+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Ирина , 29 июня 2019
Расстроилась из-за интернет-заказа. Выбирала долго себе колечко, часики. Начав оформление выясняется, что все изделия под заказ и к общей сумме плюсуются доставка. Стоимость покупки становится уже не такой разумной. Очень уж напрягают эти маркетинговые ходы. Например, пользуясь интернет магазином 'Спортмастера" даже без наличия товара в городе-доставкой не обременяют покупателя
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! На данный момент идет тестовый режим обновленных условий доставки. Доставка осуществляется бесплатно, если каждое изделие в заказе стоит больше 1490 р. Если меньше, то доставка платная и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения от склада. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Развернуть Свернуть
Елена Валентиновна , 29 июня 2019
Вы мне ответили: "Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, пришлите номер телефона, по которому вы зарегистрированы на сайте!" А как вам поможет разобраться мой номер телефона? Любопытно...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена Валентиновна, здравствуйте! Из какого материала выполнен ремешок ваших часов? Приборы для уменьшения браслета у часов имеются в салонах в г.Мытищи и г.Реутов. Обратитесь в салон, при себе необходимо иметь чек, бирку. (Внимание! Браслеты из керамики в перечисленных салонах уменьшить невозможно!) Если ремешок ваших часов из керамики, дайте нам знать! Сообщим адреса салонов, где имеется специальный прибор для керамики. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Алина Ливада , 29 июня 2019
Добрый день. Я с 11/06/19 по 22/06/19г работала в магазине, расположенном по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 52/111 в должности портаймера. Директор магазина Островерхова Александра. Вынуждена была уволиться по причине низкого уровня администрирования в данной торговой точке (мне вменяли обязанности, не соответствующие должности). Мне не выплатили расчетные деньги при увольнении, которые согласно ТК РФ должны выплатить в течение 3-х рабочих дней после увольнения. На мои запросы в телефонном режиме по причинам данного нарушения моих прав директор не дает обратной связи. Прошу выплатить расчетные средства или 02.07.2019г вынуждена буду обратиться в Трудовую инспекцию г. Ростов-на-Дону, а затем в суд.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, по телефону отдела кадров 88007750404
Развернуть Свернуть
людмила , 29 июня 2019
был сделан заказ, но цепь пришла не та что я заказывала. предоплата не возвращается, об этом продавцы сказали когда она была сделана. пришлось купить другую цепочку
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте! Предоплата возвращается в случае, если есть вина сотрудника. Уточните, продавец неправильно оформила заказ или же служба доставки прислали ошибочно другое изделие? Приносим вам извинения за случившуюся ситуацию! С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна , 29 июня 2019
Приходили месяц назад в алмазе магазин, к нам не подошли не разу за 1 час когда подходили сами говорили подождите, сегодня 29.06.2019г стоим с ребёнком 40 мин, и опять такая же ситуация, честно говоря приходить не хочется. Но это единственный магазин который рядом
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией. Мы приносим вам извинения! Чтобы мы смогли направить обращение директору салона, сообщите, пожалуйста, ориентировочное время посещения салона в эти два дня. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анна , 29 июня 2019
Добрый день. Хочу оставить жалобу, на филиал магазина в г. Курск, ул. Студенческая 1 (ТЦ Европа 40). Вчера 28.06.2019 я пришла заложить золото в ломбард, передала его сотруднику магазина для выявления пробы и веса изделия, все было хорошо до момента пока ваш сотрудник не отнял от моего золота 8гр. (Золото было без вставок). После чего я решила спросить у продовца почему она так посчитала, на что был ответ: "ваше изделие большое и в случае если с ним что то произойдёт я за него не хочу платить". После этих слов был вызван администратор и от него я услышала тоже самое. Прошу разобраться с хамством сотрудников, а так же неисполнение ими своих обязанностей и обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности. Люди не ведитесь на обман и не посещайте данный магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудника. Мы приносим вам извинения! Чтобы мы смогли создать обращение на имя директора салона, сообщите, пожалуйста, ориентировочное время посещения ломбарда.
Развернуть Свернуть
Гузель , 28 июня 2019
Покупали с мужем серьги 28.06.2019 в 21:15 (чек25) в магазине ул. Поляны, дом 8,ТЦ Вива. Хотелось бы более доброжелательного отношения со стороны продавца. На мои вопросы об использовании бонусов отвечала как- будто у нее что-то требуют, мои вопросы про подарки по купонам вообще сначала игнорировались, а в конце мне просто дали подарок без права выбора( может конечно так и должно быть).Также на украшение скидка была 50%,плюс промокод к дню рождения 7%,но мне пробили 50%и4%,непонятна система скидок у вашей компании. Серьги эти я выбрала уже давно в другом вашем магазине в мега теплый стан, замечательный магазин,поэтому пришли целенаправленно за этими серьгами и другого почти даже не смотрели, продавца не мучали. Но если пришла бы в магазин на ул.Поляны , то с таким продавцом точно бы ничего не купила.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Гузель, здравствуйте! Сожалеем, что вы остались разочарованы некомпетентностью сотрудника. Приносим вам извинения! Мы направили обращение директору салона для урегулирования ситуации. По рассмотрению с вами свяжутся. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 июня 2019
При оформлении заказа на сайте просят внести предоплату. Это нормально. НО!!! Потом оказывается, что предоплата - это оплата доставки, хотя при заказе доставка была обознаена как бесплатная. В первый раз оператор сказала, то оплата 600!!! рублей, так как изделия менее 1400 тысяч стоят (сережки около 800 и колечко 600). Теперь заказала 5 изделий стоимостью более 20000 рублей. Предоплата 1500. Доставка бесплатная. Оплатила предоплату. После этого оказалось, что оплата доставки 1200, и только 300 предоплаты. Почему недостоверная информация при оплате заказа. Самовывоз из магазина 1200??????!!!!!!!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Были изменены условия доставки. Появилась возможно заказывать изделия со стоимостью до 800 руб. Доставка при этом платная и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения от склада. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Развернуть Свернуть
Наталья , 28 июня 2019
Здравствуйте. Вы, извините, что творите?! Чтобы заказать онлайн изделие в магазин, теперь ещё нужно оплатить доставку заказа в магазин?! Видимо, недалеко те времена, когда Вы растеряете всех своих клиентов! Удачи Вам в этом!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Доставка осуществляется бесплатно, если каждое изделие в заказе стоит больше 1490 р. Если меньше, то доставка платная и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения от склада. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Развернуть Свернуть
Наталья , 28 июня 2019
Здравствуйте. Почему на многие изделия доступна только курьерская доставка?! Почему невозможно оформить заказ в магазин?! Что это такое творится?! Вы понимаете, что этот вид доставки может быть крайне не удобным и Вы, тем самым, теряете своих старых клиентов и не приобретаете новых? Кто это придумал?! Всегда у клиента должен быть альтернативный выбор! Вы же лишаете клиента свободного выбора и навязываете исключительно свои условия! Сообщите об этом руководству SL, решите эту проблему и предоставьте своим клиентам свободу выбора!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья. Доставка в салон возможна в том случае, когда заказываемое изделие есть в другом салоне SUNLIGHT в вашем городе и оно доступно для перемещения. Если же, изделия нет в вашем городе в других салонах, то возможна только курьерская доставка, так как изделие повезут со склада ближайшего города. Ваше замечание мы зафиксировали и направили руководству. Приносим извинения за неудобства! С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ирина Петровна , 28 июня 2019
Здравствуйте , просьба - на моё письмо от 27.06. 2019 примерно 23.20 можете не отвечать , потому что заказ сегодня получила . За что Вам благодарна ( сотрудникам ). Спасибо и извините за беспокойство. Белоусова Ирина Петровна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина Петровна, здравствуйте! Спасибо за то, что нашли время, чтобы оставить отзыв. Мы рады, что вы благополучно получили заказ. Надеемся, что вы вернётесь к нам снова!
Развернуть Свернуть
ольга , 28 июня 2019
Здравствуйте, мне позвонили, чтоб поздравить меня с Днём рождения, и сказали, что код на подарок в смс, а смс так и не прислали.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Промокод у вас в "Профиле". Был выслан вам 22.06. №22963954 - назовите промокод продавцу для получения подарка. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна , 28 июня 2019
Очень нравится санлайт, ходим всей семьей , нравятся и изделия , приятные акции , ну все на высшем уровне , изделия качественные , никаких проблем не имела с этим , НО СЕГОДНЯ ВПЕРВЫЕ столкнулась с отвратительным поведением , не знанием трудовой культуры , и просто кошмарным обслуживанием ! Дело в том что я приобрела часа в одном из магазинов вашей сети , а именно в ТЦ «Лето» г.Санкт-Петербург, по некоторым причинам мне не смогли уменьшить их в тот день , а сегодня 28.06.19 в 14:00 я посетила с этими часами салон Санлайт который находится по адресу г.Колпино ТРК «Ока” на втором этаже . В зале была только одна (светленькая) девушка , к которой я обратилась за помощью , на что она мне ответила что она НЕ УМЕЕТ ЭТОГО ДЕЛАТЬ И ВООБЩЕ ОНА ЗАНЯТА ! Далее когда я поинтересовалась есть ли ещё сотрудники мне ответили что «Нас только двое и мы и так не успеваем» ( я конечно извиняюсь но это вообще не мои трудности) далее пришла ещё она девушка (с темными волосами) которая сказала что ее колега все умеет и все мне сделает . Та не хотя взяла и стала расспрашивать меня «почему вы не сходите к ювелиру?» извините ещё раз , НО ЭТО ВООБЩЕ НЕ ВАШЕ ДЕЛО !!! Но идём далее и прощу прощения за эмоции , далее она принялась их делать в итоге у неё сломался молоток и она отдала мне Часы в том же состоянии что они и были , при этом ещё подсказав мол сходите в другой салон может там помогут !!! Это просто кошмар , магазин такого уровня и масштаба и так наплевательски относится к своим гостям и клиентам , прощу принять меры и обучить наконец то своих сотрудников уменьшать Часы !!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудников! Мы направили обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 28 июня 2019
Отвратительное отношение к клиенту!!! Сделала заказ на сайте 26.06.2019, оператор перезвонил и предупредил что доставка будет 28.06.2019 с 09:00 до 14:00. Наступает 28 июня,мне на телефон приходит уведомление о том,что мой заказ передан в курьерскую службу и будет доставлен мне 28.06.2019. Время приближается к 14:00 а заказа всё нет.Звоню в курьерскую службу уточнить, где мой заказ и там мне сообщают что мой заказ НЕ ПЕРЕДАЛИ еще от SUNLIGHT в курьерскую службу доставки. Я заказывала вещь в ПОДАРОК и она мне нужна была в день запланированной доставки, а не тогда когда будет удобно отгрузить со склада SUNLIGHT . ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!! Никогда больше не обращусь в Ваш магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось оказаться в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Андрей , 28 июня 2019
Окей хор. Магаз
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, здравствуйте! Благодарим вас за оставленный отзыв! Ждем вас снова!
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 28 июня 2019
07.04.2019 года, я купил в магазине SUNLIGHT в Меге Тёплый стан обручальное кольцо 7454-K5Y-01 (16) (1бр. Кр-57-0,255 кар.3/6А) арт.37186396, за 42 494 рубля. 05.05.2019 мы обнаружили, что с кольца пропал брильянт, выпал и утерян. В этот же день мы обратились в сервисный центр на павелецкой и сдали для проверки на качество. 13.05.2019 я получил СМС о том, что брак не обнаружен из-за царапины. Если учесть, что есть заводской брак, и что при малейшем воздействии, камень выпал по вине изготовителя, то при выпадении камень оставит следы на металле, в любом случае. 14.05.2019 я позвонил в справочную службу по номеру 8 (495) 668-658-0, мне сказали, что кольцо можно забирать. Я приехал на Павелецкую, мне ответили, что это не правда и кольцо ещё не пришло, ждите. 24.06.19 я получил СМС, что кольцо можно забирать. Приехал, мне выдают бумаги с заключением, а кольцо не моё. Отдают кольцо совсем другое, с россыпью камней по бокам, даже ещё с биркой. На что Ваш сотрудник сказал, что это ошибка, будем возвращать обратно и ждите. Вопросы к SUNLIGHT: 1. На каком основании заключение по моему кольцу делается с 05.05.2019 по 24.06.2019? Это больше положенного срока в месяц. 2. Почему такой бардак и перепутали кольцо при выдаче? 3. Прошу проверить, в итоге, заключение делали по моему кольцу или по тому, которое прислали по ошибке? Я Ваш постоянный клиент в максимальном статусе. Купил у Вас не дешёвое кольцо и прошу Вас пересмотреть своё решение в досудебном порядке.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Мы направили обращение в отдел брака для рассмотрения. По результатам с вами свяжутся. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 28 июня 2019
Добрый день! Огромная просьба обратить внимание на ваших консультантов в ТЦ Петровский на ул. Новопетровской, 6. Ждали консультанта 40 минут, уже всё сами выбрали, хотели просто забрать, но девушка после того, как обслужила одного клиента, переключила внимание на вновь зашедшего клиента, и приогнорировала 2 раза наше обращение. Просто хотелось бы, чтобы работал закон обслуживания в порядке очереди! Ушли без покупок... Заранее спасибо за понимание!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудника! Чтобы мы смогли составить обращение на имя директора салона, сообщите, пожалуйста, дату и примерное время посещения салона. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 28 июня 2019
Вернуть товар при онлайн покупке по чеку нельзя, т.к. в нем нет артикула, а выдает его транспортная компания, а не магазин. Решить вопрос можно только с биркой (которой может не остаться, ведь часто дарят в подарок, как в моем случае!). Отвратительный постпродажный сервис. Хорошо подумайте, прежде чем связываться с этой компанией.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, здравствуйте! По гарантийному случаю можно обратиться в салон, предъявив бирку. Рекомендуем сохранять бирку в течении всего гарантийного срока - 6 месяцев.
Развернуть Свернуть
Елена , 28 июня 2019
Отвратительно работает служба доставки. Доставку подтвердили на 28 июня. Жду звонка от курьера. Нет и нет. Звоню - ваш заказ упаковали, передали в доставку, на следующей неделе доставим. А это подарок к ДР 29 июня. Спасибо, санлайт.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте!Вы оформили заказ с курьерской доставкой. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отследить на сайте службы доставка DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Юлия , 28 июня 2019
Здравствуйте.Часто и с удовольствием покупала и носила Ваши украшения,часы.Но 27июня столкнулась с ,мягко говоря,невниманием и грубостью продавцов.В магазине достаточно девушек,но они заняты сами собой.Магазин находится:Астрахань,ТЦ"Ярмарка",пл.Вокзальная,13FVF
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Чтобы мы могли составить обращение директору салона, уточните примерное время посещения салона. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 июня 2019
Столкнулась с некомпетентностью данного магазина. Вот 2 фактора, из-за которых я пришла к этому выводу. 1. Нигде нет информации о том, почему недоступна курьерская доставка для некоторых товаров. Например, товар за 200 рублей доставят вам на дом за 350 рублей, а какой-нибудь товар за 2000 доступен лишь при самостоятельном вывозе из магазина, что стоит 600-800 рублей (искала варианты в разных городах). 2. Условия доставки на сайте не так то просто найти, а надо забивать в поисковой строке. Мой заказ выходил на 1491, однако доставка в мой город с учетом самовывоза рассчиталась аж в 1500 рублей. При обращении в службу поддержки оказалось, что бесплатная доставка будет, если один товар стоит не менее 1490 рублей. Однако ваша формулировка в условиях доставки "При сумме заказа от 1490 рублей доставка осуществляется бесплатно" в этом случае не имеет никакой силы. В связи с чем это похоже на обман покупателей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Доставка осуществляется бесплатно, если каждое изделие в заказе стоит больше 1490 р, если меньше, то доставка платная, и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Мария , 28 июня 2019
Ужас какой!!!!! У часов корпус облез,из колец камни вываливаются!!!! После гарантии один день и уже отмаз от обслуживания
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Иван , 28 июня 2019
История тупая, банальная. Захотел я приобрести цепь, серебряную. Захожу на ваш сайт. Нахожу что то подходящее. https://sunlight.net/catalog/chains_51075.html Наверное. Параметров изделия - НЕТ. Совсем. Никаких. Ни веса, ни размера физического. На фото тоже ничего не понятно. Хорошо. Есть же служба поддержки. Звоню. Прослушиваю сообщение. Нажимаю единицу. И что? Правильно! Отправляют на сайт. Звоню второй раз. (звонок в 19 01, 27.06.2019) Дожидаюсь ответа оператора. Милая девушка сказала что ничем не может помочь, и послала в магазин. "Шикарный" сервис. Большое спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Иван, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудника. Описание изделия арт 51075: средний вес 45,935г (зависит от размера изделия), толщина цепи 1,1 мм. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Сергей , 28 июня 2019
Уже второй раз подряд в подарочную коробку кладут украшение с ценником. Наверно мог бы и сам проследить, но все же пожалуйста будьте внимательнее, дарить подарки с указанной ценой не красиво, посему вместо радости от подаренного получаешь расстройство.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, здравствуйте! К сожалению, продавец-консультант не имеет права снять/нарушить целостность бирки. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Екатерина , 28 июня 2019
Работала в компании Санлайт продавцом. Город Омск, тц Каскад. Хочу оставить свой отзыв о директоре магазина Симоненко Елене. Этот человек абсолютно некомпетентен для своей должности. Она не умеет вести себя с людьми и сотрудниками. Коллектив загноблен, с нами она обращается мягко говоря как с животными, кричит без повода при покупателях, ругается матом. Раньше все ходили на работу как на праздник, а теперь как на каторгу. Она никогда не войдёт в твоё положение, Ее интересует только то, сколько она заработает при этом ничего не делая, абсолютно ничего. На просьбы вести себя по человечней к своим сотрудникам Ее ответ - незаменимых нет, хотите увольняйтесь. Как результат кто то уводился, а остальные уже ищут новую работу. Как директор и как человек Симоненко Елена не соответствует своей должности. Пожалуйста примите меры. В этом письме я изложила крик души всего коллектива! г. Омск, ТЦ Каскад, магазин Санлайт
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Обращение направлено вышестоящему руководству. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 27 июня 2019
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО! В подарок мне приобрели цепочку серебряную ,через месяц она разорвалась в руках от того ,что я просто ее поправила !!!ну ничего-купили новую,И С НЕЙ ПРОИЗОШЛО ТОЖЕ САМОЕ!!!ВЫ СЕРЬЕЗНО?!это нормально когда серебряная цепочка в руках просто на две части разваливается !? МОЕЙ ЗЛОСТИ НЕТ ПРЕДЕЛА! Пришла возвращать в магазин ,гарантия 6 месяцев,на что мне сказали ,что гарантия только на ЗАСТЕЖКУ! Замечательно просто !!! НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮ НИЧЕГО В САНЛАЙТЕ И Всем знакомым расскажу и в ИНСТАГРАММ ВЫЛОЖУ ПОСТ И ИСТОРИЮ и попрошу чтоб все репост сделали,чтобы остерегались покупать продукцию у вас! С таким отношением к своей продукции далеко не уедешь. ИСПОРТИЛИ ВСЕ НАСТРОЕНИЕ ОТ ПОДАРКА! Просто позор
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Светлана , 27 июня 2019
Доставка в МАГАЗИН 600 руб. причём не зависимо от стоимости товара и суммируется за каждую единицу товара... У меня в корзине сумма за доставку, повторюсь, в МАГАЗИН вышла более 3000 руб! Уважаемый Санлайт, я не слона из африки заказываю, а маааленькую коробочку с украшениями. Конечно проверять каждый раз изменения в политики доставки не намерена... не будет оповещения - прощай...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Сожалеем, что вы остались разочарованы. Доставка осуществляется бесплатно, если каждое изделие в заказе стоит больше 1490 р, если меньше, то доставка платная и сумма начисляется на каждый товар, так как изделия могут отправляться разными посылками. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов, например, от удалённости места получения. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
ТАТЬЯНА , 27 июня 2019
ОЧЕНЬ РАДУЕТ И БЛЕСКОМ И ИЗЯЩЕСТВОМ ВСЕ МОИ КОЛЕЧКИ И СЕРЬГИ, И ЦЕПОЧКИ И ЧАСИКИ....НО ТАК ОГОРЧАЕТ ТОТ МОМЕНТ, ЧТО ХОЧЕТСЯ ЕЩЕ ОДНУ ВЕЩИЦУ ЗАКАЗАТЬ, А НЕЛЬЗЯ....НЕ ДОСТУПНО ДЛЯ НАШЕГО РЕГИОНА - КАК ТАК...НЕ ПОНЯТНО ! АРТИКУЛ: 85924 15 ОТЗЫВОВ Серебряное колье с фианитами (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/necklace_85924.html)...ПРИВЕЗИТЕ, ПОМОГИТЕ, ПРИШЛИТЕ В САЛОН НОВЫЙ АССОРТИМЕНТ !!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Мы зафиксировали информацию и передадим на рассмотрение руководству. С недавнего времени, у нас появилась доставка изделий стоимостью менее 1490 р., попробуйте оформить заказ на изделие, которое вы хотите приобрести. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Марина , 27 июня 2019
Удалила мобильное приложение. Потом хотела зайти в личный кабинет и сделать заказ. Почему-то при входе он регистрирует как нового пользователя, соответственно, без статуса. Хотела восстановить доступ к личному кабинету. Позвонила на горячую линию. Робот постоянно говорил о сроке ожидания то 3 минуты, то 2 минуты, то 1 минута. В итоге прождала почти 15 минут!!! И на 14.28 он взял и отключился!!!! Ужасный сервис!!! Никак не дозвониться за консультацией!!!!!! Везде напишу свой отрицательный отзыв если со мной не свяжутся и восстановят вход в личный кабинет с моим статусом!!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Обратитесь на электронную почту технической поддержки:service@love-sl.ru Подробно опишите ситуацию и прикрепите скриншоты
Развернуть Свернуть
Ирина , 27 июня 2019
г.Самара, ТЦ Космопорт. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ, неграмотный, необученный персонал, который не знает условий акций, проводимых в магазине. Для начала с собой были два купона на 500р, которые по условиям акции приумножались в 4 раза, при этом ими можно было оплатить 55% всего чека. 4.1. Купон дает право его обладателю оплатить часть следующей покупки в магазине «SUNLIGHT», но не более 55% суммы чека. Купоны могут суммироваться между собой, при этом, максимальная скидка на чек с использованием Купонов равна 55% или 2 000 рублей = 500 рублей х 4 (номинал увеличен в четыре раза), 20 000 рублей = 5 000 рублей х 4 (номинал Королевского купона увеличен в четыре раза). Подошел консультант, сказал, что сейчас проводится акция на всё серебро. Был задан вопрос: можно ли оплатить акционные товары этими купонами, на что был получен ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ. Хотя, по условиям использования купона, это сделать невозможно: 4.3. Клиент самостоятельно определяет использовать Купон при Покупке или нет. Купоном нельзя воспользоваться при оформлении выкупе «онлайн-резерва», «онлайн-заказа» и «онлайн-доставки» на сайте www.sunlight.net и в магазинах «SUNLIGHT». Для реализации Купона Клиент может приобрети изделия, не участвующие в других акциях (Распродажа – красные/желтые стикеры, Хит-цена, Шок-цена). Исключения – золотые цепи и цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, ювелирные часы, б/у изделия, серебряная посуда, столовое серебро, серебряные иконы, серебряные сувениры, ТМ PARKER, упаковка. Купоны при оплате НЕ суммируются с другими Акциями, скидками и Бонусами «SUNLIGHT». Были выбраны и оплачены товары, по рекомендациям "ГРАМОТНЫХ" продавцов и консультантов. После получения чека, было выявлено, что бонусы не оплатили ни одну из покупок, т.к. большинство были акционными. Далее, второй момент, был выбран серебряный браслет, который не являлся акционным ни в каком смысле! НО купоны также не покрывали часть стоимости. Продавцы утверждали, что на него это не распространяется, на попытки добиться ответа на вопрос почему, были получены невнятные ответы. В итоге пришлось делать ПОЛНЫЙ возврат чека, который осуществлялся более 40 минут, так как продавцы полностью некомпетентны в подобных вопросах. Далее, на попытки вернуть купоны, которые были пробиты, продавцы предложили что-то купить, иначе они просто аннулируются. Также было замечено, что в данный магазин пришло за это время очень много недовольных клиентов. Больше ни ногой!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудников. Чтобы мы могли направить обращение директору салона, сообщите, пожалуйста, дату и примерное время посещения салона.
Развернуть Свернуть
Диана , 27 июня 2019
Добрый день, сегодня в районе с 13до14 Я посетила ваш магазин,г. Владикавказ тц Столица,крайне возмущена обслуживанием, не один продавец консультант не обратил на нас внимание, покупку я хотела сделать крайне приличную. Задав вопрос, мне просто указали на витрину в никуда...на что продавец переключился к только вошедшему покупателю... Позвав в очередной раз продавец, нагрубил. Вышла из вашего салона, я вернулась через через час, подойдя к витрине, администратор магазина видела нас, и продолжала стоять к нам спиной и продолжала раскладывать товар, позвав, она повернулась с очень недовольным лицом. Я не пришла к ним домой, что бы получить подобное Отношение. Я знаю правила торговли, очень долго работала. Подобное не в первый раз и не только в мой адрес, но и моих знакомых! Ваш магазин будет последним местом кому я посоветую туда прийти! Прошу вас, дать мне обратную связь и принять меры! И кто набирал вам персонал, таких хамок я ещё не встречала!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Диана! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней и сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.
Развернуть Свернуть
ирина , 27 июня 2019
Сделала заказ (Номер заказа 79062520961) на сайте. Должны были доставить 27 июня с 10 до 17 часов. Никто не перезвонил, на телефон службы поддержки дозвонилась, но для получения хоть какой-то нужной информации слышу одно: время ожидания...... Почему нет нормального контактного телефона или покупатели совсем не нужны?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! При оформлении заказа указываются ориентировочные сроки доставки. Точную дату сообщают сотрудники службы доставки. К сожалению, 27 числа заказ был только передан в службу доставки. По нашей информации доставка заказа запланирована на 01.07.19. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Елизавета , 27 июня 2019
Вчера покупала в ТЦ Европейский украшения, и мне подарили подвеску в честь дня рождения. Однако, когда сегодня открыла белую коробочку, там её не было! Я искренне верю, что продавец просто заработался, и не более... Претензий не предъявляю, так это был подарок, хотя он мне понравился и подходил к серьгам. В отзывах могу написать, чтобы проверяли пакеты не отходя от кассы. А если бы это были драгоценные серьги или ещё что-то...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елизавета, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней. Надеемся на понимание.
Развернуть Свернуть
Бэлла , 27 июня 2019
ужасный ломбард,работают не понятно кто. все изделия мне испортили.просто распилила овца пополам.и улыбается.я в обмороке.Вычла 2 гр. на камни.Всегда в ломбарде вычитали0,40гр. хотя бы обучили.Собираюсь накатать жалобу в торговую палату. и росфинмониторинг.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Бэлла. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы мы передали претензию на сотрудника, пожалуйста, напишите, в каком городе посещали ломбард, день и время посещения. Мы постараемся разобраться в ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Людмила , 27 июня 2019
Хороший «подарок» вы придумали для меня с Днем рождения!? Оригинальнее не придумать! Я вам всем сотрудникам желаю таких же подарков ко всем Дням рождения - называется Фигура из 3-х пальцев!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Людмила! Скажите, у вас что-то произошло? Опишите вашу ситуацию, и мы постараемся решить её.
Развернуть Свернуть
Александр , 27 июня 2019
Здравствуйте. Я оставлял свой отзыв о сотруднице ТТ меганом Симферополь, малого того что его не опубликовали, так еще и теперь сертификата на 300 рублей нету
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, отправьте описание ситуации на почту ask@love-sl.ru . Приложите информацию о вашем отзыве: где оставляли, возможно, есть скрин отзыва. Мы постараемся решить ваш вопрос.
Развернуть Свернуть
Марина , 27 июня 2019
Увидела через приложения Sunlight, часы со скидкой 60%, которые хотела приобрести, но в ближайшем салоне ко мне этих часов не оказалось . Была по делам в Кузьминках и случайно увидела что в салоне появились часы, приобрела свои часы и была так рада, что забыла убрать звенья под мое запястья, обратилась на горячую линию с просьбой убрать звенья в ближайшем салоне ко мне, так как до салона где приобретала ехать далеко. Прошло 10 дней и тишина, звонила сама 2 раза, моя заявка все ещё рассматривается , не приятно такое отношение и не думала что убрать 4 звена, для такой сети, будет затруднительно . Надеюсь с вами, быстрее разберёмся в данной ситуации.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Мы приносим извинения за длительное ожидание и за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, по какому номеру зарегистрированы у нас, чтобы мы смогли проверить информацию.
Развернуть Свернуть
Лилия , 27 июня 2019
Здравствуйте. Не в первый раз приобретаю у вас золотые изделия. Но что я могу сказать, колечко было с браком , отдала на ремонт, т.к. гарантия ещё была,починили - ладно. Золотая цепочка (браслет) на руку - полгода ровноь- отошёл кусочек на сплетении между собой где сплав, то есть некачественно спаян, ладно - починила у мастера за отдельную плату (гарантия ведь истекла) Ровно через неделю я решила почистить золото всё в специальном средстве для очистки золота Все изделия вытащила из ёмкости было все нормально, но удивило в жидкости цвет ржавчины и плавающие мелкие кусочки металла какого-то ржавого Далее надела все украшения, кроме ЦЕПОЧКИ НА РУКУ. Каким-то образом , замок был сломан! Изнутри замочка пружина была прям таки расщеплена внутри и сыпалась. Вопрос !? Как это возможно? Выходит что изделие внутри делают не из золота, а из дешёвого металла, дабы сэкономить , клиент же все равно не видит внутри замочка какой там металл , какая там пружинка была Замок в итоге не работает , т.к. внутри растворился. Как может золото растворится я не понимаю. Объясните мне?! Писала в службу поддержки, ответили лишь отписать сюда. Жду разъяснений с вашей стороны. Как вы мне это объясните. Жаль, что уже прошло чуть более полугода и не могу сдать украшение по гарантии.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лилия, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы можем сказать, что все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Возможно, у вас осталась бирка для проверки? Каким средством вы чистили изделия?
Развернуть Свернуть
Елена Валентиновна , 27 июня 2019
Купила 19 мая 2019 г. часы наручные женские. В магазине (М.О.г.Щелково, ул.Талсинская д.2) не оказалось инструмента, чтобы уменьшить ремешок-браслет. Обычный часовщик "со стороны" сказал, что не гарантирует качество, т.к. браслетик "хлипкий". Прошло больше месяца, в магазин так и не привезли заказанный админом магазина инструмент для уменьшения браслетов часов. Часы назад не принимают. Когда завезут инструмент?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена Валентиновна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, пришлите номер телефона, по которому вы зарегистрированы на сайте!
Развернуть Свернуть
Евгения , 27 июня 2019
Вы серьезно?! 700 руб. за доставку кольца стоимостью 1200 руб. в ваш же магазин?! 350 руб. доставка курьером до кв. и в срок раньше на неделю! Отказалась от покупки, конечно! Больше 50% за доставку в ваш же собственный магазин. Ассортимент на сайте, конечно, впечатляет по сравнению с магазинным, но рисковать с размером, да и ещё за такую стоимость доставки...Жаль, что настолько не цените своих клиентов(((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, здравствуйте! Доставка осуществляется платно. На данный момент у нас такие условия для оформления онлайн-заказов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Анна , 26 июня 2019
Хочу поделиться впечатлением о походе в магазин в ТЦ Золотой Вавилон Ростокино. Пришла за подвеской, выбрала понравившийся вариант. Дальше началось ожидание консультанта (без него, естественно, невозможно ни посмотреть товар поближе, ни приобрести), в отделе с серебром была одна девушка, к ней подходили все. Мне ответили, что в порядке общей очереди помогут и мне, или я могу обратиться к консультанту из "золота".И консультант пошла к покупательнице, которая подошла уже после моего ожидания в минут 10. Я пошла пытать свое счастье с работниками из золота. Там мне просто нахамили, с воплями "я помогаю уже девушке" (несмотря на мою вежливость: "извините", "не могли бы Вы"). Украшение было мне очень необходимо - смотрела не для себя, а в подарок к конкретной дате. Специально выбирала время, чтобы приехать за покупкой. После такой "клиентоориентированности" простояла еще некоторое время. Никто никак не реагировал. Последней каплей стало то, что обернувшись к отделу с золотом, я увидела ехидный взгляд того самого консультанта, которая по-хамски меня отвергла) Ну, естественно, она уже освободилась и просто стояла у стойки с кассой, оглядывая зал. После этого я гордо ушла из магазина в соседний ювелирный салон. Удачи:) P.S. при мне ровно так же развернулась, как минимум, еще одна покупательница, не дождавшись ни малейшей помощи.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы мы смогли разобраться в этом случае, пришлите дату и время посещения салона.
Развернуть Свернуть
Елена , 26 июня 2019
НЕ ПОКУПАЙТЕ ЧАСЫ В САНЛАЙТ! Случайно уронила часы Санлайт, на них треснуло стекло (понятно, что НЕ гарантийный случай, да и срок гарантии прошел). Ни в одной часовой мастерской, куда я обращалась, такого стекла нет. Думала, в Санлайте есть сервисная мастерская, где есть комплектующие для часов и где могли бы мне помочь, согласна заплатить деньги за ремонт. Но там чинят часы только по гарантии. Поэтому получается, что часы одноразовые, можно смело их выбрасывать, т. к. нигде их починить нельзя, а с разбитым стеклом ходить не будешь
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас произошла такая ситуация. К сожалению, гарантия распространяется только на часовые механизмы, а платные услуги по ремонту мы не предоставляем. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Анна , 26 июня 2019
Добрый день. Заказываю с сайта шармы. В наличии нет, но есть вкладка 'Под заказ'. Заказываю, общая стоимость около тысячи. Пункт выдачи указан. При оформлении заказа появилась строка стоимость доставки. Цена доставки 2 тыс руб. Это неошибка? Почему доставка дороже самих шарм? Или я что то некорректно делаю?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Доставка у нас осуществляется платно. Стоимость зависит от количества изделий заказа и от удалённости склада, с которого будет осуществляться доставка.
Развернуть Свернуть
агриппина , 26 июня 2019
Здравствуйте. Ситуация такая. я сделала заказ через интернет в Санлайте, но ошиблась с местом доставки. Позвонила на горячую линию в Санлайт, девушка мне обьяснила, что внести изменения в заказ нельзя, но можно отменить его, предоплата вернется в 100%размере. она обещала отменить мой заказ. Сегодня мне пришла смс о том что мой заказ все же поступил в Авиапарк. я звоню в Санлайт, на что мне отвечают чтозаказ мой никто не отменял, и предоплату мне не вернут ( могут вернуть лишь 200р). прошу разобраться с некомпетентной сотрудницей, звонок был 24.06 в 21.09. спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Агриппина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы прослушаем звонок и проведём беседу с сотрудником.
Развернуть Свернуть
Ирина , 26 июня 2019
Здравствуйте, сегодня посетила ваш магазин в тц Волгамолл. Была неприятно удивлена качеством обслуживания и полным равнодушием...Зашла,со мной поздаровались и все... Ждала долго пока кто нибудь соизволит подойти, но нет. Продавец Ольга с короткой стрижкой под мальчика ходила с бетонным и недовольным выражением лица и упорно делала вид, что меня не замечает! Хотя была абсолютно не занята) ну и ну.... Я конечно понимаю когда полный магазин людей... Но, магазин был практически пуст! А вообще я ваш постоянный покупатель и изделия ваши и акции мне нравятся! , вот только обслуживание храмает) жаль.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобным обслуживанием. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, пришлите нам ваш город и время посещения салона.
Развернуть Свернуть
Анна , 26 июня 2019
Хотела заказать изделие,но доставка выходит дороже чем само изделие. Совсем не логично!!! Возможно как то решить этот вопрос по доставке?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, доставка осуществляется платно, сумма зависит от количества изделий, удалённости места получения от склада и многих других факторов.
Развернуть Свернуть
Юрий Щербинин , 26 июня 2019
Присмотрела серёжки в приложении.Посмотрела на сайте в каких салонах они есть.Приехала в гранд каньён в воскресенье и попросила 6 пар разных серёжек из приложения, которые есть в наличии.Консультант 40 минут их искала.Потом пришла вообще с другими.Нашла только одни. Сегодня поехала в салон рядом с метро адмиралтейское.Опять продавец 30 минут искала серьги и ничего не нашла. Предложила оформить заказ.Я удивлена нынешним сервисом.Всегда было обслуживание на высшем уровне.Я разочарована.Желание покупать уже отпало.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юрий, здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы приносим вам свои извинения. Мы будем работать над своим сервисом, чтобы в следующий раз такого не произошло. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.
Развернуть Свернуть
Галина , 26 июня 2019
Вчера 25.06 2019 при посещении вашего магазина в ТЦ. Солнечный столкнулась с отвратительным обслуживание покупателей.Просто испортили праздничное настроение, пришла по смс получить подарок к дню рождения, мало того что из предложенных подвесок выбора ни какого нет 2 подвески и те детские, ещё предложили шарм который видно уже давно где-то завалялся что товарный вид не очень и причём упаковка не первой свежести. После того как поменялись продавцы в салон даже заходить не хочется, продавцы заняты своими вопросами а не покупателями. Если их отвлекают от их них бесед между собой и не дают кучкой стоять, как в моём вчерашнем случае хамское и не довольное обслуживание. Продавцы всё молоденькие на вид лет 19-20 с длинными волосами тёмного цвета. Бейжика с Ф.И. продавца не у одной из трёх не заметила, все трое были одеты в жилетки тёмного цвета.БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННОЕ ПРАЗДНИЧНОЕ НАСТРОЕНИЕ!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Галина, здравствуйте! Приносим извинение от лица компании за поведение наших сотрудников. Нам важно разобраться в ситуации, чтобы такого больше не повторилось. Для этого, пожалуйста, сообщите город, в котором проживаете и время посещения салона.
Развернуть Свернуть
Валерия , 26 июня 2019
Очень жаль, что качества сервиса значительно снизился. Возможности он-лайн покупок товара стал "урезанный", Доставка через вашего партнера PDP отвратительная, опоздание по дате доставки. При возможности выбора формы оплаты, ИГНОРИРУЕТСЯ, курьеры приезжают без терминалов. И конечно вы не выставите мой отзыв, но хотя бы обратите на него. Возмущению и недовольства очень СИЛЬНОЕ!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валерия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. При оформлении заказа на сайте указываются ориентировочные сроки доставки, точная информация становится доступной, когда заказ вручается курьерской службе. К сожалению, иногда случаются задержки. Мы учтём ваши пожелания и будем работать над улучшением нашего сервиса. Спасибо за понимание!
Развернуть Свернуть
Елена , 26 июня 2019
Санлайт в XL (Дмитровское шоссе, д.89).Уставшие, равнодушные сотрудники, которые не справляются с потоком клиентов. Приходится долго ждать, когда кто-то освободится. 2 раза делала покупки в данном магазине: 19 июня и 25 июня и оба раза не внесли баллы на карту, привязанной к телефону (первый раз даже не спросили номер телефона, сказали - нужно скачать приложение). Обман! Также не сообщили об акции от Соколова, в итоге отрезали цену вместе со штрих-кодом и оставили себе. Неприятная атмосфера для покупок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Очень неприятная ситуация. Нам жаль, что вы столкнулись с подобным обслуживанием. Для того, чтобы мы смогли засчитать бонусы за сделанные покупки, пожалуйста, пришлите фото чеков, номер вашего телефона и описание ситуации на почту ask@love-sl.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Николаева Наталья , 25 июня 2019
Сейчас позвонила девушка из салона,пояснила, что мой заказ находится в сейфе, возможно, продавцы не знали об этом....последний раз пошлю сына в салон завтра...!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, благодарим вас за понимание! Будем ждать вас снова! Мы будет стараться улучшать свой сервис.
Развернуть Свернуть
Николаева Наталья , 25 июня 2019
Добрый день, я уже звонила из салона по горячей линии, мне ответили,что они сами пошлют запрос в салон! Я так и ничего не могу добиться! Сотрудникам я сообщила правильную информацию о заказе, т.к. они показали мне это кольцо, только других размеров! Я принципиально больше не поеду в салон за кольцом, т.к. проезд автобусами до салона скоро превысит стоимость самого кольца!!!Убедительная просьба вернуть мне предоплату!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья! Приносим извинения за длительный ответ. Видим, что заказ вами был получен. Мы рады, что всё хорошо разрешилось. Приносим извинения за доставленные неудобства
Развернуть Свернуть
Елизавета , 25 июня 2019
Заказывала серьги 2 пары, привезли с явным браком. Теперь я должна потратить время и деньги на проезд, чтобы отвезти их в сервисный центр. Вот такое отношение у этой компании к людям.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елизавета, здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, любое производство включает в себя брак и, к сожалению, вы попали в этот процент брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем вам гарантию.
Развернуть Свернуть
Александр , 25 июня 2019
Пришел купить часы в отделение в Новочеркасске на ул. Московская 25 июня 2019г. Несколько консультантов окучивали одну клиентку, по прошествии 10 минут ко мне никто не подошел при том, что свободная девушка консультант видела меня и говорила по телефону стоя на кассе рядом с кассиром. Купил часы в "Золото 585". Хорошо работаете.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией! Мы приносим извинения от лица компании. Для того, чтобы мы разобрались в данном вопросе, просим уточнить время вашего посещения салона.
Развернуть Свернуть
Лузина Татьяна , 25 июня 2019
24.06.2019 совершила покупку в вашем магазине, расположенном в ТРЦ "Альтаир" в г.Ярославль, остался неприятный осадок. При покупке сережек понадеялась на компетентность продавца-консультанта и не рассмотрела внимательно этикетку и чек. Устно мне сказали, что серьги серебряные, 925 пробы, а оказалось, что сталь. На чеке написано, что возврату и обмену не подлежат и это очень обидно. Все надо проверять, а надеешься на честность и компетентность продавца. Я ведь даже переспросила про пробу, меня заверили, что 925. в общем пропало желание посещать ваш магазин. А раньше очень нравился. очень жаль.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отправили информацию директору салона для разъяснения ситуации. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Ирина , 24 июня 2019
Халатное отношение сотрудников магазина г. Орёл, ЦУМ пл. Мира д.3. Делала заказ, мне 12 мая пришёл не тот товар, в магазине сказали сделают новый заказ, но мне ничего на телефон не приходило. Сказали, что сделали заказ через Help Desk, 18 мая снова пришёл не тот товар, наверное вложение. Сделали 3 заказ и снова 30 мая я прихожу и опять не тот товар. Видимо люди совсем не видят, что кладут!!!! Директор магазина сказала выяснит всё и позвонит. 5 июня мне звонит директор магазина Светлана и говорит товар сняли с производства, серьги будут производить снова в течение 2-3 недель. Я приехала в магазин 20 июня, директор мне сказала, что ничего не знает и узнает и позвонит мне 21 июня. Не позвонила, я приезжаю, директор говорит ничего не узнала и позвонит в понедельник. Сегодня понедельник 24 июня, и мне никто так и не позвонил, регистрировать мою жалобу на горячей линии отказались. Считаю, что магазин халатно относится к покупателям, просто скидывают и не желают разбираться. Директор магазина безответственный человек, даже не в состоянии позвонить клиенту.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Вчера была составлена претензия для решения данного вопроса. На выяснение ситуации требуется 2-3 дня. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Николаева Наталья , 24 июня 2019
У Вас не правильная информация! Повторно сегодня сын съездил в ТЦ "Небо", там моего заказа нет, продавцы подтвердили повторно, что это сбой в программе, надо сделать отмену заказа! Позвоните в ТЦ "Небо" и мои слова подтвердятся! Я заказывала кольцо 17 размера, в салоне есть в наличии кольца 18.5 и 19 размер, моего кольца нет! Убедительная просьба вернуть мне деньги или предоставить данный товар! (номер заказа 79061042053).
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Мы повторно уточнили информацию: нам сотрудники салона утверждают, что заказ в наличии и что за ним никто не приходил. Вы сообщаете сотрудникам правильную информацию? Обратитесь в салон и, если вам снова скажут, что заказа нет, из салона позвоните нам на горячую линию по номеру 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Галина , 24 июня 2019
Добрый день! г. Балашиха мкр. Железнодорожный ТЦ ЮНИОН 18:30 21.06.2018 В который раз посещаю отдел SUNLIGHT без покупок, т.к. приходится долгое время стоять около выбранного товара, а продавцы все заняты и на вопрос о том, когда же ко мне кто-то подойдет, ответ единый ждите. Извините, отзыв отрицательный!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Галина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отправили информацию директору салона для разъяснения ситуации. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Мария , 24 июня 2019
Добрый день! 23 июня мне с курьером привезли заказ № 79062086220. Золото оказалось бракованный, на нем было большое белое пятно. Я позвонила вашим двум менеджерам, чтобы они меня соориентировали, куда отвезти его. До вашего сервисного центра с другого конца Москвы мне ехать 1.5 часа туда и столько же обратно. В итоге, когда мы приехали на Павелецкую, нам сказали, что мой заказ еще не высветился в системе. Так как курьер его только сегодня доставил. Отсюда у меня вопрос: 1. Почему Ваши два консультанта не сказали мне, что заказ еще может не "появиться" в системе? Я каждому из них говорила, что заказа доставлен курьером 1 час назад и никто из них мне эту информацию не дал. Звонки были мной совершены в 15:33 и в 14:12 по московскому времени. 2. Почему мне с курьером положили бракованный товар? На мой взгляд , это очень плохо. Итак по-сути клиент не может перед оплатой проверить товар, так вы ему еще и брак подсовываете. Прошу разобраться в ситуации.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили вашу претензию руководству. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Людмила , 24 июня 2019
Всегда любила украшения вашей компании. Покупала, лично посещая магазины. А 21.06. решила воспользоваться онлайн заказом и горько пожалела: в назначенный день заказ доставлен не был. Его вообще не доставили, даже на следующий день. Приходило смс о передаче заказа курьерской службе, но там мне сообщили, что товар им не передали. Номер заказа на сайте № 79062174199 от 21 июня 2019. Консультант, обещавший разобраться, так и не дал мне ответа. Заказ повис в воздухе, а так был нужен еще вчера. Служба доставки подтвердила отсутствие заказа и попросила вас направить им реестр передачи груза с подписью курьера. Разочарованию нет предела. Так работать с покупателями нельзя. Ребенок ждал сережки с 9-00 утра, так как мы обозначили время с 9 до 14, а потом понял, что подарка не будет... Мне казалось, что для вас ценен каждый клиент, но я ошиблась.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении заказа с курьерской доставкой на дом указываются ориентировочные сроки доставки. Точную дату сообщает служба DPD после получения заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Николаева Наталья , 24 июня 2019
10 июня оформила заказ онлайн. 14 июня пришло СМС с сообщением о том, что заказ готов и ждет меня в магазине. 23 июня при посещении магазина продавцы ответили, что данного заказа у них нет, это сбой программы просьба отменить заказ, позвонив по горячей линии. Позвонив, мне ответили, что запрос отправлен в магазин, ожидайте ответа...Написала в Контакте просьбу отменить заказ и вернуть предоплату на мой расчетный счет. Последовал аналогичный ответ...идут вторые сутки ожидания...не денег, ни товара! Убедительная просьба вернуть мне деньги или предоставить данный товар! (номер заказа 79061042053).
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! По нашей информации заказ находится в салоне, вы можете его забрать. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 24 июня 2019
Являюсь постоянным покупателем компании Sunlight. Но тут заказал доставку изделий (подарок на день рождения) и доставку перенесли. Покупку совершал 20 июня, на сайте форма выдала, что доставка может быть с 23 числа. Мне удобнее было принять 24 числа, в день рождения моей девушки. Была даже возможность выбора удобного времени. Но 24 числа мне приходит сообщение, что две из трёх позиций моего заказа перенесли на 25 число, а третья позиция даже не забрала курьерская служба. Вопрос, зачем вы предоставляете даты доставки, которые вы не можете гарантировать, что будет доставка? Более того, вы предлагаете даже время доставки - это в данной ситуации вообще бессмысленно. Крайне расстроен таким сервисом и испорченным подарком.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении курьерской доставки указываются ориентировочные сроки получения заказа. Точную информацию предоставляет служба доставки DPD. К сожалению, доставка была перенесена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Максим Вячеславович , 23 июня 2019
Я заказал у вас кольцо, которое так и не поступило в магазин. При общении с службой поддержки меня убеждают, что мне якобы приходило информационное сообщение. Однако Я его не получал. Я вносил предоплату в размере 500 рублей. Я требую их вернуть. Номер заказа сообщить не могу так как он удалён из приложения.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Максим, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, письмо на электронный адрес по проблемному заказу : ask@love-sl.ru Не забудьте указать номер телефона. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
александр , 23 июня 2019
не советую покупать продукцию этого магазина.за последние купил 4 вещи за последние 5 месяцев и две из них оказались бракованными,судьбу остальных вещей не знаю,поскольку не контактирую почти с людьми,которым это дарил.из тех двух,одна брошь,человек надел пару раз и сломалась игла,а вторая -браслет,через полтора месяца разорвался,не за что не зацепляясь даже! в общем не рекомендую этот магазин
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. В течении 6 месяцев со дня покупки вы можете обратиться по гарантии в сервисный центр для проверки качества изделия. При подтверждении ненадлежащего качества - будет выполнен обмен изделия либо возврат. С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Алёна , 23 июня 2019
Добрый день. Вчера 22.06.2019 приехали с мужем в магазин Sunlight в г. Набережные Челны в Sunrise City. Хотели обменять мое золотое кольцо на 2 других новых. Понравилась модель серебряного с бриллиантами. Обслуживала продавец Абдуллина Айгуль Миграновна. Мало того, что она сказала, что это белое золото, так еще ни слова не сказано было, что на него акция 60% и цена вместо 6990 всего 2700, когда спросили про другие размеры ни слова не сказала, что под заказ можно нужный размер данного кольца. В итоге просто оформили скупку. Целый час провели в магазине, она не могла сначала правильно оформить скупку и распечатать бумажку, потом не могла сосчитать сколько сдачу нужно дать. Ушли с мужем с испорченным настроением и без покупки колец, которые так понравились. Отвратительно обслужил продавец, абсолютно не компетентный. Ни про изделия ничего не знает, ни про акции не говорит, ни сдачу посчитать не может. Мы очень недовольны. Примерное время посещение магазина в промежуток с 17.40 до 18.40. Время выдачи чека 18:36, номер чека 5219. Прошу принять меры в наказание сотрудника.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили информацию директору салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Марина , 23 июня 2019
Зачем обманывать людей,продавая якобы золото,золотое напыление а внутри металл!!!!!И ещё за такие деньги!d
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте!Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир вам это подтвердит. Также у нас есть серебряные украшения, имеющее напыление из золота, эта информация отображена на бирке. С уважением, SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Марина , 23 июня 2019
Купила у вас золотую цепочку,но ее даже в ломбарде не приняли,сказали,что она замешана с металлом,я просто в ужасе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, добрый день. Состав сплава золота 585 пробы содержит 58.5% чистого золота и два основных лигатурных металла: медь (33.5%) и серебро (8%). Благодаря достаточному количеству чистого золота, изделия 585 пробы не тускнеют со временем. Большое содержание меди в сплаве, делает золотые украшения из 585 пробы твердыми и прочными.
Развернуть Свернуть
Елена , 23 июня 2019
Пришло смс от вас, что в день рождения можно получить подарок. На сайте прочитали ( https://sunlight.net/hb_podarok ) инструкция из 3 пунктов: В день рождения, или за 7 дней до, иди после него, прийти в любой магазин, скачать кодовое слово "МОЙДЕНЬ", показать документ с датой рождения, и получим подарок. По факту: В магазине сказали, таких акций нет. Всё через мобильное приложение с какими-то цифрами в сообщениях. Спасибо, хорошая акция.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Подвеску в подарок ко дню рождения можно получить, предъявив продавцу промокод. Промокод можно посмотреть в мобильном приложении в разделе "Профиль". С уважением, SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Алёна , 23 июня 2019
Добрый день. Вчера 22.06.2019 приехали с мужем в магазин Sunlight в г. Набережные Челны в Sunrise City. Хотели обменять мое золотое кольцо на 2 других новых. Понравилась модель серебряного с бриллиантами. Обслуживала продавец Абдуллина Айгуль Миграновна. Мало того, что она сказала, что это белое золото, так еще ни слова не сказано было, что на него акция 60% и цена вместо 6990 всего 2700, когда спросили про другие размеры ни слова не сказала, что под заказ можно нужный размер данного кольца. В итоге просто оформили скупку. Целый час провели в магазине, она не могла сначала правильно оформить скупку и распечатать бумажку, потом не могла сосчитать сколько сдачу нужно дать. Ушли с мужем с испорченным настроением и без покупки колец, которые так понравились. Отвратительно обслужил продавец, абсолютно не компетентный. Ни про изделия ничего не знает, ни про акции не говорит, ни сдачу посчитать не может. Мы очень недовольны.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью нашего сотрудника! Чтобы мы смогли оформить обращение на имя директора, сообщите, пожалуйста, ориентировочное время посещения салона. С уважением, SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Альбина Ефремова , 22 июня 2019
Добрый вечер! В марте покупали золотой браслет, сразу не надела и не носила,одела через 3 месяца, через неделю ношения заметила дефект звеньев, сдала браслет на экспертизу в магазин по гарантии, браслет вернули, написали, что дефект механический. Вчера пришла в магазин забирать браслет и очень расстроилась, вернули браслет не в том виде в котором его сдавала, звенья погнутые и сам браслет весь темный. Как проводили экспертизу и что с ним там делали неизвестно, такой браслет конечно забирать не стала, прошу разобраться в данном вопросе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Альбина, здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, на электронную почту: ask@love-sl.ru Подробно опишите проблему, указав название тц и город (где располагается салон). С уважением, SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Алексей , 22 июня 2019
Добрый день! Я хотел бы , чтоб вы рассмотрели претензию, согласно защите закона прав потребителей. Условия использования Карты и срок его использования должны быть указаны на подарочной карте. Хотел приобрести изделие в вашем магазине за счёт средств подарочной Карты. Как оказалось, она не может быть принята, так как была приобретена более года назад. И сумма так сказать сгорела!Получается магазин обогатился на 5000 рублей? Не оказав, мое потребительское право приобрести изделие за те деньги, которые были на карте. Тем самым ущемляет мои права ( ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 ). Прекращение действия Карты не должно приводить к неосновательному обогощению одной из его сторон. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежит начислению штрафных процентов по статье 395 ГК РФ. В данном случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому основания для отказа в возврате денежной суммы или приобретения продукции у вас не может быть. В связи с вышеизложенным прошу со мной связаться по контактному телефону. Надеюсь на понимание и благоприятный исход сложившейся ситуации
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте! Сожалеем, но срок действия подарочной карты, действительно, год с момента приобретения. Положение о подарочных картах SUNLIGHT: https://g1.sunlight.net/media/content_img/f1d6b3d48b2b22ba9b26c038c7765d31.pdf
Развернуть Свернуть
Ирина , 22 июня 2019
Добрый день. Хотела потратить крупную сумму на покупку золотых украшений, но увы столкнулась с беспределом. Не все наименования можно забрать в одном месте, ездить в разные стороны города, в доставке на дом так же отказали, как и в оформлении жалобы по телефону (что противоречит законам и правам потребителя). Буду тратить у конкурентов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Забрать в одном салоне можно только те изделия, которые имеются в наличии. Либо оформить доставку до салона, в количестве до 5 изделий в заказе, на сумму каждого изделия более 800 р. Доставка на дом осуществляется при наличии изделий на складе и при сумме от 1490 р каждого изделия в заказе. Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы. Мы примем ваши замечания к рассмотрению! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. С уважением, SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Александр , 22 июня 2019
Добрый день! У меня, к сожалению, негативный отзыв. В Sunlight совершаю покупки не первый год и мне очень нравилась эта сеть ровно до сегодняшнего дня. Сегодня 22.06.2019 покупал серьги в магазине по адресу г. Екатеринбург ул. Вайнера 16. Скидка на товар была 50%. Консультант попросила установить приложение на телефон, чтобы увеличить скидку еще на 12%. На мой вопрос, действительно ли на мою покупку будет 62% при установке приложения, был получен утвердительный ответ. В результате, когда дошло дело до оплаты, итоговая скидка была 50%. На мои вопросы по этому поводу внятных объяснений получить не удалось. Я оплатил покупку, но у меня остался огромный негатив. Негатив не в том, что скидку не сделали, а в том, что меня обманом уговорили установить ненужное мне приложение на телефон. После такого, я больше в эту сеть магазинов ни ногой и знакомым буду советовать совершать покупки в других ювелирных магазинах. Надеюсь, что "Отзыв будет опубликован после проверки модератором" и кому-то поможет не совершить мою ошибку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы. Скидка 12% действует на выделенный ассортимент украшений. Возможно, продавец забыла уточнить данный факт, заблаговременно проверив, попадает ли данное изделие под действие дополнительной скидки. Приносим вам извинения за доставленные неудобства, с продавцом будет проведена беседа. При желании, вы с легкостью можете удалить приложение с телефона за ненадобностью. С уважением, SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Елена , 22 июня 2019
В 09.05.2019 в 13.09 часов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы можем отправить купон на проверку, активен он или нет, но для этого нам ещё нужен номер купона(который написан рядом со штрихкодом ). Можете прислать номер или отправить фото купона с описанием ситуации на почту ask@love-sl.com
Развернуть Свернуть
Анастасия , 21 июня 2019
В описании указано,что часы водостойкие-по факту брехня! Потому и сломались! ОТСЫРЕЛА БАТАРЕЙКА! В санлайт ни ногой больше! И всех буду отговаривать!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, такие часы перенесут небольшое случайное попадание воды. В них можно вымыть руки или позволить себе попасть под дождь. Окунать полностью их в воду нельзя. Также стоит избегать воздействия направленной водяной струи. Такие процедуры могут вызвать разгерметизацию часового механизма. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Геннадий , 21 июня 2019
до сих пор нет известия о моем онлайн заказе № 79042106707 21 апреля 2019 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Геннадий, здравствуйте! Ваш заказ доставлен на торговую точку.
Развернуть Свернуть
Катерина , 21 июня 2019
Купила год назад цепочку серебряную «змейка» в Геленджике, пришла домой и она уже себя странно начала вести. Заламываться... думала ничего страшного, расправится. Времени менять у меня не было да и сил(беременна была на тот момент) Но нет!! Уехали обратно в мск цепочка что называется поплыла. Стала волнистой.. буквально вчера на улице, казалось бы, ничего не предвещало, я заметила как упал крестик... думала расстегнулась, но нет-порвалась...отвратительное качество продукции... печальный опыт был и с кулоном (отвалилась буква К)очень жаль....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Катерина, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией! Все изделия имеют свойства изнашиваться. К сожалению, у вас это произошло раньше, чем обычно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс и вернётесь к нам снова!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 21 июня 2019
Часы купила в июле 2018г. Сломались в июне т.г. Гарантия закончилась. Отвратное качество часов санлайт. Больше никогда не приду за покупками в этот магаз!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, все механизмы имеют свойства изнашиваться. Надеемся. что вы дадите нам ещё один шанс и вернётесь к нам снова!
Развернуть Свернуть
Зарина , 21 июня 2019
Добрый день. Хочу написать отзыв о работе сотрудников магазина в г. Владикавказ. С момента открытия заходила дважды. Не просто посмотреть а именно с желанием приобрести для себя юв. изделие. И оба раза отсутствие вообще какого либо внимания. А на просьбу помочь, продавцы отвечали и довольно грубо, что они чем-то там заняты. В итоге я уходила в другой магазин. И больше заходить туда нет никакого желания.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Зарина, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения от лица компании. Для того, чтобы мы отправили претензию, сообщите дату, время посещения салона и его адрес.
Развернуть Свернуть
Наталия , 20 июня 2019
Я была в магазине Санлайт 19 июня приблизительно после 13:00. С моим вопросом кассир не могла справиться и позвала администратора, с которая пренебрежительно со мной общалась.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья,здравствуйте! Отправили информацию директору салона на разъяснение. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Валерия , 20 июня 2019
Здравствуйте! Хочу оставить следующую претензию на работу данной сети. 1. Размер украшений отличается (значительно) от представленных на сайте 2. Наличие модели на сайте не гарантирует наличие модели в салоне (4 дня назад в салоне мне сказали что данной модели нет, на сайте она все равно в наличии спустя 4 дня) 3. Продавцы не знают ассортимент магазина 4. Продавцы отказываются искать модель в наличии, если остался последний экземпляр 5. Неуспешный поиск модели по артикулу в течении 35 минут и грубость при отказе купить похожую модель. Магазин в тц Колумбус. Просьба разобраться с данными проблемами и ответить на данную претензию
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валерия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли отправить претензию в салон, сообщите дату и время его посещения.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 20 июня 2019
Добрый вечер! Заказ №79061322548 от 13 июня 2019. Я понимаю, что от брака в производстве никто не застрахован, и понятно если он в процессе эксплуатации проявляется. Но получается вы при комплектации заказов не глядя посылки пакуете( Во всяком случае вариант онлайн-покупок я у вас точно рассматривать больше не буду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Действительно, брак может быть на каждом производстве. На часовые механизмы мы предоставляем гарантию. С биркой, чеком и паспортом вы можете обратиться в сервисный центр и отдать изделие на проверку качества. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Анна , 20 июня 2019
Добрый день,к сожалению,не могу оставить восторженного отзыва.Сегодня(20.06),хотела приобрести подвеску в магазина по адресу Балканская пл.5.Показала артикул,товар был в наличии.НО!Продавец вашего магазина отказалась его мне продавать,потому что у меня не установлено приложение на телефоне, и задавала некорректные вопросы ,типа :"Почему не установлено?По каким причинам я не могу это сделать сейчас?и т.д.".НАСКОЛЬКО ЭТИ ВОПРОСЫ СООТВЕТСТВУЮТ ПРАВИЛАМ ТОРГОВЛИ?Кроме того,прошу обратить ваше внимание на поведение продавцов,которые БЫЛИ СВОБОДНЫ,но не спешили меня обслужить,ссылаясь на занятость. Я приобрела нужное украшение у другого продавца,но общее впечатление от обслуживания в данном магазине крайне отрицательное.Надеюсь,руководство магазина примет надлежащие меры по обучению деловому этикету сотрудников.С уважением,Анна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили информацию директору салона. Как только ситуация будет разъяснена, с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Илья , 20 июня 2019
17 июня около 21.00 я зашёл в отдел в ТРК Родник (Челябинск, ул. Труда, 203). Продавец тут же предупредила «Поторопитесь с выбором, мы скоро закрываемся»). Я собирался купить комплект в подарок жене, поэтому сначала не обратил внимание на такое замечание. Далее на мой вопрос, указана ли на ценнике цена на одно изделие, продавец сказала «У нас всегда указана цена за одно изделие». Это пренебрежительное замечание, сделанное с недовольным лицом, я тоже проигнорировал. Затем я спросил, как узнать цену комплекта. Продавец сказала «Минутку», но после пяти минут ожидания ко мне так никто и не подошёл. Я ушёл, ничего не купив. Хотя собирался. Недовольный персонал испортил мне сюрприз, который я хотел сделать, и впечатление о магазине в одном из лучших торговых центрах города. Больше я туда не пойду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Илья! Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация отправлена директору салона для разъяснения ситуации. Как только вопрос будет решён с вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Елена , 20 июня 2019
Купила часы, да красивые, но при покупке придъявив купон на скидку 500 руб. У меня его не приняли сказали что он использован, я его не использовала, почему тогда покупая товары дают использованные купоны, раньше была постоянным кл ентом в данном магазине, но скорее всего в данную сеть больше не пойду, Очень конечно не приятно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Нам жаль, что у вас произошла такая ситуация. Уточните, когда вам был выдан купон?
Развернуть Свернуть
АНЯ , 20 июня 2019
Купила кольцо , а чеки никогда не беру сразу одеваю , а тут кольцу месяц и уже два камня выскочила ! И что теперь мне делать
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Если чека нет, вы можете обратиться в сервисный центр с биркой и паспортом.
Развернуть Свернуть
Андрей , 20 июня 2019
Добрый день! Будьте лучше! А пока..... Вчера пытался сделать заказ на три изделия в вашем приложении, установленном на моем девайсе. Сделал, но меня не устроила дата получения. Хороша ложка к обеду. Сегодня попытался откорректировать этот вопрос по телефону. Не получилось.... Ребята , хотите больше зарабатывать - надо работать. Конкуренты не дремлют. Да и деньги народ стал тратить не так как в 2007 году. С уважением Андрей Владимирович.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Андрей Владимирович! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Мы растём, развиваемся и работаем над своим сервисом, чтобы он становился более удобным. Надеемся, что в будущем вы дадите нам ещё один шанс. Мы вас не разочаруем. Спасибо за понимание!
Развернуть Свернуть
Ксения , 20 июня 2019
18 июня в г.Самара тц Амбар сдавала в ломбард свой золотой браслет,принимала у меня его девушка азиатской внешности ,я ждала целый час! Взвесив браслет она сказала что в нем 2г.золота,я знала что там 4 г.,на что она сказала что из 4 г.вычитается вес пото-жировых отложених на золоте.В итоге когда я стала настаивать на своем она все таки посчитала правильно.Далее я выбрала себе часы,на что этот продавец показала мне часы с витрины,красивые ,аккуратные с бирочкой,сказав что на ветрине они некачественные и она принесет мне со склада хорошие.В итоге распоковав коробочку дома,я обнаружила ношенные часы с былетевшим стразиком и оторванной бирочкой,по видимому их кто то сдал в магазин,а продавей подсунула их мне.Ранее такого обмана на каждом шагу не было!Настроение было испорчено,подбирайне персонал правильно! Ездить менять часы просто нет времени,да и не хочется.Если бы часы были новые и с биркой,я бы даже не имела претензий что выпал стразик,но когда нагло подсунули часы Б/У с оторванной биркой ,это уже обман покупателя!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ксения, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Отправили информацию директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся для разъяснения ситуации. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Виктор , 20 июня 2019
Ужасный сервис Sunlight. Заказал 17.06.19 кольцо в Sunlight, заказ N79061791349. В этот же день пришло сообщение, что заказ будет выдан 19.06.19 г. в SL Арбат. Приехал 19.06.19 к вечеру на Арбат в SL, но товара не доставлен. В итоге срывается помолвка, потерял два дня и вечер в Sunlight. 21.06.19 улетаем, к дню отлета и готовил подарок. В службу поодержки звонил 19.06.19 три раза, не помогли, не обьяснили и не ускорили доставку заказа. То есть кому-то поставили, а мой заказ проигнорировали. По сути Sunlight испортил планы. Требую обеспечить поставку заказанного товара к 13-00 20.06.19 на Арбат или по домашнему адресу и компенсацию за ущерб в сумме 5 000 руб.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктор! Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. Произошла задержка отправки товара со склада. К сожалению, не было возможности ускорить доставку заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Наталия , 19 июня 2019
Посетила магазин Санлайт в г. Сочи, ул. Московская, 19. С каким презрением со мной общались! Я зашла забрать подарок от Санлайта в честь дня рождения. Пытались от меня отделаться говоря, что нет такой акции, были попытки взять мой телефон и проверить наличие приложения и кто я такая!!! Разобравшись, швырнули мне подвеску. Ужасное отношение к клиентам!!! Я приобретаю украшения Санлайт в разных городах и везде приветливое отношение, но в этом магазине полное пренебрежение к клиентам!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, напишите нам дату и время посещения салона.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 19 июня 2019
Очень не понравилось обслуживание в магазине по адресу Новопетровская,д6 В пустом магазине ни кто из персонала не подошёл, когда попросили помочь, девушка за кассой просто проигнорировала и ушла, обратились к другой, та сказала что она очень занята но с недовольным лица все же помогла, но после такого обслуживания уже ничего не нужно было
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за наших сотрудников. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, сообщите точный адрес салона, дату и время его посещения.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 19 июня 2019
Онлайн-покупка часов арт.213ASW-01B. 1) При оформлении заказа доставка указывалась на 16.06.19, в итоге курьерская служба переносила каждый день доставку на следующий день. Доставили только 19.06.19. 2)При беглом осмотре при курьере часы выглядели целыми без повреждений, при более подробном рассмотрении дома обнаружился дефект металлического ремешка - в одном звене выехал штифт из отверстия и на место не вставляется (фото могу приложить при необходимости). Сборщик заказа - Дьячкова Марина. Я конечно понимаю, что товар по акции со скидкой. Но давайте не будем путать скидки с уценками (ввиду дефектов), о которых предупреждают заранее. 3) Ремешок на часах великоват. Планировала убрать звенья, как на всех нормальных часах - но не тут то было. Все звенья спаяны похоже намертво без возможности регулировки. Разочарована покупкой сильно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
Развернуть Свернуть
Наталья , 19 июня 2019
Пришло извещение о доставке заказа, утром позвонила и уточнила про доставку, но заказ не привезли и никто не позвонил о переносе! Заказ 79061750906
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, произошла задержка передачи чайного набора в службу доставки. В течение нескольких дней заказ будет передан в службу доставки и с вами согласуют точную дату его доставки.
Развернуть Свернуть
Натлья , 19 июня 2019
"SL Наталья, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки по адресу электронной почты: ask@love-sl.ru " - я даже не собираюсь никуда обращаться. Оставьте себе Ваш сертификат на 5000. В моей жизни он ничего не изменит. Просто противно и гадко от такого "сервиса". Вокруг полно других ювелирок, не опускающихся до такой низости.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, приносим вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваши отзывы нам в этом помогут.
Развернуть Свернуть
Оксана , 19 июня 2019
Добрый день! Очень разочаровалась вашим сервисом, точнее менеджерами которые предоставляют не точную информацию. Перед тем как я оформила заказ и внесла предоплату сотрудник по чату ватсап сообщил если делать на самовывоз то возможен перерасчет денег если я отказываюсь от каких либо изделий. НО! не было прописано условие что перерасчет возможен только в том случае если все изделие оформлегы в ОДНОМ заказе! Я зарегирированна у вас и имеется личный кабинет я и догадаться не могла что у вас такие условия... я понимаю если бы ещк не бвло личного кабинета...почему тогда вы это не прописываете? Почему ваши менеджеры не доносят этот главный момент до клиента? Была вашим постоянным клиентом правда в рознице сейчас просто в сплошной разочеровании
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, здравствуйте! Приносим вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваши отзывы нам в этом помогут. Информация будет передана для рассмотрения в соответствующий отдел для дальнейшего улучшения качества обслуживания и точного информирования клиентов.
Развернуть Свернуть
Ольга , 19 июня 2019
Обман покупателя. Купила изделия по цене 3490 и 1490 так на 1изделие скидка40%а на 2излелие скидки не было. Дома посмотрела на чек и вернулась в магазин для объяснения. Продавец сказала что это изделие ХИТ и нет скидок. Почему продавец не огоаорила, не предупредила и не объяснила что скидки не будет на изделие а молча все пробила. Верните на 2 изделие мои 40% скидку и больше так НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ. В противном случае обращусь в прокуратуру
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! На изделия с пометкой "Хит-Цена" скидка, действительно, не распространяется. Изделия были пробиты по верной цене и вами оплачены добровольно после озвученной стоимости. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Мы можем оформить обращение с жалобой на сотрудника, который не оповестил вас о том, что скидка действовать не будет. Для этого сообщите, пожалуйста, адрес салона, дату и время посещения салона
Развернуть Свернуть
Юрий Смирнов , 19 июня 2019
Здравствуйте! Позволю себе не согласиться с первой строкой Вашего ответа. При заказе онлайн на странице изделия предлагался только один вариант доставки на 16 июня курьером до дома!!! (самовывоз из магазина, который в 200 м от моего дома был НЕ АКТИВЕН!). Меня это очень устроило и я сделал предложенную предоплату 300 руб. Вопрос: как выглядит лицо SL в этом случае? Клиент делает заказ на странице SL , а SL НЕ передает заказ в службу доставки по транспортной накладной вот уже до 20 июня 17.30 Мск сегодня. На звонки в dpd отвечают, что SL никакого заказа с таким номером на доставку не передавал! Разбирайтесь с SL, пусть даlут номер транспортной накладной № RU.........Вот уже тогда dpd назначит точную дату доставки, которую я и могу отслеживать. Заказ Вы подтвердили, оформили, но не передали на доставку. Зато вы умно предлагаете возможность отказаться от заказа с ПОТЕРЕЙ ПРЕДОПЛАТЫ 300 руб. Здорово и весело у вас получается.! Не стыдно?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юрий, понимаем ваше недовольство ситуацией. Данный факт задержки передачи заказа в dpd, скорее? форс-мажор, нежели закономерность. Мы передали информацию в соответствующий отдел для уточнения местонахождения вашего заказа. По рассмотрению с вами свяжутся! Приносим вам извинения.
Развернуть Свернуть
Ольга , 19 июня 2019
Возврат денег осуществлён только после того, как я 2 дня звонила по всем вашим телефонам и писала по всем ресурсам. Все сроки ожидания и невнятные ответы операторов, которые на мой взгляд должны владеть информацией о заказе, исчерпались, день рождения испорчен, благодаря вам
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, искренне приносим вам извинения. Мы примем к сведению ваши замечания и будем стараться избегать их в дальнейшем!
Развернуть Свернуть
Елена , 19 июня 2019
SMS указан промокод 2828442 для получения подарка в честь открытия магазина в Симферополе, а получить не удалось. Код в магазине не подтвердили. Жаль потраченного времени и настроение испортилось.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Вам было выслано два промокода на получение подвески. Код, по которому вы можете получить подарок - 3488232
Развернуть Свернуть
Валентина , 19 июня 2019
Обман бессовестный - увидела на сайте кулон с фианитамм цена 9 т.р. предлагают скидку 70% , цена 2397р. На самом деле в изделии нет даже 1 гр золота - детский кулон.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валентина, здравствуйте! Цена изделия складывается по многим факторам. Например, сложность исполнения, присутствие других камней и т.д. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы.
Развернуть Свернуть
наверх