Отзывы о SUNLIGHT — страница 384

Исаенко Анна Борисовна , 15 августа 2019

Добрый день! 5 августа 2019 года заказала часы (№ 79080585683) в профиле моих заказов доставка должна быть 14 августа, позже пришло смс оповещение, о том, что доставка будет осуществлена 15 августа, 14 августа прислали смс о доставке 15.08 в 9.18, в настоящее время заказ не доставлен, никаких оповещений не было!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна Борисовна! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы видим, что на данный момент Вы уже выкупили заказ.

Развернуть Свернуть

Галина Яновская , 15 августа 2019

Добрый день. Хочу "отозваться" о работе магазина в ТК Адмирал СПб. Зачем открывать такие большие магазины, если ваши продавцы не в состоянии обслуживать клиентов. На весь магазин 3 (!!!) работающих с покупателями продавца. Прождала 25 минут. Ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и приблизительное время обращения.

Развернуть Свернуть

Анна Викторовна Бояринцева , 15 августа 2019

Добрый день. Я для своего супруга приобрела 10.08.2019 г. наручные часы механические с автоподзаводом в качестве подарка на день рождения. При продаже нас уверяли, что подзавода хватает на 36 часов. С момента начала ношения данного предмета с 11.08.2019 г. мой супруг заметил, в среднем на 5 минут в час ход часов ускоряется, а при снятии с руки и оставлении в покое данного предмета часы вообще останавливаются. Так как магазин закрывается я сегодня попыталась вернуть данный товар и возвратить за него денежные средства с целью покупки с мужем другого товара, но в его присутствии, чтобы он ему подходил и нравился. Мне в этом было отказано с мотивировкой, что этот товар возврату и обмену не подлежит. Мне предложили его принять на экспертизу, которая может затянуться на 45 дней (а магазин закрывается), я настаивала в этом случае, что мне обязаны предоставить товар на замену на время проведения экспертизы, но и в этом мне было отказано сотрудниками - кассиром Миленой и менеджером Кристиной. Я написала заявление с этими вопросами на имя руководителя и настаивала на его приеме сотрудниками магазина вышеупомянутыми, но они мне и в этом отказали, ссылаясь на то, что поставить мне отметку о том, что я сдала заявление мне может поставить только руководитель, а его нет на месте. Хотя я пришла к открытию магазина в 10.00. Это препирательство продолжалось с 10.00 примерно до 10.40. Ни одну из моих просьб не удовлетворили, чем, полагаю, нарушили мои права потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна Викторовна! Примите наши извинения за доставленные неудобства, Ваш отзыв адресован руководителю торговой точки. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 августа 2019

Добрый день!15.08.2019 в 12:41 по местному времени г.Чита ул.Шилова дом 100 корпус 2 в тц Макси я преобрела кольцо с бриллиантами стоимостью 27596р(код 79072241414),мне его просто положили в красный бумажный пакет и решили отдать,на что я выразила свое недовольство,так как первый раз я столкнулась с такой упаковкой покупки в вашем магазине,до этого преобретала украшения с бриллиантами в другом городе в вашем магазине и мне всегда выдавалось в красиво оформленных коробочках,а тут,хотя у них у кассы стояли коробочки мне не стали запоковывать,на что продавец дернулась,и ни стала упаковывать как надо!продавец Андреасян А.М.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Примите наши извинения за доставленные неудобства, Ваш отзыв адресован руководителю торговой точки. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 августа 2019

Купила золотую цепь, через 10 дней одно звено сломалось, никаких механических повреждений не было, носилось бережно. Приходится делать вывод что золото не качественное. Написали заявление на возврат, сегодня сначала позвонили сказали одобрено, потом перезвонили сказали ошиблись, и нашего ответа ещё нет. Вообще-то и работа не радует.. пожалела что приобрела изделие в вашем магазине ..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

Яна , 15 августа 2019

Г. Казань, ТРК Паркхаус, Пр-т Хусаина Ямашева 46. 14.08.19 11.00-12.00 примерно. Продавцы некомпетентны! Еле передвигаются, еле разговаривают, на клиентов внимания не обращают. Магазин закрывается, поэтому поток людей относительно большой. Но и количество продавцов-консультантов достаточное, на мой взгляд. Работать не хотят. Хамят. Персонал абсолютно не заинтересован в продажах! Полностью не давольна посещением! Живу далеко от этого салона, поэтому второй раз была в нем. И второй раз такое отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Примите наши извинения за доставленные неудобства, Ваш отзыв адресован руководителю торговой точки. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 августа 2019

Здравствуйте! Сделала заказ в интернет-магазине ко дню рождения с доставкой курьером и мне до сих пор не могут привезти заказ, хотя дата доставки была 09.08.2019! Отвратительная работа курьерской службы DPD, с которой вы работаете. Каждый день доставка откладывается, а на сайте указано, что получателя не было на адресате и не берет трубку. Смените курьерскую службу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Примите наши извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна Новикова , 15 августа 2019

Отвратительная работа продавца Елены в магазине Вешняки.Пришли забирать заказ,она сообщила ,что занята и не может обслуживать.Ждали 10минут,она подошла и начались проблемы.Номер заказа,ничего не обьясняя,впечатление.что она нам делает одолжение.далее она ушла и нас обслуживала стажер Ангелина.Заказ не могли найти.Елена больше не подошла.Такого обслуживания я уже давно нигде не наблюдала.Больше в этот магазин никогда не придем.Обслуживание в он лайне отличное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Примите наши извинения за доставленные неудобства. По Вашему заказу мы видим, что Вы его выкупили.Спасибо за замечания, они обязательно будут приняты в работу!

Развернуть Свернуть

Филипп Сергеевич , 15 августа 2019

Хорошо вам, а мне сказали приходить в среду настроить ремешок, а в среду сказали что у них нет такого, ни мастера ни инструмента, и отзыв я тут написал о "качественной" техподдержке, а его так и не опубликовали, да и вообще смотрю они не публикуют плохие отзывы, мне кажется что это не правильно, да и для магазина такого необходимо знать о косяках, чтоб исправиться и работать для клиентов, или я не прав? Главное продать, а дальше без разницы, как говорится, кошка бросила котят-пусть ... Как хотят)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Филипп! Все отзывы публикуются в порядке очереди. Чтобы увидеть публикацию, пройдите по ссылке в письме. Для уменьшения ремешка на часах Вы можете обращаться в любой салон с чеком. При наличии необходимого оборудования, Вам смогут предоставить услугу.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 15 августа 2019

Здравствуйте вчера 14.08.19. купила в подарок цепь, в подарок, стоила без скидки 13000рубл со скидкой 5200!Цепь не подошла человеку которому хотела подарить!Вопрос я могу вернуть изделия обратно в магазин? Рассчитывалась картой сбербанка, если да, то через какое время мне вернут деньги ?Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день,Маргарита! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 августа 2019

В магазине ТЦ "Лига" в Химках абсолютно невежественный персонал. Продавцы стараются максимально продемонстрировать, что совсем не заинтересованы в покупателях, что их все достали. Игнорируют обращения. Не следят за порядком очереди. я простояла возле конкретной витрины мужественно 30 минут, никто не обратил на меня внимание, на мои просьбы подойти не откликались. Директор отказалась называть имена продавцов. Никогда больше не пойду в ваш магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дарья , 14 августа 2019

Добрый день! Ранее я была зарегистрирована в мобильном приложении санлайт и предоставила своё согласие на обработку персональных данных, а также согласилась с получение рекламных рассылок на эл.почту, номер телефона, на звонки. В соотвествии с ФЗ о рекламе прошу отозвать моё согласие на получение любой рекламы от санлайт и партнеров, удалить мои персональные данные, прекратить любое информирование о продуктах компании и партнеров. Ответ прошу направить на мою электронную почту

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Валерия , 14 августа 2019

Добрый вечер. К сожалению, столкнулась с очень неприветливым и неприятным обслуживанием в магазине Sunlight. Посетила магазин, расположенный в г.Воронеж, ТРЦ Максимир (Ленинский пр-т, 174П) 14.08.2019 в 16.00. Ситуация такова: выбрав понравившееся украшение, я захотела посмотреть его поближе и подошла к двум сотрудникам около кассы. Задаю вопрос: "Кто из вас свободен и сможет показать поближе мне сережки?". На что получаю очень вызывающий ответ: "Я свободна, но я не покажу, я не продавец!". На бейдже у ответившего сотрудника надпись "директор".... В этот же момент директор магазина помогает обслуживать кассиру покупателя, ведет неспешный разговор про коробочки для украшений.... Я постояла около кассы около минуты, подождала, может директор скажет кому-то из продавцов меня обслужить, но.....полный игнор. В моем понятии, как понятии покупателя, если сотрудник стоит около кассы и обслуживает других покупателей , он мог бы обслужить и меня тоже. А если же по должностной инструкции он не обязан обслуживать клиентов, тогда рациональный вопрос: почему он обслуживает другого покупателя????? И если так вызывающе отвечает и вообще ведет себя подобным образом директор, то как она будет учить стандартам обслуживания свой персонал?? И ещё вопрос: где же заинтересованность директора в продажах, качестве обслуживания? почему директор не сказала никому из продавцов заняться мной? или хотя бы предложила бы подождать освободившегося продавца? Почему мне ответили "я свободна, но вас я не обслужу" вызывающим тоном и всем видом дали понять, что в магазине мне совсем не рады???? Прошу не оставлять без внимания данный случай, потому что у меня остался очень неприятный осадок после посещения данного магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 августа 2019

Отвратительное обслуживание в магазине возле метро Кузьминки. Никто из консультантов так и не подошел, несмотря на то, что я неоднократно обращалась к ним. Хотела примерить часы. В итоге девушка-консультант, видя мою ситуацию, предпочла консультировать другую покупательницу, которая подошла значительно позже меня. Понимаю, магазин закрывается и всем возможно все равно. Жаль потраченного времени просто.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 августа 2019

Отвратительное обслуживание в магазине. Я просила подойти продавца-консультанта раз 10,никто так и не подошел. В результате,потратив часа два на то,пока подойдет консультант, пришлось уйти без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Евгения , 14 августа 2019

Здравствуйте. Вчера 13.08.2019г. Я и мой двухлетний сын были в магазине Sunlight по адресу Московская область, тц. Пушкино Парк на Ярославском шоссе. Чек и визите и покупке имеется. После окончания покупки мой двухлетний сын, выходя из салона по правой стороне к выходу ударился головой о полку, расположенную возле кассы, на уровне головы и лица ребёнка по ходу движения на выход. Полка совершенно незаметная, белого цвета, сливающая с полом и общим фоном магазина. Расположена крайне низко, на уровне детского роста и по ходу движения на вход и выход из магазина. Мой ребёнок получил травму, был доставлен в отделение травматологии ЦГБ г. Ивантеевка московской области с подозрением на сотрясение мозга и сильной гематомой на лбу и под глазом. Все документы, справки, фото ребёнка и фото полки имеются и я могу их предоставить по требованию. Так как возможности подколоть их к данной претензии не имеется. Я прошу руководство компании отреагировать на данный факт, провести проверку расположения данной травмоопасной полки. А также возместить компенсацию моему ребёнку за получение телесных повреждений. Прошу связаться со мной для более детального обсуждения данной проблемы, я смогу ответить на интересующие вас вопросы и предоставить документы и фотографии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 августа 2019

ПРЕКРАТИТЕ МНЕ НАЗВАНИВАТЬ!!!ЕСЛИ ЧТО МНЕ НУЖНО, Я САМА ПРИДУ И КУПЛЮ!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Денис , 14 августа 2019

Еженедельные звонки от разных "звезд эстрады" и директоров магазина, то с акциями, то с очередной ежегодной ликвидацией магазинов. Когда уже закроетесь... Надоела рассылка и обзвон. а отписаться невозможно т.к. сообщение с кодом на телефон не приходит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Карине , 13 августа 2019

Отвратительное обслуживание в магазине в г.Ростове-на-Дону по ул. Садовая. Продавцы даже не смотрят в твою стророну когда обращаешься, ожидание 20-30 мин. при минимальном количестве клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карине, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению напишите дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 августа 2019

Добрый день. Приобрела 12.08.19г. две серебряные цепочки и браслет.Подарочные купоны мне не выдали. Проясните, пожалуйста, ситуацию по какой причине не были выданы купоны по адресу ул.Марата, д.1 " Невский атриум"? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 августа 2019

Добрый день! Сегодня была в магазине Sunlight г Нижний Новгород, проспект Ленина, ТРЦ Муравей. Хотела приобрести кольцо и серьги, в зале работало всего два специалиста, третий специалист на все обращения клиентов отвечала, что она не работает, даже когда обращались спросить где можно посмотреть серебро или изделия с бриллиантами, сотрудник просто говорила, что она не работает. Мне мельком показали изделия с бриллиантами, я попросила помочь мне с выбором изделия, на что мне показали на витрины и сказали- "выбирайте!"и девушка ушла. Я так и не смогла дождаться сотрудника снова что бы выбрать и приобрести украшение, в итоге ушла в другой ювелирный магазин. Спасибо,за отвратительное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса.Чтобы мы смогли передать Ваше обращение директору салона напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 августа 2019

Отвратительное обслуживание, продавцы грубым образом нарушают Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", а именно не уведомляют о том, что именно они мне продают. Предъявив мне сумму к оплате не уточнили, что в нее входит также абсолютно ненужная мне коробка стоимостью 140 рублей, о которой я совершенно не просила. Данное действие является нарушением ст. 10 настоящего закона, продавец ОБЯЗАН предоставить информацию перед заключением договора купли-продажи сведения о товаре, его стоимости, условиях приобретения. Вскоре я напишу надлежащим образом оформленную претензию на имя конкретного продавца и потребую привлечь его к дисциплинарной ответственности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Сергей , 12 августа 2019

В Sunlight в тц «Речной» работают бессовестные люди, которые хамят, не уважают клиентов, считают, что только они правы. Я крайне недоволен работой продавцов- консультантов в этом магазине. Считаю, что такие люди не должны так обращаться с клиентами. Ужасно!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации.Напишите, пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Эвелина , 12 августа 2019

К сожалению, хочу оставить комментарий с недовольством. Меня поразило поведение сотрудницы магазина, находящегося по адресу Коломяжский проспект, дом 17, корпус 2 - ТРК «СИТИ Молл» ( город СПБ). Посещала я этот магазин 10 августа примерно в 12:40. Сотрудница фотографировала меня исподтишка ( или снимала на видео), встав за спину своей коллеги и, если мне не показалось, что-то нашёптывая. Как только я подняла голову и увидела это,она убежала в другой конец витрин. Естественно, я в полнейшем недоумении и злости смотрела на двух этих сотрудниц, настойчиво желая хотя бы встретиться взглядами. Встретились. После чего я развернулась и начала уходить, так и не сделав покупку. Но я решила обернуться и увидела следующее: сотрудница корчит рожи у меня за спиной. Имя сотрудницы я узнала , зовут Ангелина Таликова. Хотелось бы , чтобы подобное поведение сотрудника не осталось без внимания руководства. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эвелина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 августа 2019

Г.Самара магазин в космопорте 11.08.2019 Пришла купить крестик, уже приглядела какой. Осталось лишь померить и купить, но пришлось ждать 30 минут!!!! Чтоб дождаться пока консультанты друг на друга перекинут свою работу! В наглую консультант сидела в телефоне и на просьбу подойти отнекивалась, будто ищет серьги, но я отчётливо видела как она сидела в вк!!! 4 человека и просто наблюдали как люди присматривались! В итоге просто из-за злости не смогла купить крестик! Есть фото где девушка сидит в телефоне!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Эвелина , 11 августа 2019

К сожалению, хочу оставить комментарий с недовольством. Меня поразило поведение сотрудницы магазина , находящегося по адресу Коломяжский проспект, дом 17 , корпус 2 - ТРК «Сити Молл» ( город СПБ). Сотрудница фотографировала меня исподтишка ( или снимала на видео), встав за спину своей коллеги и , если мне не показалось, что-то нашёптывая. Как только я подняла голову и увидела это , она убежала в другой конец витрин. Естественно, я в полнейшем недоумении и злости смотрела на двух этих сотрудниц , настойчиво желая хотя бы встретиться взглядами. Встретились. После чего я развернулась и начала уходить, так и не сделав покупку. Но я решила обернуться и увидела следующее: сотрудница корчит рожи у меня за спиной. Имя сотрудницы я узнала , зовут Ангелина Таликова. Хотелось бы ,чтобы подобное поведение сотрудника не осталось без внимания руководства.Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эвелина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 августа 2019

Добрый день! Мне подарили подарочную карту. Не озвучили срок действия. В магазине отказали в покупке, т.к. закончился срок действия карты. Но это является нарушением ст.16 ЗОПП и необоснованным обогащением компании по ГК РФ, т.к. подарочная карта это полученный аванс за будущую реализацию. Просьба связаться со мной для возврата денежных средств за подарочную карту или возможность оплатить ею.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Для решения вопроса, Вам необходимо обратиться в салон, где была приобретена карта и в салоне написать письменную претензию.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 августа 2019

Добрый день! Хочу оставить отзыв о хамском поведение продавца. Грубое и хамское отношения к покупателям . И конечно в этот магазин я больше не вернусь . г Петрозаводск торговый центр Макси продавец Алена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, подробнее, что произошло в салоне?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 августа 2019

Очень плохо относятся к покупателям, стояла в очереди. Подошла моя очередь, чтоб посмотреть кулон, продавщица просто ушла и больше не подошла, когда спросила кто нибудь подойдёт, ответила грубо... Обслуживание отвратительное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Вероника , 09 августа 2019

Очень редко пишу отзывы, особенно, негативные, но продавцы консультанты данного магазина не оставили мне выбора. В конце рабочего дня зашла в санлайт, чтобы выбрать изделие из серебра. Продавец консультант Александра занималась своими делами , реакции на посетителя никакой. Я подошла, поздоровалась и попросила помощи. Александра не удосужилась даже подняться с коленок и поздороваться, просто махнула мне рукой в сторону витрин, сказал :все на витринах. Такого ужасного сервиса я давно не видела! Больше в санлайт ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста,адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 августа 2019

Добрый день! Приобретала украшения в Вашем магазине 07.08.10 и 09.08.19. Первый раз мне выдали купоны и сказали, что ими можно оплатить 50% покупок, начиная со следующего дня. Однако 09.08.19 при покупке изделий в Вашем магазине, находящемся в "Райкин плаза", кассир отказалась принимать купоны. Прошу объяснить, почему 09.08.19 у меня отказались принимать для оплаты купон выданный мне 07.08.19. Также неприятной неожиданность было, когда я обнаружила в чеке, что с меня взяли оплату за "красная коробочка", хотя продавец про коробку ничего не говорил и не срашивал нужна она мне или нет, а деньги взяли в тихую, на кассе не видно что пробивает кассир, а чек завоевывают в дальний угол сумочки, видимо, чтобы люди не видели что им пробили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 августа 2019

9.08.2019 впервые посетила (примерно около 15:00) ваш магазин в г. Волгодонске по адресу проспект Строителей 21 и осталась очень недовольна. За полчаса ожидания ни один из трёх продавцов-консультантов так и не соизволил подойти. Я была с годовалым ребёнком на руках, который то и дело капризничал согласно своему возрасту. Поэтому пришлось самой непросредственно подходить и обращать на себя внимание. На прямую просьбу открыть витрину и показать украшение просто съязвили в ответ и продолжили дальше заниматься своими делами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 09 августа 2019

Вчера зашла в Sunlight ТРЦ «Макси» город Петрозаводск с целью купить серьги (присмотрела несколько вариантов в мобильном приложении). 1. Никто из продавцов не поздоровался. 2. Обратилась к одному продавцу с просьбой достать серьги - в ответ тишина. 2. Обратилась к другому продавцу - опять тишина. 3. Подошла к сотруднице на кассе, сказала все консультанты в зале. 4. Обратилась к третьему продавцу с просьбой достать серьги с витрины, она сказала что работает и продолжила переставлять товар на витрине. На мой вопрос мешаю ли я ей работать ответа не получила. Естественно я ушла без покупки. Продавцы надменные и невоспитанные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли передать Ваше обращение руководству, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 08 августа 2019

К сожалению оставлю очень плохой отзыв о вашем сотруднике. Имя ее Кристина и работает она в магазине расположенном в торгво-развлекательном центре Capital Mall по адресу г. Улан-удэ Автомобилистов проспект 4а/1. Сегодня, 8.08.2019г в 18:00 по Улан-удэнскому времени, мы с женихом пришли в данный магазин выбрать обручальные кольца на свадьбу. Продавец-кассир Кристина помогала нам с выборе. После того как мы определились с кольцам, она пригласила нас на кассу и предложтла выбрать коробочку под них, после того как выбор был сделан вместо того что бы рассчитать нас и закончить обслуживание, данный продавец обвинила моего жениха в краже не объяснив причин и оснований для обвинения. Дословно "А теперь молодой человек вытащите кольцо из кармана которое вы туда положили". И попросили "вывернуть карманы", не вызвав при этом сотрудников полиции. Так как моему жениху скрывать было нечего карманы свои он показал и никакого кольца в них не было обнаружено, после чего обвинения последовали и в мою стороны, что кольцо у меня в сумке или в кармане. Я в свою очередь так же показала содержимое свое сумки и карманов, и что удивительно у меня также не обнаружилось никакого кольца. В итоге нам так и не объяснили на основании чего нам было предъявленно обвинения, и нам самим пришлось вызывать сотрудника полиции, так же нам пришлось ждать пока сотруднтки посмотрят камеры и проведут инвентаризацию. Простояли, час прождали. И только перед приездом участкового нам сообщили что по итогам инвентаризации факт пропажи не подтвердился, все изделия на месте. Начали оправдываться что такое впервые и данный продавец опытный, и просто давно не было выходных и очень устала. Продавец Кристина лишь только участковому сказала причину обвинений, что мой жиних как то неестественно убрал руку и ей показалось что он кто то положил в карман. Принесли извинения, но настроение было испорчино, время потрачено, осталося очень неприятный осадок за ложное обвинение, и прилюдное унижение. Даже думали ничего не брать в данном магазине, но согласились только из за выгодный цены. Мой жених оставил свое мнение по данному факту в книге отзывов и предложений магазина, с просьбой уволить данного сотрудника, так же мы собираемся подовать исковое заявление в суд за клевету. Прошу принять меры, и жду ответа от администрации компании. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Диана , 08 августа 2019

Мне чрезвычайно мешают рекламные звонки от SUNLIGHT. Отвлекают на работе, беспокоят дома меня и родных! Можно ли от них как-то отписаться? Пожалуйста, помогите! Иначе мне придется оказаться от номера и от покупок в ваших магазинах навсегда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лилия Савицкая , 08 августа 2019

Добрый день! Живу в Нижнем Новгороде, но наблюдала такую ситуацию также в Петербурге. Что творится у вас последний месяц в приложении с актуальностью данных о наличии изделий в магазинах? В приложении информация о том, что изделие есть в наличии в нескольких магазинах моего города, приезжаю в магазин - оказывается, нет в наличии даже в регионе. Готова привести конкретные примеры с артикулами и скриншотами. С такой синхронизацией данных планировать шоппинг совершенно невозможно. Доколе это будет продолжаться? Верните нормальную работу приложения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и в каком салоне Вас интересует наличие?

Развернуть Свернуть

Виктория , 08 августа 2019

Добрый день. Какие условия бесплатной доставки сейчас действуют? Пыталась оформить заказ на сумму 2491р арт 69997 и 73028 забрать из салона тц ковчег г. Королёв. На одном этапе заказа появилась цена доставки 325р, на следующем уже 475р. При второй попытке вообще 600 При этом доставка на дом этого заказа 350р На сайте нашла только информацию о бесплатной доставке в магазин и на дом при сумме заказа от 1490. Почему же для моего заказа все виды доставки платные???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! В некоторых случаях может взиматься предоплата в размере стоимости доставки и предпродажной подготовки. Обратите внимание на то, что общая стоимость, размер скидки, итоговая стоимость, а также размер предоплаты всегда указываются на этапе оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 08 августа 2019

Добрый день! Прошу прекратить звонки и смс, который год мне поступают звонки о закрытиях магазинов с предложением глобальных скидок, что за бред??? не увидела ни одного закрытого магазина, маркетинговый не удачный ход!!! Не удивлена, что в данных отзывах все положительно, отбираете лучшее?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дарья , 08 августа 2019

Задрали названивать!!!! Прошу удалить номер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим извинения за доставленные неудобства, в течение 5 дней вы будете отписаны от рассылок.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 августа 2019

Была на 3 кольце Ашана в санлайт хотела сдать изделие в ломбард, ждала 30 минут сотрудника (юлия) которая по издевательски занималась чем угодно только не работать . Очень разочарована , работают так как будто пришли на похороны, не хотелось видеть таких объектов в ваших магазинах

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Светлана , 08 августа 2019

Добрый день,я приобрела в вашем салоне в ТЦ"КРУИЗ" г.Рязани серебряную цепочку для ребенка,не успела даже надеть ее на ребенка-цепочка рассыпалась в руках.Сдала в магазин на экспертизу,признали браком и почему-то без согласования со мной одобрили обмен.По закону я имею право выбора в данном случае(обмен или возврат средств). Естественно ,придя в салон я рассчитывала,что по моему выбору мне вернут деньги.НО...тут-то и началось самое интересное:сначала неприветливый продавец долго искала мою претензию в базе,потом звонила куда-то, а когда я отказалась от обмена "обрадовала меня"(да и сама порадовалась) ,что возврат осуществляется по отдельному заявлению в произвольной форме,которое принимается до 19.00,а было уже 20.30.И...будет оно рассматриваться еще 20ДНЕЙ!!!!Я понимаю,сумма покупки(495рублей) невелика...Но приличные компании,радеющие за качество товара и качество обслуживание такой неприятный инцидент как БРАК стараются решить в максимально короткие сроки,извиняясь перед клиентом за доставленное неудобство!Видимо это не про Вас!Данный отзыв прошу рассмотреть как заявление в свободной форме на возврат денежных средств за бракованный товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Ваш вопрос решён?

Развернуть Свернуть

Анна , 07 августа 2019

Добрый вечер! Была сегодня с подругой в вашем магазине СПб Невский атриум И была поражена сервисом Подошла к девушкам узнать про серьги, они сидели под прилавком Я позвала их На что получила очень грубый ответ: «мы заняты» Даже не поздоровались и не извинились Мы стояли ждали После чего мы ещё раз спросили : Долго ли нам ещё ждать и могут ли они хотя бы сказать на какой витрине эти серьги лежат После чего девушка наконец-то показала И видимо хотела опять заняться какими-то делами, Но мы попросили показать понравившиеся серьги Не очень довольная показала их Ушли без покупки, очень не понравился сервис!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 августа 2019

15.07.19. Я сделала заказ №79071507159 на сумму 3032руб., внесла предоплату 1000руб. частично на карту вернули 250руб. Остальные 750р. никуда не вошли и не отобразились в стоимости покупки,на сайте при этом указывается,что доставка между магазинами бесплатная,а по факту магазин выставляет свои условия доставки,которые нигде не оговариваются и не указывается фиксированная стоимость доставки товара,что уже является нарушением правил торговли.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае вынуждена буду обратиться за защитой прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! В некоторых случаях может взиматься предоплата в размере стоимости доставки и предпродажной подготовки. Обратите внимание на то, что общая стоимость, размер скидки, итоговая стоимость, а также размер предоплаты всегда указываются на этапе оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Катерина , 07 августа 2019

Добрый день! Безумно надоели звонки из ваших магазинов (или откуда вы там звоните) с различными рекламными предложениями и акциями. Пожалуйста, удалите мой номер из рекламных звонков, я не хочу их получать, они очень раздражают! Спасибо! С надеждой на понимание и уважение к моей просьбе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катерина, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей , 07 августа 2019

был постоянным покупателем, сейчас из-за звонков в рабочее, вечернее, выходные больше нет желания даже заходить, подскажите куда жаловаться на постоянные звонки от вашей компании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Обращение по отписке от аудио сообщений принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 07 августа 2019

Ужасное обслуживание в салоне "47 км МКАД". Сегодня 7.08.2019 года зашла купить кольцо. Работают только 3 консультанта и занимаются каждый 1 покупателем. В итоге остальные покупатели просто гуляют по магазину и ждут своей очереди, когда освободиться консультант. Естественно, никто не дожидается и уходит. При мне женщина выбирала цепочку и браслет по средством видеосвязи, при этом ещё показывала консультанту свою внучку. 😟 В общем, салон оставил отправительное впечатление. Либо добавляйте консультантов, либо меняйте политику обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Olga Korenevskya , 07 августа 2019

Уважаемые господа! Удалите вот этот самый указанный номер телефона из своей базы! Ваш агрессивный маркетинг с «ежемесячными закрытиями магазинов» и «ликвидацией товара», с бесконечными звонками в «удобное» время, порядком надоели!!!! Раньше была поклонницей вашей сети, но с таким подходом к делу, растеряете клиентов. Буду признательна за понимание и «ликвидацию» моего номера. Не прибавляйте себе плохих отзывов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Olga, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Илья , 07 августа 2019

Добрый день, хочу выразить притензию салону в трк мега Новосибирск. Простоял в очереди больше получаса ожидая пока продавец обслужит клиента и после обслужит меня. Хотел купить кольцо на подарок, в итоге передо мной встала женщина и попросила помочь ей с серьгами и продавец сразу переключилась на неё, оставив меня дальше стоять в очереди. С 18:00 до 18:40 отстояв в очереди понял, что смысла дальше ждать нету

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Джанян Марине Исахановна , 07 августа 2019

Здравствуйте! Честно говоря не хотела писать,потому,что за изделение из серебра платили небольшие деньги. Купила у вас кольцо,подвеску,кулон на 8 марта дочери...не прошло и двух недель,выпал маленький камушек из кольца.Она очень расстроилась ,я возвратила изделие в магазин,где произвели экспертизу и вернули точно такое же кольцо,только с биркой фирмы Соколов. не прошло и десяти дней, из нового кольца выпал большой центральный камень и один маленький...я опять обратилась в магазин,но мне отказали в экспертизе,мотивировав это тем,что нет какой-то бирки и они не могут взять на экспертизу. Но,извините,девушка-продавец когда мне его отдавала зарегистрировала его на компьютере ,разве нет? У меня остались только документы с экспертизы и никаких бирка соколов без каких-то артикулов..Вот и все. Неприятный осадок остался,кольцо у меня,а сделать я ничего не могу. Отсюда я просто делаю вывод,что изделия у вас низкого качества,и нет никакой отвественности за свой товар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марине Исахановна, здравствуйте! У Вас сохранился чек?

Развернуть Свернуть

Елена , 06 августа 2019

Здравствуйте. Сегодня в магазине Санлайт города Краснодар, который находится в ТК Оз молл проищошел неприятный случай. Видимо, продавцы этого магазина продают только золото. Попросила показать консультанта (имя не запомнила, к сожалению, но женщина возрастная, волосы тёмные) попросила показать мне серебро. А именно, хотела выбрать комплект серебряных украшений . Мне с недовольным лицом и с нескрываемым пренебрежением дали примерить 2 кольца, они мне не подошли, я продолжила выбирать, продавец просто развернулась и ушла. При том, что магазин был практически пустой. Было очень неприятно. Естественно, свой выбор я продолжила в другом магазине... Уважаемое руководство, если серебро у вас в магазине не продают, зачем же вводить его в ассортимент? P. S. :за несколько минут до этого свекровь у другой девушки - консультант приобрела серьги из золота в вашем магазине. Золото продавали с большим энтузиазмом...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 06 августа 2019

Ужасное обслуживание. 06.08.2019 в 20:00 посетила данный магазин. За 30 минут не подошёл ни один консультант. Попытки позвать двоих девушек оказались не успешными. В магазине 8-9 консультантов и за пол часа никто не смог уделить время, хотя некоторые из них видели, что мне нужна была помощь. В итоге я так и ушла, купив украшение в другом магазине. Больше в Санлайт ни ногой. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста,адрес салона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 августа 2019

Посетили с дочерью магазин в мега химки 06.072019 хотелипреобрести украшения, ксожалениб не смогли дождаться консультанта, ушли не счем. Кто ходил за покупателями пока они рассматривали витрины, кто то поправлял витрину не торопясь, сказав что нам поможет первый освободившийся консультант, двое из продавцов работали с одним покупателем.....мы обратились несколько раз за помощью к разным консультантом, все отмахнулись что заняты. Всё было удобно сделать вид что нас в магазине нет, жаль, у нас были большие планы натоварыв этом магазине, видимо доход компании и продавцов достаточно высок, что можно перебрать покупателями. В этот магазин я точно уже не приду. Процветания вашей компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Василиса Рештенко , 06 августа 2019

Здравствуйте! Я хотела бы оставить отзыв о покупке, совершенной 29 июля, по адресу Санкт-Петербург г, Комендантская пл, дом № 1, лит. А ТЦ Атмосфера. Я купила у Вас серебряный браслет. По качеству браслета нареканий нету - качество хорошее, стильный. Выбирала браслет как подарок, и не ошиблась - подарок очень понравился имениннику. Правда, выбрать браслет оказалось полнейшим мучением. Как я поняла, незадолго до моего визита состоялось открытие новой точки санлайт в Петербурге. Войдя в магазин, ни от одного сотрудника я не услышала слов приветствия. Все сотрудники были вялые и неприветливые. Так как меня интересовали серебряные изделия, меня направили к стойке с серебром. У стойки вяло ютились 4 сотрудника, и подойдя, я не могла понять, кто же меня будет консультировать. После того, как сотрудники перекинулись парой слов шёпотом, со мной заговорила консультант Наталья, полное имя - Зарецкая Н.С., как я потом узнала из электронного письма, пришедшего на мою почту. По лицу Натальи было видно, что она была в шоке от моего присутствия, или от того, что ей придется сегодня кого-то консультировать. Быстро объяснив Наталье что мне надо, я предупредила её, что у меня есть минут 10-15 на покупку, так как иначе я опоздаю на самолет. Наталья сказала мне, что поняла меня. К сожалению, так как браслет был подарком, я не знала размера руки и следственно размера браслета имениннику. Когда я попросила помощи, и спросила, какие размеры бывают средние, в ответ получила "не знаю". Наталья спросила у других сотрудниц - «не знаю». Ладно, я подошла к мужчине, сама, и с помощью Натальи, узнала размер руки того мужчины. Дальше я спросила, есть ли в наличие ещё какие-нибудь модели нужного размера, которых нету на витрине. В ответ я услышала опять «не знаю». Наталья спросила у другого консультанта мой вопрос, которая как раз разбирала коробки с серебряными браслетами, на что получила ответ «ну не знаю, они далеко». Поведение всех консультантов в этот момент меня очень сильно возмутило. Ладно, я быстро выбрала браслет, сказала Наталье какой я хочу, ещё раз предупредила, что мне надо оформить мой заказ по быстрее, так как скоро у меня самолёт. Наталья взяла браслет, неспешно пошла к другой кассе оформлять заказ, касса была занята, оформляли какой-то онлайн заказ. Хорошо, пошли мы с Натальей опять назад, на кассу, рядом с которой я как раз выбирала браслет. И тут начался самый интересный момент, из-за которого я окончательно убедилась в том, что ваши сотрудники неквалифицированны - Наталья не знала, как оформить анкету покупателя. Сначала она не могла открыть анкету, и спрашивала каждый раз сваю коллегу, как заполнять то или иное поле. Наталья делала все очень медленно и не оперативно. Всё заполнение анкеты заняло у Натальи 25 минут! Но я ведь предупреждала, что у меня самолёт! В конечном итоге я просто выхватила чек, покупку, и убежала. Хорошо, что на самолёт я не опоздала. Как так вышло, что продавцы ювелирных изделий не могут сориентировать клиента по размерам? И что за вялое поведение сотрудников у вас? Даже на рынке к покупателям отношение лучше, чем у вас к клиентам. Почему мне никто не мог помочь и посоветовать что-нибудь? Обычно в магазинах ювелирных изделий сотрудники всегда советуют что-то новое покупателю, помогают и советуют. А в вашем магазине все было наоборот. Почему ваши продавцы неквалифицированны? Возможно Наталья ваш новый сотрудник? Тогда как она прошла обучение? И как так случилось что ей разрешили одной консультировать клиента, без наставника в этом случае? А если Наталья ваш давний сотрудник, думаю, что это полнейшее безобразие, что такой человек консультирует именно так. И претензии не только к Наталье, а и к другим сотрудницам, которые еле шевелились, и тоже не могли мне помочь. Я уверена, что вы понимаете, что не у каждых людей хватит нервов и времени написать жалобу, но я думаю, я была не одна такая, которая столкнулась с полной безответственностью сотрудников вашего салона. Надеюсь, что вы разберётесь с этой проблемой в ближайшем времени. С уважением, Василиса Рештенко

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василиса, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Диана , 05 августа 2019

г.Воронеж.ТЦ Галерея Чижова.сегодня 5.08.19г.примерно в 19ч вечера посетила магазин Санлайт. Продавец Людмила проявляет себя весьма высокомерно,что очень отталкивает и пропадает желание посещать этот прекрасный магазин! Таких нельзя держать в продажах,разгонят всех клиентов! Отказала в помощи,поддержке и решении проблемы. А девочки Валерия и Наталья просто и с любовью и с душой подходят к посетителям не отталкивая, без высокомерия.Благодарность Валерии и Натальи за то,что помогли мне решить мою проблему с серёжками! Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ксения , 05 августа 2019

Здравствуйте! 3.08.19 г. посетила ваш магазин в г. Новосибирск ул. Фрунзе 238, Сибирский Молл, так вот меня очень разочаровала работа продавца консультанта, к сожалению имени не запомнила (рыженькая кудрявая девушка). Я пришла с целью подобрать серебряное кольцо, во-первых поиск нужного размера (каждого кольца) занимал около 5 минут, во-вторых пока я отошла к одной из витрин чтобы показать что бы я еще хотела посмотреть, консультант просто ушла к другим покупателям, это вообще как!? На просьбу посмотреть по компьютеру что есть нужного мне размера она сказала что нужно искать по конкретному изделию, хотя месяцем ранее я так же заходила в этот магазин и другой консультант с лёгкостью посмотрела всё через компьютер! Так как это я хотела выбрать себе подарок к дню рождения, настроение было испорчено!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 августа 2019

4 августа 2019 года была в вашем магазине (Гринвич Екатеринбург). Обратилась с просьбой сдать серебряные и золотые украшения. Девушка консультант (внешность похожа на китаянку) сразу отрезала, что денег в кассе у них нет!!!! Далее я спросила можно ли не брать деньги, а обменять на изделие - на что мне сказали, опять же грубо и вызывающе, что золото на золото, серебро на серебро меняется. Я в шоке от поведения продавца..., для чего тогда рассылка и реклама, о том что вы принимаете изделия - если у продавцов негативная реакция (можно все спокойно объяснить)??? В этот магазин больше нет желания заходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Изольда , 04 августа 2019

4 августа посетила Ваш ювелирный салон в ТЦ Калита г.Москва ,сервис ужасный (на секундочку,меня обслуживал директор)во-первых не могла дозваться ,после того как остальные работники обратили внимание,что я стою на кассе ,она с недовольным лицом,ковыряясь в телефоне ,не поднимая глаз (это на протяжении всего обслуживания ,не стесняясь ковырялась в телефоне )нехотя выдала мне мой подарок,это возмутительно!!!!Напротив, все остальные сотрудники всегда приветливые и внимательные .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Изольда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение руководству, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александра Митрофанова , 03 августа 2019

Сегодня 3.08.2019 в спб тц «июнь» я пришла посмотреть часы. Мне помогала консультант Анита, руки которой были в ужасном состоянии. Полное отсутствие элементарного маникюра(огромные заусенцы и грязь под ногтями) Продавец, который показывает украшение и помогает мне застегнуть часы, должен следить за руками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра Митрофанова, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв, обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталия , 03 августа 2019

ужасный сервис!внесла предоплату за заказ,но решила заказать другое изделие.магазин отказывается возвращать деньги.мошенники и обманщики!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за долгое ожидание ответа. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 августа 2019

Добрый день! Сегодня покупала ювелирные изделия в г. Челябинск ТК Родник, пришла смс что мне доступна карта 500 рублей на следующую покупку, но мне ее не дали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за долгое ожидание ответа. Если вопрос актуален, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 августа 2019

Город Дубна, в ТЦ Маяк, 3.08.2019, около 14.00. Продавец Маргарита: Отвратительное обслуживание! Ходят как сонные! Хотела забрать подвеску по промокоду, отстояла очередь! А когда подошла моя продавец сказала что меня обслуживать не будет, так как есть покупатели, а я в последнюю очередь! А там ещё несколько человек и с каждым по пол часа будут по залу ходить! Сказала что я могу тут сутки стоять и сторожить, ей все равно! Спасибо вашей сети за такой подарок ко дню рождения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Марина , 03 августа 2019

Приветствую Санлайт. Хочу оставить претензию в адрес магазина и отдельного консультанта. Несколько раз заходила по адресу город Пушкино ТЦ ВИТ Санлайт, попадалась мне ваш консультант с именем "Арина", я просто не годую! При ее консультировании складывается впечатление что девушка хочет побыстрей уйти с работы...что покупатель занимает ее время..при сомнении в выборе покупки она делает отрешенный вид и складывается впечатление что она хочет поскорее избавиться от тебя, консультацию из неё надо буквально вытягивать что никак не настраивает на покупку. Каждый раз заходя я имела намерение что-то обязательно приобрести и несколько из них хотела определенное изделие или аналогичное ему, получив "консультацию" в лице этого вашего сотрудника с бейджем Арина, уходила не с чем... И да, складывается так же впечатление что она оценивает кошелек клиента по внешнему виду ибо по пути консультирование меня переключалась на более призентабельных особ. И такой случай ее обслуживания не единичный. Примите меры пожалуйста! Я считаю что если работа не нужна человеку пусть ищет другую а мне как клиенту такое обслуживание вообще не нужно. Ещё хочу отдельно добавить, так же меня обслуживали в вашем магазине только в Пушкино Парке там девочки замечательные. Приятно делать там покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста,дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ростислав , 03 августа 2019

Золото отвратительного качества! Покупались серьги, через пол года часть душки почернела

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. К сожалению, гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 августа 2019

я подписана на страничку вашего магазина в инстаграм,там в сторис была информация,что если вы подписчик и пройдя по ссылке можно получить на выбор бесплатно подвеску.на телефон мне пришло смс сообщение с кодом по которому я могу получить свою подвеску до 2 августа 2019года. Так как я живу в г.Апшеронск,а вашего магазина у нас нет,я попросила подругу забрать мою подвеску в г.Краснодар. Подруга сегодня зашла в ваш магазин по адресу г.Краснодар ул.Красная,74. Когда она предъявила код для получения,объяснив,что я живу в другом городе и она вместо меня заберет и отправит мне,сотрудники ей отказали,сказав,что у них в магазине камеры и что они не могут ей отдать.Хотя не так давно,когда Регина Тодоренко и Влад Топалов проводили розыгрыш в инстаграм и по его окончанию всем участникам дарили подвеску от вашего магазина. Мы с мужем были участниками розыгрыша и моя подруга,которой сегодня отказали,тогда забрала подвески для меня и супруга. Так я не понимаю в чем проблема сейчас?Причем тут камеры? Почему раньше можно было забрать а сейчас нет. Я очень недовольна. Не все люди могут забрать сами подвеску. И магазины увы не во всех городах ваши. Прошу решить данную проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Согласно условиям акции, получить подарок за другого человека невозможно. Все условия акции прописаны на нашем официальном сайте. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 августа 2019

Добрый день! По семейным обстоятельствам нужен был займ (заложить золото в ломбард), промониторив ломбарды остановилась на санлайт увидев на сайте что первом обращении 0 процентов на месяц, зайдя в ломбард уточнить эту информацию мне сказали Позвонить на горячию линию и узнать там эту информацию т.к. сотрудники первый раз слышат об этом . Позвонив на горячию линию сказали обратится в ломбард т.к. тоже не знают о такой ставке . Не видя смысла идти опять в магазин от куда послали написала в чат в воцап и в контакте , к сожалению тоже информацию не дали ( все скрины прилогаю), в итоге пошла в ломбард закладывать золото , оформив займ на 17 тысяч под 28 процентов, пробив кассовый чек, сотрудник мне сказала что если бы мне нужен был займ до 15 тысяч то ставка была бы под 0,1 процент . Считаю это обманом со стороны сотрудника ведь если бы она сказала мне сразу про такую ставку я оформила бы 15 тысяч под 0,1 ! Сказав сотруднику почему же вы мне сразу не сказали , попросила отменить сделку с возвратом денег в ломбард а золото мне и переоформить сделку на 15 тысяч, сотрудник сказала что это не возможно т.к. она пробила кассовый чек ( работая сама в сфере обслуживания знаю что сделать возврат не составляет больших проблем) . И если она все таки сочтёт нужным сделать мне возврат то оформить сделку под 0,1 процент не сможет т.к. это уже мое обращение будет второе . Прошу вас разобраться в сложившей ситуации! Почему составило такую проблему переоформить мне сделку ?Почему ваши сотрудники не знают про ставку 0 процентов как заявлено на сайте ? почему ваши сотрудники говорят об акциях только после оформления сделки? Город Москва ломбард трц европейский, 30 июля 2019 , время 10.15 , сотрудник был без бейджика

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 августа 2019

Купила сегодня набор для чистки ювелирных изделий. Пришла домой, товар оказался бракованный. Позвонила на горячую линию, толком не сообщили, могу ли я обменять товар. Я сейчас в отпуске в Москве, в воскресенье улетаю во Владивосток. Товар выброшу в мусорку, даже не повезу с собой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о случившейся ситуации. Чистящие средства не подлежат обмену и возврату.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 августа 2019

Добрый вечер,пришла в магазин в ваш на халтурина 55,девушка светлая с каре видимо главная у вас,смотрела на меня и стояла в телефоне ни разу не подошла,а то время когда каждая поздаровалась,и рассказала про все ваши скидки и я выслушала всех. Пока разглядывала все украшения ужаснулась,как на такой товар можно смотреть он ужасно не красиво лежит на витринах,черти что,местами пусто,не думаю что стоит этим гордиться,больше не хочется приходить в ваш магазин!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 августа 2019

Добрый день! По семейным обстоятельствам нужен был займ (заложить золото в ломбард), промониторив ломбарды остановилась на санлайт увидев на сайте что первом обращении 0 процентов на месяц, зайдя в ломбард уточнить эту информацию мне сказали Позвонить на горячию линию и узнать там эту информацию т.к. сотрудники первый раз слышат об этом . Позвонив на горячию линию сказали обратится в ломбард т.к. тоже не знают о такой ставке . Не видя смысла идти опять в магазин от куда послали написала в чат в воцап и в контакте , к сожалению тоже информацию не дали ( все скрины прилогаю), в итоге пошла в ломбард закладывать золото , оформив займ на 17 тысяч под 28 процентов, пробив кассовый чек, сотрудник мне сказала что если бы мне нужен был займ до 15 тысяч то ставка была бы под 0,1 процент . Считаю это обманом со стороны сотрудника ведь если бы она сказала мне сразу про такую ставку я оформила бы 15 тысяч под 0,1 ! Сказав сотруднику почему же вы мне сразу не сказали , попросила отменить сделку с возвратом денег в ломбард а золото мне и переоформить сделку на 15 тысяч, сотрудник сказала что это не возможно т.к. она пробила кассовый чек ( работая сама в сфере обслуживания знаю что сделать возврат не составляет больших проблем) . И если она все таки сочтёт нужным сделать мне возврат то оформить сделку под 0,1 процент не сможет т.к. это уже мое обращение будет второе . Прошу вас разобраться в сложившей ситуации! Почему составило такую проблему переоформить мне сделку ?Почему ваши сотрудники не знают про ставку 0 процентов как заявлено на сайте ? почему ваши сотрудники говорят об акциях только после оформления сделки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, в каком городе обращались, название ТЦ, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 августа 2019

Продавцы не об'яснили, что подарочный сертификат имеет срок. Подаренным мною сертификатом воспользоваться не успели. Это мои "деньги на ветер", и ваше неправомерное обогащение. Как клиента вы меня потеряли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, в какой салон обращались, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 02 августа 2019

Сделала заказ через мобильное приложение с доставкой на адрес. Курьер за полчаса не позвонил, также сказал, что ему негде припарковаться. Просил принять на улице заказ, отказывался донести заказ до двери, хамил, грубил. возмущена некорректной формой поведения курьера и манерой общения. Советую вам поменять курьерскую службу, она не внушает доверия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за то, что нашли время написать обращение. Мы обязательно учтем Ваш комментарий и передадим информацию в соответствующий отдел. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 августа 2019

Вы заявляете, что на все ваши товары скидка 50%. Но, как оказалось, на товары по хит цене эта акция не распространяется. Консультант об этом не упомянула, увидела только в чеке, что скидка не прошла. Или не пишите, что скидка у вас на ВСЕ товары, или обучайте консультантов правильно вести диалог с покупателем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Скидка не действует на товары-исключения и не суммируется с другими скидками и оплатой бонусными баллами. Хит-цена так же является исключением. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Фирангиз , 02 августа 2019

Оставила комментарий и никто со мной не связался по сей день . И даже комментарий неопубликован. Неуважение к клиентам!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за долгий ответ.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 августа 2019

Через сайт заказали часы,привёз курьер... Первые 2 месяца радости не было предела,казалось бы все хорошо, но....стали отставать, решили поменять батарейку, при вскрытии задней крышки оказалось, что нет половина болтиков...считается, как механическое вмешательство(не моё)!теперь лежат.. 3500 на ветер!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Гарантия на механизм составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. Если вы самостоятельно вскрыли механизм, то гарантия сгорает.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 02 августа 2019

Получила подвеску в подарок оказался алюминий. А у меня раздражение на все не драгоценные металлы. Раньше же был ювелирный сплав- его ещё могу носить. Если уж деньги закончились на нормальные подарки может тогда лучше не портить репутацию? И предупреждайте , пожалуйста, когда выдаёте украшения из чего они. Я б такое даже брать не стала. (Есть фото)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Большинство наших подарков сделаны из особого сплава. В бижутерии аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали. Данный сплав безопасен и подходит для ежедневного ношения. Он сохранит свой первоначальный вид при правильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 августа 2019

Просто отвратительный сервис на доставку в нижнем новгороде. Везде указан вариант оплаты наличными или банковской картой, на самом деле, курьер не привозил изделие неделю (!),каждый день звонила к открытию и просила осуществить доставку, клятвенно обещали, но не привозили. Выяснилось, что терминал никто не брал для оплаты картой и собственно плевать хотели на просьбы и пожелания клиентов. На мои обращения к продавцу никто не обращал внимания. Сотрудники должны были разобраться с ситуацией, но кроме "извините" в чате, ничего не произошло. Мой отзыв с подобным содержанием просто удалили, точнее часть отзыва, никто не перезвонил и не выяснял что произошло. Хуже отношения уже дальше некуда. Все переписки и необходимые документы переданы в суд, заявление в прокуратуре. Читайте отзывы о своей компании в " отзывник" и подобных пабликах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Минегуль , 02 августа 2019

В начале июля приобрела изделия из серебра, выдали два скидочных купона по 500р. 31 июля решила использовать эти купоны, но мне сказали что купоны недействительны. На вопрос, для чего тогда выдали купоны, нашли сто ответов, что якобы эти купоны вообще другие, что может я их где то взяла, вообщем толком не знали что ответить.... И вот у меня вопрос, зачем обманывать покупателей, для чего? Может таким способом работники сами используют эти купоны....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, название ТЦ, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 01 августа 2019

Добрый вечер!извини что у меня новый номер а надо поменяла чтоб старый мегафон а сейчас новый номер 89779412789 и нужно поставил новый номер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Вы желаете изменить старый номер на новый? Уточните, пожалуйста, старый номер и новый?

Развернуть Свернуть

Наталия , 01 августа 2019

Здравствуйте!!! Я к вам с крайним возмущением!!!! Продавец Евгения из магазина Хэппи-Молл Саратов просто ужаснейше некомпетентна! Cегодня вечером консультировалась у этого продавца. Продавец Евгения не знает ваших коллекций, не ориентируется в ассортименте, не знает, что такое ЧИСТОТА БРИЛЛИАНТА, озвучивая вместо нее КАРАТНОСТЬ!!! В итоге, я потратила море времени и нервов на визит к вам, но не получила необходимой консультации, и как следствие - не совершила покупку у вас!!!!!!!!!! Как так можно набирать персонал?(((( Даже покупать теперь ничего не хочется, хотя кольцо очень нравится!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Василина , 01 августа 2019

Не один раз покупаю изделия в данном магазине и крайний раз стал ПОСЛЕДНИМ!!! Магазин в ТЦ "АВИАПАРК" Приобрел мч серебряное кольцо, на следующий день открыв конвертик (это был подарок) я обнаружила что на кольце не хватает одного камня. Приехав обратно в магазин, отдав брак , и заполнив все документы менеджер магазина заявляет что выдаст сертификат на пол суммы кольца, что меня КАТЕГОРИЧЕСКИ не устраивает, т.к. качество всех изделий в данном магазине оставляет желать лучшего!!! В таком случае я попросила поменять на новое кольцо, но они не смогли т.к. нужный размер отсутствует в магазине, затем попросила привезти из другого магазина и оформить доставку на дом и тут менеджер мне опять отказала, сказав, что доставка осуществляется от определенной суммы. Клиентоориентированность магазина SUNLIGHT - 0 !!! После чего нам стали говорить, что вы ушли из магазина и возможно одевали , сами виноваты и т.д. Со дня покупки прошло меньше 24 часов и при выдаче товара САМ продавец не проверила изделие на товарный вид и не дала клиенту в руки для проверки, а сразу упаковала в пакетик. Прошу ВАС санлайт проводить обучение персонала, каким образом они должны продавать ювелирные изделия , которые не подлежат возврату, на что вы потом ссылаетесь, говоря одну заученную фразу!!!! И Прошу предоставить мне АДЕКВАТНЫЙ ответ и решение по моей претензии которую я написала в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 августа 2019

Здравствуйте, в октябре 2018 года, моя мама подарила мне кольцо из вашего салона. Кольцо мне понравилось безумно, но проблема в том, что в июле месяце данного года, на кольце выпало 2 камушка. Я расстроилась,так как по гарантии я его сдать не могу, что бы либо вернуть ему прежний вид, либо поменять на новое. Сегодня днем, я решила позвонить на горячую линию Sunlight, что бы составить претензию на качество изделии. Но оператор под номером 2137, отказался у меня ее принять. После того как я сказала, что хочу что бы все таки претензия была принята на рассмотрения, оператор повторно мне отказал. Объясняя тем,что гарантийный срок истек. В данном случаи я хочу, что бы все таки моя претензия была рассмотрена и я жду ответа от вашего салона. Так же хочу, что бы довели до оператора, что клиент всегда прав и если он хочет передать обращение в салон, то его нужно принять. А не самому принимать решение и отказывать клиенту в помощи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На момент Вашего обращения гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 01 августа 2019

Не раз покупала в Санлайт изделия, все было в порядке. Месяц назад купила ребенку золотую цепочку и она просто на первой неделе носки рассыпалась, отвалилась часть звеньев с одной, и с другой стороны. Хорошо, что крестик не потеряли, обнаружила дома, что порвалась цепочка и нашла составляющие. При чем, она не растянулась или порвалась, она просто рассыпалась на две части. Я очень расстроена и буду пробовать вернуть товар, как только доберусь до сервисного центра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем о сложившейся ситуации. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Артур , 01 августа 2019

Здравствуйте, хочу рассказать о работе сотрудников санлайт Краснодар Оз Молл, приехали с девушкой за 15 минут до закрытия магазина и очень торопились , чтобы успеть купить кольцо, продавцы вообще не реагировали на меня, решая свои вопросы и разговаривая между собой в грубой форме. После того как я попросил кольцо, мне не подошёл размер, я попросил на размер больше, вследствие чего был проигнорирован и ещё 5 минут стоял и ждал конца их ссоры между собой или обсуждения каких то рабочих моментов по поводу того, кто какие серьги не туда положил или что-то типа этого. Я очень возмущён таким отношением и недоволен, так как я реальный потенциальный покупатель, которому нужна была конкретная модель конкретного размера! Просто вытащи, дай, пробей на кассе и все, а они даже этого не смогли сделать. В связи с чем я сделал покупку в другом магазине. Прошу принять меры по поводу своих сотрудников и оштрафовывать их. Это не работа с таким неуважением относиться к покупателям. Надеюсь , что этот отзыв не пройдёт мимо ушей. С уважением, Артур Данный инцедент произошёл вчера , 31 июля 2019г, примерно в 21:45-21:50, магазин Оз молл Краснодар, имя девушки не записал, по внешним характеристикам : низкий рост, полное телосложение, волосы с каким то красным оттенком, быдловатая. Ну в любом случае, если вас эта информация коем образом заинтересует, вы сможете это все увидеть по камерам, стоящим в магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Кристина , 01 августа 2019

Заказала изделие 27 июля, 28 подтвердили, сразу взяли деньги за доставку, по условию заказа доставка до 31 июля. На 01 августа никакой информации нет. Безобразие, отвратное обслуживание, буду жаловаться в роспотреб, если не доставят до 02 августа. Заказ - 79072889080

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Артур , 31 июля 2019

Здравствуйте, хочу рассказать о работе сотрудников санлайт Краснодар Оз Молл, приехали с девушкой за 15 минут до закрытия магазина и очень торопились , чтобы успеть купить кольцо, продавцы вообще не реагировали на меня, решая свои вопросы и разговаривая между собой в грубой форме. После того как я попросил кольцо, мне не подошёл размер, я попросил на размер больше, вследствие чего был проигнорирован и ещё 5 минут стоял и ждал конца их ссоры между собой или обсуждения каких то рабочих моментов по поводу того, кто какие серьги не туда положил или что-то типа этого. Я очень возмущён таким отношением и недоволен, так как я реальный потенциальный покупатель, которому нужна была конкретная модель конкретного размера! Просто вытащи, дай, пробей на кассе и все, а они даже этого не смогли сделать. В связи с чем я сделал покупку в другом магазине. Прошу принять меры по поводу своих сотрудников и оштрафовывать их. Это не работа с таким неуважением относиться к покупателям. Надеюсь , что этот отзыв не пройдёт мимо ушей. С уважением, Артур

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 31 июля 2019

Здравствуйте. Крайне разочарован тем, что магазин вводит покупателей в заблуждение! Мало того, что предоплата увеличена в четыре раза со ста рублей до четырехсот, так ещё выяснилось, что покупать теперь обязан оплатить доставку в магазин вашей же сети! Соответственно цена, указанная на сайте не соответствует действительности! Напоминает развод в дешевом интернет магазине! Доставка товара по своей сети во всех серьезных, уважаемых магазинах бесплатна! Не ожидал такого от Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лариса , 31 июля 2019

Испорчено день рождение( Мужу впарили ерунду, поменять подарок оказалось невозможно. Как можно для молодой женщины посоветовать в подарок янтарь, при этом только кулон??? Остаётся загадкой...Больше туда ни ногой! Разочарована(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Перед совершением покупки, клиент ознакамливается с изделием, осматривает, а потом совершает покупку. Если клиент приобрел изделие то, согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Инна Фарафонова , 31 июля 2019

Я являюсь вашим постоянным клиентом на протяжении нескольких лет.Сегодня произошла ситуация,которая меня сильно разочаровала.Я выбрала 2 изделия в вашем приложении,поехала в магазин,где они были в наличии(а именно г.Краснодар,Крылатая2) и хотела их приобрести с помощью акции купонов -55%.Мне их по этой акции не продали,а также не смогли ответить почему.На горячей линии я тоже ответа не получила.В приложении было указано,что - 55% на всё по купонам.На горячей линии сказали,что это товар-исключение,но нигде этого не написано.Также мне зачитали товары-исключения с сайта по горячей линии и товара,который я выбрала там не оказалось.Что в этой ситуации я должна делать и куда обращаться?Как я должна теперь выбирать товар и на какую стоимость мне рассчитывать?Буду ехать в магазин и не буду знать по какой цене мне продадут изделие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Уточните. пожалуйста, артикулы изделий, которые вы хотели приобрести?

Развернуть Свернуть

Маргарита , 31 июля 2019

Добрый день! Пишу повторно!!!! так как ответа не получила от Вашей компании. В Вашем магазине совершенно неприветливый продавец (25 июля 2019г.)выдала мне железную подвесу в виде пчелки и карточку на 500 бонусов, вместо серебряной подвески "Дерево" и карточку на 5000 бонусов, как было заявлено в SMS сообщении полученной мною вместе с кодом. На мой вопрос: "есть ли варианты?" очень неприветливый продавец ответила, что так положено пользователю Билайна. Зачем тогда высылать подобные сообщения? Обманывать своих покупателей? Некрасиво и не отвечать на отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ответили вам на предыдущий отзыв.

Развернуть Свернуть

Анна , 31 июля 2019

Купила серьги и брошь по акции серебро 1=2 в Альтаире. Пришла домой, почитала бирку и была неприятно удивлена, что купила оба изделия не из серебра, а из ювелирной стали. Продавец в магазине даже об этом не обмолвилась, хотя я у нее интересовалась серебром. Очень неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Наталья , 31 июля 2019

Хотела сделать заказ на подарки, но ваша доставка дорогая. Мне очень жаль, но Вы обманываете- Даете скидку и тут же отбираете ее доставкой. После этого нет желания смотреть и покупать товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 июля 2019

Здравствуйте.сделала заказ ко дню рождения браслет с кольцом.но заказ не пришел в магазин.я очень растроилась.написала в ватсап и мне ответили что такое бывает.ждите заказ 28 августа вместо 22 июля.как такое может быть?мне не позвонили.не написали.я сама искала где мой заказ.чтобы услышать так бывает вместо решения проблемы.я надеялась что мне хотя бы за месяц доставят заказ но нет.почти 2 месяца я должна его ждать и не факт что дождусь.статус о доставке не изменился.До этого делала заказы все приходило в срок и даже решилась с доставкой на дом 2 заказа Все хорошо.украшения шикарные.выбор огромнейший.все здорово Если бы не испорченное настроение на мой праздник.то вообще было бы все отлично Номер заказа 79070743760

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На момент оформления заказа изделие числилось на ближайшем складе,но по факту сборки заказа его там не оказалось, поэтому было отправлено с дальнего склада, тем самым сдвинулась дата доставки заказа. На данный момент видим, что оба изделия доставлены в салон. Если заказ актуален, вы можете обратиться в салон и выкупить изделия, если нет, то можем отменить заказ с возвратом предоплаты. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 31 июля 2019

Персонал магазина в г. Ялта на Набережной ведет себя заносчиво и заставляет ждать по полчаса. Дважды мы заходили в магазин, обращались к продавцам с просьбой примерить приглянувшуюся вещь, были настроены на покупку 2 вещей с бриллиантами Якутии, но так и не удостоились "чести" быть обслуженными. С таким отношением к работе больших продаж не ждите. Несмотря даже на хороший ассортимент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 31 июля 2019

Отправила в приложении отзыв с фотографией об ужасном качество товара, но прошло три недели, а он все ещё "на модерации". Значит, публикуются только положительные. Вот такое отношение к клиентам. Купили обручальные кольца, но никто в салоне даже не предупредил, что они пустотелые. Через несколько дней после свадьбы на кольце появилась вмятина, вид испорчен, как и настроение от покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Отзывы обрабатываются в порядке очереди. В данный момент много обращений и срок обработки увеличен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 31 июля 2019

Добрый день! Сделала заказ в воскресенье, доставка должна была быть во вторник, в среду пришла смс о том, что передано курьеру и будет доставка во вторник! Да, да, вторник! Заходя на сайт, обнаруживаю,что доставка будет не раньше пятницы. Скажите, как вы считаете, в пределах Москвы может украшение идти целую неделю? P.S: доставка платная. Пожалела, что выбрала доставку. Надеюсь отзыв будет полезен, а тем, кому украшение надо в ближайшее время, пользоваться этой услугой не будет. Но в целом магазин прекрасный, всегда оставалась довольна. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Галина , 31 июля 2019

Здравствуйте. Скажите пожалуйста Вы там что не в себе? Что за звонок с поздравлением с днём рождения??? У меня нет сегодня день рождения!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим свои искренние извинения от лица компании SUNLIGHT за ошибку системы и доставленные неудобства. Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 31 июля 2019

Персонал и магазин в космопорте просто ужасный,все чем то заняты и не у кого что-то спросить.Когда спросила о товорах,сказали подождать. Подошла унылая девушка,не поздаровалась в ответ,без вежливости общалась. И самое главное!!у них нет того,что есть в мобильном предложение санлайт!!Спросила около 10 и больше товаров и нет ничего!!!Хотя в приложение указано что все эти товары есть в магазине космопорт.Когда спросила есть ли что то похожее хотя бы,она сказала даже не знаю и промолчала .Ужасный персонал!!!Бейджик видно не было!Ужасное настроение вызвало.Так сразу и хотелось написать плохой отзыв о персонале.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 30 июля 2019

Сегодня 30.07 приобретала серьги в магазине Парк Хаус г. Казань. Попросила девушка показать несколько вариантов , которые присмотрела в приложении, имени девушки к сожалению не запомнила, и а принципе обслуживание нам понравилось, НО испортило впечатление то, что пробили коробку за 140 рублей, видя что девушка начинает упаковывать я отметила, что серьги беру себе и запаковывать не нужно, на что получила ответ, что это обязательно в рамках вашей сети! Обязательно брать лишние 140 р за ненужную мне услугу? Я была с мамой , у нас у каждой было установлено приложение , обещала по подвеске каждой по промо коду, положила одну!заметили это только дома! И в конце обслуживания попросила оставить положительный отзыв в приложении, это зная, что обманула нас с упаковкой! Оказывается у вас чек и пакет нужно проверять досконально , а то обманут

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер, по которому проводилась покупка?

Развернуть Свернуть

Елена , 30 июля 2019

Здравствуйте! Прошу отменить заказ 79072786535 и вернуть 250 рублей. У вас цены на сайте и в приложении не совпадают, какие привилегии при заказе через приложении? Только один обман . На каком основании вы с меня списали деньги, при этом придя в магазин я должна заплатить полную стоимость, без вычета 250 рублей ? Пропало все желание у вас что то покупать. До контактного центра не дозвониться, в ватсапе вы не отвечаете, ужасный сервис. Прошу вернуть мне деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! По статусу вашего заказа деньги возвращены. На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 30 июля 2019

Были заказаны часы на сайте. Товар пришел бракованный. Часы не работают. Обнаружилось при вскрытии упаковки после оплаты у хода курьера. На вопрос консультанту "А что было бы, если неисправность была бы обнаружена в присутствии курьера?" Ответ - товар оплачивать не обязательно. А что делать с возвратом оплаты на сайте за доставку товара - не понятно. Консультант не смог внятно объяснить мои права, как потребителя. Предложено было сдать товар в ближайший магазин и ожидать 45 дней, хотя на оплату товара потребовалась 1 минуту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 30 июля 2019

Сделал сегодня заказ с доставкой! Попросил вашего сотрудника решить вопрос о доставке в первой половине дня. В ответ либо заказывайте либо аннулирую заказ. Абсолютно наплевательское отношение клиенту! С подобным с толкнулся только у вашей компании. Отвратительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что сложилась данная ситуация. У сотрудника нет технической возможности выставить определенный промежуток времени доставки заказа. Согласовать время доставки вы можете только с курьером. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей