Отзывы о SUNLIGHT — страница 389

Алексей , 19 июня 2019

Сегодня посетил салон в г.Анапа, ул. Горького ориентировочно в 12:30. Обратился за помощью к продавцу, чтоб подала выбраное мной изделие из приложения, на что получил ответ что она занята и подаст изделие как только освободиться, больше обо мне никто не вспоминал, я бродил от витрины к витрине привлекая внимание, но все тщетно, девушки разглядывающие витрину с дорогостоящими украшениями были важнее чем я. Отвратительный осадок от посещения, а был вашим постоянным покупателем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте некомпетенции и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. Нами было составлено обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 июня 2019

Добрый день!Собираюсь снова за покупкой ,приходило сообщение по поводу сертификата на 300 руб за отзыв о магазине.Перешла по ссылке ,оставила на Яндекс Маркете.Потом увидела мелким шрифтом,то что получить этот сертификат можно только если я оставлю отзыв на двух площадках.Вот интересуюсь на каких?? Если в ссылке только Яндекс Маркет.Выдает мой опубликованный отзыв и предлагает изменить его.Как быть?Сертификат бы мне очень не помешал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Отправьте, пожалуйста, письмо на электронный адрес ask@love-sl.ru с подробным описанием проблемы и приложите скриншоты с ошибкой из Яндекс Маркета

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 июня 2019

Добрый день. Вчера и сегодня столкнулась с некомпетентностью ваших сотрудников горячей линии и ломбарда (Москва. Пришвина 22) Предварительно звонила на горячую линую (8-495-668-6580) для того чтобы уточнить принимаете ли в скупку золотые часы (состав: золото 500 пробы - корпус и 583 и 950 пробы (платина) - браслет). Получив положительный ответ отправилась по данному адресу. В понедельник у сотрудника ломбарда был выходной, пришлось идти на следующий день. Хожу с годовалым ребенком, т.к не с кем его оставить. Сотрудник была занята и я уточнила у нее через сколько она освободится. Было озвучено через пару минут. Подойдя через пару минут, так как ребенок не может стоять на одном месте :)) мне сообщили что сотрудник ушла на обед ! Пришлось подойти еще через полчаса. Посмотрев изделие и не посмотрев даже пробы она заявила, что золотые изделия с платиной не принимаются !!??? Хотя сотрудник по телефону заверил меня в том, что изделие примут по цене золота. Были потрачены время и нервы. Научите своих сотрудников предоставлять заведомо верную информацию !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим извинения за некорректное информирование и доставленные неудобства! С сотрудниками горячей линии и ломбарда будет проведена беседа, во избежание повторения подобных случаев в дальнейшем. Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и еще раз приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июня 2019

По адресу Петергофское шоссе, 51А (Жемчужная Плаза) сотрудники всем своим видом показывают что они не хотят работать. Не предлагают, насмехаются, подкалывают клиентов и при этом переглядываются. Мы всегда покупали в этом магазине, но больше не будем. Это у вас такая клиентоориентированность и продажи? Особенно отбила желание покупать там Наталья. Работала сегодня 18.06.2019. Отношение было как-будто мы ей должны. Это нормально?! Надоело наблюдать каждый раз как им не хочется помочь с покупкой. Возможно им нужно ещё постажироваться? Ведь люди не способны мотивировать на покупку даже. Отвратительное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией! Чтобы мы смогли разобраться в вопросе, уточните ориентировочное время посещения салона. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий Смирнов , 18 июня 2019

14/06/2019 сделал заказ онлайн 79061409964 курьерской доставкой на 16.06.2019 с предоплатой. До сей момента ( 18.06.2019 , 16.30Мск) заказ так и не передан в службу доставки DPD. На звонки операторы ничего внятного ответить не могут. "Ждите смс ". Такого еще не было! Позор!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Точная дата доставки указывается при оформлении доставки до салона. Вы оформили заказ с курьерской доставкой до дома. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отследить на сайте службы доставка DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 по номеру отправления

Развернуть Свернуть

Елена , 18 июня 2019

Такое хамское отношение я вообще вижу впервые. Такое чувство, что покупаешь бижутерию за 200 руб. Принимая заказы и отвечая на телефонные звонки видимо делаете одолжение клиенту. Зачем Вы принимаете заказы с доставкой, если не можете их вовремя доставить?Не можете работать, тогда и не беритесь! Пусть Роспотребнадзор разбирается с Вами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, вы оформляли доставку на дом или в салон?

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июня 2019

В мае 2019 покупала серьги и подвеску. Дали сертификат на 5000. 16.06.19 пошли выбрать дочери кольцо с бриллиантом. Планировала часть погасить этим сертификатом. Оказалось, он пустой. Как пояснили продавцы, " девочка плохо пикнула. Ну позвоните на горячую линию, ПОПРОСИТЕ зарегистировать его". Было крайне неприятно. Больше не пойдем в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки по адресу электронной почты: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 июня 2019

5 июня сделан заказ(79060557486),внесена предоплата. дата поступления 17 июня была указана во время заказа. на дворе 18 июня, ничего не доставлено. при звонке на горячую линию полная безграмотность данного вопроса и отсутствие какой либо информации. где заявленный сервис о владении ситуации? где сроки ожидания???? серьги заказывались ребенку на день рождения,полное разочарование у всей семьи!!!! полная безграмотность по решению вопросу,да еще и предоплату берут!!!! нет никакой информации!!! просто полная тишина и пинание куда-нибудь!!! Нет ни одного предложения решения данного вопроса!!! с 5 июня могла бы заказать в более надежном месте,где бы точно уже держала бы в руках подарок,чтобы не метаться ,где хотя бы можно найти информацию! Полное разочарование! Полное не соответствие,да теперь еще и без подарка, и отданной небольшой суммой. Более так никакая фирма не подводила. И просьба указать,кто может дать информацию! Также хотелось обратить внимание, Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга. Сожалеем о сложившейся ситуации. Скорость доставки может увеличиться по нескольким причинам. Мы проверили ваш заказ, статус заказа "деньги возвращены". По вашему заказу была сделана отмена и деньги вернули на ваш счет. Приносим извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 июня 2019

Здравствуйте! Всегда покупаем в Вашем магазине ювелирные изделия и всегда довольны! Но 13.06.19 я сделала заказ в интернет-магазине серебряного кольца с золотом и бриллиантами с курьерской доставкой на дом. Сегодня заказ привезли, но оказалось, что он был не в фирменной коробочке, а просто в картонной коробке. Заказ мы делали специально на юбилей и ожидали, как указано на сайте, при оформлении заказа, что заказ будет в фирменный красной коробке, которой не оказалось. Служба поддержки предположила, что коробочки закончились при формировании заказа, но тогда нужно делать об этом ремарку, чтобы люди, как мы не надеялись, а отдельно покупали подарочную коробку. Неприятно, что так получилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим вам извинения за неприятную ситуацию, в которой вы оказались. Данный случай произошел, скорее, как исключение. Впредь постараемся быть более внимательны и сообщать о форс-мажорных ситуациях.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 июня 2019

Здравствуйте! Вы присылаете письмо на электронную почту и в нем пишете,что подарок в день рождения Ваш промокод: ******** Промокод на получение подарка в магазине - подвеска с ослепительным камнем на выбор на День Рождения! А в итоге, мне выдали не подвеску с камнем , а насекомое (возможно эта было стрекоза). Хотелось бы уточнить ради интереса)))..это так задумано? или у продавца не было подвески ,которая была указана в письме?)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Если указанных в смс подвесок не осталось в наличии, в подарок выдают изделия, находящиеся в наличии в салоне на момент получения.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 июня 2019

Здравствуйте! Хочу выразить свое недовольство о вашем магазине,точнее способе доставки товара. Я заказала у вас часы,оплатила предоплату,в следствии чего,мне звонит специалист,чтобы подтвердить заказ мы его подтвердили. Позже мне приходит смс о том,что нету часов на складе,и позже вернули деньги,но я решила заказать другие часы ,опять оплатила предоплату , и позже я понимаю,что на моей карте не хватает 300 рублей,я звоню в свой банк и мне говорят,что с моей карты ваш магазин повторно списал с моей карты эти деньги вчерашним числом,и при этом даже смс о списании не поступило. А если люди бы не заметили пропажу этих денег? И еще когда вы подтверждаете заказ,предупреждайте хотя бы о том,что такого товара может не быть на складе. Теперь я заказала часы и сижу жду вдруг опять отменят заказ,хотя в наличии они были в магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Ваши замечания были зафиксированы и отправлены в соответствующий отдел для рассмотрения. По поводу списанных средств с карты, пожалуйста, напишите на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Тайный покупатель , 17 июня 2019

Хуепуталы одни

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, если вы остались разочарованы нашими украшениями или обслуживанием в салонах. Опишите, что у вас произошло и мы постараемся разрешить вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 17 июня 2019

Адрес Московская область, г. Мытищи улица шараповский проезд д2. Ту красный кит 16.06.2019год время с 17:00-17:45

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Информация передана директору салона для разъяснения ситуации. Когда вопрос будет решён, с вами свяжутся. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 17 июня 2019

Покапали обручальные кольца, показывали то что не нравится вообще! Говорим что хотим тонкие, а не широкие и все равно впихнула широкие!!! О чем я сейчас жалею!! Да была скидки 50% но на сайте есть кольца за 3500-5000 обычные обручальные , нам впихнула за 6000 со скидкой типо! Нам девушка дала купон, но оказывается на обручальные он не действует! Окей далее нам дали купон при покупки, мы решили выбрать Часы когда начали пробивать то купон оказывается с 17 числа действует!! А почему консультанты вообще ничего не знают!??? Стажерка какая та Дарья, что у них не спроси ничего не знают, то говорят да можно, потом оказывается что ой нет нельзя! Она очень плохо сделала свою работу, ужасно разговаривала с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией! Чтобы мы смогли разобраться в вопросе, пришлите, пожалуйста, адрес салона, дату и время его посещения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 июня 2019

Комментарий к предыдущему вопросу (от 15.06. 22:39). Время посещения: 14.06.2019 20:42 Люберцы, Смирновская 19. Артикул 94050357 браслет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, покупку можно добавить к заказу. Для этого пожалуйста вышлите фотографию чека и ваш номер телефона с описанием проблемы на почту ask@love-sl.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание!

Развернуть Свернуть

Лилия , 16 июня 2019

Негативный отзыв. 12 июня был оформлен онлайн заказ на сайте Sunlight. Плановая дата доставки 15 июня 2019 до 18.00 15 июня в 18.00 был совершен звонок в службу поддержки, где мне сказали, что дату доставки перенесли на 16 июня 2019. 16 июня в 16.40 был совершен звонок в службу поддержки, где мне сообщили, что плановая дата доставки прошла и когда будет доставлено не известно. Мне должно прийти смс, где я смогу отследить движение моего заказа. Смс нет. В личном кабинете дата доставки по прежнему 15 июня 2019 и никакой другой информации. По моему опыту доставка Почтой России осуществляется качественнее и быстрее. Я крайне не довольна сервисом Sunlight и прошу разъяснить ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, произошла задержка отправки заказа со склада. В течение 2-х — 3-х дней заказ будет передан в службу доставки DPD после чего вам от службы доставки придёт смс со ссылкой, по которой вы сможете отслеживать движение своего заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 июня 2019

Добрый день. Сегодня, 16.06.19, в 13 часов , покупали обручальные кольца в салоне Sunlight в г.Обнинск в Триумф-Плазе. Подойдя к нам, консультант сразу показала всем своим видом, что покупатели с небольшим бюджетом ей не интересны. После того, как мы рассмотрели витрину и решили примерить, она предложила нам несколько варинтов.Консультанту была четко озвучена сумма, ДО которой мы хотели бы уложиться. Девушка предложила разные варианты. Мы выбрали. Вскользь спросили про коробочку. Нам ее показали. Мы сказали, что она нам и не нужна.Цену не озвучили. Дальше, уже на кассе, нам озвучили итоговую сумму, которая явно выходила за рамки нашего бюджета. Но будующему мужу очень понравилось кольцо, и отменять покупку не стали. Каково же было наше удивление, когда выйдя из магазина, я заглянула в чек, и увидела, что нам еще и коробку за 500 рублей пробили. Она нам была не нужна. И изначально мы думали, что она идет комплектом с кольцами. Да дело даже не в цене. А в том, с каким видом нас обслужила девушка-консультант. Не предупредив ни о цене коробочки, явно выйдя за рамки обозначенного бюджета... Если честно, вместо радости от покупки ОБРУЧАЛЬНЫХ колец, у меня остался ком в горле и слезы на глазах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберёмся в данной ситуации и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 июня 2019

Прошу вас,разобраться с хамским поведением консультантов на горячей линии,а так же с продавцами в магазине ТЦ.грант в г.Ульяновске. Которые вводят в заблуждение покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться в вашей ситуации, расскажите подробнее, что произошло: что именно сказали вам на горячей линии, а также просим уточнить дату и время посещения ТЦ Гарант и чем консультанты ввели вас в заблуждение?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 июня 2019

Здравствуйте! При покупке не спросили номер телефона и не приняли карту для начислении бонусов. Можно ли как-то зачесть покупку при сканировании чека?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, день, время посещения салона и артикул изделия с бирки. Надеемся на понимание

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 июня 2019

Сделала покупку в санлайте м. Площадь Ильича, при предъявлении купона на дополнительную скидку 12% - мне отказали, сказав, что этот купон действует только на онлайн-щаказы. Сейчас в своем мобильном приложении вычитала, что купон действует и в магазинах. На кассе меня обманули и не дали скидку. Могу ли я вернуться в этот магазин, чтобы они мне перебили чек? Или этот обман уже останется на совести персонала?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Действительно, промокод можно применять как для онлайн-заказов, так и для покупок в салонах. К сожалению, добавить скидку в уже оформленный заказ нельзя. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите день и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Александр , 15 июня 2019

Я искреннее рад, что в магазине в тц охта молл отлично идут продажи, что продавцы могут себе позволить разговаривать по телефону и между собой, забыв о просьбе показать сережки для ребенка, прождали 10 минут, ушли в соседний магазин где продавцы внимательнее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Мы обязательно в ней разберемся. Для того, чтобы мы смогли составить обращение на имя директора салона, сообщите дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 июня 2019

Примерное время посещения 18:20-30. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, спасибо за информацию. Мы составили обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим вам извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Владимир , 15 июня 2019

Здравствуйте! Только что курьер доставил заказ № 79061359220. Изделие которое я заказал то что надо и к случаю - день рождения жены. И всё бы ничего, но есть одно но. Всё это доставлено в громадной серой невзрачной безликой картонной коробке. Неужели в уважаемой фирме SUNLIGHT не нашлось небольшой яркой и приятной на вид коробченки. Увы и ах! Осадочек остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Мы рады, что изделие оказалось вам по душе и к случаю. Ваше замечание по упаковке заказа мы зафиксировали и отправили обращение в соответствующий отдел. Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Ваши замечания и предложения помогают нам становиться лучше! Хорошего вам дня!

Развернуть Свернуть

Надежда , 15 июня 2019

Здравствуйте! Очень прошу вас ответить мне, почему при получении моего заказа, я не могу его посмотреть при курьере. Только, когда оплачу и курьер уйдёт. Такую информацию сказал мне ваш оператор по телефону, когда подтверждали заказ. Естественно, меня не устраивает, да и вас тоже думаю, оплати, не видя товар, а только потом смотри покупку. Мне пришлось из за таких ваших условиях отменить заказ, Но и здесь снова препятствия. Предоплата не возвращается, она уходит на какие это этапы моего заказа. У меня есть переписка в вацаппе, правда не знаю с кем, ваш представитель не представился. Через некоторое время после перериски, пришло смс от вас, деньги вернут, но в течение 7 дней. Прошу вас дать ответ, ссылаясь на Федерараотеые законы о покупке и возврате денег. А не на ваши внутренние правила. 200 руб. Получила через два дня, а 500 руб нет до сих пор. Это МОИ ДЕНЬГИ, А НЕ ВАШИ. ПОЛУЧАЕТСЯ ВЫ ИХ У МЕНЯ УКРАЛИ. НИ в вашем пользовательском соглашении, ни в политике конфелициалтеости нет ни слова, о чеи говорят ваши операторы и пишут., при отмене покупки или мне не понравился товар, видя его лично в магазине Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Сожалеем, но при оформлении заказа вы автоматически соглашаетесь с условиями доставки и оплаты. Выдержка с официального сайта "После оплаты заказа курьер выдаст Вам кассовый и товарный чек, и Вы можете примерить изделие." и "В случае отказа покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара, возврату не подлежат. Возврат по онлайн-заказу или перезаказ изделия возможен, если: - изделие не было доставлено в срок; - изделие доставлено ненадлежащего качества". Более подробно ознакомиться с условиями доставки и оплаты можно на нашем официальном сайте: https://sunlight.net/online-order/ Если у вас возникли вопросы по поводу получения денежных средств, пожалуйста, напишите письмо на электронную почту: ask@love-sl.ru С уважением, SUNLIGHT.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июня 2019

9го июня мной в магазине санлайт ту кожевники была оставлена золотая подвеска крестик во время примерки цепочки. Через час после обнаружения пропажи была оставлена заявка в колцентр 23981. Срок обратной связи со мной был установлен 2 дня. На сегодняшний день 15.06 со мной никто не связался по обращению. Как пояснили в колцентре в комментариях магазина было сказано - не смогли дозвониться до меня. Это откровенной враньё, ни одного пропущенного звонка за неделю у меня нет, никто даже не пытался связаться со мной. И как следствие - мой купол, как я понимаю, не найдётся. Если ваши сотрудники откровенно говорят пишут не правду, а попусту враньё на обращения, тогда не удивлюсь, что и мою подвески нашли и забрали себе. Прошу разобраться с ситуацией и жду обратной связи от вашей сети магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы составили обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июня 2019

Здравствуйте. Сегодня хотела купить часы в магазине, в Сити-Моле. Выбрала я их сама в приложении, так что сотрудникам можно было не стараться. У меня была доп.скидка 10%. Мне сказали, что ее не использовать в магазине, а только через онлайн заказ. Мне пришлось развернуться и уйти. Ни мне часов, ни вам - прибыли. Я плохо себя себя чувствовала, так как на 8ом месяце беременности и пришлось ждать очереди, поиска часов и т.д., а стульев нет. Я дождалась...и ушла ни с чем. В Сити Мол приехать была целая история - живу не рядом. Самое ужасное, что добравшись до дома, зайдя еще раз в приложение (там я этого сделать не могла, оно было на другом телефоне, с собой брала только скриншоты), я прочитала, что на кассе можно всё-таки предъявить код и скидка будет сделана. Я показывала экран сотруднику! Я не заметила этой информации в магазине из-за плохого самочувствия, в остатке сил всё-таки хотела купить часы на день рождения. Я просто поверила сотруднику...и разочаровалась во всём. Некомпетентность принесла такие плоды. Я тратила время на выбор, анализ, время на приезд, силы, а теперь я растроена. Я не знаю имя сотрудницы. В тот момент я ей поверила и ушла. Могу лишь сказать, что она в черными волосами, худая и высокая. Там было две черненьких девочки, эта была выше. Возможно, ее фамилия указана в системе, через которую она выдавала мне подвеску в подарок на день рождения. П.С: если бы беременные обслуживались без очереди, счастливых людей было бы больше и они точно приезжали бы чаще. Тяжело долго находиться на ногах. Добавлю, что я хотела в магазине сделать онлайн-заказ, подождать и забрать, но мне девушка ответила, что это минимум - два часа. Для меня это было нереально. Я спросила: "Дополнительные 10%считаются от первоначальной суммы? Или от суммы с учётом первоначальной скидки?" Я получила ответ: "Не знаю, наверное, от первоначальной." А эти суммы отличаются почти в два раза. Приехав домой, я узнала, что сумма допскидки считается после вычета основной скидки... Если бы я знала об этом в магазине, возможно, купила бы без этой скидки. Что за непрофессионализм???? Я прошу разобраться в ситуации. Слишком много неприятных ощущений с моей стороны. Вместо праздника получается наоборот.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Мы обязательно разберемся в произошедшем. Уточните, пожалуйста, город и ориентировочное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Александра , 15 июня 2019

Хорошо у меня год не прошёл значит мой сертификат годен а вчера на кассе мне отказали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Сертификаты, выданные до 10 февраля не действительны. Сертификаты, выданные после 10 февраля действуют один год.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 июня 2019

Добрый вечер! 11 июня был сделан заказ на серьги артикул 67539. Вчера я была в магазине ТЦ Маркос Молл на Алтуфьевском шоссе, куда они были доставлены. В итоге серьги не те, они намного меньше по размеру. Я очень недовольна. Мне они нужны срочно!!!!!!! Сегодня сделан опять заказ на эти серьги! Так как существуют одни и те же серьги и разного размера - мне нужны большие! Прошу разобраться и прислать в ТЦ соответствующие серьги. Жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Серьги с артикулом 67539 из коллекции BIOLOGIST не имеют аналога в меньшем размере и представлены в едином размере со средним весом 11,021 г (есть небольшие колебания в весе, не влияющие на размер сережек)

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 июня 2019

Очень люблю сеть магазинов Санлайт, всегда покупаю подарки, никогда не уходила без того зачем пришла, девушки всегда милые. Однако, в очередной раз прийдя в магазин за выбором подарка так и не добилась внимания продавцов консультантов. Некоторые девушки были действительно заняты, а те которые были свободны делали вид что ничего не слышат. Очень расстроилась, пришлось уйти. (г. Краснодар, ТЦ Красная площадь, 14.06.2019г. приходили примерно в 21-00).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы в этот раз. Мы обязательно разберемся в данной ситуации! Составлено обращение директору салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 июня 2019

В Магазине в ТРК «Балкания» сострудники проявили крайне хамское и некультурнуе поведение. В ответ на просьбу проконсультировать грубо отвечали, разворачивались и уходили. Желание что-либо покупать в том магазине отпало надолго. Пожалуйста, научите сотрудников элементарным правилам этикета. Покупку пришлось осуществить в магазине другой сети. 14.06.2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы обязательно разберемся в данной ситуации! Уточните, пожалуйста, ориентировочное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Евгения Анатольевна , 14 июня 2019

Доставка на адрес заказа №79061155858 на 14.06.2019 г. ( с 9.00 до 14.00) не случилась. Никто из службы доставки не удосужился позвонить и объяснить причины, по которым доставки не будет. Изделие заказанное на Вашем сайте до получателя не доехало, примите меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте.Вы оформили заказ с курьерской доставкой. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отследить на сайте службы доставка DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2

Развернуть Свернуть

Таня Суходольская , 14 июня 2019

Добрый день ! Это было приблезительно где то с 11:30 до 13:00 если посмотреть по камере то видно что я сначала меряла кольцо , потом перешла к витрине с сапфирами и потом мы ушли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, мы составили обращение на имя директора салона. Будет проведена проверка. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июня 2019

Добрый день! 6 июня зашли с мужем в магазин в ТЦ Таганский муж хотел сделать подарок ,начала выбирать кольцо попросила девушку показать . Подошла она с большой не охотой , пока я рассматривала изделия чтоб выбрать она куда то исчезла . Мне пришлось ее около пяти раз просить подойти ,но в ответ услышала "щас". Если начала работать со мной не надо убегать только потому что я не взяла первое попавшееся кольцо,тем более что все что мне нравилось были маленького размера. Очень растроенна была таким отношением ,развернулись и ушли с мужем . Пришлось на следующий день поехать на Щелковское шоссе 100 и там купить . Надо ценить своих постоянных покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы обязательно разберемся в данной ситуации! Напишите, пожалуйста, ориентировочное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Олег , 14 июня 2019

Здравствуйте, 13.06.2019 в Ялте, в вашем магазине приобрел кулон из золота с брил.крошкой. При покупке спросил у девушки продавца-чье производство данного изделия? На что получил ответ: «не знаю, написано Москва!!!» из сказанного поняв, что производитель Россия, приобрел этот кулон. Но придя домой, подарив супруге, она стала изучать ярлычок от изделия и увидела, что производство Китай!!!! А Москва лишь импортер! Зная бы, что кулон китайский, я бы его не приобрел!!!! В итоге испорченно настроение и подарок не получился!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Наши украшения проходят все необходимы проверки в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, независимо от страны изготовления.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 июня 2019

Сегодня, 14.06.19, посетила отдел магазина, расположенный в ТРЦ Европа г. Барнаул, располагая 30мин. обеденного времени.Шла целеноправленно.Четко знала что покупать. В отделе работала только одна девушка-продавец. Она была занята с покупателем. Я простояла 20минут в ожидании, пока меня обслужат. На мои вопросы о другом продавце девушка ответила, что у продавца заболел ребенок, ее директор отпустил, а сам директор вышел в туалет. Я видела, как выходила девушка-директор. Выходила с кошельком и с подругой. Смею предположить, что цель выхода была явно иная. Отвлечься от покупателя, который выбирал, рассматривая витрины, девушка-продавец отказалась (видимо, политика компании такая). В итоге, я ушла, молодой человек, который стоял за мной тоже ушел. Продавцу было все безразлично. Директору, думаю тоже, раз оставил отдел на одного человека. Жаль потраченного времени . Очень надеюсь, что с работниками будет проведена, как минимум ,беседа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации, мы обязательно в ней разберемся. Сообщите, пожалуйста, ориентировочное время посещения салона

Развернуть Свернуть

ОКСАНА САМУЙЛОВА , 13 июня 2019

11 июня 2019 был сделан онлайн-резерв № 79061148572. С карты произведена предоплата на сумму на 200 руб. 12 июня 2019 года онлайн-резерв отменен. На банковскую карту 12 июня 2019 года возвращены денежные средства в сумме 200 рублей. 13 июня 2019 года деньги снова списаны. Вопрос на каком основании? Требую вернуть предоплату в размере 200 рублей за отменный онлайн-резерв...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Ожидайте ответа специалиста. По вашему обращению был составлен запрос на проверку.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 июня 2019

Добрый вечер! Пишу ответ в новом сообщении так как на сайте кнопка ответить не работает на мой отзыв (от 11.06.2019 Доброго времени суток! Очень давно была постоянным покупателем сети магазинов Санлайт, но последняя покупка очень расстроила меня. Увидела на сайте серьги арт 94843243, в г. Москва ни в одном из магазинов не было данной модели в наличии. Данная модель нашлась в г. Лобне МО, так как там живет моя знакомая с работы, попросила приобрести ее мне данные сережки. 06.06.2019 она после работы купила мне серьги и 07.06.2019 принесла мне на работу, вечером того же дня я решила примерить серьги и на одной из сережек отломился замок!!!!! Я была просто в шоке!!! Я даже этикетку не успела обрезать, а серьги уже сломались!!!! Отвезла серьги в ближайший магазин от места моего проживания, ТЦ Июнь в г. Мытищи с просьбой обменять бракованный товар на новый или отремонтировать изделие, которое не одной секунды не было в эксплуатации. На что мне директор магазина сказал, что это мы сами сломали замок (смешно как-то, я так долго искала себе эти серьги и получив их себе взяла и сломала получается, да и вообще что это за качество продукции такое, что одевая серьгу в ухо можно сломать замок?? или теперь в магазине продают одноразовые изделия??), а самое обидное что даже не предложили не отремонтировать или как-то помочь мне в данной ситуации. Поэтому вряд ли что-то еще буду приобретать в данной сети магазинов, ну и конечно не буду рекомендовать данный магазин друзьям и знакомым!!! ОТВЕТИТ SL Елена, здравствуйте! Вам выдали акт об отказе? Отвечаю: Акт об отказе мне не выдали, так как вообще не предложили ни какой альтернативы, я конечно написала отрицательный отзыв в книге отзывов и предложений в тот же день и оставила номер своего мобильного телефона, но ни какой реакции не произошло, так как, что в книге , что на сайте публикуются только положительные отзывы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ксения , 13 июня 2019

Уже не первый год слежу за творчеством JOIES.RU. Компания занимается производство ювелирных украшений с эмалью. Сегодня зайдя в салон SL была сильно удивлена увидев знакомые изделия очень похожие на JOIES.RU. Как выяснилось в SL представленные копии (т.к. изделия на сайте SL появились позже, чем на сайте JOIES.RU) изделий ранее упомянутой компании, которые с ними никак не согласованы. Мне кажется ,это очень низко заниматься тем, чем Вы занимаетесь (стала переживать теперь за ранее приобретенные у Вас изделия). Крайне разочарована и 100% не являюсь теперь Вашим клиентом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы следуем актуальным мировым тенденциям в ювелирном искусстве, в то же время не изменяя себе. Возможно, изделия, на ваш взгляд, оказались похожими, но каждое украшение — это эксклюзивное дизайнерское решение и профессиональное исполнение.

Развернуть Свернуть

Мария Гудкова , 13 июня 2019

Заказала 2 колье 05.06.2019 г. Доставить заказ должны были 07.06.2019 г. с 9.00 до 14.00. Если бы я знала, что Sunlight сотрудничает со службой доставки DPD, то ни за что не сделала бы онлайн заказ. Заказ в назначенный день не доставили. Я перенесла заказ в пункт выдачи, чтобы больше не связываться с этой "чудесной" компанией. Мой заказ возили в субботу и воскресенье по рабочему адресу, но не в пункт выдачи. Звонила в службу поддержки, чтобы привезли заказ в пункт выдачи. В DPD правая рука не знает, что делает левая. Меня уверяли, что заказ привезут в пункт выдачи, а потом выяснялось, что информация в какой-то базе не отображается. В результате я получила свой заказ только 13.06.2019 г. И какого же было мое удивление, когда вместо 2-х колье, я получила одно. Доставка получилась дороже заказа. Колье представляло собой один сплошной узел (спасибо упаковщику). Если одной позиции моего заказа не было в наличии, почему в корзину кладутся обе позиции? Это неприемлемо!!! Отвратительный сервис интернет-магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации! Вы оформили заказ с курьерской доставкой. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отследить на сайте службы доставка DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 Информацию по ненадлежащей упаковке заказа мы передали в соответствующий отдел вышестоящему руководству. Будут приняты меры. Приносим вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Наталия , 13 июня 2019

Добрый день. Сегодня 13.06.2019 посетила магазин в г. Раменское. Оценка отрицательная. Зашла с целью приобрести не большой подарок знакомой. Пришлось самой погонять продавца(Виктория).Заинтересованности не было никакой. Зачислений на Личный счёт не было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пришлите время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 июня 2019

Много раз пользовалась услугой товара по предоплате но в последний раз это была полная оказия!товар заказывала аж 3раза артикул 51689и каждый раз ответ товара нет на скла́де.хотя на сайте есть в наличии Москва "Колумбус"на Кировоградской13.Я сама из нижнего Новгорода хотелось бы уточнить в чем проблема?заказ производился 10.06 аж 2раза.11.06 ещё...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Доставка заказа осуществляется со склада, но на складе изделия нет в наличии. Следите за обновлениями на сайте или в приложении.

Развернуть Свернуть

Юля , 13 июня 2019

Здравствуйте, подходила к 2 консультантам на счет заказа, а они специально не замечали меня. Одна девушка видела, что я жду ее освобождения, а она пошла встречать только что зашедшего покупателя!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юля, здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Чтобы мы смогли разобраться в этом вопросе, сообщите, пожалуйста, адрес салона, дату и время его посещения.

Развернуть Свернуть

Наталия , 13 июня 2019

Разочарование! Сделала онлайн-заказ с предоплатой 100 рублей. При примерке изделия, оказалось малова-то. Хотела перезаказать на больший размер с переносом предзаказа, а мне отказали. Это что получается, каждый раз заказывать и дарить 100 рублей. А как же бесплатная доставка в Ваш регион? Очень разочаровалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! К сожалению, при отказе от заказа предоплата не возвращается. Бесплатная доставка осуществляется курьером при заказа от 1490 р.

Развернуть Свернуть

Оксана , 13 июня 2019

11.06.2019 около 12 часов дня я купила цепочку в ТЦ Кит г. Нижний Тагил. В магазине изделие померила и приобрела. Рассматривая цепь дома, обнаружила брак и тут же полетела в магазин, прося совершить обмен. Золото обмену не подлежит, было сказано мне, я не спорю. Я стала указывать на излом, что был на изделии, стала ждать директора магазина. Сама же директор демонстративно минут на 20 ходила передо мной по всему магазину, от кассы к тумбе и наоборот, создавая вид своей занятости. Стало жутко противно, якобы я пришла клянчить у неё. Я наблюдаю за ней глазами, жду, провожаю из угла в угол, она видит и заставляет стоять и ждать как щенка. Это что за отношение к клиенту??? Наконец-то она соизволила подойти и всем своим высокомерным видом сказала мне, что это не производственный дефект, а механический, намекая, что я сама сломала, чтобы поменять. Так если я возьмусь ломать, так я сломаю. Но чтоб так загнуть не получится ни у кого, это подтвердил даже ювелирный мастер. Я настаивала на обмене, но директор настаивала на экспертизе, но... 18 ст. Закона о защите прав потребителя гласит, что обнаружить некоторые дефекты на изделиях сразу невозможно, поэтому даётся гарантия 6 месяцев. В период гарантийного срока, я имею право совершить обмен либо возврат денежных средств. Своими действиями директор магазина нарушила мои права, заставив меня ждать экспертизу, которая будет длиться месяц. Хотя в выше указанной статье про экспертизу нет ни слова, идут гарантийные обязательства. Что значит механическое повреждение??? В результате я потеряла целый день, измотала себе нервы, получила негатив от самого директора магазина, которая совершенно не знает законодательство, а оперирует лишь заученными фразами... Мне нравилась Ваша сеть, ассортимент, скидки и продавцы очень милые, улыбчивые и отзывчивые, я была постоянным клиентом. После такого отношения больше нет желания посещать данный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве, поэтому мы предоставляем гарантию на ювелирные изделия — 6 месяцев. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы отдали изделие на проверку, поэтому будет произведена проверка качества. Если брак будет подтверждён, то в течение 20 дней вам будет предоставлен обмен, или в течение 45 дней — ремонт изделия.

Развернуть Свернуть

Яна , 13 июня 2019

Покупала 3 июня дочкам 2 пары сережек в магазине Дом Одежды. Сказали по акции в подарок перечислили бонусы. Позже зашла на сайт,а там в моих чеках по мимо сережек, стоит покупка цепь золотая за 38 тысяч якобы купленная мной за 50 % от стоимости.. при том номер чека стоит все как положено, но я это изделие не покупала. В итоге получается продавец купила от моего имени расплатившись моими же бонусами?? Просто в шоке от продавцов, очень негативно теперь отношусь к данной точке и проверяйте сразу же на сайте чтобы за ваши бонусы и от вашего имени ничего не приобрели не чистые на руку продавщицы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию — бонусы на покупку цепи списаны не были. Произошёл сбой в системе и на вас была записана чужая покупка. За неё вам было начислено дополнительно 957 баллов.

Развернуть Свернуть

Артур , 12 июня 2019

Добрый вечер. Дата покупки - 11.06, время покупки - 18:07 (по чеку).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артур! Благодарим за уточнение! Информация передана директору салона. Как только вопрос будет решён с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 июня 2019

Добрый день! Произошла такая ситуация 12.06.2019 около 20:24 в городе Санкт-Петербург ТЦ Гранд Каньон находящийся по адресу пр-кт Энгельса 154. Пришли с подругой в магазин для покупки золотой цепи , покупать собрались бабушке в подарок и хотелось что то тоненькое , надежное и длинное. О ваших магазинах рассказала знакомая, и по ее совету мы приехали. Зашли в салон сразу решили обратиться к консультанту в силу ограниченного времени, в течении 5 минут к нам не подошел ни один консультант, мы обратились сами к первому освободившемуся , на что получили хамский ответ " Я не по золоту" . Мы решили уточнить у сотрудника как понять кто нам может помочь "ПО ЗОЛОТУ" , получили такой же негативный отклик , стали немного раздражатся от обстановки в магазине. Попросили позвать администратора , к нам подошла женщина около 35 лет с не очень дружелюбным лицом и намерениями. Попросили книгу жалоб и предложений, нам ее сразу же предоставили . мы написали отзыв и решили пересмотреть предыдущие(в процессе просмотра администратор хотела выхватить книгу и с ее слов у меня недостаточно прав для просмотра) , увидев там только негатив предположили что магазин имеет 2 книги для положительных и отрицательных отзывов. Мы пришли в магазин Санлайт для того чтобы потратить деньги и получить ХОРОШЕЕ И КАЧЕСТВЕННОЕ украшение по рекомендации, а получили только испорченное настроение и потраченное время. Прошу провести работу с сотрудниками и жду обратную связь. Одного из консультантов зовут Лилия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Приносим извинения за наших сотрудников. Информация будет передана директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Виктория , 12 июня 2019

Г.Челябинск торговый комплекс Фокус, время посещения 22.00 девушки закрывали витрины тканью проходя мимо хотела заглянуть одним глазом на обручальные кольца на что девушки начали грубо говорить о том что закрыты и все дела,я просто решила посмотреть какие есть дизайны а получила негатив со стороны персонала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 июня 2019

Ужасный магазин. Прислали промокод на дополнительную скидку в честь дня рождения 7%. Пришла в магазин купить подарок себе,в итоге промутозили целый час. На кассе при оплате сказали что промокод не действителен,якобы использован. Обращались в тех поддержку,ответили когда уже устала ждать и купила без скидки.В итоге скидку не получила,настроение испорчено,время потрачено зря. Не советую покупать тут,лживый магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы надеемся, что вы вернётесь к нам. Если подобная ситуация повторится, сразу звоните на горячую линию по номеру 88007752222.

Развернуть Свернуть

Катя , 12 июня 2019

Данная ситуация произошла в Санкт-Петербурге, в магазине Sunlight по адресу ТЦ Невский Атриум, Марата, 1. 5 июня, ориентировочно в 16:30

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Спасибо за информацию, обращение отправлено директору для выяснения ситуации. С вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ольга Мандрова , 12 июня 2019

Здравсвуйте, вы рассылаете заведомо ложную рекламу, так мне прислали смс о скидке на ЗОЛОТО к дню рождения 52%, без каких либо ограничений, когда я покупала золотой браслет, мне эту скидку не смогли сделать, обьяснив тем, что она не распространяется на браслеты. Вы своими рекламными смс вводите покупателей в заблуждение, чем нарушаете закон о защите покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Учтём ваше обращение и в будущем постараемся конкретнее указывать информацию. Спасибо за понимание.

Развернуть Свернуть

Злобина Любовь Николаевна , 11 июня 2019

Не присылайте мне ни каких сообщений ни на телефон ни на почту,мне ничего больше от Вас не надо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь Николаевна, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 июня 2019

Доброго времени суток! Очень давно была постоянным покупателем сети магазинов Санлайт, но последняя покупка очень расстроила меня. Увидела на сайте серьги арт 94843243, в г. Москва ни в одном из магазинов не было данной модели в наличии. Данная модель нашлась в г. Лобне МО, так как там живет моя знакомая с работы, попросила приобрести ее мне данные сережки. 06.06.2019 она после работы купила мне серьги и 07.06.2019 принесла мне на работу, вечером того же дня я решила примерить серьги и на одной из сережек отломился замок!!!!! Я была просто в шоке!!! Я даже этикетку не успела обрезать, а серьги уже сломались!!!! Отвезла серьги в ближайший магазин от места моего проживания, ТЦ Июнь в г. Мытищи с просьбой обменять бракованный товар на новый или отремонтировать изделие, которое не одной секунды не было в эксплуатации. На что мне директор магазина сказал, что это мы сами сломали замок (смешно как-то, я так долго искала себе эти серьги и получив их себе взяла и сломала получается, да и вообще что это за качество продукции такое, что одевая серьгу в ухо можно сломать замок?? или теперь в магазине продают одноразовые изделия??), а самое обидное что даже не предложили не отремонтировать или как-то помочь мне в данной ситуации. Поэтому вряд ли что-то еще буду приобретать в данной сети магазинов, ну и конечно не буду рекомендовать данный магазин друзьям и знакомым!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Вам выдали акт об отказе?

Развернуть Свернуть

Артур , 11 июня 2019

Добрый вечер! Хочу оставить отрицательный отзыв о работе магазина Sunlight в г. Пенза, ТЦ Сан и Март, Плеханова 19. 11 июня мной был сделан интернет-заказ с самовывозом из указанного магазина. В магазине фактически отказались меня обслуживать. Было две девушки-продавца, одна просто буркнула что-то вроде "подождите", другая демонстративно начала показывать что-то на витрине потенциальному покупателю, который так ничего и не купил. Через 15 минут я потребовал книгу жалоб, написал в ней отзыв, и, о чудо, у одной из сотрудниц сразу нашлось время. Если я правильно понимаю, с одной стороны, магазин Sunlight категорически не доверяет своим покупателям, т.к. требует на сайте обязательной минимальной предоплаты, что вообще-то нонсенс (к примеру, одна крупная сеть электроники не просила не копейки предоплаты за ноутбук раз в 10 дороже моей покупки в Sunlight), с другой стороны считает, что если покупатель пришёл в магазин, то теперь уж он точно никуда не денется, и можно окучивать других потенциальных клиентов, вдруг они что-то купят. Такой подход к торговле напрочь отбивает желание делать дальнейшие покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артур. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по вашему обращению,уточните дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 июня 2019

Ужасная работа Вашего магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга. Нам важно ваше обращение. Расскажите, что у вас произошло, мы разберёмся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина Лунева , 11 июня 2019

Здравствуйте SL. 06-06 2019 обратилась в службу поддержки через WatsApp c замечанием о том, что мною купленные по акциям в феврале, марте, апреле и мае сего года изделия подверглись серьезным уценкам в июне. И что мобильное предложение вновь предлагает мне купить те же изделия, но с гигантской скидкой! Я преобрела 6 изделий из серебра. Частично я расплатилась за них своим золотым ломом. И могла бы купить их в июне значительно дешевле, более, чем за половину их стоимости, заплатив на сегодняшний день на 4052 руб меньше. Я предложила Службе поддержки клиентов компенсировать мне эту денежную разницу, обосновав ее тем, что из-за подобной нецивилизованной ценовой политики торговой сети вы теряете доверие покупателей, купивших ваши изделия, покупатель терят интерес совершать у вас покупки и что вы лишаете женщин, совершивших покупки у вас радости от совершенных сделок, а нехорошая народная молва о вас распространяется так же легко, как и ваша собственная реклама. От службы поддержки я получила извинения за доставленные неудобства, им жаль, что мне пришлось столкнуться с данной ситуацией и отказ в компенсации. Они сказали, что возможности компенсации у них нет и что я могу преобретать товар по цене, установленной на день преобретения товара. Я согласна с тем, что каждый продавец волен сам устанавливать цены на свой товар. Но поскольку вы, как продавец стремитесь устанавливать долгосрочные отношения с покупателями через мобильные приложения, рассылки, акции и подарки, то ваша реклама должна быть честной и ясной, а акции и цены прозрачными. Вы вводите в заблуждение покупателей своими кричащими лозунгами о скидках, за которыми скрыты правила, прописанные мелкими буквами, типа СКИДКИ НА ВСЕ СЕРЕБРО. Вы обьявляете распродажи по случаю закрытия филиала, а филиал как был, так и есть! Дарите подарки, завоевывая сердца покупателей, и одновременно разочаровываете бросовым снижением цен на залежавшийся товар, забывая, что вы уважаемый миллионами людей ювелирный магазин. Кольцо арт 72240, которое мне очень хотелось купить, стоило в марте со скидкой 2500 руб. 27 апреля я смогла посетить ваш магазин и это же кольцо стоило 27 апреля сего года примерно 3500, о чем меня устно предупредила директор филиала в Охотном ряду. И я преобрела его вместе с другим изделием по акции за 2653руб. А теперь вы продаете его же по 1347 руб! Иными словами одно и тоже кольцо из благородного металла 925 на 27 апреля большой дифицит, а в июне уже бросовый товар! И это товар длительного пользования, возможно даже вечная ценность!!! Подобная история с изделиями арт. 56202 браслет, 72240 кольцо, 82495 серьги, 82449 кольцо, 47947 серьги, 72978 серьги, купленными мною. Особо неприятно, что вы присвоили мне статус Королевы покупок, предлагаете стать Богиней шопинга, накупив у вас еще изделий. Но на мое предложение компенсировать мне разочарование и осадок от неприятного шопинга у вас, мне ответили отказом и извинениями. Говорят, что изделия из благородного металла с камнями способны накапливать информацию и нести ее в себе. Подумайте, сколько негатива о своих ценовых акциях вы распространяете через подобные распродажи. Прошу вас серьезно рассмотреть мою жалобу. Ваши маркетологи, стремясь к высокому количеству продаж в миллионных городах страны, забывают о том, они не только смешат, но гораздо больше разочаровывают и обманывают конкретных покупателей, покупающих у вас конкретные товары за конкретные деньги. Я чувствую себя в данном случае обманутой вами тем, что вы в течение двух месяцев повышаете и понижаете цены на конкретные ювелирные изделия, как буд-то это скоропортящийся товар и его не хватает, или он в избытке. И обманутой в том смысле, что служба поддержки отказалась поддерживать меня, извинившись! Осадок от покупок у вас остался неприятный. Прошу вас вдуматься в мои замечания, исправить рекламную политику и удовлетворить мою просьбу о компенсации ущерба. С уважением, Екатерина Лунева. 11-06-2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Большое спасибо, что выбрали нас! К сожалению, ценовая политика может меняться и никто от этого не застрахован. Мы заботимся обо всех своих клиентах и стараемся, чтобы украшения могли быть доступны для всех.

Развернуть Свернуть

люмила , 11 июня 2019

42 ГОДА со дня нашей свадьбы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, есть ли у вас вопросы?

Развернуть Свернуть

Надежда , 11 июня 2019

Добрый день! К Вам обращается бывший сотрудник ТТ «Карнавал» по адресу г. Екатеринбург, ул. Халтурина 55 Хочу обратить Ваше внимание на то что происходит на данной торговой точке и для того что бы внести ясность сразу поясню по каким причинам я уволилась. Работа в Вашей компании мне нравилась, коллектив приветливый, со всеми быстро нашли общий язык (дружеские отношения поддерживаем до сих пор) и все же были определенные минусы из за которых я и приняла решение об увольнении, а именно: 1. Обещанный гибкий график превратился в работу практически без выходных или в работу без малого сутками, причем в ночную смену штат выводился без согласования и зачастую о ночной смене мы узнавали в течении текущего рабочего дня. 2. Когда я устраивалась в Вашу компанию на работу планировала работать как минимум год а то и дольше, т.к. искала на тот момент постоянное место работы, но когда директор магазина обещает уволить тебя одним днем за что либо, приходится задуматься о надежности такого места работы. Это в компании принято так, что бы неугодных директору сотрудников увольняли одним днем? А как же борьба с текучкой персонала? Одного сотрудника кстати одним днем так и уволили. С нами работала женщина, Лидия, так после того как она высказала всеобщее недовольство директору Гриценко Т.В., она была уволена одним днем, якобы по семейным обстоятельствам. Данное увольнение считаю нецелесообразным т.к. веской причины для этого во первых, не было ( только личная неприязнь), во вторых у девочек тогда так же на сколько мне известно не хватало сотрудников. Так же обещают сделать и с остальными сотрудниками в случае какого либо несогласия с мнением директора. Причем высказала она накопившееся негодование по работе директора магазина, о том что она не осталась ни на одну ревизию с коллективом, не помогала выполнять текущие задачи в работе магазина и это в условиях большой нехватки штата. Кстати говоря директор ссылаясь на то что никто не хочет работать , сама могла позволить себе смотреть сериалы находясь в помещении ломбарда, при этом раздав свои обязанности подчиненным. Помощи никакой от директора нет, зато перед проверками вышестоящими директорами оказывается что все сотрудники плохие и работать не хотят Мне кажется что человек который не хочет работать и не держится за свое рабочее место не станет оставаться в ночь после 13-ти часовой рабочей смены. Обратите пожалуйста внимание на работу данного директора. P.S. Мне нравится Ваша компания, и я искренне желаю ей процветания, в октябре месяце я хотела бы снова попробовать начать с вами сотрудничать, и надеюсь попасть под руководство адекватного директора. Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Спасибо за информацию, мы составили обращение вышестоящему руководству.

Развернуть Свернуть

Катя , 11 июня 2019

В магазинах и в службе поддержки работают люди не одарённые умом. Мне испортили мои часы и единственное что могли они сделать это принести извинения! Никакой больше помощи они не предложили, причём часы испортила сама продавщица уменьшая ремешок из звеньев на часах, теперь невозможно из носить так как палки из звеньев выпадают и браслет распадается! Спасибо sunlight за то что испортили подарок от дорогого мне человека! ПОЗОР!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте!Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, какого числа и ориентировочное время. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Алена , 10 июня 2019

Дважды покупала кольца. Дважды из них выпадали камни. Первое продержалось два месяца, забрали в сервисном центре, вернули деньги. На них купила себе два других. Одно из них продержалось 8 месяцев, сегодня выпал камень. Снова. Нигде не цеплялась, не ударялась. Гуляла. Желание приобретать что-либо еще отпало. Очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Гарантия на изделия составляет 6 месяцев. Приносим свои извинения.

Развернуть Свернуть

Софа , 10 июня 2019

Паршивый магазин и управляющий в Калуге, надули на 1000 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! В г.Калуга представлены 2 салона. Уточните, пожалуйста, в каком именно вы были ( а так же дату и время посещения) и что у вас случилось?

Развернуть Свернуть

Айгуль , 10 июня 2019

К дополнению отзыва от 08 июня 2019г. 22:07 В магазине была 08 июня 2019г., по времени примерно в 14:10

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айгуль, здравствуйте! Спасибо за предоставленную информацию. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы обязательно разберёмся по вашему обращению. По решению вопроса с вами свяжется директор салона.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 июня 2019

Продавец Аделина Попросила показать мне украшение Показала нехотя, затем на мой вопрос "а леска прочная?", Продавец пожала плечами и ответила: а я не знаю, я же не носила Ушла из магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Чтобы мы смогли в ней разобраться, напишите, пожалуйста, название ТЦ и город (где располагается салон), дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 июня 2019

Фильял магазина в Золотом Вавилоне просто ужас!!! Продовцы маются неизвестно чем, покупателей не обслуживают, хамят! Я возможно вообще больше не вернусь к вашей марке после такого похода за покупками!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Здравствуйте, имя клиента! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 июня 2019

почему на сайте была одна дата доставки(в течении 3-х дней), а при звонке выяснилось что вообще неделю-две? сразу нельзя об этом говорить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Вы оформили заказ с курьерской доставкой. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отследить на сайте службы доставка DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2

Развернуть Свернуть

Виталий , 09 июня 2019

Не могу оставить отзыв в приложении. Чат не работает. Хотел часы заказать,а связи нет. Рязань.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте! На сайте технических проблем не возникало. Попробуйте зайти с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Егор , 09 июня 2019

В конце мая сделал у вас заказ ан 2 изделия. Кольцо и серьги. В результате кольцо мне привезли. Серьги нет. После звонка в вашу службу мне сказали что заказ будет передан в курьерскую службу по мере возможности. Сегодня мне по телефону мне сказали, что на складе серёжек не оказалось, поэтому мой заказ отменили. Но меня об этом как-то не уведомили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 июня 2019

От посещения магазинов SUNLIGHT осталось двоякое впечатление. Мы с молодым человеком решили купить обручальные кольца в сети магазинов. Приехали в ТЦ "Мега Тёплый Стан", зашли в SUNLIGHT и сразу поняли, что совершили большую ошибку. Никто из сотрудников не поприветствовал нас, и даже не посмотрел в нашу сторону, хотя людей в магазине было совсем немного (3-4 человека), а также были свободные консультанты. Никто не предложил нам помощь, мы сами изучили представленный ассортимент и даже сделали выбор в пользу пары колец. Простояв какое-то время возле витрины и понимая, что никто не считает нужным обратить на нас внимание или даже повернуться в нашу сторону, мы попросили девушку-консультанта показать нам понравившуюся пару. В ответ услышали недовольное "Ждите!" сквозь зубы. Мы конечно смутились, но решили подождать. К слову, в этот момент только две сотрудницы были заняты общением с девушкой напротив (почему 2, мы так и не поняли), остальные сотрудники усиленно скучали и даже не пытались изобразить какую-то деятельность. Ждали мы долго, минут 5-7. К нам так никто не подошел и, как мне показалось, даже не вспомнил о нас. Мы покинули магазин без колец, но зато с испорченным настроением. С нами не попрощались и, опять же, даже не обратили внимание. Очень неприятный осадок остался после этого. Через неделю мы оказались неподалеку от ТЦ "XL Дмитровка" и решили снова попытать счастья в SUNLIGHT. Внимание, спойлер! Мы вышли из магазина через 7-10 минут с кольцами и счастливые. Прекрасное обслуживание, нас поприветствовали, помогли с выбором, показали все интересные модели, рассказали про скидки и акции. Нас обслуживала чудесная девушка. Очень ненавязчивая, приятная, милая. Она помогла с установкой приложения для того, чтобы получить скидку, рассказала о всех акциях, к кольцам предложила коробочку, все красивейшим образом упаковала. Я не запомнила, как звали девушку, но на кассовом чеке написано Осипова Виктория. В общем, прекрасная сотрудница. Мы ей очень благодарны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим свои извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Нам важно разобраться в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, дату и время посещения салона в ТЦ "Мега Тёплый Стан". Также нам очень приятно, что вы оставили благодарность сотрудникам другого салона. Чтобы мы смогли её направить в салон, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 июня 2019

Недавно покупала серьги,там была акция.Купи на 5000,заплати 2000.Обрадовалась.Продавец,милая девушка,давай мне упаковывать в красивые красные коробочки.Ну думаю,как здорово.Не спросив меня вообще,нужно ли мне это.Коррче,все эти коробочки,мешочки,ленточки,она вбила мне в чек.Я,конечно,сама виновата,что не посмотрела чек в магазине,но вы непорядочно фирма.Улыбаться мило,при этом гадить.Больше в ваш магазин,вообще в Санлайт не ногой.И всем скажу,чтобы были внимательней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Чтобы мы смогли в ней разобраться, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 июня 2019

Благодарю!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, всегда рады помочь!

Развернуть Свернуть

Полина , 08 июня 2019

Сегодня была неприятно удивлена уровнем внимания консультантов в магазине (Екатеринбург, Карнавал, около 15.45). Ожидала 15 минут консультанта и безрезультатно. Все заняты! В магазине посетителей 5-6 человек. И аналогичное количество сотрудников. Обратившись к одной из выбигавших девушек, получила отмашку типа "смотрите тут, сейчас освободятся, помогут". Ну и нет, не освободились, не помогли... Ни малейшего зрительного контакта со мной, ни даже участливого взгляда. Девушки заняты тем, что смотрят на посетителя, который смотрит в витрину и даже пока не просит чтобы ему что-то показали. На мои просьбы о помощи делали недовольные мордашки типа "ну что не видно, заняты мы". Мне нужно было купить 3 пары детских сережек и очень мало времени на это. Я заранее выбрала их в приложении, нужно просто достать и принести их на кассу, все. Но увы и ах... Возмутила меня ситуация эта по той причине, что я ни раз уже посещала ваш магазин и всегда удивлялась, как консультанты могут мне продать то, за чем я приехала, и еще 1-2 вещицы вдогонку. И всегда вежливо, с улыбкой. И ни разу я не пожалела об этих покупках, все ношу. А тут просто провал. Да, я не купила бы на 100 000, но откуда бы вам знать :)... Потеря лояльности к бренду стоит гораздо больше. Надеюсь, мой отзыв поможет сделать работу чуточку лучше. И покупателей в ваших магазинах будет больше чем зевак. Удачи!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы обязательно разберёмся по вашему обращению. По решению вопроса, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Айгуль , 08 июня 2019

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв по поводу уровня сервиса Вашего магазина по адресу: Санкт-Петербург, пр.Энгельса, д.154. Дело было так: мне дали в магазине Cook House подарочный купон на получение кулона в Вашем магазине. Обычно такие купоны я не использую, но тут решила в коем-то разе им воспользоваться. В итоге так не вышло воспользоваться подаренным купоном :) Ваши продавцы полностью меня проигнорировали. Сначала я подошла к одному свободному продавцу она сказала что нужно подойти на кассу. Подошла на кассу передо мной стояла семейная пара с двумя детьми, они совершали покупку. Ну как и полагается я подождала в своей очереди, когда подошла моя очередь девушка стоявшая за кассовым аппаратом сделала вид что меня не видит, развернулась и ушла. Подошла другая девушка и позвала своего клиента на обслуживание. На вопрос что я стояла в очереди, она мне повышенным тоном сказала, что сейчас она занята и заниматься моим купоном ей некогда. Естественно я ушла. Вопрос к Вам дорогие руководители и директора сети SUNLIGHT зачем Вы раздаете подарочные купоны, если Ваши сотрудники не хотят ими заниматься??? В современном обществе такое отношение к клиентам (даже если они потенциальные) которые несут денежные средства в Ваш магазин кажется неприемлемым (возможно даже аморальным). Теперь когда встанет вопрос о подарках ювелирных украшений я пойду к Вашим конкурентам, которые Уважают своих клиентов (или хотя бы их замечают).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айгуль, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 июня 2019

Сегодня приобрела колечко с гранатом, оно оболденное, но есть одно но мерила размер 18,5 консультанту сказала что его, а как приехала домой открыла коробочку то ахнула размер 19, во сейчас сижу в расстроенных чувствах что делать не знаю(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна Олеговна , 08 июня 2019

Добрый день. Посмотрела коллекцию "Русские сезоны", очень красивая коллекция, но почему-то все в красном золоте и с искусственными камнями, очень бы хотелось увидеть данную коллекцию в белом золоте и с натуральными камнями(ведь искусственные рубины можно заменить гранатами и т.д. но натуральными), хотя бы не всю коллекцию, а именно более дорогие ее варианты(массивные которые). Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна Олеговна, здравствуйте! Спасибо за сообщение. Мы примем ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Евгения , 08 июня 2019

Артикул-21224556

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 июня 2019

8 июня в 11:40

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Андрей , 08 июня 2019

Добрый день. В вашей ювелирной сети есть график работы персонала или нет ! Супруга работает 6 на 1 ! Когда ей сказали 2на 2 ! Сколько можно это терпеть . Примите какие нибудь меры . Sunlight Владикавказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, по номеру 84952349572.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 июня 2019

Добрый день. Прошу удалить номер моего телефона и адрес электронной почты из базы И больше никогда не беспокоить звонками и рассылками! Я не даю согласие на обработку и использование моих данных!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 08 июня 2019

Муж купил браслет золотой продавец сказала можно будет поменять если что на размер побольше с тем намерением и купил что возможна замена ,пришёл менять естественно ему отказали! Покупал в г.Москва улица Перерва ТЦ БУМ!!! Прошу принять меры! И обучать своих сотрудников!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 08 июня 2019

Купила браслет. Как оказалось ужасного качества!!! Лучше бы не покупала!повелась на акцию -50%! Через 2 месяца лопнуло звено, сказали починке не подлежит. Браслет мне нравился и другой я не хотела! Девушка сказала, что в наличии у них в магазине его нет, но можно заказать и привезут новый! Привезли! НО привезли старый, со спаянным звеном! Увидела я это только недавно! Конда начала его чистить! Ужас просто. И тут снова! Лопнуло звено но уже в другом месте!!!!! Мне теперь так и бегать его чинить? И ходить в итоге со спаянными звеньями на всем браслете? Не думаю что это последний раз. Только деньги зря потратила!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 июня 2019

Очень жаль, что в таком замечательном салоне с огромным выбором украшений работает некомпетентный и недоброжелательный персонал.Сегодня возник инцидент в магазине по адресу:г.Батайск, ул.Кирова, 15, офис 1, с продовцом Прокоповой Маргаритой. Обучите, пожалуйста, продовцов-консультантов деликатному общению и правильному преподношению украшений клиентам для примерки, чтобы радость от покупки не была испорчена грубым обслуживанием!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить ваше обращение руководству, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 июня 2019

Сделала онлайн заказ 29.05 N 79052947718 обещали 5 июня доставить и тишина... после обращения 7 июня и опять тишина... сколько пишу одни общие фразы, что ваши менеджеры всё рассматривают... А мне завтра дарить... почему такое хамство к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы отправили запрос для уточнения информации. Мы приносим вам извинения за задержку заказа.

Развернуть Свернуть

Валентина , 08 июня 2019

Являюсь постоянным клиентом но санлайту репутация не важна видимо . У меня попались Серги с браком мне произвели обмен на меньшее и дешевле Серги нарушена закон о защитных прав потребителя товар производится на такой . Меня не устраивает такое отношения наплевательское верните мне мои Серги и не обманывайте клиентов . Я разочарована надеюсь что мне вернуть мои Серги мало того что брак продают так ещё разводят как лазов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгения , 07 июня 2019

Здравствуйте!Покупали браслет в вашем отделе Челябинск ТК Родник!браслет оказался бракованным ,установили на экспертизе ,на что сказали что можем обменять товар!Приехав в отдел26.05.19г ,с 16:00-17:00 объяснила, что хочу вернуть деньги,девушка продавец (имя не помню)ответила что якобы она не может вернуть деньги сейчас так как возврат рассматривается в течении 10дней!Ок согласны,только она сказала что она сама отправит через комп заявку о возврате денежных средств,и нам ничего писать не нужно о возврате!!!Сегодня 7.06.19,ни смс о том что мы можем забрать деньги ни чего!!!Считаю продавцы там не компетентны!!!Поэтому пишу жалобу в суд!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Чтобы мы смогли отправить обращение директору салона, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 июня 2019

Хотела купить украшение. Стояла минут 15. Консультанты проходили мимо, никто не поздоровался и не подошёл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся по вашему обращению. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Билан , 07 июня 2019

Как же вы задолбали звонить, мрази.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! По указанному номеру услуга по рассылке была отключена. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 июня 2019

Раньше с удовольствием покупала в магазине. С определенного времени начались рекламные звонки по телефону с обращениями ко мне голосами популярных людей. Достало!!! Бесит до такой степени, что магазины начала обходить за километр! Больше к вам не ногой! Многие мои знакомые меня поддерживают. Уберите мой номер телефона из своей базы обзвона! Звонки всегда не вовремя!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте!Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 07 июня 2019

Очень плохой магазин мало обслуживающего персонала, Простоял в очереди около 40 минут и в итоге мне по-хамски ответили что надо ждать а не ходить по магазину, отвратительно. Адрес этого некомпетентного магазина- Шереметьевская 6к (Райкин Плаза)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы. Приносим Вам свои извинения, мы обязательно разберемся в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, время и дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Заур , 06 июня 2019

Посетил один из крупных магазинов sunlight по адресу МО Котельники первый Покровский по-д д5 ТЦ Мега белая дача 31.05.2019г. Выбранный мною товар (кольцо) в магазине не оказалось, на мой вопрос есть ли возможность заказать, ответили да. Уточнив сроки доставки, мне назвали срок 6 июня 2019г. сделал заказ, оплатил 500 руб (задаток-что тоже не красит данную сеть) Придя в указанный срок в магазин был разочарован не только тем что кольца и в помине нет и будет когда не известно, сказали ждать дня три,а там смс поступит с уведомлением, но зайдя в салон ни здрасьте ни досвидания, прошёл через весь салон, а там он не маленький, подошёл к кассе простоял там порядка 7 мин задавая вопрос проходящим мимо сотрудникам ко мне кто нибудь подойдёт. Что сказать..., сервис нулевой, со сроками подвели, хотя сроки имели огромное значение! (извините санлайт не серьезная контора поэтому предложение буду делать не в назначенный срок а когда санлайт соизволит подвезти кольцо нарушая договоренные сроки)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Заур, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Александра , 06 июня 2019

ответ на комментарий "Александра, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, время обращения в салон". : обратились 1 июня 2019 года в районе 12 часов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Обращение направлено директору салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.

Развернуть Свернуть

Дина , 06 июня 2019

Здравствуйте хотелось бы попросить прекратить ваши звонки, уже правда надоело отвлекаете от работы и от дел, если мне будут нужны ювелирные изделия я сама пойду в магазин без назойливых звонков.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Дарья , 06 июня 2019

Приобрела в салоне по адресу СМАЙЛ CITY, ул. Учебная, 48Д, Томск, Томская обл., 634034 кольцо арт 84879. Через три недели оно сломалось, выпал один из шариков. Пошла в магазин и обменяла на такое же, так как оно мне очень понравилось. Когда производили обмен, девушка консультант достала мне новое - УЖЕ БЕЗ ШАРИКА! я естественно отказалась и взяла не сломанное, но на размер меньше. Но на этом грустная история не заканчивается... Об этом и есть мой отзыв. Через две недели (а одевала его я раза 4-5) новое кольцо ломается точно также, как и его предшественник. Я собираюсь, отпрашиваюсь с работы и иду опять в салон по адресу СМАЙЛ CITY, ул. Учебная, 48Д, Томск, Томская обл., 634034. Прихожу туда и милая девушка сообщает мне, чтло возврат может оформить только она или директор, но она сейчас занята и предлагает мне подождать. Я жду 5 минут, 10...15, 20...25...30... 40. Ко мне никто не подходит. За это время директору салона сказали, что я жду, но она видимо была занята более важным делом, нежели клиент. Я прождала почти час и просто ушла. Это как? Мне два раза продают товар не соответствующего качества и у сотрудников не находится 5 минут времени, чтобы вопрос урегулировать. При том, что в салоне было несколько свободных консультантов, но они никак не могли мне помочь. Дата моего обращения 06.06.2019 г, время примерно с13 до 14.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Обращение направлено директору салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 июня 2019

Добрый день! В интернет -магазине делаю заказ не первый раз. Два раза заказы были доставлены быстро, в срок. А вот с третьим заказом возникли проблемы. Заказ был оформлен 3 июня утром, доставка оплачена. И уже четвертый день жду , когда заказ передадут в службу доставки!!! И еще неизвестно, сколько ждать! Очень неприятная ситуация, заказ делала для подарка на день рождения, но срок доставки нарушается.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки. Отследить заказ Вы можете на сайте службы доставки DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 по номеру отправления 74500007772.

Развернуть Свернуть

Венера , 05 июня 2019

Добрый день! Какие же вы молодцы! Я в восторге от вашей замечательной компании, приобрела у вас множество украшений как для себя, так и для своих близких. Мы все в восторге. Очень похвально, что к знаменательным датам вы присылаете промокод на получение одной из трех подвесок (на выбор), только вот почему-то в последнее время выбора то и нет, предлагают только один вид подвесок(кристаллик), а мы уже такой получали ранее в ТЦ "Панорама" г.Альметьевск. Очень хотелось бы, чтобы вы расширили диапозон предлагаемых сюрпризов-подарков, например, в приложении указаны помимо кристаллика дерево и сердечко, а их почему-то постоянно нет в наличии. Спасибо вам за вашу работу и очень надеюсь на ответ и учет пожеланий ваших благодарных покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Венера, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв!Мы всегда готовы радовать Вас приятными покупками! К сожалению, количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Лада Крушина , 05 июня 2019

Уважаемый магазин!!! Почему вы позволяете себе в 8:00 будить меня своими звонками от Димы Билана???!! Я бы может и была вашим клиентом, но после такого - удалите мой номер телефона из своей базы и не смейте больше никогда мне звонить! И вашу карту я выкинула!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лада, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дарья Салимова , 05 июня 2019

Возмутительно! Ваши роботы звонят в раннее время от 7 до 9 утра местного времени. Это огромный минус. Портит все впечатление. И перестаньте мне звонить !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Карина , 05 июня 2019

Добрый день! Хотела выразить свое негодование! Надоело просыпаться от ваших звонков с искусственными голосами звёзд эстрады. Мне уже который раз звонит Дима Билан с одной и той же фразой. Честно, уже не интересно даже. Позвонил бы хотя бы Рома Билык. Желательно ещё и сам. А так, совсем не интересно. А ещё ваши подарки жутко раздражают. Получите свой подарок на день рождения: подвеску. У меня таких подвесок уже штук 5. Все отданы дочери. Простая железяка. Уж в день рождения можно было бы и скидку хорошую делать. А то у меня было 10 тысяч бонусов, а оплатить я могла ими только 10% от стоимости покупки. Чушь какая-то. Замануха. А ещё вечно нет товаров в наличии. Находишь в интернете товар, смотришь есть ли он в таком то магазине, написано в наличии. Приезжаешь, а тебе говорят: ой, а его уже продали! И так не один раз. В общем, примите к сведению. И сделайте так, чтобы мне больше не звонили всякие автоответичики Димы биланы. Уже приелось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владимир , 05 июня 2019

Не первый раз ваш робот звонит поздно ночью в промежутке от 2 до 4 утра. Отпишите номер от всех рассылок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 05 июня 2019

Добрый день были в магазине г. Воронеж трц арена нам пробили красную коробочку за 140 рублей, но ее не выдали и не предлагали . Я как человек доверчивый век не проверил но сохранил и заметил это дома. Считаю что это отвратительное поведение сотрудника

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Константин , 05 июня 2019

Ув магазин, если ваши звезды своими звонками не перестанут будить меня и моих детей по ночам, я не только перестану покупать в вашем магазине что то и расторгну все договора но и сделаю максимально что возможно чтобы и другие сделали то же самое

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей