Отзывы о SUNLIGHT — страница 382

Елсакова Ирина Валентиновна , 31 августа 2019

Деньги (735 руб.) за купленные мною 26.08.2019 в 14-23 (смена 252, чек 27) в салоне "Санлайт" серебряную цепочку 45 см весом 2,88 гр. БЕЗ ПРОБЫ и китайское средство для чистки драгоценных металлов, которое при попытке вынуть его из упаковки, разваливается на составные части и разбрызгивается, не удалось вернуть даже в присутствии вызванного мною наряда полиции. Все оставила в салоне на стойке,поскольку такое мне не нужно, как и подарочный сертификат. Прошу изыскать возможность вернуть мне 735 руб., поскольку при покупке цепочки не была проинформирована об отсутствии на ней пробы и информация об этом в салоне не размещена. Посмотрите историю моих покупок в "Санлайт". О вашем любом решении прошу мне сообщить, а также отключить меня от всех рассылок. С компанией, не уважающей своих постоянных покупателей, не ставящей пробы на свои изделия, когда есть возможность на этом сэкономить, и дарящей по акциям своим покупателям китайскую бижутерию - не хочу больше иметь никаких дел. Имею серебряные изделия других сетей весом менее 3 г. - и на них пробы стоят! Люди уважают себя и своих покупателей. Подробнее о ситуации расскажу по телефону. Позвоните

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 августа 2019

31.08.19г. в 14-00 часов по ул. Щорса 64 (Сити мол). Решила сыну сделать подарок. Присмотрели кольцо, подошли к продавцу Ирине, спросили можно померить перстень, она сказала нет я работаю с покупателем. Мы терпеливо ждали 35 минут, когда покупатели выберут украшение и расчитаются. Продавец Ирина видит, что мы уже нервничаем и подходим к другому продавцу который нам тактично отказал, Ирина игнором повернулась от нас и начала обслуживать другого покупателя. Такого хамства, я не видела не в одном ювелирном магазине. Не ходила в ваш магазин и другим не советую!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Жанна , 31 августа 2019

Здравствуйте. 30.08.2019 посетила тц Июнь, ваш отдел, очень печально, что ваши сотрудники не заинтересованы в клиентах. Подвеску в честь дня рождения не получила, ни каффы не купила, а с таким настроением торопилась в ваш отдел, сотрудника незнаю по имени. В принципе вы можете просмотреть свои камеры((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло.

Развернуть Свернуть

ИРИНА , 31 августа 2019

Прошу Вас рассмотреть мою заявку, 31 августа я сделала онлайн заказ на серьги двух видов и внесла предоплату в размере 600 рублей, которые, как я думала мне вернут или зачислят в цену сережек, но ваш сотрудник мне пояснил, что это стоимость доставки, при такой дорогой доставке я бы не стала делать данный заказ. Прошу Вас рассмотреть мое заявление в положительную сторону. С Уважением, Трифонова Ирина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Вам необходимо отменить заказ и вернуть предоплату?

Развернуть Свернуть

Евгения , 31 августа 2019

Здравствуйте!Сегодня купили серьги, в приложении указано-«Бриллианты Якутии»,а по факту ни в чеке,ни на этикетке это не указано и самое главное!!!! К ним нам не выдали паспорт/сертификат на изделие с бриллиантами!!!!!Продавец,кассир,администратор,менеджер-никто толком не смогли ответить,почему нет сертификата?!?!типа-вся информация на бирке,это и есть сертификат.Что за бред???На бирке даже не указано,что это бриллианты Якутиии!!!Объясните ситуацию и выдайте мне сертификат на бриллианты. На сайте:Коллекция-Бриллианты Якутии,бренд-Санлайт,по факту:не понятно какие бриллианты,бренд-Самоцветы.Заплатили практически 21000!!!!Это не малые деньги!Просто так эту ситуацию оставлять точно не будем.Покупали сегодня на Киевской(серьги артикул 71406).Все бирки-чеки-фото имеются,предоставлю без проблем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Любовь , 31 августа 2019

Всегда заказывала онлайн и не было проблем была довольна, но последний заказ доставляется вторую неделю а заказ ребёнку к 1 сентября, поэтому решила пойти 31.08.2018 в магазин. Была в отделении около метро Кузьминки в 14-00, куча продавцов обратилась к трём с просьбой помочь всем оказалось некогда, одна проигнорировала, две ушли курить, ещё одна девушка сказала минуту и ушла с концами, простояв около прилавка 30 минут так и не смогла никого позвать, я ушла без покупки, буду покупать в другом месте это ужас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком салоне вы к нам обращались, и если получится вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 31 августа 2019

Купила золотые сережки с драгоценными камнями, после пары носок они сломались! Просто золото в самом тонком месте застежки разломилось на две части. Это вообще нормально? Какие у вас "стандарты качества", если дорогие вещи в руках ломаются?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим вас обратиться в салон, в котором совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Юлия , 31 августа 2019

Где мой заказ?! Оплатила доставку 500р. Пришло сообщение на почту, что оплата прошла, 31.08.19 с 9.00 до 14.00 заказ привезут. Однако, сообщений о доставке на телефон не поступило, курьер со мной не созвонился. Заказ не привезли!!! Где мой заказ?! или верните деньги

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Жанна , 31 августа 2019

Здравствуйте, я постоянный клиент, никогда не было проблем с заказом. Сегодня хотела сделать заказ онлайн, сумма была при оформлении 2200 р, потом следующий этап, где надо выбрать магазин и сумма изменилась, прибавилось 1200 р за доставку! Это что? Никогда за доставку не платила, вносила 100-200 р предоплата и забирала заказ. Почему такая дорогая доставка по Москве, ни у кого кто занимается доставками интернет заказов такого высокого ценника нет! И когда появилась эта платная доставка? Неверное не буду больше ничего заказывать никогда в Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

• Условия доставки были изменены. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки. Стоимость её зависит от многих факторов: стоимости изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 30 августа 2019

Добрый день! 26 августа сделала заказ через мобильное приложение. Пришло смс подтверждение следующего содержания : «Заказ 79082650949 на арт. 90742 на сумму 645 руб оформлен. Выдача 29 августа 2019 в SL XL ДМИТРОВКА.» обращаю внимание что выдача именно 29 августа, была внесена предоплата за заказ. Сегодня утром обратилась в магазин за заказом, сегодня 30 августа, сказали, что не привезли и всю информацию уточняйте по телефону. Позвонив по номеру ‭8 (800) 775-22-22‬, мне ничего внятного не ответили, сказали что ожидайте смс, заказ придёт. На вопрос когда - сегодня, завтра, через неделю. Мне не ответили. Сказали такой информации нет. Как так ? Почему смс подтверждением заказа и сроками одна ? По факту не достоверная информация ? Ст. 14.7 кодекса об административных правонарушениях - обман потребителей. Считаю что в таких случаях должны были оповестить покупателя. Внесение предоплаты обязательно, а оповещать и информировать ? Заказ был сделан для подарка, в итоге отсутствие украшения, испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Уточните пожалуйста номер телефона, с которого вы звонили на горячую линию? Звонок будет обязательно прослушан. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 августа 2019

Получила в подарок на день рождения серебряную подвеску в санлайт. А она через полгода окислилась и сразу стало видно что это не серебро. Зачем же вы так обманываете клиентов? Думаю, никогда больше не посещу ваш магазин. Да и мнение своё оставлю на многих сайтах. Мошенники

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия составляет 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 30 августа 2019

Сегодня заходила в магазин Санлайт,там всего два продавца,очень медленно работают и приходится долго ждать.Я ушла без покупки так как долго прождала продавцов.Отвратительно работают,еле ноги переставляют

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения,и если получится вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Ксения , 30 августа 2019

Отвратительное отношение! Сделала заказ, дата доставки в магазин была указана 28.08. Уже 30.08 ни ответа ни привета. Ребенок остался без подарка на день рождения. Спасибо за такое отношение, никогда в жизни больше тут заказывать не буду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 августа 2019

Очень люблю ваш магазин, всегда приятные подарочки, подвески, скидки, бонусы. В этом все круто и ассортимент офигенный. Но очень расстроило последнее посещение. Я пришла в магазин за кольцом, г. Красногорск ТЦ Красный кит, во первых какое то не понятное разделение, пролавуов6по золоту и серебру. Стояла ждала минут 20 чтоб мне просто показали кольца и их померить. Продавца дождалась, я её прекрасно понимаю, что покупателей много и она устала, но всё же, лицо недовольное, я не просила показать а заставляла её почти. А ещё из 3х касс работала одна, так как там кто-то сидел с какими то отчётами. А мы человек 10 стояли и толпились у одной кассы. Люблю ваш магазин, но это очень расстроило!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание. Уточните дату и время посещения салона?

Развернуть Свернуть

Елизавета , 30 августа 2019

Никогда не пишу плохих отзывов, но тут моё терпение было просто исчерпано🤦🏼‍♀️ Хуже обслуживание я ещё не встречала. Пришла в магазин, приглядела часы на витрине, по скидке цена была очень заманчива! 15 минут стояла около витрины и ждала, когда ко мне подойдёт кто-нибудь из консультантов, но все просто ходили мимо, делая вид, что они меня не замечают. Тут случилось чудо, ко мне подходит одна из девушек, любезно показала мне одни часы, потом другие, и предложила пройти к витрине, чтоб посмотреть ещё другие модели (доставала их из ящика, видимо они не были выставлены на витрину), показав мне ещё 2 пары часов, она предложила мне зайти в приложение «Sunlight» и подобрать часы там, пока я заходила в приложение, она тут же куда-то скрылась и позвала другую девушку консультанта. Подойдя ко мне, я услышала от неё фразу: «Здравствуйте, чем я могу вам помочь?» и мне нужно было заново все объяснять, чтоб она поняла, что именно я ищу. Через 1,5 минуты я слышу: «девушка я не обязана около вас стоять, пока вы ищите товар который вам нужен в приложении. Как определитесь - позовёте.» Далее уже без попытки найти какие-либо часы, и не нарваться ещё на одну из «таких» мадам, я отошла в сторону и дальше продолжила искать в приложении, то, что я хотела. Нашла красивую цепочку в приложении, ценник которой был очень смешной, подхожу к девушке консультанту, показываю данное изделие в телефоне и называю артикул, она показывает мне совсем другую цепочку, выдавая ее за ту, которую я ей показала и никого не смущает, что цена в два раза выше и артикул совсем не тот, что нужен. Я соглашаюсь на покупку, объясняя, что к этой цепочке мне нужен кулон, она подвела меня к витрине с кулонами, ни один из них не подходил ни к цвету металла цепочки, ни к дизайну. Я по старой схеме, захожу в приложение - показываю девушке-консультанту 3-4 кулона, которые есть в наличии в ТРК Алмаз, ни один из них, она мне не нашла. Показываю ещё один кулон, на что слышу ответ: «ой, это Янтарь, да я знаю где у нас Янтарь, пройдемте.» С горем пополам, мы находим тот кулон, который мне нужен. Висел он на очень красивой цепочке, которая очень ярко играла на свету. Я спросила: «Есть ли в наличии такая же цепочка, только размера 50-55». Посмотрев наличие, девушка ответила: «Да конечно, пройдемте к витрине, где цепочки». Обойдя в сотый раз весь зал, я подхожу к витрине и поискав цепочку минуты 3, я слышу ответ: «Ой, а мы наверное её продали». По итогу, я купила, то что выбрала, но в ваш магазин больше не вернусь и другим не посоветую, дабы не портить себе настроение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание

Развернуть Свернуть

Любовь , 30 августа 2019

Добрый день! Хочу написать отзыв об организации конкурса #свадьбаSUNLIGHT. Конкурс оставил крайне негативное отношение к Вам. Условия конкурса практически не соответствуют действительности. Написано, что фотографии можно разместить до 29 августа включительно, а вы под этим подразумеваете 00:00 29 августа. Про истории написано, что можете дополнить по желанию, а оказывается вы 30 фотографий отбирали по историям. И нигде в условиях конкурса не написано, что именно 29 августа будут итоги для 30 фотографий. Отвратительная организация конкурса. И шаблонные ответы на вопросы, а не аргументированные ответы тоже разочаровывают. Отпадает все желание когда то и где то еще участвовать. Удачи и успехов Вам в организации последующих конкурсов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы не отрицаем, было множество завораживающих и достойных фото, но, к сожалению, количество призовых мест, как это бывает в конкурсах, было ограничено. Администрация сделала свой выбор, основываясь не только на профессионализме фотографа и яркости/качестве фото, но и на эмоциях, выраженных на фото. Учитывалась, также, и оригинальность фото. Истории были лишь дополнением, но не основным критерием при выборе победителей. Сообщаем, что условия конкурса по срокам приема фото, также, были соблюдены. Принимались фото до 29.08. до 00:00 включительно. Далее следовал этап выбора 3 главных победителей подписчиками сообщества. Голосование стартовало с 30.08., далее состоялся подсчет голосов, чтобы уже 31 августа огласить список главных победителей. Все условия и сроки были прописаны под конкурсными постами. Нам очень жаль, что вы не оказались в числе победителей! Фотографии всех наших участников были достойны победы. Надеемся в следующий раз, вам обязательно повезет! Желаем Вам удачи! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 августа 2019

Адрес:ул. Партизана Железняка,23, ТРЦ "Июнь".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 30 августа 2019

Очень было НЕПРИЯТНО получить звонок в час ночи от магазина в свой день рождения!!!! В программе причем указан мой регион!!! Очень жаль, что это был робот!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Дмитрий Ковров , 29 августа 2019

Товар ещё не получил, получил лишь обещание, что сегодня доставят, но я дождался 10 вечера, позвонил, и мне сказали, что я должен жить на сайте и сам проверять изменения в доставке, а сегодня мне ни х..а не привезут...Очень меня опечалило такое отношение к клиентам. Давно с таким не сталкивался, уже и забыл где живу, видимо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 августа 2019

По совету продавца оформила заказ на сайте,т.к. те серьги, которые имелись в магазине, были для кого-то отложены, и продавец сказала, что не может сделать заказ сама. Заказ №79082696440 был оформлен мною на следующий день. На тот момент серьги были в наличии. Сегодня позвонили из магазина и просили назвать код подтверждения, якобы для повторного заказа, т.к серьги под мой заказ "оказались с браком". Код не назвала, не поверив в описанную ситуацию. Зайдя в личный кабинет, увидела отмененный заказ. Оператор справочной сказал, что вполне вероятно некорректное отображение наличия товара на сайте. Прошу разобраться с данной ситуацией. Полагаю, что "отложенный" товар не должен неделю болтаться на сайте и оформляться в заказ другому покупателю. Неприятно сталкиваться с обманом, платить лишние деньги за доставку и ждать еще 2 недели. Знакомство с вашей сетью оказалось неудачным. Поддержка в мессенджерах (по др вопросу) тоже не удостоила своим ответом за 2 дня.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Ваш вопрос решен?

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 августа 2019

Отвратительное обслуживание!!! Несколько раз была в магазине по адресу Рязанский проспект дом 2 и НИ РАЗУ меня нормально не проконсультировали! 1 кольцо ищут консультанты максимально долго, если вообще находят. Чтобы найти украшение продавцу необходимо 30+ минут, открыть почти все ящики! После 30 - 50 минут ожидания продавец говорит, что кольца нет в наличии, хотя на сайте и в приложении написано ровно обратное. Плюс к этому, продавец, ища кольцо, позволила себе выругаться, учитывая то, что я стояла ровно возле нее. Другая продавец во время консультирования все время обращалась ко мне на "ты", хотя мне далеко не 15, чтобы позволять себе такое. Я считаю, что это максимально хамское и неуважительное отношение к клиенту. Чтобы избежать этой ситуации в дальнейшем сделала заказ на сайте. Пришла забирать в установленную дату - продавцы говорят, что украшения нет, хотя в базе указано, что есть. Итак заказ я должна была получить 27 августа, спустя 3 дня мне все еще его не выдают!!! Заказ оплачен, прошу заметить! Получу его, если вообще получу, и никогда не вернусь в эту сеть и всем не буду рекомендовать. Прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. Уточните дату посещения салона?

Развернуть Свернуть

Алексей , 29 августа 2019

Опять обманывают людей! Третий раз запускают лже рекламу , о закрытие магазина. При этом делают "скидку" на завышенную в два, а то и в три раза. Если бы сеть магазинов отличалась приемлемым качеством, то не пришлось делать эти аферы, а люди бы сами шли за качеством , не смотря на цены. Надеюсь, что отзыв повлияет на недобросовестное руководство, даже если ни кто из покупателей не прочтет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Магазины SUNLIGHT периодически закрываются и открываются новые. Всю самую актуальную информацию вы можете отслеживать на нашем сайте или в приложении.

Развернуть Свернуть

Адена , 29 августа 2019

Зашли с подругой в магазин в Вологде,попросили продавца консультанта показать на кольцо,которое мы хотели приобрести,на нашу просьбу продавец ответил что она занята.Мы простояли 15 минут у витрины к нам так никто и не подошёл.очень печально,что в ювелирном магазине такое обслуживание) так вы теряете свою клиентуру!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ева , 29 августа 2019

29.08.2019 магазин Санлайт на площади Ильича, продавец Ирина. После 25 минут обслуживания (не интенсивного, прямо скажем) сказала по-хамски: девушка, я не могу с одним покупателем целый день проводить, у меня нет такой возможности. На секундочку я купила товара на сумму около 8000 тысяч, ну, если это имеет значение для кого-то. А посетителей совсем не было "нуждающихся", зато Ирина сразу полещла в свой телефон всякую чушь смотреть и переписываться. На хамство я не ответила никак. Считаю, что ей там не место, уволить и точка. Настроение вместо радости, извините, просто отстой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Альбина , 29 августа 2019

Сегодня очень разочарована, позвонив на горячую линию.26.08.19г приобрела колечко но серьги не подобрала и продавец посоветовала оформить заказ, оставив предоплату 500 рублей и сказав что данных сережек нет в городе. Я оплатила и ушла. Но дома зайдя на сайт магазина, увидела, что в другом районе есть такие серьги, и сразу поехала туда. Примерив их на себя, мне они не понравились, но понравились другие. Продавцы сказали, что этот вопрос надо решать только по горячей линии телефона. я хотела, чтобы отменили заказ, так как онидолжны придти только 10 сентября, но мне ответили, что деньги сгорают и мне их никто не вернет и в зачет новой покупки не засчитают. Деньги небольшие-копейки, но осадок остался неприятный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Действительно, если вы отказываетесь от заказа, то предоплата не возвращается. Предоплата возвращается, если нарушены условия со стороны компании. В виде исключения,мы можем вернуть вам предоплату. Уточните номер заказа?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 августа 2019

Отвратительно,когда нагло обманывают,на лицо нарушение закона о рекламе,сейчас в 5 Озер в маг Санлайт на все минус от5О %,Купила 4 серебряные вещи, дома посмотрев в чек увидела на самую дорогую 129О р Скидки нет, утром след. Дня пошла выяснять И тут ЧУДО, именно на данную цепочку скидки нет,решать вопрос отказано, нагло стали врать что предупреждали ,что товар без скидки,сразу директор в отпуске, через 5 мину другой продавец сказал ,что на больничной, дали фиктивную жал.книгу без печатей, без прошивки, без нумерации страниц и т. Д. Продавцы говорят им все равно, они ни за что не отвечают и не знают какая должна быть книга жалоб,Пришлось заснять КнИГУ, витрину,где нет информации, что на данную позицию нет скидки,и стоящими на каждом углу магазина реклама на скидки. Не ОБМАН ЛИ, причем наглый, без желания исправить ситуацию, Санлайту видимо,все равно Ведь они закрываются,а мне нет,и дальше буду добиваться справедливости и соблюдения закона в соответствующих органах

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции сотрудников салона. На данное изделие акция не распространяется , так как изделие является "Хит". Акции к сожалению не суммируются.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 августа 2019

Через 11 месяцев после свадьбы расклеилось золотое обручальное кольцо! Просто ужас! Качество ужасное! Зачем обманываете людей, продаёте подделку по цене золота!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гарантия на ювелирные изделия - 6 месяцев

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 августа 2019

Отвратительное обслуживание в малом гуме. Возникла такая ситуация девушка продавец нахамила прямо в торговом зале, отказала в примерке издели словами :"я занята" при этом стоя сложив руки и ничего не жнлая, и её коллега смеялась рядом над этой ситуацией, кто дал право простой продавщицеиунижать клиентов? Считаю данную ситуацию оскорбительной и неприемлимой для клиентоориентированного бизнеса. Работайте с персоналом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались и дату посещения салона, и если получится вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Амира , 29 августа 2019

Я 28.08 купила подарки, а именно не сколько украшений, и настоятельно попросила что бы мне упаковали в упаковки именно в бесплатные, то есть из за того что купила 5 изделий, мне не нужны были платные коробки, по приходу домой обнаружила в чеке, что девушка которая мне помогала и сказала что коробочки не будут платными пробила в чеке 3 коробки со стоимостью 199 рублей, то есть 600 рублей почти, хочу вернуть коробки, прошу рассмотреть, или вы публикуете только позитивные отзывы?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо. что обратились к нам. Посмотрите, пожалуйста, внимательнее - упаковка в чеке пробивается за 1р. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 августа 2019

Давно хотела купить браслет из белого золота с сапфиром. Сделала резерв на сайте. Но не получается его выкупить вовремя. Звоню чтобы продлить резерв. Недовольным тоном, девушка говорит, что резерв не продляется. Пыталась узнать почему, недовольный тон усилился, было больше похоже на хамство. Я бросила трубку. Может здесь мне дадут ответ, можно продлить резерв ещё на несколько дней ? И ведётся ли запись звонков, как операторы общаются с клиентами ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 28 августа 2019

Добрый вечер. Никогда я не получал столько негативных эмоций от покупки товара и от работы службы поддержки. 12.08.19 мной были приобретены серьги в подарок супруге, я выбирал из двух комплектов одинаковых серёжек и сразу обратил внимание на дефект одной из пар (серьги не симметричные, видимый дефект пары, изгиба и крепления). Отдал продавщице Полянской Н.В. пару без дефекта, после чего мы прошли на кассу, где в момент упаковки товара в подарочную коробку и пакет, продавщица просто от меня отвернулась с товаром в руках. В итоге через половину часа моя супруга достала из коробки дефектную пару ... ок, я тут же вернулся обратно в магазин (всё в комплекте) и мне говорят, ничего не понимаем как так и сяк и мы не виноваты. Камеры смотреть отказались, вызвали старшего продавца и оформили квитанцию о приёмке товара (я требовал возврат денег) и забрали серьги со словами мы Вам позвоним/смсим. На следующий день я снова обратился в магазин к другой старшей продавщице. Надо отметить она была со мной приветлива и вежлива, повторно осмотрела серьги и подтвердила видимый дефект, рассказала как они все дружно рассматривали видео с камер и ничего не заметили и как им меня жалко. Но по-прежнему предложила отправить серьги как брак и отказалась принять заявление на возврат денег. Сегодня уже 28.08.19 и никаких новостей. В тех. поддержке (примерно в 21:10) дама с номером 2139 и прекрасным именем Валентина просветила меня что она не юрист, сроки не знает как и закон о защите прав потребителя и вообще она просто сотрудник call центра. Хорошо, на мой вопрос о том идёт ли запись разговора она ответила словом конечно, а на следующий почему меня не предупреждает об этом ни она ни автоответчик она снова заметила, что она не юрист. Уважаемые сотрудники фирмы с прекрасным название "Солнечный свет" - ваше название не отражает происходящего в ваших магазинах, Вам бы назваться Dark Pit или просто Hole и наконец то нанять адекватных сотрудников хотя бы в Call Center. Верните деньги или серьги, иначе стандартная дорога в защиту прав потребителя, надзор и прокуратуру с судом. Жаль, такой красивый магазин и такой сервис... Артикул номер 00402394

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Ремонт до 45 дней. Обмен в течение 20 дней. По окончанию экспертизы, вам выдается акт, в котором указана вся информация. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 августа 2019

28.08.2019 г. хотела купить у вас часы в МЕГЕ Федяково. Прежде уточнила у продавца по скидкам. Та ответила, что скидки на все, со значками - 70,60%%,а на остальное - 50%. Выбрала я часы.Тут же выясняется,что они якобы какие то хитовые и на них скидки нет. Что за возгласы тогда о том, что скидки на все?! Я разочарована в ваших услугах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо,что обратились к нам. По условиям акции есть исключения, а именно: изделия Хит-Цена, ювелирные часы, серебряную посуду, столовое серебро, серебряные иконы, серебряные сувениры, упаковку, подарочные сертификаты. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 августа 2019

Брали кольца обручальные в Балашихе. Консультант не очень активно и с желанием показывала ассортимент, нет ни размеров, ни того что хотели, пришлось брать классику. Но классная замануха скидками 50 процентов, открыла глаза на магазин, классика по 2 грамма вышла на 21 тысячу, смешно. И тут такая радастная новость, у вас 50 процентов скидка, значит 10500....что собственно как и везде, обычная цена таких колец. Безумно рада, что Вы закрываетесь и не выдержали долго на рынке. Люди не глупые, их не обдурить))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. В наших магазинах вы сможете подробно ознакомиться со всеми акциями.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 августа 2019

Здравствуйте, хотелось бы выразить ужасное недовольство по отношению к продавцу (стажёру) Анастасии, сломался ремешок на часах вашей фирмы, в приложении посмотрела эти ремешки-нашла и отправилась за покупкой, Анастасия ремешок не нашла не спросив даже артикул, сказала просто "нет, нет, у нас нет, приложение врет", ладно пол беды, нашла в этом же приложении часы назвала артикул этой же девушке, она подтвердила наличие в магазине, сказала подождите минуту(до этого я ждала стояла минут 15 очереди) и пошла фоткать с телефоном какую то цепочку, после этого мы отправились на витрины, не обнаружив на витринах часы, она просто сказала "у нас их нет, приложение опять врет" у меня имеется 3 ваших часов, и все часы девочки искали мне в спец. полках где лежит ваш товар,т.к на витринах они тоже не нашли, а Анастасия как стажёр даже не спросила у кого либо, могут ли быть эти часы где то ещё... Много раз покупала у вас украшения, и никогда не было такого ужасного отношения... Если я ещё раз допустим попаду к этому консультанту, мне будет не приятно к ней обращаться. Ситуация произошла 28августа 2019г примерно с 19:45-20:00 Мск, по адресу г Тула ул, проспект Ленина 67 магазин Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 28 августа 2019

Магазин в Академ Парке в СПб - ужасная работа персонала! Обратилась к сотруднику в форме магазина с просьбой о помощи - она ответила что не работает! Обратилась к другому сотруднику , мне нужно было узнать наличии товара- сотрудник заявила что она по золоту , а у меня серебро! Обратилась к другому сотруднику она сказала что занимается другим! В итоге из трёх сотрудников мне никто не помог и я ушла без покупки ! Вот так тут ждут покупателей! Ужасно , куда смотрит руководство!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лилия , 28 августа 2019

Очень не понравилось обслуживание в магазине Sunlight ТРЦ Ривьера г. Липецк. Продавец Елизавета разговаривала повышенным тоном, намеренно не подходила, ссылаясь на то, что занята. Так же вела себя и Алина. Никакого внимания покупателю, не говоря уже об уважении к моему возрасту. В результате, поднялось давление. Впечатление отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 августа 2019

В январе молодой человек подарил кольцо с мелкими бриллиантами, которое я ношу редко. Сегодня утром ничего не предвещало бы, надела его все было норм, в итоге обнаружила через некоторое время, что нет камня. Ничего не делала руками вообще! У меня шок, чуть больше чем пол года кольцу, а уже выпал бриллиант ! Как так то?! Это не какой то камушек обычный, и не бижутерия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На данный момент гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 августа 2019

Хороший магазин, и качественные интересные изделия. НОООО, ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКИЙ СЕРВИС ПО КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКЕ !!!!! Деньги за доставку берут наперед, но это не значит, что Вы получите своё изделие в назначенный день и промежуток времени который оговорили заранее. Вам не то чтобы не доставят оплаченное ювелирное изделие, но даже не сподобятся позвонить и сообщить о том, что в назначенный день и время курьер или задерживается, или вообще не может подъехать. Не позвонив и не согласовав, служба доставки просто переносят день доставки и время на удобное им , и не считают нужным отзвониться и сообщить об этом клиенту, который ждет своё ювелирное изделие!!!! Это просто форменное неуважение и наплевательское отношение к клиенту, и отвратительный сервис за который берут заранее деньги!!!! Позвонив по телефону службы поддержки клиентов, по указанному на сайте компании, ТОЛЬКО там мне сообщили, что мой заказ и доставка перенесены на другой день, а когда было озвучено , что так не поступают с постоянными клиентами и что из-за такого сервиса человек в день рождения остался без подарка.....девушка-оператор просто положила трубку. Такое отношение к покупателям и сервис по доставке вижу впервые. Чтобы не быть голословной....номер заказа 79082613299....так и не доставлен!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна , 28 августа 2019

Что-то случилось с Вашей компанией в худшую сторону: стоимость доставка 5 изделий в магазин при самовывозе- 1500 руб, стоимость доставки этих же изделий курьером домой - 900 руб. Причем магазин единственный в 600000 городе и до него еще добраться нужно часа 1,5 в одну сторону + 1,5 часа в обратную и заплатить за такое "удовольствие " 1500 руб дополнительно. Компания Ваша не горит желанием продать побольше свои товары? Или Ваша компания решила разогнать от себя покупателей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Валентина , 28 августа 2019

Всегда советовала друзьям ваш магазин и он стоял у меня в приоритете, но сегодня... Пришла в магазин, подходу к продавцу. Он смотрит в телефон. Да, я знаю, что все сотрудники работают в приложении и с телефоном, но сотрудник этого магазина НИЧЕГО не делал. Спустя минуты девушка отрывает глаза от своего смартфона и спрашивает «Что?» -Здравствуйте, я хочу эту подвеску! (Показываю какую в телефоне) -Она есть? - У меня?! Нет, нету. - У нас в магазине? -Вроде, да. Девушка, закатив глаза, спрашивает артикул. Я ей отвечаю. Затем она смотрит в телефон говорит. «Да, есть. Дальняя секция. Пройдите туда. Я сейчас подойду.» Спустя пять минут, меня вежливо отодвигает другой продавец. Я пододвинулась. Понимаю, что народ, что-то хочет посмотреть. Девушка взяла что-то и ушла. Подходит спустя минуту и говорит «Простите, вы эту подвеску хотели?» Как вы понимаете меня обслуживала вторая (уже совершенно другая продавец). Подобрала все идеально, но сам смысл, что на кассе к ней подошла ещё она продавщица и начала рассказывать какую-то историю, которая вызывает у неё смех. В общем, совершенно хамское и непотребное отношение к клиенту со стороны 2 продавцов. Единственное, девушка, которая подбирала мне украшение, делала это очень аккуратно, единственная, кто со мной поздоровался из 2 продавцов(я про первую, к которой я изначально подходила). Только это девушка принесла положительные эмоции. После такого никакие покупки радости не приносят. Была в салоне в Академгородке (ТЦ Эдем). 28 августа 2019 примерно в 19:05

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 августа 2019

Очень разочарована взаимодействием магазина, расположенного в ТЦ Аврора г. Ставрополя и интернет магазином. Ко дню рождения сделала заказ в интернет магазине, но мне его отменили, т. к. якобы магазин не подтвердил наличие сережек и подвески. Я специально сходила в магазин, товар был на ветрине. В итоге я осталась без подарка, да и возврата предоплаты должна ждать целую неделю. Желание заказывать через интернет магазин пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Салон по техническим причинам не смог подтвердить ваш резерв. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия Васильевна , 28 августа 2019

15 августа 2019 оформила интернет-заказ № 79081419184 на два изделия : 88817 и 66764 на сумму 1990 (по акции). В итоге одно изделие сняли с заказа НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня об этом ни смс, ни звонком. Менеджер Валентина (очень неприветливая, незаинтересованная, равнодушная) вообще не владеет информацией, никак не помогла в разрешении ситуации. Кстати, звонок мой был на ожидании поти 10 минут! Безобразие полное. Очень недовольна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Георгий , 28 августа 2019

Сегодня мне должен был прийти заказ до 14:00. Сейчас 14:40, а мне так и не позвонил курьер. Звоню в службу поддержки и жду минут 12, а они сбрасывают звонок. Мне что в Роспотребнадзор жаловаться? Вы там совсем ох*енели?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Виктория , 28 августа 2019

На день рождения муж подарил сережки, купленные в магазине Санлайт,надела сразу и носила не снимая всего 5 дней... одна сережка потерялась, то ли брак застежки то ли слабенькая была, в общем сплошное разочарование, сережки не дешевые были...(((( и муж расстроен и я... написала обращение на сайте, в ответ тишина... не будем больше покупать ничего в этих магазинах..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. Если часть изделия отсутствует, то гарантия не предоставляется. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 августа 2019

Спасибо за "подарок" ко дню рождения! Прислали смс о подарке ко дню рождения, раньше туда жесообщали промокод, теперь он неизвестно где, перехожу на сайт, указанный в смс, там указан промокод Мой день, в магазине требуют восьмизначный промокод, которого нет, в общем, поздравляю, вы потеряли ещё одного покупателя. А " подарок" оставьте себе на бедность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Все промокоды у вас отражаются в личном кабинете в разделе "Промокоды" на сайте или в мобильном приложении в разделе "Доступные купоны". Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария Самсонова , 28 августа 2019

Вчера (27.08.2019) выкупала онлайн-заказ на105120, Москва г, Золоторожский Вал ул, дом № 42. В Гранд Сити. И руководитель данного отделения Ирина вела со мной как со своей подчиненной. Высыпала украшения где-то рядом с кассой,(хотя рядом были свободно и были зеркала для примерок была абсолютно не заинтересована в продаже, не правильно интерпретировала мои высказывания (дала понять, типа "я всегда права, а вы никто"),я попросила, чтобы меня обслужила другой кассир, на что она мне категорически ответила, что она одна здесь может пробить заказ по кассе. Стала делать замечания, по поводу моего недовольства. Возможно, я высказывалась более эмоционально, нежели обычно, но мы же идем в ювелирный магазин побаловать себя, а не выслушивать замечания "старших по званию".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Miki , 28 августа 2019

Сколько ни покупали ( да и в подарок давали) кулонов, шарниров из "серебра" Все обшаркивается и стирается. Ни в коем случае-это не ювелирный салон, а просто посеребрянная бижутерия. Ваши акции, скидки, "качественные "изделия, рассчитаны на не внимательных покупателей, как ценники в пятерочке. Если у вас есть деньги, и вы хотите драгоценных, ювелирных украшений - вам не сюда 👋

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется. Все характеристики изделий соответствуют характеристикам на бирке, если у Вас обратная информация, пожалуйста, предоставьте заключение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 августа 2019

26.08.2019 я была в магазине вашей сети, находящийся в г. Липецк торговый центр Ривьера. Осталась крайне не довольна работой персонала. 2 продавца-консультанта не обращали внимания на посетителей,стояли и долго разговаривали друг с другом,только после замечания подошли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елизавета , 28 августа 2019

Добрый день, 27.08. отправилась за покупками в магазин санлайт, около 21:00, город Краснодар, тц галактика,шла за определёнными украшениями, была крайне удивлена и возмущена поведением продавцов, обратившись с вопросом к одной девушке есть ли данное украшенние в наличие, сказав мне нет, отвернулась и ушла, просто ушла, не предложив мне какую-либо альтернативу, не спросив вообще ничего, да что тут говорить, я даже не успела ничего сказать, только увидела как она уходит, оставив меня стоять в полном недопонимании...это вообще как так?!?! Хорошо, я подошла к другой девушке, которая стояла как раз у коллекции, укрощения которой я хотела преобрести, попросив девушку о помощи, она, сказав что занята, просто стала звать другого продавца, на мой вопрос, занята ли она с покупателем, продавец ответила "я переделываю витрину"...я все могу понять, но такого хамства со стороны продавцов я не встречала ещё никогда, ушла с ужасным ощущениям внутри, настроение было испорчено... но все же решила так же зайти в магазин санлайт в СБС, консультант Виктория рассказала о всех акциях, узнав, что тех изделий, что я хочу сейчас нет, предложила мне посмотреть другие, мы все подобрали как я хотела, и даже больше, приятная милая девушка, хочется сказать ей спасибо за сервис и за спасение моего настроения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 августа 2019

Здравствуйте! Я впервые оформила заказ в вашем магазине с доставкой курьером на дом. До этого забирала заказы сама в магазине и у меня не было никаких претензий ни к качеству, ни к обслуживанию. Заказ 79081734798 к назначенному сроку не привезли. Но это не самое обидное. Меня расстроило качество товара. На одной из сережек на большом зеленом камне есть брак - скол. Видимо, поэтому брак и направили службой доставки, чтобы продать. В магазине я бы это заметила и отказалась. Всегда была довольна вашим магазином, но не сейчас. Тот, кто проверял и упаковывал товар перед отправкой, должен отвечать за то, что положил в коробку. Сильно расстроилась. Думаю, это последняя моя покупка у вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Для решения сложившейся ситуации, нам нужно уточнить некоторые детали. Пожалуйста, позвоните по телефону 8-800-775-2222

Развернуть Свернуть

Александр Виноградов , 27 августа 2019

Знаете, есть магазины, которые выстраивают хорошие и даже тёплые взаимоотношения с клиентами, обожаю продавцёв, которые помогают покупателю и идут ему на встречу. Так сложилось, что я учусь в Питере и дома бываю редко, девушка заказал у вас мне маленький подарок, просто вещь от души и попросила доставить до даты моего отбытия, как хорошо, что ваш продавец сразу откликнулся и пообещал отправить подарок в срок. Угадайте, чей заказ не пришёл в срок... Угадайте, чья девушка ходила растроиная два дня ... Спасибо вам за тёплые эмоции, друзья)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Артем , 27 августа 2019

В Вашем магазине, в г.Волгограде был выдан в подарок кулон. Девушки сказали что это серебро. Пробу не нашли. В итоге за год серебро превратилось в латунь.(( Как так?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артем, здравствуйте! Подарок, предоставляемый всем участникам акции, предъявившим купон является бижутерией.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 августа 2019

1,20 минут в магазине, чтобы купить сережки и колье. Продавца так и не дождались... Зачем устраивать акцию, если куча недовольных покупателей и уставшие озлобленные продавцы...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло.

Развернуть Свернуть

Сабина , 27 августа 2019

Здравствуйте, никогда в своей жизни не писала негативных отзывов - так как с такими ситуациями сталкиваюсь крайне редко, но тут как говорится накипело. Прошу все нижесказанное не воспринимать как «необоснованный вброс», а учесть что мнения бывают разными! Давайте по порядку, начнём с того что мне с периодичным постоянством ваша сеть присылает сообщения о закрытиях тех или иных магазинов, а также начислений баллов которые надо потратить. И вот я захожу в магазин по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Якорная 5а (ТРК «Охтамолл») 13.08.2019 в период с 17:20 по 18:00 (к сожалению точное время не помню) купить подарок на день рождение подруги. Осмотрев витрины в магазине и обнаружив нужное украшение для покупки, осматриваюсь по сторонам в поисках свободного консультанта, увидела одну девушку за кассой (молодая шатенка с прямой чёлкой и необычным именем, к сожалению каким не запомнила) обратилась к ней с просьбой о помощи, она ответила что сейчас занята другими клиентами и пока не готова уделить мне свое время, я ответила хорошо и решила подождать пока кто то освободится,прошло минут 10 - эта девушка отпускает клиентов и я сразу направляюсь к ней в надежде что меня наконец таки обслужат, на что мне было сразу поставленно условие, «я сейчас вам конечно помогу но меня вот вот должны позвать коллеги, и когда они меня позовут мне придётся уйти», не поняла сакрального смысла куда и зачем ей надо было уходить, но так как мой выбор был сделан и мне надо было только померить сережки с кольцом и направится к кассе, я естественно согласилась на условия поставленные консультантом! Она достаёт мне украшение я начинаю его примерять как тут ее подзывает коллега, после чего она мне говорит, «ну вот мне надо уходить меня позвали», я отдаю ей украшения которые толком не успела померить потому что надо закрыть витрину! Оборачиваясь в надежде найти другого освободившегося консультанта-никого не нахожу и ухожу в полном негодовании так и не купив понравившееся украшение! Выйдя из магазина, я словила себя на мысли: а к чему тогда этот магазин отправляет мне сообщения каждую неделю и зовёт к себе придти и купить товар, а зачем сеть снимает помещения где выкладывает на витринах большое количество товара и ставит на весь магазин дай бог 6 консультантов которые очевидно не справляются и многие кто также как и я хотел купить товар уходят с пустыми руками, и у них есть два варианта либо купить этот же товар найдя его в интернет-магазине, либо вовсе в другой сети. В моей ситуации, я купила товар в другой сети, да именно в другой-не в вашей! Потому что я обычный человек и я хочу потрогать/примерить/ получить позитивные эмоции от покупки и уйти довольной из магазина а не потратить 20-30 минут своего времени, заглянув в магазин в БУДНИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Мне страшно представить сколько в очереди на примерку/покупку могут стоять люди в выходные когда потока ещё больше ... Итог один, желания заходить ещё раз в этот магазин у меня никакого нет, потому что это честно не по-человечески по отношению к вашим покупателям на которых вы ориентированы. А также я все чаще задумываюсь над тем зачем брать такие масштабные помещения и забивать его таким большим количеством товара и нанимать так мало сотрудников которые чисто физически не успевают уделить время всем. Либо сотрудники специально делают вид занятости, дабы не уделять время и не тратить свою энергию на клиентов :)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сабина, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации.Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Надежда , 27 августа 2019

Добрый день, 27.08.19 посетили магазин санлайт тц «Аврора», на витринах полный хаус, качество обслуживания очень ужасное, не обращают внимания на покупателей, ходят недовольные, внешний вид не опрятен. Обратилась к женщине в чёрном костюме за помощью, на что она мне ответила хамским голосом, что занята, развернулась и ушла. Прошу вас разобраться в данной ситуации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Для решения сложившейся ситуации, нам нужно уточнить некоторые детали. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные или позвоните по телефону 8-800-775-2222

Развернуть Свернуть

Гарина Вера , 27 августа 2019

Пришла за подарком ко д.р.,о котором мне напомнили СМСкой и песней Д.Маликова,на этом радостные моменты закончились,т.к. в отделе,котор.находится в маг.Фокус,27августа ,время после 17часов примерно,продавец Екатерина очень недоброжелательно себя повела.Категорической интонацией потребовала(!)промокод(а в СМС его не было,что ей позволило развернуться и уйти).Не первый год являюсь покупателем украшений Sanlight,чаще всего это было в маг.Алмаз(тоже Челябинск), проблем не возникало, девушки-продавцы всегда подсказывали ,что и как подключить,каких сделать пару телодвижений,чтобы заиметь этот промокод,,,Замечу,что на момент моего визита к отделу не стояли очереди посетителей(когда ты порой сам сочувствуешь замотанным продавцам),и при этом ,,,Екатерину раздражал даже единственный на горизонте покупатель в моем лице,,,грубыми короткими фразами она буквально выдавливала из себя ответы на мои вопросы,,,в итоге брякнула(!)по витрине бумажным пакетом ,изобразила хамский оскал,,,,а на лбу будто светилась бегущая строка,,,как я вас всех ненавижу,,,P,S,,,Да,,,впервые за свои 50лет сталкиваюсь в ювелирном(!!!) отделе с таким хамским отношением к покупателю,даже в голову не могло прийти,что красота изделий и негатив продавца так близки,,,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Кристина , 27 августа 2019

Посетила сегодня салон в г.Саранск (ТЦ Рио),хотела купить себе ювелирное изделие,но обслуживание персонала было настолько отвратительно,подходили с недовольными лицами,отвечали очень грубо посетителям,вообщем ушла без покупки и с испорченным настроением!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 27 августа 2019

Добрый день. Посетила магазин в ТРЦ Галактика и осталась не довольна. Стояла в очереди и когда она подошла меня проигнорировали. Мало что не поприветствовали так сделали вид что меня там вообще нет. На возмущение ответили : что за очередью не следят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 27 августа 2019

Я заказала онлайн два изделия в магазин г.Раменское сотрудник магазина пояснила что доставка за изделие 150р. Потом эта сумма после покупки вычтиться. Когда я купила только одно изделие сумма не вычлась, другая продавец пояснила что все автоматически происходит, после я обратилась к директору, она сказала что наверно одно из изделий стоило меньше двух тысяч вот за него у меня и взяли 300 руб за доставку. Получается не один из продавцов не знает правила доставки, а нас покупателей вводят в заблуждение. Не давно я покупала товар в г. Жуковский там продавцы сами закзывали нужный товар и нечем не обязывали, подошло покупай, нет не бери. Хочу чтобы в Раменском тоже был квалифицированны персонал

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 августа 2019

Отличный магазин с большим выбором изделий. Прекрасные подарки и акции. Всё впечатление испортили продавцы. Особого желания работать и обслуживать клиентов нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, город, салон и дату посещения. Что именно вам не понравилось?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 августа 2019

Сделала заказ 11 августа. Взяли предоплату 100р., обещали доставить в город 16 августа. Прошло уже больше 2 недель, заказ мной не получен, предоплата не возвращена. Казалось бы, 100 рублей-это не деньги. Но можно не плохо заработать, если брать их с каждого, не выполняя при этом свои обязательства. Заказ №79081148325

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы приносим свои извинения, и спешим сообщить, что ваш заказ доставлен 21.08.2019. Актуален для вас еще заказ?

Развернуть Свернуть

Диана , 26 августа 2019

25.07.2019 была в вашем магазине Москва Дмитровское ш. Д163 корп А. ТРЦ Рио, крайне недовольна продавцами, подходила к каждому с вопросом консультации по поводу одного из украшений на что ваши консультанты продавцы в грубой форме отвечали что им некогда, ушла так не чего не узнав и не чего не купив! Я конечно все понимаю, но такого отношения от вашего персонала к своим посетителям я никак не ожидала, не первый раз посещаю ваш салон, но подобное впервые. Очень надеюсь при следующем моем везите подобного не будет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 26 августа 2019

В Гулливере (Торфяная дорога, 7) отвратительное обслуживание, несколько раз попросила подойти, показать товар, на что одна консультант сказала, что ей некогда, подождите, после того, как она освободилась, так и не подошла ко мне. Обратилась ко второму консультанту, спросила можно вас попросить показать мне украшения, она грубо ответила нет и ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения салона, и если получится вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 августа 2019

Добрый день! ваши маркетологи периодически устраивают акции под названием ЗАКРЫТИЕ МАГАЗИНА - и бывают они периодически, а магазины как работали так и продолжают.. Это вранье порядком надоело и вызывает раздражение.. Почему бы просто не назвать это Тотальная распродажа, Мега скидки и тд) вот правда, являюсь постоянным клиентом компании, но это вранье вызывает негатив и лишний раз не хочется что-то покупать..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Магазины SUNLIGHT периодически закрываются и открываются новые. Всю самую актуальную информацию вы можете отслеживать на нашем сайте или в приложении.

Развернуть Свернуть

Алла , 26 августа 2019

17.08.2919 сделала онлайн заказ с доставкой на дом курьером. Заказ 19080428587. Мне пришло сообщение,что заказ поступит 20.08.2019. В указанную дату заказ не поступил. Я написала на сайт, мне ответили,что по техническим причинам доставка заказа переносится на 26.08.2019 с 9 до 18.00. я ждала целый день,груз так и не поступил. В 20.00 позвонила в службу доставки,где ответили, что заказ у курьера,ждите. На мой вопрос сколько ещё ждать,сказали,что связаться с курьером не могут. Это что же за сервис такой? Зачем тогда указываете дату и время доставки,если не соблюдаете сроки? Работу курьерской службы оцениваю как отвратительную. Можно было сообщить,по телефону,что доставки сегодня не будет,я бы не сидела дома,не ждала. Когда я получу свой заказ,мне так никто и не ответил. Жду комментарии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Руслан , 26 августа 2019

Произвел заказ на колье через интернет магазин с доставкой до двери к определённому числу. Курьерская служба используемая Санлайтом, а именно "DPD" - не выполнила доставку к определённому времени в связи с множеством заказов. Курьеру не известно когда он доставит заказ. Если компания захотела перейти к работе через интернет торговлю - выстройте логистику по доставке заказов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Татьяна Андреевна Губарева , 26 августа 2019

заказ № 79080792152 7 был сделан 7 августа 2019 . на 20 августа была доставка в точку заказа. кольцо до сих пор отсутствует!!! 26 августа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Скажите, пожалуйста, ваш вопрос с заказом решен?

Развернуть Свернуть

Эдуард , 26 августа 2019

Сегодня в16.20 в магазине SUNLIGHT на прирыночной площади города Одинцово,я хотел приобрести серёжки по цене 1490 рублей,как было указанно на ценнике. Однако на кассе с меня потребовали в два раза дороже. Я ,естественно,отказался от покупки,на что администратор магазина позволила себе говорить со мной на ТЫ и кричать. В итоге из 3060 рублей,которые я заплатил,мне вернули 2830 и отказались продать цепочку,попросив покинуть магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юрий , 26 августа 2019

Не продали товар по цене которая была на ценнике.просто убрали цену и все.фото изделия сделал.Длина изделия была 45 см.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 26 августа 2019

Купила себе эти чудо часики 24.07.2019 г. была очень довольна, очень стильные и красивые, на руке сидели комфортно, но . . . . . Уже через два дня потемнело и стало оставлять синие следы на коже колесико перевода стрелок. Спустя неделю на внутренне части браслета стала появляться ржавчина, при чем реально не менять цвет я пятнышки ржавчины. Спустя три недели рассыпался браслет и внутри весь покрылся пятнами ржавчины. На претензию в магазине заявили что гарантия на ремешок не распространяется и это моя сложность что с ним вот такое случилось. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО порадовала себя покупкой. Ни кому не советую вообще рассматривать какой либо вариант покупки часов в этом магазине, результат будет один, . . . (Подробнее: https://sunlight.net/profile/reviews/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На часах гарантия распространяется только на механизм. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется. Ознакомиться с советами по эксплуатации Вы можете на нашем официальном сайте sunlight.net в разделе «вопросы и ответы».

Развернуть Свернуть

Диана , 26 августа 2019

Заказ #790818151137 Заказ должен был быть доставлен сегодня с 9до14! Заказ до сих пор неизвестно где. Транспортная компания утверждает, что у них интеовал доставки с 9до18! Опепаторы вашего магазина говорят, что "просто надо подождать, ведь Москва... Пробки"! Смысл в ваших интервалах? Вы берёте предоплату. Я выбираю удобный мне интервал. Вы просите "просто подождать". Если бы я хотела подождать, то выбирала бы другой интервал. При этом ни одного извинения. Только отговорки, что" мы им передали, а дальше нам неизвестно"! Отвратительное качество работы с клиентами. Понимаю, что вам абсолютно всё равно. Заказала я на какие-то жалкие 5000 руб. Попробовать. Слава богу, что не больше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

ольга , 26 августа 2019

Добрый день! Очень недовольно обслуживанием. 25 августы выбрала в магазине г. Волгоград, Ворошиловский торговый центр, кольцо серебряное с фианитом арт. 46429 и серьги 46689. Кольцо было только 16.5 размер. На вопрос к консультанту есть ли размер больше, она ответила что нет. Но очень понравился комплект, решила буду носить на другом пальце. И оплатила покупку. По приходу домой зашла на сайт и увидала, что такое же кольцо есть и других размеров , мне желательно 18 и есть в наличии в торговом центре "Акварель" пр. Университетский 107, а в других магазинах можно было заказать и абрать в другой день. Прошу решить вопрос с обменом на нужный размер, т.к. это вина Вашего консультанта и его плохой работы. С законом о возврате и обмене знакома, но всегда бывают исключения. Прошу решить положительно и заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Ваш вопрос решен?

Развернуть Свернуть

Оксана , 26 августа 2019

Отвратительное обслуживание! И уже не в первом магазине в Твери. ТЦ Рубин. Обращаешься, стоишь ждёшь продавца, он уходит к только что подошедшему покупателю, а тебе предлагает пойти через весь зал к другому продавцу! Видимо, заинтересованности в продаже нет вообще! И это полбеды. ТУ Рио. Я столкнулась там с тем, что продавцы в принципе не реагируют на обращение к ним, стоят втроем и продолжают общаться между собой как ни в чем не бывало! Почему бы при наплыве покупателей тому же администратору не работать с покупателями?! Что ж, не удивляет теперь, что часть магазинов закрывают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Не важно , 26 августа 2019

На счёт акций ,это как называется ? Типо закрытия и решили накидать акций? У меня есть потенциальные 17 тыс баллов ,но увы воспользоваться я ими не могу т.к. у них ликвидации и так низкие цены ,но получила эти баллы я во время ликвидации . Вывод : либо не настоящие закрытие ,либо раздача бесполезных баллов. На счёт кулончиков : во-первых он потемнел , во-вторых я выиграла 3 кулончика,но получить имею право только 1 , вопрос как так выходит? И то выйграла я красивый кулончик деревцо ,а мне сказали ,что в наличии только камушки . Я не довольна И о их продукции: купила сережки серебряные с жемчугом ,на второй день жемчужина отпала от сережки . Вот вам и акции. Лучше хорошие акции или уж лучше ничего чем такое гм-гм ,что делаете вы. P.s. берите пример у Адамас . Всегда выдают подарки )))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете оплатить бонусными баллами не более 30% от стоимости покупки (в рамках акций % может быть увеличен). Скидка не распространяется на акционные изделия и не суммируется с другими скидками. При оформлении заказа в приложении бонусы учитываются автоматически, если указана скидка бонусами. Все наши подарки сделаны из бижутерного сплава. При правильной эксплуатации внешний вид изделия не изменяется. Компания оставляет за собой право на замену подарка, если его нет в наличии. В течение одного дня клиент имеет право получить подарок только по одной акции, независимо от количества предъявленных сообщений и купонов, предоставляющих право на получение подарков.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 августа 2019

07.08.2019 я сделала пробный заказ через мобильное приложение, так как в наличии изделия не было в салоне гЛобня, трц Поворот, продавцы рекомендовали сделать заказ именно через мобильное приложение. В личном кабинете дата доставки стоит 16.08, сегодня 26.08 и никто не может дать ответ, где заказ и когда он будет в магазине. По телефону отвечают каждый день завтра, в магазине вообще сказали что через приложение заказ делать не надо было, а надо было прийти к ним и заказать через них. Как итог, даже пробную проверку вы не прошли. В Бронницком ювелире всегда к клиенту внимательны и таких задержек быть не может. Что говорить если у меня очень скромный заказ, я конечно жду ради спортивного интереса, чем этот квест закончится(жду конечно с неприятным осадком и явно больше у вас ничего и никогда не куплю и не порекомендую никому, упаси господи...), но если бы я сразу сделала дорогой заказ вы бы уже получили повестку в суд, за задержку и тд. Отвратительно !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание

Развернуть Свернуть

Диана , 26 августа 2019

Ужасные, кабалистические условия заказа через интернет. При доставке с курьером даже нет возможности отказаться, если товар с картинки тебе не подошел. Первый раз с таким сталкиваюсь. Хотя часто заказываю через интернет. Ну что же, носите свои украшения тогда сами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! При курьерской доставке нет возможности примерить изделие. Вы можете только осмотреть и отказаться, если вас что то не устроило.

Развернуть Свернуть

Виктория Пузырёва , 26 августа 2019

В Южно-Сахалинск ваши купоны не принимают. Зачем их выдают?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Скидка по купону не распространяется на изделия- исключения и не суммируется с другими акциями, скидками и бонусными баллами. Купоны 500 рублей и 5000 рублей суммируются между собой. Подробные условия акции указаны в Правилах проведения акции. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 августа 2019

Отличный ассортимент, всегда есть огромный выбор украшений, но в первые столкнулась с такой проблемой: понравились золотые серьги, но хочется приобрести сразу комплектом с подвеской. К сожалению, в единственном в моем городе магазине комплектной подвески в наличии нет. На сайте есть возможность заказать украшение, НО за это я должна переплатить стоимость доставки до магазина. Вроде не баснословные деньги, но получается что я должна переплатить эту сумму, что бы сама же прийти в Ваш магазин и приобрести сразу два украшения. Почему бы просто не привезти товар, чтобы человек мог приобрести полноценный гарнитур? Это как-то неприятно и не правильно. Заказ оформлять на таких условиях не стала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 августа 2019

Здравствуйте. А почему из 5 фото для отзыва опубликовано только одно? Остальные не подходят по формату? Тогда какой формат должен быть? Где об этом прочитать? Уже не первый раз задаю этот вопрос и так и не получила на него ответ. Наверное, и отзыв этот тоже не будет опубликован. Зачем тогда вообще делать рубрику - отзывы о товаре?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. На фото должно быть четко видно изделие, эстетичный вид, хорошее качество съемки, и не содержать цензуры. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Киселева Наталья Валентиновна , 25 августа 2019

Сегодня 25.08.2019 в 14.48 приобретали 4 изделия из Италии в салоне г.Ярославль п.Нагорный , ул.Дорожная ,6 корпус А нас обслуживал кассир Крылова Мария Михайловна , претензий к обслуживанию практически нет , за исключением тупо навязанных платных услуг, изделий приобрели на три копейки, зато купили упаковку по цене изделия! Кассир просто нужны ли коробки , я при этом даже никак не среагировала, ни да ,ни нет , и только приехав домой обнаружила в чеке две платные коробочки . Вопрос почему кассир даже не озвучивала стоимость данной упаковки, просто тупо мне ее пробила. Обращаюсь к администрации в какой магазин я могу вернуть ваши коробочки, я их покупать совсем не собиралась.Приобретаю изделия в ваших магазинах не первый раз и никогда так не происходило, всегда была бесплатная упаковка в пакетик, а сейчас видимо в связи с закрытием магазинов в Ярославле решили продать даже упаковки! Испортили настроение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Упаковка идет в дополнение к изделию. Посмотрите внимательнее в чеке и увидите, что стоимость упаковки 1 руб. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Мария , 25 августа 2019

Была в вашем магазине 22 августа в Новокузнецке в сити молле , осталась недовольна , когда я попросила ко мне подойти , ко мне подошла директор и сказала станте в очередь , на что я ответила , я стою еже 20 минут , на ,что директор мне ответила вы пришли в магазин эконом класса имейте совесть ждите своей очереди , кто ей дал права делить людей на эконом класс и на бизнесс класс , и еще мне показалась , что директор была в странном састоянии , под какими то антидеприсантами , пришлось уйти в другой магазин , будте дорбы объясните вашему директору , что ей ни кто право не дает делить людей на категории !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Виктория , 25 августа 2019

Здравствуйте. Можно ли узнать, по каким причинам оба моих предыдущих заказа были отменены? Пытаюсь заказать уже третий раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, изделия оказались в браке, в связи с этим ваш резерв был отменен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Болеслав , 25 августа 2019

Купил жене в подарок серьги. Замки открываются сами по себе. Обратился в ближайший салон - меня отправили в магазин где, я покупал серьги. Директор салона безграмотный сотрудник, сотрудник отвечающий по телефону аналогично. Абсолютная некомпетентность. На вопрос - почему именно в магазин, где покупал - ответ _так положено!!! - На сайте у Вас написано иначе! Завтра доеду до салона, в котором покупал и видимо также буду в восторге от "сервиса"!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Михаил , 25 августа 2019

Сегодня в г Москва по ул Ореховый б-р 14/3 покупали 3 изделия , несколько раз кассиру Поздняковой Юлии Витальевне сказали , что нам не нужны коробки под украшения , т.к. покупаем для себя . Она все равно их положила , типо они идут под каддое изделие , а пришли домой , посмттрели чек , оказалось , что они еще и платные 417 р . за 3 шт . Считаю , что кассир повел себя не корректно , совершенно не слушала покупателей , я говорил , что нам они не нужны , причем несколько раз .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Упаковка идет в дополнение к каждому изделию. Посмотрите внимательнее в чеке и увидите, что стоимость упаковки 1 руб. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Эллина , 25 августа 2019

Сервис - ужасный. Заказала браслет 11 августа, дата доставки в магазин в приложении указана 16 августа. Начиная с 17 числа писала в официальные аккаунты в соцсетях, пыталась дозвониться на "горячую" линию (8 минут слушала, что "прогнозируемое время ожидания ответа 1 минута"). Заказ был в подарок к 23 августа. Само собой, купили в проверенном ювелирном другое украшение. Но в санлайте "прекрасное" приложение и сайт - отменить заказ невозможно, даже несмотря на несоблюдение сроков магазином. Сегодня, 25 августа, санлайт "сжалился" и привез таки мой заказ в магазин, о чем пришло смс. Зачем мне товар спустя 2 недели, вместо обещанных 5 дней? Ну и вишенка на "торте" - за заказ этот прекрасный магазин взял 100рублей предоплаты, но вернуть их типа невозможно. Со слов продавца в магазине, это "за доставку в магазин". Серьезно? при покупке указано, что это предоплата. Неуважаемая администрация магазина, почитайте ЗоЗПП. Если договор купли-продажи не состоялся, то предоплата должна быть возвращена в полном объеме покупателю. И дело тут абсолютно не в 100рублях, а в вашем отношении к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 августа 2019

Здравствуйте,писала жалабу уже одну ! Качества изделия просто убогое,приобретая браслет которой стоит 18000 со скидкой мне обошелся в 9000 в носке был 8 месяцев с учетом носка брасоета была не повседневная у него рассыпаются звения это кошмар . Обратилась в салон в городе Липецк ТРЦ Ривьера на что мне управляющая Дина сказала что не чем не можем помочь все Типа по ее словам выбросите и все! Это не маленькие деньги! Прошу мне помочь в этой ситуации,я так понимаю не кто не захотел идти на встречу покупателю! Номер телефона 89513062859 Иногда в не зоне доступа можно написать на почту ответ playglrl@mail.ru Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На момент Вашего обращения гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Андрей , 25 августа 2019

Ужасное обслуживание звонка оператором. Я хадал вопрос, он укллн лся от ответа. Когда я ответил, что мне его информация ничем не посогла и спросил куда обратиться еще. Он просто положил трубку. Посощь, мне не оказали, так еще и ттубку бросиои, это что за обидчевый мальчик Павел там у вас работает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Уточните дату звонка и номер телефона с которого вы обращались на горячую линию? Звонок будет прослушан.

Развернуть Свернуть

Любовь , 25 августа 2019

Добрый день ужасное обслуживание в Нижнем Новгороде в ТЦ РИО после 40 минут ожидания так и не смогла ничего приобрести, на весь салон 2 продавца, дождаться что кто-то подойдёт нереально, ужасный сервис

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Мария , 25 августа 2019

Мне на электронную почту стали приходить чеки о покупках в Самаре, которые я не совершала, находясь в Нижнем Новгороде! Сотрудники горячей линии вообще не захотели ни в чем разбираться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните дату звонка и номер телефона с которого вы обращались на горячую линию?

Развернуть Свернуть

Оксана Владимировна , 25 августа 2019

Доброе утро! 20 августа я заказала в вашей компании серьги к конкретному мероприятию. Внесла предоплату 100 рублей. Заказ 79082082057. На почту, по смс, а так же в приложении мне пришло сообщение, что заказ будет доставлен в магазин 24 августа 2019. 24 августа благополучно миновало, а заказа до сих пор нет. Я обратилась в чат в контакте, где узнала от вашего сотрудника, что уже дата доставки почему-то перенесена. Почему меня никто об этом не уведомил? На другие вопросы сотрудник мне не ответила, ибо она не менеджер, а кто, так и не выяснилось. После общения с вашим сотрудником чата, я поняла, что плановых дат доставки у вас тоже нет, то есть заказ могут доставить, когда заблагорассудится. Получается, плакало моё мероприятие. Девуш предлагала мне вообще отказаться от заказа, но по этому пути я уже ходила - до сих пор мне не вернули предоплату, хотя прошло уже примерно три месяца. В итоге я осталась ни с чем. Меня такая ситуация не устраивает. Во-первых, я хочу услышать ответы на свои вопросы (как в письменной, так и в устной форме) : 1. Почему меня не уведомили о переносе сроков доставки? 2. Каковы плановые сроки доставки? 3. Для чего создан чат, если мне не могут ответить на вопросы? 4. Где мой заказ? Желание покупать у вашей компании уменьшается в геометрической прогрессии, ибо мало того, что в розничных магазинах ваши продавцы не хотят работать с клиентами, а администраторы это поощряют, так теперь ещё и онлайн невозможно ничего заказать, ибо либо при отмене не возвращают деньги, либо просто пытаются отмахнуться. Прошу разобраться в этой ситуации и предоставить мне ответы как в письменной, так и в устной форме. При необходимости скрины сообщений могу предоставить. С уважением, Оксана Владимировна 8 900 640 47 45 ( с 10:00 до 21:00)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Ориентировочный срок доставки будет указан на момент оформления заказа. Точную дату доставки вы сможете увидеть после того, как заказ будет передан в транспортную компанию DPD. Также можно, самостоятельно отслеживать статус заказа, изменить дату/время /или отказаться от заказа. Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 25 августа 2019

Добрый день! Изначально писала в Вашу службу поддержки, в решении проблемы мне отказали, без какого либо желания разобраться в ситуации. 24 августа 2019 примерно в 17:00 в Вашем магазине по адресу 1-ый Покровский проезд, д.5 я совершила покупку из четырех позиций в чеке, одной из них были сережки артикул 51676, девушка-консультант назвала мне цену со скидкой 5500, и унесла их на кассу, на кассе мне их пробили за 6500. В службе поддержки мне сказали, что девушка назвала мне минимальную стоимость, хорошо, допустим! Где тогда я должна была услышать конечную стоимость? На кассе? Там мне ее тоже не озвучили, а назвали общую стоимость всех изделий. За 6500 мне эти сережки не нужны и я требую либо возместить разницу, либо хочу вернуть Ваш товар и получить свои денежные средства. Согласно закону о защите прав потребителей мне обязаны пробить товар по той стоимости которую озвучили! Жду от Вас ответа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 25 августа 2019

Очень разочаровал магазин, обещанные 7% к дню рождения так и не получили (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 августа 2019

Здравствуйте. Получила сегодня ваш заказ, он значительно отличается от изделия на сайте. Просьба прислать курьера и обменять изделие. Самой бегать по магазинам нет возможности с двумя детьми.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло

Развернуть Свернуть

Виталий , 25 августа 2019

Добрый день! Хочу пожаловать на работу магазина Sunlight в ТРЦ Атмосфера в Санкт-Петербурге. Там работают обсолютно некомпетентные сотрудники и хамы. Магазин открылся совершенно недавно. В честь открытия нового магазина дарили бесплатно подвеску по промокоду. Я решил получить её и пожалел раз сто. Меня отказывались обслуживать и давать украшение под предлогом, что я ничего не покупаю. Меня там промурыжили более 40 минут в абсолютно не вентилируемом и душном помещении. 31 июля я сделал заказ (3 кольца) на сайте магазина с самовывозом в этот же магазин. Пришла СМС, что 4 августа будет готов заказ. Я прихожу в магазин 5 или 6 августа и начинается самое интересное: подхожу к кассе, называю номер заказа, начинаются поиски, спустя 20 минут нашли два кольца, но поиски продолжались. После долгих поисков третье кольцо так и не нашли. Потом мне попытались пробить два кольца, но в магазине мистически зависли компьютеры, после долгого ожидания мне сказали, что пока не придёт третье кольцо мне не смогут пробить заказ. Сказали, что как только придёт третье кольцо, то придёт СМС. В итоге мне пришло убить больше часа времени и не получить. Благо со временем приходит СМС с информацией, что заказ можно будет получить до 22 августа. 22 августа я снова посетил этот злополучный магазин, но там мне сообщили, что я отменил два кольца из заказа и у них только одно. Вот интересно как я мог отменить часть своего заказа не отменяя его. Самое интересное, что те кольца которые должны были быть в заказе согласно сайту находились в магазине в наличии, продавец сказала, что их нету не искав их. Нормально ли ждать заказ почти месяц и не получить его полностью? Никому не советую ходить в магазин Sunlight в ТРЦ Атмосфера!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Маривм , 24 августа 2019

Добрый день! Уже 10 минут в магазине sunlight в Кузьминках не могу добиться, чтобы мне помог консультант. Почти Все сотрудники просто грубые и гавкают что-то вроде «я занята». И не только мне. Единственная причина, по которой я ещё не ушла, это то, что мне очень нужно одно кольцо. Я не люблю жаловаться на сервис и в целом очень вежливый и дружелюбный человек, но думаю, вам самим интересно знать, какое отношение к клиентам у сотрудников вашего магазина в Кузьминках

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

эдуард александрович , 24 августа 2019

22 августа в интернет-магазине Санлайт заказал 2 цепочки. Заказ №79082280975.Доставка была запланирована и подтверждена на 24 августа с 9-00 до 18-00 службой DPD. Прождав ЦЕЛЫЙ день дома, в 19-20 я решил позвонить в службу Санлайт и от оператора узнал, доставку перенесли на 25 августа и мало того, мой заказ разбили на 2 и когда будет вторая доставка не известно. Оценка всех служб- ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 24 августа 2019

Приехал курьер. Привёз заказ. А заказ не мой, одна из позиций не моя, подвеска соколов отличная, а вместо сережек с аметистом подкинули мне какое то кольцо за 2 990. А я курьеру за весь заказ оплатила 14340р. Стоимость сережек была 11995р. Курьер ушёл и сказал, вопрос к магазину санлайт. Мой заказ 79082002943. Я хочу вернуть свои деньги или хотя бы товар. Мне чужого не надо, кольцо мне не нужно! Я хочу вернуть своё законное!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Благодарим вас за отзыв! Для решения сложившейся ситуации, нам нужно уточнить некоторые детали. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные или позвоните по телефону 8-800-775-2222

Развернуть Свернуть

Нина , 24 августа 2019

Добрый день. 22 августа был размещен на доставку заказ 79082265284. Доставка, согласно пожеланиям и информации в личном кабинете, должна была быть 24 августа. Позвонила в доставку, которая указанны по ссылке в СМС: сказали, заказ будет доставлен 25-26 числа. Меня не устроило это и я заказ отменила. Прошу вас указывать во время заказа ТОЧНОЕ время доставки, т.к. в данной ситуации вы потеряли клиента. Если не можете соблюсти ранее зафиксированные сроки доставки, сообщайте своим клиентам об этом ЗАРАНЕЕ, а не тогда, когда он волнуется и начинает всем названивать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктор , 24 августа 2019

Купил часы TAMER буквально через месяц сшоркалось покрытие с часов, что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Данный дефект не является производственным браком. Гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Мария , 23 августа 2019

Господа, как это называется? Купила 20.8 серебреную цепочку, прошло 2 дня, а она вся облезла ? Да еще и стоимость цепочки 6000. Как будем решать вопрос?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим вас обратиться в салон, в котором совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей