Отзывы о SUNLIGHT — страница 390

Татьяна , 28 апреля 2019

Очень не профессиональные продавцы в магазинах санлайт в Волгограде (ТЦ Мармелад и ТЦ 7 звёзд), в 7 зв.вообще отказались делать заказ на отсутствующий товар, в Мармеладе не предупредили, что 500 р за доставку не возвращаются, если товар не подойдёт. Продавцы не приветливые, приходится долго ждать, что бы обратили на тебя внимание, хотя покупателей нет и они занимаются своими делами, делают вид, что не замечают. Больше не хочется ходить в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте!Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В договоре при оформлении заказа указаны условия. По какой причине в салоне отказались оформлять заказ?

Развернуть Свернуть

Мария , 28 апреля 2019

Ответ на ваш ответ к коментарию https://sunlight.net/ask/?comment_id=dda821c1-1d00-4394-a9df-38cb61639ddc#dda821c1-1d00-4394-a9df-38cb61639ddc Г.Лыткарино ул.Парковая с2 ТЦ"Весна" 25.04.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Людмила , 28 апреля 2019

Ваш магазин, это мой самый неудачный опыт. Три раза пытаюсь купить себе украшение в SL в Марфино, и все три раза попадаюсь на безумно равнодушное отношение в покупателю. Три консультанта продавца , могут работать только на трёх покупателей в течение получаса. Мне не повезло, я была четвёртым покупателем. Не спеша , медленно, заторможенно , что-то показывают, что-то долго ищут в программе компьютера, но мои вопросы также аморфно говорят : ждите. Не торопятся, так как меня для них просто нет. Более равнодушного салона не встречала, в связи с чем оценить качество изделий нет возможности . И вообще , при слове SL, возникают неприятные ощущения . Не менее важно , чем реклама украшений, обучение персонала . Такое отношение , просто хамство к покупателю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли передать Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга Бузанова , 28 апреля 2019

От серёг, купленных в вашем магазине темнеют уши, от серёжек, купленных у якутского производителя, а тем более от Tiffany, такого никогда не было.... вы продаёте подделки? Серьги покупались ребёнку, как на ребёнка теперь одевать ЭТО?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 27 апреля 2019

Были сегодня в SL и разочаровались в обслуживании ваших консультантов. Очень понравился золотой браслет, хотели его примерить, но позвав консультанта в ответ получили игнор. Девушка консультант посмотрев в мою сторону, даже не отреагировала и когда я третий раз окликнула ее, она мне крикнула, что работает на часах. Не уже ли так сложно было подойти и обьяснить покупателю, что она работает на определенном товаре, а не показывать игнор?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульнара, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 апреля 2019

27.04.19 К сожалению не запомнил имя продавца на охотном ряду (но это не важно, так кпк консультанты демонстрируют ценности компании и отношение к клиентам) ,но меня смутила политика компании и отказ показать кольцо мотивируя тем, что оно женское и у женщин вообще тонкие пальцы и вообще идите смотрите мужские, замечу что диаметр большого пальца у меня 20.3мм, т.е. помимо гендерной дискриминации компания занимается унижением полных людей. Замечательно. P.S. Кольцо выглядело гендерно нейтрально

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Надежды , 27 апреля 2019

В салоне на станции Октябрьское поле продавцы-консультанты начинают обсуждать покупателей в издательском тоне ещё пока мы не вышли из магазина. (Продавщица в очках) Это неприятно и испортило всё впечатление о салоне. Ситуация произошла примерно 20:30 27.04, одна из продавщиц уходила домой, я попросила подарочную подвеску в виде деревца, когда ее не оказалось, решила в другой Санлайт зайти, но пока мы не покинули магазин продавщица, которая уходила с работы (в очках) издевательски передразнила мои слова в диалоге с продавщицей, которая была за кассой. Это крайней степени неприятно! Испорчено настроение на весь вечер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации, напишите, пожалуйста, название ТЦ.

Развернуть Свернуть

Анна , 27 апреля 2019

27 апреля пришла в ваш магазин в городе Подольск ту Галерея для того чтобы сдать золото. Но не тут-то было, директор магазина спросила когда я буду выкупать на что я ей ответила что не знаю. Директор ответила что она не может принять по 1580 , а может только по 1500 т.к. их за это штрафуют. Вопрос: может ли этот человек занимать эту должность??? Жду ответа .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Точная стоимость озвучивается в салоне. Принять изделие могут по цене от 1415 до 1850 р.

Развернуть Свернуть

Амина , 27 апреля 2019

Была неприятно удивлена приобретя кулон без клема (пробы) в Вашей сети. Обнаружила данный факт после приобретения. К сожалению, консультанты не удосужились предупредить об этом перед оплатой. Придя заново в магазин вразумительного ответа на данный вопрос не получила. Вся партия пришла в магазин без клейма (пробы). Вызывает сомнение качественность изделий, реализуемых Вашей сетью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Клеймо пробирной палаты может отсутствовать, если на украшениях нет места, куда его можно поставить. Отсутствие клейма не является гарантийным случаем, и не подтверждает подделку. Если украшение не было возвращено пробирной палатой как брак, то оно считается пройденным гос. контроль и соответствует всем нормам, иначе просто не попало бы в магазин. Пробу подтверждает - запломбированная бирка на изделии.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 апреля 2019

23 апреля должен был быть доставлен интернет заказ 79040979974 на адрес магазина, досих пор нет смс оповещения или электронного письма о доставке. Звонки в службу операторов сбрасываются. Хотелось бы получить информацию о доставке или вернуть предоплату. 27.04.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Ваш заказ поступил в салон. Вы можете обратиться за выкупом.

Развернуть Свернуть

Мария Старостина , 26 апреля 2019

Получила от мужа подарок на день рождения: золотые сережки с топазами. Прошло ровно 2 недели, как одна из сережек потерялась. Никаких признаков плохого замка не было. Каким образом она могла потеряться- не известно. Волосы не цепляли, резких движений не было. Теперь от подарка осталась ровно половина, которую никуда не оденешь. Модель сережек: 102020292317ts.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Альбина , 26 апреля 2019

артикул 73692139

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше заявление на рассмотрении. Обращение по ремонту рассматривается в течение 45 дней.

Развернуть Свернуть

Элина , 26 апреля 2019

Добрый день. Исключите пожалуйста мой номер телефона из вашего рекламного обзвона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элина, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 апреля 2019

Специально приехала в салон метро свиблово потому около дома выбор маленький попросила подобрать браслет около 1000 руб. Вначале ко мне никто не подошегхотя я попросила мне помочь и были свободные продавцы. Потом дождалась и стали выбирать. Согласилась на браслет за 1290 и сказала найдите второй чтоб по акции купить. Пересмотрели все предложили не понятные варианты и потом сказали что не могут мне помочь. Я специально ехала чтоб срочно купить, но в итоге ваши продавцы не хотят работать и хорошо относится к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Маруся , 26 апреля 2019

Доброго времени суток! хочу оставить жалобу!! имеется у меня в наличии купон акции "БАРХОТНЫЕ РУЧКИ". не смогла им воспользоватся! крайне не довольна!!! всякое бывает все понимаю, но отказать в участии акции из-за того что у меня нет вашего приложения, это возмутительно, в акции не на купоне не на сайте об этом нет не какой информации, о том что для того что б поменять купон на кулон мне надо скачать ваше приложение. у меня проблема заключилась в том что на моем телефоне нет памяти для приложений(я пользуюсь вашим сайтом, и там смотрю все новости и каталог), а у кого-то вообще кнопочные телефоны, им что делать?! на вопрос как быть и что делать? мне продовщица сказал!! "что у них в магазине такие правила, нет приложения нет кулона по купону, она за это деньги получает и не хочет их терять!!!" это возмутительно !!! так разговаривать с покупателями, даже если они пришли по акции!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маруся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 апреля 2019

Добрый день. Прошу больше не звонить на данный номер, к вам я больше не ногой, после посещения вашего го магазина в мега дыбенко, там был написан номер директора, я написал ла ей отзыв свой в WA, но ваш директор никаких комментарий мне не дала, хотя по закону обязаны позвонить в течении 3х рабочих дней. После данной ситуации я к вам не хожу и в жизни больше не приду, удалите данный номер для рассылки, заранее спасибо! Если интересна жалоба, можете прочесть ниже. Добрый вечер! Простите, что так поздно пишу, но моему возмущению нет предела! Минут 30 назад были в sunlight в мега дыбенко. Были с подругой выбрали серьги, часы и кольцо. Мало того, что минут 10 искали часы, но далее было просто ужасное обслуживание. 1.девушки сказали, что часы будут дороже, т.к.прошла переоценка и ценник отличался от их ценны в компьютере, на что мы сказали, что по факту нас это не должно волновать, одна из девушек пошла звонить руководству, мы её ждали примерно минут 10 (может меньше), я попросила номер директора магазина, но девушка мне так его и не дала. 2.когда девушка вернулась сказала, что часы будут со скидкой, но я обязана оплатить наличкой, у меня была только карта и оплату они отказались проводить, на что мы им сказали, что хотя бы извинились за данную ситуацию, одна из девушек закатила глаза и сказала, что извинилась бы как только я все оплатила и то что им придётся доплачивать за меня недостающую сумму. Более я слушать и видеть это уже не могла, мы ушли, но есть закон: Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана. Наверно мне стоит жаловаться туда, если у вас сотрудники не могут урегулировать конфликт и решить проблему, благо есть фото всего. Раньше часто у вас была, сейчас же меня просто это разозлило такое отношение, может закон повлияет на ваших сотрудников. Спасибо за уделённое время!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте!Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Альбина , 26 апреля 2019

Здравствуйте!приобрели кольцо золотое в подарок, через почти две недели выпал камень из кольца, обменять возможность не предоставили, сказали, что срок ремонта 45 дней, никаких уведомлении о процессе прохождения ремонта не поступало, тем самым нарушили моё право как владельца кольца на владение и пользование ювелирным изделием и в обмен ничего не предложили. Кольцо стоит немалых денег. Мое эмоциональное состояние также было нарушено в связи с нервными переживаниями, сервис на горячей линий просто ужасный!!!!больше приобретать изделия в этом магазине не буду и отговорю всех знакомых и друзей!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Вера , 26 апреля 2019

Добрый день, прошу исключить мой номер телефона из базы о информировании о различных предложениях

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Олеся , 25 апреля 2019

Добрый вечер! Очень недовольна персоналом! На весь магазин было 2 девочки! Лишь спустя 40 мин пришли 3 девочки!!! ТЦ Красный Кит Мытищи Очень-очень недовольна и расстроена. В итоге ничего не купили и поехали в другой магазин! Я ваш постоянный покупатель! Прошу принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Людмила , 25 апреля 2019

Здравствуйте! Сегодня оформила заказ on-line. На страничке товара было написано, что доставка бесплатная. Тем не мнее, с меня взяли за доставку 250(!) рэ, причем в качестве предоплаты. По телефону мне объяснили, что сумма заказа не предусматривает бесплатной доставки. А вот в личном кабинете на странице on-line заказов написано, что заказ опять бесплатный! Объясните уже, что все это значит??? Спасибо! Людмила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! У нас появилась новая услуга по доставке. Она платная.Стоимость отображена при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Олег Алехин , 25 апреля 2019

Здравствуйте, Олег! Ваш заказ подтвержден. Перед доставкой заказа с Вами свяжется курьерская служба, а также поступит уведомление на телефон. Номер заказа 79042118600 Способ оплаты: Бесплатная доставка Дата доставки: 24 апреля 20199:00 — 18:00 сегодня 25 апреля до сих пор никто не позвонил! связался с сотрудниками колл-центра , мне сказали, что 24 апреля это ориентировочная дата поставки и Ваш заказ даже еще не передали в курьерскую службу... и бросили трубку !!! абсолютно свинское отношение !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки. К сожалению, заказ ещё не был передан в службу доставки. Как только он будет передан Вам поступит смс сообщение. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 апреля 2019

Здравствуйте! Прихожу в данный магазин уже не первый раз. И еще раз убеждаюсь,что зря вообще пошла. Хотела купить дочери серьги. На мою просьбу, подсказать по товару,мне отказали,ссылаясь на то,что консультируют клиентов,которые отошли от прилавка и решали между собой. До этого аналогичная ситуация была, тогда отказали даже показать интересующий товар. Показали просто "пальцем в небо" с большим недовольством. Очень не приятно, приходя в магазин с ребенком, услышать отказ на элементарные вещи. Можно же хотя бы просто сказать коротко про акцию и направить к интересующему товару. Обслуживание ужасное, точнее никакое. Что то выбрать самостоятельно невозможно. Нет ни вывесок, ни актуальных акций, чтобы разобраться самим Думаю третий раз уже точно не пойду, да и знакомым я уже не советую посещать данный магазин - и люди согласны с этим. Качество вообще не соответствует заявленному

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Кинана , 25 апреля 2019

Здравствуйте! Вчера приобрела детские серьги в вашем магазине в ТЦ "Июнь" в Мытищах. Скачала приложение. Код не приходит по смс! Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кинана, здравствуйте! Обратитесь по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 24 апреля 2019

4 апреля 2019 года в вашей торговой точке мною были приобретены часы женские.Использование осуществлялось аккуратно, в соответствие с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода.Однако по истечении 19 дней носки обнаружились дефекты производственного характера:оторвался браслет от часов, потому что из-за производственного брака предусмотренная производством прошивка браслета не была выполнена с надлежащим качество.Таким образом ,часы потеряли товарный и потребительские. На основании вышеизложенного в соответствие с п.1ст.18 Закона " О защите прав потребителей " я отказываюсь от исполнения договора купли -продажи и требую возврат денег за товар ненадлежащего качества,а именно 1745(тысяча семьсот сорок пять)рублей уплаченных мною за часы. Обращаю ваше внимание ,что в соответствие с п.1 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены вне зависимости от наличия гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю. В случае ,если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы),прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Напомню,что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара(ст.22 и 23 Закон "О защите прав потребителей")В случае отказа добровольно удовлетворить удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы осуществляющие проверку торговой точки.Если дело доходит до суда ,то с торговой точки взыскиваются неустойка,убытки причиненные потребителю,судебные издержки,а так же штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. С надеждой на оперативное решение вопроса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Марина , 24 апреля 2019

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Купила в вашем салоне серьги с камнем аметистом в одной из сережки в камне огромное чёрное пятно. Могу ли я заменить сережку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон где приобретали изделие. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Евгений , 24 апреля 2019

Отвратительное обслуживание!! Жена скупила пол магазина, все было хорошо, до того момента как попался брак и решили вернуть товар. хамское отношение в сервисном центре. Отказались ставить дату приема заявления, на просьбу присутствия при проверке качества, ответили у них нет такой услуги!! На горячей линии принимать претензию отказались, отправили писать письмо на электронную почту. На почту не отвечают уже вторую неделю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки. Мы обязательно уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 апреля 2019

Тц меркурий В магазине простояла пол часа, так ко мне никто и не подошёл помочь, показать, такое ощущение что делали вид что не замечают клиента ! Хотя работников было не менее трёх!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения?

Развернуть Свернуть

Анна , 23 апреля 2019

Самое неуважительное и безразличное отношение к клиенту с которым я когда либо сталкивалась. Суть вопроса: Заказ сделан 20.04.на 23.04 с выбором времени, предоставленным на сайте. 23.04. уже во время ожидания , получаю смс о том, что заказ будет доставлен 24.04! Оператор кол центра Ольга отфутболила меня в коллцентр dpd, где мне ответили, что это ошибка компанииSunlight, вы( sunlight) только сегодня доставили заказ и он будет доставлен завтра, 24.04 и время доставки ограничить нельзя только с 9-18!! Повторный разговор с вашим оператором Дарьей ничем не помог, кроме понимания, что мою проблему компания просто игнорирует Вопрос: 1.Почему вы предоставляете возможность выбора даты и ВРЕМЕНИ доставки на ВАШЕМ САЙТЕ, когда это не соответствует действительности и по факту вы вводите в заблуждение клиентов. 2. Почему имея 3 дня до в резерве до срока заказа ни один из ваших специалист устно либо по email мне не сообщил о переносе даты, чтобы я смогла предотвратиь/ компенсировать потерю своего рабочего времени? 3. Как специалист коллцентра Дарья может говорить клиенту, что ваше обращение будет рассмотрено через 2 дня, когда вопрос о времени доставки мне необходимо решить в ближайшие часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения!Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Алина , 22 апреля 2019

Артикул кольца:34996181, серьги:70648867

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Коробка идет в подарок за покупку от 1500 р. Она была пробита вам в чек, для отчетности.

Развернуть Свернуть

Инна , 22 апреля 2019

Артикул 08393701. Номер телефона спрашивали. Посмотрела в чеках, везде разные фамилии: Еленская, Галкина, Икаева. Но обслуживала полненькая девушка со светлыми волосами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 апреля 2019

Заказала товар по Онлайн заказу, заплатив предоплату, предварительная дата была 17 апреля (дата заказа 27 марта), сегодня 22 апреля, не получив оповещения от магазина зайдя на сайт была удивленна что товар стоит в разряде отмененные. дозвониться не возможно! Очень плохая работа с клиентами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Заказ не был оформлен. Так как не была внесена предоплата.

Развернуть Свернуть

Инна , 21 апреля 2019

Покупку совершала 21.04.19 в 12.55 (обратилась немного ранее).Точное имя продавца не запомнил, но на чеке напечатана Галкина Елизавета Николаевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Покупку проводили по номеру телефона? Напишите, пожалуйста. артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Gloria gonzales , 21 апреля 2019

Hola buenas tardes!! Estoy interesada en vender sus productos en españa. MÍ número de teléfono 626764970. Tengo una tienda en MADRID. Conozco vuestra tienda, porque estuve en Sant petersburgo y Moscú. Quiero saber si hacen envíos a España, Madrid. Y cuanto tiempo tarda. Un saludo

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Gloria,hola! No trabajamos en la franquicia.

Развернуть Свернуть

Инна , 21 апреля 2019

Ужасное обслуживание в ТЦ Рио на Дмитровском шоссе. Продавцы при обслуживают клиентов как будто делают одолжение, при этом постоянно переписываются в телефоне, общаются между собой, вместо того чтобы общаться с клиентом. Очень пренебрежительное отношение. Не было никакого желания покупать изделия в данном магазине. Обслуживала продавец Галкина Елизавета Николаевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Владимир , 21 апреля 2019

Вы конечно хороший магазин, хорошие бонусы, приятно что поздравляете с днем рождения, но вы учитывайте часовой пояс, и думайте что в 23:30 даже именниник может спать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 20 апреля 2019

Пришла купить серебреные серьги ,которые увидела на сайте.Серьги долго искали , целый час.Хочу похвалить Татьяну которая работает в ТЦ "РИО"г.Тверь покупка 20.04.2019 .Она искала до последнего ,когда я решила уйти уже,очень просила прощения и попросила телефон, если найдет позвонит. В итоге серьги нашли ,когда я еще не далеко ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Нам очень жаль, что получилась такая ситуация.Большое Вам спасибо за отзыв! Мы обязательно будем делать все, чтобы Вы получали удовольствие от посещений наших салонов и покупок понравившихся Вам украшений! Будем ждать Вас снова!

Развернуть Свернуть

Алина , 20 апреля 2019

Очень не приятно, когда пробивают в чек что-то не предупреждая. Совершила покупку в тц на ул Ефимова, Санкт-Петербург, пробили ещё и коробку за 140руб, мне она не была нужна и девушка явно знала о том, что покупаю я для себя, то есть в упаковке нет необходимости,прийдя домой обнаружила такую неожиданность в чеке плюсом к покупке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Диана , 20 апреля 2019

Добрый день. Благодарю за ответ! Я видела, что со мной старались связаться по телефону, по поводу моей жалобы. Я детально описала ситуацию, в письменном виде, и ждала ответа в том же формате. Поиск виновной, и меры (выговор, увольнение, ит. п) остаются за начальником салона. Мне кажется, что я уделила достаточно времени на эту ситуацию, и больше не желаю об этом говорить. Стоит тщательнее, относится к выбору персонала, и таким образом расширять клиентуру. Оставшись с неприятным ощущением, в сложившейся ситуации, я не буду носить купленные украшения. Также прошу удалить мой профиль из клуба Sunlight. Ещё раз благодарю продавца Суровцеву. В. А. И заранее, спасибо директору салона, за рассмотрение жалобы и принятие мер, для того чтобы будущие клиенты были ВСЕГДА рады своему визиту в этот магазин, и могли его рекомендовать многим другим! Передайте это, директору салона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! При удалении профиля вся информация о покупках будет удалена. Удалять профиль?

Развернуть Свернуть

Анна , 20 апреля 2019

Меньше месяца назад купила серебряное кольцо с фианитом (магазин Марата 1 Спб) сегодня из кольца выпал камень. Чек не сохранился, что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 20 апреля 2019

Сегодня (20.04) была в Вашем магазине (Расположенном в Меге Белая дача). Хотела купить серьги или кольцо, а может быть все вместе. Но ничего не вышло. Я 20 минут стояла, ходила, просила консультантов мне их показать. Мало того что свободные консультанты просто не подходят, даже если видят что ты уже что-то выбрала, так один консультант на мою просьбу показать ответил - я занята, при этом она просто ходила за прилавкам в одиночестве, потом она же просто ходила по залу. Консультант на входе (когда я обратилась уже к нему), посоветовал мне продолжить ждать. И встать в какую-нибудь очередь. Только вот вопрос в какую, ведь консультанты ходят по всему торговому залу, сначала у одной витрины покажут, потом у другой, мне так и надо было ходить за другими покупателями? Еще ни в одном магазине меня так не игнорили специально. Может быть дело в том, что я хотела приобрести украшения из серебра, а все консультанты пытались не пропустить покупателя за золотом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Диана , 19 апреля 2019

Добрый день. 15/04/19, я преобряла эфирное масло марки OLEOS (Ваш партнёр). На упаковке написано : Подарок стильная подвеска и 3000 бонусных рублей с 18/02/19 по 20/08/20. Я отправилась в Sunlight г.Владикавказ - Т.Ц Столица, предоставила упаковку масла, и сказала что являюсь членом клуба. Продавец (к сожалению, не помню имя), изначально обратилась ко мне неуважительным тоном. Она начала показывать своё недовольствие, спросила что ей с этим делать, где код, где я купила, старалась отклеить акцию (которая напечатана), спросила мой номер телефона и имя. Смотрела на меня, словно я сама сделала эту упаковку, ехидно вглядывалась мне в глаза. Показала упаковку своей коллеге, они помотали головой и посмеялись. Я настаивала на своем праве. Продолжая бормотать под нос, она что-то вводила в компьютер, и окончательно нагрубив мне, опозорив перед клиентами, вручила мне упаковку, сказав «Я не знаю, не дам, всё!». Вернувшись домой, я нашла акцию с OLEOS на сайте Sunlight. Хотела найти другой магазин в городе, чтобы мне так больше не грубили, и увидела отзыв/жалобу (предоставляю ссылку). https://yandex.ru/maps/33/vladikavkaz/?display-text=SUNLIGHT&ll=44.634069%2C43.052602&mode=search&oid=136037492008&ol=biz&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCckeoWZIV0ZAEb2PozmygkVAEhIJOWHCaFa2wT8RR68GKA01wD8oCjAAOKXz986L6e%2BXuAFAIUgBVc3MzD5YAGISZGlyZWN0X3BhZ2VfaWQ9MjQyagJydXAAnQHNzMw9oAEAqAEA&sll=44.634069%2C43.052602&sspn=0.009463%2C0.004202&text=chain_id%3A%283504480863%29&z=17 Я желаю получить ответ на мою просьбу. В этом магазине есть очень компетентная продавщица Суровцева В А. Я была давольна ее работой. Но, то что случилось, не является для меня нормой. Эта, не компетентная девушка, ведёт себя нахально и игнорирует Ваших партнеров. При открытии этого магазина, была рассылка смс с бесплатной подвеской, НО, не имея необходимости в ювелирных украшениях, на тот момент, я не посчитала правельным получить подарок без покупки. Месяцы спустя, став клиентом, я считаю что имею право на подарок. Я не думаю что OLEOS и сеть аптек будут довольны односторонней рекламой. То-что касается меня, я потратила своё время, нервы и была унижена. Жду Вашего ответа, и надеюсь что адекватные меры будут предприняты. В их отсутствии, я оповещу OLEOS и сеть аптек. И естественно, выйду из клуба, перейдя к Вашим конкурентам. Смотря на то, как вы цените мнение Ваших клиентов, и дорожите своей репутацией, я не считаю что такое поведение продавцов, данного магазина достойно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Руслан , 19 апреля 2019

Купил по совету продавца серебряную цепочку итальянского производства, продавец уверял что это цепочка не потемнеет так как обработана она и отпалирована на алмазном станке. Полная чушь! Два месяца использования и цепочка черная...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон где приобретали изделие. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна Проскурина , 19 апреля 2019

Уже не первый раз приходят сообщения о необходимости выкупить залог до определённой даты! Залог я не оформляла. Также приходят сообщения о необходимости выкупа онлайн заказа. Прошу предоставить информацию , о том в каком магазине оформлен займ? И в каком магазине я якобы оформляла онлайн заказ ! В компании работает много знакомых, хочу знать , кто из них использует мои данные со своей выгодой?! При не получении ответа от Вас, буду обращаться в выше стоящие органы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Если вы не обращались в ломбард. То, скорей всего при сдаче изделия, указали не верный номер, ошиблись цифрой.И сообщения приходят по ошибке.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 апреля 2019

Выбрала подарок подруге к дню рождения в данном интернет магазине 10 апреля, дата доставки показывалась 12 апреля, впритык к дню рождения, ну ок, подумала я. После оформления заказа и бронирования, в личном кабинете дата доставки стала уже 18ое. Ну ок, подарю чуть позже подумала я. И радостно сообщила ей, какая красота её будет ждать 18го.Сегодня 19 апреля - и полная тишина от магазина. Подруга завтра уезжает, а я с невыполненным обещание подарка. Подстава от магазина. Не рекомендую планировать приобретение подарков здесь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы направили запрос на уточнение.

Развернуть Свернуть

Алтынай , 18 апреля 2019

Жалоба !!! Специально приехала за кольцом в магазин который находится в ТЦ Райкин Плаза. Продавец Мария трижды проигнорировала мою просьбу померить изделие говорила что занята другими покупателями хотя ни с кем она не работала стояла просто!!! Конечно из-за такого отношения у меня испортилось настроение и ушла без покупки заходила 18.04.2019 в 17:30 Просьба принять необходимые меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алтынай, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Вероника , 18 апреля 2019

У меня кольцо из вашего магазина и ему всего месяц. Уже выпало два камня, вы как-то можете решить эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 апреля 2019

Купила сыну серебрянную цепочку , она через пару дней почернела. Меня такое качество не устраивает. Как мне вернуть деньги ? Это в Ставрополе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Серебро имеет свойство окисляться. Попробуйте почистить цепь.

Развернуть Свернуть

Оксана , 18 апреля 2019

Очень люблю этот магазин. Цена-качество соответствует и радует. Столкнулась с проблемой. Купила серьги (из коллекции ЭТНО), представленное в магазине кольцо не подошло по размеру. На сайте данная коллекция вообще не представлена, консультант по телефону сказала, что колец к этим серьгам вообще нет и никогда небыло.. Но я своими глазами видела его в магазине.. Непонятно как отслеживать наличие и осуществлять покупки изделий из этой коллекции. Мне и многим моим знакомым изделия из этой коллекции очень нравятся, но их покупка затруднена так как приходится объезжать несколько салонов, а на это зачастую нет времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор! Уточните, пожалуйста, артикул серег.

Развернуть Свернуть

Юлия , 17 апреля 2019

В золотом вавилоне на проспекте мира-продавец ужасный!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Максим , 17 апреля 2019

79041345039 от 13 апреля 2019, доставка согласована на 16 апреля до 14 часов. Звоню в службу поддержки, мне говорят "заказ сегодня не будет доставлен по неизвестным причинам, перезвоните завтра что бы согласовать новую дату, но срок доставки увеличится точно на 4-5 дней", на мой вопрос по каким причинам?, вопрос остался без ответа. В итоге, подарок пришлось купить в другом магазине. Если будете дальше относится так же к своим клиентам, то точка не возврата у Вас уже пройдена, отношение к клиентам мерзкое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 апреля 2019

Лучше ничего не покупать!!ужасный сервис-вернее его полное отсутствие-покупала месяц назад сынульке серебрянную цепочку и вчера она порвалась,ребенок в слезы,принесла в магазин чтоб сделали а они отказались на отрез!!Еще и обвинили моего сына что он врет якобы!! Позор! Просто противно такое отношение,ну и фиг с тем что на гарантии и чек есть мы ничего не можем сделать -вот таков был ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Уточните, пожалуйста, по какой причине у Вас не приняли изделие на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 апреля 2019

Добрый день! Сообщаю об ужасном обслуживании в г. Москва на старом Арбате. Мало того, что продавцы ходят, как сонные мухи и одного клиента обслуживают по 40 минут, так ещё и когда задаёшь вопрос продавцам «когда они уже подойдут, чтоб показать украшение» начинают открыто хамить и на повышенных тонах отвечать, что у них не сто рук и не успевают всех обслуживать. Желание возвращаться в этот магазин вообще никакого, не дождавшись своей очереди развернулись и ушли. Было в районе 18:00 16.04

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 17 апреля 2019

Сегодня вечером приобрели Часы в подарок жене в магазине в ТЦ ТЕПЛЫЙ СТАН. Конечно, я понимаю, что мы пришли под закрытие и то что сотрудники все устали, но такое отношение очень неприятно: 1) консультант, после покупки, вручил Часы в фирменном пакетике, который был очень смятый ( мы вежливо попросили поменять и нам его поменяли. Но впечатление сразу ухудшилось);2) когда уже мы приехали домой и развернули подарок, было очень неприятно увидеть, что Часы в футляре не одеты на подушечку, а просто брошены в футляр, такое ощущение что просто их кинули, типа мол «че приперлись, заберайте своё гавно и поскорее сваливайте, не видите мы скоро закрываемся». Было очень не приятно, остался осадок. Прошу руководство магазина SANLIGHT Тц Теплый стан обратить внимание на данную ситуацию и принять меры. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья Савинская , 16 апреля 2019

Здравствуйте! Директор салона связалась со мной по телефону и предложила, как она выразилась, единственный вариант решения проблемы - заказать такие новые серьги и произвести обмен, но это займёт время. Данный вариант выгоден ей, но неудобен для меня. Разговаривать с директором салона было трудно, потому что на диалог она не настроена, она не слышала и не хотела слушать меня, говорила параллельно со мной, постоянно перебивая меня, настойчиво навязывала своё решение. Я старалась донести до директора, что приехать опять в этот салон у меня нет возможности и времени, т. к. живу далеко. Ждать, пока она закажет серьги для обмена, и пока их доставят, я тоже не могу. Дальше продолжать диалог, похожий на базар, было бесполезно. Чтобы это прекратить, я была вынуждена сказать, что ещё подумаю и посоветуюсь с мужем. Самое интересное, когда мы примеряли украшения в салоне с кассиром, к нам подошла вторая девушка, и дальше обслуживание они вели вместе. Так вот, в ходе телефонного разговора выяснилось, что вторая девушка и была директор салона. И всё это безобразие происходило у неё на глазах, с её участием. Странно, что разбираться в ситуации Вы поручили ей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Обращение передано руководству.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 апреля 2019

Добрый вечер, зайдя в прекрасный магазин, я наткнулась на нетактичное поведение сотрудниц. Прождала полчаса в будний день вечером - непонятно, как работники справляются с задачей в выходные. Девушка сказала «занята сейчас» в ответ на мой вопросительный взгляд, во время обслуживания других клиентов. Причём в этот момент люди просто уже сами примеряли украшение и выбирали одно из нескольких, консультация продавца была им не нужна. За это время можно было бы мне достать кольцо для примерки, но, видимо, это оказалось слишком трудно. После моего ожидания сотрудница поздоровалась с ВНОВЬ прибывшим мужчиной и стала обслуживать его. Я подозвала ее и спросила, не Моя ли случайно сейчас очередь - на что получила равнодушный взгляд и молчание. Консультанты делали какую-то свою работу и на мои вопросы никто не спешил даже отвечать. На последний вопрос от меня «мне наверное уже лучше не ждать?» была сказана фраза другому кассиру «Можешь?» и далее полное молчание. В общем, эмоции самые отрицательные после такого. Очень жаль. Сотрудники этого магазина не справляются со своей работой абсолютно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в данной ситуации, для этого напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Николай , 16 апреля 2019

Как то странным мне показался тот момент, что компания не ремонтируют ранее приобретенные у нее изделия. По крайней мере мне так заявили в магазине, куда я принес поломанное изделие для ремонта.В 2014 году я приобрел два кольца с бриллиантами (для себя и жены). Учитывая, что данные изделия не для повседневного ношения и носились крайне редко,каково же было мое удивление, когда мое кольцо развалилось на 2 части, основную и вставку с бриллиантами. Очевидно, что это явный брак сборки изделия и я обратился в компанию для проведения ремонта. Однако мне назвали гарантийный срок 6 месяцев, а далее они не ремонтируют. Не странно ли? Пусть на платной основе, но ремонт своих же изделий компания просто обязана проводить.Заявление я конечно оставил в магазине на Кожевнической 7, где собственно и находится сервис центр, однако данный случай поверг меня в состояние легкого недоумения. Как поговаривал Киса Воробьянинов, ОДНАКО...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! К сожалению, обратиться в сервисный центр возможно, только по гарантии, в течение 6 мес.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 апреля 2019

Зашла в салон 116.04.2019г. по адресу: г. Иркутск, урицкого 18; качество обслуживание ужасное,долгое ожидание. Со мной не поздоровались, свободная девушка даже не подошла. Подошла к кассеи когда была моя очередь и девушка демонстративно отошла к другому покупателю,который зашел позже. На мою просьбу просто забрать подарок,мне сказали: «ждите,это очень долго,сейчас я обслуживаю клиента». Неприятные,высокоменрые девушки,больше в этот салон не вернусь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

София , 15 апреля 2019

Делала покупку в магазине Sunlight (г. Тверь, проспект Калинина 15 к1), возмущена хамским поведением одного из продавцов (имя Анна). На просьбу подойти и подсказать она ответила: «Нет». Без извинений и объяснений причин. Просто «НЕТ». Понятно, что помимо работы с клиентами есть ещё дела, но можно было бы хотя бы извиниться, сказать, что подойдёт позже. В этот магазин хожу часто, не раз замечала подобное отношение, не соответствующее корпоративному этикету, но сегодня это прям вывело из себя, оставила отзыв в книге отзывов и предложений. Просьба обращаться с клиентами вежливо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 апреля 2019

14 апреля посетила магазин расположенный в ТК Авиапарк Ранее в этом магазине покупала колье, пришла купить второе, но вместо того, чтобы продать мне колье продавец Татьяна отдала его другой покупательнице, которой до этого это колье вообще не было интересно, вызвали директора не помню ее имени! Директор даже не стала ни разбираться ни каких то действий принимать, встала на защиту своей продавщицы, они вместе поухмылялись нам в лицо, и на середине разговора просто ушла, в магазине ни один продавец к входящим покупателям не подходит, их постоянно надо вылавливать, они все сонные и работать не хотят! Настолько хамского и пофигистического отношения нигде не видела! Попытки купить то же колье в интернет магазине видите ли тоже не увенчались успехом так как при скидке 50% оно стоит меньше 800 рублей, добавить из к другим изделиям тоже не получается! Не важно что хочешь купить много, надо ездить по магазинам в разных концах Москвы и покупать поштучно! Это мне подтвердила консультант по « заботе о клиентах» Жанна! Отдела по жалобам в данной сети нет! Пишите мол отзывы только хорошие или на почту!! Вот вам мой отзыв! Прошу ответить мне по всем возникшим вопросам и услышать какие меры были приняты и принимаются ли вообще к сотрудникам раз они себя так безнаказанно чувствуют и ведут!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья Савинская , 15 апреля 2019

Артикул, который указан в чеке 92021473 9153001471292

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 апреля 2019

Здравствуйте! Почему звонят на чужой номер и поздравляют меня с днём рождением,хотя у меня день рождение только 23.07.1983

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, ваш номер телефона?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 апреля 2019

Добрый день!Моей маме прислали смс о том, что на ВСЕ ЗОЛОТО СКИДКА 52 процента !Пришли в магазин за цепочкой и нам сказали скидка не действует на браслеты и цепочки .Что это такое !Они должны предоставлять информацию правильно и без всяких заблуждений . Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" Пункт 1 статья 10

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Промокод действует только на ассортимент золотых украшений, кроме исключений. Исключения: Золотые цепи и цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, Б/У изделия, ювелирные часы.

Развернуть Свернуть

Любовь , 14 апреля 2019

Серебро 925° серьги 94020546

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

По данному артикулу отмечены часы.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 апреля 2019

Уважаемые ТОП-менеджеры сети SUNLIGHT. Очень прошу вас - перестаньте навязывать вашим покупателям ваше мобильное приложение. Навязчивость настолько сильна, что уже не хочется заходить в ваши магазины. Так как покупала в разных точках, то очевидно, это не проблема продавцов, а ваша постановка задачи для них. Я не хочу загружать ваше приложение куда-бы-то-ни-было и точка. И вы не вправе принуждать меня. Мне не нужны ваши дополнительные бонусы. Мне не нужна ваша навязчивая реклама. Более того, мне не нужен магазин, где не уважают мои желания и посягают на мое личное пространство. Например, одна продавщица не выдавала заказанный товар без объяснений, почему я до сих пор не установила мобильное приложение. Вариант "не хочу, мне это не нужно" не аргумент и вызывает целый шквал информации, которая мне тоже не нужна. Другая продавец предлагает: а давайте мы удалим какие-нибудь другие приложения с вашего смартфона/планшета. Третья говорит: дайте мне ваш телефон, я установлю (вот вообще неуместное предложение). Далее продавцы предлагают "Установим, получите бонусы и сразу удалим!" Вы действительно этого хотите? Зачем? Вижу только вариант, что в момент установки вы получаете либо кучу информации, которая того стоит. Либо загружаете одновременно вирус или другую вредоносную программу. Оставьте покупателей в покое после первого отказа. Добавьте опцию: "не предлагать мне больше установить мобильное приложение" в настройках личного кабинета. Проинструктируйте, что покупатель не должен оправдываться перед продавцом. И уберите этот параметр из KPI и скриптов продавцов, они как зомби или плохие боты ходят по кругу. Покупатель ювелирного украшения пришел за хорошими эмоциями, а вы в четвертый раз повторяя одно и то же нарываетесь на открытый конфликт и в памяти остается вовсе не покупка, а нытье продавца: "ну дайте хотя бы сфотографировать, что у вас нет свободной памяти на устройстве". Мобильное приложение не должно стоять между заказом товара и его выкупом иначе вы раз за разом вызываете все большее раздражение именно у тех, кто покупает регулярно. Соглашусь передавать смартфон вашим продавцам, устанавливать на него мобильные приложения и только в одном случае: если именно вы оплатите его покупку (передайте в отдел маркетинга идею, пусть обдумают). В остальных случаях считаю это грубым вмешательством в свою личную жизнь и оставляю за собой право отказывать без объяснения причин. С уважением. Екатерина. П.С. некоторые линейки ювелирных изделий прекрасны, дизайнеры-разработчики молодцы. А вот кто именно так через колено внедряет проекты - по рукам бы надавать, сервису в целом хочется поставить из-за этого два балла из десяти. П.П.С. программистов тоже проверьте. Даже обычный сайт на разных устройствах и платформах отображается по-разному и часто - криво. Неудобные фильтры, которые не запоминаются и слетают при обновлении страницы (привет тестировщикам). Куда еще после этого предлагать мобильное приложение, наведите порядок хотя бы в этой части. П.П.С. Бонусы за этот отзыв тоже не надо, он не для бонусов написан, а чтобы вы стали чуть более отзывчивы к настоящим потребностям клиентов и к обратной связи от них

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Вы вправе самостоятельно принять решение об установки приложения. Сожалеем о сложившейся ситуации. Если в салоне возникают вопросы, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталья Савинская , 14 апреля 2019

Несколько дней не могу прийти в себя после посещения Вашего "ювелирного салона"! 12.04.2019 в 19:34 с мужем совершили покупку в Вашем магазине в ТЦ "Гудзон". Покупали кольцо-печатку и серьги с большими подвесками. С кольцом всё хорошо, а с серьгами вопиющий случай. Непонятно по какой причине кассир Кузнецова Алина Владимировна САМОВОЛЬНО, без моего разрешения сорвала пломбу с серёжек. Вскользь она обмолвилась о том, что срезала леску уже после оплаты покупки. Я подумала, что не расслышала или не поняла её и переспросила, что с пломбой и где она? Кассир ответила, что всё сложила в пакет. Дома, открыв покупку, я была ошарашена! Серьги действительно были распломбированы, обрезков лески с пломбой не было ни на одной из серёг, в упаковке пломба тоже не лежала. Подарить такие серьги я теперь не смогу, они как-будто ношенные. Да, и где гарантия, что это те самые серьги, которые я выбрала, что они подлинные, что кассир не подменила их на другие, например, бракованные или кем-то сданные. Удобный случай подвернулся, т. к. покупка была забронирована. Как кассир пробивала, упаковывала и, якобы, срезала пломбу было не видно, потому что её рабочий стол и касса находятся внизу за высокими витринами. За 30 лет я много раз покупала ювелирные изделия, но такой вопиющий случай в моей жизни впервые. Как вообще продавцу могло такое прийти в голову, самовольно распломбировать ювелирное изделие?! Я в магазине выбираю, проверяю украшение, а после оплаты приношу домой неизвестно что! Какие махинации Вы проворачиваете в своих салонах? Во многих магазинах, если не выдан чек, то покупка бесплатна! А если продавец вытворяет такое? Что тогда? Раньше часто покупала украшения именно в Вашей сети. Теперь даже смотреть страшно в сторону Ваших салонов! Какой ещё "сюрприз" там поджидает?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. В чеке указан артикул изделия, напишите его, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

mara , 14 апреля 2019

Добрый день, позвонила в вашу службу поддержки. Оператор Елена не выслушав вопроса и перебив, ответила что время разговора в службе ограничено и все смотрите на сайте. Отвратительный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

mara, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли прослушать звонок, напишите, пожалуйста, с какого номера Вы звонили?

Развернуть Свернуть

Ольга Александровна Ипполитова , 14 апреля 2019

Здравствуйте руководители !!!!Обратите внимание и примите меры!!Владивосток .Выбрали несколько украшений на сайте указано наличие в Малом Гуме.Приехали в зале два продавца очередь выстояли на вопрос сколько у вас продавцов сказали что четыре.В итоге после поисков в лотках внизу витрин минут двадцать оказалось -нет товара хотя девушка смотрела по программе-есть в наличии в итоге потратили время около двух часов а покупки ноль !!! витрины не заполнены!!!весь товар лежит внизу под ключ!найти не реально!!! больше не поедем!!чем занимаются ваши продавцы примите меры!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 апреля 2019

Доброго времени суток! 13.04.2019 я была в магазине санлайт, находящийся по адресу: г. Нижний Тагил, Черноистлчинское шоссе 49, тц КИТ. В магазине я и моя семья (при этом мы были с маденьким ребенком - 1.5 года) находились 2.5 часа, тк изначально мы не могли поймать продавца, далее,побыбав, у 3х нас напраивили к другому продавцу к которому подощли изначально. Все работают по стольку по скольку, не торопяться не спешат, при том что народа полон магазин. Я заказала изделия на вашем сайте, далеко не самые дешевые, и не знала что выупить их это такая проблема. Добравшись до последнего продавца (изделия были на обмен) безумно долго ждали оценки изделий,в итоге вес оказался неправильным, пришлось пересчитать. Подарок покупла на день рождения, настроение было испоряенно, ребенок и даже взрослые ( не говоря уже о покупатклях, уставших от крика малыша) безумно вымотаны. Ушли с подарками, а остались самые худшие впечатления о празднике и подарке! Не говоря о том что и програма зависнет, и сдачу надо разменять, и много других мелочей. В общем, к товару претензий нет, но то как все это происходит - это ад.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 апреля 2019

На данный момент нахожусь в магазине в ТЦ Охотный ряд. Три девушки одновременно обслуживают одну женщину, точнее решают какой-то ее вопрос. Попросила одну из них мне помочь, на что услышала: «Извините, сейчас не помогу» и отвернулась. Директор магазина, которая стояла рядом никак не отреагировала на это.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2019

Всё решили,спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 апреля 2019

примерно16.30-16.45нашего времени

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2019

Посетила магазин 13.04.19 около 10:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 апреля 2019

Добрый день, хочу оставить отзыв о салоне находящийся в г.Нягани ТЦ Оазис Плаза. Узнав об акции в 50% на все товары, пришла сегодня в салон хотела приобрести двое детских часов для мальчика и девочки. Продавцы сказали что продадут их со скидкой только после установки вашего приложения в телефоне и не продали. Извините конечно, но не все во первых берут свои телефоны с собой и не у всех есть время стоять и устанавливать в магазинах приложения как подростки. Если вы объявляете акции то будьте добры их исполнять, мы не должны стоять в магазинах и терять свое время!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2019

Не хотела делать замечание продавцу,но сегодня после посещения магазина на ул.Московской г.Новочеркасск ,остался неприятный осадок,консультант, которая работала со мной (имени не знаю),вместо общения со мной, постоянно вела переписку по телефону.Сложилось впечатление,что девушка совсем не заинтересована в том, чтобы я что-то купила.Вышла из магазина без покупки.По возможности не буду посещать магазин в данную смену.За несколько дней до этого совершила покупки с удовольствием, девушка очень помогла определиться с выбором .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лев , 13 апреля 2019

11 апреля был в двух салонах. Небо и земля. В ворошиловском девушка - ангел улыбается, на трактором тупая ведьма. Ранее купил серьги с бриллиантами в ворошиловском. Угадайте куда пойду за покупкой в Волгограде? Правильно - к ангелам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лев, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, что произошло в салоне?

Развернуть Свернуть

Сергей , 12 апреля 2019

Ужасное,хамское поведение директора магазина на ул.коминтерна!Нижний Новгород!часто нет директора в магазине(Директор магазина Аня,не понимающая того что она вообще работает где то!(нет ответственного на месте когда он нужен!)несколько раз пришлось пригласить старшего и директор был невменяемом состоянии(в алкогольном опьянении!)списывает бонусные наработки служащих магазина на свою знакомую и потом получает от неё часть!пора поменять политику магазина!если не будет реакции на ее увольнение от вас ,я напишу в прокуратуру и вышестоящие органы чтобы было все справедливо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 апреля 2019

Добрый день. Покупка осуществлялась по тел. 89213166063 (Татьяна) шейное украшение артикул 79961776 Так же были серьги арт 76386330 кольцо арт 93488999 браслет арт 91752134

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Марина , 11 апреля 2019

Сделала возврат кольца в магазине на ул. Смирновской,г. Люберцы 12марта 2019 года. Из кольца выпала керамическая вставка. Кольцо на гарантии. Сейчас вечер 11апреля, ни кто со мной не связался до сих пор. Позвонила сама, сотрудница Светлана отвечала по шаблону, что экспертиза прошла, результат не известен. Она отправит запрос и через 2 рабочих дня со мной свяжутся. Прошел месяц, мне предлагают ждать ещё. Я была лучшего мнения о магазине. Не уверена, что такое отношение послужит поводом дальнейших покупок в данной сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Вам был одобрен обмен. Вы можете обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Станислав , 11 апреля 2019

Номер заказа № 79040354494 . Оставлял обращение, ваши менеджеры не связываются. Курьеры не возят терминалы для оплаты банковской картой либо они не исправны. прошу СРОЧНО провести проверку и прислать ко мне курьера с рабочим терминалом. В DPD звонил они не могут решить проблему и предлагают звонить им каждое утро для того чтобы узнать, будет ли терминал у курьера или нет. Отвратительный сервис!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку, заказ поступит 15.04 Вам будет актуально?

Развернуть Свернуть

Оксана , 11 апреля 2019

Покупала у вас серебрянную цепочку 11.04.2019 .при покупке не спросили номер телефона для накопления бонусов, и вообще не спросили зарегестрирована или нет. Мне самой можно пробить както покупку по штрихкоды для получения бонуса или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! По данному вопросу, обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам по адресу ask@love-sl.ru.Они помогут решить ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 апреля 2019

Здравствуйте.А мы(я,муж и ребенок) посещали магазин г Волгоград ,зашли сначала в трц Мармелад (бывший Комсомолл),там было 3 продавца,одна из котоой протирала витрины,и сказала,чтобы мы ждали,а очередь была еще человека 2.Затем поехали в Акварель,там все свободны продавцы,поздоровались,но...вытягивали с них слова,не предложили ничего,не рассказали и тд.В общем неохотно общались,с недовольным лицом.Это было 8.04.Несколко месяцев назад покупали мужу цепочку,продавцами были довольны,отзывчивые,все показали,обьяснили.А вэтот раз хотели мне купить цепочку,и даже желание пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 апреля 2019

Доброе время суток. Я крайне возмущена поведением и нежеланием персонала работать с покупателями. Была в вашем магазине 10.04.2019 с 16:00 до 17:00 в ТРЦ "Columbus". Мне на сайте очень понравились часы, а также золотая цепочка. Из за не возможности оформиь заказ на дом ( начасы почему то не оформляется заказ доставки) я приехала в магазин со своими детьми, один из них грудничок, чтобы приобрести понравившееся мне изделия, меня встретила сотрудница магазина, спросила что меня интересует. Я сказала мне нужна золотая цепочка и часы, показала ей на своем телефоне какая именно модель. На что она ответила, что данный товар находиться на втором этаже. Попросила принести их мне, она отказала и отправила меня на второй этаж, даже после того, как я указала, что у меня маленький ребенок в коляске и мне не удобно будет с ним подняться и ознакомится с товаром! Я узнала у нее, есть ли лифт, сказали идти пешком . Но так как желание приобрести данные часы было очень велико, наблюдала я за ними дня два три, уж очень запали они мне в душу, и я уже представляла как смотрятся часы на моей руке, я взяла ребенка из коляски, сумку и поднялась на верх! В зале увидела консультанта, обратилась к ней все с той же просьбой, на что в ответ услышала, я занята! Далее подошла к стойке, где было две сотрудницы магазина. В третий раз обратилась к ним с вопросом: может ли мне кто помочь, я хочу приобрести товар! Одна из них мне ответила, что в ее обязанности это не входит, в зале есть консультант, хотя она прекрасно видела, что у меня на руках ребенок, и сумка от коляски. На втором этаже не придусмотрено мечта , где можно было бы присесть и подождать консультанта, когда она освободится, уж не очень легко стоять и ждать с ребенком на руках. Поинтересовалась, входит ли в ее обязанности предоставить мне жалобную книгу и что вы думаете, да, она отправила меня на первый этаж!!! Книгу я взяла, но из за своих эмоций, многого туда не написала и не оставила свои данные. Я очень разочарована и расстроена, во первых потому что я так и не смогла купить себе подарок, на день рождения, во вторых полной не заинтересованностью продавцов и сотрудников магазина в целом мне мало того что помочь, так ещё и загоняли снизу на верх и обратно, и в третьих зря потратила свое свободное время!!! Я являюсь частым покупателем вашего магазина "Sunlight", но впредь у меня нет желания его посещать и совершать там покупки. Печален тот факт, что тратиться вами много ресурсов, чтобы привлечь покупателей, а благодаря персоналу вы теряете своих "старых" покупателей. Впредь я Ни когда больше ваш магазин не порекомендую своим знакомым и близким, что я делала абсолютно бесплатно, с точки зрения маркетинга для вас. И не прийду сюда!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикулы изделий? МЫ обязательно постараемся решить данный вопрос!

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 апреля 2019

10.04.19 решила себя чуть-чуть порадовать: 2 пары сережек, браслетик и кольцо. Серебро, сумма небольшая, но много ли надо девичьему сердцу? И в коробочку все положили и бантиком завязали (инициатива продавца, мне ни коробка, ни бантик не надо - для себя) Счастливая вышла из магазина не посмотрев на чек. А очень-очень зря. Дома обнаружила, что коробочка в 139 рублей мне обошлась, а вместо пары сережек шейное украшение. Возмущению предела нет. Расстроилась. Невнимательность это или осознанная гадость - не понятно. Спасибо Евменова Наталья за испорченное настроение и впечатление от магазина. Не первый раз покупала в нем, но, однозначно, в последний.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Коробка идет в подарок за покупку от 1500р. В чеке она пробивается для отчетности. Уточните, пожалуйста, номер телефона по которому, проходила покупка и артикулы изделий в с бирки.

Развернуть Свернуть

Алиса , 10 апреля 2019

Была в магазине Санлайт в г. Н. Новгороде, в ТЦ "Седьмое небо". Осталась крайне недовольна! Девушки консультанты ведут себя крайне невежливо, могут позволить упрекнуть клиента в грубой форме("вы меня уже третий раз спрашиваете об этом кольце!"), могут сменить вам консультанта по личной договорённости, так как не успевают справляться со своими обязанностями... Пока вы выбираете кольцо, девушка консультант при вас может отвечать в своём телефоне кому либо, или громко здороваться со знакомыми. При покупке, выясняется, что работники не осведомлён об акциях, указанных на сайте, возникает заминка, приходится им со СВОЕГО телефона открывать Ваш сайт... В итоге, у них не получается продать товар со скидкой в честь Дня Рождения (что особенно обидно!!! ). А придя домой, ты обнаруживаешь лишнюю позицию в чеке-без твоего ведома, консультант пробивает тебе коробку для украшений за 150р,о чем ты не узнаешь, пока не посмотришь в свой чек. После покупки, у меня, как у клиента ювелирного магазина, должны оставаться только возвышенные и радостные эмоции, на деле же-все наоборот! Прошу принять этот отзыв во внимание и впредь лучше производить подбор персонала. Ведь консультант магазина-его лицо, а Ваше лицо меня разочаровал и огорчило, когда я выбирала и покупала подарок себе на День Рождения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Коробка идет вам в подарок за покупку от 1500р. Она пробита в чеке для отчетности, но она бесплатная. Ваша претензия, по обслуживанию, будет направлена в салон, директору.

Развернуть Свернуть

Александра , 10 апреля 2019

Была в магазине в ТЦ Домодедовский 10.04.19 с 17.40-18.30 к сожалению 90% этого времени я прождала пока мне кто нибудь поможет,в итоге пока сама не подойдёшь-ты никому не нужна(девиз этого магазина)обслуживание было грубым,неохотным..вообщем ничего не предложила по заданному вопросу,отправила к другому консультанту..не помню бейджи их..но одна точно стажёр,ни приветствия..даже когда не красиво запаковала покупку,ничего не сказала и стала заниматься другими делами..ничего вообще не сказав!!!Можно ли забирать покупку или нет,угадай сама называется. А знаете что самое обидное,когда человек приходит за какой то мелочью,а именно в категории 1000-2000 рублей..с ним не хотят работать,приходится самой вымаливать подсказку продавца. А самое интересное в этой всей ситуации,что люди,которые совершили дорогую покупку,размером с 10000 т.рублей продавцы просят поставить оценку отлично,когда им придёт оповещение. Знаете,не то что б отлично,но даже отвечать не хочется..там не будет такого варианта,которого к сожалению хотелось бы поставить. Никогда не приду больше в этот магазин и не посоветую даже саму сеть эту!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Валентина , 10 апреля 2019

Заказала кольцо с лазуритом с доставкой. На звонок оператора сразу ответить не удалось, перезвонила сама. Заказ подтвердила и получила от оператора информацию о том, что мой заказ будет доставлен 10.04.19г. В 14:30 10.04.19 снова позвонила, чтобы уточнить время доставки. Оказалось, что мой заказ еще даже не был передан в службу доставки. Извинений за дезинформацию не последовало. Не профессионально. Отказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 10 апреля 2019

Одним словом прихожу в Санлайт на ул.коминтерна не первый раз,но там такая неприятная дама работает с хвостом и в очках,ходит вся такая гордая,наглая,покупателям отвечать не умеет без наглости и хамства,гадкая,так вот ждала я ее 20 минут ,а она так и игнорировала,но спасибо Наталье уже не первый раз обслуживает,хочется к ней приходить с душой она.Спасибо Наташа за помощь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста, по какой причине у Вас сложилось такое мнение?

Развернуть Свернуть

Полина , 09 апреля 2019

Я делала он-лайн заказ и попросила другого человека забрать его и привезти, так как сама живу в другой стране. В заказ положили бракованное изделие и продавец даже не предупредил об этом... Вернуть или сдать в сервисный центр теперь уже нет возможности. Очень обидно, так как являюсь постоянным клиентом и отношение к магазину было до этого момента прекрасное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 апреля 2019

Продавцы хамят, стоят ничего не делают, к клиенту не подходят. И это уже не первый раз. Пора бы принять меры. Элементарные нормы обслуживания клиентов никто не отменял. Очень негативные эмоции остались. Отзыв про магазин в Виктория Плаза Рязань

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, подробнее, что произошло в салоне?

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 апреля 2019

Добрый день. Вчера присмотрела себе комплект Золотое кольцо с топазами SOKOLOV 714174* (Подробнее: https://sunlight.net/cart/) и Золотые серьги с топазами SOKOLOV 724260* (Подробнее: https://sunlight.net/cart/). Весь комплект вчера был стоимостью 18990 руб, сегодня этот же комплект стоит 21990 руб.В чем причина? Кто не успел, тот опоздал или как?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок.Спасибо за внимание к нашему бренду! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений.

Развернуть Свернуть

Станислав , 09 апреля 2019

Здравствуйте, На электронную почту прислано сообщение о том , что я ко дню рождения имею скидку на всё- 52% ( Подарок ко дню рождения). Но это оказалось Обманом - Золотое изделие Артикул 36222 я не могу купить по этой скидке ( Уже более полугода , не смотря на проводимые и разные скидочные Акции). А другие варианты со скидками мне не нравятся. Так что делать с "Подарком " применительно к Изделию Артикулом 36222?( Объяснения подобное" У нас скидки на всё , но не на всё, либо " Извините но это и так очень дёшево" я уже слышал не раз от продавцов. А как отреагирует руководство компании ( или модератор сайта, в зависимости от того, кто отвечает за Обращения потенциальных покупателей) на этот запрос ? Заранее спасибо за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, здравствуйте! Промокод действует только на ассортимент золотых украшений, кроме исключений. Исключения: Золотые цепи и цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, Б/У изделия, ювелирные часы, Хит цена.

Развернуть Свернуть

Олеся , 08 апреля 2019

Верните предоплату за недоставленный вовремя заказ 79040385108. Заказ должен был поступить 05 апреля, фактически пришел только 7 апреля. Сейчас он мне уже не нужен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! МЫ приносим извинения за доставленные неудобства. Заказ отменен, предоплата вернется в течение 7 дней.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 08 апреля 2019

Здравствуйте. Наконец то дождался ответ. Теперь другая проблема- не могу оформить заказ. Проживаю далеко от магазинов, находящихся во Владивостоке.По другому не оформляется. Проживаю в г.Лесозаводск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Попробуйте оформить курьерскую доставку. Курьерская доставка бесплатная от 1490 р за каждое изделие. Она доступна почти ко всем изделиям. Чтобы узнать доступна ли доставка в Ваш регион. Добавьте изделие в корзину и введите Ваш адрес, если система выдаст адрес автоматически, Вам доступна доставка.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 08 апреля 2019

Вы просили мой номер телефона к жалобе по обслуживанию в салоне "Sunlight '' 07/04/19г. (13:05) по адресу:(Москва) г.Зеленоград, Крюковская площадь, дом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Татьяна Левашова , 07 апреля 2019

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на хамское поведение продавца по бейджику "Елена" 07.04.2019г.13:05. 2апреля 2019 года купила "Золотую подвеску с рубином" для внучки в магазине "Sunlight" по адресу:(Москва)г.Зеленоград,Крюковская площадь,дом1. Понравилась. Заказала к ней колечко с рубином.Не было времени подобрать цепочку в этот день,зашла купить ее сегодня ,7 апреля 2019г.,и получить доставленное на заказ колечко к сегодняшнему дню.Простояла у прилавка в течении 10 минут,за время которых продавец никак не могла выдать уже выбранное изделие предыдущей покупательнице(то суетилась,то просила покупательницу открывать моб.прилож.в телефоне( но нее не получалось),то обязательно дать отзыв о ее работе ,затем отвечала по своему телефону на свой частный звонок, покупательница несколько раз просила поспешить,ссылаясь на то, что опаздывает.Наконец-то подошла моя очередь(а нас было всего двое в магазине).Но и продавщица в это время была одна. Пояснив что я хочу купить цепочку и получить заказанное кольцо,я опять жду обслуживания...... продавщица, не глядя на меня, а может быть и не слушая,стала заниматься своими делами (доставать с ветрины крестики,перебирать их и наводить порядок).На мою реплику, что я и так давно стою и жду ее, и нельзя ли начать меня обслуживать, прозвучал ответ:" Я разбираю ветрину и если я Вам не нравлюсь,я Вас обслуживать не буду........" развернулась и ушла. Увы, потраченное время ,не полученное заказанное колечно,не купленнная цепочка...... И я тоже: развернулась и ушла из этого магазинчика-салончика компании "Sunlight". С уважением, Татьяна. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, ваш номер телефона. Мы обязательно, направим претензию в салон.

Развернуть Свернуть

Максим , 07 апреля 2019

Добрый день! Покупали на свадьбу в одном из салонов кольца, всё здорово, девушка нас обслужила очень хорошо, охотно помогала подобрать нужные кольца, спасибо ей за это. Единвственное на что хотелось бы обратить внимание, покупали одну коробочку, по чеку заплатили за две, к сожалению заметили уже дома, если бы на месте увидели, я думаю нам бы всё исправили, наверное кассир просто машинально поставила 2 шт., так как кольца было два.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер телефона по которому. проходила покупка? Мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Регина , 07 апреля 2019

48101 (в отзыве я уже писала артикул)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Регина , 06 апреля 2019

Сегодня 6 апреля 2019 года примерно 15:10 посетила магазин sunlight в городе Москва в тц "европейский" впечатление от магазина негативное, обслуживание ужасное, сделала вывод что если клиенту нужно недорогое украшение заморачиваться некто не будет. Когда зашла в магазин все продавци быди заняты, я попросила помощи у одной девушки т.к. она была занята она сказала мне что бы я попросила помощи у ковониюудь другого, я простояла около 7 минут, затем ко мне подошла продавец по имени Таисия, я сказала "мне нужен самый дешевый серебряный браслет с регулируемой застежкой" девушка посмотрела наличие только в одном ящичке спустя минуту длстала мне браслет за 700 рублей, я объяснила что это дорого и что я видела на сайте браслеты за 300-400 рублей, Таисия ответила что таких браслетов за такую цену на регулируемой застежке не бывает. Затем я подошла к другой девушке(имя не запомнила на бейдже написано сиажер) показала ей браслет который есть у вас на сайте с регулируемой застежкой за 245 рублей со скидкой артикул- 48101, она посмотрела что такой браслет есть у них в программе и числится м агазине, искала она его около 15 минут во всех ящиках, в итоге не нашла, сказала что его нет, радует что он хотя бы попыталась его найти, за это ей спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 06 апреля 2019

Здравствуйте.Я впервые на Вашем сайте.Хотел приобрести золотую цепочку,в подарок,но на сайте не указано дутая или нет.Сделал заявку по нескольким артикулам,но ответа нет.Хотя на сайте идёт информация что скидки заканчиваются.Звонил с номера +7 9502938877. Благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте! Запрос для уточнения информации отправлен в соответствующий отдел. Мы приносим вам извинения за долгое ожидание ответа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 апреля 2019

Я обращалась в Санлайт Европейский 5 апреля 16.30 - 17.30, примерно. Я не думаю, что можно заставить продавцов работать и доброжелательно разговаривать с клиентами, это основа основ, тем более в Европейском Вы открылись недавно! Спасибо за ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей