Отзывы о SUNLIGHT — страница 392

Калия , 11 мая 2019

оператор не отвечает звонок сбрасывается.!прошу срочно перезвонить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Калия, здравствуйте! Номер горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 мая 2019

Скачала приложение бонусы не получила 🤔

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Бонусы Вам начислили. Проверьте ещё раз.

Развернуть Свернуть

Хамзат , 10 мая 2019

в Новом Уренгое в ТЦ Проспект магазин Санлайт меня не запустили . Сказали если не покупаешь не заходи вы нам конверсию портите . Вот я не могу понять как купить у вас товар если я не зайду и не посмотрю и не первый раз я это вижу и не только сом но и с другими. Ваши работники афигели . Пожалуйста примите меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 мая 2019

Номер заказа 79050689616

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Заказ поступит вам 12.05

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 мая 2019

Здравствуйте. Сегодня 09.05.19 приобрели украшения в ТЦ золотой вавилон на пр Мира д 211 к2. В магазине все проверили,замочки,вставки,все было хорошо. Консультант Елена (в чеке Чепелева Елена Викторовна) сложила под прилавком все в коробочки и мы уехали. Дома обнаружилось,что в одних серьгах нет одного камня. причем он совершенно точно был в магазине. но даже в пакете,в который были упакованы серьги камня не обнаружили. Может под прилавком подложили бракованные серьги или при упаковке камень выпал. В любом случае ситуация до слез не приятная,учитывая,что серьги покупались дочке с ней же. фото сережек,чека могу выслать. Подскажите что делать, возможно ли обменять серьги или вернуть деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в Сервисный Центр. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Гульмира Шаршембекова , 09 мая 2019

Я бы хотела отметить следующее о сотрудниках санлайт торгового центра Колумбус Диана и Аделина: 1. Грубое отношение к клиенту 2. Приоритет обслуживания по внешнему и национальному признаку 3. Непрофессионализм и отсутствие этикета 4. Клиентоориентированность равна нулю 5. Умышленное неинформирмирование о текущих акциях чтобы мы не могли воспользоваться 7. После высказывания претензии сотрудник ухмыльнулся и показал явный сарказм 8. Не обученность и пренебрежение Как компания с высокими стандартами обслуживания я надеюсь что вы примете меры. При этом они даже не извинились показав что никакая жалоба не имеет силы перед ними, так как мы граждане постсоветких государств. Надеюсь как компания вы не делите своих клиентов на расы и национальности и нанимаете человечных и профессиональных представителей вашей компании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 мая 2019

Сделала онлайн заказ 6 мая, обещанный срок доставки 8 мая. Заказ утвердили. Сегодня 9 мая мне приходит оповещение о том, что заказ ожидается 8 мая. Это как понимать? 8 числа заказ так и не пришёл, выясняется, что он будет только 12. Отвратительно работает служба доставки, я очень разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните номер заказа?

Развернуть Свернуть

Марина , 09 мая 2019

Привет Купила серебряное кольцо, очень понравилось, но пробы на нем нет, консультант сказала, что на дешевые изделия пробы не ставят, кольцо стоило около 6 000 р, я купила со скидкой. АРТИКУЛ: 82685 серебряное кольцо . Купила серебряную ложечку за 2 400 р на ней есть проба. Почему нет пробы. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации допускается отсутствие пробы, пробу подтверждает бирка с пломбой и внутренние справки, которые есть в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 мая 2019

Здравствуйте! Уже несколько раз покупала замечательные украшения в вашем магазине( г. Мурманск, пр-т Ленина 32). Хороший выбор, консультанты всегда помогут с выбором, НО когда дело доходит до самой покупки нормальное отношение к покупателю испаряется. Совершая покупку 07.05, продавец настоятельно рекомендовала мне скачать приложение Sunlight, не объяснив даже для чего, после чего, не спросив ни слова, незаметно упаковала приобретенные изделия в подарочную коробку(которая является платной). К сожалению, эта вольность была замечена только по приезду домой, иначе Банниковой Анастасии(как написано в чеке) пришлось бы ответить лично. Также касаемо приложения. Несколькими месяцами ранее, мама посещала тот же магазин и продавец, не желая слушать о нехватке памяти на телефоне, грозилась не продать кольцо пока не будет установлено приложение! После такого хочется сразу уходить:) Надеюсь такие дикости больше не повторятся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Коробка идет в подарок за покупку изделий от 1490 р. В чеке она пробивается для отчетности. Но денег за нее с вас не берут.Приложение устанавливать не обязательно. Если впредь возникнут вопросы при покупке. Обратитесь из салона к нам по тел.88007752525.

Развернуть Свернуть

Софья Абунагимова , 08 мая 2019

Недавно оставляла комментарий по породу платных коробочек, не могу ответит на ваш комментарий, поэтому пишу ответ так: В чеке коробка пробита за 140 руб., могу отправить фото чека в доказательство

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пришлите, пожалуйста, фото чека на ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Нелли , 07 мая 2019

Я провела сегодня в магазине 3 часа - все ждали ответа "с центра"- сразу нельзя было разъяснить все продавцам? И всё таки считаю, что вы должны сразу оговарить "исключения", чтобы потом не было таких "сюрпризов", как у меня. Жаль, что мнение о вас резко испортилось!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алеся , 07 мая 2019

Добрый день. До сегодняшнего дня очень любила ваши магазины. Но очень разочаровала ваша халатность в отношении моего заказа 79050350615 сделанный аж 3 мая, заранее. Часы, которых нет в наличии ни в одном магазине города и ближайшей области. На 7 число был подтверждён заказ с 9 до 14 часов, так как завтра у меня день рождения, а после завтра у мужа. У нас билеты на теплоход и в момент салюта 9 мая я хотела подарить ему эти роскошные часы. Но со мной никто не связался, звоню в поддержку, пишу, а в ответ, что заказ ваш будет передан в курьерскую службу через 2-3 дня. А зачем мне уже они через 2-3 дня. В итоге, праздник испорчен мне и мужу, так как на день рождения нет подарка. И самое обидное, что я ваш старый клиент и не было бы так обидно, если бы не день рождения. И ладно бы предупредили, а я специально взяла выходной, чтобы встретить курьера, который даже и не собирался ехать ко мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алеся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки.

Развернуть Свернуть

Нелли , 07 мая 2019

Тогда не было исключений, почему исключения появились только сейчас? А продавцы об этом должны знать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Заранее информации не поступает.

Развернуть Свернуть

Нелли , 07 мая 2019

У меня вопрос - 4 мая я хотела купить кольца -16 и 19 размеры по акции -" -10% на все до 14 мая" , но в наличии не оказалось 16 размера - продавец Лилия ( Иркутск, магазин на ул. Карла Маркса),заверила, что через 2 дня под заказ нужные размеры придут и скидка не пропадет. 7 мая пришли мерить кольца- почему-то скидки уже нет. Почему? Если бы я знала, что так будет -купила бы хотя бы 1 кольцо со скидкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! К сожалению, в исключения добавлены обручальные кольца.

Развернуть Свернуть

ИННА , 07 мая 2019

Очень расстроена, муж подарил мне на юбилей кольцо с россыпью бриллиантов, очень был счастлив и горд, что сделал такой подарок, но через пару дней обнаружила, что кольцо за все цепляется, присмотревшись стало понятно – выпал камешек. Пришлось сообщить мужу и выяснить где купил. Он очень расстроен, я расстроена в двойне, кому-то нужно выбрать время, что бы съездить на Марата 1/71, единственный сервисный центр SUNLIGHT. Ни когда не пойду за покупкой в SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна Володина , 07 мая 2019

У меня часы вашей фирмы. Они мне очень нравятся, дизайн, модель, технические характеристики. Но качество оставляет желать лучшего. За такие деньги, а стоят часы не мало,по моему мнению. Им нет ещё и полугода, а они облазиют, красят руку. Жаль нельзя фото добавить. Некогда больше не куплю у вас ничего, и друзьям скажу чтоб не покупали. Я сомневаюсь, что это опубликуют, но всё равно на душе стало легче.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 07 мая 2019

г. Самара Вива Ленд. Хочу обратить внимание на неприлежное поведение директора магазина Елены. Ее хамское поведение и наглость по отношению ко мне оставляет желать лучшего. Мало того она хамка - еще и не трезвая! Вы кого набираете к себе на работу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению напишите, пожалуйста,что произошло в салоне?

Развернуть Свернуть

Софья Абунагимова , 07 мая 2019

Добрый день! Недавно совершала покупки в вашем магазине в тц Глобус. Осталась очень довольна консультантом-стажером, очень приятная, вежливая, молодая девушка, 5 баллов! Однако, придя домой, заглянула в чек, увидела что, оказывается, коробочка, в которую запаковывают покупки, не спрашивая, нужна ли она, автоматически заносится в стоимость. Я считаю что для такой широкораспространенной сети ювелирных магазинов это, мягко говоря, непрофессионально, либо вы делаете это бесплатно, либо уточняете нужна ли эта коробка, которая доедет до дома и полетит в мусорку, тем более когда весь мир отказывается от любой неэкологичный упаковки, 140 ₽ за транспортировку украшения до дома, серьезно? Очень непрофессионально, ребята, за это огромный минус

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте! В чеке коробка пробита за 1 рубль.

Развернуть Свернуть

Полина , 06 мая 2019

Доброго дня! Хотелось бы написать отзыв о работниках в салоне в ТРЦ «Аура» г. Ярославль. Каждый раз когда приходишь в данный салон персонал изредка здоровается, когда в магазине проходят любого рода Акции , персонал либо не рассказывает о них , либо рассказывает после твоих вопрос - очень нехотя. Спрашивается, девушки , а зачем вы идёте работать в столь популярный салон и не хотите работать с клиентами???? Сегодня (6.05.19) меня просто вывел один случай. Решила прийти и сдать(либо обменять) своё старое колечко на новое. Девушка- продавец, к сожалению, я не знала имени, тк она не представилась. Девушка взяла колечко, взвесила его и стала смотреть пробу. При осмотре последовал вопрос: «А какая у вас проба?» Я тк лично покупала это колечко в «московском ювелирном» и уверена в том, что оно золотое , и 585 пробы- ответила «585». На что последовал вердикт - «я не вижу здесь пробы 585, и могу вам оценить как пробу 583». Она предложила мне посмотреть самой, я соотвественно перепроверила, подумав, что я уверена на все 100%, что это именно 585 проба , не что-то иное , увидела именно 585! Я, конечно, не стала спорить с девушкой, подумав ну раз она так видит, ну пусть будет так, разница невелика. Затем она начала проверять мое кольцо веществами, около 5 минут длилась процедура. Затем мне выносят вердикт : «Я не приму ваше кольцо, при обработке веществами пробами на 583, 585 и каким-то ещё ваше кольцо темнеет» Я говорю как это??? Я уверена, что мое кольцо золотое! Выставив меня какой-то вруньей , что я принесла якобы не золотое кольцо , мне ответили «ну сходите куда-либо ещё , но я не приму». Я, ради своей правоты, пошла в 2 ювелирных салона : Московский ювелирный завод и Линии любви, где обе девушки из 2 салонов , четко увидели на моем кольце 585 пробу и проверили его соответствующими веществами и кольцо не темнело!! Спрашивается , дак почему же, девушка-продавец из Санлайт , яро уверяла меня о том, что мое кольцо не золотое и содержит какие-то примеси. А умеет ли она вообще работать с материалом? А с клиентами?? Честно, я была вашим постоянным покупателем, и никогда казусов подобного рода не случалось, но сегодняшний случай очень разочаровал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Валерия , 06 мая 2019

Добрый день. Хочу оставить жалобу на некомпетентность ваших сотрудников. При покупке билета в кино мне пришел купон на получение подарка от вашей компании. Ни в нем, ни в условиях акции на сайте, не говорится о том, что для получения подарка требуются какие-либо действия, кроме предоставления номера телефона для получения кода подтверждения. Вот эта акция: https://sunlight.net/actions/kinohod/ Продавец Елена (темноволосая женщина), выдающая подарки в магазине по адрес Ореховый бульвар 14к3 (ТЦ Домодедовский), после озвучивания телефона сообщила,что обязательно необходимо скачать приложение и указать почту, иначе она не отдаст подарок. Я сообщила ей, что моя почта есть в базе и в приложении я регистрировалась уже давно, но сейчас удалила. Она нагло настаивала, что без этого никак. Я специально переспросила, точно ли это обязательно, и когда она сказала: "Да", ушла из этого магазина. Самое интересное, что она заставила до этого школьника 15 минут качать приложение, и вырывала из рук телефон, чтобы самой куда то там зайти. Такая же ситуация повторилась с девушкой (они все были до меня в очереди). И всем она утверждала, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Так вот мораль сей басни такова: прошу дать объяснения, в чем проблема? В том, что вы своими акциями вводите в заблуждение клиентов, и не указываете полностью все правила участия? Или в том, что набираете на работу наглых и некомпетентных сотрудников без капли клиентоориентированности? Так как все таки получать у вас "подарки"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Виталий , 06 мая 2019

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями о работе вашего сайта и конкретно магазина в г. Екатеринбург, ул. Вайнера, дом № 16. Вчера делал заказ № 79050545431. Убедившись в наличии обоих позиций заказа в магазине и времени работы, а оно было до 22:00. Сделал заказ и ждал подтверждения, сделав предоплату. Получил подтверждение, что заказ собран, я поехал в магазин. К дверям магазина я подошел в 21:05. Двери были закрыты, на дверях магазина время работы магазина указано 21:00, хотя во время заказа на сайте я видел время 22:00. Магазин был полон сотрудников, в том числе менеджер магазина, имя ее я не знаю, она так и не представилась, после того как я постучал в закрытые двери менеджер подошла и тыкала пальцев в табличку с временем работы магазина. Я ей сообщил, что делал заказ на сайте и время работы магазина указано другое. Она так и не открыла дверей разговаривала со мной жестами через закрытые двери, голоса ее вообще не было слышно. Она отказалась мне выдать заказ в итоге. Я позвонил по горячей линии. Сначала мне рассказывали о том, что да действительно магазин работает до 22:00, но видимо директор магазина решила по собственному желанию изменить время работы и не сообщила руководству сети об этом, потом после просьбы позвонить в магазин, сотрудник кол-центра сделал вид что позвонил, сказал что переговорил с управляющей и та ему сообщила, о том что магазин всегда работал до 21:00. При этом весь персонал перед моими глазами все это время находился и в том числе управляющая и никто не разговаривал по телефону. Как следствие вранье сотрудника горячей линии, который даже не попытался помочь, мало того обманул что, что-то делает, мог сразу сказать, что звонить никуда не собирается. Клиентоориентированность ниже плинтуса! Даже если сайт кривой, кто-то что-то не занес не сообщил. Заказ ведь можно было выдать клиенту. Пусть и после 4 минут после закрытия магазина. Либо сказать, что мы можем привезти заказ вам завтра, потому что сегодня двери закрываются со спутника и их невозможно открыть ну или придумать еще какую нибудь правдоподобную историю. Но нет мы даже не попытались пойти на встречу. В итоге вечер был испорчен. Зато компания SUNLIGHT каждую неделю запускает фейковые обзвоны от Анжелины Джоли и других звезд зарубежной эстрады, которые внезапно начали говорить на русском языке в идеале и предлагать свою продукцию. Сомневаюсь, могу конечно ошибаться, но врятли у компании SUNLIGHT, есть право на такого рода использование имени и не только имени этих звезд и возможно требуется проверка РАО такого рода рекламной компании. Это не первый мой заказ в SUNLIGHT. Ранее была тоже интересная история. На сайте нашел интересующий меня товар, по наличию он был в магазине в Гринвиче, после приезда в магазин провел там 2 часа, так они и не смогли найти то, что у них имеется в наличии. Т.е. в магазинах полнейший бардак, нет никакой систему учета и хранения товаров. менеджеры магазинов постоянно все заняты, никто не хочет помочь. А ты приезжаешь с реальными деньгами за товаром и умоляешь, чтобы тебе его продали, но не продают. Прямо хочется поставить 5 звезд за сервис!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Салон по адресу: Свердловская обл, Екатеринбург г, Вайнера ул, дом № 16 работает с 10.00 до 21.00 Данная информация представлена на нашем сайте в разделе "Магазины" Ваш заказ отложен и ожидает в салоне. Вы можете обратиться за выкупом.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 мая 2019

Магазин на проспекте Кирова город Самара. Вы кого понабирали там? Хамское отношение к покупателям! Была проблема по поводу золотых серёжек хотела купить сказали что нет, хотя на витрине были мне сказали что они отложены! Попросила главного администратора! Подошла Елена типо директор! Мало того что ничего толком она не смогла объяснить так ещё перегар от неё стоял каких я ещё не чувствовала!!! Как будто она прям на рабочем месте выпивала!!! Очень не довольна работой персонала!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату посещения салона и артикул изделия которого, хотели приобрести.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 мая 2019

Город хабаровск улица муравьёва амурского 25,посещение было 4 мая, надеюсь примутся хоть какие то меры к этим сотрудникам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 мая 2019

Сегодня 05.05.2019 была в sunlight в г.Москва ТЦ "Райкин плаза", примерно в 10:15 я пришла, сначала ко мне даже никто не подошёл, хотя в магазине был ещё всего один покупатель, когда я сама подошла, никто не поздоровался, попросила найти определённые артикулы, оказалось что приложение начало лагать и девушка спокойно не могла мне это объяснить, вместо этого она стояла и закатывала глаза, цокая на меня, на бейдже было написано "стажёр Мария", после этого она ушла куда-то и вернулась через 15 мин, она не смогла мне больше ничего найти, после этого она просто попросила другого стажёра мне найти другие артикулы, она очень долго не могла найти, при этом я сказала что я тороплюсь, это была" стажёр Элита", если не ошибаюсь, она игнорировала мои просьбы быть побыстрее потому что я тороплюсь, при этом, то что я сказала отнести на кассу, она вообще забыла об этом, и я носила это сама, последний артикул она искала ещё 20 мин. После этого ели как они нашли его, объясняя тем, что это был один экземпляр, когда я была уже на кассе, она мне не пробивала товар говоря о том, что она его не будет продавать мне, пока я не обновлю приложение, и ей было абсолютно все равно на то что я час уже была в магазине. После, она отказалась упаковывать первую покупку в коробку, хотя на сайте было написано, что все покупки так упаковываются, даже не извинились за такое долгое ожидание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 мая 2019

Магазин г. Ногинск, ул. КОМСОМОЛЬСКАЯ, д. 26 ужасное обслуживание! Выбрали серьги, попросили продавца, она ответила, что освободится и подойдёт. Вижу, что стоит продавец другой без клиента. Она вдруг берет и подходит к нашим витринам. Я думаю, что ко мне. Потом уходит, когда я прошу, чтобы мне показали товар, мне говорят, чтобы ждала, когда освободится другой продавец. Хотя клиентов не было, она просто стояла и ничего не делала. Подошли к кассам, дождались, когда освободится продавец. И перед нами она уходит к другим клиентам. Я честно выждала свою очередь, но мне снова говорят, чтобы я ждала. Я прошу дать мне жалобную книгу и мне отказывают. Говорят, что дадут, но нужно ждать, когда кто-то освободиться. Какая-то непонятная очередь, в которой я все время в конце.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 мая 2019

Всегда любила ходить в эти магазины, вежливый персонал большой выбор, но вчера посетила магазин санлайт в городе хабаровск и все впечатление о всей сети было испорчено, покупала подарок ребёнку продавец не была заинтересована в клиенте подходила неохотно, торопила быстрее сделать покупку, начала хамить мужу когда он у неё интересовался изделием, дальнейшую покупку мы провели молча, сделав попытку узнать про акции в магазине мне не ответили, и в окончании всего процесса продавец улыбнулся и попросил поставить ей отлично в приложении, после того как я адекватно оценила её работу мне вечером имея наглости звонили с этого магазина с претензиями о поставленной оценке, пытаясь сделать меня виновной что у продавца была температура 41!!!!!!я врач и то промолчала что выглядела она очень даже неплохо и даже если она больна она находилась на рабочем месте без маски, не стесняясь заразить окружающих. Магазины этой сети неплохие, есть претензии к персоналу в городе хабаровск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату посещения салона и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Алина , 04 мая 2019

Два раза в разных городах покупала один и тот же набор. Проблема в итоге одна и та же. У сережек слабая застежка. Предположила, что просто неудача и не осторожность пользования, но! Что в первом, что во втором случае одна из двух сережек просто вылетела из уха незаметно. Если этого мало, то и из колец керамических со вставкой, вылетела сама вставка, хотя продавец обещала, что такого не возможно. Это безответственно, я считаю и по человечечки обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в Сервисный Центр. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Оксана , 04 мая 2019

Уважаемый модератор отзывов, Сегодня я направила отзыв о работе вашего магазина и выразила благодарность одной из продавщиц. В данном отзыве я указала свою фамилию для того, чтобы администрации магазина была уверена в подлинности моего отзыва, и потому в последующем письме я попросила вас снять мою фамилию из данного отзыва при публикации моего отзыва на портале компании, однако моя фамилия все же осталась. Убедительно прошу снять мою фамилию из данного отзыва, размещенного на портале. Он размещен сегодня, 4 мая в 15:28. Заранее признательна. С уважением, Оксана

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Отзыв удалён.

Развернуть Свернуть

Галя , 04 мая 2019

Ни разу не писала претензию или жалобу, но сотрудницы магазина Санлайт в городе Москва ТЦ Миля вызывают возмущение и недовольство! Девушки не компетентны и совершенно не обращают внимание на покупателей, первый случай был в декабре, перед Новым годом, хотела приобрести Часы в подарок, но сотрудник магазина проигнорировала меня и не подошла, не показала мне товар, так же, 1 мая в 21:30 зашла в магазин, что бы приобрести кольцо, два! раза попросила сотрудниц, их было 2, подойти ко мне и показать кольцо, что бы померить и купить, но никто не подошёл, несмотря на то, что ждали мы 10 минут, а девушки, лишь сказали, что сейчас к вам подойдут и продолжили считать кассу! Хамское отношение, больше не хочется посещать данный магазин из-за таких некомпетентных сотрудников, которые совсем не ценят покупателей и не обращают на них внимание, к сожалению, забыли записать имена девушек, которые не умеет общаться с клиентами и не знают правил приличия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галя, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что написали нам. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 мая 2019

Получила от магазина очередной подарок подвеску в виде сердца, приятно. Но через месяц была огорчена - подвеска стала облазить и выглядит как дешевая бижутерия((( как же так?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Материал подарочного изделия - бижутерный сплав.

Развернуть Свернуть

Леонид , 04 мая 2019

Публикуете отзывы только с лестью и похвалой? А как же фраза "Ни один из Ваших отзывов не останется без Внимания." Где внимание к моей ситуации? Хочу помочь вам "безостановочно повышать качество изделий и сервиса". 03.04 писал отзыв, реакции не последовало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Леонид, здравствуйте! С данного адреса письмо ранее не поступало, продублируйте, пожалуйста, ещё раз, чтобы мы смогли предоставить Вам ответ.

Развернуть Свернуть

Оксана , 04 мая 2019

Уважаемый модератор отзывов, я только что направила отзыв о работе продавца Любови Архиповой. У меня вдогонку большая просьба: публикуя отзыв, не указывайте, пож, мою фамилию. Я указала свою фамилию для того, чтобы у администрации магазина не было сомнений в подлинности отзыва. Но в случае публикации отзыва прошу вас не указывать фамилию - это ведь не имеет значения для других покупателей... Заранее признательна. С уважением, Оксана

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Публикуется только имя.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 мая 2019

Была в Невском Атриуме 25 апреля 2019 примерно в 19.40, купила часы. Продавец Эмилия вышла в зал и несмотря на наличие в зале покупателей стояла за прилавком, не отрываясь глазами от своего телефона. Я сама подошла к ней и попросила показать часы. С явным неудовольствием она их достала и продолжила копаться в телефоне. Часы мне понравились. На кассе Эмилия очень просила "оценить ее положительно, каждый голос очень важен". Не понимаю, почему меня просят о таком, тем более что это незаслуженно. Этот продавец не заинтересован в клиентах и не умеет с ними общаться. Думаю, эта работа не для неё. Часы я купила несмотря на сервис, потому что они мне сильно понравились. Но от посещения магазина остался неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

сергей , 03 мая 2019

в связи с отказом продавца магазина продать золотую цепь по скидке указанной в смс . требую прекратить использовать мои даные и отказываюсь от рассылок . так как считаю что они в водят в заблуждение покупателей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 мая 2019

Да, к сожалению брак есть в любом производстве. Я бы хотела вернуть в ваше производство некачественный комплект из сережек и кольца, т.к. ювелирные изделия - это не вещи первой необходимости и ремонт в данном случае не актуален, просто потом это уже не хочется носить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 мая 2019

11.04.19 купила в салоне г. Зеленограда комплект серьги+кольцо серебро с позолотой и янтарем. 2 раза одела серьги и камень выпал - не качественная дешевка!!! Обратилась в службу поддержки по тел и получила ответ, что серьги возьмут на экспертизу и возможен ремонт, а не возврат денег. Меня это не устраивает, я бы хотела сдать весь комплект низкокачественных изделий, сделанных в подвале на коленке. Если торгуете некондицией, так принимайте ее назад. Это ювелирные изделия и покупают их комплектом - почему это не учитывается? Не надо тратить деньги на вашу агрессивную рекламу, лучше продавайте качественные вещи, чтобы они радовали людей и было желание делать у вас покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

София , 03 мая 2019

Отвратительный магазин в ТРК Алмаз (Челябинск), стоят девушки работники магазина, никто помочь не может, пришла купить серёжки, мне нахамили, сказали, что ко мне никто подойти не может. Ужасное настроение обеспечено, хороший сервис у Вас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

София, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 03 мая 2019

Кольцо, артикул 74752831.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 03 мая 2019

Добрый день,ВНИМАТЕЛЬНО ПРОСЬБА НЕ ИГНОРИРОВАТЬ!!!!! ВНИМАНИЮ РУКОВОДИТЕЛЯ КОМПАНИИ САНЛАЙТ. СЧИТАЮ ДЕЙСТВИЯ УКАЗАННЫХ ОПЕРАТОРОВ МОШЕННИЧЕСТВОМ!!!!! Вопрос ПРЕТЕНЗИЯ ///// для службы контроля качества поскольку я не нашла другого способа e-mail для моего обращения и хотела бы зарегистрировать его в претензию. Сегодня 03 мая 2019 г после беседы с операторами Ольга доб 2117 время звонка 14.40 екатеринбургского вр ( - 2 часа от московского времени ), Ольга доб 2129 время звонка 15.40 и оператор Вера время звонка 14.17 кот. отказалась представиться по добавочному номеру. Соответственно я набирала номер 8800-775-2222. в результате телефонного разговора с указанными операторами была БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО УНИЧТОЖЕНА БОНУСНАЯ КАРТА С БОНУСАМИ НОМЕР ПОСЛЕДНИЕ 3316 на имя Котельниковой Надежды/ Смысл бесед с операторами был в том , чтобы воспользоваться бонусными баллами при покупке через интернет магазин. В данном НЕАДЕКВАТНОМ СЛУЧАЕ И БЕЗОТВЕТСТВЕННОМ ОТНОШЕНИИ ДАННЫХ СОТРУДНИКОВ УКАЗАННЫХ ВЫШЕ ПРОШУ ВОССТАНОВИТЬ БОНУСЫ И ПРИМЕНИТЬ К УКАЗАННЫМ СОТРУДНИКАМ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ МЕРЫ, ПО МОЕМУ МНЕНИЮ ИМ НЕТ МЕСТА В ДОСТОЙНОЙ КОМПАНИИ. ХОТЕЛА БЫ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ НА E-MAIL nadia_17@bk.ru С ОБЪЯСНЕНИЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПО МОЩЕННИЧЕСКОМУ ДЕЙСТВИЮ ДАННЫХ СОТРУДНИКОВ!!!!! C ув Надежда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С какого номера Вы звонили?

Развернуть Свернуть

Елизавета , 03 мая 2019

Салон который я посещала, находится в Краснодаре, по адресу Крылатая 2, TЦ OZ MALL, консультант Елизавета, Цепкало Елизавета Генадьевна, были там 27.04.19 в 21:03, так же 28.04.19 в 14:42, хотелось бы от вас помощи в решении данного вопроса! Заранее спасибо! Все изделия лежат в коробочки с бирками , все чеки сохранили, очень неприятно, что так обманули.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Римма , 02 мая 2019

Добрый вечер. Сегодня, 04 мая, в Москве, в магазине, расположенном в ТЦ Город на Шоссе Энтузиастов столкнулась с хамским отношением продавцов, в частности со стороны девушки Анастасии. Мы долго рассматривали изделие, но из двух консультантоа ни одна не удостоила нас своим вниманием. Когда я попросила сотрудницу показать товар, она с подчеркнутым раздражением подошла к прилавку, всячески демонстрировала свое недовольство. Мы отказались от обслуживания и стали выходить из магазина. Тогда Анастасия что то сказала нам в след, также раздражённо. На мой вопрос, почему она так себя ведет, продавец ответила, что "занята работой", видимо имея в виду, что раскладывала товар. Хотелось бы задать вопрос руководству сети, разве не обслуживание покупателей является основной обязанностью продавца.? Инцидент произвел на нас крайне неприятное впечатление и явно не вызвал желания еще раз зайти в магазин Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Римма, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Валерия , 02 мая 2019

Девушка-консультант не говорила,что это «ориентировочные» сроки доставки,она убеждала,что это максимальные сроки доставки - неделя!По вашему договору вы уже просрочили ваши крайние сроки доставки!Каждый день я звоню,назначают дату и каждый день её переносят на 1-2 позже!Я слышу каждый женю одно и тоже «ваша дата добавки такого то числа,я не вижу ни каких причин для задержки вашего заказа» после заказ не приходит в назначенцы день,я звоню и мне опять же говорят одно и тоже «доставка вашего заказа назначена на другой день,сыне отвечаем за доставку и не знаем точных сроков» !!!!!!!!!!сколько это будет продолжаться??идет уже третья неделя!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните номер заказа?

Развернуть Свернуть

Жанна , 02 мая 2019

Заказала в этом интернет магазине серьги. Привезли вовремя, как только курьер ушёл я стала примерять серьги, одна сережка оказалась бракованной и развалилась на две части. Я позвонила на горячую линию, мне порекомендовали обратиться в салон магазин. Я обратилась, столкнулась с грубым непониманием со стороны сотрудников. Деньги за серьги не возвращают уже месяц. Было 3 визита в магазин и несколько звонков. Никому не рекомендую покупать продукцию этой марки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки и в какой салон вы обратились?

Развернуть Свернуть

Евгения , 01 мая 2019

Сегодня я решила закончить свои 10-летние отношения с Санлайт! Сначала, когда Санлайт только появился меня все устраивало. Но к сожалению, так чаще всего и бывает - сначала все стараются, а когда уже раскрутились вместо того, чтобы поддерживать определенный уровень и только наращивать клиентскую базу, начинают халтурить и всех распугивать! Началось с того, что пару лет назад я купила серебряный браслет. Звенья начали перетираться через несколько месяцев! Неоднократно приходилось сдавать его в ремонт, заплатила в результате, ещё полстоимости! Чуть не потеряла два раза, когда сломался очередной раз. Так и лежит, перетереть в двух местах. Потом часы, на которые у меня аллергия!!! Что там за сплав такой? Сережки из которых жемчужина все время выпадает ( серёжкам год максимум). Ну а сегодня случилась капля, переполнившая каплю моего терпения...дней 10 назад получила предложение по протоколу получить подвеску! Так как уже получала пару раз серебряные думала, что и в этот раз будет то же самое. Какого же было мое удивление, когда ровно через неделю ношения с моей подвески стёрлась краска!!! Я позвонила в кулцентр и спросила из чего сделаны подвески - мне сказали, что это бижутерия! Так бижутерия тоже бывает качественной! Почему не предупредили?! Это был бы мой выбор идти за ней или нет! А сейчас у меня полное ощущение, что меня просто обманули! Это антиреклама, ребята! Неужели, вы этого сами не понимаете?Девушка в кулцентр проявила полное безразличие, в конце моей жалобы, перебивая меня спросив, остались ли у меня вопросы?! Нет! Вопросов у меня больше нет! До свидания, Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение! Нам очень жаль, что вы остались такого мнения о нашей компании! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. В подарок выдавались подвески-бижутерии. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Карина , 01 мая 2019

Сегодня 1.05.19 были в вашем салоне в тц Мармелад, с 17:15-18;00 мы простояли чтобы нам показали обручальные кольца пол часа, на что девочка стажёр ответила , что она стажёр и не может показать золото. Мы стали ещё 15 минут ждать другого продавца , мы были первые в очереди поскольку ждали 45 минут, на что нам ответили подождите минутку и ушла к другим клиентам! В общем визуально кольца нам понравились, но примереть и совершить покупку мы так и не смогли ! Очень обидно, испорчено настроение. Вновь не пойдём больше в этот магазин , хотя были частыми клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 мая 2019

Сегодня 0 1 05 2019 Вт ц Галерея Аэропорт я купила себе колечко с пчелкой за 1900 р к нему мне предложили на выбор другое изделие ,я выбрала серьги с жемчугом за 1450 руб . Колечко мне понравилось очень сильно ,я была просто в восторге ,сразу же одела, настроение было великолепное .Когда я вернулась домой колечко было а пчелка улетела .Тут же пошла в Галерею ,но как и полагалось ,всю вину конечно возложили на меня ,естественно ,как я могла подумать ,что в этой ситуации мне кто то поможет ,ну я просто дура ,наивная дура .В отчаянии я бросила и колечко без пчелки и сережки в отделе и ушла . Ну на спасибо я тоже не надеялась ,работницы провожали меня с улыбкой .Все довольны ,компания с моими деньгами ,работницы с моими серьгами и колечком ,пчелка летает ну а я конечно больше никогда и ничего в этой компании покупать не буду поскольку я оказывается виновата в том ,что они продают бракованный товар .Естественно модератор не опубликует письмо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. К сожалению, если элемент от изделия утерян, обратиться в сервис вы не сможете.

Развернуть Свернуть

Валерия , 01 мая 2019

Клиентоориентированность отсутсвует, подошла к 3 продовцам , первая ответила что она не знает есть ли у них то кольцо которое я им показала с сайта SUNLIGHT , второй продавец сказала что сейчас занята другим делом и попросила найти кого-нибудь другого, третья девушка стояла на входе, задала тот же вопрос и в ответ так же посоветовали найти другого продавца , она только стоит на входе. Приехать в Мегу Белая Дача что бы персонал перекидывал тебя на кого-нибудь другого, 4 часа из жизни потрачены на негатив.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы благодарим вас за обращение!Уточните, пожалуйста, артикул изделия, которое хотели приобрести и дату посещения салона?

Развернуть Свернуть

Галина Юрьевна Воробьева , 01 мая 2019

Ранее мной был написан отзыв об отвратительном обслуживании в филиале г.Омска в ТЦ "Каскад", а также претензия о Вашем ассортименте , обмане,размерах и т.д. Отзыв Вы даже не опубликовали!.Видимо обманывать людей у Вас в порядке вещей, не ошиблись мы о Вашей "сети SUNLIGHT.На мою претензию и жалобу не отреагировали как на сайте так и в магазине. Что подозрительные у вас все отзывы как не почитаешь, публикуете только хорошие! А где про честности и порядочность с Вас спрашивают Вам и ответить нечего. Не хороший путь выбрали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Публикуются все отзывы. Уточните, пожалуйста, где вы ранее оставляли отзыв?Мы обязательно уточним всю информацию.

Развернуть Свернуть

Лилия , 01 мая 2019

Отвратительное качество шармов, покупала в Тамбове Тц Рио в январе, один шарм почти осыпался весь, другой только начал осыпаться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в Сервисный Центр. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Лариса , 01 мая 2019

Мною 22.04.2019 в г.Чита по адресу ул.Ленина,д.122,корпус 5, были приобретены часы КК 35ARK-41BM 93005312ГОСТ 26272-98 механические с автоподзаводом.Приехав домой и одев их,выяснилось,что застежка часов слабая из за чего они расстегиваются,что может повлечь их утерю.Приехав на завтра в указанный магазин, девушки продавцы признали брак и предложили замену,но в наличии таких часов небыло.После чего зачислили 5225.00 руб.（стоимось изделия）на подарочную карту и оформили заказ на аналогичный товар.Я не возражала,т.к. часы понравились и хотела именно их. 01.05.2019 мои часы поступили в магазин.Прежде чем оплатить их,проверила застежку.И...на этом экземпляре застежка,так же как и на возвращенных оказалась тоже с браком！Девушки продавцы любезно предложили еще раз заказать,третьи,такие же часы.На мое возражение и требование вернуть деньги за бракованый товар,последовал ответ,что денежные средства за товар ненадлежащего качества магазин не возвращает и я могу потратить средства с подарочной карты на другие изделия,что противоречит Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть денежные средства в размере 5225 руб. В противном случае буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Забайкальскому краю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Валерия , 01 мая 2019

Добрый день.Заказывали ОБРУЧАЛЬНЫЕ кольца 18 апреля,консультант нас убеждала,что они будут идти не дольше,чем неделя,именно поэтому мы и согласились!Прошло уже две недели,второго кольца до сих пор нет!Как вы можете убеждать о каких то сроках,зная что речь идёт об обручальных кольцах и они нужна в определённых срок и день (на который мы рассчитывали) если не можете знать точно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. По данному вопросу, запрос был составлен и отправлен менеджерам по доставке, для уточнения точной даты. Уточните номер заказа?

Развернуть Свернуть

Мария , 30 апреля 2019

Почему вы игнорите мой третий отзыв и не публикуете его???? Я выложу это все в соц.сетях и на своих сайтах. Спасибо за Ваше игнорирование. Я постоянный клиент,но видимо вы ими не дорожите!Я такое хамство не оставлю без внимания!!!Мой муж руководитель Общественной Благотворительной Организации в городе Омске и думаю рекламу о Вас и Вашем обслуживании мы распространим везде!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Все письма проходят модерацию. Напишите, пожалуйста,что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 апреля 2019

Какая погрешность в весе изделия при заказе, на горячей линии не знают. Я заказала серь весом 2,93, а как быть если придут 2 грамма, ведь тут каждый мили грамм имеет значение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Точный вес будет указан на бирке.

Развернуть Свернуть

Марина , 30 апреля 2019

Время обращения в салон ориентировочно14.30-15-30

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 апреля 2019

Здравствуйте, покупала 28-го золотую цепочку и 29 золотой крестик и серебряные серьги с колечком в магазине на Красноармейской г. Новочеркасск. Продавец пробила мне коробочку и даже не спросила нужна она мне или нет,а 29-го вообще в чеке две коробки,а положили все в одну. Могу я как то вернуть потраченные лишние деньги. В магазине была с двумя маленькими детьми и возможности сразу чек посмотреть не было,да и продавцы ее не дают, сами все за высокой стойкой складывают в пакет и отдают готовый

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Людмила Михайловна Бердина , 29 апреля 2019

Разочарована вашим сервисом, господа, до глубины души. Присмотрела я на сайте цепочку и подвеску с ликом Богородицы из серебра. При оформлении заказа выяснилось, что выбранные мною изделия сама я забрать из магазина не могу, т.к. нет для этих товаров самовывоза, НО.. предлагалась бесплатная доставка, что оказалось наглой ложью, т.к. после того, как я ввела необходимые данные для доставки заказа, стоимость моей покупки увеличилась на 600 руб., это, как оказалось, бесплатная доставка превратилась в платную, да еще и требовалось внести предоплату на такую же сумму. Зачем же врать то, господа, про якобы исключительно для нас бесплатные доставки. "Благодарю" да такой подарок пасхальный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила Михайловна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 апреля 2019

Сегодня посетила магазин в ТЦ Мегамаг (Ростов-на-Дону) с цел приобретения конкретных серёжек. На мой вопрос: "подскажите, где найти серьги-гвоздики из серебра без камней", консультант, сидя и даже не пошевелившись, ответила: "ну они тут везде, поищите на всех витринах", не встав, не предлагая помочь, просто отвернулась от меня. Пока я искала самостоятельно необходимое, зашла покупательница с просьбой показать золото, на чью просьбу консультант подорвалась показывать ей колечки. Хамское отношение к потенциальным клиентам, я ушла без покупок. Получается, если человек пришел за серебром, значит не стоит внимания. Прошу, обратите внимание на работу ваших сотрудников, иначе продолжите терять клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить обращение в салон, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 29 апреля 2019

Отвратительное обслуживание! Консультанты сами не знают ничего о ювелирных изделиях! Пришла в магазин с хорошим настроением , решил муж порадовать ЗОЛОТЫМ КОЛЕЧКОМ, было девять часов вечера, спешили, выбирали недолго, кратко опишу ситуацию , выбрали кольцо, консультант нам сказала, что это белое золото, приобрели изделие, ну и конечно же обратили внимание на акцию 1=2, решили взять цепочку, вторым товаром в чеке, приехав домой зашла на сайт почитать точное описание кольца, НА САЙТЕ НАПИСАНО , ЧТО КОЛЬЦО СЕРЕБРЕННОЕ, на следующий день приехали в магазин разрешить ситуацию, объяснили, что кольцо интересует ЗОЛОТОЕ, консультант сама спомнила, что она по ошибке нам НАВРАЛА, выписали сертификат, НА СУММУ МЕНЬШЕ СТОИМОСТИ КОЛЬЦА, вернули его, у них же стали с тем же консультантом выбирать кольцо , ЗОЛОТОЕ 585, наткнулись опять на обман, впихнули нам кольцо опять не той пробы, что мы заметили, к большому сожалению, дома!!!!!! Сервис отвратительный, деньги на ветер, ужасное обслуживание, разочаровал ваш магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона и дату посещения?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 апреля 2019

Здравствуйте. 27.04 днём зашла в магазин Санлайт в Домодедовский, обслуживанием осталась крайне не довольна. Я попросила девушку на кассе показать мне украшение, но она была занята и обратилась к своим коллегам, чтобы подошли ко мне. Однако никто не отреагировал,только девушка в костюме забегала туда сюда к продавцам. Складывается впечатление, что она уговаривала их подойти ко мне. Очень разочарована наплевательским отношением к покупателям. Примите пожалуйста меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 апреля 2019

Пришла сегодня в 12 часов дня в sunlight м. Пражская. Народу 3-4 человека, ходил 5 продавцов-консультантов. Я захотела приобрести недорогую цепочку, быстренько купить и уйти, т.к. опаздывала по своим делам, за 20 минут позвала троих консультантов, на что каждый из них отмахнулся или просил подождать, т.к. консультировали других потенциальных покупателей, что смотрели более дорогие модели украшений, но когда освобождались - делали вид, что заняты чём-то важным, зная и видя, что я все ещё жду, когда хоть кто-нибудь из них подойдёт. Ждать и терпеть такое отвратительное отношение консультантов лопнуло, когда выходила из магазина они это наблюдали и никак не отреагировали. Бесподобный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Сергей , 29 апреля 2019

27.04.19 16:45

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Алина , 28 апреля 2019

Недовольна. Оформила доставку курьером сережек, внесла предоплату, планируемая дата доставки 29.04.19 с 9.00 до 14.00, на следующий день пришло сообщение о том, что доставка будет в 30.04.19 с 9.00 до 18.00. Дата и время для меня были принципиальны. Зачем при заказе выбирать дату и время доставки, если она не соответствует действительности? Первый раз сталкиваюсь с таким блудом при покупке в интернет магазине. Особенно возмутило, что консультант при звонке на горячую линию рекомендовала читать договор перед оформлением заказа. Не ожидала такого от санлайта, за 7 летнюю историю покупок первый раз такое разочарование!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку и доставленные неудобства.Дата доставки указана на 30.04

Развернуть Свернуть

ВЕРОНИКА , 28 апреля 2019

Неприятный "подарочек". Сегодня,Девушка продавец Элиза кажется,в санлайт "райкин плаза" сказала про акцию подарок при покупке изделия.я выбрала подарок- серьги, говорит давайте я вам другие дам,не с витрины, взяла их, больше мне в руки не дала, долго её не было, потом извинилась конечно, положила вместе с моей покупкой подарок в коробку.прихожу домой открываю коробку и на серьгах нет одного камушка вставки. Прихожу в магазин обратно сегодня же, прошло наверное минут 40 или час, говорю как понимать такой подарок... идите говорит на полежаевскую в сервис центр, что мы можем сделать...и вопрос!!! Зачем тогда такие подарки делать, если продавцы брак кладут??? С витрины не дали, а вот в коробочку другие укладывают. А потом метаться до сервисных!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения, за доставленные неудобства. Данный вопрос вы можете решить в сервисном центре. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в Сервисный Центр. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. В Москве их два. 1. в ТЦ.Кожевники (м. Павелецкая) 2. Мега Белая Дача.

Развернуть Свернуть

Наталия , 28 апреля 2019

Здравствуйте! Приобрела сегодня в ТЦ Мармелад г. Волгограда серьги и подвеску в 17:34. Всего с учётом скидок оплатила 2871 рубль. Планировала получить купон на скидку в 500 рублей, так как по условиям акции они предоставляются за покупку от 2000 рублей, но мне его не дали, объяснив, что он выдаётся за покупку на бОльшую сумму. Подскажите, от какой минимальной суммы покупки сейчас выдаются купоны номиналом в 500 рублей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алёна , 28 апреля 2019

Хочу написать огромную жалобу на ваш магазин! В феврале 2019 года покупал у вас золотое кольцо (артикул 70436925) . Спустя 2 месяца камень с Кольца отвалился! Я пришла в магазин Sunlight по адресу ,где и покупала ювелирное изделие, Новоясеневский проспект д.7 в ТЦ «Калита». Девушка-консультант переложила мне отправить кольцо на экспертизу,и как она заверяла,что в моем случае мне вернут или (починят) изделие ,либо вернуть денежные средства. После того,как я заполнила все заявления, она забрала у меня кольцо,чеки и отравила на экспертизу. После 2х недель ожидания мне пришёл ответ что в моем изделии не обнаружено брака производства! Как такое возможно? В чеке чёрным по белому написано что у меня гарантия 6 месяцев со дня покупки! В вашем контактном центре никакой специалист не захотел мне помочь,ответив что заберите кольцо и решайте свою проблему сами.Я очень расстроена и намерена подавать заявление в Роспотребнадзор ,а далее в суд! Это просто хамство! Вы получается не Немете никакой ответственности за предлагаемый вами товар! Я очень расстроена и хочу чтобы мое изделие заменили на новое или же вернули мне мои деньги!! Ужасный магазин!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! Гарантия распространяется на заводской брак.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 апреля 2019

Зашла в магазин у м. Новогиреево. Примерить и купить отобранные на сайте серьги..4 продавца "обслуживали" двух покупателей. Прождала полчаса ..услышав неcколько раз от продавцов " сейчас...сейчас"...ушла ни с чем...Марина. 28.04.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 апреля 2019

Очень не профессиональные продавцы в магазинах санлайт в Волгограде (ТЦ Мармелад и ТЦ 7 звёзд), в 7 зв.вообще отказались делать заказ на отсутствующий товар, в Мармеладе не предупредили, что 500 р за доставку не возвращаются, если товар не подойдёт. Продавцы не приветливые, приходится долго ждать, что бы обратили на тебя внимание, хотя покупателей нет и они занимаются своими делами, делают вид, что не замечают. Больше не хочется ходить в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте!Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В договоре при оформлении заказа указаны условия. По какой причине в салоне отказались оформлять заказ?

Развернуть Свернуть

Мария , 28 апреля 2019

Ответ на ваш ответ к коментарию https://sunlight.net/ask/?comment_id=dda821c1-1d00-4394-a9df-38cb61639ddc#dda821c1-1d00-4394-a9df-38cb61639ddc Г.Лыткарино ул.Парковая с2 ТЦ"Весна" 25.04.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Людмила , 28 апреля 2019

Ваш магазин, это мой самый неудачный опыт. Три раза пытаюсь купить себе украшение в SL в Марфино, и все три раза попадаюсь на безумно равнодушное отношение в покупателю. Три консультанта продавца , могут работать только на трёх покупателей в течение получаса. Мне не повезло, я была четвёртым покупателем. Не спеша , медленно, заторможенно , что-то показывают, что-то долго ищут в программе компьютера, но мои вопросы также аморфно говорят : ждите. Не торопятся, так как меня для них просто нет. Более равнодушного салона не встречала, в связи с чем оценить качество изделий нет возможности . И вообще , при слове SL, возникают неприятные ощущения . Не менее важно , чем реклама украшений, обучение персонала . Такое отношение , просто хамство к покупателю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли передать Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга Бузанова , 28 апреля 2019

От серёг, купленных в вашем магазине темнеют уши, от серёжек, купленных у якутского производителя, а тем более от Tiffany, такого никогда не было.... вы продаёте подделки? Серьги покупались ребёнку, как на ребёнка теперь одевать ЭТО?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 27 апреля 2019

Были сегодня в SL и разочаровались в обслуживании ваших консультантов. Очень понравился золотой браслет, хотели его примерить, но позвав консультанта в ответ получили игнор. Девушка консультант посмотрев в мою сторону, даже не отреагировала и когда я третий раз окликнула ее, она мне крикнула, что работает на часах. Не уже ли так сложно было подойти и обьяснить покупателю, что она работает на определенном товаре, а не показывать игнор?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульнара, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 апреля 2019

27.04.19 К сожалению не запомнил имя продавца на охотном ряду (но это не важно, так кпк консультанты демонстрируют ценности компании и отношение к клиентам) ,но меня смутила политика компании и отказ показать кольцо мотивируя тем, что оно женское и у женщин вообще тонкие пальцы и вообще идите смотрите мужские, замечу что диаметр большого пальца у меня 20.3мм, т.е. помимо гендерной дискриминации компания занимается унижением полных людей. Замечательно. P.S. Кольцо выглядело гендерно нейтрально

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Надежды , 27 апреля 2019

В салоне на станции Октябрьское поле продавцы-консультанты начинают обсуждать покупателей в издательском тоне ещё пока мы не вышли из магазина. (Продавщица в очках) Это неприятно и испортило всё впечатление о салоне. Ситуация произошла примерно 20:30 27.04, одна из продавщиц уходила домой, я попросила подарочную подвеску в виде деревца, когда ее не оказалось, решила в другой Санлайт зайти, но пока мы не покинули магазин продавщица, которая уходила с работы (в очках) издевательски передразнила мои слова в диалоге с продавщицей, которая была за кассой. Это крайней степени неприятно! Испорчено настроение на весь вечер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации, напишите, пожалуйста, название ТЦ.

Развернуть Свернуть

Анна , 27 апреля 2019

27 апреля пришла в ваш магазин в городе Подольск ту Галерея для того чтобы сдать золото. Но не тут-то было, директор магазина спросила когда я буду выкупать на что я ей ответила что не знаю. Директор ответила что она не может принять по 1580 , а может только по 1500 т.к. их за это штрафуют. Вопрос: может ли этот человек занимать эту должность??? Жду ответа .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Точная стоимость озвучивается в салоне. Принять изделие могут по цене от 1415 до 1850 р.

Развернуть Свернуть

Амина , 27 апреля 2019

Была неприятно удивлена приобретя кулон без клема (пробы) в Вашей сети. Обнаружила данный факт после приобретения. К сожалению, консультанты не удосужились предупредить об этом перед оплатой. Придя заново в магазин вразумительного ответа на данный вопрос не получила. Вся партия пришла в магазин без клейма (пробы). Вызывает сомнение качественность изделий, реализуемых Вашей сетью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Клеймо пробирной палаты может отсутствовать, если на украшениях нет места, куда его можно поставить. Отсутствие клейма не является гарантийным случаем, и не подтверждает подделку. Если украшение не было возвращено пробирной палатой как брак, то оно считается пройденным гос. контроль и соответствует всем нормам, иначе просто не попало бы в магазин. Пробу подтверждает - запломбированная бирка на изделии.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 апреля 2019

23 апреля должен был быть доставлен интернет заказ 79040979974 на адрес магазина, досих пор нет смс оповещения или электронного письма о доставке. Звонки в службу операторов сбрасываются. Хотелось бы получить информацию о доставке или вернуть предоплату. 27.04.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Ваш заказ поступил в салон. Вы можете обратиться за выкупом.

Развернуть Свернуть

Мария Старостина , 26 апреля 2019

Получила от мужа подарок на день рождения: золотые сережки с топазами. Прошло ровно 2 недели, как одна из сережек потерялась. Никаких признаков плохого замка не было. Каким образом она могла потеряться- не известно. Волосы не цепляли, резких движений не было. Теперь от подарка осталась ровно половина, которую никуда не оденешь. Модель сережек: 102020292317ts.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Альбина , 26 апреля 2019

артикул 73692139

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше заявление на рассмотрении. Обращение по ремонту рассматривается в течение 45 дней.

Развернуть Свернуть

Элина , 26 апреля 2019

Добрый день. Исключите пожалуйста мой номер телефона из вашего рекламного обзвона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элина, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 апреля 2019

Специально приехала в салон метро свиблово потому около дома выбор маленький попросила подобрать браслет около 1000 руб. Вначале ко мне никто не подошегхотя я попросила мне помочь и были свободные продавцы. Потом дождалась и стали выбирать. Согласилась на браслет за 1290 и сказала найдите второй чтоб по акции купить. Пересмотрели все предложили не понятные варианты и потом сказали что не могут мне помочь. Я специально ехала чтоб срочно купить, но в итоге ваши продавцы не хотят работать и хорошо относится к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Маруся , 26 апреля 2019

Доброго времени суток! хочу оставить жалобу!! имеется у меня в наличии купон акции "БАРХОТНЫЕ РУЧКИ". не смогла им воспользоватся! крайне не довольна!!! всякое бывает все понимаю, но отказать в участии акции из-за того что у меня нет вашего приложения, это возмутительно, в акции не на купоне не на сайте об этом нет не какой информации, о том что для того что б поменять купон на кулон мне надо скачать ваше приложение. у меня проблема заключилась в том что на моем телефоне нет памяти для приложений(я пользуюсь вашим сайтом, и там смотрю все новости и каталог), а у кого-то вообще кнопочные телефоны, им что делать?! на вопрос как быть и что делать? мне продовщица сказал!! "что у них в магазине такие правила, нет приложения нет кулона по купону, она за это деньги получает и не хочет их терять!!!" это возмутительно !!! так разговаривать с покупателями, даже если они пришли по акции!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маруся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 апреля 2019

Добрый день. Прошу больше не звонить на данный номер, к вам я больше не ногой, после посещения вашего го магазина в мега дыбенко, там был написан номер директора, я написал ла ей отзыв свой в WA, но ваш директор никаких комментарий мне не дала, хотя по закону обязаны позвонить в течении 3х рабочих дней. После данной ситуации я к вам не хожу и в жизни больше не приду, удалите данный номер для рассылки, заранее спасибо! Если интересна жалоба, можете прочесть ниже. Добрый вечер! Простите, что так поздно пишу, но моему возмущению нет предела! Минут 30 назад были в sunlight в мега дыбенко. Были с подругой выбрали серьги, часы и кольцо. Мало того, что минут 10 искали часы, но далее было просто ужасное обслуживание. 1.девушки сказали, что часы будут дороже, т.к.прошла переоценка и ценник отличался от их ценны в компьютере, на что мы сказали, что по факту нас это не должно волновать, одна из девушек пошла звонить руководству, мы её ждали примерно минут 10 (может меньше), я попросила номер директора магазина, но девушка мне так его и не дала. 2.когда девушка вернулась сказала, что часы будут со скидкой, но я обязана оплатить наличкой, у меня была только карта и оплату они отказались проводить, на что мы им сказали, что хотя бы извинились за данную ситуацию, одна из девушек закатила глаза и сказала, что извинилась бы как только я все оплатила и то что им придётся доплачивать за меня недостающую сумму. Более я слушать и видеть это уже не могла, мы ушли, но есть закон: Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана. Наверно мне стоит жаловаться туда, если у вас сотрудники не могут урегулировать конфликт и решить проблему, благо есть фото всего. Раньше часто у вас была, сейчас же меня просто это разозлило такое отношение, может закон повлияет на ваших сотрудников. Спасибо за уделённое время!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте!Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Альбина , 26 апреля 2019

Здравствуйте!приобрели кольцо золотое в подарок, через почти две недели выпал камень из кольца, обменять возможность не предоставили, сказали, что срок ремонта 45 дней, никаких уведомлении о процессе прохождения ремонта не поступало, тем самым нарушили моё право как владельца кольца на владение и пользование ювелирным изделием и в обмен ничего не предложили. Кольцо стоит немалых денег. Мое эмоциональное состояние также было нарушено в связи с нервными переживаниями, сервис на горячей линий просто ужасный!!!!больше приобретать изделия в этом магазине не буду и отговорю всех знакомых и друзей!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Вера , 26 апреля 2019

Добрый день, прошу исключить мой номер телефона из базы о информировании о различных предложениях

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Олеся , 25 апреля 2019

Добрый вечер! Очень недовольна персоналом! На весь магазин было 2 девочки! Лишь спустя 40 мин пришли 3 девочки!!! ТЦ Красный Кит Мытищи Очень-очень недовольна и расстроена. В итоге ничего не купили и поехали в другой магазин! Я ваш постоянный покупатель! Прошу принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Людмила , 25 апреля 2019

Здравствуйте! Сегодня оформила заказ on-line. На страничке товара было написано, что доставка бесплатная. Тем не мнее, с меня взяли за доставку 250(!) рэ, причем в качестве предоплаты. По телефону мне объяснили, что сумма заказа не предусматривает бесплатной доставки. А вот в личном кабинете на странице on-line заказов написано, что заказ опять бесплатный! Объясните уже, что все это значит??? Спасибо! Людмила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! У нас появилась новая услуга по доставке. Она платная.Стоимость отображена при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Олег Алехин , 25 апреля 2019

Здравствуйте, Олег! Ваш заказ подтвержден. Перед доставкой заказа с Вами свяжется курьерская служба, а также поступит уведомление на телефон. Номер заказа 79042118600 Способ оплаты: Бесплатная доставка Дата доставки: 24 апреля 20199:00 — 18:00 сегодня 25 апреля до сих пор никто не позвонил! связался с сотрудниками колл-центра , мне сказали, что 24 апреля это ориентировочная дата поставки и Ваш заказ даже еще не передали в курьерскую службу... и бросили трубку !!! абсолютно свинское отношение !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки. К сожалению, заказ ещё не был передан в службу доставки. Как только он будет передан Вам поступит смс сообщение. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 апреля 2019

Здравствуйте! Прихожу в данный магазин уже не первый раз. И еще раз убеждаюсь,что зря вообще пошла. Хотела купить дочери серьги. На мою просьбу, подсказать по товару,мне отказали,ссылаясь на то,что консультируют клиентов,которые отошли от прилавка и решали между собой. До этого аналогичная ситуация была, тогда отказали даже показать интересующий товар. Показали просто "пальцем в небо" с большим недовольством. Очень не приятно, приходя в магазин с ребенком, услышать отказ на элементарные вещи. Можно же хотя бы просто сказать коротко про акцию и направить к интересующему товару. Обслуживание ужасное, точнее никакое. Что то выбрать самостоятельно невозможно. Нет ни вывесок, ни актуальных акций, чтобы разобраться самим Думаю третий раз уже точно не пойду, да и знакомым я уже не советую посещать данный магазин - и люди согласны с этим. Качество вообще не соответствует заявленному

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Кинана , 25 апреля 2019

Здравствуйте! Вчера приобрела детские серьги в вашем магазине в ТЦ "Июнь" в Мытищах. Скачала приложение. Код не приходит по смс! Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кинана, здравствуйте! Обратитесь по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 24 апреля 2019

4 апреля 2019 года в вашей торговой точке мною были приобретены часы женские.Использование осуществлялось аккуратно, в соответствие с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода.Однако по истечении 19 дней носки обнаружились дефекты производственного характера:оторвался браслет от часов, потому что из-за производственного брака предусмотренная производством прошивка браслета не была выполнена с надлежащим качество.Таким образом ,часы потеряли товарный и потребительские. На основании вышеизложенного в соответствие с п.1ст.18 Закона " О защите прав потребителей " я отказываюсь от исполнения договора купли -продажи и требую возврат денег за товар ненадлежащего качества,а именно 1745(тысяча семьсот сорок пять)рублей уплаченных мною за часы. Обращаю ваше внимание ,что в соответствие с п.1 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены вне зависимости от наличия гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю. В случае ,если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы),прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Напомню,что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара(ст.22 и 23 Закон "О защите прав потребителей")В случае отказа добровольно удовлетворить удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы осуществляющие проверку торговой точки.Если дело доходит до суда ,то с торговой точки взыскиваются неустойка,убытки причиненные потребителю,судебные издержки,а так же штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. С надеждой на оперативное решение вопроса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Марина , 24 апреля 2019

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Купила в вашем салоне серьги с камнем аметистом в одной из сережки в камне огромное чёрное пятно. Могу ли я заменить сережку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон где приобретали изделие. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Евгений , 24 апреля 2019

Отвратительное обслуживание!! Жена скупила пол магазина, все было хорошо, до того момента как попался брак и решили вернуть товар. хамское отношение в сервисном центре. Отказались ставить дату приема заявления, на просьбу присутствия при проверке качества, ответили у них нет такой услуги!! На горячей линии принимать претензию отказались, отправили писать письмо на электронную почту. На почту не отвечают уже вторую неделю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки. Мы обязательно уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 апреля 2019

Тц меркурий В магазине простояла пол часа, так ко мне никто и не подошёл помочь, показать, такое ощущение что делали вид что не замечают клиента ! Хотя работников было не менее трёх!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения?

Развернуть Свернуть

Анна , 23 апреля 2019

Самое неуважительное и безразличное отношение к клиенту с которым я когда либо сталкивалась. Суть вопроса: Заказ сделан 20.04.на 23.04 с выбором времени, предоставленным на сайте. 23.04. уже во время ожидания , получаю смс о том, что заказ будет доставлен 24.04! Оператор кол центра Ольга отфутболила меня в коллцентр dpd, где мне ответили, что это ошибка компанииSunlight, вы( sunlight) только сегодня доставили заказ и он будет доставлен завтра, 24.04 и время доставки ограничить нельзя только с 9-18!! Повторный разговор с вашим оператором Дарьей ничем не помог, кроме понимания, что мою проблему компания просто игнорирует Вопрос: 1.Почему вы предоставляете возможность выбора даты и ВРЕМЕНИ доставки на ВАШЕМ САЙТЕ, когда это не соответствует действительности и по факту вы вводите в заблуждение клиентов. 2. Почему имея 3 дня до в резерве до срока заказа ни один из ваших специалист устно либо по email мне не сообщил о переносе даты, чтобы я смогла предотвратиь/ компенсировать потерю своего рабочего времени? 3. Как специалист коллцентра Дарья может говорить клиенту, что ваше обращение будет рассмотрено через 2 дня, когда вопрос о времени доставки мне необходимо решить в ближайшие часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения!Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Алина , 22 апреля 2019

Артикул кольца:34996181, серьги:70648867

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Коробка идет в подарок за покупку от 1500 р. Она была пробита вам в чек, для отчетности.

Развернуть Свернуть

Инна , 22 апреля 2019

Артикул 08393701. Номер телефона спрашивали. Посмотрела в чеках, везде разные фамилии: Еленская, Галкина, Икаева. Но обслуживала полненькая девушка со светлыми волосами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 апреля 2019

Заказала товар по Онлайн заказу, заплатив предоплату, предварительная дата была 17 апреля (дата заказа 27 марта), сегодня 22 апреля, не получив оповещения от магазина зайдя на сайт была удивленна что товар стоит в разряде отмененные. дозвониться не возможно! Очень плохая работа с клиентами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Заказ не был оформлен. Так как не была внесена предоплата.

Развернуть Свернуть

Инна , 21 апреля 2019

Покупку совершала 21.04.19 в 12.55 (обратилась немного ранее).Точное имя продавца не запомнил, но на чеке напечатана Галкина Елизавета Николаевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Покупку проводили по номеру телефона? Напишите, пожалуйста. артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Gloria gonzales , 21 апреля 2019

Hola buenas tardes!! Estoy interesada en vender sus productos en españa. MÍ número de teléfono 626764970. Tengo una tienda en MADRID. Conozco vuestra tienda, porque estuve en Sant petersburgo y Moscú. Quiero saber si hacen envíos a España, Madrid. Y cuanto tiempo tarda. Un saludo

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Gloria,hola! No trabajamos en la franquicia.

Развернуть Свернуть

Инна , 21 апреля 2019

Ужасное обслуживание в ТЦ Рио на Дмитровском шоссе. Продавцы при обслуживают клиентов как будто делают одолжение, при этом постоянно переписываются в телефоне, общаются между собой, вместо того чтобы общаться с клиентом. Очень пренебрежительное отношение. Не было никакого желания покупать изделия в данном магазине. Обслуживала продавец Галкина Елизавета Николаевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей