Обратная связь

в чем заключается препродажная подготовка, я могу понять нет в наличии товара и его привезли, изделие было в магазине в наличии, препродажная подготовка в таком случае и при покупке, продавец взял изделие с полки передал покупателю для осмотра, это тоже предпродажная? Мне не понятно, за что я заплатили 100 руб. Я уже однажды резервировала таким образом изделие в вашем магазине, у меня предоплату вычли из цены покупки. Где чек на 100 руб.? , на почту мне чек пришел только за подвеску. Вы сняли с меня деньги где платежный документ?

Во первых , такой информации нет при резерве, при резерве есть информация предоплата 100 руб. (есть скрин), подвеска был в наличии в данном магазине ( куда ее доставили, отложили я понимаю) . Информация на сайте :Доставка заказа в магазин осуществляется в течение 1-14 дней в зависимости от региона и выбранного магазина. В некоторых случаях может взиматься предоплата в размере стоимости доставки и предпродажной подготовки. Обратите внимание на то, что общая стоимость, размер скидки, итоговая стоимость, а также размер предоплаты всегда указываются на этапе оформления заказа. (Подробнее: https://nnov.sunlight.net/online-order/) Каким образом можно предвидеть ваше условие "в некоторых случаях", какие это конкретно случаи. Это абсалютный ввод в заблуждение покупателя. Где в таком случае чек на 100 руб. ??? Прошу дать ответ конкретный, а не ссылки, в ссылке информаия все указано весьма размыто.

Хотела оставить отзыв о подарках, которые дарит компания. Хотя дареному коню в зубы не смотрят, но и получать заведомо некачественный тоже неприятно. Все вещи, подаренные под лозунгом " серебрчное украшение",не имеют ничего общего с серебром. Все облезает и на выходе имеешь просто медную побрякушку. Тогда уж и говорите, бижутерия, люди будут готовы к тому, что через неделю подарок можно смело снимать и выбрасывать.

Добрый день! Хочу обратить Ваше внимание на работу курьерской службы. Сделала заказ из 4 изделий. Указала доставку только в рабочее время с 9 до 14. Курьер приехал в 15 часов, за полчаса ( как написано в смс уведомлении) мне никто не позвонил и привёз только 3 изделия. Четвёртое изделие мне привезли в субботу и предложили за ним подъехать. Я отказалась. Доставка стоит 750 руб - качество отвратительное. При этом у курьера нет сдачи и 70 руб он ещё и взял «на чай». Не то чтобы жалко, но хотелось бы чаевые оставлять добровольно :( Если бы заказывала не себе, а в подарок - осталась бы без подарка.

Заказала заранее ювелирное украшение на день рождение. На сайте была указана дата ближайшей доставки. Выбрала более позднюю дату на интересующий меня день и удобное время. Мой заказ перенаправили в транспортную компанию, которая прислала смс сообщение о доставке на интересующий меня день и время. По умолчанию. В назначенный день доставку своего заказа я не получтла!!! Зато получила смс о доставке на другой день и неудобное для меня время!!!! Ребята, вы заведомо даёте покупателю недостоверную информацию, тем самым нарушая его права как потребителя. Вы доставляет тем самым массу неприятных эмоций!!! Ребята, вы мне испортили мой праздник!!! Я не получила вовремя свой подарок, тогда как я, в отличии от вас, позаботились об этом заранее!!!! Клиентоориентированный сервис никуда не годится. Ваши сотрудники кол-центра некомпетентны!!!! Работайте над сервисом!!! Заказывать в вашем магазине больше ничего не буду!!!! Я потеряла свое время!!!

Как я могу отписаться от вашего магазина,а то приходят на элект почту слышком много смс.

Просто ужасно! Со своей акцией за 2 набери на 4. Потратили больше часа. То оказывается кольцо не подходит к акции, то дефект на изделиях. Плохо очень( тц июнь

Покупала кольцо, обслужили СУПЕР. Но после того как одела. образовалась проблема, какая то грань цепляла. Одежда была испорчена, не критично, но неприятно. Пришла в магазин для исправления, с собой не было подтверждения покупки, но электронный чек в почте не спас ситуацию. Очень не приятное ощущения, постараюсь не обращаться в ваш магазин.

Вчера посетила магазин ТЦ Аура в городе Ярославле. Не первый раз совершаю там покупки, всегда продавцы были очень внимательные. Мне лишнего «облизывания» и не нужно, которым часто сервис страдает, вполне достаточно и очень приятно, что девочки всегда очень приветливые и вежливые. Но сегодня было очень смешно)) Зашла в магазин, дождалась, пока одна из девушек-консультантов освободится. Попросила показать серебряные цепочки. Меня отвели к витрине, я показала на одну из моделей и сказала «я бы хотела что-то вот такого плана», после чего.. просто повисла тишина)) Девушка с ключиками от витрин, сложив мило ручки, смотрела на меня типа «и че? а мне-то ты это зачем говоришь?», не предложила ни варианты, ни помощь. Ну, ребята, такого неприкрытого пренебрежения ещё не было)) Я понимаю, что пришла без макияжа, в простых вещах и не за бриллиантами, но вы хоть научите консультантов элементарным нормам воспитания)) Детский сад, честное слово)

Здравствуйте! Не получается нажать кнопку "ответить", возможно у вас проблемы с сайтом. Поэтому продублирую свой прошлый отзыв: "Влад 9 июля 2019 г. 14:58 Добрый день. По "воле судьбы" стал вашим клиентом. Возникла заминка при заказе двух изделий. Один товар находится в трц в городе, другой идет под заказ в течении двух недель, исходя из этого при оформлении заказа ДО окна оплаты заказа выходит одна сумма с учетом доставки одного товара в сумму 400р. При переходе на следующую страницу сумма меняется в большую сторону (х2), как будто уже доставляется два товара. Написал вам в WhatsApp по этому поводу приложив все скриншоты. Не понравилось отношение ко мне, как к клиенту и не понятное разъяснение моего вопроса, который так и остался открытым. p.s. заказ все равно оформил так как нужно чтобы все пришло к определенному сроку." На что вы мне ответили. Ответ пришел 12.07.2019г. "SL Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикулы изделий и адрес салона, в который вы оформили доставку." Сегодня 12.07.2019г. Серебряное кольцо с алпанитом и фианитами, которое имелось в наличии (артикул 43604). Серебряные серьги с алпанитом и фианитами (артикул43392). Г.Казань, ул.Проспект Победы 91, ТЦ "Южный."

Сегодня уже 12е число, никаких действий сотрудниками по моей проблеме предпринято не было, полное безразличие и тишина. Приходится звонить, выяснять обстоятельства и слушать обтекаемые ответы и нескончаемые просьбы подождать. Прошу отменить мою покупку и вернуть деньги, нет никакого желания больше заниматься этим вопросом, тратить столько времени и нервов на бесполезные разбирательства. Маленькая радость для себя превратилась в то, с чем связываться нет никакого желания. О возмещении и компенсации речи даже не веду, просто верните мне мои деньги.

Зашла в ваш магазин, находящийся в жемчужной плазе. На мою просьбу помочь, проконсультировать по поводу нужной вещи, на меня даже не посмотрели, со спины сказали ‘я занята’ в грубой форме. Прошу это исправить, у меня впредь нет желания возвращаться в ваш магазин

Я сделал заказ на кольцо № 79071044874, сотрудник который помогал в оформлении обещал что, доставка будет осуществлена 12 июля, с 9-18, так как 13 июля я улетаю из Москвы рано утром, в итоге, нет заказа, нет ответа от транспортной компании, нет ответа от Ваших сотрудников по плану где мой заказ, сейчас на текущий момент я очень разочарован в Вашей сети магазинов, и вряд ли посоветую кому то тут заказывать что то!!! Самая убогая доставка, даже курьеры с пиццами или любыми другими товарами доставляют точно вовремя, и срок!!!! Принимайте меры по предотвращению всего этого!!!! Завтра я буду далеко от Москвы соответственно этот заказ пускай они сами возвращают! Сервис 0 из 5!!!

Мой вопрос до сих пор не решен. Обращение от 24.06. до сих пор в силе и ничего так и не сделано. Заказ сделала ещё 2 мая и до сих пор его не получила. Сотрудники магазина меня постоянно обманывают. 26.06.2019 мне звонила директор магазина ЦУМ г. Орел Светлана и сообщила, что мой заказ доставят в магазин 04.07.2019. 04 .07.2019 ничего не доставили и мне уже позвонила Ирина директор дивизиона и сказала, что товар никак не может быть доставлен 4 июля и будет доставлен до 12 июля. 12 июля мне снова ничего не пришло. В магазине сотрудник Анастасия мне говорит, что товар доставят 15 июля, Директор дивизиона Ирина говорит, что 13 июля. Считаю, что мне просто врут и тянут время. Ни один человек в этом магазине не владеет информацией. Прошу уже разобраться в ситуации! Самый худший сервис, который только может быть это у вас!

Здравствуйте! Неизвестная группа мошенников, как установлено, они из другого региона, а не с региона моего проживания, пытаются зарегистрироваться на вашем сайте и от моего имени произвести мошеннические действия. Мне на телефон (указанный выше), в течении нескольких часов приходят четырёхзначные коды для подтверждения регистрации на вашем сайте. Я подобных действий не совершала. прошу службу безопасности вашей компании выявить по IP адресу злоумышленников, т.к. по информации, данная группа лиц пыталась и пытается сейчас совершать мошеннические действия на вашем сайте, также от имени многих других людей, уже на протяжении длительного времени. Считаю, что службе безопасности вашей компании необходимо раз и навсегда разобраться в данном вопросе и пресечь деятельность данной группы мошенников. Один из членов данной группы имеет номер телефона: +79994643619. Для начала возможно позвонить ему и узнать с какой целью они совершают действия попадающие под несколько статей ГК РФ и УК РФ. Ответ о решении данного инцидента прошу выслать мне на электронную почту, ввиду того, что далее я буду писать жалобы во все надзорные, контролирующие органы, а также, в МВД и прокуратуру. С уважением, Иванова Н. Б.

Добрый день! 03.07.2019 г. приобрела в магазине браслет. Браслет продали по другому артиклу, другого размера, за более высокую цену. Связавшись со службой поддержки выяснили все детали, после перезвонил директор магазина. Директор пообещала разобраться, договорились, что браслет хотелось бы заменить на тот, за которым изначально пришла. На сегодня, 12.07.2019, от магазина ни ответа ни привета. Никто не перезванивает, ситуация осталась нерешенной. Если бы изначально не стали разбираться в данной ситуации и обещать в ней разобраться, то не было бы так обидно. А так, после прихода в магазин было чувство, что обманули, а затем его еще его и закрепили. Магазин больше не выберу для покупок, соответственно не нуждаюсь в обратной связи, хотя судя по всему, никто и не собирался.

Приобретал серьги в тц Июнь в подарок своей жене, ваш продавец оказался не компитентным и продал мне детские серьги. После чего обменять отказали. Всё понимаю, что работаю по законам, что золото не подлежит не возрату, не обмену. Так будьте тогда добры и примайте на работу сотридников со знанием товара который продают. Остался в ужасном мнение о вашем магазине, больше не чего преобретать не буду и буду разглашать дурную славу о вас!!!

Прекрасный магазин! Просто нет слов! Вчера 11.07.2019 провели в магазине 2,5 часа, на выбор украшений у нас ушло порядком 30-40 минут, все остальное время мы в тяжелой битве пытались расплатиться подарочным сертификатом. Моему гневу не было предела! 11.07.2019 у моей мамы был день рождения, я приобрела подарочный сертификат в вашем магазине в галерее "Вояж" , уточнила, если сегодня , буквально через пару часов мы поедем в другой магазин в ТЦ "СитиМолл" будет ли действовать сертификат, ответ был положительный (уточнила я для того, чтобы подстраховаться, не знала захочет ли мама сразу поехать за подарками, или же подарки купим потом) , я съездила за мамой, и получив сертификат, мама захотела сразу купить подарки так как у нее день рождения! мы приехали в Сити Молл , очень любезная и обходительная продавец-консультант Анастасия, помогла нам с выбором, подсказывала как нам лучше и выгоднее приобрести подарочки, мы довольные все выбрали и отправились на кассу, настроение было огонь, мама была очень рада, нам пробили все изделия, упаковали в красивые коробочки, тут то и начался весь двухчасовой ужас!!! На кассе нам сообщили что сертификат наш не активирован и будет действовать только через 24 часа с момента покупки, ну вот нестыковочка, я при покупке сертификата уточняла данную информацию, попросила продавца-консультанта Анастасию, нам помочь, потому что мы ведь уже все выбрали, Анастасия сходила к другому продавцу проконсультироваться, вернулась с тем же ответом, что к сожалению ничем помочь не может, и предложила отложить выбранные нами украшения до завтра, на что я отреагировала отрицательно !!!ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ВЕДЬ СЕГОДНЯ!!! далее вмешалась Ирина так же продавец-консультант, милая девушка, очень дружелюбная, по лицу видно что хочет помочь, НО ответ тот же ничем не можем помочь! Я не из тех кто плюнет на все и уйдет с поганым настроением, я начала звонить в горячую линию, не помогло, девочки параллельно звонили в магазин в галерее "Вояж" чтобы узнать кто тот недобросовестный и не знающий стандартов компании консультант который меня дезинформировал, ничего не помогло, на лице мамы практически накатывались слезы, я решила что пойду до конца, чего бы мне это не стоило, я предложила несколько вариантов решения нашего вопроса, на все мне поступил отказ, благо на кассе был номер Директора Дивизиона, Поповой Натальи, я ей позвонила, за 3 минуты объяснила весь ужас ситуации который с нами произошел, и вот СПАСИБО, единственный человек который не сказал мне "ничем не могу помочь" , Наталья попросила передать трубку продавцам, объяснила что нужно сделать, все сделали, и попросили нас оставить контактные данные чтобы мы не ждали в магазине, мы прогулялись минут 20 по ТЦ , вернулись обратно,ждали минут 10 еще пока освободится какой нибудь консультант для решения нашего вопроса, с нами работала Ирина,пробила покупки снова, позвонила куда то говорила что сертификат снова не работает, минут через 5 после переговоров сертификат наконец то сработал, не представляете какое облегчение было, и мама наконец то начала улыбаться! Мы ушли , Ирина и Анастасия перед нами извинились, но осадок остался очень не приятный! Очень хотелось бы, чтобы никому больше не досталось так как нам, чтобы на сертификате была информация что использовать его можно только через 24 часа, и чтобы не компетентные и не обученные сотрудники такие как в галерее Вояж не обслуживали покупателей! Чек по покупке сертификата с именем продавца из галереи Вояж я оставила в СитиМоле продавцам консультантам, для того чтобы у них была возможность выявить не владеющего информацией сотрудника!

купила серьги 07.07.19г. 08.07.19г. при попытке одеть серьги штивт сломался (серьги были с витрины т.е. их мерили в магазине) располагались серьги на витрине с надписью серебро о том что это ювелирный сплав меня не предупредили (не ношу бижутерию аллергия)если честно даже в голову не могло прийти что на витрине с серебром будет еще что то.09.07.19г. сдала в магазин просила поменять с доплатой на серебро да и честно новая вещь и сразу в ремонт брррр на претензию пришел отказ "сама хранила и носила не правильно это когда у меня они были всего сутки. резюме не покупайте ничего там или очень внимательно изучайте отзывы перед покупкой .

сделал заказ в интернет магазине 30 июня , обещали доставить в пункт выдачи 5 июля. собирался сделать девушке предложение! 11 июля кольца нет. пытался по телефону узнать что происходит? кормят завтраком и толком ни чего не говорят!

Ваши акции ПОЛный РАЗВОД!! Город у нас небольшой и сделаю вам СУПЕР рекламу!!!

Добрый день. Прямо сейчас нахожусь в магазине, расположенном в Мега Дыбенко. Около 20 минут отстояла у одной витрины, всячески показывая заинтересованность. К сожалению ни один из продавцов не подошёл. А ведь у меня было огромное желание сделать покупку.

11.07.2019 года на сайте "Санлайт" пыталась заказать браслет из серебра (арт. 74592) размером16,17,18 и браслет (арт. 74665) размером 16 на общую сумму 858 рублей. При заказе браслетов вышло поле с доставкой 1900 рублей. На сайте "Санлайт" нигде не указано, что доставка платная и какой вообще размер этой доставки. Согласно закону "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ на сайте должны быть указаны условия доставки товара покупателю. Прошу дать письменный ответ на данную жалобу на электронную почту kisa_ki_ki@mail.ru и продать данные товары по цене сайта без стоимости доставки. В противном случае жалоба будет направлена в органы Роспотребнадзора и комитет по защите прав потребителей.

Пару месяцев назад купила кольцо в магазине "Sunlight" в Петрозаводске, после носки у меня появилось сильное раздражение, хотя до этого аллергии на серебряные изделия нет!

Приобрела кольцо серебряное в Ульяновске, в ТЦ «Аквамолл», через 7 месяцев оно облезло. Звонила на горячую линию, оператор нагрубила. Больше в этот магазин ни ногой.

Приехали покупать серьги жене на ДР , стоит табличка СКИДКА НА ВСЕ 50% в общем выбрали серьги за 10000 , цену сразу поделили по полам , когда дело дошло до оплаты , сообщили что к оплате 10000 , я ощутил такой негатив ( обман ) , даже менеджер не сообщил, что скидка именно на этот товар не действует ! Вообщем впечатление что развели как лоха ! При этом пришлось купить ,так как выбрали то, что понравилось .Если бы не ДР , то не купил бы . Не советую и сам больше туда не пойду !!! Негатив зашкаливает ........................

Заказала в интернет-магазине. из плюсов - быстрая доставка. Все остальное сплошные минусы: 1. Нет клейма что это серебро. 2. Так называемый "жемчуг" вывалился из гнезда на второй час носки, и оказался крашенным пластиком. Очень хотелось бы вернуть деньги за такой товар!

Здравствуйте... вышел неприятный случай в ломбарде.. Г. Ярославль Ленинградский проспект 123 ТЦ "Альтаир". 6.06.2019 муж заложил обручальное кольцо. 8.07.2019 выкупили. Сегодня зашел разговор о золоте, он снял обручалку и показал как сняли пробу на реакцию. Не хотел показывать, чтобы не расстраивалась. Честно это просто шок. Он сказал, что кольцо реакцию не давало и сотрудник сказала, что возьмет небольшой соскоб. Сидела пилила. Я в жизни не видила таких глубоких порезов еще и не один, а несколько. Помимо этого гладкость кольца на ребре нарушена. В месте пореза теперь остро. Сотрудник просто напросто испортил изделие. Пусть даже и изнутри. Соскоб берется мельчайшей крошкой и место это вообще потом не видно. А сейчас и вовсе уже пару лет как вообще кольца не трогают- в специальный аппарат помещают. У моих колец, которые я ношу 10 лет не снимая и то нет таких царапин снаружи. Если бы можно было приложить фото, то прикрепила бы. Честно впервые в этом ломбарде и сразу такой негатив... это же не игрушка за 100-200р. 6.06.19 примерно в 16 часов. Сотрудник Рендфельд Е. С.

Куча продавцов, которые игнорируют покупателей. Сама подошла к девушке консультанту на, что мне в грубой форме сказали, что уже работают с другими клиентами. Хотя серёжки которые я хотела посмотреть были рядом с ней. Было крайне неприятно. По итогу ко мне так никто и не подошёл.

день добрый! хотел бы оставить отзыв о магазине в Санкт-Петербурге ТРК Гранд Каньон. Пришли 04.07.2019 около 15:00 купить определенное кольцо по артикулу 77198 в данный магазин, показали продавцу Клочковой Наталье Александровне и фото, и артикул кольца. Она пошла искать его на складе, нашла, принесла. Жена посмотрела, понравилось, взяли. Не посмотрели на этикетку кольца, которое принесла консультант, взяли его и браслет, заплатили за покупку, и уехали. Стали смотреть в чек, а кольцо вместо 516 руб стоит 894 р. Разница смешная, но всё же. Оказалось, что кольцо не то- артикул другой, выглядит иначе, но кольца очень похожи, консультант перепутала, даже не взглянув на артикул. Одно дело то, что мы не проверили, то ли берем кольцо - ведь показали артикул и фото, думая, что нам именно его принесут, сомнений не было. Оказалось совсем иначе. Девушка нам другое продала, S50090-K9W-01 96321009. Расстроились. Но возвращаться в магазин не стали. Не понравилась невнимательность консультанта. А т.к. еще и возврату и обмену, насколько я знаю, ювелирные изделия не подлежат, то чувствовали себя обманутыми. Неприятно.

Уважаемый магазин Санлайт. Если Вы посчитали возможным добавить на свой сайт информацию о том, что покупатель может указать данные своих близких и к их дню рождения, или какой то памятной дате, вы будете начислять бонусы и подарки...то пожалуйста делайте это! А если на данный момент такой технической возможности нет, то не вводите покупателей в заблуждение! Или вы просто собираете личную информацию о покупателях и их родственниках?! Тогда поинтересуюсь, с какой целью?!

Добрый день. По "воле судьбы" стал вашим клиентом. Возникла заминка при заказе двух изделий. Один товар находится в тц в городе, другой идет под заказ в течении двух недель, исходя из этого при оформлении заказа ДО окна оплаты заказа выходит одна сумма с учетом доставки одного товара в сумму 400р. При переходе на следующую страницу сумма меняется в большую сторону (х2), как будто уже доставляется два товара. Написал вам в WhatsApp по этому поводу приложив все скриншоты. Не понравилось отношение ко мне, как к клиенту и не понятное разъяснение моего вопроса, который так и остался открытым. p.s. заказ все равно оформил так как нужно чтобы все пришло к определенному сроку. p.s. отзыв на оф сайте мой не выложили

Добрый день! Какой-то ужас! Дважды приходят на почту письма с промокодом "Первый" который уже с истекшим сроком! Техническая поддержка попыталась мне его продлить, но видимо у них что-то не получилось и они последующие обращения проигнорировали. Промокод на какую-то подвеску при первой установке приложения при оформлении заказа на сайте есть но не работает, в приложении вообще отсутствует.) В общем, советую обратить внимание на техническую часть работы организации.

09.06.19 приобрели серебряную цепь 925 пробы. Через 2 недели после покупки звенья цепи потемнели и значительно отличаются от замка. Засомневалась в качестве предоставляемой вами продукции. В магазине брать цепь на экспертизу отказались. Раньше совершала много покупок в сети, но после этого не хочется возвращаться за некачественным ассортиментом.

По вашей просьбе пишу телефон для связи и время посещения магазина. Ссылка на мой отзыв ниже. 89256879055 Время посещения магазина примерно с 17.30 до 19.00. http://lvsl.ru/s/eNqNzcENgjAUANB0Fr2WCpQCJkY3IZ_fVhpoJaWNOoELmXjl0CXcRi_evb_kPRLBNRH1xIu1yoUOpDWuA7dclU_Epq0AwEKKmvK2byiveUMbLBXdtRXPJWhA1InMJBH_0hDGOE3GZd640x2cVLfMx0Ti2w4hzHvGlugmcx5C5lRgsIzs-JuNPIBWSudY0orDN8Re0F4WnNZCS503XKMsN_-gRML6AQzJS7I=:AC13tzWXwXM0MnizbltnMylNhn4/

Добрый вечер. Хотелось бы поделился впечатлениями о работе магазина в тц Зеленопарк. Самостоятельно выбрала товар, от консультанта требовалось только пробить товар без длительного показа и подбора. В торговом зале два консультанта, которые неспешно двум покупателям демонстрировали что пятый товар. На протяжении 15 минут ждала пока ко мне подойдёт консультант, просила пробить товар без демонстраций и отпустить. В магазине не хватает сотрудников, а имеющимся скорости работы. Кроме меня ещё несколько покупателей пытались дождаться консультантов длительное время. Ждать не стала. Самый плохой магазин сети Кроме того попыталась оставить отзыв в приложении, там связь только через месенджеры, написала в ватсап, ответили что отзывы только через сайт. У вас и жалобу оставить проблематично, и товар приобрести невозможно.

Претензий к продавцу и качеству изделий нет, обслуживание тактичное и вежливое, Екатерине продавец Нижний Новгород магазин ЛУЧ большое спасибо. Ситуация следующая, я зарезервировала подвеску, при оформлении резерва вышла информация предоплата 100руб., при визите в магазин выяснилось, что это не предоплата, а предпподажная подготовка, не понятно почему?! Претензий к продавцу нет, но я переплатила 100руб.,это 20%от стоимости изделия. Если бы была информация при резерве, что я плачу за резерв 100руб.,действия были другие. Прошу дать пояснения почему не достоверная информация при резерве.

Добрый день! Советую вашей компании следить за обновлением информации на сайте,так как представленная там информация не соответствует действительности. Я специально позвонила на горячую линию узнать: действительно ли в указанном магазине есть нужное мне кольцо. Оператор ответила,что вся информация действительна. На след день ещё раз просмотрев наличие кольца я поехала в указанный магазин. Но приехав туда,продавцы сказали,что данного кольца размера18,5 у них уже давно нет. А сайт показывает ,что есть !!!! И ехала я в Лобню (ТЦ Поворот) и это совсем не близко! Даже сейчас я проверила и сайт выдаёт недостоверную информацию. Считаю,что вам надо или откоррректировать данную функцию на сайте или совсем убрать ее( т.к в моем случает она была совершенно бесполезна). Для информации кольцо 50463 размер 18 и 18,5. Заказала его с доставкой в магазин,но неприятный осадок остался.

Отвратительное обслуживание, отвратительное качество товара!!! Мало того, что в одностороннем порядке изменили дату и время доставки, заранее не предупредив, что такое возможно, так еще и товар отказался некачественным(Серьги со сломанным замком). И теперь эти серьги возможно обменять только по двум!!! адресам в Москве!!! Специалисты службы заботы о клиентах хамят, клиент для них не важен, вариантов решения вопроса не предоставляют. Больше никогда не буду ничего покупать в этом магазине.

Вчера хотела купить это украшение, специально поехала на такси после работы в Авиапарк. В итоге, девушка консультант искала его минимум минут 20, я и она просили у других консультантов помочь, все нас отбривали, хотя людей в магазине было не много. В итоге кое-как нашли. Украшение было завязано узлом, который мы не смогли распутать, другие консультанты отказались помогать!! Отвратительно(( хочешь купить - и фиг тебе!

Добрый день. По времени с 15 до 16 часов посетила магазин. Собственно, никогда не писала жалобы, но в данном случае ситуация была крайне неприятная. Отныне в фаворитах магазин в Колумбусе, и директор этого магазина, она же и товаровед-оценщик, зовут Марина.

Sunlight вводит меня как клиента в заблуждение. В Калининграде я выполнила условиях акции. Приобрела товары у партнёров. За это выдалии3 купона для 3 подарков от Санлайт. 1 подарок дали. Другие выдавать Санлайт в Калининграде отказались. Зачем вводить людей в заблуждение и так поступать низко с людьми? Я выполняю условия акции, трачу деньги , а меня обманывают и офутболивают!? Позвоните мне я Вам расскажу как мне сказали что я пришла в магазин ранее на 5 минут...

Хотела сделать заказ на арт 71157 в тц "Мираж", написано: доставка 500Р, разъясните, пожалуйста, это стоимость изделия + доставка (на сайте данный артикул 447Р) или эти 500 рублей надо прибавить к стоимость изделия? Заранее благодарю!

Добрый день. Была сегодня в магазине в Ногинске Комсомольская улица дом26. Время в 11:15.Там не было в наличии обручального кольца и мне предложили оформить доставку на магазин, когда я спросила можно ли на дом мне сказали что доставка будет платной и я согласилась на магазин. Мы померили размер кольца оно должно было быть в заказе 17.5 и забрать я его должна была 17 июля а свадьба у меня 20 июля. Мы купили мужу кольцо по факту и радостные поехали домой с надеждой что скоро придет мое кольцо. И приехав я домой решила зайти в заказы и увидела там супер заказ который мне сделала продавец кольцо то а размер 16 это нормально, хорошо что я посмотрела. А то бы приехала 17 июля за кольцом и на какой палец бы я его надела. У меня два чека не знаю какой именно продавец. На одном написано Крикун Олеся Игоревна а на другом Мирзошарифовна Абидат кто именно я не знаю кто оформил заказ. Прошу разобраться с данной особой.

Добрый день. По "воле судьбы" стал вашим клиентом. Возникла заминка при заказе двух изделий. Один товар находится в трц в городе, другой идет под заказ в течении двух недель, исходя из этого при оформлении заказа ДО окна оплаты заказа выходит одна сумма с учетом доставки одного товара в сумму 400р. При переходе на следующую страницу сумма меняется в большую сторону (х2), как будто уже доставляется два товара. Написал вам в WhatsApp по этому поводу приложив все скриншоты. Не понравилось отношение ко мне, как к клиенту и не понятное разъяснение моего вопроса, который так и остался открытым. p.s. заказ все равно оформил так как нужно чтобы все пришло к определенному сроку.

Отвратительный магазин, обслуживание и качество товаров... все поставлено на поток... ни экспертизы качества, ни грамотного информирования клиентов! Одним словом разросшаяся шарашкина контора...

Пенза плеханова 19. Кошмар. Купил часы ребенку через день они встали. Поехал менять и тут началось.. то им коробочку не привез то подушечка была где она то бирочки нет. Мотался к ним 3 раза. Бензин так то не бесплатный. Отношение совершенно хамское. Больше к вам ни ногой.

добрый день! покупка через филиал РИО Дмитровское шоссе номер заказа 79063082857 одни отрицательные впечатления: заказ сделан через сотрудников зала, опоздание на 2 суток,кроме того сотрудники зала более суток ставили товар на приход,заставили меня посетить торговую точку дважды в течении 2 часов,при этом обманули ,что курьер сделал доставку 5 минут назад,приходите забирайте. на что я не растерялся и потребовал с директора данного филиала акт приема передачи, в котором указано ,что товар прибыл более суток назад. если бы я был нерасторопен,то неизвестно сколько бы еще заказ пролежал без движений,хотя в зале работает более 5 человек,не считая директора. Прошу наказать сотрудников,ставивших на приход мой заказ! с мерой наказания прошу ознакомить лично!

Здравствуйте! 23 февраля 2019 года я оформила заказ 79022364576 в вашем интернете-магазине. Оплатила предоплату 500 рублей. Затем ознакомилась со многими отрицательными отзывами о вашем магазине. Также моя дочь ранее купила серьги из белого золота с бриллиантами в вашем магазине. Примерно через год у неё пошла аллергия на серьги, появилось раздражение в ушах. Об этом она мне сказала, когда узнала, что я заказала у вас украшения. Я приняла решение отказаться от заказа. Не стала его выкупать. Когда я позвонила оператору, то мне было сказано, что предоплата 500 рублей не возвращается. На каком основании? По каким законам? Верните мне мои деньги или я буду обращаться в Союз потребителей и прокуратуру. Сколько наивных покупателей делает вам предоплату, а потом не выкупают заказ? Украшения могут ведь не понравиться или не подойти при примерке. И вы никому не возвращаете предоплату? Жду вашего разумного решения о возврате мне моих денег. Вы мне товар не продали, а деньги мои присвоили незаконно.

Здравствуйте. Пользуюсь товарами и услугами вашего магазина достаточно давно. До сих пор претензий не было. Но в июне этого года была неприятно удивлена введением платной доставки. Жаль, но теперь придется искать другие способы приобретения ювелирных украшений.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о том, как я простояла 40 минут в ожидании пока продавцы найдут серьги. Итог-не нашли! Я периодически покупаю украшения в санлайт, у меня имеется приложение и личны кабинет, через это же приложение я нашла приличные серьги. Посмотрела в вашем разделе «где купить», написано, что они там в наличии, поехала туда ради них! В тц «Миля» метро жулебино. В итоге я показывала скрин из вашего приложения этих серёжек, где указана вся информация, от названия до артикула. Девушка проверила-сказала да, есть. Минут 5 она искала их на витринах(я ходила за ней), далее сказала «я не вижу», скорее всего они на складе. После чего я добавила, что приехала ради них, что в приложении написано, что они есть здесь. Разъезжать туда-сюда у меня нет времени. На что она ответила: «может вы завтра подъедете?», далее она позвала другого работника, перекинув на неё поиски. Искали в каком-то прозрачном мешке ещё 30 минут и не нашли...все время повторяя « моде ав попозже, может завтра», это ужасно!!! Итоге-серьги не купила, потратила безумное количество времени на ужасный сервис!!! Санлайт, очнитесь! Эти серьги даже не могу заказать у вас в приложении! Так как заказ пишет от определенной суммы, даже если доберу ещё что-то на эту сумму, все равно первоначальный товар у вас не добавляется в корзину! Ужас! Имена работников не помню, было это 08.07.2019 примерно с 19.30 в тц «Миля». До этого случая была довольна магазином. Спасибо.

На счет качества товаров ничего не могу сказать, потому что свой заказ пока так и не получил. Совершенно отвратительная доставка. Заказал товар 05.07.2019 оператор уверила что доставка будет 07.07.2019. Пришло смс с подтверждением от курьерской службы, однако заказ так и не привезли (как итог - просидел весь день дома). Понимая что на буднях дома заказ забрать не смогу, попросил оператора поменять адрес доставки на рабочий,однако девушка оператор сказала, что это могу сделать только я сам на сайте курьерской службы (что как выяснилось позже - сделать нельзя). После очередного звонка оператор все таки проверила и убедилась в невозможности замены адреса и обещала решить вопрос. Дальше - больше. Вечером приходит еще одна смс от курьерской службы, а там старый адрес. Отправляю запрос на замену - тишина. Только в 23 часа пришло смс с запросом подтверждения (я естественно спал). Как итог - сорванные планы из-за полной неорганизованности и непрофессионализма магазина и курьерской службы.

5го июля мной был совершен онлайн-заказ №79070526564, оформлена и оплачена доставка на 7е июля. Единственная поступившая информация - подтверждение даты доставки и просьба ожидать звонка курьера. В назначенный день звонка так и не поступило, пришлось самостоятельно уточнять информацию по телефону, с которого осуществлялось подтверждение заказа. Оператор попросила меня подождать до 21:00. Дождавшись положенного часа, мне пришлось повторно связываться с Оператором. Из нашего разговора стало ясно, что мне ничем помочь не могут, дали номер курьерской службы и попросили уточнить у них. Связавшись с курьерской службой, я выясняла, что информации по заказу нет, посылки тоже нет - это все, чем могут мне помочь. Прошел день, никакой обратной связи так и не поступило. Деньги за доставку Вами сняты, заказ принят, так, пожалуйста, доведите работу до конца. Подобное отношение очень разочаровывает.

Здравствуйте! Покупала часы, оказались бракованные,сохранила чек и гарантийный талон, но выкинула бирку. Пришла к девушкам в магазин г. Колпино, сначала мне отказали в починке и возврате, но спасибо разобравшись до конца, все спокойно и быстро решили. Очень хороший продавец Марина.

Сегодня купил часы Okami Kl46sga01bs в ТЦ "Гудок". Часы встали через 2 часа. Это уже вторые подарят часы с дефектом( первые были куплены 3 недели назад в ТЦ "Амбар").

Здравствуйте!. Все в порядке. Я сделала положительный отзыв о продавце. Вы запросили артикул товара, я сообщила.

Очень сожалею что получила подарок от мужа на новый год от вашего магазина!!! Расчитываешь носить серьги с бриллиантами за 30 тыс.долгие годы!за 2 дня до окончания гарантийного срока 6 месяцев подвеска отвалилась от застёжки серьги.дело в том что мы были на отдыхе где магазинов санлайт нет.гарантия была до 29 июня а 8 июля по приезду с отдыха я сразу обратилась в магазин...там явный брак производителя! И мне по горячей линии сразу отказали. Что за серьги с бриллиантами которые служат пол года ровно до гарантии.и даже ремонт отказываетесь делать! Да в жизни ни кому не посоветую покупать у Вас изделия! Да еще и отговаривать буду!!!! ОЧЕНЬ РАЗОЧЕРОВАЛАСЬ В ВАС!!

Муж подарил кольцо и этим кольцом делал мне предложение ,спустя неделю с кольца выпал фианит отдали на ремонт по бирки,в этого и месяца не прошло как он в том же месте выпал ,отдавать за кольцо 12 тысяч а в этого плохое качество изделия ...что то нужно решать иначе буду жаловаться

Сегодня приобрела золотую цепочку и кулон (крестик). К кулону нареканий нет. У цепочки обнаружены в нескольких местах скреплённые иначе звенья, в результате чего плоская цепочка перекручивается и имеются шероховатости. Хочу сделать обмен не обязательно на такую же, но близкую по стоимости цепочку.

Хотела купить кафы,продавец с витрины не продала!Сервис ужасный!

Приехала за браслетом в sunlight columbus, заранее уточнила артикул 49126 и наличие. Оказалось, в наличии отражается, но найти оно его не могут. Как здесь проводится инвентаризация и хранение товара, с учетом того, что работают с ювелирными украшениями, не понятно. Зря потеряла время.

Добрый день! Если честно всегда была довольна SL ,пока не столкнулась с онлайн доставкой((( я заказала детские сережки5.07.19 днём ... в ответном письме была указана дата доставки 7.07. ( не о какой ориентировочной дате не написано)Естественно я пришла забирать их 07.07. И что вы думаете .... их нет !!!!! Меня развернули и спихнули все на транспортную компанию (((( я очень разочарована в итоге в этот день я позвонила на горячую линию( или как то это по другому называется) и мне сказали, что это не задержка .... и мол ждите 22.00 смс может поступить в любой момент. Короче говоря на следующий день я проверила почту, там ни какого письма не было и оставила сообщения в службу поддержки, мне перезвонили в течении часа... в этом молодцы!!! Девушка на линии очень сухо разговаривала ... тем самым показывая своё все равно( я это так называю)спихивая опять все на транспортную компанию ... и чтобы я ждала смс 9.07. перенесли (((( на вопрос кто перенёс !?? сказала Т. К!!! Что значит транспортная компания!?? Ну значит меняйте ,а пока вы зарабатываете только плохие отзывы.(И с каждым разом их будет все больше и больше... печально ( и только не надо мне говорить , что я могу отказаться... я не для этого заказывала!!!!Просто ТРэШ.....

Оформила заказ на колье 4 июля, 5 июля заказ был подтвержлен. Звонила подтверждать сама, так как консультант якобы не дозвонился. При подтверждении заказа меня переспросили "отправка в Хабаровск?", я несколько раз повторила, что в Подмосковье. Но в итоге теперь, похоже, придется ждать,как до Хабаровска. Доставка была установлена на 8 июля. В 11.30 пришло смс, что заказ передан в службу доставки и прикреплена ссылка на отслеживание. Я перешла по ссылке и что я вижу? Новую дату доставки - 10 июля! Уважаемый Санлайт, как вы думаете, сколько раз я должна переносить работу в будний день, чтобы таки получить свой товар. Я освобрлила сегодня весь день и сижу жду свой заказ,теперь мне надо ещё один будний день посидеть и подождать? Звонок в службу поддержки не дал никаких результатов - консультант Павел повторял одно и то же, что к Санлайт не может быть никаких претензий. Это как? Если я покупаю товар в магазине, оставляю за него предоплату, то кто мне должен ответить за изменение сроков доставки? Я его покупаю не службе доставки, в в Санлайт. И на каком основании мне предлагают самой решать свои проблемы со службой доставки напрямую? Это как вообще, нормально?

Добрый день, купила часы на г.Москва в ТЦ Колумбус, ослуживала продавец светленькая , невысокого роста Анастасия, из начально была выбранна другая модель часов, но когда продавец уменьшала ремешок на них , делая это ключами она сломала застежку и сказала что я не могу их продать они бракованы! и даже не предложила другие , грубо отправила нас! что было крайне неприятно. (в обслуживании недовольна, у работника нет желания продавать, ) после уже сами выбрали данную купленную модель часов, случилось все тоже самое , продавец делая что то с застежкой сломала ее, они не держались на руке, товар пришлось сдать в другой магазин! прошу разобраться с продавцами данного магазина и научить их работе с товаром и общению с клиентами! с таким отношением мне бы не хотелось ходить в этот магазин!

Добрый день! Работа интернет приложения это просто ужас, развод самый настоящий. Выбрав изделие на сайте , и посмотрев адреса магазинов имеющих в наличии данное изделие, проделая не маленький путь чтобы приобрести его, в магазине вы услышите что изделия нет, это ошибка сайта, абсолютно нормальное явление . Продавец без доли сожаления , даже наоборот с явными нотками раздражения отвечает, что вас таких очень много за день приходит, что просто система так работает! Сказать что это не приятно, ничего не сказать! Зря потраченное время! После такого приложение, и ищешь пути как удалить свой номер из этой базы! Полное разочарование! Магазин г Спб, в тц Невский атриум.

28.06.2019 г. я оставил Вам негативный отзыв, Вы его удалили. Мало того что не меняете изделия в гарантийном случае, так ещё и отзывы подчищаете. Мне так и не вернули моё кольцо, которое я сдал Вам на экспертизу. На почту Вам выслал Претенциозное письмо, ответа нет. Решите мой вопрос по замене, письмо у Вас на почте от 28.06.2019 г.

Добрый день! Да, я сделала новый заказ. Что мне Ваши извинения?

Очень надеюсь, что мое обращение не останется без внимания. Т.к. всегда был хорошего мнения о вашей сети магазинов и не однократно приобретал ювелирные изделия. 6.06.2019г. Я с супругой и двумя детьми пришли за подарком дочери, выбирали серьги в магазине по адресу ПАССАЖ ОКТЯБРЬСКОЕ ПОЛЕ, улица Народного Ополчения, 47к1с1, Москва, 123060. Серьги купили отличные, а так-же купили отличное золотое кольцо супруге. В целом от такой покупки, должны оставаться только положительные эмоции. Но не в этот день, настроение было испорчено. Не тактичным, не профессиональным и крайне не приемлемым, на мой взгляд поведением, руководителя этой торговой точки. На сколько мне известно она является директором, имя Милана Юрьевна. Не думаю, что высшее руководство компании, наделяет директоров торговых подразделений делать необоснованные замечания посетителям магазина. При этом в очень не приятной и крайне предвзятой форме. Несколько раз указывая и повторяя мне, что я и мой сын должны делать. Я вполне взрослый и здравомыслящий человек, всегда адекватно реагирую на критику и какие-либо обоснованные замечания в мой адрес. Но данный инцидент, я не мог оставить без внимания. Внесу пару уточнений. В данном магазине, внутри помещения в доль всей стены, под окном имеется конструкция высотой около 60-70 см. она не является подоконником, а отдельно прилегающая к стене конструкция. Возможно её предназначение имеет декорирующий характер, чтоб скрыть коммуникации. Мне не известна истинная задача, которую несёт в себе эта конструкция. Но на мой взгляд т.е. обычного человека, который проехал пол дня по всевозможными ювелирным магазинам Москвы, с женой и двумя детьми в поисках "особенных" сережек и кольца, это было вполне визуально похожее на место для ожидания. Плюс ко всему к тому времени там уже сидел не знакомый мне парень в ожидании кого то или чего то. Что и добавило мне уверенности в том что это место предназначено для сидения. Конструкция вполне уверенно выдерживала парня, меня и моего сына, который утомился и присел рядом. Пока жена и дочь занимались примеркой ювелирных изделий, мы благополучно их ждали. У нас с собой была картошка фри и стакан лимонада в стакане с крышкой, который предназначен для аккуратного распития на вынос. На моей голове была декоративная корона из соседнего магазина "Бургер Кинг", я был одет в одежду выходного дня, не брит и возможно со стороны создавал впечатление, человека.. Которому можно при всех, на весь магазин, сделать замечание в грубой форме, с высокомерным тоном. Так, что каждый из посетителей, которые находились в магазине на этот момент обернулись и наблюдали за этой ситуацией. Милана Юрьевна сказала, что нам с сыном нужно встать, собрать свои вещи (куртка сына и его игрушка) и выйти из магазина. Я спросил по какой причине я это должен сделать? Она ответила, что это не лавочка для сидения, и что у нее в магазине я не могу употреблять пищу. На следующий вопрос, почему? Она была возмущена, и крайне не довольно и повышенным тоном сказала, что у неё не кафе и снова сказала встать. Не услышав ответа на мои вопросы. Я был вынужден поступить благоразумно, дабы не нагнетать обстановку и не продолжать вступать в односторонний бессмысленный диалог с Д И Р Е К Т О Р О М этого магазина, и начал вставать, дабы не дай бог не поставить ее в неловко ситуацию. Своими сложными вопросами. В тот момент я был уверен, что покупку изделий нужно будет сделать в другом магазине ювелирных изделий. Так бы и поступил, еслиб не продавец консультант Дарья, которая к этому моменту уже проделала большую работу и помогла подобрать серьги дочери и кольцо моей супруге. И только из за уважения к ней, её профессионализм и тактичное отношение к клиентам, мы всё же остались и совершили покупку. Считаю, что претензия ко мне и сыну была не обоснованна. Причины не сидеть я не видел. Какой либо таблички, визуальных или звуковых оповещений, о том, что это запрещено не было. Считаю не приемлемым такое грубое обращение с посетителями. Тем более руководитель. Персонал не должен позволять себе какие либо амбиции, эмоции и высокомерие, при общении с клиентами. Это прямой путь к убыткам вашей компании. Картошка фри и лимонад которые мы с сыном позволили себе употребить в вашем магазине были наши, приобретенные на мои деньги и есть их могу там где пожелаю нужным. Если это так сильно возмутило Милану Юрьевну, и у вас действительно есть определенные правила для посетителей, то буду признателен, если покажите мне этот документ. Или пришлёте на электронную почту. Считаю, что всей этой ситуации могло и не быть, если б директор магазина Милана Юрьевна, повела себя профессионально. И урегулировала ситуацию тактично, лично подойдя ко мне. А не самоутверждалась за счет меня при продавцах консультантах и посетителей магазина. Авторитет среди персонала зарабатывают совсем не таким образом. После всей этой ситуации, не видел варианта кроме как написать отзыв в книгу жалоб и предложений. На просьбу предоставить мне её, Милана Юрьевна принесла листок бумаги формата А4, сказав, что книга жалоб и предложений закончилась. Данный факт так же подчёркивает, отношение директора магазина к своей работе. Руководство компании прошу обратить внимание на данный инцидент и разобраться, и принять необходимые меры.

Да, пришла, через 1,5 часа после посещения магазина в пустую. Но... эта история имеет продолжение. В 23 часа этого же дня просматривала в каких магазинах осталось изделие ещё. Наметила 2. В 8.30 утра следующего дня с целью уточнения адресов выбранных магазинов открыла приложение и... на Дыбенко показало что есть изделие!? Как такое может быть? Забронировала в Дыбенко. Смс о том что изделие отложено пришло... В 14.06!!! Как так можно работать??? Это с учётом что за нахождение товара я плачу 100 р, которые, как раньше, не входят в стоимость товара!!! Как постоянный клиент вашей фирмы я очень разочарована!

В январе купила красивое кольцо,о котором мечтала. Носила,не зная бед, а вчера чисто случайно заметила,что камушка не хватает, хотя все прекрасно носилось и никакой зацепки не было. Камень выпал точно не по моей вине,а мне говорят,что кольцо девормировалось ,т.к оно очень плоское и тоненькое. Изготовляйте тогда потолще кольца! Обидно,что не берут! гарантия заканчивается именно завтра ещё как на зло! Сильно меня разочаровали, всегда была вашим постоянным покупателем. Сейчас буду думать о смене магазина. Было ,конечно, понятно что отмазки найдутся для того чтобы не брать кольцо в ремонт. Жаль

В основном, я ношу золото, но перед свадьбой не устояла перед вашей бижутерией ( колье и серьги). Ведь под платье и туфли, подходила лишь только она.

Заказала в интернет магазине браслет,все оформила,пришло подтверждение что мол 7 июля 2019 года с 9.00 до 14.00 ваш заказ будет доставлен курьером,в итоге за окном 7 июля 2019 года время 13.35 думай надо позвонить,звоню а мне и говорят мол ваш заказ перенесён на 10 июля,на вопрос почему вы не позвонили и не сказали что произошли изменения ответ просто убил,мол мы не обязаны сообщать об этом и менеджер вам сказал что срок доставки приблизительный

Заказала брошь арт.82283 на сайте цена 597 руб. из раздела sale.При оформлении заказа была указана цена доставки 600руб., на которую я согласилась. При оплате картой потребовали оплатить 1100 руб. , при этом там не было указано , что это лишь новая цена доставки. Я оплатила , будучи уверенна, что плачу за доставку (600 руб) и частично за само изделие. К моему удивлению , когда пришло подтверждение заказа, я узнала , что еще должна полностью оплатить цену изделия в магазине . Я являюсь клиентом вашей компании достаточно долгое время и мне было бы крайне не хотелось заканчивать наше сотрудничество на столь неприятной ноте. С уважением ваш клиент.

Не хочу больше получать уведомления. Отпишите меня от рассылки

Добрый вечер. Не первый год являюсь клиентом ломбарда в Санлайте. Отделения Сокольники, Кожевники, Пражская. Все сотрудницы магазинов и товароведы всегда качественно выполняли свою работу, вежливо, на улыбке. Но сегодня, 06.07.19 пришлось обратиться за услугой в тц Атлантис. Первый раз столкнулась с таким ужасным обслуживанием. Принесла в ломбард изделия 585 пробы, «оценщица», если можно ее так назвать, зверски перепилила с директором отделения все изделия, пусть даже это и лом, в итоге отказали в приемке, качество золота вызвало сомнение, кислотными реактивами пользоваться не умеют, надфиль держать не умеют. Изгибая бровь вглядывалась в лупу, пытаясь понять, что же она там должна увидеть, после чего был задан некорректный с ее стороны вопрос, где я это золото взяла. С надменными лицами оставались от и до. Параллельно клиент желал совершить покупку, а именно Часы, ни на один вопрос покупатель не получил ответа, кроме как, что производство Китай. Кстати, оценщица была без бейджика, поэтому имя мне неизвестно. Неприятное впечатление, больше в то отделение НИКОГДА. Но раз руки дотянулись до телефона оставить отзыв, здесь же хочу поблагодарить директора отделения в колумбусе, девушку зовут Марина. Вежливая и позитивная девушка, приняла у меня весь металл оперативно, сомнений у неё никаких не вызвал. Уже не первый раз попадаю в ее смену, сгладила весь негатив после посещения отделения в Атлантисе. Да и продавцы кассиры все позитивные и активно выполняют свою работу в зале.)

Решила воспользоваться скидкой в 70%,сделала онлайн заказ ,вышло ~3000,но почему стоимость доставки 5000!!!Хотелось бы каких то обоснований такой стоимости ,доставка в Новосибирск.Смысл тогда этих скидок если онлайн заказ не сделать и стоимость доставки превышает в два раза стоимость заказа !

Приобрела серьги в магазине, в городе Липецк. Проживаю в Московской области. Серьги оказались с браком, вылетел камень. Приехала в Одинцово поменять. Директор отказала и предложила съездить в Липецк. Позвонила по телефону горячей линии, там девушка Валентина отвечала заученными фразами без желания помочь. Все тот же совет съездить в Липецк. По whats app мне тоже ничем помочь не могут. Компания, которой все равно на своих клиентов. Не понимаю почему я должна тратить столько своих сил и нервов, если БРАК товара не моя вина. И кто мне может помочь решить эту проблему тоже не понятно.

Здравствуйте. Интересует кольцо арт. 22879. Мне нужен 15 размер. В салонах моего города нет этого размера. Доставка в ваш магазин 500 рублей! Доставка курьером 250,но отказаться от заказа оказывается нельзя. Платить 500 рублей за доставку в магазин это слишком. Возможно ли пополнить ассортимент салона г. Нижний Новгород тц муравей этой моделью в нужном размере?

Вы обманываете покупателей. Моя мама заказала серьги для моей дочери, подарок на выпускной, и цена, которую мы видели на сайте, была выше, чем та, которую прислала для оплаты ваша курьерская фирма. Я 12 минут общалась с вашим оператором, пытаясь выяснить, в чем причина изменения цены, и она заверила меня, что все в порядке, и если будут проблемы, я могу сдать изделие как брак в сервисном центре в Санкт-Петербурге. Моя мама также звонила по этому вопросу и тоже ее заверили, что просто снизилась цена. По факту оказалось, что вес изделия значительно меньше, меньше золота, вместо 1.88 вес составляет 1.43, и от этого изделие очень теряет во внешнем виде, и такие серьги мы бы не купили. Более того, и сделать с этим ничего нельзя, поскольку ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, и конечно, до покупки вы об этом не сообщаете. То есть вы присылаете изделие такого же вида, за меньшие деньги, но меньшего размера и веса, и ничего об этом не сообщаете, хотя мы дважды спрашивали, и не принимаете изделие обратно, ссылаясь на закон. Это заведомый обман покупателя при покупке, и если ваш сервисный центр не примет изделие, мы обратимся в службу защиты прав потребителей.

Очень плохое качество изделий! Купила кольцо, одевала раза 3-4. Вчера выпал центральный камень, а гарантия закончилась в марте. Конечно если бы я носила украшение каждый день, камень бы через неделю выпал. Это второе кольцо с браком. Больше я в этот магазин ни за что не пойду.

Принесла серебрянные сережки гвоздики со сломанной застежкой, они так застегиваются, что я чуть ухо себе вместе не сняла! Показала эту застежку и дефект. Женщина, не запомнила имя, покрутила туда-сюда, что якобы все работает, я сказала, когда это застегнуто на ухе, то невозможно снять, так как сложно подцепить, но она с недовольным лицом опять закрыла и открыла (с трудом). Ужасно! Тц Эдем Новосибирск. Не буду покупать у вас и рекомендовать тоже. Если есть дефект, то имейте уважение это признать и заменить товар.

Купила в интернет магазине Sunlight серебряные запанки.Привез курьер посмотреть удалось не сразу т.к доставка была на работу и тут сюрприз запанки все поцарапаные.отлично!!!шарашкина Кантора .Первый и последний раз заказываю что то у вас.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников магазина в г. Псков в ТК Пик на ул. Юбилейная д. 68. Приехала приобрести украшения в подарок 05.07.2019 г. в период с 12 часов дня до 13.30. Продавец обратилась ко мне, я рассказала, что хочу приобрести в подарок украшения, но пока не определилась с выбором, она мне сказала про акцию, покупаете на 4000 р., оплачиваете 2000 р.Мне понравился набор серьги и кольцо, но по сумме не получалось 4000 р, было чуть меньше, данная продавец отлучилась к другому клиенту по предыдущей покупке и я стала общаться с другим продавцом, хочу заметить у девушке не было на футболке бейджика и футболка была мятая (небрежный внешний вид), волосы рыжие. Серьги с комплекта по ценнику были как хит-цена и уже не подходили под акцию выбирай на 4000р, а оплачивай на 2000 р., - эта девушка продавец мне сказала, что такой акции у них давно нет!!!!, я говорю как же так, мне только что сказала первая продавец, которая мне показывала данный набор, что вот такая акция сейчас действует! Удивлению нет придела, пошла она уточнять, да оказывается есть такая акция, но на кассе все серьги были по хит-цене, которые я примеряла и мне нравились, почему-то определялось это на кассе!, а в процессе показа и примерки цена меня устраивала и я была готова купить по акции 4000/2000 т.е. по ценнику продавец не могла определить, что это хит-цена. Вобщем в магазине не было много народу -2 реальных покупателя включая меня, остальные, просто компания, эта девушка сказала, что мне нужно БЫСТРЕЕ определяться, так как в магазине много народу!!!! Это КАК!!!??? ей надоело показывать мне изделия??? Возмущена таким сервисом и неразберихой с акциями и ценниками, складывается впечатление, что полный бардак, а из-за этого покупатель теряет время, да и сами продавцы тоже. В итоге продажу мне оформляла уже 3ия продавец!!!Как так можно браться за клиента и потом его передавать по всем продавцам, остался неприятный осадок от работы персонала. Хотела оплатить наличными, но и могла безналом, но в тот момент для меня лучше было оплатить наличными, продавец настояла на безналичной оплате, толком не объяснив причину, то ли сдачи нет, буркнула что-то под нос, сказала, что принять может только по безналу. Спасибо.

Сегодня вечером я купила часы в ТЦ Колумбус (Кировоградская ул, д 13, корпус А). Придя домой, я обнаружила, что часы неисправны: движется только секундная стрелка, часовая и минутная без движения. Почему из-за некомпетентности продавца, не проверившего часы, получаюсь наказана я, так как необходима поездка в мастерскую? Почему часы продаются без проверки? А также продавец не ответила на мой вопрос: как изменить номер телефона, к которому привязана карта клиента. Разочарована отношением к клиентам.

Купила цепочку в подарок! (ТЦ Колумбус) Была очень довольна покупкой, пока не вручила подарок! Как оказалось она с браком. Позвонила на горячую линию, менеджер Павел сказал мне, что необходимо съездить в сервис центр (не в магазин) и написать заявление. Потратив своё личное время, съездила в сервисный центр. Цепочку приняли, сказав что я могу заказать новую (такую же) или посмотреть цепочки в магазине и купить другую (предварительно оформив сертификат на стоимость товара, который вернула). В магазине подобного товара (на такую сумму не оказалось), мне сказали что я могу оформить сертификат, посмотреть что-то ещё и купить другую цепочку, если ничего подходящего не найду, то перезаказать такую же, которая была куплена ранее. Объехав ещё пару магазинов, ничего подходящего не нашла. Решила, что закажу такую же цепочку, только 55см (нет никакой гарантии, что мне привезли новую цепочку, а не отремонтированную старую). Заказ привезли 5.07, придя в магазин оказалось, что цепочка не 55см, а 45см! Попросили перезаказать цепочку на нужную длину, девушка любезно нам сообщила что цена будет выше! С чем естественно мы не согласились, после долгого спора, мое терпение лопнуло! Решила, что лучше перезаказать ранее купленную цепочку и забыть об этом, как о страшном сне! На что нам сказали что цена будет выше! На каком основании? Цепочка была бракована! Зам. директора нам сказала что цены поменялись и она ничем не может помочь, что якобы мы сами виноваты, что оформили сертификат а не заказали новую! О том, что цены могут поменяться НИКТО из сотрудников меня не предупредил! На эти слова зам. директора сказала, что это такой коммерческий ход! Обманывать людей это по вашему коммерческий ход?! (обманывать своих покупателей и не давать полной информации это для вас коммерческий ход?!) Сказали что сделали все, что могли!!! В итоге заказали цепочку 55см, по той стоимости, которая была озвучена первоначально! И то после долгих споров и выяснений! Спасибо вашей компании за испорченный подарок, за потраченное время, деньги и время!

Дерьмовая работа! Сделала бронь на серьги в 18.27. в 19.55 в магазине балкания мне сообщили что серьги проданы в 19.25. Что целый час можно делать??? Чем заниматься? Я получается в пустую съездила, как и в Дыбенко. приездом в мега Дыбенко посмотрела наличие интересующего товара по приложнию он есть, и да же в магазине когда сказали что нет он был по приложению

Здравствуйте. Сегодня совершала покупки в Вашем салоне по адресу: Ростовская область, город Шахты, ул Шевченко, 125. Обслуживала меня Греф Карина Гариковна, продавец-консультант абсолютно не знает свой товар, так как при моей попытке обратиться к ней за помощью, меня просто проигнорировали, только ходила за мной следом и , извините за выражение, "кидала" на витрину товар, который я ей показывала, а сама в это время все время не выпускала из рук телефон. При оплате товара, процент из которого за продажу она естественно записала на себя, показала ей листовку,по которой мне был положен подарок, данный продавец отказался его выдать, мотивируя это тем, что я должна установить мобильное приложение. Позвонив, позже на вашу горячую линию, оказалась, что это вовсе не обязательно. Уважаемая компания, научите работать ваших сотрудников с покупателями и, желательно, выдайте своим продавцам спиртовые салфетки, так как это не гигиенично мерить ваши сережки после

Продавец в ТЦ Реутов Парк не смог указать услугу ( убрать звенья из часов) 05.06.2019 19:30 Прошу уволить эту сотрудницу , которая спешила принять украшения в ломбард у другого клиента , а нам посоветовала за деньги сделать часы)

я была в магазине от 10ч15мин до 10ч40мин приблизительно ТАК! Я поясню,у меня в приложение были выбаны 2 изд. серьги и кольцо арт.69762 и арт.69883 и эта.... не могла разобраться что общая сумма 16500р а мне она утверждала ,что 25000 тысяч,видете ли программа так показывает и она тут не при чём. Мне очень хотелось этот комплект к дню своего рождения 10.07. Но теперь даже не знаю хотя и оплатила предоплату уже в др. Вашем маг. Такой не прияный осадок от таких горе продавцов!!!!

30.06.19 пришло поздравительное письмо с промокодом (Промокод 34713005 до 05.07)- 4.07 поехала в магазин- где потребовали подтверждения эл.почты,( почту с телефона не смогла открыть -номер телефона сменился)-тогда продавец заявила ,что нет такого промокода или вообще уже подарок получили и забыли...., еще и унижением наградили(((

хамское отношение к покупателям, заказала часы с доставкой на 5.07.2019 утром пришло смс что ожидайте доставку 5.07.2019. позвонила в санлайт, на что мне сказали доставку перенесли на 7.07.2019 и даже не предупредили что заказ перенесли....

Очень печальный осадок остался после общения с продавцом или как она представилась администратор(что ещё печальнее) в в Вашем магазине в г Железнодорожный ТЦ ЮНИОН! Такое впечатление,что я вернулась в 80 е годы. Продавец повышала голос,а потом и вообще ушла из зала ДЕМОНСТРАТИВНО!!! И почему то не смогла объяснить почему 7+9 получается не 16 а 24,так она изъяснялась и при этом твердила что ни в чём не виновата,это программа так работает. Очень не внимательная девушка! Складывается впечатление ,что она с неприязнью относится к своим обязанностям. Испортила настроение и я даже передумала приобретать ,то что выбрала! Придётся искать магазин ,где продавцы знают своё дело! И умеют не только орать ,но более вежливы и лояльны к покупателю! Вы забываете,что не мы для Вас,а Вы для нас работаете!!!

Добрый день! Когда покупку делаешь именно в салоне всё хорошо. Но если заказывать через сайт, это просто ужас!!!!! Заказала себе комплект (серьги и кольцо) курьерской доставки на кольцо нет, заказала что бы привезли в салон (в удобный мне салон) доставка 600 руб., отменила. Сделала новый заказ, на тот же комплект, с предоплатой 200 выдало салон аж за 1,5 часа езды от меня SL XL Дмитровка. В итоге на вторых условиях оформила заказ (30.06.19), было написано, что заказ можно забрать 04.07.19, 02.07.2019 приходит смс, что заказ собран (но в заказе только один серьги), жду когда сообщат про кольцо. Нужен именно комплект. 05.07.19 Звоню на общий номер узнать о заказе, оказывается кольцо с браком и они просто удалили его из заказа, а мне ни кто об этом не соизволил сообщить. Сказали делайте новый заказ, это что за бред. Лично знакома с работой Интернет-магазинов, в моём случае, обязаны были мне позвонить и сообщить о браке на кольце и предложить решение, что бы я могла купить комплект. А не я должна всё выяснять. Ужасно, как всё это не приятно

Отвратительная работа сотрудников магазина г.Хабаровск Муравьёва-Амурского 25. 01.07.2019 купили золотые серьги, дойдя до машины увидели, что скидка на изделии не совпадает со скидкой, которую пробили в чеке. Вернулись в магазин продавец вернула деньги, но отказалась продать товар по цене указанной на изделии, в итоге обещала разобраться с ситуацией, взяла телефон и обещали перезвонить сообщить итог. 05.07.2019 звонка так и не поступило...

Зарезирвировала украшение,цена 774 р. Оплатила за резерв 100 р,пришла в магазин и вместо того,чтобы оплатить 674, оплатила 774. Получается украшение моё вышло на 100 р дороже. Итого 874. Все,приходящие в магазин оплачивают 774, а я на 100 р дороже. Почему так? Ни продовец,ни оператор не смогли объяснить это. Прошу вернуть 100 р. На сайте не указано этой информации. Куда и кому я могу пожаловаться?

Магазин разочаровал на все 100%. Товар есть в каталоге, его нет в магазинах города, доставка в магазин стоит дороже, чем сам товар. Курьерская доставка дешевле, но не принимают подарочный сертификат, и товар есть в наличии. Какой то дурдом. До этого брала серьги, всем рекомендовала, очень удобно, нравилось. Сейчас это САМЫЙ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН С ЕГО ДУРАЦКИМИ УСЛОВИЯМИ. НЕ РЕКОМЕНДУЮЮ ЕГО НИКОМУ!!!!!

03 июля 2019года примерно в 13. 30 в г. СЫКТЫВКАРЕ по адресу Октябрьский проспект 131/1 тц Июнь. Я очень спешила на обеде ехала на такси в мой полюбившийся магазин sunlight за покупкой нескольких золотых колец. В надежде на помощь продавцов, я подошла на кассу и попросила о консультации. Директор персонала (на бейджике имя не рассмотрела только должность) рыженькие волосы сказала мне ждать занятого продавца, когда сидела и просто смотрела нагло в клмпьютер на кассе. Я дождалась кажется Елену, имя точно не помню молодая очень девушка лет 18ти. Показала ей желаемые колечки и объяснила какие рассматриваю еще. Продавец стала на все мои просьбы, все мои пожелания говорила только, у нас наверное такого нет и такого наверное нет, а с утопленным камнем не знаю есть или нет и может обручальные и стала давать не тот размер который я попросила, после чего убеждать меня что я назвала ей эти размеры сама вызывая конфликт и отвратительное отношение. Я два раза попросила меня услышать и уже стояда очень расстроеная, никогда еще я такого в ювелирных не испытывала недопонимания и открытого желания продавца, чтобы клиент ушел. Отзыв в книгу я написала. Также хочу чтобы администрация магазина приняла меры, потому что я лично больше к Вам не вернусь. Особенно пока там работает такая директор, которая все это время делала вид что очень занята компьютером и даже не смотрела на мои громкие просьбы и замечания помочь уже выбрать мне чёртовы кольца. Больше конечно я не вернусь туда. Но донести до Вас хотела. Я работаю в сфере услуг красоты и клиентам своим не посоветую никогда ходить в магазин, где работает такой персонал. Мнение шарашкиной конторы, а не ювелирного магазина теперь стало. Прошу дать ответ о предпринятых мерах. Отзыв также напишу в интернете.

Продолжение...Ответить на Ваш "ответ" не получается, видимо неслучайно. "Халатное отношение сотрудников магазина г. Орёл, ЦУМ пл. Мира д.3. Делала заказ, мне 12 мая пришёл не тот товар, в магазине сказали сделают новый заказ, но мне ничего на телефон не приходило. Сказали, что сделали заказ через Help Desk, 18 мая снова пришёл не тот товар, наверное вложение. Сделали 3 заказ и снова 30 мая я прихожу и опять не тот товар. Видимо люди совсем не видят, что кладут!!!! Директор магазина сказала выяснит всё и позвонит. 5 июня мне звонит директор магазина Светлана и говорит товар сняли с производства, серьги будут производить снова в течение 2-3 недель. Я приехала в магазин 20 июня, директор мне сказала, что ничего не знает и узнает и позвонит мне 21 июня. Не позвонила, я приезжаю, директор говорит ничего не узнала и позвонит в понедельник. Сегодня понедельник 24 июня, и мне никто так и не позвонил, регистрировать мою жалобу на горячей линии отказались. Считаю, что магазин халатно относится к покупателям, просто скидывают и не желают разбираться. Директор магазина безответственный человек, даже не в состоянии позвонить клиенту." Ответили мне только 27 июня. Позвонила директор магазина и сообщила, что изделие изготовлено и передано курьеру, который доставит его в Орел, магазин ЦУМ не позднее 4 июля и она обязательно мне позвонит как только оно придет. 4 июля мне звонит директор дивизиона (видимо хотели повысить мою лояльность или показать, что начальство тоже в курсе моей проблемы) и говорит... изделие изготовлено и будет доставлено в Орел, магазин ЦУМ не позднее 12 июля. Как,спрашиваю, мне обещали 4 июля. Отвечают, что мне не могли такое сказать, получается выдумала я всё и по дату и про курьера...Какое хамство! Хуже сервиса не придумаешь, теперь окончательно разочарована! Очевидно, что либо никто ничего толком не знает, либо нагло врут. Надо ли говорить, что директор магазина мне снова не позвонила...На сайте до сих пор висит это изделие, но с другим фото. Таким образом на сайте два изделия с одинаковым фото, но разной ценой, а ещё "крупный сетевой магазин",по факту какая-то шарага.

К сожалению, не нашла форму для жалобы, поэтому пишу тут. 26.06.2019 в магазине, расположенном в Санкт-Петербурге в ТК "Звенигородский" сотрудница Санлайта (Мария) оформила мне заказ № 79062661901 на золотую цепочку стоимостью (по акции) 7150 руб со сроком поставки в магазин 30.06.2019. Не дождавшись смс о поступлении заказа в магазин, я, сегодня 04.07.2019 обратилась в тот же магазин, где по базе другой продавец сообщила мне, что мой заказ отменён. В качестве выхода из ситуации мне было предложено вновь заказать эту же цепочку, но уже по цене 8250 руб. со сроком поставки 09.07.2019. И оформила заказ № 79070498024. На моё предложение обратиться в поддержку мне было сказано, что у неё нет доступа, т.к. она временно в данном магазине. Директора магазина на месте уже не было. В результате, настроение испорчено. Вопрос- почему так произошло и почему не по моей вине та же самая вещь обойдётся мне дороже ? Прошу разобраться и дать мне обратную связь.

04.07.2019 в Салоне (SL) г.Смоленске ул 25 Сентября д.35 купила кольцо 920042016 аа 70633312. 18.5 размер янтарь по цене со скидкой 894 рубля. Смена 291 время 19:18 чек 25 Кассир: Тимошенкова Екатерина Николаевна(УКАЗАНО В ЧЕКЕ).Впервые из-за невнимательности работника салона я не получила электронный чек покупки на свою почту ввиду неправильно указанного работником салона адреса моей электронной почты в чеке и, видимо, номера телефона ,хотя чеки за другие покупки приходили на почту ( номер телефона ведь к ней привязан и был уточнен 2 раза устно).ИЗ-ЗА ЧЕГО сумма покупки не учтена для приобретения статуса "КОРОЛЕВА" ( в моих покупках),ЧЕМ Я очень ОГОРЧЕНА. Хотелось бы ,конечно,получить электронный чек и фактическое отражение факта приобретения в покупках " личного кабинета" А в остальном: все хорошо,все хорошо.