Отзывы о SUNLIGHT — страница 404

Елизавета , 13 ноября 2018

12.11.2018 примерно в 15-00 купила серьги в трк Комсомолл г.Волгоград, имени продавца не запомнила, но прошу разобраться в ситуации, выбирала серьги с жемчугом, при выборе изделия специально уточнила у продавца что за вставка, имитация или культ. жемчуг, ответили- жемчуг, дома в чеке увидела что это имитация, естественно у меня нет видеозаписи, подтверждающей факт обмана, но отношение к этой сети теперь соответствующее, все, что мне предложили на горячей линии это написать претензию.... прекрасный сервис

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина Кабацкая , 13 ноября 2018

Добрый день!!Я очень разочарована в Санлайт,просто не ожидала!Просто равнодушие одно.А ситуация просто простая и ничего в этом сложного в этом не вижу.Вчера 12 ноября сделала заказ под номером 78111240185,но почему то так получилось,там глючил сайт доставка после оформления оказалась другая.Предоплату разумеется внесла.Сегодня написала в Ватсапп..ответ один это невозможно а деньги не возвращаются.Хотя доставка назначена на 22 ноября...товар даже не собран и тем более не доставлен.Деньги я не просила вернуть,а хотела просто поменять адрес магазина!!Позвонила на горячую линию..там тоже самое,говорилось всё чёрство и равнодушно,оператор перебивала на повышенных тонах.Спросила её фамилию,она не ответила..сказала Ольга номер 2117.Просто не приятно уже,и дело даже не в этих 200 рублей,а даже просто не хочется уже заходить в Санлайт.Здесь просто нажива и нет готовности просто понять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! К сожалению, изменить адрес в заказе нет возможности.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 ноября 2018

Отвратительное отношение к клиентам в вашем магазине в золотом вавилоне в ростокино! Невоспитанный персонал. Каждый раз приходя в этот салон сталкиваюсь с хамским отношением и продавцов, которые чуть ли не плюют в лицо клиентам, когда те просят помощи, а также администраторы, которые смотрят на эту ситуацию сквозь пальцы. Почему я, как клиент, должна терпеть к себе такое мерзкое отношение, когда пришла совершить покупку в вашем магазине??? Прошу срочно принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Опишите, пожалуйста, подробнее, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

наталья , 12 ноября 2018

Очень не довольна сервисом! хотела купить серьги,но к сожалению в Москве их не оказалось. Отказались помочь переправить их внутри сети санлайт .Жаль в других магазинах сервис намного лучше

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Заказ можно оформить, если стоимость изделия от 800 р при наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Галина , 12 ноября 2018

Здравствуйте. По поводу Акции Билайн- подвеску пчелка магазин Sunlight не выдаёт, ссылаясь, что у них программа выдаёт другие призы, мне дали сердечко- подвес, а приходила я именно за пчелкой- символом Билайн. Обратилась в период действия Акции: 12.11.2018 по адресу: г. Норильск, пр. Ленинский, д. 12. Продавцы здесь, как всегда, на покупателей не обращают внимания, занимаются витринами, своими беседами и только один продавец обслуживает людей в порядке очереди, приходится ждать по 15 мин или уходить, не дождавшись продавцов...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! К сожалению, заявленные подарки закончились, поэтому Вам предлагают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Галина Юрьевна , 12 ноября 2018

Купили замечательные серьги АРТИКУЛ: 74178 но при носке через несколько минут начали опухать мочки. Проанализировав модель увидела, что внизу замка нет выпуклой дуги а присутствует угол, в котором и происходит зажим мочки уха. очень обидно. раньше я такого варианта у вас не видела. подскажите что можно сделать. По поводу моих баллов ....я уехала в отпуск...и не готова так часто тратится на ваши чудные изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина Юрьевна, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

АннА , 12 ноября 2018

Добрый день! Оформляла заказ на часы через мобильное приложение. Общая стоимость заказа № 78111010744 составила -1 490 р.  Скидка баллами - 447 р. Скидка по промокоду -104 р. (с другого заказа) Предоплата -100 р. Итоговая стоимость - 839 р. Сама забрать заказ не смогла, 10 ноября в магазин в ТЦ Водный поехал мой молодой человек. При проверке заказа в магазине выяснилось, что мне положили часы с изодранным, старым ремешком. Когда мой друг поинтересовался: "Нет ли других?", ему ответили, что они есть, но не по акции. Поскольку мой молодой человек является достаточно мягким, он пошел на поводу этого горе продавца, купил часы "не по акции", при этом ему сообщили, что нужно установить моб.приложение, покрутить колесо и т.д. В итоге он оплатил по чеку!!!: Общая стоимость -1 490 р.  Скидка баллами - 447 р. Итоговая стоимость - 1 043 р. (Серьезно? т.е. благодаря тому, что я уже делала у вас покупки, используя с них баллы, Вы мне предлагаете часы с изорванным ремешком???? Ну, спасибо!!!) Кроме того, я попросила моего друга получить подарок по промокоду, который мне прислали на День Рождения. Эта горе-продавщица начала отказывать, аргументируя тем, что к данному заказу подарок не полагается. Это продолжалось до тех пор, пока не подошла другая продавщица и не образумила первую. Хотела оставить претензию через тел., но мне рекомендовали сайт или жалобную книгу. Начну с сайта. В связи с произошедшем и вышеизложенным хочу вернуть из принципа дельту в разнице между заказами. Обратите внимание, что мой заказ с предоплатой все еще висит в моем ЛК! Копию чека могу предоставить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! При покупке изделия Вы вправе проверить его. В Акциях принимают участие только зарегистрированные Участники Программы «Клуб SUNLIGHT», получить подарок может только владелец карты Участника Программа «Клуб SUNLIGHT».

Развернуть Свернуть

Ислям Иззетов , 12 ноября 2018

я делал онлайн заказ на сайте номер заказа 78102041043,специально сделал заказ заранее чтоб не было всяких моментов по задержкам,кольцо с брил из колекции якутии,в итоге кольцо пришло с небольшой задержкой в пару дней,но косяк не в этом,а в том что кольцо пришлос пятнами и проблемами литья как будто бы там сплав просто не размешали.тут же продавец в магазине убежала типа думала оттререть ,вернулась типа дефект изделия,давайте выберите другое мы вам сделаем цену,и все такое,прошли но из этой серии не было ничего подходящего.и администратор типа давайте перезакажем этоже ,и короче через день сегодня отзванивается типа не получается закажите сами,но цена будет выше и тд и тп. теперь вопрос как так если администратор обращается в москву за помощью ей не идут на встречу,как после таких инцидентов продолжать что то покупать в данном супермаркете ювел,и что делать когда уже совсем близко дата на которую нужно было это ювел изелие??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ислям, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. К сожалению, изделия нет в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 ноября 2018

Весной купила часы на белом ремешке, часы нравятся, ношу с удовольствием, но по истечении времени ремешок пообтерся, хочется его сменить, но оказалось, что купить сменный ремешок целая проблема. В ближайшем ко мне магазине ТЦ " Гранд-Каньон" (СПб)- ремешков практически нет, на сайте купить невозможно такой товар (продажа изд. от 800 руб.) Хотелось-бы что бы к тому изобилию часов в магазине можно было без проблем купить новый ремешок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 ноября 2018

Здравствуйте. Абсолютно не поняла сложившуюся ситуацию. Сделала заказ 78102415362 и 78102431925, за которые отдала по сто рублей каждый. Не было возможности заехать забрать, и я попросила продлить срок выдачи, о чем написала сюда 10.11.18. НИКАКОГО ответа на мой вопрос не пришло. Я подумала, что, возможно, на выходных вы не отвечаете. Подождала до понедельника. И опять без ответа просто убрали заказы в отмененные. Неужели сложно было выяснить ситуацию? Вы работаете на клиента или как придется? К слову, я уже СТОЛЬКО разных заказов делала, причем все выкупила. Поэтому мне вообще непонятно такое молчание, в результате которого вы просто убираете заказ, не возвращаете средства, поскольку я собиралась всё выкупить. Да и сколько времени на то, чтобы забрать товар - неизвестно: то у вас 10 дней, то 14. Не очень понимаю вашу логику.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Заказы отложены по 18.11.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Радуан , 12 ноября 2018

11.11.2018 года пришёл в магазин sunlight В тц "Ситимолл" по адресу Коломяжский пр., 17, к.2, Санкт-Петербург, за покупками. Встал в достаточно большую очередь, т.к был выходной день с большим наплывом покупателей, и в тот момент, когда подошла моя очередь, без очереди подошла дама, так же с покупками, на что продавец мне сказала "Можно я быстренько девушку обслужу, чтобы она в очереди не стояла?", сославшись на её возраст. Конечно, если то, что мне 18 лет, означает, что я должен пропускать без очереди любого человека старше меня, моя претензия не имеет смысла, но я думаю, что независимо от возраста человек должен отстоять живую очередь. Я сильно торопился, т.к у меня был куплен билет в театр, в котором я хотел подарить девушке то, что приобрёл. В итоге даму обслуживали, как мне показалось, целую вечность, но на деле я простоял в очереди около получаса. На имя продавца, к сожалению, не посмотрел, но хочу поблагодарить весь персонал магазина за своё потраченное время, обязательно приду в этот магазин ещё раз, сервис просто отличный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Радуан, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните. пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лариса Викторовна Гуменко , 12 ноября 2018

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда обратиться с моей проблемой. У меня поменялся номер телефона, который указан в карте. Как мне поменять его не теряя бонусы? На горячей линии мне очень некорректно отказали в этом. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса Викторовна, здравствуйте! Уточните Ваш старый номер и новый.

Развернуть Свернуть

Светлана , 12 ноября 2018

Здравствуйте!Был сделан заказ с доставкой в конкретный день,в согласованный период времени.Кольцо было предназначено в подарок.Заказ так и не был доставлен(№ 78110828059 8 ноября 2018 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/),настроение испорчено,пришлось срочно искать подарок на замену.Очень обидно и не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Доставка перенесена на 13.11. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

София , 11 ноября 2018

Добрый день! Столкнулась с неприятной ситуацией. Сделала заблаговременно заказ, номер 78110990883 с курьерской доставкой, так же отметила информацию о том, что оплата будет производиться картой курьеру. При подтверждении заказа мне позвонили из Вашего магазина, продублировали всю информацию и так же уточнили, что оплачивать я буду картой курьеру. Я внимательно выслушала оператора, подтвердила информацию и ожидала свой заказ. Уточню, что 12 ноября день Рождения у моей бабушки, у человека Юбилей и я очень хотела подарить ей именно те серьги, о каких она мечтала. Совпадает всё : дизайн, размер, замок и любимый камень - гранат. Я заказала на 11 ноября, так как в этот день у меня с супругом выходные совпали и мы сидели дома, отложили все дела и ожидали заказ. Прождали мы уже до середины дня, затем позвонил курьер. Итог : приезжает курьер, видно, что человек целый день ездит, заходит к нам, кидает на пол наш заказ, вручает нам чек и вопросительно смотрит на нас. Муж говорит : у меня оплата картой, заранее это указывалось. Курьер сообщает о том, что к сожалению, он об этом слышит первый раз, извинился, забрал заказ и ушёл. Потрясающе, мы звоним в Санлайт и нам говорят, что это ошибка DPD. Отлично, мы звоним в DPD, в надежде выслушать хотя бы извинения и услышать какие-то предложения по решению данной проблемы и о чудо, как всё и бывает в нашей стране, конечно же, по словам их специалиста, всему виной Санлайт. Мы в недоумении, как же так, ведь в Санлайт сказали, что это 100% ошибка курьерской службы. Муж ещё раз звонит в Санлайт и в очередной раз слышит о том, что виновата курьерская служба, извинений и компенсации не будет, всего доброго. Честно говоря, никогда не было какого-то негативного отношения к данному ювелирному магазину, но после такого свинского отношения, тем более без банальных извинений от компании, хочется сказать, что на клиента в этой компании совершенно наплевать. О контроле качества видимо никто и не слышал, а операторы либо не умеют, либо их этому не учат, но извиняться не имеют привычки, так же, как и оперативно решать вопросы. В итоге, день Рождения конечно не испорчен, мы купим другие серьги, но купим их естественно уже не в Санлайт. Большое спасибо всему коллективу вашей компании за то, что в 21 веке не могут оперативно передать информацию о платеже и я с супругом накануне праздника должна таскаться по всей Москве и искать другой подарок вместо того, чтобы просто наслаждаться Вашими украшениями, а так же красиво и с гордостью вручить их бабушке. Я желаю процветания компании, но только не забывайте, что расширяя свой бизнес вы плюёте на людей, которые вас кормят. На клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

София, здравствуйте! Обращение отправлено в соответствующий отдел для решения вопроса.

Развернуть Свернуть

Наталия. , 11 ноября 2018

Заказ 78111126307 онлайн , В Мега Дыбенко ждали доставку более часа. Привезли сережки со слабой застежкой. Предложили сходить в сервисный центр и отремонтировать, и это за сережки стоимостью 15 тысяч! Поменять на другую пару отказались. Моя беременная дочь разнервничалась, пришлось покупать на 1000 дороже. Возмущена таким отношением продавцов! Не хочется больше ничего покупать в вашем магазине!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 ноября 2018

Магазин в Золотом Вавилоне. Время примерно 17:00. Консультант Анастасия на вопрос «А можете ли вы показать шармы, пожалуйста» ответила, что не может, и отправилась гулять по магазину, не занимаясь никаким делом, которое могло бы ей помешать мне помочь. Впечатление испорчено, больше к вам приходить желания нет. Почти каждый раз встречается недружелюбный персонал. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона и дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Артем , 11 ноября 2018

Мы посетили салон в ТЦ Муравей в Нижнем Новгороде, не удовлетворила работа и обслуживание продавцов, т.к. продавцов было очень мало, собрали очень большую очередь. Во-вторых из имеющихся продавцов работало всего одна, одна сидела просто за кассой и смотрела в телефон не обращая внимания на покупателей. В-третьих было очень грубое и вульгарное общение На просьбу выдать подарок по сертификату «Нас сказали, что идите в другую кассу, я вам ничем не могу помочь»

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артем, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 ноября 2018

Приложение показывает что украшение есть в наличии,а по факту его нет, в Нижнем Новгороде в ТРЦ Небо многократно уже сталкивалась с грубыми сотрудниками,никому клиент не интересен,найти ничего не могут годами,вариантов не предлагают, всегда все по принципу « у нас ничо такова нету»

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул, который Вас интересует и дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 ноября 2018

Ужасная работа продавцов в ТЦ "Гранд" Химки. Ждала на кассе 10 минут,чтобы совершить покупку. При наличии 5 продавцов, с клиентами были заняты 3, 2 свободных так ко мне и не подали. Я осталась без покупки, а магазин без прибыли. Сделайте выводы из работы Вашего персонала

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! В ТЦ. Гранд нет нашего салона.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 ноября 2018

Отватительный магазин в Купчино в Балканском. Из всех магазинов сети в которых я была только в этот - заходишь и всем на тебя пофиг. Несколько раз заходила хотела купить часы, но не смогла увы, продавцы разговаривают так как будто делают тебя одолжение. Специально смотрела наличие товара - на сайте числится, в магазине отказываются продавать, потому что в них "села батарейка и они бракованы" какой-то бред если честно. Короче сервис без границ, вообще Санлайт я люблю, но именно этот не рекомендую, лучше буду ездить дальше, но хотя бы не будут портить настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 ноября 2018

Очередной раз разочарована,несколько раз приходилось покупать изделия с драгоценные камнями,камни выпадают причем через месяц ,два,три,некачественные закрепки делают, всегда вставляла за свой счет у ювелира,узнала что есть гарантийное обслуживание,очередное кольцо спустя 3мес,выпал мизерный камень,хотя кольцо берегла не кажлый день одевала,,,в салрне написала претензию,сказали ждите смс,дождалась смс,где указали,что брак не заводской,,,и кользо придется забрать без ремонта,,,я в шоке,если не заволской брак,значит объвиняют меня,но как так?пусть докажут что камень выпал по моей вине,когда оно даже без единых зарапин,,,,просто,ужас,я обратилась в юридическую контору,по защите прав населения,где мне предоожили разобраться по всей программе с магазином,и что это закончится не в их пользу ,но я не хотела бы скандалить,я много излелий в этом салоне покупала очень дорогих,и продавцы меня знают с улыбкой встречают,,,я просто хотела ремонт по закону,по которому мне отказывают,еще в салон не дошла,с смс отказом,вот думаю,или толку идти в салон,лучше через защиту прав потребителей,вот и не знаю как постутить,повторусь скандалить не хочеться,а что делать,если обманул магазин!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Компания предоставляет ремонт, если обнаружен заводской брак.

Развернуть Свернуть

Людмила , 10 ноября 2018

Здравствуйте! Я пыталась сегодня заказать изделие через мобильное приложение. Сразу оговорюсь: изделие в наличие было в магазине: и на витрине, и в мобильном приложении. Заказ оформила. Предоплата прошла. А консультанты отказались мне его выдавать!!! Мотивируя тем, что им не пришла смс!!! Прошу разобраться! Особенно отвратительно вела себя консультант Светлана. Магазин «Омега» Набережные Челны

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Валерия , 10 ноября 2018

Может вы что то новое придумаете, а не постоянно дарить в подарок дешевые подвески?! Надоело уже

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Ваше обращение обязательно будет отправлено в соответствующий отдел. Спасибо за обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 ноября 2018

Объясните, почему работниками Вашей сети был испорчен мой день рождения. Мне было прислано поздравление с указанием промокода на получение подарка к дню рождения.придя в магазин мне было отказано в обслуживании по промокоду указанному мне так как его не существует. Как часто Ваши клиенты попадают в такие ситуации? Прошу исправить это неприятное недоразумение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните номер телефона на который приходил промокод?

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 ноября 2018

Очередной раз разочарована,несколько раз приходилось покупать изделия с драгоценные камнями,камни выпадают причем через месяц ,два,три,некачественные закрепки всегда вставляла за свой счет у ювелира,узнала что есть гарантийное обслуживание,очередное кольцо спустя 3мес,выпал мизерный камень,хотя кольцо берегла не кажлый день одевала,,,в салрне написала претензию,сказали ждите смс,дождалась смс,где указали,что брак не заводской,,,и кользо придется забрать без ремонта,,,я в шоке,если не заволской брак,значит объвиняют меня,но как так?пусть докажут что камень выпал по моей вине,когда оно даже без единых зарапин,,,,просто,ужас,я обратилась в юридическую контору,по защите прав населения,где мне предоожили разобраться по всей программе с магазином,и что это закончится не в их пользу ,но я не хотела бы скандалить,я много излелий в этом салоне покупала очень дорогих,и продавцы меня знают с улыбкой встречают,,,я просто хотела ремонт по закону,по которому мне отказывают,еще в салон не дошла,с этой смс отказом,вот думаю,толку идти в салон,лучше через защиту прав потребителей,вот и не знаю как постутить,повторусь скандалить не хочеться,а что делать,если обманул магазин!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. К сожалению, заводской брак не был обнаружен. Вы можете сдать изделие на независимую экспертизу,и если обнаружится, что это заводской брак. Вы можете обратиться в нашу кампанию повторно.

Развернуть Свернуть

светлана , 09 ноября 2018

сегодня зашла за подарком в тц европейский ( прислали сообщение ввиду открытия там магазина) . подарок не выдали, сказали, что по этому коду подарок получен. а я специально ехала туда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы не получали подарок? По данному номеру действительно промокод уже использован.

Развернуть Свернуть

Ирина Владимировна Горина , 09 ноября 2018

Очень обидно за компанию,никогда не думала,что буду расстроена вашим сервисом обслуживания.29 октября на свой день рождения я оставила заказ в торговом центре ВИТ в городе Пушкино.Продавец сообщила мне,что изделие будет доставлено в течении 3-5 дней,оставив предоплату.В результате я жду уже 2 недели,никто из персонала мне отзванивается.Мне самой приходится звонить на горячую линию и узнавать о прибытии товара.Настроения уже никакого нет и подарка уже не хочется.И не хочется уже у Вас ничего заказывать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за задержку. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Маргарита , 09 ноября 2018

Я нескандальный человек,и мне проще промолчать,чем воинственно доказывать некомпетентность продавца,но сегодня очень хочется оставить отзыв,и думаю,руководству замечательной компании Санлайт мои замечания помогут.Вот в чем суть.Третьего дня,я сделала бронь на два украшения,подвеску и серьги в магазине Галерея Аэропорт.Заплатила предоплату,по 100 руб .за изделие,получила Смс с подтверждением и суммой к уплате,и все ,казалось,приезжай и забирай.Прикинув,что одно из старых колец можно сдать в ломбард в зачёт новых украшений,я приехала в этот магазин.Накануне,на горячей линии,спросила,что на кольце после растяжения не видно клейма,оператор,заверила,что если пробы подтвердят чистоту ,продавец примет мое кольцо.Итак,я приехала ,вижу двух девушек,вид небрежный,бейджика нет,Марина,как выяснилось,и пробы не знает как взять и без конца дёргала свою начальницу,по моему кольцу, некомпетена видно сразу.Далее,когда начальница,эффектная девушка,все манипуляции произвела,взвесила,распечатала квитанцию,выяснилось,что суммой,полученной от сдачи кольца ,я не покрою новые,зарезервированные изделия.Мне об'яснили,что я могу в чеке использовать только одно изделие,в итоге,они сняли с меня резерв,200 рублей я подарила компании Санлайт,за то что вы мне зарезервировали мои заказы.В стоимость изделий 200 руб .не включили .Конечно,то что в итоге я обладаю замечательными серьгами и подвеской,я довольна.Но почему произошла эта ситуация,это вопрос к курирующим ваш маркетинг.Я заказала себе из этого комплекта колечко,надеюсь,подобного не произойдет.Но осадок остался,думаю расскажу не только подругам ,но и другим,кто захочет воспользоваться услугой бронирования.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Предоплата Вам будет возвращена в течение 7 дней.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 ноября 2018

хочу рассказать о безобразии, который творится в Невском атриуме в СПб. Сделала заказ 78102602995 от 26.10.18 оформлен на телефон дочери 890525595998.позвонила 9.11 где мой заказ? Ответ- так он отменен, пришел с дефектом и магазин Невский атриум его ОТМЕНИЛ!!!!!! не уведомив меня, не вернув предоплату? Нормально! Позор магазину за такое отношение к клиенту. Просто промолчали. Позорят же фирму!!!Прошу принять меры к сотрудникам данного магазина и сообщить мне кто и как был наказан за такое наплевательское отношение к клиенту. А если бы я сама не позвонила? Ни изделия, ни денег, ни извинений((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Деньги Вам будут возвращены.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 ноября 2018

Добрый день. Получила сообщение, что открылся новый магазин в ТРЦ Европейский и предложение получить подарок. Решила- почему бы и нет, поехала. Магазин красивый, светлый, удобный Продавцов много. А толку ноль. Подошла к одной девушке- мне некогда, подойдите к кассе. Окей. Подошла, жду. Моя очередь. Продавец, не глядя на меня, разворачивается и уходит. Ладно. Подошла к другому продавцу в торговом зале. Вам надо на другую кассу. Хорошо. Стою, подходит моя очередь- и тоже самое. Продавец закрывает кассу и уходит. Не осталось желания не только получать этот подарок, но и даже что-либо когда-нибудь покупать. Великолепную рекламу магазина устроили, нет слов. Столько лет покупаю у вас, никогда такого не видела. Я понимаю, это подарок, а бесплатный сыр... Но все-таки. Осадок остался очень неприятный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 ноября 2018

Здравствуйте! 12.09.18 приобрела подвеску, кт в следствии одной носки изменило цвет (первоначальный вид). 28.09.18 изделие было сдано на проверку в магазин (квитанция о приемке №КЕМ00000554 от 28.09.18) продавец сказал, что придет смс оповещение по итогу проверки, и если будет брак по вине магазина - изделие можно будет обменять либо вернуть денежные средства. 18.10.18 я снова приехала в магазин, написала претензию на возврат денег, сказали в течении 10 рабочих дней мне ответят и вернут деньги. Сегодня 09.11.18, прошло 16 рабочих дней, но никакого ответа не последовало и ни денег ни ювелирного изделия у меня нет.. и это затянулось на 2 месяца! Отвратительная работа по возврату

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алёна , 09 ноября 2018

Здравствуйте! Вчера я совершила покупку в Sunligth по адресу: г.Москва, Профсоюзная ул., 102, стр. 1, ТЦ "АРЕАЛ". Консультант Анастасия предоставила на примерку выбранные мною часы, АРТИКУЛ: 73450, с синим циферблатом и с белым. Первыми я примерила с синим циферблатом, но сравнив на руки синие и белые, поняла что белые смотрятся красивее. Акцентировав внимание на том, что браслет от часов велик, я одела часы с белым циферблатом, не расстёгивая замок. Через несколько секунд я сняла часы, и консультант тут же забрала их на кассу, упаковав в пакет. Возможности для детального рассмотрения часов, а именно "покрутить и осмотреть со всех сторон", предоставлено не было. Далее я примерила браслет, но от покупки его отказалась. Оплатила покупку часов картой, забрала ее. Позже, у ювелира, куда я обратилась для уменьшения браслета часов, я обнаружила "дефект" - отсутствие задней крышки у часов. На ощупь этого замечено не было, и визуально тоже. Я вернулась в магазин обменять часы на товар без дефекта. Доверяя вашему качеству и честности сотрудников, я была уверена, что мне поменяют часы с отметкой о браке (ведь часы - это не ювелирное изделие, и есть гарантия 6 месяцев), но в компетенции сотрудников данного магазина пришлось разочароваться. При просмотре записей с камер наблюдения доказательств того, что крышка была в наличие, не было. Сначала меня уверяли в том, что задняя крышка была, а после долгого и упорного просмотра камер с фразой "как Вы не могли заметить дефекта", начали связываться с директором, отсылать еще кому-то записи и т.д. Выяснение заняло полтора часа, в результате которого консультант хотела мне сделать возврат, но администратор, которая присутствовала там же, запретила ей это делать. В итоге часы мне так и не обменяли, обвинив меня в покупке бракованной вещи, что я сама видела изъян и купила вещь в таком виде, хотя конечно же это неправда. Если б я вовремя заметила отсутствие крышки, то мне были бы предложены другие часы, а я не заметила, да и времени на детальный осмотр покупки мне не давали. Возврат денег меня не интересовал, мне нужна была замена на аналогичные часы без дефектов. А этого так и не произошло.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! При покупке Вы вправе осмотреть изделие.Гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 ноября 2018

4 ноября была в магазине в ТЦ Черемушки во Владивостоке. Обслуживание просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!! На мои просьбы показать мне товар продавцы отвечали, что они заняты, хотя в данный момент ничем не занимались!!! И такое отношение уже не первый раз! Раньше также заходила в этот магазин и уходила ни с чем! Желание возвращаться в ваши магазины НЕТ! Покупать ваш товар тоже НЕ Хочу!!! А жаль - товар отличный, украшения очень красивые! Выбор большой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста,время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Нурзада , 09 ноября 2018

В магазине ужасные продавцы не работают, простояла 2часа в итоге ушла с магазина не купив товары желаемые... Просто ужас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нурзада, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Полина , 08 ноября 2018

Попросила консультанта показать кольцо, она раздражённо отреагировала, грубо общалась, неохотно отвечала на вопросы, я не услышала ответ на вопрос, переспросила, она промолчала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 ноября 2018

Я сделала заказ на сайте вашей компании, однако есть вероятность, что размер кольца мне может не подойти. По телефону мне ответили, что в случае, если я откажусь от заказа, даже если захочу просто поменять размер изделия на больший, то предоплата пропадет. Кроме того, цена на новый заказ уже может быть совсем другой. То есть получается, что вы вынуждаете больше никогда не делать заказы в вашем магазине, ибо угадать заочно размеры не всегда возможно. Вместо того, чтобы пойти навстречу клиенту и просто предоставить другой размер изделия, вы вынуждаете больше не связываться с вашим магазином. Мне кажется, это не нужно ни вам, ни клиентам. Можно ли решить ситуацию? заказ 78110793966, арт. 59187 На это сообщение ваш менеджер Оксана ответила (даже не обратившись по имени и безо всякого приветствия), что на данный момент это является политикой компании. На мою просьбу передать письмо вышестоящеиу руководству в связи с неисполнением прямых обязанностей центра поддержки клиентов - поддержки клиентов - мне пришло письмо от другого менеджера Натальи, который не понял, о чем речь и вновь просил рассказать все сначала. После такого отношения не то что решать вопрос с нынешней покупкой не хочется, а вообще не хочется больше связываться с такими продавцами, не желающими решать проблемы покупателя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! При оформлении заказа, Вы можете ознакомиться с договором, где в 6 пунке указано: при отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 10 дней с момента поступления товара в магазин.

Развернуть Свернуть

Byyf , 08 ноября 2018

Приобрела кольцо 06.11.2018г. по доставке. Цена кольца 56 тыс , взяла со скидкой в 50%. Не успела даже бирку снять и поносить кольцо как в этот же день из украшения выпал камень... Хорошо , что выпал в мешочек в котором доставили... Иначе вообще было бы обидно! Почему не проверяют украшения перед продажей? Или из-за этого скидки , не пойму... Страдает качество ... А это плохо. Теперь вместо удовлетворения от ношения кольца , надо бегать по сервисным центрам и сдавать кольцо на ремонт или обмен почти на месяц. Вот и все радости от покупки...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Byyf, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 ноября 2018

Здравствуйте, приобрела браслет для шармов в салоне якобы 17 размера, продавец уверила меня. Дома начала примерять и поняла,что он велик. В реальности оказался 18 размер. Почему такое несоответствие и введение в заблужлении потребителя.В итоге крайне недовольна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! На бирке указан размер изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 ноября 2018

Добрый день. 27 октября 2018 года в г. Магнитогорске Т.Ц Гостиный Двор. Пришли приобретать золотое кольцо маме на день рождение. Выбрав понравившееся я уточнила у продавца, что у мамы день рождение предоставляется ли скидка 30% на что получила ответ что кольцо и так идет по акции со скидкой 50%. Однако нас нагло обманули. Кольцо шло по обычной цене за 5990 рублей безо всяких скидок. Жду Вашего звонка с объявлениями, почему ваши продавцы обманывают людей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 ноября 2018

Добрый день. Пожалуйста, удалите мой номер из вашей базы данных. Я не хочу получать звонки от вашего автоответчика и получать от вас информацию об акциях или скидках каким-либо другим путем. Надеюсь на ваше понимание и оперативную работу. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Рольф , 08 ноября 2018

Здравствуйте! Вчера 07.11.2018 ждал доставку онлайн заказа в указанный период с 9 до 18 г. Санкт-Петербург, DPD даже не позвонили!!! Почему теперь я должен искать вашу курьерскую службу и узнавать что с заказом?? Пришло сообщение что доставка будет 10.11.2018 но почему не сегодня!! И ничего не могут объяснить. Что за хамское отношение к клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рольф, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 ноября 2018

Купила кольцо в г.Минеральные Воды.Кольцо с бриллиантом было с браком завода.В замен мне подобрать ничего не смогли.Директора на месте нет.Сотрудники все не компетентные.Ужасное обслуживание.Никому не рекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Арина , 07 ноября 2018

Здравствуйте! Я в очень расстроенных чувствах, теперь, когда увижу вообще название, портиться настроение! И вы номер 1 в России??! Мне сегодня привезли серьги с браком, я заказывала и на день рождения мамы и мне важны сроки! Заплатила за них 9 500. Поехала в сервисный центр, сдавать, мне предложили обменять сережки, в этом магазине (Кожевники) их не было, зато были рядом в Таганке и дали сертификат на сумму серёжек, сказали, что я потеряю бонус в 3%, который использовала на сайте, но для меня это было не критично, маме понравились эти серьги. Я трачу время и приезжаю в Таганку, а сережки стоят уже 20000 и платите пожалуйста за них сумму со скидкой 15%, а не 50% как было изначально. Почему??не по-моей вине был брак на сережках! Я тратила своё время, чтобы их получить. Но сделать этого не могу, разве что доплатив 10 тысяч! Нормально так, почему мне об этом не сообщили? Мне другие сережки не нужны. Начисляйте бонусы, чтобы я могла их купить или возвращайте деньги, а сертификат ваш сами решайте куда девать! Я думала, что вы клиентоориентированность, но виду, что это не так. Мало того, что я подарок маме не подарю, так ваша компания мне сегодня все настроение испортила. Я сама работаю в продажах и понимаю, что бывают сбои в системе, но я все, блин, сделаю, чтобы клиент остался доволен! Я понимаю, что мой заказ- это маленькая кроха в ваших оборотах, но из этих заказов складывается ваш бизнес. Пока была в сервисном центре не у меня одной такая проблема была, вы за бонусы некачественные товары продаёте, чтобы надувать людей или что? Почему не можете исправить ситуацию? Девушка на горячей линии мне не помогла! Верните деньги, ваш сертификат мне не нужен! А взяла я его только по вине вашего сотрудника, так как он меня не проинформировал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Арина, здравствуйте! К сожалению, сертификат возврату не подлежит.

Развернуть Свернуть

Алина , 07 ноября 2018

Хочу поделиться мнением о работе консультантов вашего магазина на м. Речной вокзал. Была там сегодня в районе 19-00 вечера. До этого тоже не раз посещала магазин и в целом впечатление одно и то же. Что хочется сказать, у вас хорошие предложения и акции, но крайне невнимательные и не клиентоориентированные продавцы-консультанты. Хотя казалось бы, у них далжна быть цель- продать товар, разве нет? Каждый раз при посещении и с желанием приобрести себе украшение встречаю полное безразличие и пофигизм, уж простите. Сегодня в зале (специально не считала), было не менее 5 консультантов, а то и того больше. Одна девушка была занята с клиентами. Остальные стояли за стойками и на мой взгляд ничего не делали. Кто-то перебирал ассортимент, кто-то прятался за стойкой, а кто-то и просто стоял. На мой вопрос у одного из консультантов, кто может проконсультировать по ассортимерту и показать украшение мне ответили : «все заняты». Я подождала и подошла к девушке, которая стояла с клиентами, уточнила у нее к кому еще я могу подойти, она развела руками в зал и сказала : «ко всем!» как это понять? Я подошла к третьей девушке и на тот же мой вопрос получила ответ: «ждите», при этом они стояли за стойкой вдвоем с другим консультантом и никто даже не выразил желания помочь. Это называется сервисом, да? Как вы думаете, у человека, который пришел в магазин с определенной целью останется хорошее впечатление от такого «обслуживания»?!! Одним словом жаль, что сотрудники есть, а по факту их нет. Сегодня я купила украшение в другом ювелирном магазине, продавец которого оказался более внимательным, нежели консультанты «санлайт», спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Oksana , 07 ноября 2018

Санлайт, вы меня заебали будить автозвонками. Очень не первый раз, какой мудак это придумал. Без вас заснуть проблема. Вы в самом деле думаете, что я у вас после этого что-то буду покупать??? Не все работают с 9 до 5, удивительно, правда? Не пишу номер, потому что я не одна такая, идите нахуй.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, номер телефона на который поступают звонки. Мы отключим Вас от рассылок.

Развернуть Свернуть

Михаил , 07 ноября 2018

Были с супругой в магазине в ТЦ "Шоколад" (Реутов). Присмотрели золотое кольцо за 50 тыс. Прождали продавца 20 минут, но так и не дождались, чтобы купить его!!! На тот момент 4 продавца были в магазине: 1 "на ломбарде", 1 всё это время показывала товар одному покупателю, а две были "на подарках", как они выразились. Видимо вам важнее раздать бесплатные безделушки, чем продавать ваш товар. Ваши маркетологи видимо "заигрались" и забыли, что подарки раздают для увеличения продаж, а не ради самого процесса раздачи подарков. Зачем тогда без конца звонить и рассылать смс с приглашением придти в магазин? Больше мы к вам не придём! Есть много ювелирных магазинов, где будут нам рады!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 ноября 2018

Прекратите названивать и писать мне назойливые Ваши предложения. Иначе я буду писать по всем сайтам наихудшие отзывы о Вашем магазине. В крайнем случае я буду жаловаться в службу по правам потребителей. Я не довольна качеством Вашей продукции и не надо мне её навязывать. Я не согласна с вашими условиями участия и не хочу участвовать в Вашей группе. Почему Вы принуждаете с ними соглашаться мне не понятно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я поставила галку только потому что Вам по другому письмо не отправить. Примите меры и перестаньте мне звонить и слать смс.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел. Вы будете отключены от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 ноября 2018

У меня самый отрицательный отзыв на вашу компанию! 30 октября 2018 г. я сделала заказ № 78103096016 на сумму 11 495,00 руб. В заказе была указана планируемая дата доставки 01 ноября 2018 г. Дата меня устроила. затем мне стали приходить СМС сообщения: ожидайте доставку 01 ноября 2018 с Вами свяжется курьер. 01 ноября заказ не доставил курьер. Далее пришло СМС сообщение о доставке 07 ноября с указанием суммы. 7 ноября пришло еще несколько сообщений: - доставим заказ с 9-18 за 30 мин. позвоним; - для доставки позвоните курьеру; - к сожалению доставка не состоялась, оформите самовывоз; Затем прислали голосовое сообщение, что доставка переносится на 08 ноября 2018 г. Я считаю, что это издевательство над клиентом! Больше в с вашей компанией я не собираюсь общаться!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства, и задержку заказа. Дата доставки указана в заказе 8.11

Развернуть Свернуть

Фридман Анастасия , 07 ноября 2018

Не звоните мне, пожалуйста! Вы отрываете меня от работы или когда я за рулем! Пользуйтесь e-mail рассылками или как минимум смс. В наше время звонок на личный номер - это грубейшее вторжение в личное пространство. Буду очень благодарна, если рекламные звонки на мой номер прекратятся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки. Мы отключим Вас от рассылок.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 ноября 2018

Вчера вечером выкупала в салоне SL Торговый павильон в г. Одинцово две пары разных сережек по предварительному заказу. Во-первых их положили в одну коробочку вместе в одном мешочке. Это совершенно разные изделия, которые не являются комплектом. Разве так делают? Но главное, что в коробочке нет ни подушечки, ни чего-то другого, для их крепления. На дне только непонятный мягкий материал напоминающий утеплитель. Или вы на этом материале предлагаете хранить золотые украшения?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 ноября 2018

Здравствуйте! Очень огорчена прибыванием в Вашем магазине по адресу г.Новосибирск ул.Кутателадзе4/4. Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего , на одного клиента продавец Наталья потратила 40-50 мин возможно и больше я уже не могла дальше ждать ушла, но обслуживание этого клиента продолжалось. Люди, которые стояли в очереди за мной, ушли раньше меня , тоже не дождавшись когда их обслужат. Второй продавец за это время обслужила 3-4 чел. которые стояли к ней в кассу. На весь магазин два продавца, народ который приходит в это магазин видит сколько идет обслуживание клиентов, просто разворачивается и уходит, или как я постоит в очереди и не дождавшись, когда обратят на него внимания уходит. Одним словом обслуживание ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Отбивает желание ходить в такой магазин. В следующий раз подумаю приходить ли к Вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 07 ноября 2018

Каждую неделю звонят из вашего магазина! Это явно перебор. Можно ли сделать так, чтобы больше не было звонков? Меня не интересует ваша продукция и акции

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел. Вы будете отключены от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Игорь , 07 ноября 2018

Очень плохо .В свой день рождения пришёл за подарком в магазин у м. Новогиреево.Продавец Наталья не стала обслуживать отправила к другой продавщиц та меня обратно к Наталье не здравствуйте нечего с недовольным лицом кое как выдала подарок.Хотя народу было всего два человека в салоне и три продавца.Настроение было просто испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 ноября 2018

Доброе утро! Прошу не звонить с рекламой ночью, в 03:30 ночи люди спят! Даже при сбросе звонка, перезванивают второй раз, заставляя проснуться и послушать рекламу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел. Вы будете отключены от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 ноября 2018

Мне так надоели звонки от вашего магазина! Я уже устала блокировать номера, с которых идут выши звонки с предложениями об акциях, черных пятницах и прочее... Я отписывалась от рассылок... но без толку!! Неужели управление фирмы Sunlight НЕ ПОНИМАЕТ, что тем самым только отпугивает клиентов и вызывает негативное отношение ко всей марке, в целом!Перестаньте мне звонить и мучать своими рассказами об акциях и распродажах! Теперь я уже ПРИНЦИПИАЛЬНО ничего покупать у вас не буду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел. Вы будете отключены от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Юрий , 06 ноября 2018

В нефтеюганске меня обманули у меня 10000 бонусов а мне сказали скидок нет на товар даже если я покупаю подарок на день рождения в ноябре короче сплошное надувательство

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Когда Вы обращались в салон?

Развернуть Свернуть

Игорь , 06 ноября 2018

Добрый день! Хочу написать свои претензии по поводу покупок в ваших магазинах.... не хотел писать, но 2 ноября чаша терпения была переполнена. Первая покупка началась так: в ТЦ Ареал на м.Беляево продавцы мне любезно закачали ваше приложение и пытались переместить на свой адрес выбранный товар... помучившись более получаса они отправили меня в магазин Вегас на Каширке... приехал и там я провел скромненько 2 часа и 15 м.... и все это время я общался с директором и его заместителем... в итоге ужасное настроение и потеря 4-х часов рабочего времени. 31 октября магазинов я с помощью директора одного из ваших магазинов заказал часы в подарок жене.. тут же мне перезвонили и все подтвердили, а утром 1 ноября все отменили.... при заказе был использован промо код на 10% , который был потерян.... чтобы его восстановить пришлось тратить время на глупые звонки. В настоящий момент уже нет желания заходить в ваши магазины и уж тем более пользоваться вашим приложением, которое очень НЕККОРЕКТНО работает (даже имея такие большие скидки)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Полина , 06 ноября 2018

Ужасное обслуживание и ужасное отношение к клиентом. Часы оказались бракованные, нас почти послали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Галина , 06 ноября 2018

Прошу разобраться с ситуацией- когда невозможно вернуть бракованный- не исправный товар в ваш магазин. Продавцы магазина Санлайт- в ТРЦ Седьмое Небо- г.Нижний Новгород- ни один не обладает правом подписи- на прием заявления- Претензии- о возврате неисправного товара. На основании этого- оказываются принимать. регистрировать обращение от покупателя- официальное- Претензию. На сайте- нет Юридического адреса- куда можно было бы заявить рекламацию. Не понятно- каким образом работает данная организация? Если изделие не исправное- то по закону о защите прав потребителей- организация как минимум обязана принять претензию. и В соответствии со своими обязательствами в рамках законодательства действовать далее. Хотелось бы понять- каким образом можно работать с данной организацией в правовом поле- если возникает претензия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и номер телефона по которому проходила покупка.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 ноября 2018

05.11.18 приехали в магазин в трц Шоколад Реутов забрать готовый заказ, подарок на день рождения. Консультантов 3 или 4 человека, покупателей много, все ждут, кому вернуть, кто выбирает. Я прошу ГОТОВЫЙ заказ, меня футболят - ждите. Консультанты особо не торопятся, лежат на прилавке, просишь - я занята говорят, ждите. Ювелирных в Москве очень много, скидки сейчас везде, я хочу вернуть назад впустую потраченные деньги в качестве аванса за украшение, лучше пойду в магазин, в котором обслуживают куда как активней, чем в реутове. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 ноября 2018

Сегодня-05.11.18 в 14.54 мне позвонил консультант для подтверждения заказа 78110456720. Консультант разговаривала достаточно грубо,создалось впечатление,что она делает мне одолжение,отвечая на вопросы. При этом когда первый вопрос был закрыт, мною был задан другой вопрос, консультант,не дослушав его,недовольным тоном повторила ответ на первый вопрос. Если честно,я разочарована консультантом по телефону,в магазине никогда не было проблем,всегда могли подсказать, помочь. Сегодня был первый опыт крайне неприятного для меня общения с представителем вашего магазина. Также мне не очень понятно,зачем выбирать временной интервал доставки,если тут же по телефону консультант говорит,что доставка зависит от внешней службы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сотрудник будет оштрафован.

Развернуть Свернуть

Михаил , 05 ноября 2018

Вчера 04.11.2018 года а сайте был оформлен заказ № 78110400307 , получено подтверждение о наличии и возможности самостоятельного получения. Украшение приобреталось в подарок. Приехали вместе забирать и возникла проблема - изделие-то с браком. Соответственно, ничего не приобрели. А так хотелось порадовать хорошим подарком, а вышло совсем наоборот. Странно, что Вы не проверяете заказанный в OnLine и подтвержденный к выдаче товар. Только время потратили и обидно.... да подарок не получился.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 ноября 2018

Добрый день. Сегодня покупала кольцо в вашем магазине в Ашан Алтуфьево, неприятно писать, но уезжала из магазина с испорченным настроением, если бы был выбор в других ваших торговых точках, уехала бы без покупки (своё кольцо нужного размера отслеживала более месяца). Продавец Екатерина обслуживала меня с таким видом, будто я отвлекла её от какого-то священного ритуала. О приветствии клиента я вообще умолчу, видимо в данном магазине не уделяется внимание вежливости персонала при трудоустройстве. Особенно дико было получить такое обслуживание, не раз сталкиваясь с милыми девушками в других салонах, которые даже при большом скоплении покупателей не позволяют себе "смести с лица" приветливую улыбку, даже когда покупателю трудно сделать выбор. Отмечу, что покупку совершила около 10 часов утра, когда в магазине вообще не было клиентов. При получении подарка по промокоду попросила заменить кулончик на другой, который тоже входит в акцию, естественно получила отказ. Считаю уважаемой девушке Екатерине необходимо напомнить о её основной задаче в вашем салоне. Разумеется, покупать там больше нет желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА , 04 ноября 2018

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ !!!БЫЛО ПОДПОРЧЕНО НАСТРОЕНИЕ ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ ВАШЕГО МАГАЗИНА НАХОДЯЩЕГО ПО АДРЕСУ Г.ЕГОРЬЕВСК УЛ.СОВЕТСКАЯ Д.121 ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО ПЕРСОНАЛ НАБИРАЛИ С РЫНКА ХАБАЛКИ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробнее, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Анна , 04 ноября 2018

Здравствуйте! Сменила номер, дозвонилась оператору для уточнения,номер сменили, а статус стал ниже, звезда. Как можно вернуть? Заранее Спасибо за ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Номера не объединяются.

Развернуть Свернуть

Маргорита , 04 ноября 2018

Не когда не покупайте здесь детские серьги или смотрите продали бракованые серьги так и не захотели не минять не деньги возращять не ремонтировать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргорита, здравствуйте! Опишите подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Аслан , 04 ноября 2018

Как удалить аккаунт ?Я хочу насовсем удалить этот аккаунт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аслан, здравствуйте! Номер 9652753185 у нас не зарегистрирован.

Развернуть Свернуть

Евгений , 03 ноября 2018

Добрый вечер. Хотелось бы оставить отзыв о часах okami, купленных в одном из ваших магазинах. Так вот, после владения часами менее полугода с часов слезло все напыление, они приобрели вид часов, купленных не в брендовой компании, а на самом дешевом рынке. Ремешок тоже претерпел изменения в не лучшую сторону. Петля для хвостика ремешка порвалась, да и сам ремешок весь облез и стал очень неприглядного вида. Носил часики аккуратно, без каких-либо физических и химических воздействий. Механизм нравится, работает исправно, но из-за внешнего вида придется часы снять. Работаю техническим директором одной из компаний и при встрече с клиентами не могу так позориться с таким внешним видом часов. Жаль, я надеялся на качество товаров, продаваемой вашей компанией. В случае необходимости и потверждения данной информации могу предоставить фотографии часов или часы, а так же кассовый чек, с датой приобретения покупки. Спасибо, надеюсь на ответ от вашей компании, по представленному мною отзыву. С Уважением, Денежкин Евгений Григорьевич. Т.89211238928.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 ноября 2018

В Кирове нет магазинов Санлайт? Очень хочу сделать заказ, но при выборе данного региона заказ невозможен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! При оформлении заказа выберете доставку курьером.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 ноября 2018

Здравствуйте. У меня путаница с заказами. Вчера сделала заказ, но тут же отменила его. Номер заказа: 78110245693. Но на почту пришло письмо, что якобы внесла предоплату. Но я ничего не вносила и деньги не с карты не были сняты. Сейчас я повторно офрмила заказ. Номер 78110332271. Заказ принят, но со мной должен созониться оператор для подтверждения заказа и я не могу внести предоплату 100р. Ничего не понимаю. Почему мне должен звонить оператор и когда? Вопрос из Омска.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Заказ оформлен.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 ноября 2018

Играла в приложении в колесо фортуны, показывает, что выиграла скидку на часы, но промокод не приходит. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Промокод Вам направлен.

Развернуть Свернуть

ИРИНА , 03 ноября 2018

Добрый день! Хочу приобрести серебряный браслет с эмалью артикул 40802, в нашем городе его нет. Давно мечтаю. Покупала серьги и кольцо серебро с эмалью, получила скидку, очень давольна. Написала отзыв, не опубликовали. Отклонили. Причину не написали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните город, который Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 ноября 2018

сережки приехали с курьером, открыв, у одной серьги не хватает брильянта! Чесно растроена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 ноября 2018

Добрый вечер!Являемся покупателями SL очень долгое вреия,двольны ценой и качеством товара.Но случилось очень неприятная ситуация.30 октября 2018 г. был сделан заказ на сережки.Должны были доставить 2 ноября 2018 г. в ТЦ Речной.Серьги заказывали к важному мероприятию.В назначенный срок заказ так и не привезли в ТЦ Речной,операторы не могут дать ответ по какой причине был нарушен срок доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за задержку. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 ноября 2018

Здравствуйте, к сожалению я не могу прикрепить сюда скриншот, но на этой стр я не смогла найти кнопку "уведомить", плюс ко всему не активна кнопка "добавить в корзину", а ваш телефонный оператор практически убедил меня в том что кнопка F5 сделает чудо))))))))))) оператор у вас глуповат... https://sunlight.net/catalog/bracelets_70206.html# дайте почту и я вам скрин кину для полного понимания ситуации! Я хочу заказать два таких браслета, либо получать уведомления о их появлении в продаже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия и город который Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 ноября 2018

В который раз прихожу в «Санлайт»в «Европу» и «Плазу»,и всегда одна и та же картина:полно народу,а продавцов раз два и обчелся !я уже рассмотрела все стенды,что то захотелось примерить либо посмотреть поближе,прошло уже минут 15,а продавцы все (всего трое в плазе)так же заняты(ухожу расстроенная не в первый раз(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона и дату посещения.Мы обязательно направим информацию в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 ноября 2018

Очень расстроена вашим приложением и магазином Мега Белые дачи, хотела приобрести часы арт 75043, которые были в наличие магазина на белых дачах, звонила на горячую линию где было сказано что они есть там в наличии, в итоге приехали на витрине часов не было, спросили у консультанта про часы, она сказала что сейчас покажем, в итоге те часы которые я хотела приобрести загадочным образом не оказалось, опять звонили на горячую линию где было составлено обращение куда делись часы, которые числятся в магазине. Итог что было потрачено больше часа времени на поиски часов, которые так не оказались, пришлось купить другие часы. Хотелось бы чтоб вы наладили свои приложения и работу магазинов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, изделия нет в наличии.

Развернуть Свернуть

Кристина , 02 ноября 2018

Нижний Новгород ТЦ Муравей Ужасное отношение к покупателям. Выбирали кольца на помолвку. Попросили продавцов подойти. Одна краситься вторая в телефоне сидит. Как так можно?! Пришлось найти другой ювелирный магазин. Отличный подарок перед свадьбой! «Спасибо»

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, когда ВЫ посещали салон?

Развернуть Свернуть

Елена , 02 ноября 2018

Заказала через сайт подвеску артикул 2007888. При оформлении выбрала способ оплаты - при получении картой. Курьер приехал в указанный день и время. Почему-то без терминала и принимал только наличку! Почему? Хорошо, что я смогла наскребсти наличку, а если бы у меня совсем ее не было? И второе...к сожалению после того, как курьер ушел, я стала рассматривать кулон и обнаружила, что не хватает одного камушка. Фото могу приложить. Как решить этот вопрос? В итоге остался неприятный осадок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 02 ноября 2018

Это не магазины, а помойные ямы! Персонал и особенно менеджеры как рыбы хлопают глазами и включают дурака, когда им предоставляют брак! Не компетентные работники салона! Вся структура построена на обмане клиента с нарушением правил торговли! Проблема состояла в том, что были приобретены часы в подарок. Когда подарили часы - то оказалось, что в часах не работает тахиметр. На следующий день , часы были предоставлены в салон с претензией и возвратом денег! Сотрудники салона отказались возвращать деньги и самое смешное они еще нагло предложили забрать часы на проверку. А самое интересное, что проверка часов составляла 27дней. Что полностью нарушает правилам обмена и возврата денег. Это было еще пол беды! Мы отдавали часы, чтобы получить заключение о неисправности! Это мы подчеркивали постоянно при заполнении акта возврата! Отдали часы и нам сообщили, что вам позвонят или пришлют СМС. А теперь ВНИМАНИЕ!!!! Нам никто не звонил и СМС не присылал!!! Прошло больше 30 дней! Мы сами приехали в этот злосчастный салон и поинтересовались о наших часах! Нам часы вернули и сказали, что действительно данная продукция была не исправна, но они ее исправили!!! Я сказал, что мне не нужны часы, которые сразу после покупки были отправлены в мастерскую!!! Я хотел вернуть свои деньги!!! Эта зло-компания даже не соизволила предоставить заключение по ремонту часов!!!! Остается только одно - это подать заявление а прокуратуру , а потом еще и в суд. Не вздумайте покупать что либо в этих магазинах. Есть еще подозрение и сомнения на само золото и ее настоящую пробу,На данную продукцию могут наносить золотое напыление и не более! Покупайте лучше золото в проверенных салонах, а не в sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александра , 01 ноября 2018

Здравствуйте.31.10.18 я приобрела серёжки с фианитами. В этот же день при другом освещении я увидела, что цвет камней очень сильно отличается: на одной ярко голубой, на другой бледно голубой, что очень сильно заметно невооружённым глазом вне освещения магазина. Возвратившись в магазин, я попросила вернуть мне денежные средства для покупки таких же в другом вашем магазине. Консультант согласившись с браком, пояснила, что «по правилам магазина можем денежные средства положить ТОЛЬКО на сертификат», «это правила нашей сети и указание нашего руководства». Главный продавец сказала, что у вас такие правила и по другому (возвращать денежные средства ) им не разрешается. На следующий день приехав в другой магазин я не смогла найти этот сертификат, из-за чего не смогла совершить покупку. На каком основании в магазинах при браке отказывают в законном ! Возвращении денежных средств ? И вводят в намеренное заблуждение что возможна только выдача сертификата ?? От сертификата я отказывалась, мне удобнее с денежными средствами, с которыми я бы и приобрела Серёжки в вашем же другом магазине . Сейчас их приобретение невозможно, так как сертификат (как оказалось он не именной) утерян. Почему в ваших магазинах дают продавцам установки на незаконные действия, противоречащие ФЗ «О защите прав потребителя»? С какой целью даются установки на выдачу только сертификата а не возвращении денег? Данные действия , видимо , направленные на обеспечение совершения повторной покупки, наоборот, лишают такой возможности и желания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Т.к Вам уже выдали сертификат, к сожалению, сделать Мы уже ничего не можем. Средства были возвращены на карту.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 ноября 2018

Ужасно. Кольцо куплено 7 дней назад, сегодня вылетел камень. Позвонила в службу поддержки, сказали, что кольцо необходимо сдать на экспертизу до 45 дней, затем если будет выявлен брак, то еще 2 месяца на ремонт. Причем оператор ссылается на законодательство. На вопрос в каком законе и от какой даты, оператор ответил: "Введите в браузере и пройдите по ссылке, я не знаю, я не юрист". Это так должно быть разве в сфере услуг???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

Развернуть Свернуть

Алла , 01 ноября 2018

Прошу удалить номер моего телефона из смс рассылки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Виолетта , 31 октября 2018

Большое спасибо Леночке Хорьковой!Была в Невском атриуме 29 октября.Благодаря Леночке выбрала замечательные серьги.Очень внимательная,с чувством вкуса и ненавязчивостью. Очень благодарна! Но и плохом-мне дали купон на скидку ,которую нужно было использовать до 31 октября,но использовать не смогла-очень мало персонала. девочки физически не могут уделить внимания всем.Пробыла в магазине минут 30 ушла.Ждать так долго не могу.Как и многие клиенты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виоллета, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Кристина , 31 октября 2018

Постоянные звонки от ботов раздражают. Люблю этот магазин за доступные цены и большой выбор, но каждый раз звонки с новых номеров терпеть больше не могу. Блокирую все номера.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Алена , 31 октября 2018

Дважды приходила в магазин на электрозаводская.и дважды из за обслуживание уходила без не чего. Последний раз хотели с мужем выбрать обручальные кольца .сдать старые и с доплатой купить новые но женщина отказалась нас обслуживать и сказала что с нами долго возиться . Прошу вас принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Вита , 31 октября 2018

Здравствуйте! 31 октября 2018 года я хотела совершить онлайн заказ, чтобы использовать свой промкод на дополнительную скидку в 10%. Дома у меня не получилось и я отправилась в ближайший магазин за помощью ( по адресу г. Симферополь, ТЦ Меганом) Там мне отказали в какой либо помощи и сказали что они не должны мне помогать, это их не касается. Хотя я очень вежливо попросила просто помочь. Очень не приятно было!!!!! И еще одно замечание, которое касается Крыма. При онлайн заказе нужно делать предоплату через МАСТЕР или ВИЗУ, а у нас все карты МИР и иных нам не выдают,очень не удобно. Зачем так делать если большинство людей не смогут воспользоваться этой услугой!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вита, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Сергей , 31 октября 2018

Добрый день! Сделал онлайн заказ 44250030 Два кольца ,два чека по 100 рублей. Разные чеки и разные кольца. номер заказа один.Оформляла Харчикова Екатерина . Пришло смс о доставке. Одно. Пришло два кольца или одно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 30 октября 2018

Сделала онлайн заказ на определённую дату, заказа нет, никто не позвонил и не предупредил, что заказ перенесён на следующий день, что мне делать сейчас и какой подарок дарить человеку ?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга Абрамова , 30 октября 2018

Добрый день! Раньше была частым покупателем сети СанЛайт, сейчас была чрезвычайна разочарована сервисом. Покупала кольца к свадьбе. Сами понимаете, событие значимое, подошли к выбору очень серьезно, выработали предпочтения и пр. Не хотели классику, выбрали кольца из коллекции Манхэттен артикул 57763. Соответственно, нужны были кольца на мужской и женский размер. В Санкт-Петербурге этих колец не было. Совсем не было, вернее одно 22 размера. Сделали заказ в интернет-магазине. К тому же, кольца очень разные, нужно мерить, мужу заказала 21 размер. ОЧЕНЬ долгая доставка, больше 1,5 недель. Женились, в результате, без колец. Ну не страшно, мы делали это для себя и было не принципиально. Доставка задержалась, но пришла в магазин. Я, в результате, выкупила из заказа одно кольцо для себя, мужу кольцо оказалось велико. Уменьшать не хотелось. И как раз появились кольца подходящего размера, но на 5 000 дороже. Ладно, заказали снова 2 размера на выбор. Снова ожидание 1,5 недели. Пришли выкупать, одно отлично подошло, чуть не купили, присмотрелись, кольцо бракованное, нет камешка. Снова ожидание, мы уже успели съездить отдохнуть. Вчера, 29.10 звоню выяснить, пришло, наконец, или нет. Пришло. Приехали. Примерили, все подошло. Но пробить его нам не могу, несоответствие по весу. В общем, какая-то техническая проблема. Приходите завтра. Я уже, если честно, не хочу ничего. Мне уже хочется прийти и просить, извините, в лицо свое кольцо. Но ювелирные изделия возврату не подлежат, я так понимаю. В общем, безобразие, и, отвратительный просто сервис

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юлия , 30 октября 2018

Ужасно. Зашла в sunlight в городе Одинцово тот что в ТЦ Союзный На прошлой неделе кольцо посмотреть. Там работает некая Татьяна Есич. Мало того что перегаром дыхнула, так и золото от серебра грубо говоря не отличит. Не знает своей продукции. Как таких работников держат...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, когда вы были в салоне?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 октября 2018

Добрый день! Сегодня (30.10.2018) мной был сформирован заказ 78103023708 (предоплата 0 руб., Стоимость с учётом он-лайн скидки 1 704 руб.). При этом выбран магазин, в котором изделие имелось в наличии. Мой супруг заехал в магазин забрать изделие, при этом заказ не был найден. При моем обращении на горячую линию, мне сказали, что: "прошло меньше 3 часов, сейчас мы заказ подтведим и через 3 часа магазин увидит заказ". На мои возражения, что прошло почти 3 часа и муж не может находится ещё 3 часа, сказали, что ничем не могут помочь. В результате изделие было куплено по стоимости не включающей он-лайн скидку. Можно ли предоставить данную скидку на невыкупленный заказ от 29.10.2018? P.s. являюсь Вашим постоянным клиентом с 2011 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Обращаться в салон за заказом, необходимо только после подтверждения салоном. В редких случаях бывает что изделие или в браке, или без бирки. Поэтому необходимо дождаться оповещения.К сожалению, скидку предоставить невозможно.Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 октября 2018

Обман чистой воды. На сайте были заказаны два кольца на свадьбу. Оказался заказ совсем другой по массе, чем на картинке. Девочки в магазине искренне удивлялись такому разводу на сайте. По отзывам так все хорошо, а на самом деле.....Екатеринбург просто ужас.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в чем было отличие? На сайте всегда указывается средний вес изделия. Также, В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании. Вся точная информация указывается на бирке изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 октября 2018

Больше не обращусь в вашу компанию никогда. Свой заказ я, конечно, получила, после гневного звонка операторам, но такая организация обслуживания не делает вашей компании чести. Если компания берет на себя обязательства, то она их должна выполнять. Спасибо, что не испортили мне свадьбу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 30 октября 2018

29 октября 2018 года посетила магазин в Мега Белая Дача и осталась удивлена качеством работы продавцов, а точнее полным ее отсутствием. В первой половине рабочего дня и так немного народу, но каким-то образом образовалась очередь из ожидающих клиентов, хотя продавцов, в том числе и не обремененных занятием, было более чем достаточно. На мою просьбу пройти со мной к витрине, девушка указала в конец зала, где собрались все "серебряки", она, якобы не из этого отдела. Прошу обратить внимание управляющего на работу персонала с покупателем - покупатель не должен сам искать и приглашать продавца, это же очевидно. Или в вашем магазине каким-то другим образом проводят тренинги по работе с клиентами и обучают персонал? Очень странно в реалиях современности наблюдать такую картину.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Алина , 29 октября 2018

Добрый вечер! Сегодня (понедельник, 29.10.2018) приобретала серебряную цепочку в магазине Sunlight в г. Набережные Челны в ТЦ "Омега" в 15:12 (точное время с чека). В магазине работало 3 сотрудника: Светлана (по словам другого сотрудника-Елены она была старшим кассиром), Елена (была без бейджа, по словам Светланы - стажер) и еще одна девушка без бейджа, имя которой осталось для меня неизвестным. При первичном обращении к девушке без имени с вопросом "На каком прилавке можно посмотреть серебряные цепочки?", она пошла обходить весь зал в их поисках, по пути обхода подошла к Светлане к одной из касс и они обсуждали что-то свое, а девушка без имени про нас (меня и маму) уже забыла. Мы в это время уже сами нашли прилавки с цепочками, но их было очень мало, и мы обратились к другому сотруднику-Елене, которая нас провела к нужному прилавку, где цепочек было достаточно. Так как мне нужно было распечатать подарочный сертификат для оплаты, я попросила отложить цепочку на кассе. Вернулась в магазин примерно в 14:50-14:55. Как сказала Елена, для оплаты покупки с помощью сертификата придется ждать Светлану, потому что только старший кассир может это сделать. При этом Светлана была занята с другим покупателем и не меньше 15 минут я просто стояла около 2-ой кассы. Все это время Елена и третий сотрудник ходили по залу или стояли, ничего не делая. В течение моего ожидания Светлана, которая обслуживала ее текущего клиента, подходила и ко 2-ой кассе тоже, считала деньги (видимо для сдачи для текушего клиента) и потом уходила в подсобное помещение. Когда Светлана подходила ко 2-ой кассе, Елена стала говорить, что она очень голодная, на что Светлана отвечала, что "сейчас она закончит обслуживание, потом поможет Елене со мной, а потом Елена пойдет обедать". А я в этот момент стою в полуметре, ожидая, когда же смогу оплатить свою покупку, и врядли я должна слышать обсуждение обеда. Далее пока я все еще ждала, подошел другой клиент и хотел приобрести подарочную карту, и Елена не могла ответить ни на один вопрос (пишется ли на карте номинал? делятся ли карты по номиналам или можно положить на карту любую сумму? как определить получателю карты номинал? и пр.) и сказала, что надо снова ждать Светлану, так как только она знает условия покупки подарочной карты, и снова продолжала стоять без дела. Когда наконец Светлана оформила мою покупку, я спросила, как зовут этого сотрудника (Елену, до этого момента имя не было известно). Старший кассир и Елена неодобрительно на меня посмотрели и Светлана сообщила, что Елена - стажер, и только после повторного вопроса об имени Елена сама ответила. Как итог имеем долгую консультацию, долгое оформление покупки, некомпетентность сотрудников. Такое поведение считаю неудовлетворительным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 октября 2018

Мне уже неделю никто не отвечает на сообщения по почте. Сделала заказ, внесла предоплату 600 рублей. В указанный день заказ в магазин не прибыл. С тех пор ни по телефону ничего не говорят - бросают трубку, ни на сообщения на почте не отвечают. Так уже 4ый день продолжается.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! МЫ приносим извинения за доставленные неудобства. Если Вы ожидаете заказ 78102144691 то он поступил в салон, Вы можете обратиться за выкупом.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 октября 2018

12 октября я купила кольцо арт. 44361 в магазине, расположенном в ТЦ "Колизей" г. Пермь. После оплаты кольца мне выдали один купон на скидку 500 рублей. 24 октября по электронной почте я получила письмо о том, что номинал купонов устраивается. Также в письме упоминалось, что у меня имеется 2 купона по 500 рублей. Получается, один купон сотрудники магазина мне просто не выдали и использовали по своему усмотрению. Кроме того, зайдя в мобильное приложение, в разделе "Мои покупки" я обнаружила часы арт. 82000, которые я никогда не покупала и даже не планировала. Дата покупки по чеку - 12 октября. Видимо кто-то из персонала магазина использовал мою карту при оформлении покупки этих часов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Сосина Ирина , 29 октября 2018

Сегодня в Золотом Вавилоне на проспекте Мира купила серьги. Продавщица упаковала в коробочку и пакет, хотя просила без упаковки, так как у меня не было в сумке столько места. Сказала, что так положено. А дома увидела, что в чеке стоимость коробочки выделена отдельной строкой. Это теперь такой навязчивый сервис?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Коробка шла Вам в подарок. Ее пробили в чеке для отчетности.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 октября 2018

Ужасное обслуживание на МЕГА Белая дача,хамское отношение директора

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей