Отзывы о SUNLIGHT — страница 490

зиминп елена владимировна , 16 марта 2017

Зарегистрировалась 23 февр. Увидела,что висит подарок,который нужно было забрать до16 февр. Смс не приходило. До сих пор 0 баллов. 10 марта д.р.- тоже тишина. Какой.то сбой в программе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена Владимировна! Смс сообщение было направлено, но не доставлено - необходимо уточнить у сотового оператора. Адрес электронной почты не был подтвержден для зачисления бонусов. На День рождение сформировали Вам промокод на подарок - 3489965. действует до 23.03.2017.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 марта 2017

Сегодня ваш магазин меня разочаровал. 30 минут стряла в очереди, хотела купить шармы. Одна девушка постоянно обслуживала тех, кто за подарком. Три или четыре внаглую болтали в центральной части, не реагируя на призывы подойти. Жалобную книгу мне тож не выдали. Сделав вид, что оооочень заняты

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста ,в какой салон обращались, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 16 марта 2017

Кране не довольна сотрудниками магазина (и концепцией) в Екатеринбурге на Вайнера 16. Выбрала кольцо, а сережек нет. Продавец сказала, что можно доставить их из соседнего магазина, но нужна предоплата 500 руб. Я согласилась. Через 3 дня серьги пришли. Оказалось, что серьги детских размеров и в сравнении с кольцом, просто нелепы. Я отказалась от покупки. После чего, мне было сказано, что 500 руб. никто не вернет, что это ваши проблемы, что серьги не понравились. Однако при их заказе продавец не сказала, что они гораздо меньше и если они не понравятся, деньги не вернут. (я бы сама доехала до того магазина, где серьги продавались). Теперь мне надо выкупать не нужный мне товар или оставить магазину 500 руб. Очень не приятно и обидно, моя семья - клиенты этого магазина много лет!!! продавец сказала, что возврат денег может быть только, если согласует руководство!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, Вам был согласован возврат средств - можете обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Виктория , 16 марта 2017

Добрый день!бронировала изделия через сайт 08 марта, срок доставки 16 марта. До сих пор не получила смс о доставке. Предыдущий заказ был доставлен гораздо раньше заявленной даты. 17036359990 и 17038085495 номера заказов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим извинения за задержку. Оба заказа поступят завтра, ожидайте пожалуйста смс сообщения.

Развернуть Свернуть

галина алексеевна , 16 марта 2017

В июне 2016 купила браслет золотой в подарок на свой день рождения ,но после начались проблемы ,,,золотые нити цыплялись за одежду и в конце ,,браслет разорвался! В декабре обратилась в магазин на электрозаводской ,где был куплен браслет!но один день был просрочен(находилась в санатории) ,,Думала проблемы решу в мастерской- зиму не пользовалась,обратилась в мастерскую после 8 марта,но мне сказали увы-- ЭТО НЕ БРАСЛЕТ,А ЛОМ,!!!как быть?я пенсионерка?подарок купила,,но носить и порадовать себя не пришлось,,,Прошу решить проблему!конт.тел.89165660250

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина Алексеевна! Нам очень даль, что у Вас произошла такая ситуация, но к сожалению ,отремонтировать изделие или обменять в случае брака, возможно только по гарантии. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Лейла , 16 марта 2017

А не подскажите где находится сервисный центр в г. Москве?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

ТЦ Кожевники (м. Павелецкая) и ТЦ Мега Белая дача.

Развернуть Свернуть

Борис , 16 марта 2017

В начале марта (дату не фиксировал) был в вашем магазине в бывшем торговом центре "Будапешт". Выбирал кольцо стоимостью несколько десятков рублей. Когда я задал вопрос о гарантиях качества, сотрудница за прилавком грубо оборвала меня и заявила - или покупайте, или не умничайте. Я попросил ее назвать себя и сообщить, как я могу связаться с руководством. В ответ услышал, что она и есть руководство, и я могу на нее пожаловаться ей же. К сожалению, так и не знаю ее имени, но могу выслать вам ее фото. За которое она устроила еще такой дополнительный скандал на весь магазин, что пришлось вмешаться и успокаивать ее многим другим покупателям. Думаю, что работники, имеющие дело не только с дорогими, но и красивыми изделиями, должны быть достаточно воспитаны. Надеюсь, ваше руководство примет соответствующие меры. А если сообщите, как и куда выслать фото, я это сделаю, чтобы ваша воспитательная работа была предметной......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Борис! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Лейла , 16 марта 2017

Вчера купила в одном из магазинов вашей сети 2 кольца, сегодня из одного уже выпал фианит, я и часа его не приносила. Хочу вернуть или обменять бракованные кольцо, что для этого требуется и как проходит процедура возврата?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лейла! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина , 16 марта 2017

Магазин в Красногорске в ТРЦ "Июнь2" В большинстве ювелирных магазинов кольца разложены по размерам и это очень удобно! В данном магазине размер можно узнать лишь с помощью продавца. Перед 8 марта покупателей много и продавцы не могут уделять внимание каждому покупателю. Приходилось подолгу ждать продавца, чтобы она достала кольцо и сообщила, что это не тот размер, который нужен. На просьбу показать какие есть кольца моего размера продавцы просто перебирали все кольца на витрине. Потом теряли терпение и удалялись. В итоге проторчав около часа в магазине и так и не найдя кольцо, подходящего размера, пришлось удалиться ни с чем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 марта 2017

Вчера 15.03.17 в 20.06 совершала покупку (2 подвески) в Гранд сити Золоторожский вал на м. Площадь Ильича. Ехала целенаправленно за золотой подвеской в форме золотой рыбки, убедившись, что она есть в наличии в этом магазине. На витрине мне кулон не показали, а достали сразу из ящичка за прилавком. Я увидела, что именно тот кулон, который я хотела, попросила его отложить. Выбрала еще кулон и купила оба. После оплаты товара мне выдали покупку в упаковке, я заглянула, увидела, что сами изделия в упаковке присутствуют и спокойно поехала домой. Когда я пришла домой, вынула изделия и хотела убрать их в шкатулку - мне стало плохо. Я увидела, что золотой кулон в форме золотой рыбки и бирка с артикулом не соединены леской с пломбой!!!! Я даже не уверенна, что это именно та рыбка, которую я смотрела! Похожа, но та ли? Фианиты вроде все на месте, а вот верхнее колечко, за которое кулон цепляется за цепочку - неоднородного цвета, возможно это позолоченное серебро или перепаянное. Самое главное, увидев, что мне подсунули товар без пломбы, я осознала, что меня тупо развели. Видимо, есть такая практика - после оплаты класть и отдавать сразу в упаковке, надеясь, что снова доставать и все снова осматривать никто не будет. Интересно будет в интернете узнать, много ли людей попали так же, как и я.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 марта 2017

Доброго дня! Сегодня (16 марта в 11.30 утра!) впервые решила посетить Вам магазин. Решила пойти в ТЦ Версаль, метро Маркса в г. Новосибирске. Выбрала самостоятельно для себя украшение и часы (выбирала минут 10). Потом попросила стоящего рядом за ПК консультанта показать мне товар, на что получила ответ с каменным выражением лица "Подождите, кто-нибудь освободится и подойдет". Хорошо, жду. Пока ждала еще одна женщина обратилась с такой же просьбой, на что также была отправлена "подождать". На точке было 4 или 5 консультанта, одна не могла пробить товар (разобраться с программой), две - работали с клиентами и одна стояла у ПК (с которой диалог и был). В итоге прождав еще 10 минут я решила покинуть данное заведение, но еще раз обратилась "Может вы все-таки поможете, ведь не заняты", на что снова отправилась "в ожидание". Но как только я решила позвонить по телефону, указанному на кассе, касаемо качества работы, вдруг произошло оживление - давайте я Вам помогу. Но желание уже пропало. Девушку, к сожалению, как зовут не записала, темненькая, полного телосложения. Но позвонив по указанному номеру 89262386619 мне ответили "вы знаете, лучше не там звоните, а на Горячую линию, номер я не помню, ну на сайт зайдите...". Это был конец))) Зачем указывать тогда на кассе данный телефон с отметкой "Если возникнут вопросы качества обслуживания звоните...". Вообщем первое знакомство с магазином SL не увенчалось успехом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! приносим Вам извинения от лица копании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 марта 2017

Почему я должна делать независимую экспертизу, если ваши продавцы продали мне цепочку с браком? У вас написано: на все товары действует гарантия. А по их словам получается, что я ее сломала по дороге домой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Всю информацию Вам предоставили.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 марта 2017

Купила сегодня в Мытищах в Красном Ките в вашем магазине крестик, с учетом купона на 500 р, вышел на 245 рублей. Пока дошла до гостиницы-обнаружила, что выпал 1 фианит... Копейки, конечно. Но очень обидно. Завтра уезжаю из этого города... Поменяют ли мне крестик на новый??? Все бирки,чек, коробочка есть. Очень расстроена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алексей , 15 марта 2017

Меня sunlight чудовищно разочаровал. Купил девушке кольцо из серебра, чтобы сделать предложение ей на день рожденья, год встречаемся. Размер у нее 16,5 - знаю точно, потому что меряли кольца выбирали давно, тут ее мама приехала, думал сделать сюрприз на день рожденья. В общем кольцо оказалось велико даже не на полразмера, а на размер, у девушки истерика, настроение испорчено, день рожденья отменила. Она верит во всякие приметы, особенно перед такими важными событиями. Хотели поменять, покупке всего было 1 день, сказали, что обмену не подлежит, видя мою заплаканную девушку, только продолжали вторить, что вариантов никаких для выхода нет. Короче, кольца, видимо, готовят граждане ближнего зарубежья без образования ювелиров где-то под Москвой, размеры гостам не соотвествуют, обслуживание клиентов тоже в районе двойки, просто хамство и никакого участия. Зла и сил на них не хватает, не принимают свой товар даже через день после покупки - он что не соответствует пробе и качеству??? Не, я, конечно, все понимаю, но вы хоть бы варианты выхода из ситуации какие-то предложили, исходя из ситуации. Обручальные кольца точно брать будем в другом месте. Никому не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Все наши изделия соответствуют характеристикам, указанным на бирке.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 марта 2017

Здравствуйте. Купили кольцо в подарок на 8 Марта и сейчас уже выпал один из камней, что можно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 марта 2017

Что я должна делать с этим актом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вы можете сделать независимую экспертизу или обратиться в сторонние мастерские для ремонта.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 марта 2017

Цепочку купила сегодня 15.03.17. На чеке указано: гарантийный срок 6 месяцев. Излом произошел не по моей вине, цепочка с ценником, я ее даже не примеряла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, в салоне Вам могут выдать официальный акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Anna , 15 марта 2017

Получила подарок шарм Аллой, а дали подвеску,сказали шармы закончились.Продавщица как я подошла,не перестала отключиться от телефона...все что делала,делала не выходя из телефона то разговаривала,то читала.Я даже не хотела уже попросить показать браслеты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 марта 2017

В отделе "Санлайт", который находится в г.Ангарске в 192 квартале купила серебрянную цепочку, там ее всю не рассмотрела. Дома увидела брак, в тот же день принесла обратно, но мне отказались ее менять, сказали, что на ней излом и это не гарантийный случай.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Компания производит ремонт или обмен только в связи с производственным браком в гарантийный срок. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 марта 2017

Добрый день! Уже не в первый раз пишу отзывы о SUNLIGHT и сотрудниках фирменных магазинов... Но в этот раз, к сожалению, пишу негативный отзыв. Дело в следующем: 06.03.17 г. мой сын купил Браслет 739000SL-17 (17.0) арт. 06463866 в Вашем магазине SUNLIGHT (г. Пермь, ул. Революции 13) в качестве подарка. Когда подарок, Браслет, был вручен, оказалось, что данный Браслет не застегивается: невозможно соединить один конец Браслета с другим концом, причем не на руке, а в принципе невозможно. Вернее так: соединить концы данного Браслета можно только приложив немало усилий и погнув сам Браслет посередине. Т.е. по факту оказалось, что данный Браслет не отвечает своим товарным качествам и носить его невозможно. Т.о., 15.03.17 г. сын поехал в Ваш магазин SUNLIGHT (г. Пермь, ул. Революции 13) для обмена или возврата денежных средств за данный Браслет. В магазине он предъявил все необходимые документы для обмена или возврата данного Браслета (паспорт, чек, бирку изделия и прочее), обрисовал сложившуюся ситуацию (продемонстрировал, что застегнуть браслет невозможно), на что ему оказали в обмене и возврате со словами, что "ЭТО НЕ БРАК, ЧТО ДАННЫЕ АНАЛОГИЧНЫЕ МОДЕЛИ БРАСЛЕТОВ ТАКИМИ И ПРИХОДЯТ И ИХ НУЖНО ПРОСТО РАЗНОСИТЬ". Но как разносить? Если концы данного Браслета не дотягивали друг до друга почти на 3 см, а при попытке застегнуть Браслет, Браслет начинал перегибаться посередине и терять свою округлую форму. В итоге пришлось приехать в Ваш магазин SUNLIGHT (г. Пермь, ул. Революции 13) вместе с сыном и разговаривать с Вашей представительницей Кожиной Анастасией Юрьевной. Разговор получился недружественным, неконструктивным и крайне неприятным: Кожина Анастасия Юрьевна сначала тоже не хотела ни менять данный Браслет на аналогичный, ни возвращать деньги со словами, что не считает это браком и нужно просто разносить Браслет, не обращая внимание на совершенно очевидные вещи (Браслет не пригоден для носки). После продолжительной неприятной дискуссии Кожина Анастасия Юрьевна обменяла нам данный Браслет на аналогичный (который совершенно нормально застегивался при том же размере Браслета), забрала у нас предыдущий Браслет, оформив "Сохранную записку" и "Заявление покупателя". К чему все это было со стороны Ваших представителей, почему нельзя было сразу разобраться в ситуации, почему нельзя было сразу отправить данный Браслет на экспертизу, почему нужно было по-хамски разговаривать с постоянными клиентами? В общем, в конечном итоге после всей этой истории и разговора с Вашим представителем Кожаной Анастасией Юрьевной остался крайне неприятный осадок. С уважением, Елена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лиц компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 марта 2017

В сервисных центрах есть специалист ,который занимается претензиями к качеству изделий и принимает их на экспертизу? В любом из двух?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Да, конечно.

Развернуть Свернуть

Надежда , 15 марта 2017

Добрый день. Получала сегодня подарок по промокоду в магазине на ул. Шаболовка. Продавец утром оказалась неприветливой или невыспавшейся. Внимания на покупателя "0000". Отвечает недовольно. Очень некрасиво. Даже покупать серьги не стала, неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 марта 2017

Кто и где принимает изделия на проверку качества? В моем случае кольцо Q1104-K9M-01 48277937 , купленное в магазине SL на Арбате.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сервисные центры - ТЦ Кожевники (м. Павелецкая) или ТЦ Мега Белая дача.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 марта 2017

Не понимаю, всем нужны покупатели - вам нет. который раз бьюсь как рыба об лед. Мне нужно купить недорогие подвески ОДИНАКОВЫЕ. Почему я не могу их купить? ну хорошо, нет в одном магазине столько, нет в 5 магазинах столько , по почему черт подери я не могу заказать их?!!!! Почему мне отказывают? я что не покупатель? 24 дешевых подвески это 19 тыс рублей. Вам клиенты не нужны? Ну пусть ваши продавцы и дальше стоят подпирают витрины. Это единственный магазин, где так встречают покупателя. В чем суть то? сделать так чтобы имидж вашего магазина с ценами ювелирки имел репутацию алибабы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Условия продажи и заказа изделия для всех клиентом одинаков. Оформить заказ возможно на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 15 марта 2017

Здравствуйте! К сожалению, обращаюсь с большой претензией и возмущением к качеству ваших изделий! (к магазинам претензий нет, все красиво, все блестит, типа вежливые продавцы, видимо пока ты что-то готов купить). Итак, 28.02.17 случайно (ведь не собиралась же) зашла в магазин SUNLIGHT ТЦ "OZ" Краснодар, решила, а почему бы не побаловать себя безделушкой, безделушку ( по другому ваш товар не назовешь!) приобрела на сумму 1790 руб (браслет ШБ36.4, арт. 50019163, весом 6, 050 г.), выбрала его сама, то на что глаз упал. Продавцы не предупреждали меня, что изделие очень хрупкое, а возможно и некачественное, и что хоть это и браслет, но лучше ему просто лежать на витрине, а не на руке его носить). В комплекте к браслету я не отказалась и приобрела спрей для ювелирных изделий на сумму 240 руб (вот идиотка!) и в хорошем настроении отправилась дальше.) Радость от любования новым изделием была недолгой, 2.03.17 к моему счастью что дома, браслетик рассыпался прям на руке. А почему к счастью, да если бы это произошло на улице, я бы не смогла собрать все части изделия(там были бусины). 3.03.17 обратилась в магазин, там уже так любезно со мной не общались: сначала мне пришлось объяснить всю ситуацию одному продавцу, потом подошла еще одна, и еще...и только некая Фречка Алеся Янковна стала задавать мне вопросы "а как вы его порвали?, а где?"...особенно понравился вопрос "были ли механические воздействия? А разве само ношение браслеты на руке - это не механическое воздействие? Я наивная, надеялась, что мне предложат обмен на аналогичное (готова была бы и доплатить и выбрать что-то получше). Браслет забрали на экспертизу. И вот 15.03.17 звонок с магазина -экспертиза конечно же подтвердила, что Евгения Георгиевна слишком механически воздействовала на изделие, поэтому компания Sunlight готова любезно мне его вернуть! А почему бы компании S не быть более лояльными к своим "любимым" покупателям, в моем случае ооочень обидно, изделию 3 дня, с таким же успехом я бы могла купить бижутерию и за такие деньги 3 браслета точно, рвись не хочу! Если вы дорожите своей репутацией, то должны хотя бы предложить бесплатный ремонт (должна же быть какая-то гарантия на изделие?) Никто в магазине мне не предлагал проверит на прочность, н-р подергать звенья - приложить хоть какую-то механическую нагрузку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению ,был принят отказ. Наша компания осуществляет только гарантийный ремонт в случае производственного брака. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 марта 2017

23 февраля 2017 года пошли с будущим мужем в магазин который находится в "Белой даче" чтобы приобрести обручальные кольца. Мне кольцо купили, а для мужа не оказалось размера, но консультант сказала, что данный размер есть и можно оформить предзаказ!!!! Оформили!!!! Ожидаемая дата доставки 7 марта 2017 года, смс не приходит, где кольцо? Звоню в поддержку, мне говорят, ждите вам перезвонят, не перезвонили. Еще раз звоню - таже ситуация!!! Где кольцо!!!!!!!!????? Возмутительная система. Мы ждем уже 21 день!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 марта 2017

Вы не ответили, где принимаются претензии,также мне необходимо письменное заключение экспертов вашей компании об отсутствии заводского брака.Кто и где занимается решением этих вопросов?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, акт об отказы выдается в салоне. Юридический адрес представлен на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Елена , 15 марта 2017

Здравствуйте! Куплено кольцо серебряное с большими и маленькими разноцветными камнями 160 74664201 с сапфирами синтетическими фианитами и перламутром цена 5490 руб, камни выпадают. Кольцу 1 год, т.к. кольцо большое носится редко! После обращения в вашу компанию мне предложили обратится в сторонние мастерские! Качество то плохое!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! приносим Вам извинения от лица компании. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 марта 2017

Оставила_свои_данные,чтобы_при_покупке_получить_подарок_сердце.Совершила_покупку_и_только_после_сказали,что_сердце_закончилось_предложили_бусины(((.Теперь_закидывают_предложениями_по_почте_и_смс,а_кулон_так_и_не_получила((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдают другой. Наличие подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 марта 2017

Я заказывала изделия на сайте, чтобы их доставили в магазин на ст. м. Сокольники. И вчера ездила их забирать. Во-первых, мне пришлось стоять в общей очереди 20 минут. Во-вторых, работала одна девушка, остальные 3 отдыхали. Т.е я заказываю на сайте, вношу предоплату 500р и еще стою в очереди. "Отличное" обслуживание! Затем когда подошла моя очередь, а за мной тоже скопился народ, две девушки пошли передохнуть, а вторая, что-то там фотографировала и это несмотря на очередь! Т.е на клиентов просто плевать. Хотя там была еще одна касса, которая якобы не для этого. Вопрос, зачем нужна она? Зачем нужны такие сотрудники. К девушке, которая одна работала и обслуживала, претензий нет. К остальным большие вопросы. С таким отношением к клиентам, думаю Вы далеко не уедете. Закажу ли я снова или пойду к Вам в магазин? Скорее всего, нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 марта 2017

Добрый день, оформила резерв на брошь (артикул 42852) номер заказа 17037121861, хотела оплатить половину стоимости купоном в 500р, но сейчас пришло смс, что купон действителен только до 19 марта, а брошь привезут только 24 марта. Скажите, можно ли переделать заказ (увидела, что данная брошь есть в другом магазине моего города) или же отменить заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, заказ уже отправлен. отменить невозможно.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 марта 2017

Здравствуйте! Меня обманули с купоном!!! Делала заказ, чтобы мне доставили кольцо в магазин. Заплатила предоплату (условия вашего магазина) 500р. Кольцо стоило 1490, со скидкой 1280, к оплате составило 780 (с учетом уже заплаченного мной). Я дала купон, и с меня взяли 390 рублей, вместо 280! По правилам акции нигде не оговорено, что 50%-это с конечной суммы чека и что авансы при этом не учитываются! "Купон дает право его обладателю оплатить часть следующей покупки в магазине «SUNLIGHT», но не более 50% суммы чека.Купоны могут с уммироваться, при этом, максимальная скидка на чек с использованием купонов равна 50%." Я, прежде чем сделать заказ, позвонила в коллцентр и уточнила, что купоном воспользоваться могу. Никаких оговорок не было. Но при оплате заказа в кассе мне сказали, что 50% от окончательной стоимости чека. Почему??? А так же мне потом на горячей линии это подтвердили и сказали почитать правила. Почитала. Там нет таких оговорок. И к тому же почему-то мой аванс по чеку вошел в скидки, а не в оплату. Почему??? заказ номер 17037317383. Прошу разобраться и вернуть мне мои 110 рублей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Сумма чека составляла 780 рублей - оплата купоном 50% (390 руб), оплата прошла корректно.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 марта 2017

Доброго дня! Я была сильно разочарована работой магазина в городе Москва в Золотом Вавилоне (м. Отрадное) Точнее продавцом консультантом, как она отвечала пожилой женщине (моей маме) . В магазине были 14.03.2017. Маме пришла смс о том, что она может получить подарок ко дню рождения( до 12 марта в смс было сказано) . Мама пошла получать подарок 3 марта ( Тк смс была накануне) . Ей сказали , что получать можно после 9 марта. Сразу вопрос, почему в смс не было данной информации? Верить нужно консультантам? может подарки просто себе все разобрали? И мама пошла как раз 14 марта , не обратила внимания, что до 12 марта. Так ей ответили так- какое сегодня число? подарки радовались до 12! Моя мама разбираться не стала т.е. ее возмутил тон консультанта! Я Вас прошу выяснить кто это был! Разве так должен общаться персонал с клиентами? . А по поводу подарка ко дню рождения, зачем тогда отправляете смс , если получить этот подарок так проблематично? Желание посещать Ваш магазин у нас больше нет! Именно из-за такого персонала да и ложной на мой взгляд информацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Яна , 15 марта 2017

Добрый день! Украшения SL потрясающе! Элегантные, изысканные, модные, экстравагантные! Можно подобрать на любой вкус, случай и кошелек! Продавцы в магазинах очень вежливые и учтивые, всегда помогут подобрать нужное изделие. Но у меня вопрос касаемо ассортимента, представленного на сайте: есть изделия на сайте, которые я хотела бы приобрести, но они почему-то недоступны для региона в котором я проживаю (Кемеровская область, г. Кемерово). Почему такая дискриминация по территориальному признаку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Не все изделия представлены во всех салонах. По некоторым изделия возможно оформить заказ. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 марта 2017

г. Волгоград Мужу пришла смс с кодом на получение подарка к дню рождения, срок получения --до 07.03.2017. 5 марта обратились в отдел Sunlight в ТРЦ "Диамант", на кассе нам отказали в выдаче подарка со словами "Выдача подарков приостановлена до 9 марта". Мы объяснили консультанту, что у нас срок выдачи до 7 марта, она лишь повторила свои слова, сказав, что мы сможем этот подарок по коду получить после 9-го марта. Вчера, 14 марта, в том же отделе подарок не выдали, так как "вышел срок получения подарка". Раньше часто покупали в Sunlight подарки, а после такого поведения консультантов к вам обращаться больше не хочется! Теряете клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 марта 2017

Здравствуйте. В тц Филион мой молодой человек покупал кольцо без меня, то есть, соответственно, без примарки. Просил 17 размер, но продавцы видимо перепутали и дали 18. Можно ли померять размер, если виноват продавец?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! При покупке изделия, покупатель проверяет изделие - вся информация указана на бирке. К сожалению ,ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену по закону РФ.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 марта 2017

Первый раз точно не помню, по моему 10.03.17 время с 15.00 до 17.00 Второй раз помню точно12.03.17 время с 11.10 до 12.10

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Махмудова Юлия Михайловна , 14 марта 2017

13 марта в г. Пензе Московская 83 в вашем магазине я купила часы.При покупке часов я не обратила внимания что у часов дефект крепления,часы взяты были с витрины.продавец тоже не обратила на это внимания.По приезде домой я заметила дефект,сравнив его с оригиналом в каталоге интернет магазина,на следующий день решили обменять данный товар ,но менять нам отказались,мотивируя тем что нужно лучше смотреть.когда выбираешь товар.товар я выбирала без очков ,к сожалению не очень хорошее зрение,все это портит настроение ,портит впечатление и от покупки и от магазина,теперь товар взят на экспертизу и вернут его не очень скоро. как нам сказали что в течении 45 дней.Впечатление что хотят продать некачественный товар и в следуюший раз я подумаю где покупать подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия Михайловна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, на часы гарантия действует только на механизм, в связи с этим компания может только отремонтировать дефект - срок до 45 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 марта 2017

Купила у ВАс кольцо , одела один раз!!!!!! И через несколько часов обнаружила , что нет камня! Ужас какое качество!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 марта 2017

За всё время посещения Ваших магазинов первый встретилась с хамским отношением продавцов! Приходила в недавно открывшийся магазин в Жуковском в ТЦ Авиатор с брашурой из Атака для получения подарка. Минут 5 ждала продавца на выдачи, но никто на меня внимания не обратил, пришлось звать. После введения номера продавец сказала: " Подарки по этой акции закончились." На что получила мой ответ, что акция только началась. Мне нашли все-таки украшение. Привела друга, показать магазин и тоже получить подарок, продавец, при мной заполняете анкете, грубо оборвала: " Одно украшение на один номер!" Согласна, но ведь я могу помочь другу, так как он был с маленьким ребенком!!! Продавец выдала подарок, при этом сказала, что все заполнять в анкете не надо, только эмейл. Через несколько дней я пришла с подругами, разрекламировать магазин, Ваши приемлемые цены, огромный ассортимент. И конечно, предложила подругам получить приятный призент, так как у меня как постоянного посетителя магазина Атак были купоны... В общем опять ждали продавца, уже успели заполнить анкеты и купоны, но девушка упорно нас игнорировала! Когда, я спросила про выдачу, мне раздраженно нахамили!!! Сказали, что у них всего два продавца и у них нет времени, но все же подошла и начала оформлять. Моя подруга, которая в первый раз пришла в магазин, так и не получила подарок, так как забыла телефон и не смогла назвать номер подтверждения. В итоге: испорченное настроение дважды и хамское отношение продавцов! И кстати, второй раз работали две девушки, одна из них Елена, она постоянно работала с посетителями. Вторая... А на ней даже бейджа не было! Назавем ее девушка с светлыми волосами, так она занималась своими делами и ждала, когда ее кто-нибудь позовет! Я много раз бывала в ваших ювелирных магазинах, но такое впервые! Примите меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение в салон для разъяснения ситуации, напишите даты обращений в салон и приблизительное время.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 марта 2017

Хочется обратить внимание на общение Ваших консультантов. До момента покупки, они самые любезные, а после того как сделку совершили.... почему не уделяется должное внимание дальнейшему обслуживанию изделий?! Извините, не по моей вине вылетают камни из кольца! Скорее стоит усилить контроль качества изделий. И очень не приятно, когда сталкиваешься с откровенным хамством и в магазине сети, и на горячей линии! Ваши смс рассылки просто " задалбливают"! А важной информативной рассылки по имеющимся изделиям - не дождёшься! Так же, если оператор горячей линии не компетентен в решение вопросов- пусть перенаправляет звонки выше стоящим сотрудникам. Бросание трубок сказываемся негативно на репутации компании в целом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Опишите подробно что у Вас случилось, возможно мы сможем Вам помочь.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 марта 2017

Я писала вам недавно жалобу, но вы на нее не ответили, ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАЛА МОЮ ПРЕТЕНЗИЮ!!! ЗАМЕТИЛА ЕЩЕ ОДИН ОГРОМНОЙ МИНУС. когда покупали часы, в вашем магазине, продавец сказал, что коробка и пакет БЕСПЛАТНЫЕ!! А с меня содрали 250 рублей! ХОТЯ НЕ РАЗ У ДЕВУШКИ СПРОСИЛА, БЕСПЛАТНАЯ ЛИ ОНА. Это было 12 февраля 17г. ТРЦ КРИСТАЛЛ. Часы я отнесла в мастерскую, МЕХАНИЗМ ГОВНО! Напишите мою жалобу в отзывах на сайте, а то оставляете только все хорошее. А ЧАСЫ Я ВЫКИНУЛА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Ваше обращение отправлено в салон для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 14 марта 2017

Сегодня приобретал золотые серьги, перед оплатой задал вопрос консультанту могу ли я оплатить их купонами, которые у меня имелись на 1000р и частично бонусами с предыдущей покупки на что консультант сказала, что могу воспользоваться либо купонами либо бонусами. Приехав домой позвонил на горячую линию, проконсультировался. Получается, что мог воспользоваться как бонусами так и купонами. Прошу дать обратную связь по моей ситуации и предложение решения ее. Возможно могу подъехать и заново оформить покупку, либо же выбрать что то другое раз с бонусами будет дешевле. артикул сережек 03421270

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! По номеру телефона, по которому была произведена покупка, бонусов нет. В связи с этим, изделие невозможно было оплатить бонусами.

Развернуть Свернуть

Надежда , 14 марта 2017

Повторяю - Цепь FS104-F9W-03. Артикул 47539382

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! приносим Вам извинения от лица компании. Изделие поступит в салон 16.03.-20.03.17, Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Надежда , 14 марта 2017

Безобразная работа с клиентами. Купила в вашем салоне в октябре месяце в г. Владимире, (Тракторная 45) сереб. цепь артикул 47539382. Через месяц цепь разорвалась. Сдала на экспертизу, оставив и телефон и адрес эл. почты. На 46 день сама позвонила и узнала, что оказывается я сама ее специально разорвала и мне отказано в обмене и возмещении ущерба. Товарищи дорогие, качество вашего товара хреновое! Неужели я покупала, чтобы рвать? У меня такое же плетение у цепочки другого производителя. И вот уже 7 лет ношу ( сплю, купаюсь, ношу каждый день) и не рвется. Потому что качество отменное! А у вас простите "дерьмо".Во- вторых. Возвращать мне цепь собираются или нет. Почему за 45 дней ни разу не позвонили, не написали на почту. Что это за отношение к своим клиентам. Сама больше в ваш магазин не пойду и других отговаривать буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Вера , 14 марта 2017

Так никто ее мне и не показал, девушки в магазине наверное почувствовали, что сейчас будет скандал и мастерски провернули свое дело Упаковали все, упаковка правда была красивой. А я и не посмотрела ничего, развернула только дома и пришла в ужас от этого мизера!!!! Слов нет, одни эмоции(((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы крайне сожалеем Вам.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 марта 2017

На предыдущие комментарии решили не отвечать (ну да ,это ведь не дифирамбы). Почему на кольце нет пробы? Она ведь обязательна. Где у вас принимаются претензии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Надежда , 14 марта 2017

Посетили с мужем ваш магазин в Новосибирске на Фрунзе 238 7 марта 2017 года, около 16.00. У меня маленький нерудной ребёнок и возможности каждый день выезжать в магазин нет. Муж предложил на 8 марта выбрать подарок в вашем магазине. Проторчав у витрин минут 30 с ребёнком на руках, мы так и не дождались внимания. Все продавцы были заняты. Непонятна система очереди, кто-то подошёл намного позже и уже получил внимание продавца. Нам не повезло. Просили подойти, но всем некогда. Так я и осталась без подарка на 8 марта. Считаю такое отношение неуважительным, покупки в вашем магазине больше совершать не планирую.вроде не в Советские времена живём, где нет никакой конкуренции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Любовь , 14 марта 2017

22.02.2017 года приобрела в подарок мужские часы в санлайт с СПб в ТЦ Сенная на Ефимова 3.часы сразу не проверила на работоспособность,а зря... Оказалось,что они не работают...пришла в магазин,оттуда меня отправили на Маяковскую в Невский Атриум в их сервисный центр....заявку на проверку качества у меня приняли 27 февраля,сказали,что рассматривать её будут 10 дней и в течении этого времени мне позвонят аж 2 раза...(когда часы отдадут часовщика и когда их доставят обратно)но сегодня уже 14 марта,а мне никто так и не позвонил!!! Сколько ещё я должна ждать?!может быть стоит обратиться в защиту прав потребителей,чтобы не дурили людей?!!???мало того,что подарок испортили,так теперь ещё и ремонтируют дольше,чем обещают!!!больше ни за что в санлайт ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте. Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 марта 2017

На сайте висят серьги АРТИКУЛ: 33497, в наличии в одном магазине, Мега Белая дача. Дозвониться невозможно, зарезервировать тоже. Сын поехал, 2 часа на дорогу, в итоге серьги не нашли. Как быть в этой ситуации? Сын ещё там. Возможно ли найти товар, если в базе он есть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Ваше обращение отправлено в салон. С Вами свяжутся. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Айсель , 13 марта 2017

Брала сегодня по протоколу подарок в магазине Sunlight, который находится в ТЦ БУМ, г. Москва. Со стороны продавца по имени Залина почему-то было очень грубое и хамское отношение. Попросила выдать мне подарок по протокоду, сначала девушка спросила номер телефона очень грубо, потом попросила код по промоакции, я показала ей этот код на телефоне на что она приказным тоном сказала продиктовать ей. Она достала только кожаный браслет, я сказала что там на выбор даются ещё кулоны которые она мне не показала, подошла другая девушка продавец которая показала мне эти кулоны и я выбрала тот что мне понравился. Я клиент санлайта уже где-то 4 года и не потерплю такое отношение к себе. Больше в этот магазин не пойду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айсель, здравствуйте. Ваше обращение отправлено в салон для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся. Мы приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Вера , 13 марта 2017

Добрый вечер! Заказала через Ваш сайт золотую подвеску с бриллиантом. На фото, представленном на сайте она выглядела приличного размера. В натуре же ее можно рассматривать только под лупой)))). Покупала ее в подарок, но дарить ее стыдно.Что за лоховство. Вы либо выставляйте натуральное фото изделия, либо размеры указывайте, а не разводите людей. Моему возмущению нет предела!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Уточнить размеры изделия можно только в салоне.

Развернуть Свернуть

Алексей , 13 марта 2017

Добрый день. 12.03 приезжал в ваш магазин в "Принц Плаза". Продавец попался совершенно не клиентоориентированный (имени, к сожалению, не запомнил). Мало того, что не смог найти нужный артикул, (про который на сайте написано, что он есть в наличии, и за которым мы ехали специально в эту точку), так и никаких альтернатив не предложил. На вопрос про использование подарочных купонов в 500р сказал, что продавцы сами определяют, какие украшения участвуют в акции, а какие нет, и только у них можно узнать про это. Вы бы информационные надписи хотя бы делали, чтоб не вводить покупателя в заблуждение. Давно не встречал такой апатии. Не в первых раз у вас покупаем, но впечатление о магазине испорчено. PS - можно отзыв не публиковать на сайте, но хотелось бы донести мою мысль до продавцов данной точки. На работу нужно ходить с любовью, а не с "кислой физиономией" и не перекладывать свой негатив на клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить ваше обращение в салон, уточните, в какое время Вы посещали салон и опишите внешность сотрудника.

Развернуть Свернуть

Алена , 13 марта 2017

Приобрела серебряное кольцо спиралькой, в первый же день оно сломалось пополам. Магазин дал ответ на притензию, что это я так видите ли ношу изделия. А то что изделия не должны так ломаться иои простом снятии с пальца этотнормально для них. Больше никогда там ничего не куплю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Мы крайне сожалеем, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Валентина Петровна , 13 марта 2017

Довелось побывать в одном из ваших магазинов- в г. Мытищи "Красный Кит. Очень жаль потерянного времени. Того, что я выбрала в каталоге, мне никто искать не собирался. Покупателей было достаточно, но персоналу магазина было некуда спешить,Ушла в другой салон, благо, что в "Красном Ките" ювелирки хватает. Не солидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина Петровна, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, уточните, когда и в какое время Вы обращались в салон? Какие изделия Вас интересовали?

Развернуть Свернуть

Анжела , 13 марта 2017

добрый день! Пришли в салон за браслетом определённого размера. Девушка-консультант убеждала нас.что нужен именно тот размер.который она рекомендовала при примерке ( то есть больше). Когда начала носить браслет, выяснилось,что он намного больше,чем должен быть. Обменять на размер меньше нет возможности?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжела, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 13 марта 2017

Была в вашем магазине в городе Москва (ТЦ Весна на алтуфьевском шоссе) и крайне разочаровалась вашим сервисом! В течении 20 минут ко мне ни кто не подошёл и даже не обратил на меня внимания,хотя это был понедельник и в салоне по мимо меня был ещё один человек! Персонала было предостаточно!А когда я все таки попросила уже подойти и поближе и показать золотое изделие, мне демонстративно показали своё недовольство !!! Во время демонстрации вашего продукта( которая в итоге все таки произошла) мне ещё и нагрубить успели и на поставленные мною вопросы не смогли ответить! Крайне не довольна вашим персоналом! Начните уже контролировать данный вопрос!! менеджера в этом салоне звали Кристина! Если это как то повлияет!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, какого числа и в какое время Вы обращались в салон?

Развернуть Свернуть

Анна , 13 марта 2017

Добрый день!Ситуация была в городе Воронеже в ТЦ Галееря Чижова,мне пришло сообщение о том что по промокоду я могу забрать свой подарок.Прийдя в магазин я показала смс девушка попросила мой номер телефона,я продиктовала(она сказала такой не зарегистрирован)сказала это не в очень приятной форме,попросила повторить(тоже не более мягко)в итоге подарок я забрала,на предложение купить цепочку к подарку,я отказалась,что видимо очень расстроило девушку и она в грубой форме сказала "Поздравляю" и практически бросила в меня подарок.Было очень не приятно,и больше в ваш магазин возвращаться не хочется.Примите меры пожалуйста.Все произошло 13.03.17 около 12:00 Девушку звали либо Элина либо Эвелина,не запомнила так как она быстро отвернулась от кассы им отошла.СПАСИБО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

настя , 12 марта 2017

мерила на арбате кольцо 12 vfhnf 2017г АРТИКУЛ: 40116. и оно при снятии расцараполо мне палец! просто как лезвием! у меня потелка кровь!!! а продавец даже не удивилась! сказала что там какая-то проволка и да такое бывает! и даже не предложила обработать рану! это вообще как! у вас такое частенько????? как можно делать изделия которые режуться! я могу предоставить фото!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Настя, здравствуйте. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дарья Александровна , 12 марта 2017

12.03.17 в магазине "Санлайт" ( Краснодар, ТРЦ "Галактика") обратилась к продавцу Наталье с купоном, выданном в "Ашане", для получения подарка -подвеска. Она заявила в грубой форме что подвеску мне не выдаст, потому что уже одну выдала полчаса назад, что она не дура, что именно мне выдала, что имеет право потребовать паспорт. Паспорта у меня с собой не было. Я попросила позвать старшую, которая подошла и смотрела, не пыталась погасить конфликт. Терпеть хамство от человека, по по возрасту вдвое младше меня я не стала и ушла без этой копеечной подвески. Ни я , ни мои знакомые больше не пойдем в этот магазин. У меня остался вопрос: акция с выдачей подарков проводится с целью привлечения покупателей, расширения клиентской базы? Или на демонстрацию молодыми продавщицами своего превосходства, напора и хамства?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Уточните, Вы получали подарок в этот день или в первый раз обратились в салон?

Развернуть Свернуть

Альбина , 12 марта 2017

11.03.2017 г. посещала салон по адресу г.Уфа, Комсомольская, 112 ТРЦ Июнь. Была удивлена ужасному обслуживанию. Примерно в 19.00 местного времени ни один продавец меня не обслужил, мало того когда до меня дошла очередь продавец переключилась на других клиентов ушла к другой витрине сообщив мне, что у нее клиенты. (две другие: одна играла на телефоне, еще одна ушла курить). Мне пришлось покинуть салон с неприятным осадком на душе. Зачем тогда реклама, sms и т.д.???Прошу пояснить что это было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Альбина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия Стребкова , 12 марта 2017

Добрый день! Вы подарили мне подарок ко дню рождения и это было очень приятно, но когда я подошла получить его в вашем отделении в Принц Плаза девушка по имени Маргарита разговаривала со мной раздраженно и недоброжелательно. Когда же я ей вежливо заметила, что мы не виноваты, что у нее плохое настроение, она вообще отошла и отказалась меня обслуживать. Это в порядке вещей для ваших сотрудников так обращаться с клиентами? Или только мне так повезло? Даже и не знаю теперь стоит ли получать ваш подарок, настроение совершенно испорчено. Ну и не хотелось бы, чтобы еще кто-нибудь из людей пострадал. Буду признательна за ответ. Суважением Валерия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 марта 2017

Добрый вечер!очень грустно об этом писать,но я разочарована в вашем магазине!!!муж купил кольцо на 8-е марта....все бы ничего,но спустя 4 дня из него вылетел камень((как так?почему такое у вас происходит с украшениями?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Анастасия! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 марта 2017

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать, если я приобрела у вас на сайте 8 марта 2017 г. в подарок электронный сертификат, а он до сих пор не дошёл до адресата? ЗАКАЗ №1703054863. Номер карты: 868 381 318 951. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните пожалуйста полностью номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 марта 2017

Здравствуйте. У вас очень красивая реклама,не плохой выбор украшений. Но совсем никудышный ломбард.У вас очень часто нет денег.Продавцы жалуются на то,что вы им деньги не перечисляете для работы и ,что очередь необходимо занимать за деньгами заранее. Такого еще в практики ломбардов,думаю,что не было. ОЧЕНЬ ПЛОХО РАБОТАЕТЕ,ГОСПОДА. г. Благовещенск, Амурская область. Больше к вам не приду и другим скажу,что бы к вам не ходили-это обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Эльдар , 12 марта 2017

Добрый день! Хотел бы заказать в Москве кольцо: http://sunlight.net/catalog/ring_59922.html Но точно не знаю размер - 17 или 17.5. В наличии в Москве в магазинах нет, только под заказ. Уточнил по телефону, мне сказали что обязательно нужно предоплачивать оба варианта (500 руб.), если я хочу в магазине выбрать подходящий (даже при условии что я точно куплю одно из них). В этой связи отзыв скорее отрицательный, т.к. получается или покупателю предлагают переплачивать или покупать "вслепую".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Эльдар! Приносим Вам извинения за неудобства. к сожалению, таковы условия доставки.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 марта 2017

Здравствуйте! В ТРЦ Рио находится отдел магазина SUNLIGHT в котором работают грубые продавцы, которые считают что люди пришедшие за получение подарка нелюди, а те кто совершает покупки люди.ЭТО ПРОСТО ХАМСТВО,возмущению нет предела!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста дату обращения, примерное время и подробно опишите ситуацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 12 марта 2017

Являюсь долгое время любителем вашего магазина, но была просто поражена посещением магазина находящегося в ТРЦ Космос г. Ставрополя 11.03.2017. Посетила магазин с желанием совершить очередную покупку, но сталкнулась с таким принебрежением продавца не только ко мне, но и ко всем посетителям, которые обслуживались до меня ( а их было не мало). Продавец всем отвечала с таким пренебрежением, будто мы покупатели ей что то должны. Последней каплей было то, что на моё обращение к ней она ответила отвернувшись от меня. Такого неуважения не видела ни в одном магазине. Вся любовь к вашим изделиям исчезла напрочь. Продавец была блондинкой ( если это для вас важно) .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Вортман Роберт , 12 марта 2017

Посещали вчера один из Ваших магазинов в Воронеже. Мне приходят на почту уведомления, что я должен получить подарок и воспользоваться промокодом. На деле все это НЕ РАБОТАЕТ !!! Обслуживающий же персонал магазина дружно кивает на IT службу. Вопрос: Зачем все эти телодвижения и обещания? Напрашивается ответ об ооооочень низком сервисе работы Вашей конторы, о коем я буду и впредь ведать всем своим знакомым. С уважением Вортман Р.Р. г.Старый Оскол

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Роберт! Уточните пожалуйста, какая была причина отказа в выдаче подарка.

Развернуть Свернуть

Юрий , 12 марта 2017

Помогите купить! Нужен артикул 23370, шарм-подвеска в виде короны. Имею печальный опыт общения в магазине у метро Новогиреево, там это изделие имеется в наличии, но не продаётся. Уже больше месяца Махина Анна Александровна обещает позвонить, когда продажа будет возможна, но по каким-то причинам не звонит и при личном визите настойчиво обещает перезвонить. Рядом, к сожалению, нет других ваших точек продаж, заказать по интернету это изделие нет возможности. Ехать далеко не вижу смысла при таком отношении к клиентам, т. к. нет никаких гарантий купить это изделие, даже если оно будет в наличии. Помогите купить!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юрий! Ваше обращение передано в салон для выяснения ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алла Горицкая , 12 марта 2017

Добрый день! Я являюсь постоянным покупателем Ваших изделий много лет. Когда еще не было магазинов "Санлайт" в нашем городе, покупала эти изделия в магазинах ИП Третьяковой. Изделия очень нравятся! Стильные, современные. Конечно и подарки от Вашей компании я всегда получаю. Но, в последнее время , не хочется заходить за подарком в ближайший магазин на ул.куконковых д 141. Продавцы с пренебрежением относятся к пришедшим за подарком, даже с раздражением. Установили порядок: сначала обслуживают обычных покупателей( даже пришедших позднее), и можно стоять у прилавка бесконечно. В марте я на бонусы МТС купила (заметьте КУПИЛА) два шарма. Пришлось ТРИЖДЫ приходить за ними. Продавец Илона нехотя отдала подарок и даже не спросила хочу я посмотреть другие изделия или нет. Мне пришлось без помощи продавца выбрать серьги. Видимо, плохо заинтересованы продавцы обслуживать пришедших за подарком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алла! Уточните пожалуйста город обращения и дату.

Развернуть Свернуть

Наталия , 12 марта 2017

Сегодня 12.03 зашла в ваш филиал у Каскада. Выбрала товар. В зале на этот момент находилось пять девушек. Одна разбиралась с очередью по купоном, вторая была на кассе. Три бродили за клиентами по залу. Подойдя к каждой, услышила предложение подождать. Встала ждать возле одной. Продавец стояла возле девушки, которая активно общалась по телефону и явно неактивно покупала. Возле них я простояла 20(!) минут. Мне надо было просто оплатить. Не выбирать, не смотреть, а просто отдать деньги, забрать товар и выйти. Через 20 минут я поинтересовалась еще раз можно ли мне оплатить, мне снова предложили подождать. Ждать не желания, ни времени больше не было. Вышла в испорченном настроении, без покупки и желания к вам возвращаться. Желаю вам все-таки организовать качественное обслуживание клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Приносим извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 марта 2017

По интернету выбрала изделие, решила сразу приобрести. Пришла вчера 11.03. в магазин на ул.Доваторцев. Худшего обслуживания ещё не встречала. Очень надменные, неуважительные, невнимательные продавцы. К трём из них обратилась: одна вообще не реагирует на обращение что-то показать, делает вид что не слышит, вторая ничем не занята- однако, с третьего обращения отвечает чтобы обратились к другому продавцу. А третья (Динара) вместо того чтобы подсказать на какой витрине посмотреть интересующее меня изделие - нахамила и высокомерно отправила искать "....все находится на витринах, мы ничего не прячем". А всего лишь мне надо было показать выбранный по интернету комплект. В результате я ушла без покупки, расстроенная и твёрдым убеждением, пока не поменяют продавцов я в этот магазин "не ногой". В этом торговом центре представлено много других ювелирных салонов, где в этот же день встретили с улыбкой и обслужили с доброжелательностью и готовностью подобрать украшение.... В результате я купила комплект в Рубине, и далее всем знакомым буду рассказывать о полученном негативе после обслуживания ваших продавцов. Когда смените персонал прошу сообщить мне по эл.почте, так как изделия достаточно интересны и заслуживают внимания клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 марта 2017

Добрый день, просто удивляет подбор персонала в магазинах Санкт-Петербурга. 8 марта поехали выбрать подарок дочери. В магазине в ТК Атриум на Марата продавцов не дозовешься и в обычный день, в праздники покупателей было немного больше, поэтому побегали больше 10 мин, чтобы кто-то подошёл, но дальше ещё лучше. Продавец подходит, показывает одно кольцо или просто смотрит, что размер большой, сразу разворачивается и уходит. Никакой хоть малейшей заинтересованности не заметно. Ни одного ответа подсказать код или в каком магазине есть другие размеры мы так и не получили. В результате уехали в магазин ТК Сенная. Просто совершенно другой магазин. Сразу подходит продавец, хотя как мне показалось, людей в магазине было намного больше. Дочь перемеряла наверное штук 10 колец и продавцы оставались неизменно внимательны и доброжелательны, проверяли в каком магазине есть меньшие размеры или предлагали сделать заказ. Конечно без покупки мы не ушли. Во время нахождения в магазине я слышала неоднократно слова благодарность продавцам от других покупателей за помощь. Хочу ещё раз выразить благодарность всем девушкам-продавцам магазина ТК Сенная и желаю роста продаж.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

марина , 12 марта 2017

добрый день -хотела высказать свое мнение .если вы и ваш магазин устраивает акции и подарки дарит .вы пишите браслет кожаный или шарм аллой -но извините приходишь и смешно одно и тоже суют постоянно ключик-стрекоза -а остального нет я спросила сегодня12.03 2017 -почему акция только началась а браслетов нет ни че нет на что мне ответили -все разобрали -как могли за 3 дня разобрать смешно не правдали .вы уж если радуете людей и пишите такой приз то давай те его а не ерунду-люди едут и из далека чтоб получить а по приезду отказываются и еще мне получать 2 подарка а я могу за день только 1 получить извините уж не удобно мататься с одного конца в другой конец города..вот как то так

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! С полными правилами и условиями получения подарков Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ .

Развернуть Свернуть

Антон , 12 марта 2017

28.01.2017. В городе Сургут в одном из отделов магазина sunlight приобрел часы со слов консультанта известной корейской фирмы Оками механические водозащита 20 атм за не плохую цену почти 10 тысяч можно было касио купить без проблем , дома помыл в них руки и увидел что 20 атм это шутка так как под стеклом была вода . 01.02. 2017 пришел в магазин так как по закону о защите прав потребителей имею полное право вернуть товар в течении 14 дней если он не надлежащего качества и тд и тп однако консультант сказал что часы не обходимо отправить в Москву на экспертизу . Хотя наличие воды было видно не вооруженным взглядом . Сегодня 12.03.2017 ни часов ни денег просто потрясающее отношение к покупателю. В добавок ко всему узнаю что ни какой корейской часовой фирмы Оками не существует !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Делаю выводы что магазин обычный лохотрон!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Антон! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 марта 2017

г. Воронеж, ул. Кольцовская 35а, Галерея Чижова Данный салон стал одним из ужаснейших в городе, хоть и находится в самом центре: качество обслуживания отвратительное (при наличии очереди продавцы даже не пытаются помочь клиентам и чуть ускорить процесс, продавцы ведут себя грубо, медлительно, нет даже намека на доброжелательность и улыбку. Один из продавцов просто стоял и наблюдал, как количество людей растет в салоне и бездействовал. Лично слышала отказ в поиске изделия - и это называется ювелирный салон?!). По пятибальной шкале данное место не наберёт выше 2.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юля Жуманазарова , 12 марта 2017

Добрый день. 9 марта 2017 года мне подарили часы АРТИКУЛ: 55563 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_55563.html) , через день они перестали работать. Подскажите пожалуйста, как мне быть, могу ли я их обменять. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют .

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 марта 2017

Добрый день. 11 марта 2017 хотела приобрести серьги артикул 36679 в трц МЕГА Химки. Предварительно посмотрев на сайте наличие-они там были с пометкой "можно забрать сегодня". Пришла в магазин и показала фото с артикулом продавцу, который мне сказал, что все что есть-на витрине. Серег там не было. Я сказала, что вот смотрите, наличие подтверждается. Мне ответили "Мало ли что там написано". Я позвонила на по указаному на сайте телефону, оператор Елена сказала, что данные серьги в магазине ЕСТЬ! И пусть ищут. Но увы, меня послали лесом так сказать.... Я считаю что это просто САБОТАЖ чистой воды((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 марта 2017

Добрый вечер, обратилась за товаром в Тц РИО 11.03.2017 ,предварительно посмотрев его на сайте, код товара 60211 кольцо SOKOLOV,размер 18,5, забронировать заранее нельзя, пришлось ехать в магазин, на сайте показывает, что товар есть 1 шт и только там, каково же было моё удивление, когда мне сказали,что такого кольца у них в наличии НЕТ, т.е. может и есть, но где не понятно, простите, а как тогда проводят инвентаризацию? ?? Мне кажется,должна быть какая- то чёткость в работе, у меня были свои причины не ехать, но я их решила и приехала , а зря......очень печально!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте , Ольга! Уточните пожалуйста город обращения.

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 марта 2017

И почему моего отзыва нет на сайте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Марфа , 11 марта 2017

Добрый вечер, научите пожалуйста своих продавцов определять размер кольца. Покупала в подарок, боялась не угадать с размером, поэтому принесла с собой подходящее кольцо. Девушка консультант смотрела-смотрела, мерила-мерила и в итоге ошиблась на 1.5 размера. Разумеется, в обмене мне отказали. Очень жаль, что испортили праздник.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марфа! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

СОНИЯ , 11 марта 2017

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 11.03.2017 16:21 Добрый день. В Вашем магазине было приобретено золотое кольцо 595 пробы с феонитами. В течение 5 дней кольцо начало деформироваться, хотя вес его более 1 гр, и деформация для данного веса несвойственна, также из кольца начали выпадать феониты. Придя в Ваш магазин мне сообщили что кольцо будет отправлено на экспертизу и в течение двух недель вернётся с результатами. Мне предложили ремонт данного изделия или подарочный сертификат на стоимость данного продукта. По закону Ваша компания обязана вернуть деньги, так как я, как потребитель имею полное основание на данный возврат. Если возврат средств не будет произведен, то я передам все данные в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! В салоне Вы можете написать претензию на возврат средств, она будет рассмотрена юридическим отделом и Вам предоставят официальный ответ.

Развернуть Свернуть

Лия , 11 марта 2017

Добрый день, Я уже звонила с жалобами, потому что два дня чувствую себя оплёванной. Вчера 10.03.17 была в магазине в Галерее Аэропорт, пыталась получить подарки, не поднимая глаз раскладывая товар была практически послана, не работала система и неизвестно когда заработает и ничего мы не можем сделать хотите ждите хотите идите, и все это раскладывая товар. Хорошо, я уехала, минус две поездки на метро. Сегодня попала в Бум на Братиславской. Людей много, очереди, и очередная торгашка, простите, но назвать ваших консультантов по другому не могу. Еле еле выдала подарок, не скажете телефон и не зарегистрируете его то валите. Разговор опять свёлся на хочешь подарок давай номер не хочешь гуляй. Безумно отвратительное впечатление!!!! Есть вещи которые вроде бы и хотелось купить, но это были первые и последние попытки посетить вашу сеть. Спасибо за испорченное настроение. И кстати, эти подарки просили меня получить моя мать пенсионерка и её сестра, так же преклонного возраста, и они могут себе позволить многие вещи, но после моих рассказов уже вряд ли подойдут хоть к одному из ваших магазинов. Проводите тренинги с вашими "торгашками".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 марта 2017

Добрый день ! Посетили сегодня салон в тц Серебряный дом на Электрозаводской. Выбрали серьги , цена на них стояла 1190 (-30%, у Вас имеются маленькие наклейки ), девушка начала пробивать ( ещё у нас была бонусная карта ), и говорит , серьги стоят 1990 -10% по Вашей карте , не поняли , попросили объяснить , продавец сказал , что это не эти серьги по акции , сейчас со склада принесет нам другие . Итог : серьги мы не получили . Когда я указала девушке, что по закону защите прав потребителей ( п.1, статья 10) нам должны продать так как написано на ценнике , на что продавец сказала , что нечего нам не должна . Фиг с этим сережками , конечно, самое обидное то !!! Что мы нечего не купив , решили уходить , а продавец , поставила их на тоже место , где мы их заметили по цене 1190 и -30%! Вот как так ? ( я сфотографировала данный ценник и серьги ), к сожалению , сюда нельзя загрузить фото . Прошу разобраться , дабы просто не обманывать остальных людей .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 11 марта 2017

Здравствуйте. Зашёл перед праздником за подарком на свой день рождения. Косультант пояснила, что на время праздничных дней акция приостановлена. Надеюсь, это в её компетенции. Один вопрос: какую силу имеют ваши рассылки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Уточните в какой салон и какого числа вы обращались?

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 марта 2017

12.02.2017г приобрел у Вас браслет артикул 51049917(ZD663-B0R-01 22.0).Спустя недели две,две с половиной решил замерить,ради интереса,на самом деле 22см..Оказалось 21см..Пришел в магазин Первомайский где я его оплатил,показал двум продавцам и управляющей Анне они убедились ,что не 22см. а 21см..После чего мне сказали обратится на горячую линию.Я позвонил,оставил претензию и попросил урегулировать вопрос со мной за 1см.,так как браслет я сказал оставляю.все равно.Менеджер связался со мной предложил компенсацию баллы,я отказался ,просил какой-нибудь подарок кроме шармов и кожаных браслетов.Подарки Вы и так раздаете на лево и на право.В чем мне было отказано.Какое бы не было украшение ,идет чистой воды обман покупателя,нарушение конкретное закона прав потребителя,а сколько таких как я или будь это изделие из золота.С рулеткой я не обязан ходить по магазина.Все чеки и бирки у меня сохранены и с ними я обращаюсь в роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Гарантия на данное изделие 14 дней.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 марта 2017

Здравствуйте! Покупала у вас серебряный браслет в подарок по скидке,на бирке стоял размер 17(на сайте тоже был указан этот размер)и я его озвучила продавцу. На деле оказалось,что размер 16,конечно,браслет оказался мал,в результате испорченное настроение и испорченный праздник. Как такое могло произойти? Теперь что,с линейкой за покупками к вам ходить?nПокупку совершала в Самаре,в ТЦ Виваленд, 6 марта,вечером,бейджа у продавца не было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Если на бирке указан 17 размер, а по факту у Вас 16. Обратитесь в салон, у Вас примут изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Марина , 11 марта 2017

Добрый день! Сегодня час назад посетила ваш магазин, который находится в ТРЦ Золотой Вавилон (М. Отрадное). Обслуживала меня продавец-консультант Алена (короткая стрижка, в очках). Крайне возмущена поведением данного сотрудника! Хотела приобрести серьги, но "благодаря" Алёне, осталась без них.. сначала она повышенным тоном сказала, что может показавать только по одной паре сережек. Хорошо, я с этим согласилась. Далее я спросила: может ли она обработать их спец средством, чтобы я могла их примерить, на что я получила отказ. Выбрала сережки не примерив, спросила про регистрацию на сайте, цитирую: "ну возьмите телефон и зарегистрируйтесь". Все обслуживание прошло в такой форме, что категорически не присуще общению с покупателями. Не думаю, что после посещения вашего магазина, покупатели должны уходить ни с чем (здесь я имею в виду и испорченное настроение). Надеюсь, вы решите данную проблему. Спасибо)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании.

Развернуть Свернуть

Полина , 11 марта 2017

Здравствуйте, хочу оставить весьма не лестный отзыв о салоне в г.Благовещенск ТЦ Острова. Хотела приобрести кольцо, выбрала, попросила консультанта достать кольцо, что бы я померила, в ответ она сделала недовольное лицо, сказала что хотела освободиться пораньше и поплелась недовольно к витрине. Померив кольцо я попросила найти на размер меньше (собиралась его взять, очень понравилось мне и мужу), в ответ мы услышали, что после сегодняшнего дня все перевернуто вверх дном и искать она его не будет. Я все понимаю, это было 8 марта, до конца рабочего дня было еще пол часа точно, но подобное происходило уже не первый раз. Очень нравится ваша продукция, но обслуживание кошмарное, я не понимаю зачем такие высокие требования при найме на работу консультантов, если персонал этому не соответствует? Разберитесь пожалуйста с этим, из за таких ситуаций приобрела вашу продукцию только один раз из 6-8 возможных.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 марта 2017

Добрый день! 10 марта купила золотые серьги в салоне у м. Таганская. Учитывая высокую стоимость покупки и оплату купонами просто не заметила, что стоимость покупки была увеличена на 2 руб., да и это не принципиально. А вот когда уже дома внимательно посмотрела чек, то увидела, что в чеке дополнительно были пробиты две коробочки для украшения со скидкой, стоимость которых как раз и составила эти переплаченные 2 руб. Продавец (на чеке указано Ануфриева Ирина Алексеевна) даже не предложила мне эти коробочки, которые она включила в покупку. Я считаю, что данный факт - это обман не только покупателя, но и непосредственно компании, так как наверняка эти коробочки, которые ,фактически были пробиты в чеке и не были отданы мне как покупателю, были списаны в учете. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК в ДУШЕ ОСТАЛСЯ ОТ ЭТОЙ ПОКУПКИ. И дело не в коробочках, а в самом факте действий продавца. Надеюсь, что эта ситуация не останется без внимания, так как подрывает авторитет Вашей компании в глазах покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Ваше обращение направлено в салон для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наиля , 10 марта 2017

Здравствуйте. До сегодняшнего дня была только хорошего мнения о Санлайт. Купила 5 марта 2017 Подвеску 3101011068* Артикул: 55144. Дома расстроилась. Даже самую маленькую цепочку не получается просунуть в узкие прорези подвески. Специальное кольцо здесь отсутствует. Обратилась в магазин (г.Ульяновск,Московское Шоссе, 108). Там отказались чем-нибудь помочь. Я намерена обратиться с официальной претензией по причине несоответствия изделия потребительским свойствам (подвеска которую нельзя подвесить). Неужели нельзя решить это недоразумение без судебного вмешательства? Надеюсь на здравый смысл. До свидания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наиля, здравствуйте. Если у Вас претензия на качество изделия, обратитесь в салон. У Вас примут изделие на проверку качества. Если будет доказано, что это заводской брак Вам смогут обменять изделие.

Развернуть Свернуть

Евгений , 10 марта 2017

Чтоб вам улыбаться. Покупали обручальные кольца. Белое золото с золотом. Напыление белого через год стирается. Остаётся чистое золото. А в рекламе- кольцо из белого и жёлтого золота. Боюсь, через год и золото сотрётся и останется латунь! Ад вам в помощь. И друзьям, которым карту давал, передам! Барыги!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте. Родиевое покрытие является декоративным и стирается при носке, поэтому это не является производственным дефектом и не может служить основанием возврата изделия. Этот дефект изделия не является гарантийным случаем. все характеристики указаны на бирке.

Развернуть Свернуть

Вера , 10 марта 2017

Здравствуйте! Мы с мамой являемся большими поклонникам бренда SUNLIGHT. Но сегодня, 10 марта 2017 г., были очень разочарованы, когда пришли в магазин для покупки кольца, сережек и часов по адресу: г. Тамбов, ул. Советская, 99А (ТРЦ РИО) в10:15 - 10:30 часов . В магазине было 4 продавца и кроме нас, всего лишь один клиент. К нам никто не подошел, не поздоровался, даже после того как мы обратились с просьбой к продавцам. Не помогли нам даже после того, как из клиентов остались только мы одни. В итоге ушли не с чем. Ужасное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Ваше обращение передано директору для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 марта 2017

Сегодня совешлила покупку в вашем магазине в ТРЦ РИО Ленинский, хочу обратить внимание руководства на работу сотрудников "острова". Для начала хотела рассказать о руководителе ( девушка около 160 рост, стройная, длинные светлые волосы) которая около 12 часов дня приехала, разложила свои документы на 2 витрины и требовала от 2 продавцов выполнения своих задач, при том 3-4 покупателя находились возле витрин, сотрудники не могли уделить им время, так как были заняты руководителем. Я ждала около 10 минут. При покупке товара, кассир Оксана (средний рост, 35-40 лет, темные волосы) не узнала есть ли карта, начала спрашивать мой номер телефона, почту...потом заявила что провести продажу не может, так как компьютер меня не находит! После того как я сказала что у меня карты нет, мне не нужен чек и попросила просто продать мне товар, мне ответили что так нельзя... в общем после 5 минут моего нахождения на кассе, мне рассчитали сумму оплаты, я дала деньги, но мне ответили что сдачи нет... ну и соответственно продать не могут... я была в шоке! В результате рассчиталась картой, что было не удобно для меня. Если честно от желания послать сотрудника после такого обслуживания и отказаться от покупки, сдержало только то что товар был заранее выбран на сайте и ехать на другой конец Москвы в другой магазин не было ни кого желания. Уважаемые руководители, обратите внимание на качество работы с клиентами в ваших салонах и клиентоориентированность ваших управляющих, я сама- топ-менеджер в крупной федеральной сети, за подобное поведение- уволила ли бы такого управляющего, который допускает подобное поведение и тем более сама мешает продажам! Я не любитель писать отзывы но от такого обслуживания была в шоке, надеюсь данная информация будет вам полезна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана,здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 10 марта 2017

Добрый вечер! Сегодня вечером заказала в приложении кольцо. Оплата брони прошла успешно. Заказ принят в обработку. Но я ошиблась с размером! Мне нужен размер 18,5. Прошу поменять размер кольца! Номер заказа 17035727624

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Отменили заказ, в течение 5 дней предоплата поступит на карту. Вы можете оформить новый заказ.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 марта 2017

Прошу ответить когда будет ответ на официальную претензию, оставляли 06 февраля Хепи мол Саратов. Между мной, Бадисовым Романом Геннадьевичем и ООО "Алмаз" г. Москва (представительство Саратовская область, г. Саратов, Вольский тракт,2) 22 января 2017 г. заключён договор купли-продажи товара: серьги 4849-С5W-03 44046595, 48 бриллиантов, карат -17-0, 100 кар. 2/2 Б; 36 сапфир кр. -0,730 кар. 3/3 проба Au 585 стоимостью 18392 рубля, что подтверждается товарным чеком №5553 от 22.01.2017 г. Однако украшение оказалось с существенным недостатками, а именно: не подошел мне по причине полной невозможности его ношения. Ношение этих сережек вызывает у моей жены, а так же и у моей дочери сильную аллергическую реакцию, сильный зуд и покраснение мочки уха, таким образом, купленное в Вашем магазине ювелирное украшение оказалось с существенным недостатком и не подлежит ношению, несет существенную угрозу здоровью моей жены и дочери, что может дойти до сильнейшего аллергического отека квинке, что несет прямую угрозу жизни человека! Моя жена и дочь не страдают аллергическими заболеваниями на ювелирные изделия, также они не использовали щелочные моющие средствам, вещества, содержащие хлор и йод, кремы и мази, содержащими ртуть или ее соединения (ответ с официального сайта Санлайт), носили изделие очень непродолжительное время. Также не была проведена проверка бриллиантов в моем присутствии, и на сайте указанном на бирке изделия www.ncso.info невозможно распечатать сертификат качества на изделие, также не было упомянуто, что изделие является китайским товаром, продавцом было сказано что серьги сделаны на "нашем" заводе, что заведомо является введением в заблуждение клиента. Продавец вашего магазина заявил, что изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат. О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону 8-927-106-39-04 Приложение: 1. Копия чека и бирки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ваше обращение передано на уточнение, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 10 марта 2017

Минут 20 ходу по залу, спрашивая свободен ли продавец! На что в ответ слышала "Неа". Магазин у речного вокзала

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елизавета! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 марта 2017

Добрый день! мне вчера подарили колечко, но при покупке не увидели, что одного камушка нет((( Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют .

Развернуть Свернуть

Максим , 10 марта 2017

Тольятти, ТЦ РУСЬ НА ВОЛГЕ.... директор Анастасия редкостная хамка... всем расскажу каким гавном вы торгуете и кого набираете в "рЮководители".... хамы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Максим! Уточните пожалуйста, какого числа, примерно в какое время Вы обращались и подробно опишите ситуацию ,мы обязательно разберемся.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей