Так купишь,потом краснеть придеться.Хороший магазин,не хочеться разочаровываться.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Альберт, здравствуйте! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Алена , 05 ноября 2017
Здравствуйте! Хотелось бы высказать свое мнение по работе магазина по адресу: город Новосибирск, улица Гоголя, 7. 05 ноября 2017 года зашла в магазин и хотела воспользоваться ломбардом, заложив золотое украшение весом 3грамма. Спросив у продавца-консультанта Аллы работает ли ломбард, получила ответ в резкой, грубой форме: Ломбард работает, ждите в порядке очереди, когда девушка- продавец освободится. Время было 18.20. После 30 минут ожидания остальные 2 продавца переглянулись и решили, что ломбард работать не будет, только обмен. Я предъявила претензии Алле о неверно представленной информации. Она не извинилась, огрызалась, в итоге просто отвернулась. Мне ничего не оставалось, как через дорогу воспользоваться сетью "585". Хотелось бы обратить внимание на персонал магазина, на его умение общаться с клиентами.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона.
Развернуть Свернуть
Збигнев (Zbigniew) Из Польши , 05 ноября 2017
Я зделал покупку в вашем магазине в Москве на Арбате дом 12. 03.11.20 7 в 15.50. Всё было в роде горошо, я довольен издельем, ну возмущён том, что продавщица, не спрашивая меня и не информируя мне, нащитала мне щёт , зa ненужные мне упаковки. Oни мне даже мешльи, поскольку на сльедующий день я выльетал. Гороше изделье, ну паведение продавщыци мне возмутило!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.
Развернуть Свернуть
Наталья , 05 ноября 2017
Безобразная служба доставки! Оформила заказ 30 октября, оформила экспресс-доставку. Крайний срок доставки был обозначен 3 ноября. До сих пор заказ не доставлен, местонахождение его установить в службе поддержки не могут. Заказанное кольцо было приурочено к определенной дате. Благодаря сотрудникам Санлайт праздник испорчен. За что, спрашивается, заплачено 500 рублей? Где обещанная скорость доставки?! Не рекомендую брать под заказ изделия. Будете ждать годами(*
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 05 ноября 2017
Добрый день, были сегодня 5 нояря в магазине Санлайт в ТРЦ Гринвич, обратились в ломбард с целью продажи кольца из белого золота. Подошли в 11.30, но нас попросили подойти чепез 30 минут, т.к. сотруник ломбарда была на обеде в это время. Вернувшись в 12, ждали ещё минут 10, наконец-то сотруница ломбарда вышла, приняла кольцо на осмотр и эксперизу, очень долго рассматривала его, окунала в раствор, делала запилы на кольце, причём очень глубокие, потом снова рассматривала,прождали мы очень долго, минут 30, в итоге объявила, что это вообще не золото, а изделие из стали и алюминия, и вернула кольцо испорченное с глубоким запилом, что просто шокировало меня. Данное кольцо имело пробу 585, приобреталось за границей и имело соотвествующий сертификат качества.Конечно я обратилась в другой ломбард, где после проведения экспертиз, молодой человек минуты за 2-3 определил, что данное кольцо - золотое, высокого качества, в чём я и не сомневалась. Очень жаль потерянного времени и что в Санлайте работает такой неквалифицированный сотрудник, который не умеет определять из чего сделано изделие.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш город.
Развернуть Свернуть
Андрей , 05 ноября 2017
Заказал кольцо!Написали что доставка в магазин будет 3 ноября! Сегодня уже 5 число,жена осталось без подарка на день рождения ,я очень расстроен и недоволен работой ! Магазин в Отрадном Золотой Вавилон
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, здравствуйте! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Маргарита , 05 ноября 2017
акция -20% "НА ВСЁ" не соответствует названию! половина ассортимента не попадает под действие акции. Очередной ОБМАН! консультанты сообщают об этом только на кассе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Маргарита, здравствуйте! Подробности Вы всегда можете уточнять у сотрудника салона.
Развернуть Свернуть
Ольга , 05 ноября 2017
Здравствуйте! На какие поломки распространяется гарантия у браслета?АРТИКУЛ: 59145 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/bracelets_59145.html)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Что у Вас случилось с изделием?
Развернуть Свернуть
Сергеева Надежда Алексеевна 7926578442 , 04 ноября 2017
Почему перестало работать колесо фортуны в мобильном?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Необходимо переустановить приложение.
Развернуть Свернуть
Ксения , 04 ноября 2017
В магазинеТЦ Вегас продовцы не хотят работать! Не предлагают, не приветствуют. И все заняты !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Илья , 04 ноября 2017
Абсолютно оборзевшие продавщицы, причем абсолютно все. Изображают вселенскую занятость, когда вокруг ходят покупатели и обращаются к ним за консультациями. Первый раз покупал серьги примерно 10 сентября - подумал, может случайность. Но сегодня 4 ноября, понял, что это закономерность. Менять нужно весь состав. Работает 4 продавца, 6 покупателей ходят, а с ними работает только один продавец. Нет желания больше заходить в этот магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Илья! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Анна , 04 ноября 2017
Здравствуйте! Мне присланные промокла, подарки с определённым сроком, в моё городе в Волгограде, не в одном из магазинов подарков в наличии нет. Первый промокод 2708022 подвеска Стрекоза на именины сроком до 12.11.2017,второй промокод 9579655 подвеска Подкова выигранная в игре Колесо Фортуны сроком до 2.12.2017. ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ, ПОЧЕМУ НЕТ ПОДАРКОВ ПО ПРОМОКОДАМ НЕ В ОДНОМ ИЗ МАГАЗИНОВ ГОРОДА Волгограда. Спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! К сожалению, количество подарков ограничено. Данная информация прописана в правилах акций. Уточнять наличие подарков Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 04 ноября 2017
Доброго дня! У меня произошла ужасная история. Я оформила заказ номер:17100250689 от 21.10.2017. Перед подтверждением заказа я уточнила дату (для меня это было важно, т.к. это подарок) поступления в магазин, это было 3 ноября 2017. Меня это устроило и я частично оплатила заказ. Сегодня уже 4 ноября... подарок мой сорвался, заказ мой так и не поступил в магазин. Менеджеры не звонят и не сообщаю что дата доставки переносится или ещё какие либо причины. Я звоню сама на телефон горячей линии, мне сказали что заказ ВОЗМОЖНО прибудет в магазин с 7 по 9 ноября. Вот как так? Ведь я приобретала данное изделие на совершенно других условиях. Я очень разочарована. Менеджерам абсолютно нет дела до моей проблемы, хотя по сути дела проблема вашего магазина. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! Заказ поступит с 7-9 ноября. Как только была получена данная информация, с Вами связались. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Анатолий , 04 ноября 2017
добрый день! хочу отметить отвратную работу ваших операторов консультантов Николая и Елену,звонок был 04.11.17 в 10.30 в моих вопросах не помогли,да и особого желания не проявляли. совсем не заинтересованы в моей покупке в вашем магазине.жаль что таких держите.!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Анатолий! К сожалению, сотрудники горячей линии могут подсказать информацию только по артикулу изделия. Также ,в каталоге на сайте представлены не все изделия. Представленные серьги из белого золота с сапфирами и топазами Вы можете посмотреть по ссылке https://sunlight.net/catalog/?material=328&product_type=4&stone=15,18
Развернуть Свернуть
Мария , 04 ноября 2017
Сервис ни о чем!!! Живу в Тюмени, не могу купить часы! Нет в наличии, и заказать невозможно!!! Операторы предлагают ехать в другой город за изделием:) Весьма удобно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Мария! Вы можете заказать доставку в ближайший к Вам салон. Сделать это можно на нашем сайте или в салоне на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Также, на некоторый ассортимент изделий свыше 1480 рублей, возможна доставка до адреса – на сайте будет прописано “доступна доставка”.
Развернуть Свернуть
Игорь , 04 ноября 2017
Приложение не работает! С 30 октября начала вылетать. Удалял скачивал опять-не помогает.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Игорь! Что именно не работает?
Развернуть Свернуть
Вероника , 03 ноября 2017
Здравствуйте. Получила письмо от Вашего магазина от 28.10.17г. с промокодом на якобы серебряную подвеску к своему Дню рождения.) Была,честно говоря,приятно удивлена,ибо это действительно приятно. В прошлом году мне также пришло письмо подобного содержания,и я получила маленькую подвеску в серебре. Обратившись в ближайший магазин SUNLIGHT (м.Профсоюзная), продавец, мило улыбаясь,зарегистрировав мой код по письму,сказала, что выбрать я могу лишь 3 подвески из ЮВЕЛИРНОГО СПЛАВА! Я была неприятно удивлена.Меня ничего не привлекло. Затем я отправилась через дорогу на Профсоюзной улице к ТЦ Капитолий, где есть ещё такой же магазин. И там мне также предложили из 3 подвесок ЮВЕЛИРНОГО СПЛАВА выбрать понравившуюся... И ни слова о том, что было в письме! Так вот,у меня закономерный вопрос к Вам: для чего Вы обманываете людей? Я была Вашей покупательницей очень долго...Но теперь жду комментариев, чтобы оставить о Ваших магазинах приятное впечатление. У меня остался неприятный осадок от такого....поздравления!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вероника! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. К сожалению ,в данных салонах серебряные подвески закончились. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой. Наличие подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии.
Развернуть Свернуть
Михаил Анатольевич , 03 ноября 2017
Здравствуйте. Купил в Вашем магазине часы SG модель S13SSW01B с керамическим ремешком, стиль часов мне очень нравиться, очень красивые но вот прошло всего пол года, даже раньше и они перестали нормально ходить. Постоянно необходимо синхронизировать время. Спаибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Михаил Анатольевич! На часы бренда SG действует гарантия 1 год. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.
Развернуть Свернуть
Ирина , 03 ноября 2017
Очень недовольна продавцом Алина( на бейдже) в ТЦ "Ладья" м. Митино. Хамка, недовольная своей жизнью, вымещающая свои проблемы на посетителях.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Опишите, пожалуйста, подробнее что произошло, а также дату и примерное время посещения салона.
Развернуть Свернуть
Надежда , 03 ноября 2017
Добрый день! У меня на данный момент 4000 бонусных баллов. Делала сегодня покупку неакционного товара в магазине г.Ростов-на-Дону, Мегамаг и очень жаль, что девочки продавцы не закрыли 10% этими баллами. Когда же и куда их тогда тратить?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Надежда! Уточните, пожалуйста ,артикул купленного изделия с бирки или чека.
Развернуть Свернуть
Михаил , 03 ноября 2017
Что я могу сказать по поводу сервиса. Все красиво, есть скидки, только юбилей моей супруге испортили отсутствием доставки заказанного украшения. Если что то приобретает, то делайте это на месте. Не стоит заказывать и тем более соглашаться на доставку до дома. Ждали сегодня пол дня заказанного подарка, в итоге сидим и настроения никакого. После звонка в службу доставки объяснили, что в связи с праздниками доставить товар не могут и предварительно это сделают только после праздников. И то доставка только до 18:00. Надеюсь отзыв полезный. 03.11.17
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Михаил! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.
Развернуть Свернуть
Полина , 03 ноября 2017
Добрый день. Хотела получить подарок в магазине(в описании говорилось что это цветок), но все оказалось не так просто. Простояла минут 20, а то и больше. Спорить не буду, народ за покупками подходил, но консультанты видели что стою жду и ничего. Другие покупатели подходили только к прилавку, на них уже внимание переключали, а что кто то ждет сотрудника - игнор. Когда же обратили внимание,очень удивили. Сначала спросили как положено номер телефона, номер подарка,а после сказали что у них только подковы, вручили пакетик и дело с концом. Почему заранее нельзя было предупредить что у них осталось? Этот товар я не хотела, бонус сгорел. Магазин супер. Н.Новгород, ТЦ Муравей
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Полина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По правилам, в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид.
Развернуть Свернуть
Bayarma , 03 ноября 2017
Здравствуйте!Мне не упали 1000 баллов после регистрации на сайте.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Бонусы зачислили.
Развернуть Свернуть
Елена , 03 ноября 2017
Вы все рассылки делаете дарите подарки))Во первых где информация ,что я не могу забрать (якобы своих два подарка )в один день ?Что за бред ?Я должна мататься каждый день с одного конца города в другой ?После таких заявлений больше не хочется идти и что то у Вас покупать !!!Далее ...г Саратов т.ц Тау Галерея отвратительная тётенька стоит в красном пиджачке ))Мало того на внешность неприятная так ещё и разговаривать не умеет все это надменно ..В общем поход за вашими «подарочками» (которые так до конца и не получила ...а и кстати у Вас заявлено три предмета на выбор ,а итог мне сказали осталось только одно изделие и у меня нет выбора ))Так что не делайте тогда громкихзаявлений в своих рассылках )испортили все настроение !!И будьте добры не делайте больше рассылки на мой номер не приглашайте к Вам зайти .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С полными правилами клуба Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/
Развернуть Свернуть
Игорь , 03 ноября 2017
Подвеска стрекоза, корона или цветок на выбор в подарок на День Рождения! (Подробнее: https://sunlight.net/profile/promocodes/)Оно конечно спасибо! Я как дурачок поехал по салонам (благо у нас их 3). И во всех видел округленные глаза продавцов-" Какая стрекоза, цветок и уж тем паче корона? У нас и в помине такого нет ( хотя еще только начало месяца). А в ТЦ Рубин вообще заявили что мы мы вообще можем не выдавать вам ничего, мы не обязаны это делать. 02.11.2017 в 17 00. Так что спасибо вам за подарок ещё раз!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Игорь! В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид подарка. С полными правилами клуба Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ . О наличии подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 880077752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Ольга , 03 ноября 2017
Добрый вечер,пришла за подвеской по акции к Дню Рождения и стояла еще одна девочка за подарком,продавцы игнорировали нас отправляя к друг другу,на замечание отреагировала одна из продавцов очень по хамски(зачем Вы дарите подарки если продавцы обслуживают только кто покупает за деньги(((жаль ,что такое отношение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Ирина , 03 ноября 2017
Ничего не хочу больше не покупать не заказывать у вас! Заказала подарок мужу,в Барнауле со 2 ноября,доставка на 3 ноября было,на его день рождение ,потом кто то изменил срок доставки до 8 ноября . Меня никто не предупредил ! Праздник испорчен! Вы представили меня и испортили сюрприз!!!!! Больше не воспользуюсь вашим магазином ! Ужасное отношение к клиентам!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Мария , 03 ноября 2017
Полностью разочаровавшись в обслуживании в ТЦ Авиапарк поехала в ТЦ Речной что бы посмотреть приглянувшиеся изделие.В итоге как оказалось работники не в курсе по какое число действуют купоны и сколько процентов скидки даётся на данное изделие.Ответ консультанта:Скидка 30%,купон действует по 31.10.По приезду домой зайдя на сайт информация совершенно иная:Скидка 50%,купон действует до 30.11. Где правда?Почему разнится информация? Огорчаюсь в обслуживание клиентов уже во виорой вашей точке!Так и не далеко растерять всех клиентов.Хотелось бы донести эту информацию до вышестоящей администраторации.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Мария! Уточните, пожалуйста ,какой артикул изделия Вас интересовал и какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.
Развернуть Свернуть
Михаил , 03 ноября 2017
Добрый день! Выбирали с невестой обручальные кольца. Зашли, конечно, в ваш магазин. Ни один из продавцов не подошел к нам. Когда я попросил помочь с выбор и показать ассортимент, мне грубо ответили, что сейчас им некогда. Мы развернулись и ушли к вашим конкурентам. Там нас приветливо встретили, поздравили и подобрали кольца. Итог таков: больше никогда к вам не придем. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Михаил, добрый день! Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Приносим извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, город, салон, дату и примерное время посещения.
Развернуть Свернуть
Ольга , 03 ноября 2017
Приходили в магазин в ТЦ Кубусе г.Гатчина.Ранее был зарезервирован товар,но мы перепутали и решили перерезервировать на другой.Подошли к девушке администратору этого магазина спросить как можно вернуть ранее внесенные деньги за резерв?Администратор сказала,что деньги не возвращаются.Мы прочитали ей закон о защите прав потребителей,где сказано,что эти внесенные деньги должны быть возвращены, но администратор была категорична в своём мнении.Спасибо,что у Вас на горячей линии есть грамотные сотрудники.После звонка Вам нам были возвращены деньги на карту.Просим об'яснять администратору чтобы она была компетента в таких ситуациях и не уходила из зала когда не закончен разговор с клиентами.Ещё раз благодарим колл центр за поддержку.С Уважением Ваши клиенты!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений. Уточните, пожалуйста, с какого номера Вы обращались в колл-центр?
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 03 ноября 2017
Отвратительный интернет-магазин В очередной раз приняли заказ 17103579168, оператор его подтвердил, через 3 дня отменили, даже не уведомили В таком магазине покупать что-либо нет никакого смысла, сплошной развод!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании. Из-за технического сбоя в системе, мы не смогли уведомить Вас вовремя.
Развернуть Свернуть
Кристина , 03 ноября 2017
Речь пойдем о магазине в торговом доме Мега Белая Дача! В магазине Sunlight бываю достаточно часто, но такого ужасного отношения к покупателям вижу первый раз! Одни продавцы перенаправляют покупателей к другим, другие же делают вид, что очень заняты, а третьи и вовсе с важным тоном говопят, мол: -" Я не продавец, обратитесь к продавцам". Таким образом мы простояли эдак 20-25 минут.... Ну а теперь о хорошем... Хучу поблагодарить любезнейшую девушку из "Сервисного отдела" (если не ошибаюсь) Наталью! Именно этот человек и помог нам подобрать и в дальнейшем преобрести ювелирные украшения! Наталья настолько все быстро нашла, показала то, что мы искали, проконсультировала нас, что мы остались очень довольны! Но с такими продавцами как остальные (извините за сравнение) "уставшие тюлени" вам нужно решать! Магазин сам очень хороший, много ассортимента, постоянно разнообразные акции! Но обслуживание просто атас! Еще раз спасибо Наталье огромное!!! Очень вам благодарны... побольше бы таких людей в этой непростой работе!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кристина, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 02 ноября 2017
Купила в вашем магазине часы в сентябре,а они не ходят отдали на экспертизу и сказали, что их вскрывали. по итогу ни денег не работающих часов. Обидно, а часики симпотичные!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. После завершения экспертизы, Вам предоставляется акт об отказе в ремонте/обмене. В данном акте прописана вся информация.
Развернуть Свернуть
Юлия , 02 ноября 2017
Как воспользоваться вашим "подарком" Колесом фортуны??? Мой Андроид на телефоне не поддерживает это приложение, на сайте такой возможности нет... Еще в конце августа-начале сентября обещали этот вопрос решить - 2 месяца прошло - и тишина... зато упорно посылается "подарок" - возможность воспользоваться этим самым колесом... прямо издевательство какое-то...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, есть вероятность, что Ваше устройство не поддерживает формат игры. Попробуйте переустановить приложение, если данная процедура не поможет, то в ближайшее время Вы сможете сыграть на сайте.
Развернуть Свернуть
Наталья , 02 ноября 2017
2.11.17 в 19:20 мы посетили ломбард по адресу: г.Орел, ул. Комсомольская, д.78. Обслуживала продавец Олеся, мы пришли сдать золото под залог, после очень долгого взвешивания, сумма была озвучена примерно 23000. В общей сумме она проверяла и взвешивала золото 40 МИНУТ. Обращение по паспорту было первичное, ни разу в этом салоне даже не покупалось золото, не говоря уже о сдачи его под залог или обмене. После долгого ожидания, нам озвучили процент 0,39 , вместо обещанного 0,01!!! Девушка провозилась 40 минут, что в итоге нам так и не удалось оставить золото под залог, потому что ломбард закрывался. После такого "быстрого" обслуживания, с обманом нас процентами, нам не то что сдавать золото нет желания, так и покупать вообще что либо в магазине. Просим разобраться в данной ситуации.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 02 ноября 2017
Здравствуйте, сегодня пошёл получать подарок по промокоду и ушёл недовольный, сначала со мной пообщалась одна девушка все объяснила почему не могу получить подарок потом я понял что дал не тот код, подошёл ещё раз, попросил другого сотрудника мне помочь, на что она мне ответила(С вами же уже общалась другая девушка) на что я ответил можно попробовать ещё раз, она с недовольным лицом начала пробовать по другому коду и все получилось, я ответил ну вот получилось, она кинула подвеску в пакетике на ветрину хотя другие всегда ложили в коробочку и говорили подалуйста приходите к нам ещё, а этот сотрудник после того как кинула мне эту подвеску, ничего не сказала, я сказал спасибо большое она промолчала, я повернулся и сказал, девушка спасибо большое ещё раз, она недовольно ответила пожалуйста и все , как можно после того общения туда возвращаться
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разбирательств.
Развернуть Свернуть
Ирада , 02 ноября 2017
Санлайт. Колумбус. 02-11-2017 в 18:30. Сотрудникам не интересно, что их ждут люди. Они все заняты. Лица не довольные. Сама работаю в Колумбусе. Никогда себе такого не позволяю. К примеру в Рио всегда стараются помочь. Даже если заняты сильно, все равно уделят внимание. Прям настроение упало. Даже спускаться больше не буду к вам уж извнините. 🤷🏼‍♀️Спасибо девушке,которая меня пропустила вперёд. Так как я очень спешила. И продавец в принципе любезно меня отпустила. И На том спасибо. Амадина вроде. 👍🏼
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирада, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Артем , 02 ноября 2017
Заказал кольцо для помолвки в салоне,оплатил чек 500 руб,доставку сорвали по непонятным причинам,теперь чтобы заказать это кольцо через приложении нужно ждать минимум 5дней,я не могу столько ждать,вы срываете мне один из самых важных дней в моей жизни！Как можно раньше сделать доставку кольца？
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Артем, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Алёнка , 02 ноября 2017
Как прикрепить фото чеки покупки?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Прислать фото Вы можете на ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
Алёнка , 02 ноября 2017
Почему в октябре у меня не было вращения фортуны? Ведь пишут сумма более 5 т.р. покупки одно вращения. Я постоянная покупательница и сумма в октябре минимум на 10 вращении.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алёнка, здравствуйте! У Вас за октябрь два чека, где сумма превышает 5000 р. Вам начислили 2 вращения.
Развернуть Свернуть
Константин , 02 ноября 2017
18 октября зашли с моей невестой в ваш магазин,расположенный в г.Новокузнецк ул.Кирова 21а.Решили подобрать себе обручальные кольца к свадьбе.Невесте кольцо подобрали быстро.На меня такого типа кольца не оказалось размера.Продавец Аксенова предложила заказать нужный мне размер.После чего она предложила мне уточнить размер кольца по шаблону.Я померил,21,5 легко одевался и снимался.Оформил заказ и внес 100 рублей аванса.30 октября пришла sms-ка,что заказ пришел в магазин.Приехал за заказом,начал мерить кольцо и выясняется,что оно мне мало.Тут я еще раз попросил шаблон на 21,5,все также свободно одевается и снимается.И тут мне продавец говорит,что шаблоны не совпадают с реальными размерами.Так спрашивается,для чего они тогда нужны.Пришлось отказываться и выбирать из того,что есть на полразмера больше.Да и 100 рублей еще потерял.Настроение немного подпорчено.Надеюсь после моего отзыва,что-то измениться.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Константин, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Игорь Воробьев , 02 ноября 2017
Получил от Теле2 сообщение, что они гордятся тем, что я их клиент уже 5 лет, и меня ожидает подарок в магазине SUNLIGHT. Пришел в магазин, мне сказали, что мой подарок уже получен. Кем? Без подтверждения идентификации? Замечательно! Спасибо сотрудникам SUNLIGHT, что получили мой подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Игорь, здравствуйте! Подарок был получен 14.10.2016.
Развернуть Свернуть
Наталья , 02 ноября 2017
Добрый день, хочу направить претензию вашим юристам, т.к. магазин мне отказал в этом, подскажите куда и как я могу это сделать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в чем заключается претензия?
Развернуть Свернуть
Наталья , 02 ноября 2017
21 октября, я в одном из ваших салонов оформила заказ на доставку кольца. Я пришла в салон, по рекомендации на сайте, для определения размера. Приветливые девушка была весьма любезна, помогла с определением размера кольца, выбором модели, оформила договор и взяла предоплату. Подчеркнула в договоре данные на которые необходимо обратить внимание. И сказала, что доставка планируется на 1 ноября, но скорей всего раньше. 30 октября я в вашей службе поддержке уточнила состояние моего заказа, оператор ответил, что товар отдан со склада в доставку. Информация об этом есть в чате и продублирована на мою эл.почту. 1 числа я не получила sms о доставке. Сегодня я опять обратилась в службу поддержки, но сегодня мне сказали, что мое изделие в браке. Подскажите как могло получится, что с 21 октября по 1 ноября эта информация ни как до меня не была доведена. И что же 30 числа было передано в доставку. Если бы меня уведомили заранее, о такой накладке, я бы приобрела имеющийся товар в салоне. Это был мой подарок на 45 летие. А теперь разочарование и испорченной настроение. Такая большая торговая сеть, а такой простой момент, как коммуникации с клиентом не можете наладить.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Светлана , 02 ноября 2017
Добрый день! 30 .10. В ТЦ «принц плаза « метро тёплый стан . Хочу задать руководству вопрос , куда оно смотрит ? В то время как продавец не отходя от кассы продаёт бонусные купоны за деньги. Сказать что я была в шоке -ничего не сказать . Словно не в магазин пришла , а на рынок. Хамка продавец Маргарита,которая вместо консультации хамит и грубит . Ужасная компания становится!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Алевтина , 02 ноября 2017
Первое и уж точно последнее знакомство с санлайт отрицательное. Дело даже не в сломавшемся изделии, надетым второй раз после покупки. 19го октября отнесла на экспертизу, которая длится 45 дней (что там делать 1,5 месяца ума не приложу, у мастера это 10 минут занимает. Видимо объём возвратов и ремонта новых изделей огромен. Что говорит о качестве. 31го октября пришло смс, что магазин в Красном Ките (Красногорск) закрывается. Как выяснилось 7го ноября. Уверена, что работники знали о закрытии когда я сдавала. Почему нельзя было предупредить? При звонке на горячую линию мне пообещали, что свяжутся "ближайшее время". Спустя ДВА дня (это видимо не ближайшее время для них) никто не позвонил. Пришлось опять звонить и оставлять заявку. По телефону никто " не обладает" информацией как мне быть с моим изделием, но со мной свяжутся и скадут куда направят мое излелие. Неважно удобно мне или нет забирать его в другом месте. Спасибо огромное за опыт общения! Никогда больше не буду ничего покупать в санлайт.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алевтина, здравствуйте! Как будет решение по Вашему изделию, Вам поступит смс , где забрать.
Развернуть Свернуть
Оксана , 02 ноября 2017
Мне всегда очень нравится ассортимент магазинов, несколько раз делала покупки, и украшения продолжают меня радовать спустя 3-4 года, качество хорошее. Но в плане обслуживания... интересно - система это, или разовый случай. В магазин в тц Рубин(г.Тверь) я заходила пару раз, ещё в первый раз хотела купить сережки, но засчет обслуживания все желание пропало. Продавцы спрятались за витринами и кассами, в зале консультантов нет. Приходится просто вытаскивать их, просить показать украшение. Открыла витрину, достала только одни серьги, на которые я показала, закрыла витрину (будто мне больше ничего не понравится). Ни советов,ни рекомендаций. Продавец просто стояла и ждала результата-куплю или уйду. В понедельник 30.10 (после поисков в других магазинов) я поняла что хочу только серьги в sunlight. История с обслуживанием повторилась, только уже с другим продавцом. Но делать уже было ничего (в других магазинах я ничего на нашла), серьги купила (очень ими довольна!) Спасибо за ассортимент! За обслуживание к сожалению сказать того же не могу..
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Лилия , 01 ноября 2017
Нет, я бы хотела сама сделать анонимный подарок другу
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лилия, здравствуйте! К сожалению, такой возможности уже нет. Вы можете отправить другу подарочный электронный сертификат. https://sunlight.net/certificate/
Развернуть Свернуть
Елена , 01 ноября 2017
29 октября 2017 года мною была получена sms (повторяю дословно) ДАРИМ СЕРЕБРО к Дню рождения по коду.......и -20% на ВСЕ до 11.11! Было очень приятно,что не забывают. Однако,когда я пришла 01.11 в салон ТЦ МЕГА Коммунарка, мне была предложена какая-то металлическая фитюлечка вместо серебряной. Это что? развод такой! Очень неприятно и грустно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш промокод и город.
Развернуть Свернуть
Елена , 01 ноября 2017
Здравствуйте, хочу сообщить об отвратительной работе компании СПСР, осуществляющей доставку ваших изделий. Оформила заказ, ожидаемая дата доставки была 27.10, мало того что не позвонили для уточнения даты доставки, пришлось самой им звонить для согласования, была назначена дата 01.11, сегодня созвонилась с курьером, которая сообщила, что посылку ей не выдали, то есть вторую неделю срывается поставка заказа. Доставка в г. Кингисепп осуществляется 1 раз в неделю по средам. Соответственно срок опять переносится.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Анатолий , 01 ноября 2017
Добрый день! В данном отзыве изложен негативный опыт взаимоотношений с салоном, продавцами, директором магазина, региональным менеджером, службой поддержки, кол центом! Первый визит мной был сделан в магазин расположенный на перовом этаже торгового центра Июнь в городе Санкт-Петербурге 31.10.2017 около 19ч.00мин. В результате мной было выбрано кольцо с артикулом 60609, цена изделия с учетом скидки составляла 15990 руб, для обдумывания выбора мной было принято решение об резерве данного изделия, продавцом консультантом было предложено сообщить мое имя и номер телефона, а так же время когда я приду за покупкой, что я сделал! Вечером 31.10.2017 около 21ч 00мин. мной было найдено другое изделие артикул 67613, т.к. данное изделие не было в наличии было принято решение об оформлении заказа через приложение, обращаю внимание , что на момент оформления заказа цена с учетом скидки составляла 26390 руб., дата доставки 09.11.2017 года. По условиям необходимо было внести сумму 500 руб. для оформления заказа , при внесении 500 руб. окончательная цена составляла 25892 руб.(с учетом предоплаты 500 руб, и доп. скидки 6598 руб). Однако при попытке оплаты с приложения, окно для внесения данных карты не открывалось, кнопка "оплатить была не активна", в результате я перешел по ссылке которая пришла на электронный адрес, там выпадала ошибка 404 . По данной ситуации мной было написано сообщение в службу тех поддержки, обратную связь из которой я получил 01.11.2017 в первой половине дня, в которой было предложено выйти с другого браузера (ОПЕРА), сделав данную операцию, было установлено, что цена уже составляет не 26390 руб., а 29450 руб., дата доставки не 09.11.2017 а 15.11.2017года. После чего я приехал в магазин расположенный в ТЦ Июнь г. Санкт-Петербург около 13ч. 00 мин., чтоб разобраться в данной ситуации. В результате часовой беседы с работниками магазина (продавцом, директором, колцентом, региональным менеджером Александрой), было выяснено, из за технической ошибки и не компетенции сотрудников тех поддержки сумма данного товара составляет 31000 руб.,т.е. моя переплата должна была составлять 4640 руб + изменение даты поставки на 15.11.17 (что уже было не актуально!). Было принято решение купить кольцо (артикул 60609) оставленное в резерве 31.10.17, когда продавец принесла кольцо было установлено что цена его составляет не15990 руб. с учетом скидки, а 17990 руб., переплата составляет 2000 руб., на мой вопрос почему цена резерва не фиксируется мне пояснили, что резерв нужно было сделать через сайт или приложение! Было принято решение купит изделие с артикулом 60609, я спросил у продавца сколько составляет стоимость с учетом скидки, мне ответили, что 17990 руб, я поинтересовался будет ли цена меньше если сделать заказ через сайт, мне ответили, что нет! Однако мной выяснилось, что цена приложения составляет 17100 руб. В итоге, что имеем мной куплено кольцо артикул 60609 с переплатой 1110 руб, в результате не компетенции сотрудников магазина, кольцо которое я хотел купить через сайт не куплено в результате тех ошибки приложения и не компетенции службы поддержки. По итогу дня настроение испорчено, из-за не компетенции персонала и не корректности работы приложения, извинений или какой либо компенсации не получено! На основании изложенного прошу дать обратную связь отдела качества работы, сотрудников допустивших не компетенцию в предоставлении информации уволить! Провести занятия с сотрудниками, внести правильный алгоритм работы всех подразделений компании! В сеть Ваших салонов больше не ногой!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анатолий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, резерв Вы оформляли по предоплате?
Развернуть Свернуть
Анастасия , 01 ноября 2017
Доброго времени суток! Возмущена, со мной не поздоровался сотрудник компании. Я подошла, посмотрела витрину, обратилась к девушке поздоровалась,спросила как я могу получить подвеску, назвала номер телефона по просьбе сотрудника ты и промо код. На просьбу показать вам сис пока я включу телефон ждать ни кто не стал. Подвеску выбрать не дали, швырнули так как будто я стояла с протянутой рукой,и отвернулась как будто бы меня уже нет. Мой вопрос проигнорировала. Спасибо за поздравления и подарки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Павел , 01 ноября 2017
31.10 через мобильное приложение "Sunlight" приобрёл электронный сертификат на сумму 3000 рублей. На следующий день 01.11 в 15.00 приехал в салон г. Иркутск "Урицкого Стрит". Выбрали кольцо, после чего хотели приобрести его по этому сертификату, но, как оказалось, он был заблокирован из-за того, что ещё не прошли одни сутки с момента приобретения сертификата. Нам любезно предложили подождать 2 часа для того, чтобы он активировался. Прошло 2 часа и мы вернулись в салон, но снова возникли проблемы и сертификат был до сих пор заблокирован. Продавец Яна снова обратилась в тех.поддержку и ей сказали, что устранят проблему и перезвонят через 20 минут. Прошло 20 минут и снова то же самое, только вот уже времени устранения проблемы не оглашается тех.поддержкой. По итогу: 4 часа потраченного времени, испорченное настроение и не купленное кольцо. Хотелось бы отметить очень хорошую работу продавцов Яны и Ирины, которые каждый раз пытались нам помочь и делали все, что было в их силах. Прошу связываться связаться со мной по электронной почте в любое время, либо по телефону, но после 18.30 по Иркутскому времени.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Павел, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер сертификата.
Развернуть Свернуть
Ирина Зубова , 01 ноября 2017
Здравствуйте, я написала отзыв на кольцо, но случайно перепутала и не туда написала, а вы опубликовали, перенесите, пожалуйста, отзыв туда, где он должен быть, там есть фото кольца
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, что не так?
Развернуть Свернуть
Сергей , 01 ноября 2017
Добрый день. На прошлой неделе взял залог у вас в ломбарде. Вчера хотел прийти выкупить, но не смог, т.к. ломбард оказывается работает до 20:00. Как мне объяснила продавец - в соответствии с законом РФ. Но в законе указано, что нельзя выдавать деньги после 20, но при этом можно забирать свой залог... Прошу пересмотреть политику времени работы, т.к. магазин все равно работает в это время....Данная ситуация была в магазине в г. Одинцово, ТЦ Атлас
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер залогового билета.
Развернуть Свернуть
Борис Калесников , 01 ноября 2017
Доброго дня.Работаем у вас в магазине Мега Белая дача,директор создаёт не выносимые условия для работы выходных вообще нет постоянно с её стороны угрозы.Сейчас собирается менять график на 5 через 2 по 2 часов что это такое как так работать и ставит сутки ещё.Примите меры к ней уже люди увольняются так как не выносимо работать вообще.РУКОВОДСТВО ПРИМИТЕ МЕРЫ!! НЕ ПРОХОДИТЕ МИМО ПРОШУ ВАС!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Борис, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, салон - гипермаркет?
Развернуть Свернуть
Евгения , 01 ноября 2017
Добрый день!Никогда не думала что буду писать плохие отзывы.Я всегда предпочитала покупать ювелирные изделия в Ваших магазинах. Причем не только в своем городе. Всегда приветливый вежливый персонал, всегда помогут подобрать украшения как для повседневной носки, так и для торжественных случаев. Но сегодняшнее обслуживание продавца в Молл "Армада" Оренбург оставляло желать лучшего.Посетив Ваш магазин 01.11.2017г. в 13:30( к сожалению имя консультанта мне не удалось прочитать, единственное запомнились темные волосы),рассмотрев весь ассортимент и остановив свой выбор на великолепном комплекте из сережек и кольца. Хотела обратиться к консультанту, но двое были заняты, третья сидела смотрела в компьютер. Подождав некоторое время я подошла к продавцу от которого отходил клиент со словами: Это пожалуйста не убирайте, я пойду посмотрю что у Вас есть еще. Услышав что данный клиент еще не готов осуществить покупку и пошел смотреть еще, я обратилась к ней о просьбе показать мне товар, т.к. я хочу его купить, на что я услышала резкое " Я занята". Данное поведение мне не понравилось, я решила уйти. Уходя я заметила что следом за мной обратилась девушка и для нее данный консультант оказался вдруг "свободным". Прошу Вас объяснить еще раз консультантам как необходимо вести себя с клиентами. Желание посещать данный магазин у меня отпало полностью. P.S. Консультант за компьютером так и продолжала смотреть в одну точку не обращая на то что твориться вокруг.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Юлия , 01 ноября 2017
Здравствуйте, извините может не сюда пишу, так как не знаю куда...... У меня в приложении со вчерашнего дня не работает колесо фортуны. Вчера сделала покупку больше 5000 т рублей, по правилам должно быть одно вращение колеса фортуны, у меня не открывается.... белый экран. Сегодня я вновь попыталась, такая же картина. Еще в добавок в приложении где промо коды и подарки написано что одно вращение в октябре пропущено. А еще обиднее всего что ноябрь только начался, подарков никаких не получала, пишут что новые подарки в декабре. Я позвонила оператору, девушка предложила мне удалить приложение и закачать его вновь. Проделав это, не помогло, ситуация не поменялась. Очень надеюсь на Вашу помощь, разберитесь пожалуйста.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул, купленного изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
марина , 01 ноября 2017
приобрела часы в данном магазине,к сожалению,потому что в этой сети не только качество не соответствует заяленному но и обслуживание тоже.Купила часы 14 октября ,21 числа они уже стали окисляться,принесла их в магазин вместе с чеком и биркой,сказали ждать проверку качества 45 дней и возможно только обменять,насколько я помню у нас в законе о правах потребителя написано, что клиент может обменять товар или вернуть деньги,деньги получается нужно выбивать с боем.Через неделю с боем позвонив в контактный центр мне ответили что мне одобрен только обмен,придя в салон у меня отказывались принимать заявление на возврат,после того, как все таки удалось его написать директор магазина в Реутов Парке категорически отказалась расписаться на нем что данное заявление принято,остается ждать 10 дней и по видимому идти в суд.Никому не рекомендую покупать там что либо,потому что товар плохого качества,часы окисляются,браслеты мужские настолько тонкая резинка, что она тоже порвалась через 7 дней при том, что его даже не снимали с руки.И эта не первая моя покупка которая закончилась разочарованием и потрепаными нервами.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Лилия , 01 ноября 2017
Здравствуйте! Вчера совершила покупку в моем любимом магазине (у Вас). Сегодня, 01.11, увидела письмо-отчет на своей эл. почте и вот что неприятно поразило. Указано, что кроме колечка, пакета белого бумажного, я еще должна была получить пакет красный.. не получила.. я понимаю мелочь, но как-то не очень красиво так делать. Письмо скопировала (прилагаю). С уважением, Лилия SUNLIGHT brilliant Спасибо за покупку! Чек №: PGM00010589 от 31.10.2017 Бонусный счет 440 Начислено бонусов: 40 Списано бонусов: 0 DSHD7 1 шт. Пакет белый бумажный SL Цена: 0 р. 9139003669509 1 шт. Серебряное кольцо с фианитами и опалами синтетическими Цена: 990 р. 792 р. DSHE9 1 шт. Пакет красный SL Цена: 0 р. ИТОГО Количество: 3 шт. Скидка: 198 р. Стоимость: 792 р. Данный чек не является фискальным чеком.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лилия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
вячеслав юрьевич , 01 ноября 2017
Из-за не предоставленной информации в магазине об акции "купон на 500 руб", я не получил пятый купон ( не хватило в чеке 14 руб.),это я узнал после покупки, почитав условия на Вашем сайте. Если бы нас проинформировали об имеющейся акции и её условиях, можно было купить что-нибудь подороже. P.S.: изделия нами были приобретались на подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вячеслав Юрьевич, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались?
Развернуть Свернуть
Андриевская Жанна Сергеевна , 01 ноября 2017
Добрый день! Являюсь вашим постоянным покупателем. Решила дочери сделать подарок Артикул: 52906 Серебряные серьги с фианитами. Посмотрела на сайте, что данный товар есть в наличии магазине МАЛЫЙ ГУМ Приморский край, Владивосток г, Светланская ул, дом № 45. Приехала в магазин около 19 часов 30.10.2017 г, данного товара в наличии не оказалось. Продавцы, проверив по своему компьютеру сказали, что товара нет в нашем регионе. На 01.11.2017 г товар с артикулом 52906, также есть в наличии по данным сайта, в магазине МАЛЫЙ ГУМ Приморский край, Владивосток г, Светланская ул, дом № 45. Так ли это? Хотелось бы видеть оперативную информацию и не тратить время на бессмысленную поездку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Жанна Сергеевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. К сожалению, на сайте информация не обновилась, по факту изделия нет в наличии.
Развернуть Свернуть
Мария , 31 октября 2017
Sunlight один из любимых магазинов ювелирных украшений,не раз помогал в выборе подарков близким и друзьям,радует большим ассортиментом и часто протекающим акциям.Когда открыли точку рядом с домом в ТЦ Авиапарк,счастью не было предела,но счастье закончилось при первом визите в любимый магазин украшений.Работников много,но попросив показать то или иное украшение приходиться ждать более 10 минут,каждый из консультантов говорит "сейчас,минуточку",видимо 10 минут у консультантов данной точки воспринимается за минуту.Я мама с маленьким ребёнком , и не всегда имею возможность ждать помощи консультанта по 10-20минут,в то время когда у одной кассы стоит 3 работника. Придя второй раз в магазин,встала в очередь где стоял один мужчина,которому заворачивали покупку , данная процедура проходила 15 минут(мужчина покупал серёжки).Расплатившийся мужчина отошёл от кассы , подошла я,продавец-консультант посмотрела на меня,развернулась и ушла.Просто ушла , видя все 15 минут пока она копалась меня с коляской!Я сочла это за полное не уважение к клиенту.Зайдя сегодня 31.10 в этот же магазин, я точно решила для себя , что это последний мой визит в данную точку!Консультантов много , толку ноль!Просила показать серёжки 3 раза , все эти разы слышала "минуту",но как я указала выше "минутка"-это все 10,а то и 20мин. И все таки я надеюсь , что данную точку администрация возьмет под контроль , займётся персоналом. И в дальнейшем я не столкнусь с таким хамским не уважением со стороны консультантов. Но на данный момент не рекомендую точку в ТЦ Авиапарк.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращения. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Марк , 31 октября 2017
Добрый вечер! Отзыв о руководстве сети Sunlight. Скажите мне, уважаемые руководители, что за пренебрежительное отношение к сотрудникам магазинов? В частности это касается г. Нижний Новгород. В салонах магазинов холодно и девочки-продавцы вынуждены одевать эти ваши якобы "фирменные" футболки поверх своих тёплых кофт и кардиганов с длинными рукавами. Неужели у такой крупной компании как ваша не доходит до ума сшить нормальную фирменную одежду (хотя бы два варианта: зимний и летний). Борясь за покупателей, вы должны в первую очередь думать о своих сотрудниках и презентабельности их внешнего вида и салона в целом. Надеюсь на скорую обратную связь и изменения в ваших салонах.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марк, здравствуйте! Мы обязательно примем Ваше обращение во внимание. Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы заходили?
Развернуть Свернуть
Елена , 31 октября 2017
Здравствуйте! Спасибо SUNLIGHT - поздравили меня с Днем рождения и "подарили" подвеску!!! Правда подарок получить я не смогла - оказывается - все подарки уже разобрали....Консультант записала номер моего телефона и пообещала позвонить, когда подарки снова появятся в наличии - но даже не знаю - верить этому или нет.... Буду ждать и надеяться - SUNLIGHT с подарками ранее не поводил....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Роман , 31 октября 2017
Это контора не выполняет своих рекламных акций.То есть сдать золото одна цена,а с промкодом выше,а на самом деле цена одна, разводят народ.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Роман, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.
Развернуть Свернуть
Гузель , 31 октября 2017
О НЕУДАЧНЫХ ПОКУПКАХ В САНЛАЙТЕ. К выбору золота отношусь очень скрупулезно. Очень долго мечтала о новых сережках. В мыслях представляла форму, размер и обязательно наличие камушков. Ходила по различным салонам, разглядывала сережки, ничего не подходило,не нравилось. И как то прогуливаясь по Аквамоллу г Ульяновска, решила зайти и посмотреть. И вот они,мои долгожданные, я их нашла! И цена совершенно устраивала. Через пару дней приехала за покупкой, начислили бонусы, потом еще приобрела браслет. ушла довольная и счастливая из магазина. Придя домой сразу надела и не снимала, через пару дней,заметила,что одна сережка слетела с уха. К счастью,я ее обранила дома и нашла. Обратившись в магазин, меня убедили,что это нормально, просто она была в расслабленном состоянии,мне ее затянули и я ушла снова. спустя месяц,снова обранила сережку,только видимо уже на улице... И уже мне не посчастливилось ее найти. Так и лежит моя одинешенька. Через какой то промежуток времени посмотрев на свой браслет, я обнаружила,что одно из звеньев слетело, и сняла. Положила пылиться на полочку. Качество обслуживания на высшем уровне,а качество изделий очень хворает. При этом я понимаю,что потерянную сережку мне не вернут, а вот хотя бы звено на браслете возможно ли восстановить ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Гузель, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт
Развернуть Свернуть
Виктория , 31 октября 2017
Добрый вечер! Разочарование дня, - так бы я назвала свой отзыв. Я являюсь постоянным клиентом Вашего салона около 5 лет. Не первый раз получаю письмо на почту о том, что в Вашем салоне я могу получить презент по промокоду, указанному в письме. Последнее письмо о презенте действовало по 31.10. И сегодня, 31.10, в районе 15:00 я приехала в отдел SUNLIGHT ТК "Фиеста" с вопросом "не розыгрыш ли это", на что получаю ответ: "Нет, не розыгрыш. Но у нас призов нет. Проедьте в ближайший салон". "Круто!" - подумала я и, продолжая тратить своё время, поехала в ТРК "Фокус". Отстояв безумную очередь, получаю ответ: "Такого промокода не существует". Следующие несколько минут на любой мой вопрос был тот же ответ, будто я не с человеком говорила, а с запрограммированным единственным ответом роботом. Теперь вопрос: для чего рассылать подобные письма, если Вы дезинформируете людей? Для чего я тратила своё время, бензин? - не понятно. Благодарю за внимание!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.
Развернуть Свернуть
Виолетта , 31 октября 2017
Являюсь постоянным покупателем в данном салоне на Варшавке . Зашла сегодня для выбора и покупки подарка , перед этим купив себе кофе в макдональсе . Девушка сказала что с кофе к вам нельзя ,У нас витрины , можете оставить где- то . И девушка которая красится, У нас этого тоже не делается . Девушка мне не знакома , но Я ее понимаю , порой привести себя в порядок для того что бы оценить серьги на себе , тоже важно . Снимите зеркала . Или поставьте табличку , что и краситься нельзя ! Я не ставила кофе на витрины , не трогали их руками , не проливала его на пол . Вопрос . Почему нет таблички , сообщающей о том, что к вам с напитками нельзя ? И почему ваши продавцы совершенно не клиентоаририентированны ???? Вы благодаря таким сотрудникам теряете покупателей ! 31.10. В 18.20
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виолетта, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Ольга Ивановна , 31 октября 2017
Очень расстроена и очень обижена на персонал салона SL Домодедовский. Был заказ 17106829883 (браслет гранатовый),из-за болезни не выкупила заказ в установленный срок, предупреждала и просила продлить срок хранения. Сегодня, в последний день месяца с трудом доехала до салона, но браслет "ушел"...и моя предоплата тоже...Считаю, что постоянные покупатели, к которым я относилась до сегодняшнего дня, заслуживают большего внимания и уважения, и салон мог бы пойти мне навстречу. Но увы!!! Человеческий фактор, направленный на сохранение постоянных покупателей, дал сбой...салон не выполнил своего обещания...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, куда Вы обращались для того чтобы Вам отложили заказ?
Развернуть Свернуть
Александр , 31 октября 2017
Здравствуйте! В городе Казань в ТЦ "Южный" очень грубые продавцы, а именно госпожа Назимова. консультанты создают очереди, требуя для получения бесплатного подарка адрес электронной почты. Хотя это не является обязательным условием. По этой причине много раз приходилось отказываться от покупки украшений именно в санлайте из-за очередей и занятости консультантов. Просьба довести до сотрудников "как нужно работать с людьми", а также все условия проводимых акций. Поскольку консультанты - это лицо компании, а оно становится не очень то приятным!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Славяна , 31 октября 2017
Жалоба!!! Угрозы от Ваших сотрудников! 29.10.2017., я со своим мужчиной пришли в Ваш салон (г.Псков,ул. Юбилейная д.68, Т.К. "ПИК :60"),заранее выбрав на сайте кольца,нас не встретили, не обратили вообще никакого внимания,девушки были заняты своим делом на кассе,после того как мой мужчина уже громко на весь зал попросил обратить на нас внимание к нам неохотно подошла девушка Ирина, ощущение было как будто она делает нам одолжение!!! Настроение независимо от этого у нас было хорошее, мы померили кольца за которыми пришли, посмотрели и остальные, но решили купить те за которыми пришли! На кассе я услышала что есть загрузить приложение "SUNLIGHT" будет бонус или скидка, я загрузила, но девушка Ирина сказала что в первую покупку бонусы не действуют! Печально,но ладно , кольца куплены и мне они нравятся! ДАЛЕЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, поставив реальную оценку продавцу за её работу прошло два дня, сегодня 31.10.2017 моему директору поступил звонок с УГРОЗАМИ, т.к. город маленький,продавец Ирина знает где я работаю и позвонила моему директору что если для неё это плохо закончится, то это будет плачевно для неё и для меня! Прошу обратить внимание что 90е закончились!!! Надеюсь Вы решите данную проблему! Хотя для меня это впервые,угрозы из магазина, где я сделала покупку!Хотела купить серьги,но теперь хочется обходить магазин стороной,что и остальным буду советовать!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Славяна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ситуация действительно из ряда вон выходящая. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Маргарита , 31 октября 2017
Добрый день! Артикул: 42593 Размер: 19 В мае я заказывала резерв этого кольца в магазине "Атриум" в Санкт-Петербурге, в результате чего с карты были списаны ден. средства в размере 500 р. Прошу предоставить чек по этой операции. В соответствии с действующим законодательством Вы обязаны это сделать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Маргарита, здравствуйте! При оформлении заказа через сайт, информация о внесении предоплаты представлена была в договоре.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 31 октября 2017
Здравствуйте мне пришла смс от теле2 о подарке обрадовалась решила получить.Пришла в магазин Лотос Плаза с улыбкой подошла к продавцу показала смс,продавец с недовольным лицом пошла к компьютеру стала заносить мои данные спросила мою электронную почту я ей сказала что не помню. На что она ответила регистрируйтесь на сайте потом приходите.Спасибо санлайт за подарок проживаю не в Петрозаводске получить больше не смогу.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 31 октября 2017
Интернет- магазин кривой. Приняли заказ на наручные часы, перечислил предоплату, через три дня отменили заказ не пояснила причины и не предложив ничего другого. Заказывать нет никакого желания. Отвратительное отношение к клиентам.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Юлия , 31 октября 2017
Хочу написать вам негативный отзыв о магазине в г.Владивостоке в тц Центральном. Очень нравятся ваши коллекции, часто покупаю на праздники, приятно получать подарки от вашей компании. Но есть большое НО!!!персонал работающий в этом магазине просто вызывает шок и недоумение. Заходя в магазин ноль эмоции, ни здравствуйте ни до свидания, пока сама не спросишь интересующий вопрос, на тебя даже не обратят внимания, недовольные лица, занимаются какими-то своими делами, никакого сервиса, желания возвращаться туда нет. Крайне разочарованна
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
вячеслав юрьевич , 31 октября 2017
в магазине по адресу: г. иркутск, ул. урицкого, работают очень забывчивые продавцы (видно купоны по 500 руб.себе собирают,если покупатель сам о них не спросит) . в будущем буду пользоваться магазинами, где могут объяснить о действующих акциях до покупки изделий, а не после оплаты и только из смс.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вячеслав Юрьевич, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Рината , 30 октября 2017
Являясь постоянным клиентом SUNLIGHT,на сей раз просто возмущена!Заказывала керамические часы с доставкой на дом, заказ был подтверждён.Но в назначенный день доставки заказ не привезли и даже не удосужились позвонить обьяснить или извиниться!Заказ 17108574864 от 12.10.2017
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Рината, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Олеся , 30 октября 2017
29.10.17 была в маг. Волна ул Ленинградская,г.Мурманск очень не понравилось обслуживание, никакой заинтересованности в продаже, если бы не сестра ушла бы без покупки
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олеся, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
Маргарита , 30 октября 2017
Покупала 29.10.17 кольцо в "Питер Радуга", по адресу: Санкт-Петербург, проспект Космонавтов, 14. Обслуживала девушка Ольга. По чеку кольцо пробили за 490 рублей. В другом же магазине я купила то же самое кольцо, но за 390 рублей, как мне объяснили, со скидкой в 20%, в предыдущем магазине мне ничего про скидки не сказали. Разницу заметила только сегодня, 30.10.17, при покупке аналогичного кольца. Просьба разобраться с ситуацией.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Маргарита, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 30 октября 2017
Отвратительное обслуживание ,все тебя просто игнорируют . А управляющий даже не обращает внимание ,занимаются своими личными делами и разговароми о личном. Была в горизонте ,больше туда не пойду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город, дату и время посещения салона.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 30 октября 2017
Добрый день! Хочу написать жалобу/претензию на ВАШУ организацию. Мне была подарена карта sunlight на сумму 2000 рублей. Сегодня при посещении вашего магазина, продавец сообщил о том что у данной карты просрочен срок действия! Прошу разобраться в данной ситуации, так как карта куплена за 2000 рублей и товар на нее не был приобретен. Услуги не было оказано. Прошу произвести возврат денежных средств.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер подарочной карты.
Развернуть Свернуть
Анна , 30 октября 2017
Покупала часы в магазине в Принц Плазе ст.м.Теплый стан 30.10.2017 в 13:39. Часы упаковали в воздушно-пузырчатую плёнку, ссылаясь на то, что коробочки для часов, которые идут в КОМПЛЕКТЕ с часами закончились у них, предложили купить мне коробку под ювелирное украшение и туда положить часы. Очень неприятная ситуация, поскольку часы были в подарок, а дарить подарок в пленке хлопушке неудобно, как минимум. Вопрос к руководству, как часы можно продавать без коробки? И как они могли кончиться, если часы должны продаваться в коробке?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информацию передали директору салона для решения вопроса.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 30 октября 2017
Сегодня с подругой пришли в магазин который расположен в Котельниках в тц Мега белая дача! У меня через неделю дне рождения, присматривала себе подарок, хотела померить колечко сотрудников так и не дождалась,простояв где-то минут 15 пошли дальше,остановил возле часов,что бы примерить часы пришлось звать консультанта минут 10 которые все кучкой стояли возле кассовой зоны,не обращая внимания на клиентов! Девушка не хотя все таки показала нам часы, без каких либо коментариев,интереса в продаже небыло вообще, и вернулась дальше к своим коллегам,продолжать разговор! У моей подруги тоже на днях был др и ей пришло сообщение о том,сто ее ожидает подарок и бонусы ко дню рождения. , потребуется мы к статей хотели потратить на часы!!!! Подойдя к кассе, спросили у девушек как можно получить подарок, и еще у нас был купон с Ашана на получение подарка, девушка схватила купон быстро попросила заполнить анкету на купон мою подругу,выдала подарок,когда мы у нее спросили где подарок к дню рождения. , грубо ответила в день не больше одного подарка, приходите завтра и получите еще свой подарок, мы просили забрать подарок от купона,и выдать подарок к др. На что она ответила,что уже ни че сделать не может, я позвала администратора , которая так же стояла в куче возле кассы, она сказала что уже типо поздно, надо было раньше думать. Хотя продавец даже не дола нам в начале и слово сказать. Когда я попрасила книгу жалоб, она у них оказалась что уже закончалась! И свою жалобу предложила оставить мне на обложке! !! Прошу принять меры к сотрудникам магазина!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений.
Развернуть Свернуть
наверх