Отзывы о SUNLIGHT — страница 436

Татьяна , 26 февраля 2018

(заказ 78022181084) Заказала два изделия с доставкой на дом с оплатой картой через терминал. Доставку назначили на 24.02.2018. Отменяю все дела и жду. 24.02.!8. звонят и радостно заявляют, что доставка будет 26.02. одного изделия. Про второе ничего не знают. Пришлось звонить, выяснять. Через несколько звонков разобрались. Второе изделие доставят 27.002.2018. Чтоб дождаться заказ надо три дня отменять свои дела и подстраиваться. Сегодня курьер принес одно изделие, платеж по карте прошел и я увидела, что чек не ювелирного магазина, а курьерской службы. Почему вы не предупреждаете о том что списание по карте будет не на ювелирный магазин?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за задержку заказа. Чек предоставляется при покупке в салоне. Так как это доставка курьером, чек не предоставляется. Сохраните бирку.

Развернуть Свернуть

Мария , 26 февраля 2018

Добрый день!16 февраля 2018 года в 19:46 по местному времени, эл.чек номер EKS00003518, мною была совершена покупка часов и сережек в г.Екатеринбург по ул.Вайнера 16 по Подарочному сертификату. Продавец сказала что я смогу остаток, который остался на подарочном сертификате потратить еще раз и я решила сразу купить еще одни серьги, но не смогла,так как остаток, который остался на подарочном сертификате перешел в бонусы не на мой счет! Когда продавец пробила покупку, я спросила почему не спрашиваете мой номер телефона ддя зачисления бонусов? Она конечно же спросила, НО ввела его в свой телефон (я подумала это рабочий телефон и рабочее приложение и мысли не возникло другой), мне пришел код для входа, я продиктовала и ввела почтовый адрес на рабочей клавиатуре, хотя неоднократно повторила, что я уже зарегистрирована! Продавец же заверила, что так нужно(ну хорошо, нужно так нужно). Придя домой я заметила, что на почту мне пришел чек о покупке, НО зайдя в приложение я не увидела этого чека. Позвонила на горячую линию, там подтвердили что по номеру телефона покупок не совершалось. Соответственно покупка была зачислена целеноправленно не на мой номер телефона! Прошу разобраться в этой ситуации. Все чеки, смс и письма с почты есть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Нина , 26 февраля 2018

13.02у меня было день рождение мне прислали письмо в котором говорилось что я в любом магазине вашей сети могу получить серебрянные кулон , в тц домодевский сотрудник сразу сказала что у них нет данных изделий , а сотрудник тц охотный ряд выдала не понятное изделелие самого низсшего качество что явно не может быть серебряным украшением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. Если при обращении в салон заявленный подарок закончился, Вам выдают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Юля , 26 февраля 2018

Пришли в ТЦ вегас, нужно было срочно купить сережки для подруги, она отправила фото, которое было сделано в этот же день в этом же тц!!! Когда я подошла к продавцу и попросила помощь, девушка ответила, что сейчас очень занята и не может помочь. О просьбе указать хотя бы, где находятся эти серьги, она сказала, что даже не знает, есть ли они. Я ей ответила, что фото было сделано сегодня, следовательно, они должны быть в наличии. Девушка просто проигнорила нас. Когда мы собирались уходить, вышла другая девушка и вежливо предложила помощь. По фото сразу узнала сережки, нашла нам их, но, к сожалению, касса сломалась, и не смогли произвести оплату, мы вышли из магазина, позже эта девушка к нам подбежала и сказала, что все заработало. Безмерно ей благодарны. Предложила карту, упаковала нам все аккуратно! Очень приятная и вежливая девушка. Думаю, качество магазина было бы лучше, если бы все продавцы были такими. Девушку вообще стоит повысить в должности, все бегала, можно сказать, держала салон на себе весь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 февраля 2018

здравствуйте!23 февраля сделала заказ через ваш сайт,на котором нашла брошь которая мне была нужна.На сайте было указано,что данная брошь есть в наличии в магазине Весна на Алтуфьевском шоссе,я оформила заказ и внесла предоплату,получила смс с номером заказа,но подтверждения или опровержения из магазина так и не дождалась.25 февраля приехала в магазин и выяснилось,что этой вещи нет и не было в наличии,продавец мне посоветовала позвонить на горячую линию или подождать еще 4 дня, дальше интерес к моей проблеме пропал. Санлайт меня очень подвел.больше верить информации на сайте не буду и пользоваться предварительными заказами тоже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ангелина Муллаханова , 25 февраля 2018

Заказала часы 29.01, оставила предоплату 100р. Когда прошло 15 дней, (по договору 14 дней написано, т.е. до 12.02) ни смс, ни звонков о задержке не было, пришла в магазин, попросила возврат, сказали что сделали возврат на карту, уже прошло 2 недели, а деньги так и не поступили!!! Номер договора 78012931162! 8-909-108-71-60 Ангелина!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С нашей стороны деньги возвращены. Обратитесь в банк.

Развернуть Свернуть

Галина , 25 февраля 2018

Предложили подарок за год регистрации на сайте. В сообщении была указана симпатичная подвеска - стрекозка. В магазине предложили уродливую подвеску - полусфера- иммитация жемчуга + железо. Даже брать не стала. Не понятно, как пользоваться акцией "часы по фиксированной цене - 1500 руб." призаказе онлайн. Как не пыталась 1500 р. не получалось. Окна для вставки промокода не было. В магазине в Европолисе тоже не смогли помочь. ь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Если при обращении в салон заявленный подарок закончился, Вам выдают подарок на замену. Промокод вводится при заказе через сайт.

Развернуть Свернуть

Индира , 25 февраля 2018

Добрый вечер, посетила сегодня ваш отдел в торговом центре Аура,г.Сургут. Мне нужно было преабрести две цепочки,помочь подобрать я попросила менеджера Анастасию,так вот хотела бы отметить,Менеджер Анастасия,недобросовестно выполняет свои обязанности,не обращает внимание на просьбы покупателей,сидит в телефоне,не отрывает глаз,на просьбу подобрать цепочку Анастасия без особого энтузиазма начала предлагать цепочки совершенно не соответствующие моим просьбам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Индира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 февраля 2018

Пожалуйста, обратите внимание на продавцов-консультантов в магазине в Симферополе. Зашла сегодня посмотреть несколько колечек, девушки с открытым пренебрежением делали это, как будто я прошу их выполнить не их обязанности. Было желание купить что-то, но с таким обслуживанием, увы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 февраля 2018

Заказала в интернет магазине 21 февраля комплект сережек и кольцо-хотела предоднести девочке на день рождения. На почту пришло подтверждение о принятии заказа и о его доставке курьером 25 февраля с 10.00-18.00. Вместе с письменным подтверждением со мной связалась менеджер и еще раз подтвердила день и время доставки, подтвердив наш разговор смс-сообщением. Итак, сегодня 25 февраля 19.00, но.....заказ мне не доставили и курьер со мной в течение дня не связывался. Перезвонила сама в службу поддержки клиентов-дали телефон в курьерскую службу, но там мне ответили, что мой заказ к ним на доставку не поступал(прошло 5 дней с момента заказа!!!) и, чтобы я разбиралась с фирмой, у которой я делала заказ,т.е с SUNLIGHT. Перезвонила повторно в службу поддержки...Оператор ответила, что она видит мой заказ в компьютере, но она мне ничем помочь не может и не знает по какой причине мне заказ не доставили((((-виновата менеджер, которая моим заказом занималась. Итак, я провела выходной день в ожидании курьера бесполезно и, самое ужасное, испорченное настроение ребенка- не смогла подарить подарок девочке, для которой и заказывала данный комплект. Безобразный сервис!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Дарья , 25 февраля 2018

Приобрела браслет и шарм в магазине на Академической. Использовала промокод с 20% скидкой. А кассир сделала скидку только на одно изделие в чеке(причём высчитывая скидку на калькуляторе в телефоне), даже не взглянув на промокод. Заметила это уже дома. В чеке отобразилось, что сняли баллы со счета вместо скидки. Очень странно и непонятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

кристина старцева , 25 февраля 2018

Спасибо большое за поздравление. но подарок оказался не серебренный как было указано в сообщение. хотела сделать себе подарок в виде покупки у вас, но расстроеная ушла из магазина.Дареному коню как говорят в зубы не смотрят. ноооо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Если при обращении в салон заявленные подарки закончились, Вам выдают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 25 февраля 2018

добрый день! Сегодня примерно в 14.00 пришёл в магазин санлацт в тц «галерея Атлантис», во всем магазине был всего один продавец кассир на примерно 10-15 человек, естественно со мноц даже никто не поздоровался. Спустя примерно 15 минут когда ваша сотрудница дошла и до меня я попросил ее показать сережки (арт 69411), которые в вашем мобильном приложении показывали как есть в наличии в данном магазине, на что сотрудник начала меня убеждать, что их нет в наличии и предложила съездить в другой магазин на другом конце Москвы, на мой аргумент, что тогда почему они есть в моб, приложении сообщила, что наверно там не правильная информация, на мою просьбу все же посмотреть по витринам данные сережки она «пробежалась вокруг» глазами, сообщила, что их нет и попросила немного подождать пока появится второй человек и начала выдавать подарки другим людям)(девушку кажется звали Светлана)между тем, я в магазине уже был порядка 25 минут). Спустя какое то время (5-10 минут) пришла вторая девушка и они в 2(!) начали искать сережки(искали в 2 несмотря на то, что в зале так же были и другие покупатели на которых не обращали внимания). Спустя 5-8 минут поисков реп нашли данные сережки у себя в каком то ящике в самом далёком углу. Просьба сообщить, с чем связано такое наплевательское отношение со стороны сотрудников магазина на покупателей? Даже после продажи передо мноц никто не извинился за такое отношение и ввод в заблуждение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Диана , 25 февраля 2018

Закала кулон буква Д . Было указано, что привезут 25 февраля , с 9 до 18. Отменила все свои дела и ждала курьера . Курьер не приехал , меня даже не оповестили , что он не приедет . Что за ужасное отношение . Заказала подарок , все рассчитала дату и тд , не привезли ещё и не оповестили

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 февраля 2018

23 февраля сделала заказ на брошь,которая как было указано на вашем сайте есть в наличии в магазине Весна на Алтуфьевском шоссе,внесла предоплату,подтверждения или опровержения от магазина не получила.25 февраля приехала забрать брошь и выяснилось что в наличии ее нет и не было,а ждать мне нужно ещё 4дня.Санлайт меня очень подвёл.Продавцы предложили мне позвонить на горячую линию и устранились от решения проблемы.Больше доверять информации сайта я не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 25 февраля 2018

24 февраля в одном из салонов города Ставрополя приобрела два шарма. Один в виде звезды, второй - корона. Как говорят продавцы они подходят на любой браслет. Итак проблема. Звезда оделась на браслет Пандора без проблем, а вот корона не одевается. Так как отверстие овальное, а не круглое. Обменять на другой по той же стоимости мне в салоне отказались на отрез, ссылаясь на закон. Отдавать на экспертизу, чтобы признали что это заводской брак - на то у меня нет времени (Я приехала в гости в данный город). Отсюда возникает вопрос: что теперь мне с той короной делать? На встречу салон идти не хочет. Хочу заметить чек, бирка, пломба- все на месте. Данный шарм даже не носился и секунды, потому что не подходит. Итог: из-за такого косяка осталось плохое впечатление о салоне и городе. Приятное времяпрепровождение испорчено. Спасибо Sunlight за прекрасную поездку. P.S. Девушка, которая с нами общалась по поводу моей проблемы (Виктория по моему зовут) не умеет общаться с клиентами, грубит и хамит. То еще один минус.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! К сожалению, не все шармы могут подходить для браслетов другого бренда. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, но Вы можете обратиться в сервисный центр, чтобы определить точную причину.

Развернуть Свернуть

Алевтина , 25 февраля 2018

25 февраля в салоне sunlight в ТЦ Пассаж г.Пенза, сотрудник Марина, меня оскорбила прилюдно. Мы попросили её показать нам заодно изделие, которое, у неё было в руках, (В салоне мы уже находились минут 10 и нам никто ни разу не предложил помощь). Марина нам отказала, аргументировав, что общается уже с клиентом, мы попросили позвать кого нибудь на помощь, но она издевательским голосом сказала, что идите и ищите сами, она занята. Я ответила, Марине, что она могла бы говорить и повежливее, после чего она «объяснила» мне, что я нахожусь в ювелирном магазине, а не на рынке, и должна вести себя более интеллигентно. В это время из подсобного помещения вышел новый сотрудник, Марина, попросила помочь сотрудника показать нам изделие, добавив, что дама (то есть Я) веду себя неадекватно. А потом, Марина пошла на кассу с клиентом, и всем коллегам показывала на меня пальцем и говорила, что я неадекват. Что это такое???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алевтина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 февраля 2018

Получила рассылку с предложением купить по акции серьги с сапфиром арт. 64678. Решила купить в подарок дочке на ДР. Перед выездом посмотрела на сайте, где есть в наличии. В наличии были в салоне в Реутов Парк. Позвонила в центр доддержки для уточнения, ответили, что есть в наличии. Приезжаю в магазин, прошу продавца показать мне серьги, она отвечает мне, что их нет в наличии. Поехала обратно. Приезжаю домой, смотрю на сайте, есть в наличии. Звоню в колл центр, прошу уточнить, есть ли они в наличии, отвечают есть. Прошу связаться с магазином для уточнения информации, т.к. в магазине мне сказали, что нет в наличии. Оператор отвечает, что такой возможности нет, уточнить можно только, приехав в магазин. Сказка, а не сервис. На сайте информация не достоверная, операторы службы поддержки уточнить ее не могут, катайся покупатель на сколько терпения хватит. Очень плохо. Зачем предлагать то что купить нельзя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Изделие продано. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 февраля 2018

Хочу оставить жалобу на сеть ваших магазинов! Подарили подарочную карту! Пришла в магазин, а они уже не действуют,почему не написано нигде до какого периода они действуют! Пыталасьнайти на сайте и не смогла! Подарила вашей компании деньги! Никогда больше к вам не приду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! С полными условиями Вы можете ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/certificate/simple/

Развернуть Свернуть

Елена Анатольевна , 25 февраля 2018

Уважаемый SUNLIGHT! После получения смс об одобрении обмена кольца по браку, 25.02.18 я обратилась за ним в ваш центр на Кожевнической ул, дом № 7. Мне отказали отдать кольцо из-за отсутствия его в магазине (кстати, на сайте в наличии оно ЕСТЬ!)и предложили взамен подарочный сертификат. Кольцо было куплено с 90% скидкой и на номинал сертификата я не смогу купить такое же. Прошу вернуть мне кольцо (можно аналогичное) согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителя".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Анатольевна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Николай , 25 февраля 2018

Я пригласил друзей, у меня было больше 10 авторизаций и все сгорело. Зачем вы обманываете людей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 25 февраля 2018

Акции конечно здорово. Но вот печалька. У меня день рождения, а меня обманули. 5% ни куда не суммируются потому что акция, бонусы за день рождения использовать нельзя потому, что акция, бонусы за регистрацию и прочее использовать нельзя, потому что акция, купон использовать нельзя, потому что АКЦИЯ. Или можно, но акция отменяется и выйдет дороже со всеми подарками и бонусами. Убедительная просьба, НЕ ПОЗДРАВЛЯЙТЕ МЕНЯ БОЛЬШЕ С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ И НЕ ДЕЛАЙТЕ МНЕ ПОДАРКОВ. И как постоянный клиент, я Вам сделаю подарок .... куплю дороже на 700 или более рублей, чем рассчитывал. С Днем Рождения Вас. (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эдуард, здравствуйте! К сожалению, акции не суммируются. Вас отключить от смс оповещений?

Развернуть Свернуть

Антон Иванов , 25 февраля 2018

Сделал заказ на вашем сайте 21.02.2018 №78022146082 и получил подтверждение о доставке заказа 25.02.2018. Подумал - как удобно, вот люди продумали свою работу! Но не тут-то было. 25.02.2018 ближе к 11.00, не получая никаких звонков или смс, начал беспокоиться и позвонил на горячую линию. Очень удивился узнав, что ничего мне доставлять сегодня не будут и даже не планировали!!! На мой вопрос - как решить эту ситуацию и можно ли поговорить с менеджером, девушка Ольга на горячей линии, достаточно сухо ответила, что ничего сделать нельзя и если меня что-то не устраивает, то могу оставить отзыв на сайте.... с менеджером поговорить также нельзя.. Скажу вам честно, что такого наплевательского отношения к клиентам я уже пару лет не встречал. Причем заказ не 200 рублей, а 30000 рублей! И такое безразличие к работе компании и своим клиентам. Покупал у вас украшения примерно раз в месяц, можете посмотреть историю. Больше никогда такой ошибки не повторю, придется искать новый магазин, благо их сейчас много! Надеюсь сделаете выводы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для Вас заказ актуален?

Развернуть Свернуть

Марина , 25 февраля 2018

Почему вы на сайте публикуете только положительные отзывы и отвечаете не на все вопросы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. На какой вопрос Вам не предоставили ответ?

Развернуть Свернуть

Людмила , 25 февраля 2018

Похоже магазин разорился или разоряется. Во всяком случае идет откровенная ложь с подарками. Обещают на день рождения серебряную подвеску и предлагают такую ужасную бижутерию, что ее даже на куклу повесить неприятно. Так не пишите слово "серебряная" или не пишите смс совсем. Никто же вас не обязывает. Очень неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам выдают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Наталия , 24 февраля 2018

Добрый день! Наша семья знакома и любит магазины SL, ранее делали покупки в ТЦ "Галактика" всегда отличное обслуживание, внимательные и отзывчивые консультанты, хорошая атмосфера. Но... новый магазин в ТЦ "Красная площадь" оставили очень неприятный осадок. 21 февраля(в преддверии моего дня рождения) моя семья решила сделать мне подарок в виде золотой цепочки и браслетабраслета, и естественно сомнений где сделать покупку не было. На достаточно большой магазин было около 10 продавцов, время было после 21 и людей было в зале минимум. При входе мы уточнили где можно найти то, что мы искали, прошли в зал, некоторое время смотрели сами,потом уточнили у продавца может ли помочь(она действительно была занята другими людьми), но не проявила инициативу, чтобы попросить коллег нам помочь. В итоге пришлось громко озвучить просьбу помочь на весь зал, только после этого (еще некоторое время продавцы решали кто подойдет к нам) мы начали выбор, к сожалению продавец "плавала" в названии плетений цепей, да и в принципе не смогла предложить конкретные варианты(ориентир длины и плетения я назвала сама), но предложила сделать заказ через сайт, это создало впечатление что на нас просто нет времени и желания обслуживать. В итоге я действительно расстроилась и хотела отложить покупку вовсе, но семья настояла и сделали покупку в другом магазине. Обидно очень и за вашу сеть в том числе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Галина Алексеевна , 24 февраля 2018

Добрый день! У нас в Подольске Вы открыли несколько точек продаж, у меня возник вопрос: "А с какой целью?" Зашла в ТЦ "Капитолий, в зале 3-4 покупателя и 4 продавца, который собрались кучкой и разглядывали украшения, на покупателей обратить внимание им было некогда. В ТЦ "Галерия" два продавца и я была единственным покупателем, девочки общались между собой не обращая ни кого внимания. Ходить в Ваши магазины не хочется. С уважением,Скозобцева Галина Алексеевна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина Алексеевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 февраля 2018

Были 24.02.18 в магазине на Ленинском проспекте в СПб, не весь товар выставлен на витринах, достают из запасов, если конечно знаешь что тебе нужно. Продпвец Татьяна совершенно не умееет общаться с покупателями. Не разобравшись в ситуации делает замечания, и не считает нужным потом извиняться. Ушли естественно без покупки, впечатление от посещения магазина отвратительное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 февраля 2018

Пришло смс с промо-кодом на подарок в день рождения, пришла в магазин, выдали подвеску, очень простая, дешевая бижутерия, стало интересно? почему в день рождения такой подарок, когда по обычным акциям были получше, прочитала на сайте, за мой промокод я могла получить совершенно другие подвески, но никак не такую, в общем обидно, я думаю, что сотрудник магазина обманул меня. Очень обидно было, недавно у подруги был день рождения, ее подвеска в подарок была действительно красивой и там серебро.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Если в салоне закончился заявленный подарок. Вам выдают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Ольга Тюгаева , 24 февраля 2018

Уважаемые представители компании! безобразие творится : цены на товары в приложении разнятся с теми, что в магазинах, а уж как разговаривают ваши операторы с клиентами, такое ощущение, что они нас, осчасливели, своим присутствием, не слышат, клиент для них ничто, спасибо , что продавцы помогли исправить ситуацию и извинились за нерадивых телефонисток, настоятельно прошу разобраться с дамой отвечающей на звонки 24 февраля с городом Орехово-Зуево

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. С какого номера Вы звонили на горячую линию?

Развернуть Свернуть

Лилия , 24 февраля 2018

Здравствуйте! На сайте, под заказ в Сургут, заказывала кольцо, АРТИКУЛ: 68213, 17 размера, но оба раза пришло сообщение об отмене заказа. По телефону сказали по причине того, что найти товар среди тысяч других не смогли, предоплаты будут возвращены. Скажите, будут ли ещё такие кольца в продаже?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! К сожалению ,в ближайшие два месяца поставка не планируется.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 февраля 2018

Добрый день! Первый опыт покупки в Вашей сети магазинов оказался неудачным. Первое, что мне не понравилось совсем, так это обращение продавцов-консультантов. А именно пофигизм. Не умение ответь на вопрос и отсылают на горячую линию. Второе, при оформление возврата, старший продавец салона Вашей сети, имея мой паспорт на руках, умудрилась написать неверное мое имя и отчество!!! (Юлия Михайловна). При оформлении возврата, она забыла упомянуть, что после проверки возвращенного изделия, мне нужно мониторить наличие аналогичного товара в данном магазине. В заявке на возврат было указано, что я хочу получить замену товара на аналогичный, без дефекта. То есть, консультант не попытался объяснить всю процедуру возврата, а халатно отнеслась к своим прямым обязанностям. Из-за таких вот моментов желание покупать по угасло, не смотря на привлекательные цены и большой ассортимент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Вера Голикова , 24 февраля 2018

Все ОБМАН! В магазине отказали в выдаче серебряной подвески, обещанной в сообщении к дню рождения!!! Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 24 февраля 2018

Доброго времени суток! Хотела заказать у Вас серьги почти за 30тыс, так как в наличие их нет, поэтому приходится заказывать. При заказе просят предоплату 500 руб. Ок. Серьги приедут в магазин, я посмотрю их вживую, но если они мне не подойдут, не понравятся или будет дефект, то есть я их выкупать не буду, то предоплата всё равно не возвращается (общалась с вашим оператором). Получается плачУ полтысячи рублей за просто посмотреть? Ну как-то несерьезно, Санлайт. Хотела такую красоту себе купить у вас, прям на 99,9% была в этом уверена, но такое условие отталкивает от покупки. Сделали бы хоть, чтобы предоплату можно было своими бонусами оплачивать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! На данный момент, по условиям, в случае не выкупа - если изделие не понравилось, не подошло, предоплата не возвращается. В случае дефекта, конечно, предоплата мы вернем. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 24 февраля 2018

24.02.2018 с 16.15 по 16.45 нам пришлось простоять около одной витрины, в ожидании продавца-консультанта. Выбор был сделан самостоятельно, нас нужно было только проводить на кассу с выбранными серьгами. Но 2 девочки, игнорируя наши просьбы, ушли в подсобку. В итоге пришлось уйти ни с чем! Огромная просьба разобраться в причинах такого отвратитеьного обслуживания!!! Дико испорченное настроение!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Сообщите, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 февраля 2018

Ужасный сервис с доставкой! Сделала заказ 20 февраля №78022091580. На электронную почту пришло письмо с подтверждением заказа, в котором указана дата доставки - 24 февраля (именно та дата, которую я выбрала при заказе). При общении с операторами мне упорно доказывали, что дата доставки 25 февраля и я сама ее выбрала, игнорируя при этом ваше собственное письмо с подтверждением заказа! По итогу прождала целый день курьера и должна еще сделать тоже самое завтра! Никаких извинений или объяснений со стороны сотрудников также не получила! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ в соответствующей форме!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Людмила , 24 февраля 2018

Добрый день. Мой комментарий касается салона расположенного в ТЦ "Серебряный дом" возле метро Электрозаводская. 22.02.2018 посетила этот салон в третий раз. К сожалению, в этот раз я была не только разочарована качеством работы сотрудников салона, но оскорблена их отношением к клиентам. Имен, увы, я не запомнила так как мое "общение" было не с одним продавцом, а с четырьмя. Я долго выбирала подарок для родственницы, выбирала через сайт так как это очень удобно. Вариант с доставкой мне не подошел по сокам и я решила оформить заказ с самовывозом из ближайшего ко мне салона (салон возле метро Электрозаводская). Придя за своим заказом около 17:30 я минут 15 пыталась обратить на себя внимание продавцов. Да, я была не единственным покупателем и тем не менее элементарно поздороваться и направить к нужному окошку сотрудники могли, но не захотели!!! Начиная нервничать от такого отношения, было желание просто отказаться от заказа, но я сделала еще одну попытку и со мной заговорили. Мило улыбнувшись мне продавец сообщила, что получить заказ и подарок по промокоду (у меня их было два) я могу в другом окне, куда я и отправилась. Уточню, что общалась со мной продавец на той кассе где выдают подарки по промокоду и вместо того чтобы сразу закрыть со мной данный вопрос просто меня отослала на другую кассу. На другой кассе все прошло относительно неплохо, если не брать в расчет, что два продавца толкались на одной кассе из-за того, что один продавец работал слишком вальяжно, а другой слишком боязливо. Забрав заказ и попросив решить вопрос спромокодами меня снова вежливо отфутболили на ту кассу к которой я подошла изначально и где мне обещали, что с покупкой я смогу забрать и подарок. Попытки поговорить с продавцами на кассе по промокодам заняла массу времени так как один продавец громко возмущался тем ,что неуспевает собрать заказы и ему все надоело, а другой продавец (вероятно стажер) напоминала неопрятную, слегка подкайфом студентку: голова грязная, взгляд блуждающий, на вопросы ответить не может, ассортимент не знает. Стажер-продавец обслуживала девушку которая пришла за сережками выбранными на сайте, стажер-продавец не могла их найти и покупательница сама начала перебирать товар. Мне интересно, а правила элементарной безопасности в ювелирных уже отменили? Мало ли кто эта покупательница (на вид очень приятная молодая девушка, но...). К слову ,покупательница сама нашла, что искала... После чего мне удалось обратить на себя внимание, но когда мой код обнулили и мне выдали подарок... В СМС-уведомлении было сказано, что я могу выбрать определенный предмет, вместо этого мне без каких либо комментариев всучили картонный пакетик с чем-то. На мой вопрос о том почему меня даже не спросили хочу ли я данный предмет и почему мне не дали выбрать, сначала мне в ответ просто пожали плечами и как-то непонятно улыбнулись, затем проходящая мимо продавец мимоходом через плече сказала, все закончилось и если что-то не нравиться идите в другой салон. В добавок стажер-продавец так издевательски как буд-то я дурочка сказала: А Вам не нравиться, да?... Вывод: 1. За все время проведенное в салоне (около 40 минут) я заметила, что нормально обслуживали только тех клиентов которые угрожали пожаловаться. 2. СМС-рассылка от салона не соответствует действительности, так как уже во второй раз обещанного выбора не предоставляется, а всучают то, что хочет продавец. 3. Продавцы салона совершенно не заинтересованы в продаже. Они не ищут подход к клиенту. Настоящий профессионал может снег слепому зимой продать так, что его еще и благодарить будут. А продавцы в этом салоне чуть что всех отправляют в другой салон. 4. Желания посещать данный салон равно нулю!!! Как и желание покупать что либо в данной сети стремительно угасает после общения с такими вот продавцами... Как человек работающий в сфере торговли, я не понаслышке знаю, что это адский труд ведь клиенты всегда разные и каждому угодить невозможно. Но опрятный внешний вид и вежливость это прямая обязанность того кто работает с людьми. Ты можешь чего-то не знать, но вежливое отношение и терпение способны покорить любого клиента.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Инна , 24 февраля 2018

27.12.2017 заказала серьги со скидкой 3000 рублей,должна была 18.01.2018забрать в Манеже Саратова,до сих пор жду.ни смс,ни серёжек,ни ответа.Разбогатели от 100 рублей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 февраля 2018

Заказывала вчера на сайте часы на подарок мужу по промокоду TIME1500, с фиксированной ценой 1500 руб и предоплатой 100 рублей. Пришла в магазин за товаром, часы не могли найти минут 30, выяснилось, что они в единственном экземпляре, бракованные и давно ждут отправки производителю. Ни чего другого в замен подобрать не смогли, либо по стоимости, либо по дизайну не подходили. Т.к. промокод был использован, заказать через личный кабинет другие я не смогла, либо получить дополнительную скидку -5% при заказе через сайт. К тому же, продавцы отказались мне в этом помочь, т.к. заказ они мне могут отдать только через час, а магазин уже закрывается. В итоге, чтоб не оставлять супруга без подарка, купила менее интересный вариант, а стоимостью выше, что значительно омрачило праздничное настроение. Личное пожелание: пожалуйста, не отображайте наличие бракованного товара на сайте, убирайте его с остатков своевременно, чтоб ваши клиенты не тратили своё время на решение данных вопросов. Хочу отметить и работу сотрудников - раньше они более дружелюбные, улыбчивые и инициативные, между собой общались вежливо. Понимаю, что был конец смены и усталость давала о себе знать, но в моё положение, ни кто не захотел войти. Меня обслуживала стажёр Штурман Арина, которая неоднократно обращалась к более опытным специалистам, с начала для поиска нужного товара, потом для решения вопроса о замене, но ни кто ей помочь не торопился, хотя свободные специалисты в зале были, но они закрывали кассу и "затыкали какие-то дыры" на витринах, общаясь между собой выходя за рамки делового формата, не смотря на наличие клиента в зале. Сегодня ещё увидела, что при оплате картой Сбербанка и участии в бонусной программе "Спасибо от Сбербанк", клиентам дарится подвеска в подарок, которую мне не предложили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Руслан Александрович Сусидко , 24 февраля 2018

Здравствуйте . Продукция которая представлена на сайте в основном направлена на потребителя женского пола . Явно чувствуется дискриминация по отношению к мужчинам. Например. Часы мужские - самый дешевый незолотой вариант известных марок. Браслеты мужские опять -таки не из золота. Браслеты мужские в основном кожа и нержавеющая сталь Вы меня простите , но я за такую цену резину , кожу и железку покупать не буду. Поэтому мне пришлось перейти к покупкам другого магазина где имеются золотые браслеты. Этот магазин : www.iqgold.ru Я рекомендую вам посмотреть продукцию для мужчин Там представлены только золотые браслеты! Хотелось бы , чтобы к Такая компания как ваша прислушалась к голосу мужс ой половины потребителей и выставляла не резину , кожу и нержавеющую сталь по бешеным ценам , а золото, хотя бы 585 пробы С уважением..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Руслан Александрович! Мы постараемся учесть Ваше пожелание. Мужские золотые браслеты Вы можете посмотреть по ссылке https://sunlight.net/catalog/muzhskie-zolotye-braslety.html

Развернуть Свернуть

Юлия Коваленко , 24 февраля 2018

23.02.2018 посетила ваш магазин в ТЦ «Ладья» для получения подарка. Была крайне удивлена хамским отношением со стороны продавца Юлии. Продавец со мной не поздоровался в ответ на мое приветствие, швырнула мне подарочный кулон со словами «поздравляю» это было сказано в таком неприятном тоне, что настроение совершить покупку после получения подарка просто напросто пропало. И более в магазин не хочется приходить после такого случая.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 февраля 2018

Достоинство лишь в большом выборе с визуальной точки зрения. Ассортимент и купленный товар устраивает до тех пор, пока не принесешь его домой и не начнешь пользоваться… А дальше беда. Начинается всё с нехватки продавцов, а те, которые есть - вечно хмурые, толком ничего не знают про товар, единственная польза - открывают ключиком витрину и дают вам в руки. Хоть чем-то помочь по сути получается только у старшего продавца. Далее, регламент компании - нарушает законы РФ. Если вы сталкиваетесь с поломкой, (а она чуть ли не через раз – застёжки у браслетов постоянно ломаются и при этом вы теряете шармики, который вам никто не вернет, часы перестают идти, камушки из ювелирки вываливаются...) взамен на испорченный товар, вам либо предлагают такой же новый товар, а если его нет в наличии - подарочный сертификат. Не возврат денежных средств, а сертификат – то есть фирма по закону осуществляет неосновательное обогащение. На мои слова - я просто хочу свои деньги обратно, вам говорят, что это регламент компании. Продавца я понимаю, ему сказали его обязанности, и он их выполняет. Звоню на горячую линию, выслушиваю кучу рекламы, раз пять навязывают скачать приложение, после всего этого мусора оператор предлагает написать претензию, которая будет рассмотрена в течение 10 дней. Претензия? Вы серьезно? То есть я купила у вас товар, который меня полностью устраивал, он через два месяца ломается, мне нужно тратить своё время на то, чтобы отнести его вам, через определенное количество времени (никакие договора я не сфотографировала себе на память конечно же, потому что не думала, что будет такая ерунда, поэтому точных дат назвать не могу) придти за другим, но так как его нет - получить сертификат, то есть пластмасску вместо денег, если хочешь деньги, пиши претензию в двух экземплярах с описанием всей проблемы - это еще час. Потом подожди еще 10 дней, а там опять потрать время, чтобы приехать и возможно забрать свои деньги! Тогда еще к моим деньгам на эту карточку за моральный вред добавляйте, что я на вас столько времени потрачу, да еще и без желаемого товара останусь в который раз. А подарочный сертификат мне не нужен по причине того, что я не хочу больше ничего покупать в вашем магазине из-за совершенно неудовлетворительного качества товара. И какая еще претензия при нарушении закона? Да я лучше пойду в суд и получу свои деньги, плюс компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов, неустойку, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке согласно ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей». И еще, когда мне дали сертификат, мне не дали на него чек и сказали, что он действителен только год, всё это тоже является нарушением закона. В тот момент разбираться с этим беспределом времени у меня не было, поэтому сейчас я пойду лучше с заявлением в Роспотребнадзор. Увы, но сервис с каждым годом становится всё хуже и хуже. Так что, уважаемые покупатели, не советую вам становиться клиентами данной ювелирной сети. Не оберетесь проблем, цена за товар не оправдывает его качество, еще и тратит ваше время с нервами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В случае ненадлежащего качества изделия, компания имеет право на проведение проверки качества. При сдаче изделия на проверку качества , вы всегда можете указать ваше требование. Если будет подтверждён производственный брак, ваши требования будут выполнены.

Развернуть Свернуть

Лариса , 23 февраля 2018

В магазине в ТЦ Домодедовский хамское отношение к покупателям! Приехала щабирать интернет-заказ,стою у кассы,внимания от продавщиц ноль! Они ходят занимаются своим делом. Подошла другая женщина покупатель,помахала купоном на получение беспоатного подарка,к ней подошла продавец Анастасия и начала обслуживать ее,сказав мне подождать,хотя я уже ждала когда ко мне подойдут. Разве бесплатные подарки важнее покупателей?! Потом наконец на меня обратили внимание,я назвала номер заказа и Анастасия пошла его искать. В это время подошла пролавец Мария(или Марина),сбила мой заказ в кассе и начала обслуживать других покупателей,хотя другая касса была свободна. Подошла Анастасия с моим заказом,спросила у Марии зачем она сбила мой заказ,на что Мария окинув презрительным взглядом и меня и Анастасию,сказала :Подождите! И я снова ждала. Отвратительное обслуживание в этом магазине,в отличие от магазина на Павелецкой. Я постоянный ваш клиент и мне такое отношение крайне неприятно! Прошу Вас принять меры по улучшению работы персонала магазина в ТЦ Домодедовский! Надеюсь,что в дальнейшем таких ситуаций больше не возникнет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кристина , 23 февраля 2018

Добрый день ! Пришёл промокод на подарок подвеска стрекоза. Я приехала в магазин в ТЦ Плаза в Калининграде, мне отказали , сославшись на то , что нет в наличии. Тогда я поехала в ТЦ Европа , по адресу Театральная, 30. Там мне также отказал продавец, Минеева Ирина. Так же сказав, что их вообще не было в наличии. Предложила шарм. Мне он не нужен. Для чего вообще присылать промокоды, если подарков со слов продавца Минеевой Ирины , вообще не поступало. Я зря ездила по городу и тратила бензин. Для чего??? Обидно....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 февраля 2018

Добрый день!Не советую покупать украшения в этих салонах поясню:16.02.18 были куплены 2 пары серьг в падарок,подарив серьги у одной их них был сломан замок,23.02.18обратившись в салон,обмен не совершили,нахамили,предложили отправить на экспертизу ,но сказали что это наша вина ,после чего я решила проверить серьги,принесла в ремонт ювелирных изделий,там без каких либо экспертиз было сказано что заводской брак,так как изделие кривое и слабый замок,написав жалобу в книгу жалоб обратной связи так и нет.Плохое обслуживание продавцов консультантов,ни чего толком объяснить не могут,попросив предоставить документ о том что обмен не производиться,так и не увидела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 февраля 2018

Добрый день) Покупала себе кольцо на День Рождения) Выбор очень большой, даже глаза разбегаются. Но,к сожалению, выпал фианит. Обратилась в сервис-центр 22.02.2018 приблизительно в 17:00 по адресу Ярославская обл, г. Ярославль, Свободы ул, дом № 46А. Без лишних проблем приняли изделие по гарантии. Но продавцы оставляют желать лучшего, хамское отношение и недовольный вид. Женщину в очереди за мной тоже возмутило такое поведение.На имена продавцов не обратила внимания) А так осталась очень довольна))Спасибо)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анастасия! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 февраля 2018

29 декабря купила в сети браслет с гранатами, в январе выпал фианит отдала браслет на гарантийную проверку, 6 февраля обмен одобрен и теперь на протяжении почти 20 дней меня кормят завтраками и браслет не возвращают. Прошу разобраться в ситуации и обменять мне браслет в ближайшее время в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Для справки данные браслеты в магазинах сети есть в наличии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Сообщите артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 февраля 2018

Я просто в шоке от отвратительной работы вашей техподдержки! 18 февраля я разместила заказ на 4 изделия на самовывоз на павелецкую, с меня взяли за заказ предоплату, доставку назначили на 22 февраля. ВЕЧЕРОМ 22 февраля, так как я так и не получила никаких сообщений о доставке, я сама позвонила в техподдержку с вопросом, почему не доставили заказ в указанный срок. Мне ответили, что одно из трех изделий еще не доставлено. Я попросила выяснить, почему оно все таки не доставлено, так как дата доставки УЖЕ наступила. Мне ответили, что ничего выяснять они не будут, так как технически ночь еще не настала и до 23 числа изделие может поступить в магазин. Наступило 23 февраля, но мне не поступило никаких сообщений! Я снова позвонила в техподдержку и мне снова сообщили, что одно изделие не поступило на доставку! Во-первых - мне непонятно, почему с 18 февраля по 23 за пять дней нельзя осуществить доставку необходимого товара из одного магазина Москвы в другой??? Вы же не в Лапландию делаете доставку!!! все происходит внутри ОДНОГО ГОРОДА! Во-вторых - если с этим изделием существует какая-то проблема, почему ваши сотрудники из псевдотехподдержки не считают нужным проделать хоть какую-то работу и выяснить причину задержки, чтобы не тратить бес толку время клиента??? Я делала заказ к определенной дате, и вы сорвали мои планы! За что получают ваши сотрудники зарплату? За то что просто подняли трубку и поговорили?? Это в вашем понимании техподдержка??? При последнем МОЕМ звонке у меня взяли номер телефона и обещали позвонить и предоставить информацию о доставке, но, так как видимо после того, как сотрудник техподдержки кладет трубку, он автоматически забывает о клиенте и никто мне так и не перезвонил! Я посмотрела отзывы на яндексмаркете - там очень много негативных отзывов (в отличие от того, что вы тут публикуете), я делаю вывод, что никто мою проблему решать не собирается, поэтому я пишу официальную претензию в Роспотребнадзор и прокуратуру, так как с моей карты были сняты деньги вашим магазином в качестве предоплаты, а полностью получить заказ я так и не могу (а это статья 1102 ГК РФ неосновательное обогащение)!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 25.02. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий , 23 февраля 2018

Купил жене кольцо, хотел еще серьги 73391 с 50% скидкой баллов не хватает т 915 369 99 16 дайте скидку жене на телефон и я куплю к 8 марта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Начислить бонусы могут сотрудники в салоне при осуществлении покупки.

Развернуть Свернуть

Яков , 23 февраля 2018

Добрый день. У меня следующая ситуация. Жена купила браслет на 23 февраля, но он немного не подошел по размеру. Взял браслет, чек и поехал в салон, где он был приобретен (Удмуртская Респ, Ижевск г, Автозаводская ул, дом № 3А). Приехал 23 февраля примерно в 10:15, имена продавцов, к сожалению, не запомнил, просто не обратил внимания. Подошел к продавцу и объяснил ситуацию, что хочу поменять на размер поменьше. Продавец на мою просьбу повернулась на другого продавца, которая стояла чуть подальше, но слышала наш разговор. И второй продавец сказала, что у них нет размеров (при этом она просто взглянула на браслет и на меня, видимо помнит остатки каждого товара на складе). Ну как говориться, на нет и суда нет. Я тогда спросил, а обменять я могу только у вас или можно в другом магазине вашей сети. На что мне ответили, что я могу съездить в другой отдел (Удмуртская Респ, Ижевск г, Холмогорова ул, дом № 11) и спросить там, мол у них, возможно, будут размеры. Ну попытка не пытка, поехал во второй салон (примерное время разговора 10:30, на бейджи также не посмотрел). Объяснил ситуацию продавцу и получил ответ, что браслеты обмену и возврату не подлежат. В результате сложилось впечатление, что кто-то мне соврал (по ощущениям и по тому, как шел разговор в обоих салонах, кажется,что соврали и там и там). Хотелось бы получить комментарии по сложившейся ситуации и объяснить мне, если я не прав. Если браслеты действительно не подлежат обмену, то зачем нужно было меня отправлять во второй салон? И если браслеты не подлежат возврату, то прошу объяснить как это стыкуется с законом о правах потребителей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яков! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Елена Жук , 23 февраля 2018

Хорошие акции с подарками для клиентов портятся бездарным исполнением на местах. В магазине в Находке постоянно дарят не то .что заявлялось организаторами. Видимо, избавляются от неликвида.В итоге у меня скопилось уже четыре одинаковых подвески. Если бя я знала заранее, что за подарок меня на самом деле ожидает, не тратила бы зря ..время и бензин. В следующий раз десять раз подумаю, стоит ли ехать в магазин за подарком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 23 февраля 2018

Купила часы в г.Зеленоград в тц Зеленопарк на новый год, как подарок своему мужу. В итоге часы бракованные. Хотели вернуть деньги, в итоге их забрали на экспертизу не знаю как правильно. Продавец который оформлял бумаги ходил из угла в угол типа консультировал. К нам подходил слово скажет и опять уйдёт! На наши вопросы не отвечал! В итоге бумаги у нас. Нам никто не звонит! Часов нет, денег нет! Испортили день и подарок! Верните деньги!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Уточните артикул изделия .

Развернуть Свернуть

Любовь , 23 февраля 2018

Доброе утро! Хочу оставить не очень лестный отзыв, о сложившейся ситуации. Дело в том, что я приобрела серьги 22.02.2018 ( гвозди с бриллиантами и сапфиром) в ТЦ Мега в г.Новосибирск в вашем филиале, при приобретении не заметили скрытый дефект ( одна ножка короче другой), что при более детальной примерке дома выявилось и принесло дискомфорт, соответственно ношение данной серьги в дальнейшем принесло бы мне неприятные,даже болезненные ощущения. С утра следующего дня я обратилась в данный магазин, для того чтобы они разрешить сложившуюся ситуацию, пригласила продовца, которая меня обслуживала на кануне( девушку зовут Юлия, к ней у меня никаких претензий нет,наоборот она была очень вежлива и компетентна)…а вот администратор данного салона оказалось мягко говоря не компетентна.Зовут ее Юлия. Она была груба по отношению ко мне,несла какую то чушь по поводу того что я могла уже заменить камни ( какое ей вообще даётся право чтоб оскорблять людей!),что при приеме они проверяют и брака выявлено не было,на что я спросила вы хотите сказать, что я ее укоротила? администратор дала понять что так и думает! Это что за администратор? Почему ваша компания лицом которой являются работники, набирает таких ужасно не воспитанных людей?! Я сама работаю администратором и знаю как нужно себя вести, чтобы не запятнать имя компании! Причем возвращать данное изделие я не собиралась,хотела заменить одну серьгу,которая оказалась короче. Мне объяснили, что регламент компании это запрещает и все вопросы по замене и возврату необходимо предъявить в ТЦ Сибирский Мол..я не понимаю почему я должна тратить свое время по устранению данной проблемы? Попросив администратора Юлию объяснить как в Сибирском Моле проходит данная процедура,и есть ли там такие серьги,она мне ответила что ничего не знает и она вообще не товаровед, и только после моей очень настойчивой просьбы, она соизволила узнать о наличии в данном магазине нужного мне товара. Причем уточнила,что если бы я пришла вчера они бы мне поменяли. Это что за бред? Серьги приобрела я вечером около 21.00 и вообще исходя из ее слов (что я спец по замене камней) я не могла принесли изделие с замененными камнями? Вообще по себе людей не судят!! Я очень разочарована и возмущена!!! И уверяю Вас, что прежде чем зайти в данный магазин я несколько раз подумаю нужна ли мне такая головная боль, и конечно не смогу рекомендовать данный салон своим знакомым! Такие сотрудники портят лицо компании! Прошу принять меры! Надеюсь мой отзыв не останется без внимания и данная ситуация разрешится!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 февраля 2018

Очень люблю ваши магазины, часто хожу. Но то что творится в Вашем магазине в Лапландии просто кошмар. Хотела сделать покупку, обратилась к продавцу которая не обслуживала покупателя, на что услышала: сейчас вот кто нибудь освободиться и к вам подойдет.я занята. Так как я работаю управляющим магазина другой федеральной сети и у нас правило что покупатель важнее всего- меня удивило что есть что то важнее покупателя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Сообщите, пожалуйста,город обращения, дату и примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Николай , 22 февраля 2018

Добрый день, 22.02.2018 примерно в 16.00 часа покупал украшения из серебра в магазин Sunlight в ТЦ Союзный , после оформления покупки, не отходя от кассы, заметил, что браслет, на котором был ценник 1490 руб., значится в чеке как браслет за 2490. Обратился к продавцу, продавец указала, что действительная цена браслета 2490, потребовал возрат (отмена покупки), поскольку, как ранее указывал, не отходил от кассы. Подошедший директор(менеджер/администратор/форма черного цвета) сообщила, что продать по цене 1490 руб не может, разницу в цене компенсировать не пожелала. От браслета был вынужден отказаться. Продавец собрала аналогичный товар (поскольку бирки они с того сняли и пробить повторно отказывались) за исключением кольца, поскольку аналога не было предложили выбрать замену, однако указала, что поскольку два товара идут со своей скидкой, то вместо обещанных 40% скидки, мне положено 10%. Общая стоимость товара со скидкой оказалась 5070 (без браслет), а сумма с браслетом составляла (в чеке) около 6120. Таким образом,цена за товар без ошибки составила бы 5400 (с браслетом и скидкой). Прошу рассмотреть данный вопрос, указать на недостатки в целях избежания аналогичных ситуций. Мной было потрачено около 40 минут на решение вышеописанного вопроса в указанном магазине. Чек (неправильный) на оплату на сумму 6120 был изъят продавцом, бирки были утилизированны. Однако, Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. (Повторно, с правильным номером)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, время покупки.

Развернуть Свернуть

Михаил , 22 февраля 2018

приобретал шармы из серебра. По истечении некоторого времени на половине из шармов появились пятна. Выяснилось что они не полностью серебряные, а лишь покрыты тонким слоем, который стерся в процессе носки. Обидно, ведь деньги за них платили немалые!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Людмила , 22 февраля 2018

Мне прислали код получить подарок на день рождения, я поехала в мегаполис на проспект Андропова, там ответили, что таких подарков нет у них, в прочем как всегда, и дали как всем жемчужину, зачем отправлять подарки и заманить людей, я потратила свое время и деньги на проезд, очень не довольна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если при обращении в салон заявленные подарки закончились, Вам предлагают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 февраля 2018

Добрый день! Написала отзыв на приобретенные в вашем магазине сережки. Поместили только одно предложение о товаре, где я говорила о положительной стороне товара. А о том что трудно закрутить винт и просто даже попасть в отверстие зажима, просто не стали помещать в отзыв. Я считаю, что это просто неуважение к покупателям, забавно, что в такой солидной компании идут на такие смешные меры. Вместо того, чтобы действительно разобраться в качестве товара. Это я ещё не стала писать, стол на одной серьге, зажим с трудом проворачивается :) Вряд ли вы заинтересованы в повышении качества товара и обслуживании покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Полина , 22 февраля 2018

Почему вы публикуете только положительные отзывы ?? К одному из золотых колец я дважды писала отзыв : Колечко очень красивое и нежное , одевала его только на выход , дома не носила , но , к сожалению , буквально через неделю назад камень выпал , слегка зацепившись за одежду. И он дважды был отклонён как не обоснованный

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Александр , 22 февраля 2018

Здравствуйте! 22.02.2018 в 13:30 обратился в SUNLIGHT по адресу: г. Самара, ул. Красноармейская,131, ТРК Гудок. Интересовала скупка золота. Сотрудник магазина Наталья сказала мне, что скупки у них нет, хотя за 20 минут до этого в кол-центре мне подтвердили, что такая услуга именно в этом магазине ЕСТЬ! Озвучил эту информацию Наталье, после этого она сказала, что все таки скупка есть, но она сейчас занята! Освободится минут через 15. Вопрос, что это?! Ей было лень работать с посетителем? По какой причине она не сказала сразу, что нужно просто подождать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Дмитрий Владимирович , 22 февраля 2018

Купил за "Спасибо от Сбербанка" по акции подвеску и обещание 20% скидки. Пришел в салон, был равнодушно и далеко послан со своей покупкой. "Подвесок нет". "А когда будут?". "Не знаем, ничего нет, до свидания." Вот так одна продавщица с совковым подходом облажала Санлайт и Сбербанк вместе взятые, легко и непринужденно. Отвратительное впечатление. Салон в "Изумрудном городе", г.Томск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий Владимирович, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если при обращении в салон заявленные подарки закончились, Вам предлагают подарок на замену. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Виталий , 22 февраля 2018

Добрый день. 21.02.18 примерно в 21.00 решили посетить магазин по адресу г.Калуга, ул. Московская 338а, жена хотела посмотреть наборы серьги + кольцо с топазами. Спросили у консультанта, где находится витрина с данными наборами, на что нам было показано рукой в сторону и сказано: "где-то там, по моему". Продавец даже не поинтересовался конкретикой и не оказал помощь в выборе. Где находится товар тоже не знают, что за ответ "где-то там"?! Уточню, что в магазине, в данный момент, из посетителей были только мы. Из таких заведений ухожу сразу, заинтересованности в клиенте нету. Рекомендую провести проф беседу с персоналом данного магазина. Те деньги, которые я мог оставить у вас, будут в другом магазине. Капля в море, но все таки. Надеюсь, что мой отзыв будет "услышан".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Эльнара , 22 февраля 2018

пришла смс от "SUNLIGHT" приходите в магазин получите подвеску. Вы видели какую фигню дарят в Симферополе ??? мало того что подвеска простой метал, еще и с логотипом МТС. " Слюбовью от МТС " вот такая надпись ))) смешно просто !))) такое ощущение что нагребли от МТС халявной продукции и раздают не право и на лево . причем со мной была подруга шутя спросила ,а можно ли ей тоже получить подвеску если ей смс не приходило ,у нее взяли ном тел и сразу ей выдали такую же фигню. Я больше чем уверена что "SUNLIGHT" не в курсе какие подарки дарят прикрываясь их логотипом . Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльнара, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если при обращении в салон заявленные подарки закончились, Вам предлагают подарок на замену. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Виталий , 22 февраля 2018

Добрый день. Заказывал через ваш сайт два украшения, на сумму чуть более 10 т.р. с доставкой. Привезли. Курьер вынес два непрозрачных плотных целлофановых пакетов с логотипами курьерской службы. Курьер сказал, что он ждет от меня полной оплаты, я расписываюсь в его наряде, он забирает деньги и уезжает, оставляя меня с этими двумя пакетами с неизвестным на тот момент содержимым. На моё недоумение, что по сути я отдаю деньги за неизвестное мне содержание пакетов он сообщил мне, что это правила магазина SUNLIGHT. О таких правилах мне ничего не известно. Разумеется, отдавать деньги неизвестному мне человеку за два (даже не фирменных) пакета с неизвестным мне содержимым я отказался, хотя то, что я заказывал мне действительно нужно в настоящий момент, но нет времени забрать самому из магазина. Просьба объяснить, почему я не могу перед покупкой удостовериться в том, что я покупаю именно то, что мне нужно. Ведь по сути, курьер, выдавая мне чек за товар и передает мне товар, выполняет роль продавца или по крайней мере уполномоченного за эти действия. В действительности же получается, что я, образно говоря, покупаю "кота в мешке". Недоумение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, при курьере упаковка не вскрывается.

Развернуть Свернуть

Елена Владимировна , 22 февраля 2018

Добрый вечер! Хотелось бы уточнить Ваши методы работы со своими клиентами. Очень оригинально Вы поздравили меня с Днем рождения. Я потратила своё время,приехала в магазин "Юнион" мкр.Железнодорожный г .Балашиха за подарком, Однако,из 3х находящихся в магазине продавцов один был занят клиентом,а двое других не обращали на меня никакого внимания. Когда мне удалось всё же его привлечь (не с первого раза),мне в подарок предложили какую-то пластмасску.На моё недоумение мне ответили -"к сожалению серебряные подарки закончились". Это каким же образом?У всех дни рождения? Или продавцам проще продать серебро,а впарить пластмасску? Или у Вас вообще другая цель - просто заставить человека придти а дальше может что-то и купит? Неужели Вы полагаете, что мне захочется тратить свои деньги в Вашей сети после такого отношения?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Владимировна, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если при обращении в салон заявленные подарки закончились, Вам предлагают подарок на замену. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

настя , 22 февраля 2018

Цены у вас очень высокие ,не буд советовать Вас как ювелирный ,Лучше покупать в салоне ювелирном,Качество золота плохое ,Больше брать не буду ,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Настя, здравствуйте! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Карина , 21 февраля 2018

Продавец не знает ничего. Тупая в ювелирном.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, подробнее, что произошло?

Развернуть Свернуть

Злата , 21 февраля 2018

Сделали заказ. Кольцо было необходимо 17 февраля в качестве подарка. В Договоре была указана дата доставки 16.02.18г. В магазине уверяли, что кольцо придет быстрее, чем ожидается. К сожалению, были нарушены сроки исполнения заказа. Лишь 19.02.18 пригла смс о том, что кольцо доставили в магазин. Благодаря отзывчивым Директорам магазинов в г. Пенза мы купили такое же кольцо в другой точке продаж. Но неприятный осадок остался. И непонятно что делать с уже ненужным заказом...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Злата, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Калиншина Надежда Викторовна , 21 февраля 2018

Здравствуйте! От SUNLIGHT пришло сообщение о том, что к моему дню рождения компания мне дарит в подарок серебряную подвеску (по коду). Сегодня 21 февраля 2018 года с целью получения этого подарка посетила магазин SUNLIGHT в торговом центре "Красный кит" в г.Красногорске Московской области примерно в период с 13 до 14 часов. На мой вопрос о подарке, продавец выложила на прилавок два металлических украшения на выбор. Что касается серебряной подвески, мне было разъяснено, что мне следует самой поискать магазин в котором они есть. От железных украшений я отказалась и код не был использован. Прошу разъяснить порядок и место получения серебряной подвески в Красногорском районе Московской области. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда Викторовна, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 февраля 2018

Пришла смс о подарке на день рождения,сегодня пришла в магазин на индустриальном пр-те г. СПб,так вот продавцы не отдали ссылаясь на занятось. При том что когда другой покупатель отшел от кассы,продавец тоже стала уходить,на вопрос о том что она не занята(т.к. отпустиоа покупателя),она ответила что если б я что то покупала то она обслужила меня,а так время тратит. Мой вопрос : зачем рассылать подобного рода смс,если продавцы отказываются выдавать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 февраля 2018

Добрый день ! В Новый год у вас разыгрывались подарочные сертификаты при покупке от 10 тыс руб я сделала две покупки в разные дни в торговой точке Академ Парк соответсвенно чтобы выиграть что то , я выиграла два сертификата, после чего мой телефон попал в ремонт и забрала я его только сейчас и увидела что они действительны до 2 февраля! Когда позвонила в тех поддержку мне сообщили что ничего поделать не могут срок истёк! Я с открытие точки всегда к вам хожу и потратила приличную сумму денег , больше полу миллиона ,а теперь ваша компания не может мне помочь, я рассчитывала на эти подарочные сертификаты к 23 февраля теперь ваша компания оставила моего брата без подарка!!! Я думаю это как то можно решить, сложившаяся ситуация мне не приятна !Прошу помочь и разобраться!! Ни где не было указанно о том что они действительны только до 2 числа я думала там год действия! Прошу разобраться в этой ситуации, заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! К сожалению, подарочные сертификаты нет возможности продлить.

Развернуть Свернуть

Людмила , 21 февраля 2018

Сокольники - 4.02.2018, с 17:00 до 18:00; Павелецкая - 16.02.2018, с 19:00 до 20:00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, опишите, пожалуйста, подробнее, Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Ксения , 21 февраля 2018

20.02.2018г Адрес магазина: Челябинская обл, Челябинск г, Копейское шоссе, дом № 64 второй раз посещаю магазин, в первый раз попалась прекрасный продавец, а в этот раз видать не удачно!! т.к. еще при выборе изделия на вопрос можно ли нам показать, продавец Кузнецова.А.В. ответила грубым тоном нет! что вы не видите я покупку пошла оформлять!? (могла бы просто сказать что подождите пару минут) в итоге, мы пошли смотреть по второму кругу и когда вернулись на то же место за тем же изделием,нам пришлось ожидать около витрины и пристально смотреть на продавцов которые "скучковались" чтобы обсудить что то интресное... продавец все же подошла, показала то что мы хотели, мы пошли к след. ветрине чтобы примерить то что понравилось там,но продавец в это время уже отошла (хотя народа в магазине по пальцам пересчитать) пришлось подозвать. В итоге когда мы совершили покупку и продавец отдала все ни сказав ни слова или это было максимально тихо потому что мы не услышали и ушла. Я посмотрела что чека нет!! и начала его искать в коробочках-не нашла! и пока не спросила про чек она и не вспомнила что не отдала его!!! этим посещением остались крайне недовольны!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Данил , 21 февраля 2018

Вчера я побывал в магазине SUNLIGHT в городе Ступино. Там нам нахамила директор Елена ,за просьбу побыстрее нам помочь. Елена начала на нас кричать и оскорблять,после чего запретила персоналу выдавать нам что-либо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Данил, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Нина , 21 февраля 2018

Добрый день. Вчера пришло уведомление о скидках 40% на золото и серебро с 20 по 26 февраля, очень обрадовалась и скорей заказала кольцо с бриллиантами, которое очень давно хотела,торопилась,так как оно было последнее, заказала после 15:00. Но почему-то обещанная скидка в 40% не посчиталась при заказе, а сейчас отображается на вашем сайте. Очень расстроилась, в условиях акции сказано, что она начинает действовать с 20 февраля, но при моём заказе 20.02 что-то не сработало на вашем сайте видимо, это очень обидно,т.к. я надеялась на эту скидку 40% и только из-за неё решила сделать заказ. Я из города Новосибирска, являюсь вашим постоянным клиентом уже несколько лет, и такое со мной первый раз при заказе произошло. Не нашла на вашем сайте способа отменить заказ и перезаказать снова, наверное такой функции нет, хотелось бы как-то поправить мой заказ, если это возможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 февраля 2018

Отсутствие на месте указанного на сайте товара. А именно АРТИКУЛ: 63269 Браслет из стали со сталью (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/bracelets_63269.html) размер 21. Указан в наличии в магазине мега белая дача. По факту продавцы сказали что его уже купили. Прошло два дня, на сайте все еще есть информация о том что он в наличии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Оксана , 21 февраля 2018

Разочарование в компании SL, заказала онлайн 3 вещи из одной коллекции для подарка, 2 пришли вовремя а одна не пришла, в контакт центре сказали ждите 2 дня а мне сегодня дарить на день рождения комплект. Праздник испорчен и дальнейшее сотрудничество с SL считаю не приемлемым. Безразличие сотрудников контакт центра и самой компании к проблемам клиентов, также Вы безвозмездно пользовались предоплату по заказу, это мошенничество? Требую разобраться в ситуации и наказать виновных! Мне необходимо получить заказ сегодня в указанном магазине номер заказа 18020711062! В противном случая я направляю жалобу в Роспотребнадзор!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Юрий , 21 февраля 2018

В середине декабря я приобрел кольцо в вашем замечательном магазине. Через неделю с кольца слетел камень. Вот неожиданность. Пришел сдал кольцо в магазин. Вежливый продавец сказала мне что в течении 48 дней придет ответ экспертизы. О чем меня предупредят. К сожалению ответа я не дождался. Ну если гора к магомеду не идет, то я сам как нибудь. Почти через два месяца я пришел в магазин. Мне сказали что результат давно уже есть, а почему не известили один бог ведает. Ладно.. Я не гордый. В итоге такого же кольца в наличии не оказалось. В другом магазине sunlight,нашего города, я его взять не могу т. к. Цена на этот товар уже другая. Денежных средств я также не получу по причине того,что экспертиза назначила замену. В итоге предложили сертификат на покупку другого товара вашей компании. Очень надеюсь что товар будет надлежащего качества. Всем хорошего дня. С уважением Юрий. P. S. Не уверен что опубликую отзыв. Но очень уж хотелось высказаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 февраля 2018

Выпал камень из кольца,отдала по гарантии. Смс обещали прислать через 20 дней ,ответ дали только через полтора месяца и то сама названивала. Сказали решено обменять на такое же. Кольцо золотое,куплено с 70% скидкой. На складе не оказалось такого кольца,сказали берите серебряное,так как Ваше кольцо скорее всего уже утилизировали. На сколько я знаю закон ,о защите прав потребителей,то должны были отремонтировать,но не как не утиль или заменить на равноценное золотое.Если бы я знала,что такая халатность,я бы отдала в обычный ремонт , цена вопроса 100 рублей.Написала запрос ,что бы мне вернули мое кольцо , сказали решение будет в течение дня и со мной свяжутся, прошло 3 дня и никто не звонит. В общем не советую отдавать кольцо туда на гарантию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Аветисян Жирайр , 20 февраля 2018

Уважаемый руководитель магазина Sunlight. Я являюсь постоянным покупателем в вашем магазин в ТРЦ Июнь г. Мытищи. Мои покупки можете увидеть в корзине моего профиля, сколько куплено было у вас. Очередная покупка мною была совершена 19.02.2018. В этот же день я выбрал дорогое кольцо с белым золотом и бриллиантами, но нужного размера в магазине не оказалось, меня обслуживала сотрудница магазина Анна, она посмотрела по вашему сайту, что размер кольца, который нам нужен был числился в другом магазине. После чего от меня последовал вопрос: в каком магазине находится это кольцо, чтоб успеть до закрытия его приобрести, на это она ответила, что может привезти его сама на следующий день в ТРЦ Июнь. Я задал ей вопрос связанный с условием купонов , которые шли номиналом 1500, что условия покупки останутся прежними, потому что это был последний день акции, на что она согласилась. Так же я переспросил сотрудницу, насчёт купонов что они на следующий день тоже будут 1500, на что она снова ответила, да я этот вопрос решу, все будет по акции, поэтому я и согласился. На следующий день прийдя в магазин, я подошёл к этой сотруднице и сказал, что пришёл за кольцом. Она мне его показала, я увидел что это был, тот который мне нужен и мы начали оплачивать, но она посчитала количество купонов больше при 50% и ей был задал вопрос связанный с купонами почему их было посчитано больше, чем вчера, на что она ответила что номинал теперь по 500, но с ней мы договорились об условии в 1500 за один купон. На что был ей задан вопрос с ее обещанием. Из за вашей сотрудницы, я мог вчера купить что то из вашего магазина по акции, но из за обмана я не смог. При этом у меня осталось 30 купонов, которые вчера стоили 1500 каждая, а сегодня стоит 500. Следственно, я отказался от вашего кольца,которое стоило 68990 , потому что вы меня обманули, и впредь отказываюсь покупать у вас в магазин что-либо, до решения данного вопроса. Надеюсь на понимание, и оцените ошибку вашего сотрудника. И жду решения данного вопроса. Прошу написать мне ответное письмо о решённом вопросе. С уважением, Аветисян Жирайр.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 февраля 2018

Сделали заказ (19-02-2018) №78021994467, внесли предоплату, по смс пришло подтверждение и снятие денег. На следующий день (20-02-2018) пришло сообщение, что будет произведен частичный возврат. После разговора с оператором выяснено, арт. 54078 отменили,.т.к. его не нашли на складе. На текущий момент (20-02-2018) в интернет-магазине данный товар имеется также, как и вчера (19-02-2018), под заказ, с доставкой в тот же магазин и на то же число (5 марта), но уже по другой цене. Как это понимать? Заказали в подарок, получили смс непонятного содержания, и в итоге только после звонка выяснилось вышеописанное. То есть вчера этот товар был на складе, но наш заказ даже после предоплаты не закрепил данный товар за нами, и сегодня ввиду подорожания его преспокойно с нас сняли, выставив по новой цене. Что у вас за бардак?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений.

Развернуть Свернуть

Людмила , 20 февраля 2018

Доброго времени суток, всем!!! Я являюсь клиентом магазина SL. Уже сделала там ни одну покупку. Летом купила ребёнку серебряную цепочку. На цену не смотрела, купила ту, которая понравилась. Не искала дешевизны. Цепочка оказалась очень плохого качества. Она сплетена из множества мелких колечек, которые распаялись и отвалились. Из-за этого цепочка деформировалась. Кстати, ребенок не ходил в ней постоянно, то оденет, потом она месяц лежит. Так же там были приобретены наручные часы, в которые под стекло попадает пыль, не герметичны. Очень сожалею, что не заметила этого раньше и успела отнести в этот магазин ни одну тысячу рублей. Покупала подарки, представляю как их оценили. Большая сеть магазинов где продают контрофакт! Будьте внимательны, брак не виден сразу!!! На это и расчитывает недобросовестный продавец, не даром там такие скидки. Обязательно оставлю отзыв , когда буду в магазине. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 20 февраля 2018

Обратилась в Электросталь в Эльград с купоном Спасибо от Сбербанка . Купон дает скидку до 20% и подвеску в подарок . Бонусы спасибо были потрачены , был выслан код . В магазине сказали что акция уже прошла , хотя на сайте написанно , что данная акция до 7 апреля . Продавец отказал принимать этот код !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Римма , 20 февраля 2018

Очень понравились серёжки в вашем магазине, но за месяц они подорожали в ДВА раза, могу даже представить фото с ценами. И это практически на весь ассортимент. А потом начались акции к Дню Святого Валентина и т.д. И на изделия скидка 30 процентов, акция Два по цене одного. Приходили бонусы, непонятно для чего, если ты ими не можешь воспользоваться! Вчера к Дню рождения купили серёжки, но уже другие, за меньшую стоимость, а сегодня они подешевели на 2 тысячи, теперь акция минус 40 процентов. Очень хороший подарок от вашего магазина, к Дню рождения! Осадок, что тебя развели! Лохотрон! Обманщики! Больше ни каких покупок в вашем магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Римма! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 февраля 2018

Интересные у Вас скидки получаются. Собиралась купить кольцо Артикул: 50013, буквально полтора месяца назад оно стоило со скидками 11400 руб, сейчас с 40 % скидкой 15800 руб. Молодцы!!! Отличный маркетинг.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Произошла переоценка. Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 20 февраля 2018

Недоволен работой поддержки, а так же тем, что данная компания нарушает действующее законодательство. Сделал заказ кольца, внёс 100р необходимых для этого. Зайдя в магазин увидел аналогичное кольцо меньшего размера, при изучении бирки понял, что камни в нем весьма посредственного качества. Отменяю заказ через поддержку в приложении и мне отвечают, что деньги не возвращаются, они сгорают. Предоставить ссылку на соответствующий пункт отказались. Данное поведение весьма не лестно характеризует данную фирму и служит хорошим поводом для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзором.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! При оформлении заказа, Вы были ознакомлены с договором, в котором прописан пункт 4.1 Оплата услуг по предпродажной подготовке Товара в размере 100/500 рублей, производится Покупателем в момент принятия условий настоящего Договора в безналичном порядке и возврату не подлежит.

Развернуть Свернуть

Любовь , 20 февраля 2018

Хочу оставить отзыв о магазине в Спб, в ТК Академ Парк - подарок ко дню рождения по промокоду получить не смогла, т.к. из 3х видов подвесок в магазине нет ни одной, а после просьбы показать мне серьги, девушка-продавец пошла со мной, но на полпути отвлеклась на другого покупателя и ни слова мне не сказав развернулась и ушла. Крайне неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Валентина , 20 февраля 2018

Добрый день. Сколько хожу в магазин SL , вечно все не так. По артикулу товар есть в магазине, его не могут найти и говорят вообще нет. Вечно стою в очереди, стоит 2 продавца,а в зале даже проконсультироваться не с кем. Сколько лет с SL и когда я покупала подарки себе, мне даже не сделали скидку ко дню рождения!!!!Самое обидное! Не получить скидку на день рожденье. Во всех магазинах скидки,а в SL сказали скидки наверно должны быть, но если нет смс, то извините. Смс не было, скидок, подарок на др не было!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Ко Дню Рождения Вам было зачислено 5000 бонусов ,которыми можно оплатить до 20% от стоимости неакционного изделия до 22 февраля. Уточните ,пожалуйста, артикул изделия и салон, в который Вы обращались, где изделия не нашли.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 февраля 2018

Вы публикуете только положительные отзывы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Публикуются отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 февраля 2018

Хочу написать об отвратительной работе Санлайт. Сделала заказ товара, заплатила аванс. Заказ отменили, аванс не вернули. Более того, ранее писала отзывы, их не опубликовали. Почему? И еще. Заказывала изделия, вносила аванс. Одно изделие не подошло, я отказалась. Аванс мне не вернули. По закону аванс подлежит возврату. Почему мне не вернули аванс?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Согласно договору ,с которым Вы были ознакомлены при оформлении заказа ,в случае не выкупа, предоплата не возвращается. Сообщите номер заказа, который был отменен.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 февраля 2018

А где мой вчерашний отзыв? Вижу только положительные. Заказ 78020788757 -не доставлен, Заказ 78021329632 - не доставлен Оформляю в 3-й раз! 78022094395 Интересно он будет доставлен?! Все в наличии на сайте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Заказ успешно подтвержден, будет доставлен.

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 февраля 2018

Добрый день! Открылся магазин в Планете в Красноярске, обслуживание очень долгое, и вежливости продавцам добавить хочется. Приятнее обслуживание в ТРЦ "Июнь". В Плане у не пойду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Сообщите ,пожалуйста, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 февраля 2018

Заказала онлайн серьги арт.45928. Пришла смс, о том,что заказ выполнен. Домой пришла-рассмотрела. Прислали похожие арт.73612, но не такие, как я хотела. Непрофессионально поступили. Очень расстроилась. Доверия теперь нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Сообщите,пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

татьяна , 20 февраля 2018

здравствуйте,уважаемые! 17.02.2018 приобрела в вашем салоне г. саратова по акции два изделия по одной цене(серьги и кольцо в "подарок".У моей дочери юбилей. и хотелось ее порадовать. Но каково было мое удивление, когда я вблизи на ценнике увидела приклеенную цифру 8 сверху реальной стоимости кольца. Т.е. кольцо стоит 3390р., а по акции оно стало стоить 8390р. Я на следующий день(т.е. 18.02.2018) пошла в магазин с претензией о недостойном введении меня в обман- на что мне старший продавец привела в пример закон,запрещающий возврат ювелирных изделий. Но вы забыли,господа,что есть закон о защите прав потребителя,где заведомо спланированный обман, мягко говоря, не приветствуется. Мне все равно отказали в принятии кольца обратно. Поэтому я обращаюсь в районную прокуратуру г. саратова, управление по защите прав потребителей и росспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Пришлите ,пожалуйста ,фото бирки и описание ситуации на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 февраля 2018

Добрый день! К сожалению приходится писать негативный отзыв! До сего дня я была полностью удовлетворена этой сетью. Итак, 16 февраля я оформила онлайн заказ на сайте и скачала приложение за что мне пришел промкод и начислили бонусы. В этот период была акция 30 % на серебро и я заказала серебряное колечко всего за 1090 руб. При этом у меня автоматом спилался промкод и бонусы. Ок! Далее система запросила предоплата в размере 100 руб. Не проблема! Проблема в том, что сайт не грузил страницу и не предоставлял возможности мне эту оплату произвести. Так висел заказ в подвешенном состоянии 4 дня. В конце концов я решила сама ехать за заказом. В магазиине обнаружилось, что моего заказа у них нет, так как предоплата не прошла. ( по чьей вине интересно) и я решила оформить заказ еще раз! Но акция к тому времени закончилась и пришлось мне платить 1790 руб ( списали правда 179 бонусов) вместо моих 1090 оформленных ранее. Здорово да? Промкод списан, а на деле я им так и не воспользовалась. Кстати после этого волшебным образом заработала системы предоплаты! Презабавно просто! О том, что девушки в течении часа искали кольцо в магазине я тоже хочу написать, но к ним я претензий не имею. Это техническая проблема, а скорее уловка сайта, что не поймешь какой стадии и где находится ваш заказ. В общем чувствую себя обманутой и расстроенной. Не относятся так к клиентам солидные компании!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Заказ является оформленным только после внесения предоплаты. Если оплата не вносится в течение 10 минут, заказ является недействительным. При возникновении дополнительных вопросов ,Вы всегда можете обратиться на горячую линию, сотрудники Вам помогут. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 февраля 2018

Хочу оставить неприятный отзыв о компании Sunlight! Оформила заказ на курьерскую доставку часов, которых не было в магазине моего города. Они были со скидкой по очень приятной цене. Предоставила все необходимые данные, получила письмо на электронную почту с !подтверждением! оформления заказа. Спустя двое суток отсутствия какой-либо информации о моей посылке обратилась в службу поддержки, где мне ответили, что заказ оформлен не до конца, и теперь мне нужно сделать это заново! Конечно же теперь все акции кончились, и товар продаётся по его полной стоимости:) После этого инцидента я вряд ли вообще приду за покупками в магазины Sunlight:)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Сообщите номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 февраля 2018

По вопросу ваших якобы "акций", хотела купить цепочку в ТЦ "Вернисаж"г.Ярославль,для ребенка,цена от 7000,на самую тонкую, продавец мне озвучила стоимость за грамм:от 1900 ,цепочка чуть более грамма весом, подскажите откуда цена за 7000 и выше???Более откровенного обмана покупателей в ювелирном магазине ещё не встречала!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Цена "от 1900 рублей за грамм", т.е. может быть более данной суммы. Цена на изделие указывается на бирке.

Развернуть Свернуть

Людмила , 20 февраля 2018

Здравствуйте! Прошу обратить внимание на работу ваших сотрудников в SL на Павелецкой и Сокольники. На вопросы отвечают с трудом, консультации я так и не дождалась, взмах в сторону витрин и предложение посмотреть самой "очень порадовало".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Сообщите ,пожалуйста .какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салоны.

Развернуть Свернуть

Юлия , 20 февраля 2018

Сделала заказ на сайте 09 февраля 2018 г. Заказ 18022467468, кольцо арт.53934. Внесла предоплату 100 рублей. Sunlight написал письмо о том, что заказ принят. Дата поставки: 15 февраля 2018 г. в Невский атриум, ул.Марат, д.1/71. До сих пор жду. Два раза подходила в магазин, продавцы говорят, что прблема с курьерской службой. Я часто заказываю товары через интернет-магазин, но такое неуважение к покупателю встречаю впервые. Если у Sunlight проблема с курьерской доставкой, то не надо предлагать такую услугу покупателем. Если не хотите продавать свои украшения, то хотя бы деньги верните. Хороший у меня "подарок" от Вашей фирмы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Заказ будет доставлен 26-27 февраля.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 февраля 2018

Сделал онлайн заказ 14 февраля. Пришла СМС-ка, ожидайте курьера 17-го. Это было приемлемо. Только уже 20-ое. 19-го позвонил какой-то мужчина, сказал что он готов доставить заказ. Я был не готов. В ответ мне было сказано что со мной свяжется некий оператор. Все. Тишина. Это нормальная работа???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Сообщите ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей