Отзывы о SUNLIGHT — страница 386

Ирина , 20 июля 2019

Была неприятно удивлена тем что подарочные карты имеют срок действия Нигде (на купонах) этого не написано. Продавец об этом тоже не уведомил. Сейчас получилось что купив купонов год назад на 5 тысяч осталась и без денег и без покупки!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Купоны не подлежат продаже и выдаются как бонус за покупку. Купоны имеют срок действия, так же как и подарочные карты/сертификаты. Вся информация прописана на нашем сайте в разделе "АКЦИИ". Сожалеем, что вы остались разочарованы. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 20 июля 2019

Нарушен срок доставки ( заказ номер 79071051760 ). Срок доставки стоял 19.07. До последнего ждали смс оповещения , но смс о доставке поступило только в обед 20.07. Заказывала колечко в подарок сестре - в итоге из за нарушения сроков пришлось бегать по всему городу в поисках другого , похожего украшения . Общее впечатление - испорчено . Прошу так же отменить заказ 79071051760 и вернуть предоплату из за нарушения сроков доставки , в связи с чем пропала необходимость в данном товаре

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим вам извинения за нарушение срока доставки. Заказ поступил на ТТ днем позже, 20.07. Мы сделали запрос на возврат предоплаченных денежных средств, ожидайте поступления в течении 3 рабочих дней. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

nenmyboss , 19 июля 2019

не нашел подвеску с буквой Л. из серебра. Хреново работаете !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! К сожалению, подвески с буквой L, действительно, отсутствуют в продаже! Мы передадим ваше замечание руководству на рассмотрение. Спасибо за обратную связь. Хорошего вам дня! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Альбина , 19 июля 2019

Здравствуйте! У меня возникла проблема с доставкой. Доставка должна была осуществиться 19 июля с 9:00 до 13:00. Я все это время прождала курьера, но никто так и не позвонил. Я потеряла рабочее время, потеряла возможность заработать деньги. Позвонила в службу поддержки в 21:19 по МСК времени. Выяснилось, что доставку перенесли на 20 июля, даже не предупредив меня. На моё возмущение девушка, не запомнила к сожалению её имени, все время меня перебивала, говорила параллельно со мной и в итоге положила трубку, не дав возможности оценить Ужасное качество обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Приносим вам извинения! При способе доставке курьером на дом мы передаем заказ в партнерскую службу DPD. К сожалению, мы не можем отвечать за качество обслуживания наших партнеров и не имеем на них прямого воздействия. Вы можете оформить жалобу на работу курьера по телефону горячей линии DPD: 88002504434 С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 июля 2019

Это было помойму 08.07.2019 днем часа в 15 где то , все старенькие сотрудники отказались обслуживать оскорбляли и говорили новеньким сотрудникам не привязываться ко мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, отправили претензию директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Вадим Харитонов , 19 июля 2019

Отвратительный сервис! Пытаемся, да, именно пытаемся купить обручальные кольца в Вашем так называемом магазине уже вторую неделю подряд. То кольцо не того размера придет, то вообще заказ отменят! НЕТ ВАМ ВЕРЫ!!! Портите настроение и в последствие свадьбу. не прямую не дают связаться с магазином, ни телефонов службы контроля качества ни начальства. Возможно поговорить только с оператором, который ничего не знает и говорит что во всем виноват покупатель!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Приносим вам извинения. На данный момент мы можем вам чем-то помочь? Вы оформили новый заказ? С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александр , 19 июля 2019

18.07.19 был в ТЦ АЛМАЗ, простоял возле отдела минут двадцать,так никто и не подошел, спросив у девушки кто может мне помочь, сказал, чтобы ждал девушку с этого отдела, потом пришла девушка с другого отдела, я попросил показать мне кольцо, она мне отказала, объяснив тем, что она с другого отдела, я спросил кто может мне помочь, она ответила, продавец консультант, я спросил где мне найти продавца консультанта, она ответила, что они все заняты! Итог, обслуживание г.... ,кольцо куплено в другом магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, в каком городе обращались в наш салон и время посещения. Мы отправим претензию директору салона.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 июля 2019

Добрый день. Хотела пожаловаться на ВСЕХ сотрудников магазина sunlight метро маяковская тц невский атриум Марата 1,отказались обслуживать, оскорбляли и угрожали охраной , хотя я просто хотела купить украшение , а мне не дали даже посмотреть, сказали не будем обслуживать и все!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, сообщите когда посещали салон и во сколько, чтобы мы отправили претензию директору салона.

Развернуть Свернуть

Александра , 18 июля 2019

Доброго дня! Всегда любила ваш магазин со времён учебы покупала себе хоть колечко, хоть подвеску...недавно собирала денюжку на серьги с гранатом, проездом была в смоленске, и вот смотрю скидки и акции...увидела я их прекрасные серьги стоили около 18000, а по скидке вышли почти 10000, эти деньги я очень долго складывала и примерила раза 4, и вот девушка достала снизу мне сказала что замочки проверила и все хорошо..упаковала..прошел день и я в выходные решила одеть их..открываю а у одной из серьги вправо и влево шатается (вроде это называется швенза) и в штифт тяжело попасть и закрепить серьгу...сегодня я пошла в магазин ( так как позавчера их купила) и объясняю причину...в итоге мне сказали ждать около 10 дней а то и больше, я предложила сделать где то здесь экспертизу но директор сказала что только в Москву отправлять( так как я уезжаю на днях на год оставлять серьги никак...предложила директор идти в ювелирку и чинить...так как это не заводской брак...мне так обидно честно, я готова пойти и сдать вам их как старые только взять толковые серьги не могу я с новой вещью и уже чинить...столько денег и все потому что я мерила с витрины, зачем так поступать и ставить то, что ненадлежащего качества....помогите решить проблему. Закон разве не предусматривает то, что продан вот так товар...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! В течении 6 месяцев вы можете обратиться по гарантии в салон, у вас примут изделие на проверку качества. В случае обнаружения брака вам сделают обмен изделия или выполнят ремонт. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июля 2019

Хотелось бы узнать, долго ещё ждать того момента, когда доставка изделий в магазин, при заказе онлайн, снова станет бесплатной?! Додуматься до такого, это надо постараться! Ни в одном магазине нет платной доставки! Берите пример с 585 ювелирного, ДНС, Эльдорадо и др. магазинов. Просто феноменально бестолковый ход!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Работаем над улучшением сервиса. Стараемся установить наиболее удобный вариант. На данный момент условия таковы. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Яна , 18 июля 2019

Скажите пожалуйста сколько дней наши ювелирные изделия могли ещё находится в ломбарде ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! С вами должен был связаться сотрудник салона. Информацию по залоговому билету и срокам нахождения можно уточнить только в ломбарде. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 июля 2019

Нет, я свой заказ так и не получила. Получу его только 23.07, а не 16.07. Если, конечно, технические причины не помещают мне вновь. И почему-то не вы мне сообщаете о задержке, а я сама в течение двух дней пытаюсь получить информацию всеми доступными способами. Отличный подарок на ДР подготовила ваша фирма. 79071163400

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Приносим вам извинения на накладку со сроками! Проверили информацию по заказу. Действительно, произошла задержка по техническим причинам, что является исключительным случаем. Искренне сожалеем, что расстроили вас! Заказ будет доставлен 23.07.19г С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 18 июля 2019

Ужасные сотрудники, не опытные!!! Где вы их берете??? Что в розничных магазинах, что на горячей линии работают профаны! И цены устраивают, и качество изделий!!! Только из за ваших сотрудников и не хочется вообще с вами иметь дело!!! Горячая линия вообще трубку бросает!!! Это что за горячая линия, которая не выслушав и не предприняв никаких действий, бросает трубку!? Поступил звонок, будьте добры среагировать!!! Я жду обратной связи!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы работой наших сотрудников. Пожалуйста, уточните, когда вы звонили на горячую линию и во сколько. Мы постараемся разобраться в ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Дмитрий Исаев , 18 июля 2019

Получил на день рождения Промокод на подарок 54288176 до 19.07 Пришёл в магазин,продавец сказал что он у них не проходит...Пришлось остаться без подарка :-(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Проверили информацию, промокод верный, действителен до 21.07.19г. Подойдите в салон для получения подарка. Если вдруг снова поступит отказ, позвоните нам из салона по телефону бесплатной горячей линии, чтобы мы могли выяснить в чем причина отказа: 88007752222

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 июля 2019

На сколько я понимаю, отрицательные отзывы здесь никому не нужны. А что делать человеку, который не получил свой заказ, но уже оплатил доставку? Никакой информации от вас добиться не получается. Вы предлагаете массу акций, не выполняете свои обещания, а потом просто игнорируете клиентов. КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ, КОТОРУЮ Я ОПЛАТИЛА, А ВЫ НЕ ОСУЩЕСТВИЛИ???? К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ С ТАКИМИ ВОПРОСАМИ????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа

Развернуть Свернуть

Анна , 18 июля 2019

Делала заказ через мобильное приложение 06.07.19 с предоплатой заранее к определенной дате для подарка. Доставка была назначена на 17.07.19, в итоге 18.07 заказ не пришел и при помощи службы поддержки выяснилось,что заказ еще даже не собрали и когда он придет вообще неизвестно. Неприятно такое отношение к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! При оформлении заказа указываются ориентировочные сроки доставки. К сожалению, произошла задержка передачи заказа в курьерскую службу. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июля 2019

Добрый день. Пишу вам с жалобой на ваших «чудо» специалистов, которые продали моей бабушке, бракованные Часы, убедив пожилого человека, что это новый тренд. Сегодня мне в предверии день рождения Часы и вручили, вы испортили мне светлый праздник, обманули пожилого человека, продав брак, данный отзыв я оставлю во всех социальных сетях. Фото часов жаль загрузить у вас нельзя. В WhatsApp у вас отвечают малограмотные люди, на линии кидают трубку, «отличный» сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru подробно, что у вас произошло: в каком городе была сделана покупка, когда и во сколько. Также прикрепите фото часов. Мы постараемся разобраться в вашем вопросе. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 июля 2019

Татьяна 16 августа 2018 г. 13:49 Хотела оставить отзыв о товаре который купила в салоне, но его нет в перечне мои покупки. Подскажите как это сделать? (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=bb7428b1-9a08-420c-897a-97e2435d4278#bb7428b1-9a08-420c-897a-97e2435d4278) Писала обращение в прошлом году. Некоторые покупки не отображаются в профиле. Ответили что должно пройти 72 часа. Прошел год. Ничего. Так и не смогла оставить отзыв о покупке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Возможно, у вас сохранился чек о покупке? Или вы получали электронный чек на почту? Сообщите номер телефона, который указывали в прошлом обращении.

Развернуть Свернуть

Александр , 18 июля 2019

Добрый день. +7-981-872-39-75 - это мой действующий номер телефона. Это в дополнение к моему сообщению от 17 июля 2019 г., 12:37.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы оформили запрос на имя директора салона для прояснения ситуации. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июля 2019

15.07.2019года в промежутке с 16:00 до 17:00. Я была в вашем салоне сначало долго ждали старшего кассира,т.к она ушла обедать и помочь никто не мог в нашем вопросе.а потом просто отказали в решении нашей проблемы. В данный момент я просто хочу вернуть свое изделие в каком бы оно виде не было, только чтоб больше не сталкиваться с таким отношением. По закону я имею право как обменять так и получить деньги за купленный мною товар, находящийся на гарантии в любом из ваших магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 17 июля 2019

Номера были указаны в договоре -89269373702 и второй номер 8 915 161 20 41,первый номер ,который мегафон -был изменен на номер 8 920 799 62 82,об изменении номера предупреждали директора санлайта в ТЦ МИЛЯ -Анастасию !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Алексей , 17 июля 2019

Магазин в Зеленопарке просто тихий ужас! Приехали с женой прикупить ей что-нибудь. Простояли минут 20. Продавцы не спешно прогуливались и общались с парой покупателей на житейские темы. На просьбу подойти два раза прозвучало "ща!" (орфография сохранена). Помимо нас еще трое наблюдали за этим променадом. Ушли. Зачем раз в неделю названивает автоответчик и голосом звезд эстрады зовет за покупками - не ясно. Продавцам это явно не интересно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, город, где вы посещали наш салон, дату и время его посещения. Мы отправим претензию директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 июля 2019

Я так понимаю, что мой отзыв никто не увидит. Модераторы одобряют только положительные отзывы? И какова дальнейшая судьба моего заказа? Я уже оплатила доставку. Мне вернут мои деньги??? Горячая линия, вотсап мне помочь ничем не могут. Мне в суд подавать из-за 500 рублей на вас придется?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Скажите, вы так и не получили заказ? Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 июля 2019

Оформила онлайн заказ 11.07. Дата доставки была указана 16.07. 17.07 в магазине узнала, что доставка осуществляется в течение 2 недель. Зачем указывать неправильную информацию? Дата доставки была важна, так как выбирался подарок к ДР. Сотрудники в магазине на Савушкина СПб даже не извинились за неудобство, также ничем не смогли помочь в вотсапе. Для чего вообще нужна ваша обратная связь? Я так понимаю, в дальнейшем вы продолжите указывать неверную дату доставки с целью привлечения покупателей. Но таким образом можно только отбить желание что-либо покупать в ваших магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 июля 2019

Сегодня посетила ваш магазин и была очень огорчена хамским отношением старшего кассира Ольги. Обратились чтоб сдать браслет по гарантии,т.к он порвался. Во первых нас послали в тот магазин где он был куплен,во вторых нам сказали что это наша вина и ничего менять нам не будут. В данный момент браслет забрали на экспертизу причем не хотя. Раньше таких проблем с вашим магазином не было. Всегда отзывчивый персонал и первый раз с таким сталкиваюсь. Сеть у вас одна и нет разницы куда я обратилась. Товар на гарантии и стоит он не пять копеек. Очень огорчена и впредь посещать ваш магазин я не буду. Магазин находится г.Волгоград.пр.университетский 125. ТЦ акварель.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью нашего сотрудника. Приносим вам извинения! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона и ваш контактный номер телефона для связи. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Яна , 17 июля 2019

Добрый день!!!!У нас проблема !Сдавали своё ювелирное изделие в ломбард в ТЦ Миля ,подошёл срок периода залога к концу !Сотрудник не позвонил, не оповестил по телефону ,о том что срок залога истекает (истек ),и в этот же день в срок истечения ,сотрудник сдала наши украшения (обручальные-венчальные кольца )на скдад,на переплавку ,связались через 2 дня сами с директором Анастасией уточнить ,сколько стоит продлить наши украшения -на что услышали ответ ,что сотрудник до вас не дозвонилась ,и сдала золото на склад !!!Мы сделали детализацию номера ,и никакого звонка от сотрудника санлайта не было !!!! Как можно поступать так ???Эти кольца были обручальными !!!!Ждем решения !!!Спасибо !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер залогового билета и номер телефона, который указывали при оформлении залога. Мы оформим обращение директору салона для прояснения ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 17 июля 2019

Здравствуйте! Хотела заказать у вас комплект украшений с доставкой в магазин в своем городе. Стоимость доставки у меня вышла почти в половину от суммы заказа! Периодически пользуюсь в разных магазинах такой доставкой - везде бесплатно или какая-то минимальная цена. Где это видано, что доставка из магазина в магазин стоит половину от заказа??? Причем у вас на сайте написано, что доставка 100 рублей. http://joxi.ru/BA01Zp4FM9eW5r По этой причине то, что хотела, заказывать у вас не буду. И вообще ничего заказывать не буду, пока что-то не изменится в плане клиентоориентированности. Надеюсь, вы обратите внимание на этот факт. Полагаю, недовольных много.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы сожалеем, что вы остались разочарованы новыми условиями доставки. Мы зафиксировали ваше обращение с замечанием и перенаправили его руководству. Выражаем надежду, что условия доставки будут изменены ввиду многочисленных жалоб от наших клиентов. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 17 июля 2019

Здравствуйте, делала к вам онлайн заказ оплатила предоплату, но по каким то причинам из за банка или из за компании санлайт, оплата прошла через 2 дня, заказ автоматически отменился, но оплата ведь прошла и что делать? Почему нельзя сотрудниками сандайта просто отправить мне мой заказ, ну или как вернуть деньги, заказывать больше не буду так как нет гарантии что деньги поступят вовремя и заказ пройдёт успешно... на данный момент ни денег, ни заказа, впечатление ужасное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа

Развернуть Свернуть

Евгения , 17 июля 2019

Заказывала первый раз в онлайн-магазине "Санлайт". Осталось разочарована( Только получила заказ, к изделием пока вопросов нет. Но с оплатой меня точно "надурили"( Заказ был на сумму 2500 руб, я оформила и мне тут же бросили ссылку на предоплату 700 руб., я оплатила думая что эти деньги будут учтены в заказ, мне пришло е-мейл уведомление что заказ сформировал с БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ. Но когда пришел курьер сказал что сумма заказа 2500, а доставка 700 руб (которые я оплатила как ПРЕДОПЛАТУ!) Во первых за три изделия 700 рублей доставка ПО МОСКВЕ это дорого, а во вторых никто меня не предупредил что это ДОСТАВКА. РАЗОЧАРОВАНИЕ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам на почту ask@love-sl.ru (можете скопировать ваш текст отсюда, но обязательно добавьте номер заказа) и приложите фото с е-мейл, где сказано про бесплатную доставку. Специалисты проверят информацию и свяжутся с вами. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александр , 17 июля 2019

Добрый день. Не понял как отвечать на ответ на мой комментарий, поэтому новый отзыв. Я писал: Александр 15 июля 2019 г. 16:27 Добрый день. 6 июля 2019 года в магазине в ТЦ Академ-Парк, метро Академическая, Санкт-Петербург, были куплены часы по чеку №11, смена 310, от 06.07.2019, в 13:43. Часы показали с прилавка, а после оплаты выдали запакованные со склада. Через несколько часов обнаружили внутреннюю трещину в стекле (трещина даже наружу не выходит) и дефект ремешка. (поломка с моей стороны исключается, часы были в обертке, в подарочном мешочке, в подарочной коробочке) Пошел менять, а меня послали в сервисную службу. Принять или обменять отказались по причине, что меня не устраивала их заявка - информация в ней неверна (не тот брак, указан не весь брак, название товара указано неполное). Я написал свое заявление, приняли. Угрожали охраной. Считаю, что намеренно подсунули бракованные часы. Как все же мне заменить часы? Ваш ответ: Александр, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим вам извинения! Напишите, пожалуйста, ваш действующий номер телефона, на который была совершена покупка. Мы составим обращение на имя директора салона для прояснения ситуации. С уважением, SUNLIGHT! (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=4f154de2-0e61-4030-9020-b340775bcd16#4f154de2-0e61-4030-9020-b340775bcd16) Мой номер: 8-981-872-39-75 Так-же сообщаю, что я написал электронное письмо с раскрытием проблемы на адрес ask@love-sl.ru, 15 июля 2019г. в 17:01

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, ваш действующий номер телефона

Развернуть Свернуть

Азизжон , 16 июля 2019

Самий лучше и самый красивый вещь мне очень понравился и хароши продавце

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим вас за приятные слова! Будем рады видеть вас снова! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 16 июля 2019

За 5 минут до закрытия магазина попытались приобрести у двух девушек(Марии и Юлии)золотые серьги. Нам было отказано ввиду того, что рабочий день закончен и девушка собирается домой. Купили серьги в соседнем магазине. Большое спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, приносим вам извинения! Чтобы мы смогли составить обращение на имя директора салона, уточните, пожалуйста, адрес салона, дату и время помещения. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алина , 16 июля 2019

Жаль что у вас плохо обслуживают, ровно час была не обслуживали говорили подождите , и обслуживали новых гостей! Тц Речной вокзал, это не первый раз!!! Жаль что , не обслуживают хорошо😏 Консультант Евгения, Татьяна и ещё одно девушка однократно отказывались

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Ваша жалоба была обработана в Instagram. Спасибо за обращение, с уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Руслан Харченко , 16 июля 2019

С вашей стороны переоценка была сделана с той целью дабы оставить скидку 50% и искусственно повысить начальную цену и конечную.Я очень разачарован таким отношениям,я хотел купить помолвочное кольцо у вас,своей будущей жене. Вот ваша отношение к покупателю,подняли цену и пишите все может быть,и приводите нелогичные примеры если бы вам действительно надо было переоценить товар можно было Скидку меньше сделать, и это было более правдоподобно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы данной ситуацией. Но стоимость изделия, действительно, может меняться по причине переоценки товара. Или же при поступлении на склад новой партии товара. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Руслан Харченко , 16 июля 2019

магазин дезинформирует людей, я хотел купить кольцо которое по скидке как указанно у вас на сайте 50% стоило 27 тысяч сегодня пошёл покупать,начальная цена изменена и скидка осталась той же 50% только конечная цена на 10 тысяч подорожала и составила 37 тысяч.Позвонил в тех поддержку они не смогли не чего ответить существенного и толкогого. Разачаровон магазином и их политикой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Стоимость изделий может меняться по причине переоценки товара либо после поступления новой поставки товара на склады. Приносим извинения за неудобства! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 июля 2019

Я уже оставляла негативный отзыв о том навязывании излишней упаковки с дурацкими бантиками. Видимо, компания не желает прислушиваться к адекватным пожеланиям клиентов. Все эти пакетики и коробочки всё равно вскоре оказываются в мусорном ведре, а на упаковку тратятся ресурсы и время продавца и покупателя. При этом у меня нет претензий к продавцам-консультантам, которым навязывают обязательное оформление покупок и штрафуют за невыполнение условий. Сегодня я и покупатель, которую обслуживали до меня, выразили пожелание забрать покупку без пакетов с бантиками, но продавец попросила не отказываться, так как действия сотрудников просматриваются на видеозаписи с камер.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь. Действия продавцов, действительно, должны соответствовать внутреннему регламенту обучения и обслуживания клиентов. При сумме покупки от 1500 р продавец обязан упаковать изделие в бесплатную подарочную упаковку. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Айгуль Гарипова , 16 июля 2019

16.07 я в хорошем настроение пришла в ТЦ Парк Хаус г.Казань магазин Санлайт. По приглашению Дмитрия Маликова,в честь моего дня рождения. Простояв возле витрин 30 минут, определившись с выбором, пригласила консультанта. Мне ответили, первый освободившийся кон-т к вам подойдёт. Прошло ещё 20мин. И я решила сама «поймать» продавца, и это оказалась стажёр Фарида(могу ошибаться с именем). Спасибо ей огромное, она держалась молодцом. Но видимо персонал не считает ее за человека. Сначала ее отодвинула , причём администратор, от витрины, где мы выбирали. Затем пройдя к кассе, выдержав свою очередь, не пустив Фариду к кассе, влезла без очереди продавец Лилия, и тут от ее хамства я чуть не упала в обморок . Сделав ей замечание, она сказала, у нас тут нет очереди. Это получается по ее словам: «хочешь жить, умей вертеться.» Попросив у неё книгу жалоб, она сказала: я ниче не принесу, вам надо вон там и возьмите. Спросив ее имя, она ответила:» У меня бейдж СТОИТ, смотрите.Ужасное отношение всего коллектива к покупателям. Дедовщина какая то. Осадок ужасный. Я постоянный покупатель, в статусе «богиня».Жаль что закрыли магазин в г.казани в ТЦ Гори Парк.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айгуль, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством салона и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем, что расстроили вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 16 июля 2019

Решила впервые заказать кольцо в этом магазине. Столкнулась с тем,что все ,что обещается на сайте - не выполняется! А именно бесплатная доставка от 1490 рублей и промокод. Ну подумала ладно, цена изделия не большая (2996) можно и без промокода. И даже смирилась с тем,что доставку поставили в 150 рублей. Но я была очень удивлена, когда на следующем этапе заказа цена доставки изменилась на 350 рублей. При этом в договоре прописано 150 рублей. Все свои вопросы я написала в Ватсапп и Инстаграм сегодня в 9:00. Были даны разные ответы на один и тот же вопрос. Остальные же попросту проигнорированы. Очень бы хотелось добавить сюда скрины переписки с представителями данной сети ювелирных изделий, чтоб не быть голословной. Не думала,что в наше время ,могут так отмахиваться от клиентов. Не считая нужным ответить на вполне уместные вопросы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы вели с вами беседу в instagram. Мы сохранили ваши скриншоты по изменившейся стоимости заказа и направили их в IT отдел для уточнения причины таких изменений. Ожидаем ответа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Любовь , 16 июля 2019

Добрый день . Вчера с моим женихом , мы пришли в магазин Sunlight по адресу город Москва Проспект мира дом 211 корп 2 Нас обслуживала милая девушка , которая удовлетворяла наши потребности . С ней мы успели выбрать только часы . Но тут к ней подбежала другая девушка как написано в чеке Кирюшена Марина Сергеевна . И начала нас откровенно разводить на деньги . У нее было очень недовольное лицо когда я сделала ей замечание и сказала что я запрашивала у вас определенные кольца за определенную стоимость. Мы выбирали обручальные кольца и для нас это был очень важный момент . Так же нам изначально сказали что скидка на все 50 % . Мало того что вместо кольца за 8000 тысяч нам она подсунула кольцо за 16000 . Я выбрала себе кольцо по проще но она пыталась мне навязать бесцеремонно дорогое кольцо ( настроение было не то что испорчено я просто была в шоке от таких агрессивных продаж . Сама работаю в продажах и могу вам заявить что так с Клиентами общаться нельзя ( не важно какой у них уровень дохода ) . Дальше хуже на кассе мой жених отказался от коробочки так она ее внесла в чек хотя она нам совсем не была нужна . После я увидела что одно из колец прошло со скидкой в 1 рубль . На что она мне заявила что на это кольцо скидка не идет ,спросив почему она ответила что оно уже по спец цене , хотя ценник у кольца был такой же как и всех изделий . Настроение не то что испорчено, осадок остался очень сильный ! подготовка к свадьбе и так не простая вещь .! Прощу вас повлиять на данного продавца и убедиться в его компетенции .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством салона и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем, что расстроили вас. Мы составили обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся! Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

марина , 16 июля 2019

вчера, в мой день рождения, меня поздравили звонком, но смс так и не пришло могу ли я получить подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Поздравляем вас с днем рождения! С наилучшими пожеланиями! 15.07. вам был выслан промокод на получение подвески - 62861900 Сообщите данный промокод продавцу в салоне и вам выдадут подарок. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 июля 2019

Добрый день. Я ваш постоянный клиент и давно у вас приобретаю товар. Никогда никаких претензий по качеству товара не было. Но большая претензия к продавцам-консультантам. Раньше были небольшие индиденты с консультантами, когда они нехотя приносили изделие или делали "гримасы", если вы примерили больше двух колец и видимо "надоели" им. Но сегодня я купила в торговом центре "Домодедовский" два украшения. Девушка была вполне отзывчивая, показа мне все. Я в итоге оплатила подвеску и цепочку. Все это время она крутила у меня этим всем перед носом и упаковывала мне товар. Потом вручила мне ваш фирменный красный пакетик, я в него заглянула, там была эта маленькая коробочка в которой обычно и лежат украшения. Я и подумать не могла, что, когда приеду домой, то в коробочке будет пусто. Я несколько раз проверила все, перетрясла сумку - все пусто. Чек есть, пакет есть, коробочка тоже, но нет украшений. В итоге позвонила на вашу горячую линию, чтобы они соединили с магазином, но, как оказалось, такой услуги у вас нет. Что за сервис? Пришлось ехать обратно в магазин. Никто не любит, когда платишь деньги, а из тебя делают идиота, который потом ищет свои несчастные серьги или цепочку. В итоге, когда я пришла в магазин, то той девушки там уже не было, были другие консультанты и менеджер. Они все там просмотрели, в итоге нашли товар. Оказалось, что его продавец ПРОСТО НЕ ПОЛОЖИЛА. Как это возможно? Это же элементарная работа, тут не надо делать проекты и чертежи, это не ядерная физика. Я уважаю любой труд, но положить мимо пакета изделие и потом радостно вручить пустой пакет клиенту - это что такое? Или у вас теперь как на рынке надо все с лупой проверять? Менеджер просто извинилась. Это вы считаете достаточным? Почему никакие компенсации, бонусы и скидки не предусмотрены за халатность персонала? Почему у вас в ювелирном салоне отношение к людям как на рынке или киоске с улицы? Убедительная просьба пересмотреть вашу политику по подбору и обучению персонала, иначе потеряете клиентов. Многие мои знакомые покупают в ваших магазинах и я все чаще от них слышу, что где-то им нахамили, где-то не так пробили товар и т.д. Постоянно какие-то проблемы. Девушку зовут Ирма, она хорошо со мной общалась, по общению и консультированию к ней претензий нет. Она попросила, если мне все понравится, оставить отзыв. Я была рада оставить положительный отзыв, если бы дома меня не ждал сюрприз в виде отсутствия товара. В итоге я опоздала на мероприятие из-за всего этого, так как если бы я не вернулась в тот же день, потом это все бесследно бы пропало и мне сказали бы, что я сама это потеряла. Менеджер зовут Елена, она оперативно разобралась в ситуации и вернула мне товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с невнимательностью нашего сотрудника! Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством салона и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем, что расстроили вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июля 2019

Здравствуйте! К сожалению, подарок( кольцо) оказалось некачественным. Верхняя часть отвалилась, конечно же , незаметно, потерялась. Учитывая бережную носку изделия , надето было до 10 раз ... Такое ощущение, что было приклеено( верхняя часть кольца к основе)... Жаль, очень жаль! К сведению, все изделия этого бренда ношу и все с ними впорядке. Фото изделия могу прислать( нового, старого уже нет...)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На ювелирные изделия распространяется гарантия 6 месяцев со дня покупки, в течении которых вы можете с биркой, чеком и паспортом обратиться в салон для передачи изделия на проверку качества. В случае выявления брака вам сделают обмен или отремонтируют изделие. Если бумажный чек не сохранен, можно воспользоваться электронным чеком, который при покупке был отправлен на электронную почту. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александр , 15 июля 2019

Добрый день. 6 июля 2019 года в магазине в ТЦ Академ-Парк, метро Академическая, Санкт-Петербург, были куплены часы по чеку №11, смена 310, от 06.07.2019, в 13:43. Часы показали с прилавка, а после оплаты выдали запакованные со склада. Через несколько часов обнаружили внутреннюю трещину в стекле (трещина даже наружу не выходит) и дефект ремешка. (поломка с моей стороны исключается, часы были в обертке, в подарочном мешочке, в подарочной коробочке) Пошел менять, а меня послали в сервисную службу. Принять или обменять отказались по причине, что меня не устраивала их заявка - информация в ней неверна (не тот брак, указан не весь брак, название товара указано неполное). Я написал свое заявление, приняли. Угрожали охраной. Считаю, что намеренно подсунули бракованные часы. Как все же мне заменить часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим вам извинения! Напишите, пожалуйста, ваш действующий номер телефона, на который была совершена покупка. Мы составим обращение на имя директора салона для прояснения ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июля 2019

Проживаю в Иваново. Купила дорогие серьги с коньячными бриллиантами в магазине Санлайт в Тополе на ул. Лежневской. В ходе эксплуатации заметила, что замок слабый. Обратилась в магазин для устранения причины ослабления замка. Поправили тут же продавцы. ИТОГ: серьга потерялась. Нашли не сразу, но нашли и слава богу, но на нее наступили и произошла деформация. Обратилась по данному вопросу в магазин. Вопрос звучал в отношении плохого замка- провели экспертизу. Заключение экспертизы- сама виновата. Не так эксплуатировала серьги!!!!! Замок и серьгу не уделали, вернули также как и былО!!! Вот вам и покупайте дорогие изделия в Санлайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас произошла такая ситуация. К сожалению, брак возможен на любом производстве. В таких случаях, мы предоставляем гарантию в 6 месяцев. Но вы наступили на изделие, из-за внешнего воздействия сложно понять, по какой причине произошла поломка. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

марина , 15 июля 2019

Очень часто пользовалась интернет заказом украшений. Очень удобно - заходишь на сайт и заказываешь полностью весь комплект, если в одном магазине нет всего в наличии. Но теперь после ввода платы за доставку на каждое изделие и предпродажную подготовку, я очень сильно подумаю прежде чем что-либо купить, а скорее уйду из магазина так и не найдя для себя что хотелось. Молодцы менеджеры!!!!! Думаю что продажи у вас уже начали снижаться. А я лучше в другой магазин зайду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы сожалеем, что вы остались разочарованы новыми условиями доставки. Мы зафиксировали ваше обращение с замечанием и перенаправили его руководству. Выражаем надежду, что условия доставки будут изменены ввиду многочисленных жалоб от наших клиентов. Приносим вам извинения за временные неудобства! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 июля 2019

При оформлении онлайн-заказа, увидела сумму заказа и стоимость доставки 250 рублей. Оформив заказ и внеся предоплату, стоимость доставки увеличилась до 400 рублей. Как выяснилось по звонку в колл - центр стоимость доставки зависит от склада с которого везут товар, и отменить сделанный заказ можно, но предоплату не вернут. Так делать нельзя! Клиент рассчитывает именно на ту стоимость, которая отображается при заказе! Теперь в онлайн-заказах на сайте отображается стоимость только товара, без доставки! Ранее делала онлайн-заказ через ваш сайт, таких проблем не возникало, как и желания отменить заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Условия доставки были изменены. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки. Стоимость её зависит от многих факторов: стоимости изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Доставка у вас была увеличена из-за того, что изделие должно было отправиться с удалённого склада. В конце оформления заказа указывается полная сумма с доставкой. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия , 15 июля 2019

Добрый день. Уточните на сайте информация , что доставка в магазин бесплатная, вносится только предоплата. Почему тогда при заказе в удобный магазин помимо стандартной предоплаты , также запрашивается доплата за доставку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Условия доставки были изменены. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки. Стоимость её зависит от многих факторов: стоимости изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна Петровна , 14 июля 2019

нет, шансов не будет! испорченный день рождения и хамство ваших продавцов я не забуду, нет я не злопамятная просто память у меня хорошая. всегда можно договориться если очень хочется, но увы не с вами. вы не единственный магазин в самаре, так считают уже многие. я почитала отзывы не я одна столкнулась с этим, очень жаль что я не верила этим отзывам и своим знакомым которые имели печальный опыт в вашем магазине. помните народную пословицу дурная слава бежит впереди вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Петровна, мы обязательно станем лучше! Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 июля 2019

Покупала сегодня (14 июля 2019 года) сережки в магазине Sunlight в г.Пскове. Серьги насмотрела в приложении, пришла и показала продавцам. В результате минут 15 все три продавца искали мои серьги, потом остался только один продавец, которая ещё минут 10 пыталась их найти. Никаких извинений за длительное ожидание не последовало. Очень непрофессионально! Или политика магазина такова: низкие цены = равнодушное отношение к покупателю?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы работой наших консультантов. Мы стараемся улучшать свой сервис, поэтому обязательно проведём работу с сотрудниками. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Регина , 14 июля 2019

Консультант в магазине Аркада (г. Уфа) очень безучастна. 14.07.19 светленькая девушка, имени не помню. Еле отлипла от телефона(когда на меня обратила её внимание другой консультант) , неспешно подошла, неохотно показала товар, ещё более неохотно ответила на вопросы. Была очень недовольна. Желание что-либо покупать сразу отпало. Я развернулась и ушла. Прошу обратить на это внимание. Звонить мне и выяснять ситуацию не нужно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно проведём беседу с сотрудниками. Спасибо вам за обратную связь. Вы помогаете нам стать лучше! Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 14 июля 2019

Ужасное отношение сотрудников магазина в авиапарке к покупателям, консультантов надо вылавливать, хамят сильно! Что за отношение такое?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём с беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 июля 2019

Здравствуйте! Прошу решить мою проблему, так как обращения по телефону не приносят результата. 29 июня 2019 года я оформила на сайте и подтвердила по телефону заказ серёжек Модель: S10428-C9W-01 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/earring_84003.html), доставка была 2 июля 2019 года, заказ был оплачен наличными курьеру в сумме 2094 рубля. Серьги были упакованы в подарочную упаковку, были куплены ко дню рождения и не были распакованы до момента вручения, во время распаковки подарка именинницей, оказалось, что было доставлено ошибочное изделие, а именно серьги Модель: S2389-C9W-05 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/earring_68313.html) по цене 1490 рублей. 6 июля 2019 года я вернула изделие в магазине Sunlight в ТЦ Райкин-Плаза, по моему обращению по телефону сегодня 14 июля 2019 года выяснилось что возврат был отправлен лишь 12 июля на проверку, и мне нужно ждать ответа ещё 10 дней. В связи с этим у меня накопилось множество вопросов и претензий к сервисам Sunlight: 1. Почему я не могла просто обменять неверно доставленное изделие в магазине на нужное и оставить прочие заботы работникам Sunlight? 2. Почему возврат был проведён только спустя 6 дней после моего визита в магазин, когда было заявлено что я получу возврат денежных средств в течение 10 дней с момента возврата изделия в магазин, сейчас же выясняется, что я получу лишь ОТВЕТ в течение 10 дней с момента отправки возврата сотрудниками Sunlight на проверку, который был произведён 12 июля. 3. Почему я не получаю никаких уведомлений о состоянии моей заявки и должна звонить самостоятельно на горячую линию, чтобы узнать хоть какую-то информацию о движении вопроса, а также не могу позвонить в магазин, куда был осуществлён возврат, так как там нет ни телефона, ни электронной почты? 4. Как мне приобрести заказанное мной изделие по оплаченной мной ранее цене 2094 рубля, ибо на сайте его стоимость на данный момент увеличена до 2443 рублей? 5. Как в Sunlight решать подобные спорные вопросы? Я не вижу никакой защиты покупателя, заинтересованности сотрудников в решении вопроса и извинений за доставленные неудобства. В конце концов, почему мне приходится возиться с косяком, который допустили сотрудники Sunlight? 6. Серьги были необходимы мне 2 июля, сегодня 14 июля, сколько ещё ждать решения вопроса и когда заказанное мной изделие будет у меня по той же цене, которой я заказывала на сайте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Отправили претензию в салон. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Жанна , 14 июля 2019

Добрый вечер! Возмущена!!!! Делала заказ с доставкой на 13.07.19, который не получила ни 13, ни 14-го! От службы доставки никаких подтверждающих смс не получила! Сказали, что доставка будет теперь уже 15-го!!! Делаю покупки на этом сайте неоднократно, но такого еще не было!!!!Теперь буду думать заказывать здесь или нет, если такие проблемы с доставкой! Разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении заказа указываются ориентировочные сроки поступления заказа. После передачи изделия в службу доставки, курьер согласовывает с вами точную дату доставки. Возможно, в службе DPD возникла непредвиденная ситуация. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы стараемся улучшать свой сервис, поэтому в будущем будем стараться, чтобы таких задержек не происходило.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 июля 2019

добрый день. вчера подбирала украшение с янтарем в вашем магазине. в частности АРТИКУЛ: 64693 Серебряные серьги с янтарем (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/earring_64693.html). спросила про буквы на ярлычке "не ДК". продавцы, все в один голос, заявили, что это означает "иммитация янтаря". я в вопросе разобралась) эти буквы означают, что камень янтарь не является драгоценным, это требования Роспотребнадзора. он, как и полагается, считается поделочным минералом. а ваши продавцы абсолютно не разбираются в товаре , который продают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, когда, в какое время и если получится вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Галина , 14 июля 2019

В магазине Лента мной был получен чек-купон на подарок в магазин Sunlight 14 .07 я обратилась за подарком в магазин Sunlight расположенный по адресу Воронеж ул. Кольцовская 35А. продавцу Валерии я предъявила купон на подарок мне было отказано в получение хотя на мой телефон никакой карты и повторного подарка не было

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили претензию в салон. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 июля 2019

Вчера с мужем посетили магазин Санлайт в г.Барнаул в Трц Европа. Могу сказать что обслуживание здесь ужасное. Во первых когда мы определились с выбором золотых колец, к нам долго не подходили консультанты , после когда на нас обратили внимание, к слову сказать это была сама "директор" магазина начались насмешки из за требуемого размера кольца. У меня тонкие пальцы и я попросила показать подходящее по размеру кольцо из белого золота. На что директор начала насмехаться надо мной и все консультанты это подхватили. Могу сказать что я всегда относилась лояльно к Санлайт и муж тоже приобретал уже много украшений у вас, подобное отношение со стороны самого директора считаю высшим проявлением неуважения к своим клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Нам важно разобраться в этой проблеме. Чтобы мы смогли отправить претензию в салон, пожалуйста, укажите точную дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Влад , 13 июля 2019

Добрый день. Опять не получается нажать на кнопку "ответить" так что цитирую: "Добрый день, Влад! На Ваш отзыв "Здравствуйте! Не получается нажать кнопку "ответить", возможно у вас проблемы с сайтом. Поэтому продублирую свой прошлый отзыв: "Влад 9 июля 2019 г. 14:58 Добрый день. По "воле судьбы" стал вашим клиентом. Возникла заминка при заказе двух изделий. Один товар находится в трц в городе, другой идет под заказ в течении двух недель, исходя из этого при оформлении заказа ДО окна оплаты заказа выходит одна сумма с учетом доставки одного товара в сумму 400р. При переходе на следующую страницу сумма меняется в большую сторону (х2), как будто уже доставляется два товара. Написал вам в WhatsApp по этому поводу приложив все скриншоты. Не понравилось отношение ко мне, как к клиенту и не понятное разъяснение моего вопроса, который так и остался открытым. p.s. заказ все равно оформил так как нужно чтобы все пришло к определенному сроку." На что вы мне ответили. Ответ пришел 12.07.2019г. "SL Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикулы изделий и адрес салона, в который вы оформили доставку." Сегодня 12.07.2019г. Серебряное кольцо с алпанитом и фианитами, которое имелось в наличии (артикул 43604). Серебряные серьги с алпанитом и фианитами (артикул43392). Г.Казань, ул.Проспект Победы 91, ТЦ "Южный." Сегодня 13.07.2019 пришел ответ от вас: "SL Влад, здравствуйте! Получили ваш ответ с артикулами и попробовали "оформить" заказ с данными изделиями по указанному вами адресу. Программа посчитала доставку 150 р и предоплату 250 р. Какая сумма доставки вышла у вас?" Отвечаю 13.07.2019 При составлении заказа у меня вышла сумма доставки 800р.(хотя до окна оплаты заказа было 400р. пробовал несколько раз отменяя заказ). Также предоплата по заказу вышла 900р. Имеются все скриншоты, могу выслать на указанный адрес для разбирательства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влад, здравствуйте! Пожалуйста, отправьте описание информации и скриншоты на нашу почту ask@love-sl.ru. Мы постараемся разобраться в данной ситуации. Благодарим за понимание.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 июля 2019

в чем заключается препродажная подготовка, я могу понять нет в наличии товара и его привезли, изделие было в магазине в наличии, препродажная подготовка в таком случае и при покупке, продавец взял изделие с полки передал покупателю для осмотра, это тоже предпродажная? Мне не понятно, за что я заплатили 100 руб. Я уже однажды резервировала таким образом изделие в вашем магазине, у меня предоплату вычли из цены покупки. Где чек на 100 руб.? , на почту мне чек пришел только за подвеску. Вы сняли с меня деньги где платежный документ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Ознакомиться с условиями заказа можно здесь: https://sunlight.net/online-order/ В некоторых случаях может взиматься предоплата в размере стоимости доставки и предпродажной подготовки. Обратите внимание на то, что общая стоимость, размер скидки, итоговая стоимость, а также размер предоплаты всегда указываются на этапе оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 июля 2019

Во первых , такой информации нет при резерве, при резерве есть информация предоплата 100 руб. (есть скрин), подвеска был в наличии в данном магазине ( куда ее доставили, отложили я понимаю) . Информация на сайте :Доставка заказа в магазин осуществляется в течение 1-14 дней в зависимости от региона и выбранного магазина. В некоторых случаях может взиматься предоплата в размере стоимости доставки и предпродажной подготовки. Обратите внимание на то, что общая стоимость, размер скидки, итоговая стоимость, а также размер предоплаты всегда указываются на этапе оформления заказа. (Подробнее: https://nnov.sunlight.net/online-order/) Каким образом можно предвидеть ваше условие "в некоторых случаях", какие это конкретно случаи. Это абсалютный ввод в заблуждение покупателя. Где в таком случае чек на 100 руб. ??? Прошу дать ответ конкретный, а не ссылки, в ссылке информаия все указано весьма размыто.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! При оформлении заказа на последнем подтверждающем этапе вся информация о взимаемых суммах представлена. При оформлении заказа самовывозом из салона взимается предоплата, которая входит в стоимость заказа при выкупе и плата за предпродажную подготовку товара. Плата за предпродажную подготовку не возвращается и не входит в стоимость заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лилия , 13 июля 2019

Хотела оставить отзыв о подарках, которые дарит компания. Хотя дареному коню в зубы не смотрят, но и получать заведомо некачественный тоже неприятно. Все вещи, подаренные под лозунгом " серебрчное украшение",не имеют ничего общего с серебром. Все облезает и на выходе имеешь просто медную побрякушку. Тогда уж и говорите, бижутерия, люди будут готовы к тому, что через неделю подарок можно смело снимать и выбрасывать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за то, что нашли время написать обращение. Все верно, подвеска выполнена из бижутерного сплава. При возникновении вопросов со стороны клиентов о материале подарка озвучивается именно эта информация, соответствующая действительности. Будем рады видеть вас в наших салонах, хорошего вам дня! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 июля 2019

Добрый день! Хочу обратить Ваше внимание на работу курьерской службы. Сделала заказ из 4 изделий. Указала доставку только в рабочее время с 9 до 14. Курьер приехал в 15 часов, за полчаса ( как написано в смс уведомлении) мне никто не позвонил и привёз только 3 изделия. Четвёртое изделие мне привезли в субботу и предложили за ним подъехать. Я отказалась. Доставка стоит 750 руб - качество отвратительное. При этом у курьера нет сдачи и 70 руб он ещё и взял «на чай». Не то чтобы жалко, но хотелось бы чаевые оставлять добровольно :( Если бы заказывала не себе, а в подарок - осталась бы без подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудника доставки службы DPD. Данная организация является посредником в процессе доставки заказа, жалобу на работника вы можете оставить по телефону службы поддержки DPD - 88002504434 С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Еагения , 13 июля 2019

Заказала заранее ювелирное украшение на день рождение. На сайте была указана дата ближайшей доставки. Выбрала более позднюю дату на интересующий меня день и удобное время. Мой заказ перенаправили в транспортную компанию, которая прислала смс сообщение о доставке на интересующий меня день и время. По умолчанию. В назначенный день доставку своего заказа я не получтла!!! Зато получила смс о доставке на другой день и неудобное для меня время!!!! Ребята, вы заведомо даёте покупателю недостоверную информацию, тем самым нарушая его права как потребителя. Вы доставляет тем самым массу неприятных эмоций!!! Ребята, вы мне испортили мой праздник!!! Я не получила вовремя свой подарок, тогда как я, в отличии от вас, позаботились об этом заранее!!!! Клиентоориентированный сервис никуда не годится. Ваши сотрудники кол-центра некомпетентны!!!! Работайте над сервисом!!! Заказывать в вашем магазине больше ничего не буду!!!! Я потеряла свое время!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Вы оформили заказ с курьерской доставкой. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отслеживать на сайте службы доставка DPD по номеру отправления https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 Компания DPD является нашим партнером. Жалобу на работу курьера службы dpd вы можете оставить по их номеру горячей линии 88002504434 С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Марина , 13 июля 2019

Как я могу отписаться от вашего магазина,а то приходят на элект почту слышком много смс.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы отключили вашу электронную почту от информирующей рассылки. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Евгений , 13 июля 2019

Просто ужасно! Со своей акцией за 2 набери на 4. Потратили больше часа. То оказывается кольцо не подходит к акции, то дефект на изделиях. Плохо очень( тц июнь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь, мы примем во внимания ваши замечания. Надеемся, что принятые меры дадут нам возможность избежать таких ситуаций в будущем. Приглашаем вас посетить нас снова, мы будем рады оказать вам самый теплый приём.

Развернуть Свернуть

Людмила , 13 июля 2019

Покупала кольцо, обслужили СУПЕР. Но после того как одела. образовалась проблема, какая то грань цепляла. Одежда была испорчена, не критично, но неприятно. Пришла в магазин для исправления, с собой не было подтверждения покупки, но электронный чек в почте не спас ситуацию. Очень не приятное ощущения, постараюсь не обращаться в ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией. Вы можете сдать изделие на проверку качества, при этом необходимо обязательно иметь при себе бирку, чек (бумажный/электронный) и паспорт. Все перечисленные документы должны быть при себе, в случае отсутствия одного из них, вам вправе отказать от гарантийного обслуживания). Будет произведена проверка качества изделия, и в случае, если брак подтвердится, вам сделают обмен либо отремонтируют изделие. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александра , 13 июля 2019

Вчера посетила магазин ТЦ Аура в городе Ярославле. Не первый раз совершаю там покупки, всегда продавцы были очень внимательные. Мне лишнего «облизывания» и не нужно, которым часто сервис страдает, вполне достаточно и очень приятно, что девочки всегда очень приветливые и вежливые. Но сегодня было очень смешно)) Зашла в магазин, дождалась, пока одна из девушек-консультантов освободится. Попросила показать серебряные цепочки. Меня отвели к витрине, я показала на одну из моделей и сказала «я бы хотела что-то вот такого плана», после чего.. просто повисла тишина)) Девушка с ключиками от витрин, сложив мило ручки, смотрела на меня типа «и че? а мне-то ты это зачем говоришь?», не предложила ни варианты, ни помощь. Ну, ребята, такого неприкрытого пренебрежения ещё не было)) Я понимаю, что пришла без макияжа, в простых вещах и не за бриллиантами, но вы хоть научите консультантов элементарным нормам воспитания)) Детский сад, честное слово)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью наших сотрудников! Мы приносим вам извинения. Чтобы мы смогли составить обращение на имя директора салона, уточните, пожалуйста, время посещения салона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Влад , 12 июля 2019

Здравствуйте! Не получается нажать кнопку "ответить", возможно у вас проблемы с сайтом. Поэтому продублирую свой прошлый отзыв: "Влад 9 июля 2019 г. 14:58 Добрый день. По "воле судьбы" стал вашим клиентом. Возникла заминка при заказе двух изделий. Один товар находится в трц в городе, другой идет под заказ в течении двух недель, исходя из этого при оформлении заказа ДО окна оплаты заказа выходит одна сумма с учетом доставки одного товара в сумму 400р. При переходе на следующую страницу сумма меняется в большую сторону (х2), как будто уже доставляется два товара. Написал вам в WhatsApp по этому поводу приложив все скриншоты. Не понравилось отношение ко мне, как к клиенту и не понятное разъяснение моего вопроса, который так и остался открытым. p.s. заказ все равно оформил так как нужно чтобы все пришло к определенному сроку." На что вы мне ответили. Ответ пришел 12.07.2019г. "SL Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикулы изделий и адрес салона, в который вы оформили доставку." Сегодня 12.07.2019г. Серебряное кольцо с алпанитом и фианитами, которое имелось в наличии (артикул 43604). Серебряные серьги с алпанитом и фианитами (артикул43392). Г.Казань, ул.Проспект Победы 91, ТЦ "Южный."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влад, здравствуйте! Получили ваш ответ с артикулами и попробовали "оформить" заказ с данными изделиями по указанному вами адресу. Программа посчитала доставку 150 р и предоплату 250 р. Какая сумма доставки вышла у вас?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 июля 2019

Сегодня уже 12е число, никаких действий сотрудниками по моей проблеме предпринято не было, полное безразличие и тишина. Приходится звонить, выяснять обстоятельства и слушать обтекаемые ответы и нескончаемые просьбы подождать. Прошу отменить мою покупку и вернуть деньги, нет никакого желания больше заниматься этим вопросом, тратить столько времени и нервов на бесполезные разбирательства. Маленькая радость для себя превратилась в то, с чем связываться нет никакого желания. О возмещении и компенсации речи даже не веду, просто верните мне мои деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Проверили информацию, нами было составлено два запроса. Один запрос на уточнение даты доставки, второй запрос на удаление заказа. Последний запрос был отправлен 12.07.19г. На данный момент ответа еще не поступило. Необходимо ожидать рассмотрения вашего последнего запроса. По вопросам о сроках рассмотрения вашего запроса можно обращаться на горячую линию по номеру - 88007752222 С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Арина , 12 июля 2019

Зашла в ваш магазин, находящийся в жемчужной плазе. На мою просьбу помочь, проконсультировать по поводу нужной вещи, на меня даже не посмотрели, со спины сказали ‘я занята’ в грубой форме. Прошу это исправить, у меня впредь нет желания возвращаться в ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Арина, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались,когда и в какое время и если получится вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось

Развернуть Свернуть

Кирилл , 12 июля 2019

Я сделал заказ на кольцо № 79071044874, сотрудник который помогал в оформлении обещал что, доставка будет осуществлена 12 июля, с 9-18, так как 13 июля я улетаю из Москвы рано утром, в итоге, нет заказа, нет ответа от транспортной компании, нет ответа от Ваших сотрудников по плану где мой заказ, сейчас на текущий момент я очень разочарован в Вашей сети магазинов, и вряд ли посоветую кому то тут заказывать что то!!! Самая убогая доставка, даже курьеры с пиццами или любыми другими товарами доставляют точно вовремя, и срок!!!! Принимайте меры по предотвращению всего этого!!!! Завтра я буду далеко от Москвы соответственно этот заказ пускай они сами возвращают! Сервис 0 из 5!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы! Уточните, пожалуйста, кто вам помогал оформлять заказ и какой именно сотрудник предоставил информацию о сроках доставки? Напишите как можно более подробно. Кто, где и когда вам предоставил такую информацию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 июля 2019

Мой вопрос до сих пор не решен. Обращение от 24.06. до сих пор в силе и ничего так и не сделано. Заказ сделала ещё 2 мая и до сих пор его не получила. Сотрудники магазина меня постоянно обманывают. 26.06.2019 мне звонила директор магазина ЦУМ г. Орел Светлана и сообщила, что мой заказ доставят в магазин 04.07.2019. 04 .07.2019 ничего не доставили и мне уже позвонила Ирина директор дивизиона и сказала, что товар никак не может быть доставлен 4 июля и будет доставлен до 12 июля. 12 июля мне снова ничего не пришло. В магазине сотрудник Анастасия мне говорит, что товар доставят 15 июля, Директор дивизиона Ирина говорит, что 13 июля. Считаю, что мне просто врут и тянут время. Ни один человек в этом магазине не владеет информацией. Прошу уже разобраться в ситуации! Самый худший сервис, который только может быть это у вас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за длительное ожидание доставки. По нашей информации, в итоге вы отказались от получения заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы стараемся улучшить свой сервис. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. В будущем, мы постараемся вас не разочаровать .

Развернуть Свернуть

Н.И. , 12 июля 2019

Здравствуйте! Неизвестная группа мошенников, как установлено, они из другого региона, а не с региона моего проживания, пытаются зарегистрироваться на вашем сайте и от моего имени произвести мошеннические действия. Мне на телефон (указанный выше), в течении нескольких часов приходят четырёхзначные коды для подтверждения регистрации на вашем сайте. Я подобных действий не совершала. прошу службу безопасности вашей компании выявить по IP адресу злоумышленников, т.к. по информации, данная группа лиц пыталась и пытается сейчас совершать мошеннические действия на вашем сайте, также от имени многих других людей, уже на протяжении длительного времени. Считаю, что службе безопасности вашей компании необходимо раз и навсегда разобраться в данном вопросе и пресечь деятельность данной группы мошенников. Один из членов данной группы имеет номер телефона: +79994643619. Для начала возможно позвонить ему и узнать с какой целью они совершают действия попадающие под несколько статей ГК РФ и УК РФ. Ответ о решении данного инцидента прошу выслать мне на электронную почту, ввиду того, что далее я буду писать жалобы во все надзорные, контролирующие органы, а также, в МВД и прокуратуру. С уважением, Иванова Н. Б.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! На данный момент нет возможности узнать, кто пытался войти в ваш личный кабинет. Так как без кода, никто не сможет войти в ваш личный кабинет и оформить заказ, то и опасности как таковой нет. Надеемся на ваше понимание.

Развернуть Свернуть

Людмила , 12 июля 2019

Добрый день! 03.07.2019 г. приобрела в магазине браслет. Браслет продали по другому артиклу, другого размера, за более высокую цену. Связавшись со службой поддержки выяснили все детали, после перезвонил директор магазина. Директор пообещала разобраться, договорились, что браслет хотелось бы заменить на тот, за которым изначально пришла. На сегодня, 12.07.2019, от магазина ни ответа ни привета. Никто не перезванивает, ситуация осталась нерешенной. Если бы изначально не стали разбираться в данной ситуации и обещать в ней разобраться, то не было бы так обидно. А так, после прихода в магазин было чувство, что обманули, а затем его еще его и закрепили. Магазин больше не выберу для покупок, соответственно не нуждаюсь в обратной связи, хотя судя по всему, никто и не собирался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. По нашей информации, вам хотели предложить возместить разницу в размере 2500 рублей. Пытались созвониться для того, чтобы пригласить в магазин и возместить разницу, но не смогли дозвониться. Сегодня вам также звонили, но не смогли связаться. Вы можете прийти в салон для получения денежной разницы.

Развернуть Свернуть

Роман Климонтов , 12 июля 2019

Приобретал серьги в тц Июнь в подарок своей жене, ваш продавец оказался не компитентным и продал мне детские серьги. После чего обменять отказали. Всё понимаю, что работаю по законам, что золото не подлежит не возрату, не обмену. Так будьте тогда добры и примайте на работу сотридников со знанием товара который продают. Остался в ужасном мнение о вашем магазине, больше не чего преобретать не буду и буду разглашать дурную славу о вас!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте! Спасибо, что оставили обратную связь. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 июля 2019

Прекрасный магазин! Просто нет слов! Вчера 11.07.2019 провели в магазине 2,5 часа, на выбор украшений у нас ушло порядком 30-40 минут, все остальное время мы в тяжелой битве пытались расплатиться подарочным сертификатом. Моему гневу не было предела! 11.07.2019 у моей мамы был день рождения, я приобрела подарочный сертификат в вашем магазине в галерее "Вояж" , уточнила, если сегодня , буквально через пару часов мы поедем в другой магазин в ТЦ "СитиМолл" будет ли действовать сертификат, ответ был положительный (уточнила я для того, чтобы подстраховаться, не знала захочет ли мама сразу поехать за подарками, или же подарки купим потом) , я съездила за мамой, и получив сертификат, мама захотела сразу купить подарки так как у нее день рождения! мы приехали в Сити Молл , очень любезная и обходительная продавец-консультант Анастасия, помогла нам с выбором, подсказывала как нам лучше и выгоднее приобрести подарочки, мы довольные все выбрали и отправились на кассу, настроение было огонь, мама была очень рада, нам пробили все изделия, упаковали в красивые коробочки, тут то и начался весь двухчасовой ужас!!! На кассе нам сообщили что сертификат наш не активирован и будет действовать только через 24 часа с момента покупки, ну вот нестыковочка, я при покупке сертификата уточняла данную информацию, попросила продавца-консультанта Анастасию, нам помочь, потому что мы ведь уже все выбрали, Анастасия сходила к другому продавцу проконсультироваться, вернулась с тем же ответом, что к сожалению ничем помочь не может, и предложила отложить выбранные нами украшения до завтра, на что я отреагировала отрицательно !!!ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ВЕДЬ СЕГОДНЯ!!! далее вмешалась Ирина так же продавец-консультант, милая девушка, очень дружелюбная, по лицу видно что хочет помочь, НО ответ тот же ничем не можем помочь! Я не из тех кто плюнет на все и уйдет с поганым настроением, я начала звонить в горячую линию, не помогло, девочки параллельно звонили в магазин в галерее "Вояж" чтобы узнать кто тот недобросовестный и не знающий стандартов компании консультант который меня дезинформировал, ничего не помогло, на лице мамы практически накатывались слезы, я решила что пойду до конца, чего бы мне это не стоило, я предложила несколько вариантов решения нашего вопроса, на все мне поступил отказ, благо на кассе был номер Директора Дивизиона, Поповой Натальи, я ей позвонила, за 3 минуты объяснила весь ужас ситуации который с нами произошел, и вот СПАСИБО, единственный человек который не сказал мне "ничем не могу помочь" , Наталья попросила передать трубку продавцам, объяснила что нужно сделать, все сделали, и попросили нас оставить контактные данные чтобы мы не ждали в магазине, мы прогулялись минут 20 по ТЦ , вернулись обратно,ждали минут 10 еще пока освободится какой нибудь консультант для решения нашего вопроса, с нами работала Ирина,пробила покупки снова, позвонила куда то говорила что сертификат снова не работает, минут через 5 после переговоров сертификат наконец то сработал, не представляете какое облегчение было, и мама наконец то начала улыбаться! Мы ушли , Ирина и Анастасия перед нами извинились, но осадок остался очень не приятный! Очень хотелось бы, чтобы никому больше не досталось так как нам, чтобы на сертификате была информация что использовать его можно только через 24 часа, и чтобы не компетентные и не обученные сотрудники такие как в галерее Вояж не обслуживали покупателей! Чек по покупке сертификата с именем продавца из галереи Вояж я оставила в СитиМоле продавцам консультантам, для того чтобы у них была возможность выявить не владеющего информацией сотрудника!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что всё успешно разрешилось. Спасибо, что выбрали нас. Мы работаем над своим сервисом, поэтому сделаем всё возможное, чтобы такого больше не повторилось.

Развернуть Свернуть

татьяна , 11 июля 2019

купила серьги 07.07.19г. 08.07.19г. при попытке одеть серьги штивт сломался (серьги были с витрины т.е. их мерили в магазине) располагались серьги на витрине с надписью серебро о том что это ювелирный сплав меня не предупредили (не ношу бижутерию аллергия)если честно даже в голову не могло прийти что на витрине с серебром будет еще что то.09.07.19г. сдала в магазин просила поменять с доплатой на серебро да и честно новая вещь и сразу в ремонт брррр на претензию пришел отказ "сама хранила и носила не правильно это когда у меня они были всего сутки. резюме не покупайте ничего там или очень внимательно изучайте отзывы перед покупкой .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Если брак не был обнаружен, то мы не можем обменять товар. Приносим извинения от лица компании, если сотрудники не предоставили вам достоверную информацию. Мы работаем над развитием своего сервиса и надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.

Развернуть Свернуть

сергей , 11 июля 2019

сделал заказ в интернет магазине 30 июня , обещали доставить в пункт выдачи 5 июля. собирался сделать девушке предложение! 11 июля кольца нет. пытался по телефону узнать что происходит? кормят завтраком и толком ни чего не говорят!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении вам озвучиваются примерные сроки получения заказа. Точную дату сообщает служба доставки. Произошла задержка заказа, видим, что изделие вами получено. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 июля 2019

Ваши акции ПОЛный РАЗВОД!! Город у нас небольшой и сделаю вам СУПЕР рекламу!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы стараемся делать всё возможное, чтобы наши клиенты покупали изделия по выгодным ценам. Для этого разрабатываем скидки и акции. Они все работают. Возможно у вас что-то произошло, поделитесь с нами, и мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 июля 2019

Добрый день. Прямо сейчас нахожусь в магазине, расположенном в Мега Дыбенко. Около 20 минут отстояла у одной витрины, всячески показывая заинтересованность. К сожалению ни один из продавцов не подошёл. А ведь у меня было огромное желание сделать покупку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы приносим свои извинения, и спешим сообщить, что будем работать над улучшением своего сервиса. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 июля 2019

11.07.2019 года на сайте "Санлайт" пыталась заказать браслет из серебра (арт. 74592) размером16,17,18 и браслет (арт. 74665) размером 16 на общую сумму 858 рублей. При заказе браслетов вышло поле с доставкой 1900 рублей. На сайте "Санлайт" нигде не указано, что доставка платная и какой вообще размер этой доставки. Согласно закону "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ на сайте должны быть указаны условия доставки товара покупателю. Прошу дать письменный ответ на данную жалобу на электронную почту kisa_ki_ki@mail.ru и продать данные товары по цене сайта без стоимости доставки. В противном случае жалоба будет направлена в органы Роспотребнадзора и комитет по защите прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошло недопонимание. Ознакомиться с условиями заказа можно здесь: https://sunlight.net/online-order/. "В некоторых случаях может взиматься предоплата в размере стоимости доставки и предпродажной подготовки. Обратите внимание на то, что общая стоимость, размер скидки, итоговая стоимость, а также размер предоплаты всегда указываются на этапе оформления заказа".

Развернуть Свернуть

Анастасия Торбина , 11 июля 2019

Пару месяцев назад купила кольцо в магазине "Sunlight" в Петрозаводске, после носки у меня появилось сильное раздражение, хотя до этого аллергии на серебряные изделия нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Такая реакция на серебро, золото и другие металлы в составе украшений может проявиться при индивидуальной непереносимости некоторых химических веществ. Контакт с ними приводит к возникновению кожных аллергических реакций локального характера. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Альбина , 11 июля 2019

Приобрела кольцо серебряное в Ульяновске, в ТЦ «Аквамолл», через 7 месяцев оно облезло. Звонила на горячую линию, оператор нагрубила. Больше в этот магазин ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 11 июля 2019

Приехали покупать серьги жене на ДР , стоит табличка СКИДКА НА ВСЕ 50% в общем выбрали серьги за 10000 , цену сразу поделили по полам , когда дело дошло до оплаты , сообщили что к оплате 10000 , я ощутил такой негатив ( обман ) , даже менеджер не сообщил, что скидка именно на этот товар не действует ! Вообщем впечатление что развели как лоха ! При этом пришлось купить ,так как выбрали то, что понравилось .Если бы не ДР , то не купил бы . Не советую и сам больше туда не пойду !!! Негатив зашкаливает ........................

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Сейчас в наших салонах действует "Грандиозная распродажа". Все цены снижены на 50%. Стоимость изделий на ценниках указана уже со скидками. Нам очень жаль, что произошло недопонимание. Приносим свои извинения.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 июля 2019

Заказала в интернет-магазине. из плюсов - быстрая доставка. Все остальное сплошные минусы: 1. Нет клейма что это серебро. 2. Так называемый "жемчуг" вывалился из гнезда на второй час носки, и оказался крашенным пластиком. Очень хотелось бы вернуть деньги за такой товар!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия — 6 месяцев. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр вашего города. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 июля 2019

Здравствуйте... вышел неприятный случай в ломбарде.. Г. Ярославль Ленинградский проспект 123 ТЦ "Альтаир". 6.06.2019 муж заложил обручальное кольцо. 8.07.2019 выкупили. Сегодня зашел разговор о золоте, он снял обручалку и показал как сняли пробу на реакцию. Не хотел показывать, чтобы не расстраивалась. Честно это просто шок. Он сказал, что кольцо реакцию не давало и сотрудник сказала, что возьмет небольшой соскоб. Сидела пилила. Я в жизни не видила таких глубоких порезов еще и не один, а несколько. Помимо этого гладкость кольца на ребре нарушена. В месте пореза теперь остро. Сотрудник просто напросто испортил изделие. Пусть даже и изнутри. Соскоб берется мельчайшей крошкой и место это вообще потом не видно. А сейчас и вовсе уже пару лет как вообще кольца не трогают- в специальный аппарат помещают. У моих колец, которые я ношу 10 лет не снимая и то нет таких царапин снаружи. Если бы можно было приложить фото, то прикрепила бы. Честно впервые в этом ломбарде и сразу такой негатив... это же не игрушка за 100-200р. 6.06.19 примерно в 16 часов. Сотрудник Рендфельд Е. С.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 июля 2019

Куча продавцов, которые игнорируют покупателей. Сама подошла к девушке консультанту на, что мне в грубой форме сказали, что уже работают с другими клиентами. Хотя серёжки которые я хотела посмотреть были рядом с ней. Было крайне неприятно. По итогу ко мне так никто и не подошёл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.

Развернуть Свернуть

Игорь Вячеславович , 10 июля 2019

день добрый! хотел бы оставить отзыв о магазине в Санкт-Петербурге ТРК Гранд Каньон. Пришли 04.07.2019 около 15:00 купить определенное кольцо по артикулу 77198 в данный магазин, показали продавцу Клочковой Наталье Александровне и фото, и артикул кольца. Она пошла искать его на складе, нашла, принесла. Жена посмотрела, понравилось, взяли. Не посмотрели на этикетку кольца, которое принесла консультант, взяли его и браслет, заплатили за покупку, и уехали. Стали смотреть в чек, а кольцо вместо 516 руб стоит 894 р. Разница смешная, но всё же. Оказалось, что кольцо не то- артикул другой, выглядит иначе, но кольца очень похожи, консультант перепутала, даже не взглянув на артикул. Одно дело то, что мы не проверили, то ли берем кольцо - ведь показали артикул и фото, думая, что нам именно его принесут, сомнений не было. Оказалось совсем иначе. Девушка нам другое продала, S50090-K9W-01 96321009. Расстроились. Но возвращаться в магазин не стали. Не понравилась невнимательность консультанта. А т.к. еще и возврату и обмену, насколько я знаю, ювелирные изделия не подлежат, то чувствовали себя обманутыми. Неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью нашего сотрудника. Если была допущена ошибка по вине сотрудника, вы можете вернуться в салон для разрешения ситуации. При отказе в урегулировании ситуации просим сообщить повторно. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Владимир Марченко , 10 июля 2019

Уважаемый магазин Санлайт. Если Вы посчитали возможным добавить на свой сайт информацию о том, что покупатель может указать данные своих близких и к их дню рождения, или какой то памятной дате, вы будете начислять бонусы и подарки...то пожалуйста делайте это! А если на данный момент такой технической возможности нет, то не вводите покупателей в заблуждение! Или вы просто собираете личную информацию о покупателях и их родственниках?! Тогда поинтересуюсь, с какой целью?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир. Сожалеем, что вы остались разочарованы. Какой именно промокод вы не получили?

Развернуть Свернуть

Guzel Safiullina , 10 июля 2019

Добрый день. По "воле судьбы" стал вашим клиентом. Возникла заминка при заказе двух изделий. Один товар находится в тц в городе, другой идет под заказ в течении двух недель, исходя из этого при оформлении заказа ДО окна оплаты заказа выходит одна сумма с учетом доставки одного товара в сумму 400р. При переходе на следующую страницу сумма меняется в большую сторону (х2), как будто уже доставляется два товара. Написал вам в WhatsApp по этому поводу приложив все скриншоты. Не понравилось отношение ко мне, как к клиенту и не понятное разъяснение моего вопроса, который так и остался открытым. p.s. заказ все равно оформил так как нужно чтобы все пришло к определенному сроку. p.s. отзыв на оф сайте мой не выложили

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вопрос был продублирован с номера телефона 9370106081. Дублируем ответ: Получили ваш ответ с артикулами и попробовали "оформить" заказ с данными изделиями по указанному вами адресу. Программа посчитала доставку 150 р и предоплату 250 р. Какая сумма доставки вышла у вас?

Развернуть Свернуть

Максим , 10 июля 2019

Добрый день! Какой-то ужас! Дважды приходят на почту письма с промокодом "Первый" который уже с истекшим сроком! Техническая поддержка попыталась мне его продлить, но видимо у них что-то не получилось и они последующие обращения проигнорировали. Промокод на какую-то подвеску при первой установке приложения при оформлении заказа на сайте есть но не работает, в приложении вообще отсутствует.) В общем, советую обратить внимание на техническую часть работы организации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Спасибо вам за обратную связь, мы передали информацию в технический отдел специалистам для проверки корректности высылаемой рассылки. По вопросу промокода на получение подвески - он у вас есть, срок действия промокода до 22.07. Промокод - 3436798 С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 09 июля 2019

09.06.19 приобрели серебряную цепь 925 пробы. Через 2 недели после покупки звенья цепи потемнели и значительно отличаются от замка. Засомневалась в качестве предоставляемой вами продукции. В магазине брать цепь на экспертизу отказались. Раньше совершала много покупок в сети, но после этого не хочется возвращаться за некачественным ассортиментом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Потемнение серебра не является гарантийным случаем. Потемнение может происходить по разным причинам, например от взаимодействия с потом. В составе сплава 925 пробы присутствует медь, медь вступает в реакцию с потом и изделие окисляется. За украшениями из серебра необходим уход. Вы можете приобрести раствор для очищения ювелирных изделий и воспользоваться им для устранения вашей проблемы. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ринат , 09 июля 2019

По вашей просьбе пишу телефон для связи и время посещения магазина. Ссылка на мой отзыв ниже. 89256879055 Время посещения магазина примерно с 17.30 до 19.00. http://lvsl.ru/s/eNqNzcENgjAUANB0Fr2WCpQCJkY3IZ_fVhpoJaWNOoELmXjl0CXcRi_evb_kPRLBNRH1xIu1yoUOpDWuA7dclU_Epq0AwEKKmvK2byiveUMbLBXdtRXPJWhA1InMJBH_0hDGOE3GZd640x2cVLfMx0Ti2w4hzHvGlugmcx5C5lRgsIzs-JuNPIBWSudY0orDN8Re0F4WnNZCS503XKMsN_-gRML6AQzJS7I=:AC13tzWXwXM0MnizbltnMylNhn4/

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ринат, здравствуйте! Информацию приняли. Мы составили обращение на имя директора салона и вышестоящего руководства для разъяснения произошедшей ситуации. По рассмотрению с вами свяжутся, ожидайте, пожалуйста, звонок. Еще раз приносим вам извинения! Надеемся, что мы сможем урегулировать произошедшую неприятную ситуацию и сгладить впечатление о посещении нашего салона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Вера , 09 июля 2019

Добрый вечер. Хотелось бы поделился впечатлениями о работе магазина в тц Зеленопарк. Самостоятельно выбрала товар, от консультанта требовалось только пробить товар без длительного показа и подбора. В торговом зале два консультанта, которые неспешно двум покупателям демонстрировали что пятый товар. На протяжении 15 минут ждала пока ко мне подойдёт консультант, просила пробить товар без демонстраций и отпустить. В магазине не хватает сотрудников, а имеющимся скорости работы. Кроме меня ещё несколько покупателей пытались дождаться консультантов длительное время. Ждать не стала. Самый плохой магазин сети Кроме того попыталась оставить отзыв в приложении, там связь только через месенджеры, написала в ватсап, ответили что отзывы только через сайт. У вас и жалобу оставить проблематично, и товар приобрести невозможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Мы сожалеем, что вы остались разочарованы! Приносим вам извинения за некомпетентность сотрудников, с которой вам пришлось столкнуться. Мы обязательно примем это во внимание.Чтобы мы смогли создать обращение для директора салона, уточните, пожалуйста, адрес салона, дату и время посещения, а так же ваш номер телефона, доступный для связи. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 июля 2019

Претензий к продавцу и качеству изделий нет, обслуживание тактичное и вежливое, Екатерине продавец Нижний Новгород магазин ЛУЧ большое спасибо. Ситуация следующая, я зарезервировала подвеску, при оформлении резерва вышла информация предоплата 100руб., при визите в магазин выяснилось, что это не предоплата, а предпподажная подготовка, не понятно почему?! Претензий к продавцу нет, но я переплатила 100руб.,это 20%от стоимости изделия. Если бы была информация при резерве, что я плачу за резерв 100руб.,действия были другие. Прошу дать пояснения почему не достоверная информация при резерве.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Условия доставки не были нарушены. При оформлении заказа самовывозом из салона взимается предоплата, которая входит в стоимость заказа при выкупе и плата за предпродажную подготовку товара. Плата за предпродажную подготовку не возвращается и не входит в стоимость заказа. Более подробно с условиями оформления заказов можно ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/online-order/ С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Оксана , 09 июля 2019

Добрый день! Советую вашей компании следить за обновлением информации на сайте,так как представленная там информация не соответствует действительности. Я специально позвонила на горячую линию узнать: действительно ли в указанном магазине есть нужное мне кольцо. Оператор ответила,что вся информация действительна. На след день ещё раз просмотрев наличие кольца я поехала в указанный магазин. Но приехав туда,продавцы сказали,что данного кольца размера18,5 у них уже давно нет. А сайт показывает ,что есть !!!! И ехала я в Лобню (ТЦ Поворот) и это совсем не близко! Даже сейчас я проверила и сайт выдаёт недостоверную информацию. Считаю,что вам надо или откоррректировать данную функцию на сайте или совсем убрать ее( т.к в моем случает она была совершенно бесполезна). Для информации кольцо 50463 размер 18 и 18,5. Заказала его с доставкой в магазин,но неприятный осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! По техническим причинам было нарушено корректное и своевременное отображение информации по наличию товара в салонах. В данный момент специалисты работают над устранением неполадок. Спасибо вам за обратную связь, все меры были предприняты. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 июля 2019

Отвратительное обслуживание, отвратительное качество товара!!! Мало того, что в одностороннем порядке изменили дату и время доставки, заранее не предупредив, что такое возможно, так еще и товар отказался некачественным(Серьги со сломанным замком). И теперь эти серьги возможно обменять только по двум!!! адресам в Москве!!! Специалисты службы заботы о клиентах хамят, клиент для них не важен, вариантов решения вопроса не предоставляют. Больше никогда не буду ничего покупать в этом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией. Приносим вам извинения от лица компании. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Если вы приобрели изделие в Москве, вы можете обратиться в сервисный центр в ТЦ Кожевники и в ТЦ Мега Белая Дача. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Оксана , 09 июля 2019

Вчера хотела купить это украшение, специально поехала на такси после работы в Авиапарк. В итоге, девушка консультант искала его минимум минут 20, я и она просили у других консультантов помочь, все нас отбривали, хотя людей в магазине было не много. В итоге кое-как нашли. Украшение было завязано узлом, который мы не смогли распутать, другие консультанты отказались помогать!! Отвратительно(( хочешь купить - и фиг тебе!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудников! Приносим вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, примерное время посещения салона. Мы составим обращение на имя директора для прояснения ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Марина , 09 июля 2019

Добрый день. По времени с 15 до 16 часов посетила магазин. Собственно, никогда не писала жалобы, но в данном случае ситуация была крайне неприятная. Отныне в фаворитах магазин в Колумбусе, и директор этого магазина, она же и товаровед-оценщик, зовут Марина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Спасибо за информацию. Мы составили обращение на имя директора салона для прояснения ситуации. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Мила , 09 июля 2019

Sunlight вводит меня как клиента в заблуждение. В Калининграде я выполнила условиях акции. Приобрела товары у партнёров. За это выдалии3 купона для 3 подарков от Санлайт. 1 подарок дали. Другие выдавать Санлайт в Калининграде отказались. Зачем вводить людей в заблуждение и так поступать низко с людьми? Я выполняю условия акции, трачу деньги , а меня обманывают и офутболивают!? Позвоните мне я Вам расскажу как мне сказали что я пришла в магазин ранее на 5 минут...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мила, здравствуйте! По условиям акции, в одни руки выдается один подарок. Сотрудники магазина действовали без нарушений. Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду под последним вашим предложением? Если у вас есть замечания, связанные с корректностью обслуживания, опишите, пожалуйста, подробно сложившуюся ситуацию. Обязательно напишите адрес салона, дату и ВРЕМЯ происходящего. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Евфросиния , 09 июля 2019

Хотела сделать заказ на арт 71157 в тц "Мираж", написано: доставка 500Р, разъясните, пожалуйста, это стоимость изделия + доставка (на сайте данный артикул 447Р) или эти 500 рублей надо прибавить к стоимость изделия? Заранее благодарю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Стоимость доставки была изменена. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были доступны изделия стоимостью выше 800 р. Теперь заказывать доставку можно любых изделий, но доставка при этом платная. Стоимость её зависит от многих факторов: цены изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Так как доставка изделий в заказе осуществляется отдельно, то и стоимость доставки рассчитывается для каждого изделия отдельно. Стоимость доставки не входит в стоимость заказа. Изделия оплачиваются отдельно. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей