Отзывы о SUNLIGHT — страница 385

Маргарита , 30 июля 2019

Добрый день! Хотели заказать две одинаковые подвески арт.86874, цена одной подвески 276р. с учетом бонусов, доставка составляет 350 рублей...За каждую подвеску необходимо оплатить доставку... Объясните!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 30 июля 2019

27.07.19 ТЦ Зеленопарк (пятница). Хотела прикупить комплект себреных украшений. Подойдя к консультанту ( девешка невысокая блонд) она была занята другим клиентом. Пошла к другому консультанту которая за стойкой грубо сказала что у неё касса зависла. Походила по всему магазину вернулась к понравившемуся товару, подождала ещё . Уходя посмотрены на время. Была у вас целый час так ко мне никто не дошёл

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации

Развернуть Свернуть

Виктория , 30 июля 2019

ТЦ Зеленопарк. Пятница. Думала прикупить набор серебренный. Попрасила консультанта помочь. Она пошла к другому клиенту ( девушка не высокого роста блонд) необращая на меня внимание. Вторая которая была за стойкой грубо ответила что у неё касса зависла. Подождав ещё некоторое время , обойдя весь магазин вернулась к тому что мне понравилось. Никто так и не пошёл. Ушла. Посмотрев на время что я была там час никто из 2 консультантов так и не пошёл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации

Развернуть Свернуть

Лариса , 30 июля 2019

Добрый день! Интересуют комплекты с янтарем 75810 и 55174. Не указан размер кольца. На сайте нет даже сетки размеров. Меня интересует размер 18-20. По горячей линии мне сказали, что кольца примерять можно при доставке, и если не подойдет размер кольца, то можно отказаться от покупки, но при этом не возвращаются деньги за доставку. Получается, что в случае отказа, я должна заплатить за примерку, а сумма не такая уж маленькая. Это ли не бред? Такое может быть только в России. Я из маленького городка, ближайший магазин в Екатеринбурге, это 250км от меня. Почему нельзя сразу получить информацию про размер кольца?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, о сложившейся ситуации. Кольца в данных комплектах безразмерные,т.е. размер у них регулируется. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Марина , 30 июля 2019

Очень разочарована! На момент покупки все было хорошо. Но спустя время цепь стала темнеть и терять внешний вид!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации! При правильной эксплуатации внешний вид изделия не изменяется.

Развернуть Свернуть

Владимир , 30 июля 2019

Заказал два предмета. Один обработали быстро. Второй обрабатывается уже три дня. Курьер привозит все поотдельности. Хотя доставку пообещали в один день. Сегодня привезут цепочку . А кулон неизвестно когда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 июля 2019

Заказала серьги серебряные с аметистами и вставками из фианитов, курьер вчера привез, дома я распаковала и оказалось, что одна дужка очень слабая, а вторая вообще не застегивается. Это мой первый заказ и я очень разочарована товаром.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга Викторовна , 30 июля 2019

По подарочной карте вчера приобрела серьги,одна сережка постоянно растегивается.Это был подарок на день рождение,очень жаль что Ваша фирма торгует бракованными изделиями.Друзьям которые подарили мне Вашу карточку было как и мне обидно за испорченный подарок.Остался негативный осадок,теперь SL будет ассоциироваться с обманом и огромным негативом.Очень жаль что такая огромная фирма не бережет свою репутацию и плюет на покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Нина , 29 июля 2019

Дорогой Санлайт! Спасибо за подарки и скидки в ваших магазинах. Но вчера, 28 июля 2019 вы меня очень расстроили. В 17:10 я приобрела часы Санлайт S270ASN-01BS 91837261 с металлическим ремешком за 1990 ₽, так как ремешок часов велик для моей руки, консультант сообщила что уменьшит его только после покупки. После оформления чека выяснилось, что укоротить ремешок не могут по причине отсутствия инструментов. В Поддержке через мессенджер whatsapp мне сообщили, что услугу могут оказать в магазине на Киевской, из магазина мне так же позвонили с номера ‭+7 (905) 217-44-36‬ и подтвердили возможность. Сегодня, 29 июля, приехав вечером в магазин, консультанты сообщили что уменьшить ремешок так же не могут, причем из за какой то особенности именно этой модели укоротить ремешок не могут вообще нигде в регионе. Ошибся консультант? Менеджер в Поддержке кто не досмотрел фото? Или закупающий менеджер кто в принципе ввел эту модель в ассортимент не продумав сервис? Это не так важно, потому что, учитывая невозможность возврата изделия, это похоже на нарушение статьи о намеренном введении в заблуждение при продаже товара в вашей сети, номер статьи вам наверняка известен. Дорогие, я хочу эти часики видеть на своей ручке и уже принципиально не хочу за это платить. Поэтому буду бесконечно рада, если вы разрулите мою задачку вместе с затратами на это все. Настоятельно прошу показать мой отзыв ответственным за ассортимент волшебникам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 июля 2019

Консультант Смольская Ярослава Дмитриевна абсолютна не заинтересована в своей работе, более того, отказала в частичной оплате бонусам, хотя товар был не акционный. Вопрос о том, почему невозможна оплата бонусами, просто проигнорировала. Ужасный консультант.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, в каком городе вы обращались, название ТЦ, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 июля 2019

Сделала заказ на сайте(кстати,выбор изделий хороший:на любой вкус),приехала в магазин,который находится в МЕГЕ Химки.В течении 30 минут так и не смогла получить заказ,продавцам "все по барабану",иначе не скажешь.Испорчено настроение и впечатление от магазина,причем,являюсь частым покупателем,но такое отношение впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Вера , 29 июля 2019

Добрый день. В связи со сменой номера телефона прошу изменить номер +79630522891 на +79630522511 привязанный к профилю. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш номер телефона изменен. Далее вам необходимо перезайти в личный кабинет с новым номером, чтобы информация обновилась. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Варвара , 29 июля 2019

Здравствуйте, я делала заказ №19070205323,доставку я оплатила, но потом его отменили и мне вернули деньги, а потом вновь списали. Мне интересно по какой причине, возобновили заказ или списали ошибочно. Если списали ошибочно, прошу вернуть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. По нашим данным деньги за доставку возвращены. Если у вас было повторное списание, то необходимо предоставить выписку из банка, отправив нам письмо на адрес ask@love-sl.ru с описанием ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 июля 2019

Я постоянный покупатель в Sunlight. 28 июля 2019 г. 11:30 Я пришла в Sunlight по адресу: Красногорск, ТЦ "Июнь" И в первый раз столкнулась с хамским отношением продавца- Яндола Юлия. На все вопросы она отвечала в грубой пренебрежительной форме, издевательским тоном и смотрела только в свой мобильный телефон. Я уехала за покупками в другой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут. Информация по Вашему обращению передана директору салона. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 июля 2019

Было приобретено кольцо арт.44013 29.06.2019 по адресу:г. Волгоград, пр-к университетский 107 ТЦ «Акварель». Обслуживала меня женщина (по чеку Максимова О.С., но не могу сказать является ли эта информация точная). Женщина с выражением лица как будто я ей чем-то обязана, с нежеланием на мою просьбу показать данное изделие пошла демонстрировать, уже на этом этапе было желание отказаться от каких-либо покупок в данном магазине. Через 3 недели на кольце был замечен скол на камне, который явно характеризовал, что это брак изделия, а не какое-то воздействие со стороны извне. Придя в магазин для того чтобы разобраться ко мне подошла администратор Касимова. Рассказав ей о проблеме женщина начала очень агрессивно отрабатывать «возражения с покупателем», начала обвинять, что специально били и тд. На вопрос где в магазине находится информация о том, что входит в гарантию изделия, ответила с насмешкой, что можете все найти в интернете. Не стесняясь моего присутствия, сразу администратор и продавец, который обслуживала меня, начали обсуждать это, косится на меня, все происходило в пару шагов от меня. Прошло 7 дней с момента как было написана претензия, пришло смс, что было отказано в возврате. А теперь самое интересное, комиссия в составе Никитина И.Е. (Директор магазина), Касимова М.А. (Старший продавец-кассир, которая представилась как администратор), Абраменкова О.В. (Продавец-кассир, может быть даже та, которая и обслуживала) вынесли акт не по претензии, которую я написала (напомню скол камня), а выявили другой дефект и описывают его, про скол не слово. P.S. Хочу сказать одно, что в данной сети приобретать какие-либо изделия однозначно уже не буду. Персонал-быдло, проверку качество почему-то проводят продавцы и директор (которые явно не компетентны в этом и будет ли это заключение правильным, в чем глубоко сомневаюсь), а не эксперты!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 июля 2019

Что не устроил отзыв.модераторы отклонили.пишите только хорошие отзывы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Публикуются все отзывы. которые проходят модерацию. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Пыко Галина , 29 июля 2019

На памятное событие было куплены золотое изделие с сапфирами и бриллиантами-серьги. В первый день носки,когда надевала серьги, у одной сломалась застежка, просто отломилась часть при попытке застегнуть. Вместо праздника одно расстройство.Изделие на гарантии. Еще посмотрю, как работает эта гарантия. Но, скорее всего, больше никогда ничего покупать в Sunlight не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 июля 2019

Была сегодня в вашем магазине который находиться в ТЦ Космос по улице Доватерцев 75а.Качество обслуживания ноль ,сначала консультант подошла мы спросили что искали грубо ответила ,после чего попросила померить кольцо в ответ услышала от консультанта нет я спросила в смысле нет, она мне ответила просто нет и все другой консультант просто посмотрела и ни чего не предприняла

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 июля 2019

Получила в подарок золотые серьги, купленные в магазине Sunlight города Домодедово. У одной из сережек был расшатан замочек, с данной проблемой обратилась в магазин, в котором они были куплены. Девочки консультанты покрутили сережку в руках, сказали, что где-то что-то нужно подтянуть и проблема уйдет, провели нехитрые манипуляции с сережкой и действительно замочек перестал шататься. Но через полтора месяца замочки расшатались на обоих серьгах. У меня есть другие серьги с таким же механизмом, но купленные в другом магазине, с ними такой проблемы нет. Магазин Sunlight продает некачественную продукцию, которая выходит из строя за очень короткое время. Не рекомендую данный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте, пожалуйста, название ТЦ, дату и время посещения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 июля 2019

Покупала в Москве. В магазинах не всегда есть нужные размеры, так же доставка до двери вообще ужас... оплатила доставку, ждала целый день и все равно привезли не в срок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Задержка заказа может быть, в связи с большой загруженностью курьерской службы. Отслеживать статус заказа Вы всегда можете на сайте DPD по номеру отслеживания. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Катя , 28 июля 2019

Обращалась в тех поддержку с вопросом конкретным. Ответа не получила, лишь общие шаблонные фразы, в помоще поиска товара скинули просто каталог и сообщили, ищите сами. Классное отношение, персонал в чатах работает на отвали или за оклад. Пришла в поисках подвески и обручальных колец, ушла в другой магазин, лучше переплачу, чем буду день тратить на поиски и хамство

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Уточните, пожалуйста, вы называли артикул интересующего вас изделия консультанту?

Развернуть Свернуть

Алина , 28 июля 2019

Я сделала заказ и подтвердила покупку за 100 рублей. В итоге мой товар оказался бракованным и я его не прлучила. Продавец сказала заказать в интернет магазине, а о возврате 100 рублей ничего не сказала. Отвратительный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, название ТЦ дату и время посещения и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Альбина , 28 июля 2019

Магазин в ТЦ Планета, г. Уфа, отказались выдавать подарок, выдумывая правила, о которых нигде не написано, конкретно продавцы Альбина и Екатерина. Когда спросила где такие правила написаны, сказали на сайте, попросила показать, так как при регистрации ни слова ни о каких ограничениях не было слова. По итогу так ничего не нашли и не показали, а пока я ждала, стояли хамили с лицом извините, таким, как будто это я должна им угодить, и это я зп получаю за их ненадлежащую работу. На самом деле на подарок наплевать, но испортили настроение всем нам, тем более учитывая,что так свою правоту и не доказали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Дима , 28 июля 2019

Суки ебаные, заебали со своей получасовой рекламой на ютубе, горите в аду со своими кольцами уебаны!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Реклама производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 28 июля 2019

Здравствуйте.С момента появления вашего магазина в нашем городе,стала вашим постоянным покупателем.Осуществляла покупки как в самом магазине,так и в приложении.Вот и в этот раз собралась сделать он-лайн заказ и....С сожалением обнаружила ,что теперь ещё необходимо за доставку каждого изделия заплатить 350 руб.Возможно,Вы забыли о той аудитории покупателей,которые прекратять совершать покупки онлайн,равно как и в самом магазине после таких сомнительных новшеств. Ваш магазин всегда привлекал наличием разнообразных изделий,вежливым персоналом и удобством.Увы,теперь мнение о вашем магазине изменилось в негативную сторону.В погоне за выгодой,всё же не стоит забывать о тех, благодаря кому вы и осуществляете свою деятельность. Конечно,мнение одного взятого покупателя для вас не имеет никакого значения...но не стоит забывать об отзывах. Надеюсь,что моё письмо найдёт отклик и действия с вашей стороны.Удачи! PS.А пока прекращаю совершать покупки в ваших магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Фирангиз , 28 июля 2019

Моему возмущению нет предела!!!!! Оформила заказ 22.07.19, сказали ,что предполагаемая дата доставки 28.07.19, я очень обрадовалась ,ведь именно в этот день у мамы день рождения, это подарок для неё. Сказали что придёт СМС в течении нескольких дней с точной датой. 26 числа СМС так и нет, я позвонила операторам ,на что они мне сказали что заказ ещё не передан в службу доставки . Я объясняю, что для меня очень важна дата доставки именно 28.07.19, на что слышу равнодушный ответ: Вы можете отказаться! А я не могу отказаться уже 26 число ,подарок искать уже поздно. 27.07 приходит СМС что заказ передан в службу доставки и дата стоит 28.07 ,я успокоилась. Но сегодня 28.07 пришло СМС от службы доставки о том ,что доставка будет 05.08.19 !!!!! Праздник испорчен, подарка нет и всем всё равно. Как так можно относиться к людям ,это испорченное настроение .Я не ожидала такого от вашей компании!!!!! Обязательно напишу статью о вашем безразличии к чувствам людей в инстаграмм . Я направлю все свои силы на что бы люди знали кто вы и как вы работаете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Катерина , 28 июля 2019

Здравствуйте!К сожалению,придётся мне написать не очень хороший отзыв.Вчера в г.Белгород зашла в Sunlights присмотреть подарок для моей сестры.Оказались скидки хорошее в это время.На серебро второе изделие бесплатно.Выбрала сестре и себе изделие, смотрела одни сережки на витрине ,продавец сказала ,что даст такие же, но не с витрины.Их,к сожалению я не проверила, а она дала мне брак- на сережках камни отличаются по размеру и форме.Видимо она оценила нас,мы говорили ,что спешим на маршрутку в село.Поэтому ,смотрите внимательно товар,особенно,когда есть что -то бесплатно.Обидно было !Так как решила подарить эти сережки маме.Но уже не подарю.Стыдно это дарить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 28 июля 2019

Купила часы а они перестали работать.. Помогите решить мою проблему.. Дело не в батарейке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 июля 2019

Добрый вечер! Являюсь вашей постоянной клиенткой , сегодня 27.07.19 года заходила в магазин расположенный по адресу дмитровское ш 89 ту XL, столкнулась с ужасно хамским поведением ваших сотрудниц , успела зайти до закрытия на что мне сказали что мы закрываемся и выгнали меня! На что я сказала мне быстро пробить серьги и все, я уже знала что серьги эти есть там и с выбором я бы их не замучила . мне сказали что уже 10 часов. С таким подходом к клиентам такие индивидуумы тянут вашу компанию вниз! посещением осталась дико недовольна , хотя ваша компания мне очень нравиться , часто делаю там покупки .к сожалению очень недовольна этим поведением , прошу разобраться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июля 2019

Здравствуйте! Ну и намудрили вы с платной доставкой! Купила в магазине колечко, с твёрдым намерением сделать сегодня же заказ на серьги, чтобы комплект носить. Попутно ещё украшения приглядела. В результате вместо одной вещи, ХОТЕЛА заказать пять! И, упс, - доставка 1300! Конечно, я перехотела. Я думаю, и не я одна. Теряете покупателей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 июля 2019

Добрый день! Пишу вам из Краснодара. Зашли с мужем к вам приобрести изделия на 15летие в ТЦ Оз мол 27.07.19 время 15:20. Простояли 15-20 минут. Две девушки были свободны. Стояли за стойкой. Долго на них смотрела, в надежде что обратят внимание. В итоге развернулись и ушли. Обидно очень. Пожалуйста, объясните персоналу, что так нельзя!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации и дополнительно сообщим Вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Зульфия , 27 июля 2019

Делала заказ на день рождения, но так и не получила, обидно и не приятно. Звонила и все врут и врут

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что сложилась данная ситуация. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 июля 2019

26.07 около 20 часов хотела совершить покупку в салоне г. Рязань на Солотченском шоссе в ТЦ Круиз. Не получилось, т.к. у всех трёх сотрудников находящихся в торговом зале не нашлось на меня времени: одна работала с покупателями; вторая занималась выкладкой; третья разбирала бумаги. Ушла в другой салон, совершила покупку там.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июля 2019

Добрый день! Вчера приобретала в ТЦ БУМ 2 изделия из серебра серьги и шейное украшение (чек 78, время 21:30). При примерке серег продавец-консультант мне озвучила стоимость к оплате 1 196,00 (первоначальная стоимость 2 990,00. И я также видела стикер -60% на данное изделие. Позже уже дома, на чеке я увидела - стоимость серег после скидки 1 609,00. Т.е. переплата составила 413,00. Как так? Объясните, пожалуйста. Очень не приятно. Являюсь вашим клиентом много лет, и никогда такого не было с ценником. Всегда оплачивала ту стоимость, которую видела на ценнике, или озвучивали мне продавец-консультант до момента покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации и дополнительно сообщим Вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Алексей , 27 июля 2019

Продукция низкого качества! Магазин продал изделие с браком, а потом отказался принимать возврат. Вместо подарка и хорошего настроения проблемы и зря потраченное время....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, название ТЦ, дату и время посещения салона и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Елена Анатольевна , 27 июля 2019

Купила серьги. Они сомались через неделю. Петля осталась ухе, а сама серьга отломилась и упала на пол. В магазине отказалсь сделаь возврат. Забрали на экспертизу. Прошло уже 65дней. Ни денег ни звонка. Ничего. Советую не тратить деньги у них. Постобслуживание отсутсвует. Клиентами нк дорожат.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы могли проверить информацию, уточните, пожалуйста, индивидуальный артикул с бирки изделия?

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 июля 2019

Ужасное обслуживание в магазине на Ленина (Чита) простояли у кассы больше 10 минут НИКТО ИЗ КОНСУЛЬТАНТОВ НЕ ПОДОШЁЛ все заняты своим делами!! Планировали приобрести кольца, но увы!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте, пожалуйста, дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 июля 2019

Подарили помолвочное кольцо, из которого через некоторое время выпал камень! Спасибо большое Санлайт за "прекрасное" кольцо! Отвратительное качество!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 июля 2019

Ужасная реклама, ,,,, Анна Хилькевич отстой уродливый ,,, столько куплино у вас, как рекламу посмотрела ,аж захотела сайт удалить!!! Архитектура женщина трансвестит ужас!!! Поменяйте модели, столько милых лиц!!! Санлайт отжигает, то звонит каждый день,,, типо от звезд, то уродцев на первую страницу! Ювелирку буду брать за рубежом!!! Там наших звезд нет😂😂😂😂

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы не допускаем оскорбительных отзывов в адрес сотрудничающих с брендом артистов. Просьба соблюдать вежливость и конструктивную критику.

Развернуть Свернуть

алевтина , 26 июля 2019

Здравствуйте! Сегодня купила серебряное кольцо с янтарем .Янтарь расположен как гроздь винограда.Кольцо красивое ,но один из камешков сразу отпал.Я могу поменять или вернуть кольцо обратно в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 26 июля 2019

плохо у вас все организовано, видимо потому что сеть большая. Я была уже в 3 ваших магазинах, хотела сделать покупку и никто не может помочь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, город, конкретно название тц, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 июля 2019

Добрый день! Хотелось бы узнать на каком основании ваша компания нарушает правила продажи товаров через интернет и закон о защите прав потребителей? При оформлении заказа система мне пишет стоимость доставки 150р, а после завершения оформления и переходе к оплате доставка оказывается 350 рублей. Дело не в деньгах, 200р не так много. Дело в том, что вы вводите в заблуждение. Доставка должна рассчитываться в корзине, а не после оформления заказа. Исправьте уже наконец.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 июля 2019

Ужасный магазин. Лучше переплатить или найти другое изделие, чем купить в sunlight. Купила сережки с топазом. Не заметила как усик сережки был погнут. Выпал камень. Пошла сдала в сервис. Сказали, что заводской брак не обнаружен. И мне возвращают отдельно топаз отдельно серьгу. При этом я ждала 24 дня. Сережки не дешёвые. Изделие это носить нет желания. И пойду делать свою платную экспертизу, так как изделие не было поломано мной. И плюс ко всему, по закону затянули со сроками. Понимаю, что фирма sunlight не хочет идти в ущерб себе, но и к людям покупающие у вас изделия нужно относиться по-человечески.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Если производственного брака не выявлено, вам должны были выдать официальный акт об отказе, с которым вы можете обратиться в стороннюю организацию и провести независимую экспертизу. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Рафис Губайдуллин , 26 июля 2019

У меня кольцо обручальная бракованная За год развалился на две части И не хотят ремонтировать или обменять

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На момент Вашего обращения гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 26 июля 2019

Добрый день! Получила от Вас сообщение о подарке (серебряная подвеска "Дерево", Фианит, Сердце + промокод, +5000 бонусов. В магазине ст. Метро "Марьина роща" неприветливый совершенно продавец дал мне железную подвеску ввиде Пчелки и карту 500 бонусов. Когда я спросила, есть ли другие варианты, меня грубо пересекли, сказав, что абонентам Билайна положена вот такая Пчелка. Я в недоумении!!! Во-первых, хамству, во-вторых обману. Зачем обещать одно, а на деле - другое. Ну, и подарок....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер промокода, чтобы мы могли проверить информацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 июля 2019

Купила серьги с бриллиантами. Попросила продавца дать новую пару не с ветрины, т.к перед покупкой читала отзывы, что замок слабый. Счастливая пришла домой скорее мерить. А застёжка на одной серьги не закрывается, на следующей день пошла в магазин, директор мне поджал замок и они закрылись, и сказала, что это не брак. Дома я снова сняла и отдела серьги, и снова замок не застёгивается уже на обеих сережках. Очень не приятно купила за 23тысячи, а носить не могу. Разочарована в Sunlicht. На этом не остановлюсь. Прошу поменять серьги на такие же с нормальным замком. Жду ответа в течение трёх рабочий дней

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, название ТЦ, дату и время посещения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Макарова Анна Васильевна , 25 июля 2019

Здравствуйте!Хотела бы прояснить ситуацию,сегодня 25 июля 2019 года совершила покупку в вашем магазине по адресу Москва,г.Московский п.Говорово МКАД 47 км,примерно в 20.30,продавец (на бейдж не посмотрела,но в чеке указана Харина Елизавета Анатольевна) рассказала мне о скидке 50 процентов и о дополнительной скидке 7 процентов в честь дня рождения(на телефон мне тоже пришло оповещение что дополнительная скидка 7 процентов),при оформлении покупки продавец вычла только 50 процентов,получается дополнительная скидка в 7 процентов это обман?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Людмила Николаевнв , 25 июля 2019

25.07.2019 г. в магазине «санлайт», находящемуся по адресу: Вавилова, 3 в ТРЦ «Гагаринский». купила ювелирное изделие. Продавец Анастасия убедила меня, что это изделие из радированного серебра. Придя домой, надев очки, я разглядела на ценнике и чеке, что это изделие из недрагоценного металла. Соответственно и на изделии не было пробы серебра. Я возмущена. Пришлось опять ехать в этот магазин. Деньги мне возвратили, но никто не извинился ( я обращалась и к заведующей) и , судя, по усмешке продавца Анастасии, у них практикуется впаривание металлических изделий за ювелирные. Продавцы вышеуказанного магазина занимаются обманом, введением покупателя в заблуждение. Потеряны нервы, время Я ранее была постоянным покупателем этой сети, но после такого обмана, хочется обходить стороной эту сеть Одновременно, почему у такой огромной сети нет обратной связи, даже электронной почты, куда можно было бы отправить претензию? Людмила Николаевна, пенсионер. 25.07.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила Николаевна, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут. Информация по Вашему обращению передана директору салона для разбора ситуации. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Сергей , 25 июля 2019

Очень "крутое" обслуживание. Сделал заказ "79072556081" данный товар (кольцо) был в наличии, заказ был в обработке, ждать его формирования времени не было и спустя час после заказа я был в салоне (18:00-18:30 в этот период), подошёл к девушке (имя на бейджике не запомнил но внешность могу описать при надобности), спросил а мой заказ сформирован ли? на что получил очень четкий ответ: "нет, так как вы не внесли предоплату, в размере 100р ваш заказ не может быть даже начат" а на сайте этого не требовали даже. Спросил а можно ли я возьму кольцо тогда сразу? Да, можно. Подошёл к другой девушке спросил: Дайте мне это кольцо (показывая телефон) на что получил такой же утвердительный ответ что у нас его нету. На мои вопросы почему тогда оно есть в наличии? Почему я сделал заказ на сегодня? получил просто ответ что система тупая а мы не причём. Заказ без 100р не соберается и если хотите это кольцо идите в другой салон. Приехав спустя минут 20-30 в Версаль. Там тоже стали ссылаться на тупость системы и что кольцо на сайте есть а у них пропало. После листания сайта выбрал ещё одно и спросил: а такое у вас есть.. "нет такого нету" но в приложении и на сайте всё было. Купив всё таки вообще другое кольцо (отношусь к таким вещам с сайта с пониманием и тем что продавцы то за него не отвечают) я поехал домой. Где спустя полтора часа приходит СМС о том что ваш заказ сформирован и вы можете его забрать. Как у меня горела жопа после этого сообщения когда меня переубеждали в том что "кольца нет, заказ только за 100р и вообще лучше в другой салон раз тут нет ничего" Был бы рейтинг поставил бы 0 балов за обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше. В случае, если наличие в приложении не совпадает с наличием в салоне, прямо из салона обращайтесь на нашу горячую линию.

Развернуть Свернуть

Павел , 25 июля 2019

Оформил заказ 79072178616 на кольцо с доставкой в удобный мне магазин. При выборе этой услуги мне сверхсуммы кольца начислили 300р за перемещение товара санлайта из одно их салона в другой... Я плачу за доставку товара санлайт из одной их точки в другую. Схема просто шикарная... Ну да ладно. Что не сделаешь ради дорого человека. Обозначили дату доставки кольца, а это на минуточку по Москве аж 4 дня составляет, и при этом, на обозначенную дату кольцо не привезли. На разумный вопрос что за ерунда творится мне любезно обозначили: " не хотите? Вернем вам 300 р. А если ещё актуально, ждите хз сколько времени, ибо МЫ ещё не решили сколько ". Я просто в шоке с подобной хамской политики этого магазина. Это последний мой опыт какой либо сделки с этим магазином, откровенно плюющим на своих клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Фуад , 25 июля 2019

Купил цепочку серебряную, через пол года стала чёрной,имейте ввиду приобретая в этом магазине,что вас может ожидать в дальнейшем!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Серебро имеет свойство окисляться. В данном случае рекомендуем ознакомиться с правилами эксплуатации в интернете.

Развернуть Свернуть

Ксения , 25 июля 2019

В июле приобрела 5 изделий в "Мега" Белая Дача. Из 5 изделий 3 пришлось возвращать с большим трудом! 1 СЕРЕБРЯНАЯ ЦЕПЬ разъела шею до крови(!) в магазине меня заставляли написать заявление на проверку качества, не попадали ли на нее духи или другие химические элементы, не принимали ли в ней душ итд. т.е по мнению сотрудников магазина это могло критично повлиять на цепь и она могла разъесть человеческую кожу из за этого! С большим трудом и не меньшим скандалом мне удалось вернуть свои деньги за БРАКОВАННЫЙ товар. 2 СЕРЕБРЯНОЕ КОЛЬЦО я так же вернула так как на второй день носки из него выпало несколько стразов, но денег за него я не получила до сих пор, прошло 22 дня, при написание заявления на возврат максимальные сроки были озвучены 20 дней! Мне звонят уточняют какие то вопросы, настоятельно рекомендуют приехать в магазин и забрать наличные средства (т.е потратить пол дня своего выходного дня на это путешествие за город, чтобы мне вернули МОИ деньги за их БРАКОВАННЫЙ товар). 3 Браслет который был назван продавцом сети серебряным оказался НЕ ДРАГОЦЕННЫЙ МЕТАЛ это я обнаружила дома прочитав бирку на браслете. Я поверила продавцу, что это серебро, а получается что все нужно проверять даже в фирменных салонах! Спасибо, хоть за браслет деньги вернули сразу. Отношение к покупателю в данной сети просто отвратительное, не пытаются найти компромисс от слова совсем! Возврат поставлен на поток и они не считаю своей виной проданный БРАКОВАННЫЙ товар! Ни кому и ни когда не советую покупать в данной сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь, мы примем во внимание ваши замечания. Надеемся, что принятые меры дадут нам возможность избежать таких ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алина , 25 июля 2019

Не ожидала подобное от Санлайт. На день рождения на почтовый адрес пришло письмо о том, что мне положена подвеска в подарок. Ок. Мы с молодым человеком зашли в Санлайт (ТЦ Гагаринский) изначально выбрать обручальные кольца, а после я уже вспомнила, что мне полагается подарочек, о котором сразу спросила продавца. Назвала свой номер телефона, после меня попросили открыть почтовый ящик и показать то самое письмо-рассылку с подарком. Интернет никак не грузился в магазине. Старалась, но так и не смогла открыть почтовый ящик. Предложили подключиться к вай-фай, но вводить свой номер телефона для подключения я не стала и пришлось уйти без подарка. Неужели в системе по моему номеру телефона не видно, что у меня был день рождения?! Если вы сами мне присылаете, а потом еще и подтверждение просите показать. Сколько раз что-то таким образом присылали мне - ни разу никому в Санлайте письма не показывала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, у сотрудников нет технической возможности просмотра личного кабинета покупателей, поэтому необходимо называть промокод на кассе. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лилия , 25 июля 2019

Здравствуйте, заказали браслет с изумрудами, с доставкой в магазин у м.Купчино. Позавчера пришли мерять и забирать его, купили. Оказалось, что на сайте он подешевел на 20%. Продавец ничего про это не сказала, пробила по цене заказа. Чек нам не выдали, через час продавец позвонила, попросила приехать и забрать его. Хотя, я сказала, что раз чек не выдали-покупка за счёт магазина, муж сказал, что не хочет так подставлять продавца. На следующий день через весь город поехали за чеком, продавец отдала его и даже не извинилась. Плюс ко всему, продавец посоветовала ювелира в ТРК рядом с магазином, т.к надо было уменьшить браслет. Уменьшили его, всё было в порядке, но сегодня ночью, пока браслет был у меня на руке, из него выпал крупный изумруд. Никаких механических повреждений не было, но т.к была порекомендована не ювелирная мастерская при магазине, гарантия на браслет анулируется. Я не хочу настаивать на том, что покупка должна быть за счёт магазина, но скидка в 20% на которую подешевел браслет-была бы равносильна затратам, которые мы уже понесли, сдавая его на уменьшение и ещё понесем, сдавая на ремонт, чтобы вставить изумруд. Если нужно, есть скриншот звонка продавца, фамилия и имя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При самовывозе из салона у вас формируется стоимость на момент оформления заказа, т.е. вы выкупаете по той цене, которая была изначально указана в заказе. На ювелирные изделия у нас действует гарантия 6 месяцев. Если вы обратились в стороннюю мастерскую - гарантия аннулируется. Уточнить информацию по гарантии вы всегда можете, позвонив на номер горячей линии.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 июля 2019

Приобрела Часы в вашем магазине, они оказались сломаны, мне не захотели их менять и отдавать деньги! Вымотали все нервы, ужасный магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для того, чтобы мы могли зафиксировать ваше обращение, уточните, пожалуйста, город, название ТЦ, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Алла , 25 июля 2019

Здравствуйте! Мне не понравилось то,что Ваш колл-центр 88007752222 дал мне не полную информацию по интересующему меня вопросу. Позвонив в колл центр и сказав, что у меня сломалось кольцо, купленное в САНЛАЙТ, была послана в сервисный центр, но при этом не предупредили, что я должна иметь при себе паспорт, чек или бирку от изделия, а так же о том, что ювелира нет и платного ремонта тоже нет. Я потратила немало времени, т.к. Санкт-Петербург все таки не маленький город, чтобы доехать до сервисного центра и только там все это узнать и уехать ни с чем. И зачем нужен такой сервисный центр, где сидят скучают два человека, который не осуществляет ремонт собственных изделий пусть даже и за деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Алла! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер телефона, с которого звонили и дату звонка, мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 июля 2019

ДД! Хочу поделиться своей проблемой. 22.07.я приобрела в вашем салоне (г. Пенза, ТЦ Пассаж) кольцо, как и всегда радовалась покупке- модно, молодежно. Но, к сожалению, на следующий день обнаружила дефект - отсутствие камня, здесь надо пояснить, что все кольцо покрыто россыпью черных фианитов и сразу этот дефект в глаза не бросается. Понятно, что радость от покупки была подпорчена и не доставляла эстетического удовольствия. Я приняла решение возвратить бракованное изделие в магазин. Пришла по месту покупки, там с рук на руки меня передали некой Ксении (которая не представилась, не назвала свою должность, лишь косвенно сотрудница сказала, что этот вопрос к управляющей). НЕ представившаяся девушка(предположительно управляющая) сразу стала кошмарить меня тем, что вопрос возврата денег займет ОЧЕНЬ МНОГО ВРЕМЕНИ, видимо, она лично приложит к этому все усилия. В итоге мною было заполнено заявление на имя директора (см в файле) и девушка (управляющая?) принимая его еще раз подчеркнула, что рассмотрение моего вопроса займет максимальное количество времени. В связи с этим у меня вопрос- ваш салон разве не для того работает, чтобы приносить радость покупателям, а персонал разве не должен быть обучен общаться корректно, доброжелательно и открыто?Вы же хотели бы , чтобы я еще много раз к вам приходила за покупками и была довольна качеством товара и обслуживания? Я подчеркиваю, что важна не сумма возврата, потраченных денег, хотя по законодательству , это неотъемлемое право потребителя, важно, чтобы захотелось посещать ваши салоны снова и снова. Прошу всесторонне рассмотреть данную ситуацию и разрешить ее к обоюдному согласию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 25 июля 2019

Почему ваша компания не пропускает плохие отзывы о товаре.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Алексей! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Гулноза , 25 июля 2019

Здравствуйте где мой подарок, если подходящий подарок не найдётся почему написать то скачайте! При первой установки приложение будет подарок! А где мой подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! За первичную установку приложения высылается промокод на получение подарка - подвески. Данный промокод отображается в личном кабинете во вкладке "Профиль", далее "Доступные купоны". Для получения подарка необходимо обратиться в салон и назвать промокод сотруднику. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юрий , 25 июля 2019

Мне Ваша работа не нравится. Всё слишком сложно, условия акций не прозрачные и трудно отслеживаются. Какой смысл покупать у Вас, если в других местах всё намного проще, а цены на 100 рублей побольше? Я легко дойду до Золото585, 300 метров от дома. Заинтересуйте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Условия всех акций размещены на нашем сайте, где вы можете посмотреть всю интересующую вас информацию. Мы примем ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Мария , 24 июля 2019

Почему в обоих салонах в Петрозаводске продавцы обслуживают с большим снисхождением, будто одолжение делают? Сколько раз бы ни зашла в ваш магазин, всегда сталкиваюсь с таким отношением. Мне очень нравится ваш ассортимент и цены, но с персоналом просто беда. В итоге пришлось заказать через приложение и молча выкупить в салоне украшение. Печально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мария, для того, чтобы мы могли зафиксировать ваше обращение, уточните, пожалуйста, точное название ТЦ, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Николай Благочинов , 24 июля 2019

добрый день. Сегодня 24 июля 2019 года сегодня в Уфе в "планете" в ломбарде Sunlight на просьбу заказать мне браслет из золота 375 пробы в обмен на золотые коронки (что я взвесил там же 23 июля) я получил отказ. В интернете "купить браслет 375 пробы в Sunlight"меня тут же предлагает вышеуказанный магазин и я в догадках Это что грамотная торговля драг металлами в Уфе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 июля 2019

Здравствуйте! Я давно покупаю украшения в sunlight и до недавнего времени просто обожала вашу сеть, но к сожалению всё впечатление испортила ваша доставка... Ещё ни разу с такой безответственностью не сталкивалась. Заказала 2 изделия в подарок подружке, в итоге, как оказалось, доставка осуществляется службой dpd,заказ разбивается на 2 доставки, и доставляется в разное время, но это ещё полбеды... один заказ так и не доставили, хотя время и день доставки я на сайте указала. DPD к моему удивлению написали мне в вк... причём тут вк я вообще не поняла и как они меня нашли там не понятно. На вопросы, по поводу местонахождения моего заказа, компания не отвечает. На горячей линии sunlight информации мне тоже ни какой не дали, сказали только что DPD со мной свяжется... при этом за доставку деньги сразу списали. Почта России и та лучше работает. Сказать что разочарована — ни чего не сказать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 июля 2019

Добрый день! Где я могу оставить претензию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Оставить жалобу вы всегда можете на нашем сайте в разделе "Отзывы о SUNLIGHT", в салоне книге отзывов и предложений или написав нам письмо на адрес электронной почты ask@love-sl.ru, обязательно указывайте салон, дату посещения, имена сотрудников или описание внешности и подробно описывайте ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Алия , 24 июля 2019

Во первых- получила свой ДОЛГОЖДАННЫЙ заказ, очень понравился. Спасибо сотруднику за помощь в выборе. Во- вторых очень не довольно работой по работе с заказами, срок доставки был 19 июля, позвонив на гор.линию мне посоветовали обратится на почту service@love-sl.ru, куда я написала 19 числа, срок рассмотрения 2 раб.дня, но ответа от них я не дождалась........ после этого я обратилась через соц.сети вконтакте, где меня уверили в том что мне ответят через 2 раб.дня. не дождавшись ответа на почту, мне они написали что мой заказ меня ждет в магазине, это конечно злорово, но я смс оповещение на телефон не получила и никто не позвонил. Прошу разобраться в этой ситуации. Хочу обратной связи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрые день, Алия! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 24 июля 2019

Добрый день, уважаемое руководители магазина расположенному по адресу: ул. Вешняковская, д.18. Сегодня 24.07.2019 с10:30-11:00 произошло неприятное для меня событие. Обратившись к сотруднику не совсем с правильно сформулированным вопросом, получив ответ, я продолжила выбегать изделие. Получилось так, что я вышла и через минуту зашла обратно в магазин и застала продавцов обсуждающих меня, продавец по имени Елена назвала меня «долбаёбкой». В связи с некорректным поведением персонала, прошу принять меры руководство филиала по данному адресу и в дальнейшем принимать на работу квалифицированный персонал. И выслать мне на почту результат. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ответ выслан вам на почту.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 июля 2019

Добрый день! В магазине в ТЦ Санрайз Сити г. Набережные Челны заказали 2 кольца разного размера, заказ нам любезно помогла сделать девушка продавец, сказала ожидать смс уведомления. В итоге одно кольцо пришло, куда делось второе никто сказать не может. Очень долго ждали пока к нам подойдут. Молоденькая девочка продавец сказала , что это цитирую "Потому что директор дура и не может нормально разобрать посылки". Тут же подошла директор и сказала , что "Вы ДОЛЖНЫ обратиться на горячую линию", а она сама ничего сделать не может, в общем на редкость некомпетентная барышня, полностью своим поведением оправдала слова продавца. А девушка продавец которая делала нам заказ "Вообще на больничном, и меня здесь быть не должно". Но она единственная, кто хотя бы попытался решить эту ситуацию и что-то поискать. Кстати то кольцо которое пришло оказалось просто ужасного качества, все в заусенцах, ожидала всякого но не такого, учитывая что полная стоимость изделия без скидки почти 100 000 руб и это самое обидное, потому что отзывы на сайте о нем самые положительные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ольга, уточните, пожалуйста, какого числа вы обращались в салон?

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 июля 2019

Как я и предполагала, начинаю писать по второму кругу. Очередной форс-мажор, который случается в 1% случаев, опять не позволил вам совершить доставку? Какая теперь будет назначила дата? Через сколько я её узнаю?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что возникла данная ситуация. Приносим извинения за доставленные неудобства. Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

В. С. , 24 июля 2019

Директор санлайта в городе Новочеркасска заставляет работать 4 на 1 и забегает выходные по причине отсутствия продавцов по вопросам почему не набирают персонал продавцов мы яко бы их обучаем люди идущие на работу два два работают четыре один и штрафует просто так потускнел что так захотелось заставляет делать чужие работы продавцу которые вообще не должны этим заниматься и не чего не смыслят в этой деятельности обвиняют в том что продавец забегает их клиентов хотя они сами не хотят торговать разберитесь с этим потому что это не не серьёзно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 июля 2019

КУПИЛИ КОЛЬЦО И ТОЛЬКО ДОМА ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ОНО 375 ПРОБЫ И ГНЕТСЯ КАК ПЛАСТИЛИН! ПРОДАВЕЦ ДАЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА, ЧТО ОНО НЕ 585 ПРОБЫ! ПРОСТО УЖАС, А НЕ МАГАЗИН! бОЛЬШЕ К ВАМ НИ НОГОЙ! ОНО НАМ НА ФИГ НЕ НУЖНО ТАКОЕ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, и если получиться вспомнить, кто именно вас обслуживал. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Евгения , 23 июля 2019

Примите меры! На моем опыте было много директоров,но это просто оторви и выкинь! В магазине Sunligt,в карнавале директор просто нечто,она ничего не делает на работе,только курит в подсобке ест и сидит разговаривает по телефону,я такого еще не видела. Девочки делают ее работу,остаются в ночь а она говорит что устала,забирает продажи у девочек а им говорит делать административные дела,это уже ни в какие рамки. Понаблюдайте за таким директором,это просто ужас!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста ваш город, в какой салон вы обращались, дату и время посещения. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 июля 2019

5 июля 2019 года был совершен заказ №79070560794 Женские часы с календарем на металлическом браслете в количестве 2 шт. По заказу была оплачена курьерская доставка в размере 650 рублей за 2-ое часов. Продавец доставку одних часов отменил по непонятной причине, поэтому я получила только 1 часы. И возврат за доставку осуществили через 18 календарных дней и в размере 250 рублей. Недовольна отменой одних часов, так как это был подарок на день рождения, а также тем что доставку осуществили в меньшем размере.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что возникла данная ситуация. Стоимость доставки по двум изделиям у вас была разная - 400 и 250 рублей. Вернули 250 рублей за то изделие, которое было не доставлено, по причине отсутствия на складе. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алена , 23 июля 2019

Добрый день! 10.07.2019 года в г. Вологда покупала 3 изделия (кольцо, серьги и часы), выбрала кольцо и серьги, продавец сказала мне итоговую цену данных изделий, при выборе часов - продавцу были показаны часы и оговорено, что хочу такие часы за 600 рублей (на сайте была указана стоимость 597 рублей и есть в наличие в магазине). Продавец сказала, что эти часы хит-цена, мне они понравились и я решила их взять, на кассе девушка пробивая товар не сказала цену данного изделия, мы пробили чек и оказалось, что часы стоят 1990 рублей. Я сказала, что мне не нужны часы за данную сумму и попросила обменять часы на те, которые я хотела, на что продавец мне отказала, сказав, что данное изделия является ювелирным и отмену или возврату не подлежит. Я стала настаивать на возврате денег, на что продавец позвала старшего продавца, я изложила суть, что не хочу часы за 1990 и попросила вернуть деньги, на что старший продавец мне отказала. Я написала скажу претензию, описав полностью всю ситуацию, попросив вернуть деньги или обменять изделие на нужное с возвратом остатка денег. Заявление старший продавец приняла, поставив печать и подпись и сказав, что Вам ответят на данную претензию в течении 10 дней. Сегодня 23.07.2019 - ни ответа, ни звонка от компании не поступало. Я позвонила на горячую линию Санлайта, попросила выяснить, что с ответом на мою претензию, на что она мне ответила, никакой претензии у нас не зарегистрировано, Вам необходимо оставить претензию на сайте или ехать в магазин. Первоначальное время посещения салона - 10.07.19, 14:44, продавец Смирнова Галина Вениаминовна. Просьба принять меры: ответить мне на претензию, вернуть деньги за изделие, которое я не доставала даже из коробки и провести беседу с продавцом и старшим продавцом, по поводу халатного отношения к клиентам. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы отправили претензию директору салона. Как только вопрос будет решён, с вами свяжутся. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ариадна , 23 июля 2019

Добрый день! Вообще горячая линия не работает - бесконечное ожидание и в итоге разъединение. Зачем указываете номера телефонов, если никто не отвечает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ариадна, здравствуйте! Нам очень жаль, если вы не смогли до нас дозвониться. Из-за большого потока звонков такое иногда случается. Мы стараемся принимать как можно больше обращений и сокращать время ожидания на линии. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елизавета , 22 июля 2019

Приобретали кольцо из белого золота с бриллиантами 505 пробы.При оценки ювелира оказалось что это 375 проба и цена ему 2 копейки.Очень разочарована в этой сети ювелирных украшений и никому не советую покупать там ничего,потому что дурят.Выкинутые на ветер деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Все наши изделия соответствуют характеристикам, указанным на бирке. Если вы не согласны, то можете провести экспертизу и принести нам официальный документ о несоответствии качества. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июля 2019

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом. Сегодня пришли в ТЦ Реутов Парк обратились к консультанту она с каменным, недовольным лицом стала показывать изделия. Было ощущение что нам не рады, чувствовалось недовольство от девушки. Сталкиваюсь впервые с таким отношением в ваших магазинах, приходили в этот ТЦ не один раз и постоянно все недовольные там и хочется уйти. Я понимаю что люди работают и устают, но это их работа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Вероника , 22 июля 2019

Хотелось бы рассказать о некорректном поведении директора магазина в карнавале, Ивановой Анжелики Александровны. Эта девушка совершенно не умеет работать в сформированом коллективе,она совершенно ни чего не делает на должности директора. Про каждого человека она говорит гадости,а в лицо улыбается. Такой человек не должен занимать место директора! Чему она может научить? Если в этой сфере она ничего не знает,она сидит курит в подсобке,сидит там больше времени и говорит что устала,в то время как другие девочки делают ее работу и находятся на ногах весь день и никто не жалуется. Прошу принять к сведению,такие люди попросту занимают чужие места!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь. Мы примем во внимание полученную от вас информацию и проведём проверку директора. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Хаким , 22 июля 2019

за 25 минут не подошел ни один консультант в ТЦ Домодедовской на Ореховом б-ре 14 корпус 3

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Хаким! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Прокомментируйте, пожалуйста, во сколько вы к нам обращались, и когда. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лариса , 22 июля 2019

Добрый день. Я являюсь вашим постоянным покупателем, покупала серьги и кольцо с брильянтами, до сегодняшнего дня все было прекрасно, я была довольна изделиями и прекрасным обслуживанием. 18 июля мне исполнилось 70 лет и ваша компания прислала мне приглашение на получение бесплатной подвески и скидку 7% на золото. Сегодня я приехала в ваш филиал в магазине Филион у м.Богратионовская и была неприятна удивлена качеством обслуживания. У меня спросили все мои координаты, промокод и и долго стали объяснять что для того чтобы получить подвеску ,нужно принести компьютер и еще были какие-то требования, все было не совсем корректно, я чувствовала себя человеком выпрашивающим эту несчастную подвеску. Хотя я собственно приехала приобрести кольцо с брильянтом для своей дочери, у которой тоже юбилей в этом году - 50 лет.Сотрудники были не добры ко мне и я уехала так и не купив кольцо, с испорченным настроением и с желанием больше не возвращаться в этот магазин. Лариса Леонидовна 22.07.2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса Леонидовна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лиля Агапитова , 22 июля 2019

Отвратительное качество работы в отделении МЕГА Химки!!! Уже 10 минут жду консультанта, чтобы выкупить обручальные кольца! Вчера вечером (21.07) никто не мог помочь, кроме единственной адекватной и приятной девушки - Татьяны. Странно, когда другая девушка на вопрос: «вы не можете найти?», ответила: «вы много требуете просто» !!!.... Остальные вовсе хохотали у кассы (человек 5). Сегодня приехала купить кольца, которые вчера выбрали - никого не могу словить - просят ждать и просто буквально бегают от меня по залу🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ сказать, что я огорчена и возмущена - ничего не сказать. Совершаю покупку лишь потому, что давно являюсь клиентом SunLight! Работала сегодня в итоге со мной Ксения - всё хорошо, извинилась за ожидание. По указанному на стойке телефону дозвониться не смогла, хотела сразу высказать своё мнение, ведь оно так важно (по крайней мере так у вас написано)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лиля, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 22 июля 2019

Добрый День!!! Вчера сделала заказ на сайте сегодня утром зашла выкупить. Обратился консультант помочь. Она мне рассказала про акции, но мне ни одна акция не подходит, купон не действует. Потом все пробили разными чеками. На работе читаю что у меня есть доступные баллы чтобы списать. И во 2 чеке есть коробочка которую не выдали. это для чего так пробивать если вы не даете коробочки???? Понятно что за рубль. Но все же остался осадок не приятный. Кассир Кошенко Елена Васильевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Инна Чернусская , 22 июля 2019

14 июня 2019 г мною были куплены серьги в Вашем магазине и в комплект к ним заказано кольцо по договору №79061423001 от 14.06.2019г. со сроком доставки 27.06.2019г. с этой даты мне сообщали что товар в пути 22.07.2019г. сообщили что доставки не будет, почему так происходит. Зачем мне теперь серьги без комплекта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении заказа изделия прикрепляются к заказу и указывается, с какого склада оно будет отправлено. При передаче заказа выяснилось, что изделия нет на складе в надлежащем качестве, поэтому доставка не состоялась. На данный момент изделие готово имеется на другом складе, вы можете оформить новый заказ. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июля 2019

Добрый день! 23.06.2019 на сайте магазина был заказан браслет (№ заказа79062344824) с доставкой из магазина, находящегося в ТЦ РИО Дмитрове, в другой,находящегося в ТЦ XL Дмитровка (один от другого в 15 мин. на машине). С датой доставкой аж 28.06.2019 (если бы сроки доставки указывались до того как будет сделан заказ, я б отказалась от доставки ещё на этапе заказа и съездила бы сама)!!! Однако, по состоянию на 22.07.19 товар НЕ ДОСТАВЛЕН?!!! За это время: - 03.07.19 писала в месенджере facebook на что мне ответили "Заказ должен сегодня поступить в салон. Вам поступит смс сообщение". Не поступил... - 08.07.19 написала повторно, ответ "Заказ доставляется со склада. Ваш заказ ещё не поступил в салон. Вы можете написать на нашу почту service@love-sl.ru, описать ситуацию, номер телефона и номер заказа. Вам предоставят информацию по заказу. Срок рассмотрения 2 рабочих дня Приносим извинения за доставленные неудобства." - 09.07.19 написала на указанный адрес, ответа до сих пор не получила - несколько раз заходила в магазин по адресу доставки, кроме комментариев что заказ отправлен, сотрудники дать не могут, оказать содействие в решении ситуации не могут... - раза 4 звонила по телефону указанному на сайте, ситуация аналогичная предыдущему пораграфу. Зачем существует штат операторов службы поддержки, которые в решении ситуации ни как помочь не могут?!!! Номер обращения, по которому я так и не получила ответа 26129.... С чем связаны такие длительные сроки доставки... Услуга отвратительная....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении заказа указываются ориентировочные сроки, а точную дату вам говорят уже сотрудники службы доставки. Изделия не перевозятся из одного салона в другой, они отправляются со склада. К сожалению, служба доставки потеряла заказ. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы стараемся развиваться и улучшать свой сервис. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алина , 22 июля 2019

Была в субботу 20 июля в магазине Санлайт, расположенном г. Казань, пр. Ямашева, и была неприятно удивлена. Как в таком красивом магазине может работать столько неприветливых продавцов? Не буду говорить имя той, которая меня обслуживала, но работала она со мной на "отстань", и это при том что я не морочила голову, а пришла за конкретным украшением. И остальные продавцы примерно такие же. Просьба вышестоящему руководству провести беседу, как надо работать с покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Людмила , 22 июля 2019

Здравствуйте! Заказала у вас серьги Коллекция Символы Арт. 71789 курьерской доставкой 25.06.2019 (№ 79062568529), при примерке обнаружила, что внутри серебряных шариков отсутствуют фианиты. Сдала в магазине, т.к. тоже пришли к мнению, что товар не соответствует. Интернет-заказ перезаказали через магазин (№ 79070949795). Пришла выкупать заказ 17.07.2019, оказалось. что и в этом заказе шарики полые, я отказалась забирать такие серьги. Прошу оказать содействие в получении товара надлежащего качества и аналогичного представленному на сайте. Серьги покупаю для полноты комплекта - ранее приобрела кулон и кольцо (в них фианиты внутри шариков имеются).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточняем вопрос по характеристикам изделия. Как только информация поступит, мы с вами свяжемся. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июля 2019

Здравствуйте, осталась очень не довольна вашим магазином. Я проживаю в г.Симферополь. Мне был сделан подарок - серьги с бриллиантами и жемчужинами. К сожалению, при детальном рассмотрении уже дома, после вручения подарка мне, оказалось что не хватает по одному камню в каждой серьге. Очень обидно что такой дорогостоящий товар продается с таким браком. Это упущение и тех кто покупал,что не досмотрел, но хотелось бы чтоб товар был в идеальном состоянии и не вызывал сомнений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией!Вы можете отдать изделие на проверку качества в сервисный центр. При себе вам нужно иметь паспорт, чек(если есть) и бирку изделия. Приносим извинения за доставленное неудобство. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Alexey Romanov , 22 июля 2019

Московская обл, Солнечногорский р-н, Ржавки рп, 2-й мкр, стр 20 17/07/19 вечер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за уточнение. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Марина , 21 июля 2019

Геленджик, ТЦ ВВ пассаж.Было куплено серебренное мужское кольцо в подарок любимому, проносил неделю потемнело окантовка кольца, спросили у продавца (21.07.2019) серебро ли это, на что получили ответ от старшего администратора не нравится не приходите к нам. Кольцо заявлено с фианитами, а на самом деле их нет. Стоимость его 3000₽ для меня это деньги(( ОГОРЧИТЕЛЬНО!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Точная информация об изделии указывается на его бирке. Если на бирке указано, что изделие серебряное, значит, это так. Тёмные пятна могут быть следствием реакции в результате контакта с агрессивными соединениями/средствами. Если кольцо на сайте не соответствует тому, которое вы приобрели, то отправьте нам всю информацию на почту ask@love-sl.ru. Сообщите вашу проблему, фото чека, бирки и изделия. Мы постараемся решить этот вопрос. Для того, чтобы отправить претензию в салон, нам также необходимо время повторного посещения салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марат , 21 июля 2019

Сегодня купил цепочку в калининграде.в в ТЦ «Европа»Подкупила скидка. Но после покупки обнаружил что цена на бирке не соответствует цене указанной на витрине. Фактически изделие оказалось на 10 т.р дороже, о чем продавец промолчала хотя сама назвала цену с учетом скидки. Очень не приятно, несколько напоминает мошенническую схему. В итоге потратил больше чем засчитывал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марат, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Стоимость некоторых изделий зависит от веса, поэтому может быть выше. Цены, указанные на бирках, актуальны для изделий. Приносим свои извинения за возникшее недопонимание.

Развернуть Свернуть

Газинур , 21 июля 2019

Заказывал у вас кольцо. Сделал предоплату. Было указано что кольцо прибудет в магазин в моем городе к 17 числу. Пришел за заказом 21 числа. Кольца на месте не оказалось. Очень расстроился. Заказал, ждал 2 недели, пришел за заказом через 2,5 недели и его все равно не было в качестве извинений мне сказали что могут вернуть ранее уплаченные деньги. Спасибо! В итоге в 8 вечера в воскресенье бегал искал кольцо так как с девушкой улетали отдыхать на следующий день. Теперь всем буду рассказывать как санлайт "хороший". Все доброго вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Газинур! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, произошла задержка доставки. Мы работаем над собой и стараемся улучшать свой сервис. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.

Развернуть Свернуть

Илья , 21 июля 2019

Не прошло и двух недель, как из керамического кольца выпала вставка вместе с кастами. В магазине, глядя на украшение, мне сказали «Ничем не можем помочь». Очень громко и доходчиво. Мне выложить такой отзыв о бренде и отношении во всех соцсетях? Потому что это мало того, что некачественный товар, так и ещё раз хамство. Магазин в ТРК Родник. Челябинск, Ул. Труда, 203. Сегодня 21.07.19. Куплено было 06.07.19 перед закрытием. Фото могу выслать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим вам извинения! Мы направили запрос директору салона для прояснения ситуации. По рассмотрению с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Александра , 21 июля 2019

Здравствуйте! Сегодня возникла ситуация, к сожалению в приложении нельзя оставить комментарий в отзыве:(.Отправили сюда. Я сделала сегодня покупку. Тц Речной вокзал. Продавец сказала что акция на серебро 2 по цене одного. Я выбирала браслет и к нему шармы. Девушка сказала что браслет в акцию в писывается и я подбирал шармы изходя из этого. Но браслет не входит в акцию, т.е я могла приобрести по акции ещё один шарм тот самый второй, она это умолчала даже на кассе. Я уже опаздывала на встречу, не стала высчитывать, т.к чек пробит по своей логике, быстро не разберешься, а сейчас вот достала и не сходятся подсчёты то. Осадочек не особо приятный, меня лишили вполне законного подарка. :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Для понимания ситуации нам необходимо наглядно видеть чек с артикулами и суммами изделий. Направьте, пожалуйста, ваше обращение на электронную почту поддержки клиентов ask@love-sl.ru и прикрепите фото чека. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Евгения , 21 июля 2019

Обманули! В салоне при покупке подарочной карты обещали, что можно будет использовать всю сумму не за раз и купить в разное время несколько украшений на остаток, на деле я потратила лишь половину суммы в первый поход в магазин, а когда пришла во второй меня развернули, сказав что все осталось на бонусах и оплатить покупку ими не получится. Очень расстроена данной ситуацией, деньги не маленькие...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! В условиях использования подарочных карт в пункте 2.3 сказано: Если суммарная стоимость выбранного товара меньше суммы денежных средств, зачисленных на ПК, то оставшаяся сумма не аннулируется, а автоматически зачисляется в виде бонусных рублей на карту участника клуба SUNLIGHT (1 рубль = 1 бонусный рубль) для оплаты до 10% стоимости последующих покупок в сети магазинов SUNLIGHT. Номинал ПК можно узнать на кассе в магазинах сети SUNLIGHT, через которые реализуются данные ПК (список магазинов). Более подробно ознакомиться можно по ссылке: https://g0.sunlight.net/media/content_img/2a358839b4328440425195bfaa9e6e37.pdf С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Людмила , 21 июля 2019

Добрый день. По смс пришла получать подарок в магазин возле м. Речной вокзал. Зашла, спросила к кому можно обратиться за подарком. Как потом выяснила старшинство, старшая попросила Велию помочь мне. Однако Велия закончив обслуживать покупателя, подошла к другой девушке. Я снова обратилась к старшей, она сказала, что Велия закончит и подойдет ко мне. Велия закончила обслуживать покупательницу и подошла к молодому человеку. Нужно отметить, что очередь там выстроить сложно из за специфичного расположения витрин. Народу там было достаточно, продавцов, как мне казалось тоже, но работало только два. Причем старшая явно не имела никаких полномочий. Прошу разобраться с бардаком в этом магазине. Не первый раз замечаю, что продавцы не отличаются здесь дружелюбностью. Смс то вы рассылаете, но условий для покупки и получения подарков нет. С уважением, Людмила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию. Чтобы мы смогли направить обращение директору салона, сообщите, пожалуйста, дату и время посещения салона и ваш контактный номер. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 июля 2019

Я сделала онлайн заказ. Курьерской доставкой. Мой заказ был оформлен . Но служба поддержки уверяет,что это я не оформила заказ до конца. Но я уже не впервые делаю заказ. Оператор не перезвонил. Смс об отмене не пришел. Ребенок остался без подарка. Растроен. Ситуация очень не приятная.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! У вас есть номер заказа?

Развернуть Свернуть

Анна , 20 июля 2019

За 5 минут до закрытия магазина попытались приобрести у двух девушек(Марии и Юлии)золотые серьги. Нам было отказано ввиду того, что рабочий день закончен и девушка собирается домой. Купили серьги в соседнем магазине. Большое спасибо. Салон находится по адресу: г.Сергиев Посад, Новоугличское шоссе, 85. Дата посещения: 16 июля 2019, в 21:55.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы искренне сожалеем о том, что вы остались недовольны посещением нашего салона. Мы направили обращение директору салона для урегулирования ситуации. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 июля 2019

Добрый день! Почему у Вас не работает регистрация? Ввожу номер телефона и "продолжить", но ничего не работает дальше......Не серьёзно....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Направьте ваше обращение с описанием проблемы на электронную почту ask@love-sl.ru и прикрепите в письме скриншоты ошибки. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Оксана , 20 июля 2019

Здравствуйте. Сегодня 20.07.2019 Спб, Балканская пл. 5 делала заказ в 15:58 ч. Во время заказа проходила мимо кассы продавец Алина и заглянула в заказ и нелестно ухмыльнулась с комментариями по поводу как указано там мое ФИО (я сама там сделала сокращения - инициалы по своему усмотрению). Мне непонятно, почему такие возгласы продавец позволяет, она даже не смекнула, что рядом заказчик находится. Очень много культурных людей приехало в культурную столицу, видимо. Надо помнить, что они не дома на диване, а с клиентами работают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством салона и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем, что расстроили вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем салоне и вернуть ваше хорошее расположение. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Камила , 20 июля 2019

Самара.Вива Ленд.Обслуживают исключительно мужчин.Стояла долго реакции ноль.Отвратительное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Камила, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Чтобы мы смогли оформить обращение директору салона для прояснения ситуации, сообщите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения и ваш контактный номер телефона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Влада , 20 июля 2019

Добрый день. Недавно получила письмо о том что можно получить сертификат на 300 рублей за два отзыва на Яндексе. Написала отзывы, не смогла скопировать ссылку и прислала скрины. Ответ с почты feedback@sunlight.net пришел без всяких "добрый день". Просто ответ. Я все понимаю, но есть же хоть какие-то элементарные правила деловой переписки и переписки с клиентами. Более того когда я написала что не нашла как скопировать ссылку на отзыв мне ответили как мне кажется в довольно грубой форме с капсом. Почему вообще мне как клиенту так отвечают? В магазине продавцы милые потому что в этом заинтересованы? А на почте где выдают сертификаты нет и поэтому так отвечают? Ощущение теперь что я за эти 300 рублей мало того что написала отзывы так ещё и негатива словила от вашего работника. Есть теперь желание удалить отзывы если это возможно потому что впечатление об обслуживании изменилось в корне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влада, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! Мы передали информацию руководителю отдела для проведения беседы с сотрудниками. Приносим вам извинения и надеемся впредь данный факт не повторится! Хорошего вам дня!

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей