Отзывы о SUNLIGHT — страница 417

Олеся , 13 июля 2018

Вчера первый раз делала покупки в вашем магазине, г. Краснодар тц Красная площадь. Ассортимент понравился, персонал вежливый и были предложены очень выгодные акции, скидки и предложения. Я взяла несколько позиций продавец уверил меня что почти на каждую позицию у меня будет скидка 30% если, установлю приложение. Я установила, а скидки мне не сделали. Жаль, что заметила я это уже дома. Вечером вернулась с чеком в магазин, мне сказали что в программе какие-то недоработки и она автоматически не посчитала мне акции. Предложили принести товар и сделать перерасчет. Но большинство покупок я брала в подарок и на момент обращения у меня был только чек. Покупки были уже подарены. В общем знакомство с вашим магазином, меня расстроило в итоге, я представляю сколько людей в день проходит через "недоработанную" программу. И какими бы словами это не называли, но большим счетом это обыкновенный обман. Надеетесь на то что люди не заметят, не вернутся и просто промолчат. Я сама в вашем магазине больше покупать ничего не хочу и не буду. И всем своим друзьям расскажу об этой ситуации с рекомендациями не посещать ваш магазин. Увы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста номер телефона с которого проходила покупка.

Развернуть Свернуть

Элина , 13 июля 2018

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И МАГАЗИН!!! Были в магазине в ТЦ "Парк Хаус" в Казани решили зайти, нас никто не обслужил! Четыре продавца на огромный магазин! Хамят, не консультируют!!! В любых других магазинах всегда подходят, информируют и помогают с выбором! Вечный лохотрон с акциями, в приложении показывает, что у них бешеные скидки, а когда приезжаешь в магазин их нет! Нереальный скидки, поэтому можно сделать вывод, что у них явно не серебро и золото! Примите меры по поводу обслуживания! 12 июля 2018

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 июля 2018

Добрый день. Заказ № 78070876606 получен в целости. Это далеко не первая моя покупка на вашем сайте и в магазинах. Но такой курьер, не умеющий общаться с покупателями, приехал первый раз, имени не знаю, только телефон. +7916-934-17-35. За оплатой заказа, (судя по манере пренебрежительного общения) практически приехал - "БРАТОК". Сказал что сдачи у него нет- только пятитысячные и все платят по безналу, а по телефону он сумму озвучил и 100 рублей для сдачи - это не те деньги. Я разменяла деньги, передала курьеру и попросила подождать, пока я посмотрю что он доставил. Оказалось, что я его задерживаю. До сих пор не пойму кто из нас клиент? Всё отношение к работе и покупателю в одной фразе: "Мы, с такими клиентами - не работаем, я запомнил Ваш адрес....". Убедительная просьба - не отправляйте больше ко мне такого курьера.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Вера , 12 июля 2018

Добрый вечер. 06.07.18 была в одном из офисов магазина, на Лесной, примерно в 18-00.Хотела купить золотую подвеску с фианитами артикул 67207, которая, судя по информации на сайте до сих пор в продаже только в этом магазине. Но, к сожалению, весь коллектив продавцов минут 15 искали эту подвеску, и на витринах и в ящиках, но так и не нашли и внятно ничего не объяснили. А ведь я за ней ехала через весь город, поверив в достоверность информации. Вернулась домой несолоно хлебавши...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста салон куда вы обращались?

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 июля 2018

Посетила салон Sunlight в городе Егорьевск 12.07.2018 г., расположенный по адресу: ул. Советская, д. 121, вместе с женихом, с целью выбрать и приобрести обручальные кольца (по времени применено 13:00-14:00). Продавцы не только не поздоровались с нами, но даже не повернули голову в нашу сторону, я была вынуждена сама изучать все витрины, пока не нашла, где расположены обручальные кольца. Ценников на половине изделий не было, те что были были исправлены варварским способом (на часть ценника наклеена наклейка с другими цифрами), размер изделий определить было совершенно не возможно. Посетителей в зале было мало, в основном праздношатающиеся люди, однако продавцы буквально "прилипли" к ним, глазеющим на витрины, и демонстративно игнорировали меня и моего спутника. Когда я стала озираться по сторонам, желая установить зрительный контакт и небанально дать понять продавцам, что мне необходима их помощь и внимание, они начали ухмыляться и поворачиваться спиной. Устав от хамского и пренебрежительного отношения мы были вынуждены покинуть салон без покупок. Я осталась разочарована качеством обслуживания в конкретном салоне потому что Sunlight всегда для меня был синонимом клиентоориенитрованности и высококлассного сервиса. Пока ситуация не исправится, не вижу смысла посещать данный салон продаж. Такие продавцы хоронят вашу репутацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Михеева Елена Васильевна , 12 июля 2018

Речь пойдет о ломбарде в Райкин Плаза. По залоговому билету №45492961800002030 20 мая с.г. в качестве предмета залога сдала "3В Подвес фигурный, золото 583, ВЧ - 4,39 г., ВО4.41г. - Оценка 6.563,05 руб. Товаровед-оценщик Косенкова М.М. предупредила, что для оценки необходимо будет произвести проверку, и я должна подписать согласие на спил. Я удивилась, так как уже сдавала эту подвеску раньше в SUNLIGHT еще в Неглинной Плаза, и накакого письменного согласия тогда не требовали. Я подписала, получила займ в сумме 6.500 руб. В положенный срок, до истечения льготного срока, а именно - 09.07.2018, я пришла выкупить подвеску, оплатила наличными 7.767,50 руб, и пришла в ужас, увидев подвеску, варварски изуродованную двумя РАСПИЛАМИ, каждый длиной в 1,5 мм, глубиной в 1 мм. Это вещь уже антикварная, доставшаяся мне в наследство от матери, и которую я собиралась наследовать дочке и внучке. Теперь она превращена в лом. Все подтверждающие документы в наличии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена Васильевна! Пришлите ,пожалуйста ,фото изделия на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 июля 2018

От общения со службой сервиса и поддержки- только отрицательные эмоции(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните , пожалуйста ,что именно произошло.

Развернуть Свернуть

Евгения , 12 июля 2018

на 12.07.2018 у меня была назначена доставка заказа 78071028183, сделанного в интернет магазине. Но в течение дня со мной так и не связался курьер, хотя поступила информация что мой заказ он забрал еще утром. Звонки в курьерскую службу ничего не дали, так никто не позвонили и заказ мне не доставили. Отвратительный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана в соответствующий отдел на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Овик , 12 июля 2018

Мало того, что покупал часы 7 раз. И они 7 раз разваливались. Так теперь ваш робот названиевает по 3 раза каждый месяц. Вы же в курсе, что навязчивая реклама от которой нельзя отказаться не очень как бы законна? Я предупреждаю 1 раз. Второй раз мы встретимся с вами в суде. Удалите мой номер из базы спама.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявка на отключение рассылок направлена. В течение пяти дней номер будет исключен. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 12 июля 2018

Сделала и онлайн-заказ, выбрала магазин: Красногорск, тц Июнь. Приехала в магазин, забрать часы, выяснилось, что мой заказ даже не подтвердили. Далее, получилось так,что не могли найти часы с нужным артикулом, в итоге нашли, выяснилось,что они не работали. Предложили отменить заказ и просто так их купить заново, цена выросла на 100 рублей. На вопрос "что делать?" Ответили так : "можем их вам продать, а вы вернете их как брак". Супер идея просто. В итоге, они продали мне часы другие по цене моего заказа, и у них не нашлось сдачи 57 рублей. Сказали пожождать, на вопрос сколько ответили "когда найдем, отдадим". В итоге я ушла без своей сдачи, ибо ждать у меня времени не было. Ужасный сервис. Настроение испорчено, время потрачено, сдача не получена. Сколько покупаю в санлайте, такое первый раз, но очень неприятно, что заказ через интернет вызвал столько сложностей в наше современное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь и артикул с бирки купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Ника , 12 июля 2018

НЕ уважаемый санлайт, ваши вечный звонки на телефон с фразами "он такой большой" в рабочее время уже конкретно вымораживают. И это при условии, что на сайте в принципе нет раздела, где от этого можно отписаться. Смс рассылки все так же радостно приходят, даже с учетом того, что есть раздел. Будьте так добры, уберите мой номер телефона из вашей "невероятно прекрасной" спам базы и будьте счастливы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявка на отключение от рассылок отправлена, в течение 5 дней она будет обработана. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 12 июля 2018

Добрый день, никогда не сталкивался в Москве с таким низким уровнем сервиса и отвратительным отношением к покупателям. 07.06.2018 г. в магазине по адресу Хорошёвское ш, дом № 27 (м.Полежаевская) мной куплены в подарок часы S324ARW-01BM 81415002. Придя домой, обнаружил, что часы не ходят. На следующий день я вернул часы в магазин (в заводской упаковке, с прикрепленной биркой и чеком), написав в заявлении, что прошу вернуть мне деньги, а не заменить товар. Ждал какой-либо обратной связи, но ее не получил в течение 35 дней! 12.07.2018 г. я позвонил в санлайт и мне сообщили, что, якобы, 15 июня моё заявление было рассмотрено, о чем почему-то мне никто сообщать, видимо, не собирался. При этом со слов оператора мне отказано в возврате товара, а разрешен только обмен! Прошу сообщить, на основании какой статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" мне отказано в удовлетворении моего требования вернуть в течение 14 дней товар ненадлежащего качества. Прошу направить мне официальный письменный отказ со ссылкой на норму закона, который я смогу обжаловать в суде (с привлечением на коммерческой основе представителя), требовать возмещения морального вреда и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Прошу также сообщить почему о результатах рассмотрения заявлений потребителей продавец позволяет себе не сообщать потребителям. Также хочу подчеркнуть, что остался крайне недоволен уровнем телефонного общения со службой поддержки - общаются недоброжелательно, как будто звонящий отвлекает их от какого-то гораздо более важного дела (переходя на раздражительные интонации, узнав, что я осмелился им позвонить, не приготовив к прочтению чек о покупке). При возврате товара магазина схожим образом вел себя и продавец - убеждая меня, что я не в праве вернуть товар, а вправе в лучшем случае его только обменять после долгосрочной экспертизы. Итог - возмущен качеством товаров, отношением к потребителям и информированностью продавцов, отношением к потребителям кол-центра, работой сервис-центра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 12 июля 2018

Очень люблю Санлайт и всегда там покупаю покупаю прекрасные украшения. однако никто не хочет решить одну маленькую проблему. Посетила Санлайт в тц ТАГАНКА в 13.50 11 июля 2018. Я точно знала, какой товар мне нужен и мне было нужно просто его выдать и оплатить. Как и всегда, при входе никаких приветствий, но это не страшно. Спросив продавца брюнетку Ирину, можно ли мне получить данный товар, Ирина, даже не взглянув, на меня безразлично промычала: ага, и ушла по направлению к другому покупателю. Тут я поняла, что в этот момент она подбирала товар другой женщине, однако, можно было сообщить об этом вежливее и без грубостей. Остался неприятный осадок. До этого, в этом же самом магазине был неприятный инцидент с продавцом Виктория. Я спросила, есть ли определённый товар в наличии, на что получила ответ: «ну вы тут сами ищите». Тогда решила не писать плохой и отзыв, однако, не могла удержаться сейчас, когда встретила её снова в в 13.50 11 июля 2018 в тц Таганка. И особенно, когда узнала, что подруга тоже натыкалась на хамство именно в данном Санлайт. Постоянно покупаю в санлайт и, на моем опыте, именно сервис в тц Таганка был самый неприятный и хамский из всех других салонов санлайт, где обычно очень дружелюбные и улыбчивые продавцы. Такое отношение к покупателям заставляет меня в дальнейшем избегать покупок в данной точке, к моему сожалению. Хотелось бы надеяться, что такое хамское отношение больше не повторится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 июля 2018

Должно же быть какое-то чувство меры в рекламе?! То на почту бесконечные рассылки, постоянные смс, ещё и звонки с автоинформатором - это что вообще? Ваше информирование - это спам, за который можно иск получить. Отпишите меня от всех телефонных рассылок. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Заявку на отключение рассылок направили, в течение 5 дней будут отключены. Приносим Вам извненя за неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 12 июля 2018

Прошу отписать мой телефон от СМС-рассылки и телефонных звонков.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявку на отключение рассылок направили. В течение 5 дней рассылка будет отключена. Приносим извинения.

Развернуть Свернуть

Сидорова Алексанжра , 12 июля 2018

Покупала 11.07.18,примерно около 20.00, подвеску с жемчугом в магазине Алмаз.Хочу поблагодарить чудесную девушку- продавца по имени Юлия. Пришла я покупать подвеску другую подешевле. Она мне посоветовала эту, которую я и купила, подороже. Очень правильно общается с покупателем. Не навязчиво. С позитивным настроением. Кстати сказать, пришла я к вам в магазин с испорченным настроением в другом магазиге хамским отношением продавца. А благодаря Юлии ушла совершенно с другим счастливым настроением. Довольная покупкой. Спасибо большое этой девушке. Желаю ей всего наилучшего. Вам просто повезло с таким продавцом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим Вас за теплые слова! Будем счастливы видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Залина , 12 июля 2018

Это возмутительно! Мало того, что поступали навязчивые звонки от "Веры из Сантайт", так сегодня вы превзошли себя! Очередной звонок, и томный до неприличия женский голос, не представившись "Санлайтом", сообщил о том, как ей хорошо, когда размер больше в 3 раза... размер купона Санлайт.... Звонок был с телефона (499) 681-22-53 в 10:39. Это настоящая АНТИреклама. Противно. Такого вы, оказывается, мнения о своих покупателях.... Не ожидала и неприятно удивлена. Требую отключить мой телефон от авто-обзвонов, иначе буду жаловаться в ФАС России на нарушения закона о рекламе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Залина, добрый день! Заявка на отключение от звонков отправлена, в течение 5 дней она будет обработана. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Полина , 12 июля 2018

Добрый час. Была несколько раз в магазине "Невский атриум" и там со мной работала кажется зовут продавца Александра Амельченко (могу ошибаться) проверьте меня) очень спокойная и вежливая, с естественной улыбкой и естественным расположением к людям, видно, что человек внутри себя гармоничен и это дарит другим, не пытается быть хорошей для других, а просто сама такой является внутри себя. Спасибо. Вот только к магазину есть претензия, часы которые я хотела купить указано в приложении, что они есть в этом магазине, а их нет. искали долго больше получаса.но не нашли, а у меня был выигрыш 60 процентов скидка и я хотела купить сразу несколько моделей. пришлось эти часы не покупать. а еще у одних часов при рассмотрении оказалась соринка светлая на циферблате, а я уехала из СПб и не могу прийти с ними в магазин на замену. Как мне быть в этом случае. Чеки сохранены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул часов, о которых идет речь?

Развернуть Свернуть

OKSANA SAMUILOVA , 12 июля 2018

К 6 июля 2018 года мне должны были вручить подарок в виде украшения. Однако, я так и дождалась этого самого подарка.... Обман

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

OKSANA SAMUILOVA, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком подарке идет речь?

Развернуть Свернуть

александр , 12 июля 2018

Отвратительное отношение к заказчику.тем более.что заказчик пенсионер.ветеран войны. Сообщили что заказ бу дет доставлен 9го 07 ждал весь день.оказывается перенесли на 10е ничего мне не сообщив.10го так же не дождался.11го07 клятвенно было обещано.что в этот день доставят.опять прождал весь день.не доставили.Сегодня 12-07,юбилей к которому готовился подарок прошел,уверенности что вообще получу заказ,нет. Это издевательство над пенсионерами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Андрей , 12 июля 2018

Гребаные спамеры! Вы нахуй звоните? Давно не наказывали? В AFC звоните вас там очень хотят................там людят таких пидарасов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, добрый день! Заявка на отключение от звонков отправлена, в течение 5 дней она будет обработана. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 июля 2018

Я очень недовольна вашей службой поддержки в приложении. Я спрашивала, как мне сделать так, чтобы у меня в личном кабинете отобразились покупки. Я хочу оставить отзыв в личном кабине. Меня просто отфутболили на сайт и больше на сообщения не отвечали. Я все ещё не знаю, как сделать так, чтобы покупки отобразись и я смогла оставить отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья , добрый день! Вы можете на почту ask@love-sl.ru прислать фото чека и указать Ваш номер телефона. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 12 июля 2018

1 июля заказала часы и браслет. Браслет привезли через пару дней, доставку часов назначили на 11-е. Потом пришла смс, что доставки не будет. Одновременно со мной часы заказывали мои коллеги. Они часы получили. А мне от ворот поворот. Как-то обидно. Осадок неприятный... думала, солидный магазин. А на деле-клиент не очень и нужен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана , добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Рксана , 12 июля 2018

Ужасный магазин. Где могут только послать,нахамить и не решают ни какие проблемы! Продают не качественный товар. Ни когда в жизни не покупайте ничего в этом магазине!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рксана, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Александра , 12 июля 2018

Посетила Санлайт в тц ТАГАНКА в 13.50 11 июля 2018. Я точно знала, какой товар мне нужен и мне было нужно просто его выдать и оплатить. Как и всегда, при входе никаких приветствий, но это не страшно. Спросив продавца брюнетку Ирину, можно ли мне получить данный товар, Ирина, даже не взглянув, на меня безразлично промычала: ага, и ушла по направлению к другому покупателю. Тут я поняла, что в этот момент она подбирала товар другой женщине, однако, можно было сообщить об этом вежливее и без грубостей. Остался неприятный осадок. До этого, в этом же самом магазине был неприятный инцидент с продавцом Виктория. Я спросила, есть ли определённый товар в наличии, на что получила ответ: «ну вы тут сами ищите». Тогда решила не писать плохой и отзыв, однако, не могла удержаться сейчас, когда встретила её снова в в 13.50 11 июля 2018 в тц Таганка. И особенно, когда узнала, что подруга тоже натыкалась на хамство именно в данном Санлайт. Постоянно покупаю в санлайт и, на моем опыте, именно сервис в тц Таганка был самый неприятный и хамский из всех других салонов санлайт, где обычно очень дружелюбные и улыбчивые продавцы. Такое отношение к покупателям заставляет меня в дальнейшем избегать покупок в данной точке, к моему сожалению. Хотелось бы надеяться, что такое хамское отношение больше не повторится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 июля 2018

Очень довольна магазином и сетью в целом. Я постоянный покупатель, и никогда магазин не оставлял мне сомнений куда необходимо отправиться за покупкой украшений. Последнюю покупку совершала 11.07.2018 в ТЦ Первомайский. Покупкой я осталась довольна, если бы не одно но. Вместо 6 купонов мне отдали всего 5. Заметила я это уже уйдя из магазина. В чеке пробито 6 купонов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария , добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга Антонова , 12 июля 2018

купила крест + цепочку. Крест маленький и убогий + цепочка - такая же маленькая и убогая (45 см), цена вопроса за все - больше 20000 руб. Возврат не возможен. Кто-бы купил за 17000 руб - продала бы. Крест настолько маленький, что постоянно перевертывается, камни не сверкают цепочка настолько тонкая, то ее даже не видно. Все убожество

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Антонова , добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения? Совершая покупку, Вы были с ней ознакомлены.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 июля 2018

Купила часы в подарок сестре, которая прилетела в гости .Часы за сутки отстают на 20 минут.На следующий день после покупки, при обращении на обмен часов, получила ответ, что нужна проверка часов на качество товара в течении 10 дней. Очень "короткий срок". Часы не вскрывались, кто отвечает за качество товара? Билет на самолет на обратную дорогу у сестры взят заранее, с вылетом через 5 дней.Получается, приобрели некачественный товар и проблему.Все в порядке вещей, без извинения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Но действительно необходима проверка качества товара.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 июля 2018

Заказала серьги артикула 58110, розовое золото, забирали с магазина и не обратили внимание, дома рассмотрев поняли что пришли серьги не того артикула (белое золото), хотя в личном кабинете в выполненных заказах серьги розового золота, очень неприятная ситуация возникла, хочу чтобы вернули деньги в ближайшее время за товар, чек и бирки все на месте!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 июля 2018

Жалоба на ваш магазин,который находится ТРК Сити Молл. Отвратительные работники,стоим час,никто не подходит,а когда к ним обращаешься в ответ получаешь:"Подождите я занята",при этом сотрудник ходит и собирает свои вещи. В итоге не купив ничего ушла! Такого отвратительного сервиса,не видела нигде. Примите меры!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время?

Развернуть Свернуть

Мария , 11 июля 2018

Сделала заказ №78070162037, кольцо бренда Камея, артикул от производителя ОДП-5302. Доставили кольцо похожее по оформлению бренда Топаз, артикул производителя Т100613959. Заметила разницу только после того, как уехал курьер. В колл-центре разъяснений не дали. Обманываете покупателей! Никому не рекомендую магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Пришлите ,пожалуйста ,фото изделия и бирки на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Елена , 11 июля 2018

А сколько по времени длится модерация отзывов о приобретенных товарах? Уже несколько дней прошло, а отзыв до сих пор на премодерации. Первый раз такое вижу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Сейчас поступает большое количество отзывов. Модерация производится в порядке очереди. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Александра , 11 июля 2018

Посетила Санлайт в тц ТАГАНКА в 13.50 11 июля 2018. Я точно знала, какой товар мне нужен и мне было нужно просто его выдать и оплатить. Как и всегда, при входе никаких приветствий, но это не страшно. Спросив продавца брюнетку Ирину, можно ли мне получить данный товар, Ирина, даже не взглянув, на меня безразлично промычала: ага, и ушла по направлению к другому покупателю. Тут я поняла, что в этот момент она подбирала товар другой женщине, однако, можно было сообщить об этом вежливее и без грубостей. Остался неприятный осадок. До этого, в этом же самом магазине был неприятный инцидент с продавцом Виктория. Я спросила, есть ли определённый товар в наличии, на что получила ответ: «ну вы тут сами ищите». Тогда решила не писать плохой и отзыв, однако, не могла удержаться сейчас, когда встретила её снова в в 13.50 11 июля 2018 в тц Таганка. И особенно, когда узнала, что подруга тоже натыкалась на хамство именно в данном Санлайт. Постоянно покупаю в санлайт и, на моем опыте, именно сервис в тц Таганка был самый неприятный и хамский из всех других салонов санлайт, где обычно очень дружелюбные и улыбчивые продавцы. Такое отношение к покупателям заставляет меня в дальнейшем избегать покупок в данной точке, к моему сожалению. Хотелось бы надеяться, что такое хамское отношение больше не повторится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 июля 2018

В преддверие свадьбы решили с будущим супругом посетить ювелирный салон вашей сети в нашем городе (Красногорск ТЦ Красный кит) с целью покупки обручальных колец. К нашему сожалению понравившаяся модель колец была только размера супруга, мой размер отсутствовал. В этой ситуации консультант предложил оформить заказ на доставку в их салон нужной модели, озвученный срок доставки составлял 2 недели. Мы проинформировали консультанта, что свадьба назначена на 13 июля, будет проходить в другом городе и мы уедем 12 июля. Тогда консультант предложила оформить заказ на курьерскую доставку, стоимость которой составляет 500р. В этом случае наш заказ поступает к ним 11 июля. При оформлении был составлен договор, в котором прописано, что "передача Товара осуществляется 11 июля 2018 года" по адресу салона. Сегодня, приехав в салон, что бы забрать свой заказ попросили подождать, так как они только получили доставку и необходимо время что бы расформировать его. Прогуляв порядка 1,5 часов по ТЦ ,сказали что наше не приехало! И мало того оно даже не в резерве и не даже не в процессе доставки находится! И что мы можем благополучно съездить сами и забрать его в салоне , который находится м.Щукинская! В итоге потерянное время, завтра уезжать, а нам еще необходимо найти парное подходящее кольцо, так как супругу кольцо приобрели в день оформления заказа. Почему нас не проинформировали заблаговременно , о том , что заказ не будет выполнен в срок! Вы очень широко рекламируете свою сеть, а лицо при этом не держите совершенно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения. Уточните пожалуйста номер вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Вера , 11 июля 2018

Пришла в ТЦ Золотой Вавилон за украшениями Вашей марки. Два браслета, которые я хотела купить отмечены в наличии в этом магазине. Девушка-консультант пробила по артиклу украшения и убедилась, что они в наличии. После поисков она сказала мне, что их нет. Почему такая несостыковка? Ужас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Уточните пожалуйста артикул изделия которые вас интересовали?

Развернуть Свернуть

Валерий , 11 июля 2018

Добрый день. 05.07.18 в 16:52 совершил покупку в магазине по адресу г.Краснодар ул. Дзержинского 100. Консультировала меня продавец Рудикова Д.А. Я сообщил консультанту, что выбираю подарок девушке- серёжки и кольцо. Размер кольца (18й) я знал, а с подбором сережек мне нужна была помощь. Я выбрал сережки, консультант уточнила у меня комплектом ли я буду дарить серьги с кольцом, на что я ответил да. После того, как я подарил девушке этот подарок выяснилось, что серёжки маленькие. Девушка обратилась в магазин что бы уточнить, что делать в такой ситуации, на что ей сообщили что товар обмену и возврату не подлежит ( согласно закону) и посмотрев на сережки сообщили, что это из детской коллекции ,как так могло получиться они не знают. Очень неприятная ситуация, хотелось бы знать,что делать дальше с этими сережками? Я не ориентируюсь в размерах серёжек, так как сам их не ношу.Почему консультант зная,что размер кольца 18й предложила детские серёжки? Я знаю, что согласно закону золото не подлежит обмену и возврату, но хотелось бы получить какую-то компенсацию за непрофессионализм ваших сотрудников,прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль что вам пришлось столкнуть с данной ситуацией. здравствуйте! Ювелирные изделия надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 июля 2018

6 июля 2018 г. 19:26 Подруга решила подарить мне в подарок подвеску артикул 33265347 стоимостью 999 р. в подарок на День Рождения. Мы приехали в салон в ТЦ "Домодедовский". Также было необходимо подобрать цепочку, чтобы носить подарок. Нас обслуживала Богданова Олеся Эдуардовна (смена 316, чек 37). Я видела на сайте информацию, что до 18 июля в магазине скидки -70%, поэтому рассчитывала потратить на цепочку незначительную сумму. Олеся подвела нас к стенду с цепочками, по длине и плетению нам подошло изделие артикул 23774478 стоимостью 5990 р. Я уточнила у Олеси, какова скидка. Она сказала, что к сожалению на эту цепочку скидка не 70, а 50 процентов. Я подумала, что потратить сумму в районе 3000 р. я все же готова, хотя и рассчитывала на большую скидку. Олеся предложила померить изделие на цепочке, а потом сразу же, еще до того как я оплатила покупку, предложила срезать бирки. Когда мы подошли на кассу она пробила обе покупки, общая сумму покупки высветилась 5183 р. Я в недоумении уточнила, почему сумма такая большая. На что продавец, не моргнув глазом, сказала мне, что на эту цепочку скидка 30%. Потом сказала, что цепочка весит 2 грамма и не может стоить дешевле. А произведена она в Костроме. Бывает, что изделие дорогое, потому что ручная работа. Я сказала, что меня такая сумма не устраивает и это не соответствует той информации, которую она сказала мне ранее. На что продавец спросила: есть ли у вас есть приложение SL в телефоне? Я ответила утвердительно, Олеся сказала, что мы можем разыграть барабан удачи, и я могу получить дополнительную скидку. В итоге, раскрутив барабан, я получила скидку 10%. Но тем не менее общая сумма покупки в кассовом аппарате не изменилась. Я сказала, что не рассчитывала на такое дорогое приобретение. На что продавец сказала мне: тогда я оплачу вашу цепочку. Я уточнила: "Как это оплатите, почему?" Она повторила: "Я оплачу из своих денег." Такая манипуляция произвела свое действие и мне стало неловко отказываться покупать цепочку. В итоге я оплатила покупку и вышла из магазина. Но я все равно чувствовала себя обманутой, очень подавленной и расстроенной. Вместо радости от подарка, я ощущала, то мой праздник испорчен. И решила вернуться в магазин, потому что с момента покупки прошло буквально 2 минуты, я не носила изделие, чек был на руках. Продавец сначала игнорировала нас с подругой, потом в итоге, когда я ее подозвала и я сказала, что хочу вернуть покупку, ледяным тоном сказала мне, что по закону Российской Федерации я не имею права вернуть золотое изделие. Вот на такой положительной ноте я покинула магазин. Придя домой я обнаружила еще 2 момента обмана. Итого продавец успела меня обмануть 5 раз за 10 минут обслуживания: 1) указала неверный размер скидки при показе товара (50%), 2) обманула насчет дополнительной скидки 10% из приложения (в итоге товар пробит со скидкой 30%), 3) обманула о весе изделия 2 гр (на бирке указано, что она весит 1,15 гр, но у меня не было возможности посмотреть бирку ни разу, она от меня ее прятала с самого начала, 4) обманула о месте производства (на бирке написан г. Красноярск, а не Кострома), 5 обманула, что ей придется оплачивать изделие из своего кармана, если я его не куплю. То, что она обрезала бирку не дойдя до кассы и не дождавшись факта покупки с моей стороны является манипулятивных действием, призванным вынудить меня оплатить изделие! В итоге у меня ощущение, что я пришла за покупкой не в крупную сеть с хорошей репутацией, а прошла сеанс гипноза у цыганки на рынке. Носить изделие не хочется, потому что с ним связаны такие негативные эмоции. Никогда больше не буду вашим клиентам и расскажу всем своим знакомым, какими техниками владеют ваши продавцы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга,здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 11 июля 2018

Заказ номер 78070565817, оформлен и подтверждён 05.07, дата доставки указанная в письме 10.07, так же она подтверждена перезвонившим оператором. Никто из курьерской службы не связался со мной и не сообщил мне о том что моя доставка оказывается перенесена на 11.07. Оператор по телефону службы поддержки спихивала всю ответственность на курьерскую службу, мол с ними и разбирайтесь.. но заказываю и плачу деньги я вам,а не им. Это у вас с ними договор. Вы вообще понимаете о том какие вещи вы продаете? Заказывающий человек, вообще то, рассчитывает на доставку к указанной дате...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

здравствуйте! При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Шепетковская Анастасия Никитична , 10 июля 2018

Добрый день, давно присматривалась к кулону в виде кубика (мне больше был нужен цельный кубик, но таких нет) артикул 43263 и сегодня решила его приобрести, он давно висит на сайте со скидкой 70% по цене менее 1700 рублей. Придя в ТЦ "Адмирал (Санкт-Петербург, Малая Морская 4/1, я уточнила у продавцов (их было двое) размер скидки, мне подтвердили, что скидка 70%. каково же было моё удивление, когда касса пробила 50%. В течение часа я пыталась восстановить справедливость, так как в соответствии с законом о защите прав потребителей, товар должен продаваться по той стоимости, которая указана на ценнике. Администратор ссылался на сбой в системе, затем она придумала, что кулон всегда был со скидкой 50%, но это ложь, так как даже сейчас в 22.30 он висит на сайте со скидкой 70%. Администратор не знает законов и сказала, что ничем помочь мне не может, может вернуть деньги, но кулон всё равно будет продаваться со скидкой 50%. Мне непонятно, почему это так, я написала жалобу в магазине, отправила обращение в Роспотребнадзор, а потом решила заглянуть на сайт, конечно скидка на кулон по-прежнему 70%. Прошу вас разобраться в этом неприятном инциденте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 июля 2018

Добрый день, приобретали с молодым человеком обручальные кольца в одном из ваших салонов в г. Ногинск в ТЦ Ногинский, сотрудники данного салона когда просто присматривали сказали что на обручальные кольца до конца июля 50% скидка. По итогу когда мы пришли преобретать 10.07.2018 консультат Наталья примерила с нами их, и не слова не сказала что условия оказывается изменились и эта акция 50% была до 03.07.2018 об этом сообщила она на кассе, Тоесть сотрудники не владеют информацией об акциях компании, об этом она узнала когда видимо стала уточнять по телефону. Далее все таки мы приобрели кольца, очень это было долго, девушка была очень вялая, так и по итогу, не спросила, а нужна ли нам коробка для колец, а просто пробила за 150 рублей по умолчанию! Безумно не довольны работой этой девушки и в принципе этим салоном! Желания возвращаться и рекомендовать совсем нет!!! Просьба принять меры по работе данного салона!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста ваш номер телефона по которому была проведена покупка.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 июля 2018

29.04.2018 я приобрела 2 браслета в салоне ТЦ Гринвич, г. Екатеринбурга. Меньше, чем через месяц из одного браслета выпал камень. Я обратилась по телефону горячей линии и мне посоветовали обратиться в любой салон для сдачи изделия на экспертизу. Так я и поступила. Ближе и удобнее всего мне был салон в ТГ Дирижабль, г. Екатеринбург. Девушка (Олеся) приняла изделие, оформила документы. 29.05.2018 мне пришло уведомление, что обращение рассмотрено положительно и мне необходимо обратиться в салон. Я пришла 05.06.2018, девушка предложила заказать новый такой же браслет, но нужно будет подождать, т.к. в наличии нужного размера нет. Я согласилась, девушка все оформила, выдала какую-то бумажку (что я якобы 100 руб. заплатила за заказ) и какую-то карточку со словами: «когда браслет придёт, обязательно возьмите с собой карту, мы обменяем её на браслет». Чуть позже этого числа 05.06.2018 мне приходит сообщение, что браслет доставлен быть не может. Прихожу в салон, мне предлагают выбрать что-нибудь другое. Думаю ладно, ещё нужна была цепочка из белого золота, начинаем смотреть, а цепочки все с большим колечком на входе, что я не могу продеть свою подвеску. В связи с тем, что при заказе браслета меня ввели в заблуждение, дав какую-то карточку, не объяснив, что туда зачислили деньги, а также за неимением изделий, которые могли бы меня заинтересовать прошу вернуть мне деньги с этой непонятной карты наличными. По этому вопросу я обратилась в Вашу службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 775-22-22, звонок в 14:29 10.07.2018 оператор Жанна не захотела принимать от меня претензию и бросила трубку. И звонок в 14:36 10.07.2018 (Елена или Элена я не поняла), которая также посылала меня писать все в ручную и отказывала в принятии претензии. Я прошу прослушать эти разговоры, принять меры к своим сотрудникам и сделать выводы о своём отвратительном сервисе. На все вышеперечисленные вопросы я прошу предоставить ответ в письменной форме на адрес электронной почты zemlianskix@mail.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваша претензия будет направлена директору салона.

Развернуть Свернуть

Умида , 10 июля 2018

Здраствуйте! Что я могу сказать,мне все нравилось что я заказывала на сайте по курьеровскому заказу.Но в последний заказ вообще огорчил.Тем что вообще, не в пришел в срок.И тем более что его вообще в базе небыло ,но при этом был звонок от девушки принятия заказа и и подверждения, были смс и от компании, и смс от курьеровской доставки.Пришел день доставки целый день прошел, но от курьера звонка не дождалась,Написала в подержку клиентам все то ,что есть мне дали телефон курьровской доставки, позвонила,.Там отвечают ,что такого заказа не отгрузили вообще по причине с компании вообще заказа НЕ БЫЛО! КАК ТАК. Пишу в подержку клиентам,они меня интелегентено отсылают по дальше!Чтобы решить эту проблему, грубо говоря, отвежись от нас,в вот таком тоне это все происходило! Конечно благодарю вас за испорченые настроение, за потраченное время ожидания. И замечу что это не в первый раз происходит.Если санлайт не могут работать с клиентами,мягко говоря на.... Это все ваши пафосные разговоры.Не решаете проблемы возникшие по вине их, замете не клиентов а впших сотрудников.Много супермаркетов элитных ювилирных магазинов.Но такое безраличие хамское отношение клиентам я постречала только в санлайте.После того как высказала на сайте ,мои все отзыви на сайте посчитали не корректными!!!!!!!!Смешно и детский сад! При том ,что известное ювилирное компания!!!Еще при этом они отминили заказ сами ,без оповещения смс.У меня на счет санлайта мнения вообще изменилась в худщую сторону.Изделия плохо идными пробамми.В не которых вообще нет на ювилирных пробы золота, зато большими буквами есть SL, по стандарту во всех ювилирных изделиях должно быть пробы золота!!! Не рекомендуюю брать изделия.Не знаю как с другими клиентами.Или они выборочно выберают клиентов.Но очень огорчили в последний в заказ.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Нам очень жаль что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения. Уточните пожалуйста номер вашего заказа.

Развернуть Свернуть

НАТАЛЬЯ , 10 июля 2018

Всем добрый вечер! Очень жаль, но мои отношения с Санлайт начались с огорчения. Я выбрала часы наручные артикул 61319 ст-сть по акции 447 руб, выбрала с помощью оператора сол-центра Ольги магазин на Фестивальной ул, где был единств. экземпляр. Попросила дочь заехать на Речной и купить часы, но, увы, продавцы не нашли запрашиваемый товар. На вашем сайте эти часы ещё в наличиии на Речном. Оператор в 18.30 отказалась зарезервировать на завтра или предложить другой вариант, чтобы , приехав второй раз завтра я бы не осталась без желаемой покупки. Уверена, что оператору в 18.30 можно было и нужно разобраться и помочь клиенту. Я просила и доставку и резерв ,предложено было поехать в магазин и просить продавцов : "Найди-и-и-те мой товар!!!" Полный облом, как говорит молодежь.... А я хочу эти часы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. По вашему вопросу отправлен запрос в салон.

Развернуть Свернуть

Павел , 10 июля 2018

Здравствуйте.Решил купить золотую цепочку в sunlight.выбрал-не было в наличии,заказал через сайт,заплатил предоплату 500₽(предпродажную подготовку-как указанно в договоре) 02.07.2018г. доставили в магазин 06.07.2018г. Я пришёл ее выкупать 09.07.2018г. Мне не понравилось качество и размер.магазин отказывается возвращать предоплату,утверждая,что у них прописанно в договоре,что они не возвращают деньги за доставку,Но в договоре ни о какой доставке речи нет.Таким образом Sunlight обворовывает своих собственных покупателей, отказываясь вернуть предоплату за товар, который не устроил покупателя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! При оформлении заказа,самовывозом из магазина. вам предоставляется договор, с условиями которого вы должны были ознакомиться. В пункте 6 Указано: При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат.

Развернуть Свернуть

Жанна , 10 июля 2018

Добрый день! Уже в третий раз обращаюсь, почему мои вопросы остаются без ответа, а комментарий на вопрос от 27.06. таинственно исчез... Вы разочаровали...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте!По вашему вопросу уточняли правильную информацию. В изделиях арт 65014 54515 - жемчуг культивированный.

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА , 10 июля 2018

Заказала впервые в инет-магазине часы..ждала с нетерпением!.Доставку курьером оформляла заранее на 9 июля,т.к именно в этот день приезжала в город по своим делам(живу за городом за 60 км). 9 июля сидела на телефоне..ждала..Курьер позвонил 9 и перенес на 10 июля..в итоге 10(после долгих пререканий) перенес на 11..пришлось оставаться в городе,чтобы получить свои часики.Это так работает курьерская служба магазина??Планировала стать постоянным клиентом..присмотрела себе много красоты. Жаль..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена,здравствуйте! При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Дарья , 10 июля 2018

Здравствуйте. Категорически не понравилось обслуживание в салоне в г. Сочи на улице Московской. В дневное время в выходной день при небольшом количестве покупателей и свободных консультантах одна из них по просьбе показала одно кольцо и ушла в подсобное помещение, хотя ее просили показать с другой витрины. дождались, уговорили еще показать. она спросила "ВСЁ?". в общем, не рекомендую салон к посещению. рядом достаточно конкурентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте!мы приносим извинения, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Жанна , 10 июля 2018

Накладная: 15069963465 Номер заказа: SL18077283526JE Не звонили и ничего не доставили

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! По вашему вопросу отправлен запрос в курьерскую службу.

Развернуть Свернуть

ЮЛИЯ , 10 июля 2018

Никакой клиентоориентированности и лояльности к покупателям! Сделала онлайн заказ на сумму до 33944 руб. Во-первых, о том, что оплата при доставке возможна только наличными, я узнала только после звонка оператора для подтверждения заказа. Пришлось отменять, оформлять заново заказ с самовывозом из магазина. Что за бюрократия, неужели так сложно оператору по просьбе клиента поменять способ доставки? Приехав в магазин за браслетом, размер оказался мал. Хотела отменить его, чтобы заказать точно такой же на размер больше. Предоплату за первый заказ наотрез отказываются возвращать, даже не смотря на то, что я собираюсь взять товар на размер больше, т.е. от покупки от фактически не отказываюсь. На мою просьбу, как-то пойти на встречу и вместе решить вопрос - например, в старом заказе поменять размер браслета - девушка как робот отвечала, что мне нужно оформлять новый заказ, а по старому предоплата не подлежит возврату. Вот такая клиентоориентированность в магазинах Санлайт! Лучше бы Вы прислушивались к своим клиентам и старались идти навстречу вместо своих бесконечных смс с дешёвыми подарочными кулонами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа,самовывозом из магазина. вам предоставляется договор, с условиями которого вы должны были ознакомиться. В пункте 6 Указано: При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара, возврату покупателю не подлежат.

Развернуть Свернуть

Константин , 10 июля 2018

Много лет покупаю в Санлайт. Но сейчас недоволен.Пример:купил супруге кольцо за 9 тыс.Вы устраиваите следом акцию -50%на все золото.Поднимаете цену кольца до 18 тыс рублей.И оно по акции стоит снова 9 тыс. рублей.Поясните резкий скачек цен на все изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными. Всегда рады видеть вас в наших магазинах, где вы сможете подробно ознакомиться со всеми акциями.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 июля 2018

Не однократно покупала украшения в этом магазине , но после сегодняшнего отношения все желание пропало . Попросив продавца подобрать мне кольцо по размеру , не охотно пошарив за прилавком сказала что у неё есть другие клиенты и она их обслуживает , развернулась и ушла . А я ? Не клиент ? В догонку ещё и нахамили . Я просто в шоке то этого , честно не ожидала . Жаль что кольцо я так и не купила , да и настроение было испорчено .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату посещения салона и адрес.

Развернуть Свернуть

Alla.Kurenkova.17@yandex.ru , 09 июля 2018

Очень хотела к знаменательной дате приобрести комплект серебра арт.60226 и 60464, но, к сожалению, цены как были выше 6000 руб., так и остались! Несмотря на объявленную скидку до 18 июля 2018г. на все товары до 70%! Являюсь Вашим постоянным клиентом. Вопрос: зачем объявлять подобные акции? И как получить реальную скидку на указанные украшения к своей серебрянной свадьбе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Акция - Распродажа до 70% доступна не ко всем изделиям,только на те,где указан красный стикер 70%. На данное изделие скидка действует только баллами 30%.

Развернуть Свернуть

Alla.Kurenkova.17@yandex.ru , 09 июля 2018

Господа, добрый день! Являюсь Вашим клиентом. Очень хотела к значимому событию приобрести комплект серебра арт 60226 и 60464. Но где же обещанные скидки до 70% на все? Комплект как стоил за 6000 с лишним, так и стоит! Я постоянно отслеживаю его стоимость. Поясните, как его купить дешевле, может я чего-то не понимаю? Мой статус на сегодня "принцесса".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! акция - Распродажа до 70% доступна не ко всем изделиям,только на те где указан красный стикер 70%. На данное изделие скидка действует только баллами 30%.

Развернуть Свернуть

евгения , 09 июля 2018

мной 5.7.2018 была куплена цепь. За мою покупку мне были даны купоны. сегодня 9.7.18 я приобрела еще цепочку и крест. Цепочка была куплена по указанной цене со скидкой а крест на купоны. На мой вопрос о причитающихся мне купонах продавец ответила что мне не положено. о том что покупку можно разделить она мне не сообщила купоны я не получила. Пожалуйста разберитесь в данном вопросе потому что бы я хотела продолжить покупки в вашей сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! На купленную вами цепь уже шла фиксированная скидка 50% (дополнительно воспользоваться купонами нельзя, т.к скидки с купонами не суммируются) На крест шла скидка 30% бонусными баллами (в этом случае воспользоваться купонами можно.)Что вы и сделали. За покупку в которой уже были применены купоны, повторно купоны не выдаются. Это прописано в условиях акции.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 июля 2018

Добрый день! В отделеСанлайт Меги Тёплый стан приобрела сережки с бриллиантом . Продавцы порекомендовали купить ещё и кольцо , так как при покупке бонусы будут в течении трёх дней утроены и я смогу приобрести кольцо с 50 процентной скидкой. Когда я приехала покупать кольцо , на следующий день, оказалось что бонусы не утраиваются и 50 процентов скидка не положена , они могут сделать только 5 тыс. Странно, условия меняются каждый день. Сотрудники отдела не компетентны с покупателями, бонусных программ не знают и не умеют ими пользоваться и донести до покупателя. В личном кабинете накопленных балов у меня действительно 5000, но при покупке мне дали купонов на 6500, мне не понятно почему при наличии всех этих балов , такая маленькая скидка. Я прихожу к выводу что вся эта бонусная система просто обман . Елена мой тел 8-985-107-99-96

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните пожалуйста номер тел.по которому была совершена покупка.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 июля 2018

обращаюсь с жалобой на ст продавца Григорьеву Татьяну Ивановну (магазин в г Ставрополе по ул. К Маркса). Она отказалась принять мое письмо с просьбой предоставить мне копию заключения экспертизы товара, приобретенного в указанном магазине. В моем присутствии она позвонила (с ее слов) директору Харольской Юлии Игоревне, которая запретила принимать письмо. это происходило в присутствии свидетелей. Прошу сообщить мне о принятых мерах и возможности досудебного урегулирования конфликта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте!Приносим Вам извинения. Ваша претензия направлена в салон, директору. С вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Аида , 09 июля 2018

Купила у вас часы за 1490 руб. Не проходила и года. Ремешок стерся к чертям. Хотя носила не каждый день. К сожалению прикрепить фото не могу, у вас нет такой функции. Такое у меня впервые. Очень разочарована качеством, т.к.часы очень нравились.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения

Развернуть Свернуть

ЖаннаГазова , 09 июля 2018

Добрый день! Основываясь на вашем предыдущем комментарии от 27.06.2018 г., сделала вывод, что в вашем магазине культивированный жемчуг может быть и натуральным, и искусственным. Правильно ли я поняла? Уточните, искусственный или натуральный жемчуг использован в артикулах 45914 (подвеска) и 48977 (серьги). Заранее благодарю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! В данных изделия жемчуг- культивированный. Культивированный жемчуг, подобно природному, выращивается в теле моллюска в естественных условиях.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 июля 2018

Здравствуйте. Скажите, а можно по штрих-коду купонов узнать, в каком месяце их выдали? А то надо начинать ими пользоваться с тех, что старее, но их много и поэтому непонятно, какие были выданы раньше, а какие позже. 44432893988939 54932801078252 71202395889867 80607197665577 82504178767246 92681015409625 72862512798064 63655230257519 78227879149088 74646363525118 02691783317450 78727088761314 17590858506481 88983957851632 94435987921132 55007759088989 13712578778674 35715860336338 11876407946220 75386015108796

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Ваш запрос на уточнении.

Развернуть Свернуть

Инна Черепова , 09 июля 2018

Добрый день! Почему мой отзыв по золотым серьгам Артикул: 49048 все еще в модерации. Уже почти месяц! Без каких либо комментариев!!! Прошу объяснений!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Отзыв находится на модерации. Из-за большого количества поступающих отзывов, срок модерации увеличен.

Развернуть Свернуть

светлана , 09 июля 2018

скоро месяц как заказала кольцо с жемчугом в мазазине в г. Мытищи, многократно звонила, приезжала в магазин -результат- ноль. Безобразие...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Приносим вам свои извинения. Заказ поступит сегодня.

Развернуть Свернуть

Вера Александровна , 08 июля 2018

Добрый день, сегодня в одном из ваших магазинов, г. Владивосток ТЦ Дружба, моим пожилым родителям один из ваших продавцов сломала сотовый телефон. Предложила поставить программу. Взяла телефон, программу не поставила, но в итоге сделала что-то такое, из-за чего слетели все настройки телефона, пропали все номера и пр. На основании чего ваши продавцы вообще берут чужие телефоны и копаются там. И кто теперь будет нести ответственность за все это безобразие. Кассира Звали Маргарита Д.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Александр Кобахидзе , 07 июля 2018

Купил на новый год 3-е часов,одни женские и двое мужских,спустя пол года мужские часы остановились,на одних мужских пришлось поменять батарею в стороннем сервисе и получается что я потерял на одних часах гарантию,но когда мастер открыл мои часы что бы поменять батарею он меня предупредил,что батарея уже стоит не заводская,значит кто то открывал уже эти часы и менял батарею.Обратился в техподдержку по телефону и ответа не получил,где гарантии если я отдам вторые часы в ремонт и мастера мне не скажут что и вторые часы с неродной батареей и значит кто то другой их открыл и поменял батарею не в сервисе санлайта и значит я на вторых потеряю гарантию.Получается что одни из часов уже были вскрыты до моей покупки.Получается данный магазин требует от покупателя менять батареи в своём магазине и запрещает пользоваться другими сервисами,но при этом данный магазин не предупреждает о том что продукция была открыта и была произведена замена батареи.Подумайте очень хорошо прежде чем покупать часы в данном магазине,за себя я уверен,больше покупать в этом магазине ничего не буду,плохое отношение при звонке в тех-поддержку магазина и не отвечают на вопросы ВКонтакте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на изделия.В любом случае будет проходить проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Viktor , 07 июля 2018

Очень не доволен вашей компаний! Сделал заказ через приложение при оформление нужно внести предоплату, оплатил и начал ждать товар.При доставке не подошел товар и хотел отменить заказ и вернуть деньги, но сразу же получил ответ что не возвращают по какому то договору которого нет в приложение но есть оплата! У меня все скриншоты на руках. Очень не доволен как решают вопрос ваши операторы техподдержки Жанна и Елена не компетентны в вопросе претензии и просто бросают телефон без решения вопроса! Хочу наказать ваших операторов и решить мою проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Ваша претензия была направлена на рассмотрение в соответствующий отдел.Ожидайте ответ.

Развернуть Свернуть

Михаил , 07 июля 2018

Добрый день! Недавно познакомился с Вашим магазином. Приобрел немало красивых и полезных вещей. Был всегда доволен покупками. Но сегодня 07.07.2018 г. столкнулся с непостижимым. С женой хотели купить часы OKAMI модель K400ABN0-1TN. В интернете определил, что они в наличии только в ТРК Радуга. Специально приехали в магазин. Но часы к сожалению они оказались без маркировки и нам их не смогли продать. Продавец извинился, но ничего сделать не смог. Вопрос: как такое может быть в Вашем уважаемом магазине и, уже по классике, что делать? С уважением, Михаил. P.S. Надеюсь дождаться ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Нура , 07 июля 2018

Здравствуйте! Не раз покупаю ювелирные изделия в магазине. Несколько раз пришлось заметит что продавцы не рады покупателям. Никто пол часа не подходил пришлось самой звать И в ответ услышало что хочешь.Ето было в магазине Гагаринский была продовец Ольга. Промалчала зделала. Не за интересованы в продажи понравилось кольцо размера не было.Заказ принела продавец Кунакова Елена Владимировна совсем не слышет человек по ошибке заказа другой размер пришлось перезаказывать.При етом спорит что я ошиблось. Ну как я могу ошибиться в своём размере. Хотелось бы хорошие покупки зделать но продавцы не какие. Была в ТЦ. Шоколада продавцы отлично отслужили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нура, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 июля 2018

Приобрела в сентябре 2017г. в магазине в г. Казань кольцо с жемчугом. Буквально через месяц камень выпал из гнезда. Пришла в магазин, приняли кольцо на ремонт, вновь я его увидела только 23.11.2017. Благополучно носила, но радость была не долгой. Жемчуг сначала начал крутиться, а потом снова выпал. Только в первом случае он не потерялся, во втором к сожалению потерялся. Позвонила на горячую линию, сказали,что гарантийный срок истек 23.06.2019 и никто это кольцо теперь у меня не возьмет, не обменяет, не починит. Говорили мне не связываться с вашей компанией, я потеряла 6300 р, повелась на дешевизну. Погорка даже не остановила, скупой платит трижды. А хотела купить гарнитур с бриллиантами за 180.000 р. ,а если бы там что -нибудь отвалилось. Я конечно же это так не оставлю и однозначно пойду дальше. Не из-за денег , из принципа. Товар должен быть надлежащего качества. Всем своим знакомым расскажу и оберегу от покупок в ваших магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Гарантийный ремонт осуществляется только в период гарантии. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владимир , 07 июля 2018

Добрый день! Я часто заказываю украшения через Интернет, так как нет времени искать их в отдаленных салонах. К сожалению, некоторые изделия в реальности настолько отличаются от фото на сайте, что узнать их просто невозможно. Это очень расстраивает, особенно, когда хочешь сделать хороший подарок близким. Однако благодаря высокопрофессиональной работе, превосходному знанию ассортимента и изысканному вкусу консультанта ТК Гранд Каньон Финаревской Ксении эта проблема благополучно решается. Она порекомендовала к покупке изумительные изделия: кольцо арт: 56781 (21.06.18) и комплект кольцо и серьги арт: 80376, 80374 (03.07.18), вместо разочаровавших интернет-заказов. Мои родственники были счастливы получить такие подарки. Большое спасибо Ксении за ее находчивость, оптимизм и внимательное отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! В каталоге указано, что "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании". Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш салон! Мы обязательно отметим Ксению, она действительно профессиональный продавец!

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 июля 2018

06.07.2018 около 12.00 посетила салон в ТЦ Адмирал г. Санкт-Петербурга. В зале находилась одна продавец Анастасия, она раскладывала украшения сословами *вас сейчас обслужат*15 мин я ждала. Затем она всё-таки отложила свои дела и стала искать нужное мне украшение (из приложения в телефоне я его показала ). Еще 15мин она искала, затем сообщила, что этого украшения нет, хотя приложение показывает его наличие (арт. 61962). На мою просьбу позвать кого-нибудь в помощь она не отреагировала. В результате ушла без покупки. В Санлайте с таким впервые столкнулась, надеюсь больше таких ситуаций не будет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Замир , 07 июля 2018

Вчера я купиль цепи и серги для детей очень долго ждал некто не показываеть некто не смотрить как будто все зайнита

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Замир, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Алина , 07 июля 2018

Сегодня зашла в магазин в Белгороде в ТЦ "Сити Молл" подобрать сережки, ни один консультант не подошел. Ушла, вернулась через пол часа, тоже самое. Посетителей 3 человека, консультанты на такой суете непонятной. Одну удалось поймать, не успела задать вопрос, она уже убежала. Это ужас просто, ни в одном магазине нет такого. Если не справляетесь, наберите больше сотрудников. Берите пример с магазинов обуви RENDEZ-VOUS !!! Неужели нельзя наладить работу, так чтобы покупателю было приятно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Максим , 06 июля 2018

Здравствуйте! 01.07.2018 г, я обратился в магазин SUNLIGHT по адресу г. Москва, Волгоградский проспект, дом № 125 по поводу сдачи под залог трех золотых вещей. Я уже сдавал под залог вещи в Вашей сети, (в другом магазине) и поэтому в общении с менеджером Юлей использовал слово сдать, не подозревая, что без добавления слов под залог, это означает «продать». Менеджер, разъяснения и уточнения терминологии также не произвела. В результате, я продал вещи, которые категорически не планировал продавать. 04.07.2018, обратив внимание на квитанцию, я обнаружил, что произошла ошибка, и обратился в магазин с просьбой разрешить мне выкупить вещи назад. Однако мне было отказано. Убедительно прошу дать мне возможность выкупить случайно проданные вещи. Они очень дороги моей семье. С уважением, Безменов М.В.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 06 июля 2018

Добрый вечер!!! Возмущению нет предела!!! Заказали неделю назад кольцо, оно должно было 6 июля поступить в магазин. Кольцо не поступило! Никто не уведомил об этом!!! Не знаю в чем проблема в логистике или закупках... очень жаль что не удалось приобрести товар, но желания заказывать что-то больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжелика, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 июля 2018

Здравствуйте! 29 июня сделала на вашем сайте заказ 78062935835. Использовала имеющиеся у меня бонусы и предлагаемую скидку. В результате заказала кольцо, которое в магазине стоит 1990 рублей, за 1154 руб. Меня очень порадовала такая скидка. Когда я приехала в магазин за кольцом, оказалось, что оно с дефектом, который очень хорошо заметен, а я заказывала кольцо в подарок. Я, конечно, от этого экземпляра отказалась, но кольцо этого размера было одно. Я решила взять такое же на пол размера больше. И тут оказалось, что я могу купить его только за 1990 рублей, а с учётом моей скидки - за 1763 рубля, т.к. все мои бонусы, которые я использовала при заказе, уже сгорели. Но ведь я отказалась от заказа исключительно по вине магазина. Почему я потеряла такую большую скидку (часть бонусов были подарком на мой день рождения от магазина) из-за невнимательности работника, собиравшего заказ? Ни продавцы, ни служба поддержки не пошли мне навстречу, хотя в случае подобного рода магазин обязан был бы продать мне точно такое же кольцо другого размера по той цене, по которой я делала заказ. Я купила кольцо, использовав имеющуюся у меня бонусную карту, но всё равно на 400 руб. дороже, чем купила бы при использовании подаренных мне бонусов и скидки. После такого случая я задумаюсь, хочу ли я ещё раз воспользоваться услугами вашего магазина при таком несправедливом отношении к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

MilaniA , 06 июля 2018

Не хочу писать что-то плохое за зря, но речь может идти об обмане покупателей,С Вашим магазином познакомилась в г.Омске, и очень была рада такому "знакомству" подарили подвеску просто так, для меня лично это было в диковинку. В нашем городе SUNLIGHT появился сравнительно недавно (г.Тобольск) , и так дело было о подарке в честь Дня Рождения!, ну и решила во время шопинга так сказать поднять себе настроение, захожу в магазин: 1) сразу и не поняла что это продавец(может стажер)стояла девушка в свитере, лохматалая 2)последние покупатели уже вышли, и в магазине я была в 2 с подругой к нам ни кто не обратился про акцию я сама расспросила, при чем отвечали мне как будто сидя на эл. стуле .3) САМОЕ для меня подозрительное!!!! я отдала карту!!!! показала код по смс для акции!!! пришла вторая продавец хотя для них пойдет слово (ПРОДАВЩИЦЫ)!!! что то долго ковыряли не понятно где!!! В итоге выдали мне интересный факт что подарков нет, будут но по другой акции (В период получения я попала)ну а мне мол типа по ,,,,,, Ладно все это не жалко все таки так сказать халява, но само поведение продавщиц и их маневры напрягли слегка, настроение подпоганили, ходить туда не хочется больше.... В других магазинах SUNLIGHT всегда были приветливые и понимающие Продавцы и за это Спасибо!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Марсель , 06 июля 2018

ХМАО г. Нижневартовск ул Ленина 15п, ТЦ Югра Мол, находится Санлайт, обслуживание ужасное,молодые девушки работают, толком не чё не знают,в очереди простоял целый час, в очереди был второй, прошу принять меры!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марсель, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста точную дату и время когда вы были в салоне?

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 06 июля 2018

Вчера в городе Коломна в ТРЦ РИО был крайне выпиющий случай обращения со мной как с клиентом. Я пришел в ваш магазин с целью приобрести кольцо с бриллиаетом в подарок на годовщину. Прийдя в ваш магазин я около 30 минут ждал пока ко мне подойдет кто-либо из продавцов, когда терпение иссякло, я попросил одну из девушек помочь мне с выбором, так как видел, что она свободна и не работает с клиентами, а сидит в телефоне. На мою просьбу она в грубой форме мне отказала, сказав, что я должен подождать. На мой вопрос плчему я должен еще ждать если уже прошло 30 минут. Она начала обращаться ко мне на ты и сказала:"захочешь подождешь, а не захочешь не надо" Когда я пригрозил, что буду жаловаться она ответила, что ей плевать, т.к. она директор этого магазина и ей ничего не будет. На бейдже у девушки было имя Елена. Когда я начал уходить из магазина в след девушка начала оскорблять меня. Прощу вас принять меры и улучшить качество обслуживания клиентов. Так как такое поведение от сотрудника я считаю некорректным и хамским.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения. Уточните пожалуйста дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Максим , 06 июля 2018

Впервые заказал доставку курьером и был разочарован!!! Обещали позвонить за 1 час до доставки, позвонили минутза 10 и сказали что уже подьезжают. Оплата должна была быть онлайн, но курьер приехал даже не проверив предварительно терминал!!! В итоге мне было сказано - отказывайтесь от товара я ничего сделать не могу!!!! Пришлось реально делать отказ и заказывать по новому уже в ближайший салон!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 июля 2018

Добрый день. Я оставила свой отзыв,на яндекс.маркет.Жду свой подарочный сертефикат на 300 руб.Так как я являюсь вашим постоянным клиентом,хочу срочно сделать покупку с использованием сертефиката в магазине ТЦ Звенигородский. С уважением,Татьяа Кабанова

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вам необходимо направить ссылку на отзыв и ваш номер телефона на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Александра , 06 июля 2018

Я купила серебряное кольцо совершенно недавно, где-то две недели назад, но через два дня у меня выпал камень и я отнесла его обратно. Мне не сказали сколько оно будет в ремонте. Через две недели мне нужно было уезжать зарубеж а СМС так и не приходило. Я пришла в салон и объяснила ситуацию, мне сказали что скоро пересаонят. Спустя часа два девушка сообщила что мне одобрили обмен, но моего размера в наличие не было, и она дала мне на размер меньше, сказав что это совершенно нормально если кольцо туго снимается, но оно мне так и не подошло, правда поняла что это только к вечеру когда мыьалась его снять а мой полей опкх. Ещё в салоне девушка уверила меня, что если оно мне не подойдёт то я могу его заменить. На следующий день я пришла чтобы поменять размер, но мне отказали, сказав что теперь его можно только подарить или просто сдать но уже по сниженной цене. Меня это конечно же не устроило, но что делать не знаю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Уточните пожалуйста в какой салон вы обращались и с какого номера телефона было совершена покупка?

Развернуть Свернуть

Игорь , 06 июля 2018

Можно узнать статус заказа 18063831565

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Информация на уточнении.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 июля 2018

Заказ сформирован 30 июня, доставка должна быть 3 июля . Сегодня поступил звонок от службы доставки , что заказ не может быть выполнен так как по номеру заказа находятся две посылки на сортировке . Службы доставки отправила для уточнения письма в санлайт , ответа нет и они не знают какую посылку отправлять мне . Что происходит ? Кто врёт ? Разбираетесь и выполните свою работу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.По вашему заказу был направлен запрос на уточнение. С вами свяжется менеджер.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 06 июля 2018

Купила 4 дня назад кольцо, была очень довольна. В итоге сегодня выпал камень. А это даже не бижутерия, гарантия пол года. Хорошо, что бирку, чек и коробочку сохранила, можно будет хоть что-то сделать. Очень расстроена и разочарована, вряд ли ещё раз куплю ювелирное изделие под данной маркой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета,Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Оксана , 05 июля 2018

Доброго времени суток! В санлайт г. Краснодара являюсь частым покупателем, всегда нравился ассортимент и вежливое обслуживание в магазине на Красной. Но к сожалению, 05.07.18 в промежутке с 14 до 16 часов посетили магазин на Ставропольской 65 г. Краснодара и были в ужасе от обслуживания.Накануне пришло смс,что серебро можно купить со скидкой. В общем, когда мы пришли, девочки,которые были за кассой вежливо поздоровались. Барышня,работающая в зале( на имя ее к сожалению я не обратила внимания),лазила постоянно в телефоне и к покупателям не подходила. Я попросила ее помочь в выборе серебряной цепочки(может в план продаж входит только золото и поэтому такое отношение),сотрудница с неохотой подошла и разговаривала также неохотно и свысока, товар она не стала показывать и внятно не могла ответить на вопрос о стоимости изделия,в итоге пришлось уйти. Вела она себя отвратительно, улыбки на ее лице не было,негатив шел потоком. Оставила она о себе ужасное впечатление,желание в дальнейшем что-то приобретать в Вашей сети магазинов пропало.Каждый сотрудник-это лицо компании, выбор должен быть более тщательным,т.к компании из-за ТАКИХ теряет клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте!Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 июля 2018

Здравствуйте! Сеть очень хорошая! Ассортимент огромен! Пришли с супругом в один из магазинов в г.Казань ТЦ Южный, целенаправленно шли в магазин купить к дню рождению подарки, заранее выбрав в приложении! Придя в магазин мы 40 минут ждали пока на нас обратят внимание и подойдут! Недождавшись обратился супруг, в ответ ноль эмоций, обратилась я, в ответ на мою просьбу, поступил хамский ответ я занята, стояла в телефон уткнувшись! Затем подошла ко второй она согласилась мне помочь, указав пальцем на кольцо за 990рублей , она на меня посмотрела, как на ничтожество, с ехидным голосом за 990?! Вобщем работает одно хамло! И больше ходить в магазин нет никакого желания! Настроение перед мои днем рождения испорчено!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия,здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Тимур , 05 июля 2018

Не прошло и недели с момента покупки, кольцо треснуло по шву.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тимур,здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.Вы из какого города обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Быстрова Ирина Валентиновна , 05 июля 2018

Добрый день. Являюсь вашей постоянной клиникой. Купила часы и потеряла одну часть застежки, зашла на сайт в рубрику поддержки. Мне был задан вопрос-чем могу помочь? Обрисовала ситуацию, указала артикул часов, ответа не последовало. На следующий день щалаоа вопрос-ответ таков: обращайтесь в магазин, где совершена покупка. Поясните смысл так называемой помощи клиента в онлайн режиме? Разочарована сервисом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте!Приносим извинения за работу чата и за не правильную информацию. Гарантия на часах распространяется только на механизм. Обратиться вы можете в салон или сервисный центр только в случае поломки механизма.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 июля 2018

Да, прошу прощения ,я не уточнила ,что речь идёт о работе в воскресенье.Именно в воскресенье , в арреле, я ехала специально в ваш слон помле работы. Хотела успеть до 21.00 но он уже оказался закрыт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, уточните пожалуйста точную дату,и время когда вы хотели посетить магазин.Для направления запроса в салон.

Развернуть Свернуть

Аделина , 05 июля 2018

Здравствуйте! Для регистрации в приложении не приходит смс на телефон. С браузера то же самое происходит. В чем может быт дело? Помогите пожалуйста

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! возможно у вас стоит запрет от сотового оператора на короткие номера. Попробуйте прозвонить оператору и уточнить.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 июля 2018

Ваши бонусы и скидки при интернет-продаже это обман! 05.07.18 прошла все этапы регистрации на этом сайте, в том числе подтвердила адрес эл. почты, куда мне уже приходят сообщения. В процессе оформления заказа получила информацию о приобретении товара со скидкой, в итоге после снятия предоплаты с карты заказ оформлен по первоначальной цене без всяких скидок. Никаких бонусов и скидок ваш магазин не предоставляет, поэтому ваша компания нагло обманывает покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! На сайте есть изделия со скидкой 30% ( с учетом ваших бонусных баллов) Если на счете было достаточно бонусных средств, то вы можете оплатить скидку. Если их нет, изделие будет без скидки, по полной стоимости.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 июля 2018

Достала электронная женщина женщина из Санлайт, которая все время мне звонит на мобильный. Как ее отключить? Вот честно, это перебор. Очень мешает жить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

андрей , 05 июля 2018

сплошной лохотрон в ломбарде.запилили все изделия хотя в других местах проверка была лоялней.думаю плохое компетенство оценщика

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните пожалуйста салон куда вы обращались и дату.

Развернуть Свернуть

АЛЕНа , 05 июля 2018

Город Балашиха советская 12!!! Просто ужас!!!! Персонал не активный!!! Незаинтересованы в покупателе совершенно! Который раз захожу целенаправлено купить украшение и никогда не могу оценить их профессиональную работу выше натяжной троечки!!! Сегодня 05.07.2018 точно такая же ситуация, простояла прождала когда освободится консультант, я обозначила себя что жду, а она просто пошла в другую сторону!!!! На мою просьбу подойти, ответили отказом!!!!! Фу фу фу!!! Никогда больше не зайду в этот магазин по данном адресу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Иван , 05 июля 2018

С какого хрена я должен постоянно слушать вашу рекламу на своем мобильном? Удалите и дабудьте мой номер 89265675556

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 июля 2018

Приобрела 04.07.18 в подарок наручные часы со скидкой в ювелирной сети Sunlight г. Красноярска в ТЦ Июнь. Продавец-консультант, узнав, что часы в подарок, по моему согласию, аккуратно оторвала с бирки цену, сама бирка на часах осталась. Приехав домой, начала рассматривать часы и обнаружила несколько царапин. Часы в использовании не были, даже время не устанавливала, пленки, чек, упаковка и бирка на месте. Обратилась с этим вопросом в официальную группу этого магазина в соц.сети ВКонтакте. Мне ответили, что гарантия распространяется только на механизм. Пришла в магазин 05.07.18, мне ответили так же, что гарантия распространяется только на механизм, а также указали на строку в законе «О защите прав потребителей», где говорится о том, что «в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат».Также 22.06.2016 были внесены часы (любые). Объясняла, что часы не использовались, мне ответили, что они не могут этого гарантировать. На мою просьбу написать претензию, «отправили» писать её в книгу жалоб и предложений и сказали ожидать ответа в течение суток. Отвратительно нарушают закон и права [club32124003:bp-32124003_121240|SUNLIGHT], но часы не надлежащего качества, они поцарапаны. При этом все пленки, бирка и упаковка сохранены, имеется чек. Пришла в магазин, там мне ответили то же самое, а когда я попросила оставить претензию, меня отправили писать её в книгу жалоб и предложений и ждать в течение суток ответа от руководителя. Я написала, но толку в этом не вижу. Полное нарушение п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данное требование, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» должно быть удовлетворено в десятидневный срок. Я проконсультировалась у нескольких юристов и получила подтверждение о правомерности моих действий. Отвратительно нарушают закон и права потребителя! Не посоветую никому, сама не буду и родственников и друзей уберегут от покупок в этих магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте!Ювелирные украшения и часы надлежащего качества,обмену и возврату не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ирина , 05 июля 2018

Сделала заказ через интернет 04.07.2018г. внесла предоплату, кагда приехала в магазин г. Сергиев Посад, ТЦ Капитолий сказали оплатить покупку полностью, а предоплата вернется на карту. Оплатила 100% деньги на карту так и не пришли в чеке написано кассир Приходько Алена Геннадевна. Заказ №78070432920

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Предоплата возвращается в течении 7 дней на карту.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 июля 2018

Здравствуйте! Вы очень надоедливая компания!! Уже в который раз звоните с утра,будите человека (беременную на последнем месяце!) И впариваете товар! Сколько можно?? Буду жаловаться куда надо,если это не прекратится!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Андрей , 05 июля 2018

Передайте Вере, которая звонит автодозвоном(Здравствуйте, я Вера из Санлайт) ЧТО БЫ ОНА ШЛА НАХУЙ! СКОЛЬКО МОЖНО?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Варвара , 05 июля 2018

надоели названивать мне с рекламой , сообщаемой автоответчиков удалите мой номер и больше не звоните

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 июля 2018

Прошу изменить на сайте информацию о времени работы вашего магазина Приоритет ,в г.Шахты.Она не соответствует действительности и вводит в заблуждение покупателей. На самом деле магазин Приоритет закрывается в 20.00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните пожалуйста когда вы были в салоне?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей