Отзывы о SUNLIGHT — страница 388

Карина , 04 июля 2019

Сделала заказ на сайте! Позвонил менеджер и сказал что заказ оформлен но привезут его мне двумя курьерами, доставка на 3 июля. Курьер привез половину заказа а вторую часть я так и не получила, в этот день нужно было идти на день рождения, а подарка нет. На следующий день связавшись с менеджерами выяснилось что заказ потерялся!!!! И не будет доставлен!!! Очень огорчена сервисом интернет магазина и впредь уже не захочу делать у вас заказ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Надеемся, что вы всё же дадите нам ещё один шанс. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 июля 2019

Купила детский серебряный браслет. Оказался мал. Магазин, в котором совершена покупка находится далеко от дома. Пошла в ближайший санлайт. Там принять назад отказались, ссылаясь на то, что обмен, или возврат можно сделать только день в день и только в магазине, где осуществлялась покупка. Неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 июля 2019

Приобрела кольцо на сайте без примерки, оказалось большого размера. Было большим удивлением , когда мне сказали что не могу поменять размер!!???серьезно? Не знаю где это прописано, но первый раз сталкиваюсь с таким! Нигде не видела надписи "товар обмену и возврату не подлежит". Ощущение , что меня просто обманули, а кольцо могу выбросить. Мое знакомство с санлайт на этом и закончится. Никому не порекомендую из своих знакомых!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 июля 2019

Очень люблю "Санлайт", впервые воспользовалась электронным заказом. За покупкой отправила сына. На сайте было указано, что к заказу прилагается подарочная упаковка. Но! Продавцы воспользовались ситуацией и продали дополнительно упаковку, т.к сказали что ничего не положено. Причём на карте были бонусы и их тоже можно было применить. Санлайт Мега Нижний Новгород! Как непрятно и как мелко!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Подарочная упаковка не всегда идет бесплатно к заказу. Даже при сумме заказа от 1500 р. Получение бесплатной коробочки зависит от многих факторов, например, вид приобретаемого изделия (кольцо, серьги, брошь и т.д.), стоимость изделия, а также марка изделия (okami, sunlight, sokolov и т.д.). Определение стоимости коробочки определяется автоматически, после того как сканируются штрих-коды изделий на кассе и если бы коробка полагалась бесплатно, кассовая программа не смогла бы отсканировать её за оплату. Бонусные баллы не распространяются на товар со скидочной ценой, изделия с хит-ценой, цепи и обручальные кольца. Смеем вас заверить, что покупка была оформлена и проведена честно, в соответствии с ценами, установленными в салонах. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Людмила , 04 июля 2019

Добрый вечер! Большое спасибо за поздравления с днем рождения,очень приятно,но вот ваш подарок не получилось получить к сожалению(((, т.к. в магазине оказалось не достаточно промокода....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Поздравляем вас с днем рождения! Уточните, пожалуйста, какова была причина отказа в выдаче подарка?

Развернуть Свернуть

Николай , 04 июля 2019

Добрый день! Получил Ваш ответ: "Здравствуйте, Николай! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Салон расположен в ТЦ "Город Лефортово"? Отправили информацию директору салона для выяснения. Приносим извинения за доставленные неудобства". Убедительная просьба не штрафовать, не лишать премий и вообще не применять какие-либо наказания к сотрудникам салона. Допускаю, что я недостоверно понял слова сотрудницы санлайт. Более того, в ТЦ Город подошли сразу и подвески дали на выбор. Никаких претензий к сотрудницам не имею. Прошу лишь, чтобы другим людям более точно объясняли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Спасибо вам за проявление мягкости и понимания в отношении сотрудников. Дополнительно отправили ваше второе обращение с данной просьбой. Думаем, с сотрудниками будет просто проведена беседа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Иван , 04 июля 2019

Почему не принимаете карты АльфаБанк?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Мы принимаем карты любого банка. Возможно, был временный технический сбой в платежной системе. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 04 июля 2019

Благодарю за оперативное рассмотрение моего обращения, sms-оповещения можно оставить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Спасибо вам за обращение. Sms-оповещения оставлены в вашем профиле. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина Викторовна Моисеева , 03 июля 2019

АРТИКУЛ: 53585 Серебряная подвеска SOKOLOV 93030315 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/pendants_53585.html) Пожалуйста - помогите такую купить!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! К сожалению, данного изделия нет на складах, оно не доступно к заказу. В ближайшие 2-3 месяца в поставках не ожидается. Вы можете подписаться на sms-уведомление о поступлении товара на склад на нашем сайте. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ксенья , 03 июля 2019

Здравствуйте. Вот решила поделиться с Вами своими проблемой . Мне муж решил сделать подарок в виде кольца из Вашего магазина. Кольцо мне очень понравилось, просто столько было эмоций (покупка была совершена в январе 2019 года в торговом центре "Рио" город Тамбов). Всё было хорошо и замечательно, но месяца через два кольцо почему то начало цеплять, я его осмотрел и заметила на внутренней стороне трещинки, подумала, что показалось да нет они стали увеличиваться и в итоге эти трещины привели к лопинам. Пошла в мастерскую что бы сделать, а мне сказали что это не сделается т. к. кольцо пустотелое, и мастер показал ещё трещины. Чисто случайно оказалась в том же магазине и решила узнать а есть ли гарантия на товар, продавец мне сказал что да 6 месяцев, я обрадовалась и решила показать кольцо и Объяснила ситуацию на что у меня попросили чек(но это ладно, есть в электронном виде, так ещё и бирку, я уже объяснила, что муж купил в подарок) в итоге сошлись на чеке, но продавец решил я так поняла уточнить у более опытного сотрудника, на что этот опытный сотрудник ответил что это кольцо я по мяла сама и ни одна экспертиза не докажет обратного, при чем с таким лицом она это говорила. А я это кольцо очень берегла. Я просто тогда не понимаю зачем гарантия и на что? В следующий раз я не пойду в Ваш магазин, и не кому его рекомендовать не буду (раньше всем говорила зайдите, там такие шикарные вещи).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация! Приносим вам извинения от лица компании. Мы составили обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 июля 2019

Я писала вам из зала, пока ожидала в очереди.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Спасибо за обратную связь!

Развернуть Свернуть

Nina , 03 июля 2019

30.0619 в магазине SUNLIGHT города Геленджик я приобрела два кольца и серьги на общую сумму 2688,00 ₽. Продавец-консультант была очень любезна и помогла мне в выборе. Вместе с товаром я получила бонусную карточку на 500 ₽. Потом я решила ещё купить часы. Продавец так же учтиво меня обслужила и сказала, что мне положена ещё скидочная карта на 500₽ так как сумма моей покупки составила 2874₽ Дома я не обнаружила этой скидочной карты. На следующий день оказалось, что в одном из купленных колец в виде двух скреплённых бабочек отвалилась бабочка. На следующий день пришла в магазин узнать где карта на скидку и вернуть сломавшееся кольцо. Дружелюбность продавцов магазина, как рукой смело. В довольно резкой форме мне было сказано, что я карту сама не взяла и её забрал следующий покупатель, а кольцо я деформировала вот бабочка и отвалилась. Как это возможно с качественным товаром один раз снять и одеть кольцо и сломать его? Как это возможно взять чек и оставить карту? В магазине монетница красного цвета и карта красного цвета, мне почти 70 могла и не заметить, но продавец должен проконтролировать всё до конца, не так ли? Меня не столько растроило отсутствие карты ( больше ничего не собираюсь покупать в ваших магазинах и другим не посоветую) и даже не сломанное, совершенно неношенное, кольцо, сколько хамское и пренебрежительное отношение продавцов. От куда такая агрессия? Можно ведь было всё объяснить более вежливо, ведь я им в бабушки гожусь. Главное продать, а дальше ваши проблемы. Больше ни ногой в ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью наших сотрудников! Приносим вам извинения от лица компании! Чтобы мы смогли разобраться в этой ситуации, напишите примерное время посещения салона в день покупки и на следующий день при попытке вернуть. Мы составим обращение на имя директора салона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Евгения Украинская , 03 июля 2019

Оформляю интернет-заказ с доставкой до вашего же магазина. Стоимость доставки в магазин Мега Химки 1400р!!! Любая курьерская служба на дом привезет дешевле. Выглядит, как издевательство над клиентом. При таком подходе нам с вами не по пути.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Стоимость доставки была изменена. Раньше существовал порог по доставке изделий: можно было заказывать изделия выше 800 р. Теперь заказывать доставку можно любых изделий, но вся доставка платная. Стоимость её зависит от многих факторов: цены изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Так как доставка изделий в заказе осуществляется отдельно, то и стоимость доставки рассчитывается для каждого изделия отдельно. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Марина , 03 июля 2019

Здравствуйте!. Артикул купленных мною серег 94698824.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, что у вас произошло?

Развернуть Свернуть

людмила , 03 июля 2019

здравствуйте! извинение это хорошо, но сколько нервов было испорчено. ошиблась служба доставки. продавцы пытались нам навизать присланную цепь, говоря что мы должны ее купить. и я теперь прежде подумаю, заказывать ли через интернет ваши изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Нелли , 03 июля 2019

Раньше покупала в санлайте украшения теперь ноги моей там не будет ,все магазины по близости по закрылись чтобы посетить магазин надо ехать на другой конец города,вот и на день рождения поехала в магазин получить подарок и что-нибудь купить продавцы сказали вы не можете получить подарок надо было приходить вчера время вышло.Мягко сказать Жлобы кто к вам будет приходить покупать,много других хороших магазинов рядом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! Мы работаем над расширением нашей сети и делаем всё возможное, чтобы открыть больше салонов в вашем городе. Действие промокода на получение подарка, действительно, ограничено. Со сроками действия промокода можно ознакомиться в приложении в "Профиле". Приносим вам извинения за доставленные неудобства! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 02 июля 2019

Покупала сегодня сережки с ониксом в магазине на проспекте Ленина Нижнего Новгорода в т.ц.Муравец.Обслуживала меня Ольховская Диана,я так поняла руководитель отделения.Вежливая,культурная девушка,не смотря на то.что весь процесс занял много времени,она постоянно говорила теплые слова.Но процесс также был омрачен бесконечным дерганьем Дианы ее руководителя,который представилась директором дивизиона.Имени я так и не узнала.Неулыбчивая дама раз пять одернула Диану в моем присутствии и в присутствии других покупателей.Честно говоря,хотелось отказаться от покупки и убежать,чтобы времени у продавцов не занимать на их работу.Аксиома торговли-нельзя высказывать претензии сотрудникам в присутствии покупателей.Это делается с глазу на глаз,но никак не в торговом зале. Это не наше дело,что нет ценников и что не сменена акция! А так магазин Санлайт в Муравье-мой любимый,продавцы-Молодцы. Люблю Санлайт.С уважением ,Тимина Елена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим вам извинения за произошедшую ситуацию и некомпетентность сотрудника, которая помешала обслуживанию. Мы составим претензию на имя директора дивизиона для прояснения ситуации. Спасибо, что отметили хорошую работу нашей сотрудницы Дианы, мы обязательно передадим ей вашу похвалу!Впредь данная ситуация не повторится! Хорошего вам дня! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Жанна , 02 июля 2019

Ситуация произошла в г.Владикавказ,магазин находится вТЦ Столица,ул.А.Кесаева 2А

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы не указали дату и время обращения в салон. Без этих данных мы не можем оформить обращение. Уточните необходимые данные полностью. Также необходимо указать действующий номер телефона, по которому директор салона сможет с вами связаться. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Диана , 02 июля 2019

Через магазин Wildberries приобрела часы Sunlight. На 3-й день они перестали ходить. По словам сотрудников Sunlight отдать их на гарантийный ремонт в их сервисный центр нельзя, необходимо решать вопрос с продавцом, т.е. с Wildberies. Считаю такой сервис крайне низкого уровня, вернее вовсе отсутствующим. Товар - Sunlight, гарантию на него дает эта же компания, а вопросы ремонта данная компания почему-то отправляет решать к продавцу. Сотрудники по телефону горячей линии предметно вопрос решать отказываются, проблемы покупателя после продажи своего товара им не интересны. Не рекомендую данную торговую марку и ее продукцию категорически, т.к. после продажи и получения денег никакой поддержки своим бывшим покупателям компания не оказывает. Впредь не буду покупать продукцию Sunlight ни напрямую в собственных магазинах торговой марки, ни через посредников. И не порекомендую, т.к. компания не отдает себе отчет, что бывший вчерашний покупатель, это потенциально завтрашний покупатель.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диана. Обслуживание по гарантии в сервисном центре возможно только при наличии печатного или электронного чека из нашего салона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Николай , 02 июля 2019

Добрый день! Имел крайне негативный опыт общения с данным ювелирным магазином! 30 июня установил приложение, 1 июля получил бесплатную подвеску. При получении подвески сказали, что если подтвердить электронную почту то можно получить ещё одну подвеску из этих. Как итог - за подтверженную почту дали только баллы. Получается обманули. Согласен, что надо было читать условия и никогда не доверять сотрудникам магазина. Боюсь представить сколько людей Санлайт ещё обманул и предоставил ложную информацию. Хотел 02.07.2019 специально приехать за сердечком из призовой коллекции, но после данного инцидента в этот ювелирный магазин ни ногой. Уверен, что никаких действий предпринято не будет, кроме стандартной фразы "приносим извинения", поэтому указывать магазин не буду принципиально. Но есть и хороший момент: техподдержка в ВК работает оперативно и моментально. Им спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Салон расположен в ТЦ "Город Лефортово"? Отправили информацию директору салона для выяснения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 июля 2019

Воронеж, Кольцовская, 35. Работница ломбарда Людмила, очень милая девушка, но к сожалению спит на рабочем месте.. то что в другом филиале оформляли за 5 минут ( взять проценты и продлить залог) у Людмилы занимает 30!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы мы смогли разобраться в этом случае сообщите, пожалуйста, время посещения ломбарда.

Развернуть Свернуть

Наталия , 02 июля 2019

Здравствуйте. Хотела приобрести дочери кольцо,принесла старое с собой. Получила отказ. Стажер сказала что ей нужно размер. Старое кольцо не аргумент. Пришлось совершить покупку в другом склоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались,адрес салона, день, время и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

ТАТЬЯНА , 02 июля 2019

Муж в подарок приобрел золотую цепь, цена не малая 30000. Итог 5 месяцев носки, звенья ломаются,хотя продавцы утверждали, что она крепкая, не скручивается(соответственно не порвется и не сломается). 18 июня приехали в магазин по гарантии, в Изумрудный город. Продавец просмотрев всю цепочку, подтвердила, что нашей вены в этом нет, и предложила написать заявление на имя директора и заказать такую же цепь. Так как она очень нравится, мы согласились. Цепочку заказали, дали подарочную карту на сумму купленной цепочки, чтоб потом ей расчитаться. Но... началось все самое интересное... Продавец указала нам дату доставки 23 июня.... в этот день, зайдя на сайт, я вижу, что доставка 28 июня... но 28 июня никто не позвонил.... звоним сами, на что получаем ответ, что мы не знаем, когда она придет... как так??????!!!! Сегодня уже 2июля, ни звонка, ни цепочки... а лишь только непонятные ответы о сроках доставки... Так как не первый раз покупаем там изделия... в шоке и от браслета... 6 февраля муж дарит золотой браслет. Плетение одно и тоже как у цепочки, но браслет весь гнется и перекручиваются звения, гарантия скоро уже пройдет, и больше чем уверена звенья скоро сломаются. Серьги... цена у них была 41000. По акции, скидкам муж берет их за 23000, но вот беда, а они тоже как сопли гнуться, причем они не с фианитами, а с камнями, как указано у них.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Можете назвать номер нового заказа, оформленного в магазине?

Развернуть Свернуть

Эльвира , 02 июля 2019

18.06.19г. я приобрела цепь НЦ 12-320ПГ в магазине Арена г. Братск ул. Крупской, 56. Продавец Швыдкая Инга Викторовна достала данную цепь из-под прилавка, на витрине такой цепи не было (она объяснила это тем, что все изделия не помещаются на витринах), данное изделие меня устроило и продавец пошла к кассе оформлять покупку, тогда как я осталась рассматривать другие изделия. Когда я подошла на кассу, моя покупка была уже оформлена в коробку и завязана лентой, т.е. я не видела фактически, что мне положили в коробку, оплатила и ушла. Данное изделие я покупала в подарок. 26.06.19г. я подарила эту цепь, когда я ее достала, то обнаружила залом, я тут же вернулась в магазин и показала продавцу, на что она ответила, что это я сломала цепь. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Посмотреть камеры в записи как продавец пакует данную цепь (или другую, возможно это она ее сломала когда упаковывала).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отправили претензию директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 02 июля 2019

30.06.2019г. В г. Магнитогорске ТЦ Гостинный двор я покупала кольцо. При расчете на кассе продавец-консультант Москаленко Олеся Сергеевна спросила: "Есть ли у меня скаченное приложение", на , что я ответила "яЯ скачивала давно, может уже оно удалено". Продавец консультант взяла мой телефон и стала проверять. Сказала,что нету и начала скачивать приложение. В телефоне было мало оперативной памяти и она самостоятельно удалила программу Viber где была вся моя переписка и фотографии в выпускного вечер ребенка. Все пропало, после восстановления, фотографии не появились. Сказать, что я вомущенна - нет, я просто шокирована таким поступком продавца- консультанта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Нам очень жаль, что такое произошло. Приносим извинения за доставленные неудобства. Директору салона была отправлена претензия. С сотрудником будет проведена беседа. По решению вопроса с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 июля 2019

Отзыв не для публикации. Отзыв для руководства филиала в Купчино. В ТЦ Балканский. Обслуживание просто "отличное". Я никогда больше не зайду в ваш салон. Стою я в очереди за подвеской по промокоду. За девушкой стою. Девушка уходит, и ваш сотрудник бросается обслуживать мужика, влезшего сбоку без очереди. Вы поощряете хамство, видимо. Ладно. Когда дело доходит до меня, мне предлагается куда-то там приложить телефон. Не уточняя вообще, есть ли в нем ваше приложение. После выяснения, что прикладывать мне его незачем, ваш сотрудник только с 4го раза "слышит"\"понимает" все названные цифры промокода. Ну и смотрит на меня, как на говно, соответственно. Бейджик не рассматривала, так что имени не знаю, да это и не важно. Видимо, если человек не приглянулся, можно так себя вести. Настроение испорчено и желание покупать что-то у вас отбито. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Директору салона была отправлена претензия. Как только вопрос будет решён, мы с вами свяжемся. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 июля 2019

Я ждала возврата. Теперь придется звонить, писать. Почему возврат требует дополнительных действий????? Что за издевательство? Буду звонить теперь... Видимо, не дождаться мне возврата...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, статус вашего заказа "возврат, деньги возвращены". Если в течении 3 дней деньги не поступят на карту, свяжитесь с нами. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 июля 2019

Сегодня были в отделе Sunlight в ТЦ Русь на Волге, с двумя маленькими детьми, хотели приобрести подарок для мамы. Ждали пока освободится одна из двух девушек. После нас подошла женщина с возвратом и все принялись обслуживать её, наплевав на наши просьбы обслужить нас, т.к очередь была наша. Так и ушли. С таким наплевательским отношением даже возвращаться к вам не хочется, очень печально..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы мы смогли отправить претензию директору салона, пожалуйста, сообщите город и время посещения салона? Спасибо за понимание.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 июля 2019

Деньги не возвращены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, статус не мог поменяться сам по себе. Уточните, вы обращались на горячую линию или другие мессенджеры?

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 июля 2019

Мой предыдущий отзыв не был опубликован. И на Ваш ответ на мой отзыв ответить не могу, кнопка не работает. Меня не устраивает ваш комментарий, потому что оплата доставки должна оговариваться при заказе, а не после предоплаты. Прошу аннулировать заказ 79062805428 и вернуть предоплату. Больше заказывать в вашем магазине я не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Проверили ваш заказ, статус "Деньги возвращены". Уточните, вы обращались на горячую линию? Вам вернулись деньги на карту?

Развернуть Свернуть

Максим , 01 июля 2019

На вашем сайте обнаружены славянские обереги из серебра, которые были скопированы из нашего магазина АлтайСтронг https://altay-strong.ru/category/slavjanskie-oberegi-iz-serebra/ - просьба удалить их из каталога, иначе мы будем вынуждены принять соответствующие меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим здравствуйте! Спасибо за обращение, информацию передали в соответствующий отдел на рассмотрение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Римма , 01 июля 2019

30 июня 2019г. с мужем пришли в магазин в г. Тобольске Тюменской области для получения подарка по акции ( в наличии было два чека с промкодом от ЛЕНТЫ) Продавцы не хотели выдавать подарки т.к. не установлено приложение в телефоне. У меня тариф с интернетом поэтому я получила свою подвеску, а мужу категорично отказали в получении подарка "Нет приложения нет подарка". По условиям акции нужно только номер телефона и и чек с промкодом. Продавцы не хотят обслуживать. На их лицах написано отстаньте от нас, что вы тут ходите и просите. В магазине на тот момент не было покупателей. Это уже третий раз я сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием в этом магазине, предыдущие разы я совершала покупки и отношение продавцов было не вежливым. В Тобольске магазин ужасный по отношению к покупателю слишком высокомерные ленивые продавцы Сидят на головах друг друга и в своих телефонах Причем это не только мое мнение о их работе, мои знакомые так же сталкивались с этим.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Римма, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Юлия , 30 июня 2019

30.06.19 посетила магазин Санлайт в ТЦ Азовский (Москва) с целью совершить покупку. 3 продавца, находящихся в зале были заняты, когда один из них освободился, тут же занялся другим покупателем, я подошла и попросила, после того как покупатель будет обслужен, обслужить меня. Затем в зале осталось два продавца, один из них покинул зал. Прождав минут 20, я снова обратилась к продавцу (как потом оказалось это был старший продавец), она ответила, что 3й продавец ест, ждите, в грубой форме конфликтным тоном. Так же она предложила звонить в службу поддержки, если что-то не устраивает. Оператор Светлана сказала оставить претензию старшему продавцу, общение с оператором так же было не очень приятным. Затем через продолжительное время старший продавец подошла ко мне и спросила "и что подождать было нельзя 3 минуты", я прождала более 20 минут, думаю даже дольше. В результате естественно я разговаривала с ней дальше в ее же тоне, она отказалась меня обслуживать. Вопрос имеют ли право продавцы обслуживать покупателей на основе личных симпатий и антипатий? Так же считаю, что таким поведением они наносят ущерб компании Санлайт. Я частый покупатель сети, всегда была довольна обслуживанием и товарами, но в этот раз это было ужасно. Неприкрытое хамство, незаинтересованность в продажах, отказ в обслуживании. Считаю, что при наплыве покупателей, старший продавец обязана была вызвать отсутствующего продавца, всеми зависящими от нее способами разрешить возникшую ситуацию. Ждать у кассы более 20 минут, чтобы купить ювелирное изделие это неприемлимо. Возникает вопрос в компетентности старшего продавца и умении справляться со своими прямыми обязанностями, неумение разрешать конфликтные ситуации, организовать продажи, чтобы покупатели были довольны обслуживанием. . Прошу провести беседу со сменой работавшей в магазине 30.06.19 в ТЦ Азовский. Такие работники наносят ущерб имиджу компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Директору салона была отправлена жалоба на сотрудников. С сотрудниками была проведена беседа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 июня 2019

Добрый день.В феврале 2019 года совершила покупку в г.Пенза, магазине ТЦ Сан Март. Купила золотые серьги АРТИКУЛ: 40326 золотые серьги SOKOLOV 026207*. Цена: 4 194 р. В этом месяце замок на них перестал работать, он проскакивает и не закрывается. В салоне ТЦ Сан Март серьги не приняли, продавец руками согнула их, ссылаясь на то,что металл мягкий, серьги стали закрываться. Стало понятно,что замок ненадежен и в один прекрасный момент серьги просто потеряются или от постоянного сгибания сломаются. Просьба ответить как нам поступить обменять их,если это брак или вернуть деньги,т.к. для нас их цена не маленькая?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Обратитесь ещё раз в салон. При повторном обращении у вас могут взять изделие на проверку качества. Сообщите консультантам, что вы обращались на горячую линию. Если вам будут отказывать, то позвоните нам на горячую линию из салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 30 июня 2019

Добрый день! Приобрела в магазине серьги и кольцо, подвески не оказалось. Мне посоветовали заказать на сайте. Сегодня весь день мучаюсь: не могу сделать заказ. Позвонила в службу поддержки, мне ответили, что я могу попробовать сделать заказ позднее. Почему я должна делать его позднее? Что за удовольствие приобретать украшения в магазине, если это связано с неудобствами. Если мне не удастся приобрести в ближайшее время то, что я хочу, то вряд ли я еще раз воспользуюсь услугами вашего магазина. Если нравится терять клиентов, значит есть вероятность выйти в лидеры. Мне нужна подвеска к моим украшениям: АРТИКУЛ: 53464 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/pendants_53464.html). Прошу мне предоставить возможность приобрести это изделие. Буду благодарна за помощь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. На сайте проводились технические работы, поэтому оформление заказов было затруднено. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 июня 2019

24.06.2019 я купила часы в магазине Санлайт ТД Щелково,Щелковское шоссе.Продавец Михеева Дарья пояснила,что в часы нужна батарейка и предложила заменить их самой или обратиться к специалисту!после чего я уехала,и радостная обратилась к специалисту по замене батарейки в часах,и тут меня ждал очень неприятный сюрприз....часы так и не пошли(прийдя домой я позвонила по телефону горячей линии магазина,и спросила,как осуществляется продажа часов-и мне ответили,что часы продаются с работающей батарейкой!!!!приехав 30.06.2019 в магазин где были приобретены данные часы,старший продавец (она была без бейджика)начала ссылаться на закон,о том что ювелирные изделия не подлежат обмену!(часы мой стоили 1500 рублей,и явно они не из драгоценных металлов),отказалась давать рабочий телефон директора магазина!и поразительно!после просьбы дать книгу жалоб-оказалось что в данном магазине книга ОТСУТСТВУЕТ!!!!!!!!теперь мне пришлось обратиться в Роспотребнадзор,и собираю документы,для подачи заявления согласно ФЗ 59.Очень всем советую,не приобретать покупки в данном магазине,иначе Ваши деньги будут выкинуты в пустую!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим свои извинения. По вашему обращению была отправлена претензия в салон. Как только ситуация будет решена, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Марина , 30 июня 2019

Добрый день! Хотела сообщить вам, что вы теряете клиентов из-за нехватки продавцов. Уже не в первый раз ухожу, так ничего и не купив. Сегодня выбрала изделие, опять не дождалась продавца, их всего три человека, и ещё не особо спешат обслужить. Простояла полчаса и ушла ни с чем.( Это уже практика, ждёшь, ждёшь и уходишь( Ювелирные изделия конечно не продукты первой необходимости, но иногда хочется себя порадовать, но и это не всегда получается. Расстроена очень. И ещё про ваши подарки-если видят, что вы хотите получить подарок по коду, на вас вообще не обращают внимание, как будто вы пустое место. Несколько раз уходила без подарка. Вот такое у вас в магазине обслуживание, пришлось пойти в «Кристалл» и порадовать себя. Магазин находится в Калуге, ул.Кирова, д.1

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Чтобы мы передали жалобу директору салона, пожалуйста напишите день и время его посещения. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 июня 2019

Здравствуйте, мне позвонили из sl и в честь дня рождения пообещали подарок, промо код придет в СМС, но СМС так и не пришло.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Перезвоните нам, пожалуйста, по телефону горячей линии 88007752222. По указанному в отзыве номеру мы не смогли проверить информацию, возможно была допущена ошибка в номере

Развернуть Свернуть

Мария , 30 июня 2019

К ассортименту, обслуживанию и ценовой политике вопросов нет, а вот к системе бонусов и привилегий - да. Ранее совершали покупку в январе этого года и получили купоны на 5.000 рублей. Продавец обозначил, что действовать они будут в течение года, что очень заманчиво. И вот мы вернулись за новыми покупками и хотели использовать купон, в том числе. Вернее, у нас было 3!!! купона. И что вы думаете?! Ни один купон не сработал. Покупку мы совершили, конечно, но меньше запланированного, ну и осадочек от такого подвоха остался. Спрашивается, зачем тогда их выдавать и устанавливать такие сроки, если в итоге воспользоваться ими нельзя?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Сожалеем, что вы остались разочарованы. Вероятно, наш сотрудник неверно вас проинформировал, за что приносим вам извинения от лица компании! Купоны, выданные до 01 февраля 2019г, к сожалению, действительно непригодны к использованию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 июня 2019

Разочарована. Очень. Доставка в магазин изделий под заказ стала платной! 600 р за изделие! И это доставка даже не на дом, а в магазин! Как-будто Санлайт гонит машину с Москвы в Рязань ради одного клиента. Извините, но это просто смешно. Или Вы пытаетесь отбить стоимость всего бензина за мой счёт, или просто хотите распугать всех покупателей. Хотела заказать колечко за 300 р и браслет за 1350, доставку посчитали 1200. Это вообще как? Санлайт, ты в своём уме?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! У нас изменились условия доставки. Раньше оформление заказа было возможно от 800 р., сейчас можно заказать изделие на любую сумму, но с платной доставкой. Изделия доставляются всегда со складов и некоторые склады располагаются далеко от места получения. Мы понимаем ваши чувства, но стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого изделия. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 30 июня 2019

Приобреои золотые сережки в апреле в г.Тюмень,через 2,5 месяца не постоянной носки,отломилась застежка. С апреля месяца проживаем в Москве. Обратилась на горячую линию, сообщили что сережки можно сдать на проверку только в Тюмень. К сожалению, были другого мнения и думали то это сеть магазинов, а не обычная ювелирка. Качество сервиса оставляет желать лучшего, тем более горячая линия. Просьба помочь в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Вы можете обратиться в сервисный центр в ТЦ "Кожевники" или "Белая Дача". Салоны имеют разный юридический адрес, поэтому у вас могут не принять изделия на проверку, так как потребуется согласование с салоном, в котором была осуществлена покупка.

Развернуть Свернуть

Дарья , 30 июня 2019

Добрый вечер, 14 июня 19 года пришла в салон sunlight ул 8 Марта,32 г Иваново,чтобы выбрать обручальное кольцо. Продавцу сказала, что хочу приобрести исключительно белое золото,продавцом Петровой Ксенией Андреевной было предложено несколько вариантов колец , по её заверениям из белого золота. В итоге остановились с выбором , заказали нужный размер(тк нужного размера не было в наличии), оплатила предоплату, как мне сказала Ксения, что эту предоплату можно будет вернуть, если что-то не устроит. Когда пришла домой и стала читать отзывы про кольцо, выяснилось, что кольцо не из белого золота( вместо золота покрытие родием) и такое кольцо меня абсолютно не устраивает, если бы мне об этом сказала продавец, то покупать бы его точно не стала. Вопрос: когда я пришла в магазин и отказалась забирать кольцо, предоплату мне отказались отдавать. Какое право на это имеет магазин? Если изделие я приобретать не хочу. Где прописано, что предоплата за ваш товар не возвращается? Заказ #19060723510 . А обиднее всего, что продавец Ксения не извинилась за свою некомпетентность , сотрудник вёл себя очень нагло и не разговаривал со мной. Жду ваш ответ. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день. По вашему обращению вопрос уже разрешили в вашу пользу. Вели с вами диалог в Instagram. С уважением, SUNLIGHT! Хорошего вам дня :)

Развернуть Свернуть

Жанна , 30 июня 2019

Хотели купить часы59795,перед походом в магазин проверили их наличие. На витрине из не оказалось,стали искать,долго искали,и мы ждали,потому как очень давно хотела купить именно из в подарок. Так и не нашли их. Выбрали другие,и тут такая же история,опять прошлись по всем шкафчикам,и результат тот же. Пришлось купить то что были на витрине. На мой вопрос,у вас нет картотеки,где какой товар лежит,сказали нет,очень много позиций. Считаю это полное безобразие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Мы приносим вам извинения от лица компании. Чтобы мы смогли создать обращение директору салона по вашей жалобе, укажите, пожалуйста, адрес салона, дату и время посещения салона и ваш номер телефона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 июня 2019

Расстроилась из-за интернет-заказа. Выбирала долго себе колечко, часики. Начав оформление выясняется, что все изделия под заказ и к общей сумме плюсуются доставка. Стоимость покупки становится уже не такой разумной. Очень уж напрягают эти маркетинговые ходы. Например, пользуясь интернет магазином 'Спортмастера" даже без наличия товара в городе-доставкой не обременяют покупателя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! На данный момент идет тестовый режим обновленных условий доставки. Доставка осуществляется бесплатно, если каждое изделие в заказе стоит больше 1490 р. Если меньше, то доставка платная и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения от склада. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Елена Валентиновна , 29 июня 2019

Вы мне ответили: "Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, пришлите номер телефона, по которому вы зарегистрированы на сайте!" А как вам поможет разобраться мой номер телефона? Любопытно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Валентиновна, здравствуйте! Из какого материала выполнен ремешок ваших часов? Приборы для уменьшения браслета у часов имеются в салонах в г.Мытищи и г.Реутов. Обратитесь в салон, при себе необходимо иметь чек, бирку. (Внимание! Браслеты из керамики в перечисленных салонах уменьшить невозможно!) Если ремешок ваших часов из керамики, дайте нам знать! Сообщим адреса салонов, где имеется специальный прибор для керамики. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алина Ливада , 29 июня 2019

Добрый день. Я с 11/06/19 по 22/06/19г работала в магазине, расположенном по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 52/111 в должности портаймера. Директор магазина Островерхова Александра. Вынуждена была уволиться по причине низкого уровня администрирования в данной торговой точке (мне вменяли обязанности, не соответствующие должности). Мне не выплатили расчетные деньги при увольнении, которые согласно ТК РФ должны выплатить в течение 3-х рабочих дней после увольнения. На мои запросы в телефонном режиме по причинам данного нарушения моих прав директор не дает обратной связи. Прошу выплатить расчетные средства или 02.07.2019г вынуждена буду обратиться в Трудовую инспекцию г. Ростов-на-Дону, а затем в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, по телефону отдела кадров 88007750404

Развернуть Свернуть

людмила , 29 июня 2019

был сделан заказ, но цепь пришла не та что я заказывала. предоплата не возвращается, об этом продавцы сказали когда она была сделана. пришлось купить другую цепочку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Предоплата возвращается в случае, если есть вина сотрудника. Уточните, продавец неправильно оформила заказ или же служба доставки прислали ошибочно другое изделие? Приносим вам извинения за случившуюся ситуацию! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 июня 2019

Приходили месяц назад в алмазе магазин, к нам не подошли не разу за 1 час когда подходили сами говорили подождите, сегодня 29.06.2019г стоим с ребёнком 40 мин, и опять такая же ситуация, честно говоря приходить не хочется. Но это единственный магазин который рядом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией. Мы приносим вам извинения! Чтобы мы смогли направить обращение директору салона, сообщите, пожалуйста, ориентировочное время посещения салона в эти два дня. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 29 июня 2019

Добрый день. Хочу оставить жалобу, на филиал магазина в г. Курск, ул. Студенческая 1 (ТЦ Европа 40). Вчера 28.06.2019 я пришла заложить золото в ломбард, передала его сотруднику магазина для выявления пробы и веса изделия, все было хорошо до момента пока ваш сотрудник не отнял от моего золота 8гр. (Золото было без вставок). После чего я решила спросить у продовца почему она так посчитала, на что был ответ: "ваше изделие большое и в случае если с ним что то произойдёт я за него не хочу платить". После этих слов был вызван администратор и от него я услышала тоже самое. Прошу разобраться с хамством сотрудников, а так же неисполнение ими своих обязанностей и обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности. Люди не ведитесь на обман и не посещайте данный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудника. Мы приносим вам извинения! Чтобы мы смогли создать обращение на имя директора салона, сообщите, пожалуйста, ориентировочное время посещения ломбарда.

Развернуть Свернуть

Гузель , 28 июня 2019

Покупали с мужем серьги 28.06.2019 в 21:15 (чек25) в магазине ул. Поляны, дом 8,ТЦ Вива. Хотелось бы более доброжелательного отношения со стороны продавца. На мои вопросы об использовании бонусов отвечала как- будто у нее что-то требуют, мои вопросы про подарки по купонам вообще сначала игнорировались, а в конце мне просто дали подарок без права выбора( может конечно так и должно быть).Также на украшение скидка была 50%,плюс промокод к дню рождения 7%,но мне пробили 50%и4%,непонятна система скидок у вашей компании. Серьги эти я выбрала уже давно в другом вашем магазине в мега теплый стан, замечательный магазин,поэтому пришли целенаправленно за этими серьгами и другого почти даже не смотрели, продавца не мучали. Но если пришла бы в магазин на ул.Поляны , то с таким продавцом точно бы ничего не купила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гузель, здравствуйте! Сожалеем, что вы остались разочарованы некомпетентностью сотрудника. Приносим вам извинения! Мы направили обращение директору салона для урегулирования ситуации. По рассмотрению с вами свяжутся. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 июня 2019

При оформлении заказа на сайте просят внести предоплату. Это нормально. НО!!! Потом оказывается, что предоплата - это оплата доставки, хотя при заказе доставка была обознаена как бесплатная. В первый раз оператор сказала, то оплата 600!!! рублей, так как изделия менее 1400 тысяч стоят (сережки около 800 и колечко 600). Теперь заказала 5 изделий стоимостью более 20000 рублей. Предоплата 1500. Доставка бесплатная. Оплатила предоплату. После этого оказалось, что оплата доставки 1200, и только 300 предоплаты. Почему недостоверная информация при оплате заказа. Самовывоз из магазина 1200??????!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Были изменены условия доставки. Появилась возможно заказывать изделия со стоимостью до 800 руб. Доставка при этом платная и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения от склада. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 июня 2019

Здравствуйте. Вы, извините, что творите?! Чтобы заказать онлайн изделие в магазин, теперь ещё нужно оплатить доставку заказа в магазин?! Видимо, недалеко те времена, когда Вы растеряете всех своих клиентов! Удачи Вам в этом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Доставка осуществляется бесплатно, если каждое изделие в заказе стоит больше 1490 р. Если меньше, то доставка платная и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения от склада. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 июня 2019

Здравствуйте. Почему на многие изделия доступна только курьерская доставка?! Почему невозможно оформить заказ в магазин?! Что это такое творится?! Вы понимаете, что этот вид доставки может быть крайне не удобным и Вы, тем самым, теряете своих старых клиентов и не приобретаете новых? Кто это придумал?! Всегда у клиента должен быть альтернативный выбор! Вы же лишаете клиента свободного выбора и навязываете исключительно свои условия! Сообщите об этом руководству SL, решите эту проблему и предоставьте своим клиентам свободу выбора!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья. Доставка в салон возможна в том случае, когда заказываемое изделие есть в другом салоне SUNLIGHT в вашем городе и оно доступно для перемещения. Если же, изделия нет в вашем городе в других салонах, то возможна только курьерская доставка, так как изделие повезут со склада ближайшего города. Ваше замечание мы зафиксировали и направили руководству. Приносим извинения за неудобства! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина Петровна , 28 июня 2019

Здравствуйте , просьба - на моё письмо от 27.06. 2019 примерно 23.20 можете не отвечать , потому что заказ сегодня получила . За что Вам благодарна ( сотрудникам ). Спасибо и извините за беспокойство. Белоусова Ирина Петровна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Петровна, здравствуйте! Спасибо за то, что нашли время, чтобы оставить отзыв. Мы рады, что вы благополучно получили заказ. Надеемся, что вы вернётесь к нам снова!

Развернуть Свернуть

ольга , 28 июня 2019

Здравствуйте, мне позвонили, чтоб поздравить меня с Днём рождения, и сказали, что код на подарок в смс, а смс так и не прислали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Промокод у вас в "Профиле". Был выслан вам 22.06. №22963954 - назовите промокод продавцу для получения подарка. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 июня 2019

Очень нравится санлайт, ходим всей семьей , нравятся и изделия , приятные акции , ну все на высшем уровне , изделия качественные , никаких проблем не имела с этим , НО СЕГОДНЯ ВПЕРВЫЕ столкнулась с отвратительным поведением , не знанием трудовой культуры , и просто кошмарным обслуживанием ! Дело в том что я приобрела часа в одном из магазинов вашей сети , а именно в ТЦ «Лето» г.Санкт-Петербург, по некоторым причинам мне не смогли уменьшить их в тот день , а сегодня 28.06.19 в 14:00 я посетила с этими часами салон Санлайт который находится по адресу г.Колпино ТРК «Ока” на втором этаже . В зале была только одна (светленькая) девушка , к которой я обратилась за помощью , на что она мне ответила что она НЕ УМЕЕТ ЭТОГО ДЕЛАТЬ И ВООБЩЕ ОНА ЗАНЯТА ! Далее когда я поинтересовалась есть ли ещё сотрудники мне ответили что «Нас только двое и мы и так не успеваем» ( я конечно извиняюсь но это вообще не мои трудности) далее пришла ещё она девушка (с темными волосами) которая сказала что ее колега все умеет и все мне сделает . Та не хотя взяла и стала расспрашивать меня «почему вы не сходите к ювелиру?» извините ещё раз , НО ЭТО ВООБЩЕ НЕ ВАШЕ ДЕЛО !!! Но идём далее и прощу прощения за эмоции , далее она принялась их делать в итоге у неё сломался молоток и она отдала мне Часы в том же состоянии что они и были , при этом ещё подсказав мол сходите в другой салон может там помогут !!! Это просто кошмар , магазин такого уровня и масштаба и так наплевательски относится к своим гостям и клиентам , прощу принять меры и обучить наконец то своих сотрудников уменьшать Часы !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудников! Мы направили обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 июня 2019

Отвратительное отношение к клиенту!!! Сделала заказ на сайте 26.06.2019, оператор перезвонил и предупредил что доставка будет 28.06.2019 с 09:00 до 14:00. Наступает 28 июня,мне на телефон приходит уведомление о том,что мой заказ передан в курьерскую службу и будет доставлен мне 28.06.2019. Время приближается к 14:00 а заказа всё нет.Звоню в курьерскую службу уточнить, где мой заказ и там мне сообщают что мой заказ НЕ ПЕРЕДАЛИ еще от SUNLIGHT в курьерскую службу доставки. Я заказывала вещь в ПОДАРОК и она мне нужна была в день запланированной доставки, а не тогда когда будет удобно отгрузить со склада SUNLIGHT . ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!! Никогда больше не обращусь в Ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось оказаться в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Андрей , 28 июня 2019

Окей хор. Магаз

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Благодарим вас за оставленный отзыв! Ждем вас снова!

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 28 июня 2019

07.04.2019 года, я купил в магазине SUNLIGHT в Меге Тёплый стан обручальное кольцо 7454-K5Y-01 (16) (1бр. Кр-57-0,255 кар.3/6А) арт.37186396, за 42 494 рубля. 05.05.2019 мы обнаружили, что с кольца пропал брильянт, выпал и утерян. В этот же день мы обратились в сервисный центр на павелецкой и сдали для проверки на качество. 13.05.2019 я получил СМС о том, что брак не обнаружен из-за царапины. Если учесть, что есть заводской брак, и что при малейшем воздействии, камень выпал по вине изготовителя, то при выпадении камень оставит следы на металле, в любом случае. 14.05.2019 я позвонил в справочную службу по номеру 8 (495) 668-658-0, мне сказали, что кольцо можно забирать. Я приехал на Павелецкую, мне ответили, что это не правда и кольцо ещё не пришло, ждите. 24.06.19 я получил СМС, что кольцо можно забирать. Приехал, мне выдают бумаги с заключением, а кольцо не моё. Отдают кольцо совсем другое, с россыпью камней по бокам, даже ещё с биркой. На что Ваш сотрудник сказал, что это ошибка, будем возвращать обратно и ждите. Вопросы к SUNLIGHT: 1. На каком основании заключение по моему кольцу делается с 05.05.2019 по 24.06.2019? Это больше положенного срока в месяц. 2. Почему такой бардак и перепутали кольцо при выдаче? 3. Прошу проверить, в итоге, заключение делали по моему кольцу или по тому, которое прислали по ошибке? Я Ваш постоянный клиент в максимальном статусе. Купил у Вас не дешёвое кольцо и прошу Вас пересмотреть своё решение в досудебном порядке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Мы направили обращение в отдел брака для рассмотрения. По результатам с вами свяжутся. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 июня 2019

Добрый день! Огромная просьба обратить внимание на ваших консультантов в ТЦ Петровский на ул. Новопетровской, 6. Ждали консультанта 40 минут, уже всё сами выбрали, хотели просто забрать, но девушка после того, как обслужила одного клиента, переключила внимание на вновь зашедшего клиента, и приогнорировала 2 раза наше обращение. Просто хотелось бы, чтобы работал закон обслуживания в порядке очереди! Ушли без покупок... Заранее спасибо за понимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудника! Чтобы мы смогли составить обращение на имя директора салона, сообщите, пожалуйста, дату и примерное время посещения салона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 28 июня 2019

Вернуть товар при онлайн покупке по чеку нельзя, т.к. в нем нет артикула, а выдает его транспортная компания, а не магазин. Решить вопрос можно только с биркой (которой может не остаться, ведь часто дарят в подарок, как в моем случае!). Отвратительный постпродажный сервис. Хорошо подумайте, прежде чем связываться с этой компанией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! По гарантийному случаю можно обратиться в салон, предъявив бирку. Рекомендуем сохранять бирку в течении всего гарантийного срока - 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 июня 2019

Отвратительно работает служба доставки. Доставку подтвердили на 28 июня. Жду звонка от курьера. Нет и нет. Звоню - ваш заказ упаковали, передали в доставку, на следующей неделе доставим. А это подарок к ДР 29 июня. Спасибо, санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте!Вы оформили заказ с курьерской доставкой. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отследить на сайте службы доставка DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 июня 2019

Здравствуйте.Часто и с удовольствием покупала и носила Ваши украшения,часы.Но 27июня столкнулась с ,мягко говоря,невниманием и грубостью продавцов.В магазине достаточно девушек,но они заняты сами собой.Магазин находится:Астрахань,ТЦ"Ярмарка",пл.Вокзальная,13FVF

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Чтобы мы могли составить обращение директору салона, уточните примерное время посещения салона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 июня 2019

Столкнулась с некомпетентностью данного магазина. Вот 2 фактора, из-за которых я пришла к этому выводу. 1. Нигде нет информации о том, почему недоступна курьерская доставка для некоторых товаров. Например, товар за 200 рублей доставят вам на дом за 350 рублей, а какой-нибудь товар за 2000 доступен лишь при самостоятельном вывозе из магазина, что стоит 600-800 рублей (искала варианты в разных городах). 2. Условия доставки на сайте не так то просто найти, а надо забивать в поисковой строке. Мой заказ выходил на 1491, однако доставка в мой город с учетом самовывоза рассчиталась аж в 1500 рублей. При обращении в службу поддержки оказалось, что бесплатная доставка будет, если один товар стоит не менее 1490 рублей. Однако ваша формулировка в условиях доставки "При сумме заказа от 1490 рублей доставка осуществляется бесплатно" в этом случае не имеет никакой силы. В связи с чем это похоже на обман покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Доставка осуществляется бесплатно, если каждое изделие в заказе стоит больше 1490 р, если меньше, то доставка платная, и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 28 июня 2019

Ужас какой!!!!! У часов корпус облез,из колец камни вываливаются!!!! После гарантии один день и уже отмаз от обслуживания

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Иван , 28 июня 2019

История тупая, банальная. Захотел я приобрести цепь, серебряную. Захожу на ваш сайт. Нахожу что то подходящее. https://sunlight.net/catalog/chains_51075.html Наверное. Параметров изделия - НЕТ. Совсем. Никаких. Ни веса, ни размера физического. На фото тоже ничего не понятно. Хорошо. Есть же служба поддержки. Звоню. Прослушиваю сообщение. Нажимаю единицу. И что? Правильно! Отправляют на сайт. Звоню второй раз. (звонок в 19 01, 27.06.2019) Дожидаюсь ответа оператора. Милая девушка сказала что ничем не может помочь, и послала в магазин. "Шикарный" сервис. Большое спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Иван, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудника. Описание изделия арт 51075: средний вес 45,935г (зависит от размера изделия), толщина цепи 1,1 мм. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Сергей , 28 июня 2019

Уже второй раз подряд в подарочную коробку кладут украшение с ценником. Наверно мог бы и сам проследить, но все же пожалуйста будьте внимательнее, дарить подарки с указанной ценой не красиво, посему вместо радости от подаренного получаешь расстройство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! К сожалению, продавец-консультант не имеет права снять/нарушить целостность бирки. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 июня 2019

Работала в компании Санлайт продавцом. Город Омск, тц Каскад. Хочу оставить свой отзыв о директоре магазина Симоненко Елене. Этот человек абсолютно некомпетентен для своей должности. Она не умеет вести себя с людьми и сотрудниками. Коллектив загноблен, с нами она обращается мягко говоря как с животными, кричит без повода при покупателях, ругается матом. Раньше все ходили на работу как на праздник, а теперь как на каторгу. Она никогда не войдёт в твоё положение, Ее интересует только то, сколько она заработает при этом ничего не делая, абсолютно ничего. На просьбы вести себя по человечней к своим сотрудникам Ее ответ - незаменимых нет, хотите увольняйтесь. Как результат кто то уводился, а остальные уже ищут новую работу. Как директор и как человек Симоненко Елена не соответствует своей должности. Пожалуйста примите меры. В этом письме я изложила крик души всего коллектива! г. Омск, ТЦ Каскад, магазин Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Обращение направлено вышестоящему руководству. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 июня 2019

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО! В подарок мне приобрели цепочку серебряную ,через месяц она разорвалась в руках от того ,что я просто ее поправила !!!ну ничего-купили новую,И С НЕЙ ПРОИЗОШЛО ТОЖЕ САМОЕ!!!ВЫ СЕРЬЕЗНО?!это нормально когда серебряная цепочка в руках просто на две части разваливается !? МОЕЙ ЗЛОСТИ НЕТ ПРЕДЕЛА! Пришла возвращать в магазин ,гарантия 6 месяцев,на что мне сказали ,что гарантия только на ЗАСТЕЖКУ! Замечательно просто !!! НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮ НИЧЕГО В САНЛАЙТЕ И Всем знакомым расскажу и в ИНСТАГРАММ ВЫЛОЖУ ПОСТ И ИСТОРИЮ и попрошу чтоб все репост сделали,чтобы остерегались покупать продукцию у вас! С таким отношением к своей продукции далеко не уедешь. ИСПОРТИЛИ ВСЕ НАСТРОЕНИЕ ОТ ПОДАРКА! Просто позор

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 июня 2019

Доставка в МАГАЗИН 600 руб. причём не зависимо от стоимости товара и суммируется за каждую единицу товара... У меня в корзине сумма за доставку, повторюсь, в МАГАЗИН вышла более 3000 руб! Уважаемый Санлайт, я не слона из африки заказываю, а маааленькую коробочку с украшениями. Конечно проверять каждый раз изменения в политики доставки не намерена... не будет оповещения - прощай...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Сожалеем, что вы остались разочарованы. Доставка осуществляется бесплатно, если каждое изделие в заказе стоит больше 1490 р, если меньше, то доставка платная и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ТАТЬЯНА , 27 июня 2019

ОЧЕНЬ РАДУЕТ И БЛЕСКОМ И ИЗЯЩЕСТВОМ ВСЕ МОИ КОЛЕЧКИ И СЕРЬГИ, И ЦЕПОЧКИ И ЧАСИКИ....НО ТАК ОГОРЧАЕТ ТОТ МОМЕНТ, ЧТО ХОЧЕТСЯ ЕЩЕ ОДНУ ВЕЩИЦУ ЗАКАЗАТЬ, А НЕЛЬЗЯ....НЕ ДОСТУПНО ДЛЯ НАШЕГО РЕГИОНА - КАК ТАК...НЕ ПОНЯТНО ! АРТИКУЛ: 85924 15 ОТЗЫВОВ Серебряное колье с фианитами (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/necklace_85924.html)...ПРИВЕЗИТЕ, ПОМОГИТЕ, ПРИШЛИТЕ В САЛОН НОВЫЙ АССОРТИМЕНТ !!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы зафиксировали информацию и передадим на рассмотрение руководству. С недавнего времени, у нас появилась доставка изделий стоимостью менее 1490 р., попробуйте оформить заказ на изделие, которое вы хотите приобрести. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Марина , 27 июня 2019

Удалила мобильное приложение. Потом хотела зайти в личный кабинет и сделать заказ. Почему-то при входе он регистрирует как нового пользователя, соответственно, без статуса. Хотела восстановить доступ к личному кабинету. Позвонила на горячую линию. Робот постоянно говорил о сроке ожидания то 3 минуты, то 2 минуты, то 1 минута. В итоге прождала почти 15 минут!!! И на 14.28 он взял и отключился!!!! Ужасный сервис!!! Никак не дозвониться за консультацией!!!!!! Везде напишу свой отрицательный отзыв если со мной не свяжутся и восстановят вход в личный кабинет с моим статусом!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Обратитесь на электронную почту технической поддержки:service@love-sl.ru Подробно опишите ситуацию и прикрепите скриншоты

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 июня 2019

г.Самара, ТЦ Космопорт. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ, неграмотный, необученный персонал, который не знает условий акций, проводимых в магазине. Для начала с собой были два купона на 500р, которые по условиям акции приумножались в 4 раза, при этом ими можно было оплатить 55% всего чека. 4.1. Купон дает право его обладателю оплатить часть следующей покупки в магазине «SUNLIGHT», но не более 55% суммы чека. Купоны могут суммироваться между собой, при этом, максимальная скидка на чек с использованием Купонов равна 55% или 2 000 рублей = 500 рублей х 4 (номинал увеличен в четыре раза), 20 000 рублей = 5 000 рублей х 4 (номинал Королевского купона увеличен в четыре раза). Подошел консультант, сказал, что сейчас проводится акция на всё серебро. Был задан вопрос: можно ли оплатить акционные товары этими купонами, на что был получен ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ. Хотя, по условиям использования купона, это сделать невозможно: 4.3. Клиент самостоятельно определяет использовать Купон при Покупке или нет. Купоном нельзя воспользоваться при оформлении выкупе «онлайн-резерва», «онлайн-заказа» и «онлайн-доставки» на сайте www.sunlight.net и в магазинах «SUNLIGHT». Для реализации Купона Клиент может приобрети изделия, не участвующие в других акциях (Распродажа – красные/желтые стикеры, Хит-цена, Шок-цена). Исключения – золотые цепи и цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, ювелирные часы, б/у изделия, серебряная посуда, столовое серебро, серебряные иконы, серебряные сувениры, ТМ PARKER, упаковка. Купоны при оплате НЕ суммируются с другими Акциями, скидками и Бонусами «SUNLIGHT». Были выбраны и оплачены товары, по рекомендациям "ГРАМОТНЫХ" продавцов и консультантов. После получения чека, было выявлено, что бонусы не оплатили ни одну из покупок, т.к. большинство были акционными. Далее, второй момент, был выбран серебряный браслет, который не являлся акционным ни в каком смысле! НО купоны также не покрывали часть стоимости. Продавцы утверждали, что на него это не распространяется, на попытки добиться ответа на вопрос почему, были получены невнятные ответы. В итоге пришлось делать ПОЛНЫЙ возврат чека, который осуществлялся более 40 минут, так как продавцы полностью некомпетентны в подобных вопросах. Далее, на попытки вернуть купоны, которые были пробиты, продавцы предложили что-то купить, иначе они просто аннулируются. Также было замечено, что в данный магазин пришло за это время очень много недовольных клиентов. Больше ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудников. Чтобы мы могли направить обращение директору салона, сообщите, пожалуйста, дату и примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Диана , 27 июня 2019

Добрый день, сегодня в районе с 13до14 Я посетила ваш магазин,г. Владикавказ тц Столица,крайне возмущена обслуживанием, не один продавец консультант не обратил на нас внимание, покупку я хотела сделать крайне приличную. Задав вопрос, мне просто указали на витрину в никуда...на что продавец переключился к только вошедшему покупателю... Позвав в очередной раз продавец, нагрубил. Вышла из вашего салона, я вернулась через через час, подойдя к витрине, администратор магазина видела нас, и продолжала стоять к нам спиной и продолжала раскладывать товар, позвав, она повернулась с очень недовольным лицом. Я не пришла к ним домой, что бы получить подобное Отношение. Я знаю правила торговли, очень долго работала. Подобное не в первый раз и не только в мой адрес, но и моих знакомых! Ваш магазин будет последним местом кому я посоветую туда прийти! Прошу вас, дать мне обратную связь и принять меры! И кто набирал вам персонал, таких хамок я ещё не встречала!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диана! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней и сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

ирина , 27 июня 2019

Сделала заказ (Номер заказа 79062520961) на сайте. Должны были доставить 27 июня с 10 до 17 часов. Никто не перезвонил, на телефон службы поддержки дозвонилась, но для получения хоть какой-то нужной информации слышу одно: время ожидания...... Почему нет нормального контактного телефона или покупатели совсем не нужны?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! При оформлении заказа указываются ориентировочные сроки доставки. Точную дату сообщают сотрудники службы доставки. К сожалению, 27 числа заказ был только передан в службу доставки. По нашей информации доставка заказа запланирована на 01.07.19. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 27 июня 2019

Вчера покупала в ТЦ Европейский украшения, и мне подарили подвеску в честь дня рождения. Однако, когда сегодня открыла белую коробочку, там её не было! Я искренне верю, что продавец просто заработался, и не более... Претензий не предъявляю, так это был подарок, хотя он мне понравился и подходил к серьгам. В отзывах могу написать, чтобы проверяли пакеты не отходя от кассы. А если бы это были драгоценные серьги или ещё что-то...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Бэлла , 27 июня 2019

ужасный ломбард,работают не понятно кто. все изделия мне испортили.просто распилила овца пополам.и улыбается.я в обмороке.Вычла 2 гр. на камни.Всегда в ломбарде вычитали0,40гр. хотя бы обучили.Собираюсь накатать жалобу в торговую палату. и росфинмониторинг.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Бэлла. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы мы передали претензию на сотрудника, пожалуйста, напишите, в каком городе посещали ломбард, день и время посещения. Мы постараемся разобраться в ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 27 июня 2019

Хороший «подарок» вы придумали для меня с Днем рождения!? Оригинальнее не придумать! Я вам всем сотрудникам желаю таких же подарков ко всем Дням рождения - называется Фигура из 3-х пальцев!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Скажите, у вас что-то произошло? Опишите вашу ситуацию, и мы постараемся решить её.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 июня 2019

Здравствуйте. Я оставлял свой отзыв о сотруднице ТТ меганом Симферополь, малого того что его не опубликовали, так еще и теперь сертификата на 300 рублей нету

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, отправьте описание ситуации на почту ask@love-sl.ru . Приложите информацию о вашем отзыве: где оставляли, возможно, есть скрин отзыва. Мы постараемся решить ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 июня 2019

Увидела через приложения Sunlight, часы со скидкой 60%, которые хотела приобрести, но в ближайшем салоне ко мне этих часов не оказалось . Была по делам в Кузьминках и случайно увидела что в салоне появились часы, приобрела свои часы и была так рада, что забыла убрать звенья под мое запястья, обратилась на горячую линию с просьбой убрать звенья в ближайшем салоне ко мне, так как до салона где приобретала ехать далеко. Прошло 10 дней и тишина, звонила сама 2 раза, моя заявка все ещё рассматривается , не приятно такое отношение и не думала что убрать 4 звена, для такой сети, будет затруднительно . Надеюсь с вами, быстрее разберёмся в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим извинения за длительное ожидание и за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, по какому номеру зарегистрированы у нас, чтобы мы смогли проверить информацию.

Развернуть Свернуть

Лилия , 27 июня 2019

Здравствуйте. Не в первый раз приобретаю у вас золотые изделия. Но что я могу сказать, колечко было с браком , отдала на ремонт, т.к. гарантия ещё была,починили - ладно. Золотая цепочка (браслет) на руку - полгода ровноь- отошёл кусочек на сплетении между собой где сплав, то есть некачественно спаян, ладно - починила у мастера за отдельную плату (гарантия ведь истекла) Ровно через неделю я решила почистить золото всё в специальном средстве для очистки золота Все изделия вытащила из ёмкости было все нормально, но удивило в жидкости цвет ржавчины и плавающие мелкие кусочки металла какого-то ржавого Далее надела все украшения, кроме ЦЕПОЧКИ НА РУКУ. Каким-то образом , замок был сломан! Изнутри замочка пружина была прям таки расщеплена внутри и сыпалась. Вопрос !? Как это возможно? Выходит что изделие внутри делают не из золота, а из дешёвого металла, дабы сэкономить , клиент же все равно не видит внутри замочка какой там металл , какая там пружинка была Замок в итоге не работает , т.к. внутри растворился. Как может золото растворится я не понимаю. Объясните мне?! Писала в службу поддержки, ответили лишь отписать сюда. Жду разъяснений с вашей стороны. Как вы мне это объясните. Жаль, что уже прошло чуть более полугода и не могу сдать украшение по гарантии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы можем сказать, что все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Возможно, у вас осталась бирка для проверки? Каким средством вы чистили изделия?

Развернуть Свернуть

Елена Валентиновна , 27 июня 2019

Купила 19 мая 2019 г. часы наручные женские. В магазине (М.О.г.Щелково, ул.Талсинская д.2) не оказалось инструмента, чтобы уменьшить ремешок-браслет. Обычный часовщик "со стороны" сказал, что не гарантирует качество, т.к. браслетик "хлипкий". Прошло больше месяца, в магазин так и не привезли заказанный админом магазина инструмент для уменьшения браслетов часов. Часы назад не принимают. Когда завезут инструмент?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Валентиновна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, пришлите номер телефона, по которому вы зарегистрированы на сайте!

Развернуть Свернуть

Евгения , 27 июня 2019

Вы серьезно?! 700 руб. за доставку кольца стоимостью 1200 руб. в ваш же магазин?! 350 руб. доставка курьером до кв. и в срок раньше на неделю! Отказалась от покупки, конечно! Больше 50% за доставку в ваш же собственный магазин. Ассортимент на сайте, конечно, впечатляет по сравнению с магазинным, но рисковать с размером, да и ещё за такую стоимость доставки...Жаль, что настолько не цените своих клиентов(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Доставка осуществляется платно. На данный момент у нас такие условия для оформления онлайн-заказов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 26 июня 2019

Хочу поделиться впечатлением о походе в магазин в ТЦ Золотой Вавилон Ростокино. Пришла за подвеской, выбрала понравившийся вариант. Дальше началось ожидание консультанта (без него, естественно, невозможно ни посмотреть товар поближе, ни приобрести), в отделе с серебром была одна девушка, к ней подходили все. Мне ответили, что в порядке общей очереди помогут и мне, или я могу обратиться к консультанту из "золота".И консультант пошла к покупательнице, которая подошла уже после моего ожидания в минут 10. Я пошла пытать свое счастье с работниками из золота. Там мне просто нахамили, с воплями "я помогаю уже девушке" (несмотря на мою вежливость: "извините", "не могли бы Вы"). Украшение было мне очень необходимо - смотрела не для себя, а в подарок к конкретной дате. Специально выбирала время, чтобы приехать за покупкой. После такой "клиентоориентированности" простояла еще некоторое время. Никто никак не реагировал. Последней каплей стало то, что обернувшись к отделу с золотом, я увидела ехидный взгляд того самого консультанта, которая по-хамски меня отвергла) Ну, естественно, она уже освободилась и просто стояла у стойки с кассой, оглядывая зал. После этого я гордо ушла из магазина в соседний ювелирный салон. Удачи:) P.S. при мне ровно так же развернулась, как минимум, еще одна покупательница, не дождавшись ни малейшей помощи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы мы смогли разобраться в этом случае, пришлите дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 26 июня 2019

НЕ ПОКУПАЙТЕ ЧАСЫ В САНЛАЙТ! Случайно уронила часы Санлайт, на них треснуло стекло (понятно, что НЕ гарантийный случай, да и срок гарантии прошел). Ни в одной часовой мастерской, куда я обращалась, такого стекла нет. Думала, в Санлайте есть сервисная мастерская, где есть комплектующие для часов и где могли бы мне помочь, согласна заплатить деньги за ремонт. Но там чинят часы только по гарантии. Поэтому получается, что часы одноразовые, можно смело их выбрасывать, т. к. нигде их починить нельзя, а с разбитым стеклом ходить не будешь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас произошла такая ситуация. К сожалению, гарантия распространяется только на часовые механизмы, а платные услуги по ремонту мы не предоставляем. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 26 июня 2019

Добрый день. Заказываю с сайта шармы. В наличии нет, но есть вкладка 'Под заказ'. Заказываю, общая стоимость около тысячи. Пункт выдачи указан. При оформлении заказа появилась строка стоимость доставки. Цена доставки 2 тыс руб. Это неошибка? Почему доставка дороже самих шарм? Или я что то некорректно делаю?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Доставка у нас осуществляется платно. Стоимость зависит от количества изделий заказа и от удалённости склада, с которого будет осуществляться доставка.

Развернуть Свернуть

агриппина , 26 июня 2019

Здравствуйте. Ситуация такая. я сделала заказ через интернет в Санлайте, но ошиблась с местом доставки. Позвонила на горячую линию в Санлайт, девушка мне обьяснила, что внести изменения в заказ нельзя, но можно отменить его, предоплата вернется в 100%размере. она обещала отменить мой заказ. Сегодня мне пришла смс о том что мой заказ все же поступил в Авиапарк. я звоню в Санлайт, на что мне отвечают чтозаказ мой никто не отменял, и предоплату мне не вернут ( могут вернуть лишь 200р). прошу разобраться с некомпетентной сотрудницей, звонок был 24.06 в 21.09. спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Агриппина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы прослушаем звонок и проведём беседу с сотрудником.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 июня 2019

Здравствуйте, сегодня посетила ваш магазин в тц Волгамолл. Была неприятно удивлена качеством обслуживания и полным равнодушием...Зашла,со мной поздаровались и все... Ждала долго пока кто нибудь соизволит подойти, но нет. Продавец Ольга с короткой стрижкой под мальчика ходила с бетонным и недовольным выражением лица и упорно делала вид, что меня не замечает! Хотя была абсолютно не занята) ну и ну.... Я конечно понимаю когда полный магазин людей... Но, магазин был практически пуст! А вообще я ваш постоянный покупатель и изделия ваши и акции мне нравятся! , вот только обслуживание храмает) жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобным обслуживанием. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, пришлите нам ваш город и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 26 июня 2019

Хотела заказать изделие,но доставка выходит дороже чем само изделие. Совсем не логично!!! Возможно как то решить этот вопрос по доставке?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, доставка осуществляется платно, сумма зависит от количества изделий, удалённости места получения от склада и многих других факторов.

Развернуть Свернуть

Юрий Щербинин , 26 июня 2019

Присмотрела серёжки в приложении.Посмотрела на сайте в каких салонах они есть.Приехала в гранд каньён в воскресенье и попросила 6 пар разных серёжек из приложения, которые есть в наличии.Консультант 40 минут их искала.Потом пришла вообще с другими.Нашла только одни. Сегодня поехала в салон рядом с метро адмиралтейское.Опять продавец 30 минут искала серьги и ничего не нашла. Предложила оформить заказ.Я удивлена нынешним сервисом.Всегда было обслуживание на высшем уровне.Я разочарована.Желание покупать уже отпало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы приносим вам свои извинения. Мы будем работать над своим сервисом, чтобы в следующий раз такого не произошло. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.

Развернуть Свернуть

Галина , 26 июня 2019

Вчера 25.06 2019 при посещении вашего магазина в ТЦ. Солнечный столкнулась с отвратительным обслуживание покупателей.Просто испортили праздничное настроение, пришла по смс получить подарок к дню рождения, мало того что из предложенных подвесок выбора ни какого нет 2 подвески и те детские, ещё предложили шарм который видно уже давно где-то завалялся что товарный вид не очень и причём упаковка не первой свежести. После того как поменялись продавцы в салон даже заходить не хочется, продавцы заняты своими вопросами а не покупателями. Если их отвлекают от их них бесед между собой и не дают кучкой стоять, как в моём вчерашнем случае хамское и не довольное обслуживание. Продавцы всё молоденькие на вид лет 19-20 с длинными волосами тёмного цвета. Бейжика с Ф.И. продавца не у одной из трёх не заметила, все трое были одеты в жилетки тёмного цвета.БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННОЕ ПРАЗДНИЧНОЕ НАСТРОЕНИЕ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Приносим извинение от лица компании за поведение наших сотрудников. Нам важно разобраться в ситуации, чтобы такого больше не повторилось. Для этого, пожалуйста, сообщите город, в котором проживаете и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Валерия , 26 июня 2019

Очень жаль, что качества сервиса значительно снизился. Возможности он-лайн покупок товара стал "урезанный", Доставка через вашего партнера PDP отвратительная, опоздание по дате доставки. При возможности выбора формы оплаты, ИГНОРИРУЕТСЯ, курьеры приезжают без терминалов. И конечно вы не выставите мой отзыв, но хотя бы обратите на него. Возмущению и недовольства очень СИЛЬНОЕ!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа на сайте указываются ориентировочные сроки доставки, точная информация становится доступной, когда заказ вручается курьерской службе. К сожалению, иногда случаются задержки. Мы учтём ваши пожелания и будем работать над улучшением нашего сервиса. Спасибо за понимание!

Развернуть Свернуть

Елена , 26 июня 2019

Санлайт в XL (Дмитровское шоссе, д.89).Уставшие, равнодушные сотрудники, которые не справляются с потоком клиентов. Приходится долго ждать, когда кто-то освободится. 2 раза делала покупки в данном магазине: 19 июня и 25 июня и оба раза не внесли баллы на карту, привязанной к телефону (первый раз даже не спросили номер телефона, сказали - нужно скачать приложение). Обман! Также не сообщили об акции от Соколова, в итоге отрезали цену вместе со штрих-кодом и оставили себе. Неприятная атмосфера для покупок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Очень неприятная ситуация. Нам жаль, что вы столкнулись с подобным обслуживанием. Для того, чтобы мы смогли засчитать бонусы за сделанные покупки, пожалуйста, пришлите фото чеков, номер вашего телефона и описание ситуации на почту ask@love-sl.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Николаева Наталья , 25 июня 2019

Сейчас позвонила девушка из салона,пояснила, что мой заказ находится в сейфе, возможно, продавцы не знали об этом....последний раз пошлю сына в салон завтра...!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, благодарим вас за понимание! Будем ждать вас снова! Мы будет стараться улучшать свой сервис.

Развернуть Свернуть

Николаева Наталья , 25 июня 2019

Добрый день, я уже звонила из салона по горячей линии, мне ответили,что они сами пошлют запрос в салон! Я так и ничего не могу добиться! Сотрудникам я сообщила правильную информацию о заказе, т.к. они показали мне это кольцо, только других размеров! Я принципиально больше не поеду в салон за кольцом, т.к. проезд автобусами до салона скоро превысит стоимость самого кольца!!!Убедительная просьба вернуть мне предоплату!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим извинения за длительный ответ. Видим, что заказ вами был получен. Мы рады, что всё хорошо разрешилось. Приносим извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Елизавета , 25 июня 2019

Заказывала серьги 2 пары, привезли с явным браком. Теперь я должна потратить время и деньги на проезд, чтобы отвезти их в сервисный центр. Вот такое отношение у этой компании к людям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, любое производство включает в себя брак и, к сожалению, вы попали в этот процент брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем вам гарантию.

Развернуть Свернуть

Александр , 25 июня 2019

Пришел купить часы в отделение в Новочеркасске на ул. Московская 25 июня 2019г. Несколько консультантов окучивали одну клиентку, по прошествии 10 минут ко мне никто не подошел при том, что свободная девушка консультант видела меня и говорила по телефону стоя на кассе рядом с кассиром. Купил часы в "Золото 585". Хорошо работаете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией! Мы приносим извинения от лица компании. Для того, чтобы мы разобрались в данном вопросе, просим уточнить время вашего посещения салона.

Развернуть Свернуть

Лузина Татьяна , 25 июня 2019

24.06.2019 совершила покупку в вашем магазине, расположенном в ТРЦ "Альтаир" в г.Ярославль, остался неприятный осадок. При покупке сережек понадеялась на компетентность продавца-консультанта и не рассмотрела внимательно этикетку и чек. Устно мне сказали, что серьги серебряные, 925 пробы, а оказалось, что сталь. На чеке написано, что возврату и обмену не подлежат и это очень обидно. Все надо проверять, а надеешься на честность и компетентность продавца. Я ведь даже переспросила про пробу, меня заверили, что 925. в общем пропало желание посещать ваш магазин. А раньше очень нравился. очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отправили информацию директору салона для разъяснения ситуации. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 июня 2019

Халатное отношение сотрудников магазина г. Орёл, ЦУМ пл. Мира д.3. Делала заказ, мне 12 мая пришёл не тот товар, в магазине сказали сделают новый заказ, но мне ничего на телефон не приходило. Сказали, что сделали заказ через Help Desk, 18 мая снова пришёл не тот товар, наверное вложение. Сделали 3 заказ и снова 30 мая я прихожу и опять не тот товар. Видимо люди совсем не видят, что кладут!!!! Директор магазина сказала выяснит всё и позвонит. 5 июня мне звонит директор магазина Светлана и говорит товар сняли с производства, серьги будут производить снова в течение 2-3 недель. Я приехала в магазин 20 июня, директор мне сказала, что ничего не знает и узнает и позвонит мне 21 июня. Не позвонила, я приезжаю, директор говорит ничего не узнала и позвонит в понедельник. Сегодня понедельник 24 июня, и мне никто так и не позвонил, регистрировать мою жалобу на горячей линии отказались. Считаю, что магазин халатно относится к покупателям, просто скидывают и не желают разбираться. Директор магазина безответственный человек, даже не в состоянии позвонить клиенту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Вчера была составлена претензия для решения данного вопроса. На выяснение ситуации требуется 2-3 дня. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Николаева Наталья , 24 июня 2019

У Вас не правильная информация! Повторно сегодня сын съездил в ТЦ "Небо", там моего заказа нет, продавцы подтвердили повторно, что это сбой в программе, надо сделать отмену заказа! Позвоните в ТЦ "Небо" и мои слова подтвердятся! Я заказывала кольцо 17 размера, в салоне есть в наличии кольца 18.5 и 19 размер, моего кольца нет! Убедительная просьба вернуть мне деньги или предоставить данный товар! (номер заказа 79061042053).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы повторно уточнили информацию: нам сотрудники салона утверждают, что заказ в наличии и что за ним никто не приходил. Вы сообщаете сотрудникам правильную информацию? Обратитесь в салон и, если вам снова скажут, что заказа нет, из салона позвоните нам на горячую линию по номеру 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей