Отзывы о SUNLIGHT — страница 386

Алексей , 25 июля 2019

Почему ваша компания не пропускает плохие отзывы о товаре.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Алексей! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Гулноза , 25 июля 2019

Здравствуйте где мой подарок, если подходящий подарок не найдётся почему написать то скачайте! При первой установки приложение будет подарок! А где мой подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! За первичную установку приложения высылается промокод на получение подарка - подвески. Данный промокод отображается в личном кабинете во вкладке "Профиль", далее "Доступные купоны". Для получения подарка необходимо обратиться в салон и назвать промокод сотруднику. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юрий , 25 июля 2019

Мне Ваша работа не нравится. Всё слишком сложно, условия акций не прозрачные и трудно отслеживаются. Какой смысл покупать у Вас, если в других местах всё намного проще, а цены на 100 рублей побольше? Я легко дойду до Золото585, 300 метров от дома. Заинтересуйте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Условия всех акций размещены на нашем сайте, где вы можете посмотреть всю интересующую вас информацию. Мы примем ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Мария , 24 июля 2019

Почему в обоих салонах в Петрозаводске продавцы обслуживают с большим снисхождением, будто одолжение делают? Сколько раз бы ни зашла в ваш магазин, всегда сталкиваюсь с таким отношением. Мне очень нравится ваш ассортимент и цены, но с персоналом просто беда. В итоге пришлось заказать через приложение и молча выкупить в салоне украшение. Печально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мария, для того, чтобы мы могли зафиксировать ваше обращение, уточните, пожалуйста, точное название ТЦ, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Николай Благочинов , 24 июля 2019

добрый день. Сегодня 24 июля 2019 года сегодня в Уфе в "планете" в ломбарде Sunlight на просьбу заказать мне браслет из золота 375 пробы в обмен на золотые коронки (что я взвесил там же 23 июля) я получил отказ. В интернете "купить браслет 375 пробы в Sunlight"меня тут же предлагает вышеуказанный магазин и я в догадках Это что грамотная торговля драг металлами в Уфе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 июля 2019

Здравствуйте! Я давно покупаю украшения в sunlight и до недавнего времени просто обожала вашу сеть, но к сожалению всё впечатление испортила ваша доставка... Ещё ни разу с такой безответственностью не сталкивалась. Заказала 2 изделия в подарок подружке, в итоге, как оказалось, доставка осуществляется службой dpd,заказ разбивается на 2 доставки, и доставляется в разное время, но это ещё полбеды... один заказ так и не доставили, хотя время и день доставки я на сайте указала. DPD к моему удивлению написали мне в вк... причём тут вк я вообще не поняла и как они меня нашли там не понятно. На вопросы, по поводу местонахождения моего заказа, компания не отвечает. На горячей линии sunlight информации мне тоже ни какой не дали, сказали только что DPD со мной свяжется... при этом за доставку деньги сразу списали. Почта России и та лучше работает. Сказать что разочарована — ни чего не сказать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 июля 2019

Добрый день! Где я могу оставить претензию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Оставить жалобу вы всегда можете на нашем сайте в разделе "Отзывы о SUNLIGHT", в салоне книге отзывов и предложений или написав нам письмо на адрес электронной почты ask@love-sl.ru, обязательно указывайте салон, дату посещения, имена сотрудников или описание внешности и подробно описывайте ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Алия , 24 июля 2019

Во первых- получила свой ДОЛГОЖДАННЫЙ заказ, очень понравился. Спасибо сотруднику за помощь в выборе. Во- вторых очень не довольно работой по работе с заказами, срок доставки был 19 июля, позвонив на гор.линию мне посоветовали обратится на почту service@love-sl.ru, куда я написала 19 числа, срок рассмотрения 2 раб.дня, но ответа от них я не дождалась........ после этого я обратилась через соц.сети вконтакте, где меня уверили в том что мне ответят через 2 раб.дня. не дождавшись ответа на почту, мне они написали что мой заказ меня ждет в магазине, это конечно злорово, но я смс оповещение на телефон не получила и никто не позвонил. Прошу разобраться в этой ситуации. Хочу обратной связи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрые день, Алия! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 24 июля 2019

Добрый день, уважаемое руководители магазина расположенному по адресу: ул. Вешняковская, д.18. Сегодня 24.07.2019 с10:30-11:00 произошло неприятное для меня событие. Обратившись к сотруднику не совсем с правильно сформулированным вопросом, получив ответ, я продолжила выбегать изделие. Получилось так, что я вышла и через минуту зашла обратно в магазин и застала продавцов обсуждающих меня, продавец по имени Елена назвала меня «долбаёбкой». В связи с некорректным поведением персонала, прошу принять меры руководство филиала по данному адресу и в дальнейшем принимать на работу квалифицированный персонал. И выслать мне на почту результат. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ответ выслан вам на почту.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 июля 2019

Добрый день! В магазине в ТЦ Санрайз Сити г. Набережные Челны заказали 2 кольца разного размера, заказ нам любезно помогла сделать девушка продавец, сказала ожидать смс уведомления. В итоге одно кольцо пришло, куда делось второе никто сказать не может. Очень долго ждали пока к нам подойдут. Молоденькая девочка продавец сказала , что это цитирую "Потому что директор дура и не может нормально разобрать посылки". Тут же подошла директор и сказала , что "Вы ДОЛЖНЫ обратиться на горячую линию", а она сама ничего сделать не может, в общем на редкость некомпетентная барышня, полностью своим поведением оправдала слова продавца. А девушка продавец которая делала нам заказ "Вообще на больничном, и меня здесь быть не должно". Но она единственная, кто хотя бы попытался решить эту ситуацию и что-то поискать. Кстати то кольцо которое пришло оказалось просто ужасного качества, все в заусенцах, ожидала всякого но не такого, учитывая что полная стоимость изделия без скидки почти 100 000 руб и это самое обидное, потому что отзывы на сайте о нем самые положительные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ольга, уточните, пожалуйста, какого числа вы обращались в салон?

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 июля 2019

Как я и предполагала, начинаю писать по второму кругу. Очередной форс-мажор, который случается в 1% случаев, опять не позволил вам совершить доставку? Какая теперь будет назначила дата? Через сколько я её узнаю?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что возникла данная ситуация. Приносим извинения за доставленные неудобства. Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

В. С. , 24 июля 2019

Директор санлайта в городе Новочеркасска заставляет работать 4 на 1 и забегает выходные по причине отсутствия продавцов по вопросам почему не набирают персонал продавцов мы яко бы их обучаем люди идущие на работу два два работают четыре один и штрафует просто так потускнел что так захотелось заставляет делать чужие работы продавцу которые вообще не должны этим заниматься и не чего не смыслят в этой деятельности обвиняют в том что продавец забегает их клиентов хотя они сами не хотят торговать разберитесь с этим потому что это не не серьёзно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 июля 2019

КУПИЛИ КОЛЬЦО И ТОЛЬКО ДОМА ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ОНО 375 ПРОБЫ И ГНЕТСЯ КАК ПЛАСТИЛИН! ПРОДАВЕЦ ДАЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА, ЧТО ОНО НЕ 585 ПРОБЫ! ПРОСТО УЖАС, А НЕ МАГАЗИН! бОЛЬШЕ К ВАМ НИ НОГОЙ! ОНО НАМ НА ФИГ НЕ НУЖНО ТАКОЕ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, и если получиться вспомнить, кто именно вас обслуживал. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Евгения , 23 июля 2019

Примите меры! На моем опыте было много директоров,но это просто оторви и выкинь! В магазине Sunligt,в карнавале директор просто нечто,она ничего не делает на работе,только курит в подсобке ест и сидит разговаривает по телефону,я такого еще не видела. Девочки делают ее работу,остаются в ночь а она говорит что устала,забирает продажи у девочек а им говорит делать административные дела,это уже ни в какие рамки. Понаблюдайте за таким директором,это просто ужас!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста ваш город, в какой салон вы обращались, дату и время посещения. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 июля 2019

5 июля 2019 года был совершен заказ №79070560794 Женские часы с календарем на металлическом браслете в количестве 2 шт. По заказу была оплачена курьерская доставка в размере 650 рублей за 2-ое часов. Продавец доставку одних часов отменил по непонятной причине, поэтому я получила только 1 часы. И возврат за доставку осуществили через 18 календарных дней и в размере 250 рублей. Недовольна отменой одних часов, так как это был подарок на день рождения, а также тем что доставку осуществили в меньшем размере.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что возникла данная ситуация. Стоимость доставки по двум изделиям у вас была разная - 400 и 250 рублей. Вернули 250 рублей за то изделие, которое было не доставлено, по причине отсутствия на складе. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алена , 23 июля 2019

Добрый день! 10.07.2019 года в г. Вологда покупала 3 изделия (кольцо, серьги и часы), выбрала кольцо и серьги, продавец сказала мне итоговую цену данных изделий, при выборе часов - продавцу были показаны часы и оговорено, что хочу такие часы за 600 рублей (на сайте была указана стоимость 597 рублей и есть в наличие в магазине). Продавец сказала, что эти часы хит-цена, мне они понравились и я решила их взять, на кассе девушка пробивая товар не сказала цену данного изделия, мы пробили чек и оказалось, что часы стоят 1990 рублей. Я сказала, что мне не нужны часы за данную сумму и попросила обменять часы на те, которые я хотела, на что продавец мне отказала, сказав, что данное изделия является ювелирным и отмену или возврату не подлежит. Я стала настаивать на возврате денег, на что продавец позвала старшего продавца, я изложила суть, что не хочу часы за 1990 и попросила вернуть деньги, на что старший продавец мне отказала. Я написала скажу претензию, описав полностью всю ситуацию, попросив вернуть деньги или обменять изделие на нужное с возвратом остатка денег. Заявление старший продавец приняла, поставив печать и подпись и сказав, что Вам ответят на данную претензию в течении 10 дней. Сегодня 23.07.2019 - ни ответа, ни звонка от компании не поступало. Я позвонила на горячую линию Санлайта, попросила выяснить, что с ответом на мою претензию, на что она мне ответила, никакой претензии у нас не зарегистрировано, Вам необходимо оставить претензию на сайте или ехать в магазин. Первоначальное время посещения салона - 10.07.19, 14:44, продавец Смирнова Галина Вениаминовна. Просьба принять меры: ответить мне на претензию, вернуть деньги за изделие, которое я не доставала даже из коробки и провести беседу с продавцом и старшим продавцом, по поводу халатного отношения к клиентам. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили претензию директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ариадна , 23 июля 2019

Добрый день! Вообще горячая линия не работает - бесконечное ожидание и в итоге разъединение. Зачем указываете номера телефонов, если никто не отвечает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ариадна, здравствуйте! Нам очень жаль, если вы не смогли до нас дозвониться. Из-за большого потока звонков такое иногда случается. Мы стараемся принимать как можно больше обращений и сокращать время ожидания на линии. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елизавета , 22 июля 2019

Приобретали кольцо из белого золота с бриллиантами 505 пробы.При оценки ювелира оказалось что это 375 проба и цена ему 2 копейки.Очень разочарована в этой сети ювелирных украшений и никому не советую покупать там ничего,потому что дурят.Выкинутые на ветер деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Все наши изделия соответствуют характеристикам, указанным на бирке. Если вы не согласны, то можете провести экспертизу и принести нам официальный документ о несоответствии качества. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июля 2019

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом. Сегодня пришли в ТЦ Реутов Парк обратились к консультанту она с каменным, недовольным лицом стала показывать изделия. Было ощущение что нам не рады, чувствовалось недовольство от девушки. Сталкиваюсь впервые с таким отношением в ваших магазинах, приходили в этот ТЦ не один раз и постоянно все недовольные там и хочется уйти. Я понимаю что люди работают и устают, но это их работа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Вероника , 22 июля 2019

Хотелось бы рассказать о некорректном поведении директора магазина в карнавале, Ивановой Анжелики Александровны. Эта девушка совершенно не умеет работать в сформированом коллективе,она совершенно ни чего не делает на должности директора. Про каждого человека она говорит гадости,а в лицо улыбается. Такой человек не должен занимать место директора! Чему она может научить? Если в этой сфере она ничего не знает,она сидит курит в подсобке,сидит там больше времени и говорит что устала,в то время как другие девочки делают ее работу и находятся на ногах весь день и никто не жалуется. Прошу принять к сведению,такие люди попросту занимают чужие места!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь. Мы примем во внимание полученную от вас информацию и проведём проверку директора. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Хаким , 22 июля 2019

за 25 минут не подошел ни один консультант в ТЦ Домодедовской на Ореховом б-ре 14 корпус 3

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Хаким! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Прокомментируйте, пожалуйста, во сколько вы к нам обращались, и когда. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лариса , 22 июля 2019

Добрый день. Я являюсь вашим постоянным покупателем, покупала серьги и кольцо с брильянтами, до сегодняшнего дня все было прекрасно, я была довольна изделиями и прекрасным обслуживанием. 18 июля мне исполнилось 70 лет и ваша компания прислала мне приглашение на получение бесплатной подвески и скидку 7% на золото. Сегодня я приехала в ваш филиал в магазине Филион у м.Богратионовская и была неприятна удивлена качеством обслуживания. У меня спросили все мои координаты, промокод и и долго стали объяснять что для того чтобы получить подвеску ,нужно принести компьютер и еще были какие-то требования, все было не совсем корректно, я чувствовала себя человеком выпрашивающим эту несчастную подвеску. Хотя я собственно приехала приобрести кольцо с брильянтом для своей дочери, у которой тоже юбилей в этом году - 50 лет.Сотрудники были не добры ко мне и я уехала так и не купив кольцо, с испорченным настроением и с желанием больше не возвращаться в этот магазин. Лариса Леонидовна 22.07.2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса Леонидовна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лиля Агапитова , 22 июля 2019

Отвратительное качество работы в отделении МЕГА Химки!!! Уже 10 минут жду консультанта, чтобы выкупить обручальные кольца! Вчера вечером (21.07) никто не мог помочь, кроме единственной адекватной и приятной девушки - Татьяны. Странно, когда другая девушка на вопрос: «вы не можете найти?», ответила: «вы много требуете просто» !!!.... Остальные вовсе хохотали у кассы (человек 5). Сегодня приехала купить кольца, которые вчера выбрали - никого не могу словить - просят ждать и просто буквально бегают от меня по залу🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ сказать, что я огорчена и возмущена - ничего не сказать. Совершаю покупку лишь потому, что давно являюсь клиентом SunLight! Работала сегодня в итоге со мной Ксения - всё хорошо, извинилась за ожидание. По указанному на стойке телефону дозвониться не смогла, хотела сразу высказать своё мнение, ведь оно так важно (по крайней мере так у вас написано)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лиля, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 22 июля 2019

Добрый День!!! Вчера сделала заказ на сайте сегодня утром зашла выкупить. Обратился консультант помочь. Она мне рассказала про акции, но мне ни одна акция не подходит, купон не действует. Потом все пробили разными чеками. На работе читаю что у меня есть доступные баллы чтобы списать. И во 2 чеке есть коробочка которую не выдали. это для чего так пробивать если вы не даете коробочки???? Понятно что за рубль. Но все же остался осадок не приятный. Кассир Кошенко Елена Васильевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Инна Чернусская , 22 июля 2019

14 июня 2019 г мною были куплены серьги в Вашем магазине и в комплект к ним заказано кольцо по договору №79061423001 от 14.06.2019г. со сроком доставки 27.06.2019г. с этой даты мне сообщали что товар в пути 22.07.2019г. сообщили что доставки не будет, почему так происходит. Зачем мне теперь серьги без комплекта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении заказа изделия прикрепляются к заказу и указывается, с какого склада оно будет отправлено. При передаче заказа выяснилось, что изделия нет на складе в надлежащем качестве, поэтому доставка не состоялась. На данный момент изделие готово имеется на другом складе, вы можете оформить новый заказ. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июля 2019

Добрый день! 23.06.2019 на сайте магазина был заказан браслет (№ заказа79062344824) с доставкой из магазина, находящегося в ТЦ РИО Дмитрове, в другой,находящегося в ТЦ XL Дмитровка (один от другого в 15 мин. на машине). С датой доставкой аж 28.06.2019 (если бы сроки доставки указывались до того как будет сделан заказ, я б отказалась от доставки ещё на этапе заказа и съездила бы сама)!!! Однако, по состоянию на 22.07.19 товар НЕ ДОСТАВЛЕН?!!! За это время: - 03.07.19 писала в месенджере facebook на что мне ответили "Заказ должен сегодня поступить в салон. Вам поступит смс сообщение". Не поступил... - 08.07.19 написала повторно, ответ "Заказ доставляется со склада. Ваш заказ ещё не поступил в салон. Вы можете написать на нашу почту service@love-sl.ru, описать ситуацию, номер телефона и номер заказа. Вам предоставят информацию по заказу. Срок рассмотрения 2 рабочих дня Приносим извинения за доставленные неудобства." - 09.07.19 написала на указанный адрес, ответа до сих пор не получила - несколько раз заходила в магазин по адресу доставки, кроме комментариев что заказ отправлен, сотрудники дать не могут, оказать содействие в решении ситуации не могут... - раза 4 звонила по телефону указанному на сайте, ситуация аналогичная предыдущему пораграфу. Зачем существует штат операторов службы поддержки, которые в решении ситуации ни как помочь не могут?!!! Номер обращения, по которому я так и не получила ответа 26129.... С чем связаны такие длительные сроки доставки... Услуга отвратительная....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении заказа указываются ориентировочные сроки, а точную дату вам говорят уже сотрудники службы доставки. Изделия не перевозятся из одного салона в другой, они отправляются со склада. К сожалению, служба доставки потеряла заказ. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы стараемся развиваться и улучшать свой сервис. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алина , 22 июля 2019

Была в субботу 20 июля в магазине Санлайт, расположенном г. Казань, пр. Ямашева, и была неприятно удивлена. Как в таком красивом магазине может работать столько неприветливых продавцов? Не буду говорить имя той, которая меня обслуживала, но работала она со мной на "отстань", и это при том что я не морочила голову, а пришла за конкретным украшением. И остальные продавцы примерно такие же. Просьба вышестоящему руководству провести беседу, как надо работать с покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Людмила , 22 июля 2019

Здравствуйте! Заказала у вас серьги Коллекция Символы Арт. 71789 курьерской доставкой 25.06.2019 (№ 79062568529), при примерке обнаружила, что внутри серебряных шариков отсутствуют фианиты. Сдала в магазине, т.к. тоже пришли к мнению, что товар не соответствует. Интернет-заказ перезаказали через магазин (№ 79070949795). Пришла выкупать заказ 17.07.2019, оказалось. что и в этом заказе шарики полые, я отказалась забирать такие серьги. Прошу оказать содействие в получении товара надлежащего качества и аналогичного представленному на сайте. Серьги покупаю для полноты комплекта - ранее приобрела кулон и кольцо (в них фианиты внутри шариков имеются).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточняем вопрос по характеристикам изделия. Как только информация поступит, мы с вами свяжемся. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июля 2019

Здравствуйте, осталась очень не довольна вашим магазином. Я проживаю в г.Симферополь. Мне был сделан подарок - серьги с бриллиантами и жемчужинами. К сожалению, при детальном рассмотрении уже дома, после вручения подарка мне, оказалось что не хватает по одному камню в каждой серьге. Очень обидно что такой дорогостоящий товар продается с таким браком. Это упущение и тех кто покупал,что не досмотрел, но хотелось бы чтоб товар был в идеальном состоянии и не вызывал сомнений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией!Вы можете отдать изделие на проверку качества в сервисный центр. При себе вам нужно иметь паспорт, чек(если есть) и бирку изделия. Приносим извинения за доставленное неудобство. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Alexey Romanov , 22 июля 2019

Московская обл, Солнечногорский р-н, Ржавки рп, 2-й мкр, стр 20 17/07/19 вечер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за уточнение. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Марина , 21 июля 2019

Геленджик, ТЦ ВВ пассаж.Было куплено серебренное мужское кольцо в подарок любимому, проносил неделю потемнело окантовка кольца, спросили у продавца (21.07.2019) серебро ли это, на что получили ответ от старшего администратора не нравится не приходите к нам. Кольцо заявлено с фианитами, а на самом деле их нет. Стоимость его 3000₽ для меня это деньги(( ОГОРЧИТЕЛЬНО!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Точная информация об изделии указывается на его бирке. Если на бирке указано, что изделие серебряное, значит, это так. Тёмные пятна могут быть следствием реакции в результате контакта с агрессивными соединениями/средствами. Если кольцо на сайте не соответствует тому, которое вы приобрели, то отправьте нам всю информацию на почту ask@love-sl.ru. Сообщите вашу проблему, фото чека, бирки и изделия. Мы постараемся решить этот вопрос. Для того, чтобы отправить претензию в салон, нам также необходимо время повторного посещения салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марат , 21 июля 2019

Сегодня купил цепочку в калининграде.в в ТЦ «Европа»Подкупила скидка. Но после покупки обнаружил что цена на бирке не соответствует цене указанной на витрине. Фактически изделие оказалось на 10 т.р дороже, о чем продавец промолчала хотя сама назвала цену с учетом скидки. Очень не приятно, несколько напоминает мошенническую схему. В итоге потратил больше чем засчитывал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марат, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Стоимость некоторых изделий зависит от веса, поэтому может быть выше. Цены, указанные на бирках, актуальны для изделий. Приносим свои извинения за возникшее недопонимание.

Развернуть Свернуть

Газинур , 21 июля 2019

Заказывал у вас кольцо. Сделал предоплату. Было указано что кольцо прибудет в магазин в моем городе к 17 числу. Пришел за заказом 21 числа. Кольца на месте не оказалось. Очень расстроился. Заказал, ждал 2 недели, пришел за заказом через 2,5 недели и его все равно не было в качестве извинений мне сказали что могут вернуть ранее уплаченные деньги. Спасибо! В итоге в 8 вечера в воскресенье бегал искал кольцо так как с девушкой улетали отдыхать на следующий день. Теперь всем буду рассказывать как санлайт "хороший". Все доброго вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Газинур! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, произошла задержка доставки. Мы работаем над собой и стараемся улучшать свой сервис. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.

Развернуть Свернуть

Илья , 21 июля 2019

Не прошло и двух недель, как из керамического кольца выпала вставка вместе с кастами. В магазине, глядя на украшение, мне сказали «Ничем не можем помочь». Очень громко и доходчиво. Мне выложить такой отзыв о бренде и отношении во всех соцсетях? Потому что это мало того, что некачественный товар, так и ещё раз хамство. Магазин в ТРК Родник. Челябинск, Ул. Труда, 203. Сегодня 21.07.19. Куплено было 06.07.19 перед закрытием. Фото могу выслать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим вам извинения! Мы направили запрос директору салона для прояснения ситуации. По рассмотрению с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Александра , 21 июля 2019

Здравствуйте! Сегодня возникла ситуация, к сожалению в приложении нельзя оставить комментарий в отзыве:(.Отправили сюда. Я сделала сегодня покупку. Тц Речной вокзал. Продавец сказала что акция на серебро 2 по цене одного. Я выбирала браслет и к нему шармы. Девушка сказала что браслет в акцию в писывается и я подбирал шармы изходя из этого. Но браслет не входит в акцию, т.е я могла приобрести по акции ещё один шарм тот самый второй, она это умолчала даже на кассе. Я уже опаздывала на встречу, не стала высчитывать, т.к чек пробит по своей логике, быстро не разберешься, а сейчас вот достала и не сходятся подсчёты то. Осадочек не особо приятный, меня лишили вполне законного подарка. :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Для понимания ситуации нам необходимо наглядно видеть чек с артикулами и суммами изделий. Направьте, пожалуйста, ваше обращение на электронную почту поддержки клиентов ask@love-sl.ru и прикрепите фото чека. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Евгения , 21 июля 2019

Обманули! В салоне при покупке подарочной карты обещали, что можно будет использовать всю сумму не за раз и купить в разное время несколько украшений на остаток, на деле я потратила лишь половину суммы в первый поход в магазин, а когда пришла во второй меня развернули, сказав что все осталось на бонусах и оплатить покупку ими не получится. Очень расстроена данной ситуацией, деньги не маленькие...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! В условиях использования подарочных карт в пункте 2.3 сказано: Если суммарная стоимость выбранного товара меньше суммы денежных средств, зачисленных на ПК, то оставшаяся сумма не аннулируется, а автоматически зачисляется в виде бонусных рублей на карту участника клуба SUNLIGHT (1 рубль = 1 бонусный рубль) для оплаты до 10% стоимости последующих покупок в сети магазинов SUNLIGHT. Номинал ПК можно узнать на кассе в магазинах сети SUNLIGHT, через которые реализуются данные ПК (список магазинов). Более подробно ознакомиться можно по ссылке: https://g0.sunlight.net/media/content_img/2a358839b4328440425195bfaa9e6e37.pdf С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Людмила , 21 июля 2019

Добрый день. По смс пришла получать подарок в магазин возле м. Речной вокзал. Зашла, спросила к кому можно обратиться за подарком. Как потом выяснила старшинство, старшая попросила Велию помочь мне. Однако Велия закончив обслуживать покупателя, подошла к другой девушке. Я снова обратилась к старшей, она сказала, что Велия закончит и подойдет ко мне. Велия закончила обслуживать покупательницу и подошла к молодому человеку. Нужно отметить, что очередь там выстроить сложно из за специфичного расположения витрин. Народу там было достаточно, продавцов, как мне казалось тоже, но работало только два. Причем старшая явно не имела никаких полномочий. Прошу разобраться с бардаком в этом магазине. Не первый раз замечаю, что продавцы не отличаются здесь дружелюбностью. Смс то вы рассылаете, но условий для покупки и получения подарков нет. С уважением, Людмила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию. Чтобы мы смогли направить обращение директору салона, сообщите, пожалуйста, дату и время посещения салона и ваш контактный номер. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 июля 2019

Я сделала онлайн заказ. Курьерской доставкой. Мой заказ был оформлен . Но служба поддержки уверяет,что это я не оформила заказ до конца. Но я уже не впервые делаю заказ. Оператор не перезвонил. Смс об отмене не пришел. Ребенок остался без подарка. Растроен. Ситуация очень не приятная.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! У вас есть номер заказа?

Развернуть Свернуть

Анна , 20 июля 2019

За 5 минут до закрытия магазина попытались приобрести у двух девушек(Марии и Юлии)золотые серьги. Нам было отказано ввиду того, что рабочий день закончен и девушка собирается домой. Купили серьги в соседнем магазине. Большое спасибо. Салон находится по адресу: г.Сергиев Посад, Новоугличское шоссе, 85. Дата посещения: 16 июля 2019, в 21:55.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы искренне сожалеем о том, что вы остались недовольны посещением нашего салона. Мы направили обращение директору салона для урегулирования ситуации. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 июля 2019

Добрый день! Почему у Вас не работает регистрация? Ввожу номер телефона и "продолжить", но ничего не работает дальше......Не серьёзно....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Направьте ваше обращение с описанием проблемы на электронную почту ask@love-sl.ru и прикрепите в письме скриншоты ошибки. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Оксана , 20 июля 2019

Здравствуйте. Сегодня 20.07.2019 Спб, Балканская пл. 5 делала заказ в 15:58 ч. Во время заказа проходила мимо кассы продавец Алина и заглянула в заказ и нелестно ухмыльнулась с комментариями по поводу как указано там мое ФИО (я сама там сделала сокращения - инициалы по своему усмотрению). Мне непонятно, почему такие возгласы продавец позволяет, она даже не смекнула, что рядом заказчик находится. Очень много культурных людей приехало в культурную столицу, видимо. Надо помнить, что они не дома на диване, а с клиентами работают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством салона и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем, что расстроили вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Камила , 20 июля 2019

Самара.Вива Ленд.Обслуживают исключительно мужчин.Стояла долго реакции ноль.Отвратительное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Камила, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Чтобы мы смогли оформить обращение директору салона для прояснения ситуации, сообщите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения и ваш контактный номер телефона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Влада , 20 июля 2019

Добрый день. Недавно получила письмо о том что можно получить сертификат на 300 рублей за два отзыва на Яндексе. Написала отзывы, не смогла скопировать ссылку и прислала скрины. Ответ с почты feedback@sunlight.net пришел без всяких "добрый день". Просто ответ. Я все понимаю, но есть же хоть какие-то элементарные правила деловой переписки и переписки с клиентами. Более того когда я написала что не нашла как скопировать ссылку на отзыв мне ответили как мне кажется в довольно грубой форме с капсом. Почему вообще мне как клиенту так отвечают? В магазине продавцы милые потому что в этом заинтересованы? А на почте где выдают сертификаты нет и поэтому так отвечают? Ощущение теперь что я за эти 300 рублей мало того что написала отзывы так ещё и негатива словила от вашего работника. Есть теперь желание удалить отзывы если это возможно потому что впечатление об обслуживании изменилось в корне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влада, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Мы передали информацию руководителю отдела для проведения беседы с сотрудниками. Приносим вам извинения и надеемся впредь данный факт не повторится! Хорошего вам дня!

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 июля 2019

Была неприятно удивлена тем что подарочные карты имеют срок действия Нигде (на купонах) этого не написано. Продавец об этом тоже не уведомил. Сейчас получилось что купив купонов год назад на 5 тысяч осталась и без денег и без покупки!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Купоны не подлежат продаже и выдаются как бонус за покупку. Купоны имеют срок действия, так же как и подарочные карты/сертификаты. Вся информация прописана на нашем сайте в разделе "АКЦИИ". Сожалеем, что вы остались разочарованы. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 20 июля 2019

Нарушен срок доставки ( заказ номер 79071051760 ). Срок доставки стоял 19.07. До последнего ждали смс оповещения , но смс о доставке поступило только в обед 20.07. Заказывала колечко в подарок сестре - в итоге из за нарушения сроков пришлось бегать по всему городу в поисках другого , похожего украшения . Общее впечатление - испорчено . Прошу так же отменить заказ 79071051760 и вернуть предоплату из за нарушения сроков доставки , в связи с чем пропала необходимость в данном товаре

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим вам извинения за нарушение срока доставки. Заказ поступил на ТТ днем позже, 20.07. Мы сделали запрос на возврат предоплаченных денежных средств, ожидайте поступления в течении 3 рабочих дней. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

nenmyboss , 19 июля 2019

не нашел подвеску с буквой Л. из серебра. Хреново работаете !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! К сожалению, подвески с буквой L, действительно, отсутствуют в продаже! Мы передадим ваше замечание руководству на рассмотрение. Спасибо за обратную связь. Хорошего вам дня! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Альбина , 19 июля 2019

Здравствуйте! У меня возникла проблема с доставкой. Доставка должна была осуществиться 19 июля с 9:00 до 13:00. Я все это время прождала курьера, но никто так и не позвонил. Я потеряла рабочее время, потеряла возможность заработать деньги. Позвонила в службу поддержки в 21:19 по МСК времени. Выяснилось, что доставку перенесли на 20 июля, даже не предупредив меня. На моё возмущение девушка, не запомнила к сожалению её имени, все время меня перебивала, говорила параллельно со мной и в итоге положила трубку, не дав возможности оценить Ужасное качество обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Приносим вам извинения! При способе доставке курьером на дом мы передаем заказ в партнерскую службу DPD. К сожалению, мы не можем отвечать за качество обслуживания наших партнеров и не имеем на них прямого воздействия. Вы можете оформить жалобу на работу курьера по телефону горячей линии DPD: 88002504434 С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 июля 2019

Это было помойму 08.07.2019 днем часа в 15 где то , все старенькие сотрудники отказались обслуживать оскорбляли и говорили новеньким сотрудникам не привязываться ко мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, отправили претензию директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Вадим Харитонов , 19 июля 2019

Отвратительный сервис! Пытаемся, да, именно пытаемся купить обручальные кольца в Вашем так называемом магазине уже вторую неделю подряд. То кольцо не того размера придет, то вообще заказ отменят! НЕТ ВАМ ВЕРЫ!!! Портите настроение и в последствие свадьбу. не прямую не дают связаться с магазином, ни телефонов службы контроля качества ни начальства. Возможно поговорить только с оператором, который ничего не знает и говорит что во всем виноват покупатель!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Приносим вам извинения. На данный момент мы можем вам чем-то помочь? Вы оформили новый заказ? С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александр , 19 июля 2019

18.07.19 был в ТЦ АЛМАЗ, простоял возле отдела минут двадцать,так никто и не подошел, спросив у девушки кто может мне помочь, сказал, чтобы ждал девушку с этого отдела, потом пришла девушка с другого отдела, я попросил показать мне кольцо, она мне отказала, объяснив тем, что она с другого отдела, я спросил кто может мне помочь, она ответила, продавец консультант, я спросил где мне найти продавца консультанта, она ответила, что они все заняты! Итог, обслуживание г.... ,кольцо куплено в другом магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, в каком городе обращались в наш салон и время посещения. Мы отправим претензию директору салона.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 июля 2019

Добрый день. Хотела пожаловаться на ВСЕХ сотрудников магазина sunlight метро маяковская тц невский атриум Марата 1,отказались обслуживать, оскорбляли и угрожали охраной , хотя я просто хотела купить украшение , а мне не дали даже посмотреть, сказали не будем обслуживать и все!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, сообщите когда посещали салон и во сколько, чтобы мы отправили претензию директору салона.

Развернуть Свернуть

Александра , 18 июля 2019

Доброго дня! Всегда любила ваш магазин со времён учебы покупала себе хоть колечко, хоть подвеску...недавно собирала денюжку на серьги с гранатом, проездом была в смоленске, и вот смотрю скидки и акции...увидела я их прекрасные серьги стоили около 18000, а по скидке вышли почти 10000, эти деньги я очень долго складывала и примерила раза 4, и вот девушка достала снизу мне сказала что замочки проверила и все хорошо..упаковала..прошел день и я в выходные решила одеть их..открываю а у одной из серьги вправо и влево шатается (вроде это называется швенза) и в штифт тяжело попасть и закрепить серьгу...сегодня я пошла в магазин ( так как позавчера их купила) и объясняю причину...в итоге мне сказали ждать около 10 дней а то и больше, я предложила сделать где то здесь экспертизу но директор сказала что только в Москву отправлять( так как я уезжаю на днях на год оставлять серьги никак...предложила директор идти в ювелирку и чинить...так как это не заводской брак...мне так обидно честно, я готова пойти и сдать вам их как старые только взять толковые серьги не могу я с новой вещью и уже чинить...столько денег и все потому что я мерила с витрины, зачем так поступать и ставить то, что ненадлежащего качества....помогите решить проблему. Закон разве не предусматривает то, что продан вот так товар...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! В течении 6 месяцев вы можете обратиться по гарантии в салон, у вас примут изделие на проверку качества. В случае обнаружения брака вам сделают обмен изделия или выполнят ремонт. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июля 2019

Хотелось бы узнать, долго ещё ждать того момента, когда доставка изделий в магазин, при заказе онлайн, снова станет бесплатной?! Додуматься до такого, это надо постараться! Ни в одном магазине нет платной доставки! Берите пример с 585 ювелирного, ДНС, Эльдорадо и др. магазинов. Просто феноменально бестолковый ход!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Работаем над улучшением сервиса. Стараемся установить наиболее удобный вариант. На данный момент условия таковы. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Яна , 18 июля 2019

Скажите пожалуйста сколько дней наши ювелирные изделия могли ещё находится в ломбарде ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! С вами должен был связаться сотрудник салона. Информацию по залоговому билету и срокам нахождения можно уточнить только в ломбарде. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 июля 2019

Нет, я свой заказ так и не получила. Получу его только 23.07, а не 16.07. Если, конечно, технические причины не помещают мне вновь. И почему-то не вы мне сообщаете о задержке, а я сама в течение двух дней пытаюсь получить информацию всеми доступными способами. Отличный подарок на ДР подготовила ваша фирма. 79071163400

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Приносим вам извинения на накладку со сроками! Проверили информацию по заказу. Действительно, произошла задержка по техническим причинам, что является исключительным случаем. Искренне сожалеем, что расстроили вас! Заказ будет доставлен 23.07.19г С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 18 июля 2019

Ужасные сотрудники, не опытные!!! Где вы их берете??? Что в розничных магазинах, что на горячей линии работают профаны! И цены устраивают, и качество изделий!!! Только из за ваших сотрудников и не хочется вообще с вами иметь дело!!! Горячая линия вообще трубку бросает!!! Это что за горячая линия, которая не выслушав и не предприняв никаких действий, бросает трубку!? Поступил звонок, будьте добры среагировать!!! Я жду обратной связи!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы работой наших сотрудников. Пожалуйста, уточните, когда вы звонили на горячую линию и во сколько. Мы постараемся разобраться в ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Дмитрий Исаев , 18 июля 2019

Получил на день рождения Промокод на подарок 54288176 до 19.07 Пришёл в магазин,продавец сказал что он у них не проходит...Пришлось остаться без подарка :-(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Проверили информацию, промокод верный, действителен до 21.07.19г. Подойдите в салон для получения подарка. Если вдруг снова поступит отказ, позвоните нам из салона по телефону бесплатной горячей линии, чтобы мы могли выяснить в чем причина отказа: 88007752222

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 июля 2019

На сколько я понимаю, отрицательные отзывы здесь никому не нужны. А что делать человеку, который не получил свой заказ, но уже оплатил доставку? Никакой информации от вас добиться не получается. Вы предлагаете массу акций, не выполняете свои обещания, а потом просто игнорируете клиентов. КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ, КОТОРУЮ Я ОПЛАТИЛА, А ВЫ НЕ ОСУЩЕСТВИЛИ???? К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ С ТАКИМИ ВОПРОСАМИ????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа

Развернуть Свернуть

Анна , 18 июля 2019

Делала заказ через мобильное приложение 06.07.19 с предоплатой заранее к определенной дате для подарка. Доставка была назначена на 17.07.19, в итоге 18.07 заказ не пришел и при помощи службы поддержки выяснилось,что заказ еще даже не собрали и когда он придет вообще неизвестно. Неприятно такое отношение к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! При оформлении заказа указываются ориентировочные сроки доставки. К сожалению, произошла задержка передачи заказа в курьерскую службу. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июля 2019

Добрый день. Пишу вам с жалобой на ваших «чудо» специалистов, которые продали моей бабушке, бракованные Часы, убедив пожилого человека, что это новый тренд. Сегодня мне в предверии день рождения Часы и вручили, вы испортили мне светлый праздник, обманули пожилого человека, продав брак, данный отзыв я оставлю во всех социальных сетях. Фото часов жаль загрузить у вас нельзя. В WhatsApp у вас отвечают малограмотные люди, на линии кидают трубку, «отличный» сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru подробно, что у вас произошло: в каком городе была сделана покупка, когда и во сколько. Также прикрепите фото часов. Мы постараемся разобраться в вашем вопросе. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 июля 2019

Татьяна 16 августа 2018 г. 13:49 Хотела оставить отзыв о товаре который купила в салоне, но его нет в перечне мои покупки. Подскажите как это сделать? (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=bb7428b1-9a08-420c-897a-97e2435d4278#bb7428b1-9a08-420c-897a-97e2435d4278) Писала обращение в прошлом году. Некоторые покупки не отображаются в профиле. Ответили что должно пройти 72 часа. Прошел год. Ничего. Так и не смогла оставить отзыв о покупке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Возможно, у вас сохранился чек о покупке? Или вы получали электронный чек на почту? Сообщите номер телефона, который указывали в прошлом обращении.

Развернуть Свернуть

Александр , 18 июля 2019

Добрый день. +7-981-872-39-75 - это мой действующий номер телефона. Это в дополнение к моему сообщению от 17 июля 2019 г., 12:37.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы оформили запрос на имя директора салона для прояснения ситуации. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июля 2019

15.07.2019года в промежутке с 16:00 до 17:00. Я была в вашем салоне сначало долго ждали старшего кассира,т.к она ушла обедать и помочь никто не мог в нашем вопросе.а потом просто отказали в решении нашей проблемы. В данный момент я просто хочу вернуть свое изделие в каком бы оно виде не было, только чтоб больше не сталкиваться с таким отношением. По закону я имею право как обменять так и получить деньги за купленный мною товар, находящийся на гарантии в любом из ваших магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 17 июля 2019

Номера были указаны в договоре -89269373702 и второй номер 8 915 161 20 41,первый номер ,который мегафон -был изменен на номер 8 920 799 62 82,об изменении номера предупреждали директора санлайта в ТЦ МИЛЯ -Анастасию !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Алексей , 17 июля 2019

Магазин в Зеленопарке просто тихий ужас! Приехали с женой прикупить ей что-нибудь. Простояли минут 20. Продавцы не спешно прогуливались и общались с парой покупателей на житейские темы. На просьбу подойти два раза прозвучало "ща!" (орфография сохранена). Помимо нас еще трое наблюдали за этим променадом. Ушли. Зачем раз в неделю названивает автоответчик и голосом звезд эстрады зовет за покупками - не ясно. Продавцам это явно не интересно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, город, где вы посещали наш салон, дату и время его посещения. Мы отправим претензию директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 июля 2019

Я так понимаю, что мой отзыв никто не увидит. Модераторы одобряют только положительные отзывы? И какова дальнейшая судьба моего заказа? Я уже оплатила доставку. Мне вернут мои деньги??? Горячая линия, вотсап мне помочь ничем не могут. Мне в суд подавать из-за 500 рублей на вас придется?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Скажите, вы так и не получили заказ? Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 июля 2019

Оформила онлайн заказ 11.07. Дата доставки была указана 16.07. 17.07 в магазине узнала, что доставка осуществляется в течение 2 недель. Зачем указывать неправильную информацию? Дата доставки была важна, так как выбирался подарок к ДР. Сотрудники в магазине на Савушкина СПб даже не извинились за неудобство, также ничем не смогли помочь в вотсапе. Для чего вообще нужна ваша обратная связь? Я так понимаю, в дальнейшем вы продолжите указывать неверную дату доставки с целью привлечения покупателей. Но таким образом можно только отбить желание что-либо покупать в ваших магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 июля 2019

Сегодня посетила ваш магазин и была очень огорчена хамским отношением старшего кассира Ольги. Обратились чтоб сдать браслет по гарантии,т.к он порвался. Во первых нас послали в тот магазин где он был куплен,во вторых нам сказали что это наша вина и ничего менять нам не будут. В данный момент браслет забрали на экспертизу причем не хотя. Раньше таких проблем с вашим магазином не было. Всегда отзывчивый персонал и первый раз с таким сталкиваюсь. Сеть у вас одна и нет разницы куда я обратилась. Товар на гарантии и стоит он не пять копеек. Очень огорчена и впредь посещать ваш магазин я не буду. Магазин находится г.Волгоград.пр.университетский 125. ТЦ акварель.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью нашего сотрудника. Приносим вам извинения! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона и ваш контактный номер телефона для связи. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Яна , 17 июля 2019

Добрый день!!!!У нас проблема !Сдавали своё ювелирное изделие в ломбард в ТЦ Миля ,подошёл срок периода залога к концу !Сотрудник не позвонил, не оповестил по телефону ,о том что срок залога истекает (истек ),и в этот же день в срок истечения ,сотрудник сдала наши украшения (обручальные-венчальные кольца )на скдад,на переплавку ,связались через 2 дня сами с директором Анастасией уточнить ,сколько стоит продлить наши украшения -на что услышали ответ ,что сотрудник до вас не дозвонилась ,и сдала золото на склад !!!Мы сделали детализацию номера ,и никакого звонка от сотрудника санлайта не было !!!! Как можно поступать так ???Эти кольца были обручальными !!!!Ждем решения !!!Спасибо !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер залогового билета и номер телефона, который указывали при оформлении залога. Мы оформим обращение директору салона для прояснения ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 17 июля 2019

Здравствуйте! Хотела заказать у вас комплект украшений с доставкой в магазин в своем городе. Стоимость доставки у меня вышла почти в половину от суммы заказа! Периодически пользуюсь в разных магазинах такой доставкой - везде бесплатно или какая-то минимальная цена. Где это видано, что доставка из магазина в магазин стоит половину от заказа??? Причем у вас на сайте написано, что доставка 100 рублей. http://joxi.ru/BA01Zp4FM9eW5r По этой причине то, что хотела, заказывать у вас не буду. И вообще ничего заказывать не буду, пока что-то не изменится в плане клиентоориентированности. Надеюсь, вы обратите внимание на этот факт. Полагаю, недовольных много.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы сожалеем, что вы остались разочарованы новыми условиями доставки. Мы зафиксировали ваше обращение с замечанием и перенаправили его руководству. Выражаем надежду, что условия доставки будут изменены ввиду многочисленных жалоб от наших клиентов. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 17 июля 2019

Здравствуйте, делала к вам онлайн заказ оплатила предоплату, но по каким то причинам из за банка или из за компании санлайт, оплата прошла через 2 дня, заказ автоматически отменился, но оплата ведь прошла и что делать? Почему нельзя сотрудниками сандайта просто отправить мне мой заказ, ну или как вернуть деньги, заказывать больше не буду так как нет гарантии что деньги поступят вовремя и заказ пройдёт успешно... на данный момент ни денег, ни заказа, впечатление ужасное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа

Развернуть Свернуть

Евгения , 17 июля 2019

Заказывала первый раз в онлайн-магазине "Санлайт". Осталось разочарована( Только получила заказ, к изделием пока вопросов нет. Но с оплатой меня точно "надурили"( Заказ был на сумму 2500 руб, я оформила и мне тут же бросили ссылку на предоплату 700 руб., я оплатила думая что эти деньги будут учтены в заказ, мне пришло е-мейл уведомление что заказ сформировал с БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ. Но когда пришел курьер сказал что сумма заказа 2500, а доставка 700 руб (которые я оплатила как ПРЕДОПЛАТУ!) Во первых за три изделия 700 рублей доставка ПО МОСКВЕ это дорого, а во вторых никто меня не предупредил что это ДОСТАВКА. РАЗОЧАРОВАНИЕ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам на почту ask@love-sl.ru (можете скопировать ваш текст отсюда, но обязательно добавьте номер заказа) и приложите фото с е-мейл, где сказано про бесплатную доставку. Специалисты проверят информацию и свяжутся с вами. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александр , 17 июля 2019

Добрый день. Не понял как отвечать на ответ на мой комментарий, поэтому новый отзыв. Я писал: Александр 15 июля 2019 г. 16:27 Добрый день. 6 июля 2019 года в магазине в ТЦ Академ-Парк, метро Академическая, Санкт-Петербург, были куплены часы по чеку №11, смена 310, от 06.07.2019, в 13:43. Часы показали с прилавка, а после оплаты выдали запакованные со склада. Через несколько часов обнаружили внутреннюю трещину в стекле (трещина даже наружу не выходит) и дефект ремешка. (поломка с моей стороны исключается, часы были в обертке, в подарочном мешочке, в подарочной коробочке) Пошел менять, а меня послали в сервисную службу. Принять или обменять отказались по причине, что меня не устраивала их заявка - информация в ней неверна (не тот брак, указан не весь брак, название товара указано неполное). Я написал свое заявление, приняли. Угрожали охраной. Считаю, что намеренно подсунули бракованные часы. Как все же мне заменить часы? Ваш ответ: Александр, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим вам извинения! Напишите, пожалуйста, ваш действующий номер телефона, на который была совершена покупка. Мы составим обращение на имя директора салона для прояснения ситуации. С уважением, SUNLIGHT! (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=4f154de2-0e61-4030-9020-b340775bcd16#4f154de2-0e61-4030-9020-b340775bcd16) Мой номер: 8-981-872-39-75 Так-же сообщаю, что я написал электронное письмо с раскрытием проблемы на адрес ask@love-sl.ru, 15 июля 2019г. в 17:01

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, ваш действующий номер телефона

Развернуть Свернуть

Азизжон , 16 июля 2019

Самий лучше и самый красивый вещь мне очень понравился и хароши продавце

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим вас за приятные слова! Будем рады видеть вас снова! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 16 июля 2019

За 5 минут до закрытия магазина попытались приобрести у двух девушек(Марии и Юлии)золотые серьги. Нам было отказано ввиду того, что рабочий день закончен и девушка собирается домой. Купили серьги в соседнем магазине. Большое спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, приносим вам извинения! Чтобы мы смогли составить обращение на имя директора салона, уточните, пожалуйста, адрес салона, дату и время помещения. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алина , 16 июля 2019

Жаль что у вас плохо обслуживают, ровно час была не обслуживали говорили подождите , и обслуживали новых гостей! Тц Речной вокзал, это не первый раз!!! Жаль что , не обслуживают хорошо😏 Консультант Евгения, Татьяна и ещё одно девушка однократно отказывались

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Ваша жалоба была обработана в Instagram. Спасибо за обращение, с уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Руслан Харченко , 16 июля 2019

С вашей стороны переоценка была сделана с той целью дабы оставить скидку 50% и искусственно повысить начальную цену и конечную.Я очень разачарован таким отношениям,я хотел купить помолвочное кольцо у вас,своей будущей жене. Вот ваша отношение к покупателю,подняли цену и пишите все может быть,и приводите нелогичные примеры если бы вам действительно надо было переоценить товар можно было Скидку меньше сделать, и это было более правдоподобно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы данной ситуацией. Но стоимость изделия, действительно, может меняться по причине переоценки товара. Или же при поступлении на склад новой партии товара. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Руслан Харченко , 16 июля 2019

магазин дезинформирует людей, я хотел купить кольцо которое по скидке как указанно у вас на сайте 50% стоило 27 тысяч сегодня пошёл покупать,начальная цена изменена и скидка осталась той же 50% только конечная цена на 10 тысяч подорожала и составила 37 тысяч.Позвонил в тех поддержку они не смогли не чего ответить существенного и толкогого. Разачаровон магазином и их политикой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Стоимость изделий может меняться по причине переоценки товара либо после поступления новой поставки товара на склады. Приносим извинения за неудобства! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 июля 2019

Я уже оставляла негативный отзыв о том навязывании излишней упаковки с дурацкими бантиками. Видимо, компания не желает прислушиваться к адекватным пожеланиям клиентов. Все эти пакетики и коробочки всё равно вскоре оказываются в мусорном ведре, а на упаковку тратятся ресурсы и время продавца и покупателя. При этом у меня нет претензий к продавцам-консультантам, которым навязывают обязательное оформление покупок и штрафуют за невыполнение условий. Сегодня я и покупатель, которую обслуживали до меня, выразили пожелание забрать покупку без пакетов с бантиками, но продавец попросила не отказываться, так как действия сотрудников просматриваются на видеозаписи с камер.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь. Действия продавцов, действительно, должны соответствовать внутреннему регламенту обучения и обслуживания клиентов. При сумме покупки от 1500 р продавец обязан упаковать изделие в бесплатную подарочную упаковку. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Айгуль Гарипова , 16 июля 2019

16.07 я в хорошем настроение пришла в ТЦ Парк Хаус г.Казань магазин Санлайт. По приглашению Дмитрия Маликова,в честь моего дня рождения. Простояв возле витрин 30 минут, определившись с выбором, пригласила консультанта. Мне ответили, первый освободившийся кон-т к вам подойдёт. Прошло ещё 20мин. И я решила сама «поймать» продавца, и это оказалась стажёр Фарида(могу ошибаться с именем). Спасибо ей огромное, она держалась молодцом. Но видимо персонал не считает ее за человека. Сначала ее отодвинула , причём администратор, от витрины, где мы выбирали. Затем пройдя к кассе, выдержав свою очередь, не пустив Фариду к кассе, влезла без очереди продавец Лилия, и тут от ее хамства я чуть не упала в обморок . Сделав ей замечание, она сказала, у нас тут нет очереди. Это получается по ее словам: «хочешь жить, умей вертеться.» Попросив у неё книгу жалоб, она сказала: я ниче не принесу, вам надо вон там и возьмите. Спросив ее имя, она ответила:» У меня бейдж СТОИТ, смотрите.Ужасное отношение всего коллектива к покупателям. Дедовщина какая то. Осадок ужасный. Я постоянный покупатель, в статусе «богиня».Жаль что закрыли магазин в г.казани в ТЦ Гори Парк.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айгуль, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством салона и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем, что расстроили вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 16 июля 2019

Решила впервые заказать кольцо в этом магазине. Столкнулась с тем,что все ,что обещается на сайте - не выполняется! А именно бесплатная доставка от 1490 рублей и промокод. Ну подумала ладно, цена изделия не большая (2996) можно и без промокода. И даже смирилась с тем,что доставку поставили в 150 рублей. Но я была очень удивлена, когда на следующем этапе заказа цена доставки изменилась на 350 рублей. При этом в договоре прописано 150 рублей. Все свои вопросы я написала в Ватсапп и Инстаграм сегодня в 9:00. Были даны разные ответы на один и тот же вопрос. Остальные же попросту проигнорированы. Очень бы хотелось добавить сюда скрины переписки с представителями данной сети ювелирных изделий, чтоб не быть голословной. Не думала,что в наше время ,могут так отмахиваться от клиентов. Не считая нужным ответить на вполне уместные вопросы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы вели с вами беседу в instagram. Мы сохранили ваши скриншоты по изменившейся стоимости заказа и направили их в IT отдел для уточнения причины таких изменений. Ожидаем ответа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Любовь , 16 июля 2019

Добрый день . Вчера с моим женихом , мы пришли в магазин Sunlight по адресу город Москва Проспект мира дом 211 корп 2 Нас обслуживала милая девушка , которая удовлетворяла наши потребности . С ней мы успели выбрать только часы . Но тут к ней подбежала другая девушка как написано в чеке Кирюшена Марина Сергеевна . И начала нас откровенно разводить на деньги . У нее было очень недовольное лицо когда я сделала ей замечание и сказала что я запрашивала у вас определенные кольца за определенную стоимость. Мы выбирали обручальные кольца и для нас это был очень важный момент . Так же нам изначально сказали что скидка на все 50 % . Мало того что вместо кольца за 8000 тысяч нам она подсунула кольцо за 16000 . Я выбрала себе кольцо по проще но она пыталась мне навязать бесцеремонно дорогое кольцо ( настроение было не то что испорчено я просто была в шоке от таких агрессивных продаж . Сама работаю в продажах и могу вам заявить что так с Клиентами общаться нельзя ( не важно какой у них уровень дохода ) . Дальше хуже на кассе мой жених отказался от коробочки так она ее внесла в чек хотя она нам совсем не была нужна . После я увидела что одно из колец прошло со скидкой в 1 рубль . На что она мне заявила что на это кольцо скидка не идет ,спросив почему она ответила что оно уже по спец цене , хотя ценник у кольца был такой же как и всех изделий . Настроение не то что испорчено, осадок остался очень сильный ! подготовка к свадьбе и так не простая вещь .! Прощу вас повлиять на данного продавца и убедиться в его компетенции .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством салона и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем, что расстроили вас. Мы составили обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся! Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

марина , 16 июля 2019

вчера, в мой день рождения, меня поздравили звонком, но смс так и не пришло могу ли я получить подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Поздравляем вас с днем рождения! С наилучшими пожеланиями! 15.07. вам был выслан промокод на получение подвески - 62861900 Сообщите данный промокод продавцу в салоне и вам выдадут подарок. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 июля 2019

Добрый день. Я ваш постоянный клиент и давно у вас приобретаю товар. Никогда никаких претензий по качеству товара не было. Но большая претензия к продавцам-консультантам. Раньше были небольшие индиденты с консультантами, когда они нехотя приносили изделие или делали "гримасы", если вы примерили больше двух колец и видимо "надоели" им. Но сегодня я купила в торговом центре "Домодедовский" два украшения. Девушка была вполне отзывчивая, показа мне все. Я в итоге оплатила подвеску и цепочку. Все это время она крутила у меня этим всем перед носом и упаковывала мне товар. Потом вручила мне ваш фирменный красный пакетик, я в него заглянула, там была эта маленькая коробочка в которой обычно и лежат украшения. Я и подумать не могла, что, когда приеду домой, то в коробочке будет пусто. Я несколько раз проверила все, перетрясла сумку - все пусто. Чек есть, пакет есть, коробочка тоже, но нет украшений. В итоге позвонила на вашу горячую линию, чтобы они соединили с магазином, но, как оказалось, такой услуги у вас нет. Что за сервис? Пришлось ехать обратно в магазин. Никто не любит, когда платишь деньги, а из тебя делают идиота, который потом ищет свои несчастные серьги или цепочку. В итоге, когда я пришла в магазин, то той девушки там уже не было, были другие консультанты и менеджер. Они все там просмотрели, в итоге нашли товар. Оказалось, что его продавец ПРОСТО НЕ ПОЛОЖИЛА. Как это возможно? Это же элементарная работа, тут не надо делать проекты и чертежи, это не ядерная физика. Я уважаю любой труд, но положить мимо пакета изделие и потом радостно вручить пустой пакет клиенту - это что такое? Или у вас теперь как на рынке надо все с лупой проверять? Менеджер просто извинилась. Это вы считаете достаточным? Почему никакие компенсации, бонусы и скидки не предусмотрены за халатность персонала? Почему у вас в ювелирном салоне отношение к людям как на рынке или киоске с улицы? Убедительная просьба пересмотреть вашу политику по подбору и обучению персонала, иначе потеряете клиентов. Многие мои знакомые покупают в ваших магазинах и я все чаще от них слышу, что где-то им нахамили, где-то не так пробили товар и т.д. Постоянно какие-то проблемы. Девушку зовут Ирма, она хорошо со мной общалась, по общению и консультированию к ней претензий нет. Она попросила, если мне все понравится, оставить отзыв. Я была рада оставить положительный отзыв, если бы дома меня не ждал сюрприз в виде отсутствия товара. В итоге я опоздала на мероприятие из-за всего этого, так как если бы я не вернулась в тот же день, потом это все бесследно бы пропало и мне сказали бы, что я сама это потеряла. Менеджер зовут Елена, она оперативно разобралась в ситуации и вернула мне товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с невнимательностью нашего сотрудника! Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством салона и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем, что расстроили вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июля 2019

Здравствуйте! К сожалению, подарок( кольцо) оказалось некачественным. Верхняя часть отвалилась, конечно же , незаметно, потерялась. Учитывая бережную носку изделия , надето было до 10 раз ... Такое ощущение, что было приклеено( верхняя часть кольца к основе)... Жаль, очень жаль! К сведению, все изделия этого бренда ношу и все с ними впорядке. Фото изделия могу прислать( нового, старого уже нет...)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На ювелирные изделия распространяется гарантия 6 месяцев со дня покупки, в течении которых вы можете с биркой, чеком и паспортом обратиться в салон для передачи изделия на проверку качества. В случае выявления брака вам сделают обмен или отремонтируют изделие. Если бумажный чек не сохранен, можно воспользоваться электронным чеком, который при покупке был отправлен на электронную почту. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александр , 15 июля 2019

Добрый день. 6 июля 2019 года в магазине в ТЦ Академ-Парк, метро Академическая, Санкт-Петербург, были куплены часы по чеку №11, смена 310, от 06.07.2019, в 13:43. Часы показали с прилавка, а после оплаты выдали запакованные со склада. Через несколько часов обнаружили внутреннюю трещину в стекле (трещина даже наружу не выходит) и дефект ремешка. (поломка с моей стороны исключается, часы были в обертке, в подарочном мешочке, в подарочной коробочке) Пошел менять, а меня послали в сервисную службу. Принять или обменять отказались по причине, что меня не устраивала их заявка - информация в ней неверна (не тот брак, указан не весь брак, название товара указано неполное). Я написал свое заявление, приняли. Угрожали охраной. Считаю, что намеренно подсунули бракованные часы. Как все же мне заменить часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим вам извинения! Напишите, пожалуйста, ваш действующий номер телефона, на который была совершена покупка. Мы составим обращение на имя директора салона для прояснения ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июля 2019

Проживаю в Иваново. Купила дорогие серьги с коньячными бриллиантами в магазине Санлайт в Тополе на ул. Лежневской. В ходе эксплуатации заметила, что замок слабый. Обратилась в магазин для устранения причины ослабления замка. Поправили тут же продавцы. ИТОГ: серьга потерялась. Нашли не сразу, но нашли и слава богу, но на нее наступили и произошла деформация. Обратилась по данному вопросу в магазин. Вопрос звучал в отношении плохого замка- провели экспертизу. Заключение экспертизы- сама виновата. Не так эксплуатировала серьги!!!!! Замок и серьгу не уделали, вернули также как и былО!!! Вот вам и покупайте дорогие изделия в Санлайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас произошла такая ситуация. К сожалению, брак возможен на любом производстве. В таких случаях, мы предоставляем гарантию в 6 месяцев. Но вы наступили на изделие, из-за внешнего воздействия сложно понять, по какой причине произошла поломка. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

марина , 15 июля 2019

Очень часто пользовалась интернет заказом украшений. Очень удобно - заходишь на сайт и заказываешь полностью весь комплект, если в одном магазине нет всего в наличии. Но теперь после ввода платы за доставку на каждое изделие и предпродажную подготовку, я очень сильно подумаю прежде чем что-либо купить, а скорее уйду из магазина так и не найдя для себя что хотелось. Молодцы менеджеры!!!!! Думаю что продажи у вас уже начали снижаться. А я лучше в другой магазин зайду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы сожалеем, что вы остались разочарованы новыми условиями доставки. Мы зафиксировали ваше обращение с замечанием и перенаправили его руководству. Выражаем надежду, что условия доставки будут изменены ввиду многочисленных жалоб от наших клиентов. Приносим вам извинения за временные неудобства! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 июля 2019

При оформлении онлайн-заказа, увидела сумму заказа и стоимость доставки 250 рублей. Оформив заказ и внеся предоплату, стоимость доставки увеличилась до 400 рублей. Как выяснилось по звонку в колл - центр стоимость доставки зависит от склада с которого везут товар, и отменить сделанный заказ можно, но предоплату не вернут. Так делать нельзя! Клиент рассчитывает именно на ту стоимость, которая отображается при заказе! Теперь в онлайн-заказах на сайте отображается стоимость только товара, без доставки! Ранее делала онлайн-заказ через ваш сайт, таких проблем не возникало, как и желания отменить заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Условия доставки были изменены. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки. Стоимость её зависит от многих факторов: стоимости изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Доставка у вас была увеличена из-за того, что изделие должно было отправиться с удалённого склада. В конце оформления заказа указывается полная сумма с доставкой. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия , 15 июля 2019

Добрый день. Уточните на сайте информация , что доставка в магазин бесплатная, вносится только предоплата. Почему тогда при заказе в удобный магазин помимо стандартной предоплаты , также запрашивается доплата за доставку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Условия доставки были изменены. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки. Стоимость её зависит от многих факторов: стоимости изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна Петровна , 14 июля 2019

нет, шансов не будет! испорченный день рождения и хамство ваших продавцов я не забуду, нет я не злопамятная просто память у меня хорошая. всегда можно договориться если очень хочется, но увы не с вами. вы не единственный магазин в самаре, так считают уже многие. я почитала отзывы не я одна столкнулась с этим, очень жаль что я не верила этим отзывам и своим знакомым которые имели печальный опыт в вашем магазине. помните народную пословицу дурная слава бежит впереди вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Петровна, мы обязательно станем лучше! Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 июля 2019

Покупала сегодня (14 июля 2019 года) сережки в магазине Sunlight в г.Пскове. Серьги насмотрела в приложении, пришла и показала продавцам. В результате минут 15 все три продавца искали мои серьги, потом остался только один продавец, которая ещё минут 10 пыталась их найти. Никаких извинений за длительное ожидание не последовало. Очень непрофессионально! Или политика магазина такова: низкие цены = равнодушное отношение к покупателю?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы работой наших консультантов. Мы стараемся улучшать свой сервис, поэтому обязательно проведём работу с сотрудниками. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Регина , 14 июля 2019

Консультант в магазине Аркада (г. Уфа) очень безучастна. 14.07.19 светленькая девушка, имени не помню. Еле отлипла от телефона(когда на меня обратила её внимание другой консультант) , неспешно подошла, неохотно показала товар, ещё более неохотно ответила на вопросы. Была очень недовольна. Желание что-либо покупать сразу отпало. Я развернулась и ушла. Прошу обратить на это внимание. Звонить мне и выяснять ситуацию не нужно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно проведём беседу с сотрудниками. Спасибо вам за обратную связь. Вы помогаете нам стать лучше! Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 14 июля 2019

Ужасное отношение сотрудников магазина в авиапарке к покупателям, консультантов надо вылавливать, хамят сильно! Что за отношение такое?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём с беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 июля 2019

Здравствуйте! Прошу решить мою проблему, так как обращения по телефону не приносят результата. 29 июня 2019 года я оформила на сайте и подтвердила по телефону заказ серёжек Модель: S10428-C9W-01 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/earring_84003.html), доставка была 2 июля 2019 года, заказ был оплачен наличными курьеру в сумме 2094 рубля. Серьги были упакованы в подарочную упаковку, были куплены ко дню рождения и не были распакованы до момента вручения, во время распаковки подарка именинницей, оказалось, что было доставлено ошибочное изделие, а именно серьги Модель: S2389-C9W-05 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/earring_68313.html) по цене 1490 рублей. 6 июля 2019 года я вернула изделие в магазине Sunlight в ТЦ Райкин-Плаза, по моему обращению по телефону сегодня 14 июля 2019 года выяснилось что возврат был отправлен лишь 12 июля на проверку, и мне нужно ждать ответа ещё 10 дней. В связи с этим у меня накопилось множество вопросов и претензий к сервисам Sunlight: 1. Почему я не могла просто обменять неверно доставленное изделие в магазине на нужное и оставить прочие заботы работникам Sunlight? 2. Почему возврат был проведён только спустя 6 дней после моего визита в магазин, когда было заявлено что я получу возврат денежных средств в течение 10 дней с момента возврата изделия в магазин, сейчас же выясняется, что я получу лишь ОТВЕТ в течение 10 дней с момента отправки возврата сотрудниками Sunlight на проверку, который был произведён 12 июля. 3. Почему я не получаю никаких уведомлений о состоянии моей заявки и должна звонить самостоятельно на горячую линию, чтобы узнать хоть какую-то информацию о движении вопроса, а также не могу позвонить в магазин, куда был осуществлён возврат, так как там нет ни телефона, ни электронной почты? 4. Как мне приобрести заказанное мной изделие по оплаченной мной ранее цене 2094 рубля, ибо на сайте его стоимость на данный момент увеличена до 2443 рублей? 5. Как в Sunlight решать подобные спорные вопросы? Я не вижу никакой защиты покупателя, заинтересованности сотрудников в решении вопроса и извинений за доставленные неудобства. В конце концов, почему мне приходится возиться с косяком, который допустили сотрудники Sunlight? 6. Серьги были необходимы мне 2 июля, сегодня 14 июля, сколько ещё ждать решения вопроса и когда заказанное мной изделие будет у меня по той же цене, которой я заказывала на сайте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Отправили претензию в салон. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Жанна , 14 июля 2019

Добрый вечер! Возмущена!!!! Делала заказ с доставкой на 13.07.19, который не получила ни 13, ни 14-го! От службы доставки никаких подтверждающих смс не получила! Сказали, что доставка будет теперь уже 15-го!!! Делаю покупки на этом сайте неоднократно, но такого еще не было!!!!Теперь буду думать заказывать здесь или нет, если такие проблемы с доставкой! Разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении заказа указываются ориентировочные сроки поступления заказа. После передачи изделия в службу доставки, курьер согласовывает с вами точную дату доставки. Возможно, в службе DPD возникла непредвиденная ситуация. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы стараемся улучшать свой сервис, поэтому в будущем будем стараться, чтобы таких задержек не происходило.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 июля 2019

добрый день. вчера подбирала украшение с янтарем в вашем магазине. в частности АРТИКУЛ: 64693 Серебряные серьги с янтарем (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/earring_64693.html). спросила про буквы на ярлычке "не ДК". продавцы, все в один голос, заявили, что это означает "иммитация янтаря". я в вопросе разобралась) эти буквы означают, что камень янтарь не является драгоценным, это требования Роспотребнадзора. он, как и полагается, считается поделочным минералом. а ваши продавцы абсолютно не разбираются в товаре , который продают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, когда, в какое время и если получится вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Галина , 14 июля 2019

В магазине Лента мной был получен чек-купон на подарок в магазин Sunlight 14 .07 я обратилась за подарком в магазин Sunlight расположенный по адресу Воронеж ул. Кольцовская 35А. продавцу Валерии я предъявила купон на подарок мне было отказано в получение хотя на мой телефон никакой карты и повторного подарка не было

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили претензию в салон. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 июля 2019

Вчера с мужем посетили магазин Санлайт в г.Барнаул в Трц Европа. Могу сказать что обслуживание здесь ужасное. Во первых когда мы определились с выбором золотых колец, к нам долго не подходили консультанты , после когда на нас обратили внимание, к слову сказать это была сама "директор" магазина начались насмешки из за требуемого размера кольца. У меня тонкие пальцы и я попросила показать подходящее по размеру кольцо из белого золота. На что директор начала насмехаться надо мной и все консультанты это подхватили. Могу сказать что я всегда относилась лояльно к Санлайт и муж тоже приобретал уже много украшений у вас, подобное отношение со стороны самого директора считаю высшим проявлением неуважения к своим клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Нам важно разобраться в этой проблеме. Чтобы мы смогли отправить претензию в салон, пожалуйста, укажите точную дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Влад , 13 июля 2019

Добрый день. Опять не получается нажать на кнопку "ответить" так что цитирую: "Добрый день, Влад! На Ваш отзыв "Здравствуйте! Не получается нажать кнопку "ответить", возможно у вас проблемы с сайтом. Поэтому продублирую свой прошлый отзыв: "Влад 9 июля 2019 г. 14:58 Добрый день. По "воле судьбы" стал вашим клиентом. Возникла заминка при заказе двух изделий. Один товар находится в трц в городе, другой идет под заказ в течении двух недель, исходя из этого при оформлении заказа ДО окна оплаты заказа выходит одна сумма с учетом доставки одного товара в сумму 400р. При переходе на следующую страницу сумма меняется в большую сторону (х2), как будто уже доставляется два товара. Написал вам в WhatsApp по этому поводу приложив все скриншоты. Не понравилось отношение ко мне, как к клиенту и не понятное разъяснение моего вопроса, который так и остался открытым. p.s. заказ все равно оформил так как нужно чтобы все пришло к определенному сроку." На что вы мне ответили. Ответ пришел 12.07.2019г. "SL Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикулы изделий и адрес салона, в который вы оформили доставку." Сегодня 12.07.2019г. Серебряное кольцо с алпанитом и фианитами, которое имелось в наличии (артикул 43604). Серебряные серьги с алпанитом и фианитами (артикул43392). Г.Казань, ул.Проспект Победы 91, ТЦ "Южный." Сегодня 13.07.2019 пришел ответ от вас: "SL Влад, здравствуйте! Получили ваш ответ с артикулами и попробовали "оформить" заказ с данными изделиями по указанному вами адресу. Программа посчитала доставку 150 р и предоплату 250 р. Какая сумма доставки вышла у вас?" Отвечаю 13.07.2019 При составлении заказа у меня вышла сумма доставки 800р.(хотя до окна оплаты заказа было 400р. пробовал несколько раз отменяя заказ). Также предоплата по заказу вышла 900р. Имеются все скриншоты, могу выслать на указанный адрес для разбирательства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влад, здравствуйте! Пожалуйста, отправьте описание информации и скриншоты на нашу почту ask@love-sl.ru. Мы постараемся разобраться в данной ситуации. Благодарим за понимание.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей