Отзывы о SUNLIGHT — страница 389

Галина , 24 июня 2019

Добрый день! г. Балашиха мкр. Железнодорожный ТЦ ЮНИОН 18:30 21.06.2018 В который раз посещаю отдел SUNLIGHT без покупок, т.к. приходится долгое время стоять около выбранного товара, а продавцы все заняты и на вопрос о том, когда же ко мне кто-то подойдет, ответ единый ждите. Извините, отзыв отрицательный!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отправили информацию директору салона для разъяснения ситуации. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Мария , 24 июня 2019

Добрый день! 23 июня мне с курьером привезли заказ № 79062086220. Золото оказалось бракованный, на нем было большое белое пятно. Я позвонила вашим двум менеджерам, чтобы они меня соориентировали, куда отвезти его. До вашего сервисного центра с другого конца Москвы мне ехать 1.5 часа туда и столько же обратно. В итоге, когда мы приехали на Павелецкую, нам сказали, что мой заказ еще не высветился в системе. Так как курьер его только сегодня доставил. Отсюда у меня вопрос: 1. Почему Ваши два консультанта не сказали мне, что заказ еще может не "появиться" в системе? Я каждому из них говорила, что заказа доставлен курьером 1 час назад и никто из них мне эту информацию не дал. Звонки были мной совершены в 15:33 и в 14:12 по московскому времени. 2. Почему мне с курьером положили бракованный товар? На мой взгляд , это очень плохо. Итак по-сути клиент не может перед оплатой проверить товар, так вы ему еще и брак подсовываете. Прошу разобраться в ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили вашу претензию руководству. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 24 июня 2019

Всегда любила украшения вашей компании. Покупала, лично посещая магазины. А 21.06. решила воспользоваться онлайн заказом и горько пожалела: в назначенный день заказ доставлен не был. Его вообще не доставили, даже на следующий день. Приходило смс о передаче заказа курьерской службе, но там мне сообщили, что товар им не передали. Номер заказа на сайте № 79062174199 от 21 июня 2019. Консультант, обещавший разобраться, так и не дал мне ответа. Заказ повис в воздухе, а так был нужен еще вчера. Служба доставки подтвердила отсутствие заказа и попросила вас направить им реестр передачи груза с подписью курьера. Разочарованию нет предела. Так работать с покупателями нельзя. Ребенок ждал сережки с 9-00 утра, так как мы обозначили время с 9 до 14, а потом понял, что подарка не будет... Мне казалось, что для вас ценен каждый клиент, но я ошиблась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении заказа с курьерской доставкой на дом указываются ориентировочные сроки доставки. Точную дату сообщает служба DPD после получения заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Николаева Наталья , 24 июня 2019

10 июня оформила заказ онлайн. 14 июня пришло СМС с сообщением о том, что заказ готов и ждет меня в магазине. 23 июня при посещении магазина продавцы ответили, что данного заказа у них нет, это сбой программы просьба отменить заказ, позвонив по горячей линии. Позвонив, мне ответили, что запрос отправлен в магазин, ожидайте ответа...Написала в Контакте просьбу отменить заказ и вернуть предоплату на мой расчетный счет. Последовал аналогичный ответ...идут вторые сутки ожидания...не денег, ни товара! Убедительная просьба вернуть мне деньги или предоставить данный товар! (номер заказа 79061042053).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! По нашей информации заказ находится в салоне, вы можете его забрать. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 июня 2019

Являюсь постоянным покупателем компании Sunlight. Но тут заказал доставку изделий (подарок на день рождения) и доставку перенесли. Покупку совершал 20 июня, на сайте форма выдала, что доставка может быть с 23 числа. Мне удобнее было принять 24 числа, в день рождения моей девушки. Была даже возможность выбора удобного времени. Но 24 числа мне приходит сообщение, что две из трёх позиций моего заказа перенесли на 25 число, а третья позиция даже не забрала курьерская служба. Вопрос, зачем вы предоставляете даты доставки, которые вы не можете гарантировать, что будет доставка? Более того, вы предлагаете даже время доставки - это в данной ситуации вообще бессмысленно. Крайне расстроен таким сервисом и испорченным подарком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении курьерской доставки указываются ориентировочные сроки получения заказа. Точную информацию предоставляет служба доставки DPD. К сожалению, доставка была перенесена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Максим Вячеславович , 23 июня 2019

Я заказал у вас кольцо, которое так и не поступило в магазин. При общении с службой поддержки меня убеждают, что мне якобы приходило информационное сообщение. Однако Я его не получал. Я вносил предоплату в размере 500 рублей. Я требую их вернуть. Номер заказа сообщить не могу так как он удалён из приложения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, письмо на электронный адрес по проблемному заказу : ask@love-sl.ru Не забудьте указать номер телефона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

александр , 23 июня 2019

не советую покупать продукцию этого магазина.за последние купил 4 вещи за последние 5 месяцев и две из них оказались бракованными,судьбу остальных вещей не знаю,поскольку не контактирую почти с людьми,которым это дарил.из тех двух,одна брошь,человек надел пару раз и сломалась игла,а вторая -браслет,через полтора месяца разорвался,не за что не зацепляясь даже! в общем не рекомендую этот магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. В течении 6 месяцев со дня покупки вы можете обратиться по гарантии в сервисный центр для проверки качества изделия. При подтверждении ненадлежащего качества - будет выполнен обмен изделия либо возврат. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алёна , 23 июня 2019

Добрый день. Вчера 22.06.2019 приехали с мужем в магазин Sunlight в г. Набережные Челны в Sunrise City. Хотели обменять мое золотое кольцо на 2 других новых. Понравилась модель серебряного с бриллиантами. Обслуживала продавец Абдуллина Айгуль Миграновна. Мало того, что она сказала, что это белое золото, так еще ни слова не сказано было, что на него акция 60% и цена вместо 6990 всего 2700, когда спросили про другие размеры ни слова не сказала, что под заказ можно нужный размер данного кольца. В итоге просто оформили скупку. Целый час провели в магазине, она не могла сначала правильно оформить скупку и распечатать бумажку, потом не могла сосчитать сколько сдачу нужно дать. Ушли с мужем с испорченным настроением и без покупки колец, которые так понравились. Отвратительно обслужил продавец, абсолютно не компетентный. Ни про изделия ничего не знает, ни про акции не говорит, ни сдачу посчитать не может. Мы очень недовольны. Примерное время посещение магазина в промежуток с 17.40 до 18.40. Время выдачи чека 18:36, номер чека 5219. Прошу принять меры в наказание сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили информацию директору салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 23 июня 2019

Зачем обманывать людей,продавая якобы золото,золотое напыление а внутри металл!!!!!И ещё за такие деньги!d

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте!Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир вам это подтвердит. Также у нас есть серебряные украшения, имеющее напыление из золота, эта информация отображена на бирке. С уважением, SUNLIGHT.

Развернуть Свернуть

Марина , 23 июня 2019

Купила у вас золотую цепочку,но ее даже в ломбарде не приняли,сказали,что она замешана с металлом,я просто в ужасе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день. Состав сплава золота 585 пробы содержит 58.5% чистого золота и два основных лигатурных металла: медь (33.5%) и серебро (8%). Благодаря достаточному количеству чистого золота, изделия 585 пробы не тускнеют со временем. Большое содержание меди в сплаве, делает золотые украшения из 585 пробы твердыми и прочными.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 июня 2019

Пришло смс от вас, что в день рождения можно получить подарок. На сайте прочитали ( https://sunlight.net/hb_podarok ) инструкция из 3 пунктов: В день рождения, или за 7 дней до, иди после него, прийти в любой магазин, скачать кодовое слово "МОЙДЕНЬ", показать документ с датой рождения, и получим подарок. По факту: В магазине сказали, таких акций нет. Всё через мобильное приложение с какими-то цифрами в сообщениях. Спасибо, хорошая акция.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Подвеску в подарок ко дню рождения можно получить, предъявив продавцу промокод. Промокод можно посмотреть в мобильном приложении в разделе "Профиль". С уважением, SUNLIGHT.

Развернуть Свернуть

Алёна , 23 июня 2019

Добрый день. Вчера 22.06.2019 приехали с мужем в магазин Sunlight в г. Набережные Челны в Sunrise City. Хотели обменять мое золотое кольцо на 2 других новых. Понравилась модель серебряного с бриллиантами. Обслуживала продавец Абдуллина Айгуль Миграновна. Мало того, что она сказала, что это белое золото, так еще ни слова не сказано было, что на него акция 60% и цена вместо 6990 всего 2700, когда спросили про другие размеры ни слова не сказала, что под заказ можно нужный размер данного кольца. В итоге просто оформили скупку. Целый час провели в магазине, она не могла сначала правильно оформить скупку и распечатать бумажку, потом не могла сосчитать сколько сдачу нужно дать. Ушли с мужем с испорченным настроением и без покупки колец, которые так понравились. Отвратительно обслужил продавец, абсолютно не компетентный. Ни про изделия ничего не знает, ни про акции не говорит, ни сдачу посчитать не может. Мы очень недовольны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью нашего сотрудника! Чтобы мы смогли оформить обращение на имя директора, сообщите, пожалуйста, ориентировочное время посещения салона. С уважением, SUNLIGHT.

Развернуть Свернуть

Альбина Ефремова , 22 июня 2019

Добрый вечер! В марте покупали золотой браслет, сразу не надела и не носила,одела через 3 месяца, через неделю ношения заметила дефект звеньев, сдала браслет на экспертизу в магазин по гарантии, браслет вернули, написали, что дефект механический. Вчера пришла в магазин забирать браслет и очень расстроилась, вернули браслет не в том виде в котором его сдавала, звенья погнутые и сам браслет весь темный. Как проводили экспертизу и что с ним там делали неизвестно, такой браслет конечно забирать не стала, прошу разобраться в данном вопросе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, на электронную почту: ask@love-sl.ru Подробно опишите проблему, указав название тц и город (где располагается салон). С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алексей , 22 июня 2019

Добрый день! Я хотел бы , чтоб вы рассмотрели претензию, согласно защите закона прав потребителей. Условия использования Карты и срок его использования должны быть указаны на подарочной карте. Хотел приобрести изделие в вашем магазине за счёт средств подарочной Карты. Как оказалось, она не может быть принята, так как была приобретена более года назад. И сумма так сказать сгорела!Получается магазин обогатился на 5000 рублей? Не оказав, мое потребительское право приобрести изделие за те деньги, которые были на карте. Тем самым ущемляет мои права ( ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 ). Прекращение действия Карты не должно приводить к неосновательному обогощению одной из его сторон. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежит начислению штрафных процентов по статье 395 ГК РФ. В данном случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому основания для отказа в возврате денежной суммы или приобретения продукции у вас не может быть. В связи с вышеизложенным прошу со мной связаться по контактному телефону. Надеюсь на понимание и благоприятный исход сложившейся ситуации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Сожалеем, но срок действия подарочной карты, действительно, год с момента приобретения. Положение о подарочных картах SUNLIGHT: https://g1.sunlight.net/media/content_img/f1d6b3d48b2b22ba9b26c038c7765d31.pdf

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 июня 2019

Добрый день. Хотела потратить крупную сумму на покупку золотых украшений, но увы столкнулась с беспределом. Не все наименования можно забрать в одном месте, ездить в разные стороны города, в доставке на дом так же отказали, как и в оформлении жалобы по телефону (что противоречит законам и правам потребителя). Буду тратить у конкурентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Забрать в одном салоне можно только те изделия, которые имеются в наличии. Либо оформить доставку до салона, в количестве до 5 изделий в заказе, на сумму каждого изделия более 800 р. Доставка на дом осуществляется при наличии изделий на складе и при сумме от 1490 р каждого изделия в заказе. Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы. Мы примем ваши замечания к рассмотрению! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. С уважением, SUNLIGHT.

Развернуть Свернуть

Александр , 22 июня 2019

Добрый день! У меня, к сожалению, негативный отзыв. В Sunlight совершаю покупки не первый год и мне очень нравилась эта сеть ровно до сегодняшнего дня. Сегодня 22.06.2019 покупал серьги в магазине по адресу г. Екатеринбург ул. Вайнера 16. Скидка на товар была 50%. Консультант попросила установить приложение на телефон, чтобы увеличить скидку еще на 12%. На мой вопрос, действительно ли на мою покупку будет 62% при установке приложения, был получен утвердительный ответ. В результате, когда дошло дело до оплаты, итоговая скидка была 50%. На мои вопросы по этому поводу внятных объяснений получить не удалось. Я оплатил покупку, но у меня остался огромный негатив. Негатив не в том, что скидку не сделали, а в том, что меня обманом уговорили установить ненужное мне приложение на телефон. После такого, я больше в эту сеть магазинов ни ногой и знакомым буду советовать совершать покупки в других ювелирных магазинах. Надеюсь, что "Отзыв будет опубликован после проверки модератором" и кому-то поможет не совершить мою ошибку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы. Скидка 12% действует на выделенный ассортимент украшений. Возможно, продавец забыла уточнить данный факт, заблаговременно проверив, попадает ли данное изделие под действие дополнительной скидки. Приносим вам извинения за доставленные неудобства, с продавцом будет проведена беседа. При желании, вы с легкостью можете удалить приложение с телефона за ненадобностью. С уважением, SUNLIGHT.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 июня 2019

В 09.05.2019 в 13.09 часов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы можем отправить купон на проверку, активен он или нет, но для этого нам ещё нужен номер купона(который написан рядом со штрихкодом ). Можете прислать номер или отправить фото купона с описанием ситуации на почту ask@love-sl.com

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 июня 2019

В описании указано,что часы водостойкие-по факту брехня! Потому и сломались! ОТСЫРЕЛА БАТАРЕЙКА! В санлайт ни ногой больше! И всех буду отговаривать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, такие часы перенесут небольшое случайное попадание воды. В них можно вымыть руки или позволить себе попасть под дождь. Окунать полностью их в воду нельзя. Также стоит избегать воздействия направленной водяной струи. Такие процедуры могут вызвать разгерметизацию часового механизма. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 21 июня 2019

до сих пор нет известия о моем онлайн заказе № 79042106707 21 апреля 2019 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте! Ваш заказ доставлен на торговую точку.

Развернуть Свернуть

Катерина , 21 июня 2019

Купила год назад цепочку серебряную «змейка» в Геленджике, пришла домой и она уже себя странно начала вести. Заламываться... думала ничего страшного, расправится. Времени менять у меня не было да и сил(беременна была на тот момент) Но нет!! Уехали обратно в мск цепочка что называется поплыла. Стала волнистой.. буквально вчера на улице, казалось бы, ничего не предвещало, я заметила как упал крестик... думала расстегнулась, но нет-порвалась...отвратительное качество продукции... печальный опыт был и с кулоном (отвалилась буква К)очень жаль....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катерина, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией! Все изделия имеют свойства изнашиваться. К сожалению, у вас это произошло раньше, чем обычно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс и вернётесь к нам снова!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 июня 2019

Часы купила в июле 2018г. Сломались в июне т.г. Гарантия закончилась. Отвратное качество часов санлайт. Больше никогда не приду за покупками в этот магаз!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, все механизмы имеют свойства изнашиваться. Надеемся. что вы дадите нам ещё один шанс и вернётесь к нам снова!

Развернуть Свернуть

Зарина , 21 июня 2019

Добрый день. Хочу написать отзыв о работе сотрудников магазина в г. Владикавказ. С момента открытия заходила дважды. Не просто посмотреть а именно с желанием приобрести для себя юв. изделие. И оба раза отсутствие вообще какого либо внимания. А на просьбу помочь, продавцы отвечали и довольно грубо, что они чем-то там заняты. В итоге я уходила в другой магазин. И больше заходить туда нет никакого желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зарина, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения от лица компании. Для того, чтобы мы отправили претензию, сообщите дату, время посещения салона и его адрес.

Развернуть Свернуть

Наталия , 20 июня 2019

Я была в магазине Санлайт 19 июня приблизительно после 13:00. С моим вопросом кассир не могла справиться и позвала администратора, с которая пренебрежительно со мной общалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья,здравствуйте! Отправили информацию директору салона на разъяснение. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Валерия , 20 июня 2019

Здравствуйте! Хочу оставить следующую претензию на работу данной сети. 1. Размер украшений отличается (значительно) от представленных на сайте 2. Наличие модели на сайте не гарантирует наличие модели в салоне (4 дня назад в салоне мне сказали что данной модели нет, на сайте она все равно в наличии спустя 4 дня) 3. Продавцы не знают ассортимент магазина 4. Продавцы отказываются искать модель в наличии, если остался последний экземпляр 5. Неуспешный поиск модели по артикулу в течении 35 минут и грубость при отказе купить похожую модель. Магазин в тц Колумбус. Просьба разобраться с данными проблемами и ответить на данную претензию

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли отправить претензию в салон, сообщите дату и время его посещения.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 июня 2019

Добрый вечер! Заказ №79061322548 от 13 июня 2019. Я понимаю, что от брака в производстве никто не застрахован, и понятно если он в процессе эксплуатации проявляется. Но получается вы при комплектации заказов не глядя посылки пакуете( Во всяком случае вариант онлайн-покупок я у вас точно рассматривать больше не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Действительно, брак может быть на каждом производстве. На часовые механизмы мы предоставляем гарантию. С биркой, чеком и паспортом вы можете обратиться в сервисный центр и отдать изделие на проверку качества. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 июня 2019

Добрый день,к сожалению,не могу оставить восторженного отзыва.Сегодня(20.06),хотела приобрести подвеску в магазина по адресу Балканская пл.5.Показала артикул,товар был в наличии.НО!Продавец вашего магазина отказалась его мне продавать,потому что у меня не установлено приложение на телефоне, и задавала некорректные вопросы ,типа :"Почему не установлено?По каким причинам я не могу это сделать сейчас?и т.д.".НАСКОЛЬКО ЭТИ ВОПРОСЫ СООТВЕТСТВУЮТ ПРАВИЛАМ ТОРГОВЛИ?Кроме того,прошу обратить ваше внимание на поведение продавцов,которые БЫЛИ СВОБОДНЫ,но не спешили меня обслужить,ссылаясь на занятость. Я приобрела нужное украшение у другого продавца,но общее впечатление от обслуживания в данном магазине крайне отрицательное.Надеюсь,руководство магазина примет надлежащие меры по обучению деловому этикету сотрудников.С уважением,Анна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили информацию директору салона. Как только ситуация будет разъяснена, с вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Илья , 20 июня 2019

17 июня около 21.00 я зашёл в отдел в ТРК Родник (Челябинск, ул. Труда, 203). Продавец тут же предупредила «Поторопитесь с выбором, мы скоро закрываемся»). Я собирался купить комплект в подарок жене, поэтому сначала не обратил внимание на такое замечание. Далее на мой вопрос, указана ли на ценнике цена на одно изделие, продавец сказала «У нас всегда указана цена за одно изделие». Это пренебрежительное замечание, сделанное с недовольным лицом, я тоже проигнорировал. Затем я спросил, как узнать цену комплекта. Продавец сказала «Минутку», но после пяти минут ожидания ко мне так никто и не подошёл. Я ушёл, ничего не купив. Хотя собирался. Недовольный персонал испортил мне сюрприз, который я хотел сделать, и впечатление о магазине в одном из лучших торговых центрах города. Больше я туда не пойду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илья! Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация отправлена директору салона для разъяснения ситуации. Как только вопрос будет решён с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 июня 2019

Купила часы, да красивые, но при покупке придъявив купон на скидку 500 руб. У меня его не приняли сказали что он использован, я его не использовала, почему тогда покупая товары дают использованные купоны, раньше была постоянным кл ентом в данном магазине, но скорее всего в данную сеть больше не пойду, Очень конечно не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам жаль, что у вас произошла такая ситуация. Уточните, когда вам был выдан купон?

Развернуть Свернуть

АНЯ , 20 июня 2019

Купила кольцо , а чеки никогда не беру сразу одеваю , а тут кольцу месяц и уже два камня выскочила ! И что теперь мне делать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Если чека нет, вы можете обратиться в сервисный центр с биркой и паспортом.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 июня 2019

Добрый день! Будьте лучше! А пока..... Вчера пытался сделать заказ на три изделия в вашем приложении, установленном на моем девайсе. Сделал, но меня не устроила дата получения. Хороша ложка к обеду. Сегодня попытался откорректировать этот вопрос по телефону. Не получилось.... Ребята , хотите больше зарабатывать - надо работать. Конкуренты не дремлют. Да и деньги народ стал тратить не так как в 2007 году. С уважением Андрей Владимирович.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей Владимирович! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Мы растём, развиваемся и работаем над своим сервисом, чтобы он становился более удобным. Надеемся, что в будущем вы дадите нам ещё один шанс. Мы вас не разочаруем. Спасибо за понимание!

Развернуть Свернуть

Ксения , 20 июня 2019

18 июня в г.Самара тц Амбар сдавала в ломбард свой золотой браслет,принимала у меня его девушка азиатской внешности ,я ждала целый час! Взвесив браслет она сказала что в нем 2г.золота,я знала что там 4 г.,на что она сказала что из 4 г.вычитается вес пото-жировых отложених на золоте.В итоге когда я стала настаивать на своем она все таки посчитала правильно.Далее я выбрала себе часы,на что этот продавец показала мне часы с витрины,красивые ,аккуратные с бирочкой,сказав что на ветрине они некачественные и она принесет мне со склада хорошие.В итоге распоковав коробочку дома,я обнаружила ношенные часы с былетевшим стразиком и оторванной бирочкой,по видимому их кто то сдал в магазин,а продавей подсунула их мне.Ранее такого обмана на каждом шагу не было!Настроение было испорчено,подбирайне персонал правильно! Ездить менять часы просто нет времени,да и не хочется.Если бы часы были новые и с биркой,я бы даже не имела претензий что выпал стразик,но когда нагло подсунули часы Б/У с оторванной биркой ,это уже обман покупателя!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Отправили информацию директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся для разъяснения ситуации. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктор , 20 июня 2019

Ужасный сервис Sunlight. Заказал 17.06.19 кольцо в Sunlight, заказ N79061791349. В этот же день пришло сообщение, что заказ будет выдан 19.06.19 г. в SL Арбат. Приехал 19.06.19 к вечеру на Арбат в SL, но товара не доставлен. В итоге срывается помолвка, потерял два дня и вечер в Sunlight. 21.06.19 улетаем, к дню отлета и готовил подарок. В службу поодержки звонил 19.06.19 три раза, не помогли, не обьяснили и не ускорили доставку заказа. То есть кому-то поставили, а мой заказ проигнорировали. По сути Sunlight испортил планы. Требую обеспечить поставку заказанного товара к 13-00 20.06.19 на Арбат или по домашнему адресу и компенсацию за ущерб в сумме 5 000 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. Произошла задержка отправки товара со склада. К сожалению, не было возможности ускорить доставку заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия , 19 июня 2019

Посетила магазин Санлайт в г. Сочи, ул. Московская, 19. С каким презрением со мной общались! Я зашла забрать подарок от Санлайта в честь дня рождения. Пытались от меня отделаться говоря, что нет такой акции, были попытки взять мой телефон и проверить наличие приложения и кто я такая!!! Разобравшись, швырнули мне подвеску. Ужасное отношение к клиентам!!! Я приобретаю украшения Санлайт в разных городах и везде приветливое отношение, но в этом магазине полное пренебрежение к клиентам!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, напишите нам дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 июня 2019

Очень не понравилось обслуживание в магазине по адресу Новопетровская,д6 В пустом магазине ни кто из персонала не подошёл, когда попросили помочь, девушка за кассой просто проигнорировала и ушла, обратились к другой, та сказала что она очень занята но с недовольным лица все же помогла, но после такого обслуживания уже ничего не нужно было

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за наших сотрудников. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, сообщите точный адрес салона, дату и время его посещения.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 июня 2019

Онлайн-покупка часов арт.213ASW-01B. 1) При оформлении заказа доставка указывалась на 16.06.19, в итоге курьерская служба переносила каждый день доставку на следующий день. Доставили только 19.06.19. 2)При беглом осмотре при курьере часы выглядели целыми без повреждений, при более подробном рассмотрении дома обнаружился дефект металлического ремешка - в одном звене выехал штифт из отверстия и на место не вставляется (фото могу приложить при необходимости). Сборщик заказа - Дьячкова Марина. Я конечно понимаю, что товар по акции со скидкой. Но давайте не будем путать скидки с уценками (ввиду дефектов), о которых предупреждают заранее. 3) Ремешок на часах великоват. Планировала убрать звенья, как на всех нормальных часах - но не тут то было. Все звенья спаяны похоже намертво без возможности регулировки. Разочарована покупкой сильно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 июня 2019

Пришло извещение о доставке заказа, утром позвонила и уточнила про доставку, но заказ не привезли и никто не позвонил о переносе! Заказ 79061750906

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, произошла задержка передачи чайного набора в службу доставки. В течение нескольких дней заказ будет передан в службу доставки и с вами согласуют точную дату его доставки.

Развернуть Свернуть

Натлья , 19 июня 2019

"SL Наталья, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки по адресу электронной почты: ask@love-sl.ru " - я даже не собираюсь никуда обращаться. Оставьте себе Ваш сертификат на 5000. В моей жизни он ничего не изменит. Просто противно и гадко от такого "сервиса". Вокруг полно других ювелирок, не опускающихся до такой низости.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, приносим вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Оксана , 19 июня 2019

Добрый день! Очень разочаровалась вашим сервисом, точнее менеджерами которые предоставляют не точную информацию. Перед тем как я оформила заказ и внесла предоплату сотрудник по чату ватсап сообщил если делать на самовывоз то возможен перерасчет денег если я отказываюсь от каких либо изделий. НО! не было прописано условие что перерасчет возможен только в том случае если все изделие оформлегы в ОДНОМ заказе! Я зарегирированна у вас и имеется личный кабинет я и догадаться не могла что у вас такие условия... я понимаю если бы ещк не бвло личного кабинета...почему тогда вы это не прописываете? Почему ваши менеджеры не доносят этот главный момент до клиента? Была вашим постоянным клиентом правда в рознице сейчас просто в сплошной разочеровании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Приносим вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваши отзывы нам в этом помогут. Информация будет передана для рассмотрения в соответствующий отдел для дальнейшего улучшения качества обслуживания и точного информирования клиентов.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 июня 2019

Обман покупателя. Купила изделия по цене 3490 и 1490 так на 1изделие скидка40%а на 2излелие скидки не было. Дома посмотрела на чек и вернулась в магазин для объяснения. Продавец сказала что это изделие ХИТ и нет скидок. Почему продавец не огоаорила, не предупредила и не объяснила что скидки не будет на изделие а молча все пробила. Верните на 2 изделие мои 40% скидку и больше так НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ. В противном случае обращусь в прокуратуру

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! На изделия с пометкой "Хит-Цена" скидка, действительно, не распространяется. Изделия были пробиты по верной цене и вами оплачены добровольно после озвученной стоимости. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Мы можем оформить обращение с жалобой на сотрудника, который не оповестил вас о том, что скидка действовать не будет. Для этого сообщите, пожалуйста, адрес салона, дату и время посещения салона

Развернуть Свернуть

Юрий Смирнов , 19 июня 2019

Здравствуйте! Позволю себе не согласиться с первой строкой Вашего ответа. При заказе онлайн на странице изделия предлагался только один вариант доставки на 16 июня курьером до дома!!! (самовывоз из магазина, который в 200 м от моего дома был НЕ АКТИВЕН!). Меня это очень устроило и я сделал предложенную предоплату 300 руб. Вопрос: как выглядит лицо SL в этом случае? Клиент делает заказ на странице SL , а SL НЕ передает заказ в службу доставки по транспортной накладной вот уже до 20 июня 17.30 Мск сегодня. На звонки в dpd отвечают, что SL никакого заказа с таким номером на доставку не передавал! Разбирайтесь с SL, пусть даlут номер транспортной накладной № RU.........Вот уже тогда dpd назначит точную дату доставки, которую я и могу отслеживать. Заказ Вы подтвердили, оформили, но не передали на доставку. Зато вы умно предлагаете возможность отказаться от заказа с ПОТЕРЕЙ ПРЕДОПЛАТЫ 300 руб. Здорово и весело у вас получается.! Не стыдно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, понимаем ваше недовольство ситуацией. Данный факт задержки передачи заказа в dpd, скорее? форс-мажор, нежели закономерность. Мы передали информацию в соответствующий отдел для уточнения местонахождения вашего заказа. По рассмотрению с вами свяжутся! Приносим вам извинения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 июня 2019

Возврат денег осуществлён только после того, как я 2 дня звонила по всем вашим телефонам и писала по всем ресурсам. Все сроки ожидания и невнятные ответы операторов, которые на мой взгляд должны владеть информацией о заказе, исчерпались, день рождения испорчен, благодаря вам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, искренне приносим вам извинения. Мы примем к сведению ваши замечания и будем стараться избегать их в дальнейшем!

Развернуть Свернуть

Елена , 19 июня 2019

SMS указан промокод 2828442 для получения подарка в честь открытия магазина в Симферополе, а получить не удалось. Код в магазине не подтвердили. Жаль потраченного времени и настроение испортилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Вам было выслано два промокода на получение подвески. Код, по которому вы можете получить подарок - 3488232

Развернуть Свернуть

Валентина , 19 июня 2019

Обман бессовестный - увидела на сайте кулон с фианитамм цена 9 т.р. предлагают скидку 70% , цена 2397р. На самом деле в изделии нет даже 1 гр золота - детский кулон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Цена изделия складывается по многим факторам. Например, сложность исполнения, присутствие других камней и т.д. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы.

Развернуть Свернуть

Алексей , 19 июня 2019

Сегодня посетил салон в г.Анапа, ул. Горького ориентировочно в 12:30. Обратился за помощью к продавцу, чтоб подала выбраное мной изделие из приложения, на что получил ответ что она занята и подаст изделие как только освободиться, больше обо мне никто не вспоминал, я бродил от витрины к витрине привлекая внимание, но все тщетно, девушки разглядывающие витрину с дорогостоящими украшениями были важнее чем я. Отвратительный осадок от посещения, а был вашим постоянным покупателем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте некомпетенции и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. Нами было составлено обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 июня 2019

Добрый день!Собираюсь снова за покупкой ,приходило сообщение по поводу сертификата на 300 руб за отзыв о магазине.Перешла по ссылке ,оставила на Яндекс Маркете.Потом увидела мелким шрифтом,то что получить этот сертификат можно только если я оставлю отзыв на двух площадках.Вот интересуюсь на каких?? Если в ссылке только Яндекс Маркет.Выдает мой опубликованный отзыв и предлагает изменить его.Как быть?Сертификат бы мне очень не помешал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Отправьте, пожалуйста, письмо на электронный адрес ask@love-sl.ru с подробным описанием проблемы и приложите скриншоты с ошибкой из Яндекс Маркета

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 июня 2019

Добрый день. Вчера и сегодня столкнулась с некомпетентностью ваших сотрудников горячей линии и ломбарда (Москва. Пришвина 22) Предварительно звонила на горячую линую (8-495-668-6580) для того чтобы уточнить принимаете ли в скупку золотые часы (состав: золото 500 пробы - корпус и 583 и 950 пробы (платина) - браслет). Получив положительный ответ отправилась по данному адресу. В понедельник у сотрудника ломбарда был выходной, пришлось идти на следующий день. Хожу с годовалым ребенком, т.к не с кем его оставить. Сотрудник была занята и я уточнила у нее через сколько она освободится. Было озвучено через пару минут. Подойдя через пару минут, так как ребенок не может стоять на одном месте :)) мне сообщили что сотрудник ушла на обед ! Пришлось подойти еще через полчаса. Посмотрев изделие и не посмотрев даже пробы она заявила, что золотые изделия с платиной не принимаются !!??? Хотя сотрудник по телефону заверил меня в том, что изделие примут по цене золота. Были потрачены время и нервы. Научите своих сотрудников предоставлять заведомо верную информацию !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим извинения за некорректное информирование и доставленные неудобства! С сотрудниками горячей линии и ломбарда будет проведена беседа, во избежание повторения подобных случаев в дальнейшем. Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и еще раз приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июня 2019

По адресу Петергофское шоссе, 51А (Жемчужная Плаза) сотрудники всем своим видом показывают что они не хотят работать. Не предлагают, насмехаются, подкалывают клиентов и при этом переглядываются. Мы всегда покупали в этом магазине, но больше не будем. Это у вас такая клиентоориентированность и продажи? Особенно отбила желание покупать там Наталья. Работала сегодня 18.06.2019. Отношение было как-будто мы ей должны. Это нормально?! Надоело наблюдать каждый раз как им не хочется помочь с покупкой. Возможно им нужно ещё постажироваться? Ведь люди не способны мотивировать на покупку даже. Отвратительное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией! Чтобы мы смогли разобраться в вопросе, уточните ориентировочное время посещения салона. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий Смирнов , 18 июня 2019

14/06/2019 сделал заказ онлайн 79061409964 курьерской доставкой на 16.06.2019 с предоплатой. До сей момента ( 18.06.2019 , 16.30Мск) заказ так и не передан в службу доставки DPD. На звонки операторы ничего внятного ответить не могут. "Ждите смс ". Такого еще не было! Позор!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Точная дата доставки указывается при оформлении доставки до салона. Вы оформили заказ с курьерской доставкой до дома. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отследить на сайте службы доставка DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 по номеру отправления

Развернуть Свернуть

Елена , 18 июня 2019

Такое хамское отношение я вообще вижу впервые. Такое чувство, что покупаешь бижутерию за 200 руб. Принимая заказы и отвечая на телефонные звонки видимо делаете одолжение клиенту. Зачем Вы принимаете заказы с доставкой, если не можете их вовремя доставить?Не можете работать, тогда и не беритесь! Пусть Роспотребнадзор разбирается с Вами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, вы оформляли доставку на дом или в салон?

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июня 2019

В мае 2019 покупала серьги и подвеску. Дали сертификат на 5000. 16.06.19 пошли выбрать дочери кольцо с бриллиантом. Планировала часть погасить этим сертификатом. Оказалось, он пустой. Как пояснили продавцы, " девочка плохо пикнула. Ну позвоните на горячую линию, ПОПРОСИТЕ зарегистировать его". Было крайне неприятно. Больше не пойдем в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки по адресу электронной почты: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 июня 2019

5 июня сделан заказ(79060557486),внесена предоплата. дата поступления 17 июня была указана во время заказа. на дворе 18 июня, ничего не доставлено. при звонке на горячую линию полная безграмотность данного вопроса и отсутствие какой либо информации. где заявленный сервис о владении ситуации? где сроки ожидания???? серьги заказывались ребенку на день рождения,полное разочарование у всей семьи!!!! полная безграмотность по решению вопросу,да еще и предоплату берут!!!! нет никакой информации!!! просто полная тишина и пинание куда-нибудь!!! Нет ни одного предложения решения данного вопроса!!! с 5 июня могла бы заказать в более надежном месте,где бы точно уже держала бы в руках подарок,чтобы не метаться ,где хотя бы можно найти информацию! Полное разочарование! Полное не соответствие,да теперь еще и без подарка, и отданной небольшой суммой. Более так никакая фирма не подводила. И просьба указать,кто может дать информацию! Также хотелось обратить внимание, Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга. Сожалеем о сложившейся ситуации. Скорость доставки может увеличиться по нескольким причинам. Мы проверили ваш заказ, статус заказа "деньги возвращены". По вашему заказу была сделана отмена и деньги вернули на ваш счет. Приносим извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 июня 2019

Здравствуйте! Всегда покупаем в Вашем магазине ювелирные изделия и всегда довольны! Но 13.06.19 я сделала заказ в интернет-магазине серебряного кольца с золотом и бриллиантами с курьерской доставкой на дом. Сегодня заказ привезли, но оказалось, что он был не в фирменной коробочке, а просто в картонной коробке. Заказ мы делали специально на юбилей и ожидали, как указано на сайте, при оформлении заказа, что заказ будет в фирменный красной коробке, которой не оказалось. Служба поддержки предположила, что коробочки закончились при формировании заказа, но тогда нужно делать об этом ремарку, чтобы люди, как мы не надеялись, а отдельно покупали подарочную коробку. Неприятно, что так получилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим вам извинения за неприятную ситуацию, в которой вы оказались. Данный случай произошел, скорее, как исключение. Впредь постараемся быть более внимательны и сообщать о форс-мажорных ситуациях.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 июня 2019

Здравствуйте! Вы присылаете письмо на электронную почту и в нем пишете,что подарок в день рождения Ваш промокод: ******** Промокод на получение подарка в магазине - подвеска с ослепительным камнем на выбор на День Рождения! А в итоге, мне выдали не подвеску с камнем , а насекомое (возможно эта было стрекоза). Хотелось бы уточнить ради интереса)))..это так задумано? или у продавца не было подвески ,которая была указана в письме?)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Если указанных в смс подвесок не осталось в наличии, в подарок выдают изделия, находящиеся в наличии в салоне на момент получения.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 июня 2019

Здравствуйте! Хочу выразить свое недовольство о вашем магазине,точнее способе доставки товара. Я заказала у вас часы,оплатила предоплату,в следствии чего,мне звонит специалист,чтобы подтвердить заказ мы его подтвердили. Позже мне приходит смс о том,что нету часов на складе,и позже вернули деньги,но я решила заказать другие часы ,опять оплатила предоплату , и позже я понимаю,что на моей карте не хватает 300 рублей,я звоню в свой банк и мне говорят,что с моей карты ваш магазин повторно списал с моей карты эти деньги вчерашним числом,и при этом даже смс о списании не поступило. А если люди бы не заметили пропажу этих денег? И еще когда вы подтверждаете заказ,предупреждайте хотя бы о том,что такого товара может не быть на складе. Теперь я заказала часы и сижу жду вдруг опять отменят заказ,хотя в наличии они были в магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Ваши замечания были зафиксированы и отправлены в соответствующий отдел для рассмотрения. По поводу списанных средств с карты, пожалуйста, напишите на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Тайный покупатель , 17 июня 2019

Хуепуталы одни

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, если вы остались разочарованы нашими украшениями или обслуживанием в салонах. Опишите, что у вас произошло и мы постараемся разрешить вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 17 июня 2019

Адрес Московская область, г. Мытищи улица шараповский проезд д2. Ту красный кит 16.06.2019год время с 17:00-17:45

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Информация передана директору салона для разъяснения ситуации. Когда вопрос будет решён, с вами свяжутся. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 17 июня 2019

Покапали обручальные кольца, показывали то что не нравится вообще! Говорим что хотим тонкие, а не широкие и все равно впихнула широкие!!! О чем я сейчас жалею!! Да была скидки 50% но на сайте есть кольца за 3500-5000 обычные обручальные , нам впихнула за 6000 со скидкой типо! Нам девушка дала купон, но оказывается на обручальные он не действует! Окей далее нам дали купон при покупки, мы решили выбрать Часы когда начали пробивать то купон оказывается с 17 числа действует!! А почему консультанты вообще ничего не знают!??? Стажерка какая та Дарья, что у них не спроси ничего не знают, то говорят да можно, потом оказывается что ой нет нельзя! Она очень плохо сделала свою работу, ужасно разговаривала с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией! Чтобы мы смогли разобраться в вопросе, пришлите, пожалуйста, адрес салона, дату и время его посещения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 июня 2019

Комментарий к предыдущему вопросу (от 15.06. 22:39). Время посещения: 14.06.2019 20:42 Люберцы, Смирновская 19. Артикул 94050357 браслет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, покупку можно добавить к заказу. Для этого пожалуйста вышлите фотографию чека и ваш номер телефона с описанием проблемы на почту ask@love-sl.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание!

Развернуть Свернуть

Лилия , 16 июня 2019

Негативный отзыв. 12 июня был оформлен онлайн заказ на сайте Sunlight. Плановая дата доставки 15 июня 2019 до 18.00 15 июня в 18.00 был совершен звонок в службу поддержки, где мне сказали, что дату доставки перенесли на 16 июня 2019. 16 июня в 16.40 был совершен звонок в службу поддержки, где мне сообщили, что плановая дата доставки прошла и когда будет доставлено не известно. Мне должно прийти смс, где я смогу отследить движение моего заказа. Смс нет. В личном кабинете дата доставки по прежнему 15 июня 2019 и никакой другой информации. По моему опыту доставка Почтой России осуществляется качественнее и быстрее. Я крайне не довольна сервисом Sunlight и прошу разъяснить ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, произошла задержка отправки заказа со склада. В течение 2-х — 3-х дней заказ будет передан в службу доставки DPD после чего вам от службы доставки придёт смс со ссылкой, по которой вы сможете отслеживать движение своего заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 июня 2019

Добрый день. Сегодня, 16.06.19, в 13 часов , покупали обручальные кольца в салоне Sunlight в г.Обнинск в Триумф-Плазе. Подойдя к нам, консультант сразу показала всем своим видом, что покупатели с небольшим бюджетом ей не интересны. После того, как мы рассмотрели витрину и решили примерить, она предложила нам несколько варинтов.Консультанту была четко озвучена сумма, ДО которой мы хотели бы уложиться. Девушка предложила разные варианты. Мы выбрали. Вскользь спросили про коробочку. Нам ее показали. Мы сказали, что она нам и не нужна.Цену не озвучили. Дальше, уже на кассе, нам озвучили итоговую сумму, которая явно выходила за рамки нашего бюджета. Но будующему мужу очень понравилось кольцо, и отменять покупку не стали. Каково же было наше удивление, когда выйдя из магазина, я заглянула в чек, и увидела, что нам еще и коробку за 500 рублей пробили. Она нам была не нужна. И изначально мы думали, что она идет комплектом с кольцами. Да дело даже не в цене. А в том, с каким видом нас обслужила девушка-консультант. Не предупредив ни о цене коробочки, явно выйдя за рамки обозначенного бюджета... Если честно, вместо радости от покупки ОБРУЧАЛЬНЫХ колец, у меня остался ком в горле и слезы на глазах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберёмся в данной ситуации и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 июня 2019

Прошу вас,разобраться с хамским поведением консультантов на горячей линии,а так же с продавцами в магазине ТЦ.грант в г.Ульяновске. Которые вводят в заблуждение покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться в вашей ситуации, расскажите подробнее, что произошло: что именно сказали вам на горячей линии, а также просим уточнить дату и время посещения ТЦ Гарант и чем консультанты ввели вас в заблуждение?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 июня 2019

Здравствуйте! При покупке не спросили номер телефона и не приняли карту для начислении бонусов. Можно ли как-то зачесть покупку при сканировании чека?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, день, время посещения салона и артикул изделия с бирки. Надеемся на понимание

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 июня 2019

Сделала покупку в санлайте м. Площадь Ильича, при предъявлении купона на дополнительную скидку 12% - мне отказали, сказав, что этот купон действует только на онлайн-щаказы. Сейчас в своем мобильном приложении вычитала, что купон действует и в магазинах. На кассе меня обманули и не дали скидку. Могу ли я вернуться в этот магазин, чтобы они мне перебили чек? Или этот обман уже останется на совести персонала?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Действительно, промокод можно применять как для онлайн-заказов, так и для покупок в салонах. К сожалению, добавить скидку в уже оформленный заказ нельзя. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите день и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Александр , 15 июня 2019

Я искреннее рад, что в магазине в тц охта молл отлично идут продажи, что продавцы могут себе позволить разговаривать по телефону и между собой, забыв о просьбе показать сережки для ребенка, прождали 10 минут, ушли в соседний магазин где продавцы внимательнее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Мы обязательно в ней разберемся. Для того, чтобы мы смогли составить обращение на имя директора салона, сообщите дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 июня 2019

Примерное время посещения 18:20-30. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, спасибо за информацию. Мы составили обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим вам извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Владимир , 15 июня 2019

Здравствуйте! Только что курьер доставил заказ № 79061359220. Изделие которое я заказал то что надо и к случаю - день рождения жены. И всё бы ничего, но есть одно но. Всё это доставлено в громадной серой невзрачной безликой картонной коробке. Неужели в уважаемой фирме SUNLIGHT не нашлось небольшой яркой и приятной на вид коробченки. Увы и ах! Осадочек остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Мы рады, что изделие оказалось вам по душе и к случаю. Ваше замечание по упаковке заказа мы зафиксировали и отправили обращение в соответствующий отдел. Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Ваши замечания и предложения помогают нам становиться лучше! Хорошего вам дня!

Развернуть Свернуть

Надежда , 15 июня 2019

Здравствуйте! Очень прошу вас ответить мне, почему при получении моего заказа, я не могу его посмотреть при курьере. Только, когда оплачу и курьер уйдёт. Такую информацию сказал мне ваш оператор по телефону, когда подтверждали заказ. Естественно, меня не устраивает, да и вас тоже думаю, оплати, не видя товар, а только потом смотри покупку. Мне пришлось из за таких ваших условиях отменить заказ, Но и здесь снова препятствия. Предоплата не возвращается, она уходит на какие это этапы моего заказа. У меня есть переписка в вацаппе, правда не знаю с кем, ваш представитель не представился. Через некоторое время после перериски, пришло смс от вас, деньги вернут, но в течение 7 дней. Прошу вас дать ответ, ссылаясь на Федерараотеые законы о покупке и возврате денег. А не на ваши внутренние правила. 200 руб. Получила через два дня, а 500 руб нет до сих пор. Это МОИ ДЕНЬГИ, А НЕ ВАШИ. ПОЛУЧАЕТСЯ ВЫ ИХ У МЕНЯ УКРАЛИ. НИ в вашем пользовательском соглашении, ни в политике конфелициалтеости нет ни слова, о чеи говорят ваши операторы и пишут., при отмене покупки или мне не понравился товар, видя его лично в магазине Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Сожалеем, но при оформлении заказа вы автоматически соглашаетесь с условиями доставки и оплаты. Выдержка с официального сайта "После оплаты заказа курьер выдаст Вам кассовый и товарный чек, и Вы можете примерить изделие." и "В случае отказа покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара, возврату не подлежат. Возврат по онлайн-заказу или перезаказ изделия возможен, если: - изделие не было доставлено в срок; - изделие доставлено ненадлежащего качества". Более подробно ознакомиться с условиями доставки и оплаты можно на нашем официальном сайте: https://sunlight.net/online-order/ Если у вас возникли вопросы по поводу получения денежных средств, пожалуйста, напишите письмо на электронную почту: ask@love-sl.ru С уважением, SUNLIGHT.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июня 2019

9го июня мной в магазине санлайт ту кожевники была оставлена золотая подвеска крестик во время примерки цепочки. Через час после обнаружения пропажи была оставлена заявка в колцентр 23981. Срок обратной связи со мной был установлен 2 дня. На сегодняшний день 15.06 со мной никто не связался по обращению. Как пояснили в колцентре в комментариях магазина было сказано - не смогли дозвониться до меня. Это откровенной враньё, ни одного пропущенного звонка за неделю у меня нет, никто даже не пытался связаться со мной. И как следствие - мой купол, как я понимаю, не найдётся. Если ваши сотрудники откровенно говорят пишут не правду, а попусту враньё на обращения, тогда не удивлюсь, что и мою подвески нашли и забрали себе. Прошу разобраться с ситуацией и жду обратной связи от вашей сети магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы составили обращение на имя директора салона. По рассмотрению с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июня 2019

Здравствуйте. Сегодня хотела купить часы в магазине, в Сити-Моле. Выбрала я их сама в приложении, так что сотрудникам можно было не стараться. У меня была доп.скидка 10%. Мне сказали, что ее не использовать в магазине, а только через онлайн заказ. Мне пришлось развернуться и уйти. Ни мне часов, ни вам - прибыли. Я плохо себя себя чувствовала, так как на 8ом месяце беременности и пришлось ждать очереди, поиска часов и т.д., а стульев нет. Я дождалась...и ушла ни с чем. В Сити Мол приехать была целая история - живу не рядом. Самое ужасное, что добравшись до дома, зайдя еще раз в приложение (там я этого сделать не могла, оно было на другом телефоне, с собой брала только скриншоты), я прочитала, что на кассе можно всё-таки предъявить код и скидка будет сделана. Я показывала экран сотруднику! Я не заметила этой информации в магазине из-за плохого самочувствия, в остатке сил всё-таки хотела купить часы на день рождения. Я просто поверила сотруднику...и разочаровалась во всём. Некомпетентность принесла такие плоды. Я тратила время на выбор, анализ, время на приезд, силы, а теперь я растроена. Я не знаю имя сотрудницы. В тот момент я ей поверила и ушла. Могу лишь сказать, что она в черными волосами, худая и высокая. Там было две черненьких девочки, эта была выше. Возможно, ее фамилия указана в системе, через которую она выдавала мне подвеску в подарок на день рождения. П.С: если бы беременные обслуживались без очереди, счастливых людей было бы больше и они точно приезжали бы чаще. Тяжело долго находиться на ногах. Добавлю, что я хотела в магазине сделать онлайн-заказ, подождать и забрать, но мне девушка ответила, что это минимум - два часа. Для меня это было нереально. Я спросила: "Дополнительные 10%считаются от первоначальной суммы? Или от суммы с учётом первоначальной скидки?" Я получила ответ: "Не знаю, наверное, от первоначальной." А эти суммы отличаются почти в два раза. Приехав домой, я узнала, что сумма допскидки считается после вычета основной скидки... Если бы я знала об этом в магазине, возможно, купила бы без этой скидки. Что за непрофессионализм???? Я прошу разобраться в ситуации. Слишком много неприятных ощущений с моей стороны. Вместо праздника получается наоборот.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Мы обязательно разберемся в произошедшем. Уточните, пожалуйста, город и ориентировочное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Александра , 15 июня 2019

Хорошо у меня год не прошёл значит мой сертификат годен а вчера на кассе мне отказали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Сертификаты, выданные до 10 февраля не действительны. Сертификаты, выданные после 10 февраля действуют один год.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 июня 2019

Добрый вечер! 11 июня был сделан заказ на серьги артикул 67539. Вчера я была в магазине ТЦ Маркос Молл на Алтуфьевском шоссе, куда они были доставлены. В итоге серьги не те, они намного меньше по размеру. Я очень недовольна. Мне они нужны срочно!!!!!!! Сегодня сделан опять заказ на эти серьги! Так как существуют одни и те же серьги и разного размера - мне нужны большие! Прошу разобраться и прислать в ТЦ соответствующие серьги. Жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Серьги с артикулом 67539 из коллекции BIOLOGIST не имеют аналога в меньшем размере и представлены в едином размере со средним весом 11,021 г (есть небольшие колебания в весе, не влияющие на размер сережек)

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 июня 2019

Очень люблю сеть магазинов Санлайт, всегда покупаю подарки, никогда не уходила без того зачем пришла, девушки всегда милые. Однако, в очередной раз прийдя в магазин за выбором подарка так и не добилась внимания продавцов консультантов. Некоторые девушки были действительно заняты, а те которые были свободны делали вид что ничего не слышат. Очень расстроилась, пришлось уйти. (г. Краснодар, ТЦ Красная площадь, 14.06.2019г. приходили примерно в 21-00).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы в этот раз. Мы обязательно разберемся в данной ситуации! Составлено обращение директору салона. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 июня 2019

В Магазине в ТРК «Балкания» сострудники проявили крайне хамское и некультурнуе поведение. В ответ на просьбу проконсультировать грубо отвечали, разворачивались и уходили. Желание что-либо покупать в том магазине отпало надолго. Пожалуйста, научите сотрудников элементарным правилам этикета. Покупку пришлось осуществить в магазине другой сети. 14.06.2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы обязательно разберемся в данной ситуации! Уточните, пожалуйста, ориентировочное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Евгения Анатольевна , 14 июня 2019

Доставка на адрес заказа №79061155858 на 14.06.2019 г. ( с 9.00 до 14.00) не случилась. Никто из службы доставки не удосужился позвонить и объяснить причины, по которым доставки не будет. Изделие заказанное на Вашем сайте до получателя не доехало, примите меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте.Вы оформили заказ с курьерской доставкой. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отследить на сайте службы доставка DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2

Развернуть Свернуть

Таня Суходольская , 14 июня 2019

Добрый день ! Это было приблезительно где то с 11:30 до 13:00 если посмотреть по камере то видно что я сначала меряла кольцо , потом перешла к витрине с сапфирами и потом мы ушли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, мы составили обращение на имя директора салона. Будет проведена проверка. По рассмотрению с вами свяжутся. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июня 2019

Добрый день! 6 июня зашли с мужем в магазин в ТЦ Таганский муж хотел сделать подарок ,начала выбирать кольцо попросила девушку показать . Подошла она с большой не охотой , пока я рассматривала изделия чтоб выбрать она куда то исчезла . Мне пришлось ее около пяти раз просить подойти ,но в ответ услышала "щас". Если начала работать со мной не надо убегать только потому что я не взяла первое попавшееся кольцо,тем более что все что мне нравилось были маленького размера. Очень растроенна была таким отношением ,развернулись и ушли с мужем . Пришлось на следующий день поехать на Щелковское шоссе 100 и там купить . Надо ценить своих постоянных покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы обязательно разберемся в данной ситуации! Напишите, пожалуйста, ориентировочное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Олег , 14 июня 2019

Здравствуйте, 13.06.2019 в Ялте, в вашем магазине приобрел кулон из золота с брил.крошкой. При покупке спросил у девушки продавца-чье производство данного изделия? На что получил ответ: «не знаю, написано Москва!!!» из сказанного поняв, что производитель Россия, приобрел этот кулон. Но придя домой, подарив супруге, она стала изучать ярлычок от изделия и увидела, что производство Китай!!!! А Москва лишь импортер! Зная бы, что кулон китайский, я бы его не приобрел!!!! В итоге испорченно настроение и подарок не получился!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Наши украшения проходят все необходимы проверки в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, независимо от страны изготовления.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 июня 2019

Сегодня, 14.06.19, посетила отдел магазина, расположенный в ТРЦ Европа г. Барнаул, располагая 30мин. обеденного времени.Шла целеноправленно.Четко знала что покупать. В отделе работала только одна девушка-продавец. Она была занята с покупателем. Я простояла 20минут в ожидании, пока меня обслужат. На мои вопросы о другом продавце девушка ответила, что у продавца заболел ребенок, ее директор отпустил, а сам директор вышел в туалет. Я видела, как выходила девушка-директор. Выходила с кошельком и с подругой. Смею предположить, что цель выхода была явно иная. Отвлечься от покупателя, который выбирал, рассматривая витрины, девушка-продавец отказалась (видимо, политика компании такая). В итоге, я ушла, молодой человек, который стоял за мной тоже ушел. Продавцу было все безразлично. Директору, думаю тоже, раз оставил отдел на одного человека. Жаль потраченного времени . Очень надеюсь, что с работниками будет проведена, как минимум ,беседа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации, мы обязательно в ней разберемся. Сообщите, пожалуйста, ориентировочное время посещения салона

Развернуть Свернуть

ОКСАНА САМУЙЛОВА , 13 июня 2019

11 июня 2019 был сделан онлайн-резерв № 79061148572. С карты произведена предоплата на сумму на 200 руб. 12 июня 2019 года онлайн-резерв отменен. На банковскую карту 12 июня 2019 года возвращены денежные средства в сумме 200 рублей. 13 июня 2019 года деньги снова списаны. Вопрос на каком основании? Требую вернуть предоплату в размере 200 рублей за отменный онлайн-резерв...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Ожидайте ответа специалиста. По вашему обращению был составлен запрос на проверку.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 июня 2019

Добрый вечер! Пишу ответ в новом сообщении так как на сайте кнопка ответить не работает на мой отзыв (от 11.06.2019 Доброго времени суток! Очень давно была постоянным покупателем сети магазинов Санлайт, но последняя покупка очень расстроила меня. Увидела на сайте серьги арт 94843243, в г. Москва ни в одном из магазинов не было данной модели в наличии. Данная модель нашлась в г. Лобне МО, так как там живет моя знакомая с работы, попросила приобрести ее мне данные сережки. 06.06.2019 она после работы купила мне серьги и 07.06.2019 принесла мне на работу, вечером того же дня я решила примерить серьги и на одной из сережек отломился замок!!!!! Я была просто в шоке!!! Я даже этикетку не успела обрезать, а серьги уже сломались!!!! Отвезла серьги в ближайший магазин от места моего проживания, ТЦ Июнь в г. Мытищи с просьбой обменять бракованный товар на новый или отремонтировать изделие, которое не одной секунды не было в эксплуатации. На что мне директор магазина сказал, что это мы сами сломали замок (смешно как-то, я так долго искала себе эти серьги и получив их себе взяла и сломала получается, да и вообще что это за качество продукции такое, что одевая серьгу в ухо можно сломать замок?? или теперь в магазине продают одноразовые изделия??), а самое обидное что даже не предложили не отремонтировать или как-то помочь мне в данной ситуации. Поэтому вряд ли что-то еще буду приобретать в данной сети магазинов, ну и конечно не буду рекомендовать данный магазин друзьям и знакомым!!! ОТВЕТИТ SL Елена, здравствуйте! Вам выдали акт об отказе? Отвечаю: Акт об отказе мне не выдали, так как вообще не предложили ни какой альтернативы, я конечно написала отрицательный отзыв в книге отзывов и предложений в тот же день и оставила номер своего мобильного телефона, но ни какой реакции не произошло, так как, что в книге , что на сайте публикуются только положительные отзывы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ксения , 13 июня 2019

Уже не первый год слежу за творчеством JOIES.RU. Компания занимается производство ювелирных украшений с эмалью. Сегодня зайдя в салон SL была сильно удивлена увидев знакомые изделия очень похожие на JOIES.RU. Как выяснилось в SL представленные копии (т.к. изделия на сайте SL появились позже, чем на сайте JOIES.RU) изделий ранее упомянутой компании, которые с ними никак не согласованы. Мне кажется ,это очень низко заниматься тем, чем Вы занимаетесь (стала переживать теперь за ранее приобретенные у Вас изделия). Крайне разочарована и 100% не являюсь теперь Вашим клиентом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы следуем актуальным мировым тенденциям в ювелирном искусстве, в то же время не изменяя себе. Возможно, изделия, на ваш взгляд, оказались похожими, но каждое украшение — это эксклюзивное дизайнерское решение и профессиональное исполнение.

Развернуть Свернуть

Мария Гудкова , 13 июня 2019

Заказала 2 колье 05.06.2019 г. Доставить заказ должны были 07.06.2019 г. с 9.00 до 14.00. Если бы я знала, что Sunlight сотрудничает со службой доставки DPD, то ни за что не сделала бы онлайн заказ. Заказ в назначенный день не доставили. Я перенесла заказ в пункт выдачи, чтобы больше не связываться с этой "чудесной" компанией. Мой заказ возили в субботу и воскресенье по рабочему адресу, но не в пункт выдачи. Звонила в службу поддержки, чтобы привезли заказ в пункт выдачи. В DPD правая рука не знает, что делает левая. Меня уверяли, что заказ привезут в пункт выдачи, а потом выяснялось, что информация в какой-то базе не отображается. В результате я получила свой заказ только 13.06.2019 г. И какого же было мое удивление, когда вместо 2-х колье, я получила одно. Доставка получилась дороже заказа. Колье представляло собой один сплошной узел (спасибо упаковщику). Если одной позиции моего заказа не было в наличии, почему в корзину кладутся обе позиции? Это неприемлемо!!! Отвратительный сервис интернет-магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации! Вы оформили заказ с курьерской доставкой. В таких случаях на сайте указывается ориентировочная дата доставки. Точную дату можно отследить на сайте службы доставка DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 Информацию по ненадлежащей упаковке заказа мы передали в соответствующий отдел вышестоящему руководству. Будут приняты меры. Приносим вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Наталия , 13 июня 2019

Добрый день. Сегодня 13.06.2019 посетила магазин в г. Раменское. Оценка отрицательная. Зашла с целью приобрести не большой подарок знакомой. Пришлось самой погонять продавца(Виктория).Заинтересованности не было никакой. Зачислений на Личный счёт не было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пришлите время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 июня 2019

Много раз пользовалась услугой товара по предоплате но в последний раз это была полная оказия!товар заказывала аж 3раза артикул 51689и каждый раз ответ товара нет на скла́де.хотя на сайте есть в наличии Москва "Колумбус"на Кировоградской13.Я сама из нижнего Новгорода хотелось бы уточнить в чем проблема?заказ производился 10.06 аж 2раза.11.06 ещё...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Доставка заказа осуществляется со склада, но на складе изделия нет в наличии. Следите за обновлениями на сайте или в приложении.

Развернуть Свернуть

Юля , 13 июня 2019

Здравствуйте, подходила к 2 консультантам на счет заказа, а они специально не замечали меня. Одна девушка видела, что я жду ее освобождения, а она пошла встречать только что зашедшего покупателя!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юля, здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Чтобы мы смогли разобраться в этом вопросе, сообщите, пожалуйста, адрес салона, дату и время его посещения.

Развернуть Свернуть

Наталия , 13 июня 2019

Разочарование! Сделала онлайн-заказ с предоплатой 100 рублей. При примерке изделия, оказалось малова-то. Хотела перезаказать на больший размер с переносом предзаказа, а мне отказали. Это что получается, каждый раз заказывать и дарить 100 рублей. А как же бесплатная доставка в Ваш регион? Очень разочаровалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! К сожалению, при отказе от заказа предоплата не возвращается. Бесплатная доставка осуществляется курьером при заказа от 1490 р.

Развернуть Свернуть

Оксана , 13 июня 2019

11.06.2019 около 12 часов дня я купила цепочку в ТЦ Кит г. Нижний Тагил. В магазине изделие померила и приобрела. Рассматривая цепь дома, обнаружила брак и тут же полетела в магазин, прося совершить обмен. Золото обмену не подлежит, было сказано мне, я не спорю. Я стала указывать на излом, что был на изделии, стала ждать директора магазина. Сама же директор демонстративно минут на 20 ходила передо мной по всему магазину, от кассы к тумбе и наоборот, создавая вид своей занятости. Стало жутко противно, якобы я пришла клянчить у неё. Я наблюдаю за ней глазами, жду, провожаю из угла в угол, она видит и заставляет стоять и ждать как щенка. Это что за отношение к клиенту??? Наконец-то она соизволила подойти и всем своим высокомерным видом сказала мне, что это не производственный дефект, а механический, намекая, что я сама сломала, чтобы поменять. Так если я возьмусь ломать, так я сломаю. Но чтоб так загнуть не получится ни у кого, это подтвердил даже ювелирный мастер. Я настаивала на обмене, но директор настаивала на экспертизе, но... 18 ст. Закона о защите прав потребителя гласит, что обнаружить некоторые дефекты на изделиях сразу невозможно, поэтому даётся гарантия 6 месяцев. В период гарантийного срока, я имею право совершить обмен либо возврат денежных средств. Своими действиями директор магазина нарушила мои права, заставив меня ждать экспертизу, которая будет длиться месяц. Хотя в выше указанной статье про экспертизу нет ни слова, идут гарантийные обязательства. Что значит механическое повреждение??? В результате я потеряла целый день, измотала себе нервы, получила негатив от самого директора магазина, которая совершенно не знает законодательство, а оперирует лишь заученными фразами... Мне нравилась Ваша сеть, ассортимент, скидки и продавцы очень милые, улыбчивые и отзывчивые, я была постоянным клиентом. После такого отношения больше нет желания посещать данный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве, поэтому мы предоставляем гарантию на ювелирные изделия — 6 месяцев. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы отдали изделие на проверку, поэтому будет произведена проверка качества. Если брак будет подтверждён, то в течение 20 дней вам будет предоставлен обмен, или в течение 45 дней — ремонт изделия.

Развернуть Свернуть

Яна , 13 июня 2019

Покупала 3 июня дочкам 2 пары сережек в магазине Дом Одежды. Сказали по акции в подарок перечислили бонусы. Позже зашла на сайт,а там в моих чеках по мимо сережек, стоит покупка цепь золотая за 38 тысяч якобы купленная мной за 50 % от стоимости.. при том номер чека стоит все как положено, но я это изделие не покупала. В итоге получается продавец купила от моего имени расплатившись моими же бонусами?? Просто в шоке от продавцов, очень негативно теперь отношусь к данной точке и проверяйте сразу же на сайте чтобы за ваши бонусы и от вашего имени ничего не приобрели не чистые на руку продавщицы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию — бонусы на покупку цепи списаны не были. Произошёл сбой в системе и на вас была записана чужая покупка. За неё вам было начислено дополнительно 957 баллов.

Развернуть Свернуть

Артур , 12 июня 2019

Добрый вечер. Дата покупки - 11.06, время покупки - 18:07 (по чеку).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артур! Благодарим за уточнение! Информация передана директору салона. Как только вопрос будет решён с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 июня 2019

Добрый день! Произошла такая ситуация 12.06.2019 около 20:24 в городе Санкт-Петербург ТЦ Гранд Каньон находящийся по адресу пр-кт Энгельса 154. Пришли с подругой в магазин для покупки золотой цепи , покупать собрались бабушке в подарок и хотелось что то тоненькое , надежное и длинное. О ваших магазинах рассказала знакомая, и по ее совету мы приехали. Зашли в салон сразу решили обратиться к консультанту в силу ограниченного времени, в течении 5 минут к нам не подошел ни один консультант, мы обратились сами к первому освободившемуся , на что получили хамский ответ " Я не по золоту" . Мы решили уточнить у сотрудника как понять кто нам может помочь "ПО ЗОЛОТУ" , получили такой же негативный отклик , стали немного раздражатся от обстановки в магазине. Попросили позвать администратора , к нам подошла женщина около 35 лет с не очень дружелюбным лицом и намерениями. Попросили книгу жалоб и предложений, нам ее сразу же предоставили . мы написали отзыв и решили пересмотреть предыдущие(в процессе просмотра администратор хотела выхватить книгу и с ее слов у меня недостаточно прав для просмотра) , увидев там только негатив предположили что магазин имеет 2 книги для положительных и отрицательных отзывов. Мы пришли в магазин Санлайт для того чтобы потратить деньги и получить ХОРОШЕЕ И КАЧЕСТВЕННОЕ украшение по рекомендации, а получили только испорченное настроение и потраченное время. Прошу провести работу с сотрудниками и жду обратную связь. Одного из консультантов зовут Лилия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Приносим извинения за наших сотрудников. Информация будет передана директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Виктория , 12 июня 2019

Г.Челябинск торговый комплекс Фокус, время посещения 22.00 девушки закрывали витрины тканью проходя мимо хотела заглянуть одним глазом на обручальные кольца на что девушки начали грубо говорить о том что закрыты и все дела,я просто решила посмотреть какие есть дизайны а получила негатив со стороны персонала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 июня 2019

Ужасный магазин. Прислали промокод на дополнительную скидку в честь дня рождения 7%. Пришла в магазин купить подарок себе,в итоге промутозили целый час. На кассе при оплате сказали что промокод не действителен,якобы использован. Обращались в тех поддержку,ответили когда уже устала ждать и купила без скидки.В итоге скидку не получила,настроение испорчено,время потрачено зря. Не советую покупать тут,лживый магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы надеемся, что вы вернётесь к нам. Если подобная ситуация повторится, сразу звоните на горячую линию по номеру 88007752222.

Развернуть Свернуть

Катя , 12 июня 2019

Данная ситуация произошла в Санкт-Петербурге, в магазине Sunlight по адресу ТЦ Невский Атриум, Марата, 1. 5 июня, ориентировочно в 16:30

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Спасибо за информацию, обращение отправлено директору для выяснения ситуации. С вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ольга Мандрова , 12 июня 2019

Здравсвуйте, вы рассылаете заведомо ложную рекламу, так мне прислали смс о скидке на ЗОЛОТО к дню рождения 52%, без каких либо ограничений, когда я покупала золотой браслет, мне эту скидку не смогли сделать, обьяснив тем, что она не распространяется на браслеты. Вы своими рекламными смс вводите покупателей в заблуждение, чем нарушаете закон о защите покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Учтём ваше обращение и в будущем постараемся конкретнее указывать информацию. Спасибо за понимание.

Развернуть Свернуть

Злобина Любовь Николаевна , 11 июня 2019

Не присылайте мне ни каких сообщений ни на телефон ни на почту,мне ничего больше от Вас не надо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь Николаевна, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 июня 2019

Доброго времени суток! Очень давно была постоянным покупателем сети магазинов Санлайт, но последняя покупка очень расстроила меня. Увидела на сайте серьги арт 94843243, в г. Москва ни в одном из магазинов не было данной модели в наличии. Данная модель нашлась в г. Лобне МО, так как там живет моя знакомая с работы, попросила приобрести ее мне данные сережки. 06.06.2019 она после работы купила мне серьги и 07.06.2019 принесла мне на работу, вечером того же дня я решила примерить серьги и на одной из сережек отломился замок!!!!! Я была просто в шоке!!! Я даже этикетку не успела обрезать, а серьги уже сломались!!!! Отвезла серьги в ближайший магазин от места моего проживания, ТЦ Июнь в г. Мытищи с просьбой обменять бракованный товар на новый или отремонтировать изделие, которое не одной секунды не было в эксплуатации. На что мне директор магазина сказал, что это мы сами сломали замок (смешно как-то, я так долго искала себе эти серьги и получив их себе взяла и сломала получается, да и вообще что это за качество продукции такое, что одевая серьгу в ухо можно сломать замок?? или теперь в магазине продают одноразовые изделия??), а самое обидное что даже не предложили не отремонтировать или как-то помочь мне в данной ситуации. Поэтому вряд ли что-то еще буду приобретать в данной сети магазинов, ну и конечно не буду рекомендовать данный магазин друзьям и знакомым!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Вам выдали акт об отказе?

Развернуть Свернуть

Артур , 11 июня 2019

Добрый вечер! Хочу оставить отрицательный отзыв о работе магазина Sunlight в г. Пенза, ТЦ Сан и Март, Плеханова 19. 11 июня мной был сделан интернет-заказ с самовывозом из указанного магазина. В магазине фактически отказались меня обслуживать. Было две девушки-продавца, одна просто буркнула что-то вроде "подождите", другая демонстративно начала показывать что-то на витрине потенциальному покупателю, который так ничего и не купил. Через 15 минут я потребовал книгу жалоб, написал в ней отзыв, и, о чудо, у одной из сотрудниц сразу нашлось время. Если я правильно понимаю, с одной стороны, магазин Sunlight категорически не доверяет своим покупателям, т.к. требует на сайте обязательной минимальной предоплаты, что вообще-то нонсенс (к примеру, одна крупная сеть электроники не просила не копейки предоплаты за ноутбук раз в 10 дороже моей покупки в Sunlight), с другой стороны считает, что если покупатель пришёл в магазин, то теперь уж он точно никуда не денется, и можно окучивать других потенциальных клиентов, вдруг они что-то купят. Такой подход к торговле напрочь отбивает желание делать дальнейшие покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артур. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по вашему обращению,уточните дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 июня 2019

Ужасная работа Вашего магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга. Нам важно ваше обращение. Расскажите, что у вас произошло, мы разберёмся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина Лунева , 11 июня 2019

Здравствуйте SL. 06-06 2019 обратилась в службу поддержки через WatsApp c замечанием о том, что мною купленные по акциям в феврале, марте, апреле и мае сего года изделия подверглись серьезным уценкам в июне. И что мобильное предложение вновь предлагает мне купить те же изделия, но с гигантской скидкой! Я преобрела 6 изделий из серебра. Частично я расплатилась за них своим золотым ломом. И могла бы купить их в июне значительно дешевле, более, чем за половину их стоимости, заплатив на сегодняшний день на 4052 руб меньше. Я предложила Службе поддержки клиентов компенсировать мне эту денежную разницу, обосновав ее тем, что из-за подобной нецивилизованной ценовой политики торговой сети вы теряете доверие покупателей, купивших ваши изделия, покупатель терят интерес совершать у вас покупки и что вы лишаете женщин, совершивших покупки у вас радости от совершенных сделок, а нехорошая народная молва о вас распространяется так же легко, как и ваша собственная реклама. От службы поддержки я получила извинения за доставленные неудобства, им жаль, что мне пришлось столкнуться с данной ситуацией и отказ в компенсации. Они сказали, что возможности компенсации у них нет и что я могу преобретать товар по цене, установленной на день преобретения товара. Я согласна с тем, что каждый продавец волен сам устанавливать цены на свой товар. Но поскольку вы, как продавец стремитесь устанавливать долгосрочные отношения с покупателями через мобильные приложения, рассылки, акции и подарки, то ваша реклама должна быть честной и ясной, а акции и цены прозрачными. Вы вводите в заблуждение покупателей своими кричащими лозунгами о скидках, за которыми скрыты правила, прописанные мелкими буквами, типа СКИДКИ НА ВСЕ СЕРЕБРО. Вы обьявляете распродажи по случаю закрытия филиала, а филиал как был, так и есть! Дарите подарки, завоевывая сердца покупателей, и одновременно разочаровываете бросовым снижением цен на залежавшийся товар, забывая, что вы уважаемый миллионами людей ювелирный магазин. Кольцо арт 72240, которое мне очень хотелось купить, стоило в марте со скидкой 2500 руб. 27 апреля я смогла посетить ваш магазин и это же кольцо стоило 27 апреля сего года примерно 3500, о чем меня устно предупредила директор филиала в Охотном ряду. И я преобрела его вместе с другим изделием по акции за 2653руб. А теперь вы продаете его же по 1347 руб! Иными словами одно и тоже кольцо из благородного металла 925 на 27 апреля большой дифицит, а в июне уже бросовый товар! И это товар длительного пользования, возможно даже вечная ценность!!! Подобная история с изделиями арт. 56202 браслет, 72240 кольцо, 82495 серьги, 82449 кольцо, 47947 серьги, 72978 серьги, купленными мною. Особо неприятно, что вы присвоили мне статус Королевы покупок, предлагаете стать Богиней шопинга, накупив у вас еще изделий. Но на мое предложение компенсировать мне разочарование и осадок от неприятного шопинга у вас, мне ответили отказом и извинениями. Говорят, что изделия из благородного металла с камнями способны накапливать информацию и нести ее в себе. Подумайте, сколько негатива о своих ценовых акциях вы распространяете через подобные распродажи. Прошу вас серьезно рассмотреть мою жалобу. Ваши маркетологи, стремясь к высокому количеству продаж в миллионных городах страны, забывают о том, они не только смешат, но гораздо больше разочаровывают и обманывают конкретных покупателей, покупающих у вас конкретные товары за конкретные деньги. Я чувствую себя в данном случае обманутой вами тем, что вы в течение двух месяцев повышаете и понижаете цены на конкретные ювелирные изделия, как буд-то это скоропортящийся товар и его не хватает, или он в избытке. И обманутой в том смысле, что служба поддержки отказалась поддерживать меня, извинившись! Осадок от покупок у вас остался неприятный. Прошу вас вдуматься в мои замечания, исправить рекламную политику и удовлетворить мою просьбу о компенсации ущерба. С уважением, Екатерина Лунева. 11-06-2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Большое спасибо, что выбрали нас! К сожалению, ценовая политика может меняться и никто от этого не застрахован. Мы заботимся обо всех своих клиентах и стараемся, чтобы украшения могли быть доступны для всех.

Развернуть Свернуть

люмила , 11 июня 2019

42 ГОДА со дня нашей свадьбы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, есть ли у вас вопросы?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей