Отзывы о SUNLIGHT — страница 392

Евгения , 01 мая 2019

Сегодня я решила закончить свои 10-летние отношения с Санлайт! Сначала, когда Санлайт только появился меня все устраивало. Но к сожалению, так чаще всего и бывает - сначала все стараются, а когда уже раскрутились вместо того, чтобы поддерживать определенный уровень и только наращивать клиентскую базу, начинают халтурить и всех распугивать! Началось с того, что пару лет назад я купила серебряный браслет. Звенья начали перетираться через несколько месяцев! Неоднократно приходилось сдавать его в ремонт, заплатила в результате, ещё полстоимости! Чуть не потеряла два раза, когда сломался очередной раз. Так и лежит, перетереть в двух местах. Потом часы, на которые у меня аллергия!!! Что там за сплав такой? Сережки из которых жемчужина все время выпадает ( серёжкам год максимум). Ну а сегодня случилась капля, переполнившая каплю моего терпения...дней 10 назад получила предложение по протоколу получить подвеску! Так как уже получала пару раз серебряные думала, что и в этот раз будет то же самое. Какого же было мое удивление, когда ровно через неделю ношения с моей подвески стёрлась краска!!! Я позвонила в кулцентр и спросила из чего сделаны подвески - мне сказали, что это бижутерия! Так бижутерия тоже бывает качественной! Почему не предупредили?! Это был бы мой выбор идти за ней или нет! А сейчас у меня полное ощущение, что меня просто обманули! Это антиреклама, ребята! Неужели, вы этого сами не понимаете?Девушка в кулцентр проявила полное безразличие, в конце моей жалобы, перебивая меня спросив, остались ли у меня вопросы?! Нет! Вопросов у меня больше нет! До свидания, Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение! Нам очень жаль, что вы остались такого мнения о нашей компании! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. В подарок выдавались подвески-бижутерии. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Карина , 01 мая 2019

Сегодня 1.05.19 были в вашем салоне в тц Мармелад, с 17:15-18;00 мы простояли чтобы нам показали обручальные кольца пол часа, на что девочка стажёр ответила , что она стажёр и не может показать золото. Мы стали ещё 15 минут ждать другого продавца , мы были первые в очереди поскольку ждали 45 минут, на что нам ответили подождите минутку и ушла к другим клиентам! В общем визуально кольца нам понравились, но примереть и совершить покупку мы так и не смогли ! Очень обидно, испорчено настроение. Вновь не пойдём больше в этот магазин , хотя были частыми клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 мая 2019

Сегодня 0 1 05 2019 Вт ц Галерея Аэропорт я купила себе колечко с пчелкой за 1900 р к нему мне предложили на выбор другое изделие ,я выбрала серьги с жемчугом за 1450 руб . Колечко мне понравилось очень сильно ,я была просто в восторге ,сразу же одела, настроение было великолепное .Когда я вернулась домой колечко было а пчелка улетела .Тут же пошла в Галерею ,но как и полагалось ,всю вину конечно возложили на меня ,естественно ,как я могла подумать ,что в этой ситуации мне кто то поможет ,ну я просто дура ,наивная дура .В отчаянии я бросила и колечко без пчелки и сережки в отделе и ушла . Ну на спасибо я тоже не надеялась ,работницы провожали меня с улыбкой .Все довольны ,компания с моими деньгами ,работницы с моими серьгами и колечком ,пчелка летает ну а я конечно больше никогда и ничего в этой компании покупать не буду поскольку я оказывается виновата в том ,что они продают бракованный товар .Естественно модератор не опубликует письмо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. К сожалению, если элемент от изделия утерян, обратиться в сервис вы не сможете.

Развернуть Свернуть

Валерия , 01 мая 2019

Клиентоориентированность отсутсвует, подошла к 3 продовцам , первая ответила что она не знает есть ли у них то кольцо которое я им показала с сайта SUNLIGHT , второй продавец сказала что сейчас занята другим делом и попросила найти кого-нибудь другого, третья девушка стояла на входе, задала тот же вопрос и в ответ так же посоветовали найти другого продавца , она только стоит на входе. Приехать в Мегу Белая Дача что бы персонал перекидывал тебя на кого-нибудь другого, 4 часа из жизни потрачены на негатив.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы благодарим вас за обращение!Уточните, пожалуйста, артикул изделия, которое хотели приобрести и дату посещения салона?

Развернуть Свернуть

Галина Юрьевна Воробьева , 01 мая 2019

Ранее мной был написан отзыв об отвратительном обслуживании в филиале г.Омска в ТЦ "Каскад", а также претензия о Вашем ассортименте , обмане,размерах и т.д. Отзыв Вы даже не опубликовали!.Видимо обманывать людей у Вас в порядке вещей, не ошиблись мы о Вашей "сети SUNLIGHT.На мою претензию и жалобу не отреагировали как на сайте так и в магазине. Что подозрительные у вас все отзывы как не почитаешь, публикуете только хорошие! А где про честности и порядочность с Вас спрашивают Вам и ответить нечего. Не хороший путь выбрали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Публикуются все отзывы. Уточните, пожалуйста, где вы ранее оставляли отзыв?Мы обязательно уточним всю информацию.

Развернуть Свернуть

Лилия , 01 мая 2019

Отвратительное качество шармов, покупала в Тамбове Тц Рио в январе, один шарм почти осыпался весь, другой только начал осыпаться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в Сервисный Центр. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Лариса , 01 мая 2019

Мною 22.04.2019 в г.Чита по адресу ул.Ленина,д.122,корпус 5, были приобретены часы КК 35ARK-41BM 93005312ГОСТ 26272-98 механические с автоподзаводом.Приехав домой и одев их,выяснилось,что застежка часов слабая из за чего они расстегиваются,что может повлечь их утерю.Приехав на завтра в указанный магазин, девушки продавцы признали брак и предложили замену,но в наличии таких часов небыло.После чего зачислили 5225.00 руб.（стоимось изделия）на подарочную карту и оформили заказ на аналогичный товар.Я не возражала,т.к. часы понравились и хотела именно их. 01.05.2019 мои часы поступили в магазин.Прежде чем оплатить их,проверила застежку.И...на этом экземпляре застежка,так же как и на возвращенных оказалась тоже с браком！Девушки продавцы любезно предложили еще раз заказать,третьи,такие же часы.На мое возражение и требование вернуть деньги за бракованый товар,последовал ответ,что денежные средства за товар ненадлежащего качества магазин не возвращает и я могу потратить средства с подарочной карты на другие изделия,что противоречит Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть денежные средства в размере 5225 руб. В противном случае буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Забайкальскому краю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Валерия , 01 мая 2019

Добрый день.Заказывали ОБРУЧАЛЬНЫЕ кольца 18 апреля,консультант нас убеждала,что они будут идти не дольше,чем неделя,именно поэтому мы и согласились!Прошло уже две недели,второго кольца до сих пор нет!Как вы можете убеждать о каких то сроках,зная что речь идёт об обручальных кольцах и они нужна в определённых срок и день (на который мы рассчитывали) если не можете знать точно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. По данному вопросу, запрос был составлен и отправлен менеджерам по доставке, для уточнения точной даты. Уточните номер заказа?

Развернуть Свернуть

Мария , 30 апреля 2019

Почему вы игнорите мой третий отзыв и не публикуете его???? Я выложу это все в соц.сетях и на своих сайтах. Спасибо за Ваше игнорирование. Я постоянный клиент,но видимо вы ими не дорожите!Я такое хамство не оставлю без внимания!!!Мой муж руководитель Общественной Благотворительной Организации в городе Омске и думаю рекламу о Вас и Вашем обслуживании мы распространим везде!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Все письма проходят модерацию. Напишите, пожалуйста,что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 апреля 2019

Какая погрешность в весе изделия при заказе, на горячей линии не знают. Я заказала серь весом 2,93, а как быть если придут 2 грамма, ведь тут каждый мили грамм имеет значение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Точный вес будет указан на бирке.

Развернуть Свернуть

Марина , 30 апреля 2019

Время обращения в салон ориентировочно14.30-15-30

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 апреля 2019

Здравствуйте, покупала 28-го золотую цепочку и 29 золотой крестик и серебряные серьги с колечком в магазине на Красноармейской г. Новочеркасск. Продавец пробила мне коробочку и даже не спросила нужна она мне или нет,а 29-го вообще в чеке две коробки,а положили все в одну. Могу я как то вернуть потраченные лишние деньги. В магазине была с двумя маленькими детьми и возможности сразу чек посмотреть не было,да и продавцы ее не дают, сами все за высокой стойкой складывают в пакет и отдают готовый

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Людмила Михайловна Бердина , 29 апреля 2019

Разочарована вашим сервисом, господа, до глубины души. Присмотрела я на сайте цепочку и подвеску с ликом Богородицы из серебра. При оформлении заказа выяснилось, что выбранные мною изделия сама я забрать из магазина не могу, т.к. нет для этих товаров самовывоза, НО.. предлагалась бесплатная доставка, что оказалось наглой ложью, т.к. после того, как я ввела необходимые данные для доставки заказа, стоимость моей покупки увеличилась на 600 руб., это, как оказалось, бесплатная доставка превратилась в платную, да еще и требовалось внести предоплату на такую же сумму. Зачем же врать то, господа, про якобы исключительно для нас бесплатные доставки. "Благодарю" да такой подарок пасхальный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила Михайловна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 апреля 2019

Сегодня посетила магазин в ТЦ Мегамаг (Ростов-на-Дону) с цел приобретения конкретных серёжек. На мой вопрос: "подскажите, где найти серьги-гвоздики из серебра без камней", консультант, сидя и даже не пошевелившись, ответила: "ну они тут везде, поищите на всех витринах", не встав, не предлагая помочь, просто отвернулась от меня. Пока я искала самостоятельно необходимое, зашла покупательница с просьбой показать золото, на чью просьбу консультант подорвалась показывать ей колечки. Хамское отношение к потенциальным клиентам, я ушла без покупок. Получается, если человек пришел за серебром, значит не стоит внимания. Прошу, обратите внимание на работу ваших сотрудников, иначе продолжите терять клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить обращение в салон, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 29 апреля 2019

Отвратительное обслуживание! Консультанты сами не знают ничего о ювелирных изделиях! Пришла в магазин с хорошим настроением , решил муж порадовать ЗОЛОТЫМ КОЛЕЧКОМ, было девять часов вечера, спешили, выбирали недолго, кратко опишу ситуацию , выбрали кольцо, консультант нам сказала, что это белое золото, приобрели изделие, ну и конечно же обратили внимание на акцию 1=2, решили взять цепочку, вторым товаром в чеке, приехав домой зашла на сайт почитать точное описание кольца, НА САЙТЕ НАПИСАНО , ЧТО КОЛЬЦО СЕРЕБРЕННОЕ, на следующий день приехали в магазин разрешить ситуацию, объяснили, что кольцо интересует ЗОЛОТОЕ, консультант сама спомнила, что она по ошибке нам НАВРАЛА, выписали сертификат, НА СУММУ МЕНЬШЕ СТОИМОСТИ КОЛЬЦА, вернули его, у них же стали с тем же консультантом выбирать кольцо , ЗОЛОТОЕ 585, наткнулись опять на обман, впихнули нам кольцо опять не той пробы, что мы заметили, к большому сожалению, дома!!!!!! Сервис отвратительный, деньги на ветер, ужасное обслуживание, разочаровал ваш магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона и дату посещения?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 апреля 2019

Здравствуйте. 27.04 днём зашла в магазин Санлайт в Домодедовский, обслуживанием осталась крайне не довольна. Я попросила девушку на кассе показать мне украшение, но она была занята и обратилась к своим коллегам, чтобы подошли ко мне. Однако никто не отреагировал,только девушка в костюме забегала туда сюда к продавцам. Складывается впечатление, что она уговаривала их подойти ко мне. Очень разочарована наплевательским отношением к покупателям. Примите пожалуйста меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 апреля 2019

Пришла сегодня в 12 часов дня в sunlight м. Пражская. Народу 3-4 человека, ходил 5 продавцов-консультантов. Я захотела приобрести недорогую цепочку, быстренько купить и уйти, т.к. опаздывала по своим делам, за 20 минут позвала троих консультантов, на что каждый из них отмахнулся или просил подождать, т.к. консультировали других потенциальных покупателей, что смотрели более дорогие модели украшений, но когда освобождались - делали вид, что заняты чём-то важным, зная и видя, что я все ещё жду, когда хоть кто-нибудь из них подойдёт. Ждать и терпеть такое отвратительное отношение консультантов лопнуло, когда выходила из магазина они это наблюдали и никак не отреагировали. Бесподобный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Сергей , 29 апреля 2019

27.04.19 16:45

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Алина , 28 апреля 2019

Недовольна. Оформила доставку курьером сережек, внесла предоплату, планируемая дата доставки 29.04.19 с 9.00 до 14.00, на следующий день пришло сообщение о том, что доставка будет в 30.04.19 с 9.00 до 18.00. Дата и время для меня были принципиальны. Зачем при заказе выбирать дату и время доставки, если она не соответствует действительности? Первый раз сталкиваюсь с таким блудом при покупке в интернет магазине. Особенно возмутило, что консультант при звонке на горячую линию рекомендовала читать договор перед оформлением заказа. Не ожидала такого от санлайта, за 7 летнюю историю покупок первый раз такое разочарование!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку и доставленные неудобства.Дата доставки указана на 30.04

Развернуть Свернуть

ВЕРОНИКА , 28 апреля 2019

Неприятный "подарочек". Сегодня,Девушка продавец Элиза кажется,в санлайт "райкин плаза" сказала про акцию подарок при покупке изделия.я выбрала подарок- серьги, говорит давайте я вам другие дам,не с витрины, взяла их, больше мне в руки не дала, долго её не было, потом извинилась конечно, положила вместе с моей покупкой подарок в коробку.прихожу домой открываю коробку и на серьгах нет одного камушка вставки. Прихожу в магазин обратно сегодня же, прошло наверное минут 40 или час, говорю как понимать такой подарок... идите говорит на полежаевскую в сервис центр, что мы можем сделать...и вопрос!!! Зачем тогда такие подарки делать, если продавцы брак кладут??? С витрины не дали, а вот в коробочку другие укладывают. А потом метаться до сервисных!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения, за доставленные неудобства. Данный вопрос вы можете решить в сервисном центре. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в Сервисный Центр. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. В Москве их два. 1. в ТЦ.Кожевники (м. Павелецкая) 2. Мега Белая Дача.

Развернуть Свернуть

Наталия , 28 апреля 2019

Здравствуйте! Приобрела сегодня в ТЦ Мармелад г. Волгограда серьги и подвеску в 17:34. Всего с учётом скидок оплатила 2871 рубль. Планировала получить купон на скидку в 500 рублей, так как по условиям акции они предоставляются за покупку от 2000 рублей, но мне его не дали, объяснив, что он выдаётся за покупку на бОльшую сумму. Подскажите, от какой минимальной суммы покупки сейчас выдаются купоны номиналом в 500 рублей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алёна , 28 апреля 2019

Хочу написать огромную жалобу на ваш магазин! В феврале 2019 года покупал у вас золотое кольцо (артикул 70436925) . Спустя 2 месяца камень с Кольца отвалился! Я пришла в магазин Sunlight по адресу ,где и покупала ювелирное изделие, Новоясеневский проспект д.7 в ТЦ «Калита». Девушка-консультант переложила мне отправить кольцо на экспертизу,и как она заверяла,что в моем случае мне вернут или (починят) изделие ,либо вернуть денежные средства. После того,как я заполнила все заявления, она забрала у меня кольцо,чеки и отравила на экспертизу. После 2х недель ожидания мне пришёл ответ что в моем изделии не обнаружено брака производства! Как такое возможно? В чеке чёрным по белому написано что у меня гарантия 6 месяцев со дня покупки! В вашем контактном центре никакой специалист не захотел мне помочь,ответив что заберите кольцо и решайте свою проблему сами.Я очень расстроена и намерена подавать заявление в Роспотребнадзор ,а далее в суд! Это просто хамство! Вы получается не Немете никакой ответственности за предлагаемый вами товар! Я очень расстроена и хочу чтобы мое изделие заменили на новое или же вернули мне мои деньги!! Ужасный магазин!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! Гарантия распространяется на заводской брак.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 апреля 2019

Зашла в магазин у м. Новогиреево. Примерить и купить отобранные на сайте серьги..4 продавца "обслуживали" двух покупателей. Прождала полчаса ..услышав неcколько раз от продавцов " сейчас...сейчас"...ушла ни с чем...Марина. 28.04.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 апреля 2019

Очень не профессиональные продавцы в магазинах санлайт в Волгограде (ТЦ Мармелад и ТЦ 7 звёзд), в 7 зв.вообще отказались делать заказ на отсутствующий товар, в Мармеладе не предупредили, что 500 р за доставку не возвращаются, если товар не подойдёт. Продавцы не приветливые, приходится долго ждать, что бы обратили на тебя внимание, хотя покупателей нет и они занимаются своими делами, делают вид, что не замечают. Больше не хочется ходить в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте!Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В договоре при оформлении заказа указаны условия. По какой причине в салоне отказались оформлять заказ?

Развернуть Свернуть

Мария , 28 апреля 2019

Ответ на ваш ответ к коментарию https://sunlight.net/ask/?comment_id=dda821c1-1d00-4394-a9df-38cb61639ddc#dda821c1-1d00-4394-a9df-38cb61639ddc Г.Лыткарино ул.Парковая с2 ТЦ"Весна" 25.04.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Людмила , 28 апреля 2019

Ваш магазин, это мой самый неудачный опыт. Три раза пытаюсь купить себе украшение в SL в Марфино, и все три раза попадаюсь на безумно равнодушное отношение в покупателю. Три консультанта продавца , могут работать только на трёх покупателей в течение получаса. Мне не повезло, я была четвёртым покупателем. Не спеша , медленно, заторможенно , что-то показывают, что-то долго ищут в программе компьютера, но мои вопросы также аморфно говорят : ждите. Не торопятся, так как меня для них просто нет. Более равнодушного салона не встречала, в связи с чем оценить качество изделий нет возможности . И вообще , при слове SL, возникают неприятные ощущения . Не менее важно , чем реклама украшений, обучение персонала . Такое отношение , просто хамство к покупателю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли передать Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга Бузанова , 28 апреля 2019

От серёг, купленных в вашем магазине темнеют уши, от серёжек, купленных у якутского производителя, а тем более от Tiffany, такого никогда не было.... вы продаёте подделки? Серьги покупались ребёнку, как на ребёнка теперь одевать ЭТО?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 27 апреля 2019

Были сегодня в SL и разочаровались в обслуживании ваших консультантов. Очень понравился золотой браслет, хотели его примерить, но позвав консультанта в ответ получили игнор. Девушка консультант посмотрев в мою сторону, даже не отреагировала и когда я третий раз окликнула ее, она мне крикнула, что работает на часах. Не уже ли так сложно было подойти и обьяснить покупателю, что она работает на определенном товаре, а не показывать игнор?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульнара, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 апреля 2019

27.04.19 К сожалению не запомнил имя продавца на охотном ряду (но это не важно, так кпк консультанты демонстрируют ценности компании и отношение к клиентам) ,но меня смутила политика компании и отказ показать кольцо мотивируя тем, что оно женское и у женщин вообще тонкие пальцы и вообще идите смотрите мужские, замечу что диаметр большого пальца у меня 20.3мм, т.е. помимо гендерной дискриминации компания занимается унижением полных людей. Замечательно. P.S. Кольцо выглядело гендерно нейтрально

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Надежды , 27 апреля 2019

В салоне на станции Октябрьское поле продавцы-консультанты начинают обсуждать покупателей в издательском тоне ещё пока мы не вышли из магазина. (Продавщица в очках) Это неприятно и испортило всё впечатление о салоне. Ситуация произошла примерно 20:30 27.04, одна из продавщиц уходила домой, я попросила подарочную подвеску в виде деревца, когда ее не оказалось, решила в другой Санлайт зайти, но пока мы не покинули магазин продавщица, которая уходила с работы (в очках) издевательски передразнила мои слова в диалоге с продавщицей, которая была за кассой. Это крайней степени неприятно! Испорчено настроение на весь вечер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации, напишите, пожалуйста, название ТЦ.

Развернуть Свернуть

Анна , 27 апреля 2019

27 апреля пришла в ваш магазин в городе Подольск ту Галерея для того чтобы сдать золото. Но не тут-то было, директор магазина спросила когда я буду выкупать на что я ей ответила что не знаю. Директор ответила что она не может принять по 1580 , а может только по 1500 т.к. их за это штрафуют. Вопрос: может ли этот человек занимать эту должность??? Жду ответа .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Точная стоимость озвучивается в салоне. Принять изделие могут по цене от 1415 до 1850 р.

Развернуть Свернуть

Амина , 27 апреля 2019

Была неприятно удивлена приобретя кулон без клема (пробы) в Вашей сети. Обнаружила данный факт после приобретения. К сожалению, консультанты не удосужились предупредить об этом перед оплатой. Придя заново в магазин вразумительного ответа на данный вопрос не получила. Вся партия пришла в магазин без клейма (пробы). Вызывает сомнение качественность изделий, реализуемых Вашей сетью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Клеймо пробирной палаты может отсутствовать, если на украшениях нет места, куда его можно поставить. Отсутствие клейма не является гарантийным случаем, и не подтверждает подделку. Если украшение не было возвращено пробирной палатой как брак, то оно считается пройденным гос. контроль и соответствует всем нормам, иначе просто не попало бы в магазин. Пробу подтверждает - запломбированная бирка на изделии.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 апреля 2019

23 апреля должен был быть доставлен интернет заказ 79040979974 на адрес магазина, досих пор нет смс оповещения или электронного письма о доставке. Звонки в службу операторов сбрасываются. Хотелось бы получить информацию о доставке или вернуть предоплату. 27.04.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Ваш заказ поступил в салон. Вы можете обратиться за выкупом.

Развернуть Свернуть

Мария Старостина , 26 апреля 2019

Получила от мужа подарок на день рождения: золотые сережки с топазами. Прошло ровно 2 недели, как одна из сережек потерялась. Никаких признаков плохого замка не было. Каким образом она могла потеряться- не известно. Волосы не цепляли, резких движений не было. Теперь от подарка осталась ровно половина, которую никуда не оденешь. Модель сережек: 102020292317ts.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Альбина , 26 апреля 2019

артикул 73692139

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше заявление на рассмотрении. Обращение по ремонту рассматривается в течение 45 дней.

Развернуть Свернуть

Элина , 26 апреля 2019

Добрый день. Исключите пожалуйста мой номер телефона из вашего рекламного обзвона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элина, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 апреля 2019

Специально приехала в салон метро свиблово потому около дома выбор маленький попросила подобрать браслет около 1000 руб. Вначале ко мне никто не подошегхотя я попросила мне помочь и были свободные продавцы. Потом дождалась и стали выбирать. Согласилась на браслет за 1290 и сказала найдите второй чтоб по акции купить. Пересмотрели все предложили не понятные варианты и потом сказали что не могут мне помочь. Я специально ехала чтоб срочно купить, но в итоге ваши продавцы не хотят работать и хорошо относится к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Маруся , 26 апреля 2019

Доброго времени суток! хочу оставить жалобу!! имеется у меня в наличии купон акции "БАРХОТНЫЕ РУЧКИ". не смогла им воспользоватся! крайне не довольна!!! всякое бывает все понимаю, но отказать в участии акции из-за того что у меня нет вашего приложения, это возмутительно, в акции не на купоне не на сайте об этом нет не какой информации, о том что для того что б поменять купон на кулон мне надо скачать ваше приложение. у меня проблема заключилась в том что на моем телефоне нет памяти для приложений(я пользуюсь вашим сайтом, и там смотрю все новости и каталог), а у кого-то вообще кнопочные телефоны, им что делать?! на вопрос как быть и что делать? мне продовщица сказал!! "что у них в магазине такие правила, нет приложения нет кулона по купону, она за это деньги получает и не хочет их терять!!!" это возмутительно !!! так разговаривать с покупателями, даже если они пришли по акции!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маруся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 апреля 2019

Добрый день. Прошу больше не звонить на данный номер, к вам я больше не ногой, после посещения вашего го магазина в мега дыбенко, там был написан номер директора, я написал ла ей отзыв свой в WA, но ваш директор никаких комментарий мне не дала, хотя по закону обязаны позвонить в течении 3х рабочих дней. После данной ситуации я к вам не хожу и в жизни больше не приду, удалите данный номер для рассылки, заранее спасибо! Если интересна жалоба, можете прочесть ниже. Добрый вечер! Простите, что так поздно пишу, но моему возмущению нет предела! Минут 30 назад были в sunlight в мега дыбенко. Были с подругой выбрали серьги, часы и кольцо. Мало того, что минут 10 искали часы, но далее было просто ужасное обслуживание. 1.девушки сказали, что часы будут дороже, т.к.прошла переоценка и ценник отличался от их ценны в компьютере, на что мы сказали, что по факту нас это не должно волновать, одна из девушек пошла звонить руководству, мы её ждали примерно минут 10 (может меньше), я попросила номер директора магазина, но девушка мне так его и не дала. 2.когда девушка вернулась сказала, что часы будут со скидкой, но я обязана оплатить наличкой, у меня была только карта и оплату они отказались проводить, на что мы им сказали, что хотя бы извинились за данную ситуацию, одна из девушек закатила глаза и сказала, что извинилась бы как только я все оплатила и то что им придётся доплачивать за меня недостающую сумму. Более я слушать и видеть это уже не могла, мы ушли, но есть закон: Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана. Наверно мне стоит жаловаться туда, если у вас сотрудники не могут урегулировать конфликт и решить проблему, благо есть фото всего. Раньше часто у вас была, сейчас же меня просто это разозлило такое отношение, может закон повлияет на ваших сотрудников. Спасибо за уделённое время!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте!Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Альбина , 26 апреля 2019

Здравствуйте!приобрели кольцо золотое в подарок, через почти две недели выпал камень из кольца, обменять возможность не предоставили, сказали, что срок ремонта 45 дней, никаких уведомлении о процессе прохождения ремонта не поступало, тем самым нарушили моё право как владельца кольца на владение и пользование ювелирным изделием и в обмен ничего не предложили. Кольцо стоит немалых денег. Мое эмоциональное состояние также было нарушено в связи с нервными переживаниями, сервис на горячей линий просто ужасный!!!!больше приобретать изделия в этом магазине не буду и отговорю всех знакомых и друзей!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Вера , 26 апреля 2019

Добрый день, прошу исключить мой номер телефона из базы о информировании о различных предложениях

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Олеся , 25 апреля 2019

Добрый вечер! Очень недовольна персоналом! На весь магазин было 2 девочки! Лишь спустя 40 мин пришли 3 девочки!!! ТЦ Красный Кит Мытищи Очень-очень недовольна и расстроена. В итоге ничего не купили и поехали в другой магазин! Я ваш постоянный покупатель! Прошу принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Людмила , 25 апреля 2019

Здравствуйте! Сегодня оформила заказ on-line. На страничке товара было написано, что доставка бесплатная. Тем не мнее, с меня взяли за доставку 250(!) рэ, причем в качестве предоплаты. По телефону мне объяснили, что сумма заказа не предусматривает бесплатной доставки. А вот в личном кабинете на странице on-line заказов написано, что заказ опять бесплатный! Объясните уже, что все это значит??? Спасибо! Людмила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! У нас появилась новая услуга по доставке. Она платная.Стоимость отображена при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Олег Алехин , 25 апреля 2019

Здравствуйте, Олег! Ваш заказ подтвержден. Перед доставкой заказа с Вами свяжется курьерская служба, а также поступит уведомление на телефон. Номер заказа 79042118600 Способ оплаты: Бесплатная доставка Дата доставки: 24 апреля 20199:00 — 18:00 сегодня 25 апреля до сих пор никто не позвонил! связался с сотрудниками колл-центра , мне сказали, что 24 апреля это ориентировочная дата поставки и Ваш заказ даже еще не передали в курьерскую службу... и бросили трубку !!! абсолютно свинское отношение !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки. К сожалению, заказ ещё не был передан в службу доставки. Как только он будет передан Вам поступит смс сообщение. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 апреля 2019

Здравствуйте! Прихожу в данный магазин уже не первый раз. И еще раз убеждаюсь,что зря вообще пошла. Хотела купить дочери серьги. На мою просьбу, подсказать по товару,мне отказали,ссылаясь на то,что консультируют клиентов,которые отошли от прилавка и решали между собой. До этого аналогичная ситуация была, тогда отказали даже показать интересующий товар. Показали просто "пальцем в небо" с большим недовольством. Очень не приятно, приходя в магазин с ребенком, услышать отказ на элементарные вещи. Можно же хотя бы просто сказать коротко про акцию и направить к интересующему товару. Обслуживание ужасное, точнее никакое. Что то выбрать самостоятельно невозможно. Нет ни вывесок, ни актуальных акций, чтобы разобраться самим Думаю третий раз уже точно не пойду, да и знакомым я уже не советую посещать данный магазин - и люди согласны с этим. Качество вообще не соответствует заявленному

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Кинана , 25 апреля 2019

Здравствуйте! Вчера приобрела детские серьги в вашем магазине в ТЦ "Июнь" в Мытищах. Скачала приложение. Код не приходит по смс! Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кинана, здравствуйте! Обратитесь по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 24 апреля 2019

4 апреля 2019 года в вашей торговой точке мною были приобретены часы женские.Использование осуществлялось аккуратно, в соответствие с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода.Однако по истечении 19 дней носки обнаружились дефекты производственного характера:оторвался браслет от часов, потому что из-за производственного брака предусмотренная производством прошивка браслета не была выполнена с надлежащим качество.Таким образом ,часы потеряли товарный и потребительские. На основании вышеизложенного в соответствие с п.1ст.18 Закона " О защите прав потребителей " я отказываюсь от исполнения договора купли -продажи и требую возврат денег за товар ненадлежащего качества,а именно 1745(тысяча семьсот сорок пять)рублей уплаченных мною за часы. Обращаю ваше внимание ,что в соответствие с п.1 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены вне зависимости от наличия гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю. В случае ,если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы),прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Напомню,что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара(ст.22 и 23 Закон "О защите прав потребителей")В случае отказа добровольно удовлетворить удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы осуществляющие проверку торговой точки.Если дело доходит до суда ,то с торговой точки взыскиваются неустойка,убытки причиненные потребителю,судебные издержки,а так же штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. С надеждой на оперативное решение вопроса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Марина , 24 апреля 2019

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Купила в вашем салоне серьги с камнем аметистом в одной из сережки в камне огромное чёрное пятно. Могу ли я заменить сережку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон где приобретали изделие. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Евгений , 24 апреля 2019

Отвратительное обслуживание!! Жена скупила пол магазина, все было хорошо, до того момента как попался брак и решили вернуть товар. хамское отношение в сервисном центре. Отказались ставить дату приема заявления, на просьбу присутствия при проверке качества, ответили у них нет такой услуги!! На горячей линии принимать претензию отказались, отправили писать письмо на электронную почту. На почту не отвечают уже вторую неделю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки. Мы обязательно уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 апреля 2019

Тц меркурий В магазине простояла пол часа, так ко мне никто и не подошёл помочь, показать, такое ощущение что делали вид что не замечают клиента ! Хотя работников было не менее трёх!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения?

Развернуть Свернуть

Анна , 23 апреля 2019

Самое неуважительное и безразличное отношение к клиенту с которым я когда либо сталкивалась. Суть вопроса: Заказ сделан 20.04.на 23.04 с выбором времени, предоставленным на сайте. 23.04. уже во время ожидания , получаю смс о том, что заказ будет доставлен 24.04! Оператор кол центра Ольга отфутболила меня в коллцентр dpd, где мне ответили, что это ошибка компанииSunlight, вы( sunlight) только сегодня доставили заказ и он будет доставлен завтра, 24.04 и время доставки ограничить нельзя только с 9-18!! Повторный разговор с вашим оператором Дарьей ничем не помог, кроме понимания, что мою проблему компания просто игнорирует Вопрос: 1.Почему вы предоставляете возможность выбора даты и ВРЕМЕНИ доставки на ВАШЕМ САЙТЕ, когда это не соответствует действительности и по факту вы вводите в заблуждение клиентов. 2. Почему имея 3 дня до в резерве до срока заказа ни один из ваших специалист устно либо по email мне не сообщил о переносе даты, чтобы я смогла предотвратиь/ компенсировать потерю своего рабочего времени? 3. Как специалист коллцентра Дарья может говорить клиенту, что ваше обращение будет рассмотрено через 2 дня, когда вопрос о времени доставки мне необходимо решить в ближайшие часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения!Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Алина , 22 апреля 2019

Артикул кольца:34996181, серьги:70648867

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Коробка идет в подарок за покупку от 1500 р. Она была пробита вам в чек, для отчетности.

Развернуть Свернуть

Инна , 22 апреля 2019

Артикул 08393701. Номер телефона спрашивали. Посмотрела в чеках, везде разные фамилии: Еленская, Галкина, Икаева. Но обслуживала полненькая девушка со светлыми волосами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 апреля 2019

Заказала товар по Онлайн заказу, заплатив предоплату, предварительная дата была 17 апреля (дата заказа 27 марта), сегодня 22 апреля, не получив оповещения от магазина зайдя на сайт была удивленна что товар стоит в разряде отмененные. дозвониться не возможно! Очень плохая работа с клиентами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Заказ не был оформлен. Так как не была внесена предоплата.

Развернуть Свернуть

Инна , 21 апреля 2019

Покупку совершала 21.04.19 в 12.55 (обратилась немного ранее).Точное имя продавца не запомнил, но на чеке напечатана Галкина Елизавета Николаевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Покупку проводили по номеру телефона? Напишите, пожалуйста. артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Gloria gonzales , 21 апреля 2019

Hola buenas tardes!! Estoy interesada en vender sus productos en españa. MÍ número de teléfono 626764970. Tengo una tienda en MADRID. Conozco vuestra tienda, porque estuve en Sant petersburgo y Moscú. Quiero saber si hacen envíos a España, Madrid. Y cuanto tiempo tarda. Un saludo

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Gloria,hola! No trabajamos en la franquicia.

Развернуть Свернуть

Инна , 21 апреля 2019

Ужасное обслуживание в ТЦ Рио на Дмитровском шоссе. Продавцы при обслуживают клиентов как будто делают одолжение, при этом постоянно переписываются в телефоне, общаются между собой, вместо того чтобы общаться с клиентом. Очень пренебрежительное отношение. Не было никакого желания покупать изделия в данном магазине. Обслуживала продавец Галкина Елизавета Николаевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Владимир , 21 апреля 2019

Вы конечно хороший магазин, хорошие бонусы, приятно что поздравляете с днем рождения, но вы учитывайте часовой пояс, и думайте что в 23:30 даже именниник может спать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 20 апреля 2019

Пришла купить серебреные серьги ,которые увидела на сайте.Серьги долго искали , целый час.Хочу похвалить Татьяну которая работает в ТЦ "РИО"г.Тверь покупка 20.04.2019 .Она искала до последнего ,когда я решила уйти уже,очень просила прощения и попросила телефон, если найдет позвонит. В итоге серьги нашли ,когда я еще не далеко ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Нам очень жаль, что получилась такая ситуация.Большое Вам спасибо за отзыв! Мы обязательно будем делать все, чтобы Вы получали удовольствие от посещений наших салонов и покупок понравившихся Вам украшений! Будем ждать Вас снова!

Развернуть Свернуть

Алина , 20 апреля 2019

Очень не приятно, когда пробивают в чек что-то не предупреждая. Совершила покупку в тц на ул Ефимова, Санкт-Петербург, пробили ещё и коробку за 140руб, мне она не была нужна и девушка явно знала о том, что покупаю я для себя, то есть в упаковке нет необходимости,прийдя домой обнаружила такую неожиданность в чеке плюсом к покупке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Диана , 20 апреля 2019

Добрый день. Благодарю за ответ! Я видела, что со мной старались связаться по телефону, по поводу моей жалобы. Я детально описала ситуацию, в письменном виде, и ждала ответа в том же формате. Поиск виновной, и меры (выговор, увольнение, ит. п) остаются за начальником салона. Мне кажется, что я уделила достаточно времени на эту ситуацию, и больше не желаю об этом говорить. Стоит тщательнее, относится к выбору персонала, и таким образом расширять клиентуру. Оставшись с неприятным ощущением, в сложившейся ситуации, я не буду носить купленные украшения. Также прошу удалить мой профиль из клуба Sunlight. Ещё раз благодарю продавца Суровцеву. В. А. И заранее, спасибо директору салона, за рассмотрение жалобы и принятие мер, для того чтобы будущие клиенты были ВСЕГДА рады своему визиту в этот магазин, и могли его рекомендовать многим другим! Передайте это, директору салона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! При удалении профиля вся информация о покупках будет удалена. Удалять профиль?

Развернуть Свернуть

Анна , 20 апреля 2019

Меньше месяца назад купила серебряное кольцо с фианитом (магазин Марата 1 Спб) сегодня из кольца выпал камень. Чек не сохранился, что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 20 апреля 2019

Сегодня (20.04) была в Вашем магазине (Расположенном в Меге Белая дача). Хотела купить серьги или кольцо, а может быть все вместе. Но ничего не вышло. Я 20 минут стояла, ходила, просила консультантов мне их показать. Мало того что свободные консультанты просто не подходят, даже если видят что ты уже что-то выбрала, так один консультант на мою просьбу показать ответил - я занята, при этом она просто ходила за прилавкам в одиночестве, потом она же просто ходила по залу. Консультант на входе (когда я обратилась уже к нему), посоветовал мне продолжить ждать. И встать в какую-нибудь очередь. Только вот вопрос в какую, ведь консультанты ходят по всему торговому залу, сначала у одной витрины покажут, потом у другой, мне так и надо было ходить за другими покупателями? Еще ни в одном магазине меня так не игнорили специально. Может быть дело в том, что я хотела приобрести украшения из серебра, а все консультанты пытались не пропустить покупателя за золотом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Диана , 19 апреля 2019

Добрый день. 15/04/19, я преобряла эфирное масло марки OLEOS (Ваш партнёр). На упаковке написано : Подарок стильная подвеска и 3000 бонусных рублей с 18/02/19 по 20/08/20. Я отправилась в Sunlight г.Владикавказ - Т.Ц Столица, предоставила упаковку масла, и сказала что являюсь членом клуба. Продавец (к сожалению, не помню имя), изначально обратилась ко мне неуважительным тоном. Она начала показывать своё недовольствие, спросила что ей с этим делать, где код, где я купила, старалась отклеить акцию (которая напечатана), спросила мой номер телефона и имя. Смотрела на меня, словно я сама сделала эту упаковку, ехидно вглядывалась мне в глаза. Показала упаковку своей коллеге, они помотали головой и посмеялись. Я настаивала на своем праве. Продолжая бормотать под нос, она что-то вводила в компьютер, и окончательно нагрубив мне, опозорив перед клиентами, вручила мне упаковку, сказав «Я не знаю, не дам, всё!». Вернувшись домой, я нашла акцию с OLEOS на сайте Sunlight. Хотела найти другой магазин в городе, чтобы мне так больше не грубили, и увидела отзыв/жалобу (предоставляю ссылку). https://yandex.ru/maps/33/vladikavkaz/?display-text=SUNLIGHT&ll=44.634069%2C43.052602&mode=search&oid=136037492008&ol=biz&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCckeoWZIV0ZAEb2PozmygkVAEhIJOWHCaFa2wT8RR68GKA01wD8oCjAAOKXz986L6e%2BXuAFAIUgBVc3MzD5YAGISZGlyZWN0X3BhZ2VfaWQ9MjQyagJydXAAnQHNzMw9oAEAqAEA&sll=44.634069%2C43.052602&sspn=0.009463%2C0.004202&text=chain_id%3A%283504480863%29&z=17 Я желаю получить ответ на мою просьбу. В этом магазине есть очень компетентная продавщица Суровцева В А. Я была давольна ее работой. Но, то что случилось, не является для меня нормой. Эта, не компетентная девушка, ведёт себя нахально и игнорирует Ваших партнеров. При открытии этого магазина, была рассылка смс с бесплатной подвеской, НО, не имея необходимости в ювелирных украшениях, на тот момент, я не посчитала правельным получить подарок без покупки. Месяцы спустя, став клиентом, я считаю что имею право на подарок. Я не думаю что OLEOS и сеть аптек будут довольны односторонней рекламой. То-что касается меня, я потратила своё время, нервы и была унижена. Жду Вашего ответа, и надеюсь что адекватные меры будут предприняты. В их отсутствии, я оповещу OLEOS и сеть аптек. И естественно, выйду из клуба, перейдя к Вашим конкурентам. Смотря на то, как вы цените мнение Ваших клиентов, и дорожите своей репутацией, я не считаю что такое поведение продавцов, данного магазина достойно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Руслан , 19 апреля 2019

Купил по совету продавца серебряную цепочку итальянского производства, продавец уверял что это цепочка не потемнеет так как обработана она и отпалирована на алмазном станке. Полная чушь! Два месяца использования и цепочка черная...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон где приобретали изделие. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна Проскурина , 19 апреля 2019

Уже не первый раз приходят сообщения о необходимости выкупить залог до определённой даты! Залог я не оформляла. Также приходят сообщения о необходимости выкупа онлайн заказа. Прошу предоставить информацию , о том в каком магазине оформлен займ? И в каком магазине я якобы оформляла онлайн заказ ! В компании работает много знакомых, хочу знать , кто из них использует мои данные со своей выгодой?! При не получении ответа от Вас, буду обращаться в выше стоящие органы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Если вы не обращались в ломбард. То, скорей всего при сдаче изделия, указали не верный номер, ошиблись цифрой.И сообщения приходят по ошибке.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 апреля 2019

Выбрала подарок подруге к дню рождения в данном интернет магазине 10 апреля, дата доставки показывалась 12 апреля, впритык к дню рождения, ну ок, подумала я. После оформления заказа и бронирования, в личном кабинете дата доставки стала уже 18ое. Ну ок, подарю чуть позже подумала я. И радостно сообщила ей, какая красота её будет ждать 18го.Сегодня 19 апреля - и полная тишина от магазина. Подруга завтра уезжает, а я с невыполненным обещание подарка. Подстава от магазина. Не рекомендую планировать приобретение подарков здесь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы направили запрос на уточнение.

Развернуть Свернуть

Алтынай , 18 апреля 2019

Жалоба !!! Специально приехала за кольцом в магазин который находится в ТЦ Райкин Плаза. Продавец Мария трижды проигнорировала мою просьбу померить изделие говорила что занята другими покупателями хотя ни с кем она не работала стояла просто!!! Конечно из-за такого отношения у меня испортилось настроение и ушла без покупки заходила 18.04.2019 в 17:30 Просьба принять необходимые меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алтынай, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Вероника , 18 апреля 2019

У меня кольцо из вашего магазина и ему всего месяц. Уже выпало два камня, вы как-то можете решить эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 апреля 2019

Купила сыну серебрянную цепочку , она через пару дней почернела. Меня такое качество не устраивает. Как мне вернуть деньги ? Это в Ставрополе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Серебро имеет свойство окисляться. Попробуйте почистить цепь.

Развернуть Свернуть

Оксана , 18 апреля 2019

Очень люблю этот магазин. Цена-качество соответствует и радует. Столкнулась с проблемой. Купила серьги (из коллекции ЭТНО), представленное в магазине кольцо не подошло по размеру. На сайте данная коллекция вообще не представлена, консультант по телефону сказала, что колец к этим серьгам вообще нет и никогда небыло.. Но я своими глазами видела его в магазине.. Непонятно как отслеживать наличие и осуществлять покупки изделий из этой коллекции. Мне и многим моим знакомым изделия из этой коллекции очень нравятся, но их покупка затруднена так как приходится объезжать несколько салонов, а на это зачастую нет времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор! Уточните, пожалуйста, артикул серег.

Развернуть Свернуть

Юлия , 17 апреля 2019

В золотом вавилоне на проспекте мира-продавец ужасный!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Максим , 17 апреля 2019

79041345039 от 13 апреля 2019, доставка согласована на 16 апреля до 14 часов. Звоню в службу поддержки, мне говорят "заказ сегодня не будет доставлен по неизвестным причинам, перезвоните завтра что бы согласовать новую дату, но срок доставки увеличится точно на 4-5 дней", на мой вопрос по каким причинам?, вопрос остался без ответа. В итоге, подарок пришлось купить в другом магазине. Если будете дальше относится так же к своим клиентам, то точка не возврата у Вас уже пройдена, отношение к клиентам мерзкое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 апреля 2019

Лучше ничего не покупать!!ужасный сервис-вернее его полное отсутствие-покупала месяц назад сынульке серебрянную цепочку и вчера она порвалась,ребенок в слезы,принесла в магазин чтоб сделали а они отказались на отрез!!Еще и обвинили моего сына что он врет якобы!! Позор! Просто противно такое отношение,ну и фиг с тем что на гарантии и чек есть мы ничего не можем сделать -вот таков был ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Уточните, пожалуйста, по какой причине у Вас не приняли изделие на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 апреля 2019

Добрый день! Сообщаю об ужасном обслуживании в г. Москва на старом Арбате. Мало того, что продавцы ходят, как сонные мухи и одного клиента обслуживают по 40 минут, так ещё и когда задаёшь вопрос продавцам «когда они уже подойдут, чтоб показать украшение» начинают открыто хамить и на повышенных тонах отвечать, что у них не сто рук и не успевают всех обслуживать. Желание возвращаться в этот магазин вообще никакого, не дождавшись своей очереди развернулись и ушли. Было в районе 18:00 16.04

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 17 апреля 2019

Сегодня вечером приобрели Часы в подарок жене в магазине в ТЦ ТЕПЛЫЙ СТАН. Конечно, я понимаю, что мы пришли под закрытие и то что сотрудники все устали, но такое отношение очень неприятно: 1) консультант, после покупки, вручил Часы в фирменном пакетике, который был очень смятый ( мы вежливо попросили поменять и нам его поменяли. Но впечатление сразу ухудшилось);2) когда уже мы приехали домой и развернули подарок, было очень неприятно увидеть, что Часы в футляре не одеты на подушечку, а просто брошены в футляр, такое ощущение что просто их кинули, типа мол «че приперлись, заберайте своё гавно и поскорее сваливайте, не видите мы скоро закрываемся». Было очень не приятно, остался осадок. Прошу руководство магазина SANLIGHT Тц Теплый стан обратить внимание на данную ситуацию и принять меры. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья Савинская , 16 апреля 2019

Здравствуйте! Директор салона связалась со мной по телефону и предложила, как она выразилась, единственный вариант решения проблемы - заказать такие новые серьги и произвести обмен, но это займёт время. Данный вариант выгоден ей, но неудобен для меня. Разговаривать с директором салона было трудно, потому что на диалог она не настроена, она не слышала и не хотела слушать меня, говорила параллельно со мной, постоянно перебивая меня, настойчиво навязывала своё решение. Я старалась донести до директора, что приехать опять в этот салон у меня нет возможности и времени, т. к. живу далеко. Ждать, пока она закажет серьги для обмена, и пока их доставят, я тоже не могу. Дальше продолжать диалог, похожий на базар, было бесполезно. Чтобы это прекратить, я была вынуждена сказать, что ещё подумаю и посоветуюсь с мужем. Самое интересное, когда мы примеряли украшения в салоне с кассиром, к нам подошла вторая девушка, и дальше обслуживание они вели вместе. Так вот, в ходе телефонного разговора выяснилось, что вторая девушка и была директор салона. И всё это безобразие происходило у неё на глазах, с её участием. Странно, что разбираться в ситуации Вы поручили ей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Обращение передано руководству.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 апреля 2019

Добрый вечер, зайдя в прекрасный магазин, я наткнулась на нетактичное поведение сотрудниц. Прождала полчаса в будний день вечером - непонятно, как работники справляются с задачей в выходные. Девушка сказала «занята сейчас» в ответ на мой вопросительный взгляд, во время обслуживания других клиентов. Причём в этот момент люди просто уже сами примеряли украшение и выбирали одно из нескольких, консультация продавца была им не нужна. За это время можно было бы мне достать кольцо для примерки, но, видимо, это оказалось слишком трудно. После моего ожидания сотрудница поздоровалась с ВНОВЬ прибывшим мужчиной и стала обслуживать его. Я подозвала ее и спросила, не Моя ли случайно сейчас очередь - на что получила равнодушный взгляд и молчание. Консультанты делали какую-то свою работу и на мои вопросы никто не спешил даже отвечать. На последний вопрос от меня «мне наверное уже лучше не ждать?» была сказана фраза другому кассиру «Можешь?» и далее полное молчание. В общем, эмоции самые отрицательные после такого. Очень жаль. Сотрудники этого магазина не справляются со своей работой абсолютно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в данной ситуации, для этого напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Николай , 16 апреля 2019

Как то странным мне показался тот момент, что компания не ремонтируют ранее приобретенные у нее изделия. По крайней мере мне так заявили в магазине, куда я принес поломанное изделие для ремонта.В 2014 году я приобрел два кольца с бриллиантами (для себя и жены). Учитывая, что данные изделия не для повседневного ношения и носились крайне редко,каково же было мое удивление, когда мое кольцо развалилось на 2 части, основную и вставку с бриллиантами. Очевидно, что это явный брак сборки изделия и я обратился в компанию для проведения ремонта. Однако мне назвали гарантийный срок 6 месяцев, а далее они не ремонтируют. Не странно ли? Пусть на платной основе, но ремонт своих же изделий компания просто обязана проводить.Заявление я конечно оставил в магазине на Кожевнической 7, где собственно и находится сервис центр, однако данный случай поверг меня в состояние легкого недоумения. Как поговаривал Киса Воробьянинов, ОДНАКО...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! К сожалению, обратиться в сервисный центр возможно, только по гарантии, в течение 6 мес.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 апреля 2019

Зашла в салон 116.04.2019г. по адресу: г. Иркутск, урицкого 18; качество обслуживание ужасное,долгое ожидание. Со мной не поздоровались, свободная девушка даже не подошла. Подошла к кассеи когда была моя очередь и девушка демонстративно отошла к другому покупателю,который зашел позже. На мою просьбу просто забрать подарок,мне сказали: «ждите,это очень долго,сейчас я обслуживаю клиента». Неприятные,высокоменрые девушки,больше в этот салон не вернусь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

София , 15 апреля 2019

Делала покупку в магазине Sunlight (г. Тверь, проспект Калинина 15 к1), возмущена хамским поведением одного из продавцов (имя Анна). На просьбу подойти и подсказать она ответила: «Нет». Без извинений и объяснений причин. Просто «НЕТ». Понятно, что помимо работы с клиентами есть ещё дела, но можно было бы хотя бы извиниться, сказать, что подойдёт позже. В этот магазин хожу часто, не раз замечала подобное отношение, не соответствующее корпоративному этикету, но сегодня это прям вывело из себя, оставила отзыв в книге отзывов и предложений. Просьба обращаться с клиентами вежливо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 апреля 2019

14 апреля посетила магазин расположенный в ТК Авиапарк Ранее в этом магазине покупала колье, пришла купить второе, но вместо того, чтобы продать мне колье продавец Татьяна отдала его другой покупательнице, которой до этого это колье вообще не было интересно, вызвали директора не помню ее имени! Директор даже не стала ни разбираться ни каких то действий принимать, встала на защиту своей продавщицы, они вместе поухмылялись нам в лицо, и на середине разговора просто ушла, в магазине ни один продавец к входящим покупателям не подходит, их постоянно надо вылавливать, они все сонные и работать не хотят! Настолько хамского и пофигистического отношения нигде не видела! Попытки купить то же колье в интернет магазине видите ли тоже не увенчались успехом так как при скидке 50% оно стоит меньше 800 рублей, добавить из к другим изделиям тоже не получается! Не важно что хочешь купить много, надо ездить по магазинам в разных концах Москвы и покупать поштучно! Это мне подтвердила консультант по « заботе о клиентах» Жанна! Отдела по жалобам в данной сети нет! Пишите мол отзывы только хорошие или на почту!! Вот вам мой отзыв! Прошу ответить мне по всем возникшим вопросам и услышать какие меры были приняты и принимаются ли вообще к сотрудникам раз они себя так безнаказанно чувствуют и ведут!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья Савинская , 15 апреля 2019

Артикул, который указан в чеке 92021473 9153001471292

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 апреля 2019

Здравствуйте! Почему звонят на чужой номер и поздравляют меня с днём рождением,хотя у меня день рождение только 23.07.1983

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, ваш номер телефона?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 апреля 2019

Добрый день!Моей маме прислали смс о том, что на ВСЕ ЗОЛОТО СКИДКА 52 процента !Пришли в магазин за цепочкой и нам сказали скидка не действует на браслеты и цепочки .Что это такое !Они должны предоставлять информацию правильно и без всяких заблуждений . Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" Пункт 1 статья 10

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Промокод действует только на ассортимент золотых украшений, кроме исключений. Исключения: Золотые цепи и цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, Б/У изделия, ювелирные часы.

Развернуть Свернуть

Любовь , 14 апреля 2019

Серебро 925° серьги 94020546

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

По данному артикулу отмечены часы.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 апреля 2019

Уважаемые ТОП-менеджеры сети SUNLIGHT. Очень прошу вас - перестаньте навязывать вашим покупателям ваше мобильное приложение. Навязчивость настолько сильна, что уже не хочется заходить в ваши магазины. Так как покупала в разных точках, то очевидно, это не проблема продавцов, а ваша постановка задачи для них. Я не хочу загружать ваше приложение куда-бы-то-ни-было и точка. И вы не вправе принуждать меня. Мне не нужны ваши дополнительные бонусы. Мне не нужна ваша навязчивая реклама. Более того, мне не нужен магазин, где не уважают мои желания и посягают на мое личное пространство. Например, одна продавщица не выдавала заказанный товар без объяснений, почему я до сих пор не установила мобильное приложение. Вариант "не хочу, мне это не нужно" не аргумент и вызывает целый шквал информации, которая мне тоже не нужна. Другая продавец предлагает: а давайте мы удалим какие-нибудь другие приложения с вашего смартфона/планшета. Третья говорит: дайте мне ваш телефон, я установлю (вот вообще неуместное предложение). Далее продавцы предлагают "Установим, получите бонусы и сразу удалим!" Вы действительно этого хотите? Зачем? Вижу только вариант, что в момент установки вы получаете либо кучу информации, которая того стоит. Либо загружаете одновременно вирус или другую вредоносную программу. Оставьте покупателей в покое после первого отказа. Добавьте опцию: "не предлагать мне больше установить мобильное приложение" в настройках личного кабинета. Проинструктируйте, что покупатель не должен оправдываться перед продавцом. И уберите этот параметр из KPI и скриптов продавцов, они как зомби или плохие боты ходят по кругу. Покупатель ювелирного украшения пришел за хорошими эмоциями, а вы в четвертый раз повторяя одно и то же нарываетесь на открытый конфликт и в памяти остается вовсе не покупка, а нытье продавца: "ну дайте хотя бы сфотографировать, что у вас нет свободной памяти на устройстве". Мобильное приложение не должно стоять между заказом товара и его выкупом иначе вы раз за разом вызываете все большее раздражение именно у тех, кто покупает регулярно. Соглашусь передавать смартфон вашим продавцам, устанавливать на него мобильные приложения и только в одном случае: если именно вы оплатите его покупку (передайте в отдел маркетинга идею, пусть обдумают). В остальных случаях считаю это грубым вмешательством в свою личную жизнь и оставляю за собой право отказывать без объяснения причин. С уважением. Екатерина. П.С. некоторые линейки ювелирных изделий прекрасны, дизайнеры-разработчики молодцы. А вот кто именно так через колено внедряет проекты - по рукам бы надавать, сервису в целом хочется поставить из-за этого два балла из десяти. П.П.С. программистов тоже проверьте. Даже обычный сайт на разных устройствах и платформах отображается по-разному и часто - криво. Неудобные фильтры, которые не запоминаются и слетают при обновлении страницы (привет тестировщикам). Куда еще после этого предлагать мобильное приложение, наведите порядок хотя бы в этой части. П.П.С. Бонусы за этот отзыв тоже не надо, он не для бонусов написан, а чтобы вы стали чуть более отзывчивы к настоящим потребностям клиентов и к обратной связи от них

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Вы вправе самостоятельно принять решение об установки приложения. Сожалеем о сложившейся ситуации. Если в салоне возникают вопросы, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталья Савинская , 14 апреля 2019

Несколько дней не могу прийти в себя после посещения Вашего "ювелирного салона"! 12.04.2019 в 19:34 с мужем совершили покупку в Вашем магазине в ТЦ "Гудзон". Покупали кольцо-печатку и серьги с большими подвесками. С кольцом всё хорошо, а с серьгами вопиющий случай. Непонятно по какой причине кассир Кузнецова Алина Владимировна САМОВОЛЬНО, без моего разрешения сорвала пломбу с серёжек. Вскользь она обмолвилась о том, что срезала леску уже после оплаты покупки. Я подумала, что не расслышала или не поняла её и переспросила, что с пломбой и где она? Кассир ответила, что всё сложила в пакет. Дома, открыв покупку, я была ошарашена! Серьги действительно были распломбированы, обрезков лески с пломбой не было ни на одной из серёг, в упаковке пломба тоже не лежала. Подарить такие серьги я теперь не смогу, они как-будто ношенные. Да, и где гарантия, что это те самые серьги, которые я выбрала, что они подлинные, что кассир не подменила их на другие, например, бракованные или кем-то сданные. Удобный случай подвернулся, т. к. покупка была забронирована. Как кассир пробивала, упаковывала и, якобы, срезала пломбу было не видно, потому что её рабочий стол и касса находятся внизу за высокими витринами. За 30 лет я много раз покупала ювелирные изделия, но такой вопиющий случай в моей жизни впервые. Как вообще продавцу могло такое прийти в голову, самовольно распломбировать ювелирное изделие?! Я в магазине выбираю, проверяю украшение, а после оплаты приношу домой неизвестно что! Какие махинации Вы проворачиваете в своих салонах? Во многих магазинах, если не выдан чек, то покупка бесплатна! А если продавец вытворяет такое? Что тогда? Раньше часто покупала украшения именно в Вашей сети. Теперь даже смотреть страшно в сторону Ваших салонов! Какой ещё "сюрприз" там поджидает?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. В чеке указан артикул изделия, напишите его, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

mara , 14 апреля 2019

Добрый день, позвонила в вашу службу поддержки. Оператор Елена не выслушав вопроса и перебив, ответила что время разговора в службе ограничено и все смотрите на сайте. Отвратительный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

mara, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли прослушать звонок, напишите, пожалуйста, с какого номера Вы звонили?

Развернуть Свернуть

Ольга Александровна Ипполитова , 14 апреля 2019

Здравствуйте руководители !!!!Обратите внимание и примите меры!!Владивосток .Выбрали несколько украшений на сайте указано наличие в Малом Гуме.Приехали в зале два продавца очередь выстояли на вопрос сколько у вас продавцов сказали что четыре.В итоге после поисков в лотках внизу витрин минут двадцать оказалось -нет товара хотя девушка смотрела по программе-есть в наличии в итоге потратили время около двух часов а покупки ноль !!! витрины не заполнены!!!весь товар лежит внизу под ключ!найти не реально!!! больше не поедем!!чем занимаются ваши продавцы примите меры!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 апреля 2019

Доброго времени суток! 13.04.2019 я была в магазине санлайт, находящийся по адресу: г. Нижний Тагил, Черноистлчинское шоссе 49, тц КИТ. В магазине я и моя семья (при этом мы были с маденьким ребенком - 1.5 года) находились 2.5 часа, тк изначально мы не могли поймать продавца, далее,побыбав, у 3х нас напраивили к другому продавцу к которому подощли изначально. Все работают по стольку по скольку, не торопяться не спешат, при том что народа полон магазин. Я заказала изделия на вашем сайте, далеко не самые дешевые, и не знала что выупить их это такая проблема. Добравшись до последнего продавца (изделия были на обмен) безумно долго ждали оценки изделий,в итоге вес оказался неправильным, пришлось пересчитать. Подарок покупла на день рождения, настроение было испоряенно, ребенок и даже взрослые ( не говоря уже о покупатклях, уставших от крика малыша) безумно вымотаны. Ушли с подарками, а остались самые худшие впечатления о празднике и подарке! Не говоря о том что и програма зависнет, и сдачу надо разменять, и много других мелочей. В общем, к товару претензий нет, но то как все это происходит - это ад.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 апреля 2019

На данный момент нахожусь в магазине в ТЦ Охотный ряд. Три девушки одновременно обслуживают одну женщину, точнее решают какой-то ее вопрос. Попросила одну из них мне помочь, на что услышала: «Извините, сейчас не помогу» и отвернулась. Директор магазина, которая стояла рядом никак не отреагировала на это.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2019

Всё решили,спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 апреля 2019

примерно16.30-16.45нашего времени

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2019

Посетила магазин 13.04.19 около 10:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 апреля 2019

Добрый день, хочу оставить отзыв о салоне находящийся в г.Нягани ТЦ Оазис Плаза. Узнав об акции в 50% на все товары, пришла сегодня в салон хотела приобрести двое детских часов для мальчика и девочки. Продавцы сказали что продадут их со скидкой только после установки вашего приложения в телефоне и не продали. Извините конечно, но не все во первых берут свои телефоны с собой и не у всех есть время стоять и устанавливать в магазинах приложения как подростки. Если вы объявляете акции то будьте добры их исполнять, мы не должны стоять в магазинах и терять свое время!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2019

Не хотела делать замечание продавцу,но сегодня после посещения магазина на ул.Московской г.Новочеркасск ,остался неприятный осадок,консультант, которая работала со мной (имени не знаю),вместо общения со мной, постоянно вела переписку по телефону.Сложилось впечатление,что девушка совсем не заинтересована в том, чтобы я что-то купила.Вышла из магазина без покупки.По возможности не буду посещать магазин в данную смену.За несколько дней до этого совершила покупки с удовольствием, девушка очень помогла определиться с выбором .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лев , 13 апреля 2019

11 апреля был в двух салонах. Небо и земля. В ворошиловском девушка - ангел улыбается, на трактором тупая ведьма. Ранее купил серьги с бриллиантами в ворошиловском. Угадайте куда пойду за покупкой в Волгограде? Правильно - к ангелам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лев, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, что произошло в салоне?

Развернуть Свернуть

Сергей , 12 апреля 2019

Ужасное,хамское поведение директора магазина на ул.коминтерна!Нижний Новгород!часто нет директора в магазине(Директор магазина Аня,не понимающая того что она вообще работает где то!(нет ответственного на месте когда он нужен!)несколько раз пришлось пригласить старшего и директор был невменяемом состоянии(в алкогольном опьянении!)списывает бонусные наработки служащих магазина на свою знакомую и потом получает от неё часть!пора поменять политику магазина!если не будет реакции на ее увольнение от вас ,я напишу в прокуратуру и вышестоящие органы чтобы было все справедливо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 апреля 2019

Добрый день. Покупка осуществлялась по тел. 89213166063 (Татьяна) шейное украшение артикул 79961776 Так же были серьги арт 76386330 кольцо арт 93488999 браслет арт 91752134

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей