Отзывы о SUNLIGHT — страница 391

Александр , 06 апреля 2019

артикул изделия с бирки я отдал администратару вместе с кольцом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, Вам одобрен обмен. Если в салоне нет такого изделия, Вам могут оформить сертификат на сумму оплаченную Вами за кольцо. Также сотрудник может посмотреть, есть ли возможность оформить заказ.

Развернуть Свернуть

Ксения , 05 апреля 2019

Я очень недовольна сложившейся ситуацией с обслуживанием, впервые такое встречаю в вашей сети. Сегодня пришла в магазин купить часы, в трц Европейский в период с 20-21 часа, в течении 10 минут просила чтобы мне показали часы, моя просьба была проигнорирована, я подождала еще 10 минут, снова попросила, думаю, мало ли аврал , но опять игнорирование. В этот момень заходит девушка просит показать ей часы и ее моментально обслуживают,я прошу заодно мне показать часы, отказ, такие правила, ладно это я понять могу. Подхожу к менеджеру и объясняю ситуацию, спрашиваю есть ли книга жалоб, передо мной не то что не извинились, вообще практически все проигнорировали, на отвали подослали менеджера который тоже сог бы хотя бы принести извинения. Я из принципа не купила часы и теперь не куплю. Испортили настроение, оставили меня без покупки, как можно быть незаинтересованным в клиенте? Прошу как-то этот вопрос не оставлять безнаказанным, потому что для такой крупной сети такой сервис позор, ощущение что менеджер вообще не знает своих обязанностей и правил обращения с клиентом, особенно с клиентом, оставленным без обслуживания. Все что мне нужно было- обслуживание и извинения, но я не получила ни того ни другого.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 05 апреля 2019

Купил девушке кольцо № 79021431427 от 14 февраля 2019 , АРТИКУЛ: 57830 золотое кольцо SUNLIGHT «Бриллианты Якутии», в магазине Меганом, Адрес: Крым Респ, Симферополь г, Евпаторийское ш, дом № 8. Уже к 18 марту в кольце выпал один из брильянтов, сдал обратно кольцо в магазин на обмен номер № 79031849927 18 марта 2019 администратор сказала что до 29 марта кольцо придёт на обмен, ждите смс уведомления. До 29 марта кроме рекламы и скидок смс так и не пришло, 05.04.2019 обратился уже в магазин - сотрудники и администратор ответили что моего заказа и обмена нет в вашей базе! Моя девушка расстроена, вся в слезах и на нервах! Как вы думаете какой я отзыв должен написать о работе вашей сети магазинов? При том что в личном кабинете указаны какие то купоны, балы, скидки, а по факту кольца то и нет, и к чему это весь рекламный фейк?, если вы не можете даже элементарно организовать обслуживание клиентов! Если вы серьёзная компания разрешите пожалуйста эту проблему, с ув. надеюсь ваш постоянный клиент !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите. пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 апреля 2019

Ужасное обслуживание в Санлайт Европейский, продавцы не знают ассортимента или любимая фраза "Подождите". Я терпеливый человек, но такого обслуживания еще не видела. Клиенты это Ваша сфера, надо уметь с ними общаться. Никому не посоветую вашу точку на Киевской, внимания и компетентности 0.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 апреля 2019

В тц Европейском было куплено кольцо с бриллиантом за 70000 тысяч 9 марта. Сделала подарок себе на юбилей! При покупке кольца бриллиант был посажён не много криво , но это надо было приглядеться, сказала об этом продавцу уверили, что камень не выпадет хорошо посажён. Кольцо начала носить с 11 числа, а 18 обнаружела, что выпал бриллиант и потерялся. Была бережная эксплуатация, даже когда руки мыла снимала кольцо!!! Перед тем как отвезти на экспертизу в санлайт я заехала к ювелиру кольцо посмотрели и сказали механических повреждений нет это заводской брак. Я Отвезла кольцо на экспертизу в санлайт со спокойным сердцем к тому же это крупная сеть и сомнений у меня не было. Кольцо посмотрели , а конкретно место куда был вставлен бриллиант составили акт механических повреждений не было, а в итоге мне приходит отказ в обмене изделия , так как механические повреждения в месте крепления камня! Приехала забирать кольцо и просто офигела, там даже лупа не нужна , что бы увидеть вмятину которую вы сделали на изделии на месте крепления камня! Кольцо сотрудником доставалось из сейфа в файле с заключением то есть просто валялась в файле! Как я понимаю транспортировка изделий у вас так же проходит изделия как попало валяются?! Компания ООО Гарант от которой пришло заключение не имеет лицензии! Так же есть не сколько заключений от этой компании, где стоят одни и те же фамилии , но с разными подписями. Санлайт вы совсем своими репутационными рисками не дорожите ? Это что за шарашкина контора в которой экспертизы делают? А точнее портят изделия что бы не делать обмен! Вам видимо дорого было сделать обмен я у вас кольцо купила не за маленькие деньги, проще испортить было? Я требую возврат средств или замену изделия! Иначе будет составлено исковое заявление на вас т.к. есть фото изделия, свидетели что кольцо было без повреждений, ваш акт подписанный вашим же сотрудником, есть фото не скольких заключений от этой компании не понятных и к тому же как я такая не одна. Для меня 70000 это большая сумма денег просто это я так не оставлю я дойду до СМИ и буду жаловаться во все инстанции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Вам ответили в другом сообщении.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 апреля 2019

Здравствуйте, посетила ваш магазин в ТЦ Жемчужная Плаза, очень разочарованна обслуживанием. Выбирала цепь, консультант стажёр не понимал что мне нужно, несмотря на чёткое объяснение размера и плетения, остальные сотрудники не обращая внимание беседовали между собой, когда я уже обратилась к другому консультанту, получила ответ "что вас же обслуживают" при этом тон был недопустимым для общения с покупателями, желание приобрести подарок в вашем магазине сразу пропало. Очень жаль, что у вас так испортилось обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста,дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 05 апреля 2019

Как из 2645 минус 200 предоплаты получается 2545?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Стоимость 2745 р - 200 р= 2545 р. На сайте стоимость указана актуальная.

Развернуть Свернуть

Алёна , 05 апреля 2019

Начнём, пожалуй, с отвратительного качества обслуживания на горячей линии. Оператор как зажеванная пластинка повторяет - "я не могу Вам предоставить никакой информации", "у нас нет телефона отдела контроля качества - пишите на почту и ждите ответ 2 рабочих дня" Великолепно! Заказ № 79033106008 от 31.03.2019г. - Планируемая дата доставки 4 апреля. Отсутствует одно изделие - на момент заказа оно находилось на севере города. Так сложно за 4 дня перевести из одного магазина в другой? Вернёмся к операторам кол-центра. "На сайте указана планируемая дата доставки - Вы могли ознакомиться с этой информацией при заказе - если Вас не устроило, те не нужно было заказывать." . Да, отлично - дата планируемая есть, а разброс-то какой? Ещё неделю ждать? Может две недели? Заказывала подруге на день рождения, который, кстати завтра - 06.04 - в итоге получается, что я пойду теперь без подарка, а если откажусь от заказа - потеряю 200 рублей - ну кайф, конечно! Теперь вопрос: почему в огромной сети отсутствует служба контроля качества? Почему оператор кол-центра вместо того что бы хотя-бы элементарно принести извинения от лица компании посылает писать на электронную почту и ждать ответ от ДВУХ РАБОЧИХ дней? Сегодня, кстати, пятница. Вчера меня чуть-ли не прямым текстом слали - перебивали и твердили, что сроки ещё не нарушены - 4 апреля ещё не кончилось и смс о поступлении товара ещё придёт. Так вот - сегодня 4 апреля кончилось, а смс до сих пор нет. Никогда не думала, что такая крупная сеть так плюёт на своих клиентов. Ну и последний вопрос - когда мне ждать мой заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, мы приносим Вам извинение за задержку заказа. Поступил ответ, что заказ поступит 08.04.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 апреля 2019

Я не помню точное время, 30 марта после обеда 14-16 часов примерно, я уже все написала, но если более конкретно, то продавец достала заинтересовавшие меня серьги, при этом общаясь с девушкой на кассе, ей было явно не до меня.....не предложила что-нибудь другое, или перед зеркалом приложить эти серьги......общения с покупателем ноль!!!! я должна была слушать их разговоры про ногти и ресницы! Я не знаю, что еще можно написать!!!! Это невоспитанность, хамство, и не уважение! Как вы думаете, захочется делать покупку в ювелирном магазине, при таком обслуживании?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 апреля 2019

Добрый день! Хочу оставить свое мнение, после посещения магазина SUNLIGHT по адресу : г. Воронеж ул. Кольцовская, 35а, ТЦ Галерея Чижова. Впечатление осталось очень негативное!!! Это было в субботу 30 марта 2019 г. Хотела подобрать себе серьги, но обслуживание продавца было настолько отвратительное, что пропало всякое желание покупать что либо в данном магазине! К сожалению не обратила внимание на имя продавца на бейджике, но продавцу ( а это молодая девушка) было абсолютно все равно на мои желания, как покупателя, полнейшее безразличие, да и еще она умудрялась вести беседу с девушкой за кассой! Обсуждая свои личные дела!!!! Я еще такого хамства со стороны продавцов не видела!!! Поэтому решила написать свой отзыв!!!! Может руководство обратит внимание на обслуживание клиентов в данном магазине!!! И научит молодых "специалистов" этике и уважению к покупателю!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, подробнее, что произошло в салоне и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дина , 05 апреля 2019

Доброе утро! 4.04.2019 года, побывав в магазине ТЦ Рио, Нижний Новгород, осталось в крайне разочарованном состоянии. В этот день,, около 4 часов дня, покупателей в магазине практически не было, что казалось бы, должно было сказаться на качестве обслуживания в положительную сторону. Однако, консультант Александра, не оказала достаточного сервиса и информационный поддержки для осуществления покупки. У девушки явные проблемы со слухом, поскольку меня постоянно переспрашивали, меняя при этом интонацию голоса, что выглядело весьма странно. Кроме того, Александра общалась некорректно, гримаснячала, спорила, имела неопрятный внешний вид ( грязная обувь и грязные руки, которыми подавались изделия мне на примерку), постоянно убегала от меня в другой конец зала делая вид что занята. На просьбу застегнуть браслет отреагировала раздражённо, резким движение стала его застёгивать, также я просила несколько пар серёжек, на мои просьбы консультант постоянно морщила лоб, будто ей неприятно общение и переспрашивала, хотя остальные люди, обычно, слышат меня хорошо. Все консультативные услуги девушки оказывала недостойно, очень медленно, с явным одолжением, раздражением и высокомерием, кроме того при осмотре золотого гарнитура уронила его часть в витрину. К сожалению на момент посещения этого магазина работали всего два консультанта и при обращении ко второму, девушка опять звала Александру, несмотря на то, что я просила заменить консультанта. Искренне считаю что таким людям не место в ювелирной сети sunlight, обычно все девушки-конскльтанты приветливы, с улыбкой, вежливо общаются, опрятные, например в ТР "Седьмое небо" в процессе профессиональной и доброжелательной консультации удалось приобрести наручные часы с хорошей скидкой. В ТЦ Рио, г. Нижний Новгород, ул. Московское шоссе, 12 намеревалась приобрести несколько пар серёжек, браслет и гарнитур из золота с изумрудами, однако из за вышеуказанного сотрудника пришлось ретироваться с изрядным осадком, что печально. К сожалению посещение магазина оставляю под вопросов до тех пор, пока там работает такой низкоквалифицированных персонал. Хочу заметить ещё один факт, консультант за стойкой на мои запросы показать что то просто таки выкрикивала имя Александры на весь магазин, чтобы та подошла, и все равно приходилось стоять и ждать около 5 минут, пока консультант Александра пересекает зал, кроме того при уточнение сплава ювелирного изделия Александра, находящаяся в другом конце магазина от кассовой стойки также выкрикивала консультанту на стойке свои вопросы через меня через меня (я в этот момент находилась посередине) чтобы доказать мне, что это не она не знает состав сплава, а что это я неправильно себя веду, что уже не может подвергаться любой критике.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 апреля 2019

Здравствуйте! В вашей фирме проходила акция типа "Подвеска в подарок" На фото было изображено МНОГО подвесок разного типа и большими буквами написано"Выбирай любую", не знаю как у Вас в городе, а в наш город пришли все одинаковые и самые позорные(просто камушек). Приехала на другой конец города, хотела очень подвеску ДЕРЕВО, увы... Я понимаю даренному коню в зубы не смотрят, но для чего тогда такие рекламные акции???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мила , 04 апреля 2019

Я хочу полностью удалить свой аккаунт из приложения и отменить все подписки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мила, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 апреля 2019

, 04.04.2019, приобрела пять серебряных изделий в «Золотом Вавилоне». Обслуживала меня Полькина Кристина Сергеевна, смена 230, чек 12. На некоторые предоставили скидку, но не на все изделия (хотя везде висит реклама, что на все серебро скидка 50%). Но самое страшное, что я купила подвеску SL3718360s 30181237 (крестик), с фианитами и с меня взяли за него 990руб. Какое же было мое удивление, когда дома я стала рассматривать ценники и на крестике висела бирка с ценой 490руб!!! А мне продали за 990руб., т.е. Полькина К.С. обманула меня на 500руб!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Со стоимостью изделия Вы вправе ознакомиться перед покупкой.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 апреля 2019

Заказ 79032536271

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Предоплата была перерасчитана в тот заказ, который Вы выкупили.Итого к оплате 2545 р.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 апреля 2019

Что же вы, так открыто обманываете покупателей? Вчера смотрела на вашем сайте товар без скидки стоимостью 2999, сегодня он по этой же цене со скидкой -50, только старая цена (перечеркнутая) увеличена вдвое. Не стыдно ли вам? Бизнес по-русски , конечно, никто не отменял, но наймите уже достойных трейд-маркетологов, которые будут в состоянии придумать что-то не столь беспардонное и не в стиле 90-х. А то совсем не комильфо...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 04 апреля 2019

Покупал у вас кольцо за 12495 рублей, вроде должно быть качественным за такие деньги, сделал любимой подарок. Однако уже через пару недель сломалось ушко, которое держит оправу для вставки (их в кольце 4, 3 нормально держат, одно поломалось). Отвозил к вам в сервис центр на осмотр, после чего мне было сказано, что на такие ситуации гарантия не распространяется (поскольку это произошло в процессе ношения кольца). И сказали идти в ремонт ювелирных изделий и там за свои деньги все ремонтировать. По стоимости этот ремонт мне обойдется в 600 рублей, не такие большие деньги, чтобы как-то с вами спорить. Но такое отношение к клиенту меня не устраивает, буду искать другую ювелирную сеть, к вам больше никогда не обращусь. В связи с чем требую удалить мой аккаунт из вашего сайта и также удалить мой телефон из ваших баз. Если я это могу сделать собственноручно, то тогда напишите как мне удалить этот аккаунт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Чтобы мы смогли удалить все данные, напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Валентин , 04 апреля 2019

После регистрации, с указанием номера телефона, начинается еженедельный обзвон с рекламой, но самое худшее что происходит он даже по ночам.. В салоне помочь ничем не могут, ссылаются на горячую линию, на которую собственно дозвониться нельзя. (пробовал все возможные номера телефонов из доступных) В общем, крайне не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Василий , 03 апреля 2019

Сегодня моей маме отказали в получении подарка по акции от пятерочки - по ее чеку, который был получен 29.03 в 16.51. Cо слов продавца вашего магазина подарок уже был получен 29.03 в 10 утра человеком сильно нерусской наружности. Вы издеваетесь над старым человеком, который потратил свое время дойти до вас и попытаться доказать, что такого не бывает? Подарок получили до получения чека? И это магазин, который хочет, чтобы его уважали? Если до конца акции моя мама не получит подарок - об этом услышит полмиллиона моих подписчиков в FB. Это не угроза, это правда жизни. Если обижают моих близких, то я не молчу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, в какой салон вы обращались и в какое время?

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 апреля 2019

6 марта 2019 и 7 марта 2019 резервировала серьги в ТЦ Свиблово и затем в ТЦ Золотой вавилон. Соответственно дважды с меня списали предоплату по 100 рублей. Дважды мой резерв был аннулирован сотрудниками указанных салонов (именно ими, НЕ МНОЮ), но моя предоплата до настоящего момента мне не возвращена! Уже неоднократно звонила с претензией. на что несколько раз получала обещание получит обратно мои предоплаты. Обещания так и остаются обещаниями. По обратной связи написать письмо нет возможности, выдается ошибка, о чем при последнем звонке сообщила оператору. Претензию дополнительно направлю по юридическому адресу юрлица. Покупки совершать больше нет желания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам по адресу ask@love-sl.ru.Они помогут решить ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 апреля 2019

25.03. сделан заказ на два кольца стоимостью 2395 руб. и 2645 руб. Была внесена предоплата 200 руб. В магазине на Арбате выкуплено 1 кольцо стоимостью 2645 руб., с учетом предоплаты стоимость которого должна была составить 2445 руб. Оплата по чеку прошла 2545 руб., что получается дороже заявленной в акции цены. О факте предоплаты консультант был уведомлен, на что было сказано что все учитывается. Сумма копеечная, но факт неприятный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 апреля 2019

сделала заказ через сайт, внесла предоплату 200р. 01.04.19 пришла, померила кольцо, не подошло, другого размера не было. Пришла на следующий день, выбрала другое кольцо и две пары сережек. Слава богу не успела оплатить!!! не стали возвращать 200р!!!!!!! ПОЗОРНИКИ!!!!! не стала покупать у них НИЧЕГО!!!!! Санлайт,вы читаете, это к вам! Вы приобрели 200р абсолютно не честно!!!! НО потеря клиента навсегда и чек на 2700р. НЕ советую!!!!!!!!!!! ОТВЕТИТЬ SL Елена, здравствуйте! Уточните номер заказа. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=2d5e333c-ad13-4a61-b3de-3437ccedaf31#2d5e333c-ad13-4a61-b3de-3437ccedaf31) не нашла где вам ответить, пишу здесь номер заказа 79040177384

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Резерв отменён, предоплата Вам будет возвращена в течение 5-7 дней.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия Николаевна , 02 апреля 2019

Здравствуйте! 01.04. в 13:30-13:40 Выбирала подарок для свекрови в магазине на Свиблово (Снежная ул, дом № 27). Советовалась по телефону с мужем, отправляла фото заинтересовавших моделей, что бы совместно определиться с выбором. Сотрудница магазина, не консультант, а видимо кто то должностью выше (блондинка лет 40ка), запретила мне фотосъемку товара. Сказала что это разрешено только представителям офиса. Я попыталась объяснить, но она стояла на своем. Я не стала с ней спорить. Она обращалась вежливо, но все же ее запрет неправомерен. Пожалуйста ознакомьте своих сотрудников с законами. Ст. 14.8 КоАП Потребитель имеет право получать информацию о товаре любым законным способом. В том числе при помощи фото- или видеосъемки. Понятие «коммерческая тайна» не распространяется на продукцию, которая продается в магазине в открытом доступе. Покупатели вправе не только получить информацию о товаре и ценниках, но и зафиксировать ее удобным способом, передавать и использовать по своему усмотрению (на основании статьи 29 Конституции РФ, ст. 7 и 9 закона "Об информации"). Так же хочу отметить, что девочки консультанты в этом магазине очень внимательны и тактичны. Общаться с ними было приятно. Жаль что так и не удалось приобрести все запланированное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 апреля 2019

сделала заказ через сайт, внесла предоплату 200р. 01.04.19 пришла, померила кольцо, не подошло, другого размера не было. Пришла на следующий день, выбрала другое кольцо и две пары сережек. Слава богу не успела оплатить!!! не стали возвращать 200р!!!!!!! ПОЗОРНИКИ!!!!! не стала покупать у них НИЧЕГО!!!!! Санлайт,вы читаете, это к вам! Вы приобрели 200р абсолютно не честно!!!! НО потеря клиента навсегда и чек на 2700р. НЕ советую!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 апреля 2019

Примерно в начале марта посетила салон санлайт в каскаде г.омска. продавец после моего обращения к ней вообще никак на меня не отреагировала. Вы мне скажите, пожалуйста, зачем работают такие продавцы, которым по сути, некогда заниматься покупателями? Изделия, уже по артикулу находят еле-еле, никуда не торопясь. Честно, ходить уже не хочется в вашу сеть. С этими коробочками заколебали, больше времени пакуют и настроения нет никакого за такой сервис. Скидок, по сути, нет никаких, люди тоже не дураки, ассортимент вообще отдыхает, ну а про доставку и заказы я промолчу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 апреля 2019

Приобрела Часы в магазине г Кемерово18.10.18, ремешок на часах спустя 1 месяц уже был в ужасном состоянии. Гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки. Могу я обменять ремешок в вашем магазине? Коробка и чек сохранен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 апреля 2019

Да,это было там

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Станислав , 01 апреля 2019

Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратительное отношение продавцов консультантов салона Sunlight в ТЦ Золотой Вавилон на Проспекте Мира. До НГ жена приобрела там для меня подарок - мужской браслет. Однако случилась оказия - браслет за практически 9 тысяч рублей сумел развалиться спустя месяц после покупки (к вопросу о качестве изготовления продукции Sunlight). Недавно руки дошли до вопроса сервисной гарантии на данный товар - мы оказались в Золотом Вавилоне и зашли в салон (естественно товар и чек взяли с собой). Было это 23.03 числа. Мы с женой вошли в салон и направились к ближайшим продавцам -консультантам, нас встретили две девушки (к сожалению, имен мы не запомнили), девушки мило улыбались и спросили, что мы желаем приобрести? За этим последовал наш ответ, что мы пришли по вопросу гарантийных обязательств, и с вопросом "как нам быть далее". Однако, девушки резко переменились в лице и мы стали им не интересны. Одна из консультантов резко ответила, что "это не к нам! Вам на Павелецкую" и все, на этом диалог был завершен, девушка просто развернулась и ушла заниматься другим клиентом. Это, конечно, нас обескуражило. Т.е пока мы потенциально выглядели покупателями - с нами готовы были вести диалог, как только мы заявили о проблемах с товаром - от нас "избавились". О том, что сервисный центр и вопросы гарантии решаются принципиально в другом месте, для нас не было очевидно: по логике вещей, по идее, проблемный товар сдается туда, где был приобретен. Ну хотя бы нам достаточно было бы человеческого отношения и просто дать инструкции по поводу того, что нам делать дальше. После этого мы просто развернулись и покинули салон. Очень жаль, что один сотрудник способен так качественно испортить мнение о всей компании. Более того, мы являлись постоянными клиентами вашей компании и с определенной периодичностью покупали там украшения. Увы, но пользоваться вашими услугами мы более не продолжим. Такой сервис не может доставлять удовольствие от процесса покупки или решения вопросов, он обескураживает и оставляет соответствующее послевкусие. Не знаю, будем ли обращаться в сервисный центр, вероятно сотрудники там придерживаются такой же политики? Если этот отзыв будет читать сотрудник отдела по связям - надеюсь нужные выводы из моей истории будут сделаны. А также нужные меры по отношению к сотрудникам филиала на Проспекте Мира и к руководителю филиала. Ну а мы в свою очередь поделимся это историей по правилу шести рукопожатий. С Уважением, Станислав.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Чтобы мы смогли принять изделие на проверку качества Вам с биркой, чеком и паспортом нужно обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 апреля 2019

Это в здании тц Глобус, микрорайон Южный

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

По этому адресу ТЦ ПАРК, Тверская обл, Тверь г, Октябрьский пр-кт, дом № 103.

Развернуть Свернуть

Семёнова Татьяна , 01 апреля 2019

28.03. в 14.39 оставляла отзыв по работе магазина по адресу ул.Тушинская д.17.По этому вопросу мне позвонил руководитель с очень недовольным голосом и в неприветливой форме пыталась выяснить в чем дело.Попрошу эту неприятную женщину больше мне не звонить. К моему сожалению 31.03 мне пришлось посетить этот магазин снова,т.к. он был ближайшим,где было кольцо моего размера ,которое я хотела приобрести. В зале опять работало два продавца!!!Пока меня обслужат, я ждала с 15.50-16.15.Пока я ждала своей очереди ,клиенты недождавшись просто уходили. Я хотела обменять старые украшения на новые.Пока я выбрала цепь и кольцо время уже было около 17.00.Тут мне сообщили,что ломбард закрыт на выходной.ШОК!!!Но продавец созвонилась с кем-то и сказала,что меня примут.В ломбард я попала в 17.00. Девушка начала вносить данные,но программа зависла.Она подала заявку и мы ждали ответа.Позже на заявку ответили и она стала оценивать изделия.В 18.00 она мне сообщила,что мне отказано .Сказать,что я была в ужасе , означает ничего не сказать!!!!!Замечу что с 16.15 до 18.00 в зале работала одна девушка!!!ОДНА!!!Это был выходной и клиентов было очень много.Люди сильно возмущались,что нет продавца,который их может обслужить,недождавшись очереди уходили. 01.04. в магазине в ТЦ "Ладья" теже украшения,которые я хотела сдать в ломбард, без проблем приняли и я смогла приобрести изделия. Продавцам низкий поклон.Трудятся,как пчелки,пока руководитель только успевает обзванивать недовольных покупателей. О работе магазина остались только отрицательные впечатления и в него больше не ногой.Думаю,те кто ждал в этот день долгое время и невытерпев ушел тоже не вернуться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 апреля 2019

В добавление к моему отзыву,магазин по адресу г.Тверь Октябрьский проспект дом.103

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Это ТЦ Парк?

Развернуть Свернуть

Галина , 01 апреля 2019

Купила две недели назад браслет, в пятницу потеряла - открылся видимо замок, так его не снять, позвонила в службу поддержки, а мне говорят нет браслета, нет вопроса, да и вообще вы не докажите что он у вас был и бросили трубку. Очень приятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Без изделия мы не сможем провести проверку качества.

Развернуть Свернуть

Наталья Александрова , 01 апреля 2019

9 марта заказала на сайте золотое кольцо,дочке в подарок,внесла предоплату,и..... ни слуху ни духу Наименование товара: Золотое кольцо с бриллиантами Артикул: 51292 Размер: 17 Цена товара: 2990 р. Внесена предоплата: 100 р. К оплате: 2890 р. Тип доставки: Самовывоз Ориентировочная дата доставки: 20 марта 2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Вы можете написать на нашу почту service@love-sl.ru, описать ситуацию, номер телефона и номер заказа. Вам предоставят информацию по заказу.

Развернуть Свернуть

Светлана , 31 марта 2019

Здравствуйте! Покупали часы в салоне в г. Ессентуки, по ул Октябрьская 339, по истечении гарантии часы перестали работать. Позвонили на горячую линию, оператор сказал: "Что батарейку нужно менять в салоне магазине, где покупали данное изделие, но при продаже нас не предупредили об этом". После чего мы обратились в магазин там нам сказали, что заменой батареек они не занимаются, нам сказали, что правильно сделали,что поменяли батарейку, мы поменяли сами и сделали это у специального мастера, который заменил батарейку, два раза, подумала, что просто дело в батарейке, потому что до этого проблем не было. При обращении на горячую линию,нас отправили в салон, там нам тоже отказали, т.к. срок гарантии прошел, не ужели не предусмотрены случаи исключения. Для нас это ОЧЕНЬ неприятная ситуация. Очень прошу разобраться в данной ситуации, и обменять нам часы, т.к. нашей вины в том что они перестали работать, разочарована в вашей компании, потому, я и мои близкие очень часто покупали в Вашем салоне, подарки. Но теперь не я, не мои близкие, друзья и все с кем я общаюсь не будут ходить в Ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Гарантия на механизм распространяется в течение 6 месяцев. если приозошла замена батарейки, к сожалению, гарантия уже не действует.

Развернуть Свернуть

Ольга , 31 марта 2019

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу Вашего персонала! Сегодня(31.03.2019) в 15-00 была в Санлайт расположенном в Глобусе г. Тверь.Там было два продавца,одна обслуживала покупателя, вторая пробивала товар. Я подождала когда продавец пробьет и попросила показать серебряные браслеты для шармов, она махнула рукой на соседний прилавок. Я подошла там цепочки, обратилась повторно , махнула на соседнюю витрину.Подошла в третий раз с фотографией сделанной с вашего сайта(там даже код артикула был), попросила показать, получила ответ смотрите на витрине. Обидно я пришла купить конкретный браслет, НО из-за такого отношения развернулась и ушла.И думаю , что и других покупателей отправляют также.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить обращение директору салона, напишите, пожалуйста, адрес салона.

Развернуть Свернуть

Зарема , 31 марта 2019

Ужасное отношение продавцов .(магазин в тц авеню м. Юго западная

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зарема, здравствуйте! Уточните, пожалуйста,что произошло?

Развернуть Свернуть

Гульнара , 31 марта 2019

16.03.2019 сделала интернет-заказ. Доставить должны были 29.03.2019. Обратилась 31.03.2019 в магазин, заказ не доставлен. Прошу обратить внимание это не первый случай. Аналогичная ситуация произошла 22.08.2018, я обращалась в этот день в магазин, заказа не было. Вечером этого же дня я улетела в другой город и вернулась только 01.09.2018. 02.09.2018 выкупить заказ не смогла, его аннулировали. Сроки доставки заказа отодвигаете, но срок выкупа товара нет (судя по ситуации прошлого года). Прошу также обратить внимание, что от текущего заказа я не отказываюсь. Надеюсь вам удастся решить вопрос по сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульнара, здравствуйте! Вы можете написать на нашу почту service@love-sl.ru, описать ситуацию, номер телефона и номер заказа. Вам предоставят информацию по заказу.

Развернуть Свернуть

Элеонора , 31 марта 2019

Отвратительное отношение персонала к посетителям. Имеется в виду магазин расположенный в городе Ростов-на-Дону, ТЦ Таллер. Не в первый раз посещаю данный магазин и каждый раз практически одно и тоже. Продавцам вечно не до посетителя (хотя может они ранжируют посетителей, раз студентка, то можно не обслуживать, что мол с нее взять). На просьбы показать тот или иной товар чуть ли бы не заказывают глаза. Или у них система такая, что нормально обслуживаются те, чья сумма покупки ориентировочно начинается с 5тыс? Тогда бы не мешало позиционировать себя как магазин с сегментом платежеспособности выше среднего, чтоб "всякие" не заходили и не тревожили покой "бедных, уставших" продавцов. Совершенно другое отношение в ТЦ Мега, специалисты и помогут и расскажут и посоветуют.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элеонора, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена Денисова , 31 марта 2019

Купила браслет серебрянный Артикул: 51158 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/bracelets_51158.html#product-reviews) через год он полностью изменился, и это при том, что носила я его очень редко, практически пролежал в упаковке. Он сделан не из серебра или с очень малой долей серебра, так как он весь покрылся темными пятнами, разводами и выглядит так, как будто я его на помойке нашла. Правильно указывайте тогда состав изделия, что является посеребренным, тогда будет понятно, что ожидать от изделия. Очень низкое качество. Никому не рекомендую данное изделие. А там , где размещены у вас отзывы о изделии, вы специально оставляете лишь положительные? Если бы прочитала хоть один, как мой - брать бы не стала. Кстати, на серьги тоже напишу отрицательный отзыв. Выглядят не лучшим образом. Позор!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Салов Игорь Павлович , 31 марта 2019

Я являюсь инвалидом 1 группы и не могу передвигаться а ваши сотрудники и продавцы и в службе поддержки хамят и не исполняют своих обязанностей. когда я купил до 100319 несколько товаров мне выдали промкоды на подарки которые мне не отдают издеваясь что я инвалид. задумайтесь и примите меры к этим......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, по какой акции вам должны выдать подарок, в какой салон и когда вы обращались?

Развернуть Свернуть

Юрий , 31 марта 2019

В магазине по адресу: Тульская обл, Новомосковский р-н, Новомосковск г, Трудовые Резервы ул, дом № 33, корпус Б (ТЦ Первый) отказывают в выдаче подарка по акции https://sunlight.net/actions/5ka1/, заявляя что для участия в акции необходимо скачать мобильное приложение sunlight и зарегистрироваться там. В то время как в условиях акции https://g3.sunlight.net/media/Правила_проведения_Акции_Пятёрочка_ixbU6my.pdf никаких дополнительных условий для получения подарка нет. Дата посещения магазина 29.03.2019 17:15-17:30 Имя продавца не запомнил. Что мне с ними делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Светлана , 31 марта 2019

Третий раз пытаюсь, именно пытаюсь, купить серьги серебрянные в санлайте в Авеню на Юго-западной. Невозможно найти свободного продавца. Сегодня, в воскресенье 2 (!!!!!!!!) продавца на зал с серебром и 6 на золото. И те, кто стоит за стойкой с золотом принципиально не подходят показывать серебро. В итоге опять не дождалась продавца и ушла. Отвратительный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 марта 2019

После покупки в Ауре и Сибирском молле выдали купоны на 5000 и500 рублей, но при покупке в Меге, когда хотела ими воспользоваться мне сказали что они не действительны т.к продавцы их не активировали и отказались их принимать и отправили меня искать этих продавцов чтобы те их активировали,естественно я никуда не поехала ,было очень не приятно и вообще я на эти купоны просто ,извиняюсь, плюнула. Поведение продавцов считаю просто безответственым

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, когда вам были выданы купоны?

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 марта 2019

Купила кожаный браслет другу в подарок в Ашане Марфино в МО. Через две недели он облез,через три - развалился буквально на руке. Сказать, что я охренела, это мягко сказано.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.Уточните, пожалуйста, артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 марта 2019

Добрый день. Я возмущена работой отдела в ТЦ Альтаир! В таком огромном отделе один продавец и тот на кассе. В зале 1 продавец на серебро и все! Я 20 мин.гуляла по отделу- ноль эмоций! Хотела купить кольцо и цепь на руку-цена покупки БЫЛА БЫ примерно 15 т.р., но кассир занималась девочкой с часами. После моего замечания, она так и не пригласила еще одного продавца. Если у вас некому работать, не звоните голосами певцов и актеров,!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 марта 2019

Добрый день! Вчера в 20:00 приехала в ваш салон (м. Тушинская, г. Москва) за определённым украшением. На сайте кольцо числилось в наличии. Однако, приобрести желаемое так и не получилось, так как продавец сначала на смог найти вещь на витрине, а после и в ящиках, где, видимо, хранятся отложенные вещи. Мне пришлось не один раз назвать артикул и показать нужное мне кольцо, однако в 20:25 продавец сообщает мне, что они уже скоро закрываются и не получится за полчаса найти нужную вещь. Я оставила мобильный телефон, чтобы мне перезвонили, когда найдут нужную вещи, однако, я до сих пор не получила звонка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 марта 2019

Добрый день! Сегодня, 30.03.2019, после посещения магазина сети Санлайт, расположенный по адресу: Люберцы, Октябрьский проспект,366, ТЦ Орбита, была крайне удивлена отношением к потенциальному покупателю, замечу ( суббота 11.45), не одного покупателя, три человека персонала: один занимается приёмом на работу, другой трёт витрины, а третий просто сказал подождите. Прождав двадцать минут, получив подарок по акции "Пятёрочка", удалилась , но оставила претензию на горячей линии. Но каково было моё удивление,когда позвонил мне Директор этого салона и отрапортовал мне о моих неверных действиях. Разговор был построен, что покупатели виноваты, посещая магазин, а не продавец , который не оказал внимания и заставил ждать,а не пригласил другого сотрудника. Директор салона , на мой взгляд , должен был извиниться за своего сотрудника и за отсутствие выбора подарков, а не воспитывать покупателей, что они не вовремя пришли в магазин. Наверное, этот Директор должен подучиться общению с покупателями и научить свой персонал. Есть время на просмотр камер, но нет времени на покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена вышестоящему руководству на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Артем , 30 марта 2019

Сегодня 30.03 посетил магазин в г.Челябинск ТРК алмаз...стояли с женой в магазине порядка 1 часа,абсолютно все продавцы усердно не обращали на нас внимания,обслуживали даже тех,кто подошёл позже нас...сотрудники магазина не отличаются усердством и скоростью работы,очень медлительны...когда же к нам подошёл консультант,после выбора товара,ждали ее на кассе ещё 20 минут.. впечатление очень неприятное и настроение подпорчено основательно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Сергей , 29 марта 2019

Нашей семье нравился магазин санлай. Когда приезжали в УфуКупил подарочный сертификат жене на сумму 2000 р. Каково же было наше удивление и разочарование,когда мы узнали что у сертификата есть срок, и этот срок истёк. Видимо продавец не посчитал нужным сообщить мне о сроке действия карты. По факту я просто отнёс деньги в магазин санлайт. Больше я не посещаю санлайт, и никому не советую!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! К сожалению, срок действия сертификата 1 год. Данная информация подробно указана на нашем сайте https://sunlight.net/certificate/simple/

Развернуть Свернуть

Лейсан , 29 марта 2019

Продавцы магазина Санлайт г. Альметьевск, ул. Ленина 100, ТЦ Панорама нарушают законодательство, а именно: я захотела принять участие в совместной промоакции магазина Пятёрочка и Sunlight. Предъявила купон на кассе и попросила мой подарок. Продавец мне отказала, мотивируя это тем что подарок выдаётся только при предоставлении номера телефона, а также регистрации на сайте Sunlight. Я попросила вызвать старшего продавца, продавец мне ответила что тоже не будет выдавать мне кулон без предоставления моих личных данных и отправила меня читать правила, указав сайт на чеке. Я не поделилась и прочла правила, а также показала эти правила старшему продавцу и указала что в правила не обязывают указывать личную информацию. Мне все равно отказали в подарке. Считаю мои права покупателя нарушенными и 1.04 буду писать претензию в Роспотребнадзор на данный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лейсан, здравствуйте! Обязательным условием участия в Акциях Программы «Клуб SUNLIGHT» является заполнением анкеты с указанием номера телефона.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 марта 2019

Добрый день. Хочу попросить вас более конкретно писать даты окончания акций в смс. Очень неприятно приходить в салон и узнавать, что акция закончилась вчера. При том, что в смс стояла дата окончания акции только на следующей неделе. А оказывается это дата другой акции! Подарок предложили и не отдали. Чувствуешь себя идиотом, который читать не умеет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Какая акция Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Сергей , 29 марта 2019

8914-263-8278

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию.

Развернуть Свернуть

Андрей , 29 марта 2019

Сегодня 29.03.2019 купили дочке подарок: серьги золото с самоцветами и бриллиантиками (артикул 37115915), серьги были доставлены курьерской доставкой, в запечатаном пакете. При осмотре из одной сережки выпал самоцвет, а также не работает замок. Позвонив на "горячую линию" узнали, что надо тащиться на другой конец Москвы в сервисный центр, там будут делать экспертизу, а потом или ремонт или возврат, но только сертификатом на сумму покупки. В итоге: мы без денег, впереди куча потерянного времени и нервов, ребенок без подарка. Спасибо огромное компания Sunlight!!!!!! Вы сделали наш День! Я лично очень Вам благодарен, за урок для моей жены, которая и заказала эту дешевую по качеству, но не по деньгам поделку. Теперь и она знает, что хорошую вещь можно купить только заграницей! Как я сразу и предлагал сделать. Пусть попозже и подороже, зато с удовольствием! Спасибо Вам еще раз! Это был опыт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 29 марта 2019

Пришла в магазин за определенным продуктом, нужно было просто достать товар и показать его, что я его приобрела. Обошла всех свободных продавцов, которые не могли мне помочь.Одна девушка сказал, обратитесь на кассу, на кассе отправили к другому свободному, который тоже почему-то не мог мне помочь, а девушка на входе сказала, обратиться к консультанту. Очень неприятная ситуация, с учетом того,что я сотрудник ТЦ и знаю, как должны работать квалифицированные сотрудники в магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна Бутырина , 29 марта 2019

Артиклов было несколько, т.к. я хотела посмотреть подвески, которые бы подошли под серги и кольцо на короткую цепочку, но проблема не в том, что их не нашли, а в том что их не хотели искать...сотрудники усиленно готовились к окончанию рабочего дня, я конечно все равно продолжу подбирать подвеску, но у продавцов ,которые работали 28.03 вечером обслуживаться не буду...и мне было бы приятно узнать ,что им сделали замечание, их было в зале четверо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, спасибо за информацию. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Сергей , 29 марта 2019

SL По какому номеру проводили покупку? Простите, какой номер вы имеете ввиду?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Номер телефона.Для того, чтобы отправить благодарность в салон, нам нужно подтвердить покупку.

Развернуть Свернуть

Сергей , 29 марта 2019

Сергей, здравствуйте! Большое Вам спасибо за приятные и теплые слова! Мы обязательно будем делать все, чтобы Вы получали удовольствие от посещений наших салонов и покупок понравившихся Вам украшений! Будем ждать Вас снова!Чтобы мы смогли передать благодарность в салон, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки. К сожалению подарки я уже подарил и бирок не осталось, но могу написать номер чека: смена 107, чек 81, 04.03.19, 22:09, сумма 2750 р. Кассир: Сухова Кристина Ашотовна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

По какому номеру проводили покупку?

Развернуть Свернуть

Марина , 29 марта 2019

28 марта в районе 17 часов мы пришли за определённом товаром в магазин в Г. Ижевск трк Столица. Пять минут стояли и ждали пока сотрудники обратят внимание на нас, но этого так и не произошло. Подойдя к кассе так же ни один сотрудник в нашу сторону и бровью не повёл, кроме нас на данный момент в магазине покупателей не было. Попросили настоятельно прокурнсуотиировать кого-нибудь, в ответ полный игнор. Но спустя пару минут, о чудо, на нас обратили внимание, отвели к витрине с товаром и.... и заходит в магазин другой покупатель и наш продавец идёт мило ее встречать, забивая на нас. Мы простояли 10 минут, сделали замечание продавцу, на что нам прилетело « мы можем работать только с одним покупателем одновременно». Серьёзно? Именно по этой причине нас кинул продавец, идя встречать другого покупателя? Ок, она позвала другого продавца, но к нам так и никто не подошёл. Спасибо огромное за такие «положительные» эмоции, но в этот магазин мы больше ни ногой. Как вы могли догадаться, ушли мы с пустыми руками, т.к никто из сотрудников в продаже был не заинтересован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 марта 2019

28.03.2019 была в ТЦ "Щука" получала подарок по чеку - серебряную подвеску. За подарок отдельное спасибо! У меня много ювелирных изделий вашей торговой марки, ношу с удовольствием, спасибо, и выбор в вашей торговой сети богат, есть что выбрать и это приятно. Но вчера вы доставили мне реальный дискомфорт. Что за ерунду вы придумали? Чтобы получить подарок - подвеску, я видите ли должна дать кассиру свой адрес эл/почты, а потом ещё и войти в неё с телефона, чтобы подтвердить там что-то. А если у меня не смартфон? У меня нет интернета на телефоне. И вообще я пользуюсь обычным телефоном-раскладушкой, потому что мне так удобно!! Понимаете, МНЕ удобно. А вот удобно ли вам, меня вообще не интересует. Я клиент, я периодически приношу вам деньги, и меня совершенно не волнует, что удобно вам и вашей кассирше, похожей на размалёванную портовую шлюху с наклеенными ресницами и перлайновыми губищами, которые она, очевидно, позаимствовала в периферийном секс шопе. Из натурального у неё были только бестолковые глаза, преисполненные подплинтусным интеллектом, глупая ухмылка и не более того. Ранее у вас была иная практика вручения подарков - отправка смс на телефон клиента, стоящего перед кассой. Это удобно и беспроблемно. Открыл телефон, прочитал код и все проблемы решены. А то, что вы напридумывали с электронной почтой доставило только неудобства и неприятный осадок. Просто фу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Матераил подарка - бижутерный сплав.Отсутствие почты не является причиной для отказа выдачи подарка.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 марта 2019

Остался только чек.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пришлите фото чека на ask@love-sl.ru и опишите Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Катерина , 29 марта 2019

Добрый день! В последнее время очень недовольна Вашим сервисом в магазинах!!! Вчера в Фиесте города Челябинска хотела приобрести крест, указана цена на ярлычке 490₽, а пробивается в программе за 990₽, на что я сказала, должны продать по той цене, которую я вижу на изделии, на что продавец сказала, что видимо они забыли поменять ценник и поэтому так🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♀️... такая же ситуация была в Роднике на 23 февраля!!! Почему так происходит??? Очень неприятно(( 😏

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катерина, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 марта 2019

Посещали магазин в Перми ТЦ Колизей Синема. Ужасное обслуживание. Столько продавцов а ждали мин 30. Одна девушка вообще отказалась обслуживать , так как примеряла на себя кольца с витрины. А мы тут ее отвлекли с желанием приобрести часы. Нас все же обслужили только товар не нашли, хотя он есть в приложении и должен был быть в этом магазине в наличии. Пришли через пару дней. Ничего не изменилось, покупателей нет все чем то заняты, ходят по залу... Искали эти часы опять мин 30-40, в этот раз нашли. НО они оказались с браком на стекле. Вопрос. Как информация обрабатывается в приложении? Как происходит отбор продавцов консультантов? Наличие ума и корректности приветствуется? Или только смазливый вид? Очень расстроена убили столько времени. Мы не из Перми с пригорода. Денег больше потратили чем часы стоят. Ужасно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Чтобы мы смогли отправить обращение директору салона, напишите. пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 29 марта 2019

Совсем недавно мной был куплен в вашем магазине у метро "Речной вокзал" серебряный браслет с гранатом АРТИКУЛ: 75481. Браслет очень красивый и понравился жене, но в процессе носки выяснилось, что он имеет ненадежный замок. Брасет три раза самопроизвольно растегивался и спадал с руки , два раза мы это заметили сами, а один раз прохожие, шедшие рядом. поэтому он не потерялся. Браслет очень нравится жене, но она боится его носить из- за ненадежного замка. В проданном мне браслете замок не той конструкции, что указан на фото в вашем каталоге. Подскажите, как можно исправить данную ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна Бутырина , 29 марта 2019

28.03.2019 в 20-30

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Напишите, пожалуйста, какое изделие не смогли найти (уточните артикул).

Развернуть Свернуть

Инна , 28 марта 2019

Здравствуйте. Выбрала серьги на Вашем сайте.(АРТИКУЛ: 77665). Специально проверила наличие в магазине расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург Энгельса пр-кт, дом № 154, корпус А. 24 марта пришла их купить, но их не нашли. Их искали при мне около получаса, объяснив, что "...они здесь числятся, но их не найти". Потом меня попросили оставить свой моб. телефон для связи. Неделя подходит к концу, но звонка нет. Впечатление неприятное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 марта 2019

Здравствуйте! Меня заинтересовал один вопрос: зачем дарить купоны, если ими нельзя воспользоваться при последующих покупках? На днях покупала два золотых браслета. Один был продан со скидкой 55% с использованием купона, а другой нет. Адекватных объяснений мне не дали, неприятный осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Купоном можно оплатить до 55%, кроме исключений. • Исключения: Золотые цепи и цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, изделия со скидками (красные стикеры «%», желтый стикер «%»), товар Хит-Цена, б/у украшения, серебряная посуда, столовое серебро, серебряные иконы, серебряные сувениры, ТМ PARKER, упаковка, подарочные сертификаты.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 марта 2019

Артикул 53667

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алена , 28 марта 2019

Добрый день! 26 марта 2019 года примерно с 19:00 до 20:00 делала покупку в магазине в Москве ТЦ Первомайский. После того, как в течение примерно 10 минут ко мне никто не подошел, я обратилась к сотруднице Прохоровой Галине, и она сказала, что как освободится так и подойдет. После этого я еще примерно 10 минут ждала ее у витрины. Галина вместо того, чтобы как и обещала подойти ко мне и помочь с выбором, пошла с другой клиенткой. Увидев это, я спросила ее когда же подойдут ко мне. На что Прохорова Галина закатила глаза, сделала недовольное лицо и хамски мне рявкнула: "Ждите". После этого мои вопросы просто игнорировала, закатывая глаза. Только после того как я оставила негативный отзыв в книге жалоб, ко мне проявили внимание как клиенту. На мой отзыв еще никто не ответил, как я понимаю никакой работы проведено не было. В итоге меня обслужила очень вежливый продавец Юлия. Ей огромное за это спасибо. А вот таким как Галина Прохорова в продажах не место.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Артём , 28 марта 2019

24.03.2019 в салоне сайланд в г. домодедово в торговом центре Квартал , обратился в ломбард за займом , принимала сначала молодая девушка -именни не помню , делала на ювелирных изделиях надпилы , капала чем то , потом у нее что то не получалось и мы дождались более опытного сотрудника , как написанно в квитанции -Агеева О.В начала повторно делать надпилы и капать по изделиям , я ей сказал что другая девушка уже все это делала , на что меня уверила Агеева О.В , что надпилы еще не делались . после долго го ожидания , мне удалось получить займ , но изделия естественно я уже не видел , сегодня 28.03.2019 пришел выкупать изделия -, внес нужную сумму , изделия отдали в маленьких пакетиках , убрав их с квитанцией в сумку уехал домой , дома открыв пакетики обнаружил , что на каждом изделии несколько надпилов и достаточно заметных , а еще и темные пятны которые не отираються , изделия получаються уже испорчены . Ранее обрашался в другие ломбарды и не когда такого не было впервые обратился в ваш салон и такое произошло , Обратился в ваш салон с той мыслью , что у вас большая сеть и сотрудники достаточно обученны , думал будет все намного быстрее , чем было и более безопаснее чем обычный ломбард , тк данные изделия которые сдавал -слаыались первый раз за всю жизнь . Ужасно !!!! позор , что работают не квалифицированые сотрудники , хорошо что живу рядом , буду приходить в данный салон по выходным дням , когда много клиентов и рассказывать данную ситуацию , чтобы те клиенты которые переживают за свои изделия , не попались на такую же халатность !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артём, здравствуйте! Мы отправили Ваше обращение директору салона для разъяснения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Мария , 28 марта 2019

Добрый день! 24.03.2019 г. совершила покупку в Вашем магазине, расположенном в г. Краснодаре в ТРЦ "Красная площадь". Была поражена внешним видом и поведением сотрудников. Очень жаль, что к отзыву нельзя прикрепить фото маникюра (если это так можно назвать) продавца. Продавец показывала мне изделия, при этом у нее были неухоженные грязные ногти, заусенцы. Кроме того, демонстрируя товар, продавец периодически интенсивно чесала бедро, держа в руках изделие. Зрелище отвратительное, меня чуть не стошнило от увиденного. Простите, но за внешним видом сотрудников нужно следить руководству. Такое впечатление, что продавцов набрали из помойки. Я, конечно, понимаю, что вы используете дешевую рабочую силу, но торгуя ювелирными изделиями, продавцы должны быть чистыми и опрятными. Помимо внешнего вида поразило надменное отношение. Я выбирала бриллиантовые серьги, которые в результате купила. Продавец демонстрировала товар с явным нежеланием, будто бы я пришла к ней домой. Очень прошу вас обратить особое внимание на ваших сотрудников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 марта 2019

Являюсь постоянным покупателем Sunlight. В городе нет розничного магазина Вашей сети, поэтому совершаю покупки онлайн. Все изделия очень хорошего качества и цены радуют. Но хотелось бы, чтобы онлайн-покупатели поощрялись не только бонусами, которые быстро сгорают, но и купонами с различным номиналом или другими подарками, как и розничные покупатели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор! Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Станислав , 28 марта 2019

Компания разочаровала очень сильно! Получил в мобильном приложении в игре фортуна скидку на 55% на все золото, выбрал цепочку, а на нее скидка не распространяется, хотя цепь не в акции. Как так? Мне пояснили, что якобы Промокод действует только на ассортимент золотых украшений, кроме исключений. Исключения: Золотые цепи и цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, Б/У изделия, ювелирные часы.На изделия с меткой Хит цена не действует данный промокод. Скидку можно применить только к полной стоимости изделия. Скидки между собой не суммируются. При просьбе изменить текст скидки, мне объяснили в центре поддержки: Приносим извинения, к сожалению, описание на момент действующих акций не меняется. Зачем Вы обманываете людей? Для чего это сделано? Тогда у меня вопрос - зачем вводить людей в заблуждение, указав на купоне совершенно ИНУЮ информацию??? Менеджер Наталия, кроме одних и тех же заученных фраз ничего не может нормально объяснить. С руководством связывать не хотят. Вообщем, очень обидно - много фарса, а на деле ни о чем! Граждане, проверяйте свои суммы, покупки и изделия! Нет доверия этой обманной рекламной сети!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, здравствуйте! В разделе промокоды и подарки указан Ваш промокод на скидку, где написано, что не распространяется на акционные изделия. Скидка 55% при заказе онлайн на все золото (исключая акционные и товары с ХИТ ценой) SUNLIGHT FORTUNE!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 марта 2019

ТЦ Вива на ул. Поляны, 28 марта. Долго выбирали с дочкой кольца, в момент оплаты просят ввести e-mail. Мол, у вас с учётной записи его нет. Говорят: "проверьте почту и активируйте". Вопрос: что за принудиловка? Вот у скольких покупателей установлена почта на мобильном? Вернёмся у сути: связи в ТЦ нет. Стены, видимо, на совесть утолщали. Говорю кассиру, что не смогу проверить почту. В ответ: ну вы выйдите из магазина и проверьте. Может вообще стоило выйти и уйти? Я в магазин пришла за колечко, а не совершать эти танцы с бубном! Почему нельзя просто взять и продать кольцо? Зачем нужен мой e-mail? Чтоб мне туда Дима Билан писал? То есть одного мобильного, на который звонит упомянутый ранее Дима вместе с ещё одним Димой - Малековым, мало для связи? Я верно понимаю, что могу рассчитывать на письма от Меладзе? Ну и финиш это коробочка за 140 рублей, которую мне включили в чек. Купила 3 кольца. Два себе, один доче. Все три положили в маленький матерчатый пакетик, пакетик в коробочку, коробочку в бумажный фирменный пакет. Вопрос : зачем коробочка? И дело даже не в цене, а в том, что мне по умолчанию включили её в чек. Почему не спросили: нужна она мне или нет? Резюме : сколько не ходила с Санлайт, столько ещё ходить не буду. Времена идут, а навязчивый сервис остается

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение в салон, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 марта 2019

27.03 я посещала магазин по адресу ул.Тушинска д.17.Приехала в магазин в 19.00 .Время послерабочее,когда в тц большое скопление людей. Но во всём магазине работал один продавец!!!!Один!!! на весь огромный магазин!!!в результате чего образовалась очередь,потому что продавец обслуживала клиента,который перемерил полмагазина.В процессе ожидания настроение испортилось.Хочу уточнить у руководителя магазина по адресу ул.Тушинска д.17 ,почему он так неуважает клиентов???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 марта 2019

Добрый день, являемся вашими постоянными клиентами, но случиласось очень неприятная ситуация. В вашем магазине приобрели помолвочное кольцо, золотое с бриллиантами. Это событие омрачило то, что через две недели сломался крапан. С кольцом обращалась бережно, уверена что нам продали кольцо с существенным недостатком.В магазине сказали что это не гарантийный случай, а сломано в процессе ношения! Если кольцо не качественное то конечно крапан сломается! Прошу разобраться с этой ужасной ситуации либо вы потеряете постоянных клиентов и мы будем вынуждены обратиться в суд по порядку закона РФ «О защите прав потребителей». Ответ прошу прислать на электронную почту vahoneva91@mail.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна Бутырина , 28 марта 2019

Здравствуйте, очень хочу оставить отзыв об обслуживании в магазине в г.Южно-Сахалинске в торговом комплексе Сити молл. В 20-30 программа не работала, по номеру изделия товар найти не могли, все продавцы усиленно занимались подготовкой к окончанию рабочего дня, а потенциальные покупатели просто мешали!👎

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату обращения в салон и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Фартун Ольга Валерьевна , 28 марта 2019

Добрый день! Покупку совершала в салоне по адресу МО, Подольск, Большая Серпуховская 5, ТЦ Центральный, 27.03.2019. На чеке время- 15:47. Значит в салон мы зашли минут за 10 до этого. Примерно в 15:37. Спасибо за участие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Фартун Ольга Валерьевна , 28 марта 2019

Была очень удивлена! Такого пренебрежения давно не встречала! Пришла с конкретной целью, увидела двух девушек консультантов, одна в шкафу под витриной разбирала товар, другая стояла в позе «нога за ногу», болтала о своём, явно время на клиентов могла выделить. Я очень вежливо обратилась с просьбой помочь мне выбрать, времени было мало, со мной дети и родители, да и цель- всего-то серебрянные пуссеты самые маленькие какие есть в магазине. Но даже взгляд этого «продавца» был такой, что обращаться страшно! Через губу переплюнула: “серебро на тех витринах”. Я конечно поблагодарила и, умывшись доброжелательностью вашего сотрудника, пошла выбирать сама. Я ваш постоянный клиент, даже в самые «горячие» дни, в праздники, девочки старались, все было на уровне. Но этот случай - просто шок! Родители сразу сказазали - пойдём отсюда, тут полно ювелирных. Так можно всех клиентов растерять...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Валерьевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Тамара , 27 марта 2019

Здравсвуйте. Оставила свой номер телефона когда покупала серьги. Теперь мне названивают "Звезды". Блокирую номера, но они звонят с других. В последний раз позвонила Анджелина Джоли. Ничего кроме недоумения эти звонки не вызывают. В общем, пожалуйста перестаньте, это не смешно и не мило, это просто странно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Елена , 26 марта 2019

Была сегодня в магазине в универмаге «Нарвский» на ленинском пр. в г. Санкт-Петербург. Подойдя , видимо, к администратору, либо управляющей (бейджа с именем не было) - поймав ее взгляд получила вопрос в очень резкой форме: что вам надо??? Без приветствия, улыбки и элементарной вежливости. Подавив желание развернуться и уйти, Я объяснила что хочу купить сережки. Она позвала стажёра. Ладно, что обслуживала долго, все же стажёр, но после того, как я начала примерять сережки, а стажёр на секунду отвернулась, та на весь торговый зал начала просто кричать в приказном тоне: Регина!! Следи !!! Да господи!!! Я просто примеряла серьги! Выбрав подошедшие серьги, стажёр пригласила меня к оплате, та мадам, на просьбу пробить товар опять же в резкой форме и на повышенных тонах сказала: иди на другую кассу! Ты что не видишь, что я занята!!! Мне искренне жаль персонал и ее коллег.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья Лейман , 26 марта 2019

Добрый вечер! Хотелось бы поменять часы.Браслет и металлическая часть на часах потемнели, точнее все в тёмных пятнах.Моя дочь,Оздоева Анжелика, видя, что я расстроилась, купила другие часы и опять у вас, в г. Армавир. Часы купленные первоначально, работают исправно, но их вид ужасен. Жду вашего комментария. С уважением :Лейман. Н. А.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.Гарантия распространяется только на механизм. Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. К сожалению, это не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Нина Комисарова , 26 марта 2019

Здравствуйте! Салон находится в торговом центре БОШЕ микрорайон Ольминского 17 ,г.Старый Оскол . продавца не знаю как зовут . после такого обслуживания не сразу в себя придешь . но она была одна в бутике . Время с 12 до 15 часов . 25 марта. . можно узнать кто в это время работал . Людей в салоне не было . она была одна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, что у вас произошло?

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 марта 2019

Здравствуйте. Сегодня пошла в ваш отдел, который находится в ТРК Столица (г. Ижевск). Была в шоке от продавцов ( сразу отмечу, что отдел был практически пуст, пара человек) Подошла я сначала к одному продавцу спросить по поводу подвески (какая то акция), она что то проборматала, сделав вид что ей некогда, засунула шоколадку себе в рот и ушла заниматься своими делами, не дав никакого ответа, потом подошли к другой. Так как целью покупки было приобретение серебряных серёжек, я выбрала понравившиеся и попросила их посмотреть, на что продавец еле как ко мне подошла, с такой нехотью, хотя в это время она абсолютно ничем не занималась.Вообщем впечатление осталось от этих двух дам, что они работать совсем не хотят, никакого желания не было что либо ещё мерить и покупать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Ханум , 26 марта 2019

Добрый день, команда Sunlight. Передала кольцо вам на ремонт. Кольцо прошло экспертизу, и 21.01 в 10:08 мне пришло письмо, что оно передано на ремонт. В салоне обещали, со вся процедура займёт не больше 10 дней (экспертиза+ремонт). В итоге дней 10 была только экспертиза. А потом началом веселье. Я периодически звонила, узнавала, что с ремонтом. Но девушки кол-центра ссылались все на ваши правила, в которых прописано чёрным по белому про 45 дней. На 45 день я позвонила и уже оставила заявку (жалобу). Меня попросили подождать рассмотрения заявки (1-2 дня), которые превратились в неделю. Опять звонки с моей стороны и просьбы подождать, пока со мной свяжется салон с вашей стороны. В последний раз я отказалась ждать обратной связи и попросила решить вопрос прямо во время звонка со мной. Девушка 3 раза повторила свой ответ: «Ждите» бросила трубку. Оказывается, у вас так можно. Я перезвонила и мне уже другая девушка дала более адекватны ответ, что кольцо скорее всего уже в салоне, просо со мной забывают связаться работники салона. В итоооооге итогов, 18.03 в 19:12 приходит долгожданное смс, что изделие отремонтировано. 56 дней! Не 45 как по правилам, на которые постоянно ссылались менеджеры. Прошу применить какие-либо меры и возместить моральный ущерб. :)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо Вам за обращение! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Информацию уточнили. Сотрудники свяжутся с вами, как только решат технический вопрос с принятием изделия.Еще раз примите наши извинения!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 марта 2019

Здравствуйте, мне молодой человек подарил браслет, он был бракованный, порвался, нам отказали в обмене или поченить, только со скандалом приняли на экспертизу, которую ждать 45 дней, при этом сказали, что вам все вернут и ничего делать не будут, почему так некрасиво поступает ваш магазин, и обвинили молодого человека, что он был целый и мы специально порвали. Примите меры, для чего делаете гарантию, если потом отказываетесь как либо решать проблему. Купилен и сдан был в магазине :"Люберцы,Стрит Смирновская, секция" Продавцы и консультанты грубят и хамят, очень любили ваш магазин, но в связи с таким отношение и ситуацией, больше не хочется к вам ходить и что-то приобретать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль. что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. К сожалению, специалист Вам предоставил всю информацию. Вы можете провести собственную независимую экспертизу. И если окажется что это был заводской брак, обратиться в нашу кампанию возможно в течение 2 лет.

Развернуть Свернуть

Нина Комисарова , 25 марта 2019

Сегодня 25 марта в 15 часов была в магазине хотела получить подвеску по акции от Пятерочки и очень была огорчена . Продавец не ответила не на один мой вопрос нормально . грубо себя вела . толком ничего не могла обьяснить и когда я после всех хождений и регистраций все получила подвеску . которую она мне небрежно кинула на прилавок и никакого выбора . а было сказано что можно выбрать и не обьяснила мне это вначале что выбора нет и что делать с бонусами тоже не обьяснила . короче у меня нет больше желания посещать этот магазин . смотрела свысока . Как будто перед ней не человеек а вошь а она владелица всего магазина. прошу разобраться . Это единственный магазин в Старом Осколе . И такой продавец всех покупателей разгонит своим поведением. Я очень расстроена . NTXZ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за обращение! Приносим свои извинения. Уточните, пожалуйста, в какой салон вы обращались и как звали продавца?

Развернуть Свернуть

Олеся Геннадьевна , 25 марта 2019

Здравствуйте. Мною было куплено изделие 23.03.19 электронный чек trv00004169 в магазине города Тольятти, тц"Русь на Волге". 25.03 я принесла изделие обратно, тк в процессе носки за пару часов выпала вставка в виде искусственного янтаря и утерялась. Кольцо не ронялось и не повреждалось. Написала заявление и сдала кольцо на экспертизу. При этом, в моем заявлении (не мной), а продавцом было указано "на ремонт". То есть продавец-консультант и директор магазина решили за меня, что обмен или возврат денежных средств мне не нужен. Согласно п1 ст18 "Закона о защите прав потребителей" я имею право выбрать возврат средств, а не ремонт изделия. Ваши сотрудники не могут отказывать мне в этом праве под предлогами "Езжайте в Москву на эскпертизу", "У вас нет утерянного камня (это не бриллиант, а искусственный янтарь, вряд ли я выковыривала камень для своей выгоды)". Очень убедительно звучал аргумент "У нас все решает директор магазина" или "Вы неправильно читали Закон о защите прав потребителей". Это звучало настолько хамски, что я буду писать жалобы во все инстанции и контрольно-надзорные органы, требуя именно возврата денежных средств. Разберитесь пожалуйста.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо Вам за обращение! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 марта 2019

Добрый день, Честно говоря, не люблю жаловаться, но я второй раз прихожу в магазин, расположенном в ТЦ "РайкинПлаза", и второй раз возмущена обращением персонала магазина к своим покупателям. Сегодня, прождала 15 мин консультанта, сначала одна девушка пальцем (!!!) показала мне подождать, потом ушла на кассу и просто стояла рядом с кассиром, не замечая меня. Потом когда рядом со мной показывали украшения другой консультант и открыв нужную мне витрину, я попросила показать мне кольцо, которое хотела купить. На что мне ответили, что она работает только с одним покупателем. Я согласна была бы подождать, ответь они мне доброжелательно и, по-моему, вполне логично, было бы сообщать покупателям, когда они смогут мне помочь. Потому как, я простояла минут 15, так и не дождавшись консультанта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Извините за беспокойство. Уточните, пожалуйста, с вами связывался директор салона? Удалось уладить вопрос?Мы получили ответ от низ что негатив снят и претензий к ним не имеете. Это так?

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 марта 2019

Ужасно!!!!купила вчера браслет за 11000 руб.прошли сутки кусочек просто наружу вывалился,и это при том что я домохозяйка,не работаю ничего не делаю,просто случайно почувствовала что что-то поцарапало,посмотрела оказалось браслет треснул.купили в Омске в каскаде,сами из самарской области,гарантия полгода но экспертиза длится 25дней,а если решат что его можно починить то ждать плюс ещё 20дней к тем 25дням.муж сделал подарок на день рождения.это кошмар.на всех своих аккаунтах напишу чтобы люди не покупали у вас ни в коем случае, бессовестные люди вы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. С биркой, чеком и паспортом обратитесь по гарантии в течение 6 месяцев в ближайший салон к директору, он поможет решить вам данный вопрос.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 марта 2019

Добрый день! Прошу принять меры к своим автодозвонам. Я проживаю на Сахалине, у нас с Москвой разница в часовых поясах 8 ЧАСОВ!!! И возникает вопрос, вы считаете нормально что ваш автодозвон мне звонит ночью по 4 раза уже которую ночь в подряд? Вы что думаете дальше Москвы жизни нет? Отключите этот дозвон, что за беспредел творится, ну не хочу я слушать одно и тоже постоянно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 24 марта 2019

Я уже писала: Нижний Тагил, ТЦ "КИТ".Помогите пожалуйста обменять товар либо сдать. Я готова лучше доплатить, чем выкинуть деньги на ерунду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Ваш запрос направлен руководителю салона. С вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Сергей , 24 марта 2019

Три дня звонит робот с поздравлением с днём рождения. Начинает раздражать. Написал в центр поддержки пользователей. Письмо не отправилось. В причине отказа сказано: точнее указывайте адрес. Может здесь обратят внимание. Хотелось бы отказаться от вашей рассылки и от звонков. Не уверен, но мне кажется от вашей компании мне звонили и Д.Маликов и А.Джоли по два раза. Вы становитесь назойливыми. И вот опять. Чтобы отправить комментарий необходимо согласиться с условиями участия в вашем Клубе. Я не хочу участвовать в вашем Клубе. Но вы принуждаете ставить согласие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 24 марта 2019

Стою пол часа для того чтоб сдать два кольца в ломбард Это разве нормально?? При том что людей почти нету

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эдуард, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Oksana Kokornikova , 24 марта 2019

Не советую заказывать товары из интернет-магазина. Заказала подарки для своих девушек, в итоге заказ разбили на три поставки, две, в которых были самые дешевые товары доставили без проблем, а третий, где было кольцо стоимостью почти 20 тыс.руб., коробка оказалась пустой, вот такой подарок.... 27 февраля написала и зафиксировала претензию. До сих пор деньги не вернули. На прошлой неделе обещали сообщить какую-то информацию, якобы они разбираются.По сегодняшний день никакой информации. Видимо, придется отправлять жалобы и готовить иск в суд. При этом являюсь клиентом магазина давно, но впервые воспользовалась интернет-магазином. Никогда больше этого делать не буду, и другим бы не советовала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за долгое ожидание решения вопроса. Обращение передали в соответствующий отдел для решения ситуации.с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 марта 2019

Стоим возле витрины минут 40, консультанты не подходят. При просьбе подойти помочь с выбором игнорируют. ТРК Алмаз

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации.Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста,дату, время обращения в салон и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Андрей , 24 марта 2019

Покупал в вашей сети Часы. Часы оказались так сказать качества не для своей цены. К механизму замечаний нет. Но корпус так сказать развалился. А именно отвалился внешний циферблат. При обращении в вашу сеть где соответсвенно покупались данные Часы. Меня мягко посылают в баню. Продали хорошо а дальше проблемы решайте сами. Просил связаться с поставщиком, для заказа комплектующих. Но опять отказ. Наплевательски отнеслись к моей проблеме и не кто решать не хочет. У меня претензии к вам и к вашему товару. Прошу оперативно разобраться в этом вопросе заказать внешний циферблат или поменять Часы , либо сделать возврат денег! Чеки есть, Часы не ронялись а бережно носились на выход. Только при ходьбе он самопроизвольно отвалился и потерян.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. К сожалению, гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 23 марта 2019

Я потому к вам и обратилась, что никакой проверки качества у меня не взяли, а отправили восвояси, предложив написать претензию. Мне только непонятно, как будет составляться мне ответ, если никто изделие (в смысле,его дефекты) не видит. И еще у меня в связи с этим вопрос: существует ли вообще какая-либо гарантия на эти изделия? Или покупатель никак не защищен в данном случае?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

В каком городе Вы приобрели серьги?

Развернуть Свернуть

Андрей , 23 марта 2019

В первых числах марта, получил промо код на серебренную подвеску. Думаю, вот сделаю маме подарок на 8 марта... Подвеску забрал в Екатеринбурге на ул. Вайнера 16. А сегодня 23 марта заметил, как подвеска у мамы блестит медным цветом. Присмотрелись и правда, подвеска протерлась в некоторых местах, в которых виден характерный цвет меди. Была бы возможность, то прикрепил бы фото. Настроение испорчено, как и доверие к магазину.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! В подарок выдают бижутерию. Она сделана не из драгоценного металла. Со временем она стирается.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 марта 2019

Речь пойдет о магазине в городе Саранск,который находится в тц РИО. Не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой,продавцы игнорируют покупателей. Ни раз заходила за покупкой,но внимания от продавцов так и не дождалась, приходилось просто разворачиваться и уходить. Я понимаю, что бывает много народу и продавцы не успевают, но когда магазин пустой это уже не нормально! Я прихожу за покупкой и должна по 10 раз звать продавца. Не помню такого, что бы они хотя бы здоровались. Но, если же все таки продавец к вам подойдет( в основном не очень довольный) и вы делаете покупку, только тогда, стоя на кассе расплачиваясь вам и по улыбаются и будут вежливыми . Уважаемая администрация магазина, следите за продавцами или же это политика такая у магазина, не обращать внимание на потенциальных покупателей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 23 марта 2019

Добрый день! Серьги 027076*9178009183510, проба Au585. Крепление не фиксируется абсолютно. Если в одной серьге еще как-то заходит, то во второй просто болтается не "дотягиваясь" до самой зацепки. Продавцы пытались править, загибая душку, но в итоге сказали, что их надо надеть видимо и не снимать вообще.????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон где приобретали изделие. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей