Отзывы о SUNLIGHT — страница 436

Адушева Светлана Анатольевна , 07 марта 2018

Я очень очень разочарована! 22 февраля приобрела часы Окай в подарок своему мужчине в тц Б класс, г. Серпухов, Московское шоссе, 55. Продавец Светлана мало того, что не поставила отметку на гарантийный талон, так ещё и не проверила изделие. Я очень сильно торопилась и упустила это из вида, но разве это не прямая обязанность продавца?! В итоге я вручила своему мч в подарок на 23 февраля неработающую вещь. Так стыдно мне в жизни не было! Праздник был испорчен. В итоге часы забрали, так ещё и ждать чего то 45 суток. Ужасно неприятно. Собираюсь написать на сайт по защите прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана Анатольевна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Любовь , 07 марта 2018

Что с моим заказом 78030193477?я должна была вчера получить через курьера но курьера не было .покупала к празднику.могу ли я теперь изменить место доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Доставка запланирована на 12.03.2018 с 9:00 до 18:00. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 марта 2018

Здравствуйте. Очень некорректно ведет себя с покупателями Елена - сотрудник в ТЦ Муравей г. Нижний Новгород. Выбирали 6.08.2018 кольцо для мамы, продавец общалась таким недовольным тоном, будто мы ее вытащили из кровати в 7 утра в выходной день. И выражение лица было соответствующее. Всё было не по её: мама не так держала кольца, не так их клала на подушечку, а однажды вообще ужас - на витрину мимо подушечки положила, то не так спросила, не так стояла, да еще и с кольцом на пальце сделала шаг влево к другой витрине (хотела сравнить надетое кольцо с теми, что лежит под стеклом). Продавец грозно заявила, что нельзя тут расхаживать с изделиями в руках, что её вообще за это могут уволить. Как у вас всё сурово там. Никто и не "расхаживал", но, видимо, по мнению Елены, моя мама в 62 года очень была похожа на преступницу, готовую сбежать с простым серебряным кольцом за полторы тысячи. Мы уже боялись пошевелиться. ))) После покупки продавец с тем же недовольным лицом стала кольцо упаковывать в коробочку с лентой, мама попросила не упаковывать, т.к. кольцо не в подарок, а просто для себя, и запихивать потом эту коробочку в плоскую сумку весьма проблематично. На это продавец Елена пробурчала, что она обязана упаковать и будет делать то, что должна, не смотря на протесты. ))) Время посещения примерно 11:30-12:00. Публиковать этот отзыв не обязательно, но хотелось бы, чтобы управляющие салонов доносили до сотрудников не только ваши строгие внутренние правила, но и необходимость доброжелательного отношения к покупателям, независимо от предполагаемой суммы чека. Я впервые оставляю отрицательный отзыв, вообще не привередливая ни на грамм, но в этом случае продавец переборщила со строгостью в общении. Никто не ждал и не требовал от нее какого-либо обслуживания vip, речь об элементарной вежливости и, пусть не дружелюбного, но хотя бы нейтрального выражения лица, а не кислой мины. В контактах телефон оставляю мамин, т.к. он у вас зарегистрирован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 марта 2018

Очень расстроило отношение к клиентам. Сегодня позвонили аж в час ночи, бот предлагал какие то скидки. Смотрите разницу в часовых поясах. Причем на первый звонок я не ответила, но настойчиво продолжали звонить, разбудили детей. Пересмотрите период звонков

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! По Вашему номеру телефона регион прописан Москва. Необходимо его заменить?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 марта 2018

Здравствуйте! Время от времени посещаем с мамой Ваши салоны. Качеством и ассортиментом покупок очень довольны. Но вот сегодняшнее ( 6 марта) посещение нас очень огорчило. При покупке двух золотых подвесок в салоне ТЦ Columbus в 20:16 нам было предложено консультантом Валерией упаковать подвески в красные подарочные коробки, на что мы отказались. Валерия сказала, что коробочки идут абсолютно бесплатно, на что мы удивились, потому что раньше, когда покупали изделия в подарок, такие коробочки были всегда платными. Девушка настаивала. Подумали, что акция и в итоге согласились. Девушка все упаковала, вместе с чеком и купонами уложила в пакеты. И только лишь позже, достав из одной коробочки чек, когда решили упаковать эти самые коробочки оказалось, что на самом деле эти коробочки платные и нас тупо обманули, навязав ненужный товар. Вернуться в магазин не смогли - было уже поздно - он закрылся. Крайне неприятная ситуация! Очень расстроены таким сервисом. Возвращаться в данный салон больше не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Коробочки пробили по 1 рублю, данный рубль вычли из стоимости изделия, так как технически бесплатно провести невозможно. Стоимость купленных изделий - 2945 и 2795 руб., в чеке пробиты - 2944 и 2794, 2 рубля на коробочку. Проверьте ,пожалуйста, информацию по чеку.

Развернуть Свернуть

Анна , 06 марта 2018

Мой отзыв. Все происходило в магазине на Куйбышева в Перми. 1.Хотела получить подарок по промокоду ко дню рождения но не открывалось приложение (это, кстати, неприятная закономерность: в ваших салонах ваше приложение не открывается). Я спросила у девушки, можно ли каким-то другим способ узнать промокод, она ответила: «нет». Ушла ни с чем. Дома я увидела, что промокод дублируется на почту (она доступна даже в вашем салоне с плозим покрытием сети). Пожелание: чтобы ваши консультанты владели полной информацией о том, как можно помочь клиенту. 2. Непонятно почему, но самые эффектные и красивые украшения не выложены на витрины (при наличии свободного места и даже пустых подложек!), это же касается изделий по хит-ценам, например браслеты «мать и дитя». Я нашла изделие в приложении - браслет, пришла с фотографией (приложение-то не работает там), с 3 попытки браслет нашли в закромах, на следующий день пришла покупать, девушка меня убеждала, что такого нет в продаже, другая ей поскакала, где посмотреть. Нашла. Дальше консультант Елена убеждала меня, что нет моего размера. Я настояла посмотреть внимательнее. Нашла. Дальше я выбирала серёжки, перемерила кучу вариантов, ничего не нашла. А уже на выходе, другой части зала увидела витрину с крутейшими серьгами. Посчему? Почему консультант не сказала, что есть ещё одна витрина?! Я хотела, выбирала, она видела, но не предложила другие. Позже я рассмотрела эти серёжки в приложении и расстроилась ещё сильнее. И 3: это меня поразило больше всего-у вас прекрасная акция «при покупке серебра на 5000 к оплате 2000». Кончено, сумма двух изделий за 2490 даёт 4980, это не 5000 и нужно купить что-то ещё. Спрашиваю: какое самое недорогое изделие, чтобы не не переплачивать много: ответ невнятный, но что-то там от 500р. Ладно, беру ещё браслет на подарок за 900. Открываю дома приложение (в магазине ведь оно не открывается) и.. шармы! Самый дешёвый в этом магазине 290 р. Это уже не 900. Почему консультант Елена не сказала мне про шармы? Я ушла из вашего магазина с тремя браслетами (вместо браслета и серёжек): 2 красивейших для меня и один незапланированный на подарок и с неприятным ощущением, что А-консультанты совершенно не ориентируется в асортимнте и самом пространстве магазина; Б-намеренно с витрин убираются товары со скидками. В-умалчивается информация о дешёвых товарах, от этого совершаются покупки не запланированные бюджетом. Вы делаете потрясающие украшения, классные акции и цены ваши радуют, но реализация всего этого оставляет очень неприятный осадок. Не знаю, вернусь ли в ваш магазин снова.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Игорь , 06 марта 2018

Здравствуйте! 6 марта в 11.20 я посетил Ваш магазин у Метро Пражская, предварительно проверив наличие товаров арт. № 58947 и 51735 на официальном сайте компании, но получил отказ в реализации мне данного товара под предлогом того, что данный товар был возвращён покупателем (при том оба товара которые участвуют в акции). На мою просьбу продемонстрировать данный товар и на моё предложение, что ели он в исправном состоянии я получил категорический отказ от продавца и женщины (наверное зав. секции). Мне было сказано в грубой форме, что прежде чем ехать надо позвонить на "горячую линию" и получить подтверждение в наличии данного товара. Я позвонил на горячую линию и после 10 минутного ожидания получил подтверждение в наличии данного товара на торговой точке, отметок что данный товар возвратный оператор на подтвердила. В связи с выше изложенным считаю, что размещение недостоверной информации на официальном сайте и "горячей линии" является заведомым обманом покупателя, т. к. за 10 минут, что я дозванивался можно было устранить замеченные ошибки в базе данных, что не было выполнено продавцами магазина. Прошу Вас ответить мне на претензию в установленные Законом сроки. Оставляю за собой право написать жалобу в Государственную инспекцию по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей, Департамент торговли и услуг г. Москвы и иные вышестоящие органы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. На данный момент информация отображается корректно.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 марта 2018

Здравствуйте,помогите мне,пожалуйста,решить проблему. Я являюсь постоянным клиентом Санлайт(Вы сами можете в этом убедиться, посмотрев историю моих покупок) и 23 февраля совершив очередную покупку в салоне Курс Балашиха, заказала комплект серьги и кольцо с изумрудом, продавец уверила меня, что данные серьги артикул 70638 есть в наличии, я купила кольцо, меня заверили, ч то серьги поступят со дня на день, но прошло 3 дня и приходит смс,что серег нет в наличии,но можно опять сделать заказ и они поступят с другого склада, я делаю заказ,с меня снимают деньги и опять приходит подтверждение,что их нет, по телефону мне опять предлагают повторить заказ, но опять их нет, позвонив по телефону, оператор говорит, что мне почему то все время пытались отгрузить серьги со склада в Ступино, где их нет в наличии.Пока мне их отгружали с одного и того же склада, изделия все были забронированы. Оператор сказала, что есть 4 пары серег, но они в заказе и 1 пара на складе, но она не знает как сделать заказ на них. Я прошу мне помочь, так как сами поймите, что без серег мне кольцо не надо и девушка в магазине Курс ввела меня в заблуждении,уверив,что серьги в любом случае доставят в этот магазин. Мне предлагают постоянно звонить и узнавать о наличии сережек,но это бред,надо не работать,а сидеть на телефоне.Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Мне очень хочется иметь эти серьги, продайте мне их хоть с какого склада,очень надеюсь на Вашу помощь.С уважением, Ольга

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению ,сережек не осталось на складе для оформления заказа. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 марта 2018

Здравствуйте Артикул 57752 стоит на сайте 343 рубля в магазине мне продали за 441 рубль по какой причине? --Почему не соответсвие на сайте и в магазине.Прошу вернуть разницу чека и цена на сайте.чеки имеются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните артикул с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Полина , 06 марта 2018

Магазин "Sunlight" в ТЦ "Columbus". Двух этажный магазин, 3 марта была акция. Но вместо того, что бы выполнять свою работу, продавцы-консультанты не корректно общались с покупателями. Ругались между собою. И когда мы просили девушек-товароведов помочь, они говорили что это не их работа!+ Не работал сервис. В общем обслуживание ужасное!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Полина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи

Развернуть Свернуть

Ангелина , 06 марта 2018

6 Марта, примерно в 19:40 я была в Вашем магазине, получила искреннее разочарование, и больше нет желания посещать ваш магазин. Сотрудники по хамски общаются с посетителями, особенно сотрудник Ирина. Ничего нельзя спросить и узнать, кричат на покупателей, на кассе никого нет, как было указано выше, пришла я в магазин в 19:40, встала на кассу сразу, простояла 25 минут, когда подошла моя очередь, сотрудница отказалась пробивать мне подарочные сертификаты и показать кольцо, и пошла с другим посетителем(подружкой) показывать товар магазина. Я ушла. Вернувшись через 20 минут, я простояла снова на кассе 20 минут, на кассе просто не было никого, и наконец мне пробили мои сертификаты, а кольцо уже желания смотреть не было!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ангелина! Уточните, пожалуйста ,в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Дарья , 06 марта 2018

Добрый вечер. Очень нравиться Ваш магазин и изделия. Большинство украшений у меня именно из Ваших салонов.НО в городе Ярославле, в Ауре "вечно" недовольные продавцы, не хочу обижать девочек, но иногда даже покупать ни чего не хочется именно из-за обслуживания. Когда я была студенткой, то тоже работала продавцом-консультантом и я понимаю, что девочки очень устают, но можно быть и добрее к покупателю. Вашем магазинам желаю процветания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 06 марта 2018

по случаю дня рождения прислали мне промокод для бесплатного подарка, однако при попытке его получить в магазине в ТЦ Аура г.Новосибирска 6 марта 2018 мне было отказано по причине отсутствия нужного изделия. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 марта 2018

Ваша компания без конца спамит на телефон звонками и смсками!!! Отписаться от вас не получается!!! На вас в суд подавать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 марта 2018

Cегодня сделала заказ онлайн № 78030646318, перевела 00 руб предоплату 10 руб с карты. заказ приняли. Но в указанном магазине вечером не подтвердили наличие товара. Принесли извинения в СМС сообщении и пообещали вернуть 100 руб в течении 7 дней. ПОытка позвонить по телефону, указанному в СМС сообщениии, успехом не увенчалась. Автоответчик сообщил мне о том, что все операторы заняты и посоветовал обратиться на сайт.Сейчас открыла интернет сайт. Там имеется указанный товар, а именно, часы артикул 58894. НЕ ПОНИМАЮ КАК ТАК МОЖЕТ БЫТЬ. ЧАСЫ ЕСТЬ НО ПОЛУЧИТЬ ИХ Я НЕ МОГУ,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна , 06 марта 2018

Сегодня попыталась купить товар в магазине г.Кемерово Зимняя Вишня. Но так как я в магазине провела час или более, то очень устала и стало плохо со здоровьем. Ушла так и не купив ничего, что хотела. Дома попыталась зарезервировать набор: серьги+кулон, но перерыв весь сайт не нашла данного набора на сайте, даже без условия наличия в данном магазине. А на днях купила кольцо в магазине г.Кемерово - Лапландия, которое даже не было и не указано в наличии на сайте. Почему на сайте не предоставлен весь товар наличия магазинов? И как быть в подобных ситуациях, когда нет возможности купить в магазине и на сайте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена Александровна! На сайте представлен не весь ассортимент. На некоторый ассортимент изделий свыше 1480 рублей, возможна доставка до адреса – на сайте будет прописано “купить с доставкой”.

Развернуть Свернуть

Марина , 06 марта 2018

Сегодня совершила покупку в вашем салоне в ТЦ Колумбус. Время чека в 14:55. Продавец сказала про акцию, купи на 5000, заплати 2000. Я купила товара на 6750 рублей, со скидкой по акции заплатила 3750 рублей. Продавец мне не сказала о том, что я могу добрать товара до 10000, разбить покупку на два чека и учавствовать в акции два раза. И заплатила бы я почти ту же сумму, что и заплатила, добавив всего 250 рублей. Об этом я подумала только приехав домой и была очень расстроена, что продавец мне не напомнила ещё раз про акцию... Я не понимаю, почему я должна была об этом подумать, а не продавец, заинтересованный в продажах. Я хочу полноценно участвовать в акции и докупить товара до необходимой суммы, чтоб получить свою скидку. Надеюсь вы сможете решить этот вопрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Павел , 06 марта 2018

Вместо скидок делают только наценку вдвое. Описал эту ситуацию в книге жалоб, оставил свои данные, чтобы сообщили о результате. Но вместо этого теперь мне звонят и спамят. Считаю компанию жуликами. Все мои знакомые со мной солидарны. Попробуйте докажите мне обратное..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 марта 2018

Добрый день! Приобрели сегодня в подарок подвеску с марказитами. Дома обнаружили отсутствие одного камня. Как и где обменять изделие? В том же магазине где купили?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ Кожевники или ТЦ Мега Белая дача, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Лариса , 06 марта 2018

Заказала товар в подарок, предоплата по карте прошла( деньги списались). Приехав в магазин, сказали что заказ не прошёл. Остались без подарка! Мошенники в чистом виде. Теперь надо бегать по банкам( оплата через карту) собирать справки чтобы возврат предоплаты был! Люди не связывайтесь! Мошенники

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Оплата к нам не поступала. Пожалуйста, направьте выписку из банка на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Эмиль , 06 марта 2018

Здравствуйте,заказал кольцо,должно было прийти сегодня,но ни звонка,ни трек-номера,полное ничего,что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Эмиль! Уточните, пожалуйста, заказ для Вас актуален?

Развернуть Свернуть

Оьга , 06 марта 2018

Очень разочарована. 3-го марта оформила заказ на серьги с доставкой. Обещали 6-го привезти. Пол дня прождала, ни звонка ни сообщения на почту - по итогу, когда дозвонилась в службу поддержки мне сказали, что смогут доставить только после праздников - спрашивается, неужели с 3-го числа небыло возможности передать мой заказ в службу доставки??? Испортили мне настроение перед праздниками. А ведь оформляла заказ заранее специально, что бы был запас. Короче - расстроена! ОЧЕНЬ сильно расстроена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

светлана , 06 марта 2018

При оформлении заказа первый раз не получилось его оформить, применила промокод. Потом при повторном оформлении промокод не применяется, хотя я его не использовала, поэтому вообще не стала ничего оформлять, была скидка 8 % к аукционного товару 71306 . Разочарована. Зачем мозги запудривпть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Промокод активировали.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 марта 2018

Сегодня сделала покупку в ТЦ Воскресенье г Бийска, в чеке пробита коробочка красная лего, а по факту положили в обычный белый бумажный мешочек, конечно мелочь но не особо то приятно. Сама работаю в торговле и так в наглую даже и подумать бы побоялась обмануть человека.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евфросиния , 06 марта 2018

Вчера совершила покупку в магазине на Речном, сумма по чеку более 5000 рублей, по акции заплатила 2500,продавец сказала, что карточка санлайт не нужна, скидка пройдёт и так. Могу я получить купон на 500 рублей, который не был мне выдан за покупку от 2000? Продавец Петрова Анна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евфросиния! Уточните артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 марта 2018

Добрый день. Купила золотую подвеску с сапфирами в магазине СИТИ МОЛЛ артикул: 56973. На второй день вывалился сапфир, хорошо что упал на рабочий стол и я его увидела. Очень обидно, ведь подвеску покупала в подарок на День рождения. С момента покупки прошло только две недели, проносила ее и вовсе два дня!!! Какова процедура возврата или обмена некачественного товара в вашей сети магазинов?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 марта 2018

Очень плохое обслуживание в магазине г.Якутска несколько раз пыталась сделать покупку но не смогла т.к. мало продавцев на весь зал(золото) всего один продавец. Три раза по часу стояла так не смогла сделать покупку постоянно отвлекалась и долго обслуживала.А последний раз вообще из вон выходящих полтора часа стояла ждала продавца когда ко мне подойдет.Хотела купить подарок но не дождалась купила в другом магазине , где на 20 кв.м. 5 продавцев а не один. При мне 6 человек хотели купить украшения но недождавши ушли. Вообще не заинтересованы покупателями занимаются своими делами. не чего не предлогают не заинтерисовывают людей.А магазин более 100 кв.м. большой магазин .Вот и думаю в следующий раз покупать или нет.Присмотрела два изделия с бриллиантами , но теперь уже купила в другом магазине так и недождавши продавщиц. Извените за прямоту. Просто накипело. Сколько раз пыталась там купить не получилось. Вот и сейчас хочу купить часы но в большом раздумии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 марта 2018

Здравствуйте! Я писала сегодня в поддержку в приложении Sunlight, чтобы уточнить условия акции. Так как мне ответили сегодня - мне не отвечали никогда! Сейчас был абсолютно не компетентный диалог со службой поддержки, а именно с Сергеем. Он игнорировал мои вопросы,сказал, что условия написаны на сайте, скинул стандартное сообщение об акции 5 раз!!! С каких пор ваши сотрудники занимаются спамом? На этот вопрос он ответил - "Вы хотите отписаться от СМС рассылки? " Причем тут это? Я спросила, что значит "единичные изделия" в акции, Сергей ответил - смотрите в интернете. Это нормально? Отвратительная работа поддержки. Слов нет. 06.03.18

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Галина , 06 марта 2018

Здравствуйте! Ужасный сервис, хочу чтобы хоть кто то узнал об этом. 13 февраля сделала заказ, Артикул: 61309(часы) прошла предоплата. вечером поступило сообщение, что заказ не может быть выполнен, возврат через 5 дней, до сих пор мои 100 р в пути, видимо. Сейчас на сайте вновь хотела заказать , но уже доставку с курьером, снова, при оформлении, нужна предоплата. напрашивается вопрос, это вы так с миру по нитке, что ли собираете. Вроде 100 р деньги небольшие для покупателя, а с тысячи таких, уже совсем другая картинка нарисовывается..Может это и некорректно, но возмущена жутко. К празднику хотела себе такие часы, испортили все настроение. Если не можете выполнить заказ, зачем выкладываете на сайте, мы вообще то регион указываем. Нет возможности, не указывайте такие позиции вообще. И финансовый отдел пусть наладит работу. Вопрос принципиальный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Деньги с нашей стороны возвращены. Обратитесь в данном случае в банк. При оформлении курьерской доставки, предоплату не надо вносить.

Развернуть Свернуть

Денис , 06 марта 2018

Всем доброго!Сегодня,07.03.18г., оформлял заказ.При оформлении была написана дата доставки 08.03.18г. что мне подходит.После окончательного оформления дата доставки изменилась на 13.03.18г.(пришло в смс) - Это что-такая прикольная замануха?!Являюсь Вашим клиентом и такого не ожидал.Связаться для отмены заказа по телефону НЕ ВОЗМОЖНО!!!-идёт отсылка автоответчиком на сайт.Заказ№18030728464 арт.75781 буду отменять и искать другую ювелирную компанию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! У Вас доставка по договору на 13.03.18.

Развернуть Свернуть

Федор Геннадьевич Петренко , 06 марта 2018

Здравствуйте!А вот я,в отличии от остальных хвалебных респондентов,не хочу хвалить продавцов SUNLIGHT. Аргументирую почему - у меня постоянные нервотрепки с подарками!В прошлом году на День рождения мне не хотели выдавать подарок без бумажной копии сообщения на электронную почту,в этом году пришла СМС о СЕРЕБРЯНОМ подарке-зашел в магазин продиктовал промокод(бумажную копию нынче не спросили-это прогресс!!),но в качестве подарка дали не серебро(как обещано в СМС),а медицинскую сталь и на мой мой вопрос-почему?-продавец ответила:- А у нас нет серебра,сходите в другой магазин,может там есть....Картина маслом,как говорится....Второй раз я прихожу за подарком в Сильвермолл и второй раз чувствую себя ущербным попрошайкой. Вот как то такой вот отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Количество подарков ограничено. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 марта 2018

Добрый день! Безобразная служба доставки. Делала онлайн заказ 20.02.18 ( 18027568509) с доставкой в магазин. Ожидаемая 01.03 - тишина. 03.03 позвонила в службу поддержки, сказали сейчас запросят магазин и вам перезвонят - тишина. Звонила сегодня 06.03, говорят что служба доставки сообщила о прибытии товара в магазин до 07.03.18. Это что за кормление завтраками. Не умеете или не хотите, так и не надо заниматься доставкой онлайн заказов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 06 марта 2018

Ужасное обслуживание! Продавцы ходят по залу как варёные мухи! К клиентам не подходят не здаровываются, не предлагают товар! На просьбу проконсультироваться делают такое выражение лица что больше нет желания возвращаться в данный магазин! Товар найти не могут,такое ощущение что видят его в первый раз! ТЦ Волга!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 марта 2018

Заказала серьги. Доставка курьером. Товар не был доставлен в указанный срок и время. Заказ должна была получить 3 марта с 9ч до 18ч. В этот день со мной никто не связался, чтобы уточнить время доставки. После обращения в службу поддержки, прислали смс, что доставка заказа перенесена на 6.03 марта. 5 марта утром звонит курьер - "Доставлю в течение часа...". Т.к. никого дома не было я предупредила курьера, что заказ не могу принять и в смс другая дата. Он согласился на 6 марта. Сегодня (6 марта) некомпетентный курьер отказался доставить товар в указанное время, говорит, что я виновата в том, что адрес доставки у меня неудобный, видите ли ему крюк делать длиной 300 метров. Врал, что доставит в течении 5 минут, через 40 мин звоню, а он повышенным тоном - подождите еще 15 минут. Я ему говорю, что записываю разговор, после он отключился. До этого звонила 2 раза - был недоступен. Номер горе-курьера - +79858601032. Время ожидания своего заказа - 6 дней. Отвратительная служба доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 марта 2018

3 марта приехали в Ашан марфино для покупки подарков к 8 марта. Зашли в ваш магазин. Время было около 3. Народу было достаточно. Девочки были заняты. В магазине находилось 2 продавца. Как оказалось была еще 3, которая ушла на обед. Мы периодически просили подойти к нам консультанта. Нас постоянно спрашивали "вы по серебру?", к слову мы были по серебру и часам. Девочки постоянно тыкали на друг друга и говорили что-то вроде "вот девочка сейчас освободится и подойдет к вам" и начинали заниматься другими клиентами. Спустя час на нас таки обратили внимание. И когда мы попросили показать часы получили ответ "я не могу вам показать часы, я с ними не работаю". Хорошо. Тогда я ей показала браслет с приложения санлайт, который к сожалению дома не посмотрела числится ли он именно в этом магазине. Она мельком глянула и показывает совершенно на другой, мол вот же он. На то, что это не тот браслет, сказала, что "ну тогда у нас его нет". Как выяснилось после ухода, тот браслет у них все же был. Далее ей была показана подвеска, которая точно числилась в их магазине, судя по информации в приложении, о чем была оповещена девушка. Девушка указала на витрину в другом конце магазина, на которой подвески не оказалось. Тогда девушка сказала, что "ну тогда это займет много времени ее искать" с явным нежеланием этого делать. К сожалению, имени девушки назвать не могу, потому что не было желания его запоминать. В итоге что я могу сказать о посещении этого магазина - абсолютное нежелание работать с поситителями, отвратительное отношение и незнание своего асортимента. Покупки совершено не было, потому что мне так ничего и не показали из того, что мне хотелось увидеть. От посещения магазина остался ужасный осадок и больше часа потеряного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

наталья , 06 марта 2018

Вы мошенники принимаете заказ,снимаете 100 рублей. А ПОТОМ УДАЛЯЕТЕ ЗАКАЗ КАК БУДТО ЕГО И НЕ БЫЛО.ни денег ни заказанного кольца и дозвониться до вас невозможно большая компания мошенников.люди неверте им.Подарочек на 8 марта от санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Андрей , 06 марта 2018

Добрый день! Я только что получил аудио сообщение от автоответчика по поводу акции. И хочу Вам сказать это самое бездарное привлечение внимания. Да, может быть это эффективнее рассылки по смс которую Вы постоянно устраиваете, Вам виднее, но это реклама просто "в лоб". Я снимаю трубку и мне девушка на дикой скорости рассказывает про акцию. Я даже не помню что конкретно, единственное что я запомнил что это мой последний шанс что-то купить. Номер конечно я заблокировал. Если бы позвонил реальный оператор и рассказал о акции магазина. У меня бы осталось другое впечатление. Прошу исключить мой номер из базы обзвона. И рекомендую посадить на телефон реальных людей с классными скриптами. Всего доброго.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Постараемся учесть Ваше пожелание. При отключении рассылки, смс также поступать не будут.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 марта 2018

Посещала Ваш салон в ТЦ ХХI веке 3 февраля 2018 года, хотела получить подарок ко дню рождения и поняла, что это было последнее мое посещение в Ваш магазин. Отвратительнее обслуживая я ещё не встречала... отстояла большую очередь (примерно мин.30), определенного кассира на кассе не было. Люди подходили и их обслуживали без очереди, продавцы подходили и молча уходили в зал, за другими клиентами, не обращая внимания на очередь к кассе. Наверное я повторюсь, но Отвратительнее магазина я не встречала!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Павел , 06 марта 2018

Сделал заказ на кольцо обещали привезти 2 марта на данный момент сегодня 6 марта уведомления не приходило о прибытии в приложении и на сайте в личном кабинете пишет что в процессе доставки, звоню в тех поддержку - отвечает автоответчик с записанным звуковым информировании и сбрасывает, звонил в тех. поддержку 2 марта между 19:00 и 20:00 ожидание оператора было 11 минут на деле прождал минут 20, на вопрос где заказ сказала еще не прибыло, так когда будет кольцо в данном магазине ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 марта 2018

Добрый день. Сделала заказ на сайте, менеджер подтвердил доставку в течении 4/х рабочих дней. В указанную дату со мной никто не связался. Позвонила сама, после 15 минут ожидания на линии специалист кол. центра ответил мне что заказ мой не доставят и могут лишь зарегистрировать письмо для менеджера которое рассмотрят в течении 2/х дней. Такого халатного отношения не встречала еще нигде.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирена , 06 марта 2018

А где же мой отзыв от 5 марта? Или вы только приятные публикуете? Я в своем отзыве никого не оскорбляла, не врала, лексика нормативная.... В чем проблема?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирена, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 марта 2018

Отвратительная организация работы магазина! На днях побывали в двух отделах в торговых центрах Июнь и Планета и не смогли ничего купить, несмотря на достаточный выбор, просто из-за того, что практически не было шансов попасть к сотруднику, чтоб показали товар! У всех один ответ - я занята, работаю с покупателем. Почувствовали себя идиотами, попытались побегать и "половить" продавца - все бесполезно, плюнули и уехали. Попытались заказать на сайте- там вообще нет выбора, по сравнению с магазином. Возмутительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста ,город обращения.

Развернуть Свернуть

Сергей Сергеевич , 06 марта 2018

Добрый день! Крайне разочарован работой службы доставки их поведением и телефонными диалогами. Срывом доставки товара в срок, указанный Вами же. Впредь больше не буду пользоваться услугами Вашего магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей Сергеевич! Сообщите, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 06 марта 2018

УЖАСНО работает компания по доставке заказа на дом!!! Оформлен был заказ 28.02.18г. (78022859956), поставили на доставку 6.03.18, сегодня 06.03.18 звоню на ГЛ и мне говорят, что мой заказ перенесен на 12.03.18.!!! Это вообще как!? Не позвонили не предупредили!!!!!!!! Кошмар!!! ну и сервис!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Заказ был перенесен курьерской службой.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 марта 2018

Отвратительное качество!Купила браслет и шармы на сумму 8000.Браслет надломился через неделю.При отличном уходе через 5 мес. все почернело и проржавело!!!Никакие средства НЕ ПОМОГАЮТ !!! Я оооочень недовольна и больше никогда в жизни там ничего не куплю.И никому не советую!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Сергей , 06 марта 2018

Хочу отметить отвратительное отношение в салоне города Ржева. Продавец Анастасия пытается одновременно обслужить несколько клиентов. В результате оформление покупки заняло больше получаса. Хочу отметить, что я дождался освободившегося продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ишанкулова Дарья , 06 марта 2018

Сделала заказ через приложении, при оформлении была указана дата доставки: 4 марта 2018 г - это было принципиально важно!!!! Через сутки пришла смс о том, что заказ передан курьеру и будет доставлен уже 6 марта!!! Сегодня 6 марта и мне никто не позвонил, я сама звонила на горячую линию вашего магазина, в ходе чего выяснилось, что доставку теперь уже на 7 марта перенесли!!!!!!!!!!!!! На мое негодование оператор Елена ответила, что это не ваша проблема и что я сама должна решать о сроках доставки с СПСР!!!!!! Почему я как клиент получаю такое обслуживание?!!!!! Надеюсь, вы понимаете, что я больше не приобрету ни одного изделия вашей фирмы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Лариса , 06 марта 2018

Доброго времени суток. Нравится продукция, очень привлекательные акции. Хотелось бы приходить в салоны и получать удовольствие от приобретения украшений. Здорово было бы поговорить с менеджером о препятствиях, которые омрачают посещения, (из-за которых, кстати многие покупатели просто не доходят до кассы, лишая себя возможности приобретения красивых украшений,а салон, соответственно, лишается большей прибыли), и которые, вполне можно было бы предвидеть и предотвратить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию. В какой салон, какого числа, примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 06 марта 2018

Добрый день. Остался недоволен работой интернет магазина. 04.03.2018 оформил заказ и выполнил предоплату. Выбрал товар с отметкой "в наличии". В заказе отметка о возможности забрать 04.03.2018. После оформления поступило СМС о том, что заказ оформлен, следует ожидать подтверждение. СМС с подтверждением не дождался, 05.03.2018 обратился непосредственно в магазин. Заказ нашли, товар тоже оказался в наличии, однако в связи с тем, что он зарезервирован за моим заказом, а заказ по каким-то причинам не проведен, забрать я его не смог. Работники салона в течении 2-х часов неоднократно связывались с технической поддержкой но не смогли решить проблему. Работники салона Авиапарк (2-й этаж) проявили себя профессионально, и старались мне помочь, они постоянно информировали меня о текущей ситуации и отнеслись ко мне со всем вниманием, предложили рассмотреть другой вариант покупки, предлагали различные варианты решения проблемы, в том числе и с доставкой заказа, за что я им очень благодарен. Тем не менее отсутствие возможности забрать товар и потерянное время выражается в моей неудовлетворенности работой интернет магазина SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Сообщите, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена Юрьевна , 06 марта 2018

Доставка из приложения не работает,поддержка отвратительная, отвечают не читаю вопроса не обьясняя причине отказа.!То недоступно для доставки от 800 рублей а по итогу изделия ценой гораздо выше и недоступно,с бонусами вообще беда начислили отчислили...Мне подтвердили доставку серебрянных запонок потом просто сбросили сообщение что доставки не будет(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена Юрьевна! Уточните ,пожалуйста ,подробнее суть Вашего вопроса и сообщите номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александр , 06 марта 2018

Отвратительный магазин! Мало того, что сплошной обман и нарушение всех правил и обязательств по отношению к клиентам, так ещё и сотрудники службы поддержки хамят и бросают трубку! Никому не советую этот магазин! Если раньше трудно было найти замену, то сейчас много других сетей, которые могут составить конкуренцию. Считаю, что этот магазин нужно "ставить на место", поскольку он не дорожит своими клиентами. Ещё и отрицательные отзывы не публикует

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Опишите ,пожалуйста, ситуацию, с которой Вы столкнулись, мы постараемся разобраться.

Развернуть Свернуть

Юлия , 05 марта 2018

На сайте не достоверная информация по работе ломбардов. В ТЦ Мега Химки нет ломбарда, а на сайте сказано, что есть. В ТЦ Лига Химки ломбард есть, но он не работает. Я зря потратила время на поездку в эти ТЦ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! На сайте указан ломбард только в ТЦ Лига. Уточните ,пожалуйста ,какого числа, в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Зинаида Михайловна , 05 марта 2018

Ужасное постобслуживание! Купила часы, а стрелки не ходят ни секундная, ни минутная! Решила узнать, как мне и что дальше делать, с момента покупки прошел один день!!!!Для того, чтобы дозвонится до оператора 37 минут, когда время ожидания приблизилось к одной минуте, то мне пришлось ждать еще 7 минут!!!!!! Терпения не хватило, даже не благодарите!!!! Придется ехать самой по адресу указанному на сайте и ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ ПОКУПКА В ДАННОМ МАГАЗИНЕ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зинаида Михайловна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 марта 2018

Sunlight в Брянске , трц аэропарк , прождала около полутора часа чтобы сделать покупку . Продавцы говорят про какие то очереди из клиентов за каждым продавцом , но никаких объявлений в магазине или по громкой связи нет, судя по всему покупатель должен сам догадаться за каким продавцом ему занимать очередь . Девушки продавцы приветливые , но очень медлительные. Мнение о магазине конкретно , и в целом о марке испорчено полностью. О магазине - за введение непонятных правил , о которых покупатели должны догадаться сами, о марке - потому что не могут организовать корректную работу магазинов . Больше сюда никогда не приду , и сделаю антирекламу всем знакомым . Спасибо, SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Максим Евгеньевич , 05 марта 2018

Заказал кольцо,обещали доставку в филиал на Зеленодольскую улицу,в Москве,на 5 марта 2018,не доставили,не сообщили по смс,и когда доставят никто не знает...Интересная контора...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим Евгеньевич, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за задержку заказа. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 05 марта 2018

4.03.18 г заказала на сайте подвеску и серги. Пришло подтверждение, что заказ собран и ждет меня в магазине на ул Театральной до 13.03. Указана цена товара на все что заказано. Сегодня 5.03.18 г приехала за заказом мне выдают только серьги, а подвеска продана. Так как я подобрала товар как единый комплект, мне не нужно пол комплекта. От товара я отказалась. Сказали, что предоплату вернут на карту. Получаю сообщение, что вернут мне только половину. Почему? Опять в магазине информация была предоставлена не в полном объеме. Это не по моей вине товар не выкуплен. Вы должны не только вернуть всю предоплату, но еще и извиниться. № заказа 78030401395 А я так любила ваш магазин. Очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Предоплата Вам будет возвращена по двум изделиям. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 05 марта 2018

Отдел в ТЦ Адмирал в СПб не справляется с работой. На такой большой отдел 4 консультанта, которые постоянно заняты, покупатели уже занимают очередь к консультантам. Провела здесь уже два часа, так и не освободился никто. Была в различных отделах вашей сети, такой некомпетентности не встречала нигде, организация на ужасном уровне. Хотела сделать покупку, уже выбрала украшения, но из-за ваших консультантов не успеваю уже купить... расстроена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Асель , 05 марта 2018

Сегодня была в магазине на Большой Семёновской. Всегда была крайне недовольна, девочки невнимательные, проконсультировать не могут, с недовольными лицами... Сегодня исключения не произошло.... я уже думала уходить, но ко мне подошла Юлия))) Она мне уделила внимание, помогла определиться, подобрала для меня то, что мне было нужно и еще маме подарки выбрала)))) Я осталась очень довольна, вот это подход))) Юлия Лунина сделала мой день приятным))) Побольше Вам таких сотрудников))) Юлечка, огромное спасибо))) С наступающим))))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Ваше мнение очень важно для нас! Ждём Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Полина , 05 марта 2018

Муж подарил кольцо по хит цене,на 3 день отвалился фианит,по чеку есть гарантия пол года,могу ли обратится в магазин где приобрели кольцо и поменять его или забрать деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Полина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алексей , 05 марта 2018

Всегда с радостью подбирал подарки близким в этом магазине. Сегодня, когда мне потребовалась онлайн помощь консультанта, мне отвечали скопированным текстом из правил, условий магазина, при этом не отвечая на поставленный вопрос. Позже, консультант перестал отвечать вовсе. С самого утра не могу получить никакого ответа. И интересующие вопросы задавились с нескольких устройств. Ответы везде были одинаковыми, не отвевающими на поставленный вопрос. Когда я попытался связаться с консультантом по телефону, указанному на сайте, мне автоответчик сказал, что все консультанты заняты и Всю информацию нужно искать на сайте. Очень расстроены подобной и ситуацией и таким отношением к клиентам, которые не первый раз пользуются услугами магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Влада , 05 марта 2018

Хотела заказать серьги через ваш"интернет-магазин". Просят предоплату 100 рублей, но нет никакой кнопки, чтобы перечислить эту сумму. Позвонила по телефону горячей линии. Там мне девушка хотела мягко сказать, что я слепая/тупая. -Вы с компьютера пробовали? -Да -И что, ничего не высвечивается? -Нет -Опишите то окно, которые вы видите перед собой. Я описала. -Хм, давайте я попробую, скажите артикул и точку, в какой магазин г. Москва нужно доставить. Я все сказала, на что получила ответ: -Хм, и правда! Не получается! Вам нужно будет ехать в магазин, где изначально находятся товар, который вы хотите приобрести, но не факт, что он там будет. ОТЛИЧНЫЙ интернет магазин. И зачем он нужен?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влада, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 марта 2018

Здравствуйте, можно ли удалить мой отзыв об изделии? Пока что он в обработке

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! У Вас несколько отзывов. Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 марта 2018

Сегодня не смогла приобрести в г.Саратове ТЦ "Тау Галерея" изделие Арт.41212, которое значилось в наличие и находилось в наличие в магазине, т.к. его стоимость отличалась от заявленной в приложении. Вместо 23990, изделие стоило 25990. И с 50% скидкой соответственно -12995, вместо 11995. При этом при бронировании данного артикула 41212 в ТЦ "Тау Галерея" цена фиксировалась как 11995, но продавать изделие по этой стоимости мне отказывались! При покупке онлайн данного изделия цена также фиксировалась, как 11995. Но самостоятельно путем самовывоза этого изделия я должна была заплатить на тысячу больше. Считаю подобное недопустимым! То есть зарезервировав в приложении - цена 11995, купив онлайн- цена 11995, а стоя в магазине с деньгами и намерением купить себе подарок цена - 12995. То есть в последний день скидок меня лишили возможности купить себе подарок по указанной в приложении цене! Зачем я тогда скачивала это приложение? Чтобы просто так мотаться из другого города и по приезду узнать, что товар стоит на тысячу дороже? Поскольку Ваше чудесное приложение показывало данный артикул в наличае в двух магазинах, мне пришлось уехать из этого ТЦ в другой, ТЦ "Happy Mall" где этот артикул 41212 также находился в наличие! Но там эта пара серег была распарена: две серьги абсолютно разного цвета! Это вообще не должно быть выставлено в продажу и должно быть признано браком.Мне ипортили настроение, промотали меня просто так через весь город. Лишили возможности купить товар по публичной оферте. Я обратилась к нотариусу, который в настоящий момент заверил интернет странички с публичной офертой и возможностью купить арт. 41212 в ТЦ "Тау Галерея" 05.03.18 по цене 11990 рублей. И намерена обратиться в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Яна , 05 марта 2018

Сегодня купила брошь пчелку, и еще хотела купить браслет и серьги,из-за грубости и лени продавца я серьги не купила, и приобрела браслет не тот который присмотрела в сайте, они были в наличии! Примите пожалуйста меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 марта 2018

Здравствуйте! Был сделан заказ 23 февраля № 78022360985 на арт 72496. Пришла СМС-ка, что доставка будет 1 марта 2018. 5 марта пришлось самой звонить оператору и узнавать почему не приходит заказ,т.к. ни СМС-ки, ни звонка, что товар НЕ придет! Клиентский сервер не на высоте. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 05 марта 2018

Мной был размещен заказ через мобильное приложение, далее последовал звонок оператора, заказ был подтвержден. Назначена дата доставки 5 марта. Ждала с утра до вечера доставку, за 10 минут до окончания времени доставки позвонила в контактный центр, чтобы поинтересоваться где заказ, ждала ответа около 7 минут, на что мне сказали, что заказ отменен доставкой. Никаких звонков, оповещений, извинений не было. Возмущена и разочарована вашим сервисом. Далее текст смс: Заказ 78022810524 на арт. 70868 на сумму 20995 руб оформлен. Доставка 5 марта 2018 в г. Новосибирск, Добролюбова ул., д. 16

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! К сожалению, доставки не будет. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 марта 2018

Заказывала в вашем магазине неоднократно украшения, и всегда была довольна работой интернет-магазина. Но не на этот раз. Я 25.02.18 г. заказала золотые серьги (заказ 78022513071, г. Невинномысск, ставропольский край) артикул 64678 по стоимости 12990 руб. Доставка была запланирована на 1.03.18 г. Но сегодня, 5.03. я позвонила по телефону 8-800-775-22-22 и мне девушка сказала что через час после моего заказа произошла его отмена. Об этой отмене мне НЕ сообщили и по какой причине она произошла не понятно. Сегодня девушка по указанному номеру телефона сообщила что я могу их приобрести, но уже по другой стоимости - 16990 руб. Вопросы: почему был отменен заказ и мне об этом не сообщили? Почему я сама должна была звонить и уточнять эту информацию? И самое главное: я хотела бы чтоб мне привезли эти серьги по той стоимости, по которой у меня приняли заказ, т.е. за 12990 руб. Поскольку я их так и не получила по неизвестным мне причинам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С Вами менеджер связывался для подтверждения заказа?

Развернуть Свернуть

Владислав , 05 марта 2018

Сегодня (05.03.2018) был в вашем магазине в ТЦ Домодедовский. Я поражен абсолютной некомпетентностью и наплевательским отношением персонала. Прождал более 25 минут, что бы со мной кто нибудь начал работать, периодически подзывая сотрудников, которые типа были чем то заняты (народу не было, в понедельник то среди дня). В итоге все таки дозвался одного сотрудника, который как оказалось, не может мне помочь (показать по названному мною артикулу браслет). После чего сотрудник сказал, что позовет знающего сотрудника. Спустя минут 10 или больше, так и недождавшись никого, я ушел. Такое отношение поражает. Ужасный магазин, в который точно никому не посоветовал бы обратиться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владислав! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 марта 2018

Отвратительный сервис в контакт-центре. Консультант хамит и бросает трубку. Консультировалась по интернет заказу 78030536304. Сотрудник не может дать никакой полезной информации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Мы прослушали звонок. Сотрудник горячей линии Вам предоставил полную, корректную информацию касательно процедуры подтверждения резерва.

Развернуть Свернуть

Виктория , 05 марта 2018

Отзыв о работе сотрудников магазина в г.Симферополь. Вчера 04.03 я обратилась в магазин по адресу: Евпаторийское шоссе д.8, хотела купить подвеску артикул 39728. Предварительно по тел 8800... узнала о наличии данного товара. В магазине прождав ориентировочно 20 минут, так как искали данную подвеску. После чего одна сотрудница (имени не знаю), попросила оставить мой номер телефона, сказала, что поищут в течение дня и позвонят скажут. Звонка так и не поступило. Сегодня 05.03 я обратилась вновь в магазин, где девушка, которая искала подвеску, сказала, что ее не нашли, я сказала, что так как она есть в наличии я хочу ее купить. Она мне сообщила, что сегодня последний день акции, если хотите ее купить нужно будет ждать. Я простояла еще минут 15 , не дождавшись никакой реакции, ушла. Мне интересно, такое отношение из-за того, что дешевая подвеска или что? Я ее хотела купить, так как она подходит мне под кольцо и серьги, а не из-за цены. И сотрудница, которая вчера сказала, что перезвонит, уж если хотела проявить клиентоориентированный подход, могла бы хотя бы позвонить сказать, что не нашли. Сегодня ее не было в магазине даже. Я готова была и ждать пока будут искать, но получается, меня вчера отправили ждать звонка и ничего не нашли, я осталась без подарка и без украшения, которое ни в каком другом магазине не могу найти. Желаю получить разъяснения, так ка это не профессионально, не зависимо от очередей и стоимости изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 марта 2018

Добрый день. Очень люблю сеть ваших магазинов и качество обслуживания продавцов, но сегодня посетив магазин по адресу Ессентуки Октябрьская 339,была неприятно удивлена отношению продавца по имени Кристина. Приходилось постоянно ее звать, чтобы показала то или иное изделие, продавец показала и тут же уходила. Никакой заинтересованности в продажах у продавца как я понимаю нет, не говоря уже о том чтобы самой что либо посоветовать покупателю. Я конечно прошу прощения но я плачу деньги и хотелось бы за свои же деньги получить нормальное обслуживание. Считаю поведение продавца неприемлемым. Желание посещать данную точку отпало. Лучше потрачу время для поездки в другой город и получу удовольствие от покупки и от общения с более заинтересованными продавцами. В эту точку больше ни ногой. Очень неприятно и никакого удовольствия от покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Мария , 05 марта 2018

Крайне недовольна заказом в мобильном приложение!!! Оформила заказ 7 февраля с выдачей заказа в магазине 15 февраля!!! После неоднократного оформления заявки в службу доставки, наконец-то соизволили сами перезвонить и сказать, что выдача товара будет 28 февраля! На сегодняшний день заказ не получен и информации нет!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению ,по техническим причинам заказ не был отправлен. Доставка будет 17-18 марта. Вам поступит смс. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 05 марта 2018

Отвратительное обслуживание: вме очень медленно, и продавцы хамят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, город, салон, дату посещения.

Развернуть Свернуть

Диана , 05 марта 2018

Здравствуйте, оформила заказ, и мне отписано было что со мной свяжуться. так как никто не связался, я написала в службу поддержки, где у меня спросили номер заказа, и после проверки сказали что заказ не актуален! я жду же свой заказ! почему не оповестили что у Вас какой-то технический сбой? я в подарок на день рождение его вообще-то заказала! и мне оно нужно по скидке? а сегодня последний день! Вы так специально делаете да? всегда у Вас все покупала! но пожалуй больше не буду! и откажусь от Ваших услуг, и всех людей своих уведу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 марта 2018

Заказ оформлен на 15 февраля и до сих пор нет?????? Предоплата внесена. 18021232120 7 ФЕВРАЛЯ 2018 Серебряное кольцо с аметистом, топазами и жемчугом Артикул: 55122 Размер: 18,5 14 990 10 493.- ГАЛЕРЕЯ АЭРОПОРТ Москва г, Ленинградский пр-кт, дом № 62А Аэропорт Ожидаемая дата доставки: 15 февраля 2018 г. (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Доставка Вашего заказа запланирована на 12,03

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 марта 2018

Санлайт ворует заказы. И деньги клиентов. Неуважение полное. Проплатила заказ. Жду месяц. Праздник испорчен. Не изделия не денег.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Андрей , 05 марта 2018

Добрый день, 28 февраля сделал резерв на часы арт.73142 точка Таганка, стоимость по выкупу составила 1360, вместо 2990 по акции. Но 1 марта меня ждал сюрприз, кто-то выкупил мой резерв, хотя за него я уже заплатил, имею номер резерва, но товар кто-то забрал вместо меня. Получается что теперь я должен переплатить за данные часы 1730. 2 марта в магазине мне сказали, что ничего сделать не могут. 3 марта позвонил директор магазина, сказал, что разбирутся и перезвонят, но как понимаете звонка не было. я не понимаю, как могла произойти данная ситуация, и почему резерв оформленный мной смог выкупить другой человек??? Так подарок нужен был сегодня 5 марта, купил другие часы в другом магазине, дабы избежать такой ситуации вновь. Да заплатил вместо 1360 руб., 2800 зато подарок готов. Прошу разобраться в данном инциденте и все же соблюсти договор-оферты, который принимает клиент во время оформления резерва. Предоставить скидку на товар в магазине. Если данный отзыв не будет добавлен, это говорит о том, что магазин не готов нести ответственность за свои обязательства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Михаил , 04 марта 2018

Сегодня 04.03.17 около 18.30. Зашел в уже знакомый мне салон Sunlight, так как и ранее уже приобретал изделие в данном салоне. И в принципе ушел тогда с хорошим впечатлением. Но не сегодня. Также как и в прошлый раз я подошел к сотруднице, что бы она помогла мне с выбором и вообще проконсультировала по вашим продуктам. Так как от их количества, разбегаются глаза (Это очень хорошо), но без помощи специалиста не обойтись. Сотрудницу звали Екатерина, по крайней мере так было написано на бейдже. Я поздаровался с ней,и попросил показать и дать информацию о золотых браслетах (так как я приехал за подарком на 8 марта для свое жены), в ответ на мою просьбу было сказано: "Вон смотрите, на той витрине!" Я настойчиво попросил еще раз, меня проконсультировать, ответа я не получил, просто меня проигнорировали. Далее Екатерина молча развернулась и ушла заниматься своими делами. Настроение было испорчено, также как и желание приходить еще раз. В итоге я развернулся и зашел в ювелирный салон напротив, где сотрудницы более квалифицированы и приветливы. Там же я приобрел, прекрасны браслет. Я прекрасно понимаю, что один человек это еще не вся компания. Но тем не менее прошу обратить внимание на данный инцидент и принять дисциплинарные меры воздействия. В отношении сотрудника. Так как считаю недопустимым такое отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город и салон, куда обращались.

Развернуть Свернуть

Елена Анатольевна , 04 марта 2018

Добрый день! 23/02/18 сделала заказ, перезвонил оператор и уточнила сроки и время доставки на 04/03/18 с 10-00 до 18-00, в подтверждение прислали смс и письмо на эл.почту. Пришло 04/03/18 и тишина... Я позвонила по Вашему многоканальному телефону спросить почему курьер не звонит, время было уже часа 14-30, мне ответили, что 04/03/18 доставки нет, это же воскресенье, я возразила, почему же тогда сайт дал сделать доставку на 04/03/18 и мне ничего не сказали, а дали телефон СПСР-Экспресс. Я им перезвонила и оператор по имени Рустам мне сказал, что есть доставка не сегодня, подтвердил мне все и сказал, чтобы я ждала звонка курьера, заказ мой у него!!! Время 18-00 и тишина, я сама позвонила опять в СПСР-Экспресс и оператор мне ответила "Ой, а Вы знаете курьер к Вам не успел, он не приедет!!!". Мне вот интересно, а если бы я им сама не позвонила....Получается что никто и ни за что ответственности не несет!!! Я больше не буду делать делать покупки через Ваш ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, так как ни Ваши операторы не компетентны, ни служба доставки ( вообще я считаю это хамство), так пренебрежительно относитесь к клиентам и всем своим родным, близким и знакомым расскажу о работе Вашего интерне-магазина! Очень неприятно и противно!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы передадим Ваше обращение в службу доставки.

Развернуть Свернуть

Александр , 04 марта 2018

Хочу обратить внимание, что этот магазин НЕ ПУБЛИКУЕТ отрицательные отзывы. На мой взгляд, этот самый плохой (мягко говоря) магазин, из всех мне известных. ОЧЕНЬ жалею, что совершал покупки в этом магазине, и что хоть малая часть потраченных мной денег дошла до собственников магазина. Хамское отношение и некомпетентность продавцов - вот ДЕВИЗ этого магазина! Все, кто хоть чуть чуть себя уважает, не советую делать здесь свои покупки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. Если у Вас негативное впечатление после посещения салона, пожалуйста, опишите ситуацию подробнее, чтобы мы могли в ней разобраться.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Добрый день! Сегодня, 4 марта, зашла в магазин в ТЦ ПЕРВОМАЙСКИЙ на 9-й парковой. Ушла я без покупок, т.к. была поражена поведением и хамством продавцов. Для начала, когда я остановилась у интересующей меня витрины, за ней стояли две сотрудницы вашего магазина. Одна из них что-то внимательно читала в мобильном телефоне. Далее между ними произошел диалог: -что там читаешь? -да тут отзыв кто-то оставил плохой. -видимо, какая-то с*ка написала. Напоминаю, этот диалог состоялся при мне! Я стояла перед ними и рассматривала украшения. Далее меня заинтересовало кольцо, я подошла к одной из этих девушек и попросила показать его поближе. На что я получила грубый ответ: "Нет. Я занята". Я увидела, что она действительно уже работает с другими покупателями,но ответ был действительно грубым. Я понимаю, что ваши сотрудники загружены, что много покупателей, но это не даёт право откровенно хамить в лицо. Есть много других способов вежливо попросить подождать или позвать свободного консультанта. К сожалению, я не знаю имён этих сотрудниц, могу сказать только, что девушка, которая грубо отказала в обслуживании и она же читала отзыв - невысокая блондинка плотного телосложения. Прошу принять меры, т.к. до этой ситуации у меня были только хорошие впечатления от вашей сети. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 марта 2018

Я постоянный ваш клиент, очень нравится ваш магазин, но очень разачарована вашей доставкой. Курьер не когда не приезжает в назначенный день, более того и не сообщает о задержке. А когда звонишь в эту компанию говорят что информацию не передаёт SL . И это к сожалению у вас стало закономерно. Очень хотелось бы чтобы вы отреагировали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Благодарим Вас за отзыв! Мы передадим Ваше обращение в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Сегодня очень разочаровалась в работе данной компании. Через приложение заразервировала товар,внеся предоплату, но вместо того, чтобы отложить товар, продавцы продали его. А когда я явилась в магазин только развели руками. Что это за отвратительное обслуживание? Я тоже человек и тоже работаю, мне не очень удобно ездить туда-сюда, чтоб узнать, что товар был продан. Если продавцы не справляются со своими обязанностями, то привлеките ещё несколько кадров для работы. Я всегда покупала украшения в санлайте, не обращая внимание на мелкие недостатки, но это уже перебор. Предоплату мне пообещали вернуть, но деньги не пришли. Общие впечатления-хуже некуда! А неприятный осадок в душе после данного инцидента испортил остаток дня. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Изделие было продано в тот момент, когда Вами оформлялся резерв. Поэтому Вам не поступило смс-подтверждение о том, что резерв отложен. Предоплата по Вашему резерву будет возвращена в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Виктория , 04 марта 2018

Здравствуйте! Заказала золотое кольцо курьерской доставкой ещё 27 февраля срок доставки 3 марта! Сегодня уже 4 марта кольца нет(((Если бы знала,что не ответственная курьерской доставка,то съездила бы сама!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 марта 2018

Хочу оставить МЕГА негативный отзыв о работе персонала магазина по адресу МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА я, придя в свой день рождения,(что, конечно,не особая суть), обратившись к 2м продавцам, простояла 15 минут. Просто в ожидании! К слову, при таком же потоке, в других магазинах меня обслуживали параллельно! Если Ваш персонал не умеет работать в режиме многозадачности, я думаю, стоит поменять сотрудников. Я сама работала в продажах, я знаю о чем говорю! Ужасный магазин и отношение наплевательское!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Алина , 04 марта 2018

Заказала 1 марта кулон с доставкой на 4 марта, просидела дома весь день, заказ не привезли и даже никто не удосужился связаться и поставить в известность!!! Позвонила сама в колл-центр, на что мне ответили, что заказ свой в назначеный день я не получу, и что со мной свяжется менеджер в течении 2-х рабочих дней! Это - ужас, отношения е к клиентам как к собакам! Позор

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Доставка запланирована на 8 марта, с 9 до 18.00

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 марта 2018

Покупаю ваши изделия уже много лет ,они очень нравятся всей нашей семье.3 марта сделала очередную покупку и была очень неприятно удивлена. При акции -платишь 2000,берешь на 5000 руб. цены товара поднялись и не соответствовали их обычной цене. Серьги модель 94022432 вместо 1990 руб. стали 2490 руб. Серьги модель 94022423 вместо 1990 руб стали 2490 руб. Я купила 2 этих модели и серьги за 1490 руб.Итого заплатила по акции 3470 руб., вместо 2470,(если бы цена была 1990руб). То есть я потеряла 1000 руб. Увеличение цены перед акцией -это нарушение правил торговли (ст.10 и ст 12 "О защите прав потребителей"-введение покупателя в заблуждение,а также предоставление неверной информации о товаре). Я бы не хотела идти на конфликт с вами и получить возврат 1000 руб. Покупала в г.Воронеж,магазин Максимир ,3.03.18.Чек 00074079. В противном случае я буду жаловаться в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Жду вашего ответа,чтобы определить свои дальнейшие действия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке. Кроме того, цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. В наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными. Всегда рады видеть вас в наших магазинах, где вы сможете подробно ознакомиться со всеми акциями.

Развернуть Свернуть

Наталия , 04 марта 2018

Недавно в магазине "Sunlight" (ТРЦ РИО, г. Коломна) мной были приобретены часы. Ввиду отсутствия секундной стрелки было невозможно проверить, ходят ли часы. В момент покупки часы показывали точное время, но по приезде домой я обнаружила, что ни одна из стрелок не поменяла своего положения, хотя прошло больше часа. Списав это на негодность батареи, мы заменили её в мастерской, однако часы по-прежнему не ходили (причём ради интереса попробовали потом поставить эту батарейку в другие часы - всё работало). В магазине продавец объяснила, что теперь часы не подлежат обмену или возврату, и предложила отправить их на экспертизу для выявления заводского брака. Разумеется, заводской брак никто не признал. В связи с этим хочется выразить сомнение в качестве продукции сети "Sunlight" и честности экспертов: абсолютно новые часы, которые даже на руку ещё не надевались, по их мнению, испорчены мной...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Если Вы воспользовались услугами по ремонту в сторонней мастерской, то фирменная гарантия в наших салонах сгорает.

Развернуть Свернуть

Юлич , 04 марта 2018

04 марта 2018г салон в Волгамолле, Волжский. Время ориентировочно с 12.40 до 14.30. 03.03, отметив свой день рождения, решила сделать себе подарок в салоне Санлайт. Потратив ориентировочно час я выбрала интересующие меня украшения. За это время никто из консультантов не предлагал услуги. Ну этого я и не ждала, поскольку людей в салоне было достаточно много. Когда я обратилась к консультанту мне ответили, что в настоящий момент заняты другим клиентом и как только освободятся-подойдут. Я отошла немного подальше и стала ждать. Однако девушка, уйдя с клиентами к кассе и закончив с ними, не вернулась ко мне, а тут же занялась рядом стоящими с кассой людьми. Спустя некоторое время я обратилась еще к двум или трем консультантам. Результат тот же. Обещание подойти и переход к другим клиентам. В результате,я прождала 45 минут. Многие люди, пришедшие в магазин позже, обслуживались быстрее. И нет никакой очередности, при том, что обращалась я не к одному консультанту. Настроение испортилось. Проведя почти 2 часа в салоне, вместо подарка и хорошего настроения,я ушла с испорченным настроением и фактически со слезами на глазах. "Спасибо" консультантам Санлайт за испорченный праздник и выходной день. Не ожидала....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Добрый день подскажите пожалуйста Сегодня покупку сделала в вашем магазине домой пришла начала смотреть чек в нем написано выдан купон на 500руб А мне ничего не давали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Галина , 04 марта 2018

03 марта 2018г. зашла в салон-магазин Sunlight по адресу: Зеленоград, ТЦ "Иридиум". При просмотре вашего каталога на сайте мне очень понравилась брошь из серебра с фианитами и хрусталем. В наличии торговой точки эта брошь отсутствовала и мне предложили сделать на нее заказ. Меня обслуживала продавец как я позже узнала Погнаева Ольга Валерьевна. При оформлении заказа продавец сказала, что все акции действующие на момент совершения заказа сохраняются, если заказ будет выполнен после даты завершения акции. До 07.03.2018г. действовала акция на серебро и часы к 8 марта: плати 2000р- забирай на 5000р. Я оформила заказ, заплатила предоплату 100р. Продавец при этом про данную акцию ничего мне не сказала. Когда я на следующий день 04.03.2018 г. обратилась вновь к этому продавцу выяснить, почему на этот заказ не распространяется эта акция, мне было сказано, что эта акция распространяется только на изделия присутствующие на данной торговой точке. Я хотела приобрести другие ювелирные изделия из серебра, а заказ на брошь попросила отменить. После этого продавец Погнаева О.В. отошла к кассе, чтобы закончить обслуживание клиентки, которую обслуживала до меня и обещала потом вернуться ко мне, но обслужив клиента она и не думала ко мне повернуться, а стала обслуживать других клиентов, которые подошли позже меня. Когда я обратилась к ней она делала вид, что меня не слышит, я попросила другого продавца обратиться к Погнаевой О.В. чтобы она вернулась ко мне, но она отмахнулась рукой как от назойливой мухи. Такого хамского отношения да еще в канон 8 Марта я не ожидала. Я сама подошла к ней и попросила отменить ранее оформленный заказ и вернуть предоплату, покупать другие изделия мне уже не хотелось после такого не допустимого отношения к покупателю. Мне сказали, что отмену может произвести только старший продавец, который присутствовал здесь же, но была занята с клиентом. Когда старший продавец освободилась она с большим недовольством подошла ко мне и узнав, что я хочу отменить заказ стала мне в неуважительной форме с насмешливой улыбочкой говорить, что это не возможно и что предоплата не возвращается при отказе. Это не правильно заказ еще не выполнен на точку его должны были доставить только после 14.03.2018г. за что с меня взяли 100р., если я сняла заказ на следующий день? После такого отношения ваших продавцов к покупателям желание посетить вновь ваш салон отпадает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений. По Вашему заказу согласован возврат средств, просьба обратиться в салон за предоплатой.

Развернуть Свернуть

Алла , 04 марта 2018

04.03.2018 в магазине, расположенном Sunlight в Центре галереи Чижова, купила кольцо с серьгами. Была очень рада покупке ,ровно до того момента, пока не проверила кассовый чек. Случилось это уже по прибытию домой. Оказалось, что очень приветливая на вид и в общении продавец-консультант Меняйлова Э. В. не забыла в чек добавить коробочку "Сердце" стоимостью в 290 руб (Думаю, пояснять не нужно, что коробку я не покупала и в пакете ее не было :)). Спорить не буду, виновата сама, сто раз говорилось, что чек нужно проверять на кассе, но каждый раз верю в людей (надеюсь, что это был последний раз). Ругаться не пошла, деньги не велики, но позарившись на мои 290 рублей, в конечном итоге магазин потерял меня в лице своего постоянного клиента. Спасибо за науку, обязательно оставлю отзыв о работе магазина на всех доступных ресурсах в интернете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! В чеке коробочка указана, но стоимость ее 1 рубль. Вы можете проверить эту информацию. Коробочка идет как подарок. По Вашему обращению мы направим запрос в салон, если Вам не положили данную коробочку. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 марта 2018

Здравствуйте.Пыталась получить ответ на свой вопрос в "Службе поддержки", но так и не смогла.Несколько раз просили уточнить вопрос,после чего прислали отписки,совершенно не относящиеся к моему вопросу.Я написала об этом- в итоге вообще перестали отвечать.Для чего тогда такая " поддержка"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Были просмотрены все Ваши переписки со службой поддержки. Оператор предоставил Вам всю подробную информацию. Информация об онлайн-заказах так же представлена по ссылке sunlight.net/online-order/ Информация о предоплате, в случае заказа до салона, указана в договоре, с условиями которого Вы соглашаетесь перед оплатой и проставляете галочку. Договор доступен для чтения, перед внесением предоплаты Вы можете ознакомиться.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 04 марта 2018

Доброго времени суток! Заказы номер заказа 78030242487 от 02.03.18 и номер заказа 78030344020 от 03.03.18. Заказывал серьги в магазин в ТЦ "Колумбус", на сайте они до сих пор числятся, что есть в наличии. По обоим заказам была совершена предоплата и пришло подтверждение. Спустя сутки после первого заказа я обратился в чат поддержки в приложении, после чего оператор мне ответил, что произошёл технический сбой и надо повторить заказ, после нашего общения пришла смс сразу, что заказ отменён, т.е. если бы я не спросил, я бы так и ждал... Я продублировал заказ, внёс предоплату, ситуация повторилась, прошли сутки, я пишу в чат, мне там отвечают, что теперь товар в браке. Я понимаю, что у меня не самый большой заказ в истории вашей сети, но отношение просто отвратительное, двое суток я просто прождал, раньше был у вас адекватный магазин, а теперь просто нечто... В связи с вышеперечисленным, я категорически буду отговаривать знакомых мне людей, которые что-то периодически берут у вас, от покупок в сети ваших магазинов, время и нервы дороже. Всего вам доброго, всех благ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, в обоих изделиях был обнаружен брак. По этой причине Вам не смогли бы продать их. СМС к Вам вовремя не ушли из-за технического сбоя, после обращения в чат, оператор отправил их повторно.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Ужасное отношение к клиентам. Особенно от работника Сусанна. Не имеет понятия, как разговаривать с людьми.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, когда, в каком городе и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Алексей , 04 марта 2018

Магазин нормальный ,но скидка приувеличена,покупал золото 585 пробы 3.7 грамма,1 граммм такого золота стоит 2500р,без скидки была цена 19290, со скидкой 9600,подсчитайте! ответ,скидок нет!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Спасибо за внимание к нашему бренду! Мы по-прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть Вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Яна , 04 марта 2018

Здравствуйте!В ваших магазинах по акции -50% завышенные цены((( кольцо, которое давно хочу приобрести стоит в два раза дороже сейчас со скидкой, хотя без скидки стоимость его не меняется((((((очень обидно, что так обманывают покупателей((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах, где Вы сможете подробно ознакомиться со всеми акциями.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 марта 2018

Я пришла в ваш магазин с подарочным сертификатом, там мне сообщили что он просрочен, НО на сертифекате НЕ УКАЗАНА дата покупки, я не могу знать до кого числа он годен!!! Получается что ваша компания мошеннеческим путем забрала себе денежные средства не предоставив никаких услуг. Как вернуть деньги или восстановить сертификат? Или сразу идти в соответствующие органы и подключить сми разного рода? Если вас не волнует имидж вашей компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Подробные условия указаны на нашем сайте, по ссылке https://sunlight.net/certificate/contract/

Развернуть Свернуть

Роза , 04 марта 2018

Скоро праздник женский , а я жду судьбу моей бракованной цепочки. Очень нервничаю. А Вы делаете скидки и предлагаете ещё приобрести.Сколь мне ещё ждать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роза, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Здравствуйте! Хотела бы оставить негативный отзыв о вашей сотруднице! У меня скоро день рождения..мне прислали смс и письмо на почту,что Вы дарите мне украшение..подвеску..окрылённая я еду в магазин,г Тольятти,молл ПаркХаус...подошла к кассиру..девочек много..все заняты..я подождала минут 10..никто не обратил на меня внимания..думаю,схожу за покупками и вернусь после..возвращаюсь..подхожу к девушке,объясняю,что хочу,меня отправляют на кассу...у кассы 2 девушки..обе заняты,подождала,обращаюсь к девушке,её имя Лиана,она сказала сейчас касса освободится и вас обслужат,разворачивается и уходит,стою жду,другая девушка освобождается,объясняю ей,что мне нужно..она говорит касса занята,подождите,жду,возвращается Лиана с покупателем,оформляет его...а я стою жду...и то же самое дальше,с другой девушкой...Вопрос! Почему так произошло? Если я пришла,за бесплатной подвеской-значит я не перспективный клиент? Или как? Почему в магазине обращают внимание только на клиентов,которые готовы тратить деньги? Я не выпрашивала эту подвеску..магазин сам раздаёт подарки...хотелось бы его получить..но видимо не судьба! Потому что девушки с Акварели..поступили так же! А я хотела к подарку припарить и серьги с колечком..но видимо сотрудницы встречают по одежке! Хочется чтобы вы до девушек донесли,что все люди равны! Неважно пришли ли они в норковой шубе или обычно пуховике..Осадок остался неприятный..Не хочется,чтобы такие люди работали в вашей организации! Про ваш магазин могу сказать только хорошее! Если покупаем украшения,то у вас..цена,качество,все прекрасно! Но обслуживание..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей