Отзывы о SUNLIGHT — страница 385

Александра Митрофанова , 03 августа 2019

Сегодня 3.08.2019 в спб тц «июнь» я пришла посмотреть часы. Мне помогала консультант Анита, руки которой были в ужасном состоянии. Полное отсутствие элементарного маникюра(огромные заусенцы и грязь под ногтями) Продавец, который показывает украшение и помогает мне застегнуть часы, должен следить за руками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра Митрофанова, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв, обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталия , 03 августа 2019

ужасный сервис!внесла предоплату за заказ,но решила заказать другое изделие.магазин отказывается возвращать деньги.мошенники и обманщики!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за долгое ожидание ответа. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 августа 2019

Добрый день! Сегодня покупала ювелирные изделия в г. Челябинск ТК Родник, пришла смс что мне доступна карта 500 рублей на следующую покупку, но мне ее не дали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за долгое ожидание ответа. Если вопрос актуален, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 августа 2019

Город Дубна, в ТЦ Маяк, 3.08.2019, около 14.00. Продавец Маргарита: Отвратительное обслуживание! Ходят как сонные! Хотела забрать подвеску по промокоду, отстояла очередь! А когда подошла моя продавец сказала что меня обслуживать не будет, так как есть покупатели, а я в последнюю очередь! А там ещё несколько человек и с каждым по пол часа будут по залу ходить! Сказала что я могу тут сутки стоять и сторожить, ей все равно! Спасибо вашей сети за такой подарок ко дню рождения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Марина , 03 августа 2019

Приветствую Санлайт. Хочу оставить претензию в адрес магазина и отдельного консультанта. Несколько раз заходила по адресу город Пушкино ТЦ ВИТ Санлайт, попадалась мне ваш консультант с именем "Арина", я просто не годую! При ее консультировании складывается впечатление что девушка хочет побыстрей уйти с работы...что покупатель занимает ее время..при сомнении в выборе покупки она делает отрешенный вид и складывается впечатление что она хочет поскорее избавиться от тебя, консультацию из неё надо буквально вытягивать что никак не настраивает на покупку. Каждый раз заходя я имела намерение что-то обязательно приобрести и несколько из них хотела определенное изделие или аналогичное ему, получив "консультацию" в лице этого вашего сотрудника с бейджем Арина, уходила не с чем... И да, складывается так же впечатление что она оценивает кошелек клиента по внешнему виду ибо по пути консультирование меня переключалась на более призентабельных особ. И такой случай ее обслуживания не единичный. Примите меры пожалуйста! Я считаю что если работа не нужна человеку пусть ищет другую а мне как клиенту такое обслуживание вообще не нужно. Ещё хочу отдельно добавить, так же меня обслуживали в вашем магазине только в Пушкино Парке там девочки замечательные. Приятно делать там покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста,дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ростислав , 03 августа 2019

Золото отвратительного качества! Покупались серьги, через пол года часть душки почернела

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. К сожалению, гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 августа 2019

я подписана на страничку вашего магазина в инстаграм,там в сторис была информация,что если вы подписчик и пройдя по ссылке можно получить на выбор бесплатно подвеску.на телефон мне пришло смс сообщение с кодом по которому я могу получить свою подвеску до 2 августа 2019года. Так как я живу в г.Апшеронск,а вашего магазина у нас нет,я попросила подругу забрать мою подвеску в г.Краснодар. Подруга сегодня зашла в ваш магазин по адресу г.Краснодар ул.Красная,74. Когда она предъявила код для получения,объяснив,что я живу в другом городе и она вместо меня заберет и отправит мне,сотрудники ей отказали,сказав,что у них в магазине камеры и что они не могут ей отдать.Хотя не так давно,когда Регина Тодоренко и Влад Топалов проводили розыгрыш в инстаграм и по его окончанию всем участникам дарили подвеску от вашего магазина. Мы с мужем были участниками розыгрыша и моя подруга,которой сегодня отказали,тогда забрала подвески для меня и супруга. Так я не понимаю в чем проблема сейчас?Причем тут камеры? Почему раньше можно было забрать а сейчас нет. Я очень недовольна. Не все люди могут забрать сами подвеску. И магазины увы не во всех городах ваши. Прошу решить данную проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Согласно условиям акции, получить подарок за другого человека невозможно. Все условия акции прописаны на нашем официальном сайте. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 августа 2019

Добрый день! По семейным обстоятельствам нужен был займ (заложить золото в ломбард), промониторив ломбарды остановилась на санлайт увидев на сайте что первом обращении 0 процентов на месяц, зайдя в ломбард уточнить эту информацию мне сказали Позвонить на горячию линию и узнать там эту информацию т.к. сотрудники первый раз слышат об этом . Позвонив на горячию линию сказали обратится в ломбард т.к. тоже не знают о такой ставке . Не видя смысла идти опять в магазин от куда послали написала в чат в воцап и в контакте , к сожалению тоже информацию не дали ( все скрины прилогаю), в итоге пошла в ломбард закладывать золото , оформив займ на 17 тысяч под 28 процентов, пробив кассовый чек, сотрудник мне сказала что если бы мне нужен был займ до 15 тысяч то ставка была бы под 0,1 процент . Считаю это обманом со стороны сотрудника ведь если бы она сказала мне сразу про такую ставку я оформила бы 15 тысяч под 0,1 ! Сказав сотруднику почему же вы мне сразу не сказали , попросила отменить сделку с возвратом денег в ломбард а золото мне и переоформить сделку на 15 тысяч, сотрудник сказала что это не возможно т.к. она пробила кассовый чек ( работая сама в сфере обслуживания знаю что сделать возврат не составляет больших проблем) . И если она все таки сочтёт нужным сделать мне возврат то оформить сделку под 0,1 процент не сможет т.к. это уже мое обращение будет второе . Прошу вас разобраться в сложившей ситуации! Почему составило такую проблему переоформить мне сделку ?Почему ваши сотрудники не знают про ставку 0 процентов как заявлено на сайте ? почему ваши сотрудники говорят об акциях только после оформления сделки? Город Москва ломбард трц европейский, 30 июля 2019 , время 10.15 , сотрудник был без бейджика

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 августа 2019

Купила сегодня набор для чистки ювелирных изделий. Пришла домой, товар оказался бракованный. Позвонила на горячую линию, толком не сообщили, могу ли я обменять товар. Я сейчас в отпуске в Москве, в воскресенье улетаю во Владивосток. Товар выброшу в мусорку, даже не повезу с собой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о случившейся ситуации. Чистящие средства не подлежат обмену и возврату.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 августа 2019

Добрый вечер,пришла в магазин в ваш на халтурина 55,девушка светлая с каре видимо главная у вас,смотрела на меня и стояла в телефоне ни разу не подошла,а то время когда каждая поздаровалась,и рассказала про все ваши скидки и я выслушала всех. Пока разглядывала все украшения ужаснулась,как на такой товар можно смотреть он ужасно не красиво лежит на витринах,черти что,местами пусто,не думаю что стоит этим гордиться,больше не хочется приходить в ваш магазин!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 августа 2019

Добрый день! По семейным обстоятельствам нужен был займ (заложить золото в ломбард), промониторив ломбарды остановилась на санлайт увидев на сайте что первом обращении 0 процентов на месяц, зайдя в ломбард уточнить эту информацию мне сказали Позвонить на горячию линию и узнать там эту информацию т.к. сотрудники первый раз слышат об этом . Позвонив на горячию линию сказали обратится в ломбард т.к. тоже не знают о такой ставке . Не видя смысла идти опять в магазин от куда послали написала в чат в воцап и в контакте , к сожалению тоже информацию не дали ( все скрины прилогаю), в итоге пошла в ломбард закладывать золото , оформив займ на 17 тысяч под 28 процентов, пробив кассовый чек, сотрудник мне сказала что если бы мне нужен был займ до 15 тысяч то ставка была бы под 0,1 процент . Считаю это обманом со стороны сотрудника ведь если бы она сказала мне сразу про такую ставку я оформила бы 15 тысяч под 0,1 ! Сказав сотруднику почему же вы мне сразу не сказали , попросила отменить сделку с возвратом денег в ломбард а золото мне и переоформить сделку на 15 тысяч, сотрудник сказала что это не возможно т.к. она пробила кассовый чек ( работая сама в сфере обслуживания знаю что сделать возврат не составляет больших проблем) . И если она все таки сочтёт нужным сделать мне возврат то оформить сделку под 0,1 процент не сможет т.к. это уже мое обращение будет второе . Прошу вас разобраться в сложившей ситуации! Почему составило такую проблему переоформить мне сделку ?Почему ваши сотрудники не знают про ставку 0 процентов как заявлено на сайте ? почему ваши сотрудники говорят об акциях только после оформления сделки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, в каком городе обращались, название ТЦ, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 августа 2019

Продавцы не об'яснили, что подарочный сертификат имеет срок. Подаренным мною сертификатом воспользоваться не успели. Это мои "деньги на ветер", и ваше неправомерное обогащение. Как клиента вы меня потеряли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, в какой салон обращались, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 02 августа 2019

Сделала заказ через мобильное приложение с доставкой на адрес. Курьер за полчаса не позвонил, также сказал, что ему негде припарковаться. Просил принять на улице заказ, отказывался донести заказ до двери, хамил, грубил. возмущена некорректной формой поведения курьера и манерой общения. Советую вам поменять курьерскую службу, она не внушает доверия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за то, что нашли время написать обращение. Мы обязательно учтем Ваш комментарий и передадим информацию в соответствующий отдел. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 августа 2019

Вы заявляете, что на все ваши товары скидка 50%. Но, как оказалось, на товары по хит цене эта акция не распространяется. Консультант об этом не упомянула, увидела только в чеке, что скидка не прошла. Или не пишите, что скидка у вас на ВСЕ товары, или обучайте консультантов правильно вести диалог с покупателем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Скидка не действует на товары-исключения и не суммируется с другими скидками и оплатой бонусными баллами. Хит-цена так же является исключением. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Фирангиз , 02 августа 2019

Оставила комментарий и никто со мной не связался по сей день . И даже комментарий неопубликован. Неуважение к клиентам!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за долгий ответ.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 августа 2019

Через сайт заказали часы,привёз курьер... Первые 2 месяца радости не было предела,казалось бы все хорошо, но....стали отставать, решили поменять батарейку, при вскрытии задней крышки оказалось, что нет половина болтиков...считается, как механическое вмешательство(не моё)!теперь лежат.. 3500 на ветер!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Гарантия на механизм составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. Если вы самостоятельно вскрыли механизм, то гарантия сгорает.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 02 августа 2019

Получила подвеску в подарок оказался алюминий. А у меня раздражение на все не драгоценные металлы. Раньше же был ювелирный сплав- его ещё могу носить. Если уж деньги закончились на нормальные подарки может тогда лучше не портить репутацию? И предупреждайте , пожалуйста, когда выдаёте украшения из чего они. Я б такое даже брать не стала. (Есть фото)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Большинство наших подарков сделаны из особого сплава. В бижутерии аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали. Данный сплав безопасен и подходит для ежедневного ношения. Он сохранит свой первоначальный вид при правильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 августа 2019

Просто отвратительный сервис на доставку в нижнем новгороде. Везде указан вариант оплаты наличными или банковской картой, на самом деле, курьер не привозил изделие неделю (!),каждый день звонила к открытию и просила осуществить доставку, клятвенно обещали, но не привозили. Выяснилось, что терминал никто не брал для оплаты картой и собственно плевать хотели на просьбы и пожелания клиентов. На мои обращения к продавцу никто не обращал внимания. Сотрудники должны были разобраться с ситуацией, но кроме "извините" в чате, ничего не произошло. Мой отзыв с подобным содержанием просто удалили, точнее часть отзыва, никто не перезвонил и не выяснял что произошло. Хуже отношения уже дальше некуда. Все переписки и необходимые документы переданы в суд, заявление в прокуратуре. Читайте отзывы о своей компании в " отзывник" и подобных пабликах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Минегуль , 02 августа 2019

В начале июля приобрела изделия из серебра, выдали два скидочных купона по 500р. 31 июля решила использовать эти купоны, но мне сказали что купоны недействительны. На вопрос, для чего тогда выдали купоны, нашли сто ответов, что якобы эти купоны вообще другие, что может я их где то взяла, вообщем толком не знали что ответить.... И вот у меня вопрос, зачем обманывать покупателей, для чего? Может таким способом работники сами используют эти купоны....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, название ТЦ, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 01 августа 2019

Добрый вечер!извини что у меня новый номер а надо поменяла чтоб старый мегафон а сейчас новый номер 89779412789 и нужно поставил новый номер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Вы желаете изменить старый номер на новый? Уточните, пожалуйста, старый номер и новый?

Развернуть Свернуть

Наталия , 01 августа 2019

Здравствуйте!!! Я к вам с крайним возмущением!!!! Продавец Евгения из магазина Хэппи-Молл Саратов просто ужаснейше некомпетентна! Cегодня вечером консультировалась у этого продавца. Продавец Евгения не знает ваших коллекций, не ориентируется в ассортименте, не знает, что такое ЧИСТОТА БРИЛЛИАНТА, озвучивая вместо нее КАРАТНОСТЬ!!! В итоге, я потратила море времени и нервов на визит к вам, но не получила необходимой консультации, и как следствие - не совершила покупку у вас!!!!!!!!!! Как так можно набирать персонал?(((( Даже покупать теперь ничего не хочется, хотя кольцо очень нравится!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Василина , 01 августа 2019

Не один раз покупаю изделия в данном магазине и крайний раз стал ПОСЛЕДНИМ!!! Магазин в ТЦ "АВИАПАРК" Приобрел мч серебряное кольцо, на следующий день открыв конвертик (это был подарок) я обнаружила что на кольце не хватает одного камня. Приехав обратно в магазин, отдав брак , и заполнив все документы менеджер магазина заявляет что выдаст сертификат на пол суммы кольца, что меня КАТЕГОРИЧЕСКИ не устраивает, т.к. качество всех изделий в данном магазине оставляет желать лучшего!!! В таком случае я попросила поменять на новое кольцо, но они не смогли т.к. нужный размер отсутствует в магазине, затем попросила привезти из другого магазина и оформить доставку на дом и тут менеджер мне опять отказала, сказав, что доставка осуществляется от определенной суммы. Клиентоориентированность магазина SUNLIGHT - 0 !!! После чего нам стали говорить, что вы ушли из магазина и возможно одевали , сами виноваты и т.д. Со дня покупки прошло меньше 24 часов и при выдаче товара САМ продавец не проверила изделие на товарный вид и не дала клиенту в руки для проверки, а сразу упаковала в пакетик. Прошу ВАС санлайт проводить обучение персонала, каким образом они должны продавать ювелирные изделия , которые не подлежат возврату, на что вы потом ссылаетесь, говоря одну заученную фразу!!!! И Прошу предоставить мне АДЕКВАТНЫЙ ответ и решение по моей претензии которую я написала в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 августа 2019

Здравствуйте, в октябре 2018 года, моя мама подарила мне кольцо из вашего салона. Кольцо мне понравилось безумно, но проблема в том, что в июле месяце данного года, на кольце выпало 2 камушка. Я расстроилась,так как по гарантии я его сдать не могу, что бы либо вернуть ему прежний вид, либо поменять на новое. Сегодня днем, я решила позвонить на горячую линию Sunlight, что бы составить претензию на качество изделии. Но оператор под номером 2137, отказался у меня ее принять. После того как я сказала, что хочу что бы все таки претензия была принята на рассмотрения, оператор повторно мне отказал. Объясняя тем,что гарантийный срок истек. В данном случаи я хочу, что бы все таки моя претензия была рассмотрена и я жду ответа от вашего салона. Так же хочу, что бы довели до оператора, что клиент всегда прав и если он хочет передать обращение в салон, то его нужно принять. А не самому принимать решение и отказывать клиенту в помощи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На момент Вашего обращения гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 01 августа 2019

Не раз покупала в Санлайт изделия, все было в порядке. Месяц назад купила ребенку золотую цепочку и она просто на первой неделе носки рассыпалась, отвалилась часть звеньев с одной, и с другой стороны. Хорошо, что крестик не потеряли, обнаружила дома, что порвалась цепочка и нашла составляющие. При чем, она не растянулась или порвалась, она просто рассыпалась на две части. Я очень расстроена и буду пробовать вернуть товар, как только доберусь до сервисного центра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем о сложившейся ситуации. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Артур , 01 августа 2019

Здравствуйте, хочу рассказать о работе сотрудников санлайт Краснодар Оз Молл, приехали с девушкой за 15 минут до закрытия магазина и очень торопились , чтобы успеть купить кольцо, продавцы вообще не реагировали на меня, решая свои вопросы и разговаривая между собой в грубой форме. После того как я попросил кольцо, мне не подошёл размер, я попросил на размер больше, вследствие чего был проигнорирован и ещё 5 минут стоял и ждал конца их ссоры между собой или обсуждения каких то рабочих моментов по поводу того, кто какие серьги не туда положил или что-то типа этого. Я очень возмущён таким отношением и недоволен, так как я реальный потенциальный покупатель, которому нужна была конкретная модель конкретного размера! Просто вытащи, дай, пробей на кассе и все, а они даже этого не смогли сделать. В связи с чем я сделал покупку в другом магазине. Прошу принять меры по поводу своих сотрудников и оштрафовывать их. Это не работа с таким неуважением относиться к покупателям. Надеюсь , что этот отзыв не пройдёт мимо ушей. С уважением, Артур Данный инцедент произошёл вчера , 31 июля 2019г, примерно в 21:45-21:50, магазин Оз молл Краснодар, имя девушки не записал, по внешним характеристикам : низкий рост, полное телосложение, волосы с каким то красным оттенком, быдловатая. Ну в любом случае, если вас эта информация коем образом заинтересует, вы сможете это все увидеть по камерам, стоящим в магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Кристина , 01 августа 2019

Заказала изделие 27 июля, 28 подтвердили, сразу взяли деньги за доставку, по условию заказа доставка до 31 июля. На 01 августа никакой информации нет. Безобразие, отвратное обслуживание, буду жаловаться в роспотреб, если не доставят до 02 августа. Заказ - 79072889080

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Артур , 31 июля 2019

Здравствуйте, хочу рассказать о работе сотрудников санлайт Краснодар Оз Молл, приехали с девушкой за 15 минут до закрытия магазина и очень торопились , чтобы успеть купить кольцо, продавцы вообще не реагировали на меня, решая свои вопросы и разговаривая между собой в грубой форме. После того как я попросил кольцо, мне не подошёл размер, я попросил на размер больше, вследствие чего был проигнорирован и ещё 5 минут стоял и ждал конца их ссоры между собой или обсуждения каких то рабочих моментов по поводу того, кто какие серьги не туда положил или что-то типа этого. Я очень возмущён таким отношением и недоволен, так как я реальный потенциальный покупатель, которому нужна была конкретная модель конкретного размера! Просто вытащи, дай, пробей на кассе и все, а они даже этого не смогли сделать. В связи с чем я сделал покупку в другом магазине. Прошу принять меры по поводу своих сотрудников и оштрафовывать их. Это не работа с таким неуважением относиться к покупателям. Надеюсь , что этот отзыв не пройдёт мимо ушей. С уважением, Артур

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 31 июля 2019

Здравствуйте. Крайне разочарован тем, что магазин вводит покупателей в заблуждение! Мало того, что предоплата увеличена в четыре раза со ста рублей до четырехсот, так ещё выяснилось, что покупать теперь обязан оплатить доставку в магазин вашей же сети! Соответственно цена, указанная на сайте не соответствует действительности! Напоминает развод в дешевом интернет магазине! Доставка товара по своей сети во всех серьезных, уважаемых магазинах бесплатна! Не ожидал такого от Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лариса , 31 июля 2019

Испорчено день рождение( Мужу впарили ерунду, поменять подарок оказалось невозможно. Как можно для молодой женщины посоветовать в подарок янтарь, при этом только кулон??? Остаётся загадкой...Больше туда ни ногой! Разочарована(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Перед совершением покупки, клиент ознакамливается с изделием, осматривает, а потом совершает покупку. Если клиент приобрел изделие то, согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Инна Фарафонова , 31 июля 2019

Я являюсь вашим постоянным клиентом на протяжении нескольких лет.Сегодня произошла ситуация,которая меня сильно разочаровала.Я выбрала 2 изделия в вашем приложении,поехала в магазин,где они были в наличии(а именно г.Краснодар,Крылатая2) и хотела их приобрести с помощью акции купонов -55%.Мне их по этой акции не продали,а также не смогли ответить почему.На горячей линии я тоже ответа не получила.В приложении было указано,что - 55% на всё по купонам.На горячей линии сказали,что это товар-исключение,но нигде этого не написано.Также мне зачитали товары-исключения с сайта по горячей линии и товара,который я выбрала там не оказалось.Что в этой ситуации я должна делать и куда обращаться?Как я должна теперь выбирать товар и на какую стоимость мне рассчитывать?Буду ехать в магазин и не буду знать по какой цене мне продадут изделие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Уточните. пожалуйста, артикулы изделий, которые вы хотели приобрести?

Развернуть Свернуть

Маргарита , 31 июля 2019

Добрый день! Пишу повторно!!!! так как ответа не получила от Вашей компании. В Вашем магазине совершенно неприветливый продавец (25 июля 2019г.)выдала мне железную подвесу в виде пчелки и карточку на 500 бонусов, вместо серебряной подвески "Дерево" и карточку на 5000 бонусов, как было заявлено в SMS сообщении полученной мною вместе с кодом. На мой вопрос: "есть ли варианты?" очень неприветливый продавец ответила, что так положено пользователю Билайна. Зачем тогда высылать подобные сообщения? Обманывать своих покупателей? Некрасиво и не отвечать на отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ответили вам на предыдущий отзыв.

Развернуть Свернуть

Анна , 31 июля 2019

Купила серьги и брошь по акции серебро 1=2 в Альтаире. Пришла домой, почитала бирку и была неприятно удивлена, что купила оба изделия не из серебра, а из ювелирной стали. Продавец в магазине даже об этом не обмолвилась, хотя я у нее интересовалась серебром. Очень неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Наталья , 31 июля 2019

Хотела сделать заказ на подарки, но ваша доставка дорогая. Мне очень жаль, но Вы обманываете- Даете скидку и тут же отбираете ее доставкой. После этого нет желания смотреть и покупать товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 июля 2019

Здравствуйте.сделала заказ ко дню рождения браслет с кольцом.но заказ не пришел в магазин.я очень растроилась.написала в ватсап и мне ответили что такое бывает.ждите заказ 28 августа вместо 22 июля.как такое может быть?мне не позвонили.не написали.я сама искала где мой заказ.чтобы услышать так бывает вместо решения проблемы.я надеялась что мне хотя бы за месяц доставят заказ но нет.почти 2 месяца я должна его ждать и не факт что дождусь.статус о доставке не изменился.До этого делала заказы все приходило в срок и даже решилась с доставкой на дом 2 заказа Все хорошо.украшения шикарные.выбор огромнейший.все здорово Если бы не испорченное настроение на мой праздник.то вообще было бы все отлично Номер заказа 79070743760

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На момент оформления заказа изделие числилось на ближайшем складе,но по факту сборки заказа его там не оказалось, поэтому было отправлено с дальнего склада, тем самым сдвинулась дата доставки заказа. На данный момент видим, что оба изделия доставлены в салон. Если заказ актуален, вы можете обратиться в салон и выкупить изделия, если нет, то можем отменить заказ с возвратом предоплаты. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 31 июля 2019

Персонал магазина в г. Ялта на Набережной ведет себя заносчиво и заставляет ждать по полчаса. Дважды мы заходили в магазин, обращались к продавцам с просьбой примерить приглянувшуюся вещь, были настроены на покупку 2 вещей с бриллиантами Якутии, но так и не удостоились "чести" быть обслуженными. С таким отношением к работе больших продаж не ждите. Несмотря даже на хороший ассортимент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 31 июля 2019

Отправила в приложении отзыв с фотографией об ужасном качество товара, но прошло три недели, а он все ещё "на модерации". Значит, публикуются только положительные. Вот такое отношение к клиентам. Купили обручальные кольца, но никто в салоне даже не предупредил, что они пустотелые. Через несколько дней после свадьбы на кольце появилась вмятина, вид испорчен, как и настроение от покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Отзывы обрабатываются в порядке очереди. В данный момент много обращений и срок обработки увеличен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 31 июля 2019

Добрый день! Сделала заказ в воскресенье, доставка должна была быть во вторник, в среду пришла смс о том, что передано курьеру и будет доставка во вторник! Да, да, вторник! Заходя на сайт, обнаруживаю,что доставка будет не раньше пятницы. Скажите, как вы считаете, в пределах Москвы может украшение идти целую неделю? P.S: доставка платная. Пожалела, что выбрала доставку. Надеюсь отзыв будет полезен, а тем, кому украшение надо в ближайшее время, пользоваться этой услугой не будет. Но в целом магазин прекрасный, всегда оставалась довольна. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Галина , 31 июля 2019

Здравствуйте. Скажите пожалуйста Вы там что не в себе? Что за звонок с поздравлением с днём рождения??? У меня нет сегодня день рождения!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим свои искренние извинения от лица компании SUNLIGHT за ошибку системы и доставленные неудобства. Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 31 июля 2019

Персонал и магазин в космопорте просто ужасный,все чем то заняты и не у кого что-то спросить.Когда спросила о товорах,сказали подождать. Подошла унылая девушка,не поздаровалась в ответ,без вежливости общалась. И самое главное!!у них нет того,что есть в мобильном предложение санлайт!!Спросила около 10 и больше товаров и нет ничего!!!Хотя в приложение указано что все эти товары есть в магазине космопорт.Когда спросила есть ли что то похожее хотя бы,она сказала даже не знаю и промолчала .Ужасный персонал!!!Бейджик видно не было!Ужасное настроение вызвало.Так сразу и хотелось написать плохой отзыв о персонале.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 30 июля 2019

Сегодня 30.07 приобретала серьги в магазине Парк Хаус г. Казань. Попросила девушка показать несколько вариантов , которые присмотрела в приложении, имени девушки к сожалению не запомнила, и а принципе обслуживание нам понравилось, НО испортило впечатление то, что пробили коробку за 140 рублей, видя что девушка начинает упаковывать я отметила, что серьги беру себе и запаковывать не нужно, на что получила ответ, что это обязательно в рамках вашей сети! Обязательно брать лишние 140 р за ненужную мне услугу? Я была с мамой , у нас у каждой было установлено приложение , обещала по подвеске каждой по промо коду, положила одну!заметили это только дома! И в конце обслуживания попросила оставить положительный отзыв в приложении, это зная, что обманула нас с упаковкой! Оказывается у вас чек и пакет нужно проверять досконально , а то обманут

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер, по которому проводилась покупка?

Развернуть Свернуть

Елена , 30 июля 2019

Здравствуйте! Прошу отменить заказ 79072786535 и вернуть 250 рублей. У вас цены на сайте и в приложении не совпадают, какие привилегии при заказе через приложении? Только один обман . На каком основании вы с меня списали деньги, при этом придя в магазин я должна заплатить полную стоимость, без вычета 250 рублей ? Пропало все желание у вас что то покупать. До контактного центра не дозвониться, в ватсапе вы не отвечаете, ужасный сервис. Прошу вернуть мне деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! По статусу вашего заказа деньги возвращены. На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 30 июля 2019

Были заказаны часы на сайте. Товар пришел бракованный. Часы не работают. Обнаружилось при вскрытии упаковки после оплаты у хода курьера. На вопрос консультанту "А что было бы, если неисправность была бы обнаружена в присутствии курьера?" Ответ - товар оплачивать не обязательно. А что делать с возвратом оплаты на сайте за доставку товара - не понятно. Консультант не смог внятно объяснить мои права, как потребителя. Предложено было сдать товар в ближайший магазин и ожидать 45 дней, хотя на оплату товара потребовалась 1 минуту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 30 июля 2019

Сделал сегодня заказ с доставкой! Попросил вашего сотрудника решить вопрос о доставке в первой половине дня. В ответ либо заказывайте либо аннулирую заказ. Абсолютно наплевательское отношение клиенту! С подобным с толкнулся только у вашей компании. Отвратительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что сложилась данная ситуация. У сотрудника нет технической возможности выставить определенный промежуток времени доставки заказа. Согласовать время доставки вы можете только с курьером. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 30 июля 2019

Добрый день! Хотели заказать две одинаковые подвески арт.86874, цена одной подвески 276р. с учетом бонусов, доставка составляет 350 рублей...За каждую подвеску необходимо оплатить доставку... Объясните!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 30 июля 2019

27.07.19 ТЦ Зеленопарк (пятница). Хотела прикупить комплект себреных украшений. Подойдя к консультанту ( девешка невысокая блонд) она была занята другим клиентом. Пошла к другому консультанту которая за стойкой грубо сказала что у неё касса зависла. Походила по всему магазину вернулась к понравившемуся товару, подождала ещё . Уходя посмотрены на время. Была у вас целый час так ко мне никто не дошёл

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации

Развернуть Свернуть

Виктория , 30 июля 2019

ТЦ Зеленопарк. Пятница. Думала прикупить набор серебренный. Попрасила консультанта помочь. Она пошла к другому клиенту ( девушка не высокого роста блонд) необращая на меня внимание. Вторая которая была за стойкой грубо ответила что у неё касса зависла. Подождав ещё некоторое время , обойдя весь магазин вернулась к тому что мне понравилось. Никто так и не пошёл. Ушла. Посмотрев на время что я была там час никто из 2 консультантов так и не пошёл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации

Развернуть Свернуть

Лариса , 30 июля 2019

Добрый день! Интересуют комплекты с янтарем 75810 и 55174. Не указан размер кольца. На сайте нет даже сетки размеров. Меня интересует размер 18-20. По горячей линии мне сказали, что кольца примерять можно при доставке, и если не подойдет размер кольца, то можно отказаться от покупки, но при этом не возвращаются деньги за доставку. Получается, что в случае отказа, я должна заплатить за примерку, а сумма не такая уж маленькая. Это ли не бред? Такое может быть только в России. Я из маленького городка, ближайший магазин в Екатеринбурге, это 250км от меня. Почему нельзя сразу получить информацию про размер кольца?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, о сложившейся ситуации. Кольца в данных комплектах безразмерные,т.е. размер у них регулируется. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Марина , 30 июля 2019

Очень разочарована! На момент покупки все было хорошо. Но спустя время цепь стала темнеть и терять внешний вид!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации! При правильной эксплуатации внешний вид изделия не изменяется.

Развернуть Свернуть

Владимир , 30 июля 2019

Заказал два предмета. Один обработали быстро. Второй обрабатывается уже три дня. Курьер привозит все поотдельности. Хотя доставку пообещали в один день. Сегодня привезут цепочку . А кулон неизвестно когда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 июля 2019

Заказала серьги серебряные с аметистами и вставками из фианитов, курьер вчера привез, дома я распаковала и оказалось, что одна дужка очень слабая, а вторая вообще не застегивается. Это мой первый заказ и я очень разочарована товаром.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга Викторовна , 30 июля 2019

По подарочной карте вчера приобрела серьги,одна сережка постоянно растегивается.Это был подарок на день рождение,очень жаль что Ваша фирма торгует бракованными изделиями.Друзьям которые подарили мне Вашу карточку было как и мне обидно за испорченный подарок.Остался негативный осадок,теперь SL будет ассоциироваться с обманом и огромным негативом.Очень жаль что такая огромная фирма не бережет свою репутацию и плюет на покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Нина , 29 июля 2019

Дорогой Санлайт! Спасибо за подарки и скидки в ваших магазинах. Но вчера, 28 июля 2019 вы меня очень расстроили. В 17:10 я приобрела часы Санлайт S270ASN-01BS 91837261 с металлическим ремешком за 1990 ₽, так как ремешок часов велик для моей руки, консультант сообщила что уменьшит его только после покупки. После оформления чека выяснилось, что укоротить ремешок не могут по причине отсутствия инструментов. В Поддержке через мессенджер whatsapp мне сообщили, что услугу могут оказать в магазине на Киевской, из магазина мне так же позвонили с номера ‭+7 (905) 217-44-36‬ и подтвердили возможность. Сегодня, 29 июля, приехав вечером в магазин, консультанты сообщили что уменьшить ремешок так же не могут, причем из за какой то особенности именно этой модели укоротить ремешок не могут вообще нигде в регионе. Ошибся консультант? Менеджер в Поддержке кто не досмотрел фото? Или закупающий менеджер кто в принципе ввел эту модель в ассортимент не продумав сервис? Это не так важно, потому что, учитывая невозможность возврата изделия, это похоже на нарушение статьи о намеренном введении в заблуждение при продаже товара в вашей сети, номер статьи вам наверняка известен. Дорогие, я хочу эти часики видеть на своей ручке и уже принципиально не хочу за это платить. Поэтому буду бесконечно рада, если вы разрулите мою задачку вместе с затратами на это все. Настоятельно прошу показать мой отзыв ответственным за ассортимент волшебникам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 июля 2019

Консультант Смольская Ярослава Дмитриевна абсолютна не заинтересована в своей работе, более того, отказала в частичной оплате бонусам, хотя товар был не акционный. Вопрос о том, почему невозможна оплата бонусами, просто проигнорировала. Ужасный консультант.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, в каком городе вы обращались, название ТЦ, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 июля 2019

Сделала заказ на сайте(кстати,выбор изделий хороший:на любой вкус),приехала в магазин,который находится в МЕГЕ Химки.В течении 30 минут так и не смогла получить заказ,продавцам "все по барабану",иначе не скажешь.Испорчено настроение и впечатление от магазина,причем,являюсь частым покупателем,но такое отношение впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Вера , 29 июля 2019

Добрый день. В связи со сменой номера телефона прошу изменить номер +79630522891 на +79630522511 привязанный к профилю. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш номер телефона изменен. Далее вам необходимо перезайти в личный кабинет с новым номером, чтобы информация обновилась. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Варвара , 29 июля 2019

Здравствуйте, я делала заказ №19070205323,доставку я оплатила, но потом его отменили и мне вернули деньги, а потом вновь списали. Мне интересно по какой причине, возобновили заказ или списали ошибочно. Если списали ошибочно, прошу вернуть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. По нашим данным деньги за доставку возвращены. Если у вас было повторное списание, то необходимо предоставить выписку из банка, отправив нам письмо на адрес ask@love-sl.ru с описанием ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 июля 2019

Я постоянный покупатель в Sunlight. 28 июля 2019 г. 11:30 Я пришла в Sunlight по адресу: Красногорск, ТЦ "Июнь" И в первый раз столкнулась с хамским отношением продавца- Яндола Юлия. На все вопросы она отвечала в грубой пренебрежительной форме, издевательским тоном и смотрела только в свой мобильный телефон. Я уехала за покупками в другой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут. Информация по Вашему обращению передана директору салона. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 июля 2019

Было приобретено кольцо арт.44013 29.06.2019 по адресу:г. Волгоград, пр-к университетский 107 ТЦ «Акварель». Обслуживала меня женщина (по чеку Максимова О.С., но не могу сказать является ли эта информация точная). Женщина с выражением лица как будто я ей чем-то обязана, с нежеланием на мою просьбу показать данное изделие пошла демонстрировать, уже на этом этапе было желание отказаться от каких-либо покупок в данном магазине. Через 3 недели на кольце был замечен скол на камне, который явно характеризовал, что это брак изделия, а не какое-то воздействие со стороны извне. Придя в магазин для того чтобы разобраться ко мне подошла администратор Касимова. Рассказав ей о проблеме женщина начала очень агрессивно отрабатывать «возражения с покупателем», начала обвинять, что специально били и тд. На вопрос где в магазине находится информация о том, что входит в гарантию изделия, ответила с насмешкой, что можете все найти в интернете. Не стесняясь моего присутствия, сразу администратор и продавец, который обслуживала меня, начали обсуждать это, косится на меня, все происходило в пару шагов от меня. Прошло 7 дней с момента как было написана претензия, пришло смс, что было отказано в возврате. А теперь самое интересное, комиссия в составе Никитина И.Е. (Директор магазина), Касимова М.А. (Старший продавец-кассир, которая представилась как администратор), Абраменкова О.В. (Продавец-кассир, может быть даже та, которая и обслуживала) вынесли акт не по претензии, которую я написала (напомню скол камня), а выявили другой дефект и описывают его, про скол не слово. P.S. Хочу сказать одно, что в данной сети приобретать какие-либо изделия однозначно уже не буду. Персонал-быдло, проверку качество почему-то проводят продавцы и директор (которые явно не компетентны в этом и будет ли это заключение правильным, в чем глубоко сомневаюсь), а не эксперты!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 июля 2019

Что не устроил отзыв.модераторы отклонили.пишите только хорошие отзывы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Публикуются все отзывы. которые проходят модерацию. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Пыко Галина , 29 июля 2019

На памятное событие было куплены золотое изделие с сапфирами и бриллиантами-серьги. В первый день носки,когда надевала серьги, у одной сломалась застежка, просто отломилась часть при попытке застегнуть. Вместо праздника одно расстройство.Изделие на гарантии. Еще посмотрю, как работает эта гарантия. Но, скорее всего, больше никогда ничего покупать в Sunlight не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 июля 2019

Была сегодня в вашем магазине который находиться в ТЦ Космос по улице Доватерцев 75а.Качество обслуживания ноль ,сначала консультант подошла мы спросили что искали грубо ответила ,после чего попросила померить кольцо в ответ услышала от консультанта нет я спросила в смысле нет, она мне ответила просто нет и все другой консультант просто посмотрела и ни чего не предприняла

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 июля 2019

Получила в подарок золотые серьги, купленные в магазине Sunlight города Домодедово. У одной из сережек был расшатан замочек, с данной проблемой обратилась в магазин, в котором они были куплены. Девочки консультанты покрутили сережку в руках, сказали, что где-то что-то нужно подтянуть и проблема уйдет, провели нехитрые манипуляции с сережкой и действительно замочек перестал шататься. Но через полтора месяца замочки расшатались на обоих серьгах. У меня есть другие серьги с таким же механизмом, но купленные в другом магазине, с ними такой проблемы нет. Магазин Sunlight продает некачественную продукцию, которая выходит из строя за очень короткое время. Не рекомендую данный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте, пожалуйста, название ТЦ, дату и время посещения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 июля 2019

Покупала в Москве. В магазинах не всегда есть нужные размеры, так же доставка до двери вообще ужас... оплатила доставку, ждала целый день и все равно привезли не в срок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Задержка заказа может быть, в связи с большой загруженностью курьерской службы. Отслеживать статус заказа Вы всегда можете на сайте DPD по номеру отслеживания. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Катя , 28 июля 2019

Обращалась в тех поддержку с вопросом конкретным. Ответа не получила, лишь общие шаблонные фразы, в помоще поиска товара скинули просто каталог и сообщили, ищите сами. Классное отношение, персонал в чатах работает на отвали или за оклад. Пришла в поисках подвески и обручальных колец, ушла в другой магазин, лучше переплачу, чем буду день тратить на поиски и хамство

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Уточните, пожалуйста, вы называли артикул интересующего вас изделия консультанту?

Развернуть Свернуть

Алина , 28 июля 2019

Я сделала заказ и подтвердила покупку за 100 рублей. В итоге мой товар оказался бракованным и я его не прлучила. Продавец сказала заказать в интернет магазине, а о возврате 100 рублей ничего не сказала. Отвратительный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, название ТЦ дату и время посещения и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Альбина , 28 июля 2019

Магазин в ТЦ Планета, г. Уфа, отказались выдавать подарок, выдумывая правила, о которых нигде не написано, конкретно продавцы Альбина и Екатерина. Когда спросила где такие правила написаны, сказали на сайте, попросила показать, так как при регистрации ни слова ни о каких ограничениях не было слова. По итогу так ничего не нашли и не показали, а пока я ждала, стояли хамили с лицом извините, таким, как будто это я должна им угодить, и это я зп получаю за их ненадлежащую работу. На самом деле на подарок наплевать, но испортили настроение всем нам, тем более учитывая,что так свою правоту и не доказали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Дима , 28 июля 2019

Суки ебаные, заебали со своей получасовой рекламой на ютубе, горите в аду со своими кольцами уебаны!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Реклама производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 28 июля 2019

Здравствуйте.С момента появления вашего магазина в нашем городе,стала вашим постоянным покупателем.Осуществляла покупки как в самом магазине,так и в приложении.Вот и в этот раз собралась сделать он-лайн заказ и....С сожалением обнаружила ,что теперь ещё необходимо за доставку каждого изделия заплатить 350 руб.Возможно,Вы забыли о той аудитории покупателей,которые прекратять совершать покупки онлайн,равно как и в самом магазине после таких сомнительных новшеств. Ваш магазин всегда привлекал наличием разнообразных изделий,вежливым персоналом и удобством.Увы,теперь мнение о вашем магазине изменилось в негативную сторону.В погоне за выгодой,всё же не стоит забывать о тех, благодаря кому вы и осуществляете свою деятельность. Конечно,мнение одного взятого покупателя для вас не имеет никакого значения...но не стоит забывать об отзывах. Надеюсь,что моё письмо найдёт отклик и действия с вашей стороны.Удачи! PS.А пока прекращаю совершать покупки в ваших магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Фирангиз , 28 июля 2019

Моему возмущению нет предела!!!!! Оформила заказ 22.07.19, сказали ,что предполагаемая дата доставки 28.07.19, я очень обрадовалась ,ведь именно в этот день у мамы день рождения, это подарок для неё. Сказали что придёт СМС в течении нескольких дней с точной датой. 26 числа СМС так и нет, я позвонила операторам ,на что они мне сказали что заказ ещё не передан в службу доставки . Я объясняю, что для меня очень важна дата доставки именно 28.07.19, на что слышу равнодушный ответ: Вы можете отказаться! А я не могу отказаться уже 26 число ,подарок искать уже поздно. 27.07 приходит СМС что заказ передан в службу доставки и дата стоит 28.07 ,я успокоилась. Но сегодня 28.07 пришло СМС от службы доставки о том ,что доставка будет 05.08.19 !!!!! Праздник испорчен, подарка нет и всем всё равно. Как так можно относиться к людям ,это испорченное настроение .Я не ожидала такого от вашей компании!!!!! Обязательно напишу статью о вашем безразличии к чувствам людей в инстаграмм . Я направлю все свои силы на что бы люди знали кто вы и как вы работаете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Катерина , 28 июля 2019

Здравствуйте!К сожалению,придётся мне написать не очень хороший отзыв.Вчера в г.Белгород зашла в Sunlights присмотреть подарок для моей сестры.Оказались скидки хорошее в это время.На серебро второе изделие бесплатно.Выбрала сестре и себе изделие, смотрела одни сережки на витрине ,продавец сказала ,что даст такие же, но не с витрины.Их,к сожалению я не проверила, а она дала мне брак- на сережках камни отличаются по размеру и форме.Видимо она оценила нас,мы говорили ,что спешим на маршрутку в село.Поэтому ,смотрите внимательно товар,особенно,когда есть что -то бесплатно.Обидно было !Так как решила подарить эти сережки маме.Но уже не подарю.Стыдно это дарить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 28 июля 2019

Купила часы а они перестали работать.. Помогите решить мою проблему.. Дело не в батарейке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 июля 2019

Добрый вечер! Являюсь вашей постоянной клиенткой , сегодня 27.07.19 года заходила в магазин расположенный по адресу дмитровское ш 89 ту XL, столкнулась с ужасно хамским поведением ваших сотрудниц , успела зайти до закрытия на что мне сказали что мы закрываемся и выгнали меня! На что я сказала мне быстро пробить серьги и все, я уже знала что серьги эти есть там и с выбором я бы их не замучила . мне сказали что уже 10 часов. С таким подходом к клиентам такие индивидуумы тянут вашу компанию вниз! посещением осталась дико недовольна , хотя ваша компания мне очень нравиться , часто делаю там покупки .к сожалению очень недовольна этим поведением , прошу разобраться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июля 2019

Здравствуйте! Ну и намудрили вы с платной доставкой! Купила в магазине колечко, с твёрдым намерением сделать сегодня же заказ на серьги, чтобы комплект носить. Попутно ещё украшения приглядела. В результате вместо одной вещи, ХОТЕЛА заказать пять! И, упс, - доставка 1300! Конечно, я перехотела. Я думаю, и не я одна. Теряете покупателей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 июля 2019

Добрый день! Пишу вам из Краснодара. Зашли с мужем к вам приобрести изделия на 15летие в ТЦ Оз мол 27.07.19 время 15:20. Простояли 15-20 минут. Две девушки были свободны. Стояли за стойкой. Долго на них смотрела, в надежде что обратят внимание. В итоге развернулись и ушли. Обидно очень. Пожалуйста, объясните персоналу, что так нельзя!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации и дополнительно сообщим Вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Зульфия , 27 июля 2019

Делала заказ на день рождения, но так и не получила, обидно и не приятно. Звонила и все врут и врут

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что сложилась данная ситуация. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 июля 2019

26.07 около 20 часов хотела совершить покупку в салоне г. Рязань на Солотченском шоссе в ТЦ Круиз. Не получилось, т.к. у всех трёх сотрудников находящихся в торговом зале не нашлось на меня времени: одна работала с покупателями; вторая занималась выкладкой; третья разбирала бумаги. Ушла в другой салон, совершила покупку там.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июля 2019

Добрый день! Вчера приобретала в ТЦ БУМ 2 изделия из серебра серьги и шейное украшение (чек 78, время 21:30). При примерке серег продавец-консультант мне озвучила стоимость к оплате 1 196,00 (первоначальная стоимость 2 990,00. И я также видела стикер -60% на данное изделие. Позже уже дома, на чеке я увидела - стоимость серег после скидки 1 609,00. Т.е. переплата составила 413,00. Как так? Объясните, пожалуйста. Очень не приятно. Являюсь вашим клиентом много лет, и никогда такого не было с ценником. Всегда оплачивала ту стоимость, которую видела на ценнике, или озвучивали мне продавец-консультант до момента покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации и дополнительно сообщим Вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Алексей , 27 июля 2019

Продукция низкого качества! Магазин продал изделие с браком, а потом отказался принимать возврат. Вместо подарка и хорошего настроения проблемы и зря потраченное время....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, название ТЦ, дату и время посещения салона и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Елена Анатольевна , 27 июля 2019

Купила серьги. Они сомались через неделю. Петля осталась ухе, а сама серьга отломилась и упала на пол. В магазине отказалсь сделаь возврат. Забрали на экспертизу. Прошло уже 65дней. Ни денег ни звонка. Ничего. Советую не тратить деньги у них. Постобслуживание отсутсвует. Клиентами нк дорожат.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы могли проверить информацию, уточните, пожалуйста, индивидуальный артикул с бирки изделия?

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 июля 2019

Ужасное обслуживание в магазине на Ленина (Чита) простояли у кассы больше 10 минут НИКТО ИЗ КОНСУЛЬТАНТОВ НЕ ПОДОШЁЛ все заняты своим делами!! Планировали приобрести кольца, но увы!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте, пожалуйста, дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 июля 2019

Подарили помолвочное кольцо, из которого через некоторое время выпал камень! Спасибо большое Санлайт за "прекрасное" кольцо! Отвратительное качество!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 июля 2019

Ужасная реклама, ,,,, Анна Хилькевич отстой уродливый ,,, столько куплино у вас, как рекламу посмотрела ,аж захотела сайт удалить!!! Архитектура женщина трансвестит ужас!!! Поменяйте модели, столько милых лиц!!! Санлайт отжигает, то звонит каждый день,,, типо от звезд, то уродцев на первую страницу! Ювелирку буду брать за рубежом!!! Там наших звезд нет😂😂😂😂

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы не допускаем оскорбительных отзывов в адрес сотрудничающих с брендом артистов. Просьба соблюдать вежливость и конструктивную критику.

Развернуть Свернуть

алевтина , 26 июля 2019

Здравствуйте! Сегодня купила серебряное кольцо с янтарем .Янтарь расположен как гроздь винограда.Кольцо красивое ,но один из камешков сразу отпал.Я могу поменять или вернуть кольцо обратно в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 26 июля 2019

плохо у вас все организовано, видимо потому что сеть большая. Я была уже в 3 ваших магазинах, хотела сделать покупку и никто не может помочь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, город, конкретно название тц, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 июля 2019

Добрый день! Хотелось бы узнать на каком основании ваша компания нарушает правила продажи товаров через интернет и закон о защите прав потребителей? При оформлении заказа система мне пишет стоимость доставки 150р, а после завершения оформления и переходе к оплате доставка оказывается 350 рублей. Дело не в деньгах, 200р не так много. Дело в том, что вы вводите в заблуждение. Доставка должна рассчитываться в корзине, а не после оформления заказа. Исправьте уже наконец.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 июля 2019

Ужасный магазин. Лучше переплатить или найти другое изделие, чем купить в sunlight. Купила сережки с топазом. Не заметила как усик сережки был погнут. Выпал камень. Пошла сдала в сервис. Сказали, что заводской брак не обнаружен. И мне возвращают отдельно топаз отдельно серьгу. При этом я ждала 24 дня. Сережки не дешёвые. Изделие это носить нет желания. И пойду делать свою платную экспертизу, так как изделие не было поломано мной. И плюс ко всему, по закону затянули со сроками. Понимаю, что фирма sunlight не хочет идти в ущерб себе, но и к людям покупающие у вас изделия нужно относиться по-человечески.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Если производственного брака не выявлено, вам должны были выдать официальный акт об отказе, с которым вы можете обратиться в стороннюю организацию и провести независимую экспертизу. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Рафис Губайдуллин , 26 июля 2019

У меня кольцо обручальная бракованная За год развалился на две части И не хотят ремонтировать или обменять

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На момент Вашего обращения гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 26 июля 2019

Добрый день! Получила от Вас сообщение о подарке (серебряная подвеска "Дерево", Фианит, Сердце + промокод, +5000 бонусов. В магазине ст. Метро "Марьина роща" неприветливый совершенно продавец дал мне железную подвеску ввиде Пчелки и карту 500 бонусов. Когда я спросила, есть ли другие варианты, меня грубо пересекли, сказав, что абонентам Билайна положена вот такая Пчелка. Я в недоумении!!! Во-первых, хамству, во-вторых обману. Зачем обещать одно, а на деле - другое. Ну, и подарок....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер промокода, чтобы мы могли проверить информацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 июля 2019

Купила серьги с бриллиантами. Попросила продавца дать новую пару не с ветрины, т.к перед покупкой читала отзывы, что замок слабый. Счастливая пришла домой скорее мерить. А застёжка на одной серьги не закрывается, на следующей день пошла в магазин, директор мне поджал замок и они закрылись, и сказала, что это не брак. Дома я снова сняла и отдела серьги, и снова замок не застёгивается уже на обеих сережках. Очень не приятно купила за 23тысячи, а носить не могу. Разочарована в Sunlicht. На этом не остановлюсь. Прошу поменять серьги на такие же с нормальным замком. Жду ответа в течение трёх рабочий дней

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, название ТЦ, дату и время посещения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Макарова Анна Васильевна , 25 июля 2019

Здравствуйте!Хотела бы прояснить ситуацию,сегодня 25 июля 2019 года совершила покупку в вашем магазине по адресу Москва,г.Московский п.Говорово МКАД 47 км,примерно в 20.30,продавец (на бейдж не посмотрела,но в чеке указана Харина Елизавета Анатольевна) рассказала мне о скидке 50 процентов и о дополнительной скидке 7 процентов в честь дня рождения(на телефон мне тоже пришло оповещение что дополнительная скидка 7 процентов),при оформлении покупки продавец вычла только 50 процентов,получается дополнительная скидка в 7 процентов это обман?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Людмила Николаевнв , 25 июля 2019

25.07.2019 г. в магазине «санлайт», находящемуся по адресу: Вавилова, 3 в ТРЦ «Гагаринский». купила ювелирное изделие. Продавец Анастасия убедила меня, что это изделие из радированного серебра. Придя домой, надев очки, я разглядела на ценнике и чеке, что это изделие из недрагоценного металла. Соответственно и на изделии не было пробы серебра. Я возмущена. Пришлось опять ехать в этот магазин. Деньги мне возвратили, но никто не извинился ( я обращалась и к заведующей) и , судя, по усмешке продавца Анастасии, у них практикуется впаривание металлических изделий за ювелирные. Продавцы вышеуказанного магазина занимаются обманом, введением покупателя в заблуждение. Потеряны нервы, время Я ранее была постоянным покупателем этой сети, но после такого обмана, хочется обходить стороной эту сеть Одновременно, почему у такой огромной сети нет обратной связи, даже электронной почты, куда можно было бы отправить претензию? Людмила Николаевна, пенсионер. 25.07.19

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила Николаевна, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут. Информация по Вашему обращению передана директору салона для разбора ситуации. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Сергей , 25 июля 2019

Очень "крутое" обслуживание. Сделал заказ "79072556081" данный товар (кольцо) был в наличии, заказ был в обработке, ждать его формирования времени не было и спустя час после заказа я был в салоне (18:00-18:30 в этот период), подошёл к девушке (имя на бейджике не запомнил но внешность могу описать при надобности), спросил а мой заказ сформирован ли? на что получил очень четкий ответ: "нет, так как вы не внесли предоплату, в размере 100р ваш заказ не может быть даже начат" а на сайте этого не требовали даже. Спросил а можно ли я возьму кольцо тогда сразу? Да, можно. Подошёл к другой девушке спросил: Дайте мне это кольцо (показывая телефон) на что получил такой же утвердительный ответ что у нас его нету. На мои вопросы почему тогда оно есть в наличии? Почему я сделал заказ на сегодня? получил просто ответ что система тупая а мы не причём. Заказ без 100р не соберается и если хотите это кольцо идите в другой салон. Приехав спустя минут 20-30 в Версаль. Там тоже стали ссылаться на тупость системы и что кольцо на сайте есть а у них пропало. После листания сайта выбрал ещё одно и спросил: а такое у вас есть.. "нет такого нету" но в приложении и на сайте всё было. Купив всё таки вообще другое кольцо (отношусь к таким вещам с сайта с пониманием и тем что продавцы то за него не отвечают) я поехал домой. Где спустя полтора часа приходит СМС о том что ваш заказ сформирован и вы можете его забрать. Как у меня горела жопа после этого сообщения когда меня переубеждали в том что "кольца нет, заказ только за 100р и вообще лучше в другой салон раз тут нет ничего" Был бы рейтинг поставил бы 0 балов за обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше. В случае, если наличие в приложении не совпадает с наличием в салоне, прямо из салона обращайтесь на нашу горячую линию.

Развернуть Свернуть

Павел , 25 июля 2019

Оформил заказ 79072178616 на кольцо с доставкой в удобный мне магазин. При выборе этой услуги мне сверхсуммы кольца начислили 300р за перемещение товара санлайта из одно их салона в другой... Я плачу за доставку товара санлайт из одной их точки в другую. Схема просто шикарная... Ну да ладно. Что не сделаешь ради дорого человека. Обозначили дату доставки кольца, а это на минуточку по Москве аж 4 дня составляет, и при этом, на обозначенную дату кольцо не привезли. На разумный вопрос что за ерунда творится мне любезно обозначили: " не хотите? Вернем вам 300 р. А если ещё актуально, ждите хз сколько времени, ибо МЫ ещё не решили сколько ". Я просто в шоке с подобной хамской политики этого магазина. Это последний мой опыт какой либо сделки с этим магазином, откровенно плюющим на своих клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Фуад , 25 июля 2019

Купил цепочку серебряную, через пол года стала чёрной,имейте ввиду приобретая в этом магазине,что вас может ожидать в дальнейшем!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Серебро имеет свойство окисляться. В данном случае рекомендуем ознакомиться с правилами эксплуатации в интернете.

Развернуть Свернуть

Ксения , 25 июля 2019

В июле приобрела 5 изделий в "Мега" Белая Дача. Из 5 изделий 3 пришлось возвращать с большим трудом! 1 СЕРЕБРЯНАЯ ЦЕПЬ разъела шею до крови(!) в магазине меня заставляли написать заявление на проверку качества, не попадали ли на нее духи или другие химические элементы, не принимали ли в ней душ итд. т.е по мнению сотрудников магазина это могло критично повлиять на цепь и она могла разъесть человеческую кожу из за этого! С большим трудом и не меньшим скандалом мне удалось вернуть свои деньги за БРАКОВАННЫЙ товар. 2 СЕРЕБРЯНОЕ КОЛЬЦО я так же вернула так как на второй день носки из него выпало несколько стразов, но денег за него я не получила до сих пор, прошло 22 дня, при написание заявления на возврат максимальные сроки были озвучены 20 дней! Мне звонят уточняют какие то вопросы, настоятельно рекомендуют приехать в магазин и забрать наличные средства (т.е потратить пол дня своего выходного дня на это путешествие за город, чтобы мне вернули МОИ деньги за их БРАКОВАННЫЙ товар). 3 Браслет который был назван продавцом сети серебряным оказался НЕ ДРАГОЦЕННЫЙ МЕТАЛ это я обнаружила дома прочитав бирку на браслете. Я поверила продавцу, что это серебро, а получается что все нужно проверять даже в фирменных салонах! Спасибо, хоть за браслет деньги вернули сразу. Отношение к покупателю в данной сети просто отвратительное, не пытаются найти компромисс от слова совсем! Возврат поставлен на поток и они не считаю своей виной проданный БРАКОВАННЫЙ товар! Ни кому и ни когда не советую покупать в данной сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь, мы примем во внимание ваши замечания. Надеемся, что принятые меры дадут нам возможность избежать таких ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алина , 25 июля 2019

Не ожидала подобное от Санлайт. На день рождения на почтовый адрес пришло письмо о том, что мне положена подвеска в подарок. Ок. Мы с молодым человеком зашли в Санлайт (ТЦ Гагаринский) изначально выбрать обручальные кольца, а после я уже вспомнила, что мне полагается подарочек, о котором сразу спросила продавца. Назвала свой номер телефона, после меня попросили открыть почтовый ящик и показать то самое письмо-рассылку с подарком. Интернет никак не грузился в магазине. Старалась, но так и не смогла открыть почтовый ящик. Предложили подключиться к вай-фай, но вводить свой номер телефона для подключения я не стала и пришлось уйти без подарка. Неужели в системе по моему номеру телефона не видно, что у меня был день рождения?! Если вы сами мне присылаете, а потом еще и подтверждение просите показать. Сколько раз что-то таким образом присылали мне - ни разу никому в Санлайте письма не показывала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, у сотрудников нет технической возможности просмотра личного кабинета покупателей, поэтому необходимо называть промокод на кассе. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лилия , 25 июля 2019

Здравствуйте, заказали браслет с изумрудами, с доставкой в магазин у м.Купчино. Позавчера пришли мерять и забирать его, купили. Оказалось, что на сайте он подешевел на 20%. Продавец ничего про это не сказала, пробила по цене заказа. Чек нам не выдали, через час продавец позвонила, попросила приехать и забрать его. Хотя, я сказала, что раз чек не выдали-покупка за счёт магазина, муж сказал, что не хочет так подставлять продавца. На следующий день через весь город поехали за чеком, продавец отдала его и даже не извинилась. Плюс ко всему, продавец посоветовала ювелира в ТРК рядом с магазином, т.к надо было уменьшить браслет. Уменьшили его, всё было в порядке, но сегодня ночью, пока браслет был у меня на руке, из него выпал крупный изумруд. Никаких механических повреждений не было, но т.к была порекомендована не ювелирная мастерская при магазине, гарантия на браслет анулируется. Я не хочу настаивать на том, что покупка должна быть за счёт магазина, но скидка в 20% на которую подешевел браслет-была бы равносильна затратам, которые мы уже понесли, сдавая его на уменьшение и ещё понесем, сдавая на ремонт, чтобы вставить изумруд. Если нужно, есть скриншот звонка продавца, фамилия и имя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. При самовывозе из салона у вас формируется стоимость на момент оформления заказа, т.е. вы выкупаете по той цене, которая была изначально указана в заказе. На ювелирные изделия у нас действует гарантия 6 месяцев. Если вы обратились в стороннюю мастерскую - гарантия аннулируется. Уточнить информацию по гарантии вы всегда можете, позвонив на номер горячей линии.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 июля 2019

Приобрела Часы в вашем магазине, они оказались сломаны, мне не захотели их менять и отдавать деньги! Вымотали все нервы, ужасный магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для того, чтобы мы могли зафиксировать ваше обращение, уточните, пожалуйста, город, название ТЦ, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Алла , 25 июля 2019

Здравствуйте! Мне не понравилось то,что Ваш колл-центр 88007752222 дал мне не полную информацию по интересующему меня вопросу. Позвонив в колл центр и сказав, что у меня сломалось кольцо, купленное в САНЛАЙТ, была послана в сервисный центр, но при этом не предупредили, что я должна иметь при себе паспорт, чек или бирку от изделия, а так же о том, что ювелира нет и платного ремонта тоже нет. Я потратила немало времени, т.к. Санкт-Петербург все таки не маленький город, чтобы доехать до сервисного центра и только там все это узнать и уехать ни с чем. И зачем нужен такой сервисный центр, где сидят скучают два человека, который не осуществляет ремонт собственных изделий пусть даже и за деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Алла! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер телефона, с которого звонили и дату звонка, мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 июля 2019

ДД! Хочу поделиться своей проблемой. 22.07.я приобрела в вашем салоне (г. Пенза, ТЦ Пассаж) кольцо, как и всегда радовалась покупке- модно, молодежно. Но, к сожалению, на следующий день обнаружила дефект - отсутствие камня, здесь надо пояснить, что все кольцо покрыто россыпью черных фианитов и сразу этот дефект в глаза не бросается. Понятно, что радость от покупки была подпорчена и не доставляла эстетического удовольствия. Я приняла решение возвратить бракованное изделие в магазин. Пришла по месту покупки, там с рук на руки меня передали некой Ксении (которая не представилась, не назвала свою должность, лишь косвенно сотрудница сказала, что этот вопрос к управляющей). НЕ представившаяся девушка(предположительно управляющая) сразу стала кошмарить меня тем, что вопрос возврата денег займет ОЧЕНЬ МНОГО ВРЕМЕНИ, видимо, она лично приложит к этому все усилия. В итоге мною было заполнено заявление на имя директора (см в файле) и девушка (управляющая?) принимая его еще раз подчеркнула, что рассмотрение моего вопроса займет максимальное количество времени. В связи с этим у меня вопрос- ваш салон разве не для того работает, чтобы приносить радость покупателям, а персонал разве не должен быть обучен общаться корректно, доброжелательно и открыто?Вы же хотели бы , чтобы я еще много раз к вам приходила за покупками и была довольна качеством товара и обслуживания? Я подчеркиваю, что важна не сумма возврата, потраченных денег, хотя по законодательству , это неотъемлемое право потребителя, важно, чтобы захотелось посещать ваши салоны снова и снова. Прошу всесторонне рассмотреть данную ситуацию и разрешить ее к обоюдному согласию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей