Отзывы о SUNLIGHT — страница 421

Анастасия , 20 мая 2018

Здравствуйте!Прошу Вас принять меры по сложившейся ситуации. В Салоне "Sunlight" в ТЦ МИЛЯ (Метро Жулебино) 19.05.2018 примерно 15:00 - 17:00 мне отказались искать Серьги арт:71430 продавцы Мария и Руководитель ,они сказали,что серьги пропали из магазина таинственным образом, а серьги должны быть в магазине,так как они их сканировали,а товар пришёл к ним 18.05 ,они сказали,что ничего не нашли,в итоге я потеряла 2 часа личного времени.Руководитель и Сотрудники магазина отказались искать изделие. Такая ситуация повторяется в магазине не первый раз,мне сказали,что изделия не было в магазине,а оно было на сайте,а потом через два дня мне сказали,что изделие купили в этом же магазине позже меня,потому продавцы не стали лично мне искать это изделие,а другому человеку нашли или отложили и он купил позже меня. При мне Руководитель магазина откладывала покупателю Изделия-Серьги и Колье без оплаты,при том что Серьги были со скидкой 50%,они это сделали для того,чтобы покупатель приобрёл изделие по купону,который будет действовать позже с другого числа. Т.е приходя в магазин я не могу приобрести изделие в тот же день и в тот же час,т.к сотрудники магазина могут без оплаты откладывать изделия любым покупателям,оставляя меня без возможности купить товар. Я прошу разобраться с проблемами и принять соответствующие меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 мая 2018

Была сегодня в магазине,по адресу город Санкт-Петербург улица Малая Морская 4/1. Хотела купить себе на день рождение кольцо и цепочку, предварительно уже выбрав их. За 40 минут ко мне мало того, что не подошёл ни один продавец, так мне ещё и пришлось уговаривать продавца, что бы мне что то продали! В итоге я ушла ни с чем. А продавец так и продолжала ходить следом за покупателем, которая ей ясно дала понять, что не собирается сегодня ничего покупать! На такой большой магазин всего лишь 4 аморфных продаца, которые видимо не заботяться о выручке, а только простаивают смены!! Очень не довольна обслуживанием!! Настроение испорчено на весь день.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 мая 2018

Пришел в магазин на Адмиралтейской забрать подарок и купить кольцо. Простоял минут15-20,ровно ничего не произошло,кроме того,что клпидась очередь. На кой черт в маленькие магазины вы засовывакте по 6 сотрудниц,а в такой большой,3-4 девушки? О сотрудниках не хотите подумать,что им тяжело,так хоть о покупателях подумайте. Какое удовольствие стоять по 20+ минут?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 20 мая 2018

Пришла в магазин Sunlight СПб, Энгельса 154, чтобы купить подарок для девочки 12 лет. Мой выбор пал на золотое тоненькое кольцо с фианитом, стоимостью 2.490 руб. Естественно, если говорить о покупке этого кольца для меня, оно на мне просто будет смотреться какой-то проволочкой с камушком, но для 12 летней девочки, на мой взгляд, это аккуратный и достойный подарок, учитывая комплекцию подростка, кольцо только подчеркнёт женственность ее ручки. На просьбу показать мне данное кольцо, одна консультант передала меня другой, а во время передачи и объяснения задачи решили просто обсудить меня и насмехнуться над тем, какоц цены изделие «я себе могу позволить». В дальнейшем, девочка, которой меня передали, весь процесс покупки кольца сопровождала меня презрительным вглядом, намекая на то, что «раз уж я не платежеспособная, то лучше бы не приходила и не позорилась». При условии, что мой внешний вид, как касаемо одежды, так и в целом, даже намёка на «неплатёжеспособность» не давал, хоть и одета я была в джинсы и толстовку, но знающие люди поймут, что это достаточно дорогостоящие вещи, хоть и просто выглядят. Вопрос: Кто ей вообще ДАЛ ПРАВО так относиться к покупателям?! И даже если к Вам в магазин в дальнейшем решит прийти не очень опрятноодетый человек, Вы не имеете право ни относиться к нему как к ничтожеству, ни его судить по внешнему виду! Я была очень шокирована и огорчена данной ситуацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 20 мая 2018

Были в вашем магазине 20.05.18 который находится по адресу г. Иваново, Тц Евроленд. Хотели сдать цепочку на скупку, пришли мы в 14:45 продавец нам сказала, что оценщик придет через 30мин, мы ушли погулять, вернулись в 15:30 на что нам продавец уже ответила, что никого сегодня не будет. В результате зря потерянное время, почему нельзя было сразу сказать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 20 мая 2018

В феврале купили 2 изделия, оба оказались бракованные , браслет самостоятельно сделали, у кольца выпал камень, сдали на экспертизу-заменили-через месяц ситуация повторилась -снова выпал камень. Позвонили на горячую линию, объяснив ситуацию , что место проживание отличается от геопозиции салона где делали покупку, и сейчас на руках нет чека , но есть кольцо камень и документы с прошлой замены, сказали можно приехать и сдать кольцо повторно на обмен или возврат . Естественно больше ваших изделий мне не нужно , я получила больше нервотрепки чем радости от покупки, доехали до салона где совершалась покупка. Кольцо на экспертизу не приняли , обосновав это тем что нужен чек и артикул с прошлой замены!!это вообще что? Я за свои деньги должна носиться с вашим изделием ?? Тратить время и дополнительные средства? Я трачу по 7,20,15 тысяч что потом дважды/трижды менять товар на более качественный? Моему возмущению нет предела, нет как качества товара, так и качества обслуживания. Никогда больше у вас ничего не возьмёт .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Для сдачи изделия на проверку качества необходим индивидуальный артикул изделия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александра , 20 мая 2018

Уважаемая администрация магазина, находящегося в ТЦ Филион. Будьте так добры пожалуйста, научите Ваших продавцов пользоваться освежителем для полости рта. Была у Вас 20.05.2018 года, подошла девушка-консультант, которая видимо только что пришла с перекура. Я чуть не упала в обморок, это же кошмар какой то, от нее запах, как из паровозной трубы. Как можно общаться с покупателями с таким запахом изо рта? Если она не уважает сама себя, научите уважать покупателей, которые приходят к вам за покупками и за настроением, а не убегать от Вас в туалетную комнату с рвотными позывами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 мая 2018

Сегодня была в вашем магазине в ТЦ "Муравей" в городе Нижний Новгород. УЖАСНЫЙ магазин!!! Продавцы грубый до жуткости. Несколько раз туда заходила, было ужасное обслуживание, я ничего не могла купить,но плохой отзыв я не писала. А сегодня просто вывели окончательно. У вас на сайте сказано, что есть в продаже Серебряное кольцо с аметистом и хризолитами синтетическими, Артикул: 53953 Размер 18 именно в этом магазине. Так как он по "шок распродаже", я обрадовалась и приехала. А продавщица мне сообщает: "Это кольцо было зарезервировано 9 мая. Резервация две недели. Мы его вам не продадим." "Но почему оно выставлено на сайте к продаже?" удивилась я. "А меня не колышет" - услышала я в ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

смойленко марина юрьевна , 20 мая 2018

мне пришлось добавить ложку дегтя к вашей бочке меда... 02.05 заказала кольцо через ваш инт. магазин, заказ прошел, предоплата брони по карте также была сделана. самовывоз из магазина у меня должен был состояться до 11.05 . но к сожалению 05.05 мне сделали операцию и в течении 10 дней мне нельзя было ходить . в тот же день 05.05 я отправила письмо с просьбой отложить мне срок самовывоза. о чем я и получила письменное уведомление на адрес своей электронной почты. 19.05 я поехала за своим заказом в магазин спб. мега дыбенко. и там меня ждало полнейшее разочарование и полное непонимание , моего изделия не было и все мои попытки выяснить что происходит успехом не увенчались, когда же я возмутилась -считаю совершенно законно. я инвалид опорник, хожу с костылем и приехать в магазин, находящийся неблизко для меня затруднительно, а провести там еще и несколько часов, тем более. в результате долгих поисков я получила информацию о том, что виновата служба доставки вашего инт. магазина. что они якобы не продлили срок, хотя и прислали мне письмо. я не совсем поверила в эту версию , т.к на почте у меня данное письмо сохранялось. каково же было мое удивление, когда я вошла в свою почту сегодня, письма там не оказалось, а к этому уже стоит отнестись внимательно. поэтому прошу вас разобраться в данном инцинденте и наказать виновных. так же рекомендую вам на сайте разместить телефоны ваших магазинов, чтобы предварительно проверить наличие заказа, а не заставлять человека ехать впустую , тратить время , здоровье и деньги на дорогу, как это произошло в моем случае.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина Юрьевна! На какой адрес электронной почты и с какого адреса Вы нам писали?

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 мая 2018

Купила серебрянные серьги на лето.Яркие,камни красивые,разноцветные.Как раз на лето.Но так ни разу не одела.Застежка на одной серьге была слабовата,при попытке опустить штифт он просто отвалился.В мастерской сказали,что ремонт влетит в тысячу,хотя по акции они мне в 1200 обошлись.Овчинка выделки не стоит.Выкинула деньги зря

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 мая 2018

19 мая выкупала свой заказ из магазина Золотой Вавилон. Хочу сказать обслуживание пренебрежительное!!! Один за другим продавцы отсылает от одного к другому.подождите подождите... Пока не устроила скандал. Сразу подошел продавец из подсобки. Могу сказать , что именно этот продавец, зовут Юлия. Была заинтересована в моем быстром и приятном обслуживании. Ей отдельно Большое СПАСИБО. Никому не буду рекомендовать Золотой Вавилон! Всегда покупала в магазине на Свиблово. Совсем другое отношение: Вежливость заинтересованность и приятное обслуживание. Пусть пример берут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Елена , 20 мая 2018

Здравствуйте. Можно ли продлить получение заказа 18057120419 хотя бы до 22.05 включительно, так как была травма ноги, я не могу получить вовремя, и справки есть в случае чего. И второе: почему отсчёт времени на получение ведется от момента, когда доставили заказ, а не запланированной вами даты доставки? Ведь заказ должен был приехать 16.05, то есть плюс 14 дней - получается забрать до 30.05. А то получается введение в заблуждение. Очень прошу пойти навстречу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение направлено в салон. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 мая 2018

Здравствуйте!19.05.18 в ТЦ "ШОКОЛАД" я купила два шарма и браслет для шармов,дали чек на изделия,но дома я обнаружила,что мне не выслали эл. чек на почту и не могу сделать отзыв о товаре!В приложении ОТСУТСТВУЮТ мои покупки в этот день! Как так получилось?Я огорчена!Значит даже бонусы за покупки не начислили?! Ответьте, пожалуйста в чём дело?У меня такое первый раз!кассир:Тюленева Анастасия Михайловна.Q

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Пришлите ,пожалуйста ,фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Мария , 20 мая 2018

Здраствуйте!19.05 получала подарок в тц Южный на день рождения и очень не понравилось обслуживание : продавец очень с не довольным лицом выдал мне падарок вместо подвески с жемчужиной выдал подкову при этом не обьяснив и чутли не швернула мне типа забирай и катись .очень плохое обслуживание . сами придлагают подарки и когда приходишь выдают не то ( очень плохо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 мая 2018

02.05.2018 г. заказала кольцо (в наличии не было нужного размера). 16.05.2018г. кольцо должно было быть доставлено, но до сих пор никто не позвонил и не написал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! К сожалению, произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 24-25 мая. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 мая 2018

Здравствуйте, сегодня зашла в ваш магазин в ТЦ Омега г.Набережные Челны, красивый магазин, удобно. большой выбор, но такого отношения к потенциальному покупателю я давно не встречала, консультант будто делает одолжение разговаривая с клиентом, при этом нельзя выделить кого-то одного, я обратилась по очереди к трем консультантам и девушке, видимо старшей, она раскладывала товар, на мой вопрос можно ли к ней обратиться, ответила не взглянув " все консультанты в зале". В итоге освободившийся сотрудник не то чтобы предложить что-то удосужился, сказал все "коллекции представлены на витрине". От удивления, я даже ничего не сказала, молча ушла. Где вы их обучаете? Нет никакого желания приобретать у вас что либо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Карина , 19 мая 2018

Добрый день! Хотела бы сказать что очень люблю ваши магазины, а приложение вообще что-то!!) Сегодня я пришла в ваш магазин, чтобы купить часы и подвесу и ещё затащила подругу, которая приобрела серьги и кольцо, единственное что меня очень расстроило это ваш консультант, в торговом центре Балканский г Санкт-Петербург, когда я совершила покупку и она консультировала подругу по поводу покупки кольца, у меня на руке был пакет и этой рукой я хотела указать на кольцо и ваш консультант со злостью бросила меня цитирую « да подождите вы со своими пакетами», сказать, что я была очень ошарашена, ничего не сказать, хотя я не грудила ей и не было причин, мне очень грубо отвечать, я очень восприимчивый человек, как результат испорченое настроение на весь день. Может конечно у неё был плохой день, я не знаю, но я была очень расстроена таким поведением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Карина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Оксана , 19 мая 2018

Ужасный сервис!!! Сделала заказ 14 мая, срок доставки был только на 19 мая , менеджер подтвердила эту дату, также пришло СМС, что доставка будет в этот день! Весь день прождала курьера, а когда вечером позвонила в call-центр, выяснилось что доставку перенесли и никто мне ничего не сообщил! Девушка из call-центра (не представилась во время разговорв) когда я ее спрашивала, почему так получилось, сказала что она ничего не знает и бросила трубку!! В общем, неизвестно доставят ли вообще мой заказ, но менеджеры ужасно хамские, очень жаль, что в таком большом магазине такой сервис и отношение к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! При подтверждении заказа, оператор Вам сообщил, что дата доставки ориентировочная. Доставка запланирована на 21.05.2018 с 9:00 до 18:00. Ссылка на отслеживание заказа - https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=202038413160 , Накладная:15069112777, Номер заказа: SL18055002546GAПриносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Даша , 19 мая 2018

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе магазина в г. Ноябрьск. Я уже как 6 лет являюсь вашим покупателем, но никогда не сталкивалась с таким отвратительным отношением консультантов. У продаыцов нет никакой заинтересованности. Очень долго ждешь пока на тебя обратят внимание (я стояла 40 минут). Но сегодня это сверх неуважение к клиенту. Я пришла в магазин у меня был сертификат. Попросила продавца подсказать мне сумму (подсказали), далее я обратилась к ней с вопросом возврата товара, показала серьги, продавец посмотрела и сказала подождите минутку. Развернулась и пошла кого то искать, после она ко мне даже не подошла. Покупателей на тот момент у продавца не было, она просто ходила туда сюда. Ладно это пол беды. Когда я выбрала понравившийся мне товар, я подошла к другому продавцу, (девушка наводила порядок в шкафу, как я поняла). Она оочень медленно и неохотно поднялась и начала подавать то что я примеряла. Мне очень сегодня было обидно и непонятно такое отношение продавцов, сколько раз я ходила в магазин ждала очень долго, наблюдая как медленно продавцы все делают. Но я никогда не возмущалась, если время поджимало просто уходила. За столько лет я впервые такое вижу((( До открытия магазина в г. Ноябрьск, покупала украшения в г. Сургут. Придется ездить туда, за хорошим отношением и помощью в выборе. Я очень надеюсь что мой отзыв не останется без внимания. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Валерия , 19 мая 2018

Отвратительное обслуживание персонала в магазине ТЦ «Июнь» на Индустриальном..все сотрудники с перекошенными лицами,отвечают на вопросы сквозь зубы. Приехала с м-на в ТЦ!э «Дыбенко»,откуда меня направили в этот «Июнь» по остаткам определенного кулона..кстати,том магазине очень вежливые и внимательные продавцы. приехав с точной уверенностью за своим кулоном,мне грубо ответили «нет его» и развернулись.после уймы моих возмущений они решили все же пошевелить 5й точкой ..и о эврика!кулон все же был в наличии!!!!притом в магазине из клиентов была я и девушка..никакой запары не было для качественного обслуживания!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия, который Вас интересовал.

Развернуть Свернуть

Тарас , 19 мая 2018

Покупали у Вас сегодня часы в подарок на День Рождения приехали домой, а они не идут. Город Тула Тц Макси. ХОРОШО,,,,, ЧТО приехали домой и открыли подарочную коробку открыли, а они не идут.Представляете завтра идти на лень Рождения дарить подарок который сломан. Мне с маленьким ребёнком и женой пришлось возвращаться назад, пришли на Кассу с нами по хамски стала общаться девушка по имени Полина начала нас обвинять в чем то.После моих слов, что после такого хамского отношения я напишу на неё жалобу пишите и мне все равно и начала (мычать усмехаться и говорить, что мне ничего не будет). Потом подошла девушка блондинка наверное старший менеджер к сожалению не знаю её имени, нас выслушала убидилась, что действительно часы не ходят и предложила либо произвести замену. Замену либо вернуть деньги.При общение я узнал, что часы производство Китай, а первоначально продовец меня уверял, что это Россия город Самара или Кострома. Просто хотелось сказать. Большое спасибо той девушке которая произвела нам замену на рабочие часы аналогичные, а девушке по имени Полина хотелось бы сказать почитайте книги Дейла Карнеги и нельзя себя так везти в добавок с клиентами у которых на руках был маленький ребёнок. Я потратил дополнительное время на вторую поездку к Вам. От своего лицо хотелось поблагодарить ту девушку и узнать её имя. А девушку Полину прошу привлечь к дисциплинарной ответственности. О результатах прошу ответить по электронной почте. P. S Обидно, что такая фирма начала поставлять не качественную продукцию уровень продавцом в разы упал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тарас, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Валентина , 19 мая 2018

Здравствуйте, пришла купить сережки в ваш Магазина в Маркос Молле ,потратила очень много времени, товар по приложению в данном магазине имеется , девушка очень долго не могла найти , потом я показала др она опять не может найти, третьи показала она вообще меня проигнорировала и пошла на кассу др обслуживать, я считаю такое поведение продавца неприемлимым , просто элементарно ей не хотелось искать, мало того что долго, так ещё вообще без объяснений уйти и не вернуться, я такой же клиент и хочу купить товар пусть он и стоит не дорого. Просто в пустую потраченное время, такой раскрученный магазин, а продавцы наверно работают только если им это выгодно, так ещё на мои недовольства и высказывания просто улыбаются ,будто ничего не происходит. Очень разочарована, просто не приятно такое отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните. пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья Сборчена , 19 мая 2018

Почему не оформляют изделия в кредит при онлаин заказе??? Я заказала кольцо по онлайн заказу но в магазине мне отказались оформлять мою покупку в кредит. Ставрополь. Прошу рассмотреть этот вопрос и разрешить постоянным покупятелям вашего магазина со статусом Богиня оформлять изделия при онлайн заказе в кредит. Второй вопрос. Почему выкладка товара на витринах серебра такая скученная и неудобная для просмотра. Кто нибудь учитывает пожелания покупателей???. Образцы изделий стоят на подставка в шеренгу и прилеплены друг к другую Приходится ложится на витрину чтобы рассмотреть дальние изделия. Продавцы отвечают что это требования Московских руководителей компании.. Очень неграмотный ход выкладки товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! К сожалению, при заказе услуга кредита не работает. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Олег , 19 мая 2018

Добрый день. Зачем делать работу скупки с 10 часов утра, если даже после 12.00 нельзя сдать изделия? Причина: якобы нет денег в кассе. Якобы была инкассация. Если ваши сотрудники не могут насобирать 30000-40000 руб., то зачем в информации писать, что можно сдать изделий чуть ли не на 1000000 руб.? Хорошо, если я пришёл один в ломбард, а если кто то ещё придёт сдавать. Всем так будете говорить, что нет денег в кассе. Если не можете обеспечить работу ломбарда, тогда и не предоставляйте такую услугу. Инкассация это ваши проблемы. Клиента это не интересует. У вас написан график и время работы ломбарда. Будьте добры выполнять. Или вообще пишите, что ломбард не работает. Сегодня, 19 мая, якобы по причине отсутствия денег в кассе не смог сдать в салоне в ТРЦ ГАГАРИНСКИЙ на Вавилова, 3. Пришлось ехать на другой конец города. Кстати, это уже не единичный случай в вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 мая 2018

Добрый день! Вчера 18.05 заходила в ваш салон, к сожалению мне не удалось ознакомиться с вашей продукцией воочию, так как ни одна девушка-продавец не проявила ко мне никакого внимания! По приходу в магазин ни приветствия, ни предложения помощи не последовало. Очень разочарована, пришлось ехать в другое место! Магазин в Санкт-Петербурге на Балканской площади!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 мая 2018

Могу я, наконец-то,узнать судьбу моего заказа 18058388426 от 06 мая? Сегодня уже 19.05 . На предыдущее письмо ответа нет. Или вы отвечаете только на хвалебные оды?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Егор , 19 мая 2018

Здравствуйте Покупал на днях кольцо для того чтобы сделать своей девушке предложение и попросил 16 размер, после того как я сделал предложение и распаковал кольцо мы поняли что это не 16 размера,а размер 16 половиной!!! Кольцо сваливается! Я хотя бы просто поменять размеры Но продавец мне отказал! Очень обидно что у вас так не внимательно относится к клиентам тем более в такой ответственный день для меня!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 мая 2018

«Алмаз» Челябинск 19.05.2018г. 11:00 Зашли в отдел,сделали круг по магазину,из всех продавцов(а их там было много)поздоровался только один,остальные были заняты своими делами,при этом мы были одни,больше из покупателей никого не было.То что я искала на витринах я не увидела,чтоб не тратить время,я подхожу к продавцу и спрашиваю что меня интересует,показывая мне рукой куда пройти,я иду туда,там стоит другая девушка продавец ( Анна),говорю что мне нужно,мне отвечают,такого нет,тыкая пальцем на витрину,вот такие только.Я говорю в приложении показывают в наличии 3 шт ,продавец мне говорит тогда вам туда и показывает в обратную сторону откуда мы пришли,я говорю вы так и будете посылать меня туда обратно,на что девушка отвечает я не знаю кто вас сюда отправил и отворачивается ко мне попой,я на весь магазин говорю со мной кто нибудь поработает?На глаза попалась другая девушка,говорит вы же правильно подошли к витрине,и начинается выяснение между продавцами,где что стоит у них,кто где выставлял и все такое.Наконец то девушка Анна (которая повернулась к нам попой)решила с нами поработать.С очень недовольным лицом это все происходило,ну да ладно,я была «счастлива» что хоть согласились мне помочь.Очень долго искали серьги,в конце концов находят и опять начинается выяснение между продавцами,кто их туда поставил и как они там оказались.Посмотрев серьги мне они подошли,но они были бракованные,я спрашиваю ещё есть такие?На что девушка говорит нет,я опять повторяю информацию что в наличии у них 3 шт.Продавец мне отвечает нет больше.Я говорю точно)?после чего она начала искать и нашла ещё 2 пары серёг.Только увы они оказались гнутыми(серьги пусеты)Вот так я сходила в ваш магазин ,настроение было испорчено на весь день.Не получилось купить серьги да и ещё с таким обслуживаем.Я пришла не к ней домой,что она не рада этому.Очень жаль,что в таком магазине и такое обслуживание!Больше желания идти в этот магазин у меня нет😔я просто стояла и выпрашивала чтоб со мной кто нибудь поработал,это ужас конечно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 19 мая 2018

Здравствуйте! Хотела заказать серьги вот 39615. Захожу в мобильное приложение которое мне помогли установить в магазине консультанты санлайт. Под серьгами пишут возможно доставить в любой магазин вашего города. Мне удобно в Сибирский молл Г.Новосибирск. Пишут даже приблизительную дату30 мая. Заказ оформить не получается. Обращаюсь в поддержку там отказывают ссылаясь на то что товар со скидкой. Почему тогда данная информация написана по товаром??? Что доставка возможна. Я как покупатель вижу это и хочу заказать... раз эта информация указана... Попробовала ради интереса заказать другой товар со скидкой. Не получается но там сразу написано что это сделать невозможно... А под вот 39615 написано доступен к заказу!!!! Марины поэтапно сделала. Могу предоставить. Раз написано, указано, хочу приобрести данный товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! К сожалению, изделия с 70% и 90% скидкой для заказа не доступны.

Развернуть Свернуть

Виктория , 19 мая 2018

заказала серьги по акции 3аказ 78051405134 сделала предоплату 100 как обычно. когда пришла забирать (вовремя) заказ мне не выдали, его просто отменили. Хотя серьги были в наличии, как мне объяснили система перевела их из резерва. Проститите а я тут причем? Если бы я нарушила договор и не пришла вовремя вы бы быстро забрали себе мои 100 рублей, а сами договор нарушили и ничего, вам просто очень жаль. Чтобы это все выяснить я полчаса провела в душном магазине с 5 -ю беспомощными продавцами, чтобы решить проблему и отфуболить меня они звонили на горячую линию, ни одного ответственного лица в магазине. Очень разочарована таким сервисом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Переоформите резерв.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 мая 2018

Добрый день! Мне не понятна ситуация с заказом кольца артикул 58040. 13.05.2018 оформила заказ 78051324243 на это кольцо по специальному промокоду ГРАНЬ со скидкой 52% с предоплатой 100 рублей. Пришло SMS о том что заказ оформлен выдача 18.05.2018 в ТЦ МИРАЖ метро Кузьминки. 18.05.2018 пришла забирать кольцо, однако сказали что кольцо еще не пришло. Вечером 18.05.2018 пришло SMS о том что заказ не может быть доставлен и предоплата 100 рублей будет возвращена в течении 7 дней. 19.05.2018 дозвонилась на горячую линию санлайт, консультант сказала что этого кольца нет на складе. Почему его нельзя доставить, если оно есть в магазинах. например в магазине Лига, г. Химки Ленинградское шоссе дом 5. Если бы я узнала сразу что этого кольца нет в наличии, заказала бы по промокоду ГРАНЬ другое изделие. Кольцо со скидкой 52% стоило 11895 руб. Соответственно скидку я потеряла, кольцо мне не доставили. Сейчас это кольцо предлагают приобрести со скидкой 30% за 17493 руб.Кольцо приобреталось в подарок вскладчину, расчитывали на сумму 12 000 руб. Как я могу сказать людям что теперь это кольцо стоит на 5500 рублей дороже? Считаю это некачественной работой магазина и службы доставки санлайт. Возможно это сделано специально чтобы покупатели велись на такие хорошие скидки, а по факту приобретали изделия дороже. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и либо доставить заказ либо вернуть скидку на желаемое мной изделие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Андрей , 19 мая 2018

Ваша компани не отвечает на претензии покупателей? И не публикует отзывы с претензией?со вчерашнего дня никто из вашей компании даже не попытался ничего сделать , что решить проблему ,которую вы мне создали !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Опишите. пожалуйста, Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Виктория , 19 мая 2018

Вчера была в вашем магазине Санкт-Петербург,Ефимова3. Покупала ручку Паркер. Продавец увидев меня и услышав просьбу подойти,даже не сразу встала со стула. Подошла,говорит что ничего в ручках не понимает. Не знает какие стержни нужны. Ковырялась долго в ручке...в итоге я конечно купила,потому что целенаправленно пришла. Но это было ужасное обслуживание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 мая 2018

В магазине на Октябрьском поле работают мошенники. 15 мая, приехав выкупить заказ интернет-магазина мне выдали золотую цепь, которую я проверила и мы с продавцом подошли к кассе. Бирка на цепи висела зацепленная за замок таким образом, что ее легко было снять, как я потом узнала, на других цепях, продаваемых Санлайт, бирки висят так, что их нужно обрезать, чтобы снять. Я попросила девушку уточнить окончательную цену цепочки. После чего начали твориться странные вещи: продавец взяла мою цепь и практически убежала от меня в соседнюю дверь ломбарда. Отсутствовала она не меньше 5 минут, вышла только после моей просьбы к другому продавцу позвать ее наконец. На мою просьбу объяснить причину ее отлучки она отшутилась. Причину ее отлучки я поняла только дома, когда показав цепь сестре, она обнаружила на ней или залом или следы ремонта. Таким образом, я понимаю, что цепь в момент отлучки продавца была поменяла на бракованную, которую мне и продали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер заказа и артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 мая 2018

Добрый вечер.Хочу пожаловаться на продавцов магазина.который находится улЗвенигородская .Уже не первый раз ухожу без покупки.мне кажется.что коллектив магазина дружно ненавидит покупателей.Сегодня после 18.00 пришла в магазин хотела купить цепочку и крестик.Первый продавец просто отмахнулся от меня.подошла к молодому человеку задала вопрос он тоже махнул рукой.типа идите в другой конец зала.Подошла к другому продавцу с вопрсом-она занята.решает тех.проблему.В результате я походила и ушла.без покупки.Мне нужна была консультация по товару.Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и связаться со мной.Потому что такое происходит не в первый раз.С ув.Елена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 мая 2018

Я в шоке!!! Заказала браслет в подарок подруге.Доставка курьером в Санкт-Петербурге. Заказ сделала 11 мая. Сегодня 18 мая,а заказ до сих пор не получила!!! Доставку переносили 3 раза. День рождения прошел,а я вынуждена была икать другой подарок. Первый раз воспользовалась вашим магазином и скорее всего последний, к сожалению.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 мая 2018

6 мая заказала колечко,до сих пор никакой информации. Чтобы дозвониться нужно ЗА СВОИ ДЕНЬГИ 4-9 минут слушать вашу рекламу- море удовольствия! Позор какой-то , такая сеть не имеет бесплатного номера. Надеюсь узнать судьбу своего заказа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните номер заказа. Бесплатный номер горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Инна , 18 мая 2018

12.05 и 13.05 был сделан заказ в магазине на доставку товара 78051269995 и 78051306075 на момент заказа товары были в наличии в другом магазине. дата доставки была 25.05. Но через неделю приходит сообщение что товар не может быть доставлен. Каким образом так получилось, если бы товара не было в наличии мне бы не смогли его заказать.за это время что я жду заказ я могла бы съездить сама в магазин и купить их.на деле нет сережек, и потеря времени. Одно разочарование. Прошу разобраться и доставить все мои заказы!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Заказ отменен, так как склад не подтвердил наличие. Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 мая 2018

Оформила заказ на день рождения 20 мая через приложение. Доставку обещали 18 мая. Никто ничего не привез, не позвонил. При обращении в службу поддержки заказ перенесли на 22 мая, без извинений. Смысла скачивать приложение нет, воспользоваться скидкой не удалось. Разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 18 мая 2018

Хотел бы оставить замечательный отзыв о работе резерва. Если есть какой-то интересующий вас товар, но он находится в двух трёх магазинах, которые расположены далеко не близко с вами вы можете внести 100 рублей и зарезервировать его. Вроде бы все просто, да? Но не тут то было! Салон ещё должен подтвердить "бронь". Тех. поддержка милым женским голосом сообщил, что обычно ответ идёт часа три, но вы крепись там... Пока я ждал подтверждение, интересуемый товар пропал с прилавков. В общем крайне не рекомендую резервы да и приложение от данного магазина. На счёт продукции ничего сказать не могу, так как я ее не смог приобрести)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию повторно направили в салон для обработки резерва.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 мая 2018

Доброго времени суток. Прошу разобраться с курьерской службой, которая без предупреждения клиента переносит заказ на 3 дня. Целый день прождали зря. К сожалению, на 22 мая заказ уже не актуален. Номер 78051560712.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена на уточнение в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 мая 2018

Купила серебряные сережки, не прошло и дня, выпал камень, обменивать или возвращать деньги отказываются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Вы сдавали изделие на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 мая 2018

Добрый день! 15.05 числа в магазине Мега тёплый стан покупали мужское обручальное кольцо только с тем условием,что нужный размер женского доставят в течении нескольких дней. Доставка была на 18.05. Курьер не звонил. При обращении в службу поддержки,было сказано,что курьер недозвонился,хотя ни одного звонка не было. Сказали,что передадут информацию менеджеру и он свяжется с нами. Никто не звонил. Требую срочно разобраться в ситуации и доставить кольцо в назначенное время. Сегодня. Это обручальное кольцо которое срочно нужно. В противном случае мы завтра поедем сдавать мужское купленное кольцо т.к одно оно нам не нужно. Продавец уверял,что женское доставят вовремя. Крайне разочарована сервисом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Сергей , 18 мая 2018

Просто невообразимое безразличие продавцов в магазине, в ТК Адмирал. 17.05.2018 пришли в магазин.Ожидали 15-20 минут,чтобы подошел продавец и показал ближе товар. При этом каждого продавца,проходящего мимо нас, просили показать товар, на что получали ответ,что им некогда их мало и т.п. одна девушка сделав вид, что не слышит прошла несколько раз мимо с независимым видом. Прождав безрезультативно столько времени ушли,на что девушки-продавцы судя по виду были только рады. Молодцы,отлично работаете!так держать! Больше никому не порекомендую магазин и не приду сам. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей!Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 мая 2018

Добрый день подскажите, неужели у вас в ТЦ Адмиралтейский на весь зал в пятницу вечером 3 продавца? Муж прождал, хоть кого то в течении 15 мин, спросил у сотрудника сколько их на зал, получил ответ, что всего 3-е и все заняты, и соответственно ушел, т к далее ждать бессмысленно(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кристина , 18 мая 2018

Добрый день! Выражаю крайнее недовольство по поводу работы сотрудников г. Воронежа ТЦ Галерея Чижова. 18. 05. 2018 в 11 00 обратились с вопросом о скупке золота. Девушка продавец( имя не прочитала) сразу же отказала нам. « у нас нет денег в кассе, обменять можем, принять золото нет, вам нужно обратиться в ТЦ МОСКОВСКИЙ ПРОСПЕКТ ИЛИ АРЕНА там всегда есть деньги». Я спросила- может вы узнаете в салонах точнее этот вопрос, позвоните по внутреннему номеру? В ответ я услышала, что у них всегда есть деньги и если мне впредь понадобится продавать золото, то обращаться только в другие салоны. Я приехала в тц МП И ОБНАРУЖИЛА, что он уже как 2 месяца закрыт. Поехала в Арену, там девочки купили мою золотую цепочку. Очень приятные продавец Екатерина и директор Алена, все сделали на 5 с плюсом. Примите какие- то меры с сотрудниками Галереи Чижова за нежелание работать и дезинформацию клиентов. Я потратила много времени, чтоб объездить 3 магазина. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 18 мая 2018

Добрый день! Являюсь частым посетителем Вашей сети,но последние два моих посещения, поставили точку на том,что больше я таковым не являюсь. Качество обслуживания и ассортимента оставляжелать лучшего. ТРЦ МЕГА Белая Дача. Московская область , г. Котельники , 1-ый Покровский проезд д.5 Консультант Элина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Саида , 18 мая 2018

Добрый времени суток! Я раньше очень рада была от санлайта, 11.05.2018 году покупала часы кварц.механизм на речном вокзале SL продавца ждала долго, вроде часы работали, окажется они у меня не работает только маленькая стрелка ходит, не знаю сдала на проверку сегодня должна забрать на павелацком вокзале. Вот второй момент сделала резерв 13.05.2018 на кольцо всё вроде было хорошо, можно было забрать до 22:05, прихожу на тц Ладья SL диктовала номер они мне сначала сказали нет такого резерва, потом нашли ждала час, в итоге они сказали что не сможет они это кольцо продать мне, обещали позвонить через час, уже прошло 3 часа никто не звонит. Написала поддержку и там мольчать..... Мне кажется прошлом году санлайт работал лучше чем в этом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Саида! Приносим Вам извинения от лица компании. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на изделия 6 месяцев. Информацию по резерву передали директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Оксана , 18 мая 2018

Задолбали звонить! Раньше слали смс, это не напрягало, а теперь названивают. В блок , и всем советую сразу номер блокировать чтобы больше не звонили!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения за неудобства. Мы можем отключить аудио звонки. Необходим Вам номер телефона.

Развернуть Свернуть

Асель , 18 мая 2018

В октябре 2017года на рождение дочери муж подарил мне серьги с брилиантами в виде крылышек. Счастье длилось не долго! Так как нахожусь в декрете, нет повода одевать эти серьги, но Нгод одела их. А когда начала снимать, крыло просто отвалилось! Я не дёргал их, ни за что не зацепляла. Крепление оказалось очень тонким кольцом, которое соединяет застежеку и крыло! Живём мы за 120км от Самары и сразу вернуть изделие на ремонт, не было возможности. Потом прочитала на вашем сайте что через 0.5года не ремонтируете по гарантии. Пошла к местному ювелиру, который сказал, что вообще серьги очень сомнительного качества, что якобы бриллианты (в этом он тоже усомнился) посажены не на белое золото а на родий. И что крепление кольцо на котором висит крыло не западной а просто загнуто! Как можно бриллианты так просто на колечко тончайшее повесить? Качество ужас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Асель!К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 мая 2018

Добрый день. Дважды заказывала и оплачивала в вашем интернет магазине кольцо арт.21868 (в апреле и вчера). Оба раза пришло сообщение, что заказ подтвержден, а потом, что отменен. Я связывалась с операторами вашего магазина, и писала, мне приходили ответы, что кольцо бракованное и не продается. Обещали убрать на сайте информацию, что оно есть, чтобы можно было заказать уведомление о его получении. Но прошел месяц, я опять заглянула на ваш сайт, увидев кольцо , снова его заказала. И вот опять , извините, "облом". Его нет в продаже. Вы уж тогда решите вопрос с сайтом, если нет изделия на продажу, так и нечего душу травить и выставлять его на продажу. Мне обещали так и сделать, но месяц прошел и ничего не изменилось. Как-то несолидно так работать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Изделие действительно находится в браке. Заявку на списание изделия направили.

Развернуть Свернуть

Татьяна Алексеевна , 18 мая 2018

Вчера , 17 мая приобрела в подарок серьги и кулончик в магазине: SL ЦЕНТРАЛЬНЫЙ Московская обл, Подольск г, Большая Серпуховская ул, дом № 5. Осталась очень довольна внимательным обслуживанием и добрым отношением продавца Хачатурян Карины. Большое спасибо магазину, очень все понравилось.До этого пыталась оформить заказ через интернет с доставкой, но была разочарована, что не проинформировали при подтверждении заказа о том, что заказ нельзя открывать и проверять комплектность до оплаты. Вынуждена была отказаться от интернет услуг в пользу салонов-магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Благодарим Вас за оставленный отзыв! Очень приятно когда наши клиенты получают позитивные эмоции от общения с нашими коллегами! Хорошего Вам дня, приходите к нам еще.

Развернуть Свернуть

Татьяна Алексеевна , 18 мая 2018

Добрый день. Сделала заказ на 4 изделия по интернету с доставкой. При подтверждении заказа не было никакой информации о том, что при получении не имею права вскрыть пакет и посмотреть состав содержимого до оплаты. На сайте тоже нет никакой информации, уточняющей условия доставки. С утра позвонил курьер и это все озвучил. Как я могла заплатить деньги не зная полностью ли укомплектован заказ (а сумма приличная). Пришлось отказаться и приобрести украшения в салоне магазина. Я считаю, что условия доставки должны быть прописаны или на сайте , или оговорены при подтверждении заказа, просто это недоработка интернет-службы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна ! Данные условия прописаны в договоре, с котором необходимо ознакомиться в момент оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 18 мая 2018

Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, почему у вас такое низкое качество товара??? Я понимаю, что вы берете количеством, а не качеством, но все же не до такой же степени!!! Часто приобретала продукции вашего магазина для себя и в подарок и не раз приходилось разочароваться в качестве, я сейчас даже не говорю о качестве серебра, золота и самих камней, это отдельная тема и тоже вызывает много вопросов!!! А именно о креплении, застежках, фиксации камней! Сегодня одела впервые браслет с шармами и часами, крепление на часах плохого качества, не прошло и часа как оно расстегнулось и сами часы были благополучно потеряны!!! Ужасно неприятно и обидно! Хотя произвели впечатление надежного замка и крепились до щелчка!!! Похожая история и у моей подруги, только уже с серьгами произошла, застежка сережек изначально произвела впечатление хлипкости, но все же надежда была на надежность, прошло всего несколько дней носки, как однажды на одной сережке замочек все же расстегнулся и сережка, так же, была потеряна!!! Наблюдали не раз еще картину, как будучи товар новый, еще на витрине, а на изделие уже не хватает камней (особенно часто подобное встречалось на шармах)!!! Или прочий брак! Ужасно это всё разочаровало! Нет больше желания делать покупки в вашем магазине и быть членом клуба, ни мне, ни подругам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Наталия , 17 мая 2018

Осталась очень недовольна работой онлайн-сервиса. 13.05.18 сделала два заказа, внесла предоплата по каждому: - заказ колье, самовывоз SL ГАЛЕРЕЯ АЭРОПОРТ с 16.05.18 - заказ браслета, самовывоз SL КОЛУМБУС с 13.05.18 В итоге 15.05.18 пришло смс, что колье не будет доставлено. Предоплату вернули, но настроение то испорчено. По заказу же браслета до сих пор (17.05.18) нет никакой информации, хотя по идее товар уже должен был быть в обозначенном магазине. Почему я должна тратить время и нервы на обзвон магазинов с выяснением, где же мой заказ? Деньги, кстати, не вернули. Сервису ставлю твердую двойку. Лучше идти покупать сразу в магазине, так спокойнее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! К сожалению, склад не подтвердил наличие колье. Денежные средства возвращаются в течение 5 дней. Информацию на обработку резерва направили в салон. Ожидайте ,пожалуйста, подтверждения. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 17 мая 2018

Столкнулась с неприятной ситуацией, когда срок моей подарочной карты истек и я не смогла ей воспользоваться. Вместо подарка получила незапланированые траты и глубокое разочарование. Суть подарочной карты, это привлечение клиентов, но подобные курьезы, хоть и по вине обладателя, врятли заставят клиента вернуться. Как бы это не было оправдано юридически, по факту является мошенничеством. К клиентоориентированному поставщику клиент вернется снова и снова. В противном случае клиент, скорее, выберет конкурента. Лично мне, даже при наличии подарков и скидки, возвращаться не хочется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! С полными условиями Вы можете ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/certificate/contract/

Развернуть Свернуть

Сергей , 17 мая 2018

Продукция и обслуживание в данной ювелирной сети крайне низкого качества. На 8 марта покупал супруге часы. Проходили неделю и остановились. Сдал. Месяц ожидания. Одобрили замену. Так как таких же в наличие не было дали карточку. Через месяц по ней добавив денег купил себе часы Артикул: 70371 Мужские часы с хронографом. Они через неделю стали отставать на 15 минут в сутки. Сдал. Месяц ожидания. Одобрили замену. Так как кварцевые часы уже показали своё «качество» решил попробовать механику взял Артикул: 59794 Мужские часы скелетон. Они с первого дня эксплуатации стали спешить на 5 минут в сутки. Сдал. Месяц ожидания. Одобрили замену. Таких же часов в магазине не оказалось, попросил вернуть назад деньги, на что получил отрицательный ответ, сказали, что через две недели привезут часы для замены. Но заявление что наверняка ЧЕТВЕРТЫЕ часы будут качеством не лучше трех первых, извинились и сославшись на инструкцию что помочь не могут и посоветовали обращаться в головной Московский офис. Позвонил на горячую линию. Извинились и сославшись на инструкцию что помочь не могут и посоветовали написать письмо. Вот такой у них сервис. Люди не повторяйте моих ошибок, не покупайте у них ничего и никогда, так как если что концов не найдете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Вы в салоне написали претензию на возврат денег?

Развернуть Свернуть

Марина , 17 мая 2018

Я так и не получила ответ на свой вопрос-отзыв!!!!!! Куда делся мой сертификат подарочный на 300 рублей. На электронную почту он не был выслан 03 апреля 2018, как мне сказали в службе поддержки. Обьясните, куда и на какой телефон он был выслан. Я являюсь постоянным клиентом санлайт. Много сделано покупок. После такого лохотрона, мне даже неприятно будет заходить в ваши магазины. Сертификат я не получала. Мой профиль зарегистрирован на телефон 89818823292. Эл. почта marinaoil@yandex.ru. Я получила лишь сообщение, что мне Дарим ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ за Ваш отзыв! SUNLIGHT no-reply@sunlight.net 16 мая в 14:02 Выбирайте украшения в гипермаркетах SUNLIGHT SUNLIGHT brilliant Подарок 03.04.2018 мне от Санлайт ничего не было выслано. Спасибо огромное вам всем за внимание. За ваш обман. Дело не в деньгах, 300 ркб, а в вашем обмане. Этот отзыв будет размещен на всех сайтах- отзывов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вам был отправлен сертификат за отзыв http://irecommend.ru/content/khoroshii-vybor-serebra-i-zolota-po-dostupnym-tsenam

Развернуть Свернуть

Оксана , 17 мая 2018

Оформила заказ на крестик 8.05 с курьерской доставкой,о чем очень пожалела,от вас пришло смс,что курьер доставит заказ 13.05,оказалось что доставки в выходные не бывает!!!! Причем меня об этом никто не уведомил!!! Пришлось самой связываться с курьерской доставкой и уточнять когда мой заказ будет доставлен! В итоге в понедельник тоже не доставили!! Качество обслуживания курьерской службы отвратительное!!! Прошло 1,5 недели а заказа до сих пор нет!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 18.05.2018 с 14:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 мая 2018

Мне было сообщено, что я получила, якобы, сертификат 03.04.2018г. К великому моему сожаления, я его не получала. Разберитесь, пожалуйста. Если он мне высылался, то, сделайте, пжл, пересылку. Обманывать меня не надо. Это мне сообщили из службы поддержки, Наталья.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! По какому номеру была проведена покупка?

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 мая 2018

Здравствуйте! Хочу сказать что крайне разочарована в услуге "резер" Sunlight. Впервые с момента знакомства с Sunlight, а это уже много лет, со мной такое происходит. Сделала заказ 16.05.2018 № 78051676544, ждала подтверждения от магазина,был указан статус на сайте "можно забрать сегодня",заказ долго не подтверждали и не опровергали. Обращалась неоднократно в службу тех.поддержки, только заявки составляли и ничем не помогли......Только сегодня 17.05.2018 девушка из тех. поддержки попробовала позвонить в салон, в нем конечно же не взяли трубку, заказ пришлось отменить. Со слов девушки, возможно произошла тех. ошибка и салон не видит резерв. Если бы сама не интересовалась своим резервом, неизвестно сколько бы ждала. Очень обидно, потому что судя по информации сайта, в салоне в котором я хотела забрать свой заказ данного товара уже нет, а в г. Реутов, единственный салон, где в наличии остался товар, далековато знаете ли. Расстроена, разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В салоне произошел технический сбой.Работа салона восстановлена. Переоформите резерв.

Развернуть Свернуть

Валентина , 17 мая 2018

Отвратительно медленное обслуживание!!!!!! 2 девушки на огромный зал (г. Тверь Гагарина 5 ТЦ Рио) Современное не шевелятся. В ТТ минут 15 никто не подошёл и не спросил. Если бы не предоплата которую вы требуете за бронь уже ушла бы отсюда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 мая 2018

Добрый день. 16.05.2018 приобрела в Вашем магазине серьги, которые присмотрела накануне. "Внимательный" продавец Светлана сразу же показала мне выбранный мною товар, но ни словом не обмолвилась что цена (с 8590 до 9290 руб) и вес изделия несколько изменились - цена "подросла" за ночь, а вес уменьшился! Разницу в цене я заметила у кассы, но уже после того как был отбит и упакован товар. Распаковав товар я не обнаружила на заводской бирке цены!!! Ответом продавца было, что возможно произошла переоценка товара, но в таком случае должен быть новый ценник на бирке??? Верно??? Различие в весе объяснимо, т.к. одна и та же модель выпускается с разным весом (разница в десятые и сотые граммов). Т.е. это была та же модель, но с другой ценой и весом. Безусловно покупка удачная, но отношение продавцов оставляет осадок!!! Можно хотя бы информировать покупателей об изменении цен, а в целом подмене товара на аналогичный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 мая 2018

вчера получила на электронную почту письмо , что выдадут подарочный сертификат на 300 руб, если напишу отзыв о Санлайт. Написала. Скинула ссылку. Найти не могут. Сегодня отправила свой отзыв. Уважаемая НАТАЛЬЯ со службы поддержки сколько меня можно долбать за 300 рублей. Вы мне все нервы измотали. Я такой отзыв напишу, что Вы даже с компьютером работать даже не можете.Внимание! Статистика за Сегодня — приблизительная и может измениться после окончательного ночного расчета с зачислением на баланс. Точная статистика доступна за "Вчера" и ранее. Отзывы (1) КАК ЕЩЕ ДАКАЗАТЬ????????????????????????????????????????????????????? Таблицу можно сортировать, кликнув по заголовку столбца Дата↑ Заголовок Статус Опции Показы Прибыль Бонусы 16 мая Сеть ювелирных магазинов Sunlight (Россия) Очень хороший магазин добавлен — — 2.40 Итого: 0 0 руб. 2.40 руб. 0 Две галочки в поле "Cтатус" означают, что отзыв был размещен на главной странице. Подробнее — Прочерки в столбцах Показы и Прибыль означают, что отзыв меньше 500 символов и его просмотры не оплачиваются. Подробнее # Решетка означает, что отзыв не оплачивается, т.к. точные фразы или изображения в нём найдены на других сайтах. Подробнее * Звезды в столбцах Показы и Прибыль означают, что объект отзыва не участвует в распределении прибыли. Подробнее ~ Тильда в столбце Бонусы означает, что у объекта 30 и более отзывов (см. пункт правил МОЙ ОТЗЫВ!!!!!!!!!!!!!! Отзыв: Сеть ювелирных магазинов Sunlight (Россия, деревня Новое Девяткино) - Очень хороший магазин 16.05.2018 Отзыв рекомендуют:01 ДОСТОИНСТВА: Все дешево НЕДОСТАТКИ: ненахожу Почти каждый месяц делаю покупки в сети магазинов "Санлайт" Много различных акций, украшения очень качественные, добротные, красивые. Уже купила много комплектов серебряных украшений по различным акциям. Покупаю себе и своим родственникам в подарок. Всем советую пользоваться сетью магазинов "Санлайт" Год посещения: 2018 Страна: Россия Регион (край, область, штат): Ленинградская область Район: Всеволожский район Город или поселок: деревня Новое Девяткино Общее впечатление: Очень хороший магазин Моя оценка: Рекомендую друзьям: ДА КАЧЕСТВО АССОРТИМЕНТ ЦЕНЫ ОБСЛУЖИВАНИЕ УДОБСТВО Комментарии к отзыву (1) solneshnaa 16.05.2018 16:57:14 Ничего достойного в этом магазине для себя не нашла.Были серьги,которые мне подарили на день рождения.Камешек вылетел сразу,замочки расшатались через месяц.Качество товара отвратительное,ширпотреб. УДАЛИТЬОТВЕТИТЬ В ЛИЧКУОТВЕТИТЬ Если Вы отвечаете автору, то нажмите ссылку ответить рядом с его комментарием ОТПРАВИТЬ Наверх Правила | Помощь | Обра Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_6474591.html КАК ЕЩЕ ВАМ ДОКАЗЫВАТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!! Мне за мои нервы полагается не 300 руб, а все 3000!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Вам необходимо прислать ссылку на Ваш отзыв и указать номер телефона, по которому была проведена покупка.

Развернуть Свернуть

Марьяна , 17 мая 2018

Ваш сайт показывал наличие серёжек с двух магазинах при посещении магазинов ни в одном ни в другом серёжек не оказалось в результате зря потраченное время деньги

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марьяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Влад , 17 мая 2018

Добрый день! Благодарить и радоваться нечему. Понадеялся на Sunlight. Заказал подарок девушке в понедельник, обещали доставить в среду. В четверг после обеда полетел к девушке без подарка, так как курьер даже не отзвонился. ОГРОМНОЕ спасибо!!! Щас придётся на месте бегать искать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влад, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 мая 2018

Крайне разочарована политикой компании. Над лояльностью покупателей совершенно не думают. Год назад купила в салоне часы, через месяц буквально отлетела боковая деталь. Поход по гарантии откладывала, рассчитывала, что успею еще. На крайний случай, обращусь платно за ремонтом. Обратившись в мастерскую по ремонту часов за заменой боковой детали , была немного огорчена, - ремонт и запчасть обошлись бы мне практически в полную стоимость часов. Тогда решила обратиться непосредственно в сервисный центр. В салоне мне четко обозначили, что сменных деталей они не продают, платно ремонт также мне провести не могут. Не предусмотрено. Только по гарантии. Я понимаю, что должна была обратиться своевременно, а также, что по гарантии мне никто менять деталь не будет. Но мне очень нравится купленная модель часов, и я готова в салоне оплатить деталь / ремонт и прочее. Почему не предусмотрено подобной услуги? Получается, что купленную у вас вещь, после того как закончится гарантия и с ней что-то произойдет, придется просто выбросить!!!! И разумеется, после этого покупатель пойдет уже в другой салон, другой сети, где нет такой наглой маркетинговой политики. К тому же, на сайте я увидела в продаже точно такие же часы. И стоят они сейчас даже дешевле, чем мне обозначили ремонт. И я готова купить такие же новые. Но (очередное но, конечно же) - в моем регионе товар не доступен. Звонила по горячей линии, просила заказать и привезти в салон моего города - отказали, не предусмотрено и все. В общем, сплошное разочарование осталось от такого сервиса компании. Не предусмотрено и все. Никогда больше не буду совершать покупок в ваших салонах и знакомым всем обязательно посоветую не связываться с вами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Компания предоставляет гарантию в часах на механизм в течение 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 мая 2018

Получила 16.05.2018 сообщение о подарке ко дню рождения - подвеска Жемчуг в подарок, промокод 46012352. Сегодня получила "подарок" - стальной ключик. На мое возражение о том, что в сообщении указана подвеска Жемчуг, продавец довольно раздраженно ответила, что жемчуг закончился, подала подвеску ключик из стали без предложения выбора даже с доплатой. Почувствовала большое разочарование, настроение было испорчено. Больше на подобные сообщения не буду обращать внимание, это уже не в первый раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 мая 2018

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Прошу пояснить, с какой стати магазин помимо смс рассылки, рассылки в вайбер и эл. почта ПОЗВОЛЯЕТ себе звонить на телефон с записанной записью?!?! согласие на рассылки не дает вам права звонить и отвлекать людей от дел ! прошу исключить мой номер из базы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вас отписать от звонков?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 мая 2018

Здравствуйте! Просьба исключить из списка обзвона мой телефон. Вера из санлайт очень напрягает!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 мая 2018

В интернете увилела рекламу,что в Санлайте большая распродажа и конечно я сразу пошла что-нибудь прикупить. У нас в городе Дзержинске 2 салона, я пошла в ЦУМ. Народу никого не было, но консультанты даже не обратили на меня внимания. Я сама выбрала сережки и кольцо,мне молча пробили и я ушла. Покупки мне очень понравились, а обслуживание нет,не захочется тула идти больше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 мая 2018

Я заказала кольцо,надо было подождать 7-10 дней точно не помню,но должно оно было прийти 15 мая,в итоге уже 17 мая ни смс ни уведомлений не было,я не поленилась доехала до магазина,на мой вопрос все разводят руками и не знают когда оно придёт,мне это кольцо надо было в подарок!!!день уже прошел,что мне теперь с этим делать?????в приложении писала в поддержку,в итоге мне там даже не ответили???почему такая холатность????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы получили заказ?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 мая 2018

Равнодушные,не улыбающиеся продавцы в магазине на"Адмиралтейской ".Пустые витрины,ценники на многих изделиях отсутствуют.Зато в шкафах в "запасниках "товара очень много и беспорядок ужасный.Дважды приезжала,чтобы купить изделие и продавцы не могут найти их.Так и ушла без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 мая 2018

Здравствуйте! Сегодня пыталась получить заказ Заказ 78051283076 на сумму 1886руб собран и ждет Вас в SL СИБИРСКИЙ МОЛЛ до 01.06 Потратила весь свой обеденный перерыв, но, к сожалению, безрезультатно. Ваша сотрудница не смогла открыть сейф, попросила подойти через 10 минут. Когда я вернулась, другой продавец доставала товар из этого сейфа, затем его закрыла. Девушка,которая обслуживалв меня, повторно не сумела проникнуть в сейф и в очередной раз предложила погулять. Выглядит это, как издевательство над покупателем. Я попросила доставить мне заказ, поскольку вина не на моей, а на вашей стороне. Старший продавец мне отказала, ссылаясь на то, что виноваты не сотрудники магазина, а сейф. Извините, но подобные аргументы вызывают сомнения в квалификации ваших сотрудников, тем более, что это СТАРШИЙ продавец. Очень разочарована " сотрудничеством" с вами. Удастся ли мне вообще получить свой заказ -большой вопрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Мария , 17 мая 2018

Добрый день! Посетила салон в ТЦ Манеж г. Саратов 12.05.18 с 17 до18. Имя консультанта к сожалению не запомнила. В салон я пришла с конкретной целью - двое часов и серьги. Никто при входе со мной не поздоровался. Все консультанты были заняты, но как работник освободился, ко мне не подошел, пришлось просить помочь самой, хотя до этого я находилась в салоне уже минут 15 и было ясно, что я не прост пришла посмотреть. Я четко обозначила, какие модели мне нужны, заранее присмотрела на сайте. Но, например на просьбу показать скромные круглые гвоздики мне показали кресты, цветочки и прочее - совсем не то, о чем я просила. Часы мне не предлагали совсем, приходилось ходить по всему салону, подзывать консультанта и просить показать, хотя опять же, я четко обозначила, какие модели мне нужны и подобных часов было много. В итоге я решила приобрести только одни часы, и на кассе оказалось, что они перепутали ценник, и они идут по полной стоимости. Передо мной просто извинились и все, не предложив никакого решения. Осталось попрощаться и уйти.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена , 17 мая 2018

Подошла к отделу SUNLIGHT в нашем городе,время было ближе к обеду.Решила порадовать себя кулоном.Продавцы не только не обратили никакого внимания,но и попросили придти по позже ,т.к им надо сфотографировать отдел..Такой сервис мне не понятен.Сказать ,что я возмущенна ,значит ни чего не сказать..До этого инцидента была Вашим клиентом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, нам адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Михаил , 17 мая 2018

Заказал 10 мая браслет. С бесплатной доставкой. Доставка ожидалась 16 мая,хотел сделать подарок. Дата устраивала.Но ни 16 мая,ни17 я так и не дождался.В службе поддержке сообщили, что доставка будет 18 мая. Полный отстой. Вынужден отказаться.Хорошо всё таки живём, золото отгружать не успеваем.Никому не советую бесплатную доставку онлайн в SUNLIGHT

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 мая 2018

Здравствуйте! Нашла в приложении SL браслет серебряный посмотрела в каком магазине он есть в наличии,приезжаю в магазин который находиться проспект октября 34 ТРК семья. Девушки консультанты сказали что такого браслета нету, я спросила почему в приложении числиться браслет именно у вас, в ответ я услышала его нужно искать а у нас идёт перестановка! Хотя не какой перестановки не было! Подошла другая девушка консультант и спросила что бы я хотела преобрести я показала браслет который я хочу купить не прошло двух минут она мне принесла браслет!Это отвратительный магазин и прадовцы хамы! В любом другом магазине SL всегда все хорошо упаковывают и продавцы консультанты по преветствуют, расскажут об акциях! Но в ТРК Семья самый ужасный магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Оксана , 16 мая 2018

Доброго времени суток! Сегодня (16.05.2018г.) я посетила салон в ТЦ «Колумбус». Простояла в очереди около 1,5 часов, продавец долго искала одно мое изделие, но когда нашла сказала, что продать его не сможет, так как на нем отсутствует бирка, после этого вежливо попросила пройти к администратору. Но, к сожалению, администратора в магазине не оказалось. Я достала телефон и включила камеру. И тут девушка, которая находилась в магазине без формы и бейджа, стала угрожать мне, что сейчас вызовет полицию! Начала разговаривать на повышенных тонах и это все происходило в присутствии других покупателей! А она ведь даже не представилась мне, но она является сотрудником вашего магазина, так как работала с покупателями и на кассе. Прошу Вас, пожалуйста, принять меры в отношении данного сотрудника! Как я уже писала, у меня есть короткое видео, на котором понятно как общается сотрудник, не представившись влезает в разговор и угрожает полицией. Извините, но разве можно кричать на покупателей??? Неужели можно вести диалог с покупателем на повышенных тонах, почти криком, когда рядом другие покупатели? И ещё кричать вслед: « а куда вы пошли? сейчас полиция приедет!»??? Если требуется, я перешлю Вам видео, с моей стороны данное видео нигде опубликовано не будет! К продавцу, которая занималась поиском товара, претензий не имею. Очень надеюсь на ответ о принятых мерах. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Вы обращались в гипермаркет?

Развернуть Свернуть

Александр , 16 мая 2018

8мая в ТЦ Горезонт зашёл в ваш магазин чтобы купить жене подарок на день рождение размера к сожалению не знал. Подошла комне девушка попросил больший размер она ответила что больших размеров нету консультант неспросила у меня для кого я его беру не возраст не комплекцию примерила на себя на ней болталось. Я подумал что подайдет и вз я л окозалось на 3 размера ошибся. Мне закатили истерику думают что у меня любовница что кольцо я купил ей. И жена подала на развод. Вы когда набераете сотрудников вы хотябы их грамотно обучайте работать с клиентами чтоб они как можно точно наводящими вопросами подводили клиента к нужному размеру. Чтобы спрашиволи кому берёте какой возраст какая комплекция пальцы толстыи худыи и т.д.и почему не предупреждают о том что ювелирныи украшения возврату и обмену не подлежат. Ужасное обслуживание мы любили ваш магазин были постоянными кокупателями но больше жена теперь ни я ни темболее она в ваш магазит ходить не будем.Благод а ря некомпетентности ваших продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Выбор размера изделия определяет клиент.

Развернуть Свернуть

Вепа , 16 мая 2018

Здравствуйте я сегодня вашем магазине был которы Вегасе там девушки самной грубо обращался мне на день рождение подарка прищол смс я у девушке спрашивал они нету сказали я ещё жене на день рожденья хотел купить Серги они даже самной не разговаривали я у вас на Бутово магазин Карусель был там самной хорошо обращался девушки спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните. пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Людмила , 16 мая 2018

Заказала браслет 4 мая,получила СМС,что заказ оформлен, 15 мая будет доставлен в ТРК Родник.Хожу два дня,браслет не доставлен,продавцы ничего не знают,говорят ждите СМС.Планирую 19.05.уехать.Очень сильно разочарованна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Олеся , 16 мая 2018

Выпал камень из кольца, написала отзыв, не выставили отклонили, сказали что по гарантие могу починить в любом магазине. Сегодня мне отказали, хотя оператор сказал что могу вернуть в любом салоне. Ужасное обслуживание и незнание. Потратила своё время и деньги чтоб приехать, а теперь оказывается ехать нужно не понятно куда. Ни кому не по рекомендую данный магазин. И во всех сетях оставлю соответсвующие отзывы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Пугачёва Ю.С. , 16 мая 2018

Хочу сообщить о некомпетентности ваших работников. Сдала сломанные часы в магазин г. Новосибирска тц Сибирский молл. Арт. 80249131. Управляющая дала заполнить все документы, сказав, что придется отправлять их в Москву и ждать в итоге около месяца. Я была к этому готова. В итоге очень скоро пришла смс,03.05.18, что одобрен обмен! Какой ещё обмен? Когда нужна экспертиза и возврат! 15.05 я позвонила в вашу техподдержку. Там сообщили, что часы просто лежат в магазине в Новосибирске, в Москву их никто не отправлял! Так как хотят чаы мне поменять. А чтобы сделать возврат, надо ещё какие то документы заполнить! Возмутительно! А сразу ваша работница не могла дать все нужные документы? В итоге прошло много времени и впустую. Ехать снова в магазин мне не удобно! Да и по вашей вине я этого делать не обязана. Готова написать что нужно от руки и сделать скан документа, выслать его по электронным средствам связи. И настаиваю именно на возврате денежных средств. Так же хочу отметить, некомпетентность работницы колл-центр, которая ничем не смогла помочь и не дослушав меня, бросила трубку! Примите меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 16 мая 2018

Добрый день.13 мая мной был оформлен онлайн заказ на покупку часов.Данный товар покупался в подарок и к определенной дате.Доставка была назначена на 16.05.18 с 9 до 18 по адресу Московский проспект 4.Но товар так и не был мне доставлен.После общения со службой поддержки, мне пришлось самой выяснять ситуацию с курьерской службой.По информации от курьерской службы:курьер приехал на место, но со мной не связался.Соответственно товар не получен.Заказ через приложение и онлайн оформлялся мною впервые и теперь остались только негативное впечатление и подруга без подарка.Все хорошие впечатление,как удобство приложения и гибкая система скидок были омрачены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Юлия Валентиновна Шабанова , 16 мая 2018

Хотела заказать кольцо с использованием промокода на скидку, сделав заказ, вышло уведомление о предоплате, после чего никакой информации куда нужно внести предоплату, каким способом... не последовало. Промокод обнулили, заказ повис, а служба поддержки после моей информации просто отморозилась и перестали отвечать на сообщения. Такое чувство что пытались обмануть, осадок негативный о магазине в целом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Валентиновна, здравствуйте!Какой промокод Вы использовали.

Развернуть Свернуть

Виктория , 16 мая 2018

Откатились в магазин г.Тверь , пр-кт октябрьский д.101. Заинтересовал товар , подошли к одному консультанту помочь , на что был ответ «да конечно, сейчас подойду» , девушка вышла из-за кассы и демонстративно ушла к другому клиенту( клиенты только зашли в магазин, когда мы уже как минут 15 были там и ждали ), мы не стали заострять на этом внимание и подошли к другому консультанту , та тоже сказала «да, сейчас 1 минуту и я подойду», но когда уже подходила к нам , ее отвлекли другие клиенты, показать Часы и девушка ничего нам не сказав и ПОКАЗАВ (между прочим ждём уже как 20 минут) , отвернулась о нас и пошла показывать Часы другим клиентам. Крайне недовольны обслуживанием данного магазина , хотя мы постоянный клиенты вашего магазина. После такого ужасного обслуживания если это можно так назвать , нет никого желания посещать ваш магазин. Проведите хотя бы беседу с вашими сотрудниками. Вышли из вашего магазина с осадком, зашли в магазин напротив (ювелирный) и там с КАЧЕСТВЕННЫМ сервисом купили то, что хотели !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращения, напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александра , 16 мая 2018

Добрый день! 6 мая заказали через интернет-магазин сережки в подарок младшей сестренке (ей 6 лет, всю зиму просила проколоть ей ушки. И вот этот долгожданный момент настал). Дату заказа обозначили 15 числом. Вчера я звонила на горячую линию и уточняла статус заказа. Мне сообщили, что в данный момент он не доставлен, доставка производится в течение рабочего дня, попросили дождаться смс. Смс мы так и не дождались, утром 16 числа я обратилась непосредственно в магазин, куда был произведён заказ. Конечно, нашего заказа там не было, нет и неизвестно, когда он там появится! Я не знаю, где искать виноватых. Я не знаю, что говорить ребёнку, для которого эти серёжки столь долгожданны. Я даже не знаю, доставят ли их вообще нам! В первую очередь хотелось бы поблагодарить Ваш сервис за потраченные нервы и за слезы маленькой девочки. Я прошу Вас принять меры и исправить ошибки, которые вы допускаете в обслуживании покупателей. Сомневаюсь, что у нас ещё хоть когда-нибудь возникнет желание воспользоваться Вашим интернет-сервисом. Благодарю за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 мая 2018

Добрый день, в конце января купила часы ОKami в подарок ручной сборки с подвижными кругами циферблата внутри, циферблат распался на з части под стеклом (2 круга отделились) ЧТО ДЕЛАТЬ??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 мая 2018

Сдали бракованные часы 15.05.18г.,которые доставил курьер в этот же день.В магазине г. Оренбурга написали заявление.Обещали связаться на след. день. Никаких звонков не дождались

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 мая 2018

Выбрала подвеску дочке в приложении. В приложении указано, что это серебро и вставки фианиты. Без сомнений отправилась в магазин, купила. Приехав домой обнаружила, что на подвеске нет пробы, крепление сделано безобразно и на бирке написанно, что там просто элементы серебра! Нет и намека на серебро и пробу даже на бирке. И гарантия всего 14 дней, а не 6 месяцев! Написала в поддержку в приложении, ответили сразу, попросили мой номер телефона, и тишина. Сегодня опять написала в поддержку, попросили артикул товара, и в итоге опять тишина. На мой вопрос, ответ мне ждать или нет, ваша поддержка ответила мне опять тишиной. Очень огорчена! Не первая покупка, но такое в первый раз! Под видом серебра, вы продаете бижутерию??? В итоге потраченые зря деньги, и ребенок огорчена очень.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Игорь Владимирович , 16 мая 2018

Заказ от 08.05.2018г. № 78050759855 состоял из 4-х позиций (Арт. 53609; Арт. 68496;Арт. 72026; Арт. 56202). В службу доставки направлены только 2 (два) наименования (Арт. 68496; Арт. 72026), а остальные сняты без моего оповещения и если бы я не позвонил оператору 16.05.2018г., то и не узнал бы об этом и продолжал ждать доставки остальной части заказа. Считаю это не только не удобным, но и нарушением действующего законодательства О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь Владимирович, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Тамара , 16 мая 2018

Добрый день, в интернет магазине SUNLIGHT я заказала серьги золотые с жемчугом, выбрала ближайший магазин рядом, чтобы их забрать, это был ТРК Лето в Санкт-Петербурге. Когда я пришла за заказом, одна из сережек была бракованная, на жемчужине был срази стертый круг. Я попросила дать мне новые, потому что у этих был не товарный вид, да и в принципе сережки с браком я брать не собиралась. Продавец мне сказала, что я могу отказаться. Я попросила заказать такие сережки, чтобы привезли новые, она сказала что пока в магазине числятся эти, такие же еще одни они заказать не могут. У меня до сих пор висит интернет заказ, и я не знаю как поступить. Хотелось бы уточнить, у Вас политика компании такова, что вы будете ждать пока продадутся бракованные сережки? и затем только завозить новые? Хотелось бы чтобы в магазин все таки доставили новые сережки,чтобы я смогла забрать свой интернет заказ. (78051028310)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, здравствуйте! Серьги уже списали с остатков салона.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 мая 2018

Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом. Два раза хотела купить украшения, но увы, ни разу не удалось. Первый раз оформила заказ через приложение, заказала серьги к торжественному случаю, в итоге через 3 дня мне пришла смс-ка от магазина, что заказ не может быть доставлен, предоплата будет возвращена на Вас счет. Второй раз выбрала серьги, посмотрела в каком магазине они есть в наличии и специально поехала в этот магазин , девушка посмотрела по артикулу сказала, что они есть в наличии и в течении 25 минут искала эти серьги, но к сожалению так и не нашла и попросила выбрать что-то другое. Конечно настроения уже не было и захотелось побыстрее уйти из этого магазина и больше НИКОГДА не возвращаться(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если возникает такая ситуация звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 мая 2018

Здравствуйте. Отвратительное отношение к клиентам. Неответственное. Заказала кольцо в подарок. Написано было доставка 15.05. Пришло смс что доставка будет 16.05. В этот день звоню а они перенесли доставку на 18.05. Не предупреждая никого. Пока я сама не позвонила и не узнала. Ужас. Заказывать через приложение это просто кошмар. Никому не советую

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отслеживать заказ Вы можете в службе доставке по номеру отправления.

Развернуть Свернуть

Вера , 16 мая 2018

Обратите внимание на директора магазина Екатерину,г.Москва м.Октябрьское поле ТЦ Пассаж!Хамское отношение к покупателям,грубость,хотела приобрести изделия из сапфиров но после не уважительного отношения больше в этот магазин не ногой,многие знакомые которые посещали этот магазин и сталкивались с этим человеком больше не собираются его посещать! Примите меры из за нее вы уже теряете потенциальных покупателей!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста, нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Виктор , 16 мая 2018

Добрый день. Хотел бы порекомендовать вам отказаться от нанесения SL на свои изделия (или на часть изделий дороже 12 000р). Поясню. Вы являетесь брендом - дискаунтером в ювелирном ритейле. SL на изделии подчеркивает принадлежность к этому уровню / классу изделий. И когда я вижу на хороших дорогих украшениях такой знак, я предпочту купить их там, где не указаны эти буквы, чтобы не было понятно, что я стремился сэкономить на такой покупке. Это мнение не только покупателей, но и маркетолога ювелирного рынка, коим являюсь я уже на протяжении 10 лет. Спасибо. Буду рад получить ответ. С уважением .Виктор

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Ирина , 16 мая 2018

Здравствуйте. Как предоставляются в бонусной программе промокоды на дополнительную скидку онлайн?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Промокод будет отображаться в личном кабинете.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 мая 2018

Здравствуйте! Хотела бы уточнить,почему так долго идет заказанное украшение,аж 2 недели? Просто интересно. И цена. Когда я заказывала его и оплачивала 100 рублей,скидка была 50%. Сейчас изделие подорожало,то есть продается уже со скидкой в 30% Я сколько ща него буду платить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа. Стоимость сохраняется на момент оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 мая 2018

Здравствуйте! Хочу оставить не очень положительный отзыв. По акции понравились часы, артикул 61319 . Приложение показывает, что есть в наличии только в одном магазине, ТРК Родник г.Челябинск. Еду туда, продавцы искали часы вплоть до закрытия магазина (приехала в салон 21:30). Так и не нашли. Попросили мой номер телефона, сегодня утром позвонили и сказали, что часов нет и уже не будет. Жаль очень, что приложение показывает, что они в наличии , жаль потраченного времени , зря каталась на машине с одного конца города в другой. Дата 15 мая время с 21:30 до 22:00ч я пробыла в салоне. Сегодня 16мая, в приложении так и показывает, что часы есть в наличии, а на самом деле нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, изделия нет в наличии в салоне. Информация на сайте в ближайшее время будет обновлена.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей